家装销售工作总结（8篇）
1.家装销售工作总结 篇一
用户之所以能够订购我们的产品，首先是认可我们的产品以及信任接待自己的人员。
平时我们去买一样东西的时候，产品虽然相中了，但还是想砍砍价格找找心里平衡！这时，我就会想方设法挑产品的弱点去攻击或者拿另一个店里的价格来做对比，把价格杀下去。相同，客户进我们店里，只要愿意和我们深入的谈价格就已经说明对我们的东西感兴趣了，大部分不过是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客户，具体的就要自己甄别了）客户进店后最好在半个小时内拿下，即交付定金。在这段时间内我们首先要展示我们专业的一面：
一、专业橱柜公司： 在商丘市场上，很多用户对xx做橱柜都表示怀疑，认为xx就是专业做家电其他的都不行。我们第一步要做的工作就是给用户释疑，数字化生产基地展示图、中国首批橱柜名牌证书、橱柜专业委员会会长证书、首批“十环”认证证书、国家住宅产业化基地证书等等，这些都是最能证明xx是中国最专业的集橱柜设计、加工、制造、经销商之一。
二、专业设计师： 从厨房开始，旁征博引以诚恳客观的角度介绍一下整体厨房的设计，给客户一种很专业的感觉，以取得用户的信任。先从厨房里的施工步骤说起，贴瓷砖之前应该先改造厨房水电布局。水电改造应该有专业橱柜公司设计好整体橱柜后，再按照设计方案改造水电路，以达到最理想的水电布局。因为厨房里的电器比较多，有油烟机、消毒柜、电磁炉、电饭煲、微波炉、豆浆机、电饼铛、电热水壶等等电器，除此之外还有垃圾处理器、净水机、燃气热水器很多东西。以前厨房里都是用插线盘接出来，那样不但不美观，而且还留下了很多的安全隐患。
xx整体厨房是从实用—美观—舒适 的角度出发，把橱柜与电器有序的结合，再配合人体工程学进行合理的开发和设计，从而能够为您量身定做一套舒适—实用—美观的整体厨房。
打消用户的疑虑之后，紧接着再把xx的十大竞比点给用户讲解一番。讲解的时候最好有可以对比的实际物品，比如找一些其他厂家的pVC踢脚板、柜体截面板、水盆铝箔样本等。
做销售就是做人，只有让客户认可你这个人，下一步才好销售给他你的产品。在讲解的时候要站在用户的立场上，去解决她以前厨房里的出现各种问题，说明xx橱柜是如何规避（在这里我没有用“解决”这个词，是为了下一步给用户说明xx已经替用户考虑到了这些问题，并且在设计和加工的时候采取了规避这些厨房中常见问题的措施与工艺）这些问题的。然后寻找一个切入点进一步讲解厨房订购和使用中需要注意的细节。即使一个插座我们也要从使用中的舒适度来分析，为什么这个插座需要离地这么高，美观还是实用？（引入人体工程学的概念）。
用户进店以后要想方设法的留住客户，拖延用户在店里停留的时间。不要总是与用户商谈厨房中的事情，在大多数用户的眼里，厨房就是几个柜子而已，没有什么可深入探讨的。这时我们可以引导用户到休闲区,（没有休闲区的店面引导用户到接待桌）给用户倒杯水好好的聊一聊。从厨房到餐厅、客厅、卧室、洗手间的设计风格如何界定，色彩与材料的选择和甄别；然后再从水路如何改造、强电和弱电如何布置到隐蔽工程的重要性等等。聊天的过程中套出用户的职业和基本收入、房子地址，具体户型等，然后让设计师按照用户给的基本户型快速出一套方案（5、6分钟）。利用设计师出图的5、6分钟的时间与用户聊聊，如果客户是位中年男士（分清楚客户类型公务员、官员、公司经理、职员、商人等），一般除用户本人的职业和喜好外，多聊一些股票、地产、本地或国际政治总是没有错的。最近又出什么利好的消息了，现阶段和以后的股票走势如何？本地房地产业和国内房地产业的差异、美国金融危机对我国金融和实体经济的影响等等。不要认为和用户聊这些是浪费时间，我们的目标就是让用户订购你的东西，而这些都是前提。如果用户有时间也有兴趣和你唠叨这么多，只能说明你是幸运的，他已经认可了你！甚至是欣赏你！
如果客户是位女士，除了分清楚客户的类型外，还要从用户的着装和化妆方面去分析用户的喜好、品味、审美观等。这样在讲解的时候就知道了从什么方面入手，实用性、可观赏性还是体现高品味等。重复上述话题，在闲聊的时候，如果客户是亲自下厨，我们就从使用的舒适性，色彩带给人的心情和愉悦性等开始；如果用户对流行的元素比较感兴趣，我们就从客户身上的着装作为切入点，市场上流行的服饰、本届法国时装周上有什么新颖和创意的作品、瑞丽的那一期有好东东等等…
2.家装顾问工作总结 篇二
蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。
公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的.工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。
(二)x2年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：
(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出多片问题玻璃)
(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(5)1~4#楼的成品保护检查
(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修
(7)aluk配件，覆膜厂提货
(8)画5,6#楼门窗加工图
(三)x2年9月—x3年1月，在幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴x2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地，
主要负责的工作如下：
(1)根据总包要求，排施工工期
(2)组织安装班组进场，签订合同
(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
(5)收集相关材料的资料，报监理批复
(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)
3.自己总结家装常识 篇三
1、首先重要的是心理素质，要不卑不吭，你要把客户当成你的朋友一样，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多材，记住自己不懂的地方要尽量避开）
2、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打动客户，让他在你的眼神中看到真诚，谈话的时候要尽量盯着对方的眼神。
3、说话的语气，要和气有感染力和亲和力，声调要温柔，声音不要太高，可以让你对面的人听到就OK，最好你能做到抑扬顿挫。
4、笑容，时刻要记着你的笑，要浅浅的笑，千万不要把你的大牙齿全暴露光了（男女一样）。
5、你的谈话要有适当的手势配合（这个就是个人的习惯了，不要太夸张，要有度，不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍）
6、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。
7、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。
8、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。
9、如果你的店小，那只有热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）。
10、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。
11、博得客户的信任。这点非常主要,客户对你产生信任，意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易。
12、了解客户的意图。客户分为几种,有的有钱，不在乎多花钱，了解这点可以着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华、富贵。有的有钱，但不想多花钱，对此可从简约设计风格入手，适当降低预算，但设计还是首要考虑的。有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果，对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算。有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。
13、推销你的公司让客户打消对于公司的不信任感，这点可从质量、信誉、服务、售后等方面入手.14、详尽仔细的讲解要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。
15、促成适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。
16、第一次谈方案！主要注意的是不要冷场！一般的人也是不善于谈客户的人，可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。
比如：李先生您好，这是您的客厅，我们根据您的想法，为您包了垭口，这给您做了电视背景墙，我们的电视背景墙是用XXXXXXX做的！将来做出来绝对漂亮！等等
我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面！我们重要的是做到让他记住你这个人、你这个公司，因为现在的客户选择公司一般会选择1～3家，有的可能会更多。在这么多同行业的竞争中，而且你的优势不是很突出的情况下，你只能让他记住你！对你信任！要他能把你当朋友，一般情况下你的单成功率已经达到80%。
17、怎么去谈客户不要冷场的方法。
（1）见客户时，称呼客户要注意（×先生或×哥、×姐等），谈完设计，就应该把话题引到其他方面了，比如实在不好找和客户适合的话题，就先拿你设计的沙发开始，你可以和他说将来施工完毕后设计师可以陪着你选择沙发，这样就开始谈你这个设计中，将来配置什么样子的沙发比较好，在沙发的质量，色泽，款式，生产厂家，大谈特谈了。
（2）沙发完了！开始谈电视，窗帘，灯具！给他们当导游，介绍公司现有主材，帮他们参考。
（3）最后谈的差不多了，应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗？（不满意也没关系，再约他一次）。这时候你应该试探性的问问客户，您看什么时候咱们能定？什么时候咱们能签？如果他说不急，你就告诉他说比如现在的情况，你应该说，马上雨季要来了！能早点装修！木材不容易受潮，不容易变形等等！这个就个人具体发挥了！
18、在谈单前先要给自己定位，我们也许没有他们那样的生活，但我们是可以拥有他们的那种想法，大体上可以分成以下几种，只要了解了他们的生活习惯，这样子谈单时才会得心应手。
（1）白领工层：他们一般是存钱买房子装修房子（钱来得不易）多数会选择现代简约分格(可以告诉他们这种分格是最省钱最接近于社会的装修）
（2）爆发户：他们一般是一下子就有钱的（钱来得易），多数会选择富丽堂皇的装修，这样才能体现他们的有钱（可以告诉他们欧式的装修是在欧美等地最有钱人们生活的空间，这样才能体现出他们的富豪.大家多看些欧式的书再谈）
（3）豪门世家：他们是一直生活在有钱的世界里（很有资金），基本上是经过高等教育只有艺术才能体现他的学识(这类人是高学历、高思维的，你最好能把他的房子说些缺点，然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样的设计，最适合他这样做出的效果，赋有什么样的艺术感。）
19、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：
两个场景：
（1）张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
（2）张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮„„”
比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？
20、提问是沟通，学会提问。
（1）如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如：
您喜欢什么样的风格？
您从事什么职业？
您这套房子将会有几个人一起住？
您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
（2）提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：
例如：
需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）
您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？
这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？
明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？
这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？
我们明天过去给您量房好吗？
1、首先重要的是心理素质，要不卑不吭，你要把客户当成你的朋友一样，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多
材，记住自己不懂的地方要尽量避开）
2、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打动客户，让他在你的眼神中看到真诚，谈话的时候要尽量盯着对方的眼神。
3、说话的语气，要和气有感染力和亲和力，声调要温柔，声音不要太高，可以让你对面的人听到就OK，最好你能做到抑扬顿挫。
4、笑容，时刻要记着你的笑，要浅浅的笑，千万不要把你的大牙齿全暴露光了（男女一样）。
5、你的谈话要有适当的手势配合（这个就是个人的习惯了，不要太夸张，要有度，不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍）
6、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。
7、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。
8、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。
9、如果你的店小，那只有热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）。
10、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。
11、博得客户的信任。这点非常主要,客户对你产生信任，意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易。
12、了解客户的意图。客户分为几种,有的有钱，不在乎多花钱，了解这点可以着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华、富贵。有的有钱，但不想多花钱，对此可从简约设计风格入手，适当降低预算，但设计还是首要考虑的。有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果，对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算。有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。
13、推销你的公司让客户打消对于公司的不信任感，这点可从质量、信誉、服务、售后等方面入手.14、详尽仔细的讲解要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。
15、促成适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。
16、第一次谈方案！主要注意的是不要冷场！一般的人也是不善于谈客户的人，可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。
比如：李先生您好，这是您的客厅，我们根据您的想法，为您包了垭口，这给您做了电视背景墙，我们的电视背景墙是用XXXXXXX做的！将来做出来绝对漂亮！等等
我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面！我们重要的是做到让他记住你这个人、你这个公司，因为现在的客户选择公司一般会选择1～3家，有的可能会更多。在这么多同行业的竞争中，而且你的优势不是很突出的情况下，你只能让他记住你！对你信任！要他能把你当朋友，一般情况下你的单成功率已经达到80%。
17、怎么去谈客户不要冷场的方法。
（1）见客户时，称呼客户要注意（×先生或×哥、×姐等），谈完设计，就应该把话题引到其他方面了，比如实在不好找和客户适合的话题，就先拿你设计的沙发开始，你可以和他说将来施工完毕后设计师可以陪着你选择沙发，这样就开始谈你这个设计中，将来配置什么样子的沙发比较好，在沙发的质量，色泽，款式，生产厂家，大谈特谈了。
（2）沙发完了！开始谈电视，窗帘，灯具！给他们当导游，介绍公司现有主材，帮他们参考。
（3）最后谈的差不多了，应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗？（不满意也没关系，再约他一次）。这时候你应该试探性的问问客户，您看什么时候咱们能定？什么时候咱们能签？如果他说不急，你就告诉他说比如现在的情况，你应该说，马上雨季要来了！能早点装修！木材不容易受潮，不容易变形等等！这个就个人具体发挥了！
18、在谈单前先要给自己定位，我们也许没有他们那样的生活，但我们是可以拥有他们的那种想法，大体上可以分成以下几种，只要了解了他们的生活习惯，这样子谈单时才会得心应手。
（1）白领工层：他们一般是存钱买房子装修房子（钱来得不易）多数会选择现代简约分格(可以告诉他们这种分格是最省钱最接近于社会的装修）
（2）爆发户：他们一般是一下子就有钱的（钱来得易），多数会选择富丽堂皇的装修，这样才能体现他们的有钱（可以告诉他们欧式的装修是在欧美等地最有钱人们生活的空间，这样才能体现出他们的富豪.大家多看些欧式的书再谈）
（3）豪门世家：他们是一直生活在有钱的世界里（很有资金），基本上是经过高等教育只有艺术才能体现他的学识(这类人是高学历、高思维的，你最好能把他的房子说些缺点，然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样的设计，最适合他这样做出的效果，赋有什么样的艺术感。）
19、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：
两个场景：
（1）张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
（2）张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮„„”
比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？
20、提问是沟通，学会提问。
（1）如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如：
您喜欢什么样的风格？
您从事什么职业？
您这套房子将会有几个人一起住？
您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
（2）提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：
例如：
需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？
这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？
明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？
这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？
4.家装销售工作总结 篇四
撰写人：___________
日
期：___________
2021年家装业务员个人工作总结
(一
__年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，__装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们__装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。
__年是__装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新“的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。
一、注重企业人才建设，增强企业竞争力
公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力“的用人机制。__年公司共吸引各类人才近___名，初步实现“吸引人才、留住人才“的人才战略，逐步增加企业竞争力。
二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力
良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。
三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式
根据公司__“经营年“的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销
根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。
公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，__年先后在__、__，__，__，__、__等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再___阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与__、__、__、__、__、__、__等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标___、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。
__年，公司合同总产值___万元，其中设计合同___万元，实际完成产值___万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，__年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、__购物广场、__广场等商城装饰装修工程。__帆船中心、__白海豚大酒店、__国际酒店等高标准星级宾馆装修工程。__大厦、__大厦、__培训中心综合楼等办公楼精装修工程。__大厦、__公寓等建筑幕墙工程及__银行总部大楼、__地铁五号线__等公共建筑工程。
通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础。打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。
四、调整___架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度
1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降___%的指标要求。
3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系
通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程。清晰岗位职责。量化、细化考核指标。明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。
五、全面提升公司品牌影响力
__年我们公司的发展速度是最快的一年，所以__年也算是我们公司的一个转折点，从__年开始，我们__装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们__装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!
家装业务员个人工作总结范文(二
转眼间，__年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进。他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。__月__号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到___个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不知不觉中
___年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态（范本），价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的__做为我去实践的基石，我相信在__这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。
家装业务员个人工作总结范文(三
转眼间，__年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进。他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。
__月__号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到___个月了。经过努力客户资源开始量积累，不知不觉中___年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态（范本），价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。__知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的__做为我去实践的基石，我相信在__这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。
范文仅供参考
5.家装公司客服部工作流程 篇五
客户投诉综合管理流程：
1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；
2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；
3.调查出现投诉原因；
4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；
6.跟踪处理执行进度；
7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；
8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：
客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档
图纸、预算审核流程：
设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决
客户档案建立与客情维护流程：
客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案
设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：
签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表
6.家装设计师的工作职责 篇六
职责：
1、主要负责接待客户、与客户沟通，了解客户的设计意向，达成合作;
2、独立完成家装装饰设计方案;
3、熟练操作AutoCAD、Photoshop等软件;
4、善于沟通，表达能力强，有责任感，有团队意识;
5、有丰富设计经验者优先
任职要求：
1、建筑装饰、室内设计等相关专业，大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验，有大中型家装公司设计师工作经验者优先考虑;
3、有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的团队管理能力，责任心强;
4、能接受新工艺新材料，学习能力强，热爱设计工作;
5、服从团队管理，具有吃苦耐劳的精神，有积极认真的工作态度，有职业规划的理想。
6、我们需要急需挣钱的设计师。
家装设计师的工作职责精选2
职责：
1、接待业主，并充分了解其需求
2、带领、指导助理设计师完成房屋勘查及测量工作
3、根据客户需求，认真完成方案设计、施工图设计及软装饰设计
4、认真完成业主的材料选样及确认事项
5、认真做好工程预算的释疑工作
6、配合工程部、材料部完成设计、工程交底及变更
7、配合完成后期软装配置
8、配合公司市场部及客户服务部对客户进行全过程跟踪服务
任职要求：
1、熟练操作AutoCAD、Photeshop、3dsmax、办公自动化等应用软件
2、有自己独特的设计理念并有设计灵感来源的设计师
3、相关专业专科及以上，及两年以上工作经验
4、具有独立的设计方案
5、熟悉掌握设计相关软件
6、具备室内装饰施工细部节点深化能力
7、施工图及施工现场经验丰富
家装设计师的工作职责精选3
职责：
1.协助业务员接待客户并签订设计订单
2.上门勘测，与客户沟通
3.按设计规范出图，并由客户确认设计方案
4.陪同客户选购材料
5.提供现场交底、并提供相应的软装潢指导
6.以及上级可能交付的其它相关工作内容
资格要求
1.大专学历
2.主修建筑或室内设计相关专业
3.具备___年家装设计经验
家装设计师的工作职责精选4
职责：
1.公司洽谈来访客户，独立签单
2.根据客户的家装需求，提供客户满意的家装设计方案
3.完成客户家装设计、施工、选材、验收等对接服务全工程
4.控制下达任务的时间与进度，并及时向上级汇报进展情况
任职资格
1.装饰设计、室内设计等相关专业中专及以上学历，一年以上室内设计经验
2.能熟练使用3Dmax,CAD,等常用设计软件
3.具有良好的沟通能力，能与客户良好的沟通设计方案，能为客户提供合理建议
4.有良好的团队合作意识，执行力良好，对工作有责任感
家装设计师的工作职责精选5
职责：
1、具备
别墅大宅的设计能力。善于深入了解客户需求，有针对性的为客户提供帮助并解决问题，负责客户装修所需平面方案图、效果图、施工图、预算的完成工作。
2、独立完成方案设计、方案优化的能力;同时负责与客户进行谈判，精准地向客户阐述出设计理念，并让客户信服;
3、为客户提供选材、选配软装饰，协调配套工程的服务;
4、良好的团队意识、职业道德及文化修养、能吃苦耐劳。配合相关部门，做好各个节点的衔接工作。
任职要求：
1.室内设计、环境艺术设计专业毕业;能独立完成整套3D效果图及AUTOCAD施工图，熟悉装饰整套施工流程及工程预算，对材料和工艺熟悉;___年以上设计相关工作经验，___年以家装设计经验;之前有过设计别墅和大平层的经验佳。具备辅导培养助理设计师的能力。
2.对消费心理、市场营销等方面了解重视的优先;
3.审美能力:懂得色彩的搭配运用,积极了解潮流趋势,有较高的设计品位和眼光,了解不同客户的审美习惯
7.家装业务员工作职责职能 篇七
l 与商场小区开发团队合作，入驻小区布置现场、小区业务接待。
l 执行小区开发现场所有活动，分发各类宣传物料，限度吸引客户并促成签单。
l 陪同客户参观样板房或在建工地，介绍公司业务、施工流程。
l 收集进行整理、分类,并报送小区开发经理。
l 按小区开发经理计划,定期对小区客户进行电话回访，限度促成签单。
8.家装设计师工作流程 篇八
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（泰安第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。