职业沟通心得体会

职业沟通心得体会（共15篇）（共15篇）

1.职业沟通心得体会 篇一

职 业 沟 通 课 程 感 悟

班级：09数字动画 姓名：

于 宁 宁 学号： 090037008

职业沟通课程感悟

所谓职业沟通说白了也就是人与人之间的交流，建立的一种关系。沟通也就是人与人的说话，我为这事伤透脑筋，很烦觉得自己没用，这张嘴怎么就不如别人一半。想找个是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友谈笑风云，揩揩不绝。在工作中想要建立友好的感情和关系是工作必要的第一大事，和他人工作关系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待这会对你以后工作前途，事业是十分危险的。通过一学期《职业沟通》这门课程。我受益匪浅。

所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。

一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。通过学习无论是人际关系、人际沟通、职业沟通、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。

在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。

人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！

作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——职业沟通我认为真情对待他人，帮助他人这很重要。有些只是嘴巴很厉害，说的跟唱的一样。可到真正遇见事情啦！别人却不会来帮他。因为他不真诚，经常说的跟他做的不一样，只是嘴巴一套做的一套很会说话，沟通能力特强，往往舌战中站于上风，将对方玩弄于手掌之中。是这样的沟通能力在强也是白强。所以与他人沟通，你必须真诚实意（想要说话一套一套的，这个是没办法加强的只能经过后天锻炼）。热情对待他人，别人对你说心里话你就对别人说心里话，不欺骗，不隐瞒。以后将真正成为生活中的铁哥们，铁搭档。而不是像上面所说江湖哥们义气两面三刀。这是从自身找到提高自己沟通能力的思路。很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！

09数字动画班：于宁宁

学号：090037008

2.职业沟通心得体会 篇二

1 问题回放

问题一:药校原两位主要领导因经济问题先后停职, 合并前一年学校招收1 800 多名学生, 除400 名左右在校本部, 其余均分布在江苏省内的16 个办学点, 合并当年都要回到占地面积40 亩、建筑面积近2 万平方米、教职工只有41 名的药校校园;问题二:原药校领导过高的就业承诺明显无法实现, 学生不想学习, 一有风吹草动就会聚众滋事;问题三:药校因管理不善, 负债累累, 药校师生人心浮动, 市政府领导决定将药校与卫校合并, 药校教师认为自己将成为“亡校奴”, 不知所措, 都为自己的前途和命运担扰;问题四:两校合并前夕, 药校有一名学生翻墙坠河, 溺水身亡, 学校处于混乱之中。

当时的药校是:市长信箱里关于药校的信件一封接一封;电视台、新闻记者到药校了解“真相”的一批又一批;建筑商、建筑供应商、个体老板蜂拥到药校讨债;办学点也结伴到药校为他们二、三年级学生的专业课学习和毕业实习讨说法;家长成群结队为他们子女的高收入就业承诺要答复;药校实习学生和已经毕业就业的学生联合起来, 要求药校给他们安棑具有相当月薪的所谓满意的就业岗位;最为头疼的是在校学生, 任何一件小事都是他们不上课或全班罢课的理由;药校教职员工也是良莠不齐, 有的缺乏集体主义观念, 只考虑自己的利益, 常常参与到滋事的群体当中。

卫校教职员工觉得两校合并是背了个大包袱, 弄来个烂摊子, 很不理解。

基于上述情况, 学校成立了临时领导班子, 专项解决两校合并出现的问题, 起初突发事件一个接一个, 冲突不断, 冷静思考后我们找到了钥匙———有效沟通。

2 有效沟通

在药校建立良好的沟通渠道。俗话说:人心不稳, 基础不牢, 地动山摇。我们召开不同层次、针对不同人群的座谈会, 找人谈心, 在学生中组织召开形式多样的班会, 发挥学生社团作用, 让大家统一思想, 让校园摆脱混乱和无谓的冲突, 还学校正常的教学秩序。只有这样, 师生心中的愿望才有实现的基础。因为大家有了共同的目标、看法和完成任务的决心, 出台了他们认可的方案来解决矛盾, 缓解冲突。

2.1 发挥新闻媒体的积极作用

在危机频发的时代, 有效发挥媒体功能, 有助于预防危机或更好地化解危机[1]。为此, 我们主动向媒体披露实情, 并进行坦诚的沟通, 对有意见的学生和家长, 在积极主动与之沟通的同时, 介绍合理的解决办法和途径, 以取得理解和支持。对于学生和家长一些不合理的要求, 实事求是地阐明我们的观点, 使新闻媒体了解他们过高的期望值与客观现实的差距, 理解我们所做的工作和所付出的努力, 促使新闻媒体作出客观、公正、积极的舆论导向。

2.2 争取上级支持

获得政府资源和支持的诀窍就是要办好自己的事, 做好自己的工作, 使之成为成功的有前途的事业[2]。两校的合并趋于平稳, 媒体开始正面导向, 社会舆论有所好转, 我们抓住这个大好时机, 注重学校形象, 认真分析, 给合并后的学校重新定位, 使政府有充分的理由相信两校合并后大有“造福一方”的希望, 有着光明的前景, 从而在政府层面为药校师生争取最大限度的政策支持。如药校原来是差额拔款单位, 职工的工资和卫校不一样, 经过与政府相关部门多方沟通, 最后争取到药校全体职工所有工资待遇和卫校完全一致, 既解决了他们的后顾之忧, 也鼓舞了士气。对上门讨债的债主, 请政府帮助协调, 根据梳理出的协议书排出还款日程表, 让他们吃上定心丸。

2.3 落实学生就业

两校合并要解决的最根本的问题, 也是最关键的问题就是学生的就业和出路。事实上自2002 年以来, 毕业生就业难度较大。一方面, 国家自1999 年实行大规模扩招, 毕业生的规模不断扩大;另一方面, 我国正在进行产业结构调整, 劳动力市场的供需矛盾趋于紧张[3]。为此, 学校专门成立学生就业安置临时办公室, 到全省各市医药局、医药企业以及相关高校, 争取社会各界的支持, 为学生提供就业岗位和升学机会, 尽一切可能为学生寻找出路。

2.4 发挥和谐人文精神的作用

以和谐的人文精神来沟通、协调各种关系。沟通好3 类人群对当时校园稳定十分重要。一是16 所办班点学校, 通过信函、走访、接待来访、不同层面的会议, 让他们明白当时他们盲目招生已种下不良后果, 希望共同承担责任, 协助我们一起安置各自办学点的学生;二是学生家长, 向他们讲清我们所做的一切努力, 分析就业形势, 希望他们理性对待子女的就业, 争取对我们工作的理解;三是广大学生, 他们是学校稳定的根基。为此, 我们利用各种教育形式和一切宣传阵地, 让学生清楚知道在学校学到知识、练好本领是毕业后就业、择业的基础, 而要做到这一点的前题是全体师生共同努力, 营造良好的学习环境和氛围。

3 分析沟通

对合并后的学校来讲, 合并前各校的办学性质、管理模式、思维方式都可能成为发展的障碍, 在某种情况下, 原先各自的特色也可能成为合并后发展的桎梏[4]。合并后又在两个校区, 由于沟通交流不便, 信息传达不畅, 尽管最后各种冲突基本化解, 但合并初期从矛盾冲突到平稳的过渡期明显延长。因为在沟通过程中我们忽视了以下3 方面的工作。

3.1 两校的办学历史

药校建成时间不长, 没有多少历史文化积淀和蕴含校园精神文化的内涵, 全校师生员工缺乏共同的价值观和精神追求。而卫校有九十多年的办学历史, 在悠久的办学过程中逐渐形成具有特色的文化底蕴和核心价值观。两校在办学规模、办学理念、管理风格、学科结构等方面有着明显差别。这些差异使药校师生普遍感到缺少人文环境的熏陶和归属感, 两校间难以形成合力, 缺乏向心力和凝聚力。由于观念、习惯等原因, 有些做法一时难以被药校师生员工在心理上认同。他们中有少数人在个体行为上不自觉地带有不同程度的抵触情绪, 不利于两校合并后各种冲突的化解, 有时甚至引发新的矛盾。

3.2 各种利益的平衡

两校合并, 学校长期利益和师生短期利益、个人利益和集体利益一时难以协调和平衡。教职员工良莠不齐, 有的法律意识淡薄, 只考虑自己的利益, 缺乏集体观念。学生由于环境和教育差异, 素质参差不齐, 有的以自我为中心, 经不起挫折、受不得委屈, 自负又极端, 遇事往往不冷静, 很少考虑行为后果, 动不动就聚众滋事。甚至部分师生误认为遇到事情只有闹了才能解决问题。这些增加了我们处理矛盾、化解冲突的难度。

3.3 大局意识不强

原药校个别管理人员没有大局意识, 总认为两校合并其个人地位、权力、利益受到侵害。借着学生就业问题、两校区各方面的差异, 利用少数办班点、部分学生家长和一些不明是非的学生, 诋毁我们为两校合并所做的一切工作和努力, 误导舆论, 鼓动学生闹事, 扰乱正常教学秩序, 搞一些很不理智的破坏性活动。其传播的信息大多不真实, 成为捕风捉影的传闻和流言蜚语的根源, 而失真的信息导致师生员工误解学校为推进两校合并所做出的决策, 以至于在决策或某些政策执行过程中不予配合, 甚至抵制, 给工作带来很多困难。

4 感悟沟通

两校合并出现的问题, 以及由矛盾引发的群体性突发事件, 提示我们除要解决问题外, 更重要的是预防冲突的发生, 并将已存在的矛盾转化为动力。回顾两校合并之初, 在沟通上如果我们有较强的预防意识, 有些矛盾纠纷可以缓解或不至于激化。再运用各种不同的沟通方法处理两校合并存在的矛盾, 可以化危机为机遇, 化阻力为动力, 将有些破坏性行为转变为建设性力量。两校合并, 要化解矛盾, 解决问题, 是一项巨大的系统工程, 需要做方方面面的沟通。

4.1 提高沟通、协调矛盾能力

在合并之初, 做每一项决策前要尽可能让师生参与讨论、表达意愿, 广泛吸纳群众意见, 把决策的执行建立在民意的基础之上, 降低执行难度。同时, 要充分估计到可能会出现的问题, 并制定科学的沟通预案。一旦出现问题和矛盾, 要到群众中去, 面对面做好沟通工作, 积极为群众办实事, 决不能等矛盾激化后再处置, 要从源头上化解不稳定因素, 把矛盾解决在萌芽状态。

4.2 建构化解矛盾纠纷的稳定机制

一是要落实领导责任制, 不允许随意侵害群众的正当利益, 对群众的要求敷衍塞责, 对冲突事件反应迟钝。二是要建立超前的排查机制、预警和应急机制。超前意识是建立在正确把握矛盾产生、发展的规律基础之上的, 只有对可能出现的问题进行充分估计, 沟通时才能做到心中有数。如在两校合并初期应尽早走访分布在全省的16 个办班点, 进行有效沟通, 他们结伴讨说法的现象就可以避免。

4.3 充分发挥沟通的引导作用

有效沟通是创造两校合并和谐氛围的保障, 应充分发挥舆论在化解矛盾纠纷中的导向作用, 善抓主要矛盾, 统筹兼顾, 将各种矛盾化解在萌芽状态。沟通时应坚持以疏为主, 确保信息畅通, 及时准确做好有关决策的解释工作。在解决突发性群体矛盾时, 应坚持以人为本, 营造良好的沟通氛围, 努力促进人际关系的和谐。同时增强沟通工作的时效性和针对性, 防止或减少冲突发生。

拥有沟通技能并不意味着管理就一定能成功, 但缺乏沟通技能, 管理肯定会遇到许多障碍。

关键词：职业学校,合并,沟通

参考文献

[1]沈正赋, 顾娅.危机事件报道中的媒体功能[J].东南传播, 2008 (8) :12.

[2]王一江.争取政府支持的六大关键点[EB/OL].http://www.docin.com/P-206925920.html, 2015-03-20.

[3]夏鲁惠.我国普通高校毕业生就业形势分析[J].中国发展观察, 2009 (2) :18-19.

3.职业沟通心得体会 篇三

关键词 职业核心能力 项目化教学 能力本位

中图分类号：G424 文献标识码：A

职业核心能力体系课程主要是采用行动导向教学法，行动导向教学法有很多方法，其中最适用于职业核心能力培养的方法有项目教学法、角色扮演教学法及案例教学法。这些方法主要是通过行为目标来引导学生在综合性的教学活动中进行“手—心—脑”全方位的自主学习。

1 职业沟通教程项目化教学设计的主要内容

1.1 确定课程目标

职业沟通教程的课堂教学打破了基础课程的传统教学模式，以培养学生职业沟通能力为目标，通过讲授课程内容和设计课堂活动结构，以小组合作和项目训练的方式渗透课程教学目标。因此，职业沟通教程项目化教学是以学生为主体、以项目为载体，通过教师的教，学生的学，以及项目的实施，将教学与实践紧密结合起来。在项目完成过程中学习技能，获得能力，使理论知识与实践技能的学习有效地融为一体，做到在实践中教理论，在运用中学技能。

职业沟通教程课程的项目化设计，主要是通过项目的方式让学生明确学习的目标。项目完成后，学生基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。

1.2 课程教学模式

一直以来，我们的学生只会死记硬背，只会书本上的理论性的知识，因为教师都是采用“学科本位”教学模式，注重知识科学性、连续性与系统性，以分班级授课的组织形式实施教学，忽略了实践应用和创新能力的培养。而导向就业、服务社会和能力本位，指导着职业教育的改革发展，因此，职业教育侧重以能力与发展为本。因此，采用“能力本位”教学模式，通过设计好的项目，让学生在项目训练中提高自身的实践能力。“能力本位”教学模式，是针对“重理论，轻实践，重知识，轻技能”的不足，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以学生为主体，以学会学习为目标，以师生互动、生生互动为基础，以自主学习、合作学习为主要方法和形式的课堂教学模式，它重视职业核心能力与相关综合素质的培养，目标是使学生达到从事某一职业所必须具备的知识、行为意识等在内的综合职业能力。“能力本位”教学模式利于技校学生职业核心能力的培养，因此设计的项目应贴近学生实际，能调动学生的学习兴趣，激发学生的积极性和主动性，使学生的能力确确实实得到提高。

1.3 项目内容选择

根据职业教育发展的现实需要，遵循项目教学法的理念，对职业沟通教程课程进行了项目化教学设计。按照课程的内容结构，优化整合授课内容，以不同职业工作中需要的共性理论知识、沟通技巧和典型职业活动中需要的理论知识、沟通技巧为线索，按照以项目为载体的原则，根据专业特点，设计一个贯穿整个课程的综合项目，再根据专业的不同需求设计几个子项目，这些项目应尽可能取材于社会活动和职业岗位活动，突出所学知识的实用性和可行性。设计的项目应既涵盖了职业活动中的社交和职业场景，又融合了所需的理论知识和沟通技巧，学生通过对项目的分析和解决，将所学的知识应用到具体项目中，做到学以致用。

1.4 训练项目设计

以项目为载体的形式设计教学内容，用“能力本位”的模式组织教学，力求理论知识和项目训练的自然衔接、相互渗透。每一次课都设计一般的社会交际场景或职业场景，通过项目的实施和完成达到教学目标，达到理论知识的学习和沟通技巧的训练有机结合，同时也培养了学生的职业沟通能力。以下是针对毕业班级进行的训练项目设计。

综合项目——校园招聘会。

包括7 个子项目：（1）实施调研，收集信息。（2）寻找沟通对象，确立交谈主题。（3）树立沟通意识，主动推荐自我。（4）倾听他人讲话，多种形式回应。（5）把握对方需求，围绕主题说服。（6）根据对方反馈，调整面谈策略。（7）进行有效沟通，赢得面试成功。

教学步骤： 第一，把学生分成若干小组，明确教学目标，布置学习任务。第二，在每个子项目中，教师强调完成项目的要求。第三，小组讨论交流，策划实施方案。第四，课堂学习——完成项目所需的理论知识与沟通技巧的积累。第五，技能训练——巩固和应用所学的理论知识与沟通技巧。第六，创设情境——模拟面试场景。第七，小组展示成果——课堂演练。第八，学生评价，教师点评、总结，信息反馈。

教学中，学生根据教师所拟定的学习任务，进行信息收集，分工合作，学习演练，讨论评价；教师下达学习任务，分析讲解，过程指导，点评反馈。这充分体现了学生的主体性，激发了学生学习的兴趣，使学生在模拟面试场景中学会应用理论知识和运用沟通技巧，并在项目完成过程中培养学生职业沟通能力、创新学习能力和团队合作精神。

2 职业沟通教程课程教学效果评价

职业沟通教程课程项目化教学设计体现了现代的职业教育理念，在整个教学活动过程中，学生是主角，参与是关键，突出了课程的能力培养目标，实现“教、学、做”的一体化教学，真正建立起了“以学生为中心”的课堂教学模式，学生由被动学习变为主动学习。从以知识讲授为主，变成以知识应用为主；从以理论学习为主，变成以项目训练为主；从以知识为载体，变成以项目为载体；把课程的考核方式从单一的知识理论考核，变成综合的能力考核。课堂教学重视学生自我学习、合作学习、创新学习的能力训练，培养学生的职业沟通能力。

职业沟通教程课程的教学要求教师要具备宽广的知识面，良好的语言表达能力和很强的应变能力，这就需要授课教师不断地补充“能量”。同时备课也完全不同于以往所熟悉和掌握的备课设计方式，这就要求授课教师要用一种全新的方式，从另一个角度来把握教材，进行教学设计。当然，在备课这个过程中，也提升了授课教师钻研教材的能力。

3 问题与思考

职业沟通教程课程项目化教学设计现正处于摸索阶段，在实践过程中还是存在一些问题。

（1）职业沟通教程课程的理论知识如何转化为操作性强的技能训练，有待进一步研究。（2）采用何种更简单易行、操作性强的评价手段，对学生和教学进行过程性评价值得探究。应尽快完善评价体系和方法，促进改革进程。（3）项目化教学设计的方案还需要在教学实践中进一步改进和完善。

坚持“以职业活动为导向，以职业能力为本位”的职业教育理念是职业教育发展的趋势。职业沟通教程课程在教学中体现了职业教育的特点，突出应用性、实践性的教学特色，满足学生职业能力发展的需要。在开展项目化教学设计的过程中，课堂教学主要是运用项目导向和情景模拟教学法，课程的教学目标不在于掌握知识和理论系统，而在于培养能力。整个教学过程突出了学生课堂学习的主体地位，培养了学生的职业沟通能力，是一种积极而有效的尝试。我们将在今后的教学中不断改进和完善项目化教学设计方案，使之更具体、更实用、更具可操作性。

参考文献

[1] 扈中平.现代教育理论[M].高等教育出版社，2005.

[2] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社，2007.

[3] 童山东，钟华.与人交流能力训练手册[M].人民出版社，2008.

4.如何提高职业沟通能力 篇四

较强的应变力

著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时，马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦!几句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺利进行。

5.职业技能实训“公关与沟通”答案 篇五

(判断题)秘书应该根据人员职位、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。X 2

(判断题)进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要注意安全隐患。X 3

(判断题)座谈讨论的准备、记录、整理讨论结果等事项，一般由主持人承担。X 4

(判断题)电话调查属于个别调查。X 5

(判断题)答复上级机关的询问，应该使用函。X 6

(判断题)秘书沟通协调工作的特点只有副属性。X 7

(判断题)分析研究的中心是去伪存真。√

(判断题)开调查会适用于保密事项的调查。X 9

(判断题)哥顿法是通过会议的形式让大家提意见，具体开会的目的应提前告知与会者。X 10

(判断题)秘书人员要练好调查研究的基本功，要注重平时积累，减少调研的“量”。√

(判断题)统计调查偏重于定量分析，从分析A象的性质出发，研究其未来的变化。X 12

(判断题)秘书在安排领导人现场调查时，一定要提前通知基层单位，做好接待工作。X 13

(判断题)普查有利于掌握完整情况，领导机关的秘书部门经常采用这种调查方式。X 14

(判断题)协调首先是秘书的责任。X 15

(判断题)秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。√

(判断题)上交矛盾是朝着解决问题集中化的方向发展，有利于调动各方面积极性。X 17

(判断题)协调的象仅限于人或组织之间的行为和关系。√

(判断题)全面性是秘书沟通协调工作的首要特点。X 19

(判断题)协调的控制程度没有管理的控制程度强。√

(多选题)以下对礼品的描述正确的有（）

(多选题)自我介绍应注意的有（）

(多选题)有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

(多选题)保密的责任有()。

(多选题)下列属于保密工作重点的有()。

(多选题)一般办公室而言，保密工作主要内容是()。

(多选题)保密的相对性是指()。

(多选题)秘密按内容可划分为()。

(多选题)内外有别的保密原则有三层意思，指()。

(多选题)安排领导公务活动的具体方法有()。

(多选题)某公司拟举办成立20周年庆典活动，你准备派（31

(多选题)分析研究需要()。)的领导参加。2

(多选题)在()的调查中，常采用收集书面材料的方法。

(多选题)调查前应被调查的对象作初步研究，研究内容包括有关被调查A象的（34

(多选题)秘书沟通协调的常用方法有()。

(多选题)秘书沟通协调的内容有()。

(多选题)改革中出现的失调状态类型有()。

(多选题)失调现状的分析一般采用()。

(多选题)秘书沟通协调的基本原则有()。

(多选题)秘书沟通协调的基本要求有()。)。3

(多选题)说服的过程，实际上就是()的过程。

(多选题)秘书沟通协调工作的特点有()。

(单选题)传统沟通隋感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加()。

(单选题)在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(团队沟通)。

(单选题)沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有(连贯性)。

(单选题)下列不属于从载体形式上分类的沟通形式是(横向沟通)。

(单选题)认同疏导性最终要求达到在(沟通结果上的认同)。

(单选题)秘书所涉及的沟通工作绝大多数(是人与人及。。)。

(单选题)在公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是(发文文种)。

(单选题)答复上级机关的询问，应该使用(报告)。

(单选题)下列选项不属于发文字号内容的是(文件名称)。

(单选题)确定机关之间行文关系的重要前提是(隶属关系和职权范围)。

(单选题)两个机关联合行文，在加盖印章时，应该(将成文时间。。)。

(单选题)缺少创新，方案会保守落后；缺少(判断风险)，则会导致盲目蛮干。

(单选题)就某一专门项目，选择一定的较小的范围进行深入调查是(重点调查)。

(单选题)定量分析法是一种常用的对社会(经济现象)进行定量研究的科学方法。

(单选题)偏重于定量分析的是(统计现象)。

(单选题)(开调查会)事先应让被调查者了解调查的目的和内容，以便有所准备。

(单选题)电话调查属于(问卷调查)。

(单选题)某广播电台要了解听众节目的反映，可限定每个调查者每周必须接触10位听众，10个调查者1个月就可以收集400个听众的反映，这属于(定额抽样调查)。

(单选题)某市的领导机关要制订发展规划，必须进行(综合调查)。

(单选题)“麻雀虽小，五脏俱全”，解剖一例，可知其他，指(典型调查)。

(单选题)“不怕不识货，只怕货比货”，属于(多方面比)方法。

(单选题)审核、补充材料的中心是(去伪存真)。

(单选题)(时限性)是秘书部门的调查研究工作同其他部门的调研工作时间要求上的一个重要区别。

(单选题)组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持(整体协调)。

66

(单选题)秘书与被协调者沟通思想、增进感情，是属于(说服式协调)沟通协调方式。

(单选题)单位与社会、与外部关系的协调属于(对外关系的协调)。

(单选题)几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是(权益矛盾)造成的。

(单选题)(权益矛盾)主要是指各机构之间从局部的、本位的不同的角度所涉及的权利与义务之争。

(单选题)协调与管理的相同点在于两者都是(有目的)的控制行为。

(单选题)（传达命令式协调）一般是领导人采用的协调方式。

(单选题)座谈讨论的准备、记录、整理讨论结果等事项，一般由(秘书)承担。

(单选题)于没有被授予决策权的秘书来说，采取(协商式协调)更符合其职能地位。

(单选题)(会稿)指的是若干相关部门或个人，为处理相关问题，就所认同的内容与合作的事项等，共同撰拟文稿的过程。

(单选题)(附属性)是秘书沟通协调工作的首要特点。

6.职业沟通心得体会 篇六

一、成人教育与职业教育沟通与融合的可能性

成人教育主要是针对社会成员中被视为成年的人增长能力、丰富知识、提高技术和专业资格的普通教育后的教育。从成人教育的基本含义中我们可以了解到成人教育具有鲜明的职业性，事实上是职后的继续教育。职业教育是指为使受教育者获得某种职业技能或职业知识、形成良好的职业道德，从而满足从事一定社会生产劳动的需要而开展的一种教育活动。从成人教育和职业教育的含义中，我们可以探寻到两者既有本质上的共通性，又有规定性的差异，成人教育与职业教育有着十分明显的相融性趋势。从教育目的上看，成人教育的根本目的是扩大教育机会，促进人的全面发展，实施终身教育。职业教育是以注重学生的实践能力、企业的需求为目的，同时以保障学生的就业为根本目标，来进行职业教育培训。由此可以看出，成人教育与职业教育在提高国民素质、扩大就业机会等方面的目的基本上是一致的。因此，这一教育目的上的共同点为成人教育与职业教育的沟通与融合提供了更大的可能性。从教育内容上看，成人教育主要包括以下几方面内容：一是对在职从业人员、转岗人员和待业人员进行文化知识、专业技术和实际能力的教育和培训;二是对已经接受高等教育的专业技术人员和管理人员进行的更新和扩展知识、提高能力的教育;三是为老年人、妇女乃至全体公民所开展的法律常识、妇幼卫生、美容美发、烹调营养、花卉栽培等丰富多彩的社会文化生活教育。而职业教育主要是针对职工的就业培训、对下岗职工的再就业培训以及对职业院校学生未来从事职业所需要的知识、技术、技能和职业能力所进行的培训等。通过对成人教育和职业教育内容的了解和分析，我们可以看出，成人教育与职业教育的部分内容是高度重合的。因此，这一教育内容上的重合为成人教育与职业教育的沟通与融合奠定了现实基础。从教育形式上看，随着社会科学技术和知识经济的迅猛发展，人们想要提高自身能力和知识水平的愿望也越来越强烈，而成人教育刚好能帮助人们实现这一美好愿望。因为成人教育主要是针对在职从业人员所进行的教育和培训。其教学形式主要有成人高考(学习形式有脱产，函授，夜大)、高等教育自学考试(自考)、广播电视大学(电大现代远程开放教育)和远程教育等，所有这些教学形式很好地满足了不同年龄阶段、不同知识需求的人的需要。而职业教育教学形式相对比较简单，其教学形式基本上沿用传统的课堂讲授，在传授基本理论知识和技能的同时也强调实践的重要性，要求学生不但动脑，而且动手。就目前的情况来看，不管是成人教育还是职业教育，都不能彻底抛弃传统的课堂教学方式，因此，课堂教学的特点与要求使得两者在教学形式上的沟通与融合成为可能。

二、成人教育与职业教育沟通与融合的意义

(一)有利于建立相对独立完整的职业教育体系

近年来，职业教育为我国社会主义现代化建设事业培养了一大批优秀的高技能应用型人才，为推动我国经济社会又好又快发展做出了巨大贡献。但我们也要清醒地认识到，职业教育在取得令人瞩目成绩的同时，也存在许多突出问题。通常说来，一个完整的职业教育体系应该是在内部的各个层次能很好地衔接、在外部又能很好地与其他教育互联互通的开放性体系。就目前的情况来看，我国很多职业院校所招收的学生大都为普通中学毕业生，对学生的文化成绩及职业基础没有过多的要求，只要有意向来校就读就行了，这样一来导致学生的专业教育基本上是从零开始的，学生在校接受三年的教育后，虽然获得了一定的职业技术和技能，同时也拿到了诸多的职业资格证书，但形成了事实上的“断层教育”，这不利于职业教育的又好又快发展。为了建立完整的职业教育体系，党中央国务相继出台了一系列文件，如《国务院关于大力发展职业技术教育的决定》中就明确指出，国家必须建立起从初级到高级且结构合理、形式多样，同时还能与其他教育相互沟通、协调发展的职业教育体系。

(二)有利于实现成人教育的全面创新

随着我国经济社会的快速发展，高等教育的发展也取得了举世瞩目的成就。当前，随着高校的不断扩招，上大学不再是一件十分困难的事，这就给成人教育发展带来了巨大的挑战。一方面学历提升的教育任务已逐步完成，另一方面成人教育办学模式日益“趋同化”，缺乏应有的特色，久而久之，成人教育在我国经济社会发展中逐渐失去了自己应有的地位。成人教育究竟应该何去何从?这是值得广大教育工作者深刻思考的问题。笔者认为，唯有全面创新才能使成人教育摆脱目前的困境。当前，成人教育工作者首先要做的.就是转换工作思路，由原来的学历提高为主的教育，逐步转移到以更新知识和培训职业技能当中，以达到适应知识经济时代和学习型社会的要求。只有这样，成人教育才能焕发出新的生机和活力，实现自己的新发展。

三、成人教育与职业教育沟通与融合的具体措施

(一)完善管理体制，实行统一管理

当前，我国成人教育与职业教育管理不完善，管理成人教育与职业教育工作分属两套不同的班子，且各自按照自己的管理办法和规定行事，这就不可避免地会出现很多矛盾和问题(比如争抢生源、开空头支票、滥发证件等)。为确保成人教育与职业教育的有效沟通，就必须改革当前的这种多头领导体制。因此，中央和各省、自治区、直辖市等应加强宏观调控，而行业和县(市)则可以根据具体需要来安排两类教育相应的管理形式和管理办法，这样，就可以创设出一种新的成人教育和职业教育管理体制。

(二)盘活存量，优化资源配置

当前，我国的成人教育和职业教育在各个方面都取得了长足的发展和进步，但也存在着各自为政、自成体系、分割封闭、重复交叉等严重问题，浪费了大量的教育资源，同时也严重地制约了我国成人教育和职业教育的教育质量和教育综合效益的提高。加强成人教育与职业教育的沟通与融合，以系统的、全面的视角来推进职前、职后教育一体化发展，通过对成人教育、职业教育及职前、职后教育的统筹规划，充分发挥市场机制在教育资源配置中的基础性作用，这样，能使有限的教育资源得到充分有效的利用，从而达到提高教育质量和综合效益的目的。目前，我国的一些院校通过对成人教育和职业教育组织结构一体化整合后，调整了体系内部结构，优化了资源配置途径，克服了分割封闭、重复建设、教育规模偏小、教师工作积极性和学生学习热情不高等不足，大大盘活了资源存量，实现了资源的优化配置。

(三)实行双证书制，契合教育壁垒

随着高校招生规模的不断扩大，我国高等教育进入了一个高速发展阶段，这就给成人教育的发展带来了巨大挑战。事实上，想要再以在职学历提高教育来支撑成人教育事业发展的时代已经一去不复返了。成人教育究竟应该何去何从?这是值得广大教育工作者深刻思考的问题。笔者认为，成人教育特别是成人在职教育必须转变办学思路，以原来的在职学历教育为主全面走向以市场为主导、以培养职业和能力为目标定位的方向转变。而在当前，我国成人教育无论是在教育观念上还是在教育体制和程式上都还没有做好充分的转轨准备。目前，我国成人教育与职业教育仍缺乏有效的沟通和协调，这无形之中阻碍了职业教育和成人教育一体化发展进程。实行双证书制(学员证书与技术等级证书制度)是有效解决成人教育和职业教育一体化融合发展，消除教育壁垒的重要途径。双证书教育制度的实施所产生的影响是多方面的，主要表现在：一是使成人教育和职业教育的办学方向更加明确;二是使职业教育和成人教育的师资队伍建设得到了进一步加强;三是进一步完善了教学设备、设施，使得职业教育和成人教育的一体化发展有了充分的物质保障。

(四)调动学校和教育行政部门积极性，实施重点建设项目补助机制

7.职业沟通心得体会 篇七

关键词：职业学校,德育,家校沟通

谈到职业学校的德育工作,很多奋战在第一线的职校班主任会有说不尽的酸甜苦辣,一是进入职校的学生个人综合素养不高,部分学生在行为习惯上或多或少存在着不足; 二是职校学生所在的家庭环境复杂多样,家庭教育力度总体偏弱,家校沟通相对普通中学而言存在着一些困难。

家庭教育对个人的成长、社会的稳定、国家的发展起着重要的作用,习总书记在新年讲话中就谈到了家庭教育,他说: “家庭是社会的基本细胞,是人生的第一所学校。” 由此可见,家庭教育并非学校教育的补充,而是和学校教育一样,在整个教育环节中是不可或缺的。就如前苏联教育家苏霍姆林斯基所指出的: “没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这一极其细致和复杂的任务。”那如何把家庭教育和学校教育有机结合,形成富有成效的职校家校沟通模式呢? 笔者认为,我们需要对职业学校学生成长的家庭环境进行分析和分类,然后结合每一类家庭的特点,开展有针对性的家校沟通工作。

第一类家庭———和睦型家庭。该类家庭中父母关系和睦,家长有较为稳定的工作,家庭经济状况处于社会中等水准,家庭氛围较为融洽。这一类的家庭选择职业学校的原因往往是孩子在初中阶段成绩一般或者在中考中发挥失常,无奈之中选择了职业学校。这类家庭通常对孩子的教育和前途发展比较关注,家长和学校的沟通比较频繁。在家校沟通中,这一类家庭占据了家校沟通的主流,班主任在与这一类家长沟通时氛围较为融洽。根据家长的关注点,在沟通前,班主任要对孩子的在校状况有一个全面的了解,学习和生活上有哪些进步,还有哪些不足。在与家长沟通时,还可告知家长校内的各项规章,通过让家长了解学校教育教学的各项管理措施,打消家长对学校的疑虑,让家长坚信其当初的报考选择是正确的。

第二类家庭———单亲型家庭。这类家庭因父母的离异导致家庭氛围的缺失,孩子往往在心理上蒙受父母不和而带来的阴影,在学校里经常表现出孤僻、内向、自尊心强、敏感等一些性格特征。目前在很多职业类院校,单亲家庭的数量正在逐渐增多,很多父母在离异以后往往生活更为艰辛,因而无暇顾及孩子在学校的发展状况,部分单亲家庭的家长很少主动与学校老师进行联系。针对这一状况,坐等家长主动与学校进行沟通估计是很困难的,校方需要尽早积极主动和家长进行联系。因为这些孩子产生心结的原因往往在于家庭,解铃还须系铃人,家长协助校方一起对孩子施加影响才能使孩子心灵的冰山得到溶化。此外,部分单亲家庭的孩子在入校后由于缺乏家庭的引导和对今后人生的规划,所以往往降低自身的要求,随波逐流、不思进取,容易出现迷恋上网、早恋甚至赌博等违纪违规现象。单靠学校老师苦口婆心的教导很难真正感化这类孩子,还需要家长在家庭中给予其更多的温暖、更多的引导,才能拯救他们颓废的心。因此,学校要通过各种方式和家长保持联系,如开家长会,建立家长QQ群、微信群等方式。在沟通中我们发现家长往往对孩子的在校情况缺乏仔细深入的了解,因而班主任需要全方位做好孩子在校的学习、生活记录,并如实地告知家长,同时对家长提出相互配合的要求。

第三类家庭———空巢型家庭。该类家庭父母双方一般都健在,但父母因为各种原因无法陪伴在孩子身边,委托家中长辈照顾。这些孩子往往天资聪颖,但学习成绩却非常一般,主要在于小学、初中阶段父母经常不在身边,无法督促其认真学习,而孩子自身也缺乏控制力,最后在中考中名落孙山,进入职业学校。这些孩子的学习成绩虽不优秀但并不代表他们比同龄人愚钝,在很多校园违纪事件中能看到这类孩子的身影,而且还承担着策划、领导型的角色,是典型的聪明反被聪明误。管理这类孩子的难度是非常大的,他们家长往往常年在外地居住经商,家中一般只有年迈的老人在看管。班主任老师要和父母联系非常困难,即使联系上了,父母也会用各种理由推脱给家中的老人,不愿意分出一部分注意力给自己的孩子。

与这类家长沟通前,首先要对其家庭状况做一个初步的了解,如父母现在何处,从事何种职业,家里留守的老人大致状态如何,等等,了解了大致的信息后,才能在和家长的沟通中掌握主动权; 其次在与这类家长沟通过程中,要从正反两面告知家长家庭因素在孩子成长过程中的重要性,让家长知道自己孩子的成长成才单纯依靠学校是不会取得显著成效。笔者曾经遇到过一位家长,每次家长会从不露面,不是喊其秘书就是喊其司机来参加,后据了解家长是一家大企业的老总,因工作繁忙对孩子的关心主要体现在物质上,因而孩子渐渐养成花钱大手大脚的习惯,平时言行举止较为散漫,课堂学习无精打采,交友良莠不齐。家长会上和其父亲委派的代表沟通多次,但成效不大。在多次无法和家长当面联系后,笔者直接到孩子父亲的企业找到了这位老总,通过当面告知孩子在校的表现,分析家庭教育对孩子的影响,诉说两者间的利害关系,该家长最后有所触动,答应以后要把部分精力放在孩子身上,尔后一段时间,孩子的在校表现果然有所改变,家校沟通取得了预想的成果。

第四类家庭———溺爱型家庭。这类家庭在学校中所占的比例不大,这类家庭中成长的孩子多以自我为中心,还伴随着自私、暴躁、易冲动等负面情绪,因而也是学校各类违纪事件中的常客。班主任在与这类家庭的父母沟通中存在很多意想不到的困难,如孩子在学校发生违纪事件,家长往往会找出很多客观原因来推卸责任。曾经有一位家长因为孩子打架,被老师约到学校进行沟通时就提出: 打架主要是因为校方没有看管好孩子; 其次是其他同学主动挑衅才引起的,完全回避自己孩子的责任。针对这一类家长,很多青年班主任往往一筹莫展,如果抛开家长的配合,学校单方面进行教育,对这类孩子不会起到很大的效果; 但要取得家长的配合,难度却又非常大。所以在与这类家庭的父母沟通时,班主任老师要做好充分的准备。首先要对孩子的日常行为活动做好一定的记录,如每天迟到早退的情况、课堂听讲的情况、课后作业的情况、平时交友的情况。这些记录既可以体现出学校对这个孩子的关注,同时也可以让家长直观地了解到孩子的在校表现。其次班主任老师在请家长来校沟通前,要对准备处理的事件有一个比较全面的掌握,把当事双方的陈述都以文字的形式记录下来,如双方陈述有矛盾的,还必须找到第三方的证人和证据,在以上工作准备充分的情况下,才可以请当事人的家长到校协同处理。一般情况下,个别溺爱型家庭的父母会对学校的处理意见持有抵触情绪,即使人证、物证都在。所以我们老师在这时候还需要耐心细致地开导家长,告知家长对小孩子的处理并不是一件坏事,很多情况下,对孩子严格教育甚至使其受些挫折才是对他们有利的。通过耐心细致的沟通,争取让家长的立场从维护孩子转到和学校共同配合。

8.职业沟通心得体会 篇八

关键词：微课；翻转课堂；教学模式

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）05-0164-01

一、“微课”与“翻转课堂”的含义及关系

“微课”是在传统教学课件基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。“微课”的重要组成内容是教学视频，也还包含着与教学主题相关联的教学模式设计、课件素材、课堂练习测试及学生反馈、教师教学反思、教师点评等辅助性的教学资源。

翻转课堂（Flipped Classroom）是一种新型教学模式，即学生在家里观看视频来代替老师的课堂讲授，在课堂上，学生把精力集中在完成练习以及与教师同学的交流上。这种做法颠倒了传统教学模式中“课上老师讲授，课后完成作业”的教学设计模式。

通过以上定义可见，微课是一种教学资源，翻转课堂是一种教学组织形式。微课为翻转课堂提供资源支持，翻转课堂为微课走向应用提供支持。从一定程度上来看，微课开发使用质量高低也间接决定着翻转课堂实现就成效性。

二“翻转课堂”中的微课设计

微课作为“翻转课堂”的重要内容，決定着课堂前知识传递、课堂内的教学活动设计、课堂的教学效果。用于翻转课堂的微课，并不是一个完整的课堂教学过程，而是服务于课堂、服务于学生的。微课包含教师讲解、演示的“微视频”为主，辅以课件、案例、素材等资源的学习资源；以及微“作业练习”为主，辅以在线答疑、在线测试、在线调查等自主学习活动的学习反馈。

微课内容的选取必须是在对教学目标、教学对象和教学内容的分析和提炼的基础之上，根据实际教学需要来制作教学视频和收集网络教学资源。此外，还需要根据教学需要设计作业练习和在线答疑等学习反馈，利用信息资源提供一个信息化学习环境，及时了解学生的学习状况和学习中遇到的问题，从而做出有针对性的辅导。

微课制作需要注意以下几点：

1.选题要“窄”，避免繁杂。微课不但时间短，且内容要单一明朗。不能包括过多的内容，一个知识点足以成为一个微课的选题。另外，如果为了参赛，微课的选题最好选择本课程的精彩片段或适合运用各种教育技术手段的教学单元。

2.手段要新，避免简单。有人把微课分为“PPT式”、“讲解式”和“情景剧式”，这只是为了学习或研究微课特点的一种“分析”。如果运用“PPT式”，教师又不出镜，微课的表现手法就受到了限制，整个微课显得过于简单。

3.制作要精，避免粗糙。微课制作比较难解决的是各种素材，有的教师从网上下载或抓屏获得各种素材，这些素材往往有图标或与微课无关的字幕，有的视频分辨率过低，有的背景有干扰，这些都会影响微课的质量。另外，在制作过程中要注意视频的原有尺寸，不要有“漏光”或黑边。视频录制最好请专业人士来拍摄，音频素材也要注意防止噪音干扰。

4.导入要快，避免拖延。微课的片头和课程导入都要明快，片头动画与微课名称一气呵成，10秒左右就足够。课程导入也要快，尽快进入主题。有的教师在进入主题前要举一个例子或做一个大纲，所有这些尽量要快，一两分钟已经足够长了。

三、基于微课的《职业沟通》课程翻转课堂教学模式设计

笔者所授课程《职业沟通》是公共必修课之一，是素质教育的具体体现，突出岗位能力（主要包括听、说、演讲、辩论、团队沟通等技巧）。传统课堂的教学流程是：

1.理论学习部分：教师介绍沟通基本理论。

2.拓展训练：教师示范或展示，学生进行技能模拟训练；小组评价、教师点评、纠错。

3.课后知识深化：以课后作业的形式来完成。这样的传统的教学流程，看似很完整、全面，其实存在以下问题：一是课前教师只备课，不备学生；二是课中教师单一的授课，做不到因材施教，满足不了学生差异化的需求；三是课堂组织环节中，知识点的讲授占据主要位置，这样就缺少师生、生生的有效互动；四是布置统一的课后作业，难以兼顾不同层次的学生。

鉴于此，在借鉴国内外现有的微课资源和活动基础上，结合教学实践构建了基于微课的“翻转课堂”教学模式并对其实施效果进行了初步实践，笔者进行了翻转课堂的模式进行了探索尝试。下面，以《职业沟通》招聘面试“翻转课堂”设计为例，介绍翻转课堂模式。

微课一：在这个环节里通过影视视频激发学生的学习兴趣，引发思考，自由发言，进而也引导了学生合作及探究能力的培养，突出以学生主体，教师为主导的双主教学策略。教师在学生总结的基础上给出面试技巧对个人的外在要求。

微课二：教师结合任务播放视频，让学生通过视频感受招聘面试的真实环境，引发思考。让学生由理性认识上升为感性认识。

微课三：以我院学生的成功案例视频进行正面引导，增强学生的自信心。

结合以上微课内容设计，我为学生设计了如下任务要求：

任务1： 通过课前预习对面试问题有了搜集和了解，进而进行预习成果展示。以小组为单位汇报搜集到的面试问题。

任务2：以小组为单位针对搜集的应聘信息对不同专业，设计不同问题。教师给出建议及相关问题答案的示例。

任务3：创设情境，以小组为单位完成面试模拟练习。

9.沟通的艺术—沟通培训心得 篇九

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

10.沟通心得体会 篇十

作为一名支教实习生，与学生的打交道是很重要的。从接触学生到现在，发现我已经慢慢融入到他们的世界里。老师和学生的年龄差距，没有很多的共同话语。作为一名老师，可能平时的一句话，一个眼神都会触动学生的心弦。我们刚开始接触真正的课堂，学生正是我们最好的老师，记得我刚来上第一节课时，上完了有的学生向我反映说：“老师，你怎么上课只是盯着一位同学看，怎么都不看我呀！”从中看以看出学生有时对这些方面很敏感，也可以看出学生对你的教学情况的反馈。在后来的教学过程中，每次讲完课我都会找一些同学聊聊，这节课有哪些知识点听的不是很明白，还要老师在那方面进行改进，这也是我们为以后教师生涯做准备。老师和学生之间的应该怎样沟通和谈心呢？结合本人的感受，提出以下几点观点。

一、尊重学生，平等对待。

苏堆姆林斯基说：“教育的技巧和艺术就在于：教师要善于在每一个学生面前，甚至是最平庸的、在智力发展上最感困难的学生面前，都向他打开大写的‘我’的存在，从人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一种精神丰富的人。”所以作为老师应该努力使每一个学生都感受到自己被尊重。并且要做到平等对待每位学生，不存在学生歧视。比如说，有很多老师都喜欢成绩好的学生，对成绩差得学生不闻不顾。有次有个学生加我聊天，叫我猜猜她是谁？我第一反应就是想缩小范围，问她是不是班干部？那学生反应很大“老师，你怎么能这样，对学生有阶级歧视，不是班干部就不能和你聊天吗？”学生对这些问题还是挺敏感的。能够做到平等对待每位学生，这也是不容易的。

二、真诚对待，取之信任。

孟子说过：“诚者，天之道也。思诚，人之道也。”真诚是人际关系中的一种准则，也是我们与学生谈心的重要前提。只有你真诚和他聊，他才能肯把心底内心真正的想法和你说。老师应该把自身所包裹的一层“皮”去掉，用真实的自我和学生聊天。所以老师的语言的诚恳、态度的亲切，对学生的关怀和爱护。有次，我教的那个班有为学生把脸都刮花了，血迹还清晰可见，被班主任画着两个圈站在那里，当时看着挺不舒服的。我慢慢地去试图和他聊点什么，想知道原因，刚开始学生什么都不肯说。我说：我去和你班主任说下，和你去校医室贴一下止血贴。后来在路上，我问他疼不疼，他反而笑笑。我问他是谁这么狠心，想毁你容呀。他慢慢说是坐在他后面的同学骂他，然后两个人就动手了。在路上，没有和他谈太多道理，就是让他明白，谁都有过错，希望下次不要犯同样错误。其实，有时我们实习生挺受学生欢迎的，由于第一次上课时，老师的介绍是：由广州大学高材生卓老师给大家上课，现在5班的学生都是叫我“高才生”，只要我在校园里，听到有学生说，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其实我挺喜欢这样的称呼，感觉与她们之间的距离很近，能够让我有更多机会接触他们了解他们。

三、捕捉时机，善于教育。

捕捉与学生谈心的时机，既是教师的策略，也是教师的智慧。找学生谈心，要把握时机很重要。比如说：有的性格倔强的学生一旦犯错，教师找其谈心，往往总是情绪偏激，不是强词夺理，就是避重求轻，反而会形成敌对心理。在平时教学或者生活中都可以正确引导和教育学生。上周，5班的有个同学问我：老师，你为什么当老师呀？我当时不知怎么回答？我也在问我，为什么当老师呀？不过值得肯定的一点，我开始喜欢上这个职业了。那同学还问我关于很多大学的问题，其实我们都可以很好的抓住这个机会，引导学生更好地学习。

四、以德感人，以才教人。

11.肿瘤患者医患沟通的技能体会 篇十一

关键词 肿瘤患者 医患关系 沟通技能

医患关系是医务人员与患者在医疗活动中的一种特殊的人际关系。由于医学模式的转变，医生应以生物-心理-社会医学模式行医。医患关系是双方互相依存，又充满矛盾的两个群体［１］。特别是肿瘤病人，诊断确定后对患者及家属是一个重大的精神刺激，不仅给患者生理上的巨大伤害，同时心理上和精神上也带来严重的创伤及应急失调。抑郁、焦虑并随着疾病的进展而增加，希望有人关心他、理解他、安慰他、完成对癌症的心理适应过程，减轻患者对疾病的恐惧、抑郁、焦虑。患者及家属更急需了解病情，从诊断到临终了解其全过程［2］。医患结成伙伴关系，共同处理病程中的难题，让患者感到医务人员对自己关怀、体贴及家属对医务人员的信赖，必须做好医患沟通。

在医患沟通中医生首先应学习训练交流的技能，掌握沟通的知识及技巧： ① 在交流时要善于与病人交谈而不是训斥他们，对于第1次见面应在病人的床旁坐下，面对面的交谈，了解患者近况，专注与同情地倾听患者及家属的叙述［3］，以了解患者对病情知道多少．期望值是什么，承受能力如何，医生表情一定要和蔼，语言优美、可亲、尽力缩小医患之间的距离，感到你关心并重视他们所关心的问题。在治疗的不同阶段，必须告知患者及家属以真实的信息，以使他们能积极的参与疾病的诊治全过程。 ②诊断确立后根据患者的心理状况，决定谈话的深浅，或先与家属谈后再告知病人。肿瘤的治疗是一个系统的工程：包括手术、放疗、

化疗，生物靶向及中西医结合治疗。如何综合治疗，循证、个体化的选用不同方法，根据病情的不同向病人推荐自己认为对他合适的方法，讲述治疗的可能好处，明显超过其风险，使病人相信医生的建议对他来讲是最好的。讲述治疗方案是治愈性的还是姑息性的并告知治疗中的风险，并发症以及不良反应。表现出医生能解除那些痛苦，即将处理各种并发症，让患者充满信心。 ③应对治疗的效果进行监测，明确治疗的效果，在短期内有无不良反应，如淋巴瘤化疗后肿瘤缩小，病情缓解或进展，要鼓舞患者增加信

心，规范化治疗，预防复发。若疗效不佳，应更换方案，警惕耐药。当辅情进展时，应如实告知病情的波动，改变治疗计划及措施，鼓励病人及家属密切配合、观察疗效。 ④将积极抗肿瘤治疗与姑息治疗的原则完整的结合，对于可治愈，可延长生命的肿瘤，如何杰金氏淋巴瘤、乳腺癌，医患要力争达到治愈

和缓解。对于缺乏治疗手段的晚期患者，不要超过个人的经济负担去维持生命，如不必要的上人工呼吸机，营养支持，高昂的化疗药物，高档次的抗生素等，這样只有增加社会、家庭的负担及严重的并发症［5］。⑤ 对终末期患者，应更加关怀、体贴、尽力解除他们的痛苦，哪怕给他做一点小小的事情，对他都是一种安慰、信任，感到医生和患者非常熟悉和了解，患者知道自己病情时，可一起安排后事，使之安静放心的离世［4］。⑥病历是病人诊疗疾病过程的记录，详细记录疾病的发生、发展、变化、诊治结果，医患沟通的内容在病历中应有详实的记录，双方签字，以便查阅，我院自2003年明确规定，要求病历中必须要有医患沟通的内容，督促医生更好地了解病情，接触病人，干预不同程度的心理问题，提高生活质量，减少医患矛盾。

肿瘸患者是一个特殊的群体，如何将瘸情告知患者是一个医学问题，也是一个伦理问题，从伦理学角度来说，患者有了解病情的权利，医生有告知病情的义务，从医学角度来说，病人有了解自己所患疾病后才能接受手术，放疗，化疗等治疗措施。医患配合才能提高疗效［6］，因此医患沟通必须掌握一定技巧，减少不必要的摩擦，诉讼，提高患者的信念，改善生活质量。

参考文献

1唐丽丽等．医患沟通对癌症患者心理影响的初步调查．中国肿瘤，2006，15(11)：742~743

2邹建军等．影响癌症患者情绪及生活质量的因素研究．中国肿瘤，2006，15(11)：719~722

3张虹妍等．病人及家属的心理因索在医疗纠纷中的影响．中华医学写作杂志，2004.11(2)：36~37

4CRiehm'dconti．如何成为一名优秀医生．中华内科杂志，2005，44(9)：645~647

5中华医学会，编著．临床诊疗指南肿瘤分册．人民卫生出版社，第1版，2005，11：666~667

12.职业沟通心得体会 篇十二

我曾以《写给我暂未谋面的学生》为题, 写下了第一篇辅导员工作心得。新生入校后看到我为他们写的文字, 深受感动, 纷纷留言, 与我交流感想。这使我想到继续用撰写工作心得的方法来为他们答疑解惑, 和他们进行思想交流。因为我所带学生的专业与“电”相关, 于是我给所带的六个班, 起了一个共同的名字:“心电家园”, 并且在学生公寓设立了“心电家园平面论坛”宣传栏, 作为与学生日常交流的一个平台, 每篇工作心得都会及时发布在这个宣传栏里, 供学生阅读交流。

我写的心得是面向学生集体的, 但在学生看来, 却像是我在和他们单独交流, 他们看到的是一扇向他们敞开的心灵之门, 学生也会选择自己感兴趣的、给他们带来感悟和启迪的话题与我进行交流, 从而达到很好的教育效果。除完成常规的教育管理工作外, 定期撰写工作心得与学生交流思想、相互勉励, 这成为我工作中必不可少的一部分。

最紧迫的问题:探寻一条有效的思想政治教育新途径

当代大学生主体意识、民主与平等观念较强, 他们不太容易接受老师以直接宣讲和命令的方式向他们传递知识和道理, 他们更希望在民主、平等的氛围里, 参与到师生双向思想交流的过程中, 从而吸取符合自身发展需要的信息, 他们对教育的接受性表现为一个自我选择和内化的过程。针对这一特征, 我们在教育学生时要对他们采取耐心启发、细致引导的教育方式, 在民主讨论、平等交流、启迪疏导的基础上, 充分发挥学生的主观能动性、积极性及其主体性, 使学生在愉快、轻松的气氛中学习, 从各方面培养自己的价值判断、分析能力, 促进自己健康成长。

基于上面的认识, 我开始尝试用撰写工作心得的方法来教育启迪学生, 用耐心、细致、结合他们学习生活实际的文字, 来为他们答疑解惑、来和他们进行思想交流。我们平日常用的召开会议、个别谈话、宿舍走访等教育、交流的方式固然重要, 但用文字进行交流, 更容易让学生接受。文字的表达比言语的交谈更为方便和贴切, 不受时间、地点、人物的谈话习惯和性格影响。特别是当我们所带的学生人数较多时, 逐个谈话交流, 变得比较难以实现, 但是内容丰富、对学生学习生活指导性较强的文字, 却能够很好地给学生带来帮助, 他们也会选择自己感兴趣的、能给他们带来感触和启迪的话题与老师进行交流。

最深切的感受:爱心关照、诚意沟通、科学教导

只有付诸真情、贴近学生心灵的话语, 才更易被他们所接受和认同。如何架起这座“心桥”, 使思想政治教育工作顺利“抵达”学生的头脑和心灵?我认为首要的一点, 是让他们知道你时刻关心着他们, 尊重并理解他们。我不喜欢豪言壮语式的高谈阔论, 也不喜欢开会时居高临下的严肃训话, 我希望带给学生的是植根于日常生活的爱, 是质朴实在的鼓舞和交流, 我尝试用撰写工作心得的方法搭建起师生心灵沟通的桥梁。可以说, 每一次的心得, 我都会用心用情去写;每一次的话题, 我都会深入思考、力求带给他们真正的启迪和帮助。

写工作心得最重要的一点, 必须是内容要贴合学生学习生活实际, 并具有思想性和指导性, 突出重点, 注重实效。随着时代的发展, 大学生的思维方式和思想观念都发生了很大变化, 这就要求我们善于总结归纳学生思想行为的新特征, 善于发现学生关心和面临的新问题, 努力实现教育职能从“消极防御、管理至上”向“主动引导、服务至上”的转变。“心电家园辅导员工作心得”用文字架起师生沟通的桥梁, 里面有对学生学业的科学指导、有对学生生活技巧的巧妙引导、有对大学生心理问题的细致疏导、有对学生职业生涯规划的全面指导, 等等。

我发现, 只要我们怀着对学生的一颗爱心, 一份责任, 那么即使是平实的语言也会给他们带去温暖和鼓励, 再多的纪律要求和行为规范, 也会逐渐被他们所接受和遵守。而在这个过程中, 你的坚定执着和认真负责, 学生都看在眼里。学生在你心中分量有多重, 你在他们心中的分量也就有多重。总之, 我们所写的文字, 要做到以情动人、以理服人、要用自己的才学激发学生交流的热情。此外, 还有一点很重要, 那就是必须是原创的。

最宝贵的财富:193 名学生的心

怀着爱心和责任, 我的“心得”从学生入校到毕业, 坚持写了整整四年, 共计一百余篇, 近三十万字, 被学生称为大学生活的心灵指南和实用指南。四年来, 学生留下交流感言千余份, 有学生在感言里写道:“在心电家园辅导员工作心得的陪伴下, 我们一起成长、进步, 这里记录着我们193 名同学和常老师一起学习、生活的点滴……”“仔细读了常老师为我们写的每一篇文章, 她贴心的话语, 字里行间表达出的关怀, 都让我的内心充满感激。我想对老师说:谢谢!在感谢之余, 我们一定会以积极上进、认真求学的态度充实地度过人生最美好的大学生活!”

四年来, 学生对我产生了高度的信任和深厚感情, 这也让我开展工作更为顺利, 同时也获得了强大的动力。每次年级大会, 只要我走上讲台, 学生都会报以热烈的掌声, 每次走进学生的宿舍, 都会有欢迎的笑脸。四年来, 我所带班级学风正、班风好、舍风良, 无一例安全事故, 无一例违纪行为, 学生多次在国家级和省部级各类比赛中获奖, 所带班级均获得过集体奖励, 26% 的学生光荣入党, 近30% 的学生赴煤矿一线工作。这些成绩, 充分证明了学生的成长, 也证明了我创新思想政治教育工作方法的育人成效。

13.管理沟通心得体会 篇十三

沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下......都会有很大的作用,会让我们工作的更开心、事业有成。

良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。

3.1 那么上行沟通它的重要性到底在哪里呢: 如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜欢你。具体说有我以下五个作用：

1、提供参与管理的机会。

2、上行沟通可以减少员工因传达命令失真而造成失误。

3、这样可以营造出开放式的氛围。

4、同时能提高企业的创新能力。

5、同时能稍缓解工作的压力。

3.2 下行沟通的重要性：在工作中接触最多的一定是你的同事、组织内其他人员，如果你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，慢慢的关系也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺利。在下行沟通时，领导最怕遇到的就是情况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不希望听到的信息。具体的说，为了解决问题，减少抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息的关键。我们不妨可以试试这几个法则：

3.3平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都需要把握的技能，如果人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难以顺心。因为大家都不希望与不懂沟通的人合作。

沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也十分重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。

14.家庭沟通心得体会 篇十四

今天我想讨论一些大中国家庭中存在的沟通问题。

由于疫情原因，我从农历新年以来一直在家，当我与家人相处的时间久了之后，我意识到我的家庭还是从我小时候一直以来的那样，缺乏良好沟通的家庭，甚至偶尔会发生争吵。但是这种让人痛苦的争吵，也让我开始反思我们在家庭沟通中的问题。

沟通问题主要有三个方面，第一是控制式沟通。就像你看到的我作为男生留了一头长发，这在中国人的审美中并不常见。因此我母亲就称这会让她感到尴尬并不停地命令我剪短。在中国的传统文化中有着鲜明的长幼阶级观念，长辈总是倾向于对后辈施加更多的控制。但我觉得这种控制与服从并不是一种健康的沟通方式。沟通是一个双向的过程，两个人在交流的过程中，既要说，也需要听。沟通的目的不是为了说服或压制对方，而是要达成共识。

第二是用情绪化的方式沟通。

心平气和的说话是理论上正确，但实际上很少人能做到的沟通方式。更多的人在和伴侣交流时只想表达自己的情绪。心理学家马歇尔卢森堡将这种情绪化的沟通方式称为暴力沟通，这种类型的人常常忽略他人的感受，习惯于攻击和批判。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。这些情绪化的表达方式很容易引起争吵，长年累月积累的不满和对抗会造成更大的问题。

第三是冷暴力，虽然争吵是一种不好的沟通方式，但比争吵更严重的是冷漠和无话可说。

所以我们应该如何去改善这些问题呢？

1.建立对沟通正确的认识，不管是夫妻之间的沟通，还是父母和子女之间的沟通，要在意识上明确的一点是：沟通的目的不是说服，更不是控制，而是让双方达成共识，建立认同，从而让关系的链接进一步加深。这既是沟通的定义，也是沟通的原则

所以，当你想要和家人沟通时，最好在心里问自己这样一个问题：我想要说的话，是在帮助我们建立一个更亲密的关系，还是在伤害我们的关系？想清楚这一点，或许就知道，那些话该说，那些话不该说了。

2.学会深度倾听

深度倾听是心理咨询师在进行心理咨询时，特别注重的一种沟通方式。

所谓深度倾听主要包含两层意思：

一是在沟通中，听比说要重要的多；

二是我们不仅要听对方在说什么，更重要的，是觉察对方话语中表达的情感、需求和期待等问题。

深度倾听会起到一种“共情”的效果，让对方感觉到被重视，被信任，从而更容易表达自己真实的情感。

在家庭中的沟通也同样如此，如果我们能意识到倾听的重要性，很多沟通会变的简单很多。

15.职业沟通心得体会 篇十五

(一)礼仪与沟通素养是重要的职业素养

高职院校培养的是高素质技能型人才。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出:“职业教育要面向人人、面向社会,着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力”,这说明职业院校培养出的人才必须兼有高超的技能和深厚的素养。这些素养既包括专业知识、职业道德等专业素养,也包括社会适应能力、社会交往能力等社会素养。其中懂礼仪、会沟通是社会素养较高的重要表现。[1]

(二)礼仪与沟通素养有利于学生的发展

高职教育为学生进入社会提供专业教育服务,承担着培育学生自信,协助学生顺利进入职场并取得职业生涯发展的重要任务。高职学生要想在社会和职场取得良好发展,得体的礼仪和较好的沟通能力是必不可少的。高职院校开设礼仪和沟通课程,培养学生良好的商务礼仪习惯,教授和训练沟通技巧,让学生不仅学习专业技能,还锻炼社交技巧,可以帮助他们顺利过渡到社会现实环境,提高就业时的基础竞争力,[2]并且在进入职场后,获得可持续发展。

(三)企业对人才提出了礼仪与沟通素养的要求

通过对接企业标准,组织企业和专家反复论证,高职院校确定了学生综合职业素养内容,提炼出的15项素养训练指标中包含沟通交流和礼仪礼貌。[3]在与不同公司以及一线生产管理者的座谈中,企业代表反映职业院校学生入职后普遍存在的突出问题也包括内外部沟通困难和职业礼仪缺乏。职场已经对学生的职业素质提出了要求,高职院校在人才培养过程中应对学生的礼仪与沟通素养的培养加以重视。

(四)高职学生礼仪与沟通素养教育存在不足

目前,高职学生礼仪与沟通素养的培育处于被边缘化的状态。[4]职业院校对学生社交素养的重要性认识不足,除个别商务管理、国际商务专业开设有商务礼仪和商务谈判课程外,许多高职院校没有开设礼仪与沟通必修课程。公共课中的思想政治教育、心理素质与健康、就业指导等并未包含礼仪与沟通能力系统培养的内容,其他班级活动、社团活动、社会实践对礼仪与沟通素养培养的效果也极其有限。学生大多通过网络或者图书馆自学的方式学习如何打造个人形象,如何开展和谐的人际沟通。

二、福建对外经济贸易职业技术学院礼仪与沟通素养培育实践

素养是人经过后天修习而逐步形成的涵养特性。一个人素养的形成途径是教养,即人们在教育过程中得到的知识、技术、才能及行为规范等。素养可以通过学习的方式来培育,这为高职院校开展礼仪与沟通素养培育实践提供了可能。

福建对外经济贸易职业技术学院(以下简称“学院”)是一所以商科类人才培养为主的高职院校,从2011年开始,工商管理系陆续在系部推广专业基础课教育,开设课程有商务礼仪与沟通技巧。商务礼仪与沟通技巧首先在系部的管理营销类课程中开设,主要包括连锁经营管理、市场开发与营销、工商企业管理三个专业,后来又推广到会计专业。首批教授班级为二年级,此后调整为营销管理类专业安排在一年级,3学分,会计专业安排在第五学期,每周教学2学时,2015-2016上学期会展专业也开设本课程,学时与会计专业一致。迄今为止,工商管理系与其他专业学习过商务礼仪与沟通技巧课程的学生超过1 500人。工商管理系成立了商务礼仪与沟通技巧课程组,一共有5位教师,每学期分担课程教学任务。课程组结合高职学生和企业在礼仪和沟通方面的需求制定了教学大纲,共同商讨课程的理论教学和实训的开展。

三、礼仪与沟通素养培育效果调查

(一)调查说明

为充分了解5年以来学院开展的礼仪与沟通素养培育效果,课程组展开了一次问卷调查。调查借助网络平台,在问卷星调研网站设计问卷,将链接发送给学习过商务礼仪与沟通技巧课程的学生,共发放问卷336份,回收有效问卷336份,问卷回收率100%。负责调研的教师还对部分学习过该门课的在校学生进行了访谈,了解他们学习该课程的效果以及教学建议。由于学院女生多于男生,调研男生占30.65%,女生占69.35%,连锁经营管理、市场开发与营销、工商企业管理和会展四个管理类专业学生占52.68%,本课程在会计专业中虽然开设时间短,但因会计专业班级数量多,调研学生占47.32%。一年级学生学习本课程不到半年,教学效果体验不强,因此本次调研选取二年级、三年级和已毕业的学生为调查对象,三者所占比例分别为43.75%,46.13%,10.12%。

(二)调查结果

1. 课程开设必要性及开设时间

所有参与调查的学生都认为商务礼仪与沟通技巧课程的开设非常有必要。其中10%左右的学生在第二学期学习本课程,这部分学生是2010级学生,当时他们已经完成了一年级课程,培养方案修订时临时加入这门课程。43.75%的学生在第五学期学习本课程,这些学生来自会展和会计两个专业。46.43%的学生在入学第一学年就接受了礼仪沟通课程的学习。调查结果显示,无论课程安排在哪一个学期,学生对课程开设时间都比较满意,满意度高达96.13%,这表明该门课程是基础职业素质类课程,与专业课程不同,不会受到先期课程和后续课程的影响和制约。同时调查也发现该课程对高职学生在大学阶段的成长起到一定的促进作用,礼仪和沟通知识与技巧的掌握能够帮助学生迅速适应大学生活,因此即使刚到大学的第一学期就开始学习,也会给他们带来很大的收获。访谈中,学生普遍认为该门课程较为实用,课程学习中介绍到的方法和技巧在一些学院的礼仪接待活动、技能竞赛策划、演讲比赛中都发挥了作用,他们通过课程学习在活动中能够把握礼仪与沟通的基本原则,自信心增强不少。通过访谈发现,毕业班开设该课程的效果特别显著,学生普遍认为课程的针对性强,非常实用,能够给他们求职和初入职场的社交沟通带来很大帮助。

2. 课程周学时

根据人才培养方案,本课程除会展和会计专业每周安排2个课时外,其余管理类专业每周安排3个学时,因为会展专业一年级开设有会展礼仪课程,其中部分内容与商务礼仪重合,所以在最后一个学期只安排两节课,重点讲授沟通技巧;会计专业的专业课程多,从学分角度考虑,也只开两节课。管理类专业学生毕业后多从事市场营销、基层管理工作,需要与人打交道,所以该门课程每周安排3个学时。调查显示,学生对课程学时的分配比较满意,个别学生在访谈中认为每周两节课偏少,课程实用性强,可以增加课时。

3. 课程教学内容及其满意度

本次调查所用问卷列出教学内容的各模块,由学习过该课程的学生按照课程内容对自己帮助的大小排序。统计结果表明,仪容仪表礼仪模块的教学内容得分最高,为5.97分,其次分别为求职沟通(5.52)、客户沟通(3.67)、书面沟通(3.18)与会议沟通(3.04),演讲沟通和跨文化沟通得分均低于3。61.9%的学生把仪容仪表排在第一位,在访谈中,部分学生对此解释道,此前无论是家庭还是学校都没有在这方面提供过系统教育,现在开始学习注重个人形象,如女生学化妆、着装,男生学习穿西装、打领带,能够让他们在大学生活中对自我更加满意,增强自信心,也有利于求职面试和毕业后的职场生活。45.62%的学生将求职沟通排在第二位,这说明在严峻的就业形势下,学生的就业辅导工作日益重要,求职沟通模块中简历和求职信撰写、面试常见问题的回答、求职形象的打造和其他注意事项等内容都给学生带来了很大的帮助。

4. 课程教学效果及其满意度

62.5%的学生对课堂教学效果很满意,31.85%的学生较为满意,总体来说,课堂教学效果良好。通过问卷调查,发现90.18%的学生认为课堂氛围非常活跃或比较活跃,因为该门课程的特点,教师采用了演示法、案例法、讨论法、游戏互动法、视频教学等多种方法,结合传统讲授法开展教学,课堂教学生动有趣,学生参与积极,如组织学生开展化妆、打领带比赛,模拟面试、即兴演讲等,这些课堂活动将学与做结合起来,边学边做,实现做中学、学中提升,课堂教学效果很好。在调查中也发现,学生对于教学方法有理性认识,并非认为讲授法不好,事实上53.27%的学生将讲授法排在了教学方法第一位,这说明传统讲授法在讲解知识点与重难点方面是有其优势的。但仅凭一种方法来开展该门课程的教学是不够的,应结合课程特点,灵活采用多种教学方法。

5. 课程考核方式及其满意度

该门课程包含礼仪和沟通两部分内容,由于礼仪和沟通有不少细节,课程组最终决定期末考核采用“平时成绩+期末试卷考试”的方式,两者各占50%,平时成绩除出勤占10%外,主要为平时的实训和课堂活动参与,实训包括仪容仪表、书面沟通、面试沟通、演讲沟通四部分,每部分分值8分,课堂参与8分,根据学生课堂互动的表现评分。从考核效果来看,上述考核方式既激发了学生实训和课堂学习的参与积极性,也考核了学生对礼仪和沟通基础知识的掌握情况。调研结果显示,88.4%的学生对考核方式是满意的。

6. 课程对能力提升的影响

通过学习该门课程,学生认为他们的沟通表达能力、礼仪行为能力、人际交往能力、形象打造和求职能力都有所提高,得分依次为3.59、3.04、3.03、2.5、1.75。可见,以教学方法提高学生的礼仪和沟通能力是切实可行的。访谈中,学生普遍反映,学过该门课程后,自己在礼仪和沟通两方面自信心都有所增加,学会了倾听,掌握了一定的口头和书面沟通技巧,知道如何得体着装打造个人形象,也对兼职面试和求职方法及应对技巧有所了解和体会。个别毕业班的学生将所学知识活学活用,顺利通过了面试,获得了理想的工作岗位。

(三)调查结论

首先,无论什么专业的学生都需要礼仪与沟通素质的培育,系统化的培育得到了学生的支持和肯定,培育效果显著。礼仪与沟通素质培育越早开始越好,在大学期间学生就可以开展反复多次的实践。其次,礼仪与沟通素养的培育内容要实用,方式应该灵活多样,考核要将理论与实践结合起来。

四、高职学生礼仪与沟通素养培育的完善对策

(一)全范围推广

开设礼仪与沟通公共通识课,在高职院校全校进行推广。礼仪与沟通素养教育是高职学生的共同需求,不受专业限制,是基本职业素质的重要内容。无论是理科还是文科,礼仪与沟通素养培育对学生综合人文素养的提升均有较大促进作用。具备得体的礼仪行为习惯并能够和谐地展开社会沟通,将有利于学生专业技能素质的发挥。

(二)全面课程建设

礼仪与沟通课程作为高职学生基本素养的培育课程要进行系统化建设,高职院校可根据学校开设专业的特点和就业岗位面向制定符合学生需要的课程标准,完善教学内容、教学大纲、教学计划、实训、题库、案例库等,建立网络化课程平台,方便学生学习和实践。将核心师资专业化,组建专业的教学团队,派遣教师参加礼仪与沟通课程进修与培训,提高教师的教学水平。课程团队不断丰富资料库,开发多样化教学方式,激发学生学习积极性,主动参与,使教学效果更为理想。[5]

(三)全过程培育

素养培育不是一蹴而就的,礼仪与沟通素养的培育要采取过程培养的方法,贯穿于新生教育到毕业教育的每个环节。[6]一年级就可以开设礼仪与沟通课程,因为内容较多,建议设为3学分或是分成两门课程,即职场礼仪和职场沟通,每门课2学分,教给学生礼仪与沟通的技能点。还可将第一课堂和第二课堂结合,丰富与礼仪和沟通相关的校园及社会活动,如邀请形象专家开设讲座,鼓励学生参与礼仪社团、演讲大赛、策划大赛等。在最后一个学期,开设就业指导课程,加强求职和就业技能培训,帮助学生形成适应社会需求的礼仪与沟通职业素养,促进其顺利就业和长远发展。

摘要：礼仪与沟通素养是高职学生重要的职业素养,对于学生的学习生活、毕业就业和职业生涯的发展有重要作用。以福建对外经济贸易职业技术学院礼仪与沟通素养培育实践为例,以在校学生为调查对象,展开课程教学效果和满意度问卷调查,阐述礼仪与沟通素养培育的必要性,并对实践中培育内容的多样性、培育方法的灵活性和培育效果的显著性进行验证,在此基础上提出全范围推广、全面课程建设和全过程培育的完善建议。

关键词：高职学生,礼仪与沟通,素养培育

参考文献

[1]郑添华,宋莉.高职院校学生职业素质教育课程建设:作用与实践[J].职业技术教育,2015(23):21-23.

[2]刘兰明,陈蕊花.职业院校学生职业素养模型的构建研究[J].中国职业技术教育,2015(33):62-65.

[3]苏冰星.高职生职业素养与就业竞争力提升的探析[J].职业技术教育,2014(29):60-61.

[4]刘雪巍,付寅琦.大学生礼仪素养的养成途径[J].教育评论,2010(3):70-72.

[5]朱颖.高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合的思考与实践[J].教育与职业,2012(17):145-146.