关于大学生网购调查报告

关于大学生网购调查报告（精选14篇）

1.关于大学生网购调查报告 篇一

关于大学生网购的调查报告

同学们，你好，我们小组正在做一个关于大学生网购情况的调查，希望你从百忙之中抽出一点空闲帮我们参与我们这次调查，非常感谢你的支持与合作！

１．你的性别（）

A男B女

２．你的家庭所在地()

A农村B城镇C城市

３．你的月生活费范围大概是（）

A ５００＿８００ B ８００＿１００C １０００以上

４．你网购的花费占月生活费的比例（）

A ５％以下 B １０％＿２５％ C ３０％＿４５％ D ５０％以上

５．你每月网购的频率（）

A0次B 2_3次C3_5次 D5次以上

６．你搜能接受的产品的价位()

A0_50B50_100C 100_200D 200以上

７．你通常会选择的网购平台()

A 淘宝网B凡客诚品C当当网 D 京东商城 E 拍拍网 F其他

８．你选购得商品类型()

A食品B电子数码C美容护肤D服饰箱包E虚拟产品 F其他

９．你选择支付的方式（）

A支付宝B网银支付C快捷支付D货到付款 E信用卡 F其他 １０．你选择网购的原因（）

A价格便宜B节省时间，购买方便C样式新颖，类型齐全D受别人影响 F其他

１１．你对网购有哪些顾虑（）

A图片与实物有差异B质量不保证C物流快递速度慢 D其他

１２．你在网上有遇到受骗情况吗（）

A有 B没有

１３．你对网购的满意程度（）

A非常满意 B满意C一般D不满意 E非常不满意

１４．你对网购有哪些建议？

2.关于大学生网购调查报告 篇二

为了能够深入了解到现在网购对大学生生活的影响, 我们成立了“大学生网购”调查小组。在不同地区, 不同年级的大学生进行问卷调查, 找出大学生网购存在的问题, 并一起探讨寻求可行的解决方案。

一、研究方法与被调查对象的基本情况

(一) 调查方法

为了使调查更具科学性和客观性, 本次调查采用了多种调研方式。从多方面了解到网购对大学生产生的影响, 保证所得的结论科学性和有效性, 进而找出可行的解决方案。所运用的具体研究方法如下:

1. 口头询问。

在充分了解网购的前提下, 我们调查团队准备了关于网购的一系列和大学生有关的问题, 带着问题我们在各个不同的大学里对在校的同学做进一步的口头询问, 并做好相关的记录。

2. 问卷调查法。

在充分收集相关调研资料, 在初步资料的基础上拟定问卷, 问卷经过指导老师指正和调研组成员的修改后定稿, 最后开始了本次问卷调查。本次调查课题组成员深入杭州, 温州, 宁波, 绍兴等地开展实地调查。

(二) 问卷回收情况

本次调查我们调查小组共发放调查问卷120份回收106份, 有效的102份, 有效回收率85%;同时我们还在网上发布匿名调查100份, 有效地回收89份, 有效回收率达89%。

我们的调查对象均为在校大学生, 调查方式为随机方式, 问卷采用无记名形式。本次调查的特点是:以中国高等教育的大学生的视角, 反映出网购存在的问题以及对大学生的影响。

(三) 被调查者的基本情况及结果分析

1. 性别:

本次调查中, 被调查对象均为在校大学生, 来自各个地区各个不同的学校, 其中男生占样本总量的43%, 女性占样本总量的57%。

网购的性别特征:调查结果显示女性的网购总人数超过男性网购的总人数, 这与淘宝调查研究的结果男女网购人数比例的结论相符合。但是网购总的金额却是男的多于女的, 说明男性网购的价格普遍较高, 女生网购的价格普遍较低。

2. 年级:

年级比例分配:大一同学占20%, 大二同学占27%, 大三同学占32%, 大四同学占21%。在研究中发现大四的学生当中网购率达到95%, 大三的学生网购率达到87%, 大二的学生网购率达到81%, 大一的学生网购率达到52%。因此可以看出网龄对网购还是有很大的影响的高网龄的大学生同时也是高频繁的网购人群。

二、大学生网购的调查分析

(一) 大学生网购的交易安全问题

调查发现, 大学生网上购物存在最大的问题是对交易的安全性有一定的担忧。根据调查的数据显示, 有49%的同学对网购的完全性存在担忧, 40%同学认为只要自己不要贪小便宜还是比较的安全的, 11%的同学认为网购是很安全的。

调查中发现, 绝对部分的大学生担忧的安全问题主要在信用卡的安全问题和网上诈骗两方面。在线交易都需要用到银行卡、信用卡, 而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易, 很容易遇到各种诈骗行为, 毕竟不是面对面交易。尤其是在国内, 网络交易设施不是很完善的大前提下, 难怪大学生还是存在较大的顾虑。

(二) 大学生对网购商家信誉的担忧

调查结果显示, 61%的参与调查的大学生认为商家的信誉有较大的担忧, 目前网购是一个起步阶段, 还有很多的不足。有不少人抓住市场的漏洞炒作信誉。目前有很多人以帮助他人刷信誉为自己的工作, 这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑.29%的参与调查的大学生认为商家信誉一般般, 10%的参与调查的大学生认为商家信誉是非常值得信赖的。网上交易的进一步发展, 在商家信誉这一块还需要提高。

(三) 大学生对商家配送问题的顾忌

当前网上购物的另一大头疼的问题是商品的配送问题。快递公司刚刚成立不久, 由于存在各种不完善的环节, 导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时。数据显示59%的调查大学生表示不满意当前的物流配送, 19%的调查大学生表示当前的商品配送还可以, 22%的调查大学生表示当前的商品配送是很不错的。目前刚刚成立的快递公司还需要加快自己的步伐来进一步完善商品配送过程中遇到的困难。

(四) 大学生对商品的售后服务的不满

因为网络购物时, 买家并没有接触到实际的商品。比如, 在网上购买衣服, 没有办法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若是买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货, 给消费者带来了损失。在调查中有71%的大学生不满意商家的售后服务, 20%的大学生觉得商家售后服务做得还可以, 9%的大学生很满意商家的售后服务。数据表明商家售后服务这一块还需要努力去优化。

三、针对大学生网购存在的问题的对策和建议

针对调查中发现的问题, 我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。

(一) 大学生自身层面

首先, 慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的学会怎样辨别店铺的质量。

其次, 核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额, 每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。

第三, 尽量选择支付宝等第三方交易。最好选择支付宝等第三方交易来完成网上购物, 同时支付宝里不要放太多的钱。一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以, 毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久, 还有很多不完善的地方。

最后, 选择信誉好的商品配送公司。商品的配送选择几个信誉度较好的快递, 像申通, 圆通, 中通……物流的安全性会相对有保障一点。

(二) 商家层面

首先, 商家要合法注册网店, 不弄虚作假;要合法经营;在正规的网上交易平台进行公平买卖;选择与正规的银行合作, 对安全问题有一定保障。其次, 诚信经营, 服务顾客, 不侵犯消费者权益, 保证消费者的权益。第三, 与有一定规模的物流公司合作, 能减少商品配送中出现的问题最后, 为消费者提供售后服务, 秉承顾客至上的原则经营店铺。

(三) 政府层面

首先, 政府要科学规划、健全法律法规、帮助网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案, 同时还要制定法律、法规, 为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。

其次, 大力发展物流业, 规范物流运作。政府应努力扶持物流公司的发展, 规范物流, 进一步健全物流的法律体制。为网购的快速、安全发展提供保障。

参考文献

[1]吕婕.大学生网络购物的新变化及营销策略[J].科技情报开发与经济2009年28期.

[2]史凯、李玮.大学生网购现状与购买决策风险实证研究[J].销售与市场 (管理版) 2010年01期.

[3]杜经伟.关于当代大学生网络消费心理研究[J].China’sForeignTrade2010年22期.

[4]郝文静、郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析——以嘉兴学院为例[J].嘉兴学院学报2010年02期.

[5]郑龙鸣.我国网购中的主要不安全因素及其成因与对策[J].商业文化 (学术版) 2010年05期.

[6]石军刚.大学生的网购问题[J].新闻爱好者2010年14期.

3.关于大学生网购的调查问卷 篇三

1、你选择网购是因为A网上东西便宜B商品品种多C节约时间D方便E不知道原因就是喜欢

2、你平均一个月网购的费用是A100一下B100-300C300-500D500以上

3、你最喜欢的网购网站是A 淘宝B凡客C京东商城D当当网E聚美优品 F梦芭莎 G乐蜂网 H唯品会I其他网站

4、你通常在网上买哪些商品A服饰类B化妆品类C电子类D生活用品E书籍F其他

5、你网上购物后感觉怎么样A很好哦B一般吧C不怎么样D很不好

6、你网上购物是选择商品的依据是A商品的评论B商品的介绍C店铺的信誉度D自己的感觉

4.关于大学生网购调查报告 篇四

一、调查背景：

随着经济水平的不断发展，一种新型经济——校园经济逐渐发展起来。现在学生特别是

数量庞大的大学生成为推动社会经济发展的一股不可忽视的重要的特殊力量。他们对餐饮，服务，教育，文化以及电子科技等行业的发展起到了重要作用。但是大学生几乎没有自己独立的经济来源，却进行着一些不相称的行为。他们的价值观发生了很大的转变，享乐主义.拜金主义，奢侈浪费等现象频频出现在大学生的生活中。现如今网购的发展，他们网购技能也随之发展。

二、调查目的：

要求详细了解大学生网购消费各方面的情况，为大学生合理网购消费制定科学的引导意

见提供依据。

1.全面摸清大学生的网购消费结构与现状。

2.全面了解大学生的网购消费观与价值观。

三、调查范围：

南京市仙林大学城的所有大学（南京大学、南京师范大学（含南京师范大学中北学院）、南京森林警察学院、南京中医药大学、南京邮电大学、南京财经大学、南京信息职业技术学 院、南京工业职业技术学院等几所高校）

四、调查对象及抽样：因为大学生的网购消费不同于家庭消费.大学生都具有普遍性，所以每个在校学生都是调 查对象，但因为家庭经济背景的不同，学生相对间具体生活支出还是存在较大的差距，导致 网购消费购买能力、习惯与结构的差异性。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定 采用随机抽样法：在各高校内随机访问1000名学生。

五、调查内容与工具：

1、调查工具：问卷（见附件）、照相机。

2、调查内容：大学生的网购消费结构；大学生的网购消费观念，以及大学生的网购消

费意向。

六、人员安排

根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：

调查问卷与工具准备：1名

调查人员：3名

资料整理与数据分析： 1名

调查报告撰写：1名

七、调查方法及具体实施

1、以问卷调查为主，实施方法如下：

在完成调查问卷的设计与制作相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，选择双休日或者节假日开始进行调查。调查员遇到学生时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

2、通过网上查询或资料查询调查统计资料：

调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直 接由撰写人完成。

八、调查程序

调查大致来说可分为准备、实施、研究、总结四个阶段。

1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三

个部分。

2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析。

4、总结阶段：将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来，并进行评估。

九、附录

参与人员：章华耀、骆林、宋岳、刘敏皓、满城群、杨晓宇

项目负责人：章华耀

调查问卷的设计和修改：杨晓宇

调查人员：骆林、刘敏皓、满城群

调查数据处理和统计分析：宋岳

调查报告撰写：章华耀

附件：大学生网购消费情况调查问卷

亲爱的同学：

感谢你抽出宝贵的时间来完成这份问卷，这份问卷为了了解大学生的网购消费

结构与观念，采取无记名方式进行，请你真实认真地回答下面的问题。谢谢你的合作！

1．请问您一个月的生活费是多少（）

A、500元以下 B、500——1000元 C、1000——1500元 D、不定，视情况而定。

2．您的生活费来源于哪（）

A、父母每月寄钱 B、做兼职 C、两者皆有 D、其他来源

3．您有过网购吗（）

A、有B、没有（如果您没有不用回答以下4，5题）

4．您每月对网购要支出占用你生活费的多少（）

A、0—20%B、21—40% C、41—60% D、61%以上

5．您在网购常常网购什么（）

A、生活必需品 B、零食 C、衣服首饰 D、体育用品 E、其他

6．网购消费对你的价值观有作用吗（）

A、有 B、没有 C、说不上来

7．您认同现在大学生的网购消费吗（）

A、认同 B、比较认同 C、不认同

5.关于双十一网购情况的调查报告 篇五

一、本次调查主要内容：

调查时间：2015年11月11日 调查地点：山东政法学院 调查对象：在校大学生 调查方法：问卷调查

调 查 人：尹盼盼、汲鑫、程博、尚伟森、钟华、张修坤、金祥、调查分工：两人一组分别对大

一、大

二、大三学生分发调查问卷

二、报告正文

前言

关于“双十一”，相信地球人大多都知道，至少也听说过，这一原本属于单身人士的节日被各大电商搞成了全民购物狂欢节，商家们通宵达旦，消费者乐此不疲。今年的“双十一”尤为热闹，在节日来临之际，各大商家早就通过发放各种红包福利现金抵用券打折促销举办大型娱乐晚会等活动来博得广大消费者的眼球，激发广大消费者的购买欲望。据统计，“双十一”当天电子商务的巨头阿里巴巴创下了143亿美元的销售记录，比起去年销售额增长了60%。

为了更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境同时了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理，了解大学生对于“双十一”网购消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观，我们组在“双十一”期间针对广大在校生进行了一次关于“双十一”网购情况的问卷调查。我们以小组为单位通过在学校向不同院系不同年级的同学分发问卷的形式来了解他们对本次“双十一”购买的物品、选择的电商平台、花费的金额以及对本次“双十一”网购的感受。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或 基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

四、写调查报告应注意以下几个问题

1.必须掌握大量的第一手材料。要深入群众，了解调查对象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、间接的，历史的、现实的，弄清它的来龙去脉，为分析研究提供大量、可靠的事实依据。

2.要善于作认真的分析与研究。对掌握的大量材料作去粗取精、由表及里的处理，透过表面现象抓住本质，数据真实有效，善于分析，从而得出正确的判断和结论。

3.要选用切实、可靠的材料说明观点。调查报告所揭示的结论，必须通过对具体情况、具体事实作客观的叙述和分析很自然地得出。要善于用精确、充足的材料来说明观点。不能脱离材料空发议论；也不能只摆一大堆材料，而不提出明确的观点和结论。

4.调查报告的文字要朴素、明确、实在。要注意把说理和叙事有机地结合起来，要善于用简要的议论总结经验，阐明规律，说明政策。还要注意运用可靠的统计数字和群众语言来印证观点。

山东政法学院商学院

6.关于大学生网购调查报告 篇六

近年来, 我国由于互联网技术的进一步发展, 网络普及率的急剧增长, 电子支付的安全性进一步提高, 物流体系进一步完善和传统意识形态逐步改变等多重原因, 使得网络购物取得了飞速发展。据DCCI互联网数据中心联合业界发布的《中国电子商务蓝皮书》预计, 2013年中国网购市场规模价格将超14000亿元[1,2]。DCCI互联网数据中心创始人胡延平指出, 经过DCCI对用户实地调研, 统计得出今年国内网购金额已突破1万亿。展现网购已经成为人们购物的重要新型形式之一。

而且在2012年, CNNIC发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 大学及大学本科以上的网民占11.5%[2], 可见大学生群体在网络购物中的重要地位。因此, 使得研究大学生网购影响因子存在巨大的价值。它有利于企业建立合适的营销渠道、经营策略和战略部署, 实现大学生群体这一巨大市场的开拓。为此, 本文对海口市大学生进行了问卷调查。共发放了600份问卷, 收回的有效问卷有589份。其中男生291份, 女生298份。同时还对300名大学生进行了非结构式访谈。

2 调查大学生网络购物的影响因子

2.1 网站的设计和管理

对于网络购物, 可视化的网络页面的设计和管理, 直接影响到大学生对网站的第一感觉, 也影响了网络购物的方便程度, 如检索的精确程度, 物品分类的科学化等等。同时, 网站管理也涉及到网站的安全性、规范性等问题。极大地影响购物者的心态、评价, 购物环境和购物频率等。

在本次调查中, 80%的人埋怨网络管理不善。一方面, 存在很多冗余信息的同时, 有很多必要的信息有缺失。比如说, 很多物品已经推出市场, 但是却能检索到, 而且能够购买付款, 却不发货;很多物品介绍信息不够全等等。另一方面, 网络运营商缺乏对网站入驻店铺和商品的监督考察机制, 任何人只要申请一个帐号就可以开网店, 不得不承认此举有很多优势, 但是显然地也存在巨大的缺陷。使很多不法分子进入其中, 很多商品信息虚假, 很多产品质量低劣和很多不法交易等等。

2.2 物品的性价比

物品的性价比, 历来是消费者考虑的重要因子。而对于大学生这一群体, 其特殊性, 使其把性价比置于更加重要的地位加以考虑。一方面, 由于在很大程度上, 大学生还是纯消费群体, 使得物价水平直接影响了他们的购买欲望。据调查, 79%的人认为他们之所以网络购物, 是因为网络购物的所需支付, 价格比实体店便宜20%到30%左右, 甚至更高。另一方面, 大学生, 特别是90后群体, 追求产品质量和品牌成为其一大特征, 91.5%左右的人认为质量和品牌是其身份的象征。

2.3 客服与售后服务

在购买前和购买中, 消费者对产品的相关情况进行一定程度的询问几乎是必不可少的环节, 这使得客服的地位得以凸显。然而在现实情况中, 客服经常显得十分没有耐心, 对客户爱理不理, 影响消费者购买欲望。在调查人数中, 70%的大学生有过与客服发生冲突的情况。85%的人把商家好评率、物品描述相符率作为其是否购物必须考虑的因素。

而在购买物品时, 消费者还会考虑售后服务的问题。在调查中, 发现大学生在网络购物中, 特别是对贵重的物品, 如电子设备, 购买的意愿不高, 只有45%左右的人愿意买。追其原因发现, 78%的大学生认为售后服务没有保障是重要原因。而且在没有购买的大学生群体中, 七成以上的人把售后服务困难作为其没有购物的原因之一。

2.4 方便、安全与快捷

方便、安全与快捷是大学生够买与否和购买频率的另一重要因素。虽然目前, 网购在这些方面做得越来越好, 但是仍然有很多问题。在调查中未有网络购物的大学生87%左右的人主观上认为, 购物不安全, 78%的人表示不太方便, 65%左右的人表示并不是很快捷。主要表现在实物与照片差距过大, 产品描述与实物差距明显, 有些产品支付方式单一, 快递公司物品运输上可能损坏和速度过慢, 特别是有些如电子和书籍之类的产品。

2.5 营销策略

无论是实体店购物还是网络购物, 商家的营销策略都成为提高销售额的重要因素。大学生群体亦是如此。在调查中发现, 69%的人会在节日集中购物, 因为节日有优惠。71%的人认为包邮和是否有小礼品等对其购买物品是巨大吸引力。78%的人认为促销活动能够激发其购买欲望。

3 开拓大学生网购市场的措施

上文提到的那些因子, 都能够影响到, 实际生活中这些影响因子通常是相互作用, 共同影响大学生是否购物的。因此采取措施也必须注意系统性。

3.1 设立校园代理的经销策略或者把售后服务外包给快递公司

各大电子商务运营网站, 可以在各大高校建立校园代理, 负责相关事宜。校园代理主要的职责和功能是处理相关售后服务, 争议纠纷等;同时进行相关网购的宣传, 向同学宣传目前网购实际情况, 树立正确的认识等等。这样不仅仅方便学生购物, 增加学生的心理安全感, 让其无太多的后顾之忧, 而且, 有利于让网购虚拟交易实体化, 降低学生购物的风险, 让学生心理上真正地接受网购。

各个店主也可以将售后服务的部分工作外包给快递公司。对于这些工作快递公司本身就具有得天独厚的优势。它本身就充当了店主和大学生之间的纽带, 在处理售后服务中, 能够很方便买方将不满意物品通过快递公司邮寄回原地;也能够及时有效地解决买方相关问题, 提高买方的满意度和支持率。

3.2 加强网站的设计和管理, 改变现有的单项注册申请模式, 建立系列标准化

一方面, 各大网站要加大网站的设计和管理水平, 保证网站界面操作的方便性和检索的快捷性及精准性, 及时清除各种冗余信息, 保障网站信息的有效性。另一方面, 改变现有的注册登记模式, 将买方与买方帐号注册系统分离。对于要注册开店的, 进行标准的审查制度和备案。

同时, 要建立一系列标准化。主要是商品文字信息描述的规范化, 商品图像的标准化、纠纷解决仲裁的标准化, 赔偿的标准化等等。让繁杂的信息规范化地呈现在学生面前, 让一切都有标准可循。

3.3 与物流公司实行绩效合同制, 实行浮动的利益分配机制

在货物的运输上, 一般都是外包给各大快递公司。这使得买方与卖方在货物的运输上无法控制, 且参与度不高。为了提高快递运输货物的速度, 保障物品的完好率, 店主与物流公司应该签订绩效合同制, 实行浮动的利益分配机制, 即改变传统的买方或者卖方对物流公司的付费模式, 费用全部由店主承担, 店主按照与物流公司签订的绩效合同标准, 分析买方对物流公司的满意度和物流公司的绩效来对物流公司进行利益分配。把物流公司与每一个店主的责权利对应结合起来。这样有利于网购各个环节的衔接。

3.4 建立网民购物监督评议委员会, 保障学生代表的适当比例

网民购物监督评议委员会的主要职责在于促进店主、门户网站运营商和网民之间的沟通顺畅, 监督网站运作情况, 及时发现问题, 解决问题。需要说明的是, 网民监督评议委员会的成员是由不同类型的网购人群组成。在确定委员会人员时, 先将网购人群划分不同的类型, 然后再确定每个类型的比例。当然要保证学生在其中的适当比例。委员会的运作经费采取多方分担的原则, 分担在门户网站运营商、店家和网购人群之间。监督评议委员会中, 政府可以占据一定的比例。

3.5 符合大学生的营销策略

的确, 大学生和一般消费者有很大相似性, 但是不可否认的是, 大学生有其内在的本质特征, 因而对于大学生的营销策略必须符合大学生的特征, 比如说礼品的配送等等。另外掌握大学生需求的时间性和规律性, 在不同阶段大学生需求是不一样的。比如说, 每年的入学时间, 每年的放假时间, 每个节日等, 大学生都有其特殊需求, 在这些需求中, 产品策略等都是有其内在要求的。

摘要：随着大学生在网络购物中地位的凸显, 大学生群体逐步成为网络购物开拓的重要市场之一。基于此, 本文对海口市在校大学生进行了调查、非结构式访谈和相关文献搜寻, 了解影响其购物的因子, 并对如何进一步开拓大学生市场进行研究。

关键词：网购,现状,措施

参考文献

[1]http://www.ebrun.com/20120910/56097.shtml.

7.大学生网购调查报告 篇七

引言

大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书

（28％）、运动和休闲产品（24％）、电脑及相关产品（24％）、音像制品（20％）。网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有22%。

正文

一、调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的:首先对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，同时随着世界的发展和不断革新，网络购物已经成为一种潮流。为了了解更多的社会大众的心理，调查网购是一种必要的行为。

三、调查对象和调查方法：

1、调查对象：本次调查主要是以校园的学生来调查的，为了更加突出体现出网购的一种潮流，体现出各种各样的人对网购的需求，反映出真实的情况。

2、调查方法：主要采用的是调查问卷的方法进行调查的，采用访问的方法关于网购的基本情况和实际需求的一种问卷调查。

四、调查网购对大学生的影响：以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %，49 %，38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%

3.对网上购物的发展前景是感知。有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历。

五、大学生热衷网上购物的原因：

1.网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。

2．网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3．网上购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

六、网购的弊端：尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下：

1．信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

2．网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

3．物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。

七、针对网购弊端的建议：

1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

2.选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。

4．选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。

6．提高大学生网上购物的保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

8.大学生“双十一”网购调查报告 篇八

实践调查报告

大学生“双十一”网购消费调研报告

班级学号： 姓 名： 组 长： 组 员：

2017年 11 月

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大学生“双十一”网购调查报告

一、引言

(一)研究背景

刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。据悉，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。来自支付宝的数据显示，2017年天猫双11刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了2016年全天的交易额记录。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日已经成为了购物狂欢节的代名词。

这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了此次调查。

(二)研究目的

1.了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。2.了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。3.了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望改进的地方。

4.通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观

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(三)研究内容 1.问卷设计

本次问卷设计借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作。

2.研究对象和方法（1）研究对象

江苏科技大学在校大学生共计380人。其中年级比例以及性别比例见下图：

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（2）问卷发放和回收过程

共发放460份问卷，回收有效问卷380份

（3）研究方法

本次调查采用了“线上调查法”与“访谈式调查法”。借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作并且分享到朋友圈以及学校的一些群组。这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、分析的方式使得本次调查的效率大大提高。同时，我们对派代表专访了老师，了解了老师对大学生“双十一”网购消费的看法

二、关于大学生“双十一”网购消费的论述

(一)据中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2016年12月, 网络购物用户规模达到4.67亿, 占网民比例为63.8%。我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度, 在未来仍有很大的发展前景。

(二)从职业结构来看, 网民中学生群体规模最大。截至2016年12月, 学生群体占比为25%。不难发现, 淘宝、京东、当当这些词语在当代大学生群体中耳熟能详, 大学生对网购的热情亦十分高涨, 已然是网络购物的主力军。在网络消费水平方面, 有关研究也表明虽然大学生没有固定收入, 但是其

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消费水平呈现出逐年上升的趋势, 加上现在拥有电脑与网络的大学生越来越多, 大学生通过网络购物的交易频率也在不断增加。研究大学生网上购物的影响因素, 将有利于我国网上购物水平的发展与提高。

(三)由于人们对网络的逐渐信任, 尤其是接受新事物能力强的大学生群体, 他们开始尝试进行网络购物并带动周边群体。与此同时, 商家的竞争也更为激烈, 经营者会进行各种销售活动、服务创新、店铺改造等手段来增加用户的满意度, 拉动销量增长。当商品同质化程度较高的情况下, 商品的质量、服务和物流的影响程度都会相对较低, 价格起到的作用至关重要。电商企业在构建大学生服务场景时应:根据大学生这样一个特殊群体的要求加强网店自身建设, 强调信誉, 丰富商品种类, 设计更生动有趣的用户界面;完善网购平台建设, 提高服务质量、改善服务态度, 以节假日为背景提供符合大学生购物特点的促销信息, 创造良好的购物环境。网络购物的发展可以先抓住走在时代前列的大学生群体, 进而推广到整个社会, 所以商家要尽可能的满足大学生群体的购物需求。

(四)大学生是网购中活跃程度最高的消费群体之一。因此研究“双十一”大学生网购消费行为, 通过最鲜活的群体在最有代表性的时间节点的行为来分析其消费倾向, 对于网络购物的商家以及网络购物平台具有非凡的意义和帮助。

三、关于大学生“双十一”网购消费的调查结果及其分析

(一)调研发现 1.大学生平时网购频率

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分析：普遍大学生网购频率较高，仅14.2%的大学生很少网购。从数据可以看出网购在大学生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。

2.大学生提前关注“双十一”的天数

分析：超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。数据显示大家对双十一的关注度还是较高的。

3.是否在“双十一”网购

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分析：超九成的大学生会在“双十一”购物。数据表明“双十一”购物活动挺受大学生欢迎的。

4.“双十一”网购平台及其使用频率

分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三位，占比分别为38%、32%、21%。

5.大学生“双十一”网购产品类型

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分析：可以看出大学生双十一购买的物品种类众多，几乎均有涉猎。服饰鞋包、生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购产品类型，分别占据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93%、56.28%。（此题为多选题，所以统计出的百分比总和并非100%）

6.大学生“双十一”消费金额

分析：超八成的大学生双十一消费金额在1-500元间，证明多数学生还是秉着理智消费的原则。

7.大学生参与“双十一”购物狂欢节的原因

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分析：超六成的大学生参与狂欢节是因为价格优惠和自身购物需求。天猫“双十一”晚会激发购买欲12.18%，可见娱乐明星消费市场的潜在推力。

8.大学生“双十一”冲动购物行为

分析：72%的大学生能自我调适、控制消费。

9.大学生“双十一”解决经济负担途径

分析：在“节流”方面，多数大学生选择发扬中华民族优良传统，调查显示近六成的大学生选择省吃俭用的“节流”方式。

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10.大学生对“双十一”网购活动提出的改善

分析：过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板, 针对商品配送问题, 原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操作过程中, 商家可以根据地理区域划分, 合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕, 应做好配送工作, 若有延迟, 要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务, 在消费者购买商品的同时, 商家应与消费者详细说明自己的售后制度, 并在自己的售后范围之内, 及时快速地给予消费者满意的解决方案, 不可推卸责任。

(二)相关性分析

1.男生与女士双十一网购情况（1）平时网购频率

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分析：女大学生一周网购1-2次的频率比男大学生高0.73%。但，男大学生网购频率集中的是半个月网购一次，而女大学生占比数最多的是一个月网购一次。

（2）双十一网购产品类型与网购平台

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分析：鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品，区别最大的是男大学生喜欢电子数码产品，比女大学生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘宝，电子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高31.02%。

（3）双十一有无冲动购买行为男女生对比

分析：自认为双十一冲动购买的女生比男生高达近2个百分点，证明女大学生比男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生更容易“买买买”冲动消费。

2.高低年级学生相关网购情况

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（1）大一到大四学生双十一网购花费情况

分析：大一和大四学生花费在1000-1500元间的占比分别是21.12%、16.16%，对大一新生来说，刚上大学第一年，开销花费多，生活费也会比较多，而大四学生工作后也有了收入来源，故双十一网购花费偏高。

（2）双十一网购有无冲动购买行为高低年级对比

分析：低年级到高年级，冲动购买情况呈下降趋势。年级越高，越有自我控制冲

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动购买意识。

四、相关成因的讨论和措施

一、通过调查发现，大学生双11消费主要还是根据自己的需求触发来购买商品、促销力度大是双11消费的主要原因。多数学生还是秉着理智消费的原则，消费总额不超过1000。不过部分学生存在冲动消费以及跟风消费现象，尤其是大一新生。针对这种现象，可采取以下措施：

a)学校要加强大学生的理性消费观的构建,在大学生理性消费观的构建过程中,积极促使大众媒体成为健康消费文化的社会教育先锋,学校可以通过利用校报、广播、校园网络等宣传手段,倡导大学生勤俭节约的消费观,进而引导大学生进行理性消费。

b)大学生应培养自身良好的科学的消费习惯。花钱时需要考虑家庭的承受能力。尽量规律地做好自己的理财计划或者开支记录。结合每月的生活费以及饮食、学习用品的费用合理地支配，根据实际情况来进行网上购物。

二、通过调查发现，过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板, 针对商品配送问题, 原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操作过程中, 商家可以根据地理区域划分, 合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕, 应做好配送工作, 若有延迟, 要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务, 在消费者购买商品的同时, 商家应与消费者详细说明自己的售后制度, 并在自己的售后范围之内, 及时快速地给予消费者满意的解决方案, 不可推卸责任。

三、通过调查发现，超六成的大学生参与双十一狂欢节是因为商品价格优惠。这是因为在学生群体中, 价格敏感的消费者占据了一大半。因为大学生普遍没有经济来源，所以喜欢低价，对产品还具有充分的好奇与需求性。因此从理论上来讲, 双十一对学生群体是有极大的号召力的。

参考文献

[1]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].http:///hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020***2657408.pdf, 2017-1-22 [2]郑秀福.大学生网购消费行为特征及影响因素研究[D].大连海事大学, 2013 [3]陈广明.网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究[J].生产力研究, 2014(3):15-20

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附件

关于大学生“双十一”网购消费调查问卷

1.您的性别是？（单选）[单选题] [必答题]

○ 男

○ 女

2.您的年级是？（单选）[单选题] [必答题]

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3.您是否在“双十一”购物？ [单选题] [必答题]

○ 是

○ 否

4.您平时网购的频率？ [单选题] [必答题]

○ 2-3天网购一次

○ 一周网购一次

○ 半个月网购一次

○ 一个月网购一次

○ 很少，一年网购几次

5.您提前多少时间关注“双十一”？（单选）[单选题] [15

必答题]

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○ 一个月

○ 半个月

○ 一周○ 两三天

○ 当天

6.请问您在“双十一”最喜欢去的一个B2C购物网站是？[单选题] [必答题]

○ 淘宝商城

○ 京东商城

○ 天猫商城

○ 唯品会

○ 苏宁易购

○ 其他

7.“双十一”您网购的商品是？ [多选题] [必答题]

□ 服饰鞋包

□ 零食饮品

□ 电子数码产品

□ 生活用品

□ 化妆/护肤品

□ 学习用品

□ 体育用品

□ 其他

（单选）（请选择您印象最深的那个）毛概大作业

8.“双十一”期间，您在网上购物平均花费的金额:（单选）[单选题] [必答题]

○ ○ ○ ○ ○ 200元以下 200-500元 500-1000元 1000-1500元 1500元以上

9.您参与“双十一”购物狂欢节的原因？（多选）[多选题] [必答题]

□ □ □ □ □ 产品优惠力度大 本身就有购买需求 看了广告有购买的冲动 双十一晚会激发购买欲 其他

10.您在“双十一”有没有冲动购物行为？（单选）[单选题] [必答题]

○ ○ 有 没有

11.您解决“双十一”经济负担的途径？ [多选题] [必答题]

□ □ □ □ □

省吃俭用

使用分期/贷款产品 多做兼职

尽量减少网购的商品和金额 找朋友借钱

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□ □ 找父母支持费用 其他

12.您认为“双十一”网购需要改善的地方？（多选）[多选题] [必答题]

□ 服务态度

□ 售后服务

□ 优惠措施

□ 物流速度

□ 商品质量

13.您觉得网购对您的生活带来的最大改变是什么？

_________________________________

填空题]

9.大学生眼中的五大网购平台 篇九

大学生经常光顾的网购平台

在校大学生的商品消费大致分为服饰、办公用品(含书籍)、数码家电、日用百货、饮料食品五类。调查发现:大学生购买不同产品会选择不同网站,那么,他们都去了哪些网站?如表1所示,在五个商品大类中有四个大类(服饰、办公用品、日用百货、食品饮料)都是首选淘宝,但数码家电类商品京东成独占鳌头。具体分析如下。

(1)服饰类商品:88.01%的大学生选择淘宝,淘宝独占鳌头。服饰产品选购偏好淘宝独大,这与淘宝的品种多、促销频繁紧密相关。越来越多的实体店在网上开设旗舰店,给消费者提供了更多的购物选择。淘宝的双11、双12已深入人心,每个月还至少有一次的常规活动,聚划算、首发预售、月中促、积分加钱购等促销活动的开展也很频繁,每次促销活动都会吸引消费者蜂拥而至,促销提高消费者的购买频率。

(2)办公用品:购物意向前三强依次为淘宝38.50%、当当35.50%、京东14.25%。当当是我国电商的排头兵,以销售图书起家,现已把业务拓展到各种百货和办公用品等。但当京东杀入图书尤其是办公用品之后,更增强了对当当的打击,但是办公用品和图书的齐全较好地满足了消费者的需求。

(3)数码家电:京东遥遥领先占44.47%,其次是苏宁占35.29%,第三位是淘宝占16.47%。京东与苏宁在数码家电领域的领先,一方面与他们的业务背景相关,这两家都以家电为本,另一方面,则是广告、促销与服务的带动。京东在其门户网站、海报、影视作品、户外公交等媒体上重点宣传的是“物流配送的速度非常快”,苏宁易购的广告也是铺天盖地,从线上广告、户外广告、报刊杂志、电视广告,到选秀节目赞助,苏宁易购的广告随处可见。不论是京东还是苏宁,都在尝试用巨大的广告效应转化为消费者对品牌的认可。促销方面,京东不仅有“618店庆日”,并在移动端、QQ、微信等无线入口分发红包,主站会员还有机会获得福利券,明星大牌送货上门,各种优惠券等等营销活动频繁上演。在服务方面,2014年以后,京东与苏宁易购等电商平台通过在物流配送、售后安装、退换货处理等改善服务,提升用户满意度,京东推出了“30天无理由退换货”服务,苏宁搭建了苏宁帮客售后服务平台。

(4)日用百货:淘宝占61.23%,一号店占19.26%,京东占12.59%。虽然淘宝有六成占比,但一号店与京东也在奋起直追。

(5)食品饮料:淘宝占49.86%,一号店占36.31%,京东占10.30%。一号店虽然与淘宝相差13.55个百分点,但高于京东26.01个百分点。可见一号店在食品饮料方面具有明显的优势。

从总体偏好来看,排在第一位的仍然是淘宝占49.30%,其次是京东占18.39%,第三是一号店占13.81%。

大学生经常光顾的购物平台不仅仅是上述五家,还包括:聚美优品、小红书、蘑菇街、唯品会、美丽说以及诸如59store、8天在线等校园O2O平台。

大学生对主流购物平台的量分

如表2所示:大学生对五家主流购物平台的综合评分仅为3.64分,这也反映了用户对电商“爱恨交加”的“焦虑心态”。

(1)淘宝在“产品丰富度”和“价格”两个方面的得分高于行业平均值,分别达到4.47和3.97,其总得分3.74也高于行业均值。淘宝对大学生来说,只有想不到,没有买不到。例如电视剧同款产品,每次都能很快上淘宝,天猫盒子还能同步展示电视剧同款产品。入驻商家多一方面使购商品更丰富,另一方面也造成了退换货以及物流等方面的问题。

(2)京东在“退换货服务”和“物流配送”两个项目中,学生评分荣居首位,退换货服务得分3.67,略高于行业平均水平,物流配送得分4.20,高出行业平均分0.53个百分点。如果京东能在产品丰富度与产品价格方面多下功夫,一定会有更好的表现与市场满意度。

(3)当当由于四个方面都不具有鲜明的特色,得分最低,也是唯一一家得分低于平均数的网站。其致命缺陷是品类太少。在与大学生面谈中了解到:当当对于大学生来说,仅仅是一个购买书籍的网站,其他产品的网购,一般不会考虑当当。

(4)在产品丰富度、价格、退换货服务、物流配送四个项目中,退换货服务的评分最低。退换货政策直接影响消费者的购物满意,这也是购物网站需要改进的重要问题。

(5)自营物流与第三方物流。对于拥有自营物流的一号店、苏宁与京东,大学生的打分都较高,而对于使用第三方物流的淘宝和当当而言,其在物流方面的打分明显低于其他三个购物平台。通过与大学生的深度交流后发现,他们青睐于自营物流的原因,除了速度快,更多的是有安全保证,不会存在丢件或损坏货物的现象。

大学生对包邮价的期望值

我们列举了京东、当当、天猫和一号店自营产品的包邮价格,请大学生提出包邮价的期望值,经过统计获得表3后发现:当当的期望包邮价较低(34.5元),其余网站都在50左右,学生普遍希望降低包邮价,其中天猫超市期望的包邮价降幅最大。

对一号店、当当和京东的包邮有意见的大学生大约占总调查人数的30%。其中有将近36.5%的大学生对一号店和京东预期的包邮价格在平均值之下,有更多的人将预期的包邮价设在50元左右。

填写当当预期包邮价之中有61%的大学生在平均值之下,34.5元大概正好是一本书的价格。这样的话,如果消费者只购买一本书还是可以享受包邮的,那么他们就不必再考虑凑单或者去其他平台购买。

然而对天猫超市包邮价不满的消费者占整个问卷人数的62%,也就是说很多大学生都觉得其包邮门槛过高。预期的包邮价是49.8元,比现有包邮价降低38.2%,在所调查的网站中,这是降幅最大的平台。有大学生表示,宁可去凑邮费也不愿意在一号店上买,因为天猫超市和常用的淘宝捆绑在一个APP上,如果在一号店上购买,又要再下载一个APP,会比较麻烦。APP的设置一定要注重购物体验和便利消费者。

电商在大学生眼中的不良现象

网购给我们的生活带来了便利,但也制造了不少问题。通过对341名在校大学生的访问调查,获得了对网站有不良印象的受访者占比表,如表4所示。

(1)约有58%的受访者提到了对淘宝(天猫)的不良印象,但其他四个网站的占比却在9.61-11.61%较低程度。

(2)被访问者提到的四项不良印象,从高到低分别由如下占比的受访者提到:刷好评(34.83%)、商品描述不符(2 9.7 0%)、物流慢(1 8.9 0%)、服务态度差(16.57%)。

(3)物流痛点难解决。调查对象普遍表示淘宝(天猫)的物流慢问题最为严重(51.27%),一号店的物流认可度最高(8.05%)。淘宝(天猫)的占比如此之高,最主要的原因还是在第三方物流体系,将企业的物流业务外包给专门的物流公司来承担,使得企业对物流的管理能力减弱,物流效率和物流配送人员的素质难以把控。相反,一号店、京东、苏宁均采用自营物流,并承诺当天23:00以前下单,第二天即可收货;将物流服务透明化,用户可直接在电子设备上查询到物流配送人员的当前方位及其联系方式,并对其进行评价、打分。

(3)服务态度需提升。服务质量是影响客户满意度和忠诚度的重要因素之一。我们发现淘宝(天猫)在服务方面差强人意(51.69%),不满意率是苏宁(11.11%)的4.65倍。主要问题集中在:客服没有耐心、态度差,退换货时卖家诸多刁难,不及时解决售后问题、答应退款却没有做到等方面。这也足以表明,尽管淘宝(天猫)在产品丰富度方面独树一帜,但是店铺监管还存在漏洞,有待加强。

(4)产品质量难保障。调查表明,多数消费者对于网购的产品质量持怀疑态度,63.22%的调查对象认为淘宝(天猫)的问题尤为突出,其次是一号店(10.34%)、京东(9.43%)、当当(8.97%)、苏宁(8.05%)。他们认为这些主流购物网站存在商品描述不符、假货当真货卖、商品图片过度加工、商品介绍过分夸大等问题。

(5)评价缺乏真实性。商品评价主要是为其他消费者提供一定的参考和借鉴,但是连评价都是假的,商品还可信吗?56.24%的调查对象表示淘宝(天猫)的刷好评返现现象严重,有欺骗或误导消费者之嫌,对网上购物表示担忧;还有部分调查对象表示商家不信守诺言,存在修改了评价却迟迟未能等到返现的情况。这种“买来”的评价不在少数!

总的来说,本次调查显示:淘宝(天猫)的问题最大,其中刷好评现象最为严重,其次是商品描述不符、服务态度差、物流慢;苏宁的不满意度相对较低。

调查过程中不少大学生都反映:网购商品存在假货。2016年5月份,有新闻称:每个快递员心中都有一本“假货地图”!快递公司、快递员、网上卖家等已组成一个巨大的“假货供应链”。广州一快递员爆料:“只要接到手机为170开头的卖家电话,就知道十有八九是卖假货的”。同时,假货爆发也有自己的时间表,“五一”、“十一”、“双十一”、“双十二”正是一年内假货爆发的集中时段。可笑的是,这些时间节点正是购物高峰期。假货难防,消费者又应该找谁去理论?

10.大学生网购现状调查报告 篇十

随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调研研究，并且以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研、分析。

调研目的

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调研问卷等方式对大学网络购物情况进行了调研，以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研，以了解重庆大学虎溪校区学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

一、大学生网络购物群体特征

(1)性别年龄特征。调研结果显示，54%的被调研学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的.原因。

(2)年级特征。调研发现，大二的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

二、网络购物原因分析

1.选择网购的原因

调研显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。

2.不尝试网络购物的原因

调研显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

三、大学生网络购物行为特征

1.购买金额。从调研结果来看，56%的学生的平均购物金额为100元～200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

根据我们此次对大学生网上购物的调研，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调研的大学生平均每月的网购花费为200(加权平均而得)其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%，花费在50~150元间的同学占到20%，而平均每月网购花费在150~300元及300以上的同学仅占5%和1%。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调研，虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右，网购的支出仅占他们的生活费的15%左右，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。

2.购买的商品或服务类型。从调研结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调研得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

四、大学生对网络购物的评价特征

1.网上购物的担心因素。从调研结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2.网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3.遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4.未来购买意愿。从调研结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

5.网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

报告结论

1.大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调研也支持这一结果，37.8%的被调研学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调研结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过1个，但调研结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4.网购和传统购物的对比

11.大学生网购调查 篇十一

一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

（一）网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金（货到付款）。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

（二）网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

（三）网上购物问题的应对策略

1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

12.关于大学生网购调查报告 篇十二

关键词：网购,维权,电商企业

网上购物为人们的生活提供了方便、快捷, 现阶段的网购是人们日常生活中必不可少的一种购物形式。截至2015年6月, 中国网民规模达到6.68亿, 互联网普及率为48.8%[1]。据商务部数据显示, 2015年前三季度, 我国电子商务交易额达到11.2万亿元, 其中网络零售额达2.6万亿元, 规模居世界第一。随着互联网的日益发展, 网购当中也出现了许多问题, 如商品质量有问题、商品与描述不符、商品出现色差、不履行三包、不退货、客服服务态度差、维权难等问题, 消费者对电商企业提供的服务存在诸多不满, 而电商企业该如何改进自己的服务呢?本文基于消费者网购现状调查, 提出了电商企业服务的改进措施。

1 调查过程

1.1 问卷的发放和回收

根据计划调查的内容设计了问卷, 问卷分为三个部分, 分别为基本信息、网购产品质量状况和购后行为的调查。问卷共有45道问题, 11道选择题, 34道量表题, 利用多种题型调查消费者网购现状。本次调查分为线上调查和线下调查, 共发放问卷500份, 回收474份, 其中有效问卷449份, 回收率为94.8%, 有效回收率为94.73%。

1.2 分析方法

本文主要使用了Spss20.0统计软件包和Excel进行统计。采用因子分析的方法对消费者购后行为进行确认。统计分析过程中, 问卷的信度和效度检验主要采用KMO检验、a检验和巴特利球形检验等。采用了独立样本T检验和单因素方差分析, 分析性别、年龄等因素对购后行为的影响。

1.3 问卷的信度和效度检验

对购后行为描述这部分内容进行因子分析, 删除歧义项目“3.目前电商网购平台的流程体系还是很完整。”“4.商家客服的服务态度好。”“13.对于不满意的产品我会不予追究。”“23.国家政策能很大程度上帮助了维权。”保留24个选项, 通过筛选, 分析出6个因子, 整理为维权行动、维权意识、维权方式、维权过程、维权结果、维权态度, 这6个因子方差解释率分别为12.256%、11.239%、11.049%、9.969%、9.093%、8.233%, 综合解释率为61.839%。经检验, KMO=0.815>0.5, 可以用因子分析法分析;巴特利检验, P<0.001, 说明问卷效度没有问题。在内部一致性分析时, 因素1α值为0.726, 因素2α值为0.732, 因素3α值为0.708, 因素4α值为0.701, 因素5α值为0.610, 因素6α值为0.605, α值都在0.6以上, 可见问卷的内部一致性较好。在因子中随意抽取了两个因子进行效度区分检验, 结果两者的相关不显著, 问卷的区分效度较好。

2 消费者网购现状调查结果

2.1 被调查者基本情况

被调查者的基本信息如下, 在性别上, 男性 (134人) , 女性 (315人) ;在年龄上, 18~25岁占总人数的68%, 26~32岁占了18%, 33岁以上占14%;在职业上, 学生占总人数的52%, 上班族占32%, 个体占10%, 其他占6%;在收入上, 3000元以内的占68%, 3001~6000元占22%, 6000元以上占10%。

2.2 网购产品质量现状

关于网购产品质量现状调查, 设计了6个问题, 采用了李克特5点量表作答, 给5个选项赋予分值, 完全不符合=1, 比较不符合=2, 符合=3, 比较符合=4, 完全符合=5。分值越低说明存在的产品质量问题越少, 分值越高表示被调查者的实际情况与问题所描述的情况越符合, 说明存在的产品质量问题越严重。

网购产品质量现状主要反映了网购产品的质量情况, 得分越高说明与描述情况越符合, 网购产品存在的质量问题较多, 得分越低说明与描述情况不符合, 网购产品质量问题少。6个问题的得分均值为3.1821, 说明消费者对于所描述的情况偏向于认同, 认为网购产品存在质量问题。其中“1.我在网购平台上买到过与商家描述不符的商品。”得分最高为3.58, 说明消费者碰到这种情况较多“。6.我在网购平台上买到过‘三无’ (没有生产日期、生产厂家、质检合格证) 产品。”得分最低为2.69, 说明消费者对这一情况偏向于不认同。

2.3 消费者购后行为分析

各因子得分均值分别为因子1维权行动3.8200、因子2维权意识3.7060、因子3维权方式3.4754、因子4维权过程3.1194、因子5维权结果3.3722、因子6维权态度3.6137。

2.3.1 维权行动果断

维权行动是指消费者在网购过程中碰到质量有问题的产品会采取的行动, 如遇到产品质量问题, 会去主动维权, 第一次维权不成功依然会坚持维权等。该因子得分越低说明消费者对维权行动越不认可, 得分越高说明对维权行动越认可。该因子的得分均值为3.8200, 说明消费者对维权行动认可度高。如“22.第一次维权不成功依然会坚持维权。”得分为3.69, 说明消费者采取维权行动态度坚定。

2.3.2 维权意识高

维权意识是指消费者在网购过程中对产品质量的态度, 碰到质量有问题的产品是否能意识到去维权。得分越高说明维权意识越高, 得分越低说明维权意识越低。该因子得分均值为3.7060, 说明消费者维权意识较高。在性别方面, 女性得分高于男性, 女性维权意识高于男性。这可能与女性心思更细腻, 更关注细节有关, 对产品质量要求更高, 维权意识相对强一些。在校学生的维权意识高于其他人群。可能是因为学生的文化层次相对较高, 会注重维护自身权益, 而且他们空闲时间相对较多, 有精力去维权, 使得他们的维权意识高。在年龄方面, 18~25岁消费者的维权意识最高。在收入方面, 月收入3000元以下的消费者, 在维权意识方面得分最高, 他们的维权意识相对较高, 可能是因为他们收入低, 会更在意购买产品的质量问题。

2.3.3 维权方式单一

维权方式是指消费者在网购维权中会采取的方式, 如对不满意的产品会与客服沟通协商解决, 会要求退换货、投诉、给差评等。得分越高说明消费者对于问卷中所描述的维权方式越认同, 得分越低越不认同。该因子的得分均值为3.4754, 说明消费者对这些维权方式较认可。其中“10.对于不满意的产品我会要求退换货。”与“对于不满意的产品我会与客服沟通解决。”得分最高均为3.68, 说明消费者对这两种维权方式较认可“。11.对于不满意的产品我会投诉。”得分最低为3.04, 说明消费者对这种维权方式认可度较低, 商家应该改进投诉处理管理, 提高消费者满意度。18~25岁消费者的维权方式满意度最低。商家可以针对这个年龄段的特点采用适合他们的维权方式。

2.3.4 维权过程不易

维权过程是指维权经过, 如维权流程是否清楚, 网购平台维权是否容易等。该因子得分越高, 说明维权过程越容易, 得分越低说明维权过程越难。该因子的得分均值为3.1194, 说明消费者不认为维权容易。其中“26.网购平台对消费者权益保护是比较完整的。”“27.网购平台的消费者维权流程是比较清楚的。”得分均为3.24, 说明消费者对于网购平台在维权方面所做措施偏向于认可, 但是认可度不高。在性别方面, 男性得分为3.1922, 女性得分为3.0871, 男性高于女性, 说明女性维权过程难于男性。在职业方面, 个体经营者的得分最高, 他们维权过程相对其他人群要顺利些。在校学生的得分最低, 说明他们的维权过程难于其他人群, 可能与他们社会经验少有关系。在收入方面, 月收入3000元以下的消费者得分最低, 相对于其他消费者来说, 他们的维权过程偏难。

2.3.5 维权结果满意度不高

维权结果是指消费者采取维权行动后商家的处理结果, 如商家是否同意退货。该因子得分越高说明消费者对维权结果越满意, 得分越低说明越不满意。该因子得分均值为3.3722, 说明消费者对问卷中维权结果的描述较认同, 偏向于满意, 但是满意度不高。在性别方面, 男性对维权结果的满意度高于女性。可见女性对维权结果要求更高, 商家可以提高女性消费者的产品质量、售后服务来提高她们的满意度。在职业方面, 在校学生对维权结果满意度最低。个体经营者的得分最高, 说明他们对维权结果满意度最高。商家在面对学生这一消费群体时应加强产品和服务质量, 提高在校生的满意度。在年龄方面, 18~25岁消费者在维权结果方面得分最低。在收入方面, 月收入在6001~9000元的消费者得分最高, 说明他们的满意度最高。月收入在3000元以下的消费者的得分最低, 满意度最低。

2.3.6 维权态度坚定

维权态度是指消费者在维权过程中的态度, 如是否会向商家妥协, 是否会坚持自己的维权行为。得分越高说明维权态度越坚定, 得分越低说明态度越柔和。该因子得分均值为3.6137, 说明消费者维权态度偏坚定。其中“28.网购不满给差评是我的权利。”得分最高为3.98, 说明消费者对于这一点认同度最高。从性别上, 男性得分为3.7189, 高于女性得分3.5726, 说明男性的维权态度比女性强硬。在收入方面, 月收入为3000~9000元的消费者得分较高, 这部分消费者的维权态度较其他人强硬。月收入在3000元以下的消费者的得分最低, 他们的维权态度相对其他人来说柔和一些。商家可以分析找出不同收入的人群经常购买的产品, 从而根据他们的特点, 提供相对应的服务。

由购后行为数据分析得出, 消费者维权意识较低, 维权态度、行动较坚定, 对于网购平台在维权方面所做的措施满意度不高, 对维权结果满意度不高。

3 对电商企业服务提升的建议

电商企业分为两种, 一种是单体, 如天猫上的单个卖家;一种是电商平台, 如京东、聚美优品等。

3.1 网络商家方面

3.1.1 提高产品质量

由调查得知网购产品质量现状, 部分问题得分均值高于3分, 说明消费者对于所描述的情况偏向于认同, 认为网购产品存在质量问题。消费者在网购产品中遇到不满, 选择人数较多的依次是质量 (297人次) 、与描述不符 (297人次) 、色差 (222人次) 、假冒伪劣 (171人次) 。而从调查得知消费者网购产品考虑因素所占比重较大的依次是质量 (369人次) 、价格 (306人次) 、好评度 (280人次) 、外观 (212人次) 、品牌 (174人次) 。从前文数据分析得出消费者维权意识强, 维权态度、维权行动坚定。所以商家要从这些方面提高产品服务质量。女性消费者、在校学生、18~25岁的消费者维权意识高, 对维权结果要求也高, 商家可以提高这些消费者的产品质量来提高他们的满意度。

3.1.2 提高售后服务质量

(1) 增加维权方式。据消费者购后行为分析得出, 在维权方面, 消费者在网购中遇到不满时, 大部分消费者会选择退货 (270人次) , 其次是给差评 (239人次) 、找客服协商 (237人次) , 做的最少的是找平台 (33人次) 。商家可以根据消费者特点设计更多样的维权途径, 让他们有更多的方式可以选择。针对消费者比较认同的退货及找客服协商这些维权方式, 商家应重视这方面的售后服务工作, 更好地处理与消费者的纠纷, 减少差评。

(2) 简化维权过程。维权过程得分为3.1194, 得分不高, 消费者认为维权过程不易。电商企业可以针对消费者的特点简化退换货的手续, 提高客服售后服务质量, 提高消费者的满意度。提高售后服务可以从提高客服服务效率入手[2]。客服服务效率是指当消费者网购产品遇到问题时, 如要退换货, 客服能及时回复并解决问题, 这个可以通过加强员工培训, 增加客服人员数量得以改进。

3.1.3 规范经营行为

从购后行为得分可知“, 网购不满给差评是我的权利。”得分为3.98“;第一次维权不成功依然会坚持维权。”得分为3.69“;商家为改评而来的电话是侵权行为。”得分为3.54。以上几点消费者的认同度很高, 说明消费者维权态度、行动强硬。然而差评后受到过商家电话骚扰的人数达到56%, 出现这种情况, 绝大部分消费者认为是商家的诚信和利益心的问题, 其次就是电商网络规则的不健全, 相关部门监管不到位引起的。商家要求改差评的做法不被消费者认可, 商家要规范自身行为。因骚扰电话大部分来自于淘宝, 所以淘宝商家尤其要注意规范经营。

3.2 网购平台方面

3.2.1 加强商家管理

新《消法》规定网络交易平台提供者作为第三方, 承担有限责任或承担连带责任。从上文可知, 差评后受到过商家电话骚扰的人超过总人数的一半, 商家存在大量不规范行为。平台应加强对商家的考核, 让他们规范操作。

网购产品质量现状不容乐观, 网购平台要注意商品质量保障[3]。因此, 网购平台要加强对商家的审核, 建立严格的产品销售商准入制度, 从企业注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审, 如果是个体经营, 要实名认证等。规范商家行为, 提高产品和服务质量。

3.2.2 完善平台自身建设

消费者在网购中遇到不满时, 找平台解决问题的只有33人次, 说明平台在消费者维权过程中起的作用小。调查显示“26.网购平台对消费者权益保护是比较完整的。“”27.网购平台的消费者维权流程是比较清楚的。”得分均为3.24, 得分不高, 说明消费者不是很清楚网购平台维权流程, 这也会影响他们在维权时选择平台去解决问题。网购平台在消费者维权方面还应加大力度, 完善平台维权流程和相关制度。消费者与商家有纠纷时, 出面帮助解决问题, 提高客户满意度[4]。进而在一次次的交易过程中, 让客户与网购平台之间形成一种紧密的联系, 促进客户对于平台的认同感和归属感, 减少客户转换平台的行为, 维持用户忠诚度[5]。

参考文献

[1]中国互联网信息中心 (CNNIC) .第36次中国互联网络发展状况统计报告[R].2015.

[2]史晓丹.以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究[D].山东大学, 2015.

[3]刘颖.B2C电子商务顾客满意度影响因素研究[D].江苏大学, 2015.

[4]刘平峰, 杨柳.面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化[J].企业经济, 2013 (11) .

[5]崔萌, 胡泓, 陈继祥.转换成本新视角下电商平台用户忠诚度研究[J].管理现代化, 2014 (1) .

[6]李国光, 张严方.网络维权中消费者基本权利之完善[J].法学, 2011 (5) .

13.大学生网购情况调查 篇十三

亲爱的朋友：

您好！随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况，我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研，希望您能如实填写，真诚谢谢您的合作！

1.您的性别

A.男B.女

2.您有过网购经历吗？ 说明：注：选择D，结束访问

A．经常网购B.偶尔网购C.只有一两次网购经历D.从不网购

3.您是从什么时候开始接触网购的？

A.小学B.初中C.高中D.大学

4.你经常选择哪些网购网站购物？

A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站

B.当当网、卓越网等B2C网站

C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站

5.您每月网购的次数是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您网购时，经常购买以下哪些产品？ *说明：多选

A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品（充值卡等）I.其它

7.网上购买商品时，您首先考虑以下哪个因素？

A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它

8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣？ *说明：多选

A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它

9.您平均每月网上购物的花费是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您对网购及售后服务的满意度

A.好B.较好C.一般D.差

11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意？说明：多选

A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动

12．您了解国内新兴购物返利网站吗？

A.使用该类网站去购物过B.听说过，但不怎么了解

C.从没接触过，不清楚

感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。

14.大学生网购调查报告 篇十四

查报告

时间：2013-06-27作者：王文凯

对我们这些新时代的大学生，网购已经不是什么稀奇的事了，就像我也经常网购，网购确实给别人带来了不少的便利，比如你需要一些东西学校又没有，你就可以网购。而且我觉得网购可以选择商品的面积更大，可以说你想要什么它就有什么。但是许多人也对网购有许多的不同看法。

一、调查目的大学生是时尚事物的主流人物，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象: 化学与材料工程学院大

一、大

二、大三学生

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对化学与材料工程院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

（调查问卷附在最后一页）

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～５00之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过本次的调查，然后对数据进行分析，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

我觉得购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式

之一。

附录

大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物？

说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题

A从来没听说过

B听说过但没有接触过

C偶尔在网上购买物品

D经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么？

A网购流程太复杂

B网购不安全

C其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？

A会B可能会C不会

4.您经常登陆哪个购物网站？

A淘宝 B易趣 C拍拍 D当当 E其他

5.你选择网上购物的理由是？

A节省时间、节约费用

B操作方便

C寻找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您？

A打折优惠

B节日促销

C商品种类齐全

D商品介绍全面

E其他

7.在网上购物你经常选择的产品？

A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品

8.您平均一次购物金额大约在？

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元

9.您对网上购物是否信任？

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历？

A有B没有

11.您在网上购物的频率？

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12.您在网上购物遇到的主要困难是什么？

A商品描述不清楚

B品种类和网站数目太多

C面复杂，不易操作

D站速度太慢 E100元以下