导医工作制度

导医工作制度（精选8篇）

1.导医工作制度 篇一

导医工作制度

１、应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

导医工作职责

1、分诊职责：

依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对回答困难时须向老师请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍病

人；负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询；做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

7、管理职责：按时到化验室取拿门诊患者化验单，及时发放，妥善保管；保持导医工作台清洁卫生整齐，维护好大厅环境及时更换饮用水水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗。

2.导医工作制度 篇二

关键词：拓展,导医,农民,牧民,看病难

为了给患者提供就诊方便,2005年我院建立导医台服务,选择一批年轻漂亮的护士担任此项工作,职责主要是为门诊就诊患者指路,通过几年的实践,发现导诊工作过程不但功能单一,而且年轻护士缺乏必要的分诊知识,缺乏爱心及责任心,既不能满足病家的需求,又给医院带来诸多负面影响。为了进一步改进导诊工作因而解决了农牧民看病难的实际问题,充分发挥导医在医护患之的桥梁作用,真正体现了以人为本的全程护理服务,消除了多年来"导医光指路"的尴尬。本文回顾分析我院2009年来采用新的导诊模式全程护理服务资料,现将护理体会报导如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料2009年我院大胆尝试反聘一批双语资深护士长承担

导医工作,进行以人为本的全程护理服务,并建立住院部楼层导医,规范导医工作流程,拓展了护理服务范围。

1.2 方法

1.2.1 精心选择导医服务人员,在护士紧缺的情况下反聘一批退休护

士长、资深护士作导医服务工作,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务。

1.2.2 加强培训造就一批专业素质较高的导医队伍,由护理部组织

对导医人员进行全面系统的岗前培训,我院就诊病人67%均为藏族,根据此特点培训内容除了培训交流技巧、导医工作流程、分诊知识、接诊礼节、文明用语外还专门培训了常用藏语,并进行认真考核,择优录用。

1.2.3 合理配置导医人员,为给病人提供全程服务,我院分别在门诊

大厅、各辅助检查室门口、住院部大厅及住院部各楼层均安排了导医人员。制作并张贴各种疾病的常见症状,导医人员人手一册,随时学习,资料中症状描述通俗易懂,可供进修生、实习生及病人使用。

1.2.4 进一步规范导诊流程,制定出简单易行的导诊流程。推行一对

一服务,工作人员将患者直接领到科室,甚至帮着办理相关手续。推出分诊排队措施,既方便患者,又有利于维持良好的医疗秩序,形成门诊、辅助检查科、住院部无缝隙连接服务,达到了就诊有人迎、辅助检查有人引、住院有人送的全程服务模式。

1.2.5 完善导医服务内容,增加了导向、分诊,咨询,迎送,传递特殊信息、等的服务功能。

1.2.6 建立导医长效考评机制将其纳入考核范围,制订导医服务人

员服务质量的考核标准:一方面可以从主动的服务态度、服务技巧、医德医风、业务知识、仪表仪容、劳动纪律等方面进行考核;另一方面可以从患者的感知质量指标和患者的满意度方面来考查,如导医服务策略、技术水平、就医环境、就医方便程度、服务的连续性和服务的效果等方面进行考核[1]。

1.2.7 建立每周一次的导医人员晨会,其目的是使护理管理者和导医

护士有机会共同探讨导医服务中的成效和不足,同时将病人反映的问题反馈给导医组的每一个成员,使之吸取过去的经验和教训,提高导医护理服务质量。

2 结果

通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

3 讨论

导医工作是将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体,贯穿于整个门诊病人的就医过程中。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响[2],以前采用的常规导医导诊模式以年轻护士为主体,这批护士大多数是刚迈出校们的学生,第一次参加工作,对环境不太适应,心理准备不充分,不能很快进入角色履行自己的角色行为[3],缺乏导诊的相关知识,责任心不强,在工作中机械的完成路引工作,不能真正的关心、体贴病家,语气生硬,表情淡漠,以指路为主,工作内容单一,分诊工作形同虚设,使病人来回跑路,既延误治疗又存在交叉感染的隐患,并且使病原体人对医院的服务极端不满,医疗纠纷频发,导医盲目导诊、工作流程不明确,随心所欲,完成门诊导诊就终止了服务,不具备全程服务的流程,使病家就诊极为不便,未健全导医管理制度使导医人员无章可循,工作随意性强,组织纪律涣散,扎堆聊天现象时有发生。经多年经验教训的积累,为拓展导医服务策略,深化以人为本的服务理念,本着为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要的因素,而满足病人的需求则是提高病人满意度的有效措施[4]的护理原则,我院使用专业素质较高的导医队伍,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务,体现了"人性化服务"的导医服务精神,并规范了导诊流程,加强管理,吸取过去的经验和教训,随时帮病人排忧解难,尤其是对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需服务,并能及时正确处理各类突发事件,及时与病人沟通,尽量使病人的满意率进一步提高,提高导医护理服务质量。本资料通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

总之,新时期下,病人的需求不再是单一的就医看病,治病、问病,而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求,导诊工作中要注重个性,人体的服务,体现多元化服务质量和价值[5],要在思想上、观念上和行为上事事为患者着想,使导医服务得到进一步的完善。

参考文献

[1]陈英霞.医院导医服务工作现状及发展的思考[J].河北医学,2008,11(3):23.

[2]唐锦冲.加强医患沟通构建和谐社会[J].基层医学论坛,2005,11(9):1-2.

[3]殷磊.护理学基础[M].第3版.北京:人民卫生出版社,2004:59.

[4]陶水华.顾客满意经营方式在手术护理中的作用[J].上海护理,2004,4(1):15.

3.大众导医台 篇三

“我的孩子我的梦”

林小凡属于现今的“白领族”，而且应该算是成功的白领女性。她三十出头，是某公司的经理，手下的十几名员工在她的带领下，取得了不俗的业绩，在商界闯荡出了一片天地。只是做父母的不禁为林小凡的终身大事担心。其实，林小凡何尝不想有一个温馨的家，而且拥有一个活泼可爱的孩子一直是她的梦想。当她得知父母的苦心之后，便开始考虑起自己的婚姻。在同事好友的大力协助下，林小凡很快有了意中人。经过半年多的热恋，林小凡有了自己的家庭。

婚后的生活甜甜蜜蜜，林小凡又开始盘算起要个孩子。为此，林小凡抓紧时间打点了公司的有关事务，以腾出时间准备做妈妈。果然，婚后三个月，林小凡怀孕了。小俩口因为有了爱情的结晶而异常高兴，林小凡的婆婆更是每日给她吃好的、用好的，日夜盼着能早日抱孙子。

谁知一帆风顺的林小凡这次却遇到了麻烦。在怀孕后的一次检查中，医生发现她患有子宫肌瘤，虽然子宫肌瘤不算大，对腹中的胎儿也没有很大影响，但随着孕期的发展，可能会有危险，而目前又不允许进行什么治疗，只好先密切观察。总之，前途未卜。

林小凡回忆以前常有经量偏多的情况，有时还出现腹痛，其实这些都是子宫肌瘤的症状，由于疏忽大意未予重视，也没有及时去医院检查治疗，而恰恰却在怀孕这紧要关口上被查出，且苦无良法，只能听天由命了。

随着孕期的推移，医生发现林小凡的胎儿情况不佳，妊娠可能会出现以外。当然，这一切与子宫肌瘤不无关系。怀孕半年后，林小凡流产了。

失去孩子的痛苦可以想象，而此次经历更加增强了林小凡对孩子的渴望。为了能早日实现自己的梦想，她开始四处求医，希望能够治好自己的病。然而，子宫肌瘤的治疗非常棘手。采用药物治疗，效果不理想，惟一的方法就是手术切除。对于未生育的林小凡来说，这意味着林小凡将失去子宫，无法怀孕生育。夫妇俩跑了不少医院，医生都认为没有治病和生育两全的方法。这样的结论，使林小凡的身体和精神上都受到很大的打击。在几乎绝望中向导医台求助。“我的孩子是我的梦”，在电话中，她多次地流露出对孩子的渴望之情。

子宫肌瘤是常见的妇科疾病，不少患者的治疗需要依赖手术，手术后的生育一直是医学界较棘手的难题。我们查阅了一些资料，终于发现她的病还是很有希望治好的。第四军医大学附属西安市中心医院妇产科采用子宫肌瘤“自凝刀”治疗子宫肌瘤。这项技术是利用一种细长如毛衣针的射频介入治疗仪，通过将其深入到子宫肌瘤病变部位，高速运动，使局部产生生物高热效应，使子宫肌瘤细胞脱水凝固，并被机体自然吸收，可以恢复子宫的正常功能。由于治疗过程由计算机控制，不会伤害肌瘤周围的正常组织。一般患者的治疗过程仅花10分钟，不需要住院。

林小凡不妨考虑这种治疗方法。希望你能够治疗成功，早日实现自己的梦想。

（医学界有许多不能两全的难题，但是，随着医疗技术的日益发达，相信不断会有难题被攻克，越来越多的患者会像林小凡一样重新恢复生理和心理的健康。）

·限时专送·

新支架防再狭窄

冠状动脉腔内成形术（简称PTCA）是治疗冠心病常用的方法，即当心导管到达病变部位后，在经气囊扩张后的血管腔内放置一个支架，对防止血管发生再次狭窄有一定作用。然而，即使如此还是有不少患者还会再次发生冠状动脉狭窄甚至完全堵塞。湖北省人民医院心内科采用一种经过核素32磷处理的特殊支架，置入血管后会发出射线，对支架周围的血管内膜和平滑肌造成适当破坏，可以有效防止再次狭窄。由于这种射线的有效距离非常短，因此不会影响身体其他组织。

湖北省人民医院

地址：湖北省武汉市武昌解放路238号（430060）

电话：027-8041911

脑瘫可手术治疗

脑瘫患儿的痛苦只有父母才能知晓，目前针对脑瘫有不少康复的手段，但效果因人而异。第四军医大学采用功能性脊神经后根手术，通过显微外科技术，将神经丛中支配病变肌肉的神经根解剖分离，找出其细小分支，并经过神经电生理学技术，鉴别出功能异常的神经纤维然后施以手术，通过调节肌肉张力而改善肢体功能。

第四军医大学西京医院

地址：陕西省西安市长乐西路17号（710032）

电话：029-3374114

·专家频道·

秦万章

复旦大学附属中山医院皮肤科教授，现任中国中西医结合学会皮肤病学会主任委员、中国红斑狼疮研究会主任委员，擅长中西医结合治疗皮肤病，尤其是银屑病和自身免疫性疾病的治疗。

复旦大学附属中山医院

地址：上海市枫林路180号（200032）

电话：021-64041990*2587

门诊时间：星期三下午

潘长玉

解放军总医院内分泌科教授，现任中华医学会内分泌学会副主任委员、国家卫生部糖尿病专家咨询委员会专家委员，在治疗糖尿病及其并发症、甲状腺功能亢进症和肥胖症方面有独到之处。

解放军总医院

地址：北京市复兴路28号（100853）

电话：010-66939637

门诊时间：星期四上午

徐其昌

江苏省人民医院耳鼻咽喉科教授，现任中华医学会耳鼻咽喉科学会委员、江苏医学会耳鼻咽喉科学会主任委员，擅长治疗喉癌、下咽颈段食管癌、鼾症等疾病。

江苏省人民医院

地址：南京市广州路300号（210029）

电话：025-3718836*6860

门诊时间：星期一、二下午

（上述专家门诊时间以医院当日挂牌为准）

·牵线搭桥·

疲劳也是病

天津的刘锦、辽宁的李华康等不少读者来信说，不知何因导致经常疲劳，欲求解决方法。按照目前医学界的观点，疲劳并非都可以经过休息而恢复，有些疲劳是一种疾病，与某些必需脂肪酸缺乏、内分泌系统失调等因素有关。随着生活节奏的加快，社会竞争日趋激烈，经常出现疲劳症状的患者越来越多。北京友谊医院神经内科开设了疲劳专病门诊，对慢性疲劳症进行诊断治疗，请这些读者前往咨询。

北京友谊医院

地址：北京市宣武区永安路95号（100050）

电话：010-63014411

骨肉瘤患者免截肢

江苏的赵伟康读者来信说，他最近查出右膝患有恶性骨肉瘤，需要做截肢治疗，他询问除此之外还有什么治疗方法。恶性骨肉瘤的传统治疗方法是手术截肢，但预后较差。据悉，天津市肿瘤医院骨软组织肿瘤科采用“瘤段截除煮沸灭活再植成形术”，将截除的病骨在沸水中煮20分钟，彻底消灭肿瘤细胞后再植入原位，采用石膏固定，一年左右愈合，患者不再有截肢之苦。赵伟康读者可以前往治疗。

天津市肿瘤医院

地址：天津市体院北环湖西路（300060）

电话：022-23359901

腹腔镜治疗子宫脱垂

福建的辛丽琼读者深受子宫脱垂之苦，她说患该病多年，脱出的子宫经常发炎、出血，她询问有什么方法治疗。深圳市罗湖区人民医院采用腹腔镜技术治疗子宫脱垂，创伤小，出血少，手术时间短，术后四五天便可出院。该读者可以前往一试。

深圳市罗湖区人民医院

地址：广东省深圳市友谊路47号（518001）

4.导医工作职责 篇四

一、工作时间安排：上午7:30上班，下午一样，严格劳动纪律，按时上下班，不能迟到、早退。

二、检查轮椅、担架车车胎有无破损漏气，是否该充气；检查轮椅罩、担架车单子是否有污迹；检查轮椅、担架车是否该维护保养；每天随时清点轮椅、担架车的数量；每天上午11：30、下午17:00准时打电话催促未归还轮椅。

三、负责维持挂号室、收款室、药房排队秩序；发放满意度调查表；每周一统计导医休班情况；送各种排班表；领取报纸和饭票。

四、负责各个便民电视的打开和关闭工作；导医台一次性水杯、健康宣教材料的发放；接待就诊病人的咨询；病人的导示等相应工作； 五：负责更衣室、仓库卫生；各项卫生材料的领取；负责各诊室血压 计等维修工作

六、导医基本要求

1、保护好自身安全、保护好公共财产安全。

2、绝不能把手机带到导医台，更不能观看视频、玩游戏。

3、提前半小时到岗，杜绝空岗现象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多观察，观察内容：（1）有没有危重病人和需要帮助的特殊病人。（2）轮椅、担架的摆放位置是否合适，轮椅罩、担架车上的一次性单子是否需要更换。（3）挂号室、收款室、药房排队是否整齐。（4）在大厅看到有录像、照相等不认识的人，要上前礼貌询问，并通知办公室、门诊部。

嘴甜：(1)使用尊称：大娘、大爷、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、宝贝等。(2)有问必答，百问不厌，使病人满意而归。腿勤：服务周到，眼到腿到。

5、制止吸烟人员。

6、随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。

7、实行“首问负责制”。

8、作为最前沿的工作人员，在任何情况下都不能急躁，与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

9、及时打扫更衣室卫生，保持更衣室环境温馨、整洁、舒适。

5.导医工作思路 篇五

一、落实医院中心工作

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

二、不断提升患者的就医感受

（一）实现人性化导诊的全覆盖服务

1、安排流动导诊岗分别值守一、二、三层公共区域，及时答疑引导。

2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务。

3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守。

4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。

（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”

2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语。

（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。

1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。

2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象。

3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进 每月底完成

三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。

（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造

1、大力宣传APP掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。

2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间。

3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波。

4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区

（二）优化门诊就诊环境

1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民。

2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍

3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播

4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱

满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问 候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时

4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝

隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

6.医院导医管理制度 篇六

1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。

8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲：“您好，东海同济医院”。

9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。

16、无任何病人投诉。

17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

7.智能导医系统应用及意义 篇七

关键词：门诊,电子分诊,医疗次序

0 引言

医院作为以救死扶伤为己任的医疗单位,时间就是一切,而作为医疗护理和预防保健第一线的门诊,不但人流量大,而且流通性强,儿童医院尤其如此。儿科疾病一般来得急,次数也频繁,再加上一个患儿一般有3到4个家属陪同,庞大的诊量,容易造成患者候诊时间过长,“挂号时间长、取药时间长、等待化验时间长、真正看病时间短”可能是三甲医院的通病,“三长一短”间接造成了医院医疗质量的下降,减少了品牌效应。为了满足社会的需求以及创建医院自身的服务优势,我院决定斥巨资实施新的“智能导医系统”

1 传统人工分诊的不足

传统的分诊是导诊员和患者面对面的交流,这样的分诊方式虽然可以使医院对患者的情况有更多的了解,减低失诊率,但同时也有很多的不足。比如当就诊人数比较多的时候,大量的患者拥在导诊人员身边,不但加大了分诊的难度,也破坏了医院的次序,造成工作量大,可效率却很低的局面。另外,因为是人工导诊,每个诊室的情况也要人为的反馈才能知道哪个诊室可有就诊,哪个诊室因就诊人数过多不易再分导,一来一往这也容易造成人力物力上的浪费。所以,传统的人工分诊已经越来越不适应现代医院快速的节奏,电子分诊孕育而生。

2 基本配置要求

智能导医系统就是通过网络和大屏幕的显示屏来实现传统的人工分诊功能,因此需要以下设备:登记号类用的电脑、刷卡器、显示患者就诊信息的显示屏、叫号音响、医生的叫号以及就诊用电脑、智能导医软件以及网络和配套的服务器。

(1)登记号类用的电脑:放置于门诊大厅中央,用于指定医生情况下的电子分诊,也用于患者查询就诊顺序。

(2)刷卡器:分散置于门诊大厅,当患者挂号后,只需通过刷卡便可进入系统的就诊序列。

(3)彩色显示屏:挂在大厅的墙壁上和各个诊室前,前者用于提示患者就医顺序,后者则显示各专家诊室当日应诊专家姓名和就诊信息。

(4)叫号音响:置于天花板,用于语音引导患者就诊。

(5)叫号和就诊用电脑:每个诊室各配一套,可显示待就诊人数,医生可根据实际情况进行叫号就诊。

(6)导医软件、网路和服务器:后台处理分诊排列的核心。

3 智能导医系统基本功能

智能导医系统是一种电子化的分诊方式,当患者挂号后,其信息通过网络传输显示到屏幕上,使患者可以方便直观的了解自己的就诊地点和就诊顺序。在患者就诊完毕后,一些其他的后续信息,比如检验的顺序、取药的窗口等等也都一目了然,其基本流程如图一所示。

导诊员在每天工作开始前先将当天的就诊医生和其相对应的诊室输入到导诊软件(如图二所示),各个诊室的信息先在系统中维护一下,然后维护出诊医生(如图三所示)。

当病人挂号后,如果对医生没有特别的选择,可通过墙上的刷卡器将就诊信息传输到系统中,墙上的显示器显示处病人排队队列(如图四所示)。

此时各个诊室里的接收软件都会收到相应的挂号记录,显示在每个诊室的待就诊人数都加“1”。当某个医生看完上一个患者,可以继续就诊时,点击其诊室接收软件的“叫号”按键,通过门诊大厅的扩音设备,同时显示屏显示“请×××患儿家长到×××诊室就诊”将患者引导到该诊室(如图五所示),诊室外面也显示患者姓名(如图六所示)。

同时,每个诊室显示的待就诊人数都减“1”。如果患者需要指定医生就诊,分诊护士在患者挂完号后在分诊系统中输入相应信息,将该号排入相应的医生就诊序列(如图七)所示。

这时就只会在指定诊室的待就诊人数中加“1”,当该患者就诊时,也就只会在该指定诊室的待就诊人数中减“1”。同理,做检查检验和取药时也是根据刷卡的先后次序将病人排序,这时病人只需要坐下等待即可,当扩音设备和显示器提示“请×××患儿家长到×××窗口×××”时便可进行相应的诊治,这样就省去了排队的麻烦。智能导医系统解决了原来人工分诊提示少、流程不明了的问题,既规范了就诊秩序,减少了人力物力的浪费,又节约了就诊时间。

4 电子分诊意义

4.1 对导医人员的意义

智能导医系统简化了就诊手续,消除了就诊时混乱、拥挤现象的同时,对导医人员的素质提出了更高的要求。分诊人员的减少使单个分诊员要面对更对的患者,这时不仅要有更好和患者沟通的技巧,而且业务上还要可以熟练的操作智能导医系统,同时对一般的医学科普知识等也有要求,不但要在身体方面上给患者提供健康的呵护,更重要的是心理上给予病人关怀,和谐医疗环境。

4.2 对医务人员的意义

而在医生方面,智能导医系统可以说密切了医患关系,其大大增加了医患间的沟通和交流机会,也缩短了医患之间的距离。相对于老的人工分诊来说,由于在医生对病人问诊、治疗时,没有了其他患者的围观和咨询,良好的环境,以及单对单的就诊方式也使医生治疗时能够更加的专心,提高了就诊效果。

4.3 对医院的意义

智能导医系统为医院的管理提供了可靠依据。由于患者的就诊信息都以电子化的形式储存在系统中,哪个时间段病人最多,各种疾病在年龄上的分布、治疗的费用等等,都可以很方便地查询统计出来。通过分析这些数据,医院可以更方便地对各个工作人员进行考核,也可以根据病人的历史流量更弹性的分配医资力量,做到人力物力的最大化使用。

4.4 对患者的意义

实行电子分诊最大的收益者可以说是患者了,原来老的人工分诊时患者在挂号后由于不知道什么时候轮到自己就诊,会都拥挤在分诊员边上,不但使本来就拥挤的门诊大厅更加混乱。而且加大了不同患儿之间交叉感染的机会.而在实行电子分诊之后,患儿在刷卡进入分诊序列后,就可以找到舒适的座位,等待直到叫号系统呼叫。在就诊时,也因为是电子排队,减少了诊室内患儿的数量,直接降低了患儿之间接触的机会,不但减少了交叉感染的可能,也可以使医患之间真正做到一对一的就诊,使病人可以敞开心扉与医师交谈。不但保护了病人的隐私,维护了病人的切身利益,同时也为医生诊治患儿提供了一个安静的环境,从而间接的提高了诊疗的准确率和工作效率,也为医院提供了良好的形象。

5 结束语

智能导医系统使用后,能使门诊的管理更加完善和灵活,可以满足患者的更多需求。新系统由于减少了很多的人工环节,而以电子化和网络模块代替,减短了患者的等候时间,原来一旦到就诊高峰期,为了减少排队等待时间,患者及其家属不停在就诊室和候诊区之间来回走动等待,本来就混乱的秩序就显得更乱了。使用排队管理系统后,患者及其家属无须不停的探望,导医系统会自动提示就诊顺序,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也能给医生创造一个良好的工作环境,对医院而言可以说实现了经济效益以及社会效益双丰收,使我院的服务更加完善,让我院的社会品牌效应更上一个新的台阶。

参考文献

[1]刘国英,史惠琴.电子信息在门诊分诊中的应用[J].护理实践与研究,2008,(5).

[2]王慕欠,周燕玲.医院电子分诊系统设计[J].计算机与现代化,2008,(8).

8.谈导医护士的专业素质 篇八

1仪容、仪表、仪态的规范

1.1仪容：导医护士要淡妆上岗，精神饱满，热情大方，笑容要亲切适度，眼神要友好坦诚，让对方有一种信任感。待人接物要不卑不亢，举止要文雅大方，态度要谦和，倡导使用文明礼貌用语。

1.2仪表：工作服要大小合适，美观得体，胸牌要挂于第二个纽扣上沿，头发用发网盘起，燕尾帽用白色发夹固定。护士鞋应干净、洁白、穿肉色袜子。

1.3仪态：举止要端庄大方，按护士的规范站姿、坐姿、走姿、拾物姿、推车姿、端盘姿、持病历夹姿进行培训，做到步伐稳健适度，动作敏捷轻巧。

2树立爱岗敬业的精神

2.1导医这一行业的确定，体现了医院的良好形象，同时把护士从繁杂的非护理事务中解脱出来，极大地提高了护理质量及病人满意度，因此，要培养导医护士的主人翁精神，树立病人至上的观念，做到工作热情主动，服务有口皆碑，让病人在不知不觉中感受医院的文化特色，从而在竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

z.2定期请各专科医生给导医护士授课，全面辅导扩充护士知识面，让每一个导医都具备丰富的医学理论知识和临床护理经验，及时回答病人提出的问题，且能利用专业知识快速评估，将患者正确分诊。另外，导医对门诊病人的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要护理到位，就要细致和善于观察病人。

2.3对医院的新仪器、大型设备、专家教授等情况要重点掌握，对一些辅检价格也要熟悉，及时准确地为病人解决实际问题，维护病人的权利，让病人满意。

2.4便民措施：在导医台设立饮用水机，方便病人及家属，遇下雨天负责将病人的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅，并提醒病人小心滑倒。

3掌握护患沟通技巧

作为窗口第一线的导医，必须善于与病人沟通，学会慎言、能言、善言，掌握沟通技巧，融洽护患关系，以提高工作质量，为医院赢得更大的医疗市场。

3.1语言沟通：护士应使用亲切美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，善于察言观色，因地制宜地让千差万别的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通。同时，在沟通中要注意语言的礼貌性，要尊重病人；说话的语速不要太快，要采用中等语速；谈话内容要有针对性，如文化层次较高的病人，可用医学术语，但与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言与其交流。今后随着国门的打开，外国患者也会增加，因此要求导医至少掌握一门外语，以方便与外国患者交流。

3.2非语言沟通：导医护士应保持自己的美好职业形象，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。出于对专业的需要，对病人接触或触摸是一种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强，特别对听力和视力不佳的病人、对行动不便的老人主动搀扶，使病人感到平等、尊重、关怀和温暖。