电子商务平台服务方案

电子商务平台服务方案（精选9篇）

1.电子商务平台服务方案 篇一

巴彦淖尔市外经贸公共商务信息服务平台项目建设方案

2008-12-24 14:32文章来源：巴彦淖尔市商务局

文章类型：原创内容分类：政策

为推动我市外经贸企业积极开拓国际市场，扩大特色农产品出口，调整优化出口产品结构，促进农牧业发展，农牧民增收，实现地方经济、社会可持续协调发展，提出本项目建设方案。

一、项目建设的意义

近年来我局坚持高端引领战略，加大出口产品结构调整力度，基本上形成了以番茄、葵仁（无壳葫芦籽）、肉食品、脱水菜等农产品为主导的良好出口格局，主要农产品已经进入欧洲、美国、日本、韩国等发达国家市场。今年我市农产品出口数量增加、价格也大幅上涨（主导出口产品蕃茄目前价格为1200美元/吨），预计全年可实现实际出口额3亿美元（包括区外报关和代理）。

然而对外贸易仍面临许多体制性、机制性的矛盾和约束，诸如，城乡二元结构及城乡分割，农村经济组织化程度低，分散化经济的状态，农村经济较为内生性封闭型的发展模式，加上农产品大多处在市场的低端、产业链的低端；市场与产业信息不能有效对接；企业与农户不能有效互动，在市场低端层面打价格战，使市场波动大，资源配置效率低，严重制约农业的转型升级。因此，需要建立结构优化、功能强劲、机制完备的外经贸公共商务信息服务平台，充分发挥平台连接国际国内高端市场的作用，帮助我市农牧民和农副产品特色产业生产企业扩大宣传，开拓国内、国际高端贸易市场，增加贸易机会，降低交易成本，增强农副产品出口企业的国际竞争力，从而为农牧民和

企业提供全方位、多渠道的综合商务信息服务。

二、外经贸公共商务信息服务平台建设思路

按照由门户网站（搜索引擎）到信息供应链平台再到区域性资源配置中心的三级跳战略，以“三化”（市场化、现代化、国际化）改造为主线，以创新电子商务模式为核心，以提高信息商业价值为生命力，以重点工程为主要推动力，以重大项目为主要支撑，通过供应链平台建设、“三横”信息高速公路建设、数据库建设、电子商务建设项目、公共服务项目建设项目，努力打造对外贸易信息服务增长极，促进产业转型升级。

三、建设重点

（一）供应链平台建设

按照 “一轴两端两极六链”推进供应链平台建设。一轴：特色农畜产品市场产业信息轴；两端：连接国际国内高端市场信息；两级：产业集群中的龙头企业和专业化组织化的基层组织；六链：番茄、肉食品、脱水菜、葵仁、绒纺、瓜果蔬菜六个特色产业信息链。

1、一轴，依托我市特色产业链条和基层组织建设形成一个特色农畜产品市场产业信息轴，即，以特色产业信息为主要支撑的信息服务载体。利用3-5年时间，力争实现“一轴”对全市农民与农户覆盖率达到80%以上；经济合作组织覆盖率达到90%以上；流通企业覆盖率达到100%。

2、两端：即，连接国际国内高端市场。国际市场包括：欧洲、日韩、俄罗斯、澳大利亚、非洲、东北亚等。国内市场包括：国内上

海、北京、天津等。

3、两极：即，产业集群中的龙头企业和专业化的基层组织。建设30家龙头企业网站，制定相应规划，并且配备专门人员负责龙头企业信息链的建设工作。覆盖农村专业化基层组织达到100个。

4、六链：即，番茄、肉食品（羊肉、鹅肝、鹅肝疆）、脱水菜、葵仁、绒纺（羊绒、鹅绒制品）、瓜果蔬菜六个特色产业信息链。围绕六大特色产业建立信息供应链，将供应链各个环节信息收集发布作为供应链上各环节的沟通载体，连接、整合供应链，提高整个供应链效率。实施质量、成本、准时化、标准化建设、质量溯源体系、产业预警全程监控式的信息服务机制，建立“一条龙式”信息服务机制。

（二）“三横”信息高速公路建设。三横：信息流、资金流、物流。通过外经贸公共商务信息服务平台建设项目，建立信息流、资金流、物流信息，充分发挥充分发挥网络的聚集辐射功能，拉长产业链条，带动产业发展。

（三）数据库建设。建立对外贸易数据库，以国际市场和产业信息数据为支撑，建立贸易价值链和建立产业价值链分析模型。

（四）电子商务建设项目。一是建立GTM服务项目。二是开通在线广交会。三是筹备在线德国科隆、法国巴黎、日本东京食品博览会。四是开展第三方对外贸易电子商务业务。

（五）公共服务项目建设。（1）制定国际市场指南。（2）建立产业预警机制。（3）设立信息咨询中心，开展中长期市场预测分析与发布。

（4）建立完善产品质量溯源体系。（5）建立外贸企业诚信和竞争力

评价体系。（6）贸易管理与政策咨询。（7）人才培训。（8）建立对外贸易联系机制。

四、申请支持项目

外经贸公共商务信息服务平台建设项目共需投资170万元。其中：供应链平台建设30万元，“三横”信息高速公路建项目10万元，数据库建设项目25万元，电子商务建设项目25万元，公共服务项目建设项目80万元。

二00八年十一月九日

2.电子商务平台服务方案 篇二

1.1 位置服务的概念

位置服务 (LBS, Location Based Services) 又称定位服务。它是由移动通信网络定位系统或者卫星定位系统所提供的一种增值业务, 通过一组定位技术获得移动终端的当前位置信息 (如经纬度坐标数据) , 提供给移动网络用户本人或他人以及通信系统, 实现各种与位置相关的业务。

1.2 移动电子商务的概念

移动电子商务就是利用手机、PDA (个人数据助理, Personal Digital Assistant) 等无线终端进行B2B、B2C或C2C等活动的电子商务。它是无线互联网、移动通信技术及其它技术完善的结合, 使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动, 实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

1.3 综述

基于位置服务的移动电子商务是以无线互联网技术和移动通信技术为基础, 并结合移动定位技术, 将移动无线终端当前的地理位置周边商业信息配置在电子商务网站上, 以此进行更便捷、更安全的交易活动。

二、基于位置服务的移动电子商务特点

⑴.无限制性:

在移动电子商务中, 无论用户处于什么位置, 只要在移动网络的覆盖范围之内都能接受服务。而且为获知信息, 它不受到设备和时间的限制。

⑵.商业信息真实性:

由于这一移动电子商务活动是基于位置服务前提下的, 地理位置上所显现的商家信息是真实存在的而非网络虚拟店铺。如此进行移动线上电子商务交易的货物来源及质量等也变得更加可靠。

⑶.便捷性:

由于这一服务使得每一个对当前位置无足够了解的人能够快速、方便地获知当前位置周边信息, 进而使得使用者做事的针对性得到加强。比如:最佳购物选择, 预订住宿等。

三、基于位置服务的移动电子商务平台模式探析

3.1运营模式

运营模式关键词:定位系统;城市电子地图;移动电子商务平台

3.1.1运营模式概述

参与基于位置服务的移动电子商务交易活动中的价值链关系者应该有移动网络运营商、物流公司、该活动的内容及服务应用提供商以及终端设备制造商等。在这里, 内容及服务提供商还将包括平台提供者和实体商家。

在这些价值链上的其他关系者参与下, 内容服务提供平台将是实现这一基于位置服务的移动电子商务平台的核心所在。利用电子地理信息, 通过定位系统将移动无线终端当前的地理位置周边商业信息配置在城市电子地图数据库上, 然后从该数据库中抽取当前位置周边具有实用性的商家信息并显现在移动电子商务网站上。

用户将通过这个平台随时随地只需要像手机这样简单的网络通信工具就能够获知自己当前所在的大致位置, 并能够获得这一区域的商业信息, 以实现网络购物, 票务预订等。

3.1.2过程结构演示

演示图如图1。

它所要做的就是能够容纳百万商家企业以及数以亿计的消费者的移动交易平台, 同时将城市电子地图、定位系统、网页自适应配置、移动营销和移动交易平台有机地融合。使用户做到真正的跨地域、跨时间以及跨设备限制的网络生活。了解用户当前所处位置的周边商业信息的详细目录, 或者身处异地的用户只要通过手机等移动网络设备登录该平台, 平台将通过移动定位后在电子地图数据库中自动配置周边信息。

3.1.3技术实现

在这个运营结构图中是将位置识别、网页自适应配置和手机网站动态导航相融合。它需要用到:

⑴.电子地图数据库

需要对具有目标市场的城市地理环境进行较详细的电子地图配置。

⑵.定位系统

定位原理:以三个圆来确定一个准确点。

其定位系统采用基于网络的定位方案。即对移动终端发送的信号数据进行测量, 基站将对由移动终端发送到该基站的数据进行测量。本测量要实现定位至少需要3个基站的测量数据。这些基站将记录测量时差, 并进行相应处理。算法如下:

设有三个基准点 (信号塔) A、B、C其坐标分别为A (xA, yA) B (xB, yB) C (xC, yC) 。从D点到A、B、C三点的时间是tA、tB和tC, 又有信号传输速度固定为v, 求D (x, y) 点坐标。

⑶.网页自适应配置

移动无线网络用户由于受到其设备显示器的大小的限制, 不能够像PC机显示器一样显示足够多的内容, 同时由于电子商务信息量的巨大, 在移动电子商务网站上必须做到信息量的细致筛选。

为了能给用户提供准确的周边商业信息, 平台将对用户定位后的位置信息进行判断, 抽取后台数据库中与位置相关商业信息, 并按照商业价值性、受关注度、远近程度等算法进行排列显示。

3.1.4环境模拟及平台效果图演示

由于目标用户主要集中在具有移动互联网需求的城市之中, 因此以城市为背景作为基于位置服务的移动电子商务平台演示的模拟环境。

环境模拟演示图如图2。

用户在环境中有了某种如购物、票务预订等网络生活需求时, 通过移动终端设备登陆平台, 根据自身需求产生消费行为。

整个商务平台效果图演示如图3。

实例说明:

某人需要购买某种生活用品, 他 (她) 通过手机或者其它移动设备登录到这个平台上, 由于系统在他 (她) 登录过程中已经获得了其在电子地图上的大致位置, 这样就可以在平台上适时地优先显示离其最近的商场网页单元, 使其便利选购。

不仅如此, 用户还可以发出指令, 让物品在他 (她) 指定的地点接受。而这种收费是通过移动或联通等运营商代收, 也可以是网上银行或是平台进驻商家。

3.2服务模式下的盈利模式

由于移动互联网的发展还处于探析阶段, 其本身创新性方式也还处于验证阶段。基于位置服务的移动电子商务平台是一个对几种现有服务模式的整合性创新, 其主要盈利点也将随着发展进行探析。

⑴.佣金提点

由于该移动电子商务平台的模式是通过对用户周边商业信息的显示, 并以此来引导消费, 故而用户与商家通过该平台而确认产生的交易, 平台所有者从中抽取一定的分成佣金。

⑵.商家平台租赁费

该平台分别为各个商家提供单独的页面平台, 由商家负责自行管理。而商家向平台所有者支付平台租用费用。

⑶.广告

为商家提供广告位, 以作广告业务。一个平台的应用, 能极大的吸引到更多的目标人群, 这样即可扩大广告的受众范围。尽管该平台不可避免地同其他移动电子商务一样受到设备显示面大小的限制, 但这种无时间、无地理限制的传播方式以及本身平台使用者的精确定位将更容易使商家在投放广告上具有目标性。

⑷.搜索排名

平台网站使用了网页自适应配置, 将用户定位后位置信息进行判断后, 抽取后台数据库中与位置相关商业信息, 并按照商业价值性、受关注度、远近程度等算法进行排列显示。

而在同等条件下, 即当用户的位置在电子地图数据库中被确认其周边商业在某个分类中信息大体一致, 且C (用户, customer) 到B (商家, business) 距离基本相等时, 将以广告出资的方式来优先显示出资商家的信息。

3.3服务模式运行过程中价值链之间的交易流程

3.3.1详细的移动电子商务交易流程图

在任何一个以互联网为依托的商贸交易平台中, 信用认证中心是必不可少的, 它是整个公平交易过程的保障。在基于位置服务的移动电子商务平台运营结构中, 需要对用户信息、商家商品信息、代支平台、交易平台等作信用认证, 以保障交易中各个信息的真实可靠见图4。

3.3.2简化整合后的交易流程图

在现今, 市场上已经具有了成熟的移动网络运营商, 他们已经得到了来自各方的信用认可。首先, 如果将认证中心这一信用的保障建设在成熟的移动网络运营商之上, 不仅使得该移动电子商务交易平台的信用认可得到转嫁和提高, 也大大节约了价值链上的运作成本。其次, 由于移动网络运营商已经建立了遍布全国各地的成熟的预存资金平台, 这也可作为基于位置服务的移动电子商务交易链中的代支平台。

同时, 由于基于位置服务的移动电子商务交易行为中有一部分是来自即兴性需求, 如鲜花、礼物、食品等。在牵引需要有物流时, 本身不是较大数量的配送, 这样就使得物流事务完全可以由商家承担。

综合以上分析, 我们可以将移动电子商务交易流程简化如图5。

3.4可行性分析

3.4.1模式存在的价值

随时随地的信息交流就意味着需求的增加和多样化, 这在提供无限商机的同时, 也为创新服务带来了挑战。手机等无线终端的网络内容服务已无法满足急剧增长的生活需求, 而对移动电子商务交互平台和位置服务的整合, 为无线互联网内容服务带来了创新。实现了有线互联网无法实现的无时间、无区域、无设备限制的优势。

在结合定位技术下, 利用电子地图作为后台数据库的移动电子商务平台则能让用户可以在任何时间、任何地点, 使用移动电话或PDA等移动终端设备来搜索周围的商家信息, 然后及时的选择自己所需的服务或商品。而今, 城市电子地图技术已经成熟, 定位技术也日趋发达, 充分利用这两项资源来实现整合性的移动电子商务平台终将是一种必然趋势。作为一个服务性平台, 它所存在的价值就体现在“真便捷”上。所谓“真便捷”, 就是每一个用户对一定位置圈内的商业信息获知和享受的无限制性。

3.4.2风险分析和对策

⑴.定位技术所带来的风险

移动定位技术在基于位置服务的移动电子商务平台在运营过程中至关重要, 它是成功运作的保障。现今, 在移动定位技术上主要划分为:基于移动终端的技术方案和基于移动Internet网络的技术方案。

尽管基于移动终端的定位技术的定位精准度要强于基于网络的方案, 但是它对移动终端设备性能要求高。而目前这类高智能手机等终端设备由于其高价格还不能有足够大的使用范围, 而本身基于位置服务的移动电子商务平台只需要模糊的位置精准度, 基于移动互联网络的定位方案变成为最佳选择。

然而, 基于移动互联网络的定位方案也存在着对该平台有较大影响的缺点。虽然增加终端到基站的来回传播时长, 可以提高定位精确度, 但是这也使得定位响应时间变长。合理增加来回传播时长, 来提高定位精准度, 为避免出现定位失败的尴尬等待, 对平台网站设置固定网页 (未经根据地理位置配置的网页) 来填补定位刷新失败后的空白。

⑵.信用认证中心和网络支付系统的建立

到目前为止, 移动电子商务同传统电子商务平台一样, 发展过程中最大的阻碍就是信用问题, 如何解决信用认证是推动移动电子商务平台发展的关键。一方面, 基于位置服务的移动电子商务平台是根据现实存在的地理信息而建立的, 这也使得用户对平台的信用得到认可;另一方面, 在价值链的简化交易流程中提到的, 依托已经成熟的移动运营商, 将认证中心嫁接到移动运营商平台中。不仅如此, 对于用户产生的线上交易行为, 也可将代支平台结合在运营商的平台中。

四、模式可用市场划分

基于位置服务的移动电子商务平台是一个崭新的商务互动手段, 它在便捷性的信息交互的同时, 使得某些服务变得可能, 也变得真实可靠。这一整合性创新式的增值服务也将为企业带来无限商机。

⑴.购物:

用户能够通过移动通信等无线网络设备进行网上购物。不仅是传统电子商务中的物品, 而且诸如订购鲜花、礼物、食品或快餐等即兴性需求也能够在基于位置下的移动商务平台中得到展现。

⑵.位置查找和信息咨询:

由于该移动电子商务平台结合了通过定位后的地理信息, 用户能够从平台中获取用户当前所处位置, 进而查获自己周边信息。不仅如此, 使用者通过平台能够更好地实现具有目标性的商业信息咨询, 将自己感兴趣的商品细分类进行R S S (聚合内容, Really Simple Syndication) 预订查询。

⑶.票务预订:

通过互联网预订机票、车票、酒店或入场券等已经发展成为一项主要业务。它有助于方便核查票证的有无, 并进行购票和确认。而移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知, 也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备, 用户可以不受时间和设备的限制来获取当前票务的需求。

⑷.娱乐:

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐, 还可以订购、下载或支付特定的曲目, 并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏, 还可以游戏付费, 并进行快速、安全的博彩和游戏。

⑸.银行业务和股权交易:

移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理, 进一步完善互联网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。移动电子商务的即时性, 也非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息, 也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

⑹.无线医疗:

医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键, 移动电子商务的开展将节约大量时间, 充分实现病人家属和医疗中心之间的交流。在紧急情况下, 用户可以根据地理位置上的医疗信息, 及时与医疗中心建立快速、动态、实时的数据交换。

摘要：移动电子商务作为一种新型的电子商务方式, 充分利用了移动无线网络的无时间和区域限制等优点, 是对传统有线互联网电子商务的有益的补充。但目前移动电子商务的开展还存在着服务内容无创新等诸多问题, 探索移动电子商务新模式是摆在所有从业人员面前的一大难题, 而基于位置服务的移动电子商务平台将深度发掘这一整合性新模式。在未来的信息化时代中, 位置服务将无处不在, 人们可以通过便捷式的移动网络终端来获取当前位置或想获知的地理位置信息, 以及这些地理位置信息背后所赋予的商业价值信息。因此, 文章从人们的真实需求上分析, 来探索移动电子商务上的新模式。

关键词：移动电子商务,位置服务

参考文献

[1]余涛, 余彬.位置服务[M], 北京:机械工业出版社.2005 (7) , 18-20

[2]蔡旷.移动电子商务运营模式探析[D]:[硕士学位论文].武汉:华中师范大学情报学专业.2008 (6) , 25-27

3.电子商务平台服务方案 篇三

孙俊介绍说，贸促会综合信息服务平台主要包括以下四方面：

一是权威的会展专业网站“今日会展”。中国贸促会的会展业务在国内外一直具有较大的影响力。为更好地服务于会展行业发展，贸促会通过整合贸促系统及社会的海量信息资源，开发建设了“今日会展”网站，于7月6日正式上线运行，为国内外会展相关人士提供最准确、最及时的各类会展动态、政策资讯和数据查询服务，并营造线上到线下的垂直行业社区，促进业内沟通和交流。

孙俊告诉记者，“今日会展”网站运营1个月多月以来，已收录各类会展资讯500余条，境内外会展项目近1400条（这些会展项目以2015年下半年项目为主），会展机构近1000家，会展场馆200余家，相关数据将随着2016年项目的陆续发布而持续扩容补充。同时，1个多月来“今日会展”微信也已推送展览资讯200余条。

二是投资、知识产权和法律服务等专业网站。贸促会正积极筹建对外投资类专业网站“明日投资”、知识产权公共信息服务网和商事法律服务网等专业性网站。上述网站将与“今日会展”等共同为企业尤其是中小企业，提供一系列具有贸促会特色的信息服务。

据他透漏，“明日投资”网站近期即将启动建设，拟初步设立投资政策、投资项目、国别风险等频道，并设置“一带一路”、“境外合作区”等板块，引导企业“走出去”开展国际投资合作。网站将在建成后，充分利用贸促会驻外代表处网络及与境内外对口机构、商协会等已经建立起来的密切联系渠道，为企业提供最新的对外投资相关政策、资讯、项目等信息。

三是中国贸促网英文网站。贸促会正在对贸促网英文网站进行改版，拟于2015年9月底正式上线。除报道贸促会重大活动外，新版英文网站还将介绍贸促会的10大主要服务业务，发布中国的宏观经济、投资、贸易、工业、金融、知识产权、经贸政策等信息，帮助国外企业掌握中国经济发展状况，了解中国市场行情。

四是“中国贸促”官方微信公众号。贸促会于4月底开通了“中国贸促”微信公共号，在宣传贸促会重要活动的同时，坚持向企业提供实用、有价值的经贸投资信息。

开通4个月来，“中国贸促”已发布重大政策解读和各类经贸动态信息近600条，投资项目和贸易商机近150条，贸易摩擦及预警信息近190条，贸促会举办的会议展览及培训考试信息近50条。投资项目和贸易商机信息涉及高新技术、新能源、环保科技、矿业、钢铁、汽车及配件、不动产、基建、劳务承包、食品、生活用品等各行业；政策解读和经贸信息涉及海外并购、“一带一路”投资、装备产能“走出去”、制造业转型升级、税收减免、跨境电商、进口促进、自贸区建设等多个与企业开展国际经贸投资息息相关的领域。

4.电子商务增值服务平台研究论文 篇四

3月6日，世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现,这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进人实用阶段,之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。截至网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。据艾媒咨询(iiMediaResearch)的研究数据显示,中国电子商务市场规模为562.3亿元，20达到986.8亿元,增长率为75.5%。到，中国电子商务将达到4188.5亿元的市场规模。

由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。随着Internet的迅速发展，电子商务在传统的B2B，B2C,C2C商业模式之下，又发展起了O2O商业模式，目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。

因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要，要想获得长期的网上交易平台，就必须走上增值服务的轨道上，打造功能齐全，先进,实用的电子商务增值服务系统已经是迫在眉睫需要解决的问题。

选择一个稳定、可靠、可拓展的增值服务型电子商务平台是每一个从事电子商务企业成败的基础技术保障。首先，一个好的电子商务平台必须能够满足设计的理念和需求,满足系统在时间上、空间上可持续发展的需要。其次，电子商务平台应具有安全性、有效性和可维护性。第三，电子商务是在信息技术基础之上发展起来的,所以技术的选择相当关键。第四,要选择能体现其设计思想的方便.快捷地开发工具。

因此当前很多企业都开发电子商务平台，而对于基于增值服务的电子商务平台开发者寥寥无几，这主要是人们对于增值服务的概念和意义还没有完全形成，如何利用基于增值服务的电子商务平台来提升供应链、价值链已成为迫在眉睫需要解决的问题。

一、什么是增值服务

增值服务是在基础网络上由传统业务衍生的服务种类,它与传统业务之间既有内在的联系，又具有超然身份;它是事物发展到一定阶段必然出现的产物。用户需求的多样化必然要求企业开发多样化的产品来满足需要，体现到业务类别上,主要是对产品进行细分，以适应不同业务的需求;这些产品不同于传统的一业务一系统，而是多业务一系统，即在一个系统平台上存在多种产品，用户的鉴权、身份管理.策略管理及账务管理集于一身。这种结构有利于增值业务的统一管理,有利于今后新开发业务的`顺利并接，节省了成本,提高了效率。

二、什么是电子商务增值服务平台

电子商务增值服务平台是在现代软件工程的概念上建立的，实施最大限度的软件和系统资源的重用，启动数据共享工裎，把真正与领域业务需求有关的部分提取出来，把信息基础设施与公共应用支持开发成平台。

本平台充分考虑到这些特点,结合现有的电子商务系统理论技术，更加强调交易的多样性、安全性、便捷性、实时监控性、数据处理灵活性、流程的规范性以及跨平台交易的统一性，以增值服务来提升企业形象从而获得更大的利润。

通过对基于增值服务的电子商务平台的统一接人、应用、和管理，可以将电信、技术、商业以及各行业的服务融合在一起，降低企业步入电子商务交易的门槛，同时,用较小的资金投人、简单的接人方式去联系最广泛的客户和供应商，进行先进、有效的电子商务应用服务，从而建立一个多贏的电子商务合作圈,形成整体竞争优势。

三、电子商务增值服务平台特性

1、目的性。基于增值服务的电子商务平台的目的是为某一目标、某一领域提供信息服务,每一个基于增值服务的电子商务平台下的子系统都应有明确的任务和功能。主要是为企业或用户提供商品信息、交易信息以及物流动态、货物信息、车辆信息等,为企业客户提供在线下单、订单査询、提单査询、货物跟踪等信息。

2、相关性。基于增值服务的电子商务平台的相关性主要是从资源能够共享角度考虑的，因为资源的有限性，只有共享有限的资源才能够提供更多的信息服务。将基于增值服务的电子商务平台系统进行模块划分，集中每一模块的特性和行为相互制约、相互影响,更好地为某一领域的电子商务交易提供服务。

3、层次性。为了使基于增值服务的电子商务平台便于开发、管理和维护,利用模块化、结构化的设计思想，将信息系统平台按照自顶向下、逐层分解的方式分为一系列的子系统。这实质上是对基于增值服务的电子商务平台目标、功能、任务的分解。同样各个子系统还可分解为更低一层的子系统。

四、国内外增值服务电子商务平台发展现状

目前国内大型电子商务网的门户化模式则是能够实现更多有效信息与更多增值服务的模式。例如:淘宝网之所以成功，主要是因为他们成就了网上价值链，为买家和卖家，用户和商家之间的交易实现，提供了必要的辅助服务。这些辅助服务主要包括:信用、支付、物流、品牌等。这些辅助服务是单一的企业无法完成的，或者很难完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘宝则通过“聚合交易”的平台和统一推广方式,完成了这个网络贸易集市所需要的平台.服务和推广。

在美国等电子商务发展较成熟的国家，电子商务增值服务模式已经逐渐涉及到商务和生活的方方面面。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款“真实签到+积分奖励”电子商务增值服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方,然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus(成立于)、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是电子商务增值服务模式的实践者。

五、国内外电子商务平台对比分析

(―)中国目前比较出名的商务网站

阿里巴巴：马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B(BusinesstoBusiness)网站;

当当网.北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站;

拍拍网:是中国知名的网络零售商圏，是腾讯旗下的电子商务交易平台;

京东商城:是中国B2C(BusinesstoCustomer)市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

优点：

国内知名度较髙，且聚集了大量国内同类企业#较贴近国内客户的服务，因此访问量比较大,交易流程直接，操作简单。

缺点：

国外客户的访问量较低，国内大量企业涌入，竞争越来越激烈，利润越来越低t物流环节竞争越来越激烈，矛盾越来越明显，信价比越来越低。

(二)国外目前比较出名的商务网站

eBay:世界上最流行的在线拍卖网站，前些年，eBay收购Payal开始为其顾客(购买方和销售方)提供支付服务。，eBay开始发行信用卡，开展“anythingpoint”积分项目活动为eBay会员提供可以通过信用卡积分购买产品和服务。

美国在线:3月，美国在线开展了一项新的服务--在线支付。已经从一个纯粹的网络服务提供商(ISP)向网络银行转型。

优点：

国外知名度较高，交易规范、信誉度高(产品和市场区分详细，便于查询;技术先进)服务质量高，可靠度高,物流程度高。

缺点：

5.电子商务平台服务方案 篇五

——用互联网挖掘开发农村资源

一、项目概况

1、项目背景（三农政策、农村互联网的普及、农村资源的开发利用等）

2、项目简介

3、项目创意

二、市场分析

1、当前我国农产品销售状况

2、潜在的网络消费需求分析（供、需两个方面进行分析）

3、竞争状况分析

4、SWOT分析

三、商业模式设计

1、商业模式：强调突出平台性质，为农村资源的供需双方提供对接

2、盈利模式：交易佣金+广告

四、平台设计

1、基本思想：从如何满足前端用户需求，和后端商户需求两个角度规划平台的功能和网站风格

2、平台功能规划

3、平台框架结构

4、业务流程设计

5、平台主要功能描述

五、运营规划

1、人员组织结构

2、与地方政府建立合作关系

3、商户资源的组织：乡村旅（农家乐）、开心农场、团购、众筹资源的组织

4、平台的商业推广：旅行社合作+网络广告+SEM+地方政府推荐+公益宣传+加入团购导航平台等

5、阶段运营规划（+APP计划，如视频连线功能）

六、项目风险分析

从资源组织、市场竞争、平台运营等方面进行分析

七、财务计划

1、项目资金需求：资金的需求控制在15W—20W左右

2、投入收益预测：收益预测也不能太大胆

6.居家养老服务平台合作方案 篇六

一、建设背景

目前国内老年人口数量已大于2亿，山西省老年人口数量已经突破500万，2035年，中国老龄人口将超出4亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。加快建立居家养老服务平台系统，加快构建居家养老服务体系。

山西汉唐文成科技有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，以“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见，基于我公司强大的信息交互平台开发而成，保证了系统的稳定性和可扩展性，集成了外围各种呼叫终端。

二、平台介绍

借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

居家养老管理平台是专业的养老院(公寓)管理软件产品，主要应用于：养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓、老年康复中心、酒店式养老公寓等。功能包括--集人事管理、仓库管理、老人管理、护理管理、费用管理、老人银行、接待管理、变更记录、统计查询、健康监控、智能呼叫、基础管理等综合管理为一体的信息化管理平台。通过该系统，养老院可将各职能部门、服务单元以及外部市场连成一个有机整体，进行快速、高效的信息收集和业务处理，为养老机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的决策依据，提高经营管理效能，增强养老机构的核心竞争力。居家养老管理平台还可以实现以养老院(公寓)为中心，把服务延伸到居家养老，拓展了养老院(敬老院/公寓)的业务范围，提高了市场竞争力。

本方案结合养老院(公寓)管理的工作的特点，以实现满足“电子政务、服务行政、服务社会、服务老龄”为宗旨，以安全建设为基本原则，为量身打造一套适用、有效的电子政务平台，并通过各种网络安全手段为主管部门提供从物理隔绝走向逻辑隔离的可靠解决方案。

三、功能介绍

3.1档案动态管理子系统

管一家居家养老服务平台档案动态管理系统。

主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。3.2智能呼叫子系统

管一家居家养老服务平台智能呼叫系统。包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。

3.3老人定位子系统

管一家居家养老服务平台老人定位系统主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位臵时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位臵，子女也可以主动查询老人位臵。3.4视频关爱子系统

管一家通居家养老服务平台视频关爱系统适用于以下情况：

1）家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；

2）老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况； 3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。

4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。

以上几种典型场景应用管一家居家养老服务平台视频监控系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。

3.5远程健康监护子系统

老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康情况。也可以和医生对接。

管一家居家养老服务平台远程健康监控系统，是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。

心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到远端服务器，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。

老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导等。3.6生命体征监测子系统

管一家居家养老服务平台生命体征监测系统适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。3.7安防报警子系统

管一家居家养老服务平台安防报警系统适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。3.8志愿者管理子系统

管一家居家养老服务平台志愿者管理系统用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，老人通过平台表达需求后，平台可以派志愿者上面服务，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。3.9运营管理子系统

管一家居家养老服务平台运营管理系统为政府或运营公司提供“对外门户网站，对内会员管理”的服务。政府或运营公司可以在此进行政策宣讲、活动公示、老人服务资源展示、宣传等，还可以进行会员管理、缴费管理、养老商城运作等。

3.10主动关怀子系统

管一家居家养老服务平台主动关怀系统综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。3.11平台管理台

本管理台主要是政府或协会或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等。

3.12业务受理子系统

老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，并能实时显示老人的位臵，服务中心人员根据业务受理业务（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。3.13服务商考核子系统

管一家居家养老服务平台服务商考核系统用于加盟服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量，以便规范服务商淘汰机制，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。

不同于市场上的普通二维码等各种手段监控，市场上目前的监控手段服务商易于作弊，管一家独创的考核算法，有效避免了服务商的作弊。3.14平台一卡通系统

管一家居家养老服务平台一卡通系统适用于：

1.当加盟商上门为老人服务时，服人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。

2.老人可以管一家一卡通卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检（见远程健康监护系统部分说明）。

3.服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。

四、运营模式

在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。4.1无偿服务

这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。4.2低偿服务

对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。4.3有偿服务

有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。4.4义工服务

通过志愿者、相对健康老人、低龄老人为社区老年人提供义工服务。4.5社会力量认购服务

7.电子商务平台服务方案 篇七

创建中药材市场电子商务平台是一个系统工程, 技术方案是电子商务平台开发工程的关键, 它决定着中药材市场电子商务平台的合理结构、技术先进、满足需求、科学实用、安全稳定。下面主要从中药材市场电子商务平台的功能规划、功能模块设置、功能模块描述、技术路线、平台结构、关键技术等几方面进行探讨。

1中药材市场电子商务平台的功能规划

中药材市场网络电子商务平台应具备四大功能。

中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流, 技术服务等环节, 中药材市场网络电子商务平台应该基于一条龙服务的宗旨进行功能规划, 具备四大功能:

(1) 信息服务; (2) 网上洽商和交易; (3) 网络化市场管理; (4) 网络化质量监控。

根据中药材市场电子商务平台的四大功能规划, 可考虑设置九个子系统:市场信息发布和查询系统、市场需求价格分析预测系统、网上洽商和交易系统、市场管理系统、质量管理系统、商铺网站系统、商铺信用评级系统、中药材数据挖掘系统、行业培训系统等九大功能系统。同时, 平台还建立交易中介担保机制和数据安全机制。

2中药材市场电子商务平台的功能模块设置

对应中药材网络电子商务平台九个子系统进行功能模块的规划设置。

2.1市场信息发布和查询系统

药材资讯:行业动态、各地快讯、产地信息、药材展会、招商合作、药材进出口。

药材供应信息:最新供应信息、所有供应信息、供应信息综合查询、供应信息反馈统计。

药材求购信息:最新求购信息、所有求购信息、求购信息综合查询、求购信息反馈统计。

药材价格信息:最新价格变动、全部价格、价格走势、分析预测。

药材排行榜:供应金额排行、供应数量排行、求购金额排行、求购数量排行、成交金额排行、成交数量排行、价格查询热度排行、资讯查询热度排行、查询总热度排行。

药材商铺:商铺基本信息、商铺供求信息、商铺其它信息、商铺综合排行、商铺问询、推荐商铺。

2.2网上洽商和交易系统

会员管理、网上洽谈、网上交易、网上付款、收发货管理、货款拨退。

2.3质量管理系统

质量抽样检验、商品标识抽检、索证备案检查、进货台帐检查、下柜退市货物检查、虚假宣传检查、侵权检查、检查综合评分、排行处理。

2.4商铺信用评级系统

商铺信用评分、商铺信用排行、商铺信用监督。

2.5市场需求价格分析预测系统

供求分析、供求预测、价格分析、价格预测。

2.6行业培训系统

中药材种植技术培训、中药材加工技术培训、中药材鉴别培训、中药材储存知识培训、中药材医用培训、其它知识培训。

2.7商铺网站系统

商铺网站注册、商铺网站模板管理、商铺网站信息上传、商铺网站综合排行、商铺网站综合管理。

2.8市场管理系统

通知公告、文件流转、租赁管理、合同管理、收费管理。

2.9中药材数据挖掘系统

数据挖掘模型管理、数据挖掘、数据挖掘结果储存、数据挖掘结果显示、挖掘特点统计。

3中药材网络电子商务平台功能模块描述

4中药材市场电子商务平台技术路线

4.1网上商铺技术路线

设计网站模板数据库→设计网站模板→网站后台设计。

4.2信息发布、上传、审核功能技术路线

信息数据库设计→信息输入模块设计→信息存储模块→设计信息审核模块设计→信息显示模块设计。

4.3网上交易技术路线

洽谈激活设计→洽谈模块设计→交易激活设计→交易模块设计→网上银行激活→货款数据传递→中介确认货款传递→中介通知发货模块设计;发货模块设计→货物质量评价模块设计→中介货款拨退模块设计→商家信用评价模块设计。

4.4中药材数据挖掘技术路线:

各种挖掘算法设计;挖掘启动模块设计→挖掘技术选定设计→挖掘模块设计→挖掘结果入库→挖掘结果显示。

4.5多媒体课件技术路线

撰写课件脚本→课件概要与模块设计→课件模块详细设计→内容/多媒体制作→课件集成。

5中药材市场电子商务平台结构图 (拓扑图)

6关键技术解决思路

构建中药材市场电子商务平台是一个不小的系统工程, 要面对和解决一系列技术问题, 如:网上交易中, 不同企业、不同技术标准的系统之间实现数据实时传送、接收, 使用不同开发工具的系统集成到一个平台, 并实现数据无缝互通, 复杂多样的业务数据交换标准, 巨量数据并发处理机制设计, 多服务器分布处理响应, 平台交易数据安全技术, 中药材数据挖掘技术, 多媒体培训课件的设计与集成等等。解决这些技术问题的原则:首先, 要尽量应用现有的先进成熟技术, 让平台具备较高的运行效率;第二, 满足当前需求;第三, 要考虑到今后的升级扩容;第四, 高度重视运行的安全稳定;第五, 要兼顾成本、效益。只有坚持这些原则来研发, 才能创建先进、高效、实用、安全、稳定的中药材市场电子商务平台。

摘要：建设现代中药材市场, 离不开信息化, 实现中药材市场信息化, 其主角是电子商务平台。结构合理、科学实用的技术方案, 是开发电子商务平台的关键, 需要认真论证与探讨。

关键词：中药材市场,电子商务平台,技术方案

参考文献

[1]俞文群.城市公共信息服务平台的设计与实现[J].宁波工程学院学报, 2006, (2) :34-37.

8.儿童电子书服务平台使用因素探讨 篇八

[关键词] 电子书 电子书平台 放声思考 信息系统成功模式

[中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2014） 02-0012-05

1 绪 论

联合国教科文组织揭示迎向21世纪未来教育的四大支柱之首即是学习各种知识和做人的方法。而求知的基础关键正在阅读，儿童阅读能力与未来的学习成就密切相关，丰富的阅读经验与优秀的阅读能力有助于儿童未来的学习。有鉴于此，阅读教育已然是世界各个国家和地区推动教育的重点项目。台湾则从2001年起，积极推动提升儿童阅读能力的各项计划，显现台湾认同阅读能力的重要性，以及提升儿童阅读能力的用心和决心[1]。

随着网络与信息科技的发展，知识传播有了更为便捷的交流渠道，过去于平面纸张上进行的阅读已逐渐跳脱平面形式转为透过多媒体影音方式进行，因特网已彻底改变现代人的阅读习惯，新一波的知识革命正悄然开展。台湾2012年的上网家庭比率为83.7%，上网人口比率达73%。十二岁以上网络使用人口超过一千五百一十万人，台湾十二岁以上的上网族上网比率已达到77.3%[2]。台湾学龄儿童家中计算机上网普及率近八成，每天平均上网四十七分钟[3]，如何将上网转化为另一种形式的学习，使网络作为一种新的阅读空间，数字阅读内容的呈现方式以及公共图书馆的数字阅读服务模式，都值得关注与研究。

为应对数字阅读风潮，台湾部分图书馆陆续推出电子书平台服务，服务对象以广大使用计算机、手机上网的族群为主。在云计算时代，报纸、杂志和书籍等内容都可以借由数字化储存为“云”上的电子数据，电子书服务平台便是一种“云”的建构，读者透过上网终端设备连接上“云”，使虚拟化的网络资源透过因特网的形式呈现。现阶段推动数字阅读最易取得的阅读载体为桌面计算机与笔记本电脑，目前台湾提供电子书平台服务的图书馆，多是大专院校图书馆及各大型公立图书馆，台中图书馆于2009年4月推出免费电子书服务平台，是现今台湾地区繁体中文电子书藏书量最为丰富的服务平台[4]。本研究以台中图书馆的电子书服务平台为研究个案，探讨台湾学龄儿童使用电子书服务平台中的行为与相关影响因素。

2 文献探讨

2.1 数字阅读

网络科技深入现代人的生活，数字化的变革改变了我们的生活形态，“数字阅读”包含在联机或脱机状态下阅读数字内容，依据《远见》杂志2010年“台湾数字阅读大调查”，以全台湾地区十八岁以上民众为受访对象，发现在同时可选择电子书和纸本书的情况下，有近四分之一的民众优先选择电子书[5]，数字阅读风气已然成形。

网络阅读具有零距离性、互动性、开放性与资源丰富性等优点，能使阅读的广度扩大，运用多媒体的特性，文字符号可从视觉变成听觉、知觉等多感官刺激，与读者产生更多互动[6]。数字阅读透过多媒体声光刺激，能带给儿童新鲜感、容易产生学习兴趣，对于注意力不佳的学生往往能在第一时间吸引其注意力，其正面效应是能引发学习兴趣、培养自我找寻信息的能力；缺点是信息质量掌控不易、担心沉迷网络与过度声光刺激减少学童想象力[7]。

对于数字阅读的接受性，众多研究的结果都显示台湾的学龄儿童对数字阅读抱持正面的态度[8]。有些研究的结果更指出数字阅读能帮助台湾地区小学儿童阅读理解与学校的学科学习[9]。而许素梅[10]的研究指出：电子书读者的使用原因以方便为主，类型上以文学类为主，使用目的以休闲娱乐为主。电子书用户的需求包含经验性、功能性及象征性需求，其中功能性需求影响效果最大。而且用户认为若电子书能在工作表现以及生活上有帮助，会大大影响其使用意愿[11]。从相关研究显示，台湾地区小学儿童对数字阅读的接受度很高，如能提供符合他们需求的电子书，将可协助他们的学校学习效果。

2.2 电子书信息服务平台成功模式

信息系统成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）与麦克莱恩（McLean）汇整了1981年到1987年间信息管理系统的实证研究后于1992年后提出的通用模型，信息系统成功模式中导出六项评估指标用以衡量信息系统成功要素，分别为系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度、个人影响、组织冲击，以解释分析组织推广导入信息系统的影响为主，架构图如图1。

信息系统成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）与麦克莱恩（McLean）汇整了1981年到1987年间信息管理系统的实证研究后于1992年后提出的通用模型，信息系统成功模式中导出六项评估指标用以衡量信息系统成功要素，分别为系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度、个人影响、组织冲击，以解释分析组织推广导入信息系统的影响为主，架构图如图1。

本研究将以台中图书馆的电子书服务平台为平台系统个案，以定性的研究方法进行研究，以信息系统成功模式理论架构作为整理定性数据的基础，研究了解学龄儿童利用计算机透过网络平台进行数字阅读时的使用影响因素。

3 研究方法

3.1 研究平台个案与实验受访者

研究平台对象：台中图书馆电子书服务平台。台中图书馆为台湾地区目前中文繁体电子书藏量最多的图书馆，其电子书免费服务平台以读者服务与阅读推广为要务，其阅读内容具备较多童书、动感绘本，相较于其他电子书网站较适合于学龄儿童，平台上提供的电子书可透过计算机与智能型手机免费阅读，通过借阅后可脱机浏览，借阅到期后自动还书等功能，是目前台湾推广数字阅读的主力平台。

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实验受访者：研究对象乃以有使用过台中图书馆电子书服务平台的学龄儿童，为方便取样选取8位小学高年级学生作为本研究的受访者。

3.2 实验流程设计

实验流程分为三个阶段，首先为实验前期：实验设计、条件设定与确认；接着为实验中期：放声思考前置练习、正式操作、问卷填写；最后为实验后期：资料整理、分析、实验结果整理、结论等。受试者正式开始电子书服务平台操作时须配合放声思考法，呈现其行为思考，而研究者在旁以参与观察法佐以录像或录音的方式搜集使用者操作之思考历程；受试者平台操作结束后填写问卷，以搜集研究所须的其他资料。实验流程如图3所示。

4 结 果

4.1 主轴概念

8位受试者的放声思考定性资料整理后的一阶主轴概念共有13个主轴概念：认知个人化、内容相关性、充足性、电子书设计、系统设计、操作接口设计、响应性、稳定性、使用习惯、知觉感受、分享性、设备质量与家长规范。其主轴概念、概念定义、受试者表达人数与总次数如表1。

将这13个一阶主轴概念依其共同特性与属性的部分，进行二阶建构，得出5个二阶主轴概念：系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度与外部因素。二阶主轴概念与一阶主轴概念的整理如表2。

进行二阶建构后得出5个二阶主轴概念，依选择性编码方法将主轴概念间的关系透过比较与对照找出研究中的核心概念并将主轴概念组织关联，选择性编码之结果如表3所示，横轴列出各因素构面下的各个变量，纵轴仍维持本研究之五大因素构面，以便清楚呈现横轴主轴内涵之各面向对纵轴主轴概念的影响。

4.3 结果命题

依据选择性编码的结果显示，结果命题共分七大命题24个子命题。

命题一：“系统质量”对“信息质量”有影响关系

命题1-1：电子书设计对信息质量有影响关系，电子书的设计必须具备阅读便利的特点，电子书设计越佳，越有利于信息内容的呈现。

命题1-2：系统操作接口设计对信息质量有影响关系，接口设计须具备易用与直觉化操作的特性，系统操作接口越容易使用，越有利于信息内容的呈现。

命题1-3：响应性对信息质量有影响关系，系统响应速度越快，阅读越便利。

命题1-4：稳定性对信息质量有影响关系，系统不稳定，信息内容的呈现与阅读会因此中断。

命题二：“系统质量”对“使用情形”有影响关系

命题2-1：电子书设计对使用情形有影响关系，电子书的设计越佳，使用越便利。

命题2-2：系统设计对使用情形有影响关系，系统提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的信赖。

命题2-3：操作接口设计对使用情形有影响关系，操作接口设计越直觉化，使用越便利。

命题2-4：响应性对使用情形有影响关系，响应越迅速，使用越便利。

命题2-5：稳定性对使用情形有影响关系，系统越稳定，使用越顺畅。

命题三：“信息质量”对“使用情形”有影响关系

命题3-1：认知个人化对使用情形有影响关系，平台上提供之信息内容越符合用户个人的需求，越吸引读者使用电子书服务平台。

命题3-2：内容相关性对使用情形有影响关系，平台提供的信息内容与用户需求内容两者间的一致程度越高，越吸引读者使用电子书服务平台。

命题3-3：充足性对使用情形有影响关系，单一图书授权之可借阅本数越多，读者使用电子书服务平台越方便。单一读者最高借阅量越多，读者使用电子书服务平台越方便。

命题四：“外部因素”对“使用情形”有影响关系

命题4-1：设备质量对使用情形有影响关系，设备质量越佳，电子书服务平台使用越顺利。

命题4-2：家长规范对使用情形有影响关系，家长规范影响学龄儿童使用电子书服务平台的时间长短。

命题五：“系统质量”对“使用满意度”有影响关系

命题5-1：电子书设计对使用满意度有影响关系，电子书内容的呈现越易于浏览，越有助于读者阅读。

命题5-2：系统设计对使用满意度有影响关系，系统设计提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的满意度。

命题5-3：操作界面设计对使用满意度有影响关系，操作界面设计越直觉化，越有助于提升学龄儿童使用电子书服务平台使用满意度。

命题5-4：响应性、稳定性对使用满意度有影响关系，响应越快速、系统越稳定越有助于提升学龄儿童使用电子书服务平台使用满意度。

命题六：“信息质量”对“使用满意度”有影响关系

命题6-1：认知个人化对使用满意度有影响关系，平台上提供之信息内容越丰富，越能满足学龄儿童使用需求。

命题6-2：内容相关性对使用满意度有影响关系，平台提供的信息内容与用户需求内容两者间的一致程度越高，越能满足学龄儿童使用需求。

命题6-3：充足性对使用满意度有影响关系，单一图书授权可借阅本数越多，越能满足读者电子书服务平台使用需求。单一读者最高借阅量越多，越能满足读者电子书服务平台使用需求。

命题七：“使用情形”与“使用满意度”有相互影响关系

命题7-1：知觉感受对使用者满意度有影响关系，眼睛疲劳的知觉感受对使用者满意度有负面影响。

命题7-2：使用习惯对使用满意度有影响关系，电子书服务平台系统设计越能满足用户的使用习惯越有助于提升使用的频率与时间。

命题7-3：系统设计对使用情形有影响关系，系统提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的使用。

5 结论与建议

5.1 学龄儿童电子书服务平台使用

本研究结果显示学龄儿童在电子书服务平台使用的行为有以下几个特性：翻阅一本电子书的时间大约是十五分钟，数字阅读偏好文字较少而图片丰富的书籍，偏爱选择漫画类型图书，阅读题材内容以科学类、史地类的故事为主，同学间阅读材料的推荐影响力高，多数在使用网络上都有时间上的限度，系统响应性影响学龄儿童阅读的持续，数字阅读存在分心阅读的情况，单次使用电子书服务平台时间多在三十分钟以内，单次上线以阅读1—2本书为主。

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影响学龄儿童电子书服务平台的因素则有：认知个人化、内容相关性、充足性、电子书设计、系统设计、操作接口设计、响应性、稳定性、使用习惯、知觉感受、分享性、设备质量与家长规范。且彼此之间具有互为影响的关系存在。这些关系可提供电子书服务平台设计的实务参考。

5.2 电子书服务平台设计建议

本研究结果对电子书服务平台设计的建议如下。

（1）加强服务器响应性与直觉化操作，以提高电子书服务平台使用的便利性。

（2）中文电子书版面配置调整成横式书写：现阶段电子书服务平台上的电子书排版方式采用该书纸质版排版相同的方式，建议未来中文电子书在设计上以横式排版较为合宜，才能更易于读者阅读。

（3）取经“屏幕触控设计”，改良翻页与放大操作。

（4）丰富电子书内容，增加电子书服务平台对学龄儿童的吸引力。

（5）增加图书可借数与个人可借阅量，缩短借期，提高电子书流通借阅。

（6）图书分龄，缩短信息过滤时间，使学龄儿童更容易接触适读电子书。

注 释

[1]张彩凤.进化阅读策略，加强理解力[N].国语日报，2012-01-01（15）

[2]研究发展考核委员会.2012年个人家户数字机会调查报告[OL].[2013-03-31].http：//www.dgbas.gov.tw/public/Data/

33414403071.pdf

[3]吴翠珍.2009儿童媒体使用行为调查报告[R]

[4] 陈雅莉.数字充电站：国中图扩大服务，电子书平台启用[J].书香远传，2009（071）

[5]林奇伯.台湾数字阅读大调查 阅读革命来临！23.2%优先选择电子书[J].远见杂志，2010（292）

[6]郑茂祯.E世代的阅读与出版[J].新书信息月刊，2003（52）

[7]林巧敏.学童数字阅读资源与学习兴趣之探讨[J].图书与信息学刊，2011，3（2）：13-32

[8]方宣懿.国小六年级学童数字阅读行为与阅读理解能力之研究[D].台中教育大学硕士论文，2012；袁爱玲.数字阅读教学对国小高年级学童阅读理解与阅读兴趣影响之实验研究[D].台南教育大学硕士论文，2013

[9]崔梦萍.以全方位设计学习策略取向（UDL）之计算机融入教学模式对儿童学习之探究[J].教学科技与媒体，1993（64）：18-35；杜峻伟.数字阅读教学对国小四年级学生阅读理解与阅读态度影响之行动研究[D].台南教育大学硕士论文，2012；Doty， D. E.， Popplewell， S. R.， & Byers， G. O.（2001）. “Interactive CD-ROM Storybooks and Young Readers' Reading Comprehension.” Journal of Research on Computing in Education 33（40） ：374-384

[10]许素梅.以科技接受模式探讨电子书使用与需求之研究[D].台湾师范大学硕士论文，2011

[11]朱莉芳.探讨影响电子书使用意图之因素：计划性行为理论与科技接受模式观点[D].成功大学硕士论文，2011

[12]Delone， W. H. and McLean， E. R.“Information system success： The quest for the dependent variable，” Information Systems Research， 1992，3（1）：60-95

[13]Delone， W. H. and McLean， E. R.The Delone and Mclean Model of information systems success： A ten-year update. Journal of Management Information Systems， 2003，19（4）：9-30

9.迅捷卫生系统协同服务平台方案 篇九

为了贯彻党中央、国务院关于加快信息化建设的重要决策以及《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中提出的推进国民经济和社会信息化，保障我国第三步战略目标顺利实现的要求，加快卫生信息化建设，以适应卫生改革与卫生事业发展，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，而制定《全国卫生信息化发展规划纲要2003-2010年》指出：随着社会主义市场经济体系的建立，卫生工作面临的内、外环境发生了根本变化，一些制约卫生事业发展的深层次矛盾和问题日益显现，客观上要求卫生改革不断深化。卫生改革的目的是充分利用有限的卫生资源，用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足广大人民群众基本医疗服务需要。卫生改革与发展迫切需要加快信息化建设，信息化不仅能促进各项改革措施的落实，也能推动卫生改革的深化，已日益成为提高科学管理水平、卫生服务质量和效率的有力手段。加快信息化建设是深化卫生改革和卫生事业发展的必然要求。区域化卫生信息系统包括电子政务、医保互通、社区服务、双向转诊、居民健康档案、远程医疗、网络 健康教育与咨询，实现预防保健、医疗服务和卫生管理一体化的信息化应用系统。到2010年，我国卫生信息化建设的目标是：建立起功能比较完备、标准统一规范、系统安全可靠，与卫生改革与发展相适应的卫生信息化体系，经济发达地区卫生信息化建设和信息技术应用达到中等发达国家水平，其余地区卫生信息化建设要处于发展中国家的前列。围绕国家卫生信息化建设目标选择信息化基础较好的地区，开展以地（市）县（区）范围为单元的区域卫生信息化建设试点和研究工作，建立区域卫生信息化示范区。

建立一个以城市为中心的城市数字医疗卫生系统，是新时期对城市建设的要求，这也是个旨在落实“十一五技术发展规划纲要”的现代服务业重大专项。根据“十一五技术发展规划纲要”提出的区域卫生信息化建设目标，希望通过进一步重点加强区域公共卫生信息系统的建设，加速推进信息技术在卫生电子政务、医保互通、社区服务、双向转诊、居民健康档案、远程医疗、网络健康教育与咨询等卫生领域的广泛应用，实现预防保健、医疗服务和卫生管理一体化。

目前我国社会主义市场经济的不断深入发展，国民经济体制改革的深入进行，全市人民的物质生活水平有了极大提高，人们对医疗卫生服务和健康保健提

出了更高、更明确的要求，迫切需要完善现有城镇社会医疗卫生服务体系。大力改善医疗卫生条件和服务质量。因此需要建立一套规范化、社会化、信息化的涵盖全市各级医疗卫生管理部门以及医疗和保健单位的多层次的、统一的、完整的医疗卫生保障系统。

实现信息城市，选择以贴近市民生活、直接能让广大人民群众受益的医疗卫生行业为切入点，不但能为国家信息化城市建设提供样板，更能使市民亲身感受到高科技为生活带来的便利和高效率。医疗信息化将使更多的市民切实感受到数字化城市的好处。涉及全民健康的医疗卫生信息系统在全市信息化建设中占有重要地位。按照“信息城市”的要求，初步建立起城市医疗卫生信息管理系统，逐步形成数字化、网络化的医疗、保健、防疫、卫生监督等系统，将满足城市率先基本实现现代化的需要，为广大市民提供更加方便舒适的生活环境。

因此，为满足全市人民对医疗卫生服务日益增长的要求，建设适应现代化城市需要的综合性医疗卫生服务系统，确保信息城市建设的成功，使城市医疗卫生管理工作迈上新台阶，建立统一、完备、高效的城市医疗卫生信息系统已经势在必行。

二.目标

区域性公共卫生信息化建设将着力于通过实现医院及相关医疗机构的密切协作和业务联动，全面提高区域性公共卫生信息化水平，逐步完善区域性卫生信息资源的统一性、规范性，完整性和开放性，提高医疗卫生服务的社会效益和经济效益，实现区域内各卫生系统信息的网上交换、区域内医疗卫生信息的集中管理与资源共享，达到下列目标: 1.建立对突发公共卫生事件准确、及时的监测系统，对重大疫情快速反应和紧急救治的系统。

2.实现全市医疗卫生行政部门、医疗卫生各业务机构、各级医院以及社区医疗卫生服务的互联互通、资源共享。

3.实现以病人为中心的统一医疗服务体系，在提高医疗服务质量的同时，降低病人的费用支出, 对病人进行一视同仁的管理治疗。

4.实现药品全程跟踪和监督，对进入本市的所有药品进行全面跟踪流向，防 1

止假药进入、监督合理用药、提高用药安全。

5.实现对全市医疗卫生资源的统一掌管和调配。

6.实现对广大市民个人健康档案的建立以及标准化管理。7.实现卫生监督检测的网络化。8.动态掌握妇幼保健各种信息。9建立医疗卫生系统的电子政务平台。

10.建立医疗卫生系统的电子商务平台，为药品集中采购，各种医用器材的供应及采购服务。

医疗卫生信息系统建设，涉及领域众多，处处关系到人民的健康和社会和谐、稳定。城市医疗卫生信息系统将在医疗卫生数字化和各级管理计算机化的基础上通过计算机网络实现医疗卫生信息的共享，形成自下而上的医疗服务、防疫、保健、卫生监督管理。为政府和医疗机构调配卫生资源提供重要依据。2003年同SRAS的斗争，使我们认识到，建立和健全卫生监督信息系统，对提高我国突发公共卫生事件应急反应能力、维护社会卫生秩序、为各级政府提供决策依据等方面均具有重要意义。

此系统的建立不但是直接为老百姓办了一件最大的实事，而且是实实在在的为全体市民解决了一个关系到每一个人切身利益的大事。更重要的是为国家建立起了一个平战结合的系统，可为全民的医疗、预防、保健，康复等服务，战时，如非典这类疾病发生时，此系统可立即转变为对突发公共卫生事件的紧急救治系统。不但如此，此系统还可起到对疾病发生的监测作用，可以尽早发现某种疾病的发生与发展及蔓延过程，可及时采取措施预防和控制疾病的蔓延，为国家减少大量的损失。另外，同时也为国家解决了城市信息化进程中最难解决的也是最关键的问题。极大的推动了城市信息化的进程，真正为全国树立了榜样。

三.社会效益分析

随着社会和经济的发展，人民群众对于医疗卫生服务的需求和要求在不断提升，在国内市场经济程度相对较高的福建晋江，医疗服务个性化的趋势越来越明显，社区卫生服务在医疗网络中的作用也日趋重要。在晋江，卫生服务体系正从

纵向专业服务网络向新型的双向二级服务网络转型。由省、市、区、镇等行政架构中同类业务机构组成的纵向专业服务网主要强调内部的业务发展与专业细分；由社区卫生服务中心分别与区域性医疗中心、区域性保健中心、区域性疾控中心等组成的双向二级服务网则更多地根据服务对象(客户)的需求配置资源。为了充分利用现有的卫生资源，用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足广大人民群众基本医疗服务需要，晋江市兆亨科技提出建设区域性社区卫生信息平台——晋江市卫生系统协同服务平台，实现对卫生资源的充分利用，并为客户提供个性化的服务，从而提高晋江社康机构的核心竞争力和生存能力，满足社区卫生服务不断增长的业务需要和不断变化的客户需求。晋江市卫生系统协同服务平台具有良好的实用性、适用性、科学性、前瞻性，实现了工作流、信息流和知识流的整合管理，提供了一个科学、开放、先进的信息化办公平台，将职工从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高了单位办事效率和对信息的可控性，降低了办公成本，提高了执行力，使管理趋于完善。

1.晋江市卫生系统协同服务平台根据国家、省、市政府对有关部门的政策，使晋江各医疗单位采取了：向社会公布医疗费用信息，加强对医疗费用的监测；推行药品招标采购制度；实行药品结余收支两条线管理和科室成本核算等一系列改革措施来控制医疗费用和医院成本的不合理上涨，提高了社会公信力，也增强了医院自身的竞争实力。对医院进行综合效益评价，促进了医院的公平竞争意识，使我们进一步认识到，医院工作一定要面对市场变化，不断地调整和适应，以跟上社会发展和形势变化。

2.晋江市卫生系统协同服务平台能客观反映医院综合效益的指标是进行科学评价的基础，使指标具备可比性、易操作性和量化，既能有机反映医院之间的共性和医院个性特征，又适用于对医院自身进行纵向评价。分别从工作数量（诊疗人次、住院人数），工作效率（平均职工每天工作量），费用控制（每门诊人次收费水平、每床日收费水平），投入产出（百元固定资产收入）等几个方面，对医疗单位进行了评估，从总体影响来看各指标都有一定作用，通过一系列指标对比，对医院效益有一定激励作用，各医院均意识到医院的生存和发展经济效益是基础，社会效益应重于经济效益。

3.晋江市卫生系统协同服务平台具有良好的实用性、适用性、科学性、前瞻性，实现了工作流、信息流和知识流的整合管理，提供了一个科学、开放、先进的信息化办公平台，将职工从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高了单位办事效率和对信息的可控性，降低了办公成本，提高了执行力，使管理趋于完善。

4.强化医疗监管确保参合农民得到实惠，加强药品集中采购管理，所有定点医疗机构所用的新农合目录药品，必须统一参加卫生部门组织的集中采购。逐步试行药品统一配送，降低采购成本，提高药品质量。实行最高限价制度，对常见病实行单病种限价，价格公示，公布监督举报电话，自觉接受群众监督。严格医疗机构收费价格监管，禁止擅自提价。

5.围绕社区卫生服务的基本定位和“六位一体”的服务功能，立足于有效缓

解群众看病难、看病贵的问题，也能够节约城市医疗资源,把实惠返回给人民群众.创建人才激励、医疗保障进社区、基本药物进社区、政府经费有效投入、分工协作、绩效考评等六大机制，保障社区卫生服务健康、持续发展。综合减轻患者负担、减轻社区卫生服务机构成本支出，因地制宜地探索出新的发展道路，让更多的城市居民享受到优质廉价的社区医疗服务。

四、建设内容

(一).晋江市卫生系统协同服务平台主要包括以下子系统： 1.医疗卫生数据中心与数据交换中心

两个中心是为满足全市医疗卫生信息系统集中处理数据信息、统一信息标准、统一软件规范，达到解决基层医疗单位缺乏技术人员、降低整体运营成本、提高运营质量以及信息共享的目的。两个中心的关键性业务是对数据流的分析、数据资源的整合以及统一的数据交换接口管理等。它能为主管部门提供全面、系统、准确的医疗卫生信息数据。

医疗数据全市共享，使得全市的医疗资源使用最大化，避免了重复投资；并且大大的方便了人民群众看病难看病贵的问题。2.卫生局信息系统

卫生局信息系统用以支持市卫生局对全市医疗卫生信息实施全面管理。该系统应具有全方位、多功能、组合式的特点，面向各级政府卫生行政管理部门，提供包括政务管理、决策支持、办公信息、防疫信息、监督信息、药品采购信息、公众信息等的综合管理。3.医政信息系统

医政信息系统的功能包括：医疗机构准入信息、医疗专业人员执业和注册管理、医疗机构质量考核、医疗机构服务监督、医疗事故和医疗纠纷处理、医疗市场监管、医疗广告管理、护理管理、血站监督管理、医疗卫生资源发展规划、医疗保障、突发事件和重大灾害救护管理等。它与各医疗机构的信息系统互联，并及时采集各系统的数据，进行管理和监控。4.卫生监督信息系统

卫生监督信息系统含盖了七大卫生监督（食品卫生监督、环境卫生监督、职业卫生监督、放射卫生监督、学校卫生监督、妇幼保健监督和血站卫生监督）的经常性、预防性卫生监督和突发卫生事件的信息报告，以及现场执法监督的数据处理等常规性工作。主要包括体检信息管理、卫生培训管理、卫生许可管理、卫生监督信息管理、卫生检测采样管理、行政处罚管理、突发事件管理、案件稽查管理、公众查询、系统管理信息等子系统。5.药品监督信息系统

药品监督信息系统主要是进入本市的所有药品跟踪其流向，从入我市开始直至具体到那位患者使用，这样可以防止假药（不合格药品）进入我市，并且监督医生是否合理用药，大大提高百姓用药安全。通过对所有药品跟踪其流向可以大大的提高药品流通的透明度，节省流通成本，降低百姓看病费用。6.卫生防疫信息系统

卫生防疫信息系统主要用于建立和完善疾病预防控制体系，预防和控制重大与重点传染病、地方病和寄生虫病，加强慢性非传染性疾病防治网建设，开展社区综合防治，提高对突发性公共卫生事件、新发疾病和不明原因疾病的快速应急

反应和处理能力，从而促进疾病预防控制体系的可持续发展。系统主要包括疫情信息系统、疾病监测信息系统、灾害疫情和突发卫生事件紧急报告系统、疫情报告质量控制系统、专病报告系统、性病、艾滋病报告系统等子系统。7.医院信息系统

医院信息系统以病人医疗活动为主线，覆盖了病人就诊的主要环节和医院主要管理功能。该系统服务为中心，以临床为重点，以管理为基础，具有强大的事物处理功能、报表功能和院长查询功能，便于提升医院内部管理，并可以有针对性的向主管部门传输数据。8.妇幼保健信息系统

妇幼保健信息系统是为了提高妇幼保健工作效率，对新婚夫妇的生育指标，妇女围产期的保健及新生儿的预防、免疫、接种等信息进行统一科学管理而开发的信息系统。该系统面向妇幼保健主管业务部门，包括生育指标信息系统、妇女围产期信息系统、婴幼儿保健信息系统、健康教育信息等子系统。9.社区医疗保健信息系统

社区医疗保健信息系统是以病人为核心的新型医疗体系的重要组成部分，是医疗服务系统的底层数据源。社区医疗保健信息系统是医疗服务体系向住户家庭的延伸，是家庭医疗保健服务的实施者。它主要的功能是为社区病人提供第一时间的医疗救助，为市民提供日常保健服务，管理社区市民健康档案，对社区病员实行追踪服务。

(二.)主体架构

本系统主体采用B/S以及三层架构设计而成。数据层是社区卫生信息平台的核心部分，根据晋江市卫生系统协同服务平台的需求，数据层主要分为两部分：面向健康档案与协作平台的联机事务处理部分（OLTP）以及面向高管决策支持的联机分析处理部分(OLAP)，其中OLTP部分进行大量的事务处理，而OLAP主要进行分析。数据层完成数据采集、业务建模、数据仓库和联机分析处理等功

能。逻辑层是社区卫生信息平台业务接受和逻辑处理部分。它由以下几部分组成：实现各社康站与卫生局信息中心的协议传输和路由转换的通讯路由部分；根据协议接口规范与交互层进行数据交换处理，获得业务请求，调用处理函数进行处理，并返回相应结果的接口协议部分；实现社区系统与协作平台实时的数据交换的Web Service部分以及根据业务逻辑，查询和提取数据集市中的数据，展示决策信息的BI展示组件组成。交互层是社区卫生信息平台实现业务功能和结果展示的部分。主要由健康档案系统、协作平台系统、决策支持系统组成，如图：

(三.)使用Web Service实现信息的共享与交换

为了实现不同系统间的信息的交互，我们在Web 应用服务器端开发Web Service组件，而在社区、医院端的客户端软件外加上一个对Web Service的接口。数据交换时，社区系统首先产生符合标准XML数据，然后，客户端软件定时读取XML交换数据，并调用Web Service将数据传送到平台数据库，接下来平台用户登录协作平台，处理交换来的数据，产生相应的回复XML数据，最终Web Service客户端软件读取回复数据，并写入社区或医院系统的数据库。

(四.)使用微软数据仓库技术，并使用OWC控件展示 在信息平台决策支持系统中商业智能(BI)是关键的部分，商业智能部分涉及大量的数据查询、分析和展现。在解决方案中，我们使用 SQL Server 的Analysis Service 建立数据仓库，并通过OWC控件展示多维数据集。晋江市卫生系统协同服务平台中数据仓库设计由一系列构件组成。在整个商业智能体系中，最重要的是由数据源生成数据仓库以及数据集市，这个过程的如下图所示：

(五.)使用对称与非对称加密技术加密Web服务传送的数据

为了确保传输XML数据的安全，我们加密部分关键数据。考虑到安全以及系统性能的因素，本解决方案采用的方式为使用共享密钥加密关键数据，使用非对称加密方式加密共享密钥。

进行信息交换的两端(发送方和接收方)必须先安装安全证书。在进行信息交换时，发送方必须先获得接收方的公钥。接下来，发送方随机产生一个加密密钥，利用此密钥对要加密的部分数据数据进行加密。最后，发送方再用对方公钥加密对称加密密钥和自己的公钥,加上自己的签名，发送给接收方。接收方在收到信息后，利用自己的私钥解密发送方的公钥和加密密钥，再利用发送方公钥验证发送方的签名，确定确实是发送方发送过来且未被篡改，然后得用加密密钥解密加密过的机密数据。