物业前台的工作计划

物业前台的工作计划（精选5篇）

1.物业前台的工作计划 篇一

一、物业企业思想政治工作的重要性

对于一个物业企业来说, 做好思想政治工作是非常重要的。思想政治工作的水平决定着物业企业的工作水平。因此, 做好思想政治工作对于物业企业的发展具有很大的帮助。

1.可以转变员工的思想观念

众所周知, 对于一个物业企业来说, 最重要的工作就是为业主提供优质的服务。但是, 从现在的物业企业看, 很多员工并没有将这一点看做是最重要的, 反而是将自己放在了一个很高的位置, 认为自己是业主的管理者。但实际上物业公司的员工才是被管理者, 他们真正的管理者就是业主。这样错误的认识导致目前我国物业企业的发展受到了很大的阻碍, 导致业主的满意度大大降低, 非常不利于物业企业的向前发展。因此, 为了解决这样的问题, 就必须加强物业企业的思想政治工作, 帮助他们转变观念, 多多为业主考虑, 放低自己的地位, 将业主看做是自己的管理者。通过长期的思想政治工作, 可以帮助他们对自己重新定位, 在很大程度上提高的物业公司的服务水平。

2.可以构建良好的企业文化

对于一个企业而言, 企业文化的构建无疑是非常重要的。目前, 在我国已经有非常多的企业构建了自己的企业文化。但是, 对于物业企业来说, 人员的组成非常复杂。因为在物业企业当中既有高层的管理者、同时也有一个保洁员、保安等等, 这样复杂的人员组成, 势必会导致员工的思想认识有很大的差距, 如果不加强对他们的管理工作的话, 他们将会像是一盘散沙, 最终将会导致企业水平的下降。因此, 基于这样的问题, 物业企业必须利用思想政治工作构建一套企业文化。帮助员工在工作的过程中可以严格按照规章制度规范自己的行为。也可以利用思想政治工作来传播企业的精神, 帮助员工的思想与企业的发展在一个起跑线上面。最终帮助企业在目前的市场经济的环境下有一个更好的发展。

3.可以很好的增强企业的凝聚力

目前, 我国的物业企业普遍出现的一个问题就是集体意识不强。大多员工都遵循“只扫自家雪”的态度。认为只要做好自己的工作就好了, 不管别人的工作做的怎么样。这样的做法只能导致企业失去凝聚力, 就像一盘散沙。使得物业管理失去了一个大方向。基于这样的问题, 我们就必须切实完善企业的思想政治工作, 帮助员工处处为企业着想, 将自己当做是企业的一员。

4.可以规范员工的行为

由于物业企业的工作内容非常多, 导致企业员工在工作中注意不到一些细节的东西。也有许多员工在工作中出现消极怠工的现象, 因此出现了许多与业主之间的摩擦现象。为了解决这样的问题, 就必须对企业员工进行必要的思想政治教育, 加强企业员工对自己工作的重视程度, 在工作中及时与业主沟通, 避免与业主出现摩擦。

二、提高物业企业思想政治工作的策略

1.树立新的思想政治工作理念。目前, 随着市场经济的不断深化。物业企业的发展发生了一些全新的变化。而且业主对于物业企业的要求也越来越高。因此, 在这个时期的思想政治工作应当树立新的工作理念, 也就是要求思想政治工作要与社会的实际情况保持一致。另外, 此时物业企业在进行思想政治工作要树立以人文本的理念, 一切从员工的需求出发。

2.在以后的物业企业思想政治工作中我们要非常注意人文与科技相结合, 倡导以人为本的先进工作观念, 以满足各个层次工作人员的需要。加强对现任管理者的培训, 进行有计划、有目的的培训, 以增强管理者的整体素质。

3.注重以人为本的管理理念。做好员工积极思想的培养。企业的发展离不开一批专业基础扎实、理论知识渊博的专业型人才, 在思想政治工作中也是要求一批具有专业基础以及理论知识渊博的专业型人才不断组织员工进行学习, 通过岗位培训、交流学习等途径, 不断提高物业企业人员的整体知识水平和综合素质。

4.做好思想政治工作之前的前期准备。在对企业员工进行思想政治教育之前, 做好前期的准备。首先必须要让员工明确企业的基本规章制度, 比如说:招聘、考核、加薪、升职、惩罚等等, 让员工有法可依、有章可循。其次要对员工灌输企业的文化以及特色, 对企业员工进行长期的教育工作。最后要让每一个员工明确自己的工作、知道自己的任务、学会工作的重点, 防止今后在工作中出现失误。

5.制定一套科学的培训体系。对企业员工的思想政治工作一定要根据企业的实际情况来制定, 不能一概而论。在对企业员工进行思想政治教育工作时, 一定要给他们灌输“工作的效率会和工资挂钩”的理念, 只有这样才能提高员工工作的积极性以及有效性。其次要让员工在企业当中找到归属感, 也就是说要把企业当做自己的家庭来对待。

6.积极开展企业活动, 增强员工之间的凝聚力。为了更好的开展对物业企业的思想政治工作, 我们可以组织开展一些有利于企业向前发展、有利于员工之间交流的活动。增进员工之间的感情, 加强员工之间的认识。在一定程度上可以化解现在物业企业员工之间的矛盾, 激发出员工工作的热情, 促进国有企业的向前发展。

7.树立工作人员的法制意识, 依法开展工会的工作。在加强物业企业的思想政治工作时。企业的工作人员要树立法制的意识, 善于用法律的武器来维护好广大业主的合法权益。企业也要引导组织员工在遇到事关员工利益的重大事物时应该做到合法、透明的为员工解决问题。

8.重视企业的文化建设, 增强员工的企业荣誉感。在加强物业企业的思想政治工作的过程当中, 企业大管理者可以加大宣传企业的文化, 因为企业的文化是一个企业向前发展的灵魂, 重视企业的文化建设可以增强员工的集体荣誉感, 有利于员工形成很好的人生观、价值观、世界观。通过加大对企业文化的建设, 有利于提高员工的凝聚力, 推动企业的高效运行。

9.健全完善物业企业的领导组织体系。在上文中, 我们已经说到, 在现在的物业企业当中人员组成非常复杂, 面对这样的问题, 我们一定要健全完善物业企业的领导组织体系。管理层一定要发挥好自己的职责, 积极的与企业的领导干部沟通, 为企业员工谋取最好的利益。

10.要明确好物业企业的服务对象。明确好物业企业的服务对象是谁, 是非常重要的。在现在的物业企业中, 企业员工完全模糊了自己工作的任务以及工作的对象。一个优秀的物业企业应该是为广大的业主服务, 是业主与业主之间的协调器。因此, 在加强思想政治工作的过程中, 必须要明确好员工的服务对象是业主, 而不是企业的高层。

除了以上所说的几点策略, 我认为物业企业在对员工进行思想政治工作时还应该注意以下几点: (1) 选择好培训管理的内容。比如说培训员工的职业能力、培训员工的道德素质, 或者是要教会员工使用计算机技术。根据不同岗位、不同职级的需求选择适合的、有针对性的培训内容。 (2) 选择培训管理的方式。比如说组织员工进行课堂式的培训、组织员工去各地考察实习, 或者是组织员工与其他的企业进行互动交流学习。 (3) 评估培训管理的效果。企业在对员工进行培训管理之后, 一定要对员工进行考核, 就像是期末考试一样, 测试一下员工在培训完毕之后有了哪些进步, 或者是没有任何的进步。

三、结语

随着目前我国经济实力的不断发展, 社会主义市场经济体制也逐渐完善起来。因此, 物业企业思想政治工作也就显得非常重要了。在这样的社会大背景之下, 我们更要重视在物业企业中开展思想政治工作。所以, 企业想要保证自己的凝聚力以及企业的向前发展就必须有一套强有力的思想政治工作体系, 利用思想政治工作对员工进行潜移默化的影响。今天我们以物业企业的思想政治工作为题, 分别从物业企业思想政治工作的重要性以及物业企业进行思想政治工作的措施两方面谈了这个问题, 希望可以对物业企业的进一步发展起到帮助的作用。

摘要：思想政治工作在我们的生活里常常伴随我们, 虽然在生活里, 没有一个硬性指标来规定, 但是在工作中, 生活里, 我们却不能忽视它。在物业企业管理里, 它也是一个重要的组成部分。随着目前我国经济实力的不断发展, 社会主义市场经济体制也逐渐完善起来。因此, 物业企业思想政治工作也就显得非常重要了。在这样的社会大背景之下, 我们更要重视在物业企业中开展思想政治工作。

关键词：物业企业,思想政治工作,实践

参考文献

[1]刘殿春, 郑毅.动力之源——哈尔滨东安发动机 (集团) 有限公司思想政治工作纪实[J].学理论, 2000, (11) :115-117.

[2]糜明炎, 胡兴国.思想政治工作显神威慈利县电信局十个月完成十年的工作量[J].湖南经济, 2000, (10) :57.

2.物业前台工作职责 篇二

1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

3.物业公司前台工作总结 篇三

转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。

物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对的是形形色色的业主，为他们解决一系列的问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由，细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎，却不能掉以轻心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是能够准确的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任心，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他人服务。

在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作中，我对公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更深刻的认识和理解。对各个部门的职能与操作规程的学习与了解，让我在前台的工作中更加清楚与从容。

4.物业公司前台工作总结 篇四

一、日常工作内容总结：

1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进。

4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员。

5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录。

6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销。

7、管理会议室登记分配及卫生管理维护。

8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理。

9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭。

10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

二、存在的问题：

做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。

三、改进建议：

1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5.关于物业服务试点工作的几点思考 篇五

一、物业服务发挥着重要作用

由于油田生产的分散性和艰苦性, 按照“有利生产、方便生活”的原则, 油田逐步形成了散布于百里油区的工业和居民住宅布局。在原来的计划经济条件下, 油田职工住房都是企业自建、自管, 并配套建设了包括基础教育、医疗卫生、文化体育、生活服务在内的企业办社会体系。按照“四个体系”管理服务要求, 社区物业服务单位形成了新的经营运行机制。油田所属各服务单位做到了经费来源规范、成本明晰、费用开支透明。物业管理服务费支付结算实行被服务单位与服务方共同签认、油田按照标准统一核拔制度, 在油田社会化服务系统实行半年一次的以满意率指标为主的综合考核, 为文明创建奠定了坚实的基础。

二、物业服务面临的现实困难

1.物业服务区域特殊点多面广

油田社区是围绕资源开发而相应发展起来的, 普遍存在“先有矿区、后有社区”的状况, 布局分散, 规划落后, 生活基础设施与生产设施混在一起, 加上多数区域没有城市作为依托, 形成了点多面广, 布局分散等常态化问题。

2.物业服务竞争机制尚未形成

由于法规制度不健全, 市场竞争不规范, 与居民的需求形成较大的反差。虽然国家和地方政府也出台了一些物业管理方面的政策法规, 但由于油田情况比较特殊, 如何执行国家关于物业管理的政策法规, 有许多问题需要探讨和实践。

3.物业服务市场化尚未展开

从总体上看, 物业服务依然停留在行政福利型阶段, 没有形成统一、开放、有序、竞争的市场。社区既缺乏业务开拓的积极性, 又没有多少参与市场竞争的能力。社区与社区之间, 单位之间, 从根本上说吃的还是“大锅饭”。社区之间相对封闭, 没有产生真正的竞争。

4.物业从业人员的素质普遍不高

油田物业服务人员年龄偏大, 专业不对口, 技术水平低, 缺少应有的管理能力和操作技能。目前社区管理队伍高素质的人才少, 隐性闲置的人员多, 如何提高物业队伍素质, 取得专业化物业公司资质人才的培养, 并切实解决人浮于事的问题, 是首要解决的问题。

三、物业服务试点工作的几点思考

1.加强小区基础设施建设, 为物业服务试点营造硬环境。

规范的物业公司模式管理, 新建成小区在基础设施配套建设上需要从规划、设计到完工、验收, 坚持以人为本的原则, 在公共娱乐场地、娱乐项目的选择、设计, 公共停车位的整体规划, 保障配套功能齐全的城市社区, 将为物业服务实现市场化、专业化、社会化发展创造条件。

2.完善市场化运作机制, 为物业服务试点提供政策支持

明确社区管理职能, 强化职能定位, 落实责任主体。按照市场化物业服务企业模式, 优化管理层级, 实行扁平化管理。参照社会专业化物业公司的运行模式, 重新核定物业服务标准、费用标准, 按市场化机制运营。需要油田在顶层设计上给予政策方面的大力支持。

3.推进物业专业化服务, 为物业服务试点增强发展后劲

按照“谁享受服务谁缴费”的要求, 油田应适时出台物业服务收费市场化制度, 完善服务收费制度, 推进服务收费。严格执行国家政策法规, 开展居民维修、家政保洁、老人陪护、健康检查等市场化业务开拓, 优化业务项目, 不断改善物业服务单位的经营管理能力。

4.加强物业服务品牌建设, 为专业化社会化服务练就真功夫

一是实施员工培训计划, 组织员工学习物业管理有关法律法规、房屋结构营造和保养维修基本知识及员工工作范围内的专业知识, 通过培训学习, 为物业服务提供全方位人才支持。二是培育文明服务方式, 一切“以人为本”, 做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、仪表整洁、动作雅观、称呼得当对礼仪、清洁、维修、绿化等统一服务标准, 体现专业化服务。三是建立规范的服务体系, 实施“过程中控制质量, 跟进中取得反馈”的循环运作, 对各部门的工作加以指导、督查、调整、总结, 用各种方式方法调动各部门负责人的工作积极性, 依靠严格的管理和优质的服务去赢得住户的支持和理解, 从而打造“专业、规范、高效”的专业化服务团队。

5.推进物业服务试点工作, 为物业服务发展注入新活力

根据生活小区服务面积和有关规定, 推进物业服务试点工作。建立扁平化的物业服务机构, 下设安保部、保洁部、工程部、客服中心四个部门。实行新的用工机制, 一般只有两名管理人员, 其余操作人员全部从劳务派遣工中公开招聘或面向市场招聘临时用工, 通过业务培训, 按照社会物业公司的标准模式进行运作。

一是通过物业服务试点运行, 建立规范的油田物业服务新模式。成熟的机制、经验和运作方式, 可以为油田各社区提供较好的示范带动作用, 成为其他单位培训更多的专业化物业人才培训示范基地, 为下一步对物业区管理人员和操作人员进行轮训提供平台。

二是通过规范的物业管理模式, 今后参与新区物业服务竞争和老旧小区改造后整体规范管理时, 社区管理中心提供专业的管理人员, 所用操作人员面向劳务派遣工中公开招聘, 从而使管理面向市场化。

三是通过规范人员使用渠道, 可以在试点区域大幅节约人工费用。目前用工机制, 全民工成本费用较高, 若使用劳务用工费用可以下降近2/3, 如果用社会人员, 费用下降近4/5, 可以说在成本方面有更大的提升空间。

四是通过用工招聘制度的不断完善, 建立一种员工能进、能出、能流动的新常态, 不仅可以提高员工的主观能动性, 而且为提高员工的工作效率和小区的服务质量增添新的力量。

综上所述, 开展物业服务试点工作, 是一项综合性、系统性工程。不仅需要社区不断创新实践和努力, 才能为今后物业服务走向专业化发展、社会化服务累积经验, 更需要上级部门的政策扶持、多部门的协调, 才能理顺机制体制, 做精做优服务, 不断促进社区健康稳定发展。

摘要：物业服务是油田矿区社会化服务一项基础性和保障性业务, 是集团公司改革发展稳定的“大后方”。根据集团公司实现建设世界一流能源化工公司新突破的总体部署。矿区 (社区) 既面临新的挑战, 也有良好的机遇。结合社区实际, 现就社区如何开展物业服务试点工作浅议如下。

关键词：物业服务,试点工作,社区管理

参考文献