客房督导工作计划

客房督导工作计划（共12篇）

1.客房督导工作计划 篇一

致：总经办时间：2011年1月4日 由：客房部负责人

事宜：关于客房部和销售部存在的问题及解决方案

一：A:管理人员主要存在问题

1：管理人员对下属员工太迁就，对员工太松。

2：管理人员执行力度不够，做事有些拖拉，对于上级交待的事情不能高效率得完成。（管理人员执行力度不够直接导致基层员工执行力也不够，使得很多上面安排的工作不能落实到位）3：有些管理人员没有做到以身作则，严格要求自己。

4：有些管理人员老是习惯于以前的做事方式和模式，不愿改变新的方式和创新。没有改变就不会有进步。

B:解决方案

1：平时多和大家沟通，希望能逐步从工作意识和思维上得以提高

2：每周星期一下午举行销售部和客房部管理人员会议，会议主要目的是提出各部门的问题及解决方案，部门负责人提出要求及把它落实到人。

3：加强层次管理，一级一级加强监督，责任到人，落实到位。二:A:销售部存在问题

1:有些员工工作不仔细，导致出错，例如：前两天有接待员在房卡牌上把A317写成B317，导致客人跑到B塔3楼去找房号。2：前台有些员工对本部门业务的熟悉程度和跟本酒店相关的一

些公司、单位熟悉程度不深，导致会出现错误或有什么问题要先问上司再解答客人就会影响效率。

3：前台的信息传达和工作交接不到位，有时候明湖公司领导、电厂领导或建管局领导交代前台某位接待员的事情，这位接待员没有及时传达给其他同事和上司，当上面问起其他人员时就只有回答不清楚或不知道了。

4：前台有些员工在处理问题时不够灵活和醒目

5：礼节礼貌、仪容仪表有待加强

B：解决方案

1：交代销售部管理人员加强前台信息传达和交接工作，有 新的 信息和通知应及时口头传达或在交班本上交班清楚。

2：销售部管理人员在平时需加强对部门的培训，以加强对各项业务的熟悉。我也会亲自主持参与培训。时间定在每个星期二晚上6点半。培训时间一个半小时左右。本月主要培训课程是;(1)加强对自己所在岗位业务的熟悉，（2）前台对客服务语言技巧（3）前台各种信息的传达和交班注意事项（4）对客服务中的案例分析和注意事项。

3：前台领班应在实际工作中加强让员工自己多单独操作，出现问题及时纠正。注重在实际工作中加强培训和指导。

4：管理人员要加强对员工服务意识的灌输和引导。

三：A:客房部楼层主要存在问题

1:查房和房间加物品速度太慢，这样直接影响到服务质量

2：因为晚上11点 半至早上8点没有人上班，所以导致这一时段有客人退房或需要其他服务就没有人。

3：领班对自己所负责区域服务员有些工作没有跟到位

4：少数员工工作服从性有待加强，有时候会出现带情绪上班 5：有些员工处理事情的能力和服务意识有待加强。例如：昨天我在B塔发现：B328退房时服务员发现床单上有血迹，就直接拿着对讲机和前台讲328床单上有血迹。如果让客人其他的朋友听到一定会很尴尬。

6：有少数员工工作效率较慢

7：礼节礼貌，仪容仪表有待加强

B:解决方案

1：楼层管理人员在每天早班班前会时应加强对各方面工作的传达，对员工加强在实际工作中的 引导。

2：加强对员工的培训，除了房间卫生清理、铺床等实际操作，现阶段主要是加强对员工服务意识的灌输和引导、告诉他们各种事情的应对方法等。客房楼层的培训时间是定在每星期三的19点，培训时间1个半小时左右。其中我本人也会主持参与培训。3：加强对员工工作态度的引导。

4：加强对员工思想道德的灌输。不要乱丢乱动客人物品，客人遗留物品要立即上交。

四：客房PA部目前发现的问题还比较少，有一个通宵班的本月已经调到中班，主要需要加强的是让PA领班加强对公共区域的巡视，在实际工作中多教一下员工，在实际工作中加强培训，另外就是加强对负责定期换C、D栋职工宿舍员工的培训，加强对他们思想道德的灌输，不要乱丢乱动业主的物品。

五：综合问题及解决方案

1：目前销售部、客房PA部人员配备基本合适，主要是客房楼层服务员需要增加。客房近段时间开房率不高，也不稳定，但在开房率比较高一点，又有会议室接待或者别墅有 接待时人员还是不够。

2：现在大中的酒店都有设立房务中心，服务员都有分台班和卫生班。这样客人退房时到前台、前台立即电话通知中心，房务中心用对讲机通知的服务员，台班服务员查完房后用对讲机通知房务中心，房务中心再用电话通知前台。这样前台就不用到对讲机，不会让客人在前台办入住手续和退房时听到对讲机翁翁的声音。另外有分台班的话，卫生班的服务员就只要负责卫生清理的工作了，不会有时间在刷马桶或洗浴缸时前台用对讲机通知退房，服务员又要脱掉手套去查房，这样就会影响效率。有时还经常有客人需要开门，工程部维修需要开门、客人需要加麻将，需要加其他物品。如果有台班就让台班服务员主要来做这个工作。一般台班负责的区域是50间到60间左右，像客房目前的开房情况，早班设立一名台班服务员就可以了。

3：目前客房楼层有12名服务员，早班酒店A塔、B塔两层楼一个服务员，一共4个，A栋、B栋职工宿舍一栋楼一个，共两 个。

专家村两个，中班一个，3个顶休，如果有人员请假的话还 安排不过来。所以楼层还 需要增加4至5个服务员

4：客房需要安排一个服务员上通宵班（等人员招到了再安排）5：等人员招到了以后将按以上运作模式逐步调整服务员岗位。6：客房房间物品价格赔偿表需完善。

客房部负责人：

日期：————

2.客房督导工作计划 篇二

1 教学督导目的与思路

1.1 提高教师教学水平

通过课堂巡查、听课评课、开展公开课、学生评教、专题讲座等督导工作, 以“督”为切入点, 以“导”为主线, 对教师教学态度、教学水平、教学效果等进行监督、检查、评价与指导, 促使教师不断学习和实践新的教学理念和教学方法, 感受教育的魅力与快乐, 让课堂教学充满教育的诗意和智慧。同时, 为教师创设不断学习、实践、探索、创新的平台, 让教师树立终身学习理念, 注重自身发展, 以建设高素质、高水平教师队伍, 不断提高教学水平。

1.2 提高学生学习效果

教育最主要的任务是塑造学生美好的人性, 培养学生美好的人格, 使学生拥有美好的人生[2]。教学督导通过对学生进行学习组织、学习情况和学习效果监督、检查、评价和指导, 促使教师以学生为本, 引领学生享受课堂、享受学习, 使其在快乐中学习知识、启迪智慧、培养能力、塑造美好人格。同时在预习、上课、复习等环节中, 培养他们良好的学习态度、学习习惯、学习方法和学习能力, 以不断提高学习效率, 并促进学生可持续发展。

1.3 提升教学管理水平

通过对教学管理部门管理态度、管理能力、管理效果的督导, 规范教学管理, 稳定教学秩序, 敦促教学管理部门树立以人为本的理念, 以教师、学生为中心, 端正工作作风和服务态度, 实施“人性化”管理, 关心教师和学生生存状态, 为教师专业成长及学生健康成长创设一个积极、温暖、充满生命情怀的人文环境, 从而不断提升教学管理水平。

1.4 引领教育教学改革

教学督导应对新的教学理念与教学方法进行研究, 并将研究成果示范推广, 从而引领教育教学改革, 不断提高教学质量。

2 教学督导队伍建设

2.1 合理构建教学督导队伍

督导员是督导工作的操作者, 督导员队伍的合理构成和素质水平必将影响督导工作的开展[3]。在知识结构上, 督导员应涵盖文化、基础、临床等学科, 具备深厚的学科专业知识、较强的教学研究能力、先进的教育理念及丰富的教学经验。在组织结构上, 应老中青相结合, 以利于不同知识、能力、理念的交融整合。只有科学配置才能发挥其综合优势, 从而形成有机整体, 使教学督导得以有效进行。

2.2 严格培训教学督导员

严格培训教学督导员, 明确督导员的责任、权利与义务, 使其熟悉教育方针、政策和法规及教育理论和管理制度;掌握正确的工作方法, 具备较强的责任感和实际工作能力;及时了解和掌握教学督导的新动向, 不断提高督导业务水平。

3 教学督导内容与方法

3.1 督教

督教是对教师教学过程的各个主要环节进行督导, 是教学督导的重点, 主要通过听课评课、学生评教、开展公开课、专题讲座等方法, 对教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等进行监督与指导。

3.1.1 听课评课

教学的中心环节是课堂, 教学督导工作首先要聚焦课堂, 以课堂教学为中心, 发掘问题, 开展工作[4]。听课评课是深入课堂的重要手段, 督导员应本着平等尊重、相互交流、共同提高的心态听课, 使听课发挥应有的作用。听课后及时向被听课教师反馈中肯的听课评议, 虚心地与他们交流。同时, 把听课重点放在青年教师、担任新课程的教师和学生反响比较大的教师身上, 切实提高他们的教学水平, 避免流于形式。此外, 听课的同时应检查教案, 特别要加强新教师教案的检查与指导工作, 以较全面地提高他们的职业素质。

3.1.2 学生评教

为了全面了解教师教学情况及学生对教学工作的意见和建议, 督导室每学期都应组织学生进行评教座谈会和教学质量量化评估、师德评价等教学评估, 并将教学评估结果及时反馈给教师, 并作为学校教师评优的依据。这对教师客观地认识课堂教学, 扬长避短, 提高教学质量具有积极作用。但近些年来, 中职生源素质明显下降, 学生认知能力较差, 很多学生不具备评价能力, 甚至部分学生评估时报复批评过他们的教师;而部分教师则为了在评估中博取学生的好感, 不惜违反原则, 严重误导学生的道德价值取向和审美价值取向。这些因素导致了评估的不合理、不公平, 使评估不但起不到应有的激励导向作用, 反而让教师产生消极抵触心理, 从而逐渐失去工作热情和动力。为了使评估趋于合理化, 必须注意以下2方面。 (1) 评估内容:要具体、客观, 操作性强, 注重整体效果。 (2) 评估主体:每个班选取班干、团干、组长、优秀学生代表参加评估, 评估前进行评估能力培训。

3.1.3 开展公开课

督导听课能针对性地提高部分教师的教学水平, 要使全体教师教学水平得到全面提高, 就要开展各种形式的公开课。公开课不仅对内容组织、语言表达、板书技巧等教学基本功起示范作用, 同时也应起到引领新教学理念和教学方法的作用, 从而使教学方法多元化, 课堂教学生动鲜活、富于创新、富有个性、富有魅力, 实现教学水平的整体提高。

3.1.4 专题讲座

督导室应对督导工作中发现的问题和新的教学理念、教学方法进行研究, 并以专题讲座形式引导全体教师进行探讨, 从而解决教学中存在的突出问题, 不断提升教师教育理论水平, 提高教学质量。

3.2 督学

督学是指对学生学习过程进行督导, 主要通过课堂巡查、随堂询问、问卷调查、学生座谈会、学习讲座等方法, 对学生的学习组织、学习情况和学习效果进行检查、监督与指导。针对学生学习过程中出现的突出问题进行专题调研, 提出改进意见或解决方案。同时加强与教学管理部门、学生管理部门及相关职能部门的紧密合作, 强化培养学生的良好学习态度、学习习惯、学习方法和学习能力, 挖掘其自我发现的潜能, 提高自我构建能力, 让学生学有所乐、学有所获。

3.3 督管

督管是指对育人环境的管理进行督导。主要通过教学巡查、专项检查和调研培训对教学管理部门的管理态度、管理能力、管理效果进行督导。教学巡查是对教学秩序的督导, 主要有对教师调停课、教学纪律、外聘教师管理进行监督、检查、分析、反馈与指导。专项检查是对教学文件的督导, 了解学校教学基本文件是否齐全, 教学管理规章制度是否完备, 实施情况如何等, 发现问题应积极向校领导和教学管理部门反馈, 并提出建议, 让教学管理部门根据反馈情况, 健全各类教学管理制度。调研培训是在对教学管理部门的管理态度、管理能力进行调研的基础上, 对教学管理人员进行管理理念与管理艺术培训, 使教学管理部门树立以人为本理念, 以教师、学生为中心, 端正工作作风和服务态度, 不断提升教学管理水平。

参考文献

[1]蔡克勇.21世纪中国教育的走向[M].广州:广东高等教育出版社, 2004.

[2]朱永新.我们需要从教育原点再出发[J].教师博览, 2008 (4) :11.

[3]李湘君, 阎青, 谭得圣.关于高职高专教学督导工作若干问题的思考[J].医学教育探索, 2007 (10) :971～972.

3.聊聊统计督导工作 篇三

■ 统计督导工作一般要求

统计督导工作由各区县统计部门组织实施。因涉及调查对象较多，需要一批熟悉统计业务并获得统计执法检查证的人员组成督导组，进行督导检查工作应事先通知，并依据统一规范的工作流程及相关表格作现场督导检查。

被督导单位应提供齐全的资料，所提供的资料可分为以下三类：一是相关证件，如法人营业执照、统计登记证；二是统计相关资料，比如经普方案、2008年经普统计年报和其他统计年报，统计台账等；三是填报统计年报的依据，指单位2008年的《资产负债表》、《利润表》，以及相关费用的明细账表（如工资、福利、社会保险费等），能源指标有的还涉及会计相关原始凭证。企业为增值税一般纳税人的还应提供增值税纳税申报表或应缴税金科目的应缴增值税科目，已有2008年审计报告的单位需提供审计报告。

■ 统计督导检查内容

统计督导检查内容围绕两个方面进行，一是统计基础工作，即统计台账建立健全、统计人员拥有统计从业资格、参加经济普查工作布置会暨年定报布置会、统计数据审核等情况；二是统计数据质量，主要涉及法人单位基本情况、第二次全国经济普查报表、2009年定报、2008年日常年报的数据质量，通过查看相关内容，了解被督导单位的情况。笔者根据2009年2月份已督导的企业的情况，将督导工作中需要重点关注的问题归纳如下：

行业划分是否准确

通过查看单位法人营业执照的经营范围和2008年《利润表》营业收入中主营业务收入，判定行业划分是否正确。督导中发现，2008年经济普查新纳入规模以上的企业中，有部分行业划分存在问题，其中一家年营业收入10亿元左右的企业，90%以上的营业收入为销售商品实现的，应为商业的批发业，清查时按工商执照照搬为投资管理的服务业；还有的清查表为商品零售业，企业是在商场设有专柜销售商品，与商场结算货款，实际是以商品批发为主的企业。

在行业划分上，首先要了解单位的主营业务是什么，主营收入是否比较稳定，根据主营收入稳定的最大项划分行业。若是销售商品的企业，问清楚销售（或结算）对象是谁然后才能正确判定行业，参考工商执照但决不能简单照抄。

查看报送的统计数据是否正确

督导人员应熟练掌握所督导企业的经普方案（或相关统计制度）要求，根据经普方案或2008年相关专业统计制度中的指标解释，检查企业报送数据的对错。如财务状况表中的“营业收入”，根据会计《利润表》中报告期对应指标计算填列，其他如要求从《资产负债表》上对应科目取数时，注意对应项的期末数即可。督导时还发现，有的企业统计人员根本不看统计制度要求，而是根据自己的理解乱填。有一个2008年新纳入规模以上管理的商业企业，在参加经济普查工作布置会上只听到统计数据是含税的，也不问清楚是哪个数含税，就将上报的财务状况表的营业收入加上了增值税的销项税，导致营业收入、营业利润、利润总额等出现较大差错。

除按统计制度要求直接从相应会计账表取数的指标对照核实对错外，还要根据督导要求重点查看行业的重点指标，详细记录指标的计算方法和数据来源，核对数据来源是否全面、正确，最后按要求填写督导检查情况表。

■ 重点督导指标——社会消费品零售额

社会消费品零售额简称零售额，它是判定消费品市场活跃程度的一个重要指标，特别是当前受国际经济形势不景气影响，国家提出积极扩大内需的宏观经济政策以拉动消费，零售额实现多少在很大程度上反映了消费品市场活跃与否。

概念：社会消费品零售额指全社会各种经济类型的批发和零售业、餐饮业及其他行业对城乡居民、社会集团的消费品零售额。

社会消费品零售额按统计渠道划分

批发和零售业零售额：指专门从事商品转卖业务的各种经济类型的批发和零售业企业和其他行业附营的批发零售单位以及个体户直接售给居民和社会集团的消费品零售额。

餐饮业零售额：指专门从事食品的烹饪、调制并直接零售给居民和社会集团饮食的各种饭馆、酒馆、茶馆等餐饮业的零售额。

其他行业零售额：指批发和零售业、餐饮业以外的其他行业的直接零售额，包括各种经济类型的农业（不包括农民）、交通运输业、邮电业、建筑业、服务业、公用事业、出版社等行业的零售额。

社会消费品零售额按用途分

吃类商品：指售给城乡居民和社会集团的食品、饮料、烟酒等吃类商品的零售额。

穿类商品：指售给城乡居民和社会集团的服装鞋帽、针纺织品等穿着类商品的零售额。

用类商品：指售给城乡居民和社会集团除吃、穿、烧类以外商品的零售额。

烧类商品：指售给城乡居民和社会集团炊事、取暖、照明和动力用的各种燃料的零售额。

正确划分零售额

社会消费品零售额不是按销售量或销售价格区分，而是按售出商品的最终用途划分的。与批发的主要区别是：购买商品用于生产经营、转卖或加工后转卖、出口的是批发；购买商品用于直接消费的是零售。如销售一台机床，有的企业统计人员认为销售量小应统计为零售，实际上机床的用途是用于生产的，应统计为批发；还有的企业按批发价售给单位的办公用品认为是批发价格就统计为批发，实际办公用品应统计为对社会集团的零售。

商场里的专柜与商场结算销售不是零售额。工作中遇到最多的是商场里的专柜，以品牌类化妆品、服装和鞋类销售为最多，他们多是某品牌在北京的销售公司，如欧珀莱、奥卡索等的销售公司，销售的商品以各个商场结算为主，售于商场实现的销售部分为批发额。

链 接

北京大兴局队从四方面入手做好统计督导工作

北京市大兴区统计局、调查队，为确保2009年督导检查工作顺利进行，近期以督导检查业务培训会、座谈会等形式，统一工作思路，明确方法要求，具体做到以下四点： 一是转变工作作风，增强服务意识。按照市和区政府“作风建设年”活动要求，结合督导工作实际，强化对企业服务和业务工作的指导。

二是突出督导重点，提高数据质量。本着“带着问题下企业”的工作态度，对企业报表上报记录和重要指标填报，及时发现，及时纠正。通过全方位督导，提高统计数据质量。

三是任务分工明确，责任落实到人。各专业科室克服人员少、任务重的困难，统筹安排工作，搞好合理分工，将督导任务落实到人。

4.客房主管工作计划 篇四

1、 酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整，做好整体绿化，创造优美环境，给客人以赏心悦目的感觉。

2、 商务酒店要满足普通宾客的商务需求：

⑴无商务中心，客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的;

⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜;

⑶建议可为宾客办理文件打印事宜。

3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同。

建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求，提供全方位服务。

总之，目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的，只有两点客人投诉比较大：⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。

二、 员工整体培训工作

1、 酒店基础知识的培训及考核(包括员工手册)(3月中旬考核完成)。

2、 礼节礼貌，服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)。

3、 前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。

4、 前台处理客投诉及应急问题的培训考核(6月底考核完成)。

5、 楼层及PA业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。

三、 软件服务：

1、 个性化服务

随着行业的发展，饭店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需要让客人难忘，这就要求在规范服务的.基础上，提供个性化服务。

⑴宾客在前台登记完房间，2分钟后前台接待员可致电房间，直接称呼询问客人对此房间是否满意，并告知服务电话。

⑵宾客退房时的亲情化服务，征询宾客意见及客走祝福语的使用。

⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客)，感谢选择我酒店，并欢迎下次光临。

⑷节日时的问候及短信祝福，住店宾客房间配送贺卡，祝福客人节日快乐。

⑸回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服务，并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。

⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料，进行针对性的服务。

⑺若宾客住店时是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝福。

2、 快捷式的服务(提高服务效率)

快捷服务也是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率。

3、 降低宾客投诉

客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至关重要也是重中之重，我们将坚持“投诉无小事”的原则，接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待，每个投诉事件都要写调查报告，每月做整理、分类、分析、探讨、学习、总结，归纳入档。

4、 控制成本，加强节约意识

全民动员，全民参于，每月部门总结分析公布，部门做财务分析。

四、 利用工资杠杆，调动员工积极性

建议酒店员工晋级标准的执行，充分调动员工积极性，实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。

五、 关注员工生活，组织员工娱乐活动，丰富业余生活，营造和谐的工作环境，生活好才能工作好。

5.2018酒店客房工作计划 篇五

小编语：大家好，小编今天只是来爆料啦!写2018酒店客房工作计划的朋友们有福啦，聘才网小编为大家精心整理了2018酒店客房工作计划的相关内容，欢迎阅读与借鉴。

2018酒店客房工作计划一

我部将围绕经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划：

通过分析比较XX年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

XX年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，XX年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

2018酒店客房工作计划二

2018年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。XX年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完XX年工作总结，我们对2018年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2018年工作计划重点做好以下几个方面的工作：

自**年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上XX今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

做完12年工作总结，我们对12年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在12年重点做好以下几个方面的工作：

(一)成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能

成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

二、拓展前台up sall的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方 便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一 路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

(一)员工工资调整方法

1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。

2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩 不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

(二)领班工资调整方法

1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自12年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

2018酒店客房工作计划三：酒店经理

我部将围绕经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划

通过分析比较XX年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

XX年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，XX年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

6.客房部工作计划 篇六

由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。

2. 客房的卫生质量

经过这一周对OK房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个OK房的质量。

3. 做房的流程

在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。

4. 工作车上物品的摆放及工具的清洁

发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。

针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：

1. 尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。

2. 加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。

3. 继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按照客房的工作流程进行工做。

4. 随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。

7.转型时期的电大督导工作建设 篇七

关键词：督导工作,多元化体系,系统建设,共享机制

一、督导工作需要解决的问题

(一) 要紧跟形势发展

当前形势下的开放教育督导工作, 要结合国家开放大学建设研究教学评估督导工作机制, 形成新的质量评价体系。教学评估督导工作要做到总体规划、目标清晰、先易后难, 要充分发挥系统优势。

(二) 要防止注重形式不重实质的思想倾向

在个别地方, 存在着督导检查工作流于形式、走过场的现象。开放教育的教学组织和落实, 比之全日制普通高校, 开展难度大, 约束条件差, 学生积极性低, 加之形式多样, 加大了督导工作的难度。从事教学工作的一线教师和督导教学落实的工作人员, 要结合实际, 从研究学生心理的角度出发, 因人制宜, 既要灵活掌握, 又要保证效果。

(三) 督导工作的结果有时不能足够真实

目前在督导工作中, 只讲成绩不讲问题, 甚至弄虚作假的现象时有所见。把大部分精力去用来准备迎检工作, 有意地去回避或者掩盖问题, 这样很难去深入思考学校还存在哪些不足, 应该如何持续发展, 很难起到检查和督导的真正效果。而督导人员就会看不到学校的真实和日常面貌, 很难涉及深层次的问题, 也就必然在很大程度上影响评价的客观公正性及深刻性。

(四) 分校角色缺失

目前, 在对分校的检查和督导活动中, 分校基本上是作为受评受检的对象, 在督导中是从属地位, 处于被动和应付的状态。在督导活动中, 分校的作为仅仅就是精心准备、陪同检查、接受打分等三个环节。分校在督导活动中的地位上, 要从单一的被评对象转变为评价的主体之一。在现代开放教育的督导活动中, 分校应该如何对待督导, 如何调动分校在整个督导活动过程中的主动性和积极性。这些问题都值得我们反思。

二、开放教育督导工作的原则

(一) 工作原则

1.建立符合开放大学发展的评价模式

开放大学建设理论为新时期电大的办学水平评估提供了新的价值坐标和指导思想, 依据电大发展阶段和开放大学建设理论创建和发展一种新型的电大评价模式是必须要遵循的原则。在新的模式中, 将摒弃之前主要对分校进行横向比较的做法, 更要注重分校自身发展的纵向比较。坚持用不同“因子”考评电大的办学质量和发展水平。这些因子的确定是由被评价主体自身的发展状态所规定的, 而不是从上级部分或者外部赋予其统一标准, 做到以自身发展为本, 鼓励分校追求自己的发展目标, 形成自己的教育风格、教育特色和电大文化。

2.增加评估层次, 扩大评估角度

在新型评价体系中, 既要含有电大必须遵守的基础性指标, 又要包括各个电大不同的发展性指标, 两者相辅相成、相得益彰, 促进电大自主发展, 要把多因子的新型评价方法用活。将其变成电大乃至开放大学建设必须遵循的基础性、法规性指标, 使它既简练, 又具有方向性、导向性。运用这种评估体系, 使那些以前处于劣势的分校变被动为主动, 由消极变为积极, 充分调动他们办学的积极性。

3.建设学校和社会双向互动机制, 提高社会对开放教育的参与度

建设广播电视大学与社会双向参与、互动发展的机制, 是开展开放大学建设和开放教育制度新时期试点的一项重要内容。开放教育、继续教育、终身教育, 都是广播电视大学建设乃至开放大学未来建设的重点。在建设过程中, 就尤其需要注意整合各类学校和社会教育资源, 注重学校资源和社会资源相互开放和共享。

(二) 用人原则

建立督导人员聘用机制, 制定科学的督导队伍建设和管理办法。在建立督导机构时, 要做到专兼职人员相结合, 以兼职人员为主;在角色成分上, 要做到教师与管理人员相结合, 以教师为主的原则。聘请一些多年从事开放教育教学、教学管理工作经验丰富的专家从事专职的督导工作, 同时还要聘请一批经验丰富、责任心强、工作能力突出的兼职督导员, 成立专兼职人员相结合的督导员队伍。

三、如何开展新时期的督导工作

(一) 树立督导新理念, 构建学校发展性督导评价的新模式

面对国家开放大学建设的新形势, 需要进行相应的教育督导改革创新。在新理念的指导下, 构建教育督导新模式是教育督导改革创新的关键。根据发展性督导评估的理念, 这模式必须充分体现学校是发展主体的思路, 充分体现督导要为增强学校依法自主发展的意识和能力服务的精神, 充分体现形成性评价与终结性评价相结合的特征。

(二) 建立多元化的督导评价体系

现行的评价标准和体系大多是统一的指标和标准, 即用“一把尺”去衡量各受检单位。这在有些督导评价活动中是需要的。但是在督导评估中, 忽略地域、历史条件的差异, 用“一把尺”去衡量会带来很多负效应。如会使基础条件好的分校不思进取, 同时挫伤基础条件差的分校的积极性。

(三) 探索发展性督导评价运行新机制, 对传统督导机制进行“三改四建”

三改是要对传统督导机制进行三个改变:一是把电大分校从“被动受检”地位转变为主动参与的主体;二是把督导从侧重于“外部督导评价”转变为“指导学校学会自主发展”;三是把“居高临下”的“你做我评”改为“全程服务”。

四建是要建立四种具体评估方式。主要包括:一是基础性教学检查评估。教育督导部门按照规范流程和工作计划, 依据学校教学检查和督导管理办法, 每年对学校进行的督导评估。二是专项督导评估。教育督导部门根据问题所在, 对一项或几项暴露出来的重点问题所进行的专项督导评估。三是随机性督导评估。教育督导部门根据需要, 随机对学校的某一方面或几个方面工作情况进行的督导评估。四是反馈督导评估。对经过基础性、专项性、随机性督导评估的学校, 及时进行跟踪反馈评估, 重点检查督导评估时提出的问题的整改情况以及其他有关情况。

(四) 及时进行效果反馈

对督导工作的效果反馈是判定督导是否具有“有效性”而做出的一个评价结果, 其最终目的是将远程教学环境下的教学活动做得更好, 以便最大限度地适应学生远程学习的需求。可以按照整体教学进度有目的地、有计划地使督导工作人员与学生在日常的学习期间面对面的“教”与“学”中的问题进行交流, 及时掌握学生对学习的新要求, 这种按照学生的需要及时完善和更新的督导工作才是最有效的做法。

(五) 开展针对分校的专项督导建设工作

指导分校结合自身实际, 自主制定短期或者中长期发展规划。要充分利用上级学校接触层面多, 接触信息量大的优势, 指导分校如何拓展思路, 认真反思, 内外结合, 找出本校的最优发展区, 以及阻碍学校发展的关键因素, 选择适切明确的发展目标, 确定工作的重点, 制定可行措施、成功指标、保障条件, 明确责任人、完成时间、评价方法, 形成切实可行的学校发展规划。

四、对加强督导工作建设的一些建议

(一) 增强主动意识, 积极主动参与督导工作建设

督导工作人员对督导工作建设的认识要到位。督导工作人员要有责任感和使命感, 不能把检查工作作为一种任务, 而是要积极主动地考虑如何把督导工作建设和学校发展需要相结合。电大的督导工作人员除了应该具有相应督导业务能力, 还要有敏锐的工作视野和工作思路。

(二) 立足现有条件, 勇于改革与创新

运用信息化技术优势和资源优势, 适时开展基于3G网络及其他数字化互动技术的督导评估支持服务, 利用现有的多媒体网络技术, 开发各种督导微机软件, 打造多种形式的网络评估平台, 在评价中引入微机管理, 减少人为干扰, 以信息化督导建设为目标, 实现远程督导、分校交流之间的相互实时沟通、衔接和共享。

(三) 完善质量监控体系

建立具有多元化的督导评价来源的质量监控体系, 在评价来源方面, 应包含检查监控评价、学生反馈评价、自我评价等三个方面。完善评价激励体系, 树立典型, 对于优秀的督导工作人员进行奖励, 对其方法进行推广, 对于不合格的督导工作方式则进行整改, 从而保证整个督导评价体系的品质不断提高。

(四) 加快建设开放沟通机制

加强分校在评价体系中的作用, 让分校能够积极地参与到督导工作建设中来。评价的目的是促进开放教育的发展, 这个发展必须要从基础、从分校做起。督导工作的真正作用也就在于使得被评对象能够真正学会自我评价, 进行自我评价。

督导的沟通机制另一个重大作用, 就是他评和互评在体系中的结合。通过交流和互评, 各个单位能够清楚认识彼此的长处与不足, 找到发展的动力与方向。上级部门可以承担起标准制定、宏观指导等方面工作, 在发展规划、教学指导、技术支持这些方面发挥作用;分校可以发挥系统优势, 在教学细节、实际教学效果和环节落实上为省级电大提供有裨益的反馈, 同时, 注重相同层面电大之间的合作。

参考文献

[1]蔡映辉, 庄东红.教学督导:高校教学质量监控体系的中坚[J].汕头大学学报:人文社会科学版, 2003, (5) .

[2]胡晓敏.高校教学督导工作与教学质量监控系统[J].高教发展与评估, 2005, (2) .

[3]田佳, 孙博.关于我国教育督导制度中“督”与“导”关系的思考[J].教育探索, 2012, (3) .

8.关于教育系统的党建督导工作 篇八

教育；党建；督导

[关键词]

[中图分类号] G640 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2014）12-0035-03

近三年来，根据上海市金山区教育局党委的安排，8位退休老同志组成的党建督导组对金山区的28所中小学、幼儿园党组织的工作进行了综合督导。督导的依据是区教育局党委制定的《金山区教育党建督导实施意见》和《金山区教育党建督导评价指标》；评价的依据是各学校单位党组织的自评报告、党内外教职工的问卷调查数据统计、座谈访谈中干部教师的感受评价、党建工作积累的资料档案、校园的人文氛围和教职工的精神状态以及工作质量。经统计，督导组共对28所中小学、幼儿园当日在校的727位党员、1403位非党员教师和2192位学生代表（小学三年级以上）进行了问卷调查，对党员和非党员教师问卷率分别为82.9%、80.6%；随机听课109节；召开了共有247位党员和264位群众参加的56个座谈会；访谈了当日所有在校的班子成员和部分中层干部及教师。

各中小学、幼儿园党组织在局（镇）党委的领导下，普遍都能铭记责任，牢记使命，紧紧围绕“服务中心抓党建，抓好党建促中心”的工作方针开展工作，局党委的工作部署和工作要求得到了积极的响应和认真的贯彻，党员的参与热情和参与率比较高，党组织的政治保证作用和党员的先锋模范作用得到了比较充分的体现。学校党政班子总体上是团结和谐的，普遍具有较强的领导力和执行力，党内外干部教师对党建工作和党政领导的满意度也是比较高的，校园总体呈现出“人和、心齐、气顺、劲足”的良好氛围。

一、学校党建工作的三个鲜明标志

（一）党组织政治核心作用得到了充分发挥。目前，各学校实行的都是校长负责制。在校长负责制的领导体制下要想切实发挥和鲜明体现党组织的政治核心作用，在实践操作上还是有一定难度的。然而就28所中小学、幼儿园来看，党组织的政治核心作用普遍得到了较好的发挥。首先，在对党员、非党员教职工的集体座谈和干部的个别访谈中，绝大多数人对党组织的政治核心作用都给予了充分的肯定。其次，在问卷调查中，92.3%的党员认为党组织的政治核心作用得到了充分发挥，党组织班子团结，有凝聚力和号召力；80.6%的非党员同志也感觉到党组织的政治核心作用“大”和“比较大”。各学校党组织的政治核心作用之所以普遍发挥得比较好，主要原因在于科学的制度设计为作用的发挥提供了条件。教育系统普遍实行党组织书记兼行政副职、党员校长兼任党组织副书记的领导配置体制和校教代会、校务会决策、校行政会贯彻落实的管理制度。这样的体制和机制，使学校党政共商成为一种必须，而学校班子同心协力往往成为一种常态和自觉。党组织书记党政职务的双重身份使党组织能处于学校的中心之中，从而有的放矢和脚踏实地以自己独特的组织优势、人才优势和政治思想工作优势来围绕中心和服务中心。党员校长普遍以党组织负责人的身份直接参与到党组织的工作和党员活动中去，同时又以校长的身份积极适时地为党组织生动有序地开展工作提供必要的条件。资料和访谈都显示：党政相互交叉任职得到了落实，校务会议集体决策制度基本得到了执行。访谈对象普遍谈到，学校重大事项的决策，一般都有校长书记互相沟通且初步形成共识后提交校务会讨论的机制。

（二）党组织基础工作和常规工作有序而规范，局党委的工作部署和工作要求一般都能得到积极响应和认真贯彻。具体表现为：一是档案资料显示党组织的年度工作计划和年度工作总结齐全且普遍相互呼应。二是“三会一课（支委会、党员大会、党小组会、党课）”、中心组学习、班子民主生活会、领导述职测评、党员民主评议和入党积极分子培养、新党员发展等工作普遍有序而规范。三是教师政治理论学习、师德教育等活动内容比较丰富、要求比较具体、形式比较活泼。四是局党委部署的文明单位建设、学习型党组织建设、党员“创先争优三联系三示范”、党建课题研究等活动，都得到了各学校党组织的积极响应。对党建的各项工作和活动，各学校党组织大多能结合学校实际，聚焦党员党性修养的提高、党员先锋模范作用的发挥有条不紊地组织和实施。各学校的党员参与热情普遍比较高、参与面普遍比较广，活动取得了比较实在的效果，党员的党性修养也得到了锤炼，党员的示范引领作用得到了积极的发挥。问卷调查中：94%的党员认为党组织的工作机制是好的。而认为党组织工作机制和工作业绩“一般”和“不好”的不到1%。在座谈和访谈中，都有党员和非党员教职工绘声绘色地作具体的介绍。

（三）学校党政班子是团结、和谐、有凝聚力和亲和力的，党政班子成员特别是书记和校长既有领导能力又有人格魅力，普遍为学校党员和干部教师所认可。督导组逐步感觉到，学校党政班子成员特别是书记、校长的身上不同程度地渗透和洋溢着这样的六个特点：一是执着的敬业精神。最直观的是不少书记、校长数年如一日，清晨与值班教师一起到学校，黄昏乃至半夜与值班教师一起离校。二是先进的管理理念。校长、书记们重视用发展规划、办学理念、办学目标、学校精神等学校核心文化引领和激励学生、教师、学校的科学发展。三是开阔的办学视野。学校积极借助进修、培训、委托管理、友好学校结对、校际联盟等机会，走进名校，请进名师，借景借力借脑借势推进学校的科学发展。四是智慧的管理策略。目标管理、制度管理、团队管理、网络管理、文化管理、项目管理、服务管理等管理策略的运用，有效地激活了广大干部和教师的工作热情和工作智慧。五是严谨的工作作风。依法治校、制度管理、集体决策、校务公开等已渐成书记校长行为的习惯，向教代会述职、接受教代会测评已变为校长书记工作的自觉。六是自觉的平民意识。“没有架子，平易近人，朴实亲和，关心教师及时周到，以身作则，廉洁自律”，在很多学校的座谈和访谈中，党员和干部教师往往会不约而同地用这些词语赞扬书记和校长。问卷调查显示，党员和非党员对书记和校长综合评价为“好”的均值分别是93.44%和94.98%；评价为“一般”和“不好”的均值不到1.5%。

二、从调查问卷中得出的结论

（一）党员问卷调查的统计数据校际差异相对比较小，且大多呈正态分布，与党组织自评报告、座谈会访谈评价基本吻合。也要看到非党员同志对党组织和党建工作的评价与党员评价却存在着很大差异。根据调查结果，非党员同志对党建各类指标的评价普遍较大幅度的低于党员对同类事项的评价。

（二）非党员教师问卷调查统计数据校际纵向差异大，横向差异相对较小。总体来说：一是幼儿园的评价高于小学，小学高于初中和高中，初中和高中没有显著性差异。二是同类学校校际相比差异较大。三是非党员教师的评价与学校的层次、成绩、荣誉没有必然的联系。如《非党员教师党建督导问卷调查》中的20道评价题，A类评价均值最高为99.1%，最低是21.6%。幼儿园除外，A、B两类之和超过90%以上的占78%，C、D两类之和近一半为零。

（三）非党员教职工对纯党建工作评价与准党建工作评价差异较大，纯党建工作的A评价率相对低于准党建工作的A评价率。在《党建督导非党员教师问卷调查A评价统计表》中排在最后五位的分别是——“对学校中层干部的评价”、“党组织‘创先争优‘三联系三示范活动”、“党组织的影响力和吸引力”、“党员先锋模范作用的发挥”和“教代会在学校民主管理中的作用”。 而在《党建督导非党员教师问卷调查CD类评价统计表》中的先后顺序依次为“教代会在学校民主管理中的作用（23.63%）”、“党组织在教职工中的影响力（19.70%）”、“党员先锋模范作用的发挥（19.18%）”、“学校领导善于听取意见，不滥用职权谋取私利，严于律己秉公办事（17.47%）”和“对中层干部的评价（16.79%）”。

（四）非党员教职工对教师职业道德评价普遍很高。在《党建督导非党员教师问卷调查A类评价统计表》中对“师德承诺履行情况”A评价平均值达69.69%，仅次于“学校重大事项的公开（71.06%）”。在《党建督导非党员教师问卷调查CD类评价统计表》中对“师德承诺履行情况”CD评价之和仅1.16%。

对问卷调查这些统计数据，不能简单地望文生义。对问卷调查应该认真深入地进行分析，找出其原因所在。各校党组织书记应结合学校党建实际，组织班子作一次专题的分析，找出主客观原因，进一步提高思想政治工作的科学性和艺术性，积极有效地发挥和展示党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，营造心齐、气顺、团结、和谐的校园氛围。

三、部分学校党建工作中存在的不足及相关建议

（一）党组织年度工作计划和总结的年度特征和工作特点不是很鲜明。接下来，学校党组织要按照年度特征和工作特点，重视工作计划和工作总结的制定和撰写。通过计划和总结，使“什么时间、根据什么、做什么事、怎么做的、做得怎么样，表现在哪些方面，有什么经验和教训”这些要素更加清晰、具体。

（二）辩证的工作反思和客观寻找差距相对较少。各学校党组织要勇于和善于寻找问题和不足，同时也要积极开展“他评”和“群评”，以不断提高做好党建工作的能力、水平和绩效。

（三）中心组学习个性不太鲜明，时间大多比较短促，形式活泼的不多，有应付的感觉。学校中心组学习次数不宜太频，但虚事务必实做，务必追求实效。要聚焦本校领导班子和教职工思想理论上、工作生活中的各类问题，设计专题，精选内容，落实主讲。同时，安排相对充足的时间，组织中心组成员在自学的基础上，理论联系实际开展讨论和交流，并通过一定的形式适时展示学习成果。

（四）学习型党组织创建活动和党员学习活动比较粗放。展示的资料中，没有看到活动的整体规划和年度计划、指定或推荐的具体书目（内容）、相应的辅导、研讨、交流和展示（征文、演讲）活动、收到的具体成效，学习活动的具体情况和实际成效，询问座谈、访谈者往往也语焉不详。建设学习型党组织是新时期加强党的建设的基础性工程，党的十七大和十八大报告都有建设学习型党组织的要求。因此，学校党组织对学习型党组织的创建活动应作一次全面的回顾、分析，根据局党委的部署和要求，真正做到有规划，有计划，有总结，有检查，做到内容实，形式活，体会有交流，成果有展示。

（五）民主生活会存在着范围广、内涵浅、成效朦胧的问题。民主生活会是各级党组织的领导班子成员和所在单位部门党员领导干部以交流思想、开展批评与自我批评为主要形式的组织活动，其目标是解决领导班子中党员干部思想认识、工作作风和党风廉政方面等问题。但资料显示，有的学校民主生活会出席对象几乎与校务会、行政会类似；真正交流思想开展批评和自我批评的不多。因此，学校班子民主生活会应聚焦班子中的党员干部，聚焦党员领导干部的思想交流和开展批评和自我批评。领导班子民主生活会要取得真正的实效，需要党组织作充分的准备，走规范的程序。

（六）党内分工负责、层级管理的局面普遍尚未形成。不管是专职的还是兼职的，党务工作由书记一人忙的现象还比较普遍。主观愿望可以理解，但实践中往往是事倍而功半。人的潜力是很大的，人的积极性和创造力可以迁移。党组织委员的职责和任务应清晰地落实，党组织还可招聘有热情和活动特长的党员来具体承担。此外，党支部委员的作用要发挥，其地位也应科学地思考。

（七）部分学校党务、政务透明度还不是很高。人员任用、经费收支、奖金分配、基建采购等重大事项和涉及教职工切身利益的事项的透明度，在有些学校还不是很高。分析其原因主要是还没有形成清晰而具体的刚性制度。因此，学校事务要以公开为原则和常态，以不公开为特殊和例外。特殊和例外也应由教代会通过的制度所规定。

（八）部分党员的先锋作用还不够鲜明。部分学校教职工还存在着一定的情绪，极个别党员教师的课题教学逻辑混乱，毫无章法。因此，学校党组织要特别重视党员教师的师德水平和师能水平的提高，千万不要因为个别党员教师的不良教学贻误学生的终生，从而影响到党员的形象。

（九）党建资料档案的积累相对还比较薄弱。一些学校党建工作内容丰富、形式活泼、成效明显，但找不到相应的档案资料；一些须原始积累的资料，稍一鉴别即知系事后制作。如校务会等决策类会议，只有原始的记录才有参考的价值和佐证的作用，记录不能仅写决策的事项和结果，应该正确记录各成员表态性的发言。

9.客房部近期工作计划 篇九

近期我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试：

一、增加服务项目，突出酒店特色

目前酒店没有特服，导致消费项目减少、消费群体单

一、人均消费下降，为弥补这一缺陷，特增加如下两个服务项目：

1、增加医学保健按摩项目：

这一举措预计在三月前完成，现已从外地招回两名专业医学按摩技师，项目与价位正在考查与拟定中。

2、全面推出高质高价位足疗项目

经调查足疗项目在忻州市场很大，而我们酒店由于条件所限，该项目几乎为零，目前技师已准备就位，硬件需酒店配备足疗床与热水设备，希望得到酒店领导的支持。

通过增加这两个服务项目，预计可吸引高档的、有素质的高层消费群体，以突出酒店特色。

二、加大成本控制力度，完善成本控制分析制度。

为了节能降耗,我部将建立成本分析控制体系，要求部门对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，按每间房每天一次性用品耗用成本与房间起租情况进行分析控制。

三、制定部门服务质量检查及奖罚制度

通过检查可及时发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

1、每周各区域领班进行不定期互相检查。〈 检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉

2、每周主管、经理周一大检查。

3、统计检查评分。

4、连续两次最好与最差的区域将给予适当的处罚。

四、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质。

1、员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

2、针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。

3、重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。

五、加强客房设施、设备的维护和保养。

随着使用时间的增加，酒店的客房设施、设备已出现严重的损坏现象，根据这种现象：（1）部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。（2）在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

（3）培训员工的跟办、汇报意识。（4）如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。

10.酒店客房部工作计划 篇十

我非常荣幸能够成为酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到酒店以来，感谢总经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计划请检阅！

根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。

5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

重点：

1、部门建立工作管理制度（奖罚制度）

2、将部门管理层其员工定位

3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决

4、把房间消费、布草统一标准管理（做到随时有交接无漏洞）

5、解决房间配置问题（必须统一标准化）

6、解决客房楼道间外观维修问题（墙纸、地毯、窗台等问题 建议以上问题，希望能得到各部门的配合和领导的支持尽快解决和完善。

11.客房督导工作计划 篇十一

《通知》要求，各地要结合实际，采取各校自查、县级教育行政部门全面排查、省级教育部门和公安机关组成督导组交叉互查的方式，做好春季开学督查工作。省级教育部门统一组织市县和所属高校开展自查，全面梳理排查各项开学条件保障情况，建立问题清单，逐项及时解决，开展网络测评工作，了解群众满意度。根据各地自查情况，教育部党组成员带队组成8个重点督导组分赴16个省份开展督导，其他省份教育部门、公安机关联合行动，组织16个督导组开展交叉互查。

《通知》强调，督导组要深入基层，特别是基础薄弱学校、寄宿制学校、农村偏远学校、农民工子弟学校等，掌握真实情况，了解实际困难。督查中要严格执行中央“八项规定”和教育部20条实施办法，不干扰学校正常教育教学秩序，不给学校增加负担。

此次督查结束后，国务院教育督导委员会办公室将根据各地自查和督导组督查情况，形成国家教育督导报告，并向社会公布。对督导中发现的问题学校将进行通报，督促其限时整改。

12.客房督导工作计划 篇十二

切实提高高校教学质量是党的十七大明确提出的战略思想, 事关国家发展大计和民族振兴大业。保证教学效果, 提高办学水准不仅是学校生存和学生发展的需要, 也是现实生活对于专业教学提出的要求。贯彻落实党的教育方针, 办好人民满意的大学, 管理效能是基础, 学风建设是动力, 教学质量是核心。教学督导工作已成为增强校院管理机能、引领向上学风、保障教学质量的一个有力抓手。

保障教学质量跟课程教学、实践教学以及学科和专业等建设有关, 但又离不开教学管理和学风建设, 诸多因素聚合, 既涉及教学过程内部环节间的相互关系, 又涉及教学过程与教学管理和学风建设间的相互联系, “点”多而“面”广, 具有过程性、变化性、协调性、可塑性等特点。教学督导工作作为保证教学效果, 提高办学质量, 支持学校发展的监督指导环节, 应注意处理好如下“点”与“面”的关系。

一、督教与督管、督学

学校的中心工作是教学, 督教是教学督导工作的重点。督察二级学院的教学过程, 是保证教学效果, 提高教学质量, 促进学校发展的一个着眼点。教学督导负责对教学过程的主要环节进行监督、检查、评估和指导:一方面, 通过听课、巡查、开座谈会等形式监察课堂教学和实践教学, 另一方面, 抽查作业、试卷和毕业论文, 了解培养方案, 关注学科和专业等建设情况, 在教学质量监控体系中起着重要的监督和指导作用。

然而, 任何要素的价值都是由围绕着它的要素决定的 (索绪尔) , 督教固然重要, 但独木不成林, 教学离不开管理, 尚且有赖于学风, 其运作过程除了联系课程和实践教学以及学科、专业等建设之外, 还分别受制于教学管理和学风建设, 需要通过和谐科学的教学管理和奋发向上的良好学风将其整体教学功用外化为预期的教学效果, 从而体现授业解惑, 培德育人的教育价值。教学管理和学风建设方面的任何纰漏和瑕疵都会干扰教学秩序, 影响教学效果和办学水平。因而一方面需要协调管理, 规范秩序, 配置师资, 促进教研科研;另一方面还需要学风辅助, 激浊扬清, 因材施教, 教书育人, 引领学生树立正确的人生观, 扬正气, 勤思考, 具备事业心和社会责任感, 不仅要让学生学会自主学习、合作学习, 而且要善于积极学习、研究学习、有效学习。学风犹如学生精神状态的晴雨表, 影响学习态度、学习习惯、学习方式、学习能力等非智力因素, 并且左右学习氛围, 制约专业教学。学生纪律涣散, 心浮气躁, 学风则歪;学生好学上进, 思索钻研, 学风则正。学风好坏反作用于学习和教学过程, 而好学风来自养成教育, 需要督察指导。

保证教学效果, 提高教学质量, 除了依靠教学过程本身这一支点之外, 还得依靠教学管理和学风建设这两个支点的支撑, 与教学过程相互联系, 以点带面, 发挥整体效应。教学督导工作若以督教涵盖全部内容, 忽视督管、督学的作用, 则督察单薄, 事倍功半, 难以全面了解教学过程的内外联系情况, 难以从实质上保证教学效果, 提高办学质量。因此, 教学管理和学风建设方面的督察指导同样需要搞好, 既对教学管理和育人环境管理进行督导, 又对学生学习过程进行多方位督导[2] , 从而肯定成绩, 发现问题, 反馈信息, 提出建议, 促进教学, 提高办学效益。

二、两级教学督导

办学规模扩大, 校院两级管理, 二级学院拥有更多的自主权。权限意味着责任, 职责履行需要监督。校级教学督导面对众多院系, 督察评估, 咨询指导, 对保证教学效果和办学质量起着重要的作用。但由于人员有限, 时间限制, 有时, 督察的形象宣传大于实际指导效果;有时, 工作中难以保证督察的时效性, 或难以保持指导的持效性。就校院两级管理而言, 校级督导仅为全局工作的一个头, 另一头在于二级学院督导。二级学院督导是处于校级督导和教学一线的中间环节[3] , 他们人数多, 情况明, 反应快, 沟通深, 是学校教学督导工作的有机构成, 双方应加强工作联系, 深入互动。

从上下关系看, 校级督导纵向检查评价, 需要院级督导横向协调配合, 以便交流信息, 相辅相成, 有的放矢, 增强督察指导效果。从视野和距离上看, 教学督导工作需要视角广、距离近, 从而客观真实了解情况, 促进教学。从时效和持效上看, 校级督导跨院工作, 督导面广, 有时无暇维效, 而这正是院级督导的长处。校级督察形成的教学指导效应需要院级督导加以维系, 经由日常教学过程, 深入系部, 协调关系, 统一认识, 调动积极性, 以保教学质量。

因此, 校级督导的专项检查评估需要辅之院级督导的日常督察指导;校级督导的定期督察指导需要辅之院级督导的常态检查评定;校级督导的重点抽查指导需要辅之院级督导的集中检查评价;校级督导营造的纵向督察评估效应需要院级督导开展横向督察指导来加以延续。只有校院两级督导纵横互动, 工作由点及面, 齐抓共管, 才能增强督察指导力度, 做到督察明, 指导准, 肯定成绩, 发现问题, 提高管理效能, 加强学风建设, 进而搞好专业教学, 保障教学质量。将教学质量监控与办学指导的内在规定转化为教学、管理以及学习的日常行为规范, 需要校院两级督导联袂而行, 扬长避短, 由点及面, 共同努力, 营造院系自律, 师生自律的和谐教学氛围, 保障教学质量, 促进学校发展。

三、督察与指导

督察评估与咨询指导是教学督导工作的两个要点, 彼此联系, 交互作用。督察评估若不及时咨询、准确指导, 推动教学, 提高质量, 则如无根之草, 徒有虚名。咨询指导若无督察评估做为铺垫, 了解情况, 有的放矢, 则如无源之水, 无本之木。“督察”、“评估”与“咨询”、“指导”, 彼此关联, 相互影响, 以整体作用制约教学和办学工作。

处理上述二者关系, 需要两点都抓, 科学把握, 艺术处理, 形成张力, 产生实效。督察评估是为了咨询指导, 督导工作若仅仅重视前者, 忽略后者, 则虎头蛇尾, 事倍功半, 难奏良效, 甚至事与愿违。另一方面, 咨询指导的前提是督察评估, 做好后一项工作十分重要。若督察评估重形式、轻内容, 交谈程式化, 点评客套化, 那么, 咨询会变成演戏, 指导也就空泛了, 这势必难赢众心, 难获实效。在督察与指导工作中, 应在平等尊重的基础上与工作对象交流探讨, 了解情况, 取得共识, 沟通合作, 从而切磋协商, 激励引导, 使督察评估产生咨询指导之实效。

教学督导以“督察”、“评估”为手段, “咨询”、“指导”为目的, 旨在通过督察、评价, 肯定实绩, 指出差距;经过咨询、指导, 规正管理, 引领正气, 以便充分调动师生的自主意识, 协调关系, 规范教学, 保证教学质量和学习效果, 提升办学资质, 实现教学督导工作的应有价值。

四、结语

教学督导工作应注重搞好“点”与“面”之间的关系, 要在学校领导下, 恪尽职守, 以人为本, 通过督教、督管与督学以及校院两级教学督导间的常态联系, 了解动态, 反映实况, 为规范管理、发扬良好学风、优化教学秩序、完善办学体制、民主治校、特色办学、保证教学质量、推动学校科学发展而开展督察评估、咨询指导。及时向学校提供教学、管理和学习等方面的信息以及办学建议, 有效地开展教学督导工作, 保证教学效果和办学质量, 注重处理好督教、督管和督学, 校院两级教学督导以及督察评估与咨询指导等“点”与“面”之间的互动关系, 加强督导自身建设, 摒弃“弥补式”督导和“管理式”督导, 在协调中“督”, 在和谐中“导”, 促进教学, 推动学校发展。

摘要：高校教学督导工作负责督教、督管、督学, 是教学质量监控体系的有机部分, 对于提高管理效能、倡导良好学风、确保教学质量、促进学校发展, 起着不可或缺的作用。制度在于落实, 落实偏颇, 事倍功半, 落实到位, 事半功倍。教学督导工作概莫能外, 督教与督管、督学;校院两级教学督导互动;督察与指导等“点”与“面”的关系均需统筹兼顾, 科学把握, 以便增强校院管理机能, 引领向上学风, 保障教学效果, 提高办学质量。

关键词：教学督导,“点”与“面”,教学质量

参考文献

[1]郭学东.建立科学的高校内部教学督导体系[N].中国教育报, 2007-07-08.

[2]李茂科.高校教学督导理论研究综述[J].当代教育论坛, 2007, (3) .