会员制营销

会员制营销（共13篇）

1.会员制营销 篇一

eBay成立于1995年9月，是目前世界上最大的网上拍卖网站，拥有注册用户3000多万人，根据Jupiter Media Metrix发布的50家最大网站排名，5月份eBay的独立用户数量为1923。6万人，排名第12位。 从销售收入来看，根据Nielsen//NetRatings 和 Harris Interactive的研究报告，在205月份网上拍卖网站收入达到5。56亿美元，比同期的2。23亿美元增长了149%，eBay在年5月份的收入占全部网上拍卖的64%，当时收入为处于该领域第二位公司的4倍，让竞争对手望尘莫及，而且eBay的访问者转换率也是最高的，将近四分之一的网站访问者成为购买者。

2.会员制营销 篇二

2009年1月, 屈臣氏在全国大规模的推出会员卡, 屈臣氏会员卡全新登场, 一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理, 其网站页面因登陆人员太多而出现难以打开的情况, 一下子成为零售业的亮点。

最早的屈臣氏会员卡比较简单, 推广规模较小, 顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格, 再缴纳一元工本费, 就可立即办理屈臣氏贵宾卡。卡是没有有效期的, 屈臣氏会每两周推出数十件贵宾独享折扣商品, 低至额外8折, 每次消费10元积1分, 买部分指定商品会有额外的积分。满200分以上可以兑换礼品或者抵用现金券。据屈臣氏中国区当时的战略部署是准备1000万元的投入成本, 首先在华南区推广会员卡, 随后进一步推行全国, 期待带动销售同比增长5%。

二、屈臣氏会员制营销不足

1. 把会员制营销的侧重点放在“促销”上

追求不同形式的促销手段, 容易陷入“营销即促销”的误区和“不促不销”的尴尬。以一系列眼花缭乱的促销为主导的会员制营销, 已成为会员制营销中最突出的问题。有的促销形式, 会给人一种夸大其词, 华而不实的感觉。

通常, 在屈臣氏可以经常看到围绕会员的打折和换购的促销活动。如此, 屈臣氏会员容易对促销产生依赖。

2. 会员活动形式单调, 缺乏新意

屈臣氏的会员活动基本是打折, 积分兑换礼品等千篇一律的形式。在屈臣氏产品相对于其他大型超市价格略高且不打折的情况下, 会员会因为价格驱动在大型超市购买。从长期来看, 如果竞争者出了更低的价格, 顾客就容易流失。如今, 除了屈臣氏, 涌现出了其他定位为个人护理店的竞争对手。面对如此激烈的竞争环境, 单一的打折营销方式已经不能满足可持续发展的要求。

3. 会员卡差异化程度不够

笔者发现, 在屈臣氏领取的会员卡, 只是一张有积分的卡, 没有根据积分进行会员等级分类;在购物时, 和非会员也没有价格差别。这样对于一些资深屈臣氏购物者来说, 与普通的会员没有区别。某种程度上来说, 没能最大程度刺激消费者需求。

4. 对会员信息的分析使用不够

对现有零售客户进行筛选以辨别出潜在会员是建立会员制营销模式的第一步。其次, 要防止会员俱乐部流于形式。而屈臣氏和大多数零售业连锁企业一样, 没能有效细分和分析会员信息。

5. 缺乏充分的信息沟通

在消费者和商家间, 还没建立良好的顾客反馈机制, 没达到有效互动和沟通。例如, 拨打屈臣氏会员服务热线, 会员需要自己支付通讯费, 这无形中给消费者和企业沟通之间建立了一道门槛。在网上有消费者反映, 屈臣氏售出会员卡后却未提供顺畅的激活途径, 甚至连客服电话都无人接听, 实属不该。

6. 会费以及退卡门槛高

对于某些理性消费者来说, 年消费1600才能回本, 如果不经常逛街消费的话, 是不划算的。同时, 如果会员要求注销已办理的会员卡, 则会员需要自行处理会员卡里的积分, 屈臣氏不对剩余积分返还现金, 也不予以退还办卡费用。注销的会员卡由屈臣氏收回。这让有些消费者抱怨其会员卡退卡门槛高。

7. 会员优惠活动, 不能达到区域统一

笔者发现, 屈臣氏在全国范围内的有些会员活动不统一, 这肯定会引起众多其他地区会员的不满。

三、屈臣氏会员营销的改进建议

1. 保护会员隐私, 对会员实行分类与分级的管理

严格保守会员信息, 同时对会员信息进行管理, 防止会员管理流于形式。针对屈臣氏没有区分会员级别的问题, 应当制定完善的会员等级制度。刚入会时即为初级会员, 随着参加店铺活动的增多和消费额的增加, 升为中级、高级、VIP相应等级的会员。不同级别的会员享受优惠活动的力度也不一样。

2. 建立良好的顾客交流和反馈机制

取消会员热线需要付费规定, 设定会员全国免费拨打热线。进一步加强对于会员专线接听员的管理和培训。同时, 在店铺定期发放会员反馈表, 给填写会员反馈表的会员一定积分奖励, 了解会员不断变化需求, 提炼改进建议。

3. 明晰和扩大会员群体

在拉大产品供应链的同时, 须要屈臣氏适当将目标消费者扩大定位到一些四五十多岁的中年妇女和一些男性。开发和引进该人群的自主产品, 从而达到增加销售额的效果。

4. 进一步提升会员卡的附加价值

针对跨行业合作的优惠力度与范围不足的问题, 屈臣氏可以凭借自己几千万会员的优势, 与大企业强强联合, 完善联合会员制。同时, 加强联合会员制的宣传, 畅通会员通知渠道, 鼓励会员真正享受不同领域的优惠。

5. 实现会员管理系统的移动化

屈臣氏可以使用二维码对会员资料进行管理。消费者在网站注册后, 将会收到代表个人会员信息唯一的二维码, 这便成为会员唯一的认证。注册成功后, 消费者只要将二维码储存到手机, 就能进行刷卡消费, 免除了消费者携带任何实物会员卡的麻烦。对于企业来说, 摆脱了以前系统管理员一直用手工管理会员的局限, 使得信息更新不及时、文件存档困难、人员工作量大等问题得到有效解决。

摘要：自从上世纪末以来, 会员制营销模式作为一种的“新型营销方式”开始蓬勃发展。屈臣氏作为零售连锁超市的典型代表, 在2009年推出了其会员卡。一时间在消费者中, 牵起了办理会员卡的风潮。其会员制营销的成功之处值得分析和借鉴。本文以屈臣氏的会员制营销作为案例分析对象, 在对以往研究文献进行分析总结的基础上, 深入探究屈臣氏会员制营销, 分析其会员制营销模式, 提炼屈臣氏的经验与不足。

关键词：会员制营销,屈臣氏,客户关系管理

参考文献

[1]阿德里安·佩恩等.关系营销—形成和保持竞争优势.2001, P32～38

[2]白嘉.烟草行业会员制营销模式研究.《未来与发展》第8期, 2010

[3]方光罗.《市场营销学》.东北财经大学出版社.2004, P43～48

3.会员制营销方案的六要点 篇三

会员制营销方案制定要从以下六方面着手：

第一点根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系

市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。

会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。

按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），会员体系迅速扩大，效益大大提高。

第二点做好会员增值服务的连续性

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度（当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外）。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望；我们虽然是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则事得其反。

第三点让会员活动参与性更强

会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

第四点让会员的增值更量化

会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人在超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金100的5%和现金5元，一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元，我们会系统提醒会员：“尊敬的★★★会员，您好，感谢您对我们一直以来的★★的厚爱，温馨提示：您目前每个星期平均消费500元，现积分★★★，如继续常规消费，一年将获得积分★★★★★，年底直接换取价值200元物品一个（产品任意选择），如果每个星期消费800元，一年获得积分★★★★★，年底直接换取价值500元物品一个（产品任意选择），祝愿你购物愉快！”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢？

第五点建立完善的客户关系管理体系

建立完善的客户关系管理系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。

由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据。

第六点战略联盟，升级会员体系

现在激烈竞争的市场不是你争我抢，已经进入了共享和合作时代。连锁不就是最好的例子吗？当初很多连锁店要求一个城市就一个，后来发现一个城市只要不超过商圈，不行成内部竞争，几个连锁店并存，生意不仅仅不受影响，反而都有提升，这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务；连锁品牌会员卡应该全国通用，全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享，总部统一进行月结算即可。这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的，属于核心会员优势。

4.美容院会员制营销案例分析 篇四

美容院会员制营销案例分析

转载：传翔科技 http://

李丽丽是某美容化妆品连锁企业的市场部经理，某是一家知名品牌专业美容企业，是国内较早以加盟连锁方式从事美容院经营的企业，“连锁加盟”以及“会员制营销”模式造就了某公司的快速发展。从公司创办开始到现在拥有几百家加盟连锁店，李丽丽就一直在该企业工作，以前某公司的扩展顺风顺水，基本上是到一个地区就成功一个地区。但几年过去，特别是从去年开始，加盟店都出现了大比例的经营不善，不但是新开的加盟店生意不好，有些原来公司的“黄金网点”竟也出现了亏损。

这个情况已经出现了一段时间，李丽丽也去各个加盟店实地调研，得知生意下滑最直接的原因是原来的“老会员”都流失了，留下来的老会员也没有以前消费积极，而新会员由于竞争激烈也开发困难。

看到加盟店大面积的营业额下降，李丽丽异常头痛，老板也给他下达了命令，让他在两个月内搞清楚问题并提出有效的解决方案。李丽丽发现自己的思维无法从原来的框架中突破，他觉得需要从外部请一个咨询公司来帮助他。咨询公司的发现

咨询顾问到来后，首先对总部以及加盟店做了大量的调查与研究，从营销战略到人力资源到生产管理，最后把研究的重点放在某公司发家致富的会员制营销上。

某公司所采用的会员制销售模式与其他企业基本相同，局限在销售会员卡的范畴，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡制作等等，不同的卡主体现在所享受的价格折扣和服务场所的差异，采用划卡消费的模式，积分优惠等等。这种方式通过产品与服务价格捆绑、会员卡预售，降低了销售的成本与单次客户沟通的时间，短期内销售额和利润稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住了一定数量的稳定顾客群体，从短期销售来看起到了较好的效果。

咨询公司在研究了类似企业以及某本身的会员制后，认为这种会员制营销模式一旦放到长期会产生两个主要问题：一是会籍有效期后会员流失的比率往往占正常经营的60%以上，老客户留不住，企业常常都为开发新的会员而发愁；二是大部分高级会员预留大量消费，很难再次续费形成新的销售，部分会员要求退出并退还未消费部分的金额，为此常常引发一些矛盾。

也就是说，这种会员制的本身设计是存在缺陷的，在短期内可以通过会员级别区隔不同消费层次，通过价格捆绑降低消费价格，早期会起到非常好的促销效果，然而当目前全行业所有美容院的经营者基本都在采取这一模式，其营销的效力越来越有限。

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李丽丽在听完咨询公司对某会员制营销的质疑后，心中也觉得有点道理，但还是觉得没法完全认同，因为公司以前一直依靠这种捆绑销售的会员制度取得了很大的成功。如果说这个制度从开始就有问题，那么这些成功又是怎么解释？如果说原先的会员制确实会有消极反应，那么中间的过程究竟是如何发生的？

再说了，如果就这样去对老板汇报，那老板作为这个制度的设计者及推动者，在没有更多的论据的支持下，那岂不是在找死！

李丽丽将自己的想法与咨询公司进行交流，咨询公司也认为李丽丽说的有道理，他们现阶段的发现仅仅是一个现象，还没有抓住最根本的原因，需要进一步的访谈与调研。他们承诺一个星期后再给李丽丽更深入的报告。

更深入的洞察

一个星期后，咨询公司通过详细的消费者调研分析表明，“老会员”流失以及购买不积极的主要问题在于“客户对美容效果满意度较低”。

满意度低是因为“期望与实际效果”之间的差距，在成为会员之前企业通过各种方式宣传其产品与服务的美容效果，吸引了消费者成为会员，会员希望通过美容服务达到美丽的期望非常的高，而实际结果却相差加大。于是，很多会员就认为受骗上当了，不但不会续费更为成为一个负面的宣传案例。

但实际上这里存在一些误解，在调查中发现有些会员的美容效果是非常好的，而且作为国内比较正规的美容企业，某公司的产品采用澳洲最新美容产品技术、服务人员的技术也有严格的标准程序，只要会员可以坚持完成正规美容疗程，一般都会取得不错的效果。

美容的实质是通过美容来延缓衰老，其本质改变不了人自然的新陈代谢与人衰老的本质，美容服务需要通过长年的有规律的进行才可能产生实际效果。然而分析表明，大部分会员的成为会员初期消费热情较高，消费次数频繁，越往后消费热情越低，只是偶尔来进行消费，有的干脆后面就放弃了，没有一个持续规律性的消费行为，造成实际很难产生非常好的美容效果。

这才是问题的关键，因为没有坚持去美容院消费，往往是有一阵没一阵，当然无法取得满意的美容功效。当客户购买了你的产品但却没有消费时，他们下一次的购买热情肯定会下降。研究表明，顾客在第一年里对产品的使用率决定了他们是否会在第二年再次购买该产品，有一个现场研究发现，在健身俱乐部中，每周锻炼4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅锻炼一次的成员。咨询公司对某公司的调查中也证实了这一点，经常来消费的客户其第二年流失的比例就很低。

“但这个发现似乎与会员制营销没有什么直接联系？”李丽丽这样想，咨询公司建议再听下去就会明白两者之间是相关的。

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会员制营销的所采取的定价策略却会很大程度上影响消费，如预售、年票和价格捆绑等等支付方式，掩盖了客户单次消费的实际支出，降低了客户对消费价格的敏感性，客户价格敏感性的降低直接导致客户实际使用消费的降低，客户的消费整体呈递减规律。如果客户购买了产品与服务而没有真正去使用并带来价值，可以想想其再次购买的可能性是微乎其微。

例如两个朋友王敏和陈慧，决定了购买同一个美容院一年的会员资格，其中王敏打算在开始的时候就一次性支付年费1200元，而陈慧决定逐个月缴纳100元，那么，她们中间谁会去美容院的次数更多？而谁更会在第二年续缴会员费、延长会员资格呢？

陈慧去的次数可能更多，因为随着时间的推移，王敏会逐渐淡忘缴纳1200元时的成本，因此她的动力也在逐渐减弱；陈慧则不同，她由于每个月都吸引缴纳费用，她会觉得应该常去才不白花钱。

“ 艾肤美”公司所面临的问题同样如此，采用简单的会员制营销完成客户销售的同时，而忽略了客户实际的消费；一味的强调销售，而忽略了对客户实际的消费的关注和引导。客户只是购买了产品而不是消费了产品的时候，她下次的购买的可能性就一定会降低。

李丽丽听得这里恍然大悟：“是啊，是啊，我们的员工将所有的功夫花在销售上，总以为一位顾客交了费用后就已经完了，根本就不去在意顾客的消费，思维停留在“一锤子”买卖，而不是细水长流！”

鼓励会员消费

咨询公司针对上述问题，通过分析也制定了针对性的解决方案，调整了某公司的会员制营销模式和服务内容，加强了对客户消费行为的引导，增强了客户服务内容和质量。主要措施如下：

1、通过会员杂志和美容导师的宣导，在会员内部建立积极的美容消费文化氛围，倡导科学的美容消费观念，引导会员有规律的接受长期美容服务，形成良好的饮食与健康生活习惯；

2、增强对美容师的培训，美容师为每一位会员制定美容计划，建立会员美容档案，美容师定期与客户电话预约，美容监督客户去店面接受美容服务；

3、多种形式相结合的会员付费方式，月度、季度与交费相结合的缴费方式，增加付费的频率，减少会员一次性付费的压力；

4、构筑核心套装护理产品，增加产品使用次数，减少对会员的销售和促销的频率，增加服务内容，提高服务质量；

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5、调整美容师的激励方式，适当提高美容师的基本工资，改变以销售额提成唯一的奖金发放形式，增加对客户服务和客户满意度的考核指标，引导美容师客户服务的意识和行为。

这些系列的调整在后来的大会上得到了通过，接下来的一年内，某公司形成了自身独具特色的营销模式，使得企业得到了飞速的发展，已扩展到全国近千家的加盟店，创造了专业美容行业企业发展的奇迹，成为国内专业美容领域的知名品牌。

李丽丽也因为这次成功而得到了提升，一年后成为了公司的营销副总，他在每次的会议中都会强调这样一个观念：“会员制营销模式中，销售与消费哪个更重要？会籍的销售固然很重要，它使企业获取资金，建立了客户的联系，然而这只是成功的开始，客户真实的消费和获取的价值才是最重要的。如果希望获得客户长久的忠诚和永久的利益，只有构筑完善的产品和服务，设法使客户消费并给客户带去价值。那些试图通过构筑会员捆绑式销售进行欺诈式的销售行为永远都不会长久。”

转载：传翔科技 http://

5.会员营销方案 篇五

一、概述

会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。

一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。

二、会员制的要害因素

会员制的要害因素包括以下方面：

1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；

2、客户价值的时间特性：用以表述客户消费、引荐、参与的时间表示，一般来说，客户的价值随时间而逐渐减少。

3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。

通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”来表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献，当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时，修改为相应的会员等级。

会员制度形成一个以时间为X轴，以客户的价值为Y轴的二维客户价值治理体系。其中Y轴为物理存在体系，X轴为虚拟治理体系。

三、常见会员制度的积分项

会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。

积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。

会员价值量化方法：

1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买X数量（金额）的产品积Y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。

2、会员推荐量化：常见的量化方法有两种：固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。

3、其他的积分：一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。

四、会员制度的分类

根据会员价值量化的方法不同，企业的会员制分三种类型：

1、固定积分型：是一种原始意义的会员制类型，固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与，以一个固定的积分比例累积客户消费积分，当积分达到规定大小时，更改会员等级。会员等级一般仅仅表示客户的历史价值（无时间特性）。

2、可变积分型：和固定积分型不同，可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数，体现对会员价值的再认可。一般情况下，会员等级越高，积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值（无时间特性），企业会根据会员等级组织各种答谢、赠予活动。一般不考虑会员引荐和会员参与。这是目前比较流行的会员制度。

3、积分可变型：和可变积分型不同，在积分可变型的会员制度下，会员积分可用来进行代币消费，客户可以灵活的决定自己的会员积分的用途。这种制度的一个主要特点是：会员积分变为会员等级的充分条件，而不再是必要条件。一般情况下，积分可变型的会员制度具有客户参与积分治理功能。当前，一些成立相对较晚具有活力的企业，由于同时采用会务营销、专卖店、广告投放等多种营销方式，多采用这种会员制度。

五、金鹏会员制解决方案

1、特点：

以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。

价值量化规则灵活，同时支持固定积分、比例积分，分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。

支持会员推荐的价值量化，量化规则灵活。

支持会员参与的价值量化，量化规则灵活。

会员晋升制度灵活，同时支持归零、不归零晋升制度

会员制度修改方便。

2、主要流程

第一条 入会条件

★ 客户在金鹏海参专卖店单笔消费满￥1000元，即可申请成为会员（银卡会员），享受该级别会员相关优惠政策。

★ 三个月内累计消费满￥2000元，即可申请成为会员（银卡会员），享受该级别会员相关优惠政策。

★ 客户可一次性充值到某一会员区间，直接晋升为该级别会员，享受该级别会员相关优惠政策。

★ 办理会员卡须凭个人身份证等有效证件在金鹏海参专卖店办理。

★ 如会员卡不慎丢失，可到专卖店补办，须交10元工本费。

第二条 会员等级划分

★ 银卡会员、金卡会员和VIP会员

第三条 会员积分累计方法

★ 银卡会员

购买积分：按购买金额的3%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积1分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积1分。

★ 金卡会员

购买积分：按购买金额的6%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积2分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积2分。

★ VIP会员

购买积分：按购买金额的10%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积3分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积3分。

备注： 允许一卡多人使用，消费积分将全部累计到同一会员卡中；

第四条 积分兑奖须知

★ 会员可随时积分兑换奖品，奖品即为本公司所有产品。

★ 1积分相当于1元人民币使用，可兑换公司任意同价值的产品。

★ 积分可无限期累计，兑换后不影响会员等级晋升。

★ 兑换后的积分只作为级别晋升依据，不能再次兑换。

★ 积分兑奖手续办理：本人带本人身份证到所在专卖店即可兑换。

第五条 积分查询方式

会员可以采取如下方式查询自己的积分：

★ 到金鹏海参专卖店查询；

★ 会员可凭消费记录单校对积分。

第六条 保密协议

成为本公司会员之后：

★ 对本公司为会员提供的各项优惠政策和服务予以保密；

★ 我公司承诺对会员的个人信息严格保密。

第七条 优惠政策及服务内容

★ 会员持卡到专卖店购买所有金鹏产品，可享受打折优惠（特价商品除外）：银卡会员9折；金卡会员8.5折；VIP会员8折。

★ 会员在专卖店各种特价活动中享受优先购买权，具体活动以活动当天海报公布为准；

★ 公司不定期针对会员开展专属优惠活动；

★ 会员有机会参加公司举办的健康普查；

★ 新产品上市及优惠活动信息优先通知会员；

★ 专卖店不定期以赠送、免费邮寄等方式向会员发放海参食谱及海参知识资料； ★ 专卖店为会员提供“免费代存、代发海参”服务；

★ 专卖店为会员提供“同城内送货上门”服务。

第八条 制定晋升流程

★银卡会员各项积分累积300积分即可晋升为金卡会员；

★金卡会员各项积分累积1000积分即可晋升为VIP会员；

★会员达到晋升条件后，携带身份证到当地专卖店办理晋升手续即可。

第九条 附则

★ 会员加入本会视为同意本章程的规定；

★ 本章程自颁布之日起实施；

★ 会员联系方式如有变动，请在第一时间通知当地专卖店，以便本公司继续为会员提供服务。如因联系方式变动未及时告知，造成一切后果，由个人承担。★ 本政策的最终解释权、修改权归威海金鹏海产品有限公司所有。

★ 会员有权利、有义务参加公司组织的系列活动。如：海参知识讲座、团体旅游、年拜会及各种形式的宣传和联谊活动。

★ 会员有义务为金鹏拓展品牌知名度、发展会员、企业宣传等方面做出自己的贡献。

3、“现结”型会员制度的操作

“现结”型的会员制度表现为“先消费、后付款”，这是一种传统的买卖关系，通过消费积分表达会员的价值。

4、“预付费”型会员制度的操作

在会员制领域，“预付费”形式也具有很大代表性。对于采用“预付费”形式的会员制度，需要考虑“长期消费”和“一次充值”对会员等级的影响。一些企业以“一次充值”金额决定会员等级，相应的这些企业的充值卡的面额是确定的，会员的权益和历次消费没有关系，只和消费时持卡类别相关。一些企业虽然采用“预付费”形式，但会员等级和历次消费相关，会员卡上的余额决定会员是否能够完成本次消费。

5、以平台化和灵活性支持多变

不同企业的会员制度是不同，同一个企业的会员制度也可能变化，为了适应这种多变性，金鹏会员制采用平台化策略，具体表现为：

★ 以会员价值为治理要素：治理会员的核心价值，为企业创造利润。★ 以积分量化会员价值：以数字量化会员价值，直观反映会员贡献。

★ 量化规则模型化：自定义企业的会员价值量化模型，支持量化项目、量化参数自定义，为会员制度的制定和更新提供全方位支持。

★ 操作形式阶段化：对会员支付、会员消费进行划分，对“现结”、“预付费”等多种形式统一处理，支持企业业务多样化。

六、如何发展会员

根据公司现状和市场现实情况，会议营销是当前投入小且比较可行的方法，既可以快速有效发展会员，而且对品牌知名度的建立，起到一定的巩固作用。

会议营销的切入点在于消费与市场已经饱和，但产品适合于推广，功效能够接受考验，海参产品正是如此，就从现有的市场已经在运作的企业与产品来看，比较能够有支撑的当数功能性的保健品，比如能够解决睡眠等。而一般的免疫调节产品就不适应，这与我们操作的市场消费心理有关，如果条件具备，运作会议营销就轻松些，成功的机会就比较大。

前期宣传：

（1）主要以高档社区为单位，搞老年活动，以奖品形式或者以保健讲座形式，慢慢渗透。（2）与当地商超联合，采取买赠形式，购物满一定额度，赠送会销入场券。活动结束可以适当小礼品相赠。

一段时间以后，集中搞大型会销，现场入会给予奖励，金额越大会员折扣越高。会场宜选择酒店或者大型的中老年活动中心等，规模较大，需用设备主要采取租赁形式。会销现场注意布置彰显品牌的横幅，大幅海报等，工作人员佩戴工作证。当会销步入正轨后，也要不断地从当地电视民生栏目或报纸宣传自己，以公益新闻事件的形式创造宣传，费用低，且效果佳，比如：

（1）金鹏海参向敬老院捐赠产品。

（2）金鹏海参向媒体关注的病人献爱心。

6.网吧开业会员营销策略 篇六

网吧的会员机制

客户关系管理是企业的重大经营课题，对竞争激烈的网吧行业来说，高端客户的维系尤为重要。

网吧采取会员制营销，目的在于建立和培养顾客忠诚度，促进网费预销售。

会员制度的营销，在具备优质的服务的前提下(服务内容根据各网吧情况定)，可以尝试办理会员无折扣，达到一定的条件时，(各网吧自行拟定)给予网费返还。

除日常的会员价格优惠和充值赠送策略之外，使用积分制方法，一段时间后会员凭借积分获得其他形式的赠送，可以增强会员的活跃数量，增强对会员顾客的控制力。在充值只有小额赠送时，可以采取这种方式操作。

明星会员制，等级会员制，可以对忠实会员，消费时长较长的会员，以及对门店有合理化建议，活动参与性强的会员顾客，在另外形式上进行表彰，提高他们的美誉度，增强网吧对他们的粘力。减少同业之间因价格竞争导致的会员顾客的流失。

利用会员顾客发展会员，也是一种行之有效的办法。

以老带新既可增加新增会员的顾客数量，扩大口碑宣传，也能提高老会员的美誉感，给他们增大人情魅力。

以老带新是会员机制一种新的延伸办法。包时段和包夜，也可借鉴此活动方式进行，但不宜大量进行。

以老带新活动，可以采取发展一名顾客奖励一定机时，或被发展新会员充值获取赠送时，老会员按该会员赠送金额的一定折扣比例形式予以奖励。

会员价格低时，会员占比宜在30%-40%;

会员价格高时，会员占比宜在60%-70%;

会员策略的注意事项

会员策略要解决消费时长延长，和增大消耗的问题，要不储值过高，会在相当长的一段时间内降低门店的营业额。

目前网民消费时长一般在3.5-4.5小时之间，以平均资费在2.2元，充50元以上额度为例，正常充值储值消耗周期一般在7-15天左右。

一般而言会员储值消耗最大天数不超过30天，宜控制在15-20天之内。

会员策略应该是一种促销策略，而不是作为价格策略来实施。

会员较少时，可以适度增大赠送额度;会员较多时则降低赠送额度。

在价格恒定的情况下，可以采取每周三天或四天，周末两天充值赠送的方式来提高实际单价。

时长延长

一、合理的设置小包时段

以4小时或5小时作为基本单元，设置比较优惠的包时段价格，会员单价略低于会员最低充值赠送额度的折扣价，临时卡略高于会员最低充值赠送额度的折扣价。

包时段价格设置时，每小时低于会员价格0.2~0.5元即可，过低的包时段资费会降低上网收入。

二、合理的利用饭点的低谷时间

在设置时间点时，把13：00、18：00之前，含这时间点的时间，合理的设置进去。4小时小包时段时，时长为9：00-13：00，14：00-18：00;5小时包时段，时长为8：00-13：00，13：00-18：00。

储值消耗

充值无赠送方式

1、送包时段劵;

2、送包夜劵;

3、送抵扣劵，但只能在非节假日使用，有使用时间期限，一般以一周为宜，此卡可转让他人使用;

4、送与生活相关的日常消耗品;

5、每季度一次积分兑换，需配合充值无赠送活动，积分兑奖以抽奖形式进行;积分可兑换点卡，网费，礼品，由顾客任选。

积分兑换后需要清零，会员也可以选择累计积分兑换。积分累计时，每年年底普通会员按1.2倍计算兑换积分，高级会员按1.5倍积分计算兑换，尊贵型会员以2倍计费计算兑换积分。

例如：

每天下午17点、晚上20点、23点，分三个时段进行“抽奖欢乐送”活动，每项充值抽出10名顾客，奖品有饮料、打火机、布娃娃等，中奖率百分之百。

充值金额：

充值10元;

充值20元;

充值50元;

充值100元。

对应奖品：

打火机;

饮料;

布娃娃。

充值有赠送方式

1、充值以50元额度为起点，辅以较大额度的赠送额，以分月返还形式进行。一般以两个月，两个半月形式进行，建议不要返还时长不要超过三个小时。

2、会员卡可采取购物，予以卡内扣费形式操作。

会员等级策略

1、普通会员：只享受积分换网费或者达到点数兑换奖品;

2、高级会员：享受以上权利外，可以享受茶水，和一些个性服务;

3、尊贵型会员，提高电影、MP3、手机铃声拷贝服务，年底返利或每年集中旅游一次等等。

每个会员等级人数，需要门店根据实际情况计算后再确定人数。高级会员，尊贵型会员总量不能超过机器台数的1.5倍。网吧活跃会员占比一般占会员总量的20%-30%，高级会员和尊贵型会员占比一般以不超过活跃会员的10%为宜。

会员商圈消费

可以和网吧周边的电影院、酒吧、电玩游戏城等商谈，小范围合作，赠送服装店会员打折卡，电影票，优惠卡之类的利好措施。

会员资费策略

资费可以采取闲时、忙时、节假日、包时段复合方式进行。当设置节假日会员和非会员同一资费时，该区域节假日空机总量不能超过自己门店的数量。

闲时通过较低资费来提升网吧人气，忙时和节假日则用来做营收。

会员资费以一个区域等同，或略高于周边网吧会员资费，保持一定的竞争优势，又不至于整体会员价格偏低。高端区、卡座、包房视实际情况，可高于同业资费0.5-2元。

增大会员储量

网吧如同池塘，会员就如同池塘里的鱼。只有鱼多了，我们的收益才能得到保障。

在校区网吧新生开学时，工厂区每年招工的高峰期，开展对新办会员加大赠送，或者充值一定额度，免卡工本费的活动，可以快速的吸纳顾客进去成为会员()。

7.会员制与数据库营销的关系研究 篇七

从市场营销的本质即以顾客价值为核心, 数据库营销实际上就是保持价值, 主要目的是获得顾客、保持顾客, 从而实现顾客忠诚, 最大限度实现顾客价值。从会员制数据信息中获得顾客信息, 再通过数据库营销将顾客的价值最大化, 是会员制与数据库营销价值的重要体现。

一、数据库营销对提升会员制的作用分析

第一, 数据库营销理念是提升会员制效果的基础

会员制在我国的发展已经有一定的基础, 在对会员信息收集方面得到很大的发展, 现代营销中如何有效利用会员信息成为今后研究的重点。会员制中对会员信息的收集非常广泛, 但是这些信息是否真正能够在市场营销发挥真正的作用还有待调研。数据库营销能很好的解决这个问题, 数据库营销的理念就是通过收集和积累会员信息, 运用一定的方法对会员信息进行数据挖掘, 再分类对这些消费者制定不同的营销策略。数据库营销理念是把数据库营销应用在会员制中的基础。

第二, 数据库营销技术是提升会员制效果的核心

数据库营销中, 对数据分析的技术飞跃发展。数据分析通常需要掌握各种数据统计软件, 还有数据分析工具, 例如, 柏拉图、相关分析、回归分析、ANOVA分析等。这些数据分析方面的技术以及软件就是对会员信息分析处理的核心问题, 如果这些问题被解决, 那在对会员信息的数据挖掘过程中就会有事半功倍的效果。而数据库营销技术能够有效的利用会员信息, 通过数据分析、数据挖掘以及营销策略制定等来挖掘会员信息的有效值, 解决对会员信息利用不充分的问题, 达到提升会员制效果的作用, 因此数据库营销技术是提升会员之效果的核心。

第三, 数据库营销团队是提升会员制效果的关键

任何一个项目都会有他的项目团队, 数据库营销既然被应用, 那就不能缺少它的团队。如果说数据资源和分析技术是提升会员制效果的核心和基础, 那么这个数据库营销团队就是它的关键。团队力量是数据库营销中的软实力, 是在提升会员制效果中不可或缺的因素, 会员制的应用需要智慧的支持。同时团队这个因素也是最不容易被控制的。

第四, 数据库营销环境是提升会员制效果的保障

会员制中的会员信息提供数据支撑, 数据库营销理念奠定思想基础, 数据库营销技术提供核心支持, 营销团队把握关键方向。市场营销中, 数据库营销是今后发展的重大趋势, 营造一个良好的数据库营销环境是每个企业共同追求的, 在这个大环境下, 数据库营销才能够更顺利的把数据库营销应用在会员制中, 因此数据库营销环境是进行保障。

二、会员制对数据库营销的作用

一般情况下, 会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入, 而加入会员制组织的客户称为会员, 会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现, 会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。会员通过会员卡来消费, 消费记录也同时被保留在企业的数据库中。而数据库营销是在掌握客户信息的前提下, 利用工具对客户信息进行挖掘, 得出有效的营销信息。数据库营销中, 顾客信息是最重要的资源, 因此, 会员信息是进行整个数据库营销的基础。

随着对数据库营销与会员制中存在问题的逐步认识与加深, 国内外越来越多的学者认为会员制是数据库营销的基础, 数据库营销是会员制价值的重要体现。通过对会员数据的收集与提炼, 随着数据库营销的步步推进, 将来会员制与数据库营销可作为企业与客户之间联系的一个纽带, 完全可以使企业在营销层面深耕细作, 步入蓝海, 赢取更大的利润。

参考文献

[1]孙睿.会员制零售企业数据库营销的实施.网络财富, 2006年12期.[1]孙睿.会员制零售企业数据库营销的实施.网络财富, 2006年12期.

[2]王方华, 陈洁.《数据库营销》 (2006) 上海交通大学出版社出版.[2]王方华, 陈洁.《数据库营销》 (2006) 上海交通大学出版社出版.

[3]塔普.《数据库营销》.机械工业出版社出版, 2011年10月.[3]塔普.《数据库营销》.机械工业出版社出版, 2011年10月.

[4]李守强.《封闭会员制下的数据库营销》.北京, 经济科学出版社.[4]李守强.《封闭会员制下的数据库营销》.北京, 经济科学出版社.

8.合生元：精准化会员营销 篇八

会员平台

2008年，合生元奶粉品项刚一上市，会员数量猛增，当时只能通过电话为会员积分，2009年，妈妈100会员平台上线，开始发挥威力。

妈妈100平台向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机，通过POS机发展新会员，发放妈妈100星座会员卡，让会员积分，兑换产品，采集会员购买行为数据，建立完善的会员数据库。

从妈妈100会员平台，合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道，卖给了哪些会员。门店和合生元的目标是完全一致的，这些顾客不仅是合生元的消费者，同时也是门店的高端客户，合生元和门店都希望黏住这些高端客户，这使妈妈100会员平台得到门店的大力支持。

合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力，还发展了大量会员，把客户黏在平台上，更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据，这是下一步做精准营销的重要基础。

精准营销

面对庞大的会员客户群，合生元妈妈100通过会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。

经过总结，合生元形成了一套客户RFMCL评价模型，按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类，不同类别的客户相应地有不同的售后策略，针对基础模型再纳入180多个指标，是合生元客户价值需求的基本维度。

合生元认为做精准营销的关键在于从数据中总结出信息，从数据挖掘中总结出知识，分析统计报表背后的消费行为逻辑。

合生元实施精准营销计划，启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户、新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。

在合生元，育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统，快速获取会员名单、购买记录和营销策略，对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息，配置相应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。

客户关怀

在对大数据库营销的基础上，合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大功夫，对消费者的消费心理需求也理解得更加透彻。

母婴类顾客有两个重要特征：一是高关注，怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注，育儿过程的生理和心理变化，遇到哪些育儿难题，买什么奶粉、辅食、服装、玩具，妈妈们都非常关注。二是高互动性，80后、90后妈妈育儿经验缺乏，虽然有些妈妈看了许多书，但还是无法解决现实中碰到的问题，需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。

在精准化会员营销实践中，合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访，面对面与消费者互动，让妈妈们更好地解决育儿问题，让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。

母婴行业做会员平台、精准营销，不仅仅是冷冰冰的数据库营销，还要有更多的人性关怀，分析数据背后的情感逻辑，关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。

妈妈100会员中心通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题，并且针对不同的顾客，设置不一样的活动和优惠，发送“定制短信”，让顾客感知合生元是为“我”服务。

互动营销

会员是一种资产，资产放在数据库里不会增值的，关键是对会员资产进行经营，通过与客户互动，让顾客动起来，这是会员营销的关键。因此，从2012年起，合生元更加关注与消费者互动，尤其是与消费者面对面互动。

如何加强与消费者互动？在线上，妈妈100会员中心推出手机移动应用，建立线上社区，会员不仅可以找到附近的门店，还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时，开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。

在线下，妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动，解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题，引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程，从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包，面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识，解决她们的育儿困惑。

大数据时代的营销智慧

艾瑞数据显示，2012年中国母婴网络购物市场交易规模达到610亿元，约占中国网络购物整体市场的4.3%。面对如此大的消费群体，如何借助电商平台的优势，利用其高效的数据收集分析能力实现精准营销，成为母婴商家关注的焦点。

未来，借助电商平台进行的大数据营销也成为其未来发展的重点。在大数据营销时代，企业的任何投放带来的点击率、转化率和销售，网络舆情，都将以数据呈现，而如何利用大数据的价值，对于企业而言，都是“技术性”的挑战。

当然，需注意的是随着大数据时代的来临，数据的量是巨大的，呈现无规律分散的；对于母婴产品营销人员而言，如何在海量的大数据中，通过合理的方法找到有帮助的数据，并且将预算合理的分配在为数众多的数据来源的平台上——这对母婴企业和营销人员来说都意味着巨大的风险。

9.会员关系管理营销方案与执行 篇九

作为企业，要想快速盈利，就需要拥有持续稳定的消费群体。会员制是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多行业都采取这样的服务模式，以满足新兴的市场需求。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，而且容易出现遗漏、误差等，从而降低了会员的服务体验。

为了加快对信息处理速度和避免差错，由青牛（北京）技术有限公司面向企业客户设计开发的、全球首款基于桌面的轻量级通讯及信息化管理营销平台—青牛商机便应运而生。

以客户为核心拓展会员市场

很多客户在认可了一家企业之后，往往会选择性的到这家企业进行消费，发展成为企业的会员。青牛商机通过电话、短信方式和客户进行良好的沟通，并对客户的信息进行非常细致的管理，客户的信息、消费记录等还可记录储存。这让许多会员客户感受到了尊贵之感，同时，还为开发出新的会员客户树立了良好的企业形象。

有的企业在经营中会遇到这样的问题，当客户打电话进行预约后，不知道对方是不是会员，是会员的客户还要进行繁杂的认证，这让许多会员客户感受非常不好。此外，会员用户办理会员卡成本较高，会员卡忘带或者会员卡的滥发，给客户感觉发会员卡作用不大。青牛商机可以把客户的手机号码直接作为会员卡，有效的解决了携带会员卡的麻烦，在每一次的客户来电后，青牛商机能够立刻弹出客户的资料信息，包括电话号码、客户姓名、会员类型、预约历史等，服务员可以立刻叫出客户的名字，并利用针对性的话术服务于客户，提升客户的满意度，拓展会员市场；

重细节，开展会员关怀

在细节上，青牛商机也做到毫不含糊，青牛商机系统能够筛选出近期需要过生日的客户，进行客户关怀。在节假日或者纪念日里，青牛商机也会通过短信的方式给客户送去温暖。在有了新的服务项目，或者赶上做新的营销活动的时候，青牛商机也可以通过其短信群发的功能通知新老客户，在细节上关怀客户，让客户感受到企业的用心。

10.会员制营销 篇十

协会简介：1.圆梦市场营销协会成立至今第三年，虽属幼年，但所有理事正以不同的面貌将协会发展壮大，协会的影响力也与日俱增。协会工作的首要内容与社会营销工作有密切联系，同时又外界企业高低层人员多有联系，对市场调查分析及策划有较深认识，可以帮助商家做相关的资料收集

2.当代大学生也越来越懂得营销的重要性及简直方面的讯息，而我们营销协会正式专于这方面的营作，取得学生的关注是肯定的。3.协会在上个学年的大型歌舞比赛取得圆满成功，圆梦市场营销协会的名号更深入人心。

4.根据近期的观察，我们的新成员有着更好的能力和更创新的思维，这一次的大会将会获得圆满的结果

活动主题：新的希望，圆一样的梦

活动目的：将协会的有关信息传达给协会新成员，让新助理及会员进一步认识本协会，同时，听取助理及会员的意见和建议以完善协会时期逐步成长，提高协会影响力 活动时间：2010年10月23日晚上7：00 活动地点：CR107 活动组织单位：圆梦市场营销协会

活动对象：圆梦市场营销协会所有会员、助理、理事 活动流程：

1.秘书部负责会员签到，并发放会员证 2.秘书长宣布大会开始

3.会长发言，介绍协会历年工作成绩及本年度工作展望，阐述协会发展理念

4.创始人周天恒的致词

5.副会长侯凯的发言，并对本学年本协会的活动计划作介绍，对各会员进行分配到各部门管理并说明会员分管制度

6.副会长石菲菲向各位公示协会的各活动的开销特别是会费的使用，使各成员明白会费的使用情况及作用

7.各部门代表上台介绍本部门职责及公布本协会工作计划及培训计划

8.协会风采展示（视频），讲解员讲解视频 9.表彰理事和老助理

10.会员提问、理事、助理回答 11.结束语，会员大会结束 12.所有成员合影留念

13.活动闭幕，工作人员留下清理会场

活动优势：1.本活动在大会的正常形式基础上做相关的调整，除掉严格的死板特征，大会组织成员一随和心态进一步与会员交流协会信息与当今社会营销发展，内容涉及校周环境的营销工作，赞助方可提供自方企业资料以作宣传；

2.活动面向全校协会会员，但参与成员可为全校集体学生。大学的新成员正不断地朝理性思维方向转化，为竞争与未来的工作，相信会有兴趣的非协会成员与会求识解疑； 3.活动举办期间介绍营销方面的知识，商家可根据己方公司有事或经验给与会成员提供相关资料，该项事宜细商；

4.活动结束后若赞助商有需要可商议在校内作承受能力上的市场调查分析，同时可介绍或商议本协会会员与商家日后的兼职联系，商家若有需要可直接联系，整体组织的工作人员相信会比必定的兼职人员更有工作积极性，同时也更负责任；

5.协会有不同程度参与兼职工作的成员，商家若有需要可做不同方面不同程度的探讨。协会承诺诚挚为商家服务。

宣传方式：

1横幅宣传：已引起广大师生注意，横幅上可写清地址及联系方式，但赞助商自定横幅，且不包括在赞助费内

2.海报宣传:将赞助商服务项目色彩化感性化，发扬商家企业文化 3.宣传单派发：发放至宿舍，保证全范围宣传

4.设点宣传：提供场地及人力，赞助方工作人员可零距离与学生接触5.不定义：在学校允许的形式范围内作别样的宣传，该方式由赞助方

自拟，详细内容可协商

经费预算：

1.会场布置： 气球2x5.00=10.00元

彩带5x2.00=10.00元 海报纸2x1.00=2.00元

2.会员证：100元 3.表彰奖品：100元

总计：222元

活动主要负责人

11.创新营销联合会会员展示专区 篇十一

由social@ogilvy与Branded共同策划，以评估社交媒体潜在商业价值为己任的Social Media Matters（简称SMM）9月10日在香港举行了第二届峰会。超过650位主管级以上企业代表、250个知名品牌和30位主讲者亲临现场，从“便捷”、“创新”、“信息”三大板块共探社交营销。

会场分享了社交媒体四大趋势：能掌握智能手机社交化应用会是制胜关键，清楚的投资回报率才能增加运用社交的正当性，真心倾听才能创造共鸣，以及做好规划与准备才会有好的体验。

多家企业分享了基于社交媒体展开的社交营销制胜术：传统汽车品牌福特公司的社会化媒体全球主管Scott Monty发表的主题演讲“信任赤字”，阐释了“如果你的产品很棒，那就不要怕，让你的消费者去写出剩下的故事“的理念； NIKE将社交网络形容成一个大Party，每个人都有自己的角色，而所有的Campaign都围绕Party中的角色设定来发想并落地；可口可乐、雅诗兰黛等品牌分享了自己优秀的互动案例。

人人公司CMO江志强先生代表社交平台，在现场与李宁品牌的对话则表达了人人对于社交营销的最新见解：多平台社交营销才是社交营销的主流。品牌方需要根据不同平台的定位和人群设置KPI并发想策略落地创意，监测机构实现跨平台效果监测有助于整个行业良性向前发展。Ogilvy TV会后专访江志强先生时，他还表示，社交平台创新与品牌推广需求互为促动，精彩创意也因此不断迸发。（SY）

缔元信“TA心通”亮相 领跑“大数据α”时代

8月29日下午，大数据α·缔元信新品发布会在北京神舟国际酒店隆重召开。中国互联网协会秘书长助理石砚升、缔元信CEO秦雯、总裁梅涛及业界同行、媒体精英纷纷相聚于此，见证了国内首例大数据应用产品“TA心通”首秀。

TA心通是基于DDMP（缔元信数据管理平台）开发的一个用户行为分析平台，平台上记录着某一行业用户的网络浏览行为，包括访问轨迹、用户画像等。命名为“TA心通”，是源自TA——Target，意味着目标受众，心通的灵感源于“读心术”，读心术通常指较会察言观色，懂得心理学，读懂人的心理暗示，而“心通”的意思是通过这一产品可以了解到目标受众的行为轨迹、用户画像，可以预测和推断出目标受众的下一步消费行为和消费趋势，与“读心术”异曲同工，同时特别强调该产品在对用户行业分析上的强大分析特点。

目前，国内基于大数据应用的产品还不多，缔元信经过5年对大数据的潜心钻研和积累，在大数据火热的当下强势推出该产品，助力企业、营销机构和网站定位精准营销。发布会现场，缔元信产品副总裁牛程以TA心通汽车版为例，现场演示了该产品的功能和特点。牛程表示：TA心通可以尽可能多地记录海量用户较长时间连续性的网上行为路径（包括跨域行为），最终将原本割裂的信息串联成一条完整的数据价值链条。（SY）

12.化妆品专卖店营销把会员管理起来 篇十二

怎样进行有效的会员管理?

做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种:一是通过会员购物来积累积分,可以进行积分兑换,二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠,并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍,所以开发新顾客是首先的,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如一次性消费产品慢多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等,根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准,如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式,增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的返店几率。

根据顾客心理划分会员

物以类聚,人以群分”,如果按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如挂件、卡通小玩具,时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话,经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护,能一直有年轻美丽的容颜,青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点,或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求,结合专卖店的特点,找到满足他们欲望的途径,从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后,就要针对会员消费习惯和水平的不同,制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河,即顾客第一次在化妆品店购买产品以后,在3天后进行电话跟踪,询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等,这样会增加顾客对化妆品店的好感,为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪,此时顾客已使用产品半个多月,使用产品也会有一定的感想,这时应询问产品使用的情况,给顾客解答一些美容知识,同时邀请顾客光临化妆店,享受一些其他的售后服务,可以告知店里专为她特意准备一份礼品,让她在某某时间过来领取,增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话,询问产品是否用完,并告知店内最近有什么活动,还可以使用一点小技巧,如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客,将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完,购买的几率则大大增加。

展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味地去支配顾客,而也应该建立起一种深度沟通的模式,让会员有参与店面活动的机会,有表达自己需求和意愿的渠道,会员月刊就是一种比较好的方式,通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息,而且可以刊登一些会员来信和照片,来调动会员参与的热情,增加归属感,培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节,沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,以电话回访为例,打电话时间应在上午11-12点,或下午4-5点,因为这个时间段工作通常不会太繁忙,打电话时应该注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感。同时,回访的时间不应太长,掌握在3分钟即可,最后做好回访记录。

另外,会员过生日赠送礼品是重中之重,也可以通过短信祝福会员。一声问候,一个祝福,换来的可能是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员,从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通,使会员感觉店员像老朋友一样,才会经常地光顾。

不断发展扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础,有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说,如果会员数量超过600人,便可以保证它的正常运营,(每个会员年消费300×600人=180000元)。同时,一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一个月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟通,并告知促销活动时间,因她是我们尊贵的会员,感谢她一直以来的支持,店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来,同样也可以得到一份礼品。同时表示,这次推出的活动非常优厚,她是第一个接到电话的,让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足,是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动,受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客,购买几率是非常小,是很难带动销售的。如果有会员600人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买产品,假定每人消费100元即可产生10000元的销售额,活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客,活动成功的几率就会大大提高。实践证明,同样是组织促销活动,通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较,会员参与活动的几率要比普通的宣传高出几十倍,在参与活动的过程中,会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远地超过普通的顾客,这就是会员的魅力。在会员促销方面,杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色,其通过共享专卖店里的会员资源,宣传和销售敲单到位,在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面,每次促销活动都可以轻松过万。

13.会员制营销 篇十三

入会须知

年满16周岁的公民可申请加入;

会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用;

会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格;

会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额;

会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除;

会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。

会员或汉庭星空(上海)酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：

1)不再使用汉庭会会员预订服务。

2)结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。

3)通告汉庭星空(上海)酒店管理有限公司停止该会员的服务。

结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。

结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。

会员卡储值功能

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汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。

您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。

您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。

一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。

发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。

会员卡挂失与补办

会员卡挂失

如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：

1)汉庭连锁酒店前台

您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失

2)汉庭网站

您可以通过会员卡号(限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡);

已通过验证的手机号码、Email;

注册登记的用户名;

并输入您的密码，登录汉庭网站 [] 为您的会员卡挂失

3)4008121121

您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失

会员卡补办

请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。

储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。

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对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。

会员卡常见问题

一个人能否申请两张以上的会员卡?

非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。

购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么?

非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

通过汉庭网站购买的会员卡到门店如何获得实体会员卡?

如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。

通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡?

如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。

会员卡会过期么?

如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。

去前台登记是否要出示汉庭会会员卡?

请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。

入住时我忘记带会员卡了，怎么办?

如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇;如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。

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我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么?

可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享受会员待遇。

我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样?

储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。

我如何开通储值功能?

您好!如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”—“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。

向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?

您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。

我储值的金额是不是只能用来支付房费?

不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。

假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?

没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。

我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以?

或者临时从卡里面取钱可不可以?

非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。

我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票?

非常抱歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。

我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?

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可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。

我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期?

请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。

我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店?报名字可以么?

没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。

我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?

可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的。

我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么?

如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。

为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样?

海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。

我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么?

不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。

积分兑换常见问题

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积分可以用来干什么?

积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。

如何使用积分兑换礼品?

如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。

我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗?

抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 [] 查询，所列礼品图片仅供参考。

我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?

因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。

是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友?

可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。

我可以让我朋友兑换礼品么?免费房呢?

可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-51539488，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。

是否可以指定礼品的颜色或型号?

抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。

我刚申请兑换的礼品是否可以取消?

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礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。

我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来?

一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。

已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分?

非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。

如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办?

请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。

我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?

礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。

我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办?

如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。

我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房?

不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121。

我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么?

您好!汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。

积分计算常见问题

积分是如何累计的?

预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为

1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数)，除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒

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店双床房的价格为200元(持卡人本人入住)，同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200(房价)*2(积分系数)*2(间夜数)。

积分是否有有效期?

有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。

我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分?

汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。

我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?

对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。

我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?

会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。

如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计?

如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。

我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计?

可以，只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分;时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。

我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上?

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非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。