浅析如何提高公安党组织生活质量

浅析如何提高公安党组织生活质量（7篇）

1.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇一

党支部如何提高组织生活质量和效果

党内组织生活是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。但有少数基层党组织在开展党内生活方面还存在一些问题，如，思想缺位、认识不清；流于形式、效果不佳等。因而，严格党内组织生活，提升党内组织生活质量，要从以下几个方面加以改进。

要把握党员需求，不断增强党内组织生活吸引力。提升党内组织生活质量，关键在于准确把握党员实际需求。要实行“组织生活计划”制度，采取“1+X”模式，结合各党支部党员思想实际，制定支部组织生活计划，并根据工作开展情况灵活调整。要实行“组织生活项目认领”制度，由党小组和党员个人牵头承办活动，有效调动各方积极性。要在抓好政治理论学习的基础上，突出业务知识、法律知识等重点内容，努力将党内组织生活打造为党员提升素质、增长知识、陶冶情操的综合平台。

要创新活动形式，切实增强组织生活实效。一是“谈”。坚持将学习与思考相结合，开展“大家谈”等活动，引导党员干部围绕当前党内重要工作、党员关心的热点问题等开展专题讨论，积极引导党员主动思考、主动学习，有效提高党员学习的积极性。二是“讲”。一方面，要认真落实领导干部上党课制度。领导干部原则上每年结合工作实际轮流上一次党课，党组织书记结合当前工作重点适时讲党课；另一方面，要积极开展“季度大讲台”、“党课大家讲”活动，组织党员走上讲台畅谈个人学习和认识，给党员提供展示自身才华平台。三是“看”。充分利用党员电化教育平台、干部远程教育频道等党员教育资源，组织观看党员电教片、先进事迹报告会等，用鲜活的事例、生动的内容让党员接受最直观的教育。四是“走”。把党内组织生活场所搬到室外，组织党员走出“空调房”，到工作第一线去感受，到先进基层组织去体验，到艰苦一线去锻炼，让党员有对比、有体会、有目标、有行动。五是“比”。结合学习内容，广泛开展各类知识竞赛、党小组综合评比等活动和各类达标争创活动，将学习内容融入活动之中，通过活动促进学习，营造浓厚氛围。

要深化考核评比，推动形成正确导向。要有效发挥考核评比的“指挥棒”作用，以考核+评比的模式来推动党内组织生活质量提升。制定“三会一课”制度规范性文件，做到有章可循。严格对照相关规定的具体要求，将党内组织生活开展情况纳入党建工作考核范围，按照党组织隶属关系，由上一级党组织实施考核，考核结果作为党组织集体、党组织负责人考核的重要内容。探索开展“最佳组织生活”评比、“党课擂台”等各具特色的评比活动，以点带面，不断提升党内组织生活工作质量。

2.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇二

一、汇报要遵循的基本原则

1、遵守时间规定。

支部至少每两个月组织一次专门用于汇报思想的党小组会;结合民主生活会等时机, 支部党员大会每半年至少组织一次, 集中党员进行汇报;个别汇报根据需要进行, 但一般每月不少于一次;外出三个月以上党员应当每月以书面形式向党支部汇报一次思想。

2、尊重党员的主体地位。

党员参与党内组织生活, 彼此之间是平等的。因此, 不管是党员向支部、党小组汇报思想, 还是向相关负责人汇报思想, 汇报者与接受汇报者彼此之间应坦诚相待, 互相尊重, 实事求是, 尤其是接受汇报者, 更应尊重普通党员的主体地位, 尊重他们的隐私, 为他们在工作和生活中遇到的困难想办法解决, 重视他们提出的意见建议, 并认真抓好落实。同时, 应当为他们创造汇报条件。从实际工作和精神上给予鼓励, 使党员愿意主动向支部汇报思想。

3、注重实效。

接受党员汇报要把握内在的特点和规律, 突出实际效果。因此, 在组织党员汇报时, 注重思想上的碰撞, 引导党员汇报深层次的问题, 提有建设性的意见建议;注重搞好教育, 提高党员理论水平, 增强汇报理论性和层次感;注重加强引导, 鼓励党员主动思考, 为单位发展和个人进步出谋划策, 汇报有深度的思想。

二、汇报的主要内容

1、近期的思想、学习和工作情况。

支部和接受汇报的相关人员要了解党员入伍前后的简历、个人基本情况、入党时间、党的创新理论学习情况、先锋模范作用发挥情况, 以便针对性开展工作。党员汇报近期思想、学习和工作情况时要讲真话、说真情, 实事求是地进行汇报。对个人情况不能以点带面, 点到即止, 要分析深层次的问题, 及时对思想、学习和工作情况进行归纳和梳理, 找出一些规律性的内容和深层次的问题向组织汇报。

2、执行支部决议和完成组织交给任务的情况。

党员要严格遵守支部决议, 坚决执行, 尽全力完成组织交给的任务。完成任务后要及时向组织汇报, 把好的工作方式、方法认真进行梳理, 形成经验和体会进行汇报, 并与其他党员进行交流学习。

3、个人婚恋、家庭变故以及亲人涉法、遭受自然灾害等情况。

党员产生婚恋矛盾, 家庭发生变故、亲人涉法、遭受自然灾害带来的家庭经济损失等个人无力解决的问题, 都要及时向组织汇报, 依靠组织解决, 汇报的方式可以由党员个人灵活选择。

4、推荐好人好事, 反映不良现象。

党员站位要高, 要善于观察和思考身边的人和事, 对在工作、学习和生活中表现的突出个人, 要及时向支部推荐, 对单位发生的一些不良现象, 要及时制止, 并及时向支部汇报, 发挥好党员的桥梁和纽带作用。

5、群众及本人对党支部工作和支委成员的意见建议。

党员要关心单位建设, 积极听取群众对党支部工作和支委成员的意见建议, 要联系实际认真总结, 及时汇报。党员通过个人观察, 发现党支部工作或支委成员存在问题和不足时, 本人要先认真地进行分析, 查找问题根源, 提出意见建议, 再主动向支部进行汇报。

三、汇报的主要对象

1、普通党员。普通党员向支部党员大会、党小组会汇报或向支委、党小组长个别汇报。

2、支委。

支委向支部党员大会、支委会、所属党小组或书记、副书记个别汇报。书记、副书记应落实双重组织生活制度, 同时还要向上级党委报告。

3、党小组长。

党小组长向党员大会汇报或向党小组汇报。党小组长还应当及时将党小组工作情况, 人员思想情况向党支部汇报。

4、在外三个月以上的党员。外出三个月以上的党员向党支部汇报思想, 以书面形式寄给负责支部日常工作的书记或副书记。

四、汇报的基本方法

1、集中汇报。

党支部根据实际情况, 制定计划, 定期组织党员以支部党员大会或党小组会的形式进行汇报。集中汇报时, 以个人思想、工作和学习情况, 执行支部决议和完成任务情况, 对支部工作和支委成员提出意见建议等内容为重点。以会议形式汇报时, 党员在会前要充分准备, 会上要做到观点鲜明, 条理清楚, 汇报内容有利于单位建设和个人成长进步。

2、个别汇报。

个别汇报重点反映个人婚恋、家庭变故、亲人涉法、遭受自然灾害情况、单位的好人好事和不良现象等。党员要分清汇报对象, 根据自身情况, 找出合适的汇报者和汇报方式, 汇报个人的问题。同时也可以利用网络发电子邮件等渠道进行个别汇报, 全体支部书记、副书记、党小组长应指定在某网站上申请邮箱, 并将邮箱号通报给所属党员, 鼓励党员以电子邮件的形式汇报思想情况。

3、集中汇报与个别汇报相结合。

党员需要向党员大会、党小组会或支委会汇报, 而自己对问题分析把握不够准确时, 可先向支委 (党小组长) 个别汇报, 在向支委 (党小组长) 汇报后, 支委 (党小组长) 要帮助汇报的党员及时梳理分析、理清汇报者思路, 汇报者再进行集中汇报。

4、书面汇报。

外出三个月以上的党员应当以书面形式进行汇报。口头表达能力较差或不善于口头表达的同志, 也可以以书面形式汇报。

五、汇报的时机

1、科学计划, 定期汇报。

支部应联系实际情况, 制定计划, 在党团活动日, 合理安排时间组织党员集中进行汇报。党员对支部有意见建议时, 还要科学调整计划, 及时组织汇报。

2、突发事件, 随机汇报。

部队在执行急、难、险、重大任务前, 党员的一些思想可能会影响任务的顺利完成时;党员与群众、其他党员发生矛盾和误解, 影响团结和安全稳定时;个人思想、工作、生活遇到实际困难, 或家庭遇到重大变故、遭到自然灾害等, 产生焦虑、悲观心理时, 都要及时组织思想汇报, 并认真分析研究, 确保党员队伍的稳定。

3、重要时机, 集中汇报。

国家、军队制定重要的路线方针政策, 党内组织大型活动时, 要结合党员实际, 围绕中心, 把握重点, 在学习的各个环节、活动的各个阶段, 及时组织党员汇报。

4、敏感时期, 专题汇报。

党员面临职务升迁、岗位调动或复、退、学技术、考学等涉及切身利益的问题时, 想法较多, 一般思想都比较活跃, 应针对具体的敏感时期, 以专题形式组织汇报。

六、汇报的责任分工

支部委员和党小组长要结合谈心交心活动, 主动靠近普通党员, 开展谈心, 了解思想, 接受汇报, 并根据掌握的情况, “对症下药”地研究解决思想问题。

1、支部书记、副书记接受全体党员的汇报, 主持召开党员大会、支委会。

2、支委成员、党小组长重点接受所属小组党员汇报。

3、书记、副书记接受在外三个月以上党员的书面汇报。

七、要解决好的几个问题

“支部建在连上”重在“建”, “建”的关键在于落实, 落实得如何, 直接影响到党支部战斗堡垒作用发挥的如何。针对党员思想汇报要落实好以下方面:

1、实施党员汇报登记制度。

对党员汇报的时间、内容、方式、方法等都要进行认真登记, 支部和党小组要建立《党员思想汇报登记本》, 确保党员汇报过程正规有序, 汇报内容系统规

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摘要：党员汇报制度是党支部加强思想政治领导的重要基础, 也是掌握党员干部真实思想、了解其事业心责任感的有效途径, 必须增强党员汇报思想性, 注重经常, 常抓不懈, 才能确保组织生活质量不断提高。

3.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇三

近年来，**县建设局高度重视党组民主生活会，充分利用民主生活会这一形式教育、团结、激励班子成员，收到了较好效果。

一、高度重视，精心安排。每次召开民主生活会，党组对会议时间、会前准备、会议要求都有具体安排。会前组织党组成员有针对性地学习《党章》、《党内监督条

例》、《邓小平文选》、“三个代表”重要思想、胡锦涛总书记关于科学发展观、构建和谐社会和加强领导干部思想作风建设等方面的重要论述，为开展批评与自我批评作好思想准备。

二、征求意见，及时反馈。为使民主生活会言之有物，有的放矢，避免流于形式，保证会议质量，会前党组在一定范围内书面征求群众的意见和建议，并将收集的意见和建议梳理综合，及时反馈给党组班子和班子成员。党组班子和班子成员对群众反映的意见和建议认真进行反思和剖析，为开会时的发言做好准备。

三、交心谈心，尽早沟通。会议召开前，广泛开展交心谈心活动。党组书记与班子成员之间、班子成员与成员之间坦诚相见，推心置腹。通过交心谈心，沟通了思想、交换了意见，化解了隔阂，达到了统一思想、增进信任、加强团结的目的。

四、发扬民主，实事求是。在党组生活会上，班子成员充分发扬党内民主，畅所欲言地开展批评与自我批评，存在什么问题讲什么问题，有什么意见讲什么意见。对他人存在的问题，不夸大其词，对自己存在的问题，不文过饰非。既直言不讳，又讲究方式方法，民主生活会始终洋溢着和谐融洽的氛围。

五、强化整改，务求实效。对民主生活会前征求到的群众意见，对民主生活会上查摆出的问题，会后党组班子都制定了具体的整改方案，明确规定了整改落实的时限，并以适当的形式公示公开，接受社会监督。

高质量的民主生活会，增强了凝聚力，振奋了精神，鼓舞了干劲。过去一年，建设局各项工作成绩突出，相继获得全县目标管理先进单位、全市建设系统红旗单位、全省建筑行业管理先进单位等荣誉称号。

4.如何提高民主生活会质量心得 篇四

目前，基层党组织民主生活会质量不高的问题普遍存在，主要是流于形式的状况比较常见，开展批评与自我批评不够严肃认真，解决问题的力度不够大，达不到预期的效果。为提升目前我市深入开展的创先争优活动成果，全面加强基层党组织建设，现结合党内工作实际，就如何提高基层党组织民主生活会质量问题，谈几点粗浅的看法。

一、在思想认识上，要做到“三个认清”

第一，认清开好基层党组织民主生活会，是坚持民主集中制原则的具体体现。民主集中制原则是我们党内生活的一条重要原则，严格按照这一原则来建设党，才能正确处理党内的各种关系，建立党内正常的政治生活秩序。如何处理好党员个人与组织之间、党的下级组织与上级组织之间，党员与党员之间，党的委员会内部各委员之间，以及“班长”与委员之间的相互关系，正确解决党内经常发生的种种矛盾，这是党内政治生活中的一个重大问题。解决好这些问题，关键的一条，就是通过党委(支部)开好民主生活会，促进民主集中制原则的贯彻落实。比如，经常开好党委(支部)民主生活会，可以强化“一班人”的“四个服从”意识，在党委(支部)内部造成既有民主，又有集中，既有朝气蓬勃、团结和谐，又有严密纪律的政治局面。

第二，认清开好基层党组织民主生活会，是统一思想认识，增进内部团结的重要举措。在平时的工作和生活中，由于“班子”成员对某一事物的看法所站的角度不同，加上受每个人的思想水平、阅历经验、思维方式等限制，认识必然产生差异。认真开好民主生活会，对于分清是非、统一认识、疏通思想、消除分歧、增进团结至关重要，实践证明也是行之有效的。

第三，认清开好基层党组织民主生活会，是加强党内监督的有效途径。加强党内监督，尽管有很多形式，但坚持民主生活会制度，通过开展积极的批评和自我批评，及时澄清是非观念和化解矛盾，对于增强班子成员的思想免疫力，不断解决好自身存在的问题，实行党内有效的监督是很重要的。近年来，我们市政协党组民主生活会和处级党员干部民主生活会，都较好地做到了“三个公开”，即：思想公开、敢于暴露个人思想上深层次的问题;工作公开，对工作中存在的问题敢于正视并主动承担责任;缺点公开，做到心胸坦荡，光明磊落，开诚布公，赤诚相待，较好地在党组织内部形成了地位平等、互相监督的良好氛围，有效地提高了民主生活会的针对性。

二、在具体方式上，要防止“五种偏向”

为保证民主生活会的质量，有“五种偏向”需要防止和克服。

一是借题发挥。有的同志爱借开展批评之题，把社会上的一些不良现象作为主话题，拿到生活会上漫无边际地愤愤议论，使严肃的党内生活会偏离了主题。

二是聊天应付。会前不作准备，发言时随心所欲，要么是三言两语，随便说说，要么是海阔天空乱侃一气，根本不触及自身的思想、工作、作风实际，把生活会变成了应付差事的“聊天会”。

三是谈论工作。主持人回顾整体工作，班子成员汇报分管工作，会议结束安排下步工作，把民主生活会开成了“办公会”。

四是评功摆好。自我批评隔靴搔痒，不接触实际，有的避重就轻，互相批评绕弯子、装糊涂。你对我报喜，我也说你好，结果是自我批评摆情况，互相批评提希望，把生活会开成了“摆好会”。

五是言行不一。比如有的同志表面上看起来尚能作点自我批评，对别人的批评似乎也乐于接受，但不能做到立说立行，批评过后，一切照旧。

三、在会议内容上，要突出“两个重点”

第一，要突出批评和自我批评这个重点。通过开展积极的思想斗争，增进党内团结，是基层党组织民主生活会的根本出发点和落脚点，也是民主生活会质量能否提高的关键所在。在生活会上把批评和自我批评这一重点内容落实要着重注意以下三点：首先是启发自觉。民主生活会开始之际，要组织“一班人”认真学习《党章》、《准则》和老一辈无产阶级革命家有关批评和自我批评的论述以及上级有关文件规定，启发大家的思想觉悟，增强开展批评的责任感和自觉性。其次是领导带头。党委(支部)正副书记要带头开展批评和自我批评，并注意做到，批评自己时要深入细致，问题点得准，根源挖得深，真正触及思想;批评别人时要态度诚恳，使人信服，不因职务高而盛气凌人，怎么批怎么是，怎么说怎么对;对待下级的批评时要虚心接受，不因刺疼自己而耿耿于怀，更不能会后报复。要带头讲真话，听真话;带头讲真理不讲面子;带头闻过则喜，有错就改，以自己的模范行动营造批评和自我批评的良好气氛。再次是坚持“三性”。一要坚持政治性。党委(支部)成员都分管着一定的工作，许多思想问题往往与业务工作有着密切的联系。在民主生活会上，每个成员都要围绕主题发言，联系工作但不具体汇报工作，提出对策但不具体部署工作任务，注重研究和解决带有方向性和政策性问题，注意分析和讨论带有普遍性和倾向性的问题，避免把生活会开成汇报工作或研究部署工作的会议。二要坚持原则性。批评要紧紧围绕思想作风、工作作风、生活作风上的主要问题来进行，不要在一些非原则问题上，一些鸡毛蒜皮的生活小事上纠缠，防止把批评庸俗化。既要允许批评别人，又要允许别人解释和申辩。对批评中提到的问题，会上认真加以解决，会后不犯自由主义。三要坚持科学性。批评和自我批评都应坚持实事求是，有一说一，有二说二，不隐讳自己的观点，不夸大其辞。批评他人要摆事实讲道理，有根有据，不捕风捉影，不空扣帽子，使被批评者心悦诚服，自觉纠正存在的问题。

第二，要突出制定整改措施这个重点。讲求实效，解决问题是民主生活会的基本出发点。通过开展批评和自我批评，找到了一些问题，摆出了一些表现，并分析出一些原因，但不等于问题的解决。关键是要迅速地加以改正。因此要有针对性地制定出行之有效的整改措施。制定整改措施要坚持“三性”：一是要体现针对性。不敷衍搪塞，不文过饰非，是什么问题就定什么措施，不一定非要面面俱到。二是要体现公开性。对干部职工反映的热点问题，制定措施时要听取群众意见，措施制定后要及时向大家公布，以便接受群众的监督，促使问题的改进。三是要体现务实性。不能让整改措施喊在嘴上，写在纸上，成为水中月、雾中花，要把真功用在解决问题上。比如，市政协党组在前不久召开的专题民主生活会上，由于较好地把握了开展批评和制定整改措施这两个重点，从而,使会议气氛、解决问题的力度，都较以前的民主生活会有很大进步，取得了实实在在的成效。

四、在组织程序上，要抓好“两个环节”

召开党组织民主生活会，既是一项严肃细致的工作，又是一项复杂系统的工作，必须按照规定，符合程序，每个环节都要到位。最重要的是要抓好以下两个环节。

首先，要充分做好会前准备工作。会前准备，主要包括五个方面的工作：一是确定会议主题。确定会议主题的依据是当前党的路线、方针、政策和上级重要会议、重大活动以及党委(支部)班子的思想、工作实际，或者是上级党组织直接安排的会议主题。不论是什么内容的会议主题，都要立足于一次民主生活会集中解决一两个主要问题。二是提前打招呼。正副书记要把召开会议的有关情况及时告诉党委(支部)成员，使大家做到心中有数，提前做好思想准备。三是广泛征求意见。会前，围绕解决的主要问题，党委(支部)成员之间应主动谈心交心沟通思想，交换意见，并采取多种形式，了解机关对党委(支部)的看法和评价。从而，为民主生活会能够有针对性地、有效地解决主要问题创造条件。四是要准备好发言提纲。围绕会议主题，党委(支部)成员都应该联系自己的思想和工作实际及群众的意见，认真准备发言材料，不开无准备的会，不讲无准备的话。五是提前向上级党委报告。会议主题及开会时间确定之后，应至少提前一周向上级党委报告，以取得上级党委、机关的指导和必要的监督。

其次，要加强对会议的组织引导。党委(支部)成员要自觉围绕会议主题踊跃发言，正副书记要注意及时正确地加以引导，启发大家发言的思路，为生活会创造一个平等、民主、和谐、舒畅的氛围。会议结束前，书记要归纳总结会上交流的思想，上升到一定的理论高度来认识。从而达到统一思想，增强团结，共同提高的目的。

如何提高民主生活会质量心得范文

民主生活会是党内政治生活的一项重要制度。认真落实这一制度，对于加强党内监督，增进团结，提高支部干部素质，发挥集体领导作用等，都有着十分重要的现实作用和意义。如何开好民主评议会，充分发挥民主评议在测评党员中的重要作用，本人认为重点做好以下三点：

一是提高思想认识。在开展民主评议会议前召开支部书记动员会，对各级党组织书记加强思想教育和有关制度学习，帮助他们了解民主生活会的意义和作用，使民主生活会与普通会议区别开来，提高思想站位，从加强党的执政基础和执政地位来认识把握。同时要广泛听取党内外人员意见，对支部普遍存在的问题和反映集中的问题要重点关注，把问题摆在桌上来讨论，不遮不掩，实实在在，敞开心扉，通过集中协商的方式，解决问题，使全体党员充分认识到民主生活会制度是一项解决党内矛盾的最佳方式。

二是营造互评环境。开好民主生活会的重点在于开展好自评和互评。只有把自评开展好了，互评的开展才能顺理成章。目前很多存在党员怕得罪人，不敢在会上指名道姓指出问题，针对这一点，需要我们支部书记带好头，率先垂范，从自身开始积极进行批评与自我批评，以高标准严格要求自己，主动剖析自己，对支部党员指出的问题，诚恳接受，虚心求教。同时要营造良好互评氛围，在自我批评时要深刻入微，在对其他人进行互评时要注意说话方式和方法，用诚恳平和公正的态度，指出对方的不足，做到既不夸大，也不缩小。对待别人批评也要虚心接受，切实解决实际问题，增进相互团结。

三是扎实整改。落实整改是体现民主评议效果的关键环节。有的支部开了民主评议只是填了表、交了差，流于表面文章，说多做少，很少进行推进落实，对民主评议评定的合格党员和警示党员也没有谈心教育，更不用提整改措施，针对这一点，需要加强上级对下级的民主评议检查，了解评定过程，甚至可以派人直接参与民主生活会进行督查，强化责任、靠前指导、从严要求，对出现的问题即时即改。同时要推动落实整改，以党支部或党小组为单位，根据评定结果，积极做好有关党员的谈心谈话、指导教育工作，建立谈话记录，方便随时了解党员整改进度。

如何提高民主生活会质量心得体会

民主生活会制度是我们党在长期的革命和建设实践中形成的优良作风，是增强党的生机与活力的一大法宝，是深入贯彻党的群众路线的重要载体和有力武器。

在召开民主生活会前，要广泛征求意见，开展谈心活动，搞好党性分析，准确查摆问题，切实把民主生活会的各项准备工作做充分。这就要求，各级党组织主要负责同志会前必须深入了解和掌握班子成员的思想状况，对民主生活会上可能出现的各种问题做到胸中有数。总体要求是，征求意见要在“广”字上下功夫，谈心活动要在“真”字上下功夫，查摆问题要在“准”字上下功夫，党性分析要在“深”字上下功夫，民主生活会要在“诚”字上下功夫。特别是各级党组织领导班子成员，在民主生活会上，要切实做到思想见面，加强沟通，开展批评，加强团结，增进友谊，促进工作。坚决做到没有征求到真实意见的不开，谈心活动开展不深入、不充分的不开，对个人和单位的问题找得不准、不实的不开，党性分析材料写得质量不高的不开，高标准，严要求，确保开出高质量的民主生活会。

开好民主生活会的关键是批评与自我批评，正如习近平同志在河北时所强调的，“开展批评和自我批评需要勇气和党性，不能把我们防身治病的武器给丢掉了。”忠言逆耳，良药苦口。要防止把专题民主生活会开成“莺歌燕舞”的会、评功摆好的会、总结工作的会，就要大胆拿起批评与自我批评的武器。自我批评时，要敢于揭短亮丑、深挖思想根源，对自身存在“四风”问题不护短、不遮掩。批评对方时，要出以公心、态度诚恳、讲究方法，要实事求是、分清是非、辨别真假，切忌从个人恩怨、得失、利害、亲疏出发看事待人。做到知无不言、言无不尽，一针见血、敢于交锋。对待批评意见，要诚恳接受，脸上不挂霜、心里不记仇、兜里不揣小鞋，切实做到触动思想、触及灵魂，解决问题、增进团结。

“一把手”尤其要认识到，如果担心问题影响成绩，就不说;害怕杂音损害威信，就不容;顾虑批评影响关系，就不讲;就会助长班子成员间的“好人主义”，最终掩盖各种矛盾，无助解决实际问题。小平同志曾说过：“在党委会里面，应该有那么一段时间交交心，真正造成一个好的批评和自我批评的空气。同等水平、共同工作的同志在一起交心，这个监督作用可能更好一些。”多听不同声音、容得不同意见，不仅是党性要求，也是政治智慧。

5.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇五

新农中学：周媛媛

浅析如何提高语文学科教学质量

随着国家对国语教学的重视程度逐渐增强，作为初中语文教师，提高中学语文学科教学质量，增强学生对语文学科的学习兴趣，培养学生对语文学科的学习习惯，提高语文素养等语文教学方法显得尤为重要。

作为一名语文教师，想要提高语文学科的教学质量需做到以下几点：

一、培养学生良好的学习习惯

为了对即将实施的《新课程标准》有思想准备与尝试，也为了让初中学生到高中能更好在适应新课程的需要。作为语文教师，我在接新班时都很重视培养他们学习语文的好习惯，从而提高他们语文的综合能力

1、激发学生学习的强烈兴趣。因为兴趣是最好的老师。

大教育家孔子早就说过“乐知者不如好之者”。首先，学语文的兴趣来自多种多样的语文实践活动。例如我国悠久的历史、灿烂的文化遗产中，文学成就璀灿夺目。教师利用这些宝贵的文学成就开展五彩缤纷的语文活动，如课本剧的表演，朗诵比赛，班与班之间为了一争高低，学生充分体验到了成功的喜悦，还长了不少知识，学习语文的兴趣大增。其次，兴趣还来自成就感。语文不像理科那样一道题就能让学生体会到成功。因而语文老师不要吝啬你的夸奖，用平等的眼光去欣赏学生的语文成果，让赞扬在学生的成长中占有主导地位，为他们的每一点进步喝彩，学生的成就感就会大增。

2、培养学生自学语文的习惯。

《新课程标准》就是要培养学生学语文的自主性。其中，课前的预习习惯非常重要，强化课前预习是一条行之有效的学习经验,它可以使你及时发现知识上的薄弱环节，准备好听新课必须的知识，从而提高学生的听课水平与笔记水平。有了课前预习，学生在课堂教学中就有心理优势，而且自己查工具书积累的知识不易忘记，它符合现代教学理论对学生主体性的要求。长期坚持自觉预习的学生，语文成绩进步大。课后复习是记忆规律的要求，是对所学新知识的及时巩固，及时复习，是学困生查漏补缺的良方，找到自己的问题，及时解疑，才会将知识中的负积累减少，才会减少进一步学习的障碍。

3、做生活的有心人，养成勤于观察思考、勤练笔的习惯。

做好这一点，能解决学生怕写作文、作文无话可说、无事可写的问题。罗丹说，“生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。只有做生活的有心人，才能观察到别人熟视无睹的事物中的奥妙，也是发展智力的途径之一。让学生把平时观察到的有新意的景、物、人、事都用随笔记下来，思考整理，写成周记或日记，日积月累，写作的素材就多了，分析综合能力也跟上了。课余练笔，源于生活这股活水，多写真情实感，还防止了套式作文、抄袭作文的出现，“多练笔生花”，所以新课标把学生的课内课外练笔规定得详尽具体。优秀的作文就是练出来的。

语文学习习惯的养成需要足够的时间训练作保证，学生还应具备必要的工具书，与教师长期的督促密不可分。老师要利用近一年的时

间在每堂新课之前抽查预习的情况，让学生比较：预习了的上课效果和没预习的上课效果的。课外阅读，书多而杂，教师必须帮助学生筛选要读的书，更要读文质兼美、思想健康向上的好书。

二、学会“情境创设”

语文课堂教学，离不开“情境创设”，而很多语文老师却忽视了这一点，一进课堂直奔课文，要么教师范读课文，要么学生齐读课文，紧接着就“字词教学、段落讲解”。而学生呢，有可能还沉浸在上一课的内容之中，很难一下子就进入本课的学习氛围之中，这样的教学效果会好吗？答案是可想而知的。相反，有的教师就很重视教学本课时的“情境创设”，想办法创设和本课内容相关、甚至十分接近的教学情境，营造良好的学习氛围，使学生自觉走进本课的学习。

1、画面展示法“创设情境”

教师在备课时结合要讲的课文内容进行构思，如果课文所描写的内容中有画面影像，就应当积极思考，寻求与之相关的影视画面，再配上课文朗读播放，一下子就会把学生的注意力吸引住，调动学生的视觉和听觉感知课文，学生很快就会进入本节课要学习的内容之中。画面展示法“创设情境”，其最大的优点就是直观、形象。

2、多媒体展示法“创设情境”

多媒体手段已广泛应用于教学之中，要求教师在备课时下一些功夫，结合本课文的内容实际下载编辑一些能引发学生学习本课兴趣的视频资料，用来创设情境。利用多媒体创设课文情境，使学生看得更清楚，感受得更真切。

3、故事引路法“创设情境”

教材中有很多故事性很强的课文，教师在备课时若能选择和课文内容相似的情节，或者把课文内容编成小故事，讲给学生听，然后启发、引导学生进入本课的学习之中，学生就会联系教师所讲的故事，很兴致地学习老师要讲的课文。

4、利用表演法“创设情境”

在初中语文教学中，还可以利用表演法“创设情境”。教材中，有一些课文通过学生之的互动来设置情境，让学生通过表演的形式将课文内容表演出来，从而调动学生学习的兴趣，加深对课文内容的理解。

三、跟上时代步伐

随着时代的飞速发展，《语文课程标准》给我们提出了新的要求，如何跟上时代的步伐，提高语文教学质量，我认为必须做到以下几点：

1、更新观念

我们必须认真学习《语文课程标准》，认真学习现代教育理念，掌握现代化教学手段，努力探索研究性学习、创新学习，实践自主、合作、探索学习模式，否则，我们将落后于时代。所以，我们教师必须加强自身的业务素质学习，要不断更新旧知，做永不枯竭的泉源。

2、上好课、备好课

要想提高教学质量，必须上好课，让课堂教学落到实处。上既要有所创新，又要课堂教学轻松，教师必须备好课，备好课是上课的关键。以我个人的体验，我认为备好课主要备以下内容：备教材，掌握教材编排体系，编者意图，根据单元目标及课时目标来设计教法。备

教学法，为了达到目标，采用什么方法来教学，学生如何学。备学生，了解学生已有知识情况，设计问题要难易适度，课堂教学中学生会提出些什么要求和问题教师都要有所准备。备自己，想想自己对教材、学生的掌握情况，还要做些什么准备工作，还有没有自己都不能解决的问题。如果我们每一节课都做到了这几点，我想我们的课堂教学一定生动，教师上课一定轻松自如。

3、确立教师的主体地位。

我们教学的主体是学生，要确立学生主体地位，首先应该确立教师的主体地位。我对教师的主体地位的理解是，认真学习，深入钻研教材，精心设计教法，结合现代化教学手段，吸取先进的教学模式之精华进行个性化处理，形成自己独特的教学模式，达到离开教案教参能收发自如地进行教学。

6.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇六

论文关键词：电力营销系统基础数据有效手段长效机制

论文摘要：电力营销系统基础数据的质量对开展营销业务，提高业务水平有重大意义，本文详细阐述了提高营销基础数据质量的有效手段，对建立数据工作的长效机制进行了论述，以期达到有效提高电力营销系统基础数据的质量。

前言

自2004年江苏省电力营销管理系统开始投运，到2009年7月新版营销系统上线以来，系统内共完成了各类流程和工单307560条记录，营销系统实现了流程化的管理，规范了营销管理的各项工作，同时也产生了庞大的营销数据。截至目前，营销系统总用电户数已达529698户，营业户数达560814户。这些数据的质量，虽比系统上线初期有明显的提高，但仍存在数据缺项、漏项、逻辑对应关系错误等问题，为更好的开展营销业务工作、提高应用水平，还需要进一步提高系统基础数据质量。

一、充分认识提高营销基础数据质量的重要意义

基础数据是信息系统的生命线，是营销各项工作开展和分析决策的核心所在。以线损管理工作为例，需要变电站、线路、台区的目录基础资料完整准确，所有关口用户、正常用电客户的线变户关系要求正确、完整和一致，才能统计出正确的供售电量，进行有效的线损分析，为开展营销稽查和杜绝营销工作差错提供依据。反之，如果基础资料不完善，就无法正确统计供售电量，线损分析也无从谈起。由此可知，提高数据质量，是进行科学决策的必然要求。只有在数据准确的基础上，才能做出较为正确的判断和宏观决策，也才有可能更好地为社会服务、为企业服务、为人民服务。

二、如何利用有效手段提高营销基础数据质量

营销系统基础数据质量包括了客户基础数据的完整性和准确性，主要从管理和技术两个层面来分析：

（一）加强数据管理，认真扎实做好数据整理工作

1、认真梳理、排查问题。目前，各级营销部门积累的数据，存在的主要问题归结为以下几方面：一是数据源头存在问题，可能在用户提供数据时存在数据项不完善、不准确，或在数据录入时发生错误；二是由于各类调整未按规定变更和清理，造成数据错误；三是在新、老信息系统升级换代过程中，数据转化过程中产生了重复数据、垃圾数据和错误数据；四是由于工作人员操作失误造成数据错误等。对此，营销部门要认真梳理、归纳，找出产生错误数据的.相关原因，有针对性提出改进措施，确保问题顺利解决。

2、对症下药，分类处理。一是认真把好数据入口关，树立以预防为主的工作原则。在对业务流程进行细化和规范的同时，进行业务流与信息流的交叉分析，识别和确认信息系统中数据质量有可能产生错误的关键点，制定相应的标准化操作流程，以确保数据质量从源头上得到有效控制。二是分清时点，有效转换。针对有些错误数据是在新老系统转换时产生的，通过分析和诊断，采取数据分段处理的有效方针，合理确定发生问题的临界点和数据量，在规定时限内逐步统一整改到位，以确保数据的准确性、完整性。

3、细致过滤，适时监测。一是各单位对部分基础数据定时核对，如线路台帐、配变台帐半年一次定时与生产系统中核对，及时整改未调整到位的资料。二是在政策调整时，及时开展相应的信息核对和修改工作。三是借助稽查工具的有利条件，不断开展数据整理工作。今年，营销管理信息系统基础数据可用率被列入国网公司同业对标指标项目，省公司制定了信息通报制度，定期对各地区数据上传的情况和数据完整率、准确性进行通报，并进行全省排名和考核。因此，我们根据通报中所指出的问题，认真加强对我们宜兴地区基础数据的适时监测，发现问题，及时改正。

（二）利用信息化技术手段提高营销基础数据质量

基础数据的准确性对于信息化管理软件来说，是至关重要的。

1、按固定格式填写基础数据，可以发现常规错误，利于查询和统计。在信息化项目中，企业的工作流程要走标准化的道路，而且基础数据的建立也要实行标准化。对于构建基础数据标准化，要做到如下几点：一是内容顺序上的标准化。对于某个字段的内容，其所表达的内容要标准，包括其前后的顺序要一致，最好长度也要一致。二是传票或工单内容要填写全面，不要有空。当某项内容确实没有的时候，可以输入统一的特定字符，不能空白，可以最大限度的防止类似错误的发生，提高数据的完整率和准确率。三是同一个字段中，可能要表示多种内容。如用户有多个联系电话的时候，每个号码之间一般都要利用分隔符进行隔开。基础数据标准化的要求就是这个分隔符好统一，并且需要唯一，统一指的是全部的基础资料都要利用这个分隔符进行分隔，唯一指的是这个字符能够被用来当作分隔符。  2.在系统中实现技术层面的限制。除了在基础数据前提整理的时候要注意数据的质量以外，在操作人员输入营销信息系统的时候，系统也要能够进行一定自我判断，以提高系统中数据的准确性。如某用电户为380V电压等级供电，而操作人员在传票中输入电价的时候误选择了10KV的电价，传递时系统会自动提示说“该户电价与电压等级不一致”，阻止传票正常传递，提示操作人员必须修改，以保证输入数据的准确性。

3、充分利用数据查询工具，编写SQL语句提供数据查询。随着新版营销系统上线，作者结合当前开展的营业示范区创建工作，编写了一部分SQL查询语句，如新版营销系统10KV和400V线损统计语句、线损基础档案核查语句、专项电价核查等等，要充分利用SQL查询工具，编写核查语句将不符合逻辑关系的数据清单搜索出来，有了线索就能开展数据整改工作，从而提高系统内数据的准确率。

三、建立数据工作的长效机制

近几年来，营销各部门在数据整理方面做了大量的工作，取得了一定成绩，积累了不少的经验，但仍存在一定差距，需要建立数据工作的长效机制。

（一）要制定数据管理的相应制度。数据管理制度是数据工作有章可循的依据，是提高数据质量的保证。在制度建设中，要突出重点，对从源头上控制虚假数据，防止在操作过程中产生错误，更新数据、清理数据等做出具体规定。严格把握工作开展的程序及标准，确保规范操作、减少或避免发生错误。

（二）要加强对数据质量的监督。要把数据错误率降到最小程度，除把握好数据工作的各环节之外，还要加强对数据质量的监督。为此，要建立相应的监督机制，明确各工作岗位的职责分工；对已录入的数据要认真复核，发现错误及时纠正；在数据交换过程中，要实时跟踪，认真抽查，避免交换过程中发生数据的重复、遗失。特别是在原有数据基本准确的基础上，对新增数据质量严格把关，确保数据增量的准确无误，从整体上不断提高数据质量。

（三）建立部门之间分工协作的工作机制。数据整理工作不仅涉及到营销部、客服中心、电费中心，也涉及到农电各供电所。所以，建立部门之间分工协作的工作机制尤为重要，也是建立数据工作长效机制的重要内容。营销信息管理需要各部门紧密配合，全力支持。对于跨各部门之间的基础数据，要认真研究数据的合理流程和工作模式，保证数据的一致性。

四、结束语

随着营销各项业务工作的不断开展和营销信息化建设的不断完善，在营销系统工作人员的共同努力下，营销数据质量一定会不断提高，各项数据定会为各项应用奠定基础，为政府、社会和广大用电客户提供优质服务。

参考文献：

[1]赖建.电力营销MIS系统数据分离[J].农村电气化,2008,(10).

[3]简桂林.电力系统营销模式与自动化建设[J].中国高新技术企业,2010,(06).

[3]罗国忠.关于建立电力营销数据分析系统[J].供电企业管理,2008,(01).

[4]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技,2011,(16)

[5]王锐,马德涛,陈晨.数据挖掘技术及其应用现状探析[J].电脑应用技术,2007,(02).

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7.浅析如何提高公安党组织生活质量 篇七

浅析如何提高星级酒店餐饮服务质量

--饭店管理课程论文

院系名称： 国际商学院

专业名称： 旅游管理

班

级：

学生姓名：

学 号：

饭店管理论文

目 录

一、我国餐饮业的服务质量管理发展的背景……………………………………3

（一）酒店餐饮服务质量的特征………………………………………………….… 4

1、餐饮服务质量构成的综合性…………………………………………………….42、餐饮服务质量显现的短暂性………………………………………………….…

43、餐饮服务质量内容的关联性………………………………………………….....44、餐饮服务质量考评的一致性………………………………………...…………..45、餐饮服务质量评价的主观性…………………………………………………….4

二、星级酒店餐饮服务存在的问题…………………………………………………5(一)菜品缺乏创新，怠于更新……………………………………………………....5(二)餐厅服务部规范服务流程的规范化………………………………….……..5(三)缺乏严密的质量控制系统…………………………………………………........5

三、星级酒店餐饮服务存在问题的原因分析……………………………………6(一)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系….....................................6

（二）部门间缺乏服务协调…………………………………………………………......6

(三)餐饮管理者质量管理意识淡薄……………………………………….............6

四、提高星级酒店餐饮服务质量的对策…………………………………………..7(一)提高创新意识………………………………………………………..........................7(二)出台相应的规范条例和标准……………………………………………..........7(三)丰富员工的知识…………………………………………………….........................7

（四）完善酒店文化建设，树立以人为本的管理理念......................................8

五、结论………………………………………………………………………………….........10

饭店管理论文

摘要:餐饮企业竞争日趋激烈,服务质量的提高在餐饮企业经营中占有举足轻重的地位。餐饮企业应该全面的了解企业自身的服务现状,积极的发现问题,提出优化对策,提高服务质量,只有良好的服务才能招徕并留住顾客。本文从餐饮企业服务质量现状角度,阐述其提升方法。

关键词：餐饮服务质量;提升;优质服务

随着酒店餐饮市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对酒店餐饮服务质量要求也越来越高，服务质量成为酒店在严峻的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是酒店的生命线，没有高质量的服务作基础，酒店就失去了市场竞争的根本力量。如何提升酒店餐饮的服务质量，树立酒店餐饮良好的服务形象，为宾客提供满意、超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获得竞争优势。提高酒店餐饮的营业额，就必须提高酒店餐饮服务质量。只有优质的服务，忠诚的服务，用心的服务，才能留住每一个顾客，才能使它们成为酒店的忠诚顾客，让酒店在激烈的市场竞争中稳占一席之地。

一、我国餐饮业的服务质量管理发展的背景

目前对酒店而言，餐饮服务质量是酒店服务中决定酒店服务质量的一项重要指标。餐饮服务质量的优劣可直接关系到整个酒店在顾客心目中的形象，所以作为酒店餐饮部应该在服务的过程中逐步提高自己的质量，让顾客在享受美食的同时也体验酒店带来的优质服务。下面本文将从管理者和餐饮服务人员这两个角度来谈餐饮服务质量的提高。

对于管理者来说，他们掌握着决定整个服务质量的大砣，所以说他们的管理理念是否适应市场需求并提高员工积极性在整个工程中起着主导作用。

餐饮服务质量概述中国酒店餐饮业已经走过了二十多年的风雨历程，这二十多年来实质上就是一个对服务质量不断认识、提高和完善的过程。

近年来随着我国经济的快速发展，餐饮业也发展迅猛，已经成为一个与人民群众生活密切相关的、潜力巨大的产业。随着人类生活水平的不断提高，中国酒店餐饮业也正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。但是目前从我国酒店餐饮的现状来看，情况并不乐观，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观

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念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。而且我国酒店企业的竞争大多还停留在价格竞争阶段。一些酒店企业往往把压价竞争作为杀手铜，其结果是质量下降、市场混乱、形象受损，经济效益严重走滑坡，目前我国酒店餐饮服务质量现状令人担忧。

（一）酒店餐饮服务质量的特征

1、餐饮服务质量构成的综合性

它的实现有赖于餐饮的计划、业务控制、设备、物资、劳动组合、服务人员的综合素质、财务控制和其他部门的协同配合，以及餐饮环境、餐饮营销策略、餐饮价格策略等多方面的保证与顺利运转。

2、餐饮服务质量显现的短暂性

餐饮产品现生现销售、生产与消费几乎同步进行。短暂的时间限制对餐饮管理及其工作人员的素质是一个考验。

3、餐饮服务质量内容的关联性

从饮食产品生产的后台服务到给宾客提供餐饮产品的前台服务有众多环节，而每个环节的好坏都关系到服务质量的优劣。这众多的工序与人员只有能力配合、协调配合，发挥集体的才智与力量，才能保证实现优质服务。

4、餐饮服务质量考评的一致性

这里说的一致性是指餐饮服务与餐饮产品的一致性。质量标准是通过指定服务规程这个形式来表现的，因此服务标准和服务质量是一致的，即产品质量、规格标准、产品价格与服务态度均保持一致。

5、餐饮服务质量评价的主观性

尽管餐饮部本身的服务质量水平基本上是一个客观的存在，但由于餐饮服务质量的评价是由顾客享受了服务后，根据其物质和心理满足程度作出的，因而带有很强的个人主观性。顾客的满意度越高就越高，其对服务质量的评价也越高，反之亦然。餐饮管理者无法做到让顾客对餐饮服务质量做出与客观实际相一致的评价。因此，这就要求餐饮管理者在服务过程中通过细心观察，了解并掌握顾客的物质和心理需要，不断改善对客服务，为顾客提供针对性的个性化服务，用符 4

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合顾客需要的服务来提高顾客的满意程度，从而提高并保持良好的餐饮服务质量。

二、星级酒店餐饮服务存在的问题

（一）菜品缺乏创新，怠于更新

酒店要生存，就必须不断加强产品的开发创新，不仅要适时推出新品种，而且还要对老品种在保持其传统风格的基础上，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精。菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博采众家之长，并在此基础上创制出多种新味型。选用盛器应本着体现“一菜一格，百菜百味”的原则，使每道菜都具有自己的特色。最好的方法就是鼓励和支持厨师多去参加一些社会节目和技能比武，当然也可以在酒店内部比武，并设立奖励基金。

（二）餐厅服务部服务流程不规范

服务员按照服务流程开展工作既有利于服务过程的检查和质量控制,也有利于服务流程的优化和再造。员工“瞎忙”、或“忙闲不均”成为服务工作中常见问题。酒店不仅要通过制度保证,还要有监管措施并予以有效实施。在制定刚性制度的同时也要注重对员工的人文关怀。对于员工而言,对过于严格的管理会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗制度;过于宽松,又使得制度的约束力又不够。因此流程制定和实施应将无需的工作环节省略,这样不仅有利于服务人员规范完成,也有利于管理者监管和质量控制。除此之外,酒店的设施设备与管理方法一定要与其实际情况相适应,从而帮助员工从繁重的体力劳动解放出来,改善服务人员的烦躁情绪。

（三）缺乏严密的质量控制系统

服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。酒店服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，酒店各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会影响顾客对整个酒店服务质量的评分。酒店往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生问题。酒店业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个酒店形象将在顾客印象中不复存在。虽然中国酒店餐饮服务水平逐年不断提高，但是酒店的总体服务水平仍不能满足国内外宾客日渐提高的需求，服务水平规范化、标准化有待进一步提高。主要涉及服务管理、安全保卫、设施维护、卫生管理以及其他方面的

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问题。

质量是酒店的根本，以质量求生存是不争的事实。服务质量，从深层次上说，是管理的结果。正是由于我国酒店管理人员管理意识不到位，才导致了输出的酒店产品不到位。就我国酒店业而言，管理水准偏低主要表现在三个方面。（1）质量管理意识淡薄：不少酒店管理人员虽然口头上承认质量的重要性，但在行动上却表现不佳。他们总是认为，质量管理不是他们的管辖范围，安排几个质量监督员或呼吁一下就可以了；（2）质量管理手段乏力：酒店管理层对质量的重要性认识不足，因此无论在组织机构设置、人员的配置、管理方法和管理措施上，都无法对酒店服务质量实施全面的管理；（3）质量管理流于形式：质量管理中只注重控制、检查，而不注重事先防范，等到质量事故发生后，再去追究责任，使质量管理变成马后炮了。

三、星级酒店餐饮服务存在问题的原因分析

（一）员工整体素质不高，缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系

行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完全形成，未能成立有社会权威性或政府性质的星级饭店员工培训及认证机构。薪酬较低，难以吸引高素质人才。饭店内部缺乏对员工持续的培训。致使饭店行业招工条件参差不齐，降低了饭店业员工的总体素质水平。

（二）部门间缺乏服务协调

酒店服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，酒店服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国饭店行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门的合作，主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，而顾客则成为这些内部战争的直接的受害者，这毫无疑问极大地影响了酒店餐饮业的服务质量。

（三）餐饮管理者质量管理意识淡薄

目前，我国餐厅管理层过多地关注经济效益，对服务设施的管理不到位，或未及时检查完善或未及时修缮更新，致使客人不满意。另外，员工的服务意识不强，服务态度差，服务不规范，服务失误经常发生。多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差等等。同时，管理层与服务层缺少经

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常的沟通，未能制定出科学的员工奖惩与考核制度，并进行有效的员工培训。管理者对从业人员素质提高及业务服务能力的培训缺乏重视。

我国酒店餐饮管理者质量管理意识普遍薄弱，还表现在管理者盲目跟风菜品创新，并未研究顾客需求并形成自身的特色。缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，不少管理人员尽管口头上承认服务质量的重要性，但在行动上执行不力，甚至各项制度过于陈旧，难以顾客多样化和个性化需求。

四、提高星级酒店餐饮服务质量的对策

（一）提高创新意识

酒店要生存，就必须不断加强产品的开发创新，不仅要适时推出新品种，而且还要对老品种在保持其传统风格的基础上，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精。菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博采众家之长，并在此基础上创制出多种新味型。选用盛器应本着体现“一菜一格，百菜百味”的原则，使每道菜都具有自己的特色。最好的方法就是鼓励和支持厨师多去参加一些社会节目和技能比武，当然也可以在酒店内部比武，并设立奖励基金。

（二）出台相应的规范条例和标准

“无规矩不成方圆”，为了提高和保证服务质量，制定一系列切实可行的服务规格是必不可少的。而酒店的餐饮服务规格应该根据客人和来店用餐者的生活水平对服务要求的特点来制定。首先确定服务的环节和程序，再确定每个环节服务人员的动作、语言姿态、时间要求，意外情况处理要求、临时要求等。但在制定服务规程时应广泛地吸取国内外先进管理经验，在接待方式的基础上与大多数顾客的饮食习惯和当地风俗相结合以此来推出全新的服务规范和程序。以此来统一各项服务工作，使之达到服务标准化，服务岗位规范化和服务工作程序系列化。

（三）丰富员工的知识

丰富知识涉及到语言知识、社交知识、旅游知识、法律知识、心理知识、服务技巧知识、民俗学知识、管理知识以及生活知识等。此外，员工还必须掌握以下几个的方面的知识：首先，必须熟悉酒店的几个主要的车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，途径的地方。酒店距火车站，飞机场，码头的距离以及交通方法。其次，熟悉酒店内部服务设施的状况，服务项目的特色，经营场所的位置、时间和联系电话。各部门的主要职能，工作范围，经营理念，办公位置，饭店管理论文

负责人的电话号码，有哪些主要下属部门及下属部门的主要工作。有效的理解企业的理念，质量方针，并熟悉其含义。最后，遵守酒店的规定，按酒店的标准和要求来约束自己。

（四）完善酒店文化建设，树立以人为本的管理理念

酒店是以有形的空间、设备、物品和无形的服务，为人们提供吃住行游购娱等多种产品和服务的综合性的服务企业。因此，它与一般企业具有不同的特点，体现在文化上也具有不同的特征。酒店产品是凭借能满足客人物质需求的设施、物品等有形产品与能满足客人心理需要的无形的服务的有机结合。因此，酒店产品是通过服务人员与客人的直接服务过程中实现的。而一般企业是通过生产的产品与消费者的交换实现的，消费者只与商品直接发生关系，而不直接与生产商品的人发生关系。因此，酒店产品中服务人员的理念、价值观、素质和服务水平直接决定着产品的质量。例如：马里奥特公司的经营理念是：“友好的服务和合理的价格”。摩托罗拉公司的经营理念是：“光荣地为社会服务；以公平的价格提供高质量的产品和服务。”香格里拉的经营理念是：“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。”在国内许多酒店提出：“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念，反映了经营中的基本观念。如里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中，对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是：“改进服务，关键是酒店要更象个家。房间、浴室一定要扩大，空气新鲜，环境要求越来越高，增加家庭气氛。”

“创造温馨”的理念，从酒店硬件和软件，即有形和无形两个方面提出了目标。在环境，客房设施改造像“家”的同时，在服务上要给客人以亲切感，让客人感受亲情，有到家的感觉。同时作为餐饮服务人员，他们是酒店形象的代表，因此提高服务质量以优质的服务服务客人，更是餐饮人员必须恪守的准则。餐饮人员应从从以下几个方面着手：

1、具有良好的礼仪，礼貌

注重礼仪，礼貌是餐饮服务工作最重要的基本功能之一.服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好。礼仪，礼貌可在一定程度上减少顾客对服务知识和技能欠缺的不满，因此，礼貌是餐饮服务的核心内容，也是餐厅竞争制胜的决定性因素.而酒店要提高服务质量，就不能 8

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不讲究礼节礼貌。

礼仪礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

在语言上讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注重语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼。同时在态度上也要不卑不亢，和蔼可亲，举止自然，力戒矫揉造作。在接待的工程中，要始终笑脸相迎，具备保持微笑的职业本能和习惯。

2、有良好的服务态度

良好的服务态度，在很大程度上会让顾客倍加亲切感，所以，对餐饮服务人员来说，更应该热情，朴实、不矫揉造作，让客人在你的服务中感受你的真诚。

具体而言，首先就应该做到认真负责，只有对凡事保持一个认真负责的态度，才能做好每一件事情，把别人的事、顾客的事当成是自己的事情一样用心的去办，这样就会给顾客一种亲切、贴心的感觉，从而在无形之中也提高了该服务在顾客心目中的印象。其次就是要做到积极主动.对待每一位顾客都要秉着“顾客是上帝的”原则，为顾客提供全方位的服务，积极主动，要学会观察，时时刻刻要想客人所想，热情、耐心、细致周到；切忌服务中推脱、搪塞、应付、敷衍、厌烦或者冷漠、轻蔑，无所谓的态度。要时刻谨记：服务人员是直接代表着酒店的形象，所以，他们服务态度的优劣正是酒店文化素养的体现。

3、细致化每一个服务流程

对于服务行业来讲，好的服务质量并不是体现在某一处的，而是从每一个小的流程所表现出来的，中国有一句古话叫做“千里之堤毁于蚁穴”，服务业也是一样的：你其他的部分做得再好，只要有某一个地方稍有不足，就会前功尽弃，这也是服务业的“100－1=0”理论。同时也要注意服务流程的规范化，即要求服务员按照服务流程开展工作。这既有利于服务过程的检查和质量控制，也有利于服务流程的优化和再造。员工“瞎忙”成为服务工作中常见问题。酒店要有监管措施并予以有效实施。在制定刚性制度的同时也要注重对员工的人文关怀，要以人为本。服务流程制定和实施时应规范和优化，不能有繁锁环节，要有利于服务人员顺利完成，也要有利于管理者监管和质量控制。除此之外，酒店的设施设备与管理方法一定要与其实际情况相适应，从而帮助员工从繁重的体力劳动解放出 9

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来，改善服务人员的烦躁情绪。如在餐饮服务中的点菜服务。对于酒店餐饮服务部的服务人员来说，接待客人的第二个步骤就是点菜服务。这一个流程是服务人员与客人进行交流的最好时机，也是体现服务是否令客人满意的主要环节。在点菜过程中，服务人员应该详细的想客人介绍菜肴的特点、色泽、烹饪方法，有必要的话还可以向客人介绍菜肴的来源或者相关的信息；同时还要根据客人的消费能力进行适当的推荐；不要让主人或者客人遇到尴尬的场面。而在团体聚餐的情况下，还要求服务人员具有较好的协调能力，要注意一些可人的特殊要求，并巧妙调节发生的事故。

五、结论

现代酒店企业的管理层，应该认识到：成功之道不是理论计划而是人，优化酒店餐饮业服务质量管理，最终也要落实到每一个人身上。作为主管最应该花时间和精力去带动团队，适当激励和尊重员工成就，多点关怀与激励，营造好的环境。提高管理水平，培养员工发挥创造力和创新技能服务并在酒店管理过程中得到体现，满意的员工持续塑造满意的酒店，满意的酒店成就满意的员工，酒店与员工良好互动，共同发展。酒店服务管理者应增强酒店全面质量意识，将质量管理纳入酒店整体发展战略，提高酒店员工整体素质，强化员工队伍的管理，制定数据化质量标准，创新酒店服务管理理念，提高酒店质量管理水平，将优化酒店服务质量管理的落到实处。

参考文献

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2、《饭店服务质量管理》，清华大学出版社2010；

3、《酒店餐饮服务质量管理方法》，机械工业出版社2009；

4、《我国饭店服务质量研究》 中国商贸 2010.2；

5、《浅谈提升我国饭店服务质量几点建议》 科技广场 2010.2；

6、《浅谈饭店服务质量提高》 学习月刊 2010.5；

7、《论饭店服务质量提升中的问题及对策研究》 现代经济信息 2008.4；