活动满意度调查问

2024-07-11

活动满意度调查问（精选14篇）

1.活动满意度调查问篇一

中组部负责人就2009年全国组织工作满意度民意调查答记者问

2010-01-19 16:54:20 来源: 人民网(北京)跟贴 2 条手机看新闻

相关链接：中央组织部新闻发言人发布2009年全国组织工作满意度民意调查结果

访谈预告：20日，孟庆欣高新民许耀桐谈“第二次全国组工满意度民意调查”

网友评论：让满意度这个“易碎品”不易碎

组织工作满意度调查缘何“成绩提升”？

人民网北京1月19日电日前，中央组织部新闻发言人公布了2009年全国组织工作满意度民意调查结果。记者就有关问题采访了中组部负责人。

1．从调查结果看，2009年组织工作满意度民意调查四项测评指标分值比2008年均有提升，您认为产生这些变化的原因主要是什么？

答：2009年组织工作满意度民意调查四项指标的测评结果比2008年均有所提升，特别是对干部选拔任用情况的满意度提高了4.25分、对防止和纠正用人不正之风工作的满意度提高了3.51分，升幅较大。我们感到，这样的变化实属不易。国家统计局向我们通报调查结果后，我们进行了认真分析，我们认为，之所以有这样的变化，主要有以下原因：

一是从大背景看，2009年以来，面对国际金融危机冲击和各种考验，以胡锦涛同志为总书记的党中央，团结带领全党全国各族人民坚定信心、迎难而上、共克时艰，统筹做好保增长、保民生、保稳定各项工作，保持了经济平稳较快发展；隆重庆祝新中国成立60周年，极大激发了全国各族人民的爱国热情；依法坚决平息新疆乌鲁木齐打砸抢烧严重暴力犯罪事件，有力维护了社会稳定；召开四中全会对加强和改进新形势下党的建设作出全面部署，继续开展深入学习实践科学发展观活动，为推动经济社会又好又快发展提供了坚强政治保证。这些有力举措和取得的显著成就，进一步增强了党和政府在干部群众中的威信，也为组织工作创造了良好政治环境和经济社会环境。

二是从各地各部门的情况看，各级党委按照党中央要求，全面做好改革发展稳定各项工作，高度重视加强党的建设，特别是从思想上、政策上、工作上、经费上、用人上等方面给予组织工作以有力支持，为组织工作开展营造了有利氛围、提供了良好条件。

三是从组织工作实际看，各级组织部门认真践行“三服务、两满意”的组织工作核心价值观，围绕中心、服务大局，解放思想、改革创新，在加强领导班子和干部队伍、基层党组织和党员队伍、人才队伍建设和组织部门自身建设方面，都采取了一系列新举措，取得了新成效。比如，围绕提高选人用人公信度深化干部人事制度改革，树立重视基层的用人导向，加大公开选拔、竞争上岗等竞争性选拔干部力度，坚决整治“拉票”等人民群众反映强烈的选人用人不正之风；按照重在培养、同样使用、优进拙退、动态管理的原则改进后备干部队伍培养选拔工作，对县委书记等关键岗位干部实行重点管理，进一步加强对干部的从严管理；落实村党支部书记队伍“一定三有”政策，以推行“四议两公开”工作法为抓手健全党领导的村级民主自治机制，改进流动党员教育管理服务；统筹抓好“两高”人才为重点的各类人才队伍建设，大力实施引进海外高层次人才“千人计划”；深化拓展组织部门“讲党性、重品行、作表率”活动，广泛开展“万名组织部长下基层”活动，等等。这些创新之举，得到了党内外的肯定和积极评价。

四是从民意调查本身看，民意调查推动各级组织部门把压力转化为动力，在找准问题、找准原因的基础上，提出有针对性的措施和办法，确实起到了有力的杠杆作用。

2.从2009年组织工作满意度民意调查结果看，四项测评指标的变化都可以说是“喜”，有什么“忧”吗？

答：我们感到，尽管这次民意调查结果比预想的好，但绝不能盲目乐观，民意调查结果也同样反映了我们工作中的差距和不足，有些问题值得我们高度重视。一是组织工作的发展不够平衡。这次民意调查结果显示，多数地方和部门得分提高，但有些地方和部门不升反降；还有个别地方和部门的得分离全国分值差距比较大；相对于地方，中央单位得分明显偏低。二是有的地方和部门的四项测评指标中，有的得分提高，有的得分下降；有的自身比有提高，但横向比有下降。三是组织工作中的一些突出问题尚未得到根本解决。这次民意调查中，调查对象认为领导班子存在的突出问题仍然是搞形象工程和政绩工程，责任意识不强，工作不深入；选人用人不正之风的突出表现仍然是领导干部指定提拔人选，跑官要官、买官卖官，任人唯亲、封官许愿；干部人事制度改革需要解决的突出问题仍然是干部能上不能下，老实人吃亏，一把手权力过大。对这些问题，虽然我们下了不少功夫去解决，也取得了一定的成效，但相对于干部群众的期盼还有一定的差距。这些问题，都应该引起组织部门高度重视，并采取切实措施加以解决。

3．记得中组部在调查前向组织系统专门下发通知，要求各级组织部门不得以任何方式干预民调工作，确保国家统计局能独立实施调查。实际执行的效果如何？

答：2009年的组织工作满意度民意调查，在事前、事中和事后三个阶段采取了多项措施，强化了质量控制，在保证民调工作信度方面取得了比较好的成效。从两个方面得到了印证：一是绝大多数地方的调查对象对调查工作流程的规范性给予了较高的评价。为了检验调查实施工作和调查数据的质量，国家统计局随机抽取了5%的调查对象作事后质量抽查，请他们填写专门设计的事后质量抽查问卷，对调查过程的规范性进行评价。98.95%的调查对象回答，在填写问卷时无其他人员在场；98.64%的调查对象回答，调查员宣读过保密原则；99.69%的调查对象回答，调查员没有干扰填写问卷选项；98.16%调查对象回答，是亲自将填写好的问卷投入问卷密封袋中的。这表明，本次民调实施过程总体来说是严谨、规范的，达到了现场调查阶段质量控制的预期效果。这个方法是2009年民意调查在质量控制方面的创新，目的在于让调查对象参加质量控制，以便全面评估和检验各地民调实施情况。二是到目前为止，公布的举报电话和举报邮箱没有接到关于干扰民意调查工作的举报。

4．中组部将如何用好2009年全国组织工作满意度民意调查结果？

答：两年的实践使我们感到，开展组织工作满意度民意调查是提高组织工作战斗力的一种有效手段，通过党员、干部和群众的评议，可以形成改进工作的压力，再把压力转化为动力，把动力转化为战斗力。这种战斗力正是组织部门所需要的。我们将以组织工作满意度和选人用人公信度的调查结果分析工作，查找原因，既推广经验，又克服不足，使民调结果成为推动干部人事制度改革和改进组织工作的有力杠杆，成为提高组织工作科学化水平的指南。

民意调查结果作为衡量组织工作的风向标，是动态变化的。上去不易，持续上升更难。2009年的满意度比2008年有提高，反过来给我们的工作带来了更大压力。各级组织部门和全体组工干部一定要保持清醒头脑，戒骄戒躁，再接再厉，发扬改革创新的精神，真抓实干，攻坚克难，着力解决干部群众反映强烈的突出问题，不断推动组织工作创新发展。

民意调查结果出来后，中组部及时召开部务会进行研究，接着又用两天的时间召集机关处长以上干部专题研讨，并在2009年12月召开的全国组织部长会上通报了结果，还分别向各省区市和部分中央部委反馈本省区市、本单位的结果。中央组织部要求各级组织部门，要按照胡锦涛总书记的批示要求，进一步对照民意调查数据进行具体分析，深入查找组织工作和组织部门自身建设中的薄弱环节和突出问题，分析原因，提出对策，认真整改，以扎实有效的工作更好地做到让全党满意、让人民满意。

最后，我想借此机会，代表中组部向国家统计局和所有参与全国组织工作满意度民意调查的同志表示感谢！也希望大家继续关心、支持、监督组织工作满意度民意调查工作。

2.活动满意度调查问篇二

1 调查对象与方法

1.1 对象

以山东省25所三级甲等医院的门诊(大内科495人、普外科314人、妇产科113人、儿内科110人)和住院部(大内科892人、普外科796人、妇产科234人、儿内科113人)患者为调查对象。

1.2 方法

1.2.1 抽样方法。

采用方便抽样方法,选择调查对象时考虑年龄、性别因素,使年龄分组和男女比例均衡。

1.2.2 问卷调查。

对所有调查对象进行面对面询问式问卷调查,对不愿或不能作答的问题不做强求。问卷由监督组根据研究目的自行设计,针对三级甲等医院门诊和住院患者就医流程、医生诊疗过程、护士护理过程的具体环节,设计病人满意度调查问卷。门诊问卷内容包括挂号等候时间、候诊时间、医生诊疗时间、取药耗费时间、医务人员服务态度、对目前医院检查费用、对医院的就医环境、院务公开工作是否到位、对当前医疗机构行风建设的态度等。住院问卷内容包括自来院就诊至住院所用时间、自住院至实施手术所用时间、医师查房态度、护士巡诊态度、是否了解所患疾病的治疗方案、是否遇到超标准收费或重复收费现象、医务人员是否主动向您或您的家属告知您的病情及特殊检查、特殊治疗、医务人员是否接受过您的“红包”、礼品或宴请、医院伙食状况等。

1.2.3 质量控制。

调查前对调查人员进行统一培训,向调查对象明确调查意义,充分取得其合作,调查组组长对调查人员、调查过程进行监督,对所有调查问卷进行审核。

l.3统计分析

采用Epi Data 3.0进行数据录入,采用SPSS 13.0对数据进行统计分析。统计方法主要为描述性分析。

2 结果

2.1 基本情况

本次调查共发放问卷3067份,收回有效问卷3067份,有效率为100%。其中,门诊问卷1032份(33.7%),病房问卷2035份(66.3%);男性1498人(48.8%),女性1569人(51.2%);年龄最小的10岁,年龄最大的76岁,平均年龄为40.3±11.3岁,年龄构成以18岁~59岁为主(76.6%);受教育程度以初中和高中为主(73.7%);民族以汉族为主(99.9%);就医方式门诊以自费为主(67.2%),病房以医保为主(71.3%)。

2.2 问卷调查情况

2.2.1 满意度描述性分析。

满意度测评的数据均源于问卷调查,满意度的程度分为A(很满意)、B(基本满意)、C(不满意)三级。病人满意度正式调查问卷的项目构成见表1。(1)门诊病人满意度的描述性分析。门诊病人满意度调查可概括为医务人员的服务态度、医疗技术水平、收费问题、工作效率、环境和设施、行风建设等。具体见表2。(2)住院病人满意度的描述性分析。住院病人满意度调查也可概括为医务人员的服务态度、医疗技术水平、收费问题、工作效率、环境和设施、行风建设等。具体见表3。

2.2.2 询问是否型项目的描述性分析,见表4。

3 讨论

患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标尺,患者满意度调查是医院的重要管理工具和医疗质量的评价工具。本次调查显示,山东省地市级三甲医院积极开展“三好一满意”活动效果初现,使三甲医院在提高医疗服务质量上起到了很大促进作用,患者满意度也得到了进一步提升,但也发现了一些亟待解决的问题。

3.1 存在看病难、看病贵的现象

尽管在门诊和住院患者的满意度情况调查表上体现不出这个问题,但在直接问及这个问题时,还是有相当一部分人肯定了这一现象的存在。在问卷中门诊与住院患者都表现出对检查费用及医院收费的满意度下降,分别在调查中排最低。

3.2 无对患者隐私的保护意识

这是为数不少的患者所抱怨的问题,它对我们的医疗服务工作提出了直接的批评和要求,必须引起注意。

3.3 存在乱收费和收红包、回扣现象

尽管这两种现象存在的比例不是很高,但只要存在,就是医疗行业的耻辱,是破坏医患关系的恶劣因素,必须采取有效措施解决。

3.4 对门诊诊治时间表现出问诊时间短

尤其是外地就诊患者反映整个诊治时间不足10分钟,体现了医务人员工作不认真,医疗责任没有到位的状态。住院病人表现出对医院的伙食不满意,说明医院的后勤服务工作有待进一步提高。

另外,对所有调查对象进行面对面询问式问卷调查,相当一部分的问题调查者不愿作答,似乎有所顾及,这说明医患之间还是缺乏足够的信任和沟通。

4 对策建议

医疗服务质量是医院生存和发展的基石,针对上述公立医院患者满意度调查中发现的问题,为进一步提高医疗服务质量,推动公立医院改革和加快其发展,提升医院的管理水平和核心竞争力,更好的满足人们不断增长的健康需求,本研究提出以下对策建议。

4.1 摒弃“诊治即服务”观念,树立“以病人为中心”理念

在医护人员传统的“为病人服务”观念中,诊治疾病即为服务。但现代临床医学的目的已经不单单是治疗疾病、阻止死亡,而是寻求生物—心理—社会医学模式下减缓躯体疼痛、避免残废、防止心理障碍、达到心身健康与社会适应感的和谐统一,医学的重点已成为公共卫生和疾病预防。因此,应摒弃传统观念,树立“以病人为中心”的服务理念,把目光从追求高端治疗手段转移到用护理和关爱为患者创造一个温馨的就医氛围和恬适的情绪上来,从而减轻患者的心理负担导致的生理紊乱和抵抗力下降,用患者的自身调节机能作为治疗疾病的催化剂,使治疗效果更加满意。

4.2 发挥患者自身调节机能,切实做好“三好一满意”

首先,医务工作者要提高自己的医护水平和工作能力,这是为病人服务的基础。其次,让现代临床医学目的指导自己工作,注重患者的自身调节在诊疗活动中的作用,悉心问诊,给患者足够的理解和尊重,想患者所想,加强对患者的关爱,使其积极主动地参与到诊疗活动中来。再次,坚决杜绝乱收费和收红包、回扣现象,提高自身素养,真正做到“服务好、质量好、医德好”,从而使“群众满意”。

4.3 建立沟通理解的医患关系,为患者提供人性化服务

新的医学模式倡导的不仅是治病,还要重视病人的心理感受,即医疗服务的对象首先是“人”,其次才是“病”。这就要求我们不仅从医院的布局环境、就诊流程、到医院的餐饮服务进行最人性化的设计,还要在医患关系的构建上有以人为本的思想,抱着同情心、耐心和责任心进行医患沟通,对患者诚信,保护好患者隐私。同时,做好了医患沟通,也有助于医务人员更全面地了解患者的就诊信息,针对患者的特点和个性进行诊治,无论从医治的角度还是从配合医治的角度都有利于疾病的转归。

总之,患者是医疗服务的直接感受人和服务质量的重要评价者之一,患者的满意程度也是反映医院服务质量的一个关键指标[2]。在发展和谐社会的大环境中,患者对医院服务的满意程度也是考核政府管理水平和反映社会稳定和谐程度的一个重要指标[3]。通过患者满意度调查发现医疗服务中存在的问题、分析原因、对症处理、明确努力方向、改善服务质量、提高管理水平,是促进患者参与卫生服务决策、体现以病人为中心、促进和谐和有效医疗服务的关键措施,对全面提高医院质量起到促进作用[4]。按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一个大的台阶”的目标要求,在巩固活动成效的基础上,2012年以来,各级卫生监督机构重点在深化提高上做文章,在长效机制上下功夫,在品牌建设上求突破,力求推动“三好一满意”活动取得新的更大成效。

参考文献

[1]彭卫平,梁立武,彭碧波.医院开展满意度测评的做法与体会[J].中国医院,2008,12(3):68.

[2]王敏怡,黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医院管理杂志,2004,20(1):46-48.

[3]任真年.现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志,2003,19(6):370-372.

3.社会评价活动满意度调查总结篇三

改进措施

为了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况，真实、客观评价我院，我院于2014年12月对全院各科室患者或家属进行了抽样调查，共发放问卷300份，收回问卷294份，本次调查的结果满意度为90%，基本满意 10%，不满意3%。通过调查存在的主要问题有：

1、对医院就诊环境不是很满意，主要服务实施不合理放置，有的患者及家属在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

2、服务态度，各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生、冷、硬等情况偶有发生。

3、便民服务实施不够，很多时候不能满足患者需要。

针对以上存在的问题，我院提出了以下整改措施：

1、就诊环境方面：加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境，注意服务实施合理放置，并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。

2、加强全院职工服务质量的培训，制定相关处罚措施及奖励措施，同时不断把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务质量。

3、对服务实施方面，在门、急诊增添便民服务措施，如轮椅、饮用水及水杯，公测提供水龙头及洗手液，病房内定时供应开水，同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。通过此次满意度的调查，及时发现了我院在某些方面存在的问题，对于这些存在的问题，我院将加强整改，逐步完善各项工作，让职工满意及广大患者满意，不断使我院社会效益和经济效益得到提高。

4.活动满意度调查问篇四

以“畅行高速路，温馨在锡张”为主题的“温馨服务月”活动已经画上了圆满的句号，为检验学习培训成果，深化温馨服务影响，张家港东站在三月底开展了顾客满意度调查问卷活动。

此次活动站部通过班组在现场车道上对过往司机进行调查问卷，并围绕11个方面的内容共组织问卷调查表200份，其中共收回有效问卷198份，各项群众满意度的平均值达到了98.86%。

首先，由于收费站全体收费员业务技能的不断增强，对收费政策的实施和贯彻的认识不断提高，使得接受社会监督情况等三项达到了100%的满意率。这是收费站全员职业道德和技能素质不断提高的表现。

其次，通过更换新的工作服和“标准化收费服务”的不断学习和培训，全体收费人员的服务形象和收费服务都有大幅度提升，给驾乘以耳目一新的感受。许多收费员反应，与驾乘之间的互动更加亲切，驾乘对收费人员的赞扬也越来越多。在收费人员仪表仪容情况、服务态度、文明用语使用情况等七项与2012年相比，满意度都有明显上升。

调查中，虽然在疑难问题解答情况，收费人员工作效率情况两项比去年有所下降，但从另一个侧面反映出随着车流量的不断增加和人们生活水平的不断提高，驾乘人员对收费站提供的服务要求也日益趋于全面化、细致化。这就要求收费站在对收费人员的综合素质和主动服务的意识进一步的培训和提高,尤其是对“标准化收费服务”的长期贯彻落实，帮助收费员将“收费”和“标准化服务”融会贯通，提高熟练度。同时，需进一步加强特情处置的学习，为驾乘人员答疑解难。

5.活动满意度调查问篇五

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五比五争

寿光市依托远程教育开展民意调查提高创先争优活动群众满意度

发布时间：2010-12-31

寿光市充分发挥远程教育视频服务中心的作用，运用上下贯通的远程教育视频网络、远程教育信息网站等资源和载体，精心组织创先争优活动民意视频调查，请群众监督，让群众评判，激发了基层党员干部群众创先争优的持久动力。

严密组织不走过场，确保公正性。由市委创先争优活动办公室、市远程教育中心牵头，利用远程教育视频服务中心视频服务系统，组织基层远程教育终端站点开通在线视频功能，进行创先争优在线视频满意度调查。由市远程教育中心先进行试呼叫，并随机抽取60个站点，测试视频民调的接通率和问卷难易度。在此基础上，市远程教育中心再从每个镇（街道）能够接通视频的站点中随机抽取300个，由创先争优办公室组织人员，每天定时进行视频民意调查，有效解决了“民意调查走过场”的问题。同时，在寿光远教信息网开通群众满意度调查平台，群众随时上网参与调查。目前，利用全市14个镇（街道）的343个终端站点，共有1563名党员群众接受了视频民调，完整回答了问题，有23000多人次参与了网上调查，涵盖机关干部、工人、农民、个体劳动者、企业管理者、无业人员等各个层面。

合理设计问卷，确保可靠性。根据群众关心的热点、难点问题，结合工作实际，从总体评价、公开承诺、选树典型、舆论宣传、活动效果、办实事情况等6个方面，设计了创先争优活动群众满意度视频和网上调查问题，并积极征求各市直部门分管负责同志、镇（街道）党工委副书记、农村党支部书记、基层终端站点管理员的意见，反复讨论视频和网上调查问卷内容。做到视频和网上调查内容直观具体，清楚明确，既有较强的政策性、针对性，符合活动要求，又富有人性化，语气和蔼可亲。同时，在问题设计上，以选择性问题为主，便于调查对象回答。

公开反馈限期整改，确保满意度。通过视频和网上调查显示，各镇（街道）群众满意率差距较大，最高的达97.1%，最低的只有84.3%；从活动分项满意度来看，党员作用发挥情况最好，满意度达96.2%，其次是为民办实事好事，达93.6%，选树典型的满意度最低，只有84.5%；创先争优活动总体评价满意度达到95.5%。对视频和网上调查结果，及时进行了公开和反馈。对群众满意度较低的镇（街道），责令按照视频咨询调查内容逐项分析原因，查找自身存在的问题，提出整改措施，限期抓好落实。对群众满意度评价较低的典型选树工作，积极进行整改，先后在《寿光日报》、电视台等媒体开辟专栏，大张旗鼓地宣传热爱教育事业、关心学生成长、不幸以身殉职的优秀党员、寿光市纪台镇一中教师李善海同志的先进事迹，在全市掀起了新一轮学先进、赶先进、当先进的高潮。同时，市委创先争优活动办公室派出督导组，对各单位整改情况进行回访督查，促使各单位立说立行，真抓实干，以实实在在的工作成效取信于民。目前，群众提出的50多条改进意见已全部落实。

6.门诊服务满意度调查分析篇六

关键词：病人,门诊服务,满意度

随着医学模式的转变和市场经济的不断发展,病人对医疗服务质量的要求越来越高,以病人为中心,提供以人为本的医疗保健服务是21世纪医院创新经营和应对卫生市场国际竞争的关键一步[1]。病人满意度调查,不仅是反映医疗服务质量的重要渠道,更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节[2,3]。许多国家将病人满意度调查信息作为评价医院服务质量,改进医院工作的重要内容之一[4]。

医疗服务质量是医疗机构人员素质、技术和服务水平、环境条件、医院文化、费用水平、管理水平等的综合体现,体现了一个医院的水平、品质和综合实力[5]。门诊是医院的窗口,是接触病人的第一线,门诊医疗服务工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的综合反映,不但对医院的声誉会产生重大影响,更关系到医院的总体效益。本研究对我院随机抽取129例门诊病人在门诊就诊期间对医院所提供的医疗服务的满意情况进行了问卷调查,以了解病人在门诊就诊过程中对医院的医院环境、服务态度、服务质量等方面的满意情况,并对不同人群的满意度进行了比较分析,试图通过了解这方面的信息,帮助医院管理者发现门诊医疗服务的缺陷,分析原因,寻找对策,为医院服务质量的持续改进提供一定的帮助。

1 资料与方法

1.1 一般资料

接受调查问卷的129例病人中,文化程度、本科及以上20例(15.5%),大专及中专41例(31.8%),高中46例(35.7%),初中及小学15例(11.6%),文盲7例(5.4%);对医院了解程度:非常了解的20例(15.5%),比较了解的53例(41.1%),一般了解的38例(29.5%),不太了解的16例(12.4%),很不了解的2例(1.6%);本次就诊类别:普通门诊71例(55.5%),专家门诊49例(38.0%),高级专家诊治中心3例(2.3%),特约门诊3例(2.3%),方便门诊3例(2.3%)。

1.2 方法

随机抽取我院部分门诊病人为样本。在门诊护士的帮助下,采用门诊大厅拦截和输液大厅询问的方式向病人及其陪同人员介绍研究的目的和意义。征得病人同意后,要求病人填写门诊病人满意度调查表。根据一般的研究伦理学要求,不愿意填写问卷调查的病人不接受调查。根据病人的期望与需求,制定满意度问卷调查表共24条,其内容涵盖病人基本情况3条、医疗环境3条、语言文明4条和流程服务14条。要求病人根据自己在就诊期间对这些内容的感受和体验按非常满意、比较满意、基本满意、不太满意和很不满意来作出选择。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件包建立数据库,利用χ2检验对门诊调查问卷的频数资料进行统计分析[6]。

2 结果

2.1 门诊病人满意度调查的频度分析(见表1)

从表1可以看出,129例病人中绝大部分病人对该院的服务态度和服务质量还是比较满意的,但也有部分病人(10.1%)对门诊交费等待时间不太满意,甚至很不满意。接受调查的129例病人中,其中有108例做了化验,71例做了B型超声,55例做了心电图,62例做了X线片或CT等影像检查。

2.2 不同文化程度病人满意度比较(见表2)

由于不太满意和很不满意的频数比较小,甚至有很多缺项,根据统计学原理,在分析的时候将它们进行了相加。从表2中可见,不同文化程度的病人对医护人员的仪表语气满意度和药房服务的满意度有差别(P<0.05)。并经过进一步分析发现:在仪表与语气方面,本科及以上和高中有差别,大专、中专和文盲有差别;在药房服务方面,高中和初中及小学有差别,高中和文盲有差别。

2.3 普通门诊和专家门诊病人满意度比较(见表3)

从表3可见,普通门诊和专家门诊的候诊秩序、医生服务态度、医生病情解释和药房服务态度等都没有明显的差异。

3 讨论

调查发现,我院总的医疗服务情况比较好,56.6%~82.9%的病人对医院的环境、医护人员的语言文明以及流程服务是非常满意或比较满意的。这与近年来医院加强门诊管理有关,门诊量比以往平均每天增加100人次,同时医院的知名度也得到了提高。但是有10.1%(13例)的病人对门诊交费等待时间不太满意,甚至很不满意。这与医院的收费系统和员工的熟练程度有着很大的关系。据了解,该医院门诊收费系统不是很完善,而且机器老化,计算机系统和打印机的速度都比较慢,增加了医院收费的病人排队等候时间,给病人带来麻烦和痛苦;再加上医生处方潦草,收费工作人员业务不够熟练,使这一现象更加明显,以致病人的满意度较低。还有就是在医生病情解释、服务态度和检查服务,尤其是影像服务的满意度较低,在129例被调查者中有12例病人不太满意或是很不满意。

通过不同文化程度病人的满意度调查,发现不同文化程度的病人对门诊导医仪表语言和药房服务的满意度存在差异。不同文化层次的人需求是不同的,根据马斯洛需要层次理论[7],把人类的各种需要分为5大类,按照它们上下间的依赖关系分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需要和自我实现的需要。对于不同文化程度的病人,他们的医疗需求是不一样的,期望值也是不一样的,一般来说,文化程度较高的病人,医疗需求的期望值是比较高的,反之,文化程度较低的病人,医疗需求的期望值比较低。在仪表与语气方面,本科及以上和高中有差别,大专中专和文盲有差别;在药房服务方面,高中和初中及小学有差别,高中和文盲有差别。因而,门诊服务过程中,他们的满意度是不一样的。在门诊服务过程中,应该注意因人而异,提供个性化、多样化服务。

通过普通门诊和专家门诊服务情况的比较,发现两者并没有明显的差异。一方面说明年轻的普通医师和主治医师的水平正在快速提高,在服务态度和病情解释方面都有比较独特的见解,整体实力正在向专家水平靠近,这一点是值得欣慰的;另一方面,本次调查时门诊专家坐诊规定中有一条:专家在没有特殊情况下,每周需出1次普通门诊。这一点也是值得思考的,专家上普通门诊,在一定程度上可以提高门诊医疗服务质量,赢得病人较好的口碑,同时,也给普通医师和主治医师一定的压力,促使他们不断提高自己,以满足病人日益增长的医疗服务需求。

4 对策

4.1 更新观念,注意学习,提高服务意识

门诊是医院工作的窗口,门诊护士是病人来院就诊首先接触到的医务人员,其举止和仪表代表着医院的形象,因此提高门诊护士的服务水平是提高门诊服务质量的一项重点任务。举办“沟通与礼仪服务”的相关讲座,从护士仪表、举止、语言修养到接待病人的全过程的护士行为都进行规范培训。树立“以人为本,以病人为中心”的人性化服务[8],并且每月门诊进行“服务之星”的评比,评出模范,促进服务质量的进一步提高。

4.2 提供多样化、个性化的门诊服务

①制作专家“小贴士”,贴在就诊病人的病历本上,上面写上专家姓名、所属科室、门诊时间、门诊地点以及联系方式;②对于特殊时期的特殊病人实行免费挂号,如节假日期间的义诊活动、高考期间考生的就诊、协作单位病人、其他医院的转诊病人等;③主动为前来就诊的病人进行分诊,对行动不便又没人陪护的病人实行全程陪护;④免费提供多项便民措施,如免费测血压、身高、体重,免费使用轮椅、平车;⑤创造舒适、温馨的门诊环境,做到地面清洁无纸屑、无痰迹,在服务台摆放合适的装饰盆景等,给病人亲切感。

4.3 门诊流程的重组与改造

“三长一短”问题是病人满意度低的一个重要原因,即排队挂号、候诊和缴费取药时间长,看病时间短。由表1可以看出,这方面病人的满意度较低。这在很大程度上取决于医院对就诊病人的“时间流”控制得是否得当。 ①提倡预约挂号。病人可以通过电话预约自己需要的门诊类别、专家和前来就诊的时间段,同时需要信息系统支持,即门诊叫号系统,在病人前来就诊时,按照顺序就诊,减少了以前护士维持秩序时带来的病人不满;②合理布局辅助科室。检验、B型超声、心电图、CT、放射等尽量集中在同一个区域,并要求各种检查24 h不停机,及时报告,准确无误,全方位、多渠道为病人提供快捷方便的就诊服务。如通过电话、邮寄等方式将检查报告的结果告知病人。

4.4 门诊医院信息系统(HIS)的改进与完善

改进和完善医院的HIS网络系统,尤其是门诊收费系统,实行门诊收费系统与医生诊室的网络系统连接,与检验科室连接,与药房发药系统统一起来;同时更新收费系统的机器设备,提高其运行速度。根据病人当天挂号的流水号进行快速准确的收费,在门诊高峰期的时候还应适当增加窗口,以减少病人的等待时间,提高门诊收费服务的满意度。

4.5 实行透明、有力、全方位的服务监督

①门诊大厅内设置病人意见箱及投诉登记本; ②门诊主任办公室设置病人投诉接待处; ③病人也可以直接拨打医院行风监督电话。管理者高度重视每一位病人留下的意见,逐一进行调查落实,追查当事人责任,电话对病人进行回访,告诉病人处理结果,给病人一个满意的答复。

7.房地产市场调查问篇七

尊敬的：女士/先生

您好!我是宁夏大学的学生，为了更好的了解我市居民购房的真实意向，我们在进行一项全市民住房状况及需求的市场调研。您的意见无所谓对错，都会对我们有很大帮助，希望您在百忙之中抽出一点时间协助我们完成这项调查，我们会对您的回答予以保密。谢谢您的支持与合作！1.请问您的年龄是：()A.30岁以下 B.30~45岁 C.45~60岁 D.60岁以上 2.您的职业是：()A.机关事业单位

B.企业单位 C.私营企业户 D.其他 3.您目前住房面积()A.80㎡以下 B.80－110㎡ C.110－140㎡ D.140－170㎡ E.170㎡以上 4.您目前的月收入是（）

A.2000-4000元 B.4000-6000元 C.6000-8000 元 D.8000-10000元 E.10000元以上 5.请问您近期是否有购房需求()A.有 B.没有

6.若有买房的打算，预计多长时间买房()A.1年内买房 B.1-3年内买房 C.3-5年内买房 D.5年以后 7.您若买房，目的是什么（）

A.改善居住条件 B.给子女或父母 C.投资购房 D.解决居住 8.您希望购房的位置是（）

A.兴庆区 B金凤区 C西夏区 D.其他地区 9.您若购买商品房，选择什么户型（）

A、二室一厅 B、二室二厅 C、三室一厅 D、三室二厅 E、四室一厅 F、四室二厅 G、复式 H、其他 10.您喜欢的住宅建筑风格是()A.传统建筑形式 B.现代时尚 C.欧陆风格 D.其他 11.你在购房地点上最看重()A.距原居住地近B.距父母居住地近C.距工作单位近D.方便子女就学 E.环境景观好 F.繁华商业区 H.其它 12.您希望交房时房屋的装修为()A．不装修 B.普通装修 C.精装修 D豪装修 E部分装修 13.您希望购买的住房建筑类型是什么()A.多层 B.小高层 C.高层 D.排屋、别墅 E.单身公寓 14.您能承受的住房价格是（）

A.30万以下 B.30－50万 C.50－70万 D.70－100万 E.100万以上 15.您购房最关注的因素是()A.房价 B.户型 C.交通方便度 D.建筑质量

E.小区内部环境 F.小区生活配套 G.周边环境 H.户型设计 I.物业管理 J.开发商品牌实力 K.投资升值潜力 16.您获取房源的最主要的渠道是()A.电视 B.报纸杂志 C.路牌广告 D.亲朋好友介绍 E.房展会 F.其他 17.您认为小区应有哪些配套设施()A.游泳池 B.健身设施 C.商场超市 D.各类球场 E.中西餐厅 F.肉菜市场 H.幼儿园及学校 J.老人活动场所 K.儿童游憩设施 L.娱乐活动场所 M.其他 18.您对目前的住房不满在()A.户型不佳 B.配套不够 C.环境差 D.位置差 E.物业管理不到位 F.停车不便 G.其它 19.您认为哪些是房地产设计必备的（）

F.游泳池 G.保姆间 H.老人房 I.老人房 J.中西双厨 K.顶层阁楼 L.步入式独立衣帽间 A.错层

B.花园

C.公共部分挑空

D.双车位

E.屋顶花园

20.您对目前银川市房地产市场还有什么更好的建议？

8.应用市场调查(二)：盗版无人问篇八

这其中，应用市场的问题首当其冲。

TechWeb调查发现，由于谷歌Android Market的不稳定性，国内95%的用户都会选择从国内的第三方应用市场下载APP程序。但在一些业内人士眼中，当下国内的第三方应用市场已经变成了鱼龙混杂，流氓、病毒软件丛生之地。关于这些市场的传言让我们觉得不可思议。

真相如何?第三方应用市场是否是安全的，用户能否放心下载?TechWeb将在近期对第三方应用市场做系列调查，第一期为《病毒不设防》，本期为第二期。

本期主题：盗版无人问

9.中国移动满意度调查分析篇九

中国移动通信市场涉及电信运营商、硬件生产商以及增值服务提供商等产业链多个环节。但是不管技术如何演进, 满足顾客的需求和消费经验的不断提高和增长, 从而占领更大的市场获取利益, 是殊途同归的唯一目标。所以了解和预测顾客的满意度, 是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。而大学生作为中国移动服务的特殊消费群, 其需求与满意度对企业的管理发展至关重要。

针对上述情况, 本文通过对南京仙林地区6所高校大学生的调研, 获取大量数据和信息, 分析并提出影响大学生用户满意度的因素, 为企业不断提升顾客满意度提出营销策略建议。

2. 问卷设计与调查

(1) 问卷设计。

本次大学生的满意度测评指标体系分为三个层次 (如图1所示) 。第一层次:总的测评目标“大学生对中国移动的满意度”, 为一级指标;第二层次:定价结构、产品品质、服务质量、企业形象, 为二级指标;第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标, 为三级指标。

(2) 抽样方法与抽样执行。

本次问卷调查采取配额抽样方式发放, 以南京仙林地区六所高校为配额对象, 并进一步对每所高校相关专业进行二次配额, 共发放300份问卷, 扣除无效问卷, 回收有效问卷287份, 有效率为95.67%。

3. 数据分析

(1) 样本结构分析。

研究样本的基本构成情况如表1所示。从表1可以看出, 73.9%的大学生手机月消费水平在1000元以下, 且绝大多数大学生都使用“动感地带”, 这主要是由于大学生经济上未独立, 其购买决策受家庭条件影响。此外调查还发现57.1%的大学生已经使用移动通信3年以上, 说明大学生对中国移动已经具有一定的品牌忠诚度。因此积极开拓并巩固大学生市场, 通过提供“贴切”的服务来获得使用周期更长的忠诚用户, 有利于中国移动的长远赢利。

(2) 顾客总体满意度的计算与分析。

在此次调查中, 笔者将大学生对移动产品品质或服务评价的信息分为两大部分:一部分是顾客对各测量指标的满意程度的评价, 它是以分值的形式来衡量;另一部分是顾客对这些指标的重要程度的评价。满意程度分为5个等级, 即很满意、满意、一般、不满意和很不满意, 相应赋值分别为5分、4分、3分、2分、1分;同样重要程度也分为5个等级, 即很重要、重要、一般、不重要和很不重要, 相应赋值分别为5分、4分、3分、2分、1分。此次调查表将需要调查的内容细分为14个指标, 则每张调查表的顾客总体满1Σ4意a度iqi的评价由以下公式来定义:, 其中ai和qi分别是某一指标的满意程度和重要程度的分值。在公式计算结果的基础上乘以20, 可将得分转化为百分制形式, 并得到每位顾客总体满意度的评价。

假设总体满意度79分-100分为“很满意”;72分-78分为“较满意”;50分-71分为“基本满意”;43分-49分为“不太满意”;42分-0分为“很不满意”。南京仙林地区大学生对中国移动的总体满意度的统计结果如表2所示。

根据统计结果来看, 大学生对于移动的总体满意度状况还是较为理想的, 基本上都达到“基本满意”或“较满意”的水平, 仅有13%的学生对中国移动感到不太满意 (包括很不满意) 。

(3) 影响大学生满意度的因素分析。

按照同样方法可以计算得到大学生对于四个主要因素:定价结构、产品品质、服务质量和业务宣传的满意度分值如表3所示, 计算公式如下:

现将测评结果进行分析: (1) 从总体来看, 大学生对四个主要因素的满意度评价都是“基本满意”, 得分顺序由低到高依次为定价结构、产品品质、企业形象和服务质量。 (2) 服务质量得到普遍认同。用户感觉营业厅环境和投诉受理服务确实改进了很多, 这说明了中国移动在客户服务方面投入较多, 实行品牌经营, 以质取胜, 取得了较好的效果。 (3) 企业形象满意度较高。这表明了中国移动的“名牌”地位是不容怀疑的, 因此要充分利用品牌影响力。 (4) 产品品质在四项指标的总体满意度排名时位居第三位。感知网络质量不高、增值业务强制定制、垃圾短信太多是中国移动存在的几个重要问题。 (5) 大学生对定价结构的满意度是最低的。因为大学生作为无收入或低收入群体, 他们对价格变动十分敏感, 但是中国移动的入网费用和使用费用较竞争者高, 这就对追求实惠的大学生消费者产生了负面影响。

4. 建议

从消费者行为的角度来看, 大学生是一个特殊的消费群体, 其消费行为具有鲜明的个性, 运营商发挥自身品牌优势, 进行差异化营销的空间很大。大学生由于经济上没有独立, 个人可支配收入比较有限, 对通信服务资费敏感程度较强。在服务相差不大的情况下, 很多大学生就会选择资费最低的运营商服务。因此中国移动在制定价格时, 除了专业性地考虑竞争对手的价格、产品成本等因素外, 如果能考虑大学生消费者的收入水平和消费水平, 如在某些业务上取消不必要的收费, 或者适当地调整收费价格, 那么对于提高大学生的满意度和市场占有率, 增强企业的竞争力是有积极意义的。

同时此次调查显示, 92%的大学生用户认为“网络覆盖范围”和“通话质量”是重要的服务因素。这表明用户在选择一个通信产品时, 最看重的还是质量和价格。因此移动通信企业必须不断采取措施, 认真解决网络覆盖问题, 将投资重点放在网络扩容和配套优化上, 以满足用户和话务量激增的需要。

摘要：文章以南京仙林大学城大学生为对象, 通过问卷方式收集数据, 构建了对中国移动的满意度评价指标体系, 并计算出影响顾客满意度指标的权重和顾客总体满意度。调查结论:大部分的大学生用户对中国移动的总体评价是基本满意的, 还有小部分的学生是中国移动的再购买顾客和忠诚顾客。但是关于定价结构、产品品质、服务质量和企业形象等方面还存在不少问题。最后在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。

关键词：中国移动,顾客满意度,多元线性回归分析

参考文献

[1]唐晓芬.顾客满意度测评[M].上海科技出版社, 2001.

[2]李丹.移动客户忠诚感影响因素的研究[J].北京邮电大学学报:社会科学版, 2006 (1) .

10.电子商务专业人才需求情况调查问篇十

为了更好贯彻“以市场为导向”的人才培养模式，更好了解社会各单位或部门对电子商务人才的学历层次要求和能力要求，以明确我院开设电子商务专业学生的培养定位，现组织开展电子商务专业人才需求情况专题调研，请有关部门给予支持和合作。首先我们对您的配合表示深深的感谢，您的宝贵意见将会给我们的教育教学带来莫大的帮助。

四川工贸职业技术学院（筹）2014年4月16日

姓名：彭杰所在公司及职务：成都成电医星数字健康软件有限公司部门经理

简要说明：

1、选答题请在所选项后的括号内打勾，部分题目可以多选，我们会在题目后明示：

2、如果有些题目您选择了”其他“选项，请在”横线“上直接填写具体内容：

3、本次答卷仅作为我校电子商务专业市场调研所用，没有其他任何商业用途。

问卷内容：

1、贵单位主要从事下列哪个行业：A

A、ITB、商贸C、生产D教育E、咨询

2、您觉得贵单位在日常经营动作中是否已经开展了电子商务？B

A、是B、否C、不清楚

3、您觉得贵单位对电子商务活动的开展是否重视？B

A、是B、否C、不清楚

4、您之前所学的专业是否是电子商务相关专业？B

A、是B、否C、不清楚

6、您从事的工作是从知识层面上属于以下哪方面？A

A、偏技术B、偏商务C、技术与商务并重

7、您觉得贵单位对电子商务人员的能力素质要求是：（可以多选）C

A、专业素质过硬B、工作态度踏实认真C、综合素质良好

D、其他（请注明）

8、您目前从事什么岗位工作？B

A、网页制作B、系统维护C、网络营销D、客户服务 E、财务

9、您属于以下哪个年龄段？B

A、18到25岁B、26到35岁C、36到45岁 D、46岁以上

10、您的学历是什么？C

A、中专B、大专C、本科D、研究生及以上

11、您取得过以下哪种证书？无

A、电子商务资格证书B、物流员资格证书C、会计资格证书

D、秘书资格证书E、营销员资格证书

9、如有一名刚从电子商务专业毕业的高职学生到贵单位工作，会被安排到下列哪个具体工作岗位：（可以多选）BD

A、网页制作B、系统维护C、网络营销D、客户服务 E、财务

11.活动满意度调查问篇十一

宝贝规格：

规格：1克/盒

等级：特级

性味归经：性平，味甘。归心、肝经

外形：花柱细长弯曲，红棕色，少有黄棕色

储藏：放置阴凉干燥处，防闷热，防潮，防蛀

注意事项：请置于室内阴凉干燥处，避免儿童自行拿取。

宝贝功效：

1、补气活血，对人体肝胆疾病有一定疗效。

藏红花具有利胆作用，有效成分为：藏红花酸钠盐及藏红花酸酯。藏红花酸能降低胆固醇和增加脂肪代谢，可配合山楂、草决明、泽泻等传统中药，用于脂肪肝的治疗。临床病例研究发现，藏红花具有抑制肝炎病毒，消除乙肝病因，促使HBsAg转阴的作用，可以提高免疫功能，减轻肝实质炎症，防止肝细胞坏死，促进其恢复与再生，促进病毒的消除等作用。

2、用于女士的美容保健：

女士因生理的原因，随着生活环境的改变和工作压力的增加，不可避免的会出现气血亏虚，并产生一系列的病理症状，藏红花的活血和养血功能，可能在中药里是无其它药材能出其左的，气血活，血气旺，则会使人精神充沛，面色红润，这对于女士来说是尤为重要的。而藏红花对于血亏体虚、月经不调、产后淤血、经闭，面部生斑，周身疼痛、忧郁闷结这些症状具有明显的改善效果。

3、对于老年人的预防保健：

可明显预防和治疗脑血栓，脉管炎、心肌梗塞、神经衰弱等老年人易出现的种种症状。

12.体育教师满意度调查及改进策略篇十二

一、体育教师工作满意度调查

本文通过文献资料研究、访谈和问卷调查等方法对406名体育教师的工作满意度进行了一次较为系统的调查, 认为体育教师的地位、单位工作待遇、与领导的沟通、所受到的工作方面的指导、工作条件和本部门的进修机会等五个方面为体育教师最不满意。

对满意度的测量主要集中在以下几点:被试者对自己的具体工作状况、体育教师职业地位、与家人的关系、与单位同事的关系、与单位领导的关系、单位的收入状况、单位的工作条件、自己才能的发挥、单位中的晋升机会、工作安排、领导干部、学习培训机会、个人地位、单位管理制度等方面。在体育教师不满意的前几个项目的统计结果是:对体育教师地位不满意的占40%;对本单位工作待遇不满意的占35.8%;对与领导的沟通方面不满意的占33.7%;对所受到的工作方面的指导不满意的占32.6%;对工作条件不满意的占28.5%;对本部门的进修机会不满意的占28.4%。而体育教师满意的前几个项目的统计结果是:与家人的人际关系满足的占76.8%;对与其他部门的合作情况满意的占50%;对直接上司的管理方法与管理风格满意的占46.3%;对本单位领导的表现满意的占39.6%;对本单位的人际关系满意的占39%。

我们从统计结果可以看出, 体育教师的人际关系状况是较好的, 人际方面的社会支持较好。另外, 从学历方面来看, 本科学历对与领导沟通的不满意略高于非本科学历体育教师, 满意度也略高于非本科体育教师;从性别方面来看, 男教师对与领导沟通的不满意度略高于女教师, 满意度也略高于女教师;从教龄方面来看, 十年以上教龄的体育教师对与领导沟通的不满意度最高, 对与领导沟通的满意度略高于其他教师。不过, 对与领导沟通的满意度得分, 在不同学历之间、男女性之间、不同职称之间和不同教龄之间没有显著差别。所有教师对与领导沟通的不满意度要大于满意度。经过调查还发现, 不同学历、不同性别、不同教龄和不同职称的被调查者中的多数对他们的上级的表现表示了满意。不满意者只占少数, 不足10%, 仍属正常。体育教师对职业的不满意度高于满意度。引入教龄因素后, 随着教龄的上升, 其满意和不满意评价比例均是上升的。同时, 工龄越长, 不满意所占比例越大。10年以上工龄不满意的所占比例接近18%, 工龄在5年以下的只占7.4%, 工龄在5~10年也不到10%。这说明, 体育教师随着工龄的延长, 自己的付出与所得不匹配, 自己的付出与所得与其他系科教师的付出与所得不匹配感就越强, 不满意度就越高。

二、影响体育教师工作满意度的主要因素分析

1. 报酬和福利待遇

管理学家Taylor曾经指出:金钱的刺激将导致职工的满意。在当前, 工资报酬和福利待遇具有两个方面的积极意义, 一方面可以作为一种简单的衡量尺度, 它能够从一定程度上反映出一项职业的社会地位和社会价值;二是能够满足教师的生活需要。因此, 报酬和福利待遇是满足体育教师精神需要的必要前提。

2. 职业认同感

一个人只有从自己所从事的事业中获得快乐, 在精神上得到满足, 才能更加热爱自己的本职工作并将满腔热情全身心地投入到工作当中。体育教师这一职业因为种种历史原因和现实原因未能对教师产生强烈的激励作用。其原因主要是因为以下一些方面:一是对现实社会当中不同职业之间的价值比较存在一定的片面性;二是对体育教师这一职业认识不当;三是在社会中长期存在的道德意识对体育教师的偏见并未得到彻底根除。这些原因是造成体育教师工作满意度低, 甚至产生离职心理倾向的内在原因。

3. 学校规章制度

当前体育教师对学校有关规章制度的满意感水平普遍比较低, 如对体育教育工作的目标定位不明确、体育教师普遍抱怨学校对体育教育工作不重视等。对体育教师特别有影响的是学校体育工作成绩得不到学校方面的肯定, 这就使学校体育组织的离心力在增加, 从而导致体育教师工作满意度的下降。

4. 组织气氛

群体组织气氛能够在精神上和情感上对体育教师产生积极或消极的影响。这种气氛通常包括体育教研组内部大多数教师的工作态度、体育教研组的需要与目标、体育教研组内的人际关系是否和谐以及多数体育教师的行为方式等。教师之间如果相处和谐融洽, 则教师在工作时就会心情愉快, 对工作中的很多事情都能感觉美好, 这是一种心理问题, 工作效率的提高以满意度的提高为前提。

5. 体育工作环境

体育教师的工作地点有自己的特点, 经常是在室外进行。而室外场地受天气条件影响较大, 相对于从事室内课教学的教师来说, 日晒雨淋使得体育教师的工作条件和环境相对恶劣, 而体育技术课的教学对教学器械的需求较高, 有些学校不能满足体育教学所需的器材, 因此, 会影响体育教学的效果和质量, 而且也影响了教师的教学积极性。

三、提高体育教师工作满意度的建议

1. 客观的社会支持

(1) 政府和学校部门的支持

对政府部门和学校部门来说, 进行一定的制度安排和制度设计, 针对体育教师这个相对特殊的群体而言, 其绩效考评制度、职称晋升制度、薪酬福利制度等的设计与安排均应与其他学科有所区别, 适当弱化外语、学历和科研三项指标, 增加体育教师运动素质、教学能力的测评指标, 参照体育教师和学生的运动比赛成绩, 同时创设体育教师职业风险保障制度, 以更好地体现体育教学、科研的相对特殊性, 使我们的体育教师评价制度科学合理、客观公正, 使学校体育教师的社会支持制度化和法制化。这是释缓体育教师压力的最重大举措。

(2) 社区的社会支持

对社区来说, 学校体育教师的社会支持应社会化和组织化。社区作为体育教师压力应对的重要资源, 应该发挥更积极的作用。以往, 人们获得社会支持主要通过血缘、地缘或者业缘等方式, 通过个人间的直接互动而强化。但在现代社会, 这种血缘、邻里等传统意义上的社会支持会相对减少。因此, 未来学校体育教师的社会支持更多地是通过各种组织和机构来提供。

(3) 工青妇等群众团体的社会支持

工青妇等群众团体是我国目前最广泛的群众性组织, 它们根据各自的职能所在, 发挥各自的优势和特色, 为体育教师成才营造了良好的氛围。能够维护体育教师的合法权益和特殊利益, 为体育教师排难解忧, 为他们的成才提供有力的保障。

2. 主观的社会支持

(1) 体育教师要采取积极的应对方式

首先态度要积极。面对制度变迁所带来的压力时, 不要回避。要提高个体的自信水平, 相信自己的应激能力, 有效缓解压力。

(2) 积极主动寻求和高效利用社会支持

积极应对方式还体现在主动寻求和利用社会支持。社会支持理论认为, 除了客观的社会支持和主观的社会支持之外, 社会支持利用能力也是评价一个主体社会支持状况的一个不可忽视的重要方面。从笔者的研究来看, 体育教师的人际关系较和谐, 对家庭人际关系、单位内人际关系、与其他单位的合作较融洽, 这是体育教师的一个优势。要发挥好这个优势, 主动寻求社会支持, 更好地应对未来高等教育变革。

(3) 善于调节情绪

情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。体育教师要善于调节好自己的情绪, 维持良好的心理健康状况, 保持良好平和的心态, 正视自身的力量水平、缺点、成功和失败, 用积极而有建设性的行动来对待工作、学习中的压力。加强交流与合作帮助, 保持健康良好的社交生活, 积极从事一些有意义的活动, 如文娱体育活动, 娱乐休闲活动, 合理安排时间, 培养广泛兴趣、爱好, 可以有效地减少压力。总之, 要做自己情绪管理的主人。

参考文献

[1]陈云英, 孙绍邦.教师工作满意度的测量研究.心理科学, 1994.

[2]王垒.工作满意度的分析与监测.中国人力资源开发, 2000.

13.满意度调查报告及调查方案篇十三

满意度调查报告

为进一步落实《国家基本公共卫生服务项目规范（2011年版）》的要求，客观的评价医院开展基本公共卫生服务项目活动的服务质量，了解居民对基本公共卫生服务接受和满意程度，促进2012年基本公共卫生服务项目工作的开展，社区组织了相关人员，于2012年11月20日-12月10日开展基本公共卫生服务项目工作情况进行满意度问卷调查。

一对象及方法

调查对象为辖区内的居民，采取随机抽取方法对调查对象进行问卷调查。

二过程及要求

本次调查问卷内容分为四部分。即：调查说明、基本情况、满意度调查及总体评价。

调查说明是让调查对象对本次调查活动的目的有所了解，从而取得其支持，并协助工作人员完成调查活动。

基本情况是将调查对象的基本情况进行调查，了解被调查的辖区状况。

满意度调查是针对调查对象而制定的调查问题，分成多选、单选两种类型问题，便宜调查和调查对象的回答。

总体评价分为五个等级，非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。

要求调查人员不得向调查对象提供答案，对笔答问题困难的调查对象，调查人员要协助其完成调查问卷，并及时收回问卷，确保调查真实有效。

三结果

本次调查发出问卷100份，均为有效问卷。

本次调查显示，服务对象对秋浦社区卫生服务中心的总体评价较高，社区卫生服务中心开展的基本公共卫生服务工作得到了辖区民居群众的认可，总体满意度达到90%以上，尤其是对服务时间、药品价格、服务态度、就诊方便等满意度都很高，今后的工作中，秋浦社区卫生服务中心更要对各个服务流程进行标准化管理，使社区卫生服务中心以一种优质、统一的形态呈现于社会公众面前，更好的为社区居民服务。

为了促进基本公共卫生服务关系到广大人民群众的切身利益，关系到亿万人民健康，关系到经济发展和社会和谐。作为服务于广大居民群众的基层卫生机构，医院将按照《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》（以下简称《规范》）的服务内容、服务流程等要求，根据各项目不同特点与本辖区实际，认真组织好国家基本公共卫生服务项目的实施，完善健康教育、预防接种、传染病防治、孕产妇健康管理和儿童健康管理工作，对高血压、2型糖尿病患者、老年人健康、重性精神疾病管理等难点项目要加大工作力度，保证各项工作的落实，使基本公共卫生服务工作在2013年上新台阶。

2012年12月15日

XX社区卫生服务中心服务对象满意度问卷调查方案

为掌握2012年开展基本公共卫生服务项目活动的情况, 了解居民对基本公共卫生服务接受和满意程度，服务中心拟定12月份在辖区内开展基本公共卫生服务项目工作情况满意度问卷调查活动，其活动安排如下。

一对象及方法

调查对象为XX卫生服务中心所属辖区内的居民。调查方法采取随机方法对调查对象进行问卷调查。

二时间及要求

时间定于2012年11月20日-12月10日

要求：①由负责基本公共卫生服务工作的相关人员组织调查组，并在规定时间开展调查工作。②调查人员不得向调查对象提供答案，对笔答问题困难的调查对象，调查人员要协助其完成调查问卷。③调查结束后要及时收回问卷，确保调查真实有效。

三调查内容

本次调查问卷内容分为四部分。即：方便性、舒适性、经济性、安全性

调查说明是让调查对象对本次调查活动的目的有所了解，从而取得其支持，并协助工作人员完成调查活动。

基本情况是将调查对象的基本情况进行调查，了解被调

查的社区状况。

满意度调查是针对调查对象而制定的调查问题，分成多选、单选两种类型问题，便宜调查和调查对象的回答。

总体评价分为五个等级，非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。

四实施过程

调查活动分成三阶段进行。即：准备、调查、总结三个阶段。

一是准备阶段：要制定出调查问卷及答案，组织调查人员统一学习有关调查活动内容。

二是调查阶段：调查人员对随机抽取到的调查对象者问卷调查，并对回答情况做出总体评价。

三是总结阶段：调查人员要对调查问卷进行统计分析，并成书面报告。

2012年11月18日

XX卫生服务中心2012年对社区工作人员

满意度调查报告

为推进社区卫生的深入发展,工作范围从过去以医疗为主真正扩展到“六位一体”的综合功能,公共卫生工作开展的数量和质量都显著提高,同时也意味着社区卫生服务中心从事预防保健工作的人员的付出更多。工作人员的满意度与工作绩效等有密切关系，,因为只有医务人员满意时才会在提供健康服务过程中以极大的热情投入自己的智力资本,创造性地为病人提供健康服务。XX社区卫生服务中心在2012年12月1日-12月10日进行职工满意度调查,初步了解工作人员的满意度，为工作人员积极投入社区卫生服务创更好的环境。

本次调查显示，工作人员对秋浦社区卫生服务中心的总体评价较高，对工作环境、机构管理、以及培训机会总体满意度达到90%以上，希望政府能更加大对社区卫生服务中心的投入，创造更好的发展前景，使得社区卫生服务工作人员能全身心的投入到社区卫生服务工作中来，更好的为辖区内居民服务。

14.酒店员工满意度调查与对策建议篇十四

本文研究的指导思想是:从酒店的实际情况出发, 力求综合运用心理学、统计学、管理学等学科的有关知识, 从客观事实的角度, 分析研究酒店员工在当前的形势下的满意度水平, 发现症结, 寻求解决问题的办法, 为酒店的管理者提供可资借鉴对策, 以更好地促进酒店向国际化水平的发展。

1 调查内容的设计

1.1 调查对象的确定

在这里我们主要是研究酒店主人翁——员工的满意度水平。酒店员工与酒店的发展休戚相关, 酒店员工的心理行为对酒店的影响作用最大最直接, 所以此次调查的对象就选定为酒店内部各岗位的在职员工, 但考虑到具体实施过程中难以得到领导的支持, 所以只对基层员工进行调查, 这并不影响调查的真实性。

1.2 满意度影响因素及问卷的内容确定

人和组织的许多方面都有可能导致员工的不满。从总体上来说, 人的性格特征、工作任务的性质、工作过程中的角色、文化价值观上的一致性以及工资与福利, 都会影响到员工的满意度。在这些影响因素中, 有时是某种因素独立地发挥作用, 有时是几种因素同时起作用。由于本研究重点关注当前的情况, 也就是酒店业在建立和完善现代企业制度的进程中, 改革的力度不断增强, 利益调整的幅度也逐渐加大。所以本研究的重点放到因企业的体制、职能、政策等有较大变化的满意度影响因素上, 而不是人的性格特征、工作过程中的角色等变化较少的因素上。这些问题大体是:⑴员工总体的工作满意度;⑵员工对酒店的管理人员的满意度;⑶员工继续在国有酒店工作的意愿如何;⑷酒店用人制度是否合理;⑸酒店的薪酬水平是否公平。

1.3 调查方法

为使调查问卷获得的信息真实可靠, 使被调查对象的真实意思得到表达, 在调查过程中采取与之相适宜的方法。现场调查法是组织行为学研究方法中的一种, 结合酒店的实际情况, 现场调查法的效果相对来说比较突出。现场调查法是通过选择有代表性的样本来代表更大的群体, 通过问卷或访谈的形式, 收集数据, 调查项目的标准化便于研究的量化、分析和总结。所以, 通过有针对性地加以改进, 以调查问卷的方式来进行国有企业员工满意度的调查还是可行的。

直接询问法:直接询问被调查对象自己对问题的观点、看法。

间接询问法:不需要分析判断, 只是让被调查对象回答其所听到或看到的现象。

定量法:数量化地描述状态。在涉及年龄、收入、学习时间等问题上, 根据经验数据进行了定量地分档, 从中了解员工具体的情况。

对比法:通过对结构相同但对象不同的一类问题的回答进行比较, 在对比中分析其观点看法。如通过观察被调查对象关于企业领导、中层干部和职工代表对相应人员进行评价的权威性的回答, 既可以观察出答卷的心态, 又可以观察出分析问题的心态, 还能够观察到其思考问题观察问题的角度。

2 调查实施

调查问卷选取了酒店中餐部, 现有正式员工158人, 是酒店员工最多的一个部门, 之所以对这个部门调查, 是因为考虑到该部门是酒店利润的主要来源, 员工工作量比较大, 而且是酒店输出服务最直接的窗口, 其中存在的问题较多, 调查结果会集中反映出员工的满意度, 以及员工的心理状态。

此次调查主要是针对酒店基层员工, 累计发放问卷55份, 其中取出5份重复卷, 个别问卷的个别题目没有回答, 应属有效卷, 这样有效卷共有50份。通过抽取问卷对关联问题的调查答案核对, 如年龄与所关注的问题, 信心对问题的关注程度等方面的分析, 均为真实心态的表达。

3 统计分析

由于此次调查研究的目的是既要发现问题, 又要有针对性地解决问题。所以除了要了解到酒店员工基本的工作满意度之外, 还要进一步了解员工在哪些具体的方面存在满意不满意的问题。所以在分析过程中, 既要分析对单一整体问题的回答, 也要分析对工作要素的回答。

3.1 总体满意度的统计分析

由表1可以看出, 从总体上来看, 酒店员工对工作的满意度比较差, 非常不满意、不满意的比例之和为62%, 说明主流是不满意的。并且非常不满意的人数相当多, 占总人数的17%, 这种分布状态对酒店的发展是极为不利的, 如果满意的人数远远大于不满意的人数, 说明酒店对员工有过多的让利行为;如果不满意的人数远远大于满意的人数, 则说明酒店对员工有亏待行为。从调查结果来看, 酒店做的令员工很失望。

3.2 不满意人群的分类统计分析

在看到主流是不满意的同时, 就要分析这占到总调查人数67%的员工是处于怎样的一种心态?为什么会有如此大的不满意。

3.2.1 工龄与员工满意度的关系

从工龄上看, 随着工龄的增长, 不满意的人数明显呈下降趋势, 在被调查对象中, 工龄超过五年的对工作基本都是持满意态度。说明年轻员工对工作的不满意程度明显高于年老的员工。见图1。

3.2.2 收入与员工满意度的关系

从收入上来看, 收入越低, 不满意程度越高。另外, 从不满意人群在工龄和收入的一致程度上看, 员工的工资与工龄有着紧密的关系, 或者说, 酒店内部工资报酬的分配过程中, 论资排辈的现象较为严重。收入的高低是相对来说的, 单从员工的工作来看, 中餐部的工作是最辛苦的。在实际中, 人们往往以自己的高收入来平衡实际的付出, 当收入不能与付出相等时, 员工的不满意会非常明显。见图2。

3.2.3 学历因素对员工满意度的影响

从学历上分析, 初中及以下文化水平的不满意较低。高中、技校和大学三种不满意人群的数量是逐渐增多。而在大学是不满意群体中所占比例最高。见图3。

在不满意员工中, 学历越高不满意比例也越高, 之所以会有这种现象, 并不是说高学历的员工没有吃苦的心理准备, 而是酒店的用人机制存有很大缺陷, 特别是对待大学生晋升的制度上, 没有制定一套与之相匹配的制度, 大学生被招进来, 没有对其进行培养, 在其他各方面的待遇上也体现不出大学生自身的价值, 这实际上是对大学生的一种歧视。

3.2.4 员工的流动与员工满意度的关系

有关理论显示, 员工的满意度与流动性呈负相关, 被调查者的流动意想在图4中可以清晰看出。

从该图的数据看, 人员流动的愿望比较强烈。从另一个角度反映了员工的满意度非常低。

通过以上四组数据及图示的分析, 可以看出, 酒店员工各种维度的不满意分布大体相近, 故在此不在对其他方面进行分析。

4 对策与建议

4.1 总体结论

如上分析能够从总体上得出以下几点结论。

4.1.1 员工的总体满意度水平太低, 结构上严重失衡

根据前面的分析, 从总体上来看, 酒店员工对工作的满意度是非常差的, 非常不满意与不满意比例之和为62%, 说明主流是不满意, 这在总体结构中已经严重失衡, 说明酒店的用人观念和用人制度存有严重的缺陷。这也决定了酒店员工离职率会处于比较高的水平。

4.1.2 维度满意度分歧较大

从工作因素的分析来看, 对诸多因素的观点看法反应中有许多的分歧。既表现在工龄的差距上, 也表现在学历、岗位的不同上, 更体现在收入上。这些方面的较大分歧还较容易理解, 体现在既对员工对自己在酒店的发展信心不足又对酒店有较多、较高的要求这样的分歧上, 非常值得深思。

4.1.3 酒店控制因素导致的不满意占有较大比例

酒店的历史遗留问题非常多, 酒店从八十年代起家, 经历了市场的转型, 计划经济体制下的用人制度还有一定的影响, 在现行的薪酬、福利、住房等制度上对入职在3~5年的员工来说是很不合理的, 加之现实中又处于买方市场, 员工自身的文化素质决定了他们的弱势群体的地位, 所以他们能做的只能是接受这份自己并不愿意从事的工作, 无形中也造成酒店员工离职率也居高不下。

4.1.4 酒店的人力资源管理工作有待加强

从数据分析可以看出, 从员工的薪酬制度到晋升制度, 从激励到留人等都存有许多问题, 这些都属于人力资源管理工作, 也是酒店员工不满意的症结所在, 所以酒店要想提高员工的满意度, 人力资源管理工作必须加强。

4.2 建议与对策

由于不同的群体特点对企业的影响和作用有所不同, 所以在解决酒店员工工作满意度问题上, 既有分类引导问题, 又有轻重缓急、主次之分, 所以必须对企业员工的心理、行为特点进行系统地思考, 统筹地解决, 不可-概而论。

4.2.1 改进薪酬福利体系, 保持持续激励作用

工资是员工到酒店工作的直接目的, 尤其是酒店从业人员文化素质普遍不高, 60%以上为高中/中专学历, 年龄以20~29岁为主, 工资在很大程度上决定了他们选择工作单位的主要因素。酒店薪酬福利是实际上是酒店对员工作的回报和补偿, 也是影响员工满意度的重要因素。一般来讲, 影响员工对酒店薪酬福利的评价的因素有三:一是员工对薪酬福利的理解程度, 包括薪酬福利的内容和意义, 二是员工实际得到的薪资数额, 即每个月相对固定的工资数额, 三是对比薪资水平, 包括与前工作单位、同事或朋友的薪资水平。通过调查和访谈了解到一般员工对于薪酬福利的评价主要来自于工资的实际数额, 很少能将酒店在保证员工基本生活方面的投入和员工自身的实际的无形受益联系起来。因此, 开展薪资认知教育、调整目前工资结构、进一步改善员工生活条件是酒店提高员工对薪酬福利满意程度的关键。

4.2.2 建立员工建议与沟通系统, 加强员工归属感

改善员工薪酬福利是创造员工满意的第一步, 也是最基本和最关键的步骤。另外我们也不能忽视员工在工作中的需求。酒店调查显示, 参与管理, 接受外派培训和信息沟通是除薪酬福利外的三个不满意的因子。

参与管理、接受培训和信息沟通存在一定的内在联系, 参与管理和接受培训本身意味着自己得到了充分的肯定, 让员工感到自己在酒店行业有发展的潜力, 而这又是在充分的信息交流与沟通的基础上建立起来的, 而信息沟通也是参与管理与接受培训的重要载体。鉴于此, 酒店应该建立完整的员工建议与沟通系统全面提高员工对参与管理、接受培训和信息沟通方面的满意度。有效的信息沟通是酒店成功经营管理的一个重要因素。对外而言, 是酒店服务客人的关键, 服务员必须通过信息沟通来了解客人的需要, 并根据这些需要提供优质服务;对内而言, 一是连接各个部门管理职能的纽带, 是酒店从上到下的传达指令的渠道, 酒店管理层必须将酒店经营目标传达给各个部门, 必须对总体工作进行分配和管理, 所有这些都离不开沟通;二是员工从下到上的信息反馈, 包括员工对酒店服务和管理的好的建议、不满情绪和不同意见等, 是酒店管理层了解员工心态的主要手段, 也是员工关心酒店、归属酒店的一个重要体现。

4.2.3 提高人力资源管理意识, 保持员工稳定

人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门的事情, 任何一个管理岗位都包括人力管理职能, 即使是基层的普通员工也要求介入一些人力资源管理工作中。尤其是在给予较为充分的决策权的工作小组或团队中, 个体行为是由员工自己控制的, 员工自身也是一个管理者。事实上, 更多的人力资源管理工作要由第一线部门管理人员去完成, 他们是整个人力资源管理的主要承担者。因为员工满意主要来自于在部门工作是否满意。首先, 要明确直线经理与人力资源部的职责与任务。直线经理在人力资源管理过程中责任重大。现代酒店管理中人力资源管理的重要性不断上升, 而人力资源管理工作日趋复杂, 特别是在知识经济时代, 酒店外部环境变动剧烈, 员工素质不断提高, 对知识型员工管理和知识管理更为复杂, 而他们又是酒店利润和竞争力的源泉, 所以酒店的管理者必须提高现代人力资源管理意识。

参考文献

[1]　王蕴.企业人力资源开发与管理.北京:测绘出版社, 2003, 4.

[2]　中国人民大学主办.中国人力资源开发.北京:中国人民大学出版社, 2004, 10.

[3]　上海人事局主办.人才开发.上海:上海人事管理出版社, 2004, 9.

[4]　国家科学技术部主办.管理科学文摘.北京.管理科学技术出版社, 2004, 9.

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