医院导医文明用语(精选4篇)
1.医院导医文明用语 篇一
门诊医生文明用语
1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、您还在别的医院看过吗?用过什么?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?
3、现在给您检查一下。
4、请到××处做个××检查,查完后,请回来,我再给您看看。
5、您的病需要住院治疗,我现在给您开住院单,请先到一楼收费室办理手续。
6、您的口服药用完后再来,我再给您看看。如有什么情况,打××电话与我联系。
7、您的伤口还需要换次,请于×月×日×时到外科门诊换一下药,如有什么事,请打××电话与我联系。服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好,请问您需要帮助吗?
不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。请问您需要轮椅吗?
请到这边登记,先填写您的个人信息。
请到收费处挂号。
**科在*层,请走好。
我送您去,请注意,小心地滑。别客气,这是我应该做的。
对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。
您今天真幸运,您看的科室今天是我们××主任坐诊,他(她)在×××方面(疾病)最擅长了。
对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您?
××主任您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看一下。
请您慢走,祝您早日康复!医院文明用语
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢!
9、请配合一下。
10、您需要帮助吗?
11、祝您早日康复。
12、您走好。
13、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。纠正时用语
1、对不起,请不要抽烟
2、您好,对不起,请保持病区安静
3、同志,垃圾箱在× ×地方,谢谢合作
4、对不起,请排好队,不要拥挤
5、对不起,我院病房探视时间是× ×点至× ×点,请您合作
6、对不起,您挂错号了,请您换个号好吗?
7、对不起,您还没挂号,请先挂号
8、对不起,您的检验单还没交钱,请先交款再化验 门诊医生文明用语
1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?
3、现在给您检查一下。
4、请到××处做个××检查,查完后,请回来,我再给您看看。
5、您的病需要住院治疗,我现在给您开住院单,请先到住院部一楼结算中心办理手续。
6、您的口服药用完后再来,我再给您看看。如有什么情况,打××电话与我联系。
7、您的伤口还需要换次药,请于×月×日×时到外科门诊换一下药,如有什么事,请打××电话与 我联系。住院医生文明用语
1、您好,我是您的主管医生,我姓×,希望我们能互相配合,您有什么要求可随时告诉我。
2、您好,我叫××,是您的主管医生,我们科主任是××,我们每天都会来看您的。
3、请您把病情介绍一下好吗?
4、现在为您查体,请配合,谢谢合作。
5、为了明确诊断,您需要做检查。
6、您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
7、您明天×点手术,不要紧张,希望您今晚睡好。
8、您好,我是××医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。
9、您好,您的病已基本好了,×天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下,××药要××服用。
10、您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意××。
11、、您出院后,请按时服药,好好休息,定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系,或来找我。护士礼仪文明用语:
一、常用文明用语:
做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。您好!
请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!
请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复。您有什么不清楚,我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!
请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。别着急,我马上就来。
您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例:
(一)通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”,即无论某人向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。接电话时,“您好,这里是三峡大学仁和医院XX科,请问您找谁?”
当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!”
当病人提意见时,应说:“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生气,请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说:“同志,您反映的意见由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的。”
当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问:“您好!(您请坐),请问您有什么事吗?”“请问您找谁?”
领导检查工作时,应停下手中的活,起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说:“谢谢指导,请慢走!”
平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!”
(二)注射:
注射室应做到见面一声问候:“您好,请问您哪儿不舒服?请问今天好点儿了吗?”您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?
请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?
现在给你做XX过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,也别用手摸它,20分钟后,我来看结果。如有不舒服的感觉,请及时告诉我或按传呼器。“ 现在给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,我给您打针,请不要紧张,可能有一点儿酸胀感,一会儿就好。请坚持一下好吗?
打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?
针打完后,应嘱咐病人:“请按压3到5分钟,不要揉。” 您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有反应和不适,您再离开好吗?病人离开时送上一份祝福:“祝您早日健康!”“请慢走。!”
(三)输液:
您好,请把病历、输液单和药品给我好吗?您做过XX过敏试验吗?
当为病人输液时,应态度认真,和蔼地说:“您叫什么名字?马上给您输液,请您先上厕所,然后我给您输液,以免输液过程中上厕所不方便。”
注射时说:“请伸出您的手,我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时,应歉意地说:“对不起,给您增加痛苦了,再请您配合一下好吗?”
液体输上后应对病人说:“您今天输的是XX药,起XX作用,应注意XX;如果有什么不适,或有什么需要,请您按传呼器,我会马上来看您!” 您心脏(XX)不好,输液速度要慢一点,请您配合一下。液体中含有XX,输液速度要慢一点,否则会有一点疼,请您配合一下。请走好,祝您早日康复!
(四)治疗:
您好,请把病历和治疗单给我好吗?
现在给您做XX治疗,会有一点不舒服(会有一点疼),请坚持一下,很快就会做完的。您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。
(五)换药:
现在给您换药,伤口消毒(或换纱布条)时会有一点疼,请坚持一下好吗?伤口恢复得较好,请您X天后再来换药好吗?您走好。
(六)手术:
您好,请把手术通知单给我。
您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗? 您的手术做完了,谢谢合作。
给您取个病理标本,X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后,请到一楼门诊换药室换药。您走好。手术室护士对病人应态度和蔼,语言亲切,关心体贴病人,多说鼓励的语言:“您不用紧张,我会一直陪着您。”“您抓住我的手,有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责,您的手术会很顺利的,请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着,他们都在为您祝福,希望您能勇敢些。” 对病人家属应经常告知手术进展情况,“请您不要离开,我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行,一切顺利,请您不必担心。”
术后到病房访视时:“我是手术室XX,您现在感觉怎么样?”您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?“”请您讲一讲在手术室的感受,便于我改进工作。
(七)透析:
您好,我叫XXX,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起,给您增加痛苦了,再配合一下好吗?
透析做完了,现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时,您走好。
(八)门诊导医,服务台: 门诊导医应热情招呼应诊者,面带微笑,态度和蔼,热情诚恳,维持大厅秩序,引导病人准确就医。应经常提醒病人:“同志,请看好您的提包!”“请保管好你的钱物,谨防小偷!”遇病人抽烟时,就说“请您不要抽烟,以免影响您的健康!谢谢您的合作!”
遇病人乱扔杂物(或吐痰)时,应说:“请注意环境卫生,不要乱扔杂物(或吐痰)。”
如果有人询问某人或某科室,应正确地指引,“请跟我来。”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人,如果没找到,请与我联系,我将尽力给予帮助。”病人询问时,应说:“您好,有事尽管说!”
病人属老弱病残或行动不便者,导医护士应说:“请跟我来,我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有意见时,应说:“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。
遇急需处理的危重病人时:“您的情况特殊,请跟我来(看医生或做特殊处理)。病人就诊完毕,应说:”您走好“。
2.中医院文明用语及着装要求 篇二
一、门诊护理服务用语
导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
分诊服务用语
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(哪个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到××号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
儿科护理服务用语
10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
13、现在需要给孩子做××检查,请先到收费处交费,再带孩子到×层××检查室,查完后再回来给孩子看病。
14、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。
二、急诊护理服务用语
15、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
16、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
17、我们马上就给您处置(做××治疗、检查)
18、您现在需要做××检查,大约需要××钱,请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗,我马上帮您办住院手续。
三、处置护理服务用语
20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做××过敏试验,需要您等候××分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。
22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。
23、现在给您打××针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。
24、您是第一次用青霉素,请在××处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。
25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。
四、内窥镜中心护理服务用语
26、您好,请您把检查申请单给我。
27、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。
28、请您到××号检查室做检查
29、现在需要您采取××体位,请您配合一下。
30、现在需要给你做××检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。
31、您的检查做完了,请您稍等一下取结果。
32、请您拿好检查报告单,回去给医生看。
五、住院护理服务用语
33、您好,我是主班护士××,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。
34、您好,我是责任护士××,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好,我是护士长××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
36、您的主管医生是××,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压,请配合一下。
37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?
38、您好,现在为您做××治疗,请配合一下好吗?
39、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。40、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。
41、明天×时给您做××手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。
42、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要×小时,您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。
44、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
六、出院准备护理服务用语
45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。
护士着装仪表要求
1、护士服是一种职业礼服穿着中要求尺寸合身,以衣长刚好过膝,袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整,宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。
(1)领扣:
护士服的领扣要求扣齐,自己的衣服内领不外露,高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
(2)衣扣袖扣:
全部扣整齐,缺扣子要尽快钉上,禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。
2、手术服与着装标准(只适用于手术室内)
分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求,手术服应是无菌的。帽子内塞严头发,必要时用发网或发夹固定,要求前不遮眉,后不露发际。帽缝要在后面,边缘要平整,佩带口罩应四周严密,以吸气时产生负压为适宜。
3、隔离服
常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式,袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时,必须配用圆筒式帽,头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。
4、防护服
为特殊隔离服,主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如(SARS)。这种服装为衣帽连体式,不透空气,可防止并阻止任何病毒通过。在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等,其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽,头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。如为三级防护,则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。
5、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱。戴燕帽时,两边微翘,前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm,戴帽前将头发梳理整齐,以低头时前留海不垂落遮挡视线、后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前应把头发夹好,燕帽要轻巧的扣在头顶,帽后用发夹别住,以低头或仰头时不脱落为度。
6、护士戴圆筒帽的发型 手术室、传染科及特殊科室的护士,为了无菌技术操作和保护性隔离的需要,工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前,应仔细整理好发型,头发应全部放在圆筒帽内,前不露刘海,后不露发际。
7、护士戴口罩的职业标准
佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧,达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜。
8、护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志,便于接受监督,要求正面向外,别在胸前,胸卡表面要保持干净,避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
9、选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋,工作鞋应经常刷洗,保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙,袜子均以浅色、肉色为宜,以与白鞋协调一致。穿工作裙服时,长袜口一定不能露在裙摆外。
10、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士上岗时,不宜佩戴手饰,包括:戒指、指环、手链、手镯;不宜佩戴耳饰,包括:耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水,避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。
员工言语仪表规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻,开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。
3.医院导医制度及职责 篇三
根据门诊部导医岗位职责,对我院导医人员制定以下具体要求:
一.导医人员必须熟悉本院、本门(急)诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况,本院常规开展辅助检查项目情况,保证能正确引导病人就诊。
二.导医人员应当仪表端庄,衣着整洁,服装统一,佩“导 医护士”字样肩带,注重文明礼貌,热情服务,坚守岗位,不擅自脱岗、串岗和闲谈。导医台应清洁卫生,摆放有序。
二.解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议,并及时报告有关领导。
三.主动介绍或发放宣传单,宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科,以扩大医院声誉;免费发放医疗信息、健康知识宣传册等。
四.经常巡视大厅,负责门诊大厅的各项工作秩序,引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等,指导最佳就诊程序,合理安排检查项目,导示病人就诊、检查、取药路线,以缩短就诊时间。如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待,免费提供车、床、轮椅服务,指导就医流程。在无人陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者,应主动搀扶,合理安排优先检查,体现出良好的医德风尚。
五.门诊量较大或突发事件病患较多时,导医人员应主动向前,合理引导病患就诊顺序,正确引导检查,从速疏导,避免就诊人员拥堵,如出现排队现象,关照病人,请稍候。
六.凡遇危重的急诊患者,应立即到大门接诊,协助急诊科处理。
七.为患者免费提供开水,供应一次性口杯。
4.2009医院导医个人工作总结 篇四
手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作,并且完成得不错,得到了大家的好评,待我上班之后,“胡”有意向加入导医团队,向护理部李主任提出了加入导医的想法,经过2个月的慎重考虑,我最后决定吸收了她。
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医,任肠道门诊护士以后,挂靠到防预组,工作服也换成了医生服,为了导医的形象统一,在我的劝说之下,50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论,终于勇敢的接受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生,而肠道门诊又必需保留,每年市防预站都要来检查几次,所以她平时也没什么工作,每天上班就是一份报纸,一杯茶,甚至还是不少人员常来的聚积之地,对此医院不少同事提出了意见,也有领导提议要将她利用起来,原本“吴”是三楼导医,自从专家门诊从导医划出去以后,三楼导医也成了空缺,检验科的工作量大,病人多,又有出差的任务,当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候,我便决定安排了“胡”,并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通,但她这点非常好,就算不通也能服从安排,经过一段时间的说服,她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作,多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬,现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑,我在排班上进行了新的安排,由我和“胡”负责星期
六、星期天的大厅导医工作,休息分别安排在下午,一个星期上六天班,起六天早床,对于住得近的同事来说这也许算不了什么,但我们都住得远,“胡”就更远了,因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意,但她能沟通、能服从安排,慢慢也知道以工作为重,渐渐的接受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后,不仅能够合理安排好二楼的导医工作,同时还学会了心电图的基本操作,经常替代出诊,与她本人相比的确有了很大的进步,也打破了人们对她的不良看法,让人们对她有了新的认识,虽然也会犯一些低级错误,但工作能服从安排,有事、有病也能事先请假,为功能科帮了不少忙,得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼,在功能科,但她仍属于导医团队,考勤、排班也都由我负责,逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。
大厅导医的工作一直是全院人的关注交点,由于医院制度的逐步完善,挂号室人员的增加,大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式,人们渐渐的接受并认可了,对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了,包括看不惯的个别领导,也挑不出什么毛病了,原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理,今年的年青导医也相对稳定,我的工作因此也轻松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停,多则能做几个月,少则只能做1-2天,甚至青黄不接时,只好由我全权承担。今年很幸运,开始大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合做导医工作,我便在春节前辞退了她,大厅工作就由我和“静”共同承担,并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天,当时的体检负责人在处理这件事上极不公平,抹杀了我们的工作成绩,这个做法令我相当反感,也非常气愤,有被人利用的感觉,但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展,前来抢救的病人也逐渐增多,我们凭着单薄的力气,冒着小雨,奋力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,推至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人,将其推进抢救室后,个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………
我们还亲自上门用轮椅接送病人,护送行动不便的老人和残疾人过马路,为孤寡老人进行全程医疗服务,为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药,热情耐心的回答每一位病人的问题,并掌握了一些相关检查等费用的价格,对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统,病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象,而医保又是专用处方,所以类似给病人增加麻烦的事情,又常常由我们帮病人跑腿,平息了病人的不满。
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