秘书实务复习资料

秘书实务复习资料（共7篇）

1.秘书实务复习资料 篇一

《秘书理论与实务》期末复习提纲

一、名词解释

1.公务秘书:指在机关 团体 部队 企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个

人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉 不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息 思想和情感在人与人之间进

行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一

种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会 与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信 电话 上访等形式向领导机关或社会组织提出要求

批评 建议和揭发 申诉 控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之

间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任 义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧 学问.二、填空题

1.秘书活动的根本性质是 辅助性。

2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。

3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和 事务类工作。

4.秘书机构的职能归纳起来不外乎 辅助管理 和 综合服务，它们是相辅相成的。

5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用 自然光照明。

6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的 凭证。

7.秘书活动的基本方式是和。

8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。

9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。

10.国家秘书分为、、三个等级。

11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字 正面 朝向对方，表示尊重。

三、问答题

1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。

表达能力:口头表达能力 文字表达能力 领悟能力

办事能力

沟通能力

2.简述信访工作的基本要素。信息处理能力 操作能力

信访发起者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果

3.简述秘书应具备哪些角色意识？

高度的责任感

强烈的服从意识

4.简述会议记录和会议纪要的区别。

形式时间不同.会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同.会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同.会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题

（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。

（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：

每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏 规劝意识

五、案例分析题

（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？

案例一

应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。经理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不，电话铃响了。

小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”

“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。

小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”

小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。

“谁打的电话？”王总问。

“不知道，好像挺着急的，”小林答道。

只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一副茫然样。这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”

“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。

小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”。

小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”

只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”

这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”

“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。

另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”

“化工公司吗，我找李主任。”

“什么化工公司？”

“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”

“我们是华润公司，你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。

“小林，周副总有没有来过电话？”

“是叫周洲吗？刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。

“他说了些什么？”刘助理问。

“他说要你接机，好像还要带份文件。”

“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。

“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头„„

（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？

案例二

某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？

案例三

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐：“1．8美元。”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

案例四

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾

驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„？

（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。

案例五

一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。李默觉得很为难。按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。

（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。

案例六

天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。

其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。

事后，他有意识地在处理事务工作中强化自己的记忆力，摆脱了过分以来笔记本的习惯。为此，他借阅了一些关于记忆方面的书籍，逐步摸索出一套有效的记忆方法和技巧，并将其用于工作中。没过半年，他就能够记住单位的重要部门及有业务往来单位的两百多个电话号码，而且处理事务工作很少用记录且不会遗漏。

2.秘书实务复习资料 篇二

文秘专业是一个传统的人文类基础性专业,随着市场经济的迅速发展,社会对秘书专业人员的素质要求不断变化与提高。当今社会需要的是既掌握秘书专业基础知识,又掌握非秘书专业的知识技能,具备办文办事、熟练掌握现代办公设备的能力,熟练驾驭语言的能力和较强的社会活动能力;具有综合分析、参谋咨询、辅助决策与参与管理的能力,还通晓有关企业法律,具备一定涉外商务能力的能办事、善待人的“帮办型”秘书和“商务综合型”秘书。因此,文秘专业课程必须体现高职教育培养应用性人才的特点,以适应工作岗位的要求为目标,以就业为导向,通过教与学的配合,使学生熟练掌握秘书工作的基本方法和基本技能。

《秘书实务》作为高职院校文秘专业的核心课程,按照高职教育以服务为宗旨,以就业为导向,走工学结合发展道路,培养生产、建设、管理、服务一线高技能专门人才的指导方针,课程必须根据秘书职业岗位的任职要求,遵循高职教育规律、突出秘书职业特点,结合专业服务定位、人才培养目标定位和职业资格标准,基于工作过程导向进行课程建设与改革。

1 依据秘书职业岗位要求,确定《秘书实务》课程建设目标

以秘书职业岗位工作过程为主线,以秘书岗位职业环境和真实业务为载体,采用行动导向教学模式,进行《秘书实务》课程的建设,以培养高素质、应用型秘书人才为目标,将课程按秘书核心能力分为秘书接待、沟通与协调、会议组织与服务、商务活动安排、日常事务管理、文书处理与档案管理、参谋与信息调研工作7个项目,在教学中采取项目化教学的方式,使学生掌握秘书工作的核心技能。

2 根据专业培养目标,明确课程建设的思路

文秘专业课程建设的思路可概括为“四重七转”。“四重”:重构课程体系,打破传统学科型课程体系,针对秘书职业工作体系重新设计课程结构;重组教学内容,打破传统学科型课程以学科知识逻辑为主线、专业理论知识为主体的教学内容,针对秘书工作任务需要,以职业活动为主线,以培养职业能力为本位,重新组织和设计教学内容;重创实施方式,打破知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式,形成任务实施、学生主动构建、实践与理论相结合的教、学、做一体式实施方式;重建教学情境,打破单一的教学模式、课堂化教学环境,创设尽可能与秘书工作实境接近的教学环境,实现学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合。“七转”:课程体系从学科体系转向工作体系;课程内容从知识导向转向行动导向;课程目标从知识本位转向能力本位;课程顺序从知识逻辑为主线转向职业活动为主线;课程环境从课堂情境转向工作情境;课程实施从教师为主转向学生为中心;课程价值从知识储备为主转向实际应有用为主。[1]在实施过程中可按以下几方面进行:

2.1 进行行业企业调研,确定典型工作任务

由校外实践专家、课程专家和专职教师选取各类具有代表性的行业企业,进行课程调研和毕业生的问卷调查,在此基础上,通过对文秘岗位的职业活动分析,确定出工作过程中的典型工作任务。

2.2 按照典型工作任务,设置学习情境

根据典型工作任务的任职能力要求确定教学目标,根据教学目标要求确定与实际工作对应的学习情境。

2.3 按照学习情境,确定学习任务

按照学习情境,确定学习任务,根据学习任务组织安排学习内容。

3 依据职业岗位要求,准确进行课程定位

《秘书实务》是文秘专业的专业核心课程,从现代秘书办文、办事、办会三大技能切入,以必需、够用为量,以精当、扎实为度,兼顾与秘书专业其他课程内容的交叉关系。通过这门课程的学习,培养学生“三会三能”技能,即“会办文、会办会、会办事”、“坐下来能写、站起来能讲、走出去能办事”[2],可以有效的提高学生的职业技能和职业素质,使学生能够有效的进行行政办公事务管理、做好辅助工作、进行调研及信息的收集处理、进行上下沟通协调、做好会务接待管理、撰写文书等工作。

4 基于秘书工作过程,采取切实有效的课程建设措施

4.1 课程标准建设

积极与行业企业合作,专业教师与行业企业专家、基层文秘人员、课程专家一起,根据文秘岗位群的工作过程和文秘职业考试标准,在充分调研的基础上制定出专业能力要求,依据课程涉及的职业活动,讨论分析应具备的知识与技能,制定课程标准。

4.1.1 课程的教学理念

(1)突出学生主体,注重学生的能力培养。《秘书实务》面向文秘专业群的全体学生,注重学生对文秘基础知识、基本理论与方法、基本实务操作和基本写作技能及素质教育的训练,提高学生的思维能力和实际操作能力,增强他们理论联系实际的能力,培养创新精神,使学生养成善于观察、独立分析和解决问题的习惯。(2)尊重个体差异,注重过程评价,促进学生全面发展。《秘书实务》课程在教学过程中,倡导自主学习,主动训练,鼓励多元思维方式,尊重个体差异,建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。(3)改进教学方式,拓展学习渠道。在教学过程中,积极探索任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式,教师和学生在真实职业情境中实施教和学,真正实现教室与岗位合一、教师与文秘人员合一、学生与办公室职员合一、作业与工作合一,达到了强化能力的目的。

4.1.2 课程实施

(1)依据课程标准编写或选择课程教材,并编制相应的教辅材料,如课程实训任务书、多媒体课件,充分调动学生学习积极性。(2)教材应充分体现高等职业教育专业课程设计思路,按照文秘岗位,围绕秘书职业能力要求安排教学内容。(3)教材充分体现通过项目引领、任务驱动、实践导向课程设计思想。教案要体现先进性、实用性和可操作性。(4)校内实训基地的开发与运用。实践教学条件建设是课程建设的一个重要环节,在《秘书实务》课程建设中,一要加强校内实践条件建设,把教室建成了秘书仿真实训室、办公自动化实训室等,实现教室与实训室的有机融合。二是开辟校外实训基地,使学生通过认识实习、顶岗实习等几种方式,提高秘书实践能力和理论联系实际能力。

4.1.3 考核与评价《秘书实务》课程考核与评价注重考察学生

的能力和素质,做到四个结合:一是过程考核与期末考核相结合,注重过程考核;二是理论考核与实践考核相结合,坚持“应知+应会”的考核方式;三是校内评价与校外评价相结合,校外评价主要是企业评价,以实际操作为主;四是成绩考核与国家职业资格考试相结合,以获得国家秘书职业资格证书为主[2]。

4.2 建设专业教学资源库

借助网络平台发布课程标准、电子教案、习题、典型案例、考核办法、行业标准等,学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然,学生在网上可以完成课前预习,课程学习,课后练习;提供职业秘书资格证书考试大纲、学习指南以及大量的模拟练习题和模拟试卷,供学生练习,丰富的教学资源和良好的网络环境,促进学生的学习积极性的提高。

4.3 改革教学方法与教学手段

突出对学生进行文秘职业能力的培养,改革课程教学模式,按照该专业认知与准备、情境教学、课程综合实训、顶岗实习四个环节,系统地安排整个教学内容,采用灵活多样的教学法进行教学。

(1)采用项目导向任务驱动的方法实施教学过程,树立以学生为主体,师生互动的现代教学观,形成“教、学、做”一体化的教学方法,实现理论教学与实训操作一体化。(2)依据文科教学特点,进行“仿真”教学。以文秘实训中心为基地,开展适应文科教学特点的“情景式”教学。(3)通过教学项目模拟真实秘书岗位业务工作,完成“工学交替”,实现课堂教学与秘书工作岗位一体化。[3]。(4)采取网络自主学习法,突破时空限制。(5)实施“三个结合”,探索“多证多能”教学模式。以现代教育思想为指导,构建文秘专业以职业能力为核心的实践教学体系,实施实践教学体系中的“三个结合”:即秘书基本技能与现代网络运用相结合;秘书基本技能与人文素养相结合;秘书基本技能的“多能”要求与国家秘书职业标准相结合。

摘要：以工作过程为导向,以项目化教学为驱动是当今高职教学改革的新思路,本文提出以秘书工作过程为导向,以秘书工作任务为中心进行《秘书实务》课程建设与改革的目标、定位、思路和措施。

关键词：秘书工作过程,项目驱动,秘书实务,课程建设与改革

参考文献

[1]江苏常州建设高等职业技术学校[EB/OL].课程改革实施方案.

[2]姜小军.基于工学结合的高职文秘专业《秘书实务》课程建设与改革方法[J].三门峡职业技术学院学报,2010,(3).

3.秘书实务复习资料 篇三

【关键词】中职生 ； 秘书实务 ； 案例分析法

【中图分类号】G71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）7-0270-02

培养秘书专业人才紧紧地锁定在了培养该职业的专业能力与基本能力上，中职秘书实务课程也应当立足于此。该课程具有较强的应用性，对秘书实务课程的改进应当操作简单、容易观察，体现社会与时代的水准，要结合案例与实际，动静结合，便于更好的培养出合格的秘书人才。

1.案例分析法的基本含义

1.1案例分析法的依据

案例分析法必须服务于教学目的的实现、教学任务的完成，而不是猎奇图“新”，也不是随心所欲[1]。因此在运用案例分析法进行教学的时候，必须要依据教学大纲、围绕教材内容，绝对不能将离开了教材内容与教学大纲要求的案例运用到教学分析中，因为这样做会导致教学脱离原定的轨道，无法达到教学要求。因此，在运用案例分析法进行教学的时候，必须要依据教学大纲的要求，并明确选择与分析案例的目的性。

1.2案例分析法的实践性

案例分析法解决的都是理论联系实际方面的问题，因此具有很强的实践性。案例分析法教学的难点就是理论与实际的结合，而弱点就是理论与实际的脱节，同时案例分析法的着眼点也在于此。所以，案例分析法的运用必须将理论与实际相结合，而不能单纯的对案例进行分析。

1.3案例分析法的目标

实现对人才的培养是案例分析法的目标，必须将学生的积极性通过对案例的分析调动起来，致力于对学生分析与解决问题能力的培养。所以，案例分析法需要科学的对案例进行深入的分析。

2.案例分析法的作用

2.1增加教学中师生间的互动

传统教学模式中，学生是接受者，教师是传授者，而教师仅仅提供一些理论知识，学生只能囫囵吞枣一样的接受。但是在案例分析法这种教学模式下，师生之间形了互动的关系，这样的教学方式使得学生有兴趣积极的参与进来，能够将主动性发挥在一些课堂讨论与阅读分析案例的环节中。而在整个案例分析教学的过程中，教师始终担当着一个“导演”角色，“剧本”的选择不仅要符合教学需要，还要在课堂讨论的过程中起到因势利导、审时度势的作用。尽可能的使每个学生都能将自己的才能与智慧充分的发挥出来，进而获得最大程度的收效。案例分析法有着传统教学方法所无法比拟的优势，它能在活跃课堂氛围的同时，增强师生之间的交流。

2.2培养学生分析与解决问题的能力

案例分析法能够引导学生将所学习的理论知识当做工具，进而解决一些实际应用上的问题[2]。案例分析法中研究的问题都是错综复杂而又真实存在的情形，有隐含的也有外露的，需要学生通过不同的情景对问题进行发现与分析，最终找到解决问题的有效办法。在案例分析法教学中，会对学生严格的加以要求，因为案例分析法具有特殊性，它要求学生不再被动地接受知识，而是主动地接受并运用知识进行探索，在对教学案例进行分析时，能够运用掌握的分析方法与理论知识联系实际的进行思考、研究与分析。运用这种分析方法还需要学生能够开拓出新的知识深度与广度，从而能够积极的进行一系列富有创造性的思维活动，将学生在学习中的主体地位充分的体现出来。

3.案例分析法在中职秘书实务课程中的应用

3.1教学案例的选择

在中职秘书实务课上应用案例分析法，需要切合提高该课程的教学效果，应当保证科学、合理、正确的运用案例分析进行教学的应用，这样才能保证案例分析法发挥出最大限度的优势。应当从以下几点进行着重考虑，保证案例分析法在中职秘书实务课上的正确应用：

3.1.1真实性

因为案例具有认识的作用，学生能够从案例中了解秘书工作，对需要掌握的业务技术加以认识；假使，教师应用的教学案例严重失真，那么学生将会得到错误的引导[3]。因此，教师最好选择亲身经历过的案例，这样才能具有强烈说服力；案例的选择还应当与论题相符合，不能脱离出秘书工作的范畴，同时还需要与当时论及的问题相切合。

3.1.2接近性

案例选择的接近性从时间、地点、人物三个方面考虑。时间上，需要统一论题的案例，选择在近期发生的案例。比如说，三年前迎接新生时做的接待工作与今年迎接新生时做的接待工作，明显后者相比于前者具有更好的效果。地点上，发生案例的地点离教学地点越近越有更好的效果。人物上，如果发生案例发生在一个学生所熟识的人物上，那么印象将会更加深刻。

3.1.3幽默性

如果选择的案例不但真实，同时又具有幽默性，那么将在很大程度上吸引学生的学习兴趣，因此，在选择案例的时候，应当选择一些具有幽默性的案例。比如，一位外企经理对经常迟到的秘书说：“或者你换一块手表，或者我换一名秘书。”同时也可以使用一些学生比较熟悉网络用语或者是广告词汇，比如，可以引用“接下来，就是见证奇迹的时刻”来吸引学生的注意，进行对问题答案的剖析；用“一般人，我不告诉他”来暗示学生接下来讲解的是重点部分。教师在引用这些语句的时候，可以尽量模仿原版的声音特点，进而起到寓教于乐的效果，激发学生的学习热情。

3.2教学案例的运用

案例分析法中的重要环节就是教学案例的运用。通过案例事实能够帮助案例教学在教学内容与实际经验上进行有机的结合。案例分析法不仅继承了传统教学模式的精华，还能将正在发生或者曾经发生过的一些矛盾、危机与冲突事件作为教学案例并引入到課堂教学过程中，将学生的求知欲与思维的火花激发出来，并使其置身于案例的角色与背景之中，自主的对有效信息进行探求、对事实真相进行挖掘，最终形成决策选择并得出认知结论。endprint

3.2.1建设教学案例库

案例教学改革得以持续推进的基础就是对教学案例库进行坚持不懈的建设[4]。案例教学模式以案例库为运行的基础，如果没有一定容量与数量并较高质量的教学案例，就会使案例教学变得空洞。虽然说案例分析法来源于社会实践，但是不是说社会上发生的任何事件都能用于教学案例。在建设案例库的时候一定要考虑案例的真实性、接近性与幽默性。同时，这些案例也应当尽量接近秘书的工作与生活，使学生通过这些案例应用到以后的秘书工作中。全体教师应当积极地参与到案例的建设过程中，通过交流案例教学的经验能够营造出一种较为良好的气氛，使案例教学向一个新的水平发展。

3.2.2把握好案例分析与理论教学的关系

在诸多教学方法中，案例分析法仅仅是其中的一种，理论教学不能被案例分析所替代，而是应当在一定程度的理论基础上实施案例分析。有很多基础理论与知识不易从案例分析中进行讲解，案例分析法综合运用了各门学科中的知识，想要应用案例分析法，就必须要对基本的知识与理论有较深的掌握与理解。

3.2.3多媒体与口述相结合

对案例的口述是最为常见的方式，因而其方便、灵活，但是欠缺形象性与生动性。如果运用多媒体的教学手段将一些来自于影视片中的案例呈现给学生，那么将最大程度的保留原有的形象性与生动性。而且这种案例信息量比较大，学生可以从片中角色的举手投足间获得丰富的联想与启示。同时由于这种案例具有很强的隐蔽性，因此能便于学生提高发现问题的能力。

综上所述，想要培养出专业性的秘书人才，就必须紧紧地锁定在培养职业的专业能力与基本能力上。中职秘书实务课程应当合理的采用案例分析法，结合教材内容与教学大纲，并联系实际情况对学生的分析能力进行培养，才能培养出更加合格的秘书人才。

參考文献

[1]郑崇田，郝全梅，崔乃瑜.秘书实务概说[M].香港：雅园出版公司，2012（9）：56-57.

[2]韩国海，杨硕林.秘书专业如何开展案例教学[J].秘书2013（5）：15-16.

[3]金妙翠.案例教学法的研究与实践[J].职教论坛，2012（6）：34-35.

4.秘书实务 篇四

1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。然中断(打入一方应再次打

2.例行会议的组织属于(必31.秘书在打电话时，要注55.员工领取办公用品时，入)

办之事)意礼仪，以下哪一项不符合应填写《物品申请表》，并80.秘书对接到邮件进行初

3.秘书为领导者拟定工作常用电话礼仪：（公务电话由（授权人）签字批准。步分类,最常见的方法是日程表(必须向领导者报告)可以在任意时间打）56.秘书在安排车辆使用(按种类(比如信件、杂志、4.秘书撰拟法定公文首先32.在秘书的值班工作中，时，如果车辆安排发生冲宣传品等)分)

要熟悉(公文法规)以下哪一项不属于他的职突，秘书首先应（主动与当81.关于安排约见,下面的5.危急事件具有(突发性)责范围：（协调处理安全保事各方协调）。哪种做法是错的(与本单位

6.“此件很好，拟予批转，卫工作）57.秘书在协调会议室使用人员的约见应安排在上午请史书记阅示”的拟办意见33.会议的基本要素不包括过程中，如果内部会议室使早些时候)

适用于(建议件)以下哪一项内容：（会议目用紧张，应（按轻重缓急安82.下面哪项工作属于日本

7.秘书筛选文件的目的是的）排）。秘书活动中的非固定业务(减轻领导者阅文负担)34.从行文方向看，“请示”58.许多秘书用法则列出工(上司得急病时送他去医

8.高层次信息必须具备的属于：（上行文）作的优先等级，A级表示院)

三个要素是(有情况、有分35.这类文书涉及社会组织（重而急）。83.会议最基本的驱动力是析、有建议)最核心机密，一旦泄露会给59.秘书在接听电话时，应(会议的目标)

9.按原始信息资料向所提社会组织的安全和利益造选择（问候→报出自己单位84.无正式资格,无表决权供的主题层层逼近是信息成特别严重的损害。这类文（部门）的名称→询问对方也无发言权的是会议的(列加工的(纵深法)书属于：（绝密文书）姓名）的程序。席成员)

10.要对某一事物进行深入36.税收的基本特征是：（强60.秘书经常使用的收件日85.下面哪个不属于上司在细致的调查应选择(典型调制性、无偿性、固定性）期戳属于（归档用品）。会议期间需用的资料(工作查)37.讲演的技巧不包括以下61.秘书坚持每天记工作日计划)

11.“去粗取精，去伪存真，哪项：（服饰）记，其主要的目的是（认真86.不涉及秘密事项,也不由此及彼，由表及里”指的38秘书常用的装订类办公分析，继续改进，提高时需要公开的会议属于(内部是(研究过程)用品有（打孔机）。效）。会议)

12.某公司拟召开十周年成39.如果上司外出多个地62.下列选项中表述不正确87.秘书不宜为上司安排约立大会，会场布置应体现出方，秘书应（登记所有邮件，的是（职代会的闭幕词可以见的时间有(上司出差返回的气氛是(热烈)并用电话一一告知上司）。代替会议总结）。的第一天)

13.会议成功召开的前提与40.秘书在接听抱怨电话63.下列关于“死机”的描88.信件装封时不规范的做基础是(充分准备)时，应（听对方把话说完，述，错误的是（当显示器黑法有(信纸上打印有文字的14.规范的议案内容包括回话时语调安详、沉稳）。屏时，就意味着计算机已经一面向外折叠)

(案由、案据和方案)41.秘书在接打电话时，如“死机”）。89.受到别人名片卡的正确

15.落实信访工作责任制必果需要对方回电，要注意64.涉外交往中应邀参加晚做法是(将名片放在桌边眼须遵循的原则是(分级负（告知对方自己的电话号宴时（女性要化妆，不要穿睛可以看到的地方)

责，归口办理)码）。白天的工作赴宴）。90.握手时的正确做法是

16.秘书部门收到匿名信应42.接待外宾要增强（保密）65.准备新闻发布会的文件(男士要等女士先伸出手时(积极受理)观念，注意内外有别，掌握应重点把关（报道提纲、问再去握)

17.国务院颁布《信访条例》分寸。答提纲）。91.下面哪种会场布置不适的时间是(1995年10月2843.设计会议评估表时应考66.下列表述不正确的是宜小型会议(礼堂形)

日)虑的要素有（填写的难易程（从使用范围看，通告大于92.秘书正接待客人时,如

18.会见合影时的礼宾次度）。公告）。有新的客人来到,正确的做序，主人居中(主客双方间44.对会议的评估应（科学67.文稿审核是文稿（签发）法是(对原来的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,请他稍等,然后礼貌地

19.客人的某项要求与拟订45.做好会务工作的协调要68.会议文件的分发需要注招呼新来的客人)的接待计划有冲突时，秘书实行（集中领导）、统一安意（适时适量）分发。93.秘书工作经常要同各种部门应(作出适当调整)排。69.会议简报一般字数在资料、图表打交道，因此要

20.商务谈判中开盘价的提46.会议规模由会议的组织（几百字至多不过千字）。注意（文件）保密。出者是(卖主或买主)者主要根据（实际情况）来70.会议规格和规模的高低94.请柬的发送要掌握好

21.对谈判双方具有约束力掌握和控制。不由与会者的（名气）决定。（时间性）。的法律性文书是(协议书)47.在领导确定会议时间和71.会议记录的特点是真实95.国际礼仪中（不卑不亢）

22.秘书随从工作的显著特内容后，秘书首先要（发出性和（资料性）。原则是保持人格平等的原征是(流动性)会议通知）。72.承担大量现金与支票的则。

23.年终总结前夕秘书跟随48.（人工）信息反馈系统交流及保管的公司财务部96.会见外宾，按国际惯例，领导视察所属单位属于(检是当前信息工作中的主要门，应设置在（封闭式办公主宾坐于主见人的右侧，其查考核型随从工作)反馈系统。室）中操作。他外宾依级别、身份均坐于

24.传真的英文缩写是(Fax)49.文书中的情况通报的正73.秘书活动的成果是（隐（右侧）。97.会务筹备情

25.电话按照通话的范围可文包括(情况介绍 情况分匿性）况检查的方法最可靠的是分为(普通电话、保密电话)析)74.秘书所扮演的社会角色（会前现场检查）。

26.一旦泄露会使国家的安50.接待日程安排制定要的本质是（助手角色）98.在涉外商务活动中，选全和利益遭受损害的密级（周全），才能使接待活动75.下面哪项工作属于中国择的礼品应该（包装讲是(秘密)的重要内容不疏漏。秘书活功中临时交办的工究）。

27.防治计算机病毒的基本51.会场的大小要根据会议作（代表领导参加会议）99.拟办工作应由（文书人方法是(发现-解剖-杀灭)的（规模）而定。76.下面哪种一般不拟定会员）进行。

28.对可能发生的危急情况52.秘书保管的零用现金不议议程（外单位上司）100.在召开远程会议时，应进行分析属于(事件预测)可以用于（机票费）的支出。77.在会见中,身份低者会首先考虑（技术要求、保密

29.领导者日常活动是一项53.信息分类原则中不包括见身份高者称为（拜会）要求）。

(事务活动)（合理性原则）78.一份会议简报最适宜的101.在审核会议文件的具

体内容时，首先要审核会议2.判断下句中标点符号使25.在准备会议文件时，秘活实践中各种人或事的报文件内容（是否偏离了会议用是否正确：“既要实事求书应向有关部门或个人搜道样式。（√）的主题）。是，又要异想天开”，这本集材料。（√）49.事件通讯在结构上可以102.以下属于对抗性问题身就是一个科学加诗意的26.秘书应协助会议服务人纵向来写，也可以横向来的是（“这些我们都能做到，论题。（√）员做好会议的值班、保密工写。（×）

你呢？”）。3.完全记录法就是要求对作。（√）50.招标书与投标书都有一103.秘书人员参加会议，辅讲话内容作一字不差的记27.信息资料的编码应选择定的写作规范,其中招标书导领导的研究问题（只有发录。（√）最大值的代码。（×）必须写上抬头,而投标书则言权，没有表决权）。4.根据合同法的规定，承诺28.加强保密教育主要是指不一定写上抬头。（×）104.下列不可以作为述职须与要约的内容保持一致，要对要害单位和部门狠抓51.起诉状的核心内容包括报告称谓的是（各位来承诺的形式一般与要约形思想教育。（×）事实与理由。（√）

宾）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.拟写通告、公告时必须105.会议结束后，秘书应根5.公司法规定，公司的经理指严格按照刑法和保密法注明主送机关。（×）据会议的决定做好会后（反由董事会聘任或解聘。（√）进行管理。（×）53.讲话稿最本质的特点是馈）工作。6.企业财产的所有权属于30.对于不涉及多方,或者针对睦。（×）

106.会议协调的目的是保投资者，企业拥有一切出资虽涉及多方但不宜或不必54.制发档案证明的唯一依证会议（顺利进行）。者投资形成的全部法人财以会议方式协调的问题,可据是可靠的档案原件。（×）107.下列关于合同、意向书产权。所以，出资者所有权以用面商协调法。（√）55.档案编研工作就是编写和协议书的异同，不正确的与法人财产权是不可分离31.档案保密的依据是文件档案参考资料。（×）表述是（意向书与协议书所的。（×）原定的密级。（√）56.档案网站建设是档案信能反映的活动领域比合同7.朝鲜族自古就有尊老爱32.分类档案是档案鉴定的息化建设的重要步骤，是档狭窄，涉及的范围小得幼、/考·试·大/礼貌待人依据。（×）案部门联系社会的重要窗多）。的优良传统。（√）33.档案参考资料的最大优口。（√）

108.秘书在进行上下协调8.回族信仰斯兰教，因此形点在于利用者不必翻阅大57.组织沿革的编写体例分时,应注意捕捉有利时机、成了他们所特有的生活习批档案,便可简明地得到所为时序法、系统法和阶段法换位思考和（服从大局）。俗与方式。（√）需的材料.（√）三种。（×）

109.会议协调是会议组织9.秘书对职责范围以外的34.利用电子计算机系统传58.档案信息数字化的主要管理的（重要手段）事项也可以表态。（×）递信息将取代其他传递方任务就是对纸质档案信息110.方便利用信息的关键10.要根据来宾的要求和本法。（×）进行数字化转换。（√）是（要方便检索）。单位实际情况，做好咨询工35.文书的分类、排列方法59.内容全面、材料翔实是

二、多选题作。（√）主要有不设类编排、单层分专题概要的编写要求之一。

1.办公室布局应考虑的主11.任何组织机构的档案都类编排和多层分类编排。（√）

要因素有：（A、企业的规模应单独构成全宗。（×）（√）60.档案阅览服务是一种需和员工人数C、企业经营的12.档案检查工作是指存储36.档案用户只要有合法的要严格控制的档案利用形性质和内容，业务部门的职档案信息的过程。（×）证件就能利用任何档案。式。（×）

能特点）13.知照类决定的特点是重（×）61.现代的档案信息数字化

2.会议的类型可以按以下在要求。（×）37.反映本单位主要职能活建设面临的根本问题是数标准划分：（A、按组织类型14.公文文稿的正文是确定动的重要事件可列人大事字化对象的价值难以确定。分类C、按出席对象分类D、主题材主要依据。（√）记。（√）（√）

按功能性质分类）15.组卷后案卷内的文书，38.档案部门只向有关部门62.经理让秘书把一份资料

3.会议结束后，秘书整理会其厚度不能超过250长，薄提供档案证明。（×）复印好，下午交给他。秘书议室的工作包括：（B、揭去度不应少到不便函翻阅的39.组织机构沿革可以采用马上复印好，并交给了经会场、会议室装饰物C、办程度。（×）文字叙述或图表的形式。理。有客人来访，秘书接待。理付费的有关事宜D、清点16.决定正文的结构安排应（√）客人走后秘书复印其他资与会人员借用的物品）根据决定篇幅的长短、事贡40.档案阅览室可直接提供料。（×）

4.文书按照办理时限可分的复杂程度来确定。（√）档案原件或复制件借阅。63.秘书引导客人进入会议为：（A、急件B、特急件D、17.从文书保密处理要求（√）室，入座时客人用手拂了拂非急件）分，有：绝密、机密、秘密41.文书汇编中，汇编目录沙发。（×）

5.以下哪些项不包括在公件。（×）应置于编辑说明之后。（√）64.秘书正在打电话，进来文眉首部分：（B、主送机关18.生产、经营计划，多采42.汇编内文书的编排主要两位正在争吵的客户，秘书

D、公文标题）用表格与文书相结合的形包括文书的分类、排列、编对着话筒说：“对不起”（√）

6.文稿审核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘书拨通电话，并对话审D.复审 E.终审)19.逐级行文也叫逐级下行43.科技档案利用中可供开筒说：“喂，我是初燕，你

7.秘书部门信息工作的特文，是指上级向下级的行架阅览的是科技档案正本。是哪位？”（×）

点包括(A.服务性B.综合文。（×）（×）66.公文立卷的步骤是：编性 C.针对性D.适时性)20.主题词后用冒号，各主44.文书汇编选材中，初选制立卷类目、平时归卷、年

8.会议签到的方式有(A.题词之间空一格，不用标的原则是内外兼顾。（×）终调整定卷及归档。（√）簿式签到B.卡式签到 E.点。（√）45.提供利用是档案工作的67.采用调查方式直接获取电子签到机签到)21.拟定会议议程应详细具中心任务。（√）第一手材料是最常见的信

9.秘书人员打公务电话的体，并应写清时间与地点。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原则是(A.清楚B.简短C.（×）文章的结尾部分。（×）68.公共关系在组织经营 礼貌E.保密)22.代表会议的名称是不固47.问题研究调查报告是一管理 决策过程中，发挥着

10.接待来访的程序包括(A.定的。（×）种专业性、业务性很强的调咨询、建议、参谋的作用。接待B.登记C.接谈D.处理23.会场的周边环境是选择查报告，其目的是揭露某一（√）

E.回访)会场要考虑的重要因素之领域的某些问题或某一现69.区别不同类型税种的主

二、判断题 一。（√）象。（×）要标志是纳税人的不同。

1.秘书身份特殊，工作在领24.会议所需用品可以根据48.通讯是新闻体裁中以叙（×）

导身边，应管理其他员工。需要随时决定购买，无需开述为主，并以多种手法如描70.“东风来了，春的脚步（×）列清单。（√）写、抒情、议论等来反映生近了。”这句话用的是排比

修辞格。（×）96.利用电子计算机系统传场合和地点。（√）145.办公管理程序制定后

71.信息传递可以任意选择递信息将取代其他传递方120.封闭办公室保护私人不得变更。（×）

各种方式。（×）法。（×）空间，加强对员工活动的监146.秘书部门通常采用的72.全民所有制 企业 都必97.文书的分类、排列方法督。（×）信息沟通方式有口头沟通、须依法取得法人资格.（√）主要有不设类编排、单层分121.批办是文书办理的核书面沟通和身体语言沟通。

73.所有案卷标题都必须标类编排和多层分类编排。心。（×）（√）

明时间。（×）（√）122.轮轴式传阅时所有文147.秘书听知能力的培养

74.办公室的业务协调是指98.档案用户只要有合法的书传阅以秘书人员为中心关键在于知，必须知其本协调本系统、本单位与外系证件就能利用任何档案。进行。（√）意。（×）

统、外单位之间的关系，创（×）123.证卡签到优点是方便，148.与人交谈时视线接触造良好的周边环境。（√）99.反映本单位主要职能活缺点是不便保存查找，适合对方脸部的时间应占全部

75.记者招待会也称新闻发动的重要事件可列入大事于大中型会议。（√）谈话时间的30％～60％。布会。（√）记。（√）124.会议记录和会议纪要（√）

76.根据规定，我国股份有100.档案部门只向有关部性质相同。（×）149.封闭式办公室建筑成限公司的最低注册资本额门提供档案证明。（×）125.字母分类法中不需要本高且难以监督员工的活为人民币2000万元。（×）101.组织机构沿革可以采索引卡片。（√）动。（√）

77.现金和银行存款日记账用文字叙述或图表的形式。126.德尔菲法是一种主观、150.文书处理工作是以文通常是由出纳人员负责登（√）定性的方法。（√）书的准确为前提的。（×）记。（√）102.档案阅览室可直接提127.消费信用成为当今世151.主人接见客人一般称

78.任何单位和个人都可以供档案原件或复印件借阅。界主要信用形式之一。（×）为拜见。（×）

作为经济 合同 担保人。（√）128.危机事件的显著特征152.归档文件整理是将文（×）103.文书汇编中，汇编目录是“结构不良性”。（√）件进行装订、分流、排列、79.用词不当，属于逻辑错应置于编辑说明之后。（√）129.北美与拉丁美洲之间编号、编目、装盒,使之有误。（×）104.汇编内文书的编排主的观念和行为方式差别不序化的过程.（√）

80.数量词可以充当主语、要包括文书的分类、排列、大。（×）153.沟通要素中的环境是谓语。（√）编目等。（√）130.商务文化包括工作态完全客观的。（×）

81.会后的工作就是做好会105.科技档案利用中可供度、激励动机、时间观念、154.成交阶段是指谈判双务总结工作。（×）开架阅览的是科技档案正空间文化等多方面的内容。方就各项条件达成一致意

82.人事考核的内容是德、本。（×）（√）向的过程。（×）

能、智、绩。（√）106.文书汇编选材中，初选131.电子商务文件归档的155.从事生产经营的纳税

83.秘书的职业道德是秘书的原则是内外兼顾。（×）要求主要是真实、完整，达人自领取营业执照之日起在职业活动中的行为规范。107.提供利用是档案工作到档案功能价值。（√）30日内，持有关证件，向（√）的中心任务。（√）132.会议通知的回执对会税务机关办理开业登记。

84.在会议工作中，分发重108.国际商务秘书工作方议成功与否没有太大影响。（√）

要文件一般要编号、登记。法中的秘书督促检查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）论上是一种领导行为。（√）133.复出口是外国商品进饮料。（×）

85.经理办公会属工作例109.现代国际商务礼仪带口以后没有经加工制造又157.公文立卷的步骤是：编会，是非决策性会议。（×）有很浓厚的欧美文化的特出口。（√）制立卷类目、平时归卷、年

86.会议的规模与主题的不点。（×）134.当国际商务谈判进入终调整定卷及归档。（√）同，不应影响到会场的布局110.国际商务秘书工作的结束阶段时谈判已全部了158.采用调查方式直接获和摆放。（×）责任区域一般包括:个人办结。（×）取第一手材料是最常见的87.信息交换应考虑本组织公责任区、公用区域、上司135.并非所有的冲突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的办公区域三部分。（√）恶性的。（√）159.公共关系在组织经营

88.安排领导的公务活动不111.商务文书书写过程中136.沟通5要素是指：信管理决策过程中，发挥着咨是办公室的一项经常性任称呼上如分不清称呼“女源、信息、渠道、噪音、反询、建议、参谋的作用。（√）务。（×）士”还是“小姐”，一般统馈。（×）160.区别不同类型税种的89.会议期间的文书工作主称“小姐”。（×）137.信息分类法中的字母主要标志是纳税人的不同。要包括文件的分发和清退112.会议的议题必须明确，分类法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次会议的议题只有一个。（√）161.信息传递可以任意选

90.新时期秘书要具有创新（×）138.商务旅行计划要比日择各种方式。（×）

精神，大胆地试，大胆地闯。113.商务档案属于专门档程安排更全面，涉及内容更162.全民所有制企业都必如果总是考虑上级的意见案的范畴。（√）多。（√）须依法取得法人资格。（√）和员工的要求工作，就不能114.沟通过程中信息传递139.时间管理的对象是“时163.所有案卷标题都必须有突破性的进展。（×）的成功与否在很大程度上间”。（×）标明时间。（×）

91.秘书没有责任办理会后取决于人们接受信息的数140.政府与政府之间举行164.办公室的业务协调是反馈工作。（×）量，而这些信息的性质和质签字仪式时，长桌的中央摆指协调本系统、本单位与外

92.实用选留，是作为日常量又取决于人际关系的性放旗帜，依据客右主左的原系统、外单位之间的关系，的信息工作而进行的一般质和质量。（×）则摆好袖珍国旗。（√）创造良好的周边环境。（√）意义的选留，要求信息有广115.中国人民银行不对社141.护照是永久的证件。165.记者招待会也称新闻度，并且有长期利用价值。会上的企业、单位和个人办（×）发布会。（√）

（√）理存贷、结算业务。（√）142.商务合同应从执行期166.根据规定，我国股份有

93.档案保密的依据是文件116.午宴(Luncheon)属于的次年起计算保管期限。限公司的最低注册资本额原定的密级。（√）非正式宴会。（√）（×）为人民币2000万元。（×）

94.分类档案是档案鉴定的117.商务文书运转终结后143.荷兰学者霍夫施泰德167.现金和银行存款日记依据。（×）的处置活动主要包括：清通过研究发现，经济发达同账通常是由出纳人员负责

95.档案参考资料的最大优退、销毁。（×）家比起落后国家更加注重登记。（√）

点在于利用者不必翻阅大118.中介性是国际商务秘个人主义。（√）168.任何单位和个人都可批档案,便可简明地得到所书工作的基本属性。（×）144.任何文书的清退应事以作为经济合同担保人。需的材料。（√）119.TOP原则指的是时间、先发出通知。（×）（×）

169.用词不当，属于逻辑错面形式或其它形式。（×）婉3.看人说话4.观言察色特别的风俗习惯和礼仪.国误。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句话谨慎 际礼仪是人们在长期的国170.数量词可以充当主语、是迎送宾客最基本的礼仪8.秘书部门信息工作的作际交际往来之中,经过求同谓语。（√）之一。（√）用.答:.人类进入信息社存弃的遴选而逐建建立起171.会后的工作就是做好196.只要领导信任，不管领会，信息在领导工作中越来来的行为举止规范,它是人会务总结工作。（×）导安排干什么，秘书都应该越重要。秘书部门做好信息类文明的体现.涉外商务交172.人事考核的内容是德、赴汤蹈火，在所不辞。（×）工作对领导活动具有重要往遵循的正是国际礼仪.能、智、绩。（√）197.尊重各国习俗是国际作用:(1)辅助领导者正确与国内礼仪相比较,渉外商173.符合“仪表端庄”具体交往中很重要的一项礼仪决策(2)协助领导者科学管务交往中更为重要的原则要求的是饰品俏丽。（×）原则。（√）理(3)开阔领导者与秘书的是:1.不卑不亢2.尊重个174.公文是机关、企事业单198.国际间的交往与合作，思路(4)提高秘书工作效人3.女士优先4.入乡随俗 位和其他社会组织在公务有一个原则时刻不能忘记，率。18.简述制定大中型会议预活动中，为行使职权而制作这就是合法。（√）9.接待工作的原则。答:(1)案的内容.答:1.会议名称和使用的，具有规范体式的199文书的借阅范围与文热情大方(2)细致周到(3)2.会议主题3.会议时间和文书。（√）书的阅读范围是一致的。确保安全(4)俭省节约(5)地点4.会议规模5.参加人175.损害国家利益属于无（×）内外有别。员6.会议议程和日程7.会效经济合同。（√）200.不同的信息性质和内10.印章保管的要求。答:(1)议的组织领导8.会议的日176.档案长期保管即档案容有不同的信息传递要求。印章必须有专人保管，不可程安排9.会议经费预算10.将被保存5~15年。（×）（√）轻易交给他人代管，更不能与会人员食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人员比来宾“齐抓共管”(2)印章使用应19.紧急信息报送制度的基偿性、可塑性、依附性。（√）的职位要高，属于高规格接在办公室内进行，不可带出本内容是什么?答:1随时178.同来访者交谈，要坚持待。（√）办公室(3)用印时秘书应亲发生随时报送2任何单位一听、二问、三记、四解答。202.向来前者交谈,要坚自盖章，不可由他人代劳(4)任何个人,都不得迟报,漏（×）持”一听,二问,三记,四分印章要定期清洗，保持清洁报,瞒报,紧急信息.179.使档案系统化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必须严加保管，严20.简述秘书上班之后的主的工作是档案整理。（×）203.秘书工作是最广泛的防丢失或被盗要工作内容.答:1整理办180.通用文书中指示的正社会职业之一,主要从事文11.秘书的日常工作内容有公场所2报告当日工作安文一般包括三个组成部分：牍性工作.（√）哪些？答:1办公室整理2排3请求工作指示4处理日指示的缘由、指示事项、执204.秘书的工作特征包括接待客人和接打电话3文常事务

行要求.（√）从属性、辅助性、中介性和书管理4日程管理5信息管21.简述秘书随同领导外出181.值班室要做好值班记概括性。（×）理6上司出差事务管理7活动的基本要求.答:1工录，指的是记好值班电话记205.秘书的类型有很多种，准备会议8照顾上司9档案作要主动2办事要细心3录。（×）秘书分类的标准也有很多管理10辅助新秘书的工作 说话要谨慎4不要帮倒忙 182.秘书独立完成任务的种。（√）12.出国商务旅行之前除了22.简述秘书礼仪的基本原原则是保密、准确、主动。

三、简答题要做一些与国内商务旅行则.答:1平等原则2真诚原（×）1.开放式和封闭式办公室同样的准备工作之外，还需则3尊重原则4灵活原则 183.请柬的发送时间越早优缺点? 答:开放式:有利要做哪些准备工作？答: 23.简述秘书接收电话记录越好。（×）于沟通 节省办公空间 办办理护照、签证、办理《国用纸的格式内容.答:1来184.当应邀赴宴、受到礼品公设备共享。难保机密 干际预防接种证书》、办理出电单位2来电日期3来电人或得到对方的帮助后，为感扰大 无私人空间。封闭式:境登记卡，定购机票.姓名4来电人电话号码5谢对方的关怀、支持或帮有利于安全保密 集中注意13.秘书保密工作的意义.收电人姓名6内容7拟办意助，应尽快给对方写感谢力 保护隐私。难交流 费用答:1保密工作关系到国家见8领导批示9处理结果 信。（×）高 的安全与利益2保密工作

四、论述题

185.文稿经领导人签发即2.职业便装适合在那些场关系到社会的稳定3保密1.谈判的构成要素是什成定稿，可以据此生效。合穿着？答:职业便装用于工作关系到经济和科技的么？答:(1)谈判主体：所谓（√）办公室的”非正式着装日”、发展4保密工作关系到领谈判主体就是指参加谈判186.校对是将打印稿或誊某些会议、公司组织的一些导工作的成效。活动的双方人员。（2）谈判抄稿与底稿核对 检查，以外出活动.14.试述商务秘书在商务谈议题：所谓谈判议题，就是发现并纠正各种错漏。（√）3.会议记录有哪些主要内判的准备阶段应该做哪些指在谈判中双方所要协商187.意向书就其作用而言容？答:1.会议基本情况描工作？答: 1可行性调查研解决的问题。（3）谈判方式：与合同、协议书是相同的。述2.与会者姓名3.会议讨究2确定谈判主题3拟定谈谈判方式指的是谈判人员（×）论内容 判要点4谈判队伍组织5之间对解决谈判议题所持188.秘书的职业道德是秘4.在会场中，如何安排主席制定谈判措施的态度或方法。（4）谈判约书在职业活动中的行为规台的座次？答:职务最高者15.处理人际关系的基本方束条件：谈判活动作为一个范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有机整体，除了以上三个方189.文书的语言不采用强前至后的顺序依次排列.礼貌3.换位思考4.宽以待面的要素之外还得考虑其烈的感叹句和反诘句。（√）5.请解释商务谈判中“主场人5.赞美别人6.主动交往他一些对谈判具有重大影190.依合同法规定，合同的谈判的含义.答:主场谈判7.保持适当距离8.说话留响的因素。

标的可以是实物、货币、行指的是对谈判的某一方而有余地9.既讲原则又讲交2.试述谈判方案的含义及为和智力成果等。（√）言,在其所在地进行的谈情 主要内容.答:含义:谈判者191.档案收集工作就是按判.16.秘书收集信息的范围包在谈判前对谈判的目标,内要求装订成册，妥善存放。6.为上司制定商务旅行计括哪些方面？答:1.与公司容和步骤作出的预想性安（×）划主要包括那些内容？有关的信息2.与上司业务排.主要内容:1谈判的主192.秘书没有责任办理会答:1.商务旅行的申请与审有关的信息3.与上司个人题和目标,主题是参加谈判后反馈工作。（×）批2.制订商务旅行计划3.有关的信息4.流传于员工要达到的目的,谈判目标是193.信息交换不应考虑本制订商务旅行日程表4.与中的信息5.公司内部的信谈判主题的具体化.2谈判组织的利益。（×）接待方的沟通协调息6.公司外部资料 议程,即谈判程序,它是影194.根据合同法规定，合同7.秘书沟通的原则有哪些? 17.简述渉外商务交往的基响谈判效率的重要环节.3的形式可以是口头形式、书答:1.为人谦逊2.说话委本原则.答:各国都有自己谈判的时间和地点.要考虑

以下因素:要有充分的准备,(3)在报告办公室主任和供3.总经理帕森下午2：00对本单位领导极不尊重.注意谈判人员的情绪,考虑销社经理前，给副经理“透要和业务部共同讨论如何5.某公司A秘书从媒体上气候,季节等自然因素.4风”。开展某商品在郊区的销售获知我国数处发生森林大物质准备.(4)直接向办公室主任和供工作，这项销售工作的成败火的信息，预测我国木材、3.秘书常用的调查方式及销社经理汇报，并提出处理和公司是否能达到今纸张将大幅涨价，便建议公其特点。答:(1)全面调查其意见。的销售预算有很大关联；接司大批购进纸张库存起来，优点是能够提供全面准确请你对上述4种方式判断着，下午4：00又要和一位不久公司赢利10余万元。的资料；缺点是花费较大，正误，并逐条说明理由。客户商洽一笔重要的交易，其后，他了解到在一次全国而且反映情况不够深刻、具答:(1)方式是错误的。秘书他希望花一个小时的时间订货会上，传出机电产品从体。(2)重点调查其优点是知情不报，封锁消息，违背和这个客户商讨，5：00，过去供不应求转到了供过用较少的人力、物力、财力，了秘书工作“上传下达，下结束。但是恰巧当天上午，于求的市场信息，于是建议调查较少的对象即可得到传上达”的职责和信访工作办公室又收到某一政府单公司加速销售库存机电产调查对象总体的基本情况；制度，是绝对不能允许的。位临时开会的通知书，上面品，并对该类商品 实行限缺点是用重点调查的结果(2)方式也是错误的。秘书写着会议的时间是下午3：购方针。此举使公司加速了去认识总体，很难得到总体出于私心或私情，明知副经00，必须由帕森亲自参加，资金周转，提高了经济效的精确资料。(3)典型调查理与本案有关，按规定应回而且通知书上没有写清会益。A秘书也被员工们称为其优点是既可节省人力、时避，却丧失原则，明知故犯，议结束的具体时间。“神算子”。请结合秘书的间、经费，又可作深入细致违反了《信仿条例》有关规问题：如果你是帕森先生的信息工作对以上案例作出的调查，掌握大量具体材定，应受到处罚。(3)方式秘书，你该怎么办呢? 并简评析

料，发现问题，概括规律；也是错误的。秘书四处讨要说明理由 答:1.A秘书之所以被员工缺点是因无法对典型的代好，处事圆滑，违背原则，答:因为下午2点开始的讨们称为“神算子”,为公司表性作科学预测，不能对客最终结果是害人又害已。(4)论会到3点一定无法结束，做出很大的贡献,是因为他观事物的总体情况作出定方式才是唯一正确的选择。而3点开始的会议，又不知具有强烈的信息辅助意识量分析。(4)抽样调查其优秘书应坚持领导人亲自处道什么时候结束，所以4和出众的信息工作能力2.点是：与典型调查相比，因理来信来访的制度，将信访点与客户的约会可能会受对信息的第三对领导决策抽取足够数量的单位，所得中的重要问题向主要领导到影响。3点开始的会议必需求的清醒,对以自身信息数据可以从数量上推断全人汇报，并根据有关规定提须参加，不能变更，4点的工作辅助领导决策科学化体；与全面调查相比，调查出处理建议，供领导人选约会，涉及一笔很大的交的责任心,是A秘书给我们的单位少，时效高，费用省，择，这才是秘书应坚持的正易，最好能在当天谈完，2的启迪3.信息工作需要一故被广泛使用。确原则。点开始的讨论，参加的人员整套的方法、技巧,A秘书

4.简述横向沟通的优点及2.福侨区政府拟于五月中都是内部员工，可以将时间正是掌握了这样的才干,从缺点。答:优点:1.它可以使旬召开一次区乡镇企业深延迟。这样就可以进行如下原始、零散信息中开发出了办事程序、手续简化，节省化改革经验交流会，会期3变更：2点和客户谈生意，“有情况、有分析、有建议”时间，提高工作效率。2.天，各乡镇主要领导人和乡3点参加政府机关的会议，的高层次信息,创造出良好它可以使企业各个部门之镇企业负责人参加，预计4点半或5点开讨论会。的效益,值得我们学习.间相互了解，有助于培养整150人左右。4.严副主任到下属公司视

体观念和合作精神，克服本请根据上述条件拟制一份察工作，年轻的白秘书陪同

位主义倾向。3.它可以增加会议预案。总经理汇报工作。其间，严

员工之间的互谅互让，培养答:(1)会议名称：“福侨区副主任请白秘书介绍某些

员工之间的友谊，满足员工乡镇企业深化改革经验交具体情况，白秘书侃侃而的社会需要，使员工提高工流会”。(2)会议主题：总结谈，从现状到趋势、从具体

作兴趣，改善工作态度。缺交流乡镇企业深化改革的工作到宏观评价无一遗漏。

点:横向沟通头绪过多，信经验，促进乡镇企业的发对自己了解得不太准确的息量大，易于造成混乱；此展。(3)会议时间和地点：5情况，也能灵机一动，迅速

外，横向沟通尤其是个体之月11日至20日内任选3作出汇报。对严副主任给公

间的沟通也可能成为员工天。地点在福侨区范围内任司布置的任务，白秘书毫不

发牢骚、传播小道消息的一选。(4)会议规模：150人犹豫地承诺下来。末了，白

条途径，造成涣散团体士气左右。(5)各乡镇主要领导秘书给严副主任留了名片，的消极影响。人和乡镇企业负责人参加。表示今后严副主任要办什

5.请问你将从哪些方面去(6)会议议程和日程：第一么事，无论公私，都可以直

提高自己的商务文书写作天上午开大会，由区政府领接找自己。请对白秘书的接

能力？答:提高写作能力的导人作报告，下午分组讨待工作做具体的分析和评

途径1.熟悉本职工作2.苦论；第二天全天进行经验交价。

练基本功3.多写多练，精流，由指定的乡镇企业负责答:白秘书陪同总经理接待

雕细琢4.培养良好习惯5.人大会发言；第三天上午组上级机关领导,喧宾夺主,掌握正确的方法 织参观，下午召开总结表彰多处失当.1白秘书向上级

6.请用具体事例论述秘书大会。(具体内容自定)(7)机关领导介绍情况应该就

协助领导处理危机事件的成立会议机构，由秘书组、事论事，至于发展趋势和宏

方法.答: 1查明情况2报材料组、宣传组、后勤组、观评价应该由总经理来

告领导3组织抢救4掌握动保卫组等组成。(8)与会人谈.2白秘书对自己了解得

态5.写出<要事急报>6.重员的食宿安排，包括规格和不太准确的事项要实事求

建组织形象.标准。°(9)会议经费预算是地对待，不能凭主观臆断

五、案例题 和开支办法。去汇报.3对上级机关领导

1.(1)将此事压下来，不向 科学书籍让人免于愚昧，交办的事，秘书不能妄加承

领导汇报。如果以后有人问而文艺作品则使人摆脱粗诺，只能如实记录，问清要

起，就推说忘记了。鄙；对真正的教育和对人们求，其余由本单位领导人去

(2)将此事只告知与周某关的幸福来说，二者同样的有答复.4白秘书请严副主任

系密切的副经理，让其定益和必要。车尔尼雪夫斯今后不论有什么事直接与

5.涉外秘书实务 篇五

名片应使用规范汉字印制，如果是与港、澳、台胞及外国人交往，也可选用繁体字

国际电报按其所使用的文字和电码可分为：明文电报、商用成语电报、商用密码电报、罗马字电报

国际电报按传送时间之快慢可分为：书信电报、普通电报、加急电报

接待室室内布置四大因素：光线、色彩、声响、空气

处理突发事件：值班人员要临急不乱，及时向上司汇报请求，在没得到上司的指示之前，为保障人民群众生命财产的安全、减少扣件，值班秘书应在可能的范围内适当地采取临时应急措施。

值班制度包括：

1、岗位责任制度：明确规定值班工作的职责范围和值班纪律。

2、领导干部值班制度：要求除一般的值班人员外，还应有一名中层以上干部负责当天或当周的值班工作，以便及时处理、解决重大问题，防止急事、大事无人处理。

3、请求报告制度：要求值班人员值班期间对于所遇到的重要问题或无把握处理的问题，不可擅作主张，应先请求，后办理；对重要的紧急情况和重要信息，要及时报告，不得拖延或知而不报告对于一些特殊的重要的突发事件，也可边处理边报告，但不可办而不报。

4、交接班制度

5、保密制度

如何刻制单位印章：单位的印章，须经过公安部门批准，然后到指定单位刻制，或由其主管上级单位负责制发。单位内部的专用章、负责人印章可由单位出具证明，经公安部门备案，然后到指定的工厂或刻字社刻制。

如何妥善保管印章：

1、印章应存放在安全可靠的地方，最好是放在保险柜内；

2、节假日应特别小心，存放印章的地方一定要上好牢固的锁，必要时还要贴上封条；

3、印章要随用随开锁，不用时不能随便搁放在桌面上。

如何履行用印手续：

1、严格履行用印批准手续；

2、严格监督用印；

3、严格执行用印登记制度；

4、认真盖好印章；

5、正确使用专用章；

介绍信的作用：

1、介绍作用

2、证明作用3

介绍信种类：证明信、存根介绍信、普通介绍信、专用介绍信

国际信封书写要求：

1、收集人名址要用英文、法文或寄达国通晓的文字书写，寄达国国名和地区名要用大写字母书写；

2、寄往蒙古、朝鲜、日本以及我国香港、澳门、台湾的信件，可以使用国内标准信封，按中文习惯书写收、寄件人姓名、地址；

3、不能用红笔或铅笔书写

大事记的特点：

1、史料性

2、记事性

3、简明性

涉外接待注意事项：

1、严守秘书，确保安全：接待外宾时，有关人员必须注意内外有别，自觉执行国家有关的保密规定，严守党和国家的机密，防范各种可能的政治、军事、经济等情报的窃密，确保国家机密的绝对安全检查；要做好接待工作中的保密工作，做好饮食、住地和交通等方面的安全工作，以确保外宾的人身安全；要保守重要会谈、文件和活动的秘密，以保证涉外接待和合作的顺利进行；

2、遵守纪律，讲究信用：自觉遵守有关纪律，严格执行请示报告制度，任何人不得以任何名义背着组织同外国机构和人员作不正当的来往交易，牟取私利；涉外接待中要信守诺言，以树立组织的良好形象；

3、不卑不亢，平等相待：涉外接待中，应本着不卑不亢、平等相待的原则，不管外宾是来自哪个国家和地区，我们都应按照接待规格，予以热情友好的平等接待，都应尊重他们各自的风俗习惯。

4、精心组织，厉行节约：接待需要人力、物力、财力作保障，接待人员应在不影响接待规格的前提下，严格按照有关部门的规定，精心组织，精打细算，节约开支，反对铺张浪费，树立良好的接待风气

会议通知必须写明：会议名称、会议内容或中心议题、会议起止时间、与会人员须知事项。如果是跨地区的会议或学术会议，最好发两次通知。第一次通知是预先性的，通知的后面应附回执。回执的内容包括：与会者姓名、性别、年龄、职务、住宿要求、工作单位、地址、邮编及联系电话、等接到肯定参加会议的回执后，再发第二次通知，即报到通知

召开员工大会，涉外秘书的主要任务：

1、发出通知。告知员工大会的内容，开会的时间、地点；

2、布置会场。组织有关人员布置好会场，例如会标、主席台的布置，音响、照明的检查等；

3、准备好会议的文字。及时准备好领导的讲话稿，人报告用的有关文件、资料、统计数字，等等。

案例分析：客人依约前来，领导却因急速外出或非外出不可，而又来不及通知客人，这是主任的失礼。

1、涉外秘书应代表上司对客人诚恳地表示歉意，请求谅解，并说明情况及领导预定回来的大概时间，征求客人意见。

2、如果客人留下来等待上司，则应先客人谈谈，而决不能让客人独自坐着干等。如果客人要先回去，则要注意不要忘记与客人商讨有关再联系事宜。

3、如果客人同意，也可以根据客人来访的意图和洽谈的事项，将其介绍给其他有关的部门或领导

4、如果领导在因事临时外出时已交代好如何接待有约在先的客人，那么就要照领导的指示

6.秘书实务课程总结 篇六

前期：

这一次的分组，我们摒弃了以往惯用的.方法，例如按宿舍分，抽签等。老师引导我们采用了招聘的方式来分组：首先我们经过讨论从而确定每一组需要什么样的人才，按人数分七个组，组长自荐试产生，然后组长做一句话“广告”以此来吸引人才自组小组，以平等的方式让有意愿跟从该组长的同学也必须以一句话说服组长“招”你，然而最后招不招你的最终决定权在组长手里，就这样公平地完成了分组工作。这一次的分组联系到了我们所学的专业知识，无形中巩固了我们专业知识，又锻炼了我们的表达能力。分完组之后，我们经过一轮激烈地讨论后确定了组名和口号，配合着自己组设计的动作，展现了自己的特色。这一个环节同时锻炼了我们的想象力和文字水平。而且每一次讨论，老师都要求我们做会议记录，然后与各组分享、比较学习，还有老师的点评，这一个环节锻炼了我们的速记速度、文字水平和应用文写作。

可见，我们每一个环节的实施都以锻炼我们的能力为主，让我们将听说与练习结合起来，在实践中学习知识。

中期：

我们进行了一个秘书情景的拍摄。我们根据目标、内容商量讨论后，写了一份方案。然后根据各个成员的特点分好角色，拟定脚本。我们把工作细分到了每一个人身上，为了避免突发事件的发生，我们考虑了一些注意事项，和想好了一些备用方案，在这一个环节里，我学会了，考虑问题要细心、周全。经过这次拍摄，向来粗心大意的我也渐渐变得细心了。

到了拍摄的当天，按正常安排我们这组应该是在中午时段拍的，但为了拍的好一点，我们决定早上8点开始排练。在一次次的排练中，我们不断发现问题，解决问题。在我们的努力下，一次比一次更好。 由于每一组的拍摄时间都是有限的，为了节省时间，又为了避免，因机器的问题影响我们的拍摄，我们还准备了另一台拍摄机，而后面的实施也说明我们的准备是正确的。还有一个明智的准备就是：排插。因为我们是第5组拍摄的，我们考虑到轮到我们时，那相机可能没电了，所以我们准备了三个排插，在这里排插真的给我们帮了好大的忙。这些都说明了，考虑问题时一定要周到详细，要未雨绸缪，这样才能够提高工作效率。

总的来说，整个拍摄过程是很成功的，而这个成功是来自充分的准备，具体细致的分工，队员的团结合作。

后期：

拍摄整理好后，接下来就是每一个小组展现作品的时候了。一开始，老师为我们各小组的方案做了详细的点评，听了老师的点评，我才知道，自以为完美的方案，原来还存在那么多的问题。我们的专业知识，文字水平还有待提高，想问题还不够具体。

每一个组的方案都有着自己的特色与不足，如果能够取长补短那就会更完美。可见，互相交流讨论是一个很好的学习方法。

接着下来，播放视频。这一次，老师把时间交给我们安排，这样一来又给了我们一个时间管理的锻炼，可见老师的用心良苦啊!安排好时间后，每一小组都按规定开始视频的讲解，同时老师还要求我们挑出每一小组的毛病，我想老师这也是为我们的秘书证考试做准备，这样一来，让我们对秘书工作得到更深的了解。最后老师的点评引领我们进入了更深一层的思考。

第二部分

这一部分的实训内容主要为资料的收集。依然按小组为单位开展工作。大体的流程为：首先，我们抽取一个题目;然后围着主题设计一份调查问卷，进行调查;最后根据调查的结果作一个总结和反馈。

了解了流程后，我们小组便展开了激烈的讨论，将工作落实到每一个细节，分好工作后，我们便密锣紧鼓地展开工作。我们的课题是：对本专业课程设置的看法和建议。经过我们小组的讨论，考虑到环境和一些客观因素的影响，我们决定将范围定为同学、老师、网上三个方面进行调查。

经过队友们的努力，我们设计好了调差问卷，接着就是调查过程了，说服被调查者为我们填写这份问卷这个过程就考察了我们的表达能力。调查完毕后，我们的总点工作就在于总结和反馈了，反馈的形式包括口头和书面的，书面的总结我们会加上图表，因为考虑到图表更直观，更清楚。

在这一部分，我们主要学会了信息的收集，而在信息收集的过程中，我还提高了表达能力，加强了资料整理的能力。

在整一个秘书实务实训过程中，老师让我们自己动脑、动手，让我们主动地去学习。在实训的过程中，我们不但加深了专业知识的学习，还锻炼了我们的综合能力。在此次实训中，我看到了我的不足，在以后的学习中，我应该努力提高的有以下几点：

1.努力学好专业知识。

2.考虑问题要细心，做事要有耐心，学会未雨绸缪。

3. 主动融入集体，处理好各方面的关系，加强沟通。

4. 加强检查，及时整改。

5.提高语言表达能力。

6.提高文字写作水平。

7.秘书实务复习资料 篇七

关键词：工作过程导向；SOTAES教学模式；秘书理论与实务

不是所有的课程都适合“以工作过程为导向”的课程设计，尤其对于文科课程如语文、外语中的语音、词汇等课程。但对于实践性较强的文科课程可以进行“以工作过程为导向”的课程改革和建设。

《秘书理论与实务》的实践性强，我们在教学过程中，也逐渐摸索出适合该课程教学的工作过程导向教学模式。

1.了解课程目标，正确定位是关键

《秘书理论与实务》是商务英语专业的职业技能课之一。其目标定位于主要为企业培养应用性人才。其目标就是要培养实践能力较强、具备一定管理技能的新型商务人才。因此，该课程要在强化技能培养环节上着力，帮助学生在获得商务英语技能的同时具备一定的秘书技能。

实际上，秘书工作不像一些工科工作，其流程性不强，具有固定模式的流程少，工作设备比较简单。以计算机为主，辅之以电话、传真机、复印机等。秘书主要从事文案或服务工作，形成的工作结果就是各种文档和服务效果，如会议服务。在会务工作中，秘书的工作会贯穿整个会议，但却非常琐碎，主要是细节性工作。会议的顺利举办就是秘书工作的结果，这和工科的阶段性成果是不具比较性的。

由此可见，以《秘书理论与实务》为代表的实践性强的文科类课改模式是无法照搬成功的理工科课程模式的，课改有其自身的特点。

2.透彻理解并把握几个课改术语

打破学科体系，建立工作过程导向的课程体系，是当前职业教育课程改革的基本取向，这是由职业教育的性质所决定的。

那么“工作过程”是什么呢？有专家解释为：工作过程是指为完成一个工作任务并获得一个工作成果的一个完整的工作程序。我们从文科课程的角度来理解，就是只要这门课程可以与具体的工作相联系，有一定的工作步骤——不一定是流程，并能夠产生一定的成果——无论是有形还是无形的，都可以“以工作过程为导向”理念来设计课程。

什么是工作过程导向的课程开发？有学者定义为：以完成工作任务的完整工作过程作为课程的基本单元，将难度相当、相互关联的工作过程进行归并，构建课程体系。“以工作过程为导向”开发的课程也称为学习领域课程。对此概念，我们的理解是，课程的学习单元不再是以理论知识体系来划分，而是建立在一个个完整的工作过程上。有些课程中的单元就是项目。

项目是完成任务获得的结果，如一个产品，一项服务，一个决策。一个项目可以由有着不同关系的任务构成。

单元（项目）与任务的关系如图（2-1）:

（图2-1）根据工作任务界线，把一门课程划分成若干部分（项目），这些项目涵盖了该门课程需要学习的所有工作任务。学生按照各个项目逐步完成工作任务，最终掌握该课程的整体技能。项目的划分有其相对独立性和完整性。任务和任务之间可以是平行的，也可以是递进的关系。《秘书理论与实务》课程就是采用这种模式。

3.以课程改革实践为基础

从第一学期开始，专职教师和企业兼职教师就定时对学生进行企业文化、职业道德、职业生涯规划及职业技能教育，并现场指导学生模拟顶岗实习。

“工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。大一学生利用课余时间到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。

此外，在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训。学生对“准秘书”角色有切身的体验，利于顶岗时的角色转换。

4.设计有专业特色的课程体系

课程内容应该与职业岗位工作内容相结合。内容组织方式最好通过设置情景、任务来引领。要通过项目和任务反复训练能力。缩减理论，增加实践内容，体现教学做一体化的思路。

4.1把握课改目标

课程可以有多重目标，我们的目标就是突出其中的能力目标，用项目来训练学生的能力，课程以学生为主体。

4.2重构教学内容

通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生可以接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务基本分为四大部分：秘书基本职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。

4.3设计教学

《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。根据这个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务准备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。

4.3.1情景学习（Situation Study）

学习情境(或任务)是工作过程导向的教学模式建设重点之一,是由工作情境(或任务)转化而来。而工作情境则包括完成工作任务的场所、工具、工作方法等。工作(学习)任务的行动结果必须有实际意义，如：加工一个可以使用的产品解决一个实际问题等。学习情境可以用来完成一个或几个学习任务。一般用“名词+动词”的形式为学习情境和学习任务命名，如“任务准备”、“任务实施”等。

4.3.2目标设定（Object Setting）

依据项目的内容及其所依托的工作能力标准对学生技能要求做具体解释和说明。学习目标包括终及目标（每个单元或项目希望学生获得的实践技能）和层级目标（每个任务完成后希望学生获得的实践技能）。设定项目目标，使学生明确学习内容和目的。

4.3.3任务准备（Task Preparation）

包括相关知识准备和操作条件准备。知识准备是教师对理解与掌握该能力应知的知识点做出说明和列举，学生进行学习。操作条件准备是学生在教师的指导下对即将操作的任务做必要的准备，如讨论操作方案、拟写操作提纲、熟悉操作过程等。

4.3.4任务实施（Action）

教师采用角色扮演、场景模拟、学生示范或者案例分析等方法来引导学生完成所布置的任务。

4.3.5成果评估（Evaluate）

学生完成任务操作后，教师组织学生按照设计好的学生自评表、互评表对该项任务所需要的能力标准进行自评和互评，让师生了解学习效果。

4.3.6总结反馈（Summary and Feedback）

通过教师、学生的评价结果，教师和学生本人都能了解自己学习的效果，师生一起总结训练过程中获得的经验和不足，对不足进行补足，把好的经验教学积累和再应用。