杭州旅游网的咨询信息服务发展现状

2025-01-18

杭州旅游网的咨询信息服务发展现状（15篇）

1.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇一

(2013年5月4日，江西)由巅峰智业编制的《瑞金市红色旅游发展总体规划暨核心景区景观设计、创建国家5A级旅游景区全程咨询服务》项目初稿汇报会议在江西省瑞金市政府会议厅举行，阶段成果得到了市委市政府领导及专家的充分肯定与高度赞扬。

赣州市委常委、瑞金市钟炳明书记，许锐市长、温建荣副书记、赣州市旅游局杨元珍副局长、葛传生副市长、万武龙副市长等主要党政领导以及市旅游局、建设局等多个部门领导出席会议。巅峰智业华中分院副院长黄成、旅游规划发展战略研究中心主任张燕渤、景观建筑分院所长方楠等人参加会议。

会议中，课题组分别对《瑞金市红色旅游发展总体规划》初稿成果作了精彩的阐述，介绍了国家5A旅游景区创建规划成果，列举了目前急需解决的问题，生动展示了核心景区景观设计成果与设计理念。这是巅峰智业今年编制的又一个创建5A规划，其专业性得到了充分的认可。

与会领导对规划设计成果予以充分肯定，一致认为此次规划高起点、大视野、深创意、重实操，对瑞金“共和国摇篮”国家纪念公园的打造及年内实现国家5A旅游景区的创建充满信心。同时，参会领导提出《规划》还应加强景区建设与城区建设的融合、红色旅游与其它旅游融合等建议，为项目组下一阶段的提升工作提供了方向。

2.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇二

图书馆信息参考咨询服务指的是, 以文献为依据, 通过个别解答的方式, 向读者笔者提供符合其需求的具体文献、信息、知识及检索途径的一项服务。信息参考咨询服务多年来始终是图书馆各项管理业务中的重要环节, 信息参考咨询服务工作的质量, 直接决定着读者对图书馆工作的满意度。强化对图书馆信息参考咨询服务工作的研究与改进, 有着很强的必要性。

一、图书馆信息参考咨询服务现状

随着我国公共图书馆管理水平和服务能力的不断提升, 多数公共图书馆逐渐摆脱了借书还书的单一服务模式, 建立起自己的信息参考咨询服务体系。一方面, 许多公共图书馆设立了专门的咨询台, 用以满足读者的咨询需求, 另一方面, 越来越多的公共图书馆开始建设或已经建成咨询部, 进一步提升了对文献资料的开发、加工和利用能力。但与此同时, 也有一些因素阻碍着公共图书馆信息咨询服务的发展。一是, 信息化发展缓慢。许多公共图书馆因经费短缺、信息化人才缺失或信息化管理意识不足, 导致图书馆信息化馆藏资源建设及各项日常管理服务工作的信息化发展缓慢, 一定程度上制约了信息参考咨询服务的质量和效率, 导致读者流失, 长此以往对图书馆的发展十分不利。二是, 缺乏重视, 服务意识不足。目前许多公共图书馆还将工作中心放在资料采编、借书还书等基础业务上, 对信息参考咨询服务工作的认识较为肤浅, 重视不足, 倾向于被动服务, 只有在读者上门询问的时候才提供相应的指引服务。此外, 许多公共图书馆对馆员的素质教育不到位, 导致图书馆馆员队伍普遍存在知识面狭窄、服务意识不足, 参考咨询服务能力偏低等问题, 制约着信息参考咨询服务工作的发展。

二、图书馆信息参考咨询服务发展趋势

结合我国图书馆信息参考咨询服务现状, 国外发展经验, 以及我国读者对图书馆信息参考咨询服务的需求来看, 认为我国图书馆信息参考咨询服务将向着以下方向发展。

1.网上实时参考咨询服务。从国外经验来看, 实时参考咨询服务是公共图书馆信息化建设的重要成果之一, 对适应读者的信息参考需求有着重要的意义。目前我国图书馆在这一领域处于起步阶段, 在线咨询服务功能较为单一, 可提供的资源有限, 强化对图书馆主业的维护和创新, 成为当前提升图书馆实时咨询服务水平的重要途径。

2.网上联合咨询服务。任何一所图书馆所拥有的馆藏资源都是有限的, 不同地区、不同发展程度的图书馆所拥有的馆藏资源也有其优势与特点, 强化图书馆之间的合作, 向读者提供更全面、更系统的信息参考咨询服务, 有很强的必要性。网上联合咨询服务将成为我国公共图书馆信息参考咨询服务的重要趋势, 对此, 打好信息资源建设、信息化管理基础显得尤为重要。

三、图书馆信息参考咨询服务改进对策

1.树立主动服务意识。信息化时代下的图书馆信息参考咨询服务应当是信息化、多元化、广泛化的, 因而, 不断强化资源建设, 扩展服务内容, 拓宽服务对象和强化现代化服务手段的运用显得极为重要。对此, 图书馆应要求广大馆员牢固树立主动服务的意识, 本着“以读者为中心”的原则开展信息咨询服务工作, 尤其要从以往被动服务的模式中走出来, 积极学习新的咨询服务理念、现代化服务模式与信息化服务技能, 想读者所想, 结合读者的实际需求主动开展相关资源开发、材料汇编、服务指导等工作, 为信息咨询服务工作的发展打下坚实的基础。

2.积极开展信息导航服务。目前, 我国多数公共图书馆配备了信息化设备, 为文献检索、电子资源下载等各项业务的开展提供了便利。如今, 信息化检索渠道的应用, 电子资源的利用在现代公共图书馆信息参考咨询服务中越来越普遍。对此图书馆应结合读者需求及馆藏资源现状, 不断优化图书馆资源检索系统, 为读者提供更便捷的资源搜索服务。此外, 图书馆应广泛利用互联网资源、学科信息网站等, 积极向读者推荐适合实际需求的学术网站、学科资源站点, 以及国内外图书馆网络资源等, 真正为读者提供全面而准确的信息化咨询服务。

3.强化图书馆馆员素质建设。信息化背景下的公共图书馆信息参考咨询服务, 需要一支高素质、全能型的馆员队伍, 对此, 图书馆应进一步强化馆员队伍素质建设, 主要从以下几点做起:强化思想政治教育, 提升馆员责任感、创新精神和服务意识;强化专业知识培训教育, 使图书馆官员具备广博的专业知识和扎实的情报理论功底;强化信息化技能培训, 提升图书馆官员对信息化设备和网络系统的应用能力, 学会自主开发、整理和利用信息化资源;优化图书馆馆员的服务态度, 强化文明礼仪建设, 打造热情、耐心、专业的服务形象, 提升读者对图书馆信息参考咨询服务的满意度。

4.强化读者宣传培训。利用图书馆的互联网主业开展对读者的宣传培训工作, 对于提升读者对图书馆资源的认识程度、检索能力和使用效率有着重要的意义。因此, 图书馆应创新与完善, 提供全面、快捷、方便的图书馆介绍、书目指导、网络资源检索与下载服务。结合读者群体的接受能力、实际需求等设置相应的读者指南、网站导航、导读中心等板块, 使读者随时随地都能方便快捷的享受公共图书馆所提供的宣传培训服务和信息参考与咨询服务。

四、结语

3.浅析杭州水旅游的发展篇三

杭州是一座山水城市，有江、有河、有湖、有“溪”，又邻海。这是大自然对杭州的厚爱，是大自然赐予杭州最大的禀赋。像杭州这样具备五种水资源的城市，在中国乃至世界上都是不多的、。

河道作为杭州滨水旅游资源的重要组成部分，有着自己的特色。

西湖：以都市与山水形胜、人文史迹的巧妙融合为特色

运河：以多元的历史文化资源为特色

钱塘江：以大气的涌潮景观等海文化为特色

西溪：以生态与乡村风情结合为特色

湘湖、白马湖：以古朴山水散发新活力为特色

河道：以流动的浓郁的民生气息为特色

杭州滨水旅游开发无疑是未来几年内杭州最具跨时代意义的重大工程之一，对杭州城市功能转型、都市旅游发展、城市休闲交通等都将起到极大的推动作用。

一、水旅游发展现状

杭州“因水而生、因水而立、因水而兴、因水而强”，杭州市委市政府对此也有高度认识，提出建立江、河、湖、溪、海“五水共导”的山水城市。杭州现有的旅游产品也主要围绕滨水来做文章：西湖西进、大运河旅游、西溪湿地三期、三河（上塘河、胜利河、余杭塘河）旅游，钱塘江夜游，湘湖旅游等一系列滨水区项目悉数开发建设，“五水联游”局面基本形成。“五水联游”强调的是杭州各大水资源，主要是西湖、大运河、西溪湿地、钱塘江、湘湖等为依托，以河道为纽带，实现“旅游•水•城市”的共兴。

“五水联游” 改变了杭州旅游长期以来以西湖为中心的单一形态，实现“江、河、湖、溪、海”等水资源的协同开发，是发挥杭州这座“水基”（Water-based）旅游城市优势的突破口所在，也是杭州市构筑“生活品质之城”，打造“人间幸福天堂”的重要依托，还是构筑具有东方个性、江南水乡个性的休闲水都的资源基础。

二、杭州水旅游开发的优势

1．水基城市，水资源丰富

杭州是一座水基城市，绕城范围内就有291条1公里以上的河，总长度更是达到900公里，能拥有如此丰富水资源的城市，在全国也是屈指可数的。

庞大的水系导致杭州可挖掘，可开发的河道很多，比如上塘河、余杭塘河、胜利河等河道，都拥有悠久历史与丰富资源。

表1：国内城市水资源及水旅游开发状况

城市城内河道条数河道总公里数水旅游发展情况

杭州绕城以内434条1148公里水旅游雏形初显，“五水共导”格局

苏州各级河道26条，大小湖荡323个198公里開通环太湖水上旅游、“一环四射一横”的市域水上游线

绍兴33条大小河道湖渠相加,总长达2000多公里开通内河水上旅游；框定水城旅游视线，三圈八线

武汉70条400公里重点建设东湖、两江四岸、汉阳月湖、东西湖四大板块，4条旅游水上公交航线形成“一环三线”布局

南京87条283公里开通水上巴士和水上自行车；三线三圈

广州231913公里珠江日游、夜游

备注：选择水资源相对比较丰富的六个城市，数据来自各城市河道指挥部或河道建设中心网站

2．多元文化，河道沿线尚保留许多自然与人文遗迹，

杭州河道众多，且河道沿线尚保留诸多自然与人文遗迹，如良好的生态，多样的植被景观，具有地域特色的风貌；留存古桥、古街、老仓库、老码头，地方民俗风情，历史遗闻等，可以说每条河流都有其独特的自然风光与人文历史，呈现景观多样，文化多元局面。丰富的遗闻遗迹为河道旅游开发提供了基本素材与保障。

表2：“三河”沿岸历史文化挖掘

表3：主要市区河道资源特色梳理

表2：“三河”沿岸历史文化挖掘

河道历史文化资源

上塘河一图腾（古运图腾：镇河沧兽）、两古遗（上塘独轮、上塘古纺）、八景观（十里桃花、古松老桥、双桥桃虹、坝忆今昔、半山依君、百里纤塘、赤岸神木、丁兰情结）、九河羹（五珍蛤蜊羹、螃蟹酿枨羹、萌芽鳝鱼羹、鹅肫掌汤羹、鲜虾蹄子羹、枸杞文鱼羹、干贝螺蛳羹、冬茸老鸭羹、三味河鲜羹）

余杭塘河漕运文化是亮点，目前有小河直街、浙大紫金港校区、城西游憩商务区等旅游节点

胜利河天下粮仓－富义仓，华光桥、万安桥、吴家石桥、里砖桥等多座历史可追溯至清末的桥梁，众多明代古建筑的霞湾巷与许氏合米、渔家台，古村八丈井村，湖墅八景

备注：资料来源于《三河旅游策划方案》

表3：主要市区河道资源特色

河流名称资源特色

上塘河三段特色明显，都市文化、文化休闲、郊野风光段各具韵味

和睦港城东的边界，北段开发整治少，可塑性强

余杭塘河漕运文化的重要展示场所

三墩港活着的“新农村”河流

蓬架桥港原生态自然化的景观；

余杭塘河外环线的重要通道

族滨洋港浙江大学的求是高校文化

西塘河各段风光差异大，小河段古建筑遗存丰富，发展潜力大

沿山河沿山河游线的核心；

连接西溪与大运河

中河、东河典型的城市社区河流

古新河西湖、运河的通道；

市政建设的典范

备注：资料来源于《杭州市市区水旅游规划（2007－2020）》

3．政府重视，塑造“依河而居”的城市品牌

杭州政府高度重视水旅游开发，关注市民休闲游憩品质，期望打造“依河而居”的城市品牌，杭州旅游优先发展的八大区中就有五大区是与水相关的。

4．经济强市，市民休闲需求旺盛

研究表明，城镇人均可支配收入超过1000美元，旅游需求将急剧膨胀，但主要是观光性旅游需求；达到2000美元，将基本形成对休闲的多样化需求和多样化的选择；达到3000美元，度假需求就会普遍产生。

2008年杭州人均GDP突破1万美元，完全进入“休闲度假”时代。

随着人们生活水平的提高与休闲时间的增加，旅游期望将不断提升，人们追求体验之旅，追求真实之旅，追求特殊兴趣之旅，杭州的水因其美感与文化，成为越来越多人的选择。

三、杭州水旅游存在的问题

1、水质较差，严重影响旅游品质

市区河道经过近4年的全面治理，特别是2009年10月份钱塘江（珊瑚沙）引水入城工程试配水后，水质已得到很大改善，部分河道水体已达Ⅲ类标准。但目前市区河道的水质总体还不是很乐观，基本还是Ⅳ类水体，有的河道还属劣五类水体。

2、观光为主，休闲业态尚未成熟

目前，水旅游基本还是以观光为主，河道也主要承担交通衔接的功能，两岸休闲业态尚未成熟，还需要一段时间的孕育。

3、团队为主，散客市场尚需激活

杭州现已推出运河夜游，2009年国庆节杭州新开通武林门至西溪湿地水上游线，武林门至余杭塘栖游线。从目前的运营来看，一个是票价过高（运河夜游38元/人，运河至西溪成人单程60元），另一个是基本以旅行社团队、企业团队为主，市民散客消费占很小比例。

四、杭州水旅游发展面临的挑战

1、水质改善

水质直接决定了水旅游的品质。因此，未来杭州水旅游发展的首要挑战就是水质的进一步改善问题。

2、配套完善

水旅游专项设施建设既要考虑旅游团队的需求，更要考虑散客、市民旅游的需求。目前水旅游散客很少，很大程度上是由基础配套尚未完善所造成，比如交通换乘，游船班次，码头布设等。

3、业态孕育

要真正吸引游客前来消费，将河道打造称为“世界级旅游产品”，关键要有丰富而独特的业态，要让市民与游客可看，可听，可玩，而不仅仅是坐船观光。

五、杭州水旅游开发的机遇

1、大机遇：旅游业成为国民经济战略性支柱产业

2009年11月25日，国务院常务会议讨论并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》，12月1日正式下发该文件（国发〔2009〕41号）。《意见》明确提出了新时期旅游业在国民经济和社会发展中的新的战略地位和任务要求，这就是“要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。

在这个具有里程碑式的意见出台后，将给杭州带来新的机遇与契机，将更加坚定大力发展旅游业的决心与信心。

2、新热点：今后一个时期，旅游投入将更多关注都市休闲产品

当前大众消费的热点，正由观光旅游向观光与休闲度假并重转变，消费方式灵活多变。必须以大众需求为导向，扩大供给总量、增加产品种类、丰富产品层次。今后一个时期，旅游投入要更多关注都市休闲产品、康体健身娱乐产品、乡村旅游产品，着力打造旅游休闲度假的新热点，创造文化旅游消费的新亮点。

水旅游是都市特色休闲产品，是杭州丰富旅游产品，提升城市品位，推进旅游国际化进程的又一张“金名片”。

3、大契机：生活品质之城建设

4.信息咨询服务合同-范本篇四

甲方(客户)：地址：电话：

乙方：地址：电话：

根据《合同法》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供企业管理咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

一、服务项目

甲方聘请乙方就下列项目为甲方提供管理咨询服务：

1、企业诊断咨询；

 对企业的现状、经营状态、运营问题和效率进行系统诊断；  得出诊断结论分析，指出解决路向。

2、企业发展战略咨询；

 提供企业战略分析、选择、规划、保障体系设计、执行、评估等服务；  提供战略管理的理念、知识、方法和工具，培训相应的知识和能力；

3、人力资源管理咨询；

 提供企业人力资源管理诊断及有效性分析、企业人力资源管理系统设计；  提供企业人力资源规划（数量、结构、能力提升）、职务分析与职务评价；  提供素质模型潜能评价体系建设、任职资格标准体系建立；  提供绩效考核体系设计、薪酬体系设计；  提供企业内外部培训项目分析及实施效果评价；

二、项目完成期限及收费

1、以上单项服务项目收费标准为人民币元/项，三项合计优惠价为人民币元（含

共2页第1页

税）。于签约后一次性支付。

2、乙方应在本合同生效日壹周内开始实施咨询服务，并在壹年内完成所有的咨询服务。

三、甲方乙方的基本义务

（一）甲方的基本义务

1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。

3、按照约定支付服务费。

4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律规定相冲突。

（二）乙方的基本义务

1、必须遵守职业道德和执业纪律。

2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。

3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。

4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

四、生效、违约处理及其他约定事项

1、本合同在签约并成功付费后生效。

2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

3、本合同未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，效力相同。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表受权人（签字）：代表受权人（签字）：

年月日年月日

5.中外信息咨询服务比较分析篇五

目前，世界信息产业呈现出以信息服务业为主的发展趋势，信息咨询服务业是信息产业中必不可少的一个重要组成部分，信息咨询为人们的政治、军事、文化、教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)、生活等做决策参考越来越得到人们的重视并在世界范围内得到广泛开展，信息咨询服务的范围、内容、方式得以不断的拓宽、深化和改善。然而我国信息咨询业与国外发达国家比较相差甚远。笔者通过对中外信息咨询服务进行对比，找出差距，提出完善我国信息咨询服务的策略。

1 国内图书馆咨询服务研究及近况

据张帆[1]的.统计，“1988～1994年底，(7年)我国各类出版物上发表的有关图书馆咨询研究论文达154篇，平均每年20篇”(注：笔者计算为22篇，张文中没有指出“各类出版物”是多少种)，“～2001年6年内三刊中(《中国图书馆学报》、《图书情报工作》、《大学图书馆学报》)发表的图书馆咨询服务研究论文共188篇，平均每年31.33篇。”[2]1996～2001年比1988～1994年年均刊发率上升42.41个百分点，这表明1996～2001年比1988～1994年研究图书馆咨询服务有了明显的上升趋势。这是因为图书馆在新时期里，它的性质、职能、定位的变化使图书馆参考咨询服务越来越受到人们的关注，图书馆在信息时代、知识经济中，信息咨询服务、知识价值论成为人们关注的焦点。图书馆咨询服务产业化的论文近年虽然出现一些，但大多是借鉴信息咨询产业的经验，或者是翻译国外图书馆的参考服务论著和进行中外参考服务的比较，而我国图书馆特色的、有效的具体服务研究较少，这也许与我国信息咨询产业化起步较晚有关。我国图书馆咨询服务经过近的发展，虽然服务方式有了很大的改变，但由于受各方面的影响，如体制、经费、人员结构等等的制约，发展缓慢，真正做得出色的为数不多。由于图书馆是事业型服务单位，它的服务不可能是纯赢利性质的，大多数图书馆至今仍未设立参考咨询部(组)，没有专职的参考咨询人员;而已有的参考咨询部(组)人员素质较低，服务领域较窄，用户服务面与社会联系较少。目前我国图书馆信息咨询产业化受观念、体制、经费、技术、人才等等制约，要搞好信息咨询服务，首先要冲破旧的思想观念的束缚，领导重视，敢于实践，在经费、技术、人才上给予大力的支持，创造出自己独特的、品牌的、高质量的咨询服务新领域。

6.劳务信息咨询服务合同范本篇六

第十七条保安服务费标准为：

保安员每人每月元人民币。全年费用：。

第十八条保安服务费实行按预付制，以方式支付。支付日期为每保安服务费：。如支付日期最后1日为国家法定节假日、公休日，则节假日、公休日后的第1个工作日为支付期限。

六、双方的权利和义务

(一)甲方的权利和义务

第十九条甲方有权指派人员对保安员的工作进行监督、检查和指导，有权要求调换不适合在甲方工作的保安员。

第二十条甲方应为保安员提供必要的执勤装备、通讯技术设备。

第二十一条甲方有责任及时、认真研究解决乙方提出的安全问题，采取必要的改进和防范措施。

第二十二条甲方有义务教育其员工尊重保安员的工作，对保安员履行职责的行为予以支持、配合，尊重和保障保安员的合法权益。

第二十三条甲方负责处理保安员在执勤中与甲方人员及进入执勤区域的外来人员发生的争议。

(二)乙方的权利和义务

第二十四条乙方负责保安员的勤务指挥、人员调整和休假安排。

第二十五条乙方对保安服务范围内的不安全隐患有义务向甲方书面提出改进意见和建议。甲方未及时采取有效措施造成甲方或第三方人身、财产损失的，乙方不承担责任。

第二十六条乙方有权拒绝提供合同约定范围以外的服务，有权拒绝甲方指定负责人以外人员的直接指挥。

第二十七条乙方负责支付保安员的工资、社会保险(如工伤、医疗等)等福利费用和伙食费，提供保安员执勤所需的制式服装。

第二十八条乙方负责保安员的思想教育、业务培训等日常管理和保安员违纪问题的处理。

第二十九条乙方保证所派保安员具备任职岗位职业资格。

第三十条乙方应及时调换不适合在甲方工作的保安员。

七、双方协商的其他内容

八、合同的变更、解除、终止和续订

第三十一条甲乙双方经协商可以书面变更本合同。

第三十二条合同期内遇国家或北京市重大政策变化，甲乙双方可以协商调整服务费价格。

第三十三条一方因不可抗力不能继续履行合同时，应及时通知对方，由双方根据具体情况协商确定责任的承担。

第三十四条本合同期限届满即终止。如一方要求续签，应在本合同届满前一个月内提出，由双方协商确定。

九、违约责任

第三十五条在合同有效期内，任何一方单方解除合同，应承担违约责任，向对方支付违约金。违约金数额为所聘保安员总数人一个月的服务费元人民币(大写：人民币 )。

第三十六条甲方迟延支付服务费，每迟延一日，应按迟延支付部分的千分之三向乙方支付逾期滞纳金。甲方迟延支付服务费超过一个月，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任，支付违约金。

第三十七条甲方指派保安员从事本合同约定以外工作，由此造成对保安员、甲乙双方或第三方的经济赔偿责任，由甲方承担。

第三十八条因乙方保安员失职造成甲方财产损失，甲方有权依据有关部门出具的相关认定证明追究乙方的赔偿责任。

十、争议的解决

第三十九条本合同争议由双方协商解决;协商不成可以向北京仲裁委员会申请仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。

十一、附则

第四十条未尽事宜由双方依法另行协商。

第四十一条本合同一式肆份，甲已方各执贰份。第四十二条本合同经双方签字(盖章)生效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

法定代表人：法定代表人：

授权委托人： /授权委托人：

地址：地址：电话：电话：

邮编：邮编：

开户行：开户行：

帐号：帐号：

签订日期：年月日

7.对杭州市发展体育旅游的思考篇七

随着生活方式的转变, 对健康的重视与日俱增, 传统的观光旅游已不能满足旅游者的需求。体育旅游是体育与旅游相结合的健身方式。体育旅游从广义上可概括为旅游者在旅游中所从事的各种身心娱乐、身体锻炼、体育竞赛、体育康复及体育文化交流活动等与旅游地、体育旅游企业及社会之间关系的总和。体育旅游的内涵是提供融健身、娱乐、休闲、交际等各种服务于一体的经营性项目群, 使人与自然、社会和谐统一。旅游者以参与或观赏体育活动为重要目的的旅游活动, 分为以探险、趣味、健身为主的参与性体育旅游和以观赏体育比赛、娱乐为主的观赏性体育旅游。国家旅游局的一项调查数字显示, 目前国内旅游者以健身、康复、休闲旅游为目的的旅游人数已占总人数的75%。2001年2月22~23日, 由世界旅游组织和国家奥委会联合组织主办的“世界体育与旅游大会”召开。从此, 体育旅游成为旅游结合体育界普遍关注的焦点。2012年国家旅游局确定的旅游宣传主题是“中国欢乐健康游”, 倡导了康体益智的旅游。

2 目前杭州开展的体育旅游状况

杭州市地处江南水乡, 全市共有大小河流3 3 2 3条, 长1 4 7 5 0 k m, 水面率达8.2%, 地形属浙北平原区, 市内地貌可分为山地、丘陵、平原三部分, 各个地貌层次都有第四系分布, 除冰雪地、沙丘等自然资源缺失外, 其他自然资源丰富, 地域性资源以山水著称。地形复杂多样, 其中丘陵、山地占总面积的6 6%, 平原占总面积的2 6%, 江、河、湖、占总面积的8%, 因此有“七山一水二分田”之说。丰富多样的地势造就了类型各异的自然地理环境, 具有丰富的户外运动休闲资源和优越的空间环境, 极适合发展登山、滑翔、漂流等户外运动休闲项目。兼具参与性与观赏性的体育旅游日渐倍受人们的喜爱, 集休闲、健身、娱乐、科技、文化、回归自然于一体的体育旅游已成为杭州市旅游资源优势。杭州市群众性体育基础坚实, 目前杭州市有体育协会4 6个, 会员达到10万多人, 2010年开展的79项健身服务项目中杭州市民参加活动人数达800万人次, 他们是体育旅游的热衷者、宣传者和引领者。

体育赛事资源丰富, 就2011年杭州市组织了钱塘江冲浪嘉年华、世界汽车漂移赛、安利纽崔莱健康跑等2 0余项大型赛事和近600项市级体育赛事, 杭州龙门古镇景区系列项目、杭州骑游大会被中国体育旅游博览会组委会评为2010年、2011年“中国体育旅游精品推荐项目”, 并在2 0 1 2年浙江省首届运动休闲旅游节上获得浙江省首批运动休闲旅游优秀项目。

2.1 参与性体育旅游

参与拓展培训:到2 0 1 1年底, 杭州户外拓展培训机构近70家, 四分之一的机构开展了户外拓展培训, 年培训人数近70万, 并每年以15%~20%的速度增长。像杭州众拓企业管理咨询有限公司已成立了十多年, 传导着“在快乐中体验, 在体验中学习”理念, 开展了空中抓杠、毕业墙、信任背摔、穿越电网等20多项拓展项目。杭州天迈拓展训练有限公司开展了拓展高空项目、场地项目、军事拓展项目、水上项目、游戏项目、娱乐项目等30多项拓展项目。部分是引进项目, 部分是公司项目开发部根据特定群体需求、结合场地特点等因素创新而成。基地除了开展户外项目拓展外, 还有餐饮、住宿、娱乐等配套设施, 完成了与传统旅游的自然衔接。

临安金沙湾拓展基地、杭州大清谷拓展基地、杭州林学院基地等十多家都有攀岩设施, 为广泛开展拓展运动提供了保障。

速滑体育旅游:临安大明山滑雪场自2010年7月动工修建, 是华东地区面积最大的室外滑雪场, 是赏雪、玩雪、滑雪乐园, 是名副其实的高山森林滑雪场, 位于海拔1200多米的大明湖畔, 占地5万多平方米, 滑雪道长7 0 0余米, 滑道有750米长, 宽约6 0米, 总投资五千万, 可容纳1500人同时滑雪。拥有5千平方米的戏雪区和2万平方米的滑雪区, 每天可接待游客2 0 0 0多人次。

水域体育旅游:有葫芦飞瀑峡谷漂流、建德七里扬帆漂流、桐庐天目溪漂流、桐庐富春江漂流、桐庐大溪峡漂流、余杭双溪漂流等。余杭双溪漂流举办了2010年第三届双溪国际漂流邀请赛, 被评为中国最佳漂流胜地、2 0 0 5中国最具竞争力漂流10强、浙江省十佳优秀休闲度假胜地等众多奖项, 并已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证, 被列为杭州市旅游西进“十大重点项目”之一。不断开拓创新推出雨漂、夜漂、冬漂、皮筏漂、双溪梦幻夜漂等漂流“套餐”, 打响了“江南第一漂”的品牌。2 0 0 1年度, 景区共接待中外游客22.6万人次, 2004年度突破70万人次, 2010年突破100万人次。自2007年举办以来横渡钱塘江游泳也已成为了有一定影响力的群众体育品牌。

山地体育旅游:据《西湖志》载:西湖范围内就有6 8处山 (含峰、岭。有几座山, 因一山多名, 被误为是多座山) 。介于山脉之间的北高峰、南高峰、雷峰、飞来峰、琅岭、葛岭、风篁岭、烟霞岭、慈云岭和万松岭等都已是闻名已久的西湖游览胜地了。西湖国际马拉松、安利纽崔万人健康跑和重阳节登山活动等形成具有一定影响力的群众体育品牌。

开展高尔夫商务游:场地有杭州江滨一号休闲会所、西湖国际高尔夫乡村俱乐部、千岛湖高尔夫俱乐部、富阳富春山居高尔夫球场等十几家, 为高端人群提供了舒适度高、挑战性强的休闲项目。

休闲乐园体育旅游:有杭州乐园、山乡观光型运动休闲基地、生态旅游型运动休闲基地 (富阳) 、之江旅游度假区休闲体育公园、湘湖旅游度假区休闲体育公园、运河体育公园等休闲场所, 都是是休闲乐园体育旅游的好去处, 每逢节假日场面热火朝天。

空中体育旅游空中项目:千岛湖国际热气球节是一项国际性高端运动休闲项目, 具有极强的观赏性、体验性和参与性。在第二届世界休闲博览会淳安主会场暨2011中国·杭州千岛湖秀水节开幕式上, 表演热气球2 0具, 包括国内A X-7热气球1 6具, 国际异形热气球4具。项目有飞行表演、静态展示和自由飞行、媒体体验、空中飞跃千岛湖、浪漫空中婚礼、飞行科目竞赛、市民体验飞行、热气球灯火S H O W等精彩节目。

2.2 观赏性体育旅游

一项精彩的赛事, 不仅可以吸引体育爱好者, 充分体验当地丰富多彩的地域文化和独特秀丽的自然风光, 也符合了旅游爱好者的“求奇、求趣、求新”的要求。

体育赛事较丰富。杭州近些年每年不定期举办的国际性体育赛事有十多项, 已经举办了以下赛事:世界汽车漂移系列赛杭州锦标赛、杭州千岛湖洲际杯国际铁人三项赛、C K A中国武术散打超级联赛杭州 (建德) 分站赛、中国 (杭州) 国际山地救援对抗赛、横渡钱塘江系列全国邀请赛、钱塘江国际冲浪比赛暨“冲浪中国”嘉年华、世界太极拳健康大会、世界电子竞技 (W E M) 大师赛、杭州国际马拉松、世界业余自行车邀请赛、世界杯 (中国站) 滑水赛、富春江龙舟大赛 (中华龙舟大赛·浙江赛区) , 永安山国际滑翔伞邀请赛、杭州骑游大会、杭州徒步大会、N B A中国挑战赛、杭州市国际山地救援暨跑山邀请赛等赛事。

节庆体育旅游 (民族民俗体育表演节目) :民间体育活动是有声有色, 如中国京杭大运河龙舟赛、西溪龙舟赛、富春江运动节、两年一次的千岛湖秀水节、全国公开水域游泳锦标赛暨首届杭州千岛湖国际泳渡节, 深受广大市民的喜爱。

3 杭州市体育旅游目前存在的主要问题

杭州市体育旅游业已有了良好的发展开端, 并且呈现出良好的发展趋势, 但不能与杭州市整体社会发展相协调, 不能满足于广大人民群众日益增长多元化、多层次的体育旅游需求。就杭州市目前发展的体育旅游现状看, 主要存在制约发展的因素有以下几个方面。

缺乏体育旅游发展规划, 相关扶持政策不给力。目前杭州市有体育事业“十二五”发展规划和旅游休闲业“十二五”发展规划, 没有体育旅游发展规划, 这在一定层面上反映出体育旅游没有列入政府部门工作日程, 影响了体育旅游的长远发展。虽然近几年有了一定数量的体育赛事引导资金, 但在赛事举办越来越频繁的现在, 显得杯水车薪。

缺乏相关职能部门的经常性监管, 基础设施欠完备。杭州市体育局是高危险性体育经营项目的行政监管部门, 但法规产业处目前只有3人编制, 监管众多场所显然有些力不从心, 体育旅游行政执法依据有待增加。体育旅游的发展需要较为完善的附属设施为基础, 从现实看保障旅游者运动和娱乐的设施及其他相关的安全保护设备方面还有待于加强监管和日常的经常性维护。

资源缺乏整合与有效利用, 体育旅游专业人才不足。杭州的世界性体育赛事也已引进、旅游综合体逐步建成, 旅游自然、人文资源丰富, 旅游业发展非常迅猛。体育旅游已成为当今人们时尚的消费, 如何利用好当前的大好时机, 吸引和培养体育旅游专业人才, 整合资源, 提高吸引力, 提升体育旅游在旅游消费水平中的比重是迫在眉睫的课题。

缺少以体育旅游为主题的旅行社, 宣传和促销力度、广度、深度有待加强。至2 0 1 1年末, 全市各类旅行社达5 6 2家, 旅行社肩负着旅游产品生产、营销、活动组织及提供信息等旅游全过程多项服务。杭州目前缺乏专门体育旅游组织机构是影响体育旅游发展的重要因素之一。一些拓展机构、拓展基地的一些户外拓展培训开展得如火如荼, 起到了开拓体育旅游的示范作用, 但还不能承担起体育旅游的全部职责。对于体育旅游场馆开展的项目介绍、近期各种赛事的预告、赛事的直播等方面缺乏广度、深度和频度的宣传。对于观看赛事体育旅游项目的促销活动有待于创新。

4 对杭州发展体育旅游的建议

旅游有“吃、住、行、游、购、娱”六要素, 通过体育旅游增加人们“娱”体验度和“幸福感”, 提高了城市的“幸福指数”, 对于提高生活品质, 建设和谐社会有重要意义。

4.1 科学规划杭州市体育旅游业发展

政府要注重对杭州市体育旅游业开发战略的研究, 加强对体育旅游业的宏观管理、政策引导和信息服务, 制定体育旅游发展规划。主管部门应当向社会提供政府在体育旅游业发展方面的政策导向、市场供需状况以及未来市场发展的方向等信息, 减少体育旅游投资的盲目性。根据地方的基础设施建设特点, 紧贴旅游业, 深度、科学挖掘资源, 突出地域特色, 坚持体育旅游资源开发的可持续性和有序性。

4.2 依法加快体育旅游市场规范化建设, 完善和落实体育旅游产业政策

根据国家相关政策, 明确监管主体及其管理职能, 要建立和健全各种与体育旅游市场经营活动有关的管理制度和各项法规, 加强体育旅游经营活动的安全监管, 对于高危险性体育旅游项目的经营活动, 依法严格规范技术要求和服务规程, 加强技术指导和安全保护, 加强日常监督检查及设施质量检测, 确保体育旅游参与者人身安全。开展体育旅游行业特有职业技能鉴定工作, 提高体育旅游服务水平。依据不久将出台的《高危险性体育项目经营管理办法》不断促进、规范经营市场。体育旅游业是综合性的经济产业, 在初期发展阶段更需要政府及有关部门的大力扶持。杭州体育旅游应以现有旅游快速发展为契机, 符合条件的体育旅游项目应按照杭州市发展现代服务业和文化创意的相关扶持政策予以补助和奖励。

4.3 加快“三江两岸”、基地和旅游综合体建设, 拓展与体育旅游的融合

积极利用“西博会”、“休博会”和各类节庆活动等平台, 整合提升“三江两岸”工程, 利用一级驿站、自然生态和古建筑、8 0余处景点、1 0公里长的步行健身绿道、2 0公里的自行车绿道, 开发一系列体育旅游项目, 不断拓展旅游全域化空间。在杭州计划建设的100个城市综合体中, 以旅游功能为主要依托的综合体有32个, 约占总数的1/3, 这些具有国际专业水准、杭州个性特色、规模化的集住宿、专业运动、康体健身、会议等多种休闲旅游产品为一体的户外运动旅游综合体类项目, 进一步支撑打造运动疗休养目的地的目标, 吸引长三角高端的运动休闲人群乃至国内外专业运动人群。加快“十二五”期间的重点项目的湘湖、富春江、千岛湖等地的水上 (滨水型) 运动基地, 富阳永安山极限飞行运动基地, 大明山高山滑雪户外运动基地, 清凉峰野营运动体验基地建设;以及桐庐潇洒休闲运动公园综合体、千岛湖首届中国青少年小球培训基地旅游综合体、千岛湖三潭岛水上旅游综合体、富阳富春江水上娱乐项目、千岛湖羡山旅游度假中心、富阳六大运动休闲基地和七大项目建设, 不断夯实体育旅游基础, 不断拓展与旅游的融合。

4.4 打造各类体育旅游产品, 创造特色体育工业游

杭州作为一个成熟的旅游目的地, 不仅要有适应一般观光需求的主流产品, 也应有针对各种特殊需求设计的专项产品作为补充。相关部门要从市场状况、客源需求等方面进行分析和开发, 将优化内部结构, 整合外部资源, 加强与各个体育社团、旅行社、景区等的合作, 满足不同年龄、性别、不同阶层消费群体的需求, 赋予景点、景区、休闲场所体育旅游文化内涵, 有针对性的打造出规模大、知名度高、竞争力强的以体育旅游为主题的产品。如推进“三江、三山、三湖”体育休闲旅游精品建设, 在钱塘江、富春江、新安江上打造水上体育旅游精品;在大明山、天目山、径山上打造运动养身体育旅游精品;在西湖、千岛湖上打造水上运动休闲旅游精品。

杭州富阳市成功地创建了国家体育产业基地, 连续成为雅典、北京、伦敦三届奥运会指定产品 (赛艇) 、产品销往8 0余个国家与地区的杭州富阳华鹰集团的“中国赛艇研发制造基地”和产品已销往东南亚及欧美7 0多个国家和地区的上官乡“中国球拍之乡”, 还有萧山、桐庐的健身器材制造集群, 都可打造成“体育工业旅游基地”, 一方面游客可以参观生产的流程, 另一方面游客可以买上体育器材产品。

4.5 实施人才强旅, 提供智力支撑

应扩大与旅游院校、体育院校联合办学, 整合体育旅游教育培训资源, 促进专业院校与培训机构的合作, 将体育旅游专业人才的培育和体育旅游行业岗位培训结合起来, 扶持和引导地方职业技术学院体育旅游相关课程的建设, 加快对目前景区内从业人员的继续教育, 加快体育旅游管理、规划、开发、营销、服务等高级专业人才的培养, 进一步实现“人才兴旅”。杭州师范大学目前开设有休闲体育专业, 培养了体育经纪人、健身俱乐部管理等人才, 为发展体育旅游提供人才保障。杭州市目前从事体育健身服务业的人员达到5万人, 杭州市体育局与相关部门联手开展了体育职业技能健美、健身、游泳比赛, 指导体育职业技能培训, 为杭州市体育旅游发展提供有力的智力支撑。

4.6 引导和培育多元化的体育旅游消费市场

要发展体育旅游业, 首先必须扩大体育旅游消费需求, 积极培育体育旅游消费市场, 这是体育旅游业长远发展的根本。如利用承办国内、国际重大体育赛事时机, 培育体育旅游市场, 推进体育赛事与旅游产业的融合发展。大众媒体应加强对体育旅游健身宣传力度, 营造良好的体育旅游氛围, 增强市民的健康消费意识, 扩大体育旅游业的社会基础和群众基础, 有效的开展体育旅游产品的促销活动, 如探寻杭州市体育旅游消费券发展之路, 充分展示杭州市体育旅游的魅力。

参考文献

[1]马敏.中国体育报[J].2010.

[2]吴国清, 宋玲, 高娜.旅游资源学[J].2009 (1) .

[3]田里.旅游经济学[M].高等教育出版社, 2002.

[4]杭州市旅游休闲业“十二五”发展规划[Z].

8.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇八

一、杭州县域旅游的五大亮点

杭州县域包括临安、富阳、建德、桐庐、淳安等五个县（市），位于杭州主城区的西部，地域面积占杭州总面积的五分之四，地域广阔，旅游资源丰富。自2000年提出“旅游西进”战略以来，逐渐形成了差异化的旅游品牌，对提升杭州“国际重要旅游休闲中心”形象，推进区域经济社会协调发展起到了重要作用。

（一）县域旅游对全市旅游经济的贡献度大幅增强

表现为主要指标占全市比重大幅提高。2000年到2013年，从旅游总人数来看，五县（市）占全市比重从20.5%逐步增长到39.9%，提高了19.4个百分点，对全市旅游总人数的增长贡献率为46.2%；从旅游总收入来看，五县（市）占比从13.5%逐步增长到21.5%，提高了8.0个百分点①。

（二）县域旅游业加快发展

2000—2013年，五县（市）旅游总人数年均增速高于全市水平5.9个百分点，旅游总收入年均增速高于全市水平4.2个百分点。其中，富阳增速最快，旅游总人数和旅游总收入年均增速分别比全市水平高出10.9、8.8个百分点。从国内游指标来看，2000—2013年，除建德外，其他县（市）国内旅游人数、国内旅游收入年均增速都高于全市水平4个百分点以上；从入境游指标来看，除淳安、建德外，其他县（市）入境旅游人数、旅游外汇收入年均增速均高于全市水平。

（三）县域旅游接待能力大幅提升

在景区建设上，截止2013年，五县（市）共有5A级景区1个，4A级景区15个，3A级景区7个，A级景区数占全市比重55%。在高星级酒店建设上，截止2013年，五县（市）已拥有五星级酒店4家、四星级酒店4家、三星级酒店19家，国际酒店品牌喜来登、洲际、希尔顿也纷纷入驻。此外，千岛湖国际商务度假游客接待中心、新安江温泉度假村、锦绣富春运动休闲综合体等一大批高品质综合体项目陆续建设，进一步促进了县域旅游配套设施品质的提升。

（四）县域旅游品牌影响力不断

增强

五县（市）因地制宜，逐渐形成了差异化、特色化的旅游品牌，同时，不断调整产业结构，推出休闲度假新产品，品牌知名度不断提高。富阳着力建设“运动休闲之城”，荣获“中国十大特色休闲基地”称号，并利用富春山居图原创地、实景地优势，打造“富春山居游经典线路”。临安依托丰富的山地资源，推出山地休闲度假旅游，大力发展高山滑雪、溪水漂流、温泉疗养等产品，积极培育山地高尔夫、山地越野车、山地滑翔伞等新型产品，被评为“中国山地户外运动基地”。桐庐策划提炼了“中国画城？潇洒桐庐”城市品牌形象口号，主推“最美县城游和美丽乡村游”，荣获“国际休闲乡村示范区”、“中国最美县城”等多项称号。建德推出“17度新安江”旅游品牌，结合水、山、林、城市和民俗文化等资源，着力打造长三角沿江滨水休闲基地。淳安打造“世界山水公园、东方休闲名湖”，开展全县景区化和“美丽杭州”实验区建设，荣获中国“旅游强县”称号。

（五）乡村旅游高速发展

近几年尤其是2010年以来，五县（市）乡村旅游迅速发展，出现了自然生态游、农业观光游、农家度假游、民俗文化游、风情小镇游等多元化的乡村旅游产品，并通过农事体验、农业观光、民宿等方式，促进农民增收。从总量看，2013年，五县（市）乡村游接待人数1019.27万人，占全市比重为72.7%，比2010年提高31.7个百分点；乡村游营业收入73413.95万元，占全市比重为69.9%，比2010年提高14.4个百分点。从增速看，五县（市）乡村旅游接待总人数、营业总收入2010—2013年年均增速都高于全市水平。

二、存在的主要问题

一是县域旅游效益仍有提升潜力。由于旅游配套设施水平有限、旅游产品体系有待丰富等原因，2013年，五县（市）旅游总收入仅占全市的21.5%，低于旅游总人数占比18.4个百分点，表明五县（市）旅游消费水平仍比较低；五县（市）旅游总收入占全市比重较2000年提高了8.0个百分点，低于旅游总人数占比提高11.4个百分点，表明五县（市）旅游消费水平提高仍比较慢。

二是区域发展不平衡。因旅游资源品质、区位条件、开发时序等差异，五县（市）旅游产业发展水平各不相同。如淳安千岛湖相对其他景区知名度更高；建德国内旅游人数及旅游收入与其他县（市）有较大差距；建德、临安入境旅游人数及外汇收入与其他县（市）有较大差距。此外，旅游配套设施分布不均衡。

三是区县协作仍有待创新与加强。2010年以来，杭州加快城乡区域统筹发展，建立了区县（市）对口协作机制。但在旅游领域，部分区县对口协作主要采用联合营销、节庆互动、客源互输、线路互推等方式，合作频度、深度不够，在推动城区优势产业与县（市）旅游融合发展、项目共建、产业平台建设等更深层次领域创新合作有待加强。

四是政策保障有待加强。杭州自2001年出台《关于加快推进旅游西进战略的实施意见》，设置了到2010年的西进目标，此后并未出台针对旅游西进的政策文件，一定程度上不利于旅游西进及县域旅游的有效开展。

三、发展建议

（一）以配套提升促消费提升

公共配套设施是旅游综合接待能力、服务功能和水平提升的基础。应加快杭甬、杭宁、杭黄等城际铁路，临金、千黄等对外高速，市域轨道交通富阳线、临安线，以及“三江两岸”旅游码头等交通基础设施建设，提升旅游出行便利度。着力建设和提升一批特色旅游休闲功能区、旅游综合体和旅游集散中心，夯实五县（市）旅游消费及接待设施基础，为游客提供舒适、安全和宜居宜游的旅游休闲环境。endprint

（二）积极培育旅游新产品、新业态，提升县域旅游产品吸引力

深入挖掘五县（市）自然生态资源、风情小镇、古村落、非物质文化遗产等优势，积极培育新型旅游产品和业态，引领县域旅游积极转型升级，永葆县域旅游产品的吸引力。如与阿里巴巴“耕地宝”合作，发展私人农场、农事体验；利用村集体房产、民居、老街区发展长期租住与短期度假相结合的精品民宿；利用“三江两岸”资源，发展绿道骑游、游轮观光；依托景区，发展露营经济、赛事经济、会议经济等。

（三）坚持实施旅游西进，完善相关政策

进一步坚定旅游西进的步伐，结合杭州“十二五”旅游休闲业发展规划、《建设“美丽杭州”实施纲要（2013—2020年）》、第三轮旅游国际化行动计划等重要文件，尽快出台新一轮推进旅游西进的实施意见及行动计划，明确新形势下旅游西进的发展目标、行动重点等，指导县域旅游的长期发展。

（四）创新区块发展，探索杭州县域旅游发展新模式

鼓励县域旅游区块创新发展，探索旅游资源开发管理新模式。一是市场主导模式。通过特许经营方式，将旅游片区一定时期的开发、建设、提升、经营权交由专业公司，并对专业公司相关负责人进行最新政策、经营管理等方面的培训，提升其开发管理水平。二是合作开发模式。由政府与国际国内专业团队合作进行旅游片区的开发和管理，引进国际先进管理理念和管理手段，为西部县（市）旅游创新发展积累示范经验。

（五）深化区县协作，增强县域利用市区优质资源能力

发挥市区在产业、资金、市场、科技、信息等优势，增强市区的辐射带动力，县（市）要增强主动利用市区优质资源能力。一是促使市区居民赴县（市）度假成为常态。通过定向派发体验券、优惠券等途径，挖掘市区居民对县（市）的经常性旅游。二是促进产业融合。利用城区信息软件、电子商务、文化创意、金融服务等产业优势及溢出效应，促进县域旅游与这些产业的融合互动发展。如发展智慧旅游，利用大数据分析开展精准营销，利用互联网发行市区、县（市）景点旅游套票、旅游优惠卡等。三是完善区县对口协作机制，主动在争取国内外资源、旅游衍生产业发展、项目平台建设、旅游产品整合开发和营销等方面进行深度合作。四是继续发挥旅游西进专项资金的杠杆作用，专项资金适度向县（市）倾斜，加强对重大旅游项目尤其是旅游综合体建设及景区提升改造等项目的扶持。

注：

①本文数据均来源于2000—2013年《杭州旅游概览》。

（吴海燕，1983年生，杭州市信息中心经济师。研究方向：区域经济和服务经济）endprint

（二）积极培育旅游新产品、新业态，提升县域旅游产品吸引力

（三）坚持实施旅游西进，完善相关政策

（四）创新区块发展，探索杭州县域旅游发展新模式

（五）深化区县协作，增强县域利用市区优质资源能力

注：

①本文数据均来源于2000—2013年《杭州旅游概览》。

（吴海燕，1983年生，杭州市信息中心经济师。研究方向：区域经济和服务经济）endprint

（二）积极培育旅游新产品、新业态，提升县域旅游产品吸引力

（三）坚持实施旅游西进，完善相关政策

（四）创新区块发展，探索杭州县域旅游发展新模式

（五）深化区县协作，增强县域利用市区优质资源能力

注：

①本文数据均来源于2000—2013年《杭州旅游概览》。

9.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇九

[摘要]近年来，随着国民生活品质的不断提升，乡村旅游作为中国旅游经济的重要组成部分，带动了很多农村经济的发展。杭州市近郊的外桐坞村则是特色旅游发展模式中的典范。外桐坞村结合自己的区位条件、资源优势，内部打造村落艺术风范，完善市政配套入户，并进行招商引资。外延发展模式则重视环境保护，增强外桐坞村旅游互动性并与周边村落旅游产品有效整合。目前，外桐坞村已是一个生态环境优良，民风民俗淳朴，艺术风韵浓厚的田园文艺范小镇。

[关键词] 杭州；外桐坞特色；乡村旅游；发展模式；研究

[中图分类号] F830 [文献标识码] A

近年国家推行了一系列符合国情的农村发展方针政策，推进了我国乡村经济的发展，也带动着乡村旅游的前行。全国很多地方都在发展乡村旅游过程中不断寻找符合当地特色的发展模式。可以说，自然景观、传统文化和低碳生态是乡村区别于城市最大的特点，这也是乡村旅游对城市居民最大的吸引力。杭州的乡村旅游经济一直走在全国前列，风情小镇是浙江在推进乡村旅游发展的重要举措。

在2009年杭州市政府办公厅就发出《关于开展杭州市“风情小镇”创建工作的实施意见》，提出要通过1-2年努力，创建市级“风情小镇”十个左右。具体到这十个小镇，每一个小镇又须有自己的“风情”。外桐坞村结合自己的区位条件、资源优势和发展特色，在这十个风情小镇中就是主打田园文艺范。

一、外桐坞村发展概况

外桐坞村位于浙江省杭州市西湖区转塘街道东北面3KM处，置于素有“万担茶乡”之称的龙坞茶叶基地之中，是西湖龙井茶的主要产地。整个村东面面山，南与唐家桥相邻，西与里桐坞村相对，北与大清村相挨，绕城高速穿村而过。相传一千多年前，诗仙李白游历至此，被这里恬静的景色所吸引，留下了赞美的诗句：“朝涉外桐坞，暂与俗人疏。村庄佳景色，画茶闲情抒。”

全村总面积130公顷，现有山林1260亩，茶地282亩，以种植茶叶为主。这里曾是朱德元帅开辟茶园，点评茶叶的地方。尝闻，朱德元帅下乡考察时，四次在村中驻足，和村民一起下地、采茶。他非常关心茶农生产和生活，指导茶村发展规划，极力赞赏外桐坞村的茶叶，给予“色翠、香郁、味醇、形美”的赞誉，并鼓励村民“多产茶叶，多发展绿色茶经济”。这段佳话，奠定了茶叶在外桐坞的地位和价值。

在开建风情小镇时，外桐坞村生态环境优良，民风民俗淳朴，以开放、大气、优雅、舒畅的原生态环境为特色。该茶村以青山、小溪、茶园、山林、村落为背景，以悠久的茶文化和民俗文化为精髓，集茶园、花园、果园、菜园、庭院于一体，是都市居民回归自然，亲近乡土，放飞心情，感受文化的乡村旅游村落。

二、外桐坞特色乡村旅游内涵打造模式

在深入了解外桐坞村调研过程中，发现该村落的旅游发展并不是一蹴而就。可以说它的成功有偶然因素，但与村委会抓住机遇、合理规划、打造亮点是分不开的。在经过多年的发展，外桐坞村的特色乡村旅游内涵打造无疑是成功的，也成为省内外很多村落学习、借鉴的对象。

1.村落的艺术风范

如果说外桐坞紧邻西湖景区，生态环境良好为其特色，那么在首批杭州风情小镇中并没有太多特色。外桐坞之所以定位于田园文艺，这得追溯该村落的艺术发展之路。外桐坞村艺术缘分是与中国美术学院相结的。如果没有中国美术学院象山校区的建立，外桐坞村也许就和周边茶村并没有太多区别。自2004年以来中国美术学院象山校区一期、二期工程陆续完工，由于外桐坞村离校区只有大约十分钟车程，而村外茶园环绕，村里遍栽石榴，成为很多美院学生写生之地。随着写生名气越来越大，也吸引了一些艺术家开始进入外桐坞村进行创作等。

从2006年开始，一些艺术家租下村民的房子，创建工作室。据统计，外桐坞村共162户人家，现已有40多位艺术家进驻该村。有些当地村民将房屋整体出租，有些则是一层改为工作室，二三层留着自己住。艺术家们根据自己喜好，对房子做些外立面改造和内部装修，如此一混搭，平凡的村屋开始有了文艺范儿，甚至在中国美院毕业季，有些服装设计专业学生将其的毕业展演放在村里举行。平时村里也有许多艺术交流展示，是名符其实的‘艺术村落’。

2.内部改造、凸显特色

自2007年外桐坞定位“艺术村落“打造以来，一直在摸索中前进，奋斗中创新。如果说中国美术学院师生及艺术家率先将一股清风带入小村，那么之后的“风情小镇”打造，则使外桐坞声名鹊起，并真正促使其蜕变为一个美丽乡村。外桐坞村的目标，是要将艺术人士的集聚优势与茶村特有景观相融合，成为一个集艺术、体验、交流为一体的风情小镇。

为了更好凸显风情小镇特色、并服务游客和艺术家，外桐坞村对村落进行了有效规划和改造。在“风情小镇”一期建设中，共改建房屋580平方米；为了更好呈现小镇的统一设计风格，共拆迁艺术街沿线主房8处、附房37处。此外，我们还进一步完善了风情小镇的市政配套。这个情趣盎然的小村落，已实现雨污水、电力上改下、煤气、自来水等大市政配套入户，一个秀外慧中的“风情小镇”，已经初具雏形。

3.招商引资进一步提升品牌

改造后独特的艺术风格、优美的自然风景以及便利的交通逐渐成为外桐坞村与周边村落乡村旅游的亮点，为了进一步提升外桐坞村田园文艺乡村旅游品牌特色，村委会采取“走出去、引进来”的措施进行招商引资。2011年，外桐坞风情小镇暨中国美院国家大学创意园“艺术村落”落成仪式隆重举行，这标志着别具一格的崭新的外桐坞村正式亮相。至今，外桐坞已完成建设和招商的画外桐坞一期主要是村落入口的二号桥洞到三禾美术馆的艺术街，集聚了设计服务、现代传媒等优势产业，吸引了几十位艺术大师、名家入驻，有效地提升了外桐坞文艺村落的人气和知名度。

4.打造中国版“枫丹白露”

外桐坞村前期的改造是为了优化村落资源，打造特色；招商引资则是以市场经济观点来推动村落的旅游发展进而提升经济发展和居民收入提升。如果说这些就是外桐坞村乡村旅游发展最终状态，那么外桐坞村很快就会被类似村落进行复制，从而淹没在田园文艺村落中；甚至会有其他村落成为更有名气的田园艺术乡村小镇。为了进一步营造艺术氛围，提升艺术村落内涵建设，外桐坞村在之前发展的基础上有效的借鉴国外成功乡村旅游发展案例，经过对比选择和多次方案调整，最终以打造中国版“枫丹白露”为自身的最终定位。

由此，村里特意请来了中国美术学院的专家对村落进行专业的规划。专家结合外桐坞自然景观和特有的文化艺术气息，外桐坞将形成以“农家石榴村-历史文化村-艺术创意村”为主要表现形式的农家休闲娱乐区、居民生活休闲区、石榴采摘体验区、茶园观光区、茶艺体验区和艺术文化区等6大功能片区。经过专业规划改造后，外桐坞村现在的环境，都能和杭州市区或近郊高档住宅区媲美了，农居内庭院独立、房间宽敞，房间外则是小桥流水，棚架满荫，村道宽敞干净，房屋不仅是外立面，连设计风格都艺术化起来了。

巴黎近郊的枫丹白露小镇，以其艺术特色蜚声世界。如今的外桐坞村，因为艺术家的不断入驻，在与厚重历史文化的交融中，滋生出独特的文化艺术气息，它被广大艺术家称作是“中国版的枫丹白露”

三、外桐坞乡村旅游外延发展模式

从众多国内外旅游目的地发展案例来看，内涵特色建设是旅游目的地成为吸引游客的重要因素，但是旅游发展是一个系统工程，它的发展还需要其他条件与之共同推进才能朝着可持续方向发展。

1.重视环境保护

外桐坞村随着艺术家不断融入当地生活、工作，带动了村落的发展，吸引了广大游客前往，增加了当地居民的收入；不少当地居民也会向艺术家学习画画，从事艺术工作，这些都改变着村民原有的生活方式。但是从外桐坞村发展的根由来看，主要是便利的交通、优美的风景和淳朴的生活方式吸引了附近大学生写生，因此现有自然环境的保护和人文生活方式的保存是外桐坞村在未来旅游发展过程中因为重视的，一旦优美的自然环境被大量的游客或者经商环境所破坏，那么有可能在其他村落出现另一个“田园文艺村”或“中国版枫丹白露”。

2.增强外桐坞村旅游互动性

外桐坞的旅游规划以“农家石榴村-历史文化村-艺术创意村”和目的，主要表现形式为农家休闲娱乐区、居民生活休闲区、石榴采摘体验区、茶园观光区、茶艺体验区和艺术文化区等6大功能片区。在调研后发现，外桐坞当前艺术文化已经做得很不错，而且是它的亮点，相较而言农家休闲娱乐、石榴采摘体验、茶艺体验等能让游客参与的旅游项目还不是很多，该村落旅游的互动性还有很大的空间挖掘。增强游客的体验项目，让他们有更多的机会融入到外桐坞最核心的旅游资源是其内部产品旅游整合发展的侧重点。

3.与周边村落旅游产品有效整合

从外桐坞村所在的旅游区位来看，它处于杭州重点打造的之江旅游度假区中的龙坞旅游经济体。外桐坞村与周边的村落结合自身资源特点确定差异化定位避免了近距离的竞争，邻近村落之间很好的地缘优势可以考虑彼此之间的旅游景区如何有效的串联形成特色乡村旅游线路推向市场是未来需要进一步规划的。在调研过程中，前往外桐坞的游客主要以热爱艺术的年轻人为主，在与他们沟通中了解他们对于周边其他村落的旅游景区并不熟悉，即使有少数人知道邻近村落有其他特色旅游资源或经典，但是对于他们吸引了并不大。当然这样的问题在龙坞镇其他村落同样存在，因此外桐坞的旅游发展不仅仅局限于自己村落，受限于村子有限的地理空间以及能够开发的土地资源，因此要促使龙坞旅游景区内各村落旅游资源有效的整合形成适合市场需求的产品不仅是外桐坞同样也是龙坞旅游未来发展需要考虑的问题。

[参考文献]

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10.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇十

1 新技术对西部地区公共图书馆的冲击

由于计算机技术和网络技术在图书馆的应用日益广泛和深入，文献信息存贮、检索、传输日益强大和完善，包括公共图书馆在内的各类图书馆都发生着深刻和巨大的变化，图书馆已不是原来意义上的图书馆，而是向着现代化文献信息中心转变新技术对公共图书馆的冲击是巨大的。

1．1 文献信息提供功能进一步拓展

在文献借阅、工具检索的基础上，大大加强了电子信息服务功能，表现在用户通过互联网终端，足不出户就可获得图书、期刊和其它形式的文献信息或其它各种信息服务，借阅服务将逐步实现一体化。

1．2 信息咨询功能大大加强

11.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇十一

摘要：本文分析了咨询服务企业项目核算的特点与信息化建设的必要性，结合实际工作，说明了咨询服务企业如何有效实施项目核算信息化建设。

关键词：项目核算信息化；系统流程设计

一、项目核算信息化建设必要性

现状表明，大多数咨询服务企业还存在共同费用分摊、咨询服务项目成本不实等问题，主要原因是项目管理关系没有理顺，项目的核算并没有形成体系。如何针对咨询服务企业工作现状及特点，真实反映和评估咨询服务企业数目繁多的项目投入产出状况，逐步建立和健全企业的项目核算体系，实时为领导层进行项目管理和决策提供关键的基础信息数据已经成为行业内众多财务管理者的主要研究课题。

传统的手工辅助核算项目的方法和通用的财务管理软件已经不能满足管理者的要求，咨询服务企业应该利用高速发展的计算机信息技术，建立了以项目为中心的成本核算信息系统和平台。从项目前期预算到成本费用的实际发生，层层落实，切实做好项目勘察设计各阶段的损益核算，取得各业务部门的协作配合，充分实现业务数据和会计核算信息共享，实现项目核算信息管理和控制并有效应用。

二、项目核算信息化建设的实施

1.项目核算假设和前提

项目核算是一项系统性很强的工作，它涉及到企业的各个领域，贯穿于经营活动的全过程，必须与企业内部的有关业务核算形成体系，才能有效的进行。仅有财务核算，缺少其他业务部门的配合，咨询项目成本及损益评估是算不清的。另外，咨询服务企业的项目大多具有现场调研周期长、业务范围广、项目参与人员流动性较强等特点。对设计和咨询过程本身以及实施过程中涉及到的人力、物力和财力进行有效的计划、组织和控制，是项目管理和核算的重点也是难点。为有效实施咨询服务企业的项目核算信息化建设，各企业应建立完善的项目管理制度，加强领导重视，从组织机构、咨询任务调度和人员投入等方面保证项目核算的有序进行。

根据咨询服务的特点，建立起包括所有已经有唯一项目编号的立项和意向阶段的项目信息库，参与项目的人员应实时通过特定的工时统计系统逐日登记按月汇总各个单项目工时耗用信息。所有项目相关的成本费用支出有报销登记系统搭建的数据信息库。保证项目核算相关的数据都能建立起相应基础信息系统。

2.项目核算系统科目设置

参照财政部的会计科目，在系统中定义营业收入及项目成本费用两大类科目，根据是否可以直接计入项目分为直接成本和间接成本。

直接成本是指发生时可以明确承担项目的成本支出，主要包括差旅费、会议费、评审费、项目技术协作合作费等其他直接成本。

间接成本是指发生时与项目无直接关系或由多个项目共同承担的，需采用适当方法在各项目间进行分配的成本支出，主要包括人工成本、折旧费、水电取暖费、车辆使用费、物业管理费、租赁费、邮政及通信费、办公费用、修理及运行维护费、会费及专业管理费、无形资产摊销和低值易耗品摊销、其他间接成本等。

参考财政部统一的会计科目代码，对以上涉及的会计科目在系统中指定唯一的标识代码。

3.项目核算职责分工

项目管理部门为项目收入和项目直接成本的归口管理部门，负责各类项目的生产组织、合同管理、收入确认、项目收费、项目进度及投入工日的审核确认，预算额度内项目直接成本的确认和控制。适时更新和完善项目信息库，提供真实准确的项目立项、结项信息，配合财务部门进行项目核算。

财务部门负责在指定核算期间对项目收入和成本费用进行核算和分析。通过系统直接报销或数据接口采集并运算各项且直接成本，分摊项目间接成本。计算出核算期内各项目的损益。借助系统，形成项目核算分析报告。

各设计生产部门人员在系统中逐日且按月修正填报所承担项目的工日，各项目工日经审核确认后用于分摊项目间接成本。

三、项目核算的方法及系统流程设计

1.总体核算原则及方法

按权责发生制确认项目收入和成本。以项目为单位核算各项目的营业收入、直接成本、间接成本、项目毛利。

2.项目营业收入

以权责发生制原则按项目完工进度确认项目收入。结算日，从生产经营相关系统中提取各单项目的营业收入和应收款项等数据。

3.直接成本

直接成本中差旅费、会议及评审费、咨询文本出版费、其他直接成本发生时逐日逐笔在报销系统中登记报销，经相关部门审核后按科目分类直接采集到项目。

4.间接成本

(1)人工成本

单一项目人工成本在年中每月以财务管理系统一成本核算下的工日统计的各项目工日乘以标准值(即单位工日所占用的人工成本)计算分配。

(2)其他间接成本

除人工成本外的难以直接计入项目的间接成本，该汇总金额等于财务管理系统中费用报销的各项间接成本总额与未进行报销但通过财务管理系统成本核算下当月导入的间接成本总额(如折旧、无形资产摊销等)的和。每月进行分摊时，系统自动汇总提取并计算出间接成本汇总金额和每工日应分摊的间接成本(单位间接成本)，按单一项目所耗工日乘以单位间接成本，计算出各项目应分摊的间接成本。

5.项目结算损益

在指定结算日，系统自动调取唯一编号的单个项目对应的收入、直接成本、分摊的间接成本，依据系统公式计算得出其相应的损益，生成报表。

12.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇十二

一、数字图书馆中读者服务工作的重要性

读者服务是指图书馆针对读者的需求所展开的各种服务活动,它包括普通服务(主要是书刊的借阅外借服务)与深化服务(文献开发工作、资源编辑、书目情报服务)。开展好读者服务工作,使得广大读者能够更好地与社会信息相联结,同时也是体现出图书馆工作人员的服务质量与工作态度。如今,数字图书馆的发展趋势发生了巨大的变化。

(一)图书馆的读者服务工作。读者服务工作是图书馆工作的重中之重。每位图书馆工作人员每天的工作都要面对广大读者,工作人员是读者认识、了解、熟知图书馆的重要途径,读者服务工作做得如何能够直接决定和体现图书馆的现代化发展水平。

(二)读者服务工作中心的转移。图书馆过去的服务往往比较单调和单一。现在读者服务工作的重心从“一般服务”向“信息咨询服务”方向转移。所以现如今要求图书馆工作人员必须具有对馆藏书籍进行整理加工挖掘的能力,能够针对性地为读者提供有价值的信息资源,满足广大读者的各种需求。

(三)培养能胜任信息咨询服务的能力型馆员。网络化时代,图书馆拥有大量的数字化资源,强大的搜索引擎、单纯的技术和信息资源需要图书馆员的共同参与。从社会需求和图书馆自身不断发展来说,图书馆需要提供信息咨询服务。图书馆员要熟练掌握信息咨询服务的方法与技巧,勇于接受新事物,勇于探索新知识,关键是需要这种愿意接受新事物的态度和愿意为他人服务的精神,这样才能更好地为广大读者服务。

二、数字图书馆信息咨询服务的特点与流程

信息咨询服务是一种具有信息化、智能化、服务性特征的活动,它是以文献资源为依据,针对读者提出的问题,利用各种检索工具还有网络,为读者解疑答难的一个过程。

(一)信息咨询服务的特点。

1.服务对象主体化。图书馆咨询服务的对象主要是广大读者,服务对象的主体化也体现了图书馆要以读者为中心的思想。

2.信息咨询范围的广泛性。平时光临图书馆的都是不同层面的读者,所以也会遇到各种各样不同的问题。其中会涉及学科领域的专业问题,特别是高校图书馆的读者,他们的需求在数量和内容上都在不断变化,读者在精确度这方面,还有专业水准上会有更高的要求。

3.信息咨询具有一定的复杂性。信息咨询是一种较复杂的、学术性较专一的服务,所以这就要求广大馆员必须具有一定的信息资源处理能力,同时具有一定的专业知识和计算机网络技能。

4.信息咨询服务具有一定的针对性。文献咨询服务是一种信息的传递服务,它要针对读者具体咨询的要求和条件,采取特定的方法,为读者找到适合的答案。所以在咨询过程当中服务要具有一定的针对性,这样才能更方便更快捷地为读者解决问题。

(二)信息咨询服务的流程。

1.受理咨询。这是信息咨询服务的首要条件,工作人员通过各种方式先要知道读者的需求才能开展后面的工作。

2.熟悉调查。受理咨询后就要开始对读者提出的问题展开具体的调查研究,熟悉问题的具体情况,以便更快更准确地为读者排忧解难。

3.文献查找。在调查研究某些问题的有关情况之后,就要开始确定解决问题的方案,使用各种网络检索工具和参考工具书,然后进入具体的查找过程最终查询出最优的答案。

4.答复环节。经过查询、收集、总结、归纳之后,获得的查询结果最后进行整理和编排,然后将最终结果告之读者。

5.建立档案。对读者的问题进行答复后,还要具体记录读者的姓名、所在院系、所学专业,记录咨询问题提出的时间、内容、解答的日期、提供资料的名称和来源以及采用的检索手段等等,最后听取读者意见的反馈,看读者是否还有疑问,看此种检索方法是否还需要改进等等。

(三)信息咨询服务的方法。信息咨询服务的方法实质上就是文献检索的方法,即怎样去查找所需的文献资料。研究此方法的目的在于更快、更好、更广、更准地检索到有价值的文献资料。我们在图书馆日常工作当中,通常是把手工检索、计算机检索相结合,这样可以做到互相替补,方便快捷。本文主要阐述计算机检索,它主要包括数据库检索和网络检索。正是由于计算机在图书馆工作当中的使用,才对图书馆信息检索工作产生了重大的影响。现如今图书馆的日常检索工作,在检索手段上大多都是采用计算机检索来进行的。当今社会加强数字图书馆的建设,是网络时代图书馆的必然选择。馆内拥有足够的信息资源才能为信息咨询服务提供数据,所以加强特色馆藏和数据库的建设迫在眉睫。图书馆现已购买的数据库有:维普科技期刊数据库、人大资料中心信息发布系统、国务院发展中心研究信息网、万方数据知识服务平台、CAFUC文献资源统一服务平台、超星数字图书馆、读秀知识库、CNKI博硕及期刊全文数据库、CNKI期刊全文数据库、银符等级过关考试模拟平台、中国科学文献服务系统、书香中国民航飞行学院-中文在线电子图书、台湾学术文献数据库、博看人文社科期刊数据库、库客数字音乐图书馆、中国工具书网络出版总库等中文数据库和EBSCO HOST、NSTL网络科技期刊、环球英语、外文学科研究科技报告数据库、优越外文电子图书、Springer外文电子图书、国道专题数据库、FIF外文学习资源库、RTCA网络资源、Emerald全文期刊库等外文数据库等;同时,图书馆还有自建资源库:民用航空技术与飞行安全技术中英文数据库、馆藏航空期刊篇名数据库、CAFUC学士学位论文数据库、民航各型飞机机型资料库、飞行安全文选、论文管理系统、民航机型及机内设备图片数据库等等,这是图书馆的一大特色。所以各高校图书馆信息资源达到共享,发挥不同图书馆的特色资源和各自的优势,这样可以互相学习、互相补充、共同进步。网络检索在使用过程中运用最多的就是引擎搜索。经常用到的搜索引擎有百度、Google、搜狐、新浪等等。图书馆主页上专门有一项借阅查询供广大师生查阅专业图书所用。由此可见,在图书馆信息咨询工作中使用搜索引擎,既可以提高图书馆的工作效率,也为各类读者查询资料提供了便捷,这是传统的纸质文献检索所不能相比的,这在速度与质量上也有一个质的飞跃。同时,图书馆员在应用搜索引擎的过程中,也加强了自身的学习,能够不断提高个人的自身素质与业务能力,只有这样,才能更好地为广大读者服务,这是一个良性循环的过程。

综上所述,在信息咨询服务工作的开展中,我们要使用多种检索方法,传统检索与网络检索相结合,以取得高质量、高效率的检索效果。

(四)信息咨询服务所面临的新挑战。在信息咨询服务方面,有一些问题需要在以后的工作中进行改进。

1.数字化信息资源不足。目前,数字化信息资源是图书馆向读者提供信息咨询服务的重要因素。但是资源不足的主要原因:一是对数据库重视程度不够,更新不及时;二是馆藏数字化程度低,不能很好地满足学生对于课件、课程作业下载阅览的需求。

2.信息咨询馆员的人才短缺。信息咨询馆员不仅要求有相关的专业技能,包括信息技术的应用能力与外语水平、计算机水平等等;同时自身也要有一定的素质,具有敬业精神,我们工作人员要认真对待和处理读者提出的每一个问题,尽量给出读者最满意的答案。只有做好信息咨询人员的培训工作,才能使信息咨询服务更深入、更完善。

3.加强对信息咨询工作的评估。对信息咨询工作的评估,可检查工作中的不足之处,听取读者反馈意见,促进信息咨询服务工作做得更好。图书馆也应逐步开展此项评估,尽量做到科学完整的评估体系与具体量化的评估模式,咨询服务质量是信息咨询服务发展的动力,有比较才有进步。

4.馆际之间的合作开展缺失。尽管每个图书馆馆藏都有自身的特色,但毕竟有局限性,所使用的信息资源不可能面面俱到,这就提出了馆际之间资源共享的领域,如馆际共借、集团购买等等,充分体现了合作的重要性,所以只有加强馆际之间的交流与协作,发挥整体优势、资源共享、服务共享,才能提供高质量的信息咨询服务,使信息咨询服务的价值完全地体现出来。

三、结语

信息咨询服务是图书馆工作的重心所在,它能够体现服务质量的好坏,体现工作效率的高低。在今后的读者服务工作当中,要以信息作为基础,以创新服务作为手段,不断地挖掘和发现信息知识的潜在性,尽量满足广大读者的各种需求,最终达到图书馆知识创新、知识传播以及知识利用的目标,从而实现信息咨询服务的价值所在,实现图书馆对读者优质高效的服务,实现高校图书馆信息咨询服务更快更好的发展。

参考文献

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[6]张波.网络环境下高校图书馆信息咨询服务的新模式[J].科技情报开发与经济,2014,8

[7]段连金.高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题及解决对策[J].科技情报开发与经济,2011,1

13.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇十三

国外学者普遍认为促使人们参加会展的核心因素是会展本身, 而目的地的特征则对会展规模产生影响, 从而使会展带给举办地的各种利益产生差异[3]。因此会展旅游活动应当以在本地举办的各种会议、展览、奖励旅游为核心, 以本地旅游资源及其配套设施为依托, 主动创造旅游主体和旅游需求。依据会展目的地的核心吸引物、附加吸引物和会展旅游发育程度, 可以将目前国内的会展旅游发展模式及其特征分为以下三类, 如表1所示。

1、资源依托-顺势发展模式。

这一模式的会展旅游是基于城市本身较为成熟的各方面条件自然发展起来的, 在会展品牌、旅游附加吸引物方面优势明显, 国际知名度较高, 不论是从参展商还是办展规模、质量来说国际化程度都较高。国内的北京、上海、广州、香港等地的会展旅游都属于这一模式。这些城市的会展旅游依托具有国际知名度的旅游资源和会展品牌高起点发展, 会展业和旅游业契合程度高, 会展的旅游国际化发展较为成熟, 产品的质量和收益都较理想, 会展带动的旅游相关收益巨大。

2、政府主导-推进发展模式。

这一模式的会展目的地城市区位和资源条件较好, 但优势不明显;但政府主导和扶持会展业的力度较大, 促使这些城市的会展业呈现出一种成效明显的推进式发展, 但其国际化程度尚不明显。属于这一类型的有厦门、大连、青岛等城市。会展旅游属于这一模式的城市中会展业和旅游业可以说是在相互依赖和相互促进中逐步发展起来:良好的自然环境构成作为国际化会展的主要吸引因素之一, 会展业带来的客源又是当地旅游业食、住、行、游的重要收益支柱。这一种会展旅游发展模式可以说正处在稳定的成长期, 但因基础较薄弱、国际知名度较低, 其会展旅游产品要想顺利地从单一、本地化发展到高端、国际化, 必须和会展业相互配合, 培育出自己的具有国际知名度的品牌展会, 如深圳的高新技术成果交易会。

3、重大事件-跳跃发展模式。

这一类模式的会展旅游目的地最初发展较为一般甚至是空白, 但通过举办一次或一系列具有国际影响力的大型会展活动, 呈现出阶段性爆炸式发展, 短期内会展旅游收入巨大, 国际知名度迅速提高。会展旅游发展属于这一模式的城市并不多见, 但每一个案例都产生巨大的效应, 最著名的就是博鳌亚洲论坛, 使曾经名不见经传的一个海南边陲小镇一跃成为国际性的对话平台, 带动了当地各项产业实现了爆炸性跨越式发展。并且博鳌论坛的常规化和系列化保证了当地会展旅游的持续繁荣, 避免了昆明世博会后出现的一定程度的“后事件效应”。这种发展模式无疑为世人瞩目和艳羡, 但其成功依赖于各种必然和偶然因素, 可遇而不可求, 不具有特别普遍性;并且如果这类作为重大事件的会展不是常规举办, 还要面临如何规避重大事件结束后会展旅游一定程度衰退的“后事件效应”的问题[4]。

资料来源:笔者根据文献提炼整理

二、杭州发展国际化会展旅游的条件分析

1、存在的问题

杭州虽然提出了“东方休闲之都, 生活品质之城”等很多旅游宣传口号, 但在国际旅游市场上却缺乏稳定、统一、清晰的旅游形象。因此在参展者方面, 杭州参展商大都为国内周边省份甚至省内的企业, 国际参展商加入不多[5]。其原因很大程度在于杭州作为会展旅游目的地, 资源禀赋并不具有特别明显的优势, 就其会展业发展程度和设施建设程度来说, 和临近的上海这一具有国际知名度的会展之都相比还有很大差距, 而作为会展旅游附加吸引物的旅游资源, 杭州的山水秀丽程度和中西部的川、滇、桂等地的景区相比尚有差距, 而文化底蕴深厚程度亦不能与北京、西安等古都媲美, 因此仅仅以休闲化的国际风景旅游城市为特色, 不具有差异化的识别程度。

2、具备的优势

杭州是长江三角洲重要的中心城市和中国东南部重要交通枢纽城市, 周边有各具特色、发育良好的产业经济带, 并且紧邻上海这一国际性大都市。上海在国际上较高的知名度和其经济和交通上巨大的集聚和扩散效应可以成为杭州发展国际化会展旅游的一大优势。杭州还拥有一批在全国影响力不断提高的高等学府, 是发展高端会展旅游的人才储备。在会展旅游业的基础设施方面, 包括现有展馆数量和面积、旅游资源及接待能力等, 近年来随着杭州的城市改造都有所提升, 从宏观上为会展旅游业的发展创造了良好的环境。并且来随着西博会、休博会、国际动漫节等一系列具有国际影响力的大型会展的发育成熟, 杭州逐渐具备了发展国际会展旅游的关键核心因素。

因此随着近年来自身城市竞争力的不断提升和区位优势的不断显现, 杭州面临提升自身作为国际会展目的地的巨大机遇, 因此也是杭州发展国际会展旅游的巨大机遇。

三、国际化背景下杭州会展旅游发展策略

根据上述三种国内会展旅游发展模式和杭州自身优势特点的分析, 在国际化背景下, 杭州会展旅游发展的新思路是:充分汲取三种发展模式的精华, 走“会展旅游资源优化配置”、“会展旅游品牌塑造”与“专业化国际化会展旅游产品建设”相结合的道路, 培育与凝练杭州国际化会展旅游发展模式。

1、政府引领, 实现会展旅游资源优化配置

会展旅游业是一项综合性很强的产业, 因此需要政府引导各方资源、各个部门的共同配合来提升会展旅游的国际化程度。如大连市1994年将展览业的发展列入城市发展的战略规划中, 提出了建设国际著名展览城市的发展目标[6]。这些对会展业扶持政策的连续性和持久性为大连市会展产业的长期、快速、稳定发展奠定了基础。杭州在发展国际化的会展旅游的过程中, 政府的支持引导对会展旅游资源的优化主要应体现在以下几个方面:

首先作为国际化会展旅游核心吸引物的国际性品牌展会的培育和国外知名展会的引进方面需要政府的引导和支持。杭州市主要办展机构之一的中国国际贸易促进委员会杭州市分会在这方面已经做了积极的工作, 如2007年3月举办的第三届中国国际妇幼婴童产业博览会, 国际展位比例达到了50%[7]。

其次发展国际化的会展旅游中多部门的协同配合需要政府的组织协调。如中国贸促会杭州分会, 已经与教育、科研机构中的旅游、经济、法律等专家学者及阿里巴巴 (中国) 网络技术有限公司、杭州贝因美集团有限公司等一大批实力雄厚的本土会员企业建立了积极关系。通过政府部门的组织协调, 这些都将是杭州发展国际化会展旅游的宝贵资源和支持力量。

最后发展国际化的会展旅游需要杭州在城市生态环境、城市基础设施、会展场馆建设、市民素质、语言环境等各方面都有进一步提高, 这些工作都需要在政府主导的前提下得以实施和完善。

2、强化区域合作, 借助上海实现杭州会展旅游品牌塑造

上海是中国东南沿海重要的国际航空港和著名的国际化大都市, 杭州应当积极参与区域合作, 借助上海的优势条件和国际知名度拓展自己的国际会展旅游市场。首先杭州在对会展业进行国际营销和宣传的过程中应当突出自身临近上海方便快捷的国际交通区位优势, 提高国际会展旅游客流对杭州可进入性的认可度。其次上海作为全国一流的会展发达城市, 拥有众多著名的品牌展会。杭州会展业应当参与其中, 对其中一些项目进行协商承办。如2010年将在上海举办的世界博览会, 预测将持续6个月, 举办1000多个会展, 吸引观众7000万人次, 杭州应当抓机遇, 努力成为上海世博会的一个重要分会场, 吸引世界对杭州的关注[8]。

杭州发展国际化的会展旅游, 应当以战略性的眼光突破地域的限制, 将杭州放置在中国东南沿海现阶段对外开放的国际化大背景下, 不单单服务于已进入杭州的国际会展旅游客流, 而更加应当积极走出去, 发展外向型服务经济, 积极承接和挖掘上海这一巨大的国际旅游客流中转地所带来的机遇, 借势于上海实现杭州会展旅游品牌的塑造。

3、旅游业协作互动, 进行专业化国际化会展旅游产品建设

品牌是旅游目的地形象的集中体现, 因此杭州会展旅游应当通过强化品牌个性来体现产品差异、凸现竞争优势。一是要围绕核心吸引物, 利用重大会展事件, 树立杭州会展旅游胜地形象:通过把握如西博会、休博会、国际动漫节等国际性重大会展举办的契机, 全面参与重大会展事件的会前策划、会中服务、会后旅游[9];二是围绕附加吸引物, 依托资源优势, 加速会展业与旅游业融合:大型旅行社应当充分利用重大事件的举办所形成的形象认同效应, 实施主题鲜明的会展旅游产品的海外营销策划与目的地形象推广计划。

杭州发展会展旅游应当通过努力给国际会展旅游者留下良好印象, 不仅促使他们在本届会展中参与旅游活动, 更重要的是将大型会展发展成一个具有国际知名度的旅游产品, 重塑城市形象, 同时引发后继的回访行为。

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[9]郑四渭, 郑秀娟.国内外会展旅游研究述评[J].重庆工商大学学报, 2006, 16 (2) :56-59.

14.杭州旅游网的咨询信息服务发展现状篇十四

关键词：社区卫生服务中心信息化、电子健康档案

项目名称：浙江中医药大学学生发展性资助项目

1调查对象和方法

本次调研采用的是文献研究法和对社区卫生服务中心的全科医生和公卫医生进行现场访谈。

共访谈了杭州市4个区包括8家社区卫生服务中心负责电子健康档案建立、更新和利用的全科医生与公卫医生15人，其中男9人，女6人；年龄最大为51岁，最小为27岁，平均年龄35.4岁；文化程度：大专以下4人，大专及本科9人，硕士及硕士以上2人。

2社区卫生服务中心信息化的现状

截至2011年年底，全市已建立常住居民电子健康档案719万余份，建档率已占全市870.04万人口（普查人数）的83% [3] ；健康档案的建档范围涵盖了常住户籍人口和非户籍常住人口，其中对于居住6个月以下的流动人口，各社区卫生服务中心不予建档。所有社区卫生服务中心的健康档案都由专人进行定期质量控制[9]且管理周期较短，绝大多数集中在1个月左右；44.6%的社区卫生服务中心的电子健康档案能够自动更新，对于重点人群，能够做到95%～100%的定期更新，就整个人群来说，更新率达到15%～47%；更新途径包括居民就诊、医师随访、咨询等。93%的社区卫生服务中心医护人员表示只有本社区医生才能自由调度本社区的居民健康档案，各社区卫生服务中心之间不能互通医疗信息；86%的医生表示居民很难看到自己的健康档案。基于电子健康档案的慢性病管理，使用频率最高为高血压、糖尿病和肿瘤的管理[4]。目前，杭州市被纳入社区卫生服务机构慢性病管理的高血压病人已达590643人，糖尿病人达到139211人；电子健康档案中使用率最高的项目是个人信息、患病情况、既往史和体检情况。

3社区卫生服务中心信息化存在的问题：

（1）人才缺乏：滨江区卫生局的李科长表示，社区卫生服务中心的职工进编难度大，需要通过层层严格考核，尤其是全科医生和公卫医生，不但有学历和职称要求，还需具备丰富的基层服务经验。而由此带来同工不同酬和福利的不同，大大影响了职工的工作积极性和基层卫生人才队伍的稳定性。同时，社区卫生服务中心的医护人员不仅要提供日常的医疗服务，还要建立、更新、随访和管理居民的健康档案。平均每个医护人员其服务范围比例为1：1000～1：1500，医护人员负担过大，直接影响了医护人员的服务态度，难以适应社区卫生服务中心的发展速度和居民的健康需求。

（2）流动人口管理难度大：浦沿街道卫生服务中心的余医生表示，近年来外来人口数量日益增多，由于这类人口的流动性较强，建档的效用较小，大多建立后成为死档，社区卫生服务中心一般也不对这类人口建立档案，外来人口的医疗服务也无法得到更好的满足，所以改善流动人口建档难问题也是十分紧迫的。

（3）近年来，杭州市在全市医疗机构推出信息互通，资源共享和诊间结算等，采用了“智慧医疗”的新模式，逐步实现了市属医院之间的医疗信息互通，避免了重复检查，大大减轻了广大市民的压力。但是除了9家市属医院，更多的社区卫生服务中心和卫生站还没有很好的实现医疗信息的互通，即使是同一个区内的社区卫生服务中心和服务站点，也依旧存在资源共享难和信息利用率低的问题。

（4）政府在电子健康档案管理建设方面的单独投入很少，主要是因为杭州市卫生局投入集中包含在基本公共卫生项目当中，未有单独电子健康档案建设投入划分，导致政府的基本建设计划和财政预算并未能和社区卫生服务中心的建设，医疗器械装备的购置，人员的调配有机协调起来，从而导致居民健康信息收集、更新方式有限。

4.对策及建议

（1）放宽基层医疗机构招聘条件，提高医务人员待遇

面对杭州市日益增加的人口数量，尤其是外来人口不断增多，目前各社区的医务人员几乎都是超负荷工作。而医疗机构的人员招聘条件十分苛刻，从学校毕业到成为全科医生上岗需要8年。而进编制难，也大大打击了很多医护人员的工作积极性。所以适当放宽基层医疗机构招聘条件，可以改善当前医院用工荒的现状，提升医务人员的服务质量。适当提升医务人员的薪酬福利水平，不仅可以提高医务人员的工作积极性，还能减轻他们的工作压力，促进身心健康发展，以良好的心态面对复杂繁重的医疗工作。

（2）建立健全流动人口健康档案，进一步落实卫生和计划生育基本公共服务

2013年底，杭州市被国家卫生和计划生育委员会列入“流动人口卫生和计划生育基本公共服务均等化试点市”。也就是说在杭州居住6个月以上的流动人口也将拥有属于自己的健康档案。首先，区卫生管理中心要组织社区医院做好流动人口健康现有信息的导入工作。流动人口服务中心等部门要主动配合，真正建立全市流动人口个人基本信息、健康体检信息的共享机制。各村和社区要加大宣传力度，提高流动人口的建档积极性，增强流动人口的主动性，充分发挥基层力量，共同做好在杭流动人口的电子健康档案的建设与管理工作。将全市400万流动人口的健康教育、疫情防控、计划生育、母婴保健等一系列卫生计生基本公共服务落到实处。

（3）加快推进医疗信息化和标准化，逐步实现医疗信息共享

自深化医改以来，国家加大了在卫生信息化专项建设的投入，正是因为卫生信息标准建设对于实现互联互通、信息共享，方便百姓看病就医具有重大意义。杭州市卫生管理部门应以电子健康档案和电子病历以及区域和医院信息平台为切入点，先在一些综合医院进行试点工作，探索信息标准化成熟度测评和认定管理工作，逐步引导医疗卫生机构及有关企业软件开发中主动使用标准，并建立起实用共享医药卫生信息系统[5]。

截至2014年年底，杭州市卫生信息平台经过近两年的建设，已与杭州市市属9家医院以及4个区县平台实现对接，采集包括医院门诊、住院、体检、检验检查等在内的24大类业务数据，在区域信息互联互通方面已经取得了相当显著的成果。但在以电子病历为重点的医院信息平台与以电子健康档案为核心的区域卫生信息平台对接方面还需做出更多的探索和应用，努力在整个医疗卫生系统中，实现卫生人才资源、双向转诊、远程会诊等全方位的医疗资源共享。在卫生信息平台的建设中，也要注重规范医院中的隐私和信息安全，争取在以后的就医和保健过程中，我们无需病历就能获得全面而准确的健康和医疗信息的支持。

（4）继续保持政府主导，做好相关组织协调工作

政府在电子健康档案建设中起主导作用，而政府的财政投入和各部门之间的协调也是做好建设工作的重要保障。杭州市的大部分卫生局反映政府在电子健康档案的建设没有单独的投入，而是包含在基本公共卫生项目上，所以各区卫生局只能依照相对重要程度和以往经验进行分配，再下拨给社区卫生服务中心及卫生站。政府应该加强统一规划，并对基本卫生项目进行细分，明确卫生信息化建设的投入，并进行科学的组织管理、建立统一的信息标准与规范，通过各部门的通力協作全面推进区域卫生信息化建设。

参考文献：

[1] 边俊士张伟.医院信息化与医院档案管理现代化现状分析 [J].中国当代医药，2012，19（2）：165-166.

[2] 吴思静郭清.国内外电子健康档案的应用现状与发展困境 [J].中国全科医学，2011，14（1B）：226-228.

[3] 詹雅何丽娜许苏琴.杭州居民电子健康档案建档率居全省前列 [N]. 浙江在线—今日早报，2012年03月22日.

[4] 陈冬冬廉启国. 上海市华泾镇社区卫生服务中心电子健康档案的建立、更新及利用情况分析 [J].中国全科医学，2010年第13卷第7A期.