人力资源二级技能知识点-劳动关系（10篇）
1.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇一
一般知识和表现为劳动者劳动技能的人力资本。同时，他将人力资本又进一步划分为社会共同拥有一般知识形成的人力资本和表现为劳动者技能的特殊化人力资本，从而把技术进步和人力资本结合起来并且更为具体化。保尔"罗默更进一步认识到科技作用中的关键因素是知识及其积累。认为知识可以提高投资的效益，知识积累是现代经济增长的重要源泉，因而在其生产函数公式中又加入了知识这一重要的生产要素，并且把知识积累看作经济增长的一个独立因素。
经济发展主要取决于人的质量而不仅仅是自然资源的丰脊或资本存量的多寡，处于现代经济生产中的人力资本，其作用远比物质资本重要的多。我国作为一个发展中国家，仅仅增加物质资本是不行的，必须在增加物质资本的同时扩大对人力资本的投资，使两种投资平衡地增长。
邓小平同志强调和重视人才，并从一个全新的角度，对怎样培养人才和充分发挥科技人才的积极作用，作了高度的理论概括。他指出：“改革经济体制，最重要的还是人才。”他把人才问题提高到关系我国社会主义现代化建设成败的高度来认识。邓小平一针见血地指出，我们最大的失误就是教育。1992年春，邓小平南方谈话中讲到：“知识分子是工人阶级的一部分。老科学家、中年科学家很重要，青年科学家也很重要。希望所有出国学习的人回来。不管他们过去的政治态度怎么样，都可以回来，回来后妥善安排。这个政策不能变。告诉他们，要做出贡献，还是回国好。”这又一次肯定了知识分子的历史地位和作用，重申了对知识分子的政策。邓小平同志关于人才的思想和理论是十五大“科教兴国”战略思想的渊源。我们必须把发展科技、教育放在优先的战略位置，加大投资力度，以进一步提高国民的科技文化素质和培养更多的优秀人才，达到促进社会经济快速发展的目的。所以，科教兴国的实质就是人才兴国。
5.【出题意图】 考查考生的应变能力、自我情绪控制能力。
2.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇二
关键词：初中音乐教育,知识技能,审美体验
在新课标理念下, 音乐教学有了质的飞跃, 一种崭新的理念形成了———注重审美培养, 还音乐课以本色。每一位音乐教师也都转变了原来的教学理念和教学方法, 在教学中研究实施新教学理念的最佳方法、最好途径, 所谓教学有法但无定法。每一位音乐教师在实践中探索, 难免有各种各样的难题和困惑, 都在思索音乐课“路”在何方?我作为一名音乐教师同样走在课改的路上, 在教学中反复思考这个问题, 不断尝试行之有效的教学方法。
现在音乐教育的核心是审美教育, 是一个重情感体验弱化专业技能的过程。那么是不是乐理、知识、技能就可以完全忽略呢?很多教师设计了很多多元化的教学环节, 知识是少了没了, 可花架子却多了, 眼花缭乱的一节音乐课, 课堂很热闹, 但学生很茫然, 且没有收获。我觉得在教学中我们应弱化这些环节的专业性, 让这些音乐知识融于音乐的有声世界里, 更加形象化、直观化, 而不是完全取消或忽视。这些乐理、知识和技能是提高审美能力的基石, 我们应该让学生在音乐体验中理解, 在音乐实践中展现, 为学生的音乐学习插上隐形的翅膀, 在音乐殿堂里快乐飞翔。
在学习歌曲《我的祖家是歌乡》时, 在“课后实践与创造一”中, 让学生用杵乐节奏为歌曲伴奏;而且书中34页歌词下面有杵乐节奏, 35页有杵乐表演的图片, 那么杵乐节奏的教学就可以和歌曲教学紧密地结合在一起。我在本节课的歌曲教学中, 引入了杵乐节奏的教学。在学生学会歌曲之后, 我结合插图简介杵乐文化, 然后引入杵乐节奏教学;师生共同探讨歌曲下面的杵乐节奏, (师生共同研究找规律读节奏, 不是让学生自己完成, 这样可以弱化专业难度, 提高学生兴趣) 并为歌曲伴奏。学生们兴趣很高, 学习得非常投入, 课堂气氛十分活跃热烈。学生在音乐实践中不仅感受了杵乐文化和高山族音乐的特点, 而且体验到了给歌曲伴奏带来的快乐和成就感。
在音乐实践中, 有的学生节奏会不完全按书上的走, 这时教师就要允许学生的个性发挥, 允许学生用自己独特的方式展现音乐;不禁锢学生的想象和实践感受, 允许学生的改变和创新。我引申出一个学生们热烈参与的环节———创造性地为歌曲伴奏 (有的用手打节奏, 有的用笔或尺子打节奏, 有的用简单的律动) , 体现了“乐”学的价值。这样的教学设计虽然也有知识与技能教学, 但这不仅没有令音乐课高不可攀, 反而增进了学生对高山族音乐的感受, 激发了学习热情;让学生们从实践中收获快乐, 在快乐中收获美好心灵, 取得很好的教学效果。
在非洲的灵感———《阿伊亚》教学中, 在聆听歌曲时学生们对音乐很感兴趣, 学唱旋律兴致也很高。我就在教学中因势利导, 给学生讲解非洲音乐的特色:简单的旋律组成多声部交织的美妙和声, 并且让学生学习简单的三声部合唱, 加深对音乐特色的感悟。
在学习合唱时从中声部———中声部与高声部合作———中高低三声部合作的环节入手, 逐步深入进行学习。学生们不仅在学习中体会到了声部的感觉、和声的美妙, 而且在学习中体验了非洲音乐的风格和魅力, 最重要的是感受到合作的技巧与和谐, 体验到成功的快乐, 提升合作学习的能力, 化抽象为直观, 拉近与音乐的距离, 提高音乐审美素养。
在学习旋律较简单的歌曲时用视唱法教学, 如《大海啊, 故乡》、《让世界充满爱》、《阿西里西》、《青春舞曲》等, 并且结合打节拍、简单律动等音乐实践活动增强音乐体验、活跃课堂气氛。较难的旋律用模唱法、听唱法等进行教学, 既能降低难度, 又能提高兴趣。这样寓音乐知识技能于活泼多样的音乐教学环节中, 使音乐教学成为一个有梯度有层次、有知识指引有音乐体验, 二者完美结合的快乐教学, 人人都可以自由歌唱的美妙世界。
3.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇三
关键词：理论知识；实践技能；基本层次；发展层次
当美国的金融危机爆发并席卷全球的时候，由于中国的制造业对西方市场的严重依赖性，导致工厂订单急剧萎缩，高速扩张的企业突然面临无活可干、经济形势严重恶化的局面，被迫采用各种方式裁减员工，特别是基层员工受到了前所未有的大规模裁员冲击。从2003年分配形式好转到2007年分配形势火爆的场面，直到今天的中职学校分配举步维艰的局面，让中职学校又走到了生死存亡的岔路口上，给我们所有从事中职教育的工作者提出了一个严峻的问题：中职教育向何处去?
我们要面临这个艰难的选择，不能逃避，不能旁观，只能勇敢地面对。当前的培养模式是否提供中职毕业生的当前需要和长远需要?
首先我们来看看社会对中职毕业生的当前需求主要是什么：目前的中职毕业生绝大部分都进入了工厂，作为基层劳动力的身份从事基层工作。从用人方来看，他们需要的是熟练的劳动者，对技术的要求层次不高，提高劳动效率、降低生产成本是他们最关心的问题；从毕业生以及其家庭来看，他们需要一个能有一个稳定或有发展潜力的劳动岗位和较好的收入水平。这两者是有共同点的，那就是有一定劳动能力和劳动技术。分歧主要是在工厂往往不顾劳动者的长期利益，而劳动者最关心自己的长期利益。出现这个分歧的主要原因是我国大部分的工厂都是劳动密集型企业，对大多数员工的技术水平要求比较低，也就是说，用什么人都关系不大，简单培训就能达到基层生产要求，只需要严守纪律，吃苦耐劳即可。
然后我们来看看社会对中职毕业生的长远需求主要是什么：当一个企业扩张到一定程度，可能需要稳定发展一段时间。这就要求企业具有一种稳定的企业优势。这种企业优势对人才的要求应该是有一部分研发型技术人才，这由高学历等级的人员来担任；还有一部分生产骨干和技术骨干以及管理人员，这部分既可以由中职学生担任，也可以由高学历人员担任；更大的一部分是具有较强的生产能力的基层工人，这些工人应该具有较好的新技术适应能力才能较稳定地在本企业发挥应有的作用，那这部分人员主要由中职毕业生担任了。从上面的分析，我们可以得出一个结论，那就是要满足企业和中职毕业生的长远需求，其中关键是中职毕业生应该具有较好的新技术学习和使用的能力。
现在我们已经清楚这样一个事实：要满足短期需求，就需要培养学生的纪律性、吃苦耐劳的品质、较好的生产技能；要满足长期需求，就需要培养学生的再学习能力，提高学生自身的造血功能。
但是，几乎所有中职学校都面临一个同样的难题，那就是，大部分的学生来源于初中的学习成绩不好甚至未完成初中阶段学习的学生，这些学生的特点是，学习方法落后、学习习惯很差、理论基础知识非常薄弱。要想对这样的学生进行一到两年的教育而完全扭转他们的学习效果是很困难的，是一种不现实的想法。解决矛盾的方法就是进行分层教育。
中职教育应该分两个层次：
(1)基本层次：
所谓基本层次，就是将中职学生的培养目标定为有一定的实践动手能力，有最基本的理论基础。
(2)发展层次：
所谓发展层次，在具有一定实践动手能力的基础上，还要有较全面但不深入的理论知识。
这个层次对学生的重点要求不再是技能培训，技能培训只是其中一个部分。
教学计划和对策：
上述两个层次由于教学目标的区别，其教学计划和实施过程都应该有明显不同。主要措施如下：
(1)时间分配：
基础层次的教学应该保证实验+实训总学时数与纯理论教学学时大于1：1。也就是说，让理论在实践中学，在实践中记忆和体会，这是最有效的基础理论的学习过程。
发展层次的纯理论教学学时应该偏多，但不应该超过60%，而实训教学时间比例大约在20%左右，实验时间大于20%。
(2)课程安排：
基础层次的课程应该根据专业要求，收集企业最需要的基本技能种类，制定课程计划。
(3)师资配备：
基本层次的教师配备中，重点保证实训类教师的质量，而发展层次应该选配理论教学水平高的教师充实其中。
(4)教学资源：
基本层次主要配备实训场所，发展层次应该大量配备电教场所和电脑仿真机房、相关实验室。
4.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇四
一、简答题
一、简述基本选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤？16分 P166
1、构建选拔性素质模型；
2、设计结构化面试提纲；
3、制定评分标准及等级评分表；
4、培训机构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；
5、结构化面试及评分；
6、决策。
二、简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？14分 P217
1、根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；
2、根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；
3、工作任务和所需技能的确认；
a．反复观察员工的工作过程
b．与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认
c．向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。
4、为该工作坊为制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。
三、简述员工工资标准个体调整和整改调整的内容。16分 P482
个体调整：
1、薪酬等级调整；
2、薪酬标准档次调整：“技变”晋档 “学变”晋档 “龄变”晋档 “考核”晋档
整体调整：
1、定期普遍调整薪酬标准；
2、根据业绩决定加薪幅度
二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
一、某空港地面设备设施管理公司自组建以来，业务范围不断扩大，到今年7月，其负责维修维护的机电设备已超过3000台。其他设备如行李分拣、安全检查、电子通信等工作任务量也有了大幅度的增加，该公司的人员规模已经由原来的1000人扩大到3000人，职能部门由原来的4个增加到8个，所属的业务部门和子公司增加到12个。随着各项管理制度改革进程的加快，该公司出现了机构膨胀、人浮于事、管理层次过多、部门之间相互扯皮推诿等一系列问题。在今年第三季度形式分析会上，董事会作出决定，要求公司主管领导在充分调研的基础上，对公司组织结构进行一次全面的变革。
请结合本案例回答以下问题：
（1）公司全面推进组织结构变革，应按照什么样的程序和步骤？（12分）
（2）公司对现有组织结构进行变革时，应当注意做好哪几项工作？（6分）
1、组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。
2、尽可能地进行试点，在逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。
3、为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。
二、某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小；有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标；还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。
请结合本案例回答以下问题：
（1）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？（8分）
目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
a．确定战略的总目标和分目标——企业的战略目标是根据内外部环境条件和自身的发展状况确定的，但又必须不断地随着形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工作的重点。
b．进行业务价值树的决策分析——业务重点是各个部门为了实现企业的战略目标必须完成的重点，这些业务重点就是企业的关键绩效领域。
c．各项业务关键驱动因素分析——第一，进行关键驱动因素的敏感分析，找出对企业整体价值最有影响的几个财务指标；第二，将滞后的财务价值驱动因素与先行的非财务价值驱动因素链接起来。
（2）提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？（10分）P342
三、王先生于2015年4月1日与A电器公司签订了《直接业务员聘任合同》，有效期至2016年3月31日，合同约定，乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品，甲方向乙方收取企业信誉保证金3000元，乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额（3%），甲方不负担乙方销售活动的任何费用；乙方销售产品向甲方付清出厂价全款，双方概不拖欠。2016年3月31日合同到期后，双方同意续延合同一年，同时A电器公司向王先生颁发上岗资格证，2016年4月9日，王先生与B公司洽谈了一份产品销售合同，从A电器公司提取三套产品销售至B公司。4月12日A电器公司绕过了王先生与B公司直接签订了《产品销售合同》，并为B公司开具四套产品共计160000元销售发票一张，4月15日，王先生向A电器公司索要工作报酬，遭到公司拒绝，王先生又到总经理办公室提出工作报酬诉求，再一次遭到拒绝，双方有言语冲突，4月17日A电器公司向王先生发出通报，该通报称“销售人员王先生2016年4月15日上午在公司内无理取闹，严重干扰了公司正常的生产秩序，经公司研究决定，取消王先生的销售资格，其从今后的所有行为与本公司无关。”
王先生遂向当地劳动争议仲裁委员会提请仲裁，并提出以下申请请求：
1、A电器公司按照双方签订的《直接业务员聘任合同》规定，向王先生支付应得的提成款4800元；
2、退还风险抵押金3000元；
3、撤销公司的除名决定，恢复劳动关系；
4、按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金；
5、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费。
调查事实如下：
1、《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方与最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价。
2、甲方不承担为乙方办理社会保险。
3、上岗资格证是履行《直接业务员聘任合同》的资格条件证明，并要求直销人员负有保守A电器公司的商业秘密、维护公司形象等义务。
请结合本案例论述劳动争议冲裁的受理过程、结果及其具体理由。
答：本案例是王先生和甲公司因为签订《直接业务员聘任合同》进而产生的围绕工资、提成款、风险抵押金、社会保险等方面的争议。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动争议仲裁法》等相关法律，结合题干作如下分析。
劳动争议仲裁一般分为申请、受理、受理审查、处理等环节。劳动争议仲裁机构收到仲裁申请后，要开始启动审查程序，重点审查申请仲裁的争议是否属于劳动争议、本争议仲裁委员会是否有受理资格等项目。根据题干内容，可以明显看出本题所述争议，不属于劳动争议范畴、仲裁机构可以不予受理。
第一：《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价，甲方不负担乙方销售活动的任何费用。上述事实表明甲方与乙方不存在劳动关系，甲方没有义务定期为乙方支付工资、奖金和其他劳动报酬，双方属于劳务关系。乙方向甲方（A电器公司）提供劳动服务，甲方（A电器公司）依照约定向乙方支付劳务报酬，这是一种比较典型的劳务关系，前述合同为劳务合同而非劳动合同。
第二：2016年4月17日，甲方（A电器公司）向乙方（王先生）发出通报是取消乙方销售甲方（A电器公司）产品的资格，而不是与其解除劳动关系，双方根本不存在劳动关系。
第三：当事人双方是平等关系，乙方只是按照约定提供劳务，甲方只是按照约定支付劳务价格即销售价与出厂价的差价，双方不存在隶属关系，没有管理与被管理的权利义务。
第四：上岗资格证只是表明甲方对乙方销售行为实施监督的一种形式，以维护企业的合法权益，是基于合同约定或商业惯例。
第五：申请人关于A电器公司按照签订的《直接业务员聘任合同》的规定给付其应得的提成款4800元、退还风险抵押金3000元等项因非劳动争议处理事项应另行处理。
第六：按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费等项请求因无法律依据和证据证明，不应支持。
5.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇五
某男，22岁，由父母陪同前来，系独生子。
父母以儿子上网、不读书，有时与家长顶嘴，脾气暴躁求助。
了解资料：该青年仪容及衣装服饰均正常，入座后说自己主要是情绪不好，后悔以往学习不努力，现在只是个专科生。回忆小学及初中学习都很优秀，升入高中后，不适应寄宿生活，也未及时调整学习方法，学习成绩不理想，高中毕业考入一所大专。由于不是自己的理想大学，学习无动力，三年的时间忙于社会活动和谈恋爱。毕业后发现没有学到什么东西，女友也因分配异地而分手。两个月前，经人介绍一位正在读研究生的女友，对方愿意和自己建立恋爱关系，但考虑到自己只是个专科学历，有自卑感，十分犹豫不敢继续发展。后悔当初不努力，造成现在的被动，又不知从何处下手，只好上网打发日子。一个月来，心烦意乱的，很着急，上床迟迟不能入睡。家长并不知道自己的内心感受，说不到自己心里去，因此向他们发脾气。自己也愿意来，可是因为自卑，不好意思，见到心理咨询师后，希望请咨询师帮助走出困境。
心理测验结果：EPQ：E45；P55；N70；L40
SCL-90：焦虑因子分2.5其余各因子分均小于1
SAS：46（粗分）SDS：47（标准分）
1、单选：关于求助者的自知力判断正确的是（）（正确答案：A）
A、（A）完整
B、（B）不完整
C、（C）丧失
D、（D）无法判断
2、单选：求助者心理与行为问题的主要原因是（）（正确答案：C）
A、（A）生物学原因
B、（B）社会性原因
C、（C）认知原因
D、（D）其它原因
3、多选：与精神病区分的依据是（）（正确答案：BD）
A、（A）求助者的问题没有泛化
B、（B）求助者有主动求医行为
C、（C）求助者的心理测验结果
D、（D）求助者对疾病有自知力
4、多选：以下符合对求助者的情况的是（A、（A）符合主客观统一原则
B、（B）符合知情意协调一致原则
C、（C）符合理论联系实际原则
D、（D）符合人格稳定性原则
5、多选：该求助者主要的症状有（）。（正确答案：
A、（A）情绪焦虑
B、（B）睡眠不好
C、（C）躯体不适
D、（D）记忆力差
6、单选：求助者的失眠最可能的原因是（A、（A）白天无聊睡眠过多
B、（B）生物钟倒错
C、（C）情绪困扰
D、（D）学习压力）（正确答案：ABD）AB））（正确答案：C）
7、多选：对求助者心理与行为问题描述正确的是（）（正确答案：CD）
A、（A）持续时间长久
B、（B）求助者遭受的刺激强度大
C、（C）情绪反应尚未泛化
D、（D）没有严重破坏社会功能
8、单选：引起求助者问题的社会生活事件是（）（正确答案：A）
A、（A）婚恋问题困扰
B、（B）生活环境改变
C、（C）社会文化改变
D、（D）自卑、犹豫不觉
9、单选：求助者的病程最准确的是（）（正确答案：B）
A、（A）3年
B、（B）1个月
C、（C）半个月
D、（D）3天
10、多选：心理咨询师还应该寻求的资料是（）（正确答案：BC）
A、（A）个人的成长史
B、（B）是否存在躯体异常感觉
C、（C）家庭教养方式
D、（D）心理测试结果
11、多选：在深入了解求助者的资料时，应该（）（正确答案：BCD）
A、（A）不涉及求助者隐私
B、（B）选择恰当谈话内容
C、（C）处理好敏感的问题
D、（D）先易后难逐渐深入
12、多选：跟据SCL-90的全国常模，若按1～5分的五级评分法，属于筛选结果为阳性的划界标准是（）。（正确答案：ACD）
A、（A）总分超过160分
B、（B）总分超过180分
C、（C）阳性项目数超过43项
D、（D）任何一因子分超过2分
13、单选：根据求助者的SAS测验粗分，可以得到其标准分为（）（正确答案：B）
A、（A）56分
B、（B）57分
C、（C）58分
D、（D）59分
14、多选：关于SAS说法正确的是（）（正确答案：ABC）
A、（A）可以评定求助者焦虑症状在治疗中的变化
B、（B）用于疗效评估
C、（C）可以评定求助者焦虑症状的轻重程度
D、（D）可以用于诊断
15、单选：对求助者的初步诊断是（）（正确答案：A）
A、（A）心理问题
B、（B）严重心理问题
C、（C）神经症
D、（D）精神病
16、多选：在求助者心理行为问题分析报告中应包括（）（正确答案：ABC）
A、（A）生物学原因
B、（B）社会性原因
C、（C）认知的原因
D、（D）不可控原因
17、单选：给求助者做EPQ测验是为了了解求助者（）.（正确答案：B）
A、（A）智力情况
B、（B）人格因素
C、（C）有无心理发育迟滞
D、（D）社会生活事件影响
18、单选：根据求助者EPQ的得分，可以推断求助者（）（正确答案：C）
A、（A）善于自我控制
B、（B）渴望刺激和冒险
C、（C）常常焦虑担忧
D、（D）情绪反应缓慢轻微
19、单选：该求助者咨询的近期目标是（）（正确答案：C）
A、（A）克服自卑情绪
B、（B）完善人格特点
C、（C）解决恋爱中的趋避冲突
D、（D）是否继续上学深造
20、单选：关于SDS以下说法不正确的是（）。（正确答案：A）
A、（A）适用于具有抑郁症状的人
B、（B）可以评定抑郁症状的轻重程度
C、（C）使用简单分析方便
D、（D）标准分72分以上为重度抑郁
案例二：
某女：20岁，大学在读，因为情绪问题，心情一直不好前来咨询，以下是一段咨询对话
咨询师：你总是说自己自卑感很强，你能告诉我什么事情让你自卑吗？
求助者：我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寝室好几位同学的父母是大学毕业，我很羡慕他们有这样的父母。
咨询师：你父母工作不好，学历不高，使你感到自卑，还有么？
求助者：我已经大学二年级了，还没有男朋友。看到校园内一对对的恋人，我心里羡慕，可眼睛却不敢正视，觉得惭愧，我心理觉得很难过。
咨询师：同学都谈恋爱了，可是你还没有，觉得自己不如别人。
求助者：嗯，是的。
咨询师：还有么？
求助者：还有，上学期我没获奖学金，觉得很难为情。我差一点也可以评上奖学金了。看到那几位获得奖学金的同学，我感到自己很没用。
咨询师：你们班上有几位获得了奖学金？共有多少同学？
求助者：有10位同学获得奖学金，共有31位同学。
咨询师：还有哪些让你自卑的？
求助者：（停顿一会儿）好像就这些。
咨询师：你想想，班上同学中有多少来自于农村、乡镇，多少同学的父母是小学文化水平甚至文盲，这些同学都要自卑？女同学中有男朋友可能还是少数，其他人是个个都不行么？班上多数同学没得奖学金，人人都要抬不起头来？
求助者：（点点头）我一直觉得自己这不行那不行，仔细罗列一下，特别是您这么一分析，觉得确实也没什么。我一直都没好好地理理原因，反而总让自卑困扰着。在这样的心情下，看什么都觉得自己不行，越这样想就越觉得自己不行。
1、单选：在上述咨询过程中，心理咨询师使用了（）（正确答案：A）
A、（A）内容反应
B、（B）解释技术
C、（C）指导技术
D、（D）面质技术
2、单选：本段咨询中，心理咨询师所作的工作是（）（正确答案：B）
A、（A）确定本次心理咨询的目标
B、（B）了解求助者产生心理行为问题的原因
C、（C）了解求助者问题发生的持续时间
D、（D）确定需要优先解决的问题
3、单选：造成求助者自卑情绪的主要原因是（）（正确答案：C）
A、（A）家庭环境
B、（B）生活事件
C、（C）认知因素
D、（D）生理因素
4、单选：在咨询过程中，咨询师问：你总是说自己自卑感很强，你能告诉我什么事情让你自卑吗？这是使用了（）技术（正确答案：B）
A、（A）鼓励与重复技术
B、（B）具体性技术
C、（C）封闭性提问
D、（D）情感反应技术
5、单选：在咨询过程中，咨询师最后问：还有哪些让你自卑的？求助者之后的停顿最可能是（）（正确答案：D）
A、（A）产生了阻抗
B、（B）对咨询师产生了依赖
C、（C）没有理解咨询师的问题
D、（D）思考问题
6、单选：对于求助者的情感反应，说法正确的是（）（正确答案：C）
A、（A）情感淡漠
B、（B）情绪高涨
C、（C）情感反应和内心体验一致
D、（D）情感反应和内心体验不一致
7、多选：本案例具体的咨询目标应该包括（）（正确答案：AC）
A、（A）认知方面
B、（B）行为方面
C、（C）情绪方面
D、（D）意志方面
8、单选：咨询目标不应该（）（正确答案：C）
A、（A）以求助者的情绪改变为主
B、（B）以求助者的行为改变为主
C、（C）以求助者的快乐满足为主
D、（D）以求助者的认知改变为主
9、多选：从社会方面探察心理问题的根源，应该分析（）（正确答案：BC）
A、（A）价值观念与心理问题的关系
B、（B）生活事件与心理问题的关系
C、（C）人际关系与心理问题的关系
D、（D）智力因素与心理问题的关系
10、多选：本段咨询中，心理咨询师（）（正确答案：ABD）
A、（A）正确的理解求助者的讲述内容
B、（B）正确的体验求助者的内心世界
C、（C）较好的使用了自我开放技术
D、（D）引导求助者了解了自卑的真实原因
案例三：
赵某，男，36岁，某公司部门主管，大学本科学历，未婚。
自我陈述：我已经三十多岁了，还没结婚。我的童年不太幸福，9岁时母亲去世，父亲脾气不好，总是因为一点小事就指责我。妹妹比我小6岁，她身材高挑，又漂亮又聪明，性格开朗活泼，父亲非常喜欢她，每当我和她一起出去，别人的目光也总是追随着她而无视我的存在。因此我从小就非常自卑，不愿与人打交道。几年来别人给我介绍过好几个对象，但都没有成功.半年多前，我对公司女同事产生了感情，可她已经有了一个美满的家庭，可从她的眼神里我能感觉到她也喜欢我。我很痛苦，因为我不想破坏她的家庭，伤害她的家人，可又无法从这份感情中挣脱出来。半年来我常常失眠，有时候心情特别不好，不想见人，工作都没法再干了，饭量也越来越小，我也去看过医生也都没用，现在情况越来越差，有时我想自己活着这么痛苦，不如彻底解脱算了，但又不甘心。
了解资料：从其同事那里了解到，赵某性格内向，不爱说笑，除了工作和大家沟通交流得比较少，只是埋头工作。但这半年多更是象有心事的样子，上班时不怎么说话，有时候就一个人在办公室发呆。
咨询过程概述：心理咨询师首先从求助者目前的情感冲突入手，与其一起理清了求助问题。接着分析了求助者幼年的成长环境对其性格的影响，帮助求助者发现自己不合理的认知方式，并运用认识领悟疗法来纠正他的错误认知，使其能完整地接纳自己。最后对他的行为模式给予一些具体的指导，鼓励他主动参加一些社交活动，取得了较好的效果。
提问资料一：（心理咨询师简称“咨”，求助者简称“求”）
咨：您好！非常欢迎您前来咨询，谢谢您对我们的信任。我姓李，是这里的心理咨询师，您希望在哪方面得到我的帮助呢？
求：咨询师您好，我头痛、失眠有半年了，干什么事情都没劲……
咨：噢，只是头痛失眠呀，现在由于人们生存压力很大，您这种情况太常见了，我咨询治疗过很多有与您类似的问题的求助者，您放心吧，没问题的。
求：不是，不是，这半年多来我四处求医问药，但情况一直没有好转，所以……。
咨：嗯，我能理解你的心情。
1、单选：心理咨询师说“您希望在哪方面得到我的帮助呢？”这种提问方式属于（）。（正确答案：C）
A、（A）开门见山
B、（B）直接逼问
C、（C）间接询问
D、（D）表达直率
2、单选：当求助者询问能否解决其问题时，心理咨询师（）。（正确答案：D）
A、（A）未明确问题性质和表明态度
B、（B）明确问题性质并且表明态度
C、（C）明确问题性质但未表明态度
D、（D）未明确问题性质但表明态度
提问资料二：
心理咨询师为陈某做的心理测验结果如下：
SDS EPQ SCL-90
总粗分48 E30 焦虑1.9
标准分60 P65 抑郁2.4
N35 敌对1.6
L30 恐怖0.7
偏执0.6
躯体化2.3
人际敏感1.8
精神病性0.5
1、多选：根据求助者SCL-90的测验分数，其可能很出现的症状有（案：BCD）
A、（A）多猜疑，有投射性思维、关系妄想
B、（B）对生活的兴趣减退，有抑郁苦闷的感情和心境
C、（C）主观肌体不适，头疼，焦虑
D、（D）不自在感，自卑、懊丧
2、单选：根据求助者EPQ量表的结果，判断求助者的气质类型为（C））（正确答（正确答案：）
A、（A）抑郁质
B、（B）胆汁质
C、（C）黏液质
D、（D）多血质
3、单选：心理咨询师选择心理测验项目时应考虑（）。（正确答案：D）
A、（A）测验的全面性
B、（B）测验的可操作性
C、（C）测验的价格
D、（D）针对求助的问题
4、多选：心理咨询师对求助者实施心理测验时，应（）。（正确答案：ABC）
A、（A）根据求助者问题选择测验
B、（B）选择恰当时间进行测验
C、（C）测验前征得求助者同意
D、（D）夸大心理测验的功能
5、单选：对求助者实施测验时，正确的是（）。（正确答案：B）
A、（A）按粗分计算测试结果
B、（B）不能强硬要求其测试
C、（C）必须在旁边监督完成 D、（D）儿童由父母完成测试
6、单选：SDS量表评定的时间范围是（）。（正确答案：B）
A、（A）测验当时
B、（B）过去一周 C、（C）过去两周 D、（D）过去一月
7、单选：根据求助者SDS分数，求助者抑郁情绪（）（正确答案：B）
A、（A）不存在抑郁情绪
B、（B）属于轻度抑郁
C、（C）属于中度抑郁
D、（D）属于重度抑郁
8、单选：如果求助者在咨询过程中，流露出想自杀的想法，咨询师应该（）。（正确答案：D）
A、（A）为求助者保密不跟任何人说
B、（B）让求助者进行住院治疗
C、（C）不再继续为求助者进行咨询
D、（D）咨询结束后与其家人联系
案例四：
徐某，男性，17岁，高中尚未毕业。
自我陈述：因反复做事，犹豫不决，自知不必想或不必做的事仍要多次的想、多次做，为之痛苦紧张3年。求助者14岁开始遗精，由偶然渐至频繁，多达每日数次，有时手淫。对此事不敢声张，暗中自责。15岁考入高中，因学习日渐紧张，对担任学生干部社会活动多，影响学习有顾虑，老师提出优秀学生干部考大学时可降低一档录取分数线，求助者常为此十分矛盾，既怕耽误前程，又怕辜负老师，冥思苦想，难以决断，辗转不眠。每每下定决心，但又次次动摇，很难完成一件事情，无休无止，脑袋发胀，心情烦躁，全身倦怠，做事提不起兴趣，学习成绩下降。自感问题严重，于是强迫自己学习，制定学习方案，但经常是手捧书本，思想却云游四方。“该记的记不住，该忘的忘不掉”。最近半年很担心自己的身体健康，心情烦闷，感到自己不如别人，做事更加小心与缓慢。总是反复多次重复做事，同一个问题总要去想。为此而来咨询。
了解资料：家住农村，兄妹4人，排行老大，在乡下读完小学、初中，从小懂事守规矩，做事特别认真，成绩优良，一直当学生干部。家人反映做事很慢，考虑过多，某日与家人去邮局取钱，15元钱一目了然，可徐某反复数了好几次。一次在上体育课时不小心碰坏了一块水泥预制板，徐某耿耿于怀，整天想这一件事情，难以安静下来。对自己信心不足。
（一）、根据上述所了解的情况，回答下列问题。
1、单选：该案例核心症状为（）。（正确答案：C）
A、（A）焦虑
B、（B）抑郁
C、（C）强迫
D、（D）恐怖
2、多选：该求助者所存在的症状有（A、（A）强迫
B、（B）抑郁
C、（C）恐怖
D、（D）焦虑
3、单选：该求助者目前问题属于（A、（A）心理问题
B、（B）严重心理问题
C、（C）神经症
D、（D）精神疾病
4、单选：您对该案例的初步印象是（A、（A）强迫症
B、（B）抑郁症）。（正确答案：ABD）C））。（正确答案：A））。（正确答案：
C、（C）精神分裂症
D、（D）焦虑症
5、多选：该案例发生的可能因素是（）。（正确答案：BD）
A、（A）遗传因素
B、（B）性格因素
C、（C）家庭教育
D、（D）生活事件
6、多选：对求助者的心理诊断需要与（）鉴别。（正确答案：ABD）
A、（A）焦虑性神经症
B、（B）抑郁性神经症
C、（C）恐怖性神经症
D、（D）神经衰弱
7、多选：徐某存在（）。（正确答案：AB）
A、（A）强迫思维
B、（B）强迫行为
C、（C）强制观念
D、（D）强迫冲动
8、多选：适合本案例的心理测验是（）。（正确答案：ACD）
A、（A）MMPI
B、（B）WAIS
C、（C）SCL-90
D、（D）SAS
（二）、针对这一案例，心理咨询师为他进行了SCL—90，MMPI测试。
该求助者的SCL-90（1-5计分）测试结果如下：
躯体化：2.3 强迫：2.9 人际敏感：1.5 抑郁：2.2 焦虑：2.7
敌对：1.3 恐怖：2.3 偏执：1.4 精神病性：1.8 其他：1.7
1、多选：根据测试结果判断，该求助者存在的心理问题是（）。（正确答案：ABCD）
A、（A）焦虑
B、（B）抑郁
C、（C）恐惧
D、（D）强迫
2、多选：属于强迫症状的症状是（）。（正确答案：BC）
A、（A）该记的记不住，该忘的忘不掉
B、（B）同一个问题总要去想
C、（C）做事反复多次
D、（D）手捧书本，思想却云游四方
3、多选：据SCL-90的全国常模（1～5评分），（）可筛选为阳性，需进一步检查。（正确答案：BCD）
A、（A）总分超过180分
B、（B）总分超过160分
C、（C）阳性项目数超过43项
D、（D）任何一因子分超过2分
4、多选：根据求助者SCL-90的测试结果，求助者出现可能性很低的症状是（）。（正确答案：BD）
A、（A）求助者明显感到躯体不适
B、（B）求助者出现猜疑、敌对、妄想等
C、（C）求助者感到紧张、神经过敏
D、（D）求助者有厌烦情绪，好争论
5、多选：SCL-90用来评定（）的实际感觉。（正确答案：AB）
A、（A）测验当时
B、（B）过去一周 C、（C）过去两周 D、（D）过去一月
6、单选：进行SCL-90时，如求助者有漏答的题目，应（）。（正确答案：C）
A、（A）由咨询师代为回答
B、（B）由求助者家属代为回答
C、（C）由求助者自己评定
D、（D）以上都可以
（三）该求助者的MMPI测试结果如下：
Q（未答题）：14Hs（疑病）：62Pa（妄想）：51
L（说谎）：27D（抑郁）：72Pt（精神衰弱）：72
F（多或稀少回答）：13Hy（癔病）：50Sc（精神分裂）：46
K（校正较好和装坏的量表）：64Pd（病态人格）：37Ma（轻躁狂）：31
Mf（男性女性倾向）：62Si（社会内向）：62
1、多选：根据MMPI测试结果判断，（）分量表有解释意义。（正确答案：BC）
A、（A）Hs、Hy
B、（B）Mf，Si
C、（C）
D、Pt
D、（D）
D、Pd
2、多选：根据MMPI测试结果判断，求助者的性格特点是（）。（正确答案：ABCD）
A、（A）被动、敏感、软弱，拘谨
B、（B）对健康过分关注
C、（C）悲观、抑郁、过于自制
D、（D）易于紧张，烦恼、思虑过多
3、多选：根据MMPI测试结果，（）维度同时升高提示为神经症测图。（正确答案：ABC）
A、（A）D
B、（B）Pt
C、（C）Hs
D、（D）Si
4、单选：根据求助者Mf得分，提示求助者可能存在（）。（正确答案：A）
A、（A）爱美、被动、较少追求异性
B、（B）蔑视社会习俗、道德规范
C、（C）依赖、天真、自我陶醉
D、（D）粗鲁、好攻击、自信
5、多选：根据测试结果，求助者不太可能出现的症状是（）。（正确答案：CD）
A、（A）自责自罪，感觉自己不如别人
B、（B）不善交际、过分自我控制
C、（C）行为怪异、出现幻觉、妄想等
D、（D）联想过多、情绪高昂、情感多变
6、多选：求助者在完成MMPI测验时，感到疲乏，咨询使允许其分两次做完（）。（正确答案：AD）
A、（A）这样做是正确的 B、（B）这样做是错误的
C、（C）应让求助者下次来时一次完成 D、（D）这样可以缓解求助者的不安情绪
7、多选：对该求助者除了可选用SCL-90，MMPI进行测试外，还可有针对性地选做（）。（正确答案：AC）
A、（A）EPQ
B、（B）Raven’stest
C、（C）SDS、SAS
D、（D）RorschachTest
8、多选：针对该案例您认为应从（）方面进行心理评估。（正确答案：ABC）
A、（A）情绪状况
B、（B）个性特征
C、（C）行为改变
D、（D）生活质量
9、多选：可用来评估该求助者的情绪状况的测试有（）。（正确答案：ABD）
A、（A）SDS
B、（B）SAS
C、（C）16PF
D、（D）SCL-90
10、多选：（）测试可用来评估该求助者的人格特征。（正确答案：BD）
A、（A）SSQ
B、（B）16PF
C、（C）LES
D、（D）EPQ
11、单选：做（）测验可以了解求助者的社会性原因。（正确答案：D）
A、（A）WAIS-R
B、（B）MMPI
C、（C）SAS，SDS
D、（D）LES 案例五：
一般资料：男性，45岁，已婚，外企经理
主诉：焦虑不安，伴头痛、失眠四个月。
临床表现：求助者在一家外企驻某市办事处任经理，已十佘年。老板为美国人，常住美国，有时来本市。经营业务的内容是在本市组织货源，用集装箱海运到美国销售。前几年生意好做，自己的薪金较高，房子车子都有。妻子做中学教师，夫妻感情好，女儿正在上高中，学习优异。近1年来生意有些难做，老板似有不满之意，但是市场变化很复杂，自己虽然很努力，也不尽人意。逐渐感到生意不会再有起色，忧心忡忡。最近四个月以来，开始担心货运船只会不会中途沉没，又担心美国老板会突发某种疾病不治身亡。有时想到虽然现在大妻恩爱，等到将来退休白发苍苍，妻子仍然貌美年轻，可能会离婚再嫁，又想到女儿考上大学后要面临工作择业和谈婚论嫁等诸多困难，自己如何能应付得了。伴有头痛、失眠、心慌、胸闷、烦躁，半夜醒来经常是一身大汗，坐立不安，吸烟量明显增加。睡不着觉就只好起来在房间里走来走去，既影响家人的睡眠，楼下的邻居也有意见，但自己也没有什么更好办法。服用安定有些效果，但又怕长期服用会成瘾依赖，因此寻求心理咨询师帮助
1、多选：要对求助者做出诊断，还需要了解（）。（正确答案：ABC）
A、（A）躯体检查结果
B、（B）过去诊治经过
C、（C）求助者的个性
D、（D）求助者的婚姻
2、单选：求助者最核心的问题是（）。（正确答案：B）
A、（A）头痛失眠
B、（B）焦虑不安
C、（C）心慌胸闷
D、（D）坐立不安
3、多选：导致求助者心理问题的原因有（）。（正确答案：ABC）
A、（A）生意变得难做
B、（B）老板不太满意
C、（C）市场变得复杂
D、（D）女儿没有结婚
4、单选：求助者的症状不包括（）。（正确答案：D）
A、（A）担心
B、（B）焦虑
C、（C）害怕
D、（D）恐怖
5、多选：求助者心理问题伴随的生理症状有（）。（正确答案：ABC）
A、（A）自主神经症状
B、（B）睡眠明显困难
C、（C）心慌胸闷出汗
D、（D）头痛腹泻发烧
6、多选：求助者心理问题的特点是（）。（正确答案：AD）
A、（A）指向未来
B、（B）指向现在 C、（C）固定内容
D、（D）内容漂浮
7、多选：求助者的心理问题（）。（正确答案：AC）
A、（A）已出现了泛化
B、（B）还没出现泛化
C、（C）影响社会功能
D、（D）社会功能完好
8、单选：求助者的心理诊断最可能是（）。（正确答案：D）
A、（A）一般性心理问题
B、（B）严重性心理问题
C、（C）神经症性心理问题
D、（D）神经症
9、多选：求助者的求医行为表明（）。（正确答案：AC）
A、（A）自知力完整
B、（B）自知力缺失
C、（C）主动性求医
D、（D）被动性求医
10、单选：求助者的心理健康水平属于（）。（正确答案：B）
A、（A）心理正常
B、（B）心理不正常
C、（C）心理健康
D、（D）心理不健康
11、多选：求助者的心理诊断需要与（）鉴别。（正确答案：AD）
A、（A）抑郁性神经症
B、（B）强迫性神经症
C、（C）恐怖性神经症
D、（D）神经衰弱
12、多选：与求助者制定的咨询目标应该（）。（正确答案：ACD）
A、（A）具体且可行
B、（B）根据心理咨询师的要求
C、（C）心理学性质
D、（D）多层次统一
13、多选：与求助者讨论的咨询方案应该包括（）。（正确答案：ABC）
A、（A）咨询目标
B、（B）咨询时间
C、（C）咨询费用
D、（D）咨询协议
14、单选：如果采用生物反馈法帮助求助者，除（）之外都比较合适。（正确答案：C）
A、（A）肌电生物反馈仪
B、（B）皮肤温度生物反馈仪
C、（C）磁带录像反馈仪
D、（D）脑电生物反馈仪
15、多选：对求助者进行咨询比较合适的方法是（）。（正确答案：CD）
A、（A）满灌疗法
B、（B）厌恶疗法
C、（C）认知疗法
D、（D）例案六：
张某，女性，56岁，工人，初中文化，已婚。
自我陈述：睡眠差，全身不适伴发冷两个多月。两个月前，不知怎么出现头痛、头晕、睡眠差，没力气、手酸、胃口不好，去医院看，做了很多检查，也没发现什么问题。以后这些不舒服更厉害，吃中药也没有明显的变化。在家不想做家务，烧饭洗衣等事情也很少做。一个月前大儿子感冒输液时出现了过敏反应，经过医生处理没有什么不良后果。但我还是常常担心儿子的身体健康，心里很紧张、提心吊胆、坐立不安，家里人带我去医院看，吃了一些药。开始几天，我自己感觉情况好些，精神也比以前好，睡觉和胃口也有好转，但在一个礼拜后又感觉肚子里不舒服，具体哪里讲不清楚，经常恶心，打嗝，嘴巴干，脸色发红，手心出汗，肌肉紧张，发冷、手抖，晚上睡不着，早上又醒得很早，每天只能睡2到3小时，有时躺在床上觉得胸口发闷，气喘不过来，胃口不好，一顿只能吃半碗饭，手脚感到没力气，走路都要靠家人扶着。不舒服的位置经常变，有时候主要是肚子里不舒服，有时候又是胸闷心慌，怕自己的病厉害了，担心病好不起来，心情也不好。所以家里人劝我到来做心理咨询。
了解资料：家人反映求助者两个月来关心自己的病情，很难专心地做完一件事情，无厌世言语，没有打人毁物等行为，无外跑行为。自己到很多地方看过病，这次是家人劝求助者来看的。每次出现不正常的表现时人是清楚的，没有神志不清。
咨询过程：明确了求助者问题后经过认知治疗、放松训练等方法2个月的处理，求助者的问题消失，没有紧张不安、担心及心慌手抖的表现，能很好适应工作生活。
1、多选：求助者的（）可能是引起心理问题的生物学因素。（正确答案：BC）
A、（A）躯体疾病
B、（B）性别
C、（C）年龄
D、（D）生活事件
2、多选：本案例中与心理问题关系密切的因素可能有（）。（正确答案：BC）
A、（A）认知因素
B、（B）生活事件
C、（C）躯体疾病
D、（D）治疗过程
3、多选：最可能在求助者身上发现（）个性因素。（正确答案：BD
A、（A）自我中心
B、（B）暗示性强
C、（C）对现实不满意
D、（D）凡事总往坏处想
4、单选：不适表现出现时求助者的意识状况（）。（正确答案：B）
A、（A）同一性障碍
B、（B）完全清晰
C、（C）统一性障碍
D、（D）界限性障碍
5、多选：与该案例符合的是（）。（正确答案：BCD）
A、（A）无明确对象和固定内容的恐惧或提心吊胆
B、（B）有自主神经症状
C、（C）无幻觉妄想
D、（D）症状妨碍社会功能
6、单选：根据自知力水平诊断时可排除（）。（正确答案：D）
A、（A）心理问题
B、（B）严重心理问题
C、（C）可以神经症
D、（D）重性精神病
7、单选：初步诊断考虑（）。（正确答案：A）
A、（A）更年期综合症
B、（B）抑郁性神经症
C、（C）焦虑性神经症
D、（D）抑郁症
8、多选：您认为求助者心理异常与正常的定性判断依据（）。（正确答案：ABC）
A、（A）统一性原则
B、（B）一致性原则
C、（C）稳定性原则
D、（D）发展性原则
9、单选：除（）测试外，其它量表都可用以协助判定主导症状。（正确答案：D）
A、（A）SAS
B、（B）SDS
C、（C）MMPI
D、（D）WAIS
10、多选：为确定心理行为相关的社会性因素，需询问（）资料。（正确答案：BCD）
A、（A）躯体疾病
B、（B）人际关系
C、（C）生存环境
D、（D）生活事件
11、多选：作为心理咨询师，遇到这样的求助者可以（）。（正确答案：AB）
A、（A）实施咨询过程
B、（B）有困难时转介给临床心理学家
C、（C）必要时请精神病学家会诊
D、（D）使用药物治疗
12、单选：求助者所处的年龄段造成机体组织和功能衰退会出现（）。（正确答案：D）
A、（A）人格显著变化
B、（B）智力迅速下降
C、（C）人际关系处置不当
D、（D）对环境的适应能力下降
13、多选：为了鉴别诊断，您认为还需询问（）。（正确答案：ACD）
A、（A）月经情况
B、（B）体内性激素水平
C、（C）紧张焦虑，坐立不安等表现是否确无明显原因
D、（D）明确是否确无持续存在的应激源
14、多选：（）不是心理咨询的工作对象。（正确答案：BD）
A、（A）神经症性心理问题
B、（B）重性精神病
C、（C）危机干预
D、（D）选择股票种类 例案七：
一般资料：女性，25岁，护士。
主诉：反复发作呼吸困难、心慌两月余。
求助者自述：两个月前，丈夫接到硕士研究生录取通知，九月份就要去外地就读。丈夫接到通知以后专门请同事在家喝酒，当天晚上，我送他的同事回家的路上突然感到心慌、脉率加速、呼吸困难，有窒息感和濒死感，惊恐不安，全身发抖，出汗，去医院急诊，排除甲状腺危象发作，用安定静脉点滴约1小时后缓解回家。次日能正常上班工作，但是非常担心再次发作，因为一直没有查明原因。每到下班回家，都非常担心。一周之后，有一天晚上，丈夫说要出去赴宴，自己在家看电视。丈夫刚出门，我看着看着电视突然感到心慌，再次出现呼吸困难，赶紧给丈夫打电话，丈夫赶回来，把我送到急诊科。仍然是吸氧，输液，逐渐缓解。做心电图，也没有异常，只有窦性心动过速。可是，医生也说不出什么问题。从这以后，三两天就会发生一次，几乎部一样，每次持续半小时左右。眼看丈夫要开学了，可是我的病还没查出结果。已经看了几家医院，都没查出问题，我都不知道该怎么办了，生活也没了兴趣，整天担心自己有严重疾病。昨晚又有一次类似发作，再去医院急诊仍未发现与器质性病变有关，再次用安定（肌肉注射）后缓解，医生怀疑是心理问题，建议我看看心理咨询师，我也觉得可能跟我的心理因素有关，就来了。
1、多选：该案例的典型症状包括（）。（正确答案：ABCD）
A、（A）突发心慌
B、（B）呼吸困难
C、（C）有濒死感
D、（D）发抖出汗
2、多选：在本案例中能够对求助者心理与行为异常表现做定性分析的依据是（）。（正确答案：BC）
A、（A）毫无根据地怀疑
B、（B）有主动求治愿望
C、（C）对症状有自知力
D、（D）有思维内容障碍
3、单选：根据求助者的表现可以判断她属于（）。（正确答案：C）
A、（A）心理正常状态
B、（B）心理不健康
C、（C）神经症
D、（D）精神病性精神障碍
4、多选：根据本案例的表现，需要鉴别的疾病主要有（）。（正确答案：AB）
A、（A）心脏疾病
B、（B）恐怖性神经症
C、（C）疑病性神经症
D、（D）抑郁性神经症
5、单选：该案例最可能的诊断是（）。（正确答案：D）（您的答案：D）
A、（A）精神分裂症
B、（B）强迫性神经症
C、（C）疑病性神经症
D、（D）惊恐障碍
6、多选：该案例恰当的处理方式是（）。（正确答案：AC）（您的答案：AB）
A、（A）心理治疗
B、（B）药物治疗
C、（C）心理咨询
D、（D）躯体治疗
案例八：
一般情况：柳某，女，二十一岁，某科技大学三年级学生。
求助者自述情况：柳某神色慌张而羞怯，大步跨入咨询室后赶紧把门关上。柳某认为自已是个怪人，有害羞的怪毛病。两年多来，从不多与人讲话，与人讲话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。她不愿与班上同学接触，觉得别人讨厌自己，在别人眼中是个“怪人”。最怕接触男生.即使在寝室里，只要有男生出现，也会不知所措。对老师也害怕，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，现在在亲友、邻居面前说话也“不自然”了。由于这些毛病，极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后来她哭诉说，这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降；交往失败，同学们说她清高。她正在争取入党，同学关系不好肯定不行。眼看就快毕业了，这样下去怎样适应社会呢？她急切地就诊：“医生，请你快点告诉我，我为什么会这样呢，我该怎样才能克服怪毛病呢？”
咨询师了解情况：柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母对我要求极严甚至苛求。父亲动起怒来特可怕。记得一次柳某考试成绩不理想，父亲让她重做生题，她不乐意。父亲怒气冲天地将钢笔甩到她脸上，笔尖刺伤了她的脸，鲜血直流。柳某至今想起那件事还很害伯。父母很正统、很古板，对其禁忌很多，不准其和男孩子交往。父亲认为女孩子在外蹦蹦跳跳、打打闹闹是不正经的，还容易上坏人的当。因此柳某除了学校和家，很少在外玩耍，从不和男生交往。中学时，见到男女生之间的往来感到很反感。初中时，一向成绩很好的她，一次提问没答好，被老师当众批评、挖苦，难过得直流眼泪。上大一时，同室一位同学来自农村，家境不好，经常主动帮助她、资助她，却得到了相反的结果。同学不但不把自己当朋友，反而时常挑剔自己、指责自己、刁难自己，故意当自己的面和其他同学亲亲热热，以冷落自己、孤立自己。这使得柳某委曲、难过极了。柳某恨自己，自责自己是不受欢迎的人。后来，柳某与同学事件发生了冲突，开始讨厌她、恨她、和她不讲话，并认为对方也讨厌自己。不知不觉地就怕和人接触，愈来愈害羞了。
根据以上案例，请回答以下问题
1、对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。（3.6分）（正确答案：该求助者目前的身心和社会功能状态如下：精神状态：注意力不集中；记忆力下降；自控能力差，易激惹。生理功能改变：无躯体异常感觉社会功能状况：学习成绩下降；社会交往很少，与外界接触不良。（3.6分））
2、本案例最可能的诊断是什么？诊断的依据是什么？（6分）（正确答案：本案例最可能的诊断是：非精神病性障碍、神经症性障碍、恐怖性神经症、社交恐怖症。诊断的依据是：恐怖或恐惧症状；内容充分泛化；有自知力，能够主动求医或按照病与非病三原则排除重性精神病；病程持续时间较长；社会功能已经受损；精神负担重，内心痛苦。（6分））
3、引发求助者问题的原因是什么？（3.6分）（正确答案：引发求助者问题的原因是：生物原因：该求助者在青春期生理上处于发育阶段，由于认识水平低，形成的心理问题容易泛化而转变成心理障碍。社会原因：家引发求助者问题的原因是：生物原因：该求助者在青春期生理上处于发育阶段，由于认识水平低，形成的心理问题容易泛化而转变成心理障碍。社会原因：家庭教养严厉；少年受父亲训斥而感觉恐惧；由于在成长过程中受上述生活事件的影响和错误认知，以至于不敢与异性交往，逐渐发展到不敢与人交往；道德观念因素对心理障碍的形成有一定影响。心理与行为方面的认知原因：错误观念：认为打打闹闹是不正经；对现实问题的误解或错误评价：怕接触男生，见到男女生之间的往来感到很反感；持久的负性情绪记忆：受父亲训斥的事件一直困扰着自己，与人接触就紧张、害怕。（3.6分））
4、通常从哪些方面来判定求助者心理紊乱的严重程度？（5.6分）（正确答案：通常从以下几个方面来判定求助者心理与行为的严重程度：
1、临床症状表现
2、求助者的自知力
3、社会功能受损程度
4、求助者本人的痛苦
5、问题持续时间
6、问题是否泛化
7、心理测量量表的评定（5.6分））
5、如何对该求助者的心理活动进行定性分析？（6分）（正确答案：对该求助者的心理活动可以从以下几个方面进行定性分析：1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则.可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；具个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。2.从求助者的“病与非病三原则|2分，求治愿望*主动求医|2分，自知力|2分）
6、怎样与该求助者商定咨询目标？（5.6分）（正确答案：与该求助者商定咨询目标时应注意：首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体（量化）的、可行的、可评估的、双方接受的及多层次统一的等项内容逐一商定。咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或内容及制定的原则，根据咨询目标的有效特征逐一商定，双方商定，意见不一致时，以）
7、结合本案例，对拟订的咨询目标的有效性进行评价？（5.6分）（正确答案：结合本案例，对拟订的咨询目标的有效性进行评价：1.具体。目标不具体，就难以操作和判断。目标越具体，就越容易见到效果。具体目标是应该受终极目标指引的具体目标，而不是孤立的具体目标。2.可行。目标没有可行性，超出了求助者可能的水平，或超出了咨询师所能提供的具体，可行，积极，双方接受，心理学性质，可评估，多层次统—）
6.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇六
论文 关键词：语言教学 知识 技能 交际能力
论文摘要：本文阐述了第二语言教学中语言知识、言语技能和语言交际能力及其关系・认为语言教学只教语言知识是不完整的.言语交际技能的训练和语言交际能力的培养才是目的。
第二语言教学中，对语言要素、言语技能、语言交际能力的关系认识到位不到位，处理的合理与否直接影响教学的效率和成功率。
第二语言教学的根本目的就是要培养学习者的语言能力和语言交际能力。语言能力指一个人掌握语言要素和语用规则的能力。语言要素和语用规则可以统称为语言知识。语言交际能力指的是一个人用语言交际的能力，包括口头交际能力和书面交际能力。
“语言能力”这一概念是乔姆斯基在彻底否定行为主义语言理论基础上创建转换生成语法时提出来的。乔姆斯基认为，语言能力是本族语习得者的语言知识，这种知识是隐含的，习得者往往知其然而不知其所以然。“语言行为”是乔氏提出的区别于“语言能力”的另一个概念，指的是本族语者的实际语言运用，即说话和听话行为。语言能力是语言行为的基础，语言行为则反映语言能力。受乔氏“语言能力”的启发，社会语言学家海姆斯(hymes)在20世纪60年代提出了“交际能力”这一概念。他认为，乔氏的语言能力是一种语法能力。交际能力包括以下几个方面的参数：
1.语法性，即能从语法、语音、词汇等语言系统本身的角度判别某种说法是否正确。
2.可行性，即懂得哪些句子是可以被人接受的。
3.得体性，某种说法是否在语境上得体。有些话语在语法上正确，在语境中却不恰当。
4.现实性，某种说法是否实际出现了。即懂得哪些话是常用的。
海姆斯的交际能力包括了语音、语法、词汇等语言要素，也包括语用规则(得体、现实、可行)，语境(语言使用的场合对象和交际目的)。
第二语言教学理论应该区分“语言能力”和“语言交际能力”这两个概念，目的在于让人们认清各种因素和关系，在教学中处理好语言知识、言语技能和语言交际能力之间的关系，以提高教学质量，提高语言教学的成功率。
一、语言知识的构成因素
广义的语言知识包括语音、词汇、语法等语言要素和语用学知识。第二语言教学只认识到语言要素的重要性是不够的，还应当在恰当的语境中使用语言。“语用学研究的对象是交际情景中的话语(utterance)，即在人们的交际过程中，言语意义的理解和产生”。
1.语言要素
语言中的语音、词汇、语法等是组成语言的要素。索绪尔把“语言”区别为“语言”和“言语”，把“语言”看成是一种抽象的系统，而把“言语”看作这种抽象系统的具体表现形式。“语言”存在于“言语”之中，它本身是看不见听不着的，我们所听到和看到的只能是其表现形式――“言语”。因为“言语”是“语言”的表现形式，我们只有通过言语掌握语言，虽然我们常用“语言教学”这一术语，实际上语言教学要从言语着手，以言语为教学的对象和内容。这就涉及到了“言语要素”，言语要素指存在于言语之中的语音、词汇、语法。在语音方面，体现为一个个具体的音节的发音、声调、一个个的词、词组、句子的重音和语调等;在词汇方面，就是词的语音、词的意义、词的用法;在语法方面，就是词与词怎样组合，靠什么组合，其先后顺序如何，句子与句子怎样联结，段落之间怎样联结等等。
语言要素是抽象的，言语要素是具体的，是活生生的，是语言要素的具体体现，我们说话时所发的音，所用的词语，所说的句子或话语都是言语要素。
由此可知语言要素和言语要素有许多差别，在语言教学中以语言要素为教学内容，还是以言语要素为教学内容，这对语言教学来讲是至关重要的。
(1)语言就其社会功能来讲是交际的工具，从交际工具这一功能出发，语言首先是口头的，书面语是对口头语言的记录，是第二性的。因为任何语言的书面语都不能脱离口语而独立存在。无论是教某种语言，还是学某种语言，语音都非常重要，因为语音是语言的物质外壳，离开了语音，语意就无法表达。语音作为语言要素的一个组成部分，在第二语言教学中又占有关键的位置，究竟应从语言的角度去教语音呢，还是从言语的角度去教语音，这是我们应该深入讨论的重要问题。
作为语言要素的语音是比较抽象的，拿汉语来讲，如果我们只教给学生汉语的元音、辅音、音节和音位，以致汉语语音系统，学生从语言理论的角度掌握了汉语的语音，这是否能说明学生已经学会了汉语的语音?实践证明学生没有学会汉语的语音。因为实际的汉语语音应该在实践中学，在会话中、在交际中学。要学会和运用一门语言，必须从言语中学习语音，因为在话语中会有语流音变，有音位变体，声调、语调、重音都会因为实际的会话内容、情景、交际的对象发生一些变化。这些变化仅仅凭音素的练习，音节的练习，单词、单句的练习是学不会的。当然这些变化并不是杂乱无章、无 规律 可寻的，但是如果学习者不参与言语活动，不亲身体验交际，就无法理解、掌握和运用交际中的语音。在第二语言教学中，教语言学理论上的语音――语言要素比较容易，也很简单;真正学会言语活动中的语音是一个复杂、艰辛的过程。其中的因素很多，如母语的干扰，模仿是否到位，通过实际操练，熟巧是否形成， 自然 的语言环境中的语感是否养成等等。作为言语要素中的语音，在第二语言教学中应该占有更重要的位置。
(2)词汇是语言的建筑材料，没有词汇，语言这座大厦就无法建筑，词汇教学在第二语言教学中同语音一样也是不可忽视的。词汇教学从古典翻译法到如今较为成功的`功能法、认知法、自觉实践法，各家都有一套教学路子，但实践证明，第二语言教学不能孤立地教学词汇。直接法认为词汇应该在句子中学，在句子中用;自觉实践法有“句法基础上学习词汇和形态原则”@。孤立地教学词语，学生背会了许多词汇，由于没有上下文，没有语言环境，学生就不会灵活地运用这些词，这样的学习事倍功半，其结果是又忘掉这些词。汉语教学中这种现象较为普遍，老师上课讲词的时间几乎占到一半以上。有调查证明，在现有的汉语课本中，学生能较多学到的是词汇，占6o，而口语表达只占32@。从汉语教材中我们也不难发现，孤立学习词汇现象较为普遍，教材的练习多为组词、造句、翻译句子，这些练习的局限性在于没有言语交际的环境，离学生的学习目标太远。如果词汇学习只限在语言里，而不是在言语中，其效果是可想而知的。因此，在言语中学习词汇，在实际运用中、在交际活动中巩固词汇，灵活自如地用好已学过的词汇是我们教学的关键所在。
(3)语法作为语言要素之一，备受各教学法流派的青睐，古典语法翻译法把语法教学作为语言教学的最重要的一环;作为改革派出现的直接法、听说法虽然强调口语，但语法结构、句型始终是其编排教学顺序的砝码， 现代 的认知法有“在理解语言知识和规则的基础上操练外语，强调有意义的学习和有意义的操练”的原则。
第二语言教学中，语法知识、规则起什么作用，这是值得进一步认识的问题。学会了一种语言的规则是不是就掌握了这种语言呢?实践证明并非如此。因为语言学习不同于一般的知识学习.操练规则只是学会了怎样做的知识，并不代表会做。掌握语言的标志是学习者能否用这种语言交际，即听懂别人的话，说出你想说的话。懂得语言规则能帮助我们少犯错误，说出正确的句子。说出的句子符合语法规则并不代表符合语义、得体。因此，语法知识、语法规则的学习不能局限在语言学的范围之内，而要在言语中学习，为交际服务。
2.语用知识
语用涉及到交际双方及其交际意图，语境和施、受行为等方面的因素。列文森(levinson，1983)将语用学的研究范围归纳为以下五个方面：(1)指示语(deixis)指的是那些反映语言和语境之间关系的语言单位。这些语言单位的具体所指需要借助交际参加者和其他语境因素才能得到正确的解释。指示语包括人称指示语、空间指示语、时间指示语、话语指示语4类。
(2)会话含义(conversationalimplicature)即语用含义或称话语的言下之意。会话含义就是透过语言形式来表达的实际意义，结合语境推断出的话语的真正含义。
(3)前提(presupp0siti0n)语用学对前提的分析主要涉及前提的合适性和前提的共知性。前提的合适性指前提与语境紧密结合;而前提的共知性则指前提必须为说话者和听话者双方所共有的背景知识。
(4)言语行为(speechact)指交际中说话人常用的陈述、问候、建议、请求、提议、命令等语言行为。如果听话人领会了说话人的意图，交际就取得了成功。
(5)会话结构(conversationalstructure)研究会话结构就是通过研究自然会话的顺序结构来揭示会话结构的规律，解释自然会话的连贯性。
作为人类交际的工具――语言，既有形式的一面，又有功能的一面。语言形式指语言的结构体系，语言功能指语言在使用中的表意作用。语言形式和语言功能之间存在着多重性关系。在语言交际中，同一种语言形式因交际环境的不同可以有不同的语言功能;同一种语言功能在不同的交际环境中也可以用不同的语言形式来表达。在语言教学中只教给学生语言要素，而忽视语言功能，没有培养学生的语用能力，这种教学是不成功的。
课堂教学与 自然习得不同，自然习得中语法规则的习得是伴随相应的语用规则而习得的;而课堂教学缺乏真正的自然的语言交际情景，语言要素的学习和语用规则的掌握往往出现脱节现象，因此，学生学习语法规则虽然必要，但是一进入真实的语言交际环境，其交际能力就不尽如人意。由此看来，培养学生的语用能力是第二语言教学十分重要的内容。
二、言语技能与语言交际能力及其相互作用
1.言语技能
言语技能指听、说、读、写的能力。言语技能在语言教学中介于语言要素和交际能力之间，是个中间环节。语法翻译法之所以效果不佳，是因为它只选择了语言要素中的词汇和语法作为教学的内容，其局限性不言而喻;而直接法、听说法、视听法和自觉对比法也只考虑到了语言要素和言语技能，使其教学到此为止，没有提升到交际能力的高度，因此教学效果也不十分理想。
在汉语教学中，仍存在着言语技能就是语言交际能力的误解，认为学会了听、说、读、写，就是学会了交际。由于认识上的误区，也就使得教学停留在语言要素和言语技能的水平上。功能法认为，“语言教学的单位不是以往各外语教学法流派中的单词、词组或孤立的句子或一、二句对话及其组成的课文――文段(text)，而是话语(discourse)。文段呈现语言形式，而话语才是为实现交际目的服务的”④。功能法还认为，“理解语言的用法和机械地操练句型，只能培养听、说、读、写技能，不能培养交际能力”。言语技能与语言交际能力不能等同，言语技能是交际能力的基础，交际能力要通过听、说、读、写的训练，才能获得。交际能力中应包括听、说、读、写等技能。
听、说、读、写是言语活动，从书本上看不到这些言语技能和交际能力，能看到的只是包含言语要素的言语材料。教师在课堂上要利用课本上的言语材料训练学生的言语技能和语言交际能力。如果教师照本宣科，在词语的讲解上大做文章，只是传授言语要素而不训练学生的言语技能和言语交际技能，那就使第二语言教学进入了误区。而我们汉语教学中现有的教材缺少交际技能的训练，一是课文不是交际性的，二是练习项目理解性的多，单词、单句练习多，缺少真正的交际性练习，这与语言教学的要求、目标是有差距的。
2.交际能力
交际能力要通过教学过程的交际化获得。第二语言教学要选择在真实的言语、真实的情景和真实的交际过程中使用语言。交际技能的形式要求在语言课上把注意力放在培养言语熟巧和技能上，在培养言语熟巧和技能时，力求做到交际化。
要做到课堂教学交际化就要选择适合社会言语交际的情景，选择真实、地道的言语材料，将这些材料合情合理地安排在合乎社会交际情理的情景中，激发学生的交际欲望，通过学生的课堂交际活动 发展 他们的交际能力。美国语言学家卡纳尔(m.canale)等80年代提出了交际能力的四个方面：
(1)语言能力――指对语言规则系统的掌握，包括语音、拼写、词的组成、词汇、句子结构等规则，并掌握听说读写技能，能辨别并造出合乎语法的句子。
(2)社会语言能力――指掌握语用规则，在真实的社会语境中得体地运用语言能力。涉及参加者(性别、年龄、社会身份、共同的背景知识)、场合、交际目的和话题、会话规则等。
(3)话语能力――运用话语进行连贯表达的能力。
(4)策略能力――交际中根据发生的情况(如避免交际中断或增加交际效果等)，策略地处理言语的能力。这些策略有解释、更正、强调、重复、夸张、迂回、圆场、委婉、猜测等，也指应变能力。
交际能力包括语言能力、运用语言的能力、话语能力和策略能力，其中有语言的要素，也有社会、文化、心理等诸多方面的因素。有知识也有技能。因此培养学生的交际能力不能只考虑到某个方面，而要全面地计划实施。
汉语学习在新疆有两种情况，一种是在汉语社会环境中学习，另一种是在非汉语社会环境中学习。社会环境包括语言环境和人文环境。语言环境指报纸、书刊、电视、广播等视听语言环境和汉语口语语言环境。与前者相比，口语是最鲜活最重要的语言环境;而人文环境，如人际交往、风俗习惯、文化 历史 等，不但能为学习者提供自然习得的社会文化背景，还能为汉语交际提供真实的场景。新疆的大、中、小城镇大多有这种社会环境，汉语教学应该课内外相结合，课内解决卡纳尔所说的语言能力问题，课外利用社会环境，培养社会语言能力、话语能力和策略能力，这些系课堂教学难以培养的能力。当然课堂教学仍应以交际能力的培养为首任，否则汉语教学就失去了意义。
7.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇七
南
日月光华队
指导老师：章群、陈宁 队 长：赵赛男
队 员：邹雪怡、郑慧敏、陈丹瑰、王
三、姚鑫
职击赛场开发自我光华学子秀战江南
记第一届全国大学生人力资源管理知识技能竞赛（精创教育杯）
2016年11月19日-20日，为响应教育部、宣传部、财政部、文化部、总政治部、青年团中央委员会七个部委《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》，中国人力资源开发研究会主办，嘉兴学院承办的第一届全国大学生人力资源管理知识技能竞赛（精创教育杯）在嘉兴市体育馆隆重举行。
大赛秉承“共创、共建、共赢、共享”的理念，为大学生打造了一个展现人力资源模块专业知识技能的舞台，大家斗智斗勇，共同交流学习，一方面强化了大学生的专业知识，另一方面，促进了人力资源领域的发展，让我们更加清晰地认识到，创新时代中国人力资源管理人才要在培养目标上寻求新的突破，作为人力资源管理专业学生，我们需要夯实理论基础，全方位展开技能提升，密切了解市场、职场的需求和变化，将课堂内深入学习，在比赛中开放学习，积极开发自我，将职业技能锻炼前移到校园学习中，最大化完成成熟人才的自我设定。
（一）冬雷震，欲雪嘉兴
本次竞赛依托浙江精创教育有限公司支持的人力资源管理沙盘，模拟真实的商业环境，采用竞争对抗的形式，每支参赛队伍成员组成不同的模拟企业，以六年为期限，开展人力资源经营竞争模拟，以此达到“以赛促学、以赛促教、以赛促改、赛学结合”的目的。
西南财经大学公共管理学院代表队凭借着在四川赛区的出色成绩，如愿进入全国总决赛，组成日月光华队代表西南财经大学、代表公共管理学院远赴嘉兴迎战第一届全国大学生人力资源管理知识技能竞赛。
当得知进入全国决赛的那一刻，我们每一名队员都欢呼雀跃！喜悦之际，我们深知国赛的对手会更加强劲，人才定价的博弈会更加激烈，但是我们坚信能够出色完成学习任务，加强专业知识，提高自身能力，充实自己，为此，所有人都在积极努力着，秉持着孜孜以求的西财精神，弥补我们可能存在的缺陷。
于是，每次下课在自习区的讨论成为了我们的日常，队伍根据每个队员的性格特点，对成员进行了初步分工，主要分为对外联系、对内安排、比赛训练、策略制定与调整等，6名成员变成了一颗颗小齿轮，紧凑的转动起来，全力备战国赛，力争将所有的困难、焦虑都化作拼搏的力量！
（二）寒风阻，雨打归舟
人力资源沙盘模拟大赛是专业性、技能性很强的比赛，我们首次参赛，比赛经验严重缺乏，但是我们一边学习一边训练积累经验。然而，对于一支由研究生和本科生组建的团队来说，我们遇到的困难还有很多。
第一，遇到的最大困难应该是赛前训练时间的协调了。由于赛前训练时间正值学期期中，各种比赛、论文、课堂展示的任务接踵而至，让人难以喘息。而一次正规的比赛训练是真实模拟决赛现场的，4-6年的经营时间最快也需要五个小时左右，时间的协调配合变成了我们最头疼的问题。但是，我们选择迎难而上，绝不懈怠，争分夺秒地为每一次的训练赢得时间。于是，我们的训练演变成了一周至少保证全员训练三次，其他个人就自己协调时间抓紧训练，不断与全国各地优秀的队友进行切磋和学习。有时候也许就只有一个人在进行比赛，虽然不能亲手操作，但是我们通过发到群里的比赛信息，来进行分析和讨论，共同分享策略，同样的获益良多。
图 1 团队成员抽空练习讨论
第二，面对队员均是文科生的现实，思维的定势也是我们要摆脱的一大难题。
为此，积极咨询ERP、人力资源沙盘相关专业老师、多次与指导老师交流意见、与同专业同学积极讨论、积极调动主观能动性去努力获取资源丰富团队的战略经验、不断从网上用视频进行学习等，让我们更加自信地迎接国赛的到来！同时，周末我们会一起开会，分享过往一周的经验，力求制定出更完美的策略为国赛做准备。
蜀雨连绵，雨打归舟，漫朔而上，折纸江南。
（三）利开局，沉宵起渡
初到嘉兴，来到这个见证了中国共产党诞生的历史文化名城，我们倍感亲切，作为一名共产党员，我们觉得能在这里参加全国人力资源知识竞赛，是我们莫大的荣幸。洁净的空气、整洁的公路、摩天的高楼大厦、醒目的第三届世界互联网大会于嘉兴乌镇召开的标识，是我们对嘉兴的初步印象。
抵达比赛住所后，签到、领取服装及比赛资料、询问赛前相关事宜、办理入住、去赛场抽签、测试网络和熟悉场地等，预示着我们的比赛已经走进了倒计时。
图 1团队成员到场抽签熟悉赛区
等到第二天比赛进入会场，负责电脑操作的同学有条不紊的打开电脑、联网、输入网址、进入比赛界面。其他同学拿出早前准备好的材料和笔，观察台面上的物理沙盘，校对主办方提供的比赛物品，一切准备工作都按照程序进行着。
比赛正式开始了，我们面对多个竞争对手和变化多端的市场环境，运用所学的人力资源管理专业理论知识，依据市场需求预测和人才供求信息，制定人力资源管理战略和方案，实施人才的选、育、用、留等一系列策略。我们首先按照平常练习的步骤，依次进行岗位设计、岗位分析、制定基本工资、人才招聘的步骤，然后进入各组博弈的环节，选择招聘渠道，制定津贴和员工定岗进行招聘。果不其然，第一年第一期没有抢到B级员工，正如比赛前一天所料的：在国赛中，各个团队比省赛和练习赛时的策略更激进，人才定价更高。
我们第一年第一期在没有员工生产产品的情况下，只能暂时损失些许招聘成本，然后继续第二期的过程。经过第一期的招聘，我们已经得知基本工资定低了，所以原计划招B级员工已经不可行，只能调整策略招聘C级员工。这次与第一期定价不同的是，我们的津贴全部给到4倍，没有进行梯度的设置。幸运的是，我们给出的员工薪酬有排到第一位的，于是我们毫不犹豫的招聘了一个C级员工，利用这个员工先进行生产，给公司带来微薄的利润。到了第一年第三期，我们仍然抱着第一年一定要有一个B级员工的心态，继续和众多团队争夺优秀人才。
值得高兴的是，经过团队成员缜密的计算，在公司不破产的情况下我们发挥所有经费的最大价值，第三期招到了一个B级员工和一个C级员工，以目前的员工结构，只要在第四期稳妥扎实的生产，按时提交产品就可以了。但我们选择更加冒进的方式，在第四期继续招聘。第一年的比赛过程正是因为我们每个人的分工明确和耐心细致，顺利的走过了开年的经营时光，并且排名十分靠前，这结果无疑给我们带来莫大鼓励。
图 3团队商讨员工定价策略
（四）遇狙击，流沙折戟
比赛顺利的进行着，面对市场千变万化的局势，我们见招拆招，配合十分默契。而真正冲击我们的，是在第二年结束时市场排名第一的C003，从排名倒数第二成为第一名，且评分是第二名评分的十倍，我们惊叹他们的策略，同时也开始担忧第三年的进程。
A级员工的出现对于市场来说是一个关键的转折，很多公司会在这一年由于员工薪酬负担过大而破产，也有很多公司把握市场时机在这一年翻盘，第三年充满未知和挑战。
生存还是毁灭？这是个问题。
图 2比赛局势千变万化
到了第三年，有些资本的我们在考虑要不要继续招人，即使招不到A，B或者C级员工亦是可以的，因为公司的资金链还算承担得起。这时传来主席台：“C组30支队伍在两年结束后一个队伍都没有破产。”
我们所在的小组创造了历史，但是对于单个队伍来说这就意味着竞争对手还在持续经营。可是让人意想不到的是，第三年第一期，我们小组陆陆续续有爆出队伍破产出局，我们也在腥风血雨的江湖中摇摇欲坠，毕竟那个成为第一名的队伍已经掌握了高级员工，还进行了疯狂的生产，市场价格也还算在参考价格附近，可是我们估计市场价格会高于参考价，研判失误导致招人策略不当，阻碍了资金链的运转。
我们公司虽然披荆斩棘熬过了波澜起伏的第三年，但是最后在第四年第一期由于无法支付工资而遗憾破产出局。
（五）躬自省，精创未来
最终，比赛圆满成功。92所高校代表队伍不远千里赶赴浙江嘉兴参加这场规模盛大的比赛，现场布置井然，组织有序，给大家留下了一个好印象。
图 3井然有序的比赛现场
经过18小时的网络巅峰对战，我们“日月光华”队最终荣获了第一届全国大学生人力资源管理知识技能竞赛（精创教育杯）三等奖。这场历时6个月的盛赛，让我们收获的不仅仅是荣誉，更是一种磨炼与成长！在这里我们要感谢我们的指导老师：章群教授和陈宁老师。从赛前的策略指导到赛中的殷勤问候再到赛后的鼓励安慰，两位老师给予了我们团队最大的包容和支持！
图 4西南财经大学代表队与杨河清教授合照留念
回顾比赛，我们认为比赛制胜的关键有三个：第一，比赛策略的制定，其中包括人才定价策略、市场价格预测、竞争对手的博弈对策、公司经费与人力资源经费合理配置；第二，良好的心态。当面对强大的对手，沉稳的心态无疑是制胜的法宝；第三，团队的合作。比赛合理的分工是团队作战的一大策略，当面对激烈的竞争环境，群策群力、各司其职，团队成员的默契配合为决策提供了更为有利的条件。
同时，我们也总结出了三点经验：首先要戒骄戒躁、汲取经验，应该汲取此次比赛的经验教训，争取在目前基础上有更大的进步；二是要广泛阅读、积极实践，要广泛阅读各类书籍，同时多参与社会实践，注重学以致用，理论联系实际；三是要充分准备、再接再厉，进行充分准备，多关注行业动态，学习管理、拓展市场、研究创新。展望未来，我们认为本次人力资源知识技能竞赛，使得复杂、抽象、枯燥的人力资源管理理论知识变得生动、形象、具体，有效地帮助了学生强化专业知识、训练管理技能、全面提升综合素质。回到学院后，我们将会进一步固化这次比赛的组织安排，共同致力知识技能大赛的备赛和同学们实践能力培养的常态化，分享本次比赛的经验，希望形成连带帮扶机制，再创佳绩！也祝大赛越办越好！
8.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇八
一般资料：求助者，男性，38岁，私营企业总经理。
案例介绍：求助者有一天到儿子的学校开家长会，遭老师当众批评，心烦、燥热，突然觉得透不过气来，胸闷、心慌，非常难受，认为自己得了心脏病，因此非常紧张、害怕，手脚发麻，浑身颤抖。求助者迅速离开学校，乘出租车到医院看急诊，症状缓解，未发现明显异常。此后参加一社交活动，又有类似症状发生，经治疗后缓解。专门到心内科住院检查，但未查出器质性病变。此后经常发作，每周2～3次，每次持续数十分钟，时间场合均无规律可循，也无明显发作征兆，能自行缓解。曾多次到医院就诊，服用过安定类药物，但仍时有发作。发作时头脑清楚，客观环境并无相应可怕的事物和情境。不发作时，生活、工作均正常。目前求助者害怕一个人呆在家里，不敢一个人到外地出差，怕自己突发心脏病死了，不敢到人多拥挤的地方。知道自己不一定就是心脏病，但没法控制。曾对家人表示活着真是受罪，不如死了算了。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格较内向，做事认真谨慎，非常孝敬父母。对自己要求很严格，不吸烟，很少喝酒。十年前曾患过胃溃疡，经治疗后缓解。
多选：
21、该求助者主要的情绪症状包括(AD)
(A)焦虑(B)恐惧转自环 球 网 校edu24ol.com
(C)强迫)(D)抑郁
多选：
22、该求助者的躯体症状包括(ACD)。
(A)浑身颤抖(B)恐惧、紧张
(C)手脚发麻(D)胸闷、心慌
单选：
23、该求助者产生症状的特殊诱因是(AA)
(A)开家长会(B)参加社交活动
(C)患胃溃疡(D)无明确特殊诱因
多选：
24、对于该求助者作出初步诊断的主要依据包括(ABCD)。
(A)治疗经历(B)情绪体验
(C)临床检查(D)躯体症状
单选：
25、对该求助者的初步诊断是(A)
(A)恐怖性神经症(B)恐惧、紧张
(C)急性应激障碍(D)广泛性焦虑
多选：
26、心理咨询师作鉴别诊断时需要考虑排除(ABC)
(A)胃溃疡(B)疑病性神经症
(C)躯体障碍(D)恐怖性神经症
多选：
27、对该求助者可选用的心理测验包括(ABC)。
(A)EPQ(B)SCL-90
(C)SAS(D)BPRS
多选：
28、该求助者“曾对家人表示活着真是受罪，不如死了算了”，说明其(BC)
(A)出现自杀倾向(B)内心痛苦
(C)生存意向下降(D)严重强迫
单选：
29、对该求助者还需了解的资料是(AC)
(A)病程长短(B)恐惧、紧张
(C)认知倾向(D)个性特征
案例二：
一般资料：求助者，女性，16岁，高中一年级学生。
案例介绍：求助者小时候经常听奶奶讲鬼的故事，三个多月前睡觉时做梦，梦见一个穿白衣的女鬼缠着自己，非常害怕，当时被吓醒，一直哭到天亮。同宿舍有些同学也说梦见过鬼，说鬼魂会附体。求助者很害怕，就开始走读，回家睡觉。尽管有妈妈陪着，但一想到梦里的鬼，就觉得浑身不舒服，很害怕睡着了再梦见鬼。看着墙上的一些裂纹仿佛就像看到鬼狰狞的脸，为此很恐惧。求助者明明知道世界上没有鬼，觉得不应该害怕，但就是难以控制。为睡觉的问题痛苦，为控制不住的想法非常苦恼。由于睡眠差，上课无精打采，学习成绩明显下降，也无心思做其它事。心情烦躁，内心痛苦，父母老师都来开导她，但没什么效果，一月来已无法上课，自己主动来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者为独生女，自幼生长在农村，当地迷信色彩较浓。求助者性格内向，胆小、敏感，缺乏独立能力。人际关系较好，目前学习困难。
单选：60、该求助者主要的情绪症状是(B)。
(A)恐惧(B)焦虑
(C)抑郁(D)担心
单选：61、该求助者因害怕而走读，表明其出现(A)。
(A)退缩行为(B)社会功能丧失
(C)回避行为(D)存在躯体障碍
单选：62、“看着墙上的一些裂纹仿佛就像看到鬼狰狞的脸”，表明其出现了(C)。
(A)幻觉(B)妄想
(C)错觉(D)压抑
单选：63、“求助者明明知道世界上没有鬼„„但就是难以控制”，表明求助者存在(A)。
(A)现实冲突(B)常形冲突
(C)道德冲突(D)变形冲突
单选：64、该求助者的社会功能(D)转自环 球 网 校edu24ol.com
(A)没有受损(B)轻中度受损
(C)轻度受损(D)中重度受损
单选：65、对该求助者的初步诊断是(A)。
(A)严重心理问题(B)惊恐障碍
(C)恐怖性神经症(D)精神疾病
多选：66、引发该求助者心理问题的原因包括(ABCD)。
(A)缺乏独立性(B)梦见鬼
(C)当地讲迷信(D)胆子小
多选：67、对于该求助者，可以使用的疗法包括(BCD)。
(A)暴露疗法(B)想象冲击疗法
(C)阳性强化法(D)认知行为疗法
单选：68、本案例恰当的远期咨询目标是帮助求助者(C)。
(A)克服恐惧(B)增强独立性
(C)心理成长(D)性格变外向
多选：69、从本案例中可以判断求助者(ABC)
(A)得到社会支持系统的帮助(B)环境文化因素影响明显
(C)得到了帮助但无明显效果(D)性别躯体因素影响明显
案例三：
下面是某求助者的WAIS-RC的测验结果
原始7 0 5 3 123 分 量表分 1 3 9 1 5 7 1 3 1 3 70 1 6 6 1 0 8 1 3 53 智110 100 107
商
单选：91、根据该求助者FIQ结果，其智力等级是(B)。言 语 测 验 操 作 测 验
知领算相数词合数填积图拼合识 悟 术 似 广 汇 计 符 圈 木 排 图 计 22 1 5 1 7 1 0 1 6 65 73 8 33 1 6 34
言操总
语 作 分
(A)高于平常(B)平常
(C)低于平常(D)边界
多选：92、从分测验结果可以看出，与一般人相比ABCD
(A)领悟(B)填图
(C)相似性(D)图片排列
单选：93、根据该求助者智商结果，正确解释是(A)
(A)听觉加工模式发展较视觉加工模式好
(B)视觉加工模式发展较听觉加工模式好
(C)操作技能发展较言语技能好
(D)言语能力和操作能力并无显著差异
多选：94、关于儿童行为量表，正确的说法包括(ABC)。
(A)该量表的英文名称是CBCL
(B)该量表是供家长用的自评量表
(C)用于识别儿童行为和情绪问题
(D)该量表被证明是有效的诊断工具
第二部分 案例问答题(保留)
本部分采取专家阅卷，1～8题，满分100分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。一、一般资料求助者，女性，56岁，本科学历，中学退休教师。
二、求助者自述：
我原来是中学老师，白天上课，晚上批作业，每天总要忙到十一、二点才能休息。对身体健康有些忽视，但总体说身体还可以。四十岁时曾发现子宫肌瘤，经过手术早已痊愈，心脑肝肾等重要器官都没什么毛病。去年我丈夫突发心脏病去世了，对我打击很大，他平时身体那么好，怎么说没就没了呢?我丈夫也是中学老师，还带着毕业班，比我更忙更累，难道他的心脏病是累出来的?半年前，我去参加一位朋友的葬礼，这朋友五十多岁，也是突发心脏病死的。我很伤感，回来时在车上突然胸闷，憋得出不来气，心慌，出汗，浑身无力，有一种快要死了的感觉。我很害怕，让车上的朋友直接把我送到医院急诊室。医生给做了心电图等检查，说没什么事，建议我详查。为此我专门住院，做了各种检查，医生说心脏没什么大事，主要是情绪太敏感，太紧张。出院后又有几次犯病，还是心慌，胸闷，出不来气，又到其他医院做了检查，但都报告说没有明显的问题。我觉得很怪，明明我很难受，医生却总说没问题，按说医生也很负责，但怎么就查不出我的病呢?也许是医生水平比较低，为此我又去了更多的医院，但是还是没人能查出我的病。城里的大医院我都去过了，能做的检查差不多都做过了，就是检查不出问题来，我都快烦死了。现在我明显感觉比以前迟钝了，经常丢三落四，不敢出门。一天到晚总想着这件事，白天不舒服，注意力不集中，食欲也差。每晚也就能睡四五个小时，噩梦不断，自己非常着急，心情很不好，很烦，没有心思干其他的事，怎么也摆脱不了内心的痛苦，所以我就来了，您一定要帮帮我。
三、心理咨询师了解到的情况：
求助者退休前为中学高级教师，性格较内向，敏感，工作勤奋，人际关系良好。家庭经济状况较好，平常身体健康，丈夫因心脏病去世，有一子一女，都已成家。
请依据以上案例，回答以下问题：
1、请对该求助者做出初步诊断，并说明依据。(20分)
2、针对该求助者的摄入性谈话，需注意哪些内容?(10分)
3、该求助者产生心理问题的原因是什么?(10分)
4、心理咨询师与求助者商定的咨询目标应包括哪些特征?(10分)
5、针对本案例，心理咨询师使用了贝克和雷米的认知疗法帮助求助者改变了认知，该疗法的工作程序是什么?(lO分)
6、针对本案例，心理咨询师使用了面质技术，请说出面质技术使用的注意事项。(15分)
7、心理咨询师在本案例中可使用求助者中心疗法，筒述求助者中心疗法的人性观。(15分)
9.国家二级心理咨询师技能考题要点 篇九
一、心理问题的诊断及诊断依据
答：
（一）严重心理问题及诊断依据
1.根据病与非病三原则（主客观统一性、心理活动协调一致性和个性相对稳定性），排除精神病性精神障碍。2.心理症状不是由躯体疾病所致。
3.求助者的心理问题与现实处境相联系，有道德色彩（或属心理冲突常形），排除神经症。4.症状表现
（1）心理症状：（补充案例中提及的求助者在情绪、行为等方面的症状。不要遗漏。）（2）躯体症状：（补充案例中提及的求助者的身体症状。不要遗漏。）5.现实刺激与精神痛苦程度
精神负担重，内心痛苦由强烈现实刺激引起（补充案例中的生活事件）。6.社会功能受损程度
社会功能受影响。有回避、泛化出现（出现回避行为，情绪反应对象已泛化）。7.病程：症状持续时间长，案例提及的具体时间。8.根据第5、6、7项，区别一般心理问题。
（二）一般心理问题及诊断依据（1.2.3.4.同严重心理问题的诊断依据）5.现实刺激与精神痛苦程度
内心存在痛苦，由近期现实刺激所引起的心理冲突导致。初始情绪反应不强烈，思维合乎逻辑。6.社会功能受损程度
学习或工作和人际交往受到轻微影响。未有回避、泛化出现。7.病程：症状持续时间有限，案例提及的具体时间。8.根据第5、6、7项，区别严重心理问题。
（三）神经症
许又新的神经症评分标准，得分大于6分，可以诊断为神经症。因此，求助者的症状主要是„„，根据症状诊断为„„症
二、症状内容示例
1.心理症状
（1）情绪方面：如内心痛苦、紧张、不安、心神不宁、心烦、烦躁、烦恼、易发脾气、苦闷（焦虑情绪，）；恐怖、恐惧、害怕（恐惧情绪）；情绪低落，沮丧（抑郁情绪；焦虑抑郁常共病）；气愤，委屈，后悔，情绪高涨。
（2）意志行为方面：如强迫行为、回避行为、攻击行为、意志缺乏、意志减退、意志增强。（3）认知方面：如强迫观念。
（4）其他方面（感知觉、注意品质、记忆、思维状态、性格特点、人格变化、主客观不一致之处及自知力完整程度等）：如幻觉等感知觉障碍、注意力集中、记忆力下降、遗忘，妄想等思维内容和形式障碍、兴趣下降或丧失、偏执、敏感、追求完美、内向。
2.躯体症状：失眠、噩梦、入睡困难、心慌、心跳快、胸闷、呼吸不畅、头晕、头痛、头昏、乏力、疲惫、无食欲、体重下降、消瘦、痉挛、面色苍白、憔悴、腿痛、颈部僵硬。
三、求助者心理问题的原因分析
从生理、心理和社会三方面分析。生理原因如：性别、年龄、未见明显生物原因；心理原因：内心冲突、性格因素、认知（引起情绪及行为）；社会原因：家庭教养方式及家族史、负性生活事件、社会支持系统、经济条件和工作学习状况等生活处境、文化水平等。
四、求助者资料搜集的主要内容（注意“已获得”、“尚需了解”、“重点了解”求助者资料等关键词）
1.一般情况（主要包括家族史，人际关系等社会功能，病程、认知水平、性格特征或人格特点及文化水平）。2.过往信息（主要包括成长史、疾病史及早年负性事件）。
3.目前状况（主要包括认知、情绪、行为、躯体状况及现实处境）。
五、求助者心理问题的特点
主要心理问题、心理问题特点或关键点：自信受损、内心冲突、认知错误、负性情绪、不良行为、社会功能受损、诊断。心理冲突的特点：内心冲突与真实处境不符合，属于变形（常形）的内心冲突。
六、求助者需做何鉴别诊断示例
如果诊断是疑病性神经症，需鉴别诊断的是：
1.与精神病相鉴别。
2.与躯体疾病相鉴别（有无器质性病变基础）。
3.与恐怖性神经症相鉴别。
4.与焦虑性神经症相鉴别。
5.与抑郁性神经症相鉴别
如果诊断是焦虑性神经症，需鉴别诊断的是：
1.与精神病相鉴别。
2.与躯体疾病相鉴别（有无器质性病变基础）。
3.与强迫性神经症相鉴别。
4.与疑病性神经症相鉴别。
5.与抑郁性神经症相鉴别
其他鉴别问题：心理正常、心理不正常或异常（鉴别依据是三原则和自知力）；心理健康、心理不健康；一般心理问题、严重心理问题（鉴别依据从现实刺激的强度、情绪反应的强度、情绪反应的对象是否泛化、社会功能受损程度及病程几方面加以比较）；神经症与严重心理问题（鉴别依据是许又新评分、冲突的性质或现实意义、道德属性及是否有明显人格缺陷）
七、对求助者的最可能的初步诊断
严重心理问题；神经症；精神病性精神障碍；人格障碍。
八、求助者社会功能与病程
依据学习、工作和人际交往状况的受损程度判定。
九、咨询关系
建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。建立良好关系的途径是良好的咨询态度：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。咨询态度对咨询关系有重要影响（理解、作用、注意事项）
咨询有效性的共同因素：咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系，这是最基本的共同点。求助者求治的强烈动机、积极态度、有一套双方都相信的理论和方法、咨询师本身的特征、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。
心理咨询师的效果通过何种机制起作用。影响咨询关系的因素中求助者方面的因素。选择会谈方式时需考虑求助者的因素。
十、恰当的咨询目标及心理咨询师应帮助求助者解决的问题
恰当咨询目标的特征。咨询目标由心理咨询师和求助者共同商定。出现冲突以来访者的目标为主，冲突实在无法调和，咨询师也可转介。
属于心理范畴的问题（认知、情绪、行为、人格），而非现实问题和生理性问题（如食欲、体重问题）或躯体疾病。咨询目标应由心理咨询师和求助者共同指定。咨询的近期目标（包括纠正认知偏差、减轻情绪痛苦、减少或消除行为症状等心理状态的调整）。咨询的长期目标（包括人格或个性的完善、心理成长）。
十一、关于咨询方案和咨询阶段
咨询方案的内容包括：咨询目标，双方的责任、权力和义务，咨询次数与时间，咨询的方法、过程和原理、咨询的效果及评价手段、咨询费用、特殊情况说明。心理咨询的基本阶段包括：诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。
咨询方案由心理咨询师和求助者共同商定，也可以通过共同讨论修改咨询方案。
十二、在心理咨询中如何选择咨询方法
不同问题、不同阶段、不同对象应选择不同的方法，不同的专长和经验会影响方法的选择。
十三、咨询效果评估维度以及评价内容应以咨询目标为主
十四、对求助者恰当的治疗方法
求助者中心疗法（人性观、自我理论、七个阶段）；认知行为疗法（原理及特点、贝克和雷米的认知疗法程序、认知曲解类型、梅肯保姆技术程序）；行为疗法（系统脱敏、冲击疗法、厌恶疗法、模仿法及生物反馈法的原理、工作过程及注意事项）。
合理情绪疗法（合适认知偏差。原理；非理性信念的特点：绝对化要求、过分概括化或以偏概全、糟糕至极。治疗阶段。适用对象）、阳性强化法（适合不良行为。原理、工作程序、注意事项）、放松训练（适焦虑情绪）。
以及各个疗法的起源、代表人物、原理、工作过程、注意事项、适应症、适应人群及禁忌症。
十五、对求助者恰当的心理测验
心理测验：SAS（焦虑）、SDS（抑郁）、SCL-90（精神症状）、EPQ（性格）、LES（生活事件）、MMPI（精神病）、社会支持评定量表（人际）。
十六、关于心理咨询师的咨询技术和提问方式
1.参与性技术和影响性技术。倾听、开放式或封闭式询问、内容反应、情感反应、内容表达、情感表达、自我开放、具体化、面质、指导、参与性概括、摄入性谈话）；关于咨询师的某些话语的目的和作用（指导、引导、启发、教育）
2.关于心理咨询师提问的方式【开放式询问、封闭式询问、直接询问、间接询问、直接逼问】 3.不恰当的提问
4.非言语行为在咨询中的作用
十七、阻抗和移情
阻抗的表现形式、原因与应对。求助者沉默的类型与意义。多话求助者的类型；移情的识别。区别移情与依赖。不能妥当或难以处理移情现象的咨询可以转介。
十八、关于摄入性会谈与初诊接待
摄入性会谈内容依据的参照点；会谈法的种类：“摄入性”会谈、鉴别性会谈法、治疗性会谈、咨询性会谈；采集求助者资料的内容提纲。
十九、其他
关于保密原则（酌情保密、保密例外的情况）；关于转介的情形及注意事项；关于心理咨询师与求助者不匹配的类型、处理与注意事项；关于结束咨询关系，适宜的条件是双方认可的时间；咨询伦理、咨询师在咨询中的错误之处、妥当做法及咨询建议。求助者产生心理问题的现实刺激（诱发生活事件）和生活压力的强度分类。求助者产生心理问题的现实刺激和生活压力的强度分类。
诱发生活事件。生活压力种类：一般单一性、叠加性（同时性叠加和继时性叠加）和破坏性压力
二十、心理咨询师二级技能历年案例问答题 诊断及依据，病因分析，主要症状
如何建立良好咨询关系，咨询目标特征，咨询方案，咨询方法，咨询阶段，评估咨询效果的纬度，远期疗效评估内容和方法，有效性的共同因素，咨询师效果的作用机制。
倾听技术注意事项，面质技术，阻抗表现形式、原因和应对，区别依赖和移情，不匹配的处理与注意事项，转介时注意事项，如何结束咨询关系。
求助者中心疗法的人性观，自我理论，求助者中心疗法七个阶段，咨询过程中求助者所发生的变化；认知行为疗法原理及特点，贝克和雷米的认知疗法程序，认知曲解类型，梅肯保姆技术程序；系统脱敏原理，系统脱敏疗法过程及注意事项，冲击疗法原理及基本过程，生物反馈法基本原理。
放松训练，合理情绪疗法原理，阳性强化法原理及注意事项。
压力的种类
10.人力资源二级技能知识点-劳动关系 篇十
第二部分 案例问答题一、一般资料：求助者，男性，50岁，汉族，已婚，机关公务员。
二、求助者自述：我高考时没有发挥好，只考取了大专，当时虽然苦恼，但毕竟那时考上大学的人不多，不久就释然了，毕业后进机关，当时待遇较好，过了一段好日子。但恋爱时经历了很大痛苦，曾经失恋两次，我觉得主要原因是对方嫌弃我只是大专学历。30岁才娶妻生子，所以我觉得自己没有本事，我要强，在工作上很努力，曾经有几次晋升的机会，我努力争取了，但最终都没成功，这说明我命运不好，50岁了还是副主任科员。别人劝我说还有机会，但我觉得自己这辈子肯定是完了，就把希望寄托儿子身上，但儿子不争气，只考上普通大学。多年来看我走过的路，我觉得自己很失败，内心很痛苦。但现在什么都不想了，觉得没有什么意思。对升职、旅游、出国、聚会等不感兴趣，能推就推，能躲就躲。领导说我情绪低落，工作受到影响，让我做做心理咨询，我觉得帮助不大。朋友、妻子总劝我要高兴起来，有时觉得活着真是没意思，不如死了算了，但想着年近八旬的双亲，又难以下决心，我自己也觉得自己有问题，不应该这样消沉，也曾挣扎过，但就是难以摆脱，特别烦。很长时间了，我总觉得浑身难受，经常头晕、乏力，没有胃口，不想吃东西，晚上要靠安眠药才能入睡。我实在是太难受了，所以我就来咨询了。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者生于普通工人家庭，家庭教育传统。本人较内向，做事认真谨慎，工作勤奋努力，人际关系一般。以往身体健康，近年来单位多次组织查体，未见明显器质性病变。有多年吸烟史，第天约10余支，较少饮酒。
请依据以上案例，回答以下问题：
一、按照贝克的理论，说出该求助者的歪曲认知及特别。15分
二、请说出该求助者的诊断及诊断依据。20分
三、请分析求助者产生心理问题的原因。15分
四、咨询师在咨询中对求助者表达共情时要注意什么？10分
五、在本案例咨询中与求助者商定咨询目标时，要注意些什么？
六、在本案例中使用了认知行为疗法，说出其特点？10分
七、在本案例中使用了认知行为疗法，说出贝克提出的五种具体认知治疗技术。10分
【人力资源二级技能知识点-劳动关系】推荐阅读：
人力资源二级知识点09-15
人力资源二级学习心得07-04
二级人力资源公文筐07-25
人力资源招聘二级论文08-05
人力资源二级论文题目10-09
人力资源常用知识08-05
劳动法律与人力资源管理和谐共存论文06-25
关于人力资源的知识08-28
人力资源管理知识全09-16