咨询业务

咨询业务（精选8篇）

1.咨询业务 篇一

信贷咨询业务营销方案

一、营销策划

此业务具体营销策划分为两部分：

第一，联系商会/市场管委会进行营销。

1.建立与商会/市场管委会的合作关系，例如签署合作协议。

2.通过商会/市场管委会获得符合基本条件的商户的名单

3.以商会/管委会名义发函至各会员单位，推广公司信贷咨询业务，并由商会/市场管委会牵头收集有意向商户的相关信息

4.协同商会/市场管委会，依据市场具体情况，以帮助解决中小商户融资难的问题开展座谈会、联谊会，实现公司与潜在客户之间的接洽

5.对于获得的目标客户名单，可以进入市场进行拜访，或邀请商户来到公司面谈。

第二，自主发掘潜在客户。

针对石家庄几个大的商贸集散点进行逐户拜访，如新华集贸、太和、南三条、福兴阁等所在区域的商户

二、营销具体流程

第1天，与银行沟通，拿到银行互保具体措施

第1-2天，公司提出信贷咨询业务细则（包含服务种类，方式，费率等）第2-4天，设计传单，联系公司进行制作。传单包含互保业务介绍，简要的申请标准，公司介绍，公司所提供的服务等。重点突出公司办理互保贷款手续简便，放款速度快，资金来源安全，抵押少甚至无抵押等优点。

第2-4天，通过公司老总，推进与市场管委会、商会的合作。洽谈具体事项包括如何合作，能否提供符合条件的商户名单，能否协助公司发函给会员单位进行推广互贷业务，能否协助公司组织座谈会、联谊会，营销费用等。（根据商会、管委会合作程度，时间可以延长或缩短）

第4-5天，催促商会、管委会发函，在会员单位中进行融资产品的推广。

第6天起，开始按行业对商户进行住户拜访，发放传单，与感兴趣的商户进行洽谈。同时，以解决商户融资难为主题，商户/管委会组织潜在客户举办联谊会、座谈会进行业务宣传。大概每周一次会议，并在一周内完成该类别客户的拜访整理。具体安排如下：

2.咨询业务 篇二

1.1 配强配优领导班子, 适应市场化需求

总行要督促在没有设立专门机构的一级分行成立工程造价咨询中心, 并加强领导班子建设, 强化所辖区域造价咨询业务的经营和管理。同时, 要对造价咨询业务的合规经营规范管理, 严格执行国家的有关政策和行业标准, 确保各项业务经得住监管部门 (建行监管部门分:内部监管部门, 指建行审计部;外部监管部门, 指建设部、国家工商行政总局、银监会等) 的检查。

1.2 坚持以人为本的用人导向, 广开招贤纳才渠道

一是出台行之有效的激励措施, 满足造价咨询专业技术职称评定要求, 通过政策的吸引力稳定和留住现有专业人员;二是通过招收相关专业的毕业生培训后上岗;三是把在全行范围内熟悉、了解、具有资质但已转岗的人员调回造价咨询岗位;四是通过社会化招聘, 以高薪聘用有资质的专业技术人才和高级人才;五是实行导师负责制, 各一级分行要采取导师负责制的跟岗培训形式, 将各二级分支行造价咨询专业人员选调到一级分行造价咨询中心进行跟岗培训和交流, 并选派相关专业人员到高校进行专业技术深造, 加快形成专业技术人才和高级人才成长的良好环境。

2 完善资源配置, 增强竞争能力

2.1 设立专业小组和课题研究组

各一级分行要因地制宜做到:一是设立市政、安装专业小组。每个一级分行的工程造价咨询业务管理中心要选派资深专家带领具备相关专业的研究生及本科生进行专业研究, 大力拓展机场建设、矿山、石油石化、水利水电、轨道交通、水利水电、园林、桥梁、码头港口等领域重大项目的造价咨询服务;在传统产品体系的基础上, 借助实体公司资质做好项目前期的可行性研究、投资估算及后期的项目后评价等产品的咨询服务, 拓展业务范围。二要设立酒店业、银行业课题研究组。每个一级分行要借鉴广东分行长期经办众多银行业和酒店业项目的丰富经验, 制定一套适宜本地经办银行业和酒店业业务的营销和技术服务方案, 扩大对这两大行业造价咨询服务的广度, 形成造价咨询业务的特色优势, 营造经办银行业和酒店业创新发展的良好氛围。

2.2 推进联动营销

目前, 涉及房地产、水利、电力、化工、科技等行业和产业的建设项目, 每个一级分行都要提供全方位、全过程、全周期的咨询服务及资金支持。每个一级分行对内共同进行业务营销, 要充分依托建设银行38家一级分行具有的工程造价咨询业务甲级资质的优势, 并利用实体公司等从业资质, 主动与相关政府部门等建立信息联系通道。

3 加强组织管理, 增添发展动力

3.1 强化合规教育, 发挥治本功能

总行要促进标准管理, 进一步延伸产品链, 丰富业务类别。要强化合规教育, 本着对建设银行负责的态度, 坚持抓早抓小的原则, 对发现的苗头性问题要早提醒、早纠正, 防止小问题演变成大问题。并加强典型案件剖析, 通过总结教训, 加强复核力度, 提高全行造价咨询业务标准化管理水平, 严格执行对造价咨询业务实行成果文件、三级复核制度等全过程管理, 防止业务人员与客户的暗箱操作, 举一反三, 发挥治本功能。

3.2 坚持宣传教育常态化, 筑牢思想道德防线

建议总行要坚持宣传教育常态化, 以情况通报、召开座谈会、典型经验分享、刊发业务简报、搭建微信群等多种方式, 分层次开展形式多样、富有实效的教育活动, 鼓励一级分行进一步加强行际间的交流与学习, 相互取长补短, 缩小差距, 少走弯路, 有效推进全行业务均衡发展。

3.3 以创新为发展动力, 在转型升级中实现增加收入来源

总行要充分发挥工程造价咨询业务的品牌优势、信息优势、客户资源优势, 鼓励工程造价咨询业务创新发展, 加快转型升级步伐。各一级分行要在工程资金监管业务推出后, 推出工程造价信息服务、项目经济评价等创新产品, 由单一造价咨询服务向基建财务顾问、投资控制、建设项目投资顾问等综合性投资管理专业服务推进, 在建设银行服务企业发展、加快国家重点项目建设、实施“一带一路”国家战略中, 为展示中国形象发挥更大作用, 以满足客户新的需求, 不断提高业务收入来源。

4 规范业务管理, 防范经营风险

4.1 细化防范操作风险积分管理考核制度

每个一级分行要细化防范操作风险积分管理考核制度, 与员工签订廉政责任承诺书, 明确监督条例, 公布廉政监督电话, 完善客户评价反馈制度;审计工作部门要根据主管行业规定及总行规章制度, 定期对各分行的执行情况进行审查, 提出整改意见, 并作为评优晋级的依据, 塑造建设银行“优质、高效、公正”社会形象, 赢得客户的信任和支持。

4.2 重视信息技术支撑

建议总行牵头开展造价咨询业务管理及业务操作系统软件的开发与应用, 加强电子网络建设, 实现造价咨询业务从合同签订到成果归档的全程电子化操作与管理, 达到全面提高经营管理水平、降低管理成本, 防范业务风险, 为客户提供高质量、规范化、标准化优质服务的要求。

5 抓住发展机遇, 促进创新转型

5.1 抓住国家重大建设项目的机遇

建议总行加快制定相关政策, 支持各一级分行与地方发改委对接, 跟踪服务总投资额超10万亿元人民币重大项目建设, 包括信息电网、生态环保、清洁能源、健康养老服务、粮食水利、油气及矿产资源保障等领域涉及的400个项目。

5.2 抓住政府和社会资本合作融资模式建设项目的机遇

建议总行要认真研究十八大以来, 国家先后下发《关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》、《关于推广运用政府和社会资本合作模式有关问题的通知》等多个文件, 在国务院制定的地方债管理新规中, 特别关注推动政府和社会资本合作, 又称为PPP模式。建议每个一级分行要重点关注国家及地方政府推出的PPP模式的基本建设领域项目, 要与主管部门和项目单位保持联系, 发挥建设银行工程造价咨询业务的品牌优势, 提前为相关工程建设项目量身定制造价咨询服务方案, 发挥全行联动营销策略, 共同满足政府主管部门和社会投资方的需求。

5.3 抓住全面小康与城镇化、新农村建设项目的机遇

建议总行重点关注习近平总书记提出“四个全面”战略布局中“全面建成小康社会”目标的进展, 营销好城镇化建设过程中的城镇基础设施、交通运输网络、城乡多元化住宅体系、公共服务保障体系等领域的建设项目;重点关注农业现代化和新农村建设这一城镇化过程中重要的组成部分。以全过程造价管理或投资估算、项目经济评价等造价咨询产品提前介入项目决策阶段, 以此带动后续咨询产品及金融产品的营销。

5.4 抓住交通运输重点建设项目的机遇

建议每个一级分行要根据国家综合交通运输骨干网规划, 进一步加强与国家及地方交通运输主管部门的沟通与合作, 积极探讨双方在工程造价咨询领域的合作模式。关注各省级负责全省铁路、高速公路网、城市轨道建设、民用航空、集装箱码头等建设项目的进度。通过建设银行的造价咨询业务服务, 协助项目建设方做好国家项目审计的准备工作。

5.5 抓住“一带一路”和“亚投行”的机遇, 参与国际合作

习近平总书记提出的“一带一路”战略构想和“亚投行”的设立, 引起了国际社会的高度评价和广泛共鸣。建议各相关分行要充分发挥建设银行国有股份制银行的优势, 重点支持“一带一路”战略规划涉及的城市群及城市基础设施、电网及通信网络建设、油气管网及基地、重点水利工程、泛亚铁路、跨亚欧铁路、公路运输、航空网络、港口合作网络等建设项目。多措并举, 汇聚全行联动营销等优势资源, 发挥建设银行工程造价咨询的传统优势, 积极参与重大工程项目的招标投标, 主动服务国家重大项目的投资审计。同时, 要抓住“亚投行”设立的机遇, 广泛参与国际合作, 不断开创建设银行造价咨询业务创新发展的新篇章。

摘要：随着国家全面深化改革保持经济稳定增长的进行, 建设银行只有抓住这一历史机遇, 并从如下几个方面着手推动创新转型, 主动适应经济发展新常态, 巩固和发展建设银行在工程造价咨询业务领域的传统优势, 才能积极化解工程造价咨询业务在发展中存在问题, 促进建设银行工程造价咨询业务创新发展。

3.咨询业务 篇三

C： 四大在中国市场的发展策略上经历了哪些变化？

A： 四大到一个新型市场发展都会经历5个阶段：首先是做跨国企业业务，第二是做IPO，第三个阶段做大国企到海外的业务，第四个阶段当更多私企逐渐发展成熟时开始发展私募业务，第五个阶段就是政府开始来找四大进行政策咨询。现在中国介于第三和第四阶段之间。除了中国之外，政府在全球其他国家都是四大的重要客户。一方面因为中国的政府非常能干，另一方面，中国之前面临的情况也比较简单，主要的竞争优势就是低价的劳动力，因此可以出口非常便宜的产品。但伴随着人力成本越来越高，这个经济模式正在转型，当不能靠劳动力价格竞争的时候就需要新的方法，这时我相信政府还是需要全球会计师事务所和咨询公司。

C： 你认为四大未来在中国市场的发展机会和挑战主要来自哪里？

A： 虽然目前审计、IPO和税务占收入的比重更大，但我认为在中国市场未来会爆发的机会在咨询业务。过去这几年中国的企业成长的非常快。当你走到金融中心看到很多银行，会发现它们和5年前相比已经成熟多了。5年前它们去海外买资产，完全不知道资产价值该怎么评估，怎么运营，海外的很多企业也会拒绝和中国企业交涉。而现在它们会对投资有更全面的考虑，学习得非常快。中海油收购尼克森这个项目给我非常深的印象，我觉得它对于中国企业是个非常有积极影响力的案例，它展现了中国企业已经可以以一种非常成熟的方式进行海外扩张。中国企业逐渐成熟是一个趋势，在这个过程中它们对咨询的需求也在迅速增长，比如如何应对IT系统的变化、更有效地管理人力资源、建立更好的组织架构等等。当中国的银行到海外竞争时，它们面临的市场和定价机制都不一样。所以我觉得咨询业务才是四大在中国的未来。但由于现在中国市场咨询业务的定价非常低，做这块业务基本上都是亏损的，如何在这样的市场情况下坚持投入，如何尽快建立起一个可生存的模式是四大面临的最大挑战之一。

C： 互联网技术的发展对会计师事务所是否也带来了颠覆性的变化？

A： 是的，这也是我们面临的另一大挑战。技术从各方面改变了我们的现有业务。例如，毕马威刚在数据挖掘和分析上做了大量投入，现在又开始研究怎么通过数据为汽车、金融机构、医疗机构等等行业提供更有效的咨询。在审计业务上，比如在抽样环节就会发生改变，一个有辨别能力的数据跟踪系统可以在一个数据被输进系统时就能探测出它是否可疑，甚至可以实现实时的警报和调查。技术的变化真是太惊人了。我还记得30年前当我第一天到毕马威工作的时候，看到文字处理器就很惊讶，后来我又见证了电脑如何改变我们的业务和工作方式。每一次技术的变革都对这个行业提出了更高的要求，如果一个公司不改变就会被竞争淘汰。这一次我认为我们的竞争对手不仅仅来自同行，还可能来自谷歌、百度这些互联网公司。

4.高级人才推荐咨询业务介绍2 篇四

高级人才推荐咨询（国内俗称为“猎头”）是用咨询服务的方式，为企业和机构推荐高级社会管理者、高级企业管理人才和高级技术专家的中介服务。高级人才推荐咨询包含了人力资源管理咨询、人才搜寻、人才评价、背景调查、职业生涯咨询等服务。

中高级人才推荐咨询是企业最有效、最专业、最有目的性和最谨慎的雇佣关键岗位高层管理人员的招聘方法，其存在以下几方面优势：

1、信息优势；

2、专业优势；

3、时间优势；

4、价值优势；

5、成本优势。因而“猎头”日益受到用人单位的广泛欢迎。

猎头服务即高级人才猎选服务，是为企事业单位搜猎“高、精、尖、偏”等招聘难度大、紧缺急需的中高级管理岗位和技术专家岗位精英人才提供方便、快捷、专业的高级人才服务。高级人才一般在职，用人单位无法大张旗鼓招聘；即使对某位人才特别认可，但却往往不方便直接出面。稀少、稳定是他们的共同特点。通过报纸、广告、招聘会很难寻觅得到。而客户需要的高级人才大都有较好的工作和稳定的收入，从不看招聘广告，从不参加招聘会，甚至连个人简历也没有。他们对更换工作持谨慎态度，条件不成熟不愿公开。在这种情况下，由猎头公司出面帮助撮合往往是稳妥可行的，而且成功的概率也更大一些。我公司重视对客户和高级人才的隐私保护，保证相关工作积极稳妥地进行，从而避免不必要的尴尬和影响。

我们的猎头服务，严格按照国际猎头公司行业行为准则，与各企事业单位建立长期、稳定、和谐的业务关系，按照客户提供的职位需求，在运用传统手段的同时，将动用广泛的人脉和行业资源，以独特的寻访资讯渠道、专业的运作流程和严谨的工作态度，为各个行业的企事业单位寻聘优秀人才；并以专业的眼光、科学的方法和高度负责的精神，为优秀的职业经理人及各行业的精英规划职业生涯、扩展事业良机、实现人生价值，提供真诚、迅捷、准确的个性化的深度服务。

一、服务承诺

1.保守客户的机密，保证被推荐人的职业安全。

2.不在约定时间内将推荐成功的人才再次推荐给其他公司。

3.对被客户录用的人选，保证三个月的试用期。对于正常原因离职或被辞退的，我们在合同有限期内再次就此岗位无偿提供人选。

4.在推荐成功之后，仍有责任加强被录用人员和客户之间的沟通，做好跟踪服务，使推荐的人才工作稳定且发挥最大的效益。

二、资源优势

1.专业的顾问团队：我们拥有一批立志人力资源服务的招聘顾问队伍。每一个专业猎头顾问都严格遵守行业规范和职业道德。猎头队伍的高级顾问各有专长，均有多年企

业管理和人力资源工作经验，深谙行业资讯、产业结构和人才状况，有的还具有国内大型企业、外资企业的高层工作经历，具备了解和帮助客户解决需求的能力和经验。来自著名公司、院校、人力资源管理专业机构的高级专家学者，对特殊、高级人才的甄选将提供充分的专业支持，有效确保人选的准确性和适合性。

2.丰富的人才信息：人才库，包括各类中、高级管理人员和专业技术人才。我们已经掌握和建立了国内高级人才的数据库和个人资料收集工作，与众多行业、企事业单位的专家学者、中高级管理人员、专业技术骨干保持良好密切的联系。

3.广泛的人才寻访网络：我们拥有广泛的人脉和行业资源，拥有相当数量的兼职猎手和信息采集顾问，他们分布在不同的行业和各级岗位，能够随时准确地为我们提供所需要的人才信息，从而及时、有效地满足用人单位的需求。

4.优异的口碑和声誉：我们讲诚信、重形象，坚守保证客户和高级人才信息秘密和职业安全的承诺，为高级人才和职业经理提供宝贵的发展机遇。

三、业务特长

1.主要服务领域：建筑施工、房地产、铁路、公路、城轨、地铁、勘察设计、机械制造等行业和高职院校。

2.主要寻访职位：总裁、副总裁、总经理、副总经理、业务总监、三总师、项目经理、注册建造师、监理工程师、造价工程师、注册建筑师、注册结构师、注册会计师、各类专业工程师、高职院校教师及其他中、高级职位。

四、业务流程

1.分析、评估客户需求。与客户进行充分沟通，共同对空缺岗位进行分析，总结该岗位的职责、任职资格及相应的薪酬水准，同时对客户的企业文化、历史、产品、管理风格深入了解。

2.与客户签订委托合同，明确双方的责任和义务，客户支付寻访定金。

3.制定并实施搜寻方案。根据岗位的具体要求，为每一空缺岗位制定详细的搜寻方案，依据搜寻方案，利用候选人数据库、与各行业有关机构及人士的网络关系，凭借专门技巧，对每一位潜在候选人进行接触。

4.筛选候选人。对所有接触到的候选人信息进行分析、过滤，包括候选人的岗位现状、沟通能力、离职可能性与动机、薪酬水准等。对筛选出来的基本符合要求的候选人，进行初步面试、评估，主要测评候选人的性格、管理能力、专业知识与技巧、工作成就、长处与不足、离职原因等，对候选人进行综合评价。

5.推荐候选人并安排客户面试。将评估过的候选人综合信息提供给客户，根据客户要求安排候选人与客户面谈，协助双方就具体聘用条件进行有效沟通。

5.咨询业务 篇五

复习

单选题：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对代理贵金属业务所涉及的系统和软件的使用情况，描述不正确的是（1分）

A 客户交易系统软件已上传至省联社网上银行，供客户下载使用 B 行情分析软件已上传至省联社网上银行，供客户下载使用 C 第三方管理系统是供各农合机构柜面使用

D 大集中系统代理贵金属业务系统供各农合机构柜面办理贵金属业务签约解约等业务使用 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，代理贵金属业务所涉及的账户，不包括（1分）A 美元交易账户编码 B 黄金交易账户

C 贵金属代理银行结算账户 D 贵金属保证金账户 标准答案 ：A 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，一个黄金交易账户编码只能在一个会员处登记开户。以下对变更代理会员的要求，描述不正确的是（1分）A 必须先在原登记会员处注销登记手续 B 必须结清全部费用 C 必须提空资金余额

D 必须报深交所进行转会或注销处理 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对代理贵金属业务中的基本概念，描述正确的是（1分）

A 出金是指客户的资金从银行账户划转至贵金属保证金账户 B 入金是指客户的资金从贵金属保证金账户划转至银行账户 C 交易密码是指客户登陆贵金属交易系统时必须输入的密码

D 交易密码是指客户登陆交易系统后进行出入金操作时必须输入的密码 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对我社代理贵金属业务的代理业务申请人资格认定，描述不正确的是（1分）A 代理业务申请人必须年满18周岁

B 代理业务申请人未满18周岁但有监护人陪同 C 代理业务申请人必须是完全民事行为能力人 D 代理业务申请人必须是中国大陆居民 标准答案 ：B 试题解析 ： 6.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下关于我社代理贵金属业务的时间限制，描述不正确的是（1分）

A 开卡、签约等账户类交易时间为：交易日上午（9：00-11：30）、下午（13：30-15：30）B 入金交易有时间限制

C 出金交易为每日9：00-15：30分 D 自然日当晚的交易、转账属下一交易日 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的要求，以下对代理贵金属的基本规定，描述不正确的是（1分）

A 同一黄金交易账户只能建立一个签约关系 B 各农合机构代理贵金属业务需收取代理手续费 C 上海黄金交易所的交易日以自然日划分 D 黄金交易卡纳入重要空白凭证管理 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对“代理平安贵金属签约”业务，描述不正确的是（1分）

A 办理本业务的个人结算账户只允许是凭密码支取的银行活期结算账户 B 当客户使用卡签约时，系统记录客户卡主活期账号作为客户的签约账户 C 网点合并造成新旧账号不一致的，需客户再到柜台变更签约账号 D 客户若首次进行平安银行公共的银银平台必须进行三方协议签约 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对“代理平安贵金属解约”的业务要点，描述正确的是（1分）

A 客户若要解约代理平安银行贵金属业务，三方协议必须解约

B 若客户需要解约三方协议，则必须先撤销银银平台上所有已办理的子业务签约后，才允许解约

C 已建立代理“黄金账户开户及签约”的农合机构客户的结算账户状态设置为“可销户”状态 D 当日签约，不能隔日解约，需当日才允许解约 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对“代理深圳结算贵金属签约”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 办理本业务的个人结算账户只允许是凭密码支取的银行活期结算账户 B 客户使用卡签约时，系统记录客户卡号作为客户的签约账户

C 网点合并造成新旧账（卡）号不一致的，需客户再到柜台变更签约账（卡）号 D 当日开户及签约，不能在当日解约及销户 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对贵金属业务的规定，在“代理深圳结算贵金属解约”的业务要点中，以下对解约代理深圳结算贵金属业务的顺序要求，描述正确的是（1分）A “贵金属账户预销户（599311）”，“贵金属账户解约（599312）”，“贵金属账户销户（599313）” B “贵金属账户预销户（599311）”，“贵金属账户销户（599313）”，“贵金属账户解约（599312）” C “贵金属账户销户（599313）”，“贵金属账户解约（599312）”，“贵金属账户预销户（599311）” D “贵金属账户解约（599312）”，“贵金属账户预销户（599311）”，“贵金属账户销户（599313）” 标准答案 ：A 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的基本规定，以下对我社中间业务中公积金归集户开户的结息规定,描述不正确的是（1分）

A 归集户账户可以按活期存款计息方式或协定存款计息方式，账户每季结息一次，利息直接入账。

B 一级账户公积金中心账户（即公积金中心户）不计息 C 中心户下属二级账户（单位编码）计年息

D 三级账户(公积金个人账户)按年计息,计息后联动反映到一、二级账户 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的基本规定，以下对我社所涉及的公积金账户层次描述正确的是（1分）

A 实体账户是公积金个人账户 B 虚拟一级账户是即公积金中心户 C 虚拟二级账户是归集户账户 D 虚拟三级账户是单位账户 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“归集户开户”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 只能是由住房管理机构提交申请进行开户 B 开立的是住房公积金业务的虚拟二级账户 C 该账户的计息标准应在政策范围进行设定

D 执行协定存款利率的，必须签定相关的协议并在系统作登记 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“归集户支取”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 归集户可以转账支取公积金 B 归集户可以现金支取公积金

C 收款单位必须是《账户委托监管协议》中规定的单位 D 收款账号必须是《账户委托监管协议》中规定的账号 标准答案 ：B 试题解析 ： 16.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“公积金中心开户”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 公积金中心户为虚拟一级账户 B 公积金中心户与归集户关联

C 一个归集户允许开立多个公积金中心户 D 公积金中心户与公积金行政管理部门一一对应 标准答案 ：C 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“单位编码开户”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 单位编号为虚拟二级账户

B 单位编码用以统计该单位所属人员的住房公积金

C 住房公积金单位户开立，需提供住房公积金管理中心审批的“单位开户通知书” D 只能是由住房管理机构提交申请进行开户 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，在“单位编号（二级账户）信息维护”的业务要点中，公积金单位销户时所需提交的材料是（1分）A 住房公积金管理中心审批的“批量开户通知书” B 住房公积金管理中心审批的“单位销户通知” C 住房公积金管理中心审批的“单位开户通知书” D 住房公积金管理中心审批的“取款通知书” 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“个人住房公积金账户支取/销户”的业务要点，描述不正确的是（1分）A 个人支取必须转账实现 B 个人销户必须现金支取实现

C 个人住房公积金账户支取时，需提供住房公积金管理中心审批的“取款通知书” D 个人住房公积金账户销户时，需提供住房公积金管理中心审批的“销户通知书” 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的基本规定，以下对虚帐与实帐设置，说法不正确的是（1分）

A 在外围系统记虚拟账 B 实际账务记在大集中系统 C 只有归集户才有实体账务

D 实体账务和虚拟帐都能通过支票或相关凭证支取维修资金相关款项 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的基本规定，以下对结息设置的要求，描述不正确的是（1分）

A 住宅专项维修资金归集户账户，计息方法按活期存款计息方式 B 业主账户可以设置为按年结息或是按季结息 C 业主账户摊分利息联动反映到楼栋户、小区户、委托人账户 D 无论在何种情况下，归集户和委托人账户余额持续均衡 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“归集户开户”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 归集户是住宅专项维修资金业务的实体账户 B 可由住房管理机构提交申请进行开户 C 可由业主大会提交申请进行开户 D 可由业主个人提交申请进行开户 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，在对“委托人账户开户及信息变更”的业务要点中，以下等式不成立的是（1分）

A 一般情况下：归集户余额=委托人账户余额+委托人下辖所有小区户余额之和 B 一般情况下：归集户余额=委托人账户余额

C 一般情况下：归集户余额=委托人下辖所有小区户余额之和 D 一般情况下：委托人账户余额=委托人下辖所有小区户余额之和 标准答案 ：A 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“委托人账户开户及信息变更”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 一个归集户允许开立多个委托人账户

B 委托人账户与维修资金行政管理部门或是业主大会一一对应 C 开立的是虚拟账户 D 用以管理下辖的物业小区户 标准答案 ：A 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“业主户开户及信息变更”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 业主账户为以房屋门户号开立的分户

B 业主账户反映某幢（座）内某一单元的余额、交易情况 C 业主账户以对账簿作为关联介质 D 业主账户的余额同样会在总账中反映 标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，在“业主户开户及信息变更”的业务要点中，对公单位业主办理开户所需提交的材料，不包括（1分）A 营业执照或组织机构代码证 B 委托授权书

C 《个人业务申请表》 D 代理人身份证明文件 标准答案 ：C 试题解析 ： 27.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，在“业主户开户及信息变更”的业务要点中，个人业主办理业务所需提交的材料，不包括（1分）A 个人业主需携带其有效身份证明 B 个人业主填写提交《个人业务申请表》 C 非本人办理的，需提供代办人有效身份证件

D 非本人办理的，需提供户主的有效身份证件或复印件 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“委托人移交”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A “委托人移交”交易按《住宅专项维修资金管理办法》规定开展 B “委托人移交”交易用于将现委托人辖下的小区移交给新的委托人

C 进行委托人移交，系统先生成移交清单文件，然后提交移交交易，系统才进行记账。D 进行委托人移交，系统先提交移交交易，然后生成移交清单文件，系统才进行虚拟关系变更。标准答案 ：D 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“住宅专项维修资金账户支取/销户”的业务要点，描述不正确的是（1分）

A 业主账户销户交易时，对公业主需携带营业执照或组织机构代码证，经办人身份证、单位委托授权书、申请材料需加盖公章或银行账户预留印鉴

B 经办柜员需填写《XX县（区）住宅专项维修资金使用申请（备案）表》

C 业主因退房等原因需退还维修资金时，业主凭当地房产主管部门审批的《XX县（区）住宅专项维修资金退款申请表》到我社办理转账销户

D 业主账户销户交易时，业主须提交加盖当地房产主管部门公章的《XX县（区）住宅专项维修资金退款申请表》并出示有效身份证明文件 标准答案 ：B 试题解析 ：.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，“住宅专项维修资金业务辅助交易”的业务内容，不包括（1分）A 开/销户 B 相关查询 C 凭证打印 D 个人密码管理 标准答案 ：A 试题解析 ：

31.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，在“业主户过户”的业务要点中，受让人办理业务所需提交的材料，不包括（1分）A 有关部门关于批准过户的批文 B 住宅专项维修资金过户的协议 C 房屋权属证书 D 个人有效身份证件 标准答案 ：A 试题解析 ： 32.按我社中间业务对移动划扣业务的基本规定，人工自主充值功能可选择的充值金额，不包括（1分）A 30元 B 50元 C 100元 D 200元 标准答案 ：D 试题解析 ：

33.按我社中间业务对移动划扣业务的基本规定，以下对“资金清算”描述不正确的是（1分）A 当客户进行充值时，大集中系统将会收到移动发送的划扣款项的指令，此时，大集中系统根据指令将客户款项扣至省中心开立的内部账

B 客户充值交易后的次日系统对账无误后，由省清算中心将收到的话费款项从内部账过账给广东移动公司在农合机构开立的归集户 C 若存在对账不符，由我社负责调账处理 D 若存在对账不符，对账数据以银行方数据为准 标准答案 ：C 试题解析 ：

34.按我社中间业务对移动划扣业务的规定,在移动划扣业务的业务要点中，以下对业务办理资格，描述正确的是（1分）A 支持个人卡办理该业务 B 支持单位卡办理该业务 C 支持共管账户卡办理该业务 D 支持附属卡办理该业务 标准答案 ：A 试题解析 ：

35.按我社中间业务对移动划扣业务的规定,在移动划扣业务的业务要点中，以下对主/副号充值的权限,描述不正确的是（1分）

A 副号可以通过登记的银行账号做系统自动划扣进行充值 B 副号可以通过短信方式为自己进行人工充值

C 主号可以通过登记的银行账号做系统自动划扣进行充值 D 主号可以通过短信方式为自己进行人工充值 标准答案 ：B 试题解析 ：

36.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，法人代表签订协议的，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明 B 法人代表的身份证

C 组织机构代码证原件及复印件 D 社会团体登记证书 标准答案 ：D 试题解析 ：

37.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明 B 《单位银行结算账户管理协议书》 C 法人代表的身份证复印件 D 单位委托授权书 标准答案 ：B 试题解析 ：

38.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 被委托人身份证

B 企业营业执照原件及复印件 C 组织机构代码证原件及复印件 D 一式三份的预留印鉴卡 标准答案 ：D 试题解析 ：

39.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，委托人与信用社需签订代收协议书，内容不包括以下哪一项条款？（1分）

A 《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权 B 委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责 C 临时存款账户的有效日期

D 委托方提供的电子文档格式必须符合受托方系统的格式要求 标准答案 ：C 试题解析 ：

40.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，法人代表签订协议的，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明 B 一式三份的预留印鉴卡 C 法人代表的身份证

D 企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件 标准答案 ：B 试题解析 ：

41.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明 B 社会团体登记证书 C 法人代表的身份证复印件 D 被委托人身份证 标准答案 ：B 试题解析 ：

42.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 单位委托授权书

B 企业营业执照原件及复印件 C 组织机构代码证原件及复印件 D 一式二份的预留印鉴卡 标准答案 ：D 试题解析 ：

43.以下对我社办理金摇篮理财业务的业务要点描述错误的是（1分）

A 在理财师对客户进行风险评估（线下操作），确定该客户可以购买理财产品后，才能对客户进行理财产品销售

B 客户认购理财产品可以转账认购，也可以现金认购

C 客户认购后，系统对认购资金进行冻结，该部分资金不能取现或转账，不允许柜面解冻交易解冻

D 理财产品募集期前或募集期后，网点不能对该理财产品进行销售，系统提示产品非募集状态 标准答案 ：B 试题解析 ：

44.根据我社办理金摇篮理财业务的业务要点，以下哪一项机构可查询辖内各信用社的销售明细情况？（1分）A 各地市联社管理机构 B 信用社 C 网点 D 银监会 标准答案 ：A 试题解析 ：

45.以下对我社办理金摇篮理财业务的业务要点描述正确的是（1分）

A 在资金成功归集前，客户向原认购网点提出撤销原理财交易的行为，由产品归集部门撤销交易

B 在资金归集成功后，客户向原认购网点提出撤销原理财交易的行为，由原认购网点撤销交易 C 理财产品撤销交易只能部分金额撤销，不能全部全额撤销

D 办理撤销交易时，客户须提供认购时的相应资料，单笔撤销需客户签字确认 标准答案 ：D 试题解析 ：

46.根据我社代理第三方存管业务的基本规定，以下哪一项是指客户在证券公司开立专门用于证券交易的账户？（1分）A 单位验资账户 B 基本存款账户 C 专用存款账户 D 证券资金账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

47.根据我社代理第三方存管业务的基本规定，以下哪一项不是证券资金账户的载体？（1分）A 客户开户时证券公司为其开立的资金账户卡 B 客户开户时证券公司为其开立的资金账户开户单 C 客户开户时证券公司为其开立的股东卡 D 客户开户时证券公司为其开立的存款证明 标准答案 ：D 试题解析 ：

48.根据我社代理第三方存管业务的基本规定，以下哪一项是指客户用于证券交易的资金？（1分）

A 客户交易结算资金 B 单位通知存款资金 C 单位协议存款资金 D 验资存款账户资金 标准答案 ：A 试题解析 ：

49.根据我社代理第三方存管业务的基本规定，以下哪一项是指客户在存管银行开立的、用于证券交易的资金账户？（1分）A 验资存款账户 B 专用存款账户 C 单位通知存款账户 D 客户交易结算资金管理账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

50.以下对我社办理代理第三方存管业务的业务要点描述错误的是（1分）A 允许代办指定签约

B 客户到我社（行）进行签约业务的办理时间一般为证券交易日9：30-15：30（具体以证券公司的系统开放时间为准）

C 若客户当日曾发生银证转账交易，不允许办理变更银行结算账户交易

D 如需撤销或变更存管银行时，客户携带相关证件到证券公司办理，我社（行）不予办理 标准答案 ：A 试题解析 ：

51.根据代理第三方存管业务的业务要点，我社办理代理第三方存管业务的结算账户必须为以下哪一种状态？（1分）A 冻结 B 销户 C 正常 D 挂失 标准答案 ：C 试题解析 ：

52.根据我社办理代理第三方存管业务的业务要点，签约成功后，投资者不能通过以下哪一种方式办理证券交易结算资金转账业务？（1分）A 证券公司

B 证券公司提供的电话委托 C 网上委托

D 拨打客户服务热线96138自助办理 标准答案 ：D 试题解析 ：

53.我社受理客户代理第三方存管签约、变更关联账户、更新账户客户证件信息业务时，要求客户提供的资料不包括以下哪一项？（1分）A 借记卡/存折 B 有效身份证件 C 社会团体登记证书

D 保证金资金账户卡/股东代码卡（证券账户卡）标准答案 ：C 试题解析 ：

54.根据我社办理银保通系统业务的基本规定，以下对安贷宝投保金额的描述正确的是（1分）A 安贷宝投保金额要求在40万及以下 B 安贷宝投保金额要求在100万及以下 C 安贷宝投保金额要求在150万及以下 D 安贷宝投保金额要求在240万及以下 标准答案 ：A 试题解析 ：

55.根据我社办理银保通系统业务的基本规定，以下对分红险投保金额的描述正确的是（1分）A 分红险投保金额要求在50万及以下 B 分红险投保金额要求在100万及以下 C 分红险投保金额要求在300万及以下 D 分红险投保金额要求在500万及以下 标准答案 ：D 试题解析 ：

56.根据我社办理银保通系统业务的基本规定，以下哪一项保险险种要求第一收益人固定为受理网点所属的法人联社？（1分）A 寿险 B 安贷宝 C 分红险 D 万能险 标准答案 ：B 试题解析 ：

57.以下对我社办理银保通系统业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 保险单作为第三方重要空白凭证，按照重要空白凭证管理；投保单不作为重要空白凭证 B 投保单作为第三方重要空白凭证，按照重要空白凭证管理；保险单不作为重要空白凭证 C 保险单、投保单均作为第三方重要空白凭证，按照重要空白凭证管理 D 保险单、投保单均不作为重要空白凭证 标准答案 ：A 试题解析 ：

58.根据我社办理银保通系统业务的规定，以下对新保出单的业务要点描述错误的是（1分）A 客户需带身份证件、卡/存折/现金到银行柜面办理保险业务

B 新保出单时，银行首先为客户进行保费试算，试算成功后，客户当日缴费，银行实时出单 C 保费试算只能当日有效，隔日需重新试算

D 保单缴费只能隔日出单，不允许当日缴费当日出单 标准答案 ：D 试题解析 ：

59.根据我社办理银保通系统业务的业务要点，新保出单的缴费方式不包括以下哪一项？（1分）A 现金 B 存折 C 银行卡 D 电话充值卡 标准答案 ：D 试题解析 ：

60.根据我社办理手工批量开户的业务要点，收到开立账户成功的开户人需本人持开户证件原件到银行（农信社）的营业网点填列以下哪一项表格进行修改密码，激活介质？（1分）A 《委托银行批量业务申请书》 B 《开立个人银行结算账户账户申请书》 C 《借记卡业务申请表》 D 《特殊业务申请表》 标准答案 ：D 试题解析 ：

61.以下对我社办理电子文档批量开户的业务要点描述正确的是（1分）

A 委托单位委托银行（信用社）办理批量开户，需与银行（信用社）签订协议书，一式六份 B 委托单位委托银行（信用社）办理批量开户，需与银行（信用社）签订协议书，一式五份 C 委托单位委托银行（信用社）办理批量开户，需与银行（信用社）签订协议书，一式三份 D 委托单位委托银行（信用社）办理批量开户，需与银行（信用社）签订协议书，一式二份 标准答案 ：D 试题解析 ：

62.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 被委托人身份证

B 企业营业执照原件及复印件 C 组织机构代码证原件及复印件 D 一式三份的预留印鉴卡 标准答案 ：D 试题解析 ：

63.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明 B 社会团体登记证书 C 法人代表的身份证复印件 D 被委托人身份证 标准答案 ：B 试题解析 ：

64.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 单位委托授权书

B 企业营业执照原件及复印件 C 组织机构代码证原件及复印件 D 一式二份的预留印鉴卡 标准答案 ：D 试题解析 ：

65.根据我社办理银保通系统业务的基本规定，以下对分红险投保金额的描述错误的是（1分）A 分红险投保金额要求在50万及以下 B 分红险投保金额要求在100万及以下 C 分红险投保金额要求在300万及以下 D 分红险投保金额要求在500万及以下 标准答案 ：D 试题解析 ：

66.按我社金摇篮理财业务的规定，以下能用于购买理财产品的账号是（1分）A 个人活期结算账号 B 个人储蓄账号 C 单位整存争取账号 D 联名储蓄账号 标准答案 ：A 试题解析 ：

67.根据我社办理金摇篮理财业务的业务要点，以下哪一项机构可查询辖内各网点的销售明细情况？（1分）

A 各地市联社管理机构 B 信用社 C 省联社 D 银监会 标准答案 ：B 试题解析 ：

68.上海黄金交易所会员代理上海黄金交易所为客户开立的交易、登记贵金属标的物的凭证是（1分）A 证券股东卡 B 金卡 C 黄金交易卡 D 一本通存折 标准答案 ：C 试题解析 ：

69.按我社代理贵金属业务的规定，客户开立黄金交易卡需通过数据联网经由以下哪家机构进行资格审核？（1分）A 广东省联社 B平安银行

C 深圳金融电子结算中心 D 上海黄金交易所 标准答案 ：D 试题解析 ：

70.按我社对贵金属业务的规定，以下业务不属于我社办理范围的是（1分）A平安贵金属线上对私业务 B 深圳结算贵金属线上对私业务 C平安贵金属线下对公业务 D 深圳结算贵金属线下对公业务 标准答案 ：C 试题解析 ：

71.按我社代理平安贵金属业务的规定，当日签约的客户，最早允许解约的时间是（1分）A 签约当日 B 签约隔日 C 签约三日后 D 签约五日后 标准答案 ：B 试题解析 ：

72.按我社电信充值缴费业务的规定，客户如需打印充值发票，需持户主本人身份证及充值用户号通过以下哪一渠道打印？（1分）A 到广东农信任一营业网点自助终端打印 B 到结算账户开户行柜台打印 C 到电信营业厅打印

D 到广东农信任一营业网点柜台打印 标准答案 ：C 试题解析 ：

73.按我社移动划扣业务的规定，签约可以签约主号和副号，其中，主号可提出邀请与另外最多几个号码（可为全品牌）组成一个全品牌银行划扣号码关系网？（1分）A 2个 B 3个 C 4个 D 5个 标准答案 ：D 试题解析 ：

74.按我社移动划扣业务的规定，客户需在收到广东移动发送的确认短信后多长时间内回复确认，客户签约的手机号码与银行账号才正式绑定成功，否则移动公司的系统自动取消预签约，本次客户手机号与银行账号绑定失败？（1分）A 12小时 B 24小时 C 48小时 D 36小时 标准答案 ：C 试题解析 ：

75.按我社移动划扣业务的规定，一个银行账号每月最多只能新增或变更多少次预付费号码，无论预付费号码做主号还是副号？（1分）A 3次 B 5次 C 6次 D 10次 标准答案 ：C 试题解析 ：

76.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，如果非法人代表签订协议，需提供的材料不包括以下哪一项？（1分）A 法人代表身份证明

B 《单位银行结算账户管理协议书》 C 法人代表的身份证复印件 D 单位委托授权书 标准答案 ：B 试题解析 ：

77.按我社支付结算业务的规定，在“票据挂失”的业务要点中,以下属于不得申请挂失支付的情况的是（1分）

A 已承兑的商业汇票、支票丧失

B 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票丧失 C 填明“现金”字样的银行本票丧失

D 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 标准答案 ：D 试题解析 ：

78.按我社支付结算业务的要求，在“支票业务”的基本规定中,以下说法不正确的是（1分）A 支票上印有“现金”字样的为现金支票，现金支票只能用于支取现金 B 支票上印有“转账”字样的为转账支票，转账支票只能用于转账 C 普通支票可以用于支取现金，也可以用于转账 D 划线支票，划线支票只能用于支取现金，不得转账 标准答案 ：D 试题解析 ：

79.按我社支付结算业务的要求，在“支票业务”的基本规定中,以下说法不正确的是（1分）A 签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写，中国人民银行另有规定的除外 B 签发现金支票和用于支取现金的普通支票，必须符合国家现金管理的规定 C 用于支取现金的支票允许背书转让

D 持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款 标准答案 ：C 试题解析 ：

80.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过1年 B 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过3年 C 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过5年 D 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过8年 标准答案 ：A 试题解析 ：

81.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对买断式贴现的业务要点描述错误的是（1分）A 贴现利率、期限等由贴出人自行确定

B 客户申请贴现，必须使用与其签订贴现协议农合机构开立的存款账户作为贴现入账账户 C 贴现业务办理前，要求贴现申请人先与贴入人签订相关贴现协议，对未签订贴现协议的贴现申请，我行贴入人有权驳回申请

D 业务受理时，要求客户提供用以证明其与直接前手间存在真实交易关系或债权债务关系的合同、发票等其他材料 标准答案 ：A 试题解析 ：

82.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对回购式贴现的业务要点描述错误的是（1分）A 回购式贴现票据未赎回时，在赎回开放日前，原贴出人、原贴入人不得做出追索行为以外的其他票据行为

B 回购式贴现票据未赎回时，赎回开放日至赎回截止日的期间内，原贴入人不能发起回购式贴现赎回业务 C 赎回开放日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的起始日期

D 赎回截止日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的截止日期

标准答案 ：B 试题解析 ：

83.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述正确的是（1分）A 质押申请日期<=质押解除日期<票据到期日 B 票据到期日<=质押解除日期<质押申请日期 C 质押解除日期<=票据到期日<质押申请日期 D 票据到期日<=质押申请日期<质押解除日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

84.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述错误的是（1分）A 接入行内ECDS的农合机构作为质权人 B 票据上未记载“不得转让”事项 C 质押申请在质权人签收前不可撤回

D 主债务到期日先于票据到期日且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押 标准答案 ：C 试题解析 ：

85.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述错误的是（1分）

A 主债务到期日先于票据到期日且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押 B 主债务到期日先于票据到期日且主债务到期未履行的，质权人可继续背书，但不得行使票据权利

C 票据到期日先于主债务到期日的，质权人可在票据到期后行使票据权利，并与出质人协议将兑现的票款用于提前清偿所担保的债权或继续作为债权的担保

D 客户向接入行内ECDS的农合机构申请质押电子商业汇票，需先与该机构签订相关协议 标准答案 ：B 试题解析 ：

86.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对买断式转贴现贴入的业务要点描述错误的是（1分）

A 买断式转贴现贴入，由信贷管理部门负责审批

B 贴出人必须为接入金融机构，包括银行、财务公司等，贴入人为已开办贴现业务并接入广东省电子商业汇票系统的农合机构或营业机构 C 转贴现必须在票据到期日之后完成 D 票据未记载“不得转让”事项 标准答案 ：C 试题解析 ：

87.以下对我社电子商业汇票转贴现的业务要点描述正确的是（1分）A 转贴现分为买断式转贴现和回购式转贴现 B 转贴现分为循环式转贴现和分红式转贴现 C 转贴现分为租赁式转贴现和循环式转贴现 D 转贴现分为收购式转贴现和转账式转贴现 标准答案 ：A 试题解析 ：

88.根据广东省农村合作金融机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则，以下哪一项是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期？（1分）A 电子商业汇票的出票日 B 电子商业汇票的拒绝付款日 C 电子商业汇票的提示付款日 D 电子商业汇票追索行为的发生日 标准答案 ：C 试题解析 ：

89.广东省农村合作金融机构行内电子商业汇票系统中，以下哪一个模块提供商业汇票（含纸质、电子商业汇票）公开报价服务？（1分）A 电子商业汇票业务处理模块 B 商业汇票公开报价模块 C 纸质商业汇票查询登记模块 D 商业汇票签约模块 标准答案 ：B 试题解析 ：

90.以下对电子商业汇票系统(简称ECDS)的描述正确的是（1分）A 电子商业汇票系统支持5*12（小时）运行 B 电子商业汇票系统支持5*24（小时）运行 C 电子商业汇票系统支持7*12（小时）运行 D 电子商业汇票系统支持7*24（小时）运行 标准答案 ：C 试题解析 ：

91.按我社支付结算业务的规定，在委托收款的业务要点中，以下对记载事项的要求描述不正确的是（1分）

A 委托收款以银行外的单位为付款人的，不需记载付款人开户行（社）名称 B 以银行外的单位为收款人的，须记载收款人开户行（社）名称

C 以在银行开立存款账户的个人为收款人的，须记载收款人开户行（社）名称 D 未在银行开立存款账户的个人为收款人的，必须记载被委托银行名称 标准答案 ：A 试题解析 ：

92.按我社支付结算业务的规定，在委托收款的业务要点中，以下对同城范围内收取公用事业费而办理同城特约委托收款的业务要求，描述不正确的是（1分）A 必须经付款人经开户银行同意 B 必须报经中央人民银行总行批准 C 必须具有收付双方事先签订的经济合同 D 必须由付款人向开户银行授权 标准答案 ：B 试题解析 ：

93.按我社支付结算业务的规定，在委托收款的业务要点中，以下对说法不正确的是（1分）A 委托日期更改的托收凭证，银行不予受理 B 收款人名称更改的托收凭证，银行不予受理

C 收款人有效身份证件更改的托收凭证，银行不予受理 D 收款金额更改的托收凭证，银行不予受理 标准答案 ：C 试题解析 ：

94.按我社支付结算业务的要求，在汇兑业务的基本规定中，以下对“退汇”的描述，不正确的是（1分）

A 汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过2个月无法交付的汇款，应主动办理退汇 B 转汇银行可以受理汇款人或汇出银行对汇款的退汇 C 汇款人对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇 D 汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款，应即办理退汇 标准答案 ：B 试题解析 ：

95.按我社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定,申请人缺少解讫通知联要求退款的，以下对业务办理的期限要求，描述正确的是（1分）A 出票行（社）应在汇票提示付款期满10天后办理 B 出票行（社）应在汇票提示付款期满15天后办理 C 出票行（社）应在汇票提示付款期满一个月后办理 D 出票行（社）应在汇票提示付款期满两个月后办理 标准答案 ：C 试题解析 ：

96.按我社支付结算业务的要求，在“兑付银行汇票”的业务要点中，以下对解付银行汇票时用以辨别汇票真伪的方法，描述不正确的是（1分）A 一摸 B 二验 C 三看 D 四刮蹭 标准答案 ：D 试题解析 ：

97.按我社支付结算业务的要求，在银行汇票的基本规定中,以下对签发现金银行汇票的描述，不正确的是（1分）A 申请人必须为个人 B 收款人必须为个人 C 需交存现金 D 需提供转账账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

98.按我社支付结算业务的要求，在“转账支票”的业务要点中,以下对“出票人为本网点账户，收款人为非本系统内的”操作要求，描述不正确的是（1分）A 柜员受理审核客户提交的支票

B 柜员受理审核客户提交的《结算业务委托书》或《进账单》 C 通过现代化支付系统或通过代理行转汇处理 D 柜员需将回单做当日传票保存 标准答案 ：D 试题解析 ： 99.按我社支付结算业务的要求，在“转账支票”的业务要点中,以下对“出票人为本社（行）账户，收款人为本社（行）账户”的操作要求，描述不正确的是（1分）

A 出票人为本网点账户，收款人为本联社的，柜员受理审核客户提交的支票及进账单，执行内转交易记账后，将回单交与客户

B 出票人为非本网点账户，收款人为本联社的，法人联社未实现电子验印，不受理支票，要求到出票人开户网点（或有预留印鉴的网点）办理

C 出票人为非本网点账户，收款人为本联社的，法人联社未实现电子验印，但受理支票，可通过法人联社内的交换实现记账处理

D 出票人为非本网点账户，收款人为本联社的，法人联社未实现电子验印，但受理支票，受理手续视同异地交换 标准答案 ：D 试题解析 ：

100.按我社支付结算业务的规定，在“票据期限”的业务要点中,以下对票据期限的要求描述正确的是（1分）

A 票据期限最后一日是法定休假日的，以休假日后的第二个工作日为最后一日 B 票据期限以票据标记的日期为准，任何情况下都不做递延 C 按月计算期限的票据，按到期月的对日计算 D 按月计算期限的票据，无对日的，月初日为到期日 标准答案 ：C 试题解析 ：

101.按我社支付结算业务的规定，在“票据挂失”的业务要点中,挂失止付通知书应记载的事项，不包括（1分）

A 票据丧失的时间、地点、原因

B 票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称 C 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法 D 挂失止付人的有效身份证件号码 标准答案 ：D 试题解析 ：

102.按我社支付结算业务的规定，在“票据背书”的业务要点中，以下对票据背书转让时背书人的操作要求，描述不正确的是（1分）A 背书人需在票据背面签章

B 背书人需在票据背面记载被背书人名称 C 背书人需在票据背面记载背书见证人的姓名 D 背书人在票据背面记载背书日期 标准答案 ：C 试题解析 ：

103.按我社支付结算业务的基本规定，以下票据和结算凭证的要素中允许进行更改的是（1分）A 金额 B 出票日期 C 收款人名称 D 其他记载事项 标准答案 ：D 试题解析 ：

104.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述正确的是（1分）A 质押申请日期<=质押解除日期<票据到期日 B 票据到期日<=质押解除日期<质押申请日期 C 质押解除日期<=票据到期日<质押申请日期 D 票据到期日<=质押申请日期<质押解除日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

105.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过1年 B 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过3年 C 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过5年 D 电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过8年 标准答案 ：A 试题解析 ：

106.根据我社全国支票影像交换系统中对止付申请及应答的定义，以下哪一项是指收到对方行的止付申请，用以答复对方行应答的业务？（1分）A 止付应答 B 止付申请 C 止付审核 D 止付批准 标准答案 ：A 试题解析 ：

107.根据我社全国支票影像交换系统中对止付申请及应答的定义，以下哪一项是指我社对提出的票据向对方行发出止付申请，用于止付一笔票据付款的业务？（1分）A 止付应答 B 止付申请 C 止付审核 D 止付批准 标准答案 ：B 试题解析 ：

108.根据我社全国支票影像交换系统的规定，以下对止付申请及应答的业务要点描述错误的是（1分）

A 营业网点只能对本机构的提出提入票据发起止付申请及应答

B 票据管理机构可以对辖内所有机构的提出提入票据信息发起止付申请及应答 C 采用单人复核模式

D 止付申请录入与止付申请复核柜员不能为同一人；止付应答录入与止付应答复核柜员不能为同一人 标准答案 ：C 试题解析 ：

109.根据我社全国支票影像交换系统中对查询查复的定义，以下哪一项是指在收到对方行的查询书，用以答复对方疑问的业务？（1分）A 反馈书 B 核查书 C 判定书 D 查复书 标准答案 ：D 试题解析 ：

110.根据广东省农合机构全国支票影像交换系统的规定，以下对支票提出描述正确的是（1分）A 系统提供两种提出模式，包括单次模式和多次模式 B 系统提供两种提出模式，包括买断模式和循环模式 C 系统提供两种提出模式，包括集中模式和分散模式 D 系统提供两种提出模式，包括支出模式和收入模式 标准答案 ：C 试题解析 ：

111.根据广东省农合机构全国支票影像交换系统的规定，以下哪一项主要是对客户提供的他行票据进行登记、发送给对方行处理的交易？（1分）A 支票提入 B 止付申请及应答 C 查询复查 D 支票提出 标准答案 ：D 试题解析 ：

112.以下对我社电子商业汇票保证的业务要点描述错误的是（1分）A 保证人可以为票据上的其他债务人

B 除中国人民银行不能作为保证人外，保证人和被保证人可为各类开通电子商业汇票业务的主体

C 同一被保证人可有多个保证人

D 被保证人不能通过电子商业汇票系统同时向多个保证人发起保证申请 标准答案 ：A 试题解析 ：

113.以下关于我社电子商业汇票保证的说法错误的是（1分）

A 保证业务按不同的被保证人分为：对出票人的保证；对承兑人的保证；对背书人的保证 B 电子商业汇票获得承兑前，保证人做出保证行为的，保证人为出票人

C 电子商业汇票获得承兑后、出票人将电子商业汇票交付收款人前，保证人做出保证行为的，被保证人为承兑人

D 出票人将电子商业汇票交付收款人后，保证人做出保证行为的，被保证人为背书人 标准答案 ：B 试题解析 ：

114.以下哪一项是指接入行内ECDS的农合机构作为保证人承诺在票据行为人（被保证人）未能履行原合同义务时，承担与该合同违约后相关的债务？（1分）A 电子商业汇票质押 B 电子商业汇票再贴现 C 电子商业汇票转贴现 D 电子商业汇票保证 标准答案 ：D 试题解析 ：

115.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述错误的是（1分）

A 主债务到期日先于票据到期日且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押 B 主债务到期日先于票据到期日且主债务到期未履行的，质权人可继续背书，但不得行使票据权利

C 票据到期日先于主债务到期日的，质权人可在票据到期后行使票据权利，并与出质人协议将兑现的票款用于提前清偿所担保的债权或继续作为债权的担保

D 客户向接入行内ECDS的农合机构申请质押电子商业汇票，需先与该机构签订相关协议 标准答案 ：B 试题解析 ：

116.以下对我社电子商业汇票质押的业务要点描述错误的是（1分）A 接入行内ECDS的农合机构作为质权人 B 票据上未记载“不得转让”事项 C 质押申请在质权人签收前不可撤回

D 主债务到期日先于票据到期日且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押 标准答案 ：C 试题解析 ：

117.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对回购式转贴现贴入的业务要点描述错误的是（1分）

A 回购式转贴现票据未赎回时，在赎回开放日前，原贴出人、原贴入人不得做出除追索行为外的其他票据行为

B 回购式转贴现票据未赎回时，赎回开放日至赎回截止日的期间内，原贴入人只能发起回购式转贴现赎回业务

C 回购式转贴现票据未赎回时，赎回截止日之后原贴入人不可转让票据权利 D 回购式转贴现票据未赎回时，到期日之后，原贴入人只能提示付款 标准答案 ：C 试题解析 ：

118.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对买断式贴现的业务要点描述错误的是（1分）A 买断式贴现业务，由信贷管理部门负责审批

B 贴出人必须为接入行内ECDS并开办贴现业务的法人机构或营业机构，贴入人必须为企业 C 贴现必须在票据到期日之前完成 D 票据未记载“不得转让”事项 标准答案 ：B 试题解析 ：

119.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对买断式贴现的业务要点描述错误的是（1分）A 买断式贴现业务，由信贷管理部门负责审批

B 贴出人必须为接入行内ECDS并开办贴现业务的法人机构或营业机构，贴入人必须为企业 C 贴现必须在票据到期日之前完成 D 票据未记载“不得转让”事项 标准答案 ：B 试题解析 ：

120.根据我社电子商业汇票贴现的业务要点，以下哪一项是指贴出人将票据权利转让给贴入人，约定日后赎回的交易方式？（1分）A 买断式贴现 B 转让式贴现 C 买断式贴现 D 回购式贴现 标准答案 ：D 试题解析 ：

121.根据我社电子商业汇票贴现的业务要点，以下哪一项是指贴出人将票据权利转让给贴入人，不约定日后赎回的交易方式？（1分）A 回购式贴现 B 买断式贴现 C 转让式贴现 D 循环式贴现 标准答案 ：B 试题解析 ：

122.以下对我社电子商业汇票的业务要点描述正确的是（1分）A 贴现分为买断式贴现和回购式贴现 B 贴现分为买断式贴现和转让式贴现 C 贴现分为一次性贴现和多次性贴现 D 贴现分为多次性贴现和循环式贴现 标准答案 ：A 试题解析 ：

123.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对承兑的业务要点描述错误的是（1分）A 承兑必须在票据到期日之前完成 B 收款人可以为承兑人

C 客户申请广东农信接入机构承兑电子商业汇票，需先与该机构签订相关协议 D 客户在网银发起承兑申请前，可事先与各农合机构信贷部门达成承兑意向（线下）标准答案 ：B 试题解析 ：

124.根据我社关于电子商业汇票的规定，以下对客户签约的业务要点描述错误的是（1分）A 企业必须与账户开户机构签订协议并开通业务功能后才允许使用电子商业汇票服务 B 企业签订协议开通电子商业汇票服务后，增加电子商业汇票使用账户无需再签订协议 C 开通电子商业汇票服务的账户不能是对公基本户、一般户

D 客户申请办理维护、取消电子商业汇票服务，需提供已填妥并签章的《广东省农村信用社/农村商业银行电子商业汇票业务申请表》和经办人相关身份证明文件、业务委托书 标准答案 ：C 试题解析 ：

125.关于广东省农村合作金融机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则，以下说法错误的是（1分）

A 电子商业汇票信息以中央人民银行电子商业汇票系统的记录为准

B 行内电子商业汇票业务处理，必须遵循审批和经办分离的原则，由主管部门审批确认，由票据业务部门进行票据交易

C 行内电子商业汇票业务处理，对于需要审批的业务，要求业务审批先于电子商业汇票系统业务交易

D 电子商业汇票为不定日付款票据 标准答案 ：D 试题解析 ：

126.关于广东省农村合作金融机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则，以下说法正确的是（1分）A 驳回是指票据当事人同意接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为

B 签收是指票据当事人拒绝接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为

C 出票人或背书人在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票可以继续背书 D 票据当事人通过电子商业汇票系统做出行为申请，行为接收方未签收且未驳回的，票据当事人可撤销该行为申请 标准答案 ：D 试题解析 ：

127.根据广东省农村合作金融机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则，以下哪一项是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期？（1分）A 电子商业汇票追索行为的发生日 B 电子商业汇票的提示付款日 C 电子商业汇票的出票日 D 电子商业汇票的拒绝付款日 标准答案 ：D 试题解析 ：

128.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票追索行为的发生日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期 B 电子商业汇票追索行为的发生日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期

C 电子商业汇票追索行为的发生日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 D 电子商业汇票追索行为的发生日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

129.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票以人民币为计价单位，单张票据金额不得超过100亿元 B 电子商业汇票以人民币为计价单位，单张票据金额不得超过10亿元 C 电子商业汇票以美元为计价单位，单张票据金额不得超过10亿元 D 电子商业汇票以美元为计价单位，单张票据金额不得超过100亿元 标准答案 ：B 试题解析 ：

130.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票的出票日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期

B 电子商业汇票的出票日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 C 电子商业汇票的出票日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 D 电子商业汇票的出票日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

131.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票追索行为的发生日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期 B 电子商业汇票追索行为的发生日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期

C 电子商业汇票追索行为的发生日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 D 电子商业汇票追索行为的发生日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

132.广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1分）A 电子商业汇票的出票日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期

B 电子商业汇票的出票日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 C 电子商业汇票的出票日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期 D 电子商业汇票的出票日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期 标准答案 ：A 试题解析 ：

133.广东省农村合作金融机构行内电子商业汇票系统中，以下哪一个模块办理纸质商业汇票查询登记业务？（1分）A 纸质商业汇票查询登记模块 B 电子商业汇票业务处理模块 C 商业汇票公开报价模块 D 商业汇票签约模块 标准答案 ：A 试题解析 ：

134.广东省农村合作金融机构行内电子商业汇票系统不包括以下哪一个模块？（1分）A 纸质商业汇票查询登记模块 B 电子商业汇票业务处理模块 C 商业汇票公开报价模块 D 商业汇票背书转让模块 标准答案 ：D 试题解析 ：

135.以下对电子商业汇票系统的运行时间描述正确的是（1分）A 每日系统运行时间为7：00至19：00 B 每日系统运行时间为6：00至18：00 C 每日系统运行时间为9：00至24：00 D 每日系统运行时间为8：00至20：00 标准答案 ：D 试题解析 ：

136.电子商业汇票系统(简称ECDS)由以下哪一项机构建设并管理？（1分）A 省联社 B 银监会 C 公安机关 D 中国人民银行 标准答案 ：D 试题解析 ：

137.按我社支付结算业务的要求，在汇兑业务的业务要点中，以下对业务审核要求描述不正确的是（1分）

A 汇款人账户内是否有足够支付的余额

B 对未填明“现金”字样的《结算业务委托书》，审查汇款人和收款人是否均为个人 C 汇款凭证上填明的汇款日期是否为当天 D 汇款人的签章是否与预留银行签章相符 标准答案 ：B 试题解析 ：

138.按我社支付结算业务的要求，在汇兑业务的业务要点中，客户办理业务所需填写提交的材料是（1分）

A 《结算业务委托书》 B 《个人客户业务申请书》 C 《单位客户开通业务申请书》 D 《借记卡业务申请表》 标准答案 ：A 试题解析 ：

139.按我社支付结算业务的要求，在汇兑业务的基本规定中，以下能够作为“银行将款项确已收入收款人账户”的凭据的是（1分）A 汇款回单 B 业务交易单 C 银行入账短信 D 收账通知 标准答案 ：D 试题解析 ：

140.按我社支付结算业务的要求，在“兑付银行汇票”的业务要点中，以下对“汇票审查”的金额审核要求，描述不正确的是（1分）A 大小写的出票金额是否一致 B 汇票的实际结算金额大小写是否一致 C 汇票的实际结算金额是否在出票金额以内 D 如果全额进账，多余金额栏不填写任何数字 标准答案 ：D 试题解析 ：

141.按我社支付结算业务的要求，在“兑付银行汇票”的业务要点中，以下不属于“汇票审查”主要内容的是（1分）

A 汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致 B 持票人名称是否为该持票人，与进账单上的名称是否相符 C 汇票上是否有规范书写的签名

D 出票行（社）的签章是否符合规定，加盖的汇票专用章是否与印模相符 标准答案 ：C 试题解析 ：

142.按我社支付结算业务的要求，在“支票挂失和解挂”的业务要点中,“齐全且符合要求的挂失申请书”应包含的事项，不包括（1分）A 票据丧失的时间 B 票据丧失的地点 C 挂失止付人签章

D 挂失止付人的有效身份证件号码 标准答案 ：D 试题解析 ：

143.按我社支付结算业务的要求，在“转账支票”的业务要点中,以下对“出票人为非本社（行）账户，收款人为非本社（行）账户”的操作要求，描述正确的是（1分）A 此种情况不予受理 B 应报请上级管理机构受理

C 柜员受理审核客户提交的支票及进账单，通过同城票据交换提出交易处理后，将回单交与客户

D 通过法人联社内的交换实现记账处理，受理手续视同同城交换 标准答案 ：A 试题解析 ：

144.按我社支付结算业务的要求，在“转账支票”的业务要点中,以下对“出票人为非本社（行）账户，收款人为本社（行）账户”的操作要求，描述不正确的是（1分）A 柜员受理审核客户提交的支票

B 柜员受理审核客户提交的《结算业务委托书》 C 柜员通过同城票据交换提出交易处理 D 柜员将回单交与客户 标准答案 ：B 试题解析 ：

145.按我社支付结算业务的要求，在“支票业务”的基本规定中,以下对“持票人委托银行收款”的要求描述，不正确的是（1分）

A 持票人委托开户银行收款时，应在支票正面签章

B 持票人委托开户银行收款时，应在支票背面记载“委托收款”字样、背书日期 C 持票人委托开户银行收款时，应在被背书人栏记载开户银行名称 D 持票人委托开户银行收款时，应将支票和填制的进账单送交开户银行。标准答案 ：A 试题解析 ：

146.按我社支付结算业务的要求，在“支票业务”的基本规定中,以下支票的提示付款期限，描述正确的是（1分）

A 提示付款期限为自出票日起10日 B 提示付款期限为自出票日起15日 C 提示付款期限为自出票日起30日 D 提示付款期限为自出票日起60日 标准答案 ：A 试题解析 ：

147.按我社支付结算业务的规定，在“票据挂失”的业务要点中,以下属于不得申请挂失止付的情况的是（1分）

A 已承兑的商业汇票、支票丧失

B 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票丧失 C 填明“现金”字样的银行本票丧失

D 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 标准答案 ：D 试题解析 ：

148.按我社支付结算业务的规定，在“填写票据和结算凭证”的业务要点中,以下对日期的书写要求，描述不正确的是（1分）A 票据的出票日期必须使用中文大写

B 大写日期未按要求规范填写的，银行不予受理

C 月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加“零” D 日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹” 标准答案 ：B 试题解析 ：

149.按我社支付结算业务的规定，在“填写票据和结算凭证”的业务要点中,以下对大写金额的书写要求，描述不正确的是（1分）

A 大写金额到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”或“正”字 B 大写金额在“角”之后应写“整”或“正”字 C 大写金额有“分”的，“分”后面不写“整”或“正”字 D 大写金额应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白 标准答案 ：B 试题解析 ：

150.按我社支付结算业务的规定，在“填写票据和结算凭证”的业务要点中，以下说法不正确的是（1分）

A 填写票据和结算凭证，大写金额可用正楷填写，银行予以受理 B 填写票据和结算凭证，大写金额可用行书填写，银行予以受理 C 填写票据和结算凭证，大写金额可用草书填写，银行予以受理 D 填写票据和结算凭证，大写金额可用繁体字填写，银行予以受理 标准答案 ：C 试题解析 ：

151.按我社支付结算业务的规定，在“票据背书”的业务要点中，以下对“背书应当连续的要求”，描述不正确的是（1分）

A 票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人 B 前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人 C 最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人 D 背书栏不敷背书的票据，不允许再背书转让 标准答案 ：D 试题解析 ：

152.按我社支付结算业务的规定，在“票据背书”的业务要点中，以下说法不正确的是（1分）A 票据背书转让时，务必由背书人在票据背面签章，并记载背书人名称和背书日期等信息 B 以背书转让的票据，背书应当连续

C 票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让

D 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让 标准答案 ：A 试题解析 ：

153.按我社支付结算业务的规定，以下不属于“应盖经中国人民银行批准使用的该银行汇票专用章，加其法定代表人或其授权经办人的签名或者盖章”的业务是（1分）A 商业汇票出票 B 银行承兑商业汇票 C 银行办理商业汇票转贴现 D 银行办理商业汇票再贴现 标准答案 ：A 试题解析 ：

154.按我社支付结算业务的规定，在“办理支付结算交验证件”的业务要点中，以下不属于办理证件时的个人有效身份证件的选项是（1分）A 居民身份证 B 工作证 C 护照

D 港澳居民往来内地通行证 标准答案 ：B 试题解析 ：

155.按我社委托收款业务的规定，付付款人未在接到通知日的次日起几日内通知银行付款的，视同付款人同意付款？（1分）A 1日 B 2日 C 3日 D 5日 标准答案 ：C 试题解析 ：

156.按我社汇兑业务的相关规定，收款人需要委托他人向汇入银行支取款项的，应出具授权书，授权书上需注明的事项不包括（1分）A 本人身份证件名称、号码 B 发证机关 C “代理”字样

D 代理人身份证件号码 标准答案 ：D 试题解析 ：

157.按广东省农合机构全国支票影像交换系统的规定，票影系统内票据交易限额为（1分）A 30万（含）B 50万（含）C 100万（含）D 200万（含）标准答案 ：B 试题解析 ：

158.根据我社全国支票影像交换系统中对查询查复的定义，以下哪一项是指对往来业务中存在疑问或需要更正的，向对方行发起查询的业务？（1分）A 查询书 B 反馈书 C 查复书 D 核查书 标准答案 ：A 试题解析 ：

159.根据我社全国支票影像交换系统中对支票提出的定义，以下哪一项是指直接由网点进行实物扫描、票据信息登记并进行提出的模式？（1分）A 循环模式 B 支出模式 C 集中模式 D 分散模式 标准答案 ：D 试题解析 ： 160.根据我社全国支票影像交换系统中支票提入的业务要点，业务办理人员应审核的事项不包括以下哪一项？（1分）

A 票面记载的银行机构代码是否为本行机构代码 B 支票的大小写金额是否一致 C 支票必须记载的事项是否齐全 D 再贴现率是否由人民银行决定 标准答案 ：D 试题解析 ：

161.根据我社全国支票影像交换系统中对支票提出的定义，以下哪一项是指网点进行票据信息登记，再由票据管理机构进行实物扫描后集中提出的模式？（1分）A 分散模式 B 集中模式 C 买断模式 D 循环模式 标准答案 ：B 试题解析 ：

162.按广东省农合机构全国支票影像交换系统的规定，票影系统7*24小时运行，日切时间为（1分）A 每日9:00 B 每日12:00 C 每日16:00 D 每日18:00 标准答案 ：C 试题解析 ：

163.以下对我社短信银行服务的基本规定描述错误的是（1分）

A 短信扣费日为对应的下月的同一日扣费，下月没有同一天的（例如31号），在下月末最后一天扣费

B 对于扣费失败的账户，发送一次扣费失败通知短信，当客户短信服务欠费2天后暂停其短信服务

C 当客户欠费更换套餐的，必须先缴清欠费

D 当客户更换套餐时未欠费的，由“包月收费”更换为“按条收费”时，应缴金额按实际已使用天数乘以每天应缴金额计算 标准答案 ：B 试题解析 ：

164.客户开通短信服务，不可通过以下哪一项方式办理？（1分）A 电话银行 B 网上银行 C 柜台

D 银行自助终端 标准答案 ：D 试题解析 ：

165.短信银行签约账号暂不支持以下哪一项？（1分）A 定期一本通 B 活期账号 C 定期账号 D 贷款账号 标准答案 ：A 试题解析 ：

166.以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是（1分）A 客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费 B 客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费 C 客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费 D 客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费 标准答案 ：A 试题解析 ：

167.办理短信服务签约时，如果客户未设置发送别名，以下哪一项客户的业务短信通知统一显示卡号尾数号码？（1分）A 定期一本通存折客户 B 存款存折客户 C 珠江平安卡客户 D 凭证式国债收款凭证客户 标准答案 ：C 试题解析 ：

168.以下对短信缴费的业务要点描述正确的是（1分）A 当为系统自动批量扣收时，收取通存通兑手续费 B 当为跨地市账户单笔补缴时，不收取通存通兑手续费 C 欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准，系统不作累加 D 系统只支持现金方式补缴信息费 标准答案 ：C 试题解析 ：

169.电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项？（1分）A 服务建议 B 查询历史明细 C 社内转账 D 他行汇款 标准答案 ：A 试题解析 ：

170.以下哪一项决定附属卡可享受的电话银行服务功能？（1分）A 附属卡持有人 B 主卡

C 附属卡办理日期 D 附属卡余额 标准答案 ：B 试题解析 ：

171.以下对电话银行的业务描述正确的是（1分）

A 电话银行密码当日连续2次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 B 电话银行密码当日连续3次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 C 电话银行密码当日连续4次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 D 电话银行密码当日连续5次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 标准答案 ：D 试题解析 ：

172.以下对电话银行的业务描述正确的是（1分）

A 通过电话银行办理账户交易时，输错2次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 B 通过电话银行办理账户交易时，输错3次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 C 通过电话银行办理账户交易时，输错1次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 D 通过电话银行办理账户交易时，输错5次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 标准答案 ：B 试题解析 ：

173.以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（1分）

A 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户10元/年收取 B 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户20元/年收取 C 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户25元/年收取 D 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户15元/年收取 标准答案 ：A 试题解析 ：

174.以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（1分）

A 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户10元/年收取 B 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户20元/年收取 C 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户100元/年收取 D 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户150元/年收取 标准答案 ：C 试题解析 ：

175.以下对电话银行服务的收费标准描述正确的是（1分）A 账户注册时间不足半年的按半价收取 B 账户注册时间不足半年的按原价10%收取 C 账户注册时间不足半年的按原价40%收取 D 账户注册时间不足半年的按原价70%收取 标准答案 ：A 试题解析 ：

176.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若转账或汇款的金额在5千元以下（含），按以下哪一项标准收取手续费？（1分）A 8元 B 4元 C 2元 D 1元 标准答案 ：C 试题解析 ：

177.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若手续费收取标准为4元，以下哪一项是转账或汇款的金额范围？（1分）A 5千元以下（含）B 5千元—1万元（含）C 1万元—10万元（含）D 10万元—50万元（含）标准答案 ：B 试题解析 ：

178.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若转账或汇款的金额在1万元—10万元（含）范围内，按以下哪一项标准收取手续费？（1分）A 8元 B 10元 C 2元 D 4元 标准答案 ：A 试题解析 ：

179.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若转账或汇款的金额在10万元—50万元（含）范围内，按以下哪一项标准收取手续费？（1分）A 20元 B 10元 C 8元 D 12元 标准答案 ：D 试题解析 ：

180.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若转账或汇款的金额在50万元—100万元（含）范围内，按以下哪一项标准收取手续费？（1分）A 12元 B 10元 C 16元 D 20元 标准答案 ：C 试题解析 ：

181.客户通过电话银行办理跨地市联社转账或汇款时，若转账或汇款的金额在100万以上，按以下哪一项标准收取手续费？（1分）A 按汇款金额0.002％收取，封顶160元 B 按汇款金额0.005％收取，封顶160元 C 按汇款金额0.002％收取，封顶200元 D 按汇款金额0.005％收取，封顶200元 标准答案 ：A 试题解析 ：

182.对私账户不能通过以下哪一项方式办理电话银行签约？（1分）A 拨打客服电话96138自助开通查询功能 B 通过网上银行系统办理

C 本人到账户所属法人联社任一网点办理 D 通过银行自助终端办理 标准答案 ：D 试题解析 ：

183.通过客服电话、网上银行可开通电话银行的哪一项功能？（1分）A 存款功能 B 转账功能 C 汇款功能 D 查询功能 标准答案 ：D 试题解析 ：

184.开通电话银行转账、汇款功能必须通过以下哪一项方式办理？（1分）A 到网点办理

B 通过网上银行系统办理 C 通过银行自助终端办理 D 通过手机银行办理 标准答案 ：A 试题解析 ：

185.对公账户电话银行解约，客户可通过以下哪一项方式办理？（1分）A 通过网上银行系统办理 B 拨打客服电话96138办理 C 通过手机银行办理 D 到开户网点办理 标准答案 ：D 试题解析 ：

186.电话银行更改服务必须通过以下哪一项方式办理？（1分）A 通过手机银行办理 B 到网点办理

C 拨打客服电话96138办理 D 通过网上银行系统办理 标准答案 ：B 试题解析 ：

187.电话银行密码重置必须通过以下哪一项方式办理？（1分）A 拨打客服电话96138办理 B 通过网上银行系统办理 C 到网点办理 D 通过手机银行办理 标准答案 ：C 试题解析 ：

188.以下哪一项对私账户可以开通电话银行转账、汇款服务？（1分）A 定期一本通账户和活期一本通账户

B 零存整取定期存款账户和零存整取定期存款账户 C 以印鉴为支付条件的结算账户和活期一本通账户 D 以密码为支付条件的结算账户和活期一本通账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

189.开通电话银行社内转账服务，对私账户的收款人必须是以下哪一项？A 在数据大集中系统开户的单位港币结算账户 B 在数据大集中系统开户的个人美元结算账户 C 在数据大集中系统开户的单位人民币结算账户

1分）

（D 在数据大集中系统开户的个人人民币结算账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

190.对私账户开通电话银行社内转账服务的，只有以下哪一项币种可以转账？（1分）A 人民币 B 美元 C 港币 D 欧元 标准答案 ：A 试题解析 ：

191.开通电话银行社内转账服务，对公账户的收款人必须是以下哪一项？（1分）A 个人通知存款账户 B 个人教育储蓄存款账户 C 同一客户号的账户 D 个人活期存款账户 标准答案 ：C 试题解析 ：

192.以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（1分）

A 客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易 B 交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功

C 交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票 D 企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票 标准答案 ：C 试题解析 ：

193.以下对电话银行的转账、汇款服务描述错误的是（1分）

A 签约开通电话银行转账、汇款服务时，必须设定收款人账户明细才能通过电话银行系统进行资金划转

B 社内转账实时到账，行外汇款在扣账后由开户网点所属营业部的前台柜员通过支付渠道手工汇款

C 电话银行转账回单和汇款回单可无限次补打

D 电话银行转账、汇款的手续费收入发票可无限次补打 标准答案 ：D 试题解析 ：

194.以下哪一项物品不受理挂失？（1分）A 存单

B 网银安全介质 C 票据 D 活期存折 标准答案 ：B 试题解析 ：

195.个人网银客户凭用户名和登录密码使用网银渠道服务，通过网银执行非查询类交易需验证以下哪一项内容？（1分）A 开户行 B 登录密码 C 开户日期 D 用户身份 标准答案 ：D 试题解析 ：

196.个人网银客户通过网银执行非查询类交易需验证用户身份，用户身份验证手段中的动态口令不包括以下哪一项？（1分）A 动态令牌口令 B 口令卡口令 C 证书口令 D 短信口令 标准答案 ：C 试题解析 ：

197.个人网银客户凭用户名和登录密码使用网银渠道服务，涉及资金支出类交易需验证以下哪一项内容？（1分）A 开户日期 B 登录密码 C 用户名 D 凭证密码 标准答案 ：D 试题解析 ：

198.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）A 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为1万元 B 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为5万元 C 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为10万元 D 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为100万元 标准答案 ：A 试题解析 ：

199.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为10万元 B 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为100万元 C 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为500万元 D 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为1000万元 标准答案 ：B 试题解析 ：

200.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至1000万元

B 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至5000万元

C 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至100万元

D 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至500万元 标准答案 ：A 试题解析 ：

201.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到2万元时，还需增加短信口令验证

B 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到3万元时，还需增加口令卡口令验证

C 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到5万元时，还需增加短信口令验证

D 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到4万元时，还需增加口令卡口令验证 标准答案 ：C 试题解析 ：

202.个人网银注销只能通过以下哪一项方式办理？（1分）A 通过银行自助终端办理 B 通过手机银行办理

C 发送短信至96138自助注销 D 在营业网点办理 标准答案 ：D 试题解析 ：

203.以下对企业网银业务的基本规定描述错误的是（1分）

A 客户注销网银后，网银相关的用户将被删除，介质将自动外部作废，但可以重新使用 B 网银安全介质执行重要空白凭证管理，按顺序使用，使用时系统联动销号，不关联账户使用，不受理挂失

C 客户在柜台申请办理网银服务，必须由法人或被委托人持有效证明文件办理 D 在大集中系统内，网银通过客户名称、证件类型、证件号码判断客户身份 标准答案 ：A 试题解析 ：

204.以下对企业网银开通的业务流程描述错误的是（1分）A 必须为企业网银账户设定限额 B 必须为企业网银账户建立操作员 C 必须为企业网银账户设置审核流程 D 必须为企业网银账户设置账户最低余额 标准答案 ：D 试题解析 ：

205.企业网银维护业务中，网银功能管理不包括以下哪一项？（1分）A 查询

B 资金交易发起 C 审核

D 删除企业网银账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

206.企业网银功能中，以下哪一项功能为各联社提供给地市房管局专用的功能？（1分）A “房维基金”功能 B 资金交易发起功能 C 查询功能 D 审核功能 标准答案 ：A 试题解析 ：

207.企业网银维护业务中，企业网银账户管理不包括以下哪一项？（1分）A 增加企业网银的账户 B 修改企业网银的账户 C 删除企业网银的账户 D 冻结企业网银的账户 标准答案 ：D 试题解析 ：

208.客户可申请的企业网银用户维护业务不包括以下哪一项？（1分）A 操作员管理 B 证书管理

C 账户交易限额管理 D 审核流程设置 标准答案 ：C 试题解析 ：

209.企业网银用户维护业务中，操作员信息维护不包括以下哪一项？（1分）A 配置操作员的审核级别 B 配置操作员的可用功能（角色）C 配置操作员的权限账户 D 配置账户的交易限额 标准答案 ：D 试题解析 ：

210.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（1分）

A 注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用

B 客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务 C 注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用

D 如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务

标准答案 ：B 试题解析 ：

211.关于企业网银批量代收付业务，以下对签订纸质协议的描述错误的是（1分）

A 纸质协议文本采用省电子银行部编制的《广东省农村合作金融机构网上银行批量代收付业务协议》

B 协议甲方由客户所在法人机构的营业网点签署 C 协议一式三联 D 甲乙双方各执一联 标准答案 ：C 试题解析 ：

212.关于企业网银批量代收付业务，以下对银行系统登记协议信息的描述错误的是（1分）A 银行系统登记协议信息由各法人机构根据本法人管理要求执行，可由营业网点自行登记，也可由营业网点签订纸质协议后交付指定机构集中登记 B 只能由执行登记的机构对登记信息进行修改

C 登记协议信息机构所在法人机构内所有管理、营业机构均可且仅限于查询协议信息 D 登记协议信息时应注意为本协议设定管理机构，该管理机构不可以是营业网点 标准答案 ：D 试题解析 ：

213.企业网银批量代收付业务中，若协议中约定的手续费账户非协议乙方名下的账户，要求账户户主本人到现场签订以下哪一项文件？（1分）A 《广东省农村合作金融机构个人客户账户扣款授权书》 B 《本机构账户使用企业网银服务同意书》 C 《授权委托银行管理住宅专项维修资金协议书》 D 《住宅专项维修资金账户信息变更申请书》 标准答案 ：A 试题解析 ：

214.关于企业网银批量代收付业务，以下对签订协议的描述错误的是（1分）A 纸质协议需专夹保管，定期装订

B 如协议内容需变更，且双方就协议事项变更达成一致意见，不需要重新签订纸质协议书 C 如协议内容需变更，协议信息登记时可通过维护交易维护原登记编号信息，以实现系统协议信息的变更

D 客户提前终止协议，需要按照协议所述，要求客户书面通知 标准答案 ：B 试题解析 ：

215.网上银行批量代收付批量交易处理后，协议信息登记的管理机构可执行的业务处理不包括以下哪一项？（1分）

A 查询本机构客户的批量处理信息 B 手续费票据补打 C 补收手续费

D 与非本法人机构客户签订代收付协议 标准答案 ：D 试题解析 ：

216.以下对我社手机银行的分类描述正确的是（1分）A 手机银行分大众版和专业版 B 手机银行分个人版和单位版 C 手机银行分普通版和贵宾版 D 手机银行分卡通版和专业版 标准答案 ：A 试题解析 ：

217.自助注册开通的手机银行是以下哪一个版本？（1分）A 贵宾版 B 专业版 C 大众版 D 个人版 标准答案 ：C 试题解析 ：

218.大众版的手机银行不能使用以下哪一项功能？（1分）A 活转活 B 活转定 C 购买理财产品

D 其他所有对外支付的资金类交易 标准答案 ：D 试题解析 ：

219.以下哪一版本的手机银行可使用所有系统功能？（1分）A 单位版 B 贵宾版 C 大众版 D 专业版 标准答案 ：D 试题解析 ：

220.在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现？（1分）A 定位 B 注销 C 加挂 D 替换 标准答案 ：C 试题解析 ：

221.我社的手机银行仅支持以下哪一类账户？（1分）A 银行卡 B 存折类账户 C 支票类账户 D 本票类账户 标准答案 ：A 试题解析 ：

222.以下对客户端手机银行业务的基本规定描述正确的是（1分）A 一个手机号码只可以绑定一个手机银行服务 B 一个手机号码只可以绑定两个手机银行服务 C 一个手机号码只可以绑定三个手机银行服务 D 一个手机号码只可以绑定五个手机银行服务 标准答案 ：A 试题解析 ：

223.客户不可以通过以下哪一种途径开通客户端手机银行服务？（1分）A 客户端自助注册

B 登录个人网银（仅证书用户）注册 C 通过银行自助终端注册 D 到营业网点注册 标准答案 ：C 试题解析 ： 224.以下对客户端手机银行开通的业务要点描述错误的是（1分）

A 客户在柜台申请开通客户端手机银行服务，必须在其提供的银行卡开户机构所属联社的营业网点提出申请（不允许跨法人申请）

B 客户持有广东农信除共管卡、附属卡外的个人借记卡可申请开通客户端手机银行服务 C 客户需持本人有效身份证件办理

D 15位身份证的客户也允许办理客户端手机银行服务 标准答案 ：D 试题解析 ：

225.客户端手机银行用户通过手机银行发生资金交易后，可到广东农信营业网点打印的内容不包括以下哪一项？（1分）A 相关交易回单 B 手续费收据 C 发票

D 《本机构账户使用企业网银服务同意书》 标准答案 ：D 试题解析 ：

226.以下哪一项是深圳市财付通科技有限公司推出的在财付通支付平台上使用的支付工具？（1分）

A 银联卡无卡支付业务 B 支付宝卡通 C 财付通一点通 D 借记卡一点通 标准答案 ：C 试题解析 ：

227.广东省农村合作金融机构的客户使用财付通一点通服务，必须先进行签约，以下说法正确的是（1分）

A 签约中需约定银行卡对财付通一点通的日支付限额不能大于1000元 B 签约中需约定银行卡对财付通一点通的日支付限额不能大于4000元 C 签约中需约定银行卡对财付通一点通的日支付限额不能大于3000元 D 签约中需约定银行卡对财付通一点通的日支付限额不能大于5000元 标准答案 ：D 试题解析 ：

228.客户可在开通财付通一点通服务或修改服务信息时对支付限额作出修改，以下关于修改后的限额说法正确的是（1分）A 修改后限额不能大于2000元 B 修改后限额不能大于5000元 C 修改后限额不能大于1000元 D 修改后限额不能大于500元 标准答案 ：B 试题解析 ：

229.以下对财付通一点通业务的业务要点描述错误的是（1分）A 签约业务要求由客户本人办理

B 开通财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》 C 维护财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》 D 取消财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》 标准答案 ：D 试题解析 ：

230.在财付通一点通的业务要点中，以下哪一项业务需签订《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》？（1分）A 维护财付通一点通服务 B 取消财付通一点通服务 C 开通财付通一点通服务 D 注销财付通一点通服务 标准答案 ：C 试题解析 ：

231.银联卡无卡支付业务是以下哪一项机构推出的？（1分）A 中国人民银行 B 银监会 C 中国银联

D 广东省农村合作金融机构 标准答案 ：C 试题解析 ：

232.银行卡持卡人可通过不具备读卡功能的自助交易终端完成对交易涉及资金进行支付的业务是指以下哪一项？（1分）A 银联卡无卡支付业务 B 财付通一点通业务 C 支付宝卡通业务 D 个人通知存款业务 标准答案 ：A 试题解析 ：

233.以下哪一项客户可申请使用银联卡无卡支付服务？（1分）A 持有广东省农村合作金融机构开出的借记卡主卡的个人客户 B 持有广东省农村合作金融机构开出的借记卡主卡的单位客户 C 持有广东省农村合作金融机构开出的借记卡附属卡的单位客户 D 持有广东省农村合作金融机构开出的定期一本通存折的个人客户 标准答案 ：A 试题解析 ：

234.客户使用银联卡无卡支付服务必须先进行签约，以下说法正确的是（1分）A 签约中需约定银行卡对无卡支付的日支付限额不能大于5000元 B 签约中需约定银行卡对无卡支付的日支付限额不能大于3000元 C 签约中需约定银行卡对无卡支付的日支付限额不能大于500元 D 签约中需约定银行卡对无卡支付的日支付限额不能大于300元 标准答案 ：A 试题解析 ：

235.客户可在开通银联卡无卡支付服务或修改服务信息时对支付限额作出修改，以下关于修改后的限额说法正确的是（1分）A 修改后限额不能大于3000元 B 修改后限额不能大于1000元 C 修改后限额不能大于800元 D 修改后限额不能大于5000元 标准答案 ：D 试题解析 ：

236.客户使用银联卡无卡支付服务必须先进行签约，签约需客户留存以下哪一项信息，用于日后无卡支付时校验使用？（1分）A 职业 B 手机号码 C 地址 D 工作单位 标准答案 ：B 试题解析 ：

237.银联无卡支付业务中，客户在银联客户端执行交易，需通过以下哪一项内容来验证？分）A 短信口令

B 银联卡无卡支付专用的支付密码 C 口令卡口令 D 证书 标准答案 ：B 试题解析 ：

238.银联无卡支付业务中，银联卡无卡支付专用的支付密码不可以办理以下哪一项业务？分）A 修改 B 挂失 C 重置 D 识别 标准答案 ：D 试题解析 ：

239.以下对银联无卡支付业务的业务要点描述错误的是（1分）A 签约业务要求由客户本人办理

B 开通银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》 C 维护银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》 D 取消银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》 标准答案 ：C 试题解析 ：

240.以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（1分）

A 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户10元/年收取 B 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户20元/年收取 C 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户100元/年收取 D 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户150元/年收取 标准答案 ：C 试题解析 ：

241.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）A 在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个网银（（B 在大集中系统内，一个客户只能申请开通两个网银 C 在大集中系统内，一个客户只能申请开通三个网银 D 在大集中系统内，一个客户只能申请开通五个网银 标准答案 ：A 试题解析 ：

242.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）A 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为1万元 B 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为5万元 C 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为10万元 D 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为100万元 标准答案 ：A 试题解析 ：

243.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为10万元 B 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为100万元 C 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为500万元 D 客户通过证书认证方式进行支付，默认每日累计支付限额为1000万元 标准答案 ：B 试题解析 ：

244.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至1000万元

B 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至5000万元

C 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至100万元

D 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至500万元 标准答案 ：A 试题解析 ：

245.以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（1分）

A 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到2万元时，还需增加短信口令验证

B 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到3万元时，还需增加口令卡口令验证

C 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到5万元时，还需增加短信口令验证

D 如客户使用的证书载体是第一代USBKEY，则在单笔支付金额达到4万元时，还需增加口令卡口令验证 标准答案 ：C 试题解析 ：

246.按我社短信银行业务的规定，对于扣费失败的账户，发送一次扣费失败通知短信，当客户短信服务欠费多少天后暂停其短信服务，直至扣收服务费成功后恢复其短信服务？（1分）A 2天 B 3天 C 5天 D 7天 标准答案 ：C 试题解析 ：

247.按我社电话银行业务的规定，当电话银行密码当日连续输错，此账号的电话银行服务当日自动锁死时，以下说法正确的是（1分）A 12小时后自动解锁 B 24小时后自动解锁 C 48小时后自动解锁

D 不能自动解锁，需客户到柜面办理解锁 标准答案 ：B 试题解析 ：

248.以下关于电话银行转账、汇款手续费收入发票补打的规定，说法正确的是（1分）A 不允许补打 B 只能补打一次 C 可以补打两次 D 可以无限次补打 标准答案 ：B 试题解析 ：

249.电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项？（1分）A 临时挂失 B 查询余额 C 查询当日明细 D 业务咨询 标准答案 ：D 试题解析 ：

250.以下对电话银行的业务描述正确的是（1分）

A 通过电话银行办理账户交易时，输错2次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 B 通过电话银行办理账户交易时，输错3次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 C 通过电话银行办理账户交易时，输错1次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 D 通过电话银行办理账户交易时，输错5次交易密码，该账号将会被锁定，不能做交易 标准答案 ：B 试题解析 ：

251.以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（1分）

A 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户10元/年收取 B 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户20元/年收取 C 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户25元/年收取 D 按省联社电子银行部收取标准，对私客户按每签约账户15元/年收取 标准答案 ：A 试题解析 ：

252.以下对电话银行的业务描述正确的是（1分）

A 电话银行密码当日连续2次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 B 电话银行密码当日连续3次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 C 电话银行密码当日连续4次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 D 电话银行密码当日连续5次输错，此账号的电话银行服务当日会自动锁死 标准答案 ：D 试题解析 ：

253.以下对我社短信银行服务的基本规定描述错误的是（1分）A 我社（行）按客户选择的套餐及账户级别收取服务费

B 如遇收费标准变动，我社（行）将在营业网点公告或通过短信方式进行通知，若客户不取消“短信服务”，即视为客户同意按照新标准收费，我社即按新标准进行收费 C 通过电话银行或网上银行开通短信服务的，短信收费只有“按月收取”一种 D 解约收取当月信息费 标准答案 ：C 试题解析 ：

254.电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项？（1分）A 服务建议 B 查询历史明细 C 社内转账 D 他行汇款 标准答案 ：A 试题解析 ：

多选题：

255.按我社中间业务对贵金属业务的规定，以下对“黄金交易账户编码”的特征，描述正确的有（1分）

A 是上金所客户在交易系统中进行交易活动的唯一标识 B 需通过会员代客户向深交所申请 C 该编码由深交所统一制定 D 该编码实行“一户一码”制 E 该编码具有唯一性和终身性 标准答案 ：A D E 试题解析 ：

256.按我社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对“个人住房公积金账户的开户”的业务要点，描述正确的有（1分）

A 个人住房公积金账户为虚拟二级账户

B 开户单位需在提交的“批量开户通知书”上加盖公章。C 住房公积金管理中心需在“批量开户通知书”上加盖公章。D 住房公积金个人账户可以批量开立 E 住房公积金个人账户可以单笔开立 标准答案 ：B C D E 试题解析 ：

257.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“小区账户、楼栋账户开户及信息变更”的业务要点，描述正确的有（1分）A 小区账户是在委托人账户下开立的 B 小区账户属于三级虚拟账户 C 楼栋账户指在小区账户下开立的 D 楼栋账户属于二级虚拟账户 E 小区账户用以统计该小区内所有楼栋（座）余额的总和以及所有楼栋（座）的明细的虚拟账户

标准答案 ：A C E 试题解析 ：

258.按我社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对“业主户缴存”的业务要点，描述不正确的有（1分）

A 业主户缴存，反映在业主户余额减少 B 业主户缴存，反映在关联的楼栋户余额增加 C 业主户缴存，反映在小区户余额增加 D 业主缴存的资金全部归集到委托人归集户 E 业主缴存，系统只支持单笔缴存 标准答案 ：A E 试题解析 ：

259.按我社中间业务对移动划扣业务的规定,以下对移动划扣业务的业务要点，描述正确的有（1分）

A 一个手机号码在同一时间内只能对应一个银行账号

B 1个银行账号最多只能捆绑1个预付费主号，全球通主号数量不限 C 1个主号最多只能捆绑5个副号

D 一个银行账号每月最多只能新增或变更3次预付费号码 E 预付费号码，每月只能新增或变更一次随心充划扣银行账户 标准答案 ：A B C E 试题解析 ：

260.根据我社办理手工批量代付业务的业务要点，对私客户签订委托协议需提供以下哪些材料？（1分）A 本人身份证

B 个体工商户营业执照

C 本人名下的个人结算账号（存折、卡或者支票）开立账户的证件和复印件 D 企业营业执照原件及复印件 E 组织机构代码证原件及复印件 标准答案 ：A C 试题解析 ：

261.根据我社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料？（1分）A 法人代表身份证明 B 法人代表的身份证 C 企业营业执照原件及复印件 D 组织机构代码证原件及复印件 E 对公结算账号并在协议书加盖单位公章 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

262.根据我社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，如果非法人代表签订协议，需提供以下哪些材料？（1分）A 法人代表身份证明 B 法人代表的身份证复印件 C 单位委托授权书 D 被委托人身份证

E 企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

263.根据我社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款？（1分）

A 《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权 B 委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责

C 由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决 D 通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户

E 代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

264.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，对私客户签订委托协议需提供以下哪些材料？（1分）A 单位委托授权书 B 本人身份证

C 本人名下的个人结算账号（存折或卡）开立账户的证件和复印件 D 组织机构代码证原件及复印件 E 对公结算账号 标准答案 ：B C 试题解析 ：

265.根据我社办理电子文件代收业务的业务要点，签订协议书之后，每次委托人办理委托代收业务，委托人应提供以下哪些材料？（1分）A 税务登记证

B 民办非企业登记证书 C 电子文档

D 《委托银行批量业务申请书》 E 《单位银行结算账户管理协议书》 标准答案 ：C D 试题解析 ：

266.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，对私客户签订委托协议需提供以下哪些材料？（1分）

A 一式三份的预留印鉴卡 B 税务登记证 C 组织机构代码证 D 本人身份证

E 本人名下的个人结算账号（存折、卡或支票）开立账户的证件和复印件 标准答案 ：D E 试题解析 ：

267.根据我社办理电子文件代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款？（1分）A 《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权 B 委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责

C 由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决 D 通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户

E 代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

268.省联社建设并开发的“广东农信柜面业务系统金摇篮理财模块”涵盖的内容包括有（1分）A 产品需求管理 B 产品发布 C 销售管理 D 统计功能 E 培训

标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

269.根据我社办理手工批量开户的业务要点，委托单位应将以下哪些材料送银行（信用社）作为开户的依据？（1分）A 《委托银行批量业务申请书》 B 批量开户清单

C 《开立个人银行结算账户账户申请书》或《借记卡业务申请表》 D 组织机构代码证 E 税务登记证 标准答案 ：A B C 试题解析 ：

270.根据我社办理电子文档批量开户的业务要点，委托批量开户协议书内容至少包括以下哪些内容？（1分）

A 协议书必须列明双方的权利义务关系，并要求委托单位指定授权交接人 B 委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责

C 非零金额开户的，约定由委托单位将开户总金额划入农信社指定的内部账户

D 批量开户的存折（卡）委托领取方式；非法人代表亲自领取的，单位需出具授权委托书 E 手续费的收费标准及结算方式 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

271.根据我社办理电子文档批量开户的业务要点，委托单位应将以下哪些材料送银行（信用社）作为开户的依据？（1分）A 《委托银行批量业务申请书》 B 个体工商户营业执照 C 电子文档

D 《开立个人银行结算账户账户申请书》或《借记卡业务申请表》 E 组织机构代码证 标准答案 ：A C D 试题解析 ： 272.根据我社办理手工批量代收业务的业务要点，对私客户签订委托协议需提供以下哪些材料？（1分）A 本人身份证

B 本人名下的个人结算账号（存折或卡）开立账户的证件和复印件 C 组织机构代码证原件及复印件 D 企业营业执照原件及复印件 E 个体工商户营业执照 标准答案 ：A B 试题解析 ：

273.根据我社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料？（1分）A 法人代表身份证明 B 法人代表的身份证 C 企业营业执照原件及复印件 D 组织机构代码证原件及复印件 E 对公结算账号 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

274.根据我社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，非法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料？（1分）A 法人代表身份证明 B 法人代表的身份证复印件 C 单位委托授权书 D 被委托人身份证

E 企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

275.根据我社办理手工批量代收业务的业务要点，委托人与信用社需签订代收协议书，内容至少包括以下哪些条款？（1分）

A 要求代收委托人需向受托人提供《委托银行批量业务申请书》及“委托XX行（社）代收XX业务清单” B 《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托人的业务授权

C 委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责，由于委托人提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决

D 通过内部账代收的，应写明委托人收款的账号、户名、开户行，并约定方式将代收款划入委托收款人账户

E 代收业务手续费的收费标准；代收业务手续费的结算周期及结算方式等 标准答案 ：A B C D E 试题解析 ：

6.心理咨询公司咨询实习 篇六

要成为一名合格的心理咨询师，不仅需要系统地掌握心理咨询理论知识和心理咨询技能，还要注重自我实践经验的积累，因为心理咨询的效果关键在于心理咨询师的心理咨询经验和心理咨询技能的实际运用能力，在此，我咨询中心为已取得心理咨询师培训合格证、国家级心理咨询师职业资格证书，并有志于从事心理咨询工作的人士提供心理咨询实习的机会。

来睿津梁心理咨询中心实习的三大原因：

一、真正的见到资深心理咨询师帮助求助者做心理咨询全过程；

二、真正的个案实习机会；

三、真正的咨询个案实践中的个人成长及个人咨询技能成长机会。

报名条件：

1、凡通过国家心理咨询师执业资格考试并获得二、三级证书的，以及接受过心理学、医学、教育学专业训练的人员；

2、有一定专业知识愿意改变自己和帮助别人解决心理问题的爱好者，有志成为专业心理咨询人员的人士均可报名。

心理咨询实习内容：

1、每周一次案例讨论、督导。具体内容：咨询现场再现，理论与实践相结合，细化咨询流程，学习咨询技巧。

2、每周一次咨询师互助成长活动。具体内容：涉及心理学理论技能包括内观、沙盘、莎提亚、叙事、认知、人本、催眠、绘画、客体关系等，同仁间生命质量优化与提升。

7.咨询业务 篇七

2013年7月31日~8月1日, 中国建设银行在安徽成功举办2013年中国建设银行工程造价咨询业务推介会。会议邀请了住房和城乡建设部、中国建设工程造价管理协会领导, 各省、市、自治区定额站领导以及中国建设银行工程造价咨询业务重要客户代表等40多人参加会议。中国建设银行批发业务总监许会斌到会致辞并与客户座谈。

住房和城乡建设部标准定额司造价处谭华处长和中国建设工程造价管理协会刘朝阳副秘书长到会致辞, 对建设银行工程造价咨询业务的快速发展、服务能力、业务水平给予了高度评价和充分肯定。建设银行批发业务总监许会斌与客户共同分享了建设银行造价咨询业务作为中国建设银行一项传统优势产品的发展历史, 展示了建设银行在基本建设投资管理领域的传统优势和服务特色, 表达了建设银行秉承“以客户为中心”的服务宗旨, 致力于为客户提供涵盖项目寿命周期、全过程、全方位的工程造价咨询业务的服务理念, 根据市场与客户需求, 创新产品、拓展范围, 不断提高服务水平和质量, 强调建行将发挥集团优势和综合服务功能, 为客户提供最优质的工程造价咨询产品与服务。

本次推介会建设银行造价咨询专家对建设银行造价咨询业务产品体系进行了专题介绍, 重点向客户介绍了中国建设银行建设项目投资估算、项目经济评价、建设项目造价编制与审核、建设工程实施阶段造价控制、建设项目全过程造价咨询、工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁咨询、工程项目建设资金监管、工程造价信息服务等工程造价咨询业务主要产品, 并与客户分享了中国建设银行工程造价咨询业务服务国家会展中心工程、上海国际金融中心、北京地铁、舟曲、陇南灾后重建跟踪审计、南京城西快速路网、青岛市大沽河改造、天屿湖城市综合体项目等10个典型案例, 向客户展示了建设银行工程造价咨询业务的非凡实力和品牌优势。会议还开展了与客户的讨论交流, 倾听客户对建行造价咨询业务的评价、意见和建议。参会嘉宾对我行工程造价咨询业务的快速发展、服务能力、业务水平等给予了高度评价和充分肯定。

8.从传统咨询到高绩效咨询 篇八

关键词：高绩效咨询 量化咨询 伴随式咨询

经常听到客户对咨询公司有这样的评价：“我们以前曾请过咨询公司，花了几百万，给了很多漂亮的方案，但是这些报告至今仍然锁在老板的抽屉里，好像也没有得到什么实效。”确实，大多数咨询项目的现状是，企业花大价钱请国际级咨询公司制作国际领先水平的咨询方案，最终却因为无法落地而束之高阁，上百万的咨询费用也打了水漂。造成这种局面的关键是咨询方案与企业实施之间的差距。咨询顾问必须确保他们的建议是企业有能力实施并且乐于实施的，这样咨询才能真正达到效果。因此，我们一直提倡“高绩效咨询”的咨询模式。

何谓高绩效咨询？

罗伯特在《高绩效咨询》一书中，提出传统的咨询工作存在五大缺陷，见表1

针对这五方面的弊端，罗伯特认为高绩效咨询必须做到以下几个方面，这也与传统的咨询模式形成了鲜明的对比，见表2

高绩效咨询的本质是：咨询服务要为客户创造价值。即要求咨询顾问不仅能够准确把握企业面临问题，设计出正确的解决方案，还能够把解决方案成功地实施，给客户带来可量化的收益，同时还要求将专业管理能力与变革管理能力进行知识转移，确保客户能够在一定时期内保持收益。高绩效咨询要求咨询公司和客户之间建立更紧密的合作关系，咨询公司把自己当作客户的管理推进部门来进行咨询项目的运作，而客户也需要抛开甲乙双方的种种限制，与咨询公司进行更紧密的合作。

如何从传统咨询转向高绩效咨询？

一、设计“适合”的解决方案

传统的咨询顾问通常把他们给出的咨询方案视为“正确答案”，至于客户最终能否从中获益则取决于客户自身的能力，与方案本身无关。这是国际咨询公司的做法，因为国外成熟的企业往往能够清晰地界定出一个咨询合同，部门经理也很职业，能谈清楚需求，并能较好地执行咨询公司给出的方案。然而这种方式显然不合适国内企业，对于大部分国内企业来说，尤其是那些正处在成长期的企业，他们需要的帮助是全方位、多层次的，很难清晰地界定为一个个咨询项目来推进，因为企业的需求不明确。另一方面，咨询公司只给出方案，谁来落地？各部门经理也没有那么高的职业化程度和权威来推进到底。

因此，要做到高绩效咨询必须摸准企业的问题，对症下药。即先对客户的现状问题和需求进行一次全面的调研，针对企业的个性问题制定针对性的解决方案。所谓“适合的”解决方案是建立在对企业现状与问题的深刻把握基础之上的。所以，即使是很小的项目，做一个“短、平、快”的调研都是有必要的。

二、帮助客户成功地实施

现在企业不满足于咨询公司提交一个理论上完美的解决方案，要看最终的疗效。设计方案再难都是可控的，可以通过增加人手，增加工作时间来解决，但方案推行需要客户自己来完成，要协调并影响项目相关的各方人员。企业要的是“看得见的收益”，而不是精美的方案书。用某位客户老总的原话就是：“我们未来是要一座五星级酒店，但目前我们起点低、水平低，你们顾问修个厕所就行了，也能解决当前的问题，甚至给我们一个桶就行了”。因此，高绩效咨询要求顾问既负责方案设计，又对实施结果负责。咨询顾问虽然不直接面对变革项目的阻力，但必须帮助客户去解决变革执行的问题，具体可以从以下几个方面着手：

一是计划推动。在咨询顾问给出方案的同时，制定详细可执行的后续行动计划，并推动客户采取行动，不要让咨询成果停留在纸面上。二是重点突破。客户的问题可能是多方面的，顾问给出的方案也可能是大而全的，我们必须将复杂的方案“拆分”成一个个具体的子任务，聚焦关键业务领域形成改进举措和计划，实现快速落地、重点突破见实效，从而树立标杆，推动全局变革。三是落地辅导。大部分成长期的企业，都不具有成熟的经理人队伍以较好地执行业务变革。所以，顾问还需对客户在改进实施中面临的问题和障碍给予辅导，共同制定解决办法，帮助方案的执行落地。同时也培养客户内部的团队，解决企业人员专业化能力、体系化能力不足的问题。

三、量化咨询的收益

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过：“你不能衡量它，就不能管理它！”现在越来越多的客户想知道咨询项目实施产生的结果究竟能够带来什么变化，会不会对业务产生实际的影响？这是不是一次明智的投资？这也对我们咨询的方式和成果提出了很大的挑战。我们如何帮客户计算价值，如何通过量化的数据采集与分析，发现企业的问题，并计算咨询最终的价值收益呢？在众多的管理成熟度评价模型，量化管理与持续改进反映了管理的较高水平，而高绩效咨询则注重“以客户效益为衡量”，其价值可以体现在咨询项目实施的三个阶段：

首先是问题分析的阶段。通过行业数据、客户内部经营数据的采集与量化分析，有助于分析影响企业业绩提升的关键因素，抓住关键问题，比如影响公司利润下降的原因有可能是销售下滑，有可能是产能不足，也有可能是成本增加，或者都有。另外，要多与同行业标杆企业进行数据对比，找出本企业与行业领先者之间的差距，以明确未来改进的空间。

其次是方案设计的阶段。基于前期的问题数据分析，依据行业经验值或者标杆企业的实际数据，可以设定出更准确的咨询项目目标，找到现状值和目标值的差距，围绕企业价值提升提出更具针对性的优化方案。更重要的是，咨询效果的显现往往需要较长时间，在项目之初，通过对优化方案能为企业带来的管理经济效益的测算，可以让企业上下均认识到该项工作的重要性，对项目工作给予支持的同时，也能使客户与咨询顾问双方均把咨询工作的重点聚焦到结果上，有助于推动后续项目的顺利开展。

举个例子，AMT曾给一家化妆品的客户组织过一场供应链优化的研讨会，在会上当我们拿宝洁的库存周转天数与该客户进行对比时，发现彼此竟然存在22天的差距，这22天意味着什么？经过会上的研讨和测算，我们得出这样一个结论：如果我们能减少这22天的周转，将为企业带来额外的1554万现金流和3-4亿的销售收入。如此一来，谁还会再质疑供应链优化的重要性呢？

最后是方案执行的阶段。将项目的目标转为可量化的指标，收集指标数据，以监控咨询项目的开展，保证项目始终围绕既定的目标推行，并最终测算实施后咨询的量化收益，增强客户对咨询的信心。在指标设计与数据收集过程中，顾问需要不断培养客户数据积累与管理的能力，而指标可以选择与项目所涉及业务直接相关的，也可以选择间接相关的，比如我们曾给某消费品企业实施过营销费用管理平台，我们收集了实施后首年的各项费用数据，然后与实施前进行了对比，经测算发现随着系统平台的上线，仅一年时间内，各项费用总共节省了约650万元。

四、提供伴随式的咨询服务

国内企业，尤其是成长型的企业，其整个变革的过程往往经历2-3年，甚至更长的时间。对于变革的态度也会从害怕变革、抵制变革、逐渐转变到接受变革，甚至是主动变革。

在整个变革推进的过程中，客户需要的帮助是持续的、全方位的，有的不足以立项，却可能是非常有价值的地方，比如，客户可能只是想知道怎么给公文编号，怎么把一次会议通知写规范等。因此如果按照传统咨询的模式，以项目方式操作，往往效率低下。另一方面，客户人才的培养也是一个长期的过程，需要长期的合作和具体的项目相结合。这些都给咨询公司提出了更高的要求，咨询公司要与客户密切配合，与客户建立伙伴式的合作关系，咨询顾问把客户当作是自己托负理想的企业，把自己当作客户的管理推进部门来进行咨询项目，而客户也要把顾问当作是自己的骨干，与咨询公司进行更紧密的合作。这种伴随式的咨询服务模式，也符合“高绩效咨询”的原理。

从企业的需求来讲，所面临的问题也是多方面的，或许是战略层面的问题，或许是管理方面的问题，又或许是IT系统的问题，而且问题与问题之间又会相互交叉，相互影响，正所谓牵一发而动全身。因此，单一项目、单一品种的咨询服务或IT产品，都是无法满足这些企业的需求的。他们要的是整个拼图，是一个系统工程，系统性的解决方案和一块块的落地解决。这也是伴随式的咨询模式的优势所在。

伴随式咨询的几个故事（作为插入链接式）

故事1：某客户公司在年度经营计划子项目完成方案设计后，发现企业能力缺位。因此，AMT赶紧帮助客户联系了一家外资企业进行实地参观，学习先进企业的计划管理体系。参观回来，客户甚是震撼，一个季度过去了，很多思想已经落地。所以，伴随式咨询服务，要像管家婆一样，拉着和推着客户向前走！

故事2：AMT某项目组参加客户上午的经营分析会，旁听过程中发现了很多客户做得还不足的地方，下午立即给出一页纸，提出关于如何把会议开好的建议。客户对此的评价是：简单清晰，马上就可以执行。所以，伴随式咨询服务，要像主人翁一样，设身处地为“如何让客户变得更好”着想！

五、全过程的知识转移