十月份手机售后工作总结

十月份手机售后工作总结（4篇）

1.十月份手机售后工作总结 篇一

计划 一、技术服务及内容 A、售后服务 1、所有产品的用料、材质均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客户有权提出更改。

2、为方便对客户进行追踪服务、公司对所有用户建立详细的电子 档案。

3、设备安装调试完毕一个月内，派专业人员无偿对甲方操作人员 进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，同时能对 一般故障做到预防和处理。

4、定期派专业人员进行保养、检测。

5、保修期内，如因我方产品质量问题无法维修，我方负责免费更 换。

B、服务部主要维修技术人员情况： 江勇(工程师)从事行业 15 年。

喻永(组长) 从事行业 5 年。

程向卉(工程师)从事行业 7 年。

任德忠(工程师)从事行业 10 年。

李其震(技术人员)从事行业 10 年。

郭国铭(技术人员)从事行业 8 年。

李明(电气工程师)从事行业 5 年。

C、维修时间安排及备件供应 1 、公司提供 24 小时紧急维修服务，如遇到紧急事故可致电 13488155103 或拨打组长手机： 13571825714 接到通知后维修 人员 2 小时内到达现场。

2、为方便维护，设仓库常年备有：零件、配件、易损件及时保证 维修用的材料供应。

3、使用当中一旦有问题出现，我公司驻办事处专业技术人员 45 分钟内到达现场及时维修并解决问题，如因我公司未能及时到 达现场解决问题，由此而发生的直接经济损失由我公司负责。

E、其它服务承诺 我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝” ， 把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的

生存的首要因素，形成 了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了详细 的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保证随叫随到。

在产品的售后服务方面，我公司特作出以下承诺： 1、我单位产品自出厂之日起，免费保修 1 年，终身提供服务。

2、我单位实行定期检查制度，每月派高级工程技师巡检--次。

发 现隐患及时解决。

3、我单位的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需 要填写《售后服务登记表》 ，以便我单位对我们的服务质量进行 监督和对贵

单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务，并 设有服务信箱 Guangxin@vip.371.net， 以便客户反馈信息， 监督 我们的售后服务。

4、我单位定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司 产品质量和服务质量。

对于贵单位的需求和建议，我单位 1 个小 时内给予回复。

5、我单位拥有专业的售后服务队伍，24 小时为客户提供服务。

如 设备出现故障，接到用户电话(西安市)1 小时内赶到现场 6、我单位要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》 ，对待 客户要彬彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和 客户发生冲突。

7 、我 单 位 设 有 售 后 服 务 热 线 ： 13488155103 及 投 诉 电 话 ： 13072966897 随时为用户提供服务。

9、本公司以一流的质量，快捷的.抢修队伍为您提供全面的保障。

二、人员培训计划 A. 培 训 时 间 为 10 天 B. 指 派 专 业 技 术 人 员 多 名 对 甲 方 上 岗 人 员 进 行 培 训 ： 总工程师一名：为培训

组长; 助理工程师一名：为培训组员; 机电工程师一名：为培训组员; 制冷工程师一名：为培训组员。

C. 培 训 步 骤 (1)提供所有设备的说明书三套; (2)提供维护故障排除方案工作手册五套; (3)对贵单位使用人员集中讲解操作规范及注意事项; (4)现场培

训操作人员 2 天; (5)对操作者进行评核; (6)甲方开业后，乙方派专业人员跟踪辅导壹个月，确保甲方 正常操作、安全使用。

三、运输方式：以汽车运输为主。

四、需要甲方给予配合的工作： 1、道路畅通，提供水、电齐全且清理干净的施工场地。

2、办理该工程相关施工手续。

3、对施工图纸进行审定认可并指派驻工地代表，对工程进度、质量 进行监督，负责签证，解决应由甲方解决的问题。

4、按时支付工程的各期各批设备款和工程款。

5、按时组织工程验收和办理工程结算手续。

6、对施工现场的工程人员和设备义务提供完好的保安措施。

7、督促其它施工单位完成工程配套施工项目，确保在本合同规定的 开工期前两天向乙方交付具备完善施工条件的现场，并书面通知 乙方进场施工。

陕西永红设备安装工程有限公司

2.十月份手机售后工作总结 篇二

2018年手机售后服务个人总结范文

XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

一、回首成长路 难舍往日工作团队

回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受的磨练。

二、融入新环境 重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

3.手机售后服务合作协议样板 篇三

售后服务协议书

总则

甲乙两方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就共同开展IMG手机售后服务工作，为实现多方合作共赢的目标，达成如下合作协议。

本协议各方的法定地址及法定代表：

甲方： 深圳市英通通信技术有限公司

地址： 福田区振华路海外装饰大厦综合楼2栋401室

乙方：

地址：

第一条 甲方授权乙方成为IMG手机授权维修机构，并以“MIG手机授权服务网点”的名义按照乙方的服务承诺为IMG手机用户提供甲方授权范围内的所有服务。

第二条 本授权有效期自签约之日起（起始日）至 2012年8月30日止。授权期满后，如各方有意续约，应在本协议到期前一个月内续签协议。

第三条 本协议一经签订，即视为乙方已经认可、接受并同意严格遵守甲方的一切售

后服务、售后渠道管理等相关制度和操作要求。

第一章 权利与义务

第四条 甲方权利与义务：

1.甲方有权对乙方的维修权限进行限定。

2.甲方有权根据乙方每月半成品需求量和周转速度向乙方收取合理的半成品押金；

3.甲方有权对乙方的服务工作进行管理和考评，并依照制定的结费规则给予乙方结费。

4.如乙方的服务工作严重违反甲方制定的服务管理规范，甲方有权对乙方做出处罚或撤销对乙方的授权。

5.甲方有义务向乙方提供运作指导，费用结算，培训等相关支持。

第五条 乙方权利与义务：

1.乙方应是从事手机维修的国有、集体、私有企业或其他组织，并具有完善的工商税务注册、登记手续和营业资格。

2.乙方应具有独立账户和服务电话、电脑、E-mail信箱，能严格执行国家的三包规定，在当地享有良好信誉。

3.乙方应接受丙方相应的CI要求，做好营业场所的统一形象建设，店内应公布丙方的“服务承诺”、“维修流程”、“备件价格”、“非保修委托协议”、“收费标准”等。

4.乙方的营业场所面积应不小于同时在设备和人员配备上应符合甲方制定的《IMG手机授权服务网点人员及设备配置标准》。

乙方在从事IMG手机产品服务过程中，需接受甲方对其服务规范、备件运作、半成品运作、核销等协议考核范围内的指导。

6.乙方向甲方申请备件，需确认乙方在甲方帐户上有备件预付款或者核销款可

用。

7.乙方保证在从事协议项下活动时，本着诚信经营的原则，杜绝违背商业道德的欺骗行为。

8.乙方在为IMG手机用户服务的过程中，不得以任何形式诋毁甲方企业以及产品的声誉和形象，否则视为乙方违约并承担相关责任与损失。

第二章 考评与结费

第六条 乙方应遵守甲方制定的考评规则。

第七条 乙方权限内的机器不维修而擅自上传的，甲方有权不予结算该条记录，并有

权据此对乙方做出处罚。

第三章 保密条款

第八条 经各方协定，乙方对协议项下活动中的“保密资料”予以保密。

1.“协议项下活动”是指乙方依据本协议进行的为MIG手机用户提供服务的内容。

2.“保密资料”是指甲方就协议项下活动所披露的（或乙方就协议项下活动与甲方

交往过程中所知悉的）符合以下条件之一的商业、营销、技术、科学或其它信息：

2.1 在甲方披露（或者乙方知悉）时标明为保密（或有类似标记）的；

2.2 在保密情况下由甲方披露（或者乙方知悉）的；

2.3 乙方根据合理的商业判断应理解为保密资料的；

2.4 记载于保密信息的传递单；

2.5 以其他书面或有形形式确认为保密信息的；

2.6 从上述信息中衍生出的信息。

3.“保密资料”包括但不限于以下信息：

授权协议及其附属协议中的内容：MIG手机服务政策、IMG手机服务流程、IMG手机技术资料、IMG手机运作指导资料、乙方获悉的IMG手机用户资料。

第九条 乙方就其从甲方获悉的保密资料陈述、担保并保证如下：

1.对本协议和相关附件，及其以各种方式获悉的保密资料进行保密；

2.其现行保密制度足以对保密资料进行保密；

3.不将保密资料披露（或者促使或允许他人披露）给任何人，但因工作需要“必须

知情”的下列人员除外：乙方直接参与协议项下活动的管理人员或雇员；

4.不将保密资料（也不会促使或允许他人将保密资料）用于协议项下活动目的之

外的其他用途，包括但不限于将此保密信息的全部或部分进行仿造、复制等；在披露当时，如果甲方已明确表示保密资料不得复印、复制或储存于任何数据存储或检索系统，乙方不得复印、复制或储存保密资料。

5.在协议项下活动结束后或者经甲方要求时，乙方将把含有保密资料的所有记录

或资料（无论是以书面、磁盘存储或是以其他形式保留的）交还甲方，并且将促使他人将上述记录或资料交还甲方；如果甲方提出要求，则乙方将书面保证已经将上述记录或资料全部归还。

第四章 违约责任

第十条 如乙方出现下列情况，视为乙方严重违约，甲方有权终止协议并追究乙方的相关责任：

1.给甲方公司形象或丙方品牌形象带来不良影响；

2.使用虚假单据，虚假维修报告，虚假维修数量以向甲方索要维修费用； 5.3.对符合保修条件的产品进行维修时，以不合理手段向用户和甲方索要双重费用；

4.使用非甲方提供的爱肯备件进行爱肯手机的维修；

5.多次出现违反甲方的相关规定，不接受甲方的业务监督和整改要求；

6.其他严重违约行为。

第十一条 任何违反本协议及所属附件内容者均视为违约行为，违约方经对方通知后超

过10个工作日仍未纠正并采取有效的补救措施的，守约方可书面通知违约

方，在书面通知10个工作日后解除本协议，不需要因此向对方做任何解释，且不承担任何责任。

第十二条 凡由于乙方的原因而损害MIG手机用户的任何权益，均由乙方负责进行赔

偿。

第十三条 如任何一方违反本协议任何条款，违约方承担所有损失。

第五章 协议终止

第十四条 本协议终止后（包括因乙方违约解除协议和协议期限终止），善后事宜按以

下规定处理：

1.在甲方扣除包括违约处罚金在内的乙方应缴纳的全部款项后，返还剩余的信誉

保证金和维修劳务费。

2.乙方应将本协议、甲方所颁发的一切证书、授权证明和甲方发给乙方的所有技

术资料在协议终止后的7个工作日内返还甲方。

第十五条 本协议在以下情况下终止：

1.发生本协议第十一条、第十二条情形，经守约方提前通知协议解除的；

2.本协议经一方提前一个月书面通知另外两方提前解除的；

3.乙方丧失作为甲方授权服务网点资格的；

4.法律或甲方文件规定的其他情形。

第六章争议的解决

第十六条 本协议内容若与国家法律法规及行业规范有相悖之处，应以国家法律法规及

行业规范为准，协议各方不得有任何异议。

第十七条 在协议有效期或延长期内，各方之间因协议内容而发生争议的，各方应进行

协商解决。若各方不能在天内解决争议，应交由甲方所在地的仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终裁决。

第十八条 在仲裁过程中，除各方有争议正在进行仲裁的部分外，本协议应继续履行。

第七章 不可抗力

第十九条 由于不可抗力原因，而使任何一方不能履行本协议义务，无须承担违约责任。第二十条 前款所称不可抗力是指自然灾害、战争、火灾、洪水、地震、罢工、暴动、政府行为以及双方都认为是不可抗力的原因。

第八章 合同的生效及其他

第二十一条 本协议的附件是协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。各方

在协议有效期内，如果希望解约，应提前一个月，以书面形式通知其他两方，并在各方协商的基础上，可以解除本协议。

第二十二条 如因乙方经营主体发生变更，变更后的法人实体应对原法人实体承担连带

责任，乙方发生主体变更时，须以书面形式提前通知甲方。

第二十三条 任何一方向其他两方发送通知，可以采取传真或E-mail方式，但若通知

涉及权利或义务时，应以书面文件通知。

第二十四条 未经其他两方同意，本协议以及与本协议有关的权利的行使和义务的履行

不得转让给包括各自关联企业在内的任何其他方。

第二十五条 本协议一式三份，甲、乙双方各执一份。未尽事宜各方协商另行签订补充

协议，具有同等的法律效力。本协议于2010年8月30日由协议方盖章后生效。

甲方：乙方：

联系人：联系人：

日期：2010年8月30日

4.售后工作总结 篇四

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的售后工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

众所周知，目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、xx售后的经营状况

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年x月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划

1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的.专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对xx通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。