客服中心质检岗位职责

2025-02-20

客服中心质检岗位职责（12篇）

1.客服中心质检岗位职责篇一

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加强质检系统国家质检中心规划与能力

加强质检系统国家质检中心规划与能力建设管理工作的意见

为加强国家产品质量监督检验中心（以下简称国家质检中心）的规划与能力建设管理，科学规划国家质检中心布局，提高国家质检中心的技术把关能力、科技创新和自我发展能力，确保国家质检中心技术装备和科研能力达到国际水平，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》等有关规定，制定本意见。

一、进一步明确国家质检中心的性质、地位和基本职责

（一）由质量技术监督系统各级技术机构承建、其它科研事业单位划归质量技术监督部门管理以及质量技术监督部门通过资源整合或联合社会力量建立的国家质检中心，是社会公益性检测机构，具有独立法人地位，能够承担法律责任，由国家授权、具有第三方公正性地位，承担国家各类产品质量检验任务，向社会提供公正检验测试服务，开展检测技术研究开发，承担有关标准（规程）的试验验证及制（修）订等工作。

二、进一步加强规划工作

（二）设立国家质检中心，应坚持基本原则。根据国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）规划方案，结合产业结构布

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局、区域经济特色及发展水平，国家质检中心的设立应符合“全国统一规划布局、地方政府重视支持、具备筹建技术基础、拥有产业集群优势、避免同类重复建设、建设方案科学合理”。

（三）规划和布局要突出重点，体现特色。重点建设与人民群众生命健康密切相关的安全、卫生、环保领域，关系国计民生的重点产业领域，以及新兴产业、高新技术产品等领域的国家质检中心。同时，国家质检中心应与当地或区域主导产业结合紧密，在相关专业领域具有显著的优势和特色；并综合考虑当地支柱产业发展水平以及相关产品市场占有份额。

（四）规划设立国家质检中心必须坚持基本条件。

1.地方政府对建设国家质检中心在技术装备投入、基础设施建设等方面有明确具体的支持意见，并开始落实；

2.拥有本专业领域的学术带头人，技术能力在相关专业领域达到国内先进水平，具有较强的科研能力；

3.名称科学、规范并与实际检测能力相符；

4.应紧密结合当地产业特色和区域经济特点，并已列入地方政府事业发展规划；

5.应具有省级检测机构资质，并确保国家质检中心成立后具有独立法人地位；

6、以股份制形式整合或联合建立的国家质检中心，必须由质量技术监督系统控股，并具备公正性地位。

三、严格筹建与审批的基本程序

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（五）申请筹建国家质检中心必须提交可行性报告。符合国家质检中心规划设立条件的技术机构，可以向当地省级质量技术监督部门提出筹建申请，提交可行性报告和《申报国家质检中心基本情况表》（格式见附件1）。可行性报告主要包括：申报单位现有能力与条件、相关产业状况及检验检测需求、国内外同类技术机构的状况、规划建设目标、筹建的方案等。

（六）省级质量技术监督部门负责对可行性报告进行初审。通过审查的，组织有关专家论证并提出意见。申请单位根据论证意见完善可行性报告。通过论证的，由省级质量技术监督部门签署意见后上报国家质检总局。

（七）国家质检总局主管部门对申报材料进行审查。必要时组织专家进行实地考察、论证。符合条件的，国家质检总局批准筹建。

（八）加强对筹建工作的协调和领导。批准筹建后，省级质量技术监督部门应协调成立以地方政府主管领导为组长、省级质量技术监督部门主管领导为副组长的筹建工作领导小组，并且应由五人以上国内享有盛誉的专家、学者组成专家组，其中应当聘请院士、教授级或特殊津贴的专家担任顾问，由承担筹建国家质检中心的单位（以下简称承建单位）等部门组成筹建办公室。筹建工作领导小组应负责编制筹建任务书，并在批准筹建后3个月内上报国家质检总局；组织提供支持和保障条件，使国家质检中心在批准筹建后18个月内完成筹建任务，取得授权并通过验收；组织完成其他必须的筹建工作。

四、加强以能力评价为核心的筹建验收工作

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（九）省级质量技术监督部门负责筹建期间的能力建设自我评价工作。承建单位按照国家质检中心有关管理规定取得授权后，省级质量技术监督部门组织专家，依据《国家质检中心能力建设评价指标》（见附件2）、《国家质检中心能力建设验收实施细则》进行自评，并撰写筹建总结报告、自评材料及验收申请表。自评分数在80分以上的，可向国家质检总局提出验收申请报告。

（十）国家质检总局主管部门组织开展筹建验收工作。总局收到验收申请，经审查符合要求的，在五个工作日内组织专家组，按照《国家质检中心能力建设与评估指南》、《国家质检中心能力建设验收实施细则》、《国家质检中心能力建设评价指标》及筹建任务书进行验收，对省级质量技术监督部门自评情况进行核实，承建单位按筹建任务书完成各项筹建工作的，由国家质检总局批准成立相应的国家质检中心，并挂牌对外开展工作。未经验收或未通过验收的，不得以国家质检中心的名义对外开展工作。承建单位未通过验收的，应认真整改，整改期原则上为12个月。整改完成后申请整改验收，整改未通过的，予以撤销。

（十一）严格国家质检中心的统一命名。国家质检中心统一命名为“国家××质量监督检验中心”，必要时后缀区域名，并与实际检测能力和业务范围相符。产品质量检测机构未经批准的，不得冠以“中国”、“全国”或“国家”等容易与国家质检中心相混淆的名称。

五、实行能力建设等级考核制度

（十二）等级管理以考核制为基础。由省级质量技术监督部

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门依据《国家质检中心能力建设与评估指南》和《国家质检中心能力建设评价指标》，每年对所辖国家质检中心能力建设情况进行考核，形成书面考核报告，填写《国家质检中心考核表》（见附件3），一并定期向国家质检总局主管部门提交。

（十三）对国家质检中心的能力建设水平实行等级管理。国家质检中心取得授权后的能力建设水平，在省级质量技术监督部门考核基础上，按A、B、C三个等级进行考核和管理。

A级。总体水平已经达到国际先进水平。验收综合得分为90分以上。总局在科研立项、装备投入、科技奖励、国际学术交流等方面优先支持。

B级。总体水平在相关专业领域处于国内先进水平，经过努力，两年内能够达到国际先进水平。验收综合得分达到80～89分。

C级。检验能力和检测技术水平居于国内同类机构的一般水平，自我发展能力薄弱，后续投入保障需要加强。验收综合得分为65～79分。

国家质检中心等级评定工作由国家质检总局组织专家实施，并颁发证书及牌匾。

（十四）鼓励国家质检中心能力建设向高水平发展。B级、C级国家质检中心在发展过程中综合实力有明显提升，符合以下条件的，可向国家质检总局申请晋级。

1.考核成绩为90分以上的；

2.政府加大投入和政策扶持力度（如技术装备水平有大幅提升

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等）；

3.引进了本专业领域具有重要影响的学术带头人；

4.科研工作（科研成果、获奖、标准制修订等）取得重大成果；

5.在国际、国内的相关专业领域内的影响力、知名度和权威性显著提高。

国家质检总局主管部门对晋级申请进行审查，列入评估计划，经专家组评估达到上一等级要求的，批准换发等级证书及牌匾。

达不到本级要求的予以降级。经专家组评估应降级的，由国家质检总局进行公告，换发等级证书及牌匾。省级质量技术监督部门应加强对降级国家质检中心的监督管理，并定期向国家质检总局报告。

六、严格变更与撤销的条件和程序

（十五）根据国家产业、技术机构发展的需要以及国家质检中心的实际运行状况及更名申请等，国家质检总局可以对国家质检中心予以规划布局调整、更名或撤销。国家质检中心提出需要更名的，由所在省级质量技术监督部门组织专家论证后提出申请。并应满足以下条件：

1.已经成立且正常运行，能力建设发展水平已达到国内先进水平；

2.拟变更名称科学、合理、规范，现有检验能力覆盖拟变更名称对应专业领域85%以上的产品（参数），关键检验项目的检测能力齐全；

3.拟更名的专业领域为原授权范围的相关专业领域；

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4.拟变更名称紧密结合当地产业特色和区域经济特点。

与更名相关的审批、筹建和验收分别按前述意见执行。批准更名后，原名称、印章、证书等同时废止。

（十六）实行撤销机制，形成提升水平的压力。国家质检中心存在下列情形之一的，予以撤销：

1.考核65分以下的；

2.未在规定期限通过整改验收的；

3.存在不公正行为，且查证属实，经警告仍不及时改正的；

4.不能正常开展业务的。

各省（自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市）质量技术监督局和有关直属单位，要根据本意见的要求，认真组织本地区、本部门国家质检中心负责人进行学习和培训，坚持高标准、严要求，扎实开展能力建设的各项工作，着力解决在能力建设发展中的突出问题，切实提高国家质检中心的能力建设水平。

附件：1.申报国家质检中心基本情况表

2.国家质检中心能力建设评价指标

3.国家质检中心考核表（格式）

附件1:

申报国家质检中心基本情况表承建单位名称（盖章）

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申报国家质检中心名称

地址

邮编

电话

传真

联系人

电子信箱

一、承建单位基本情况是否为省级质检中心（站）

申报国家质检中心是否列入省级质量技术监督事业发展规划

现有人数

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固定资产原值(万元)设备原值(万元)

房屋总面积

(平方米)

其中实验室总面积(平方米)

承建单位近三年总检验批次及总检验收入(分填写)

二、申报项目相关情况该项目现有技术人员

高级职称

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中级职称

初级职称

博士

硕士

大学本科

大学专科

实验室面积

(平方米)设备原值(万元)设备总数

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(台套)进口设备(台套)

目前具备的检测项目和实验室条件

（提供相关大型设备（10万元以上）清单、已授权的相关检验项目汇总表、相关证明材料）

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目前国内所处技术水平

1领先；先进；中等；

中等以下

该项目近三年检验批次及检验收入(分)

三、实验室建设规划

申请领域产品涉及的检测项目和实验室要求条件

实验室建设主要内容(拟新增检验项目、实验室基本建设内容及投入、购置仪器设备及预算)

资金筹措方式及来源资金总额：

万元；

其中省政府

万元；市地政府

万元；

省

局

万元；市

局

万元；

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自

筹

万元；行业协会

万元；

其他

万元（请说明来源）

（另请提供地方政府、省局、市局等方面给予支持、筹资建设的文件、方案等）

预期目标及建设进度

四、科研情况

近年来发表的相关论文（专著、译著）、参与标准（法规、规章）制修订情况、相关专利

承担的相关科研课题

科研获奖情况

五、人才队伍状况及人才队伍建设的具体措施

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人才队伍现状

人才培养、引进计划及措施

六、地方产业状况

相关产业状况（该类产品企业数量、总产量、总产值、占当地工业总产值的比重、产品占全国份额等）

2.客服中心质检岗位职责篇二

坐落在广东省梅州市蕉岭县的国家水泥及制品质量监督检验中心已开工建设,目前各项工作进展顺利,主体工程预计2015 年底或2016 年初完成并交付使用。

该项目是梅州市政府与广东省质监局共同推进的重大项目,总建筑面积达1 万m2,总投资6700 万元,将配置荷兰帕纳科X射线荧光光谱仪、X射线衍射仪和微机控制万能材料试验机等先进仪器设备100 多台套。该项目建成后,将在进一步提高建材产品检验检测能力的基础上,加强标准制修订、科研能力和人才队伍建设,提升本区域建材产业的竞争力和影响力,力争实现“有效辐射并带动闽粤赣乃至华南地区整个建材产业发展”的国家质检中心定位目标。

3.客服中心质检岗位职责篇三

【关键词】高职酒店管理专业岗位教学改革

【基金项目】本文系2015年度河南交通职业技术学院院级科研项目《酒店管理专业以岗位为中心的教学改革研究》，项目编号：2015-YJXM-020。

【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0239-02

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确指出，要把职业教育纳入社会经济发展和产业发展规划，使职业教育规模、专业设置与社会经济发展需求相适应。2015年，我国旅游市场持续高速增长，国内旅游人数40亿人次，入境旅游人数1.34亿人次，全年实现旅游业总收入3.43万亿元。中国经济和旅游业的快速发展，使得全球将目光投向中国。国外大的酒店管理集团纷纷入驻中国，极大促进了中国酒店业和酒店教育的发展。面对强大的市场需求，很多院校纷纷开设酒店管理专业，截止2014年底，全国共有1122所高等院校开设了相关专业，在校生人数达到43.52万人。但是，很多院校在酒店管理专业人才的培养上还存在着诸如课程设置不合理、重理论轻实践、重操作轻操守等问题，培养出来的人才与酒店行业需求脱节。尤其是一些高职院校，同样存在着这样的问题，并没有突出高职院校培养技能型应用人才的特色。

一、高职酒店管理专业教学存在的问题

（一）专业定位不准确，培养目标不明确

高职院校酒店管理专业培养的是全面发展的酒店“职业人”，在人才培养上要注重能力和岗位的适应性，突出其职业性。学生既要具备酒店“职业人”所需的职业能力和职业素养，又要具备职业岗位变动时的应变能力和发展潜力，同时又要具备一定的管理创新能力。但是很多高职院校对酒店管理专业的人才培养性质和高职教育的特点认识不到位，培养目标与本科专业和相近专业几乎相同，在课程体系上甚至就是本科院校的简单压缩，不利于突出高职院校技能型、应用性人才的培养。

（二）课程内容重复，缺乏动态调整

高职院校酒店管理专业在课程设置上大部分都是按照“概论+实务”的模式来设置内容，开设的课程基本上都是专业核心课程和专业基础课程两大块，这些课程对于培养学生的理论知识和专业技能起到了很好的作用，但是在教学过程中也发现了不同课程当中内容的重复性，甚至有些内容在2-3门课中同时出现，且在某些知识点上讲述的内容还不相同。这样既浪费了教学资源，也让学生感到枯燥和疲倦，尤其是在知识不同的情况下，学生会产生疑惑，进而产生抵触，学习热情大大降低。另一方面，酒店变化日新月异，行业知识更新很快，新的岗位，新的工作内容对人才的需求和培养提出了新的要求。高职酒店管理专业作为酒店人才培养的阵地，要不断根据行业变化来动态调整课程体系和教学内容，以更好的适应行业的发展需求。

（三）校企融合不够，实训教学缺乏职业性

很多高职院校都建立起了校内外实训基地，这些基地在满足学生专业认知和顶岗实习上起到了积极的作用，但是校企合作也仅限于此。部分院校酒店管理专业由于经费和学生数量限制，专业实训室条件简陋，实训项目开出率低，实训标准与行业脱节，学生毕业后到企业无法直接上岗，企业还需要重新培训。作为高职院校，应充分调动酒店企业的积极性，邀请企业专家参与课程开发和日常教学，在实训室建设和实训项目设置上按照企业真实场景进行建设和开发，确保理论教学的职业指向性和实训教学的工作完整性，力求学生毕业后与企业零距离对接。

二、高职酒店管理专业以岗位为中心教学改革的思路

高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革，立足于酒店管理人才培养的职业适应性，分析酒店的主要岗位和完成各岗位工作任务所需要的技能、知识和素质要求，来确定教学内容。同时，将酒店的职业活动渗透在教学过程当中，实现教学目标的职业导向性。改革教学模式，打破一课一师的模式，结合高职学生的特点，加大实践教学比例，强调学生的动手能力和学生学习的主体性。以项目教学为主要的教学方法，建设矩阵式的教学团队，不断完善实训条件，推动校企深度合作，打造具有职业性的高职酒店管理人才。

三、高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革实施方法

（一）以岗位为中心来设置课程

酒店管理专业以岗位为中心进行课程设置的基本流程是酒店岗位分析—岗位能力分析—综合职业能力分析—课程设计与重构。在具体的操作过程中，要结合学生的职业适应性和职业发展潜力，构建职业基本素质与能力，职业核心技能和职业发展潜力组成的“技能+管理”型的职业综合能力体系。本文对高职酒店管理专业学生实习常见的前厅部、客房部和餐饮部三大核心部门的基础岗位进行分析（如表一），并以此来架构课程体系，设置专业课程。在具体内容设计上，对酒店管理各个岗位的知识构成进行内容的解构，以岗位的具体工作过程和任务进行分解，进一步细化岗位工作任务的能力要求和对应技能。具体分析见图1关于电话预定这一工作任务的分析。以此方法对酒店前厅、客房、餐饮三大部门所涉及的所有岗位进行细化，同时，有效的整合教学模块和确定关键知识点。考虑到学生职业发展的动态特征，除了基础的岗位知识和技能，为了适应学生在未来岗位提升的需求，根据管理岗位的能力要求来增加管理知识和技巧的课程，如《酒店督导》、《酒店人力资源管理》等。同时，适应近些年来酒店行业的发展变化和职业院校对学生技能的新要求，按照全国职业院校技能大赛的要求，开设《宴会设计》、《茶艺基础》、《调酒》等课程，以适应行业不断变化的需求。

（二）以学生职业素养的养成为基础

酒店管理是服务性的行业，通过企业调研发现，酒店在招聘的时候，更看重学生的态度。他们认为，一个学生的技能在培训中可以获得，但是学生对待酒店工作的态度和他们自身的习惯往往对学生在酒店的发展影响更大。酒店管理专业以岗位为中心的教学改革，除了凸显学生的职业技能，更着眼于学生职业素养和可持续发展能力的培养，将职业道德、职业意识渗透到整个教学过程中去，通过真实的场景来体会未来将从事的职业，在体验中深刻理解到“我的职业形象是什么？”， “我应该如何做？”，并将这种认知内化为自身的职业习惯和专业素养。

（三）打造矩阵式的教学团队

教育部印发的《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》指出，围绕提升专业教学能力和实践动手能力，健全高等职业院校专任教师的培养和继续教育制度；加强以专业技术人员和高技能人才为主，主要承担专业课程教学和实践教学任务的兼职教师队伍建设。高职酒店管理专业以岗位为中心进行教学改革，要求专业课教师既具有扎实的理论知识，又具有娴熟的专业技能。面对大部分高职院校专业教师理论强实践弱的情况，可以充分调动校企双方的资源，校内专业课教师，理论功底比较扎实，承担理论教学任务。企业专家能手实战经验丰富，技能过硬，承担实训教学。同时，根据酒店行业的发展变化，承担实践教学的教师能够及时将行业的变化与校内理论教师进行沟通和反馈，及时补充教学内容。在上课形式上，以岗位为中心的教学改革还可以践行多师共上一课的教学模式，一节课可以安排几个教师同时上，围绕一个知识点，有讲理论知识，有讲实践技能，各位教师各司其职，各取所长，理论实践同步进行，给学生最专业和权威的讲授与指导。

（四）校企共建实训、实习体系

高职酒店管理专业的实训实习要紧贴行业企业发展。目前大部分高职院校酒店管理专业的校内实训室建设在硬件上都得到了很大的提升，但是，不管学校的实训设施如何先进，与酒店管理服务一线的环境相比总有距离，学生始终感受不到职业的氛围和服务的体验。而校企合作共建校内外实习实训基地，是实现学生所学与企业所用零对接的重要保证。在实训基地的建设上，要以满足专业发展和教学要求为原则，为学生创造真实的职业环境，使工与学有机结合在一起，并用企业的先进文化和管理教育学生、用企业家的眼光和标准培养人才，真正实现理论与技能零对接、教学过程与生产过程零对接，育人与用人的零对接。

（五）考核标准职业化

高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革目的在于打造学生的职业性，在岗位为基础的课程考核上，评价的标准应以岗位标准为基础，以相应岗位的职业标准和岗位规范来对学生进行全面考评，并改变过去重结果轻过程的考核形式，做到过程与结果并重。同时，邀请企业专家参与到实训项目的考核中来，确保考核的客观有效。

参考文献：

[1]孟铁鑫.基于工作过程的高职酒店管理专业课程体系构建[J].商业经济，2011（11）：118-119

[2]王博. 以专业建设为抓手，提升高职院校核心竞争力 [J].中国职业技术教育，2016（5）

[3]杜芳.关于高职酒店管理专业课程开发的几点思考[J].湖南工业职业技术学院学报，2010（10）：141-142

[4]赵蓉.基于岗位需求的高职酒店学生职业能力培养探析[D].上海：华东师范大学，2013

作者简介：

4.质检中心管理评审报告篇四

评审目的：评价本中心的质量方针、目标和管理体系运行情况的充分性、有效性及适宜性，识别管理体系改进的需要;确保其持续满足实验室认可准则要求和客户要求;确定改进、纠正和预防措施。

评审日期：

评审地点：

参加人员：

一、管理评审输入：

1.质量方针的贯彻与质量目标实现的情况：

评审共输入管理体系运行情况报告4份，报告人分别为：技术负责人、质量负责人、各室主任。报告人分别就管理体系在各自负责的工作范围内的运行情况和质量方针的贯彻与质量目标落实情况进行了总结和分析。

与会人员就4份报告内容进行了讨论认为：管理体系经过半年的运行证明质量方针和目标均为员工理解和执行。自管理体系运行以来我质检中心发出的各类检测报告无结论性差错发生，合格率达到100％。没有不符合管理体系要求和超过合同期延时出具报告的情况发生；客户满意度100%；无抱怨和投诉情况；仪器设备检定率100%；人员持证上岗率100%。

2.管理体系文件适宜性、充分性、有效性的分析：

本中心按CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》（等同采用ISO/IEC 17025：

2005）的要求和本中心的实际情况于5月份对《质量手册》、《程序文件》、《作业指导

书》进行了换版。各部门都按照质量管理体系的规定开展工作，使得各项活动处于受控状

态，有效地促进了本中心检测工作质量的提高，从质量方针和目标完成情况看本检测中心的质量管理体系文件是适宜的，质量管理体系运行是有效的。

3.内部审核结果分析：

质量负责人汇报了内审情况和结果。并提供了内审发现的不符合项的纠正和纠正措施的落实情况证实材料。通过内审认为我们的管理体系基本覆盖了ISO/IEC17025标准的全部要素，各部门能执行质量手册、程序所制定的工作程序，并能按照作业指导书进行检测活动。

会议认为内部体系审核是有效的，对体系的运行起到了促进作用，同时也使检测人员对如何高质量的完成本职工作有了明确的指导作用。

4.客户对服务质量的抱怨、投诉意见的反馈：

质量负责人提交了“客户满意度调查表”，集中了客户对我们的服务提出的意见和建议。经过调查表进行汇总发现：客户对我们的服务是满意的。

自管理体系运行以来程序文件已规定了对抱怨及投诉的管理方式和有关人员的职责，我们能按照程序文件的规定，认真进行调查分析，及时妥善处理，争得客户理解、达到客户的满意。

5.实验室间比对和能力验证结果情况：

我质检中心5月份参加了山东省质量技术监督局组织的能力验证，我们参加的工业分析、全硫、发热量等5个项目的测试结果全部为满意，8月份参加了煤炭科学研究总院煤炭分析实验室组织的能力验证，结果还没出来。实验室的环境条件、设备要求、人员技能均得到保障。证明我质检中心的检测能力是保持在符合要求的。

6.检测报告质量、检测结果质量保证中所用方法效果的分析：

我质检中心目前采用的检测方法全部是国家标准方法，其检测结果符合规范标准的要

求，其结果质量经监控、内审等手段证明是有保证的。

7.采取纠正/预防措施的效果分析：

提交纠正措施，分别针对管理体系运行中已经出现和可能出现的不符合进行及时的纠正。

纠正措施的落实使已发生的不符合得到了有效的控制，并收到了预期的效果。

8.日常工作的监督：

各位监督员共同提供的监督记录证明，通过对人员及操作、设施及环境条件、检测方法、仪器设备、抽样及样品处置、委托合同及报告和其它等方面的监督，随时发现问题，及时处理、解决问题，确保日常检测工作顺利的开展。

本质检中心的监督员都可以直接向主任做信息反馈，包括管理体系执行情况、检测市场变化、检测设备的投入以及客户的抱怨等。各监督员与质量负责人之间的信息反馈及时、便捷。

9.供应商的控制情况：

为保证质检中心购进的仪器设备具有良好的性能，均对对供应商进行了评价，并向管理评审提供了合格供应商名录一份。

10.标准/规程的更新，检测技术的发展：

努力收集各方信息，及时更新标准/规程，确保检测用标准/规程的现行有效。不断扩展检测领域，增加检测项目，更新检测手段，提高质检中心的总体发展水平。

11．人员素质及培训情况：

本质检中心全体人员进行了管理体系的培训，为在技术水平、理论知识、综合素质等各方面都不断提高，制定了人员年度培训计划，每个季度都将以不同的形式进行培训。

教育、培训经费可以得到充足的保证。

12．质检中心的发展目标、规划要求：

通过质检中心上下一心的共同努力，争取2012年比今年业务量增加10%。

二、管理评审结论：

1.对管理体系的评价（对输入信息的评价结论）：

本质检中心的管理体系文件符合ISO/IEC17025：2005的要求，覆盖了本质检中心的所有检测项目及检测场所，管理体系现状适应ISO/IEC17025：2005的要求，适应市场对检测质量的要求及客户的需求，本质检中心的质量方针和目标在管理体系活动中得到贯彻和实现，体系运行是持续有效的。

2．管理体系须改进的内容（管理方面存在的问题）及采取的措施：

我质检中心管理体系运行较好，并有效地保持了完整性和持续改进，希望全体员工在今后的工作中继续保持下去。

三、管理评审输出：

这次评审，发现以下几项潜在的不符合：

a、对正在使用的国家标准，没有建立目录，对如何保证标准的有效性记录不完整。b、质量监控计划周期太长，不利于维护检测活动的有效性和结果的准确性。

c、测全硫时只用一个标样，可能会造成与此标值差别较大的样品结果的不准确。对上面的问题，有关部门要在9月30日前整改完毕。

编制人（质量负责人）：

5.质检中心成立一周年有感篇五

——质检中心成立一周年有感

2013年7月16日，是质检中心一周岁的生日，一岁，只是一个婴儿，太稚嫩了，才蹒跚学步的1年。俗话都说：“万事开头难”，新成立的党委，要面临公司一再改扩建带来的不断加码的工作任务，和人员定编的大量减少，还有管理架构管理模式改变所带来的一些新问题、新困难，任务是如此艰巨，形势是如此的严峻，太多要理顺的条条框框，太多的问题让人束手无策，太多的太多了„„

一年365日，摸索的一年。中心领导第一时间想到的是职工的切身问题，购回一批安全环保实用的采样电瓶车，舒适、方便、灵活。大大提高了工作效率，减轻职工的劳动强度，深受职工的欢迎，都说这是分部领导关心爱护职工办的一件实事，好事！其次，中心每季度都开展精细化管理小故事的演评，让大家分享精细管理出效益的成果，并奖励为企业想方设法作贡献的职工，鼓励和提高了职工动脑动手的积极性，大力挖掘出岗位身边的点点滴滴节能增效的好办法。

在这一年，中心提出了自己的经营理念：同心同德、不断进取、满意服务，争创一流。我们总部Lims数据考核从开始的第18名，经过一个月的时间赶超各兄弟单位，成了第一，至今，都坐稳一哥的地位。正是在这种经营理念的熏陶下，中心努力提升专业管理，提升分析数据的统计应用，加强与生产单位的协调配合，促进分析方法、分析项目的科学优化，从而提升质检中心的发展质量，构筑卓越质检，实现创建一流实验室的目标。

质检中心在经历了婴儿突然从母亲温暖的、舒适的、安全的肚子里出生一样，开始时是茫茫然的，毫无头绪的，到会走、会跑、会飞奔，将会越走越快。这一年来，有一股力量把我们凝聚，有一种精神让我们团结。当我们把全身精力都倾注在这里的时候，当一切辛勤换来中心走上时代列车的轨道时，回望身后，一股骄傲油然而生。我相信，拼搏可以创造未来，努力必会成就梦想。

让我们有足够的勇气面对未来，但明天的路更远，更艰辛„„

6.质检部职责质检部职能汇总篇六

1.从发酵运转工艺流程中取样进行生物化学试验分析。

2.将从发酵运转工艺流程屮收集到的样品进行生物化学试验分析。

3.进行微观试验，检查从发酵运转工艺流程中收集到的样品是否被污染。

4.准备原料、化学试剂、溶液来进行各类生物化学试验分析。

5.完成生产总监安排的其他工作。

质检部职责21、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于___次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

质检部职责3

1.负责公口J产品出售前的质量检查工作。

2.负责对公司产品合格数的统计工作，负责产品率的分析工作。

3.协助做好产品质量保证体系的标准，并处理客户反馈的质量问题。

质检部职责4

1.增强法律意识，提高商品质量管理水平。严格贯彻执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

2.维护商场声誉。努力学习商品知识，加强鉴别能力，对商品质量把关，杜绝假冒伪劣商品进入商场柜台。

3.会同商场进货管理委员会成员，定期对全场所经营的商品质量进行检查(每月一次，逢十必查)，遇重大节日和重大活动则随时抽查，凡不符合质量标准的要立即停止出售，并追究有关人员的责任、进行经济处罚。

4.协调各部门之间的工作关系。积极配合上级质检部门对商场的商品质量进行监督和检査，如实反映情况和提供各种资料。

质检部职责5

协助对产品原材料、产品成品等进行质量检验和监控。

质检部职责6

1.水处理化验员上岗操作时必须携带操作证。

2.熟悉《低压锅炉水质标准》及《天津市锅炉水处理管理办法》并能认真执行，熟记重点条文。

3.了解所操作锅炉的结构，掌握水处理设备的原理、构造、水流程和操作，水分析方法，并能指导停炉后的保养工作。

4.定期进行水质化验，严格控制锅炉给水、炉水的水质标准，督促司炉工坚持正常的锅炉排污制度。

5.保持水处理化验室及其设备、化验仪器齐全完好和整洁。

质检部职责7

7.客服中心质检岗位职责篇七

中轻联王旭华处长对“质检机构今后工作的要点和发展方向”作了专题报告, 指出改革步入深水区, 政府职能发生转变, 今后检测机构的发展方向是改革, 创造自主品牌, 提高自身的技术水平, 转变观念服务行业。温州市质检院书记、国家鞋类质量监督检测中心 (温州) 主任、上海市皮革质量监督检验站站长分别介绍检测工作经验和体会, 一致认为职业打假人盯上检测机构, 媒体关注度增高, 目前检测机构已成为“高危”行业, 所以呼吁今天参会的全体要本着“推心置腹、互利合作”为原则, “打造自主品牌, 广泛合作, 结成联盟”, 做好鞋类检测工作, 为行业提供优质服务。

全国制鞋标准化技术委员会秘书处通报《我国鞋类标准化工作及鞋类标准现状和发展方向》和标样工作情况报告:“两项标准样品 (重金属和富马酸二甲酸酯) 已经发布;三项项鞋类标准样照顺利研制中;两项在研的物理性能标准样品 (勾心和鞋底耐磨) ”, 同时对新近发布的GB/T15107-2013《旅游鞋》及QB/T4331-2012《儿童旅游鞋》标准进行宣贯。其后参会的所有代表就鞋类产品检测领域中遇到的问题展开激烈谈论, 既有对检验市场的展望, 也有对检测技术的研讨。

8.客服中心质检岗位职责篇八

关键词：质检；发展；能力；东丽区

中图分类号：R155.5 文献标识码：A DOI编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2014.01.019

Discussion on the Improvement of Product Quality Control Based on New Patterns Developed at Dongli District of Tianjin

HUANG Feng-jun

（Institute of Product Quality Supervision and Testing， Dongli District of Tianjin， Tianjin 300300，China）

Abstract： With an in-depth analysis on the current status of the organization for product quality control in Dongli district， this article discusses new development patterns of such organizations. A new way for development has been paved through well-combined efforts， which include creating new concepts for development， strengthening the construction of infrastructure， making use of technical advances， finding multiple financing channels， establishing necessary partnerships， expanding the market of quality control and promoting the organizational capacity-building. The experiences and lessons learned during this process are shared with other quality control organizations in this article.

Key words： quality control； development； capacity； Dongli district

收稿日期：2013-10-21；修订日期：2013-11-05

作者简介：黄凤军（1971—），男，天津人，高级工程师，主要从事食品、农产品、化学试剂检验、避雷设施、煤及煤制品、建筑消防设施检测等领域执行标准、检验方法的研究。

质检机构作为社会第三方检验机构，在社会经济发展中发挥着十分重要的作用，为社会提供了强有力的技术支持，保障了社会经济有序发展。在新形势下，质检机构正面临着新的机遇和挑战。如何发展壮大质检事业摆在了质检人面前。天津市东丽区适应形势的发展，遵循“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作方针，充分发挥自身优势，创新发展模式，不断提升质检能力。

1 东丽区质检机构工作现状

党的十八大提出了加快政府职能转变，质检机构面临着食品监管检验职能的划转。食品检验在质检机构的检验业务中占了相当大的比例，有的占到业务量的80%，甚至更多。食品检验划转之后的质检机构如何生存，成了当前亟待思考和解决的问题。

近几年，确保食品质量安全成为质检机构工作中的重中之重，业务的开展也以食品检验为主，投入了相当的人力物力，从而忽视了其他检验业务的开发、拓展。特别是区县级质检机构，这种情况尤为突出。天津市10个区县质检机构，除了食品检验，其他业务的开展寥寥无几，个别检验业务收入无法维持生计。

检验业务比较单一，检验检测项目不全，有的以参数形式开展检验业务。检测市场开发力度不够，局限性很强。运作模式单一，基本依赖于政策吃饭，没有开拓精神，形成了发展的瓶颈。大部分质检机构没有制定发展前景规划，思想僵化、保守，没有竞争意识、忧患意识，没有危机感和紧迫感，造成了现在被动的局面。

目前，东丽区有12家质检机构，专业性比较强，主要依赖于政府行为开展检验工作，缺乏竞争力和创新意识，没有危机感，还没有融入到快速提升发展的轨道上。一旦有新的检验机构进入该检测领域，就其现有的检测能力与水平、服务质量与效率无法与对手竞争，无法保持检测市场占有率，将会逐步失去业务客户，甚至有被市场淘汰的危险。

2 提高东丽区质检工作能力的对策

2.1 解放思想，转变发展理念

解放思想，实事求是，科学分析质检机构的现状，结合自身特点和优势，与本区域经济结构发展相呼应，找准市场定位，科学规划，积极应对，适应形势发展要求，从困境中走出来，步入正常发展的轨道。

转变发展的理念，打破思想束缚，积极探索发展道路。进行市场调研，掌握第一手材料。学习借鉴发展好的质检机构的成功经验，寻求政府的支持、上级部门的帮助，走出具有自身特色的发展之路。

2.2 搞好基础设施建设，为发展提供全方位保障

质检机构发展要夯实基础，加强实验室能力建设。以基础设施为依托，以技术为手段，以创新拼搏为动力，以团队合作为保障，加快质检机构能力建设。

2.2.1 要依法取得相应的计量认证、资质认定和实验室认可作为开展检验检测工作的先决条件检测项目要根据本区域的经济结构特点和检测市场需求，以及社会关注的热点问题和突发事件，进行认证、认可，可以是产品，也可以是参数，要涉足不同的行业和领域。授权的检测范围要多元化，可以是计量认证、资质认定，也可以是实验室认可，涵盖多个领域，为开拓检测市场提供法律依据。

2.2.2 要加大人才引进、培养的力度积极营造良好的环境和氛围，吸引和培养拔尖人才和急需多能人才。积极培养学术带头人、科技带头人，引领科技进步。通过公开招聘、特殊人才引进等方式，广纳贤才，充实到各个岗位，壮大检测队伍。通过加大人才培养力度，练就一支敢打硬仗、技术过硬的检测队伍，为技术机构检验能力水平的提升夯实基础。

2.2.3 积极推进科研开发，大力实施技术改造以科学、严谨的工作作风，认真、负责的工作态度，开拓创新的精神，研究、探索检验检测中的新课题。针对社会热点问题和突发事件，积极与高等院校和科研机构等单位合作，组织技术力量进行科研攻关，填补检验检测空白。对原有检测设备进行技术更新改造，购置新的检测设备，夯实检测基础，完善检测手段，充实检测实力，不断满足检测市场的需求。

2.2.4 努力营造良好的环境设施区域划分、房间布局要科学合理、经济实用，环境条件和各项指标要符合检验检测标准要求。通过不断改善、创造一流的环境设施，为技术机构的发展壮大提供基础平台。

2.2.5 要确保实验室质量管理体系运行持续有效质量体系要覆盖所有检测项目及检测场所，体系现状要适应各标准的要求，适应市场对检测质量的要求及客户的要求，制定的质量方针和目标在管理体系实施运行的活动中要确保得到贯彻实施。通过不断改进和提高，质量体系持续有效运行为质检机构发展提供了有力保障。

2.2.6 运用先进管理方法，保障质检机构健康发展运用先进的管理方法来规范各种规章制度，实行“以制度管理，按程序办事，依记录考核，靠制度说话”的管理模式。规范管理秩序，严格办事程序，强化工作纪律，提高工作效率，加强和完善规章制度建设，强化内部管理。通过狠抓落实，带动团队整体素质的提高，为发展提供智力支持。

2.2.7 积极参加实验室能力验证通过实验室能力验证、测量审核、实验室间比对和人员比对实验，促使检验人员查找差距与不足，自我提高、自我进步，形成比学赶超的良好氛围，为进一步提升质检机构的检测能力与水平，为更好地开展检验工作提供能力保障。

2.3 创新发展模式，不断加强质检机构能力建设

创新发展模式，打破固有、保守、僵化的依赖性义务模式，打破完全依赖政府性行为，采取市场化运作方式，把握检测市场需求，结合自身优势，提供技术服务，开创质检发展的新途径。结合单位的实际做法，为其他质检机构发展提供借鉴与参考。

2.3.1 依托技术优势，为煤碳经销企业服务与区商务委合作，开展了煤及煤制品委托检验，为煤炭经销企业提供煤炭检测服务，提供检测设备、检测人员，节省了企业检测资金投入，提高了检测质量和效率，达到了互惠双赢。

2.3.2 整合检测资源与区农委合作成立农产品质量安全监测站，争取国家发改委200万元配套资金投入，充实农产品检测设施，提升农产品检测能力与水平，为政府监管农产品质量安全提供技术支持与保障。

2.3.3 采取多元化融资方式，强强联合与天津市博安消防工程有限公司合作开展天津市建筑消防设施检测工作。通过资金入股、技术合作、市场共同开展等形式，依法取得天津市消防技术服务机构资质，并经天津市公安消防局备案，在全市范围内开展建筑消防设施检测服务。

2.3.4 发挥检测优势，为行政执法提供技术支持坚持把质量提升作为中心环节，根据全区食品、农产品等企业数量多、产量大、从业人员多、检测手段不完善、产品质量不稳定的实际情况，主动搭建公共技术服务平台，充分发挥质检机构的作用，积极承担政府指令性检验任务，为决策部门提供客观有效的检验数据，为行政执法提供有力的技术支撑。

2.3.5 牢固树立诚信服务理念打好优质服务品牌牢固树立诚信服务理念，加强自身能力建设，提高服务群众和企业的质量和水平，以科学、准确的数据、及时高效的服务赢得企业好评，推动区域经济又好又快发展。

一是主动加强与企业的技术合作。天津春发生物科技集团有限公司是国内咸味食品香精行业的龙头企业，需要高水平的检验技术机构为其提供优质的技术服务。单位主动与该公司联系，了解企业需求，签订长期技术服务协议，在技术咨询、技术服务、成果转化、项目合作、法律法规咨询等方面加强合作，切实帮助企业解决技术难题，提升发展水平，增强发展后劲。积极与天津市傲绿农副产品集团有限公司、华明示范镇复垦农业园区、天津港保税区爱信食品有限公司等大型农业产品项目和企业加强技术交流与合作，为生产、加工、种植企业加强源头治理，构筑食品、农产品质量安全第一道屏障提供了技术保障。

二是立足企业需求，开展多样性服务。抓住检测市场机遇，满足企业需求，为企业开展食品、避雷设施、建筑消防设施等各类委托检验服务。热情为企业提供技术咨询、检验员培训、实验室间比对实验、新产品测试服务，解决企业在生产过程中遇到的困难，赢得了企业和用户好评。

参考文献：

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[11] 张耀武. 我国质检机构现状与发展展望[J]. 中国防伪，2004（11）：55-57.

9.质检部岗位职责篇九

所在部门：质检部直接上级：总经理直接下级：质检员

一、负责培训质检员熟悉了解产品质量标准，指导下属灵活运用方法做好生

产过程控制

二、负责公司成品、半成品各工序的检验工作：

1、生产过程中发现质量问题对不上样品，应及时反映，尽快的处理解决问题

2、对查验的不合格产品，务必贴好不良产品箭头标识并正确统计数量

3、积极地与相关部门进行沟通做好协调工作

三、负责样品的统一采集、管理和处置

1、负责样品的日常管理及发放审批工作

2、保证样品存档所需数据的真实和准确性

3、做好改样、借样和样品归还的审核和登记工作

四、完成总经理安排的其他工作

质检员岗位职责

所在部门：质检部直接上级：质检部组长

一、负责公司成品、半成品各工序的检验工作

1、熟悉了解产品质量标准，掌握生产的全套工序

2、负责对生产进仓的半成品进行抽查检验，做出质检报告单，并将判定结果通知生产部门

3、对油漆车间生产进仓的半成品，依据产品样品进行抽查检验，做出检验报告单，并将判定结果报告生产部门

4、对组装和安装等各工序半成品依据样品做出首件确认样，并对各工序的生产过程进行跟踪巡查检验

5、负责包装前首件确认即根据包装说明书做到产前首件确认样交包装责任人，并跟踪过程质量控制，做出包装前质检报告单，做出判定结果并转交给生产车间主任

6、配合公司业务员、客户质检员对公司产品进行检验

7、对生产检验过程中发现的质量问题，应及时通知生产车间主任停止生产，并将每天的检验报告反馈给质检组长

8、在检验合格的产品上贴好QC标签，把责任落实到个人

二、协助组长做好样品管理

1、做好样品进出登记，明确登记借样人、样品编号和完整度，确保样品及时的归还。

2、做好对样品的维护，发现样品遗失或损坏应及时向上级反馈

10.图书质检工作呼唤“杂家” 篇十

关键词：图书；质量检查；杂家

一、成为“杂家”与质检工作的必然联系

图书内容的质检工作在图书质量保障体系中起着重要作用，质检人员肩负的责任与编校人员同样重大，因此质检人员理应具备相应的条件。笔者现在更加强烈地感受到，拥有丰富的知识量、具有广博的知识面是这些必备条件的重中之重，因为查出错来才是硬道理，也只有知识丰富才能更多地查出错来。于是质检人员能成为知识杂家就是一种具体的条件体现。

杂家，按照《现代汉语词典》（第五版）的解释，是指“知识面广，什么事都懂一点儿的人”。质检工作天天与书稿内容打交道，理应“什么事都懂一点儿”，更由于质检所涉及的内容可能无所不包，且需要质检人员去鉴别，因此成为杂家是胜任工作之必备条件。

有出版同仁对要成为杂家的提法不以为然，认为要达到“博”与“专”的境界才行，应该说这是我们要努力去追求的终极目标。然而，做到“博”与“专”不会一蹴而就，在这之前一定有个努力过程的“地带”，且质检工作也不可能因此而停止。笔者的朴素想法是，先成杂家，然后向专家过渡——即先“雪中送炭”，在此基础上再“锦上添花”，这对我们做具体质检工作的人来说更具现实意义。

1.“杂家”是质检者的基本资质

图书出版的职能是传播知识、传递信息，这就要求编辑涉猎许多并未深究过乃至从未接触过的知识信息，以此来拓宽自己的知识面，因为“自己不懂的事作者可以不写，可是编辑若是碰上不明白的地方，不能躲过去”（编辑家叶至善语）。同样，与书稿内容打交道、具有相同职责的图书质检人员也概莫能外。东北大学出版社的出书范围以自然科学为主，社会科学为辅，涉及的内容比较杂。按照要求，质检的任务是对图书付印前的清样内容进行抽查，以确保把编校差错率降至最低。这就涉及一个很现实的问题：图书内容包罗万象，知识点数不胜数，凭什么对人家进行检查？换句话说，也就是质检人员有没有能力和资质？

马克思曾有过论述：必须先保证自己有食物，然后才能去照顾其他事情。虽然马克思讲的是农民问题，但却揭示了事物之间存在着的一种“只有……才能……”的条件关系。这也完全适用于对质检者的要求：质检者必须拥有足够的知识，才能充当检查者的角色。从理论上讲，质检者应该集各种“专家能力”于一身，即应该是百科全书式的人物，才能从容驾驭书稿内容并检出错误，但是人的智力的有限性和知识的无限性决定了这只能是可望而不可即的美好愿望而已。质检工作应付的不只是查验上下文内容、核对目录、浏览版式等简单要求。既然成不了样样都懂的“万事通”，那质检人员就只有一条路可走了——各方面知识都略知一二，即力争向杂家靠拢，这应该是对质检者最基本的要求。

毋庸置疑，质检人员必须起到“检测器”的作用，相应的，“灵敏度”和“分辨率”必须高。若质检者的能力不够，最具体的体现是知识面不足，那么查错也就无从谈起。从另一个层面讲，如果不幸使较严重的差错（尤其是政治性、知识性、常识性差错）见诸成书中，一方面自然说明出版社编校人员水平有限，另一方面也会使读者误以为出版社认同这种错误而形成“冤假错案”。因此，就质检人员的知识面而言，“杂”的好处在于能在很大程度上以正确知识之道，还治知识差错之身。我国著名编辑家王云五称自己为杂家，他广泛涉猎各门各类的知识，中外学识兼备。虽然他多次悔及自己读书博而不精，并自嘲是一位“四不像的学者”，但他在谈及出版家素质时，都十分强调“博”或者说“杂”。美国的约翰·德索尔在《出版学概说》中更明确提出：“出版者是出版业的专家，但他在知识方面又必须是一个博学多才的杂家。”

2.质检者成为“杂家”才能慧眼识错

质检工作是出版工作的一个环节，决定了质检者在知识方面理应是一个杂家。具体来说，不具备相关的知识，即使认真看、盯着看，还是不能发现问题，所以必要的、健全的知识结构对质检工作非常重要。

在工作中，笔者既曾因知识还不够“杂”而出过洋相，也有恰巧撞到已有知识“枪口”上的差错的经历，由此深切地感悟到：成为“杂家”是通向准确辨识各类差错的桥梁。不由地要发出感叹：没有学过数学常识，怎能看出各类公式的基本错误？不多掌握语文知识，怎可能多发现一些字词、语法以及标点符号运用等方面的错误？比如，如果读过龚自珍的短诗《己亥杂诗》，就能分辨出“落红本是无情物，化作春泥更护花”中的“本”字是“不”字之误；如果掌握一些历史常识，就能发现“洪武帝驾崩，子朱允即位，为惠帝。朱元璋的弟弟朱棣发动政变，带兵打进南京篡了侄儿的帝位，史称‘靖难之役’”中有两处重大错误：朱允是朱元璋的孙子而非儿子，朱棣系朱元璋的第四个儿子而不是什么弟弟；如果对近现代著名历史人物略知一二，则会对把大肆屠杀中国共产党人和革命群众的反动军阀盛世才列为“杰出人物”的做法提出强烈质疑；如果有一点天文知识，就能知道没有“自矮星”，只有“白矮星”；如果学过世界地理，在读到“英国的最大城市英格兰位于英国的东南部”时会发现其中的谬误：作为英国人口、经济最集中的部分，并有指代英国之称的英格兰居然被降格为“市”了；如果关注时政要闻，就能指出“1998年我国有十三亿人口”的说法把“全国十三亿人口日”整整提前了七年；如果懂得一些人体结构，就能修正“右大臂轻贴右胁，小臂略平，成持枪立正姿势”中的“右胁”为“右肋”；如果恰好懂点足球，就能断定“巴西人忌讳黄色”的说法肯定不对，因为巴西队的传统队服就是黄色，等等，不一而足。这不正说明知识是多多益善，成为杂家对做好质检工作是很有帮助的吗？虽说“无所不知，无所不晓”是一种奢望，但至少我们应朝着先做“杂家”这个方向努力并以此为鹄。

3.“杂”与“精”“专”并不矛盾

也许有人会问：提倡学问要杂，是否意味着“钻研”“精通”等词语要被废除呢？这样岂不助长了不求甚解、华而不实的学风吗？其实不然，“杂”与“专”并非矛盾。我们所说的学识要杂，一是特指图书质检环节的小环境而言，二是就像做任何事情不可能面面俱到、样样收获一样，我们必须面对现实：毕竟受个人精力、时间及外界大环境等因素的制约，能实现安心坐在学堂里精心钻研学问并终成“知识大家”这一愿望的人寥寥。但是在做到了“杂”的同时，若有几方面知识能达到“精”的程度则再好不过了，对做好质检工作来说就会受益无穷。据此可以说，“精”是质检工作者的最高境界，“杂”是我们最现实的追求。图书质检人员成为杂家，不是说从此纠正各类差错就是以汤沃雪，然其可贵之处在于能够发现更多的差错疑点。即使知识深度不够，可能解决不了这些问题，但是质检人员可以查找相关资料，更有坚强的后盾——编辑、作者以及专家。

二、质检者成为杂家的可能

人的知识不是天生就具有的，而是靠后天的学习得到的。一般来说越是努力学习，得到的知识就会越多。因此，只要我们有强烈的求知欲，靠自己的刻苦努力，一定可以获得丰富的知识信息而使自己成为知识杂家。

从实践的层面看也是这样。中央电视台体育解说员洪钢的解说被广大球迷喜欢、认可，是因为他的解说资料翔实、评论犀利，他也因此被看做排球、羽毛球项目的专家。但洪钢却有自己的见解，他认为“体育解说员首先应该是个杂家。解说员是一个媒体工作者，首先需要成为杂家，而不要把自己定位为专家，也不要奢望成为专家，是要在‘杂’的基础上尽量提高专业水平”①。对他来说，常年的工作积累使他对各类资源信息有了天生的敏感，丰富的日常兴趣爱好使他有了广泛接触各类知识的机会，善用网络浏览获取信息使他在解说时提供的种种资料总令人觉得“恰到好处”，正是这三点让洪刚成为体育项目“杂家”成为可能。

洪钢虽不是做图书质检工作的，但做媒体人与做出版人在知识积累重要性上的道理绝对是相通的，他的“杂家”实现途径和他在体育解说方面的成功足以证明我们讨论的问题。

上苍不会毫不吝惜地赐给我们广而杂的知识而使我们成为杂家，一切全要靠自己努力。质检工作要求质检人员必须对知识的追求如饥似渴。虽然质检人员不能懂一切事情，但是能努力去懂一些事情！不要忘记，图书质检人员还有一个得天独厚的条件，摄取知识比旁人多一个渠道——质检的书稿也是一位无言的老师，它能教给质检人员很多新知，是丰富自身知识的新源泉。质检人员要珍惜并充分利用这一条件，形成理所当然的“一面工作一面学习”（毛泽东1952年4月为中共中央办公厅工作人员的题词）的习惯。

三、结语

从目前的实际情况看，随着编校人员质量意识的普遍提高以及运用校对软件协助查错，质检样中的错别字（词）明显减少，差错更多的是以知识性的错误表述等形式出现的，对质检人员而言，力争成为知识杂家是唯一现实的选择。马克思主义的价值观认为，价值是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的。对质检人员而言，价值则体现在知识面宽广，尽可能多地找出书稿中的差错。由此可以说，成为杂家对做好图书质检工作非常有价值。

虽然杂家不是专才，却可以称得上很实用的通才。杂家其实也是一种“专家”——有可能胜任出版工作的专家。因此我们要说：图书质检工作呼唤杂家！

（作者系东北大学出版社副编审）

注释：

11.呼叫中心质检师工作总结篇十一

尊敬的领导！

您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。

一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的团队配合；

3、缺少咨询员的认可；

4、缺少持续改进意识。

二、在错误信息方面：6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。

三、对于邮件处理和工作流程方面，通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。

质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。

目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。

同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不

熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。

质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。

质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！

邓清波

12.公路工程质检工作之己见篇十二

關键词：公路工程；质量检测；质检资料；探析

引言

随着我国经济的发展，交通建设也随之发展迅速。施工质量已经成为公路施工中的一个重要环节。质量是产品的生命，也是企业的信誉和生命。公路工程质量的好坏直接关系到整个社会的受益程度，如何提高当前在建公路工程的质量，以便发挥最大的经济效益和最好的社会效益，是一个涉及到多方面的复杂的问题，其中的质检工作是必不可少的重要环节。质量的检验贯彻工程的始终，随时完善工作中的不足，有利于工程质量的全面提高。作者根据相关的工作经验，从以下几个方面谈谈自己的工作体会。

1、影响公路工程质量的原因

1.1公路工程设计经验不足

尽管我国已经累积了十余年高等级公路建设的经验与教训，但与发达国家相比我国的公路工程设计还只是在起步阶段，由于我国工程前期准备就较为复杂，从规划、五项、可行性研究、项目评估、设计文件、招标文件、合同条款和规范到公路工程的实施，工程项目周期性太长，导致设计文件把关不严，而且我国设计人员的工作往往是一个接一个，根本无睱去顾及设计方案的可行性，只有在现场施工过程中遇到问题再重新修改设计方案，影响到工程进度，导致施工队伍为赶竣工时间从而影响到工程质量的下降。

1.2施工方对公路工程项目的施工经验不足

由于管理不规范，致使出现很多不合格的施工队伍，对公路工程这块缺乏经验。首先因为施工队伍资金能力有限致使机械设备投入有限，其次因为经验不足没有配备相对难度的技术管理人员，致使在工程前期的组织准备、技术准备、物资准备、现场准备等都很容易出现问题，以至于在施工过程中对作业组织、工程进度、调度及现场管理、技术资料管理等都处于松散状态，极易出现工程质量问题。

1.3材料的使用要求达不到工程的要求

工程材料是整个公路工程的基础，也是关系质量问题的最关键因素。由于施工队伍的不规范导致承包商在采购材料时以利益为前提，为降低成本而采购低标准材料，材料的等级、规格、级配、材质等都没有很好的质量保证，而承包商所配备的检验人员和设备也往往跟不上材料检验所需的要求。

1.4质量管理体系不完善

目前我国质量管理体系不完善主要体现以下几个方面，首先由于政府交通主管部门在对监理单位的运行模式、工作进程及成果各方面缺少管理，更多的只是关注监理单位和其工作人员的资质情况，没有很好相关制约条件来约束监理单位在法规、行政、经济各方面的行事方法。其次施工方对于工程质量的不够重视对政府部门的质量监督是能敷衍就敷衍，提高了开展质量监督工作的难度。最后质量检测设备的落后及检测人员的技术力量跟不上现在日益更新的工程项目的需求，这也直接或间接地影响到工程质量管理工作。

2、如何加强公路工程质检

2.1提高全员工程质量意识，实行“三检”制

质量意识是提高公路工程质量的灵魂，做好质量的宣传工作是不容置疑的。由于工程项目相关人员文化程度的多层次性，质量宣传工作难度也加大。要使质检人员、监理工程师、承包商、全体施工人员都要建立质量意识，并明确在施工过程中明确责任，每道工序必须执行“三检”制，才能在施工过程中出现的质量问题如原材料以次充好、施工程序偷工减料等一经发现便需要其承担相应的后果。如以检测数据为例，对质量未达到规范要求的公路工程，不给承包商发“合格证”，这样就会使不少承包商会高度重视工程的质量。

2.2提高质检人员的素质

质检人员的素质直接关乎到工程质量的好坏，所以首先要质检人员坚决拥护国家的建设政策并对其负责的工程项目有着高度的责任感和正义感；其次具有相应的专业技术知识和一定的相关工程质量检验经验才能为更好地做好质检；再有一个较强的身体素质，因为工程建设到一定程度随时需要质检人员来检测，所以在工程现场也随时能看到质检人员的身影；最后质检人员要加强质检资料的记载并进行全面的分析，质检得出的数据资料应按不同的属性来做出相应的不同施工要求，才能确保工程的质量。

2.3加强检测手段，规范质检制度

加强计量检测工作的前提是加强检测手段，要求各单位建立相应试验室，配备专职人员负责常规抽检工作，而且在实施检测的过程中应遵循交通部颁布的《公路工程质量检验评定标准》中的有关规定及严格按照规范的检测程序、方法去操作，才能提高工程质量检测评定结果和工程质量的准确性。

2.4严格实行工程监理制并成立质量管理小组

近几年我国的监理制度正日益成熟，但还是不够完善，要想对公路工程的项目在技术、经济方面实行全程及全面监理，只有严格实行监督、检查和管理制度才能确保工程的质量监理。

3、加强质检资料的全面记载

质检资料在施工过程中应被全面的记载，并且进行分析，从而来指导施工。要做到全面，并不是人们常说的是按《规范》、《标准》、《规程》要求的表格填写就行了，而是从各种资料的属性的不同进行具体的不同要求，这样才能算得上真正意义上的全面。具体有以下三个方面：

一是试验资料的全面与否，它包含两个方面，即是工程施工前各种材料的试验，要求材料根据整个工程所需的种类、数量、规格等进行送检，进行物理、化学及力学的试验。例如开工前应做好石料的抗压、钢材的抗拉、抗压等，水泥的理化试验及水泥砂浆、水泥混凝土的配合比试验等等。

二是施工原始记录的全面与否，就是要看每一道施工工序是否记录清楚，施工的部位、时间、气候、气温甚至于风力，使用的材料（是否检测）、设备（型号、性能等）、人员（含数量、工种等），使用的工艺方法、步骤，以及对所出现的特殊事件的处理方式方法及过程、结果等。如在沥青混凝土的摊铺过程中就需要将上面所说的内容进行记录。

三是检测资料的全面与否，即是对于整个工程或分项工程，甚至于每一个构件、部位可从内在看它的强度、刚度、耐久性等使用功能指标是否进行了彻底的检查；再从空间位置看，工程的坐标位置、几何尺寸、线型、标高等是否齐全，如果满足以上的内容，那么检测资料也就是全面的了。

4、改变传统观念，完善检测手段

影响工程质量的因素是多方面的，对工程缺乏科学定量的检测以及有效的预控措施是一个比较突出的问题。事实证明，运用现代技术手段实施工程质量检测，能及时发现并处理一些过去发现不了的内在质量隐患和使用功能问题，改变以往用目测和经验判断的传统做法，逐步实现由人工定性判断向仪器定量判断的转化，并坚持用数据说话，避免人为因素干扰，维护了监督工作的科学性、公正性，而且通过现代化的仪器检测，能及时发现和处理工程质量问题，防患于未然，使预控能力大大提高。

5、结束语

由于我国公路工程线长面广、地质复杂、地形变化大、施工季节性较强等，这些不利因素对我们需要加强质检及质量管理提出更高难度的要求，也要求我们更好地去完善质检工作。只有确保我国的公路工程的质量安全才能够更好地为经济建设、国民的需求起到添砖加瓦的作用。

参考文献

[1]李晓兵.论我国新时期工程建设监督管理模式[J].太原科技，2005.02

[2]王小靖.浅谈高速公路建设中质检资料的填报[J].科技情报开发与经济，2004.07

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