卡耐基沟通的艺术（精选10篇）
1.卡耐基沟通的艺术 篇一
卡耐基沟通人际关系
处理人际关系的基本技巧：
一、如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢（原则一：不批评、不责备、不抱怨）
二、与人相处的大诀窍（原则二：给予真诚的赞许）
三、能这么做人的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定寂寞。（引发别人心中的渴望）
六种使别人喜欢你的方法：
一、照着做，你必广受欢迎（真诚的关心别人）
二、如何留下好的第一印象（经常微笑）
三、假如你不这么做，麻烦就来了！（记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言）
四、如何成为一个谈话高手（聆听，鼓励别人多谈自己的事情）
五、如何引发别人的兴趣（谈论他人感兴趣的事情）
六、如何使别人喜欢上你（衷心让他人觉得他很重要）
如何让别人的想法和你的一样
原则
一、唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩
原则
二、尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了”
原则
三、如果你错了，立即断然承认错误
原则
四、以友善的态度开始
原则
五、设法使别人立即说：“是”
原则
六、多让别人说话
原则
七、让别人觉得这主意是他自己想出来的原则
八、真诚的试图以他人的角度去了解一切
原则
九、同情他人的想法或态度
原则
十、诉诸更崇高的动机
原则
十一、将你的想法作出戏剧性的说明
原则
十二、提出挑战
成为一个领导者---如何不用攻击性和引起愤怒的方法去改变一个人
原则
一、凡是皆以真诚的赞赏与感谢为前提
原则
二、以间接的语句指出他人的错误
原则
三、先说出自己错在哪里，然后批评别人
原则
四、用问问题来取代直接的要求
原则五、一定要顾及别人的面子
原则
六、给他一个愿意全力追求的美誉
原则
七、多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正
原则
八、是他觉得，找你的意思去做会很开心。
2.卡耐基沟通的艺术 篇二
一、教育实例, 了解学生, 为沟通打好基础
第一次见到小李, 排在队伍的最后面, 高高瘦瘦, 逢人便笑, 笑起来露出一口黑牙, 这是个乐观开朗的男孩, 父母一定特别宠, 才会由着他长了那么多的蛀牙;第一次去他家家访, 他不在, 下楼玩去了, 餐厅桌上摆着一大堆还未收拾的碗筷, 他奶奶和我们零零碎碎地交谈着, 进卧室叫他爸爸, 玩电脑正不亦乐乎, 无暇理睬我们。家访中的第一次受冷遇, 让我记忆深刻, 也让我感慨和担心, 这个家庭对孩子的学习是什么样的态度?第一次找他父母来校交谈, 是在他连续的课堂出神, 作业敷衍, 拼音验收全年级倒数第一的情况下。才发现, 他爸妈是这样的年轻。他妈妈很耐心地听着我们对他学习情况的反馈, 眼神和语气中流露出对他学习的担心, 夹杂着些束手无策。他爸爸不时地催促, 期待着这次交谈的赶紧结束, 原来还赶着下一个牌场。这样一个家庭, 妈妈忙于工作无空辅导, 爸爸沉溺于赌博, 爷爷奶奶对“小皇帝”有求必应, 他就像放飞于花丛的蜜蜂, 贪恋着花的美丽、飞的自由, 忽视了学习这甜蜜的任务。
在对他的家庭情况有所了解后, 我知道我得想办法帮他一把。第一大重要任务, 让他明确自己小学生的身份, 重视学习。抽空找他过来交谈, 我苦口婆心地帮他分析着现状、思考着接下来的对策, 然而我从他那茫然的眼神中发现, 这些我精心准备的话语, 正飞速地从他的脑中掠过, 不留一丝痕迹。第二大重要任务, 激起他上课的兴趣, 提高他课堂的参与度。一年级的课堂是知识性与趣味性一体的课堂, 我不时地关注着他, 点他站起来回答或简单或有趣或难的问题, 才发现, 不论什么问题, 他的回答是那么的一致——茫然, 不知所措!第三大紧急补救方法, 课后辅导。在每一个空闲的下午, 我给他夯实最基础的拼音和生字词, 一遍又一遍地讲解, 换来的是一次又一次的错误。才知道, 对于学习, 这孩子是没有心的。
时光飞逝, 一年级已接近尾声。我在尽可能发现他的小优点激励他的学习这个方法失败后, 还试过棒槌式的压力法, 结果是他浑浑噩噩地读完了一年级, 蝉联了每一次倒数第一的宝座。这一次, 我一定得找他父母好好谈谈, 想到他爸上次在教室内烦躁地接起电话, 愤怒地对着友人说“孩子又不及格, 丢脸死了”的话语, 我又打了退堂鼓。
二、沟通艺术, 联系家长, 探寻解决办法
1. 心与心的沟通, 角色互换
师傅是我的成长导师, 她总能帮我把遇到的问题理清楚, 想出好对策。我将自己的想法和担忧和师傅说了, 师傅问我, 你知道和家长沟通有哪些注意点吗?我傻了, 像小李一样不知所措。一个老师在和家长沟通的时候, 必须明确, 老师和家长要站在相等的立场上, 将心比心。对于这样的情况, 我们应该让小李的家长知道, 孩子才是他们生活的中心, 才是他们的未来。第一次和小李爸妈面对面, 看着他们局促、不耐烦的样子, 我放缓了语速, 开始了这一次的谈话。“你们家只有这一个孩子, 你们忙也是为了孩子, 现在小李遇到的最大问题是学习成绩的落后, 希望你们能在家好好辅导下, 让他尽快跟上大家的节奏, 帮他捡起自信心。”
2. 拥有耐心, 坚持反馈
两天的课堂作业反馈下来, 面谈果然是不错的方式, 家校联系确实是一大良方。但是, 接下来的情况却不容乐观, 小李还是像以前一样, 上课出神, 作业不做。“师傅, 这可怎么办?”我急得像热锅上的蚂蚁, 真恨不得自己能帮小李学。“家长也是孩子, 他们得你一遍又一遍地提醒, 当老师, 最需要的是耐心, 我们得告诉家长, 学会坚持!”原来, 老师不止要教一大群的小朋友, 还需要让他们身后的大朋友们坚持好的行为品质。又一次和小李爸妈面对面, 我仿佛看到他们心虚的笑容, 开门见山, “小李爸妈, 你们才是孩子最好的榜样。我们都知道, 三天打鱼、两天晒网是成不了事儿的, 希望你们能坚持下去, 把孩子的学习放在心上。”
3. 肯定付出, 确保成绩
再来一剂强心剂吧!付出一定会有回报, “小李爸妈, 小李最近进步得可快了, 看得出来, 你们付出了很多的心血。低年级的孩子正需要象你们这样负责的家长, 帮助他们培养好的学习习惯, 感谢你们!”我看到他们灿烂的笑脸……
时光飞逝, 转眼我已带着他们进入了三年级下学期紧张的学习生活中。从起初的茫然无措, 到渐渐地尝试, 后知后觉中, 积累了一些与家长联系的原则, 我将它总结为家校沟通的艺术。虽然小李的成绩仍忽高忽低, 但这也告诉我们, 波动的状态下需要不变的初心、坚持的毅力, 永恒的热情。
参考文献
[1]丁刚.教育与日常实践[J].教育研究, 2004年第2期.
[2]丁刚.我们如何做教育叙事?——写给教师们[N].中国教育报, 2004年10月21日.
[3]丁刚.教育叙事:接近日常教育„真相'[N].中国教育报, 2004年2月19日.
3.师生的沟通艺术 篇三
沟通的技巧
当前，很多教师抱怨不理解现在的学生，很难真正走进他们的内心世界与他们进行沟通和交流；也有很多老师想尽一切办法创造各种机会与学生沟通，但没有掌握好沟通的技巧，往往适得其反或者效果不佳。其实，做任何事情都有技巧，沟通更是如此，必须掌握正确的方法。
1．重视沟通。这是与学生沟通是否成功的关键和前提。很多老师尤其是大学专业课老师经常忽略这一点，认为只要教好书就可以了，不必太多沟通。其实，恰恰相反，任何岗位上的教育工作者都要注意沟通，否则教育教学效果就会受到很大影响。沟通是双赢的，既能加深对学生的了解，提高教学效果，也能加深学生对老师的了解，增进师生情谊，让老师心情愉悦。因此，任何一个教师都应当重视沟通。
2．对学生博爱。沟通的基本条件是要爱学生，而且是博爱，是发自内心的爱，把学生当成自己的亲人，随时随地地付出爱，这样才会自然，才会取得好的效果。有时给学生的一条道谢短信，或者对学生的一点关心，或者对学生节日的问候，这些发自内心的关爱会让学生感到博爱的温暖，取得很好的沟通效果。
3．积极聆听。沟通首要的是学会倾听，即先了解学生内心世界的真实看法和感受，这是沟通的开始和基础。在积极聆听学生讲话时，教师要认真，不要随意插话，且不要轻易给学生下断语，要换位思考，设身处地地为学生着想，这样才能无我地进入学生的内在世界并正确地过滤信息，从而了解学生内心的真正需要，奠定良好沟通的基础。
4．多用“我向信息”。教师要多用“我向信息”向学生叙述自己的感受和想法，尽量避免使用“你向信息”。比如，有的老师在监考时对同学们大声吼道：“你们闭嘴，不要再吵了，马上发卷子!”(属于“你向信息”)，学生听了以后很容易产生逆反心理，沟通效果很糟，不如说：“同学们如果再不安静我是没法发卷子的，会耽误大家考试的。”(属于“我向信息”)类似的话语，立场不同，话语温和，晓之以理，会有很好的沟通效果。
5．友善的态度，迷人的笑容。友善的态度是所有良好沟通的最基本的条件，也是避免师生冲突的有效方法，当然，这是要以对学生博大的爱为前提的，不要把学生当作自己的对立面，而是从教书育人的立场出发，友好相待。微笑是一种有效的沟通方式，是人际关系的润滑剂。教师在不同场合里恰当的微笑会让学生感到对自己的尊重并愿意接受教师的教育引导，会收到理想的教育效果。
6．赏识的眼光，赞许的语言。任何人都需要鼓励和肯定，学生更是如此。因此，表扬是良好沟通的有效手段。教师在课堂或课下都要学会赏识教育，尤其是对于那些成绩较差、较为调皮的学生，用欣赏的眼光及时发现他们的优点，哪怕是一丁点儿，都要及时表扬，毫不吝啬、恰如其分地表扬，常常会收到意想不到的沟通和教学效果。这一技巧需要特别注意的是，要及时敏锐地发现学生的闪光点，及时表扬，且要注意措辞不能做作，方式要恰如其分，要发自内心地欣赏和赞美。
7．平等相待，真诚谦逊。教师要俯下身，与学生平等相处，尊重学生，尤其是在课下，在各种场合都要做学生的朋友，这样才能得到学生的尊重和信任，学生才愿意与教师沟通。要真诚对待学生，哪怕是一点小事都要注意，当教师犯错时，要真诚地向学生道歉，这样就能让学生感受到教师的博大胸怀和人格魅力，从而赢得学生的尊重和信赖，建立起融洽的师生关系。
沟通的时机
1．课堂时间。课堂是师生沟通的主阵地，教师一定要把握好这个时机，用多种方式与学生沟通，为融洽师生关系，达到良好沟通而做出重要贡献。
(1)上课前：这个时机常容易被教师忽视而未被充分利用。教师应提前几分钟到教室，与学生进行沟通，走到学生中间去了解教学反馈，也可聊些琐事，拉近距离．为课堂的教学沟通营造氛围，奠定基础，有时会起到意想不到的效果。
(2)上课时：课堂上师生能沟通好的话，将起到事半功倍的效果，不过一定要注意沟通的技巧。首先，教师要注意巧妙运用目光、体态等非语言方式和学生沟通；其次，要注意做好课堂应急处理甚至冲突，比如，有学生交头接耳，教师可以走到学生身边讲课或停下来低头不讲课，学生一般就会自觉配合安静，而不需要激烈的语言冲突。
(3)下课后：下课后教师不要急着离开教室，应让学生先离开，这个小小的举动会让学生感觉到老师对他们极大的尊重，会引起学生对老师极大的信任。同时，教师还可以和学生边走边聊，了解一下学生对教学的反馈或对其他话题进行一些交流。
除此之外，第一节课对于课堂沟通也有特殊的作用。在第一节课上，教师可以运用幽默诙谐、形式多样的自我介绍让学生迅速接受老师，可以运用生动有趣、紧密联系生活的各种素材让学生迅速接受课程。如此一来，师生就会取得良好的沟通，从而为学好本门课程奠定良好的基础。
2．课余时间。很多时候，课下的沟通可能要比课堂上的沟通还要有效。课余时间与学生的沟通话题可以更广泛一些，地点和方式也更多样，效果可能也会更好。在这些时候，教师才能发现学生身上不易觉察的闪光点，学生也可以了解到老师课堂之外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，容易拉近师生之间的距离，自然也就增进了师生之间的友谊。
3．其他时间。如考试、毕业答辩、实习、各种比赛等。教师要不失时机地在各种场合和时机与学生交流，如在考试的时候，很多教师会自然地把老师和学生放在对立面上，对学生极其严格，就很容易不注意语言和沟通方式，从而导致很糟的沟通效果甚至出现冲突；还有在带毕业生实习、答辩的时候，教师在付出真心关爱的基础上要特别注意沟通技巧；在参加学生的各种比赛时也要通过鼓励、肯定、指导及目光、眼神等让学生感到教师的关爱，形成良好的互动和沟通效果。
沟通的方式
1．面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式。师生直接面对面真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。这种沟通方式要注意很多细节，比如要选择好时间、地点。要特别注意聆听，找学生感兴趣的话题，与学生拉近距离，要找到切入点，循循善诱，逐步走进学生的内心世界，否则可能会导致学生不愿和老师交流．不愿倾吐心里话，进而陷入尴尬，沟通效果不好。
2．书信沟通。即使在信息高度发达的今天，这种沟通方法还会起到很好的作用。在有些情况下可能师生之间不方便面对面沟通，书信沟通不失为一种较好的方法。这种方式要注意的是一定要给学生及时、认真回信，且要注意措辞。
3．作业沟通。在批改作业时也不应只满足于对和错，作业本也可以成为师生沟通的重要途径，若教师在作业本上适当写上一些表扬和鼓励的话语定会起到良好的效果。
4．电话和短信沟通。随着电话和手机的普及，电话沟通变得非常容易，一个电话，一声问候，拉近了师生之间的距离。短信也是一种非常有效的方式，尤其是一些不方便说出的事情可以通过短信取得很好的沟通效果。
5．网络沟通。随着当今互联网的日益发展，上网也成了学生业余生活的一部分。我们可以利用网络的优势来与学生进行沟通，这样既能发挥网络很多的优势，又能符合学生的兴趣，是一种非常好的形式。其中包括网络聊天(包括QQ聊天)、网站(校内网、同学网、校友录等网站)、校园论坛(BBS)、电子邮箱等。
6．家访或看望学生。家访特殊学生，会深层次地了解学生的情况，从而更加理解学生，教育教学会更有针对性和有效性，也能感动学生，赢得学生的信任，还能增进和家长的沟通，有助于提高教育教学效果。同时，包括专业任课老师在内的所有老师还要经常去宿舍或学生兼职的场所去看望学生，也能很好地融洽师生关系，增进沟通。
4.领导的沟通艺术 篇四
曾仕强 教授 主讲
第一课沟通的最佳态度
学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。
所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。
比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。
我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。
谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。
所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。
我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。
所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你
就知道：糟糕了，害死自己了。
沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受„沟通‟的训练还好，一受„沟通‟训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。
全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！
你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么
一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。
首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。
什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。
每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。
第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律
不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”
我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。
我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。
这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己
生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”
你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。
中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直
骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？
我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会
沟通的人。
各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。
说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。
所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问
你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。
所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。
所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。
所以“直话直说”效果最差。
沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个电话。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。
第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：
第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。
所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。
然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：
“你最近怎么样？” “还好。”
“你要去哪里呀？” “
沟通有四大目的：
第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。
5.秘书的沟通协调艺术 篇五
中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。”
秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系„„社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？
首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。
领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟通上下关系。
秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！
作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。
秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。
秘书与社会各方的关系。秘书常常要代替领导与社会各方来往，单位的许多事宜取得的成效的好坏往往与秘书和社会各方的关系的好坏有很大的关系。因此对所有来访者都要热情接待；与人交往要诚实守信，互信互惠，使关系和谐发展；维护他人的尊严。与人交往时，要谦虚，不能自傲；给人好处，不要张扬。不要以貌取人；记住对方的姓名；随身携带一个本子，记下常交往或需要交往的人的姓名、职业等；学会与不同性格的人交往。求大同，存小异；寻找双方的共同点；对别人感兴趣。
总之，秘书人员应活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益发展。
.........................................................浅谈秘书人际交往的技巧 摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。
关键词：秘书 ； 人际交往； 现状； 原则； 艺术与技巧
人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。
秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。但现实中秘书的人际关系如何呢？秘书有如何提高人际交往的能力呢？
一．秘书人际交往现状不容乐观
作为一名秘书，我们不仅要做好自己的本职工作，提供及时、准确、高效的服务，更应该注意处理好人际方面的工作，以使自己的工作事半功倍。对于如何能培养良好的人际交往能力的问题，不少秘书人员则感到很迷茫，他们往往抱怨自己的运气不好，怨天尤人，认为自己周围的生活、工作环境不好，无法进行满意的交往。实际上，随着秘书工作重要性和复杂性的增加，我们秘书人员自身的交往方式和态度上也存在着许多问题与误区：
（一）与人交往时心态缺陷
有的秘书人员在与人交往时处处为自己着想，只关心自己的需求和利益，把别人当作自己达到目的、满足私欲的工具。在交往时目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论；不高兴时，抑郁寡欢。诸如此类的秘书人员在交往中，缺乏对自己的正确认识，无法与人建立牢固、持久的人际关系。当然与人的交往也会受阻。
（二）人际交往中易错位
秘书人员的职责就是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。因此，容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，盛气凌人，不能和别人打成一片。
（三）工作中易进入误区
现在企事业单位的秘书人员学历、综合素质参差不齐，有的是受高层领导关系的影响被安排在秘书岗位上的，有的即使是学历高但却没有经过专门的秘书业务培训，大多缺乏必要的管理技能和办事能力等。这样的秘书人员呢在工作中易凭经验办事，误入禁区，做出一些在办公室特别忌讳的事情，如：
1.拉小圈子，互散小道消息，充当消息灵通人士。
一些秘书人员认为大家对八卦的事情都很感兴趣，就在办公室里散布小道消息，以此来拉拢和大家的关系。其实这样久了之后，大家会认为这种人不务正业，从而产生厌恶的情感。我们应避免这样做，因为这样我们将永远不会得到他人的真心对待，相反反而会影响自己的工作。
2.趋炎附势，攀龙附凤。
在领导身边待久了，我们有些秘书人员若无法摆正自己的心态就容易变得很虚伪。例如：在领导面前极尽表现，办事积极，爱说好话讨领导欢心；但却在同事和下属面前口试心非，做事推三阻四。成了一个办事不力只会拍马屁的空架子。
3.故作姿态，举止特异。
办公室本是严肃、正式的场合，但有些不称职的秘书人员不注意细节，缺乏自身的良好素养和品行。在穿衣，举止言谈，和处事方面，过于前卫，给人风骚或怪异的印象，容易让人产生错觉，认为是领导的“情人”。从而影响工作的正常进行。
二．秘书人际交往应遵循六大原则
秘书工作在任何时候都离不开与人打交道，这就需要秘书有很广的人际交往能力。但在实际工作中，这种人际交往能力也应遵循一定的原则。概括的说，我们要遵循以下一般原则。
(一)要以诚待人，不要过于世故。秘书为领导、部门、群众服务，应做到做人要诚实，做事有诚意，待人要真诚。凡事要都能做到一个“诚”字，工作定能顺利也能赢得真诚的回报。反之,我们若做事不守规矩，处事尔虞我诈的，永远也不可能得到对方的真诚相待。
(二)把握为人处世的适合尺度。秘书人员在为领导服务时要热情周到但不可卑躬屈膝；在协调部门之间关系时，要客观处理，沟通情况要有舍取。再者要与周围的人保持适度距离，不要过于亲近，不分亲疏地靠近对方最终难免引起不快，彼此之间还是应该保持适度距离为好，不论是领导还是同事。
(三)要平等待人，不要盛气凌人。秘书人员在与人交往的过程中，特别是在下属面前切记彼此在人格上是平等的，交往的受益者是双方的，一定要平等待人，不可盛气凌人，以自己是高层人员的身份或态度处事都会对工作造成不良的影响。
(四)要虚心听取不同的意见。在工作中，自己做事不可能是十全十美的，偶尔肯定会犯错误，这时的我们应虚心听取同事朋友的忠告，切不可讳疾忌医。而我们也可以在可充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事就好为人师,弄得他人无所适从。
(五)要善始善终，不要见异思迁。在平时的相处中，不论是与领导还是同事，总会有因误会而产生不快的时候，此时，我们应抱宽容的心态设身处地地替对方多加考虑，即使错在对方，也应豁达大度，谅解其过失。特别是上级领导，切不可与其当面发生冲突。
(六)要宽以待人,不要苛求于人。身为一名秘书我们要给别人留下的应是良好的待人印象：严于律己,宽以待人,不放纵自己,不苛求他人,要做到这样我们秘书人员才是优秀的。当然，我们也不能因为在领导身边工作就高高在上，对秘书人员来说，在身份、地位发生变化步步高升时，我们尤其应记住的就是不要给同事和下属造成一阔脸就变的印象。
三.秘书人际交往应讲究艺术
美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：
（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提
秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：
1.思想素质
作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。
2.心理素质
不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。
3.自身素质
秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。
（1）高效的工作能力。工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。
（2）善于人际沟通。秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
（3）有良好的社交能力。由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。
（4）能担当重要责任。秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。
4.知识技能|
秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。
5.优化个人形象
秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。
（1）可以从他人的态度中了解自己。平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。
（2）在与别人的比较中认识自己。有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。
（3）通过工作成果认识自己。秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。
此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。
1.寻找共同的语言。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。”作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。
3.学会倾听。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。
4.真诚地赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。
5.沉着应对。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。
（三）熟知社交礼仪是秘书人际交往的必要点
礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬，友好的信息，是人际交往乃至有益发展，心灵沟通的前提。既影响自己给人留下的第一印象，也关系到交往的成败。
由于秘书工作的特点，所处地位的特殊：既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为一个单位的窗口和代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现。礼仪在也秘书的人际交往中起着重要的作用：礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为；尊重领导权威，尊重领导意见；按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。
1.形象礼仪
秘书人员的个人礼仪应讲究外在形象，秘书是在一个“外向性”的岗位上工作，要与多种对象打交道，应注意自己自身的衣着打扮要合体和谐，言谈举止要符合自己的身份，以免影响来访者或被来访者的情绪。
2.接待礼仪
在把握好自身形象的基础上，接待宾客是应事先做好准备，了解对方情况。见面时要保持微笑，并注意称呼问题，给人们留下良好的第一印象。
3.处事礼仪
在处事方面，作为管理层中的中介部门，秘书要与各职能部门和外部世界联系沟通，由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，这时我们秘书人员应以诚相见。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。例如尊重对方的地位，理解对方的处境，同情对方的闲难，赞赏对方的成就等。通过这些来取得对方的信任，化解误会。
当然，在工作中，我们秘书人员所要涉及的还又多方面的内容，如在迎送礼仪上，秘书人员要做到有始有终，把好印象直至最后一刻；除此之外，宴请礼仪以及参观游览礼仪等都是我们秘书人员应熟知和掌握的礼仪内容。
（四）培养优良的人际交往风度
人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：
饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。
诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。
洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。
适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。
总之，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。
参考文献：
【1】宇正香.秘书理论与实务.浙江:大学出版社,2003.42
【2】赵中利.现代秘书心理学.高等教育出版社,2002.137
【3】凝.秘书人际交往原则.http://blog.myspace.cn/e/401199812.htm
【4】Hyman.秘书人际关系的重要性.http://blog.35358.com/user1/Hyman/1523.html
【5】技巧经验.关于秘书素养的几点思考.http:///63049_11.shtml
回答：2009-02-20 21:58 提问者对答案的评价： 恩，太好了，谢谢你了啊！
6.《沟通的艺术》读书笔记 篇六
于是便想从自己工作实际出发，解决平时最困扰自己的问题———与人沟通，于是便读起了这篇《沟通的艺术》，让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问，提升工作的效率。
沟通首要条件便是保持良好心态。
沟通的艺术这本书，不只是教你讲话的技巧，而是首先要保持好自己的心态。如果任何事情都首先从自己的角度考虑，完全以自我为中心，那么任凭你巧舌如簧，也很难长期与人保持长期良好的沟通。
所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置，多控制自己的情绪，理性的多站在对方的角度，考虑对方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供沟通的有效性。
沟通也是一种发自内心的关怀。
与人沟通首先要学会尊重他人，有礼貌的对待他人，学会用友善的方式对待他人，让对方能感受到被尊重的感觉。
首先称呼上要尊重对方，说话要顾及对方的感受，说话要符合场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马”。相反正是说话者对他人的理解，尊重与由衷的关心。日常沟通时用谦虚的态度与人相处，学会倾听对方的观点，做一个称职的“听众”。即使自己与对方的观点、意见不一致，也需做到保持礼貌，做到实事求是，对事不对人。不因为自己的喜好与评价别人，不去攻击对方的人品、道德。
沟通，还需要主动。
不管是与家人、朋友、同事，上下级之间都要主动与对方沟通。将自己的进展、情况及时有效的反映给对方。让对方能实时了解事情的进展，存在的困难，解决的过程。
不要总是别人不问自己不说，把事情捂在自己的手里，遇到问题消极处理，最终对方问起才说明解决不了，还往往一肚子委屈，误人误己。
这一点工作中尤其重要，最简单的例子便是工作的事必反馈，这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人及时的了解事情的进展、结果，能大大提升双方的有效沟通，避免不必要的内耗。
沟能最后要达到利益共赢。
沟通不是一味的说服他人，证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点，达到双方利益的最大化。
所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通，让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。
7.PR三年:接近沟通的艺术 篇七
当贝多芬在笼罩全身的病痛与刻骨铭心的寂寞中将一个个心灵节奏谱成了交响;当卡梅隆历12年而不动摇, 为了“阿凡达”之梦甘愿承受史上最大制作费用的风险, 他们, 都在接近一种本质。而PR在我眼中, 也并不是外在的“公关水稿”、“发稿机器”、“千篇活动”、“觥筹客户”, 它, 应该是一种沟通的艺术, 而每一个真有心在这一行当创造历史者, 也应当慨当以慷, 接近这种沟通的艺术。
2007:决定就不回头
在大学毕业之前, 已有无数前辈不厌其烦地教导, 第一份工作的选择对于未来是如何重要。彼时作为中国传媒大学学生会主席的我, 面前的工作机会不少, 但能真正激发出强烈兴趣的, 不多。
大学时, 办过白先勇“青春版”《牡丹亭》的北大专场, 办过陈奕迅迄今最为震撼的校园LIVE, 办过“广院之春”、“传媒影像力”等绝盖北京高校的大型晚会。从一介写手, 到大院主席, 这第一个人生转轨, 一路苦旅, 但仍算顺利;而从大院主席, 到PR新人, 等待我的, 挑战与机遇齐飞, 学习与实战一色。
在接到帕格索斯的offer之后, 短暂的心理斗争并没有阻碍我立志锻炼的决心, 因为我很清楚, 在大学, 活动做得再出色, 与社会哪怕最基本的运作相比, 都差着几个层级, 因为这不是“免费的午餐”, 而是真刀真枪的江湖、唇红齿白的对抗。
第一战, 是世纪坛的伊利奥运计划2.0发布会。自前期筹备期进入工作组, 第一次体验到每一个工种、每一道程序在一个成功项目运作中的不可替代与不可或缺。作为实习生, 能在前辈引领下, 立马上手撰稿、参与活动创意、负责执行中的重要工作, 是一种幸运, 为了赶上进度, 就一定要比别人多吃数倍的苦。
那时, 看着自己写出来的稿件被领导“大拆大卸”;看着自己想出来的活动创意被“掐死腹中”;看着执行中那些格外熟悉却又如此陌生的环节, 沮丧有过, 惶恐有过, 不服有过, 但都被一种“要踏踏实实学, 否则你什么都得不到”的念头所压制。指示牌摆几块, 摆在哪儿最合适?会场内如何布置才能体现伊利氛围?为避免风险应该准备怎样的现场预案?我贪婪地学着, 同时也用最快的时间融入新团队之中。
就在此时, 我开始领悟到, PR, 它真的是一种沟通的艺术。如何让客户“买单”你的创意, 如何让供应商了解你的需求, 如何让团队和你无缝对接地工作, 都需要沟通。活动正式开始前的凌晨, 领导带着全团队又细致地过了遍流程, 大学期间曾担数十场晚会导演的我, 也在慨叹原来PR活动的台本竟然需如此细致才能保障活动的畅行无阻, 这也是一种沟通, 从纸面上的文字, 到实在发生的事件, 原来, “把事儿做成”是基本面, “把事儿做好”是硬要求, “把事儿做绝”就需要这种拳拳到肉、针针到心的细致。
恍然大悟, 原来, 大学活动只是给我入门的基本功, PR活动才是升级的加强版。于是, BMW中国文化之旅、百事母亲水窖、怡园酒庄庆典, 纷至沓来, 上善, 若水。
跨出的第一步, 决定就不回头。
2008:大事年练就大心脏
在篮球场上, 经常有这么一个说法, 叫“大心脏”射手, 这种射手, 并不需要非得是团队中的头号攻击手, 但一定是在危机时刻, 团队最信任的人。PR同样如此。
2008年, 承载了我们太多太多的记忆, 震惊世界的四川地震、史上最佳的北京奥运、突如其来的奶粉危机, 牵动着每一个中国人的心, 同样, 也带给了我非同一般的PR经历。
2008年5月14日, 我的生日, 距离四川地震发生刚刚2天。我已经坐在奔赴四川灾区的飞机上, 与同行的领导一起, 带着公司和客户的殷切嘱托, 将爱心带到天府之国。这是我的请愿, 瞒着家人, 也不管前路是否危险。
在地震现场, 我与客户一起组织了救援队, 并将种种物资送到绵阳、安县等重灾区, 数昼夜不眠不休, 只为了尽一份责任。而与公众的沟通, 也通过我的博客, 以“震中日记”的形式, 将我们这支救援队的所见所闻、所想所感一一传送。事实证明, 来自于真实体验的公众沟通, 绝比拍脑门和砸数据的妄图填鸭好得多, 在这个网络日益抢夺话语权的时代, 基于Digital的PR, 也可以很责任, 很公益。
于是, 在地震时期“博客传播”的小试牛刀之后, 奥运时间, 潜心筹划半年的、伊利有史以来第一个全Digital运作的项目——伊利健康中国“阳光社区公益梦想”重装上阵, 这个承载奥运遗产推力、社区功能强力、网民公益合力的项目, 再次强烈地印证了我的认识:当一个灌输型传播的时代行将灭亡, 更加难以预测却又可能产生更大功效的互动型传播时代的到来已不可阻挡。
从官方网站的建构、意见领袖博客和网友博客圈的建立、网络论坛奥运话题帖的营造, 一波接一波的传播浪潮, 作为全程设计师的我, 无暇喘息。在Digital的难挡魅力与客户的实际需求之间, “口碑”是一个绝佳的平衡点。但遗憾的是, 当我们将这种“口碑”营造到项目顶点的时候, “三鹿奶粉危机”轰然而至, 乳业“911”平地惊雷。
第一次经历危机, 就是一个上至中央政府下至普通平民无不关注的危机, 要没有一颗“大心脏”, 还真是承受不来。彼时, 作为海外危机公关的执行公司, 我与帕格的同事们一起, 24小时开机, 全天候监控沟通, 港澳台信息回馈, 紧张, 紧张, 再紧张, 历时一月, 在从不违背原则的前提下, 顺利完成客户任务, 并让那个源自奥运的公益梦想成功延续, 秘诀, 还是一个“沟通”。
两条战线, 一种心跳, 没有人生来就是战士, 战士都是摸爬滚打中来的。
2009:让PR项目变成文化产品
在PR做久了, 很容易被“锁定”, 也就是说, 写稿方面厉害, 就被固定为撰稿人;媒体关系好, 就被固定为媒介顾问;活动经验丰富, 就一直活在现场执行中, 殊不知, 这其实是一个危险信号。因为, 容易被“锁定”同时意味着容易被“替代”, 要在强者如云的PR世界中谋得更大发展, 赢得更多机会, 在单一专项上精益求精的同时, 也不能不顾及其他方面的自我养成。
第三个年头做PR, 在保留自己撰稿强项的同时, 我也在帕格给予我的极大平台上, 特别注意了在项目总控、活动管理、客户对接等方面的修习。
在上海, 伊利签约上海世博会, 作为活动总导演, 我找到了将饱含内蒙风情的羊皮卷、马头琴、青草地与世博中国馆、海宝嫁接的最佳途径, 通过声、光、电的特效搭配, 将一场盛宴浓缩于一小时之中, 让来宾在感觉亲切的同时, 也被温柔触动。
在云南, 伊利奶粉事业部的2009经销商大会, 作为总策划与项目总控, 在极短的筹备期内, 为客户找到了意想不到的“英雄”命题, 将恢宏壮阔的“大典”、细致入微的“论道”、极致欢愉的“夜宴”三部大作奉上, 并在大学专业基础上, 作为编剧制片, 将年度大片、真情再现、特效环节予以视觉化表达, 辅以激光舞、民族风情舞、现场座谈会、颁奖典礼等形式, 从震撼到感动再到快乐, 让来宾们在一天十小时间, 经历了不同的情感变化, 时而兴奋, 时而落泪, 再次实践了我PR艺术化的理念, 体现了帕格的品质追求。
在内蒙, 伊利成立国内首家建立在母婴数据基础上的母婴营养研究中心, 作为项目总负责人, 我不仅在学习如何把专业化语汇转化为大众语言, 还在身体力行“将带领团队变为一种信任艺术, 让每一个人在项目中都获得成长”。基于大学时代练就的心理素质与敢熬夜不怕累的劲头, 在云南、内蒙连续奋战的同时, 保持头脑清醒与微笑, 让不同风格、类型的项目, 通过“艺术化沟通”驾轻就熟, 百炼成钢。
自此, 翻过2009, 2010近在眼前。我始终信奉那句当年烂俗的广告语“没有最好, 只有更好”在PR行业的适用, 也始终不相信年龄和层级会阻碍思考的深度与客户的信度。这三年, 让我明白了一个道理:因为客户只会为“最精彩的创意”买单, 所以, 如何制造“独树一帜”的沟通、如何奉献“不开分店”的产品、如何保证“持续永续”的精进, 将成为未来战场生死存亡的关键——让每一个PR项目都变成一件文化产品。
8.与家长沟通的艺术 篇八
【关键词】沟通；艺术
每个班级不只有“乖宝宝”，也会有“捣蛋鬼”，找家长“告状”，常常被一些老师用作整治调皮学生的一种方法。可是，许多事实表明，这种方法效果不好，有时甚至适得其反。
苏霍姆林斯基的观察笔记里，就记载着这样一个典型的例子：
一年级有一个活泼好动的男生尤拉。女教师发现他在课堂上总是坐不安稳，随便讲话，有时候拿纸折成一个飞机，趁老师回转身的时候放出去，惹得哄堂大笑……简直没法上课。女教师想了一个简单的办法：到家里去找尤拉的母亲“告状”。怎么办呢？女教师和孩子的母亲约定，每天把尤拉的不良行为记在学生手册里，由母亲“采取措施”。决定命运的一天终于来到了：母亲看到手册里的“事迹”，大发雷霆，狠狠地打了孩子几巴掌，还用皮带抽了他一顿。这个从小没挨过打的孩子惊呆了，他从来没有受到过这样的痛楚和屈辱。尤拉变了，他常常阴郁地、悲愤地坐在窗前，好像对于一切都无动于衷了。三天以后，尤拉说他把学生手册弄丢了。母亲又使用了她的皮带。原来那个活泼好动、精力旺盛的孩子，现在显得沉闷而且孤僻。他很少抬头，避免和教师的目光相遇，而当这种相遇无法避免的时候，女教师在那眼睛里看到的是愤怒和绝望……
仔细回想一下，我们不少老师恐怕都有过类似的体验。
我经过长期认真地分析，发现“告状”法之所以失败，首先在于它伤害了儿童的自尊心。教师在家长面前历数学生的种种过错，往往会降低孩子在父母心目中的人格和地位，使孩子在最亲近的人面前丢了面子，抬不起头来。这就严重的伤害了“儿童心灵最敏感的角落——人的尊严”，他的自尊心的最后一道防线被教师的“告状”无情地摧毁了，他感到已经无需再为维护自己的自尊心而作什么努力了，于是很容易变得无所顾忌。其次“告状”法也容易伤害家长的自尊心。看到自己所钟爱的孩子被教师的控告描绘成一副实在难以令人喜欢的形象，是一件十分令人痛心的事。此时，家长很容易恼羞成怒，等教师一走，家长就把一切怨愤倾泻在孩子身上，轻则训斥责骂，重则触及皮肉。教师的“告状”无意中离间了家长和学生的关系，破坏了家庭教育的正常气氛。第三，“告状”法破坏了师生的感情。教师“告状”造成的一个后果，就是使孩子蒙受屈辱和痛楚，失去父母的宠爱和保护。于是，孩子很自然地把这一切归咎于老师的“告状”，而不去考虑自己的过错。他理解不了教师的“好心”，开始拒绝教师的帮助，产生了对抗教师的心理。许多事实告诉我们：凡是一向调皮、难以管教的孩子，往往是家长不会管、不愿管、管不了或舍不得管的，家教如果有方，孩子何至如此呢？试图通过“告状”而求助于家长的威严，愿望往往是要落空的。
那么，如何与家长沟通才能取得更好的效果呢？几十年的教学经验让我深深体会到与家长沟通时与其“报忧”，毋宁“报喜”。
思想品德教育能否奏效，归根到底要依靠学生思想内部矛盾的转化。学生的思想往往是已知与未知、先进与落后、正确与错误的统一体。任何一个调皮学生，思想品德中都有一些“闪光点”，都有一些积极因素，而这正是学生思想品德发展的“根据地”，是向缺点错误发起进攻的“桥头堡”。《学记》中说，“教也者，长其善而救其失者也”。教师在德育教育过程中，必须设法调动学生思想内部的积极因素去战胜消极因素。因此，“从儿童来到学校的第一天起，教师就应该善于发现不断巩固和发展他身上所有的好的东西。”当教师把自己从学生身上发现的优点和他的点滴进步告诉家长时，往往会使家长喜出望外，从而使学生从父母那里获得更多的温暖和保护；会使学生的自尊心得到保护和满足，从而树立起做人的自信，“抬起头来走路”；会使学生充分体会到老师对自己的尊重、爱护和信任，从而更加愿意接近教师，接受教师的帮助。这样，学生的优点越来越多，让教师向家长的汇报增添了新的内容，就形成教育过程中的“良性循环”。
当然，所谓“报喜”并不是要老师见到家长时光拣好听的说，更不能牵强附会甚至无中生有地吹捧学生，而应当在充分肯定学生的优点和进步的前提下，中肯地指出学生当前的主要缺点，和家长共商帮助学生谋求改进的方案。而且，“报喜”也不是老师与家长沟通的主要目的和唯一内容。教师与家长交流的主要目的，在于了解学生成长的家庭背景，了解学生的思想品德、性格、气质的各个方面的表现，从而使自己对学生的教育更有针对性、更符合学生的个性特征；同时，也是为了与家长互通情况、协调一致，以保证教育影响的一致性。
9.班主任的沟通艺术 篇九
现在的孩子的确难教，一个个都像小祖宗。许多教师发出这样的感慨，这很正常，因为现在的孩子的确是太调皮了。
正是因为如此，课任教师为了较好的上完课程，在课堂教学上就要正面与这些学生进行接触，发生冲突的现象时常发生，有的矛盾不断升级。
而夹于两者之间的班主任，一定要主动参与进去，给两者之间架设心灵的桥梁。学生因在课堂上与任课教师发生言语冲突，对老师进行恐吓或扬言在校外报复，我首先要对事件进行分析，了解原因及过程，得出心中的想法，从而做到心中有数。其次要分析课任教师 与学生的心态，同时分别找他们谈心。第三要用双方尽量满意的方法来解决问题，而不能有所偏袒，让事情朝着不利的方向发展。
而在日常工作中，班主任要时时运用班主任的沟通艺术来协调科任教师与学生的关系，这在班主任的日常教学工作中是相当重要的一环。作为班主任，与各课任教师协调关系进行沟通是很重要的。
班主任对学生往往更具威慑力，而对课任教师显然会淡化许多，有时在敬重方面也大打折扣。在调节这种观念上，班主任必须要有明确的指导方向，加强对学生尊师重教的认识，而与课任教师的沟通必须延续不断，显然会起关键的作用。沟通中首先要让课任教师了解班规内容，以便他们能更好得运用班规来对学生进行教育。可以提出不当之处，进行商榷，及时查漏补缺，有利于今后的班级管理。
其次，要坚决支持课任教师反映教学出现的不良现象，从而可以使问题能够及时得到处理，消除班级的不稳定的隐患。同时，对于课任教师列举的表现良好的学生，班主任要铭记于心，在适当的机会或班会上作出表扬。如“数学老师说，A同学上课积极发言”，“体育老师说，B同学的运动训练相当认真”，“美术老师说，全班同学画画的热情太高了，上你们的课真是享受”等。绝不能说数学或英语老师看不惯你们的学习态度，美术老师说你们画的一团糟。其实，这就是在增长同学对课任教师的敬重，也是在激励学生的兴趣。当然班主任要谨慎地处理课任老师反映的不良现象，如个别学生违纪，语言也要体现课任教师的宽容，英语老师说：“你是班上思想进步，心地较好的学生，怎么就会犯猎呢？就是弄不明白？”这就需要班主任的语言艺术，更为重要的是与课任教师沟通后的所得，没有沟通，对学生随意间就论说，不利于教育的发展。
10.《沟通的艺术》读后感 篇十
工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。
建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。
看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的教育领导中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。
对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。
情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：
1.沟通的基本问题---心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。
2.沟通的基本原理-----关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学会了生存。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。如果用友善的方式说话，让他人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。
3.沟通的基本要求------主动。不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而且让对方感觉到主题明确，观点突出。
4.沟通的目的------利益共赢。沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，团队战斗力会不断增强，事业会更进步。
在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不够强，自己在处理人际关系方面不是很到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需相互之间的沟通搭桥，如果没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。