市场营销调研问卷

市场营销调研问卷（共11篇）

1.市场营销调研问卷 篇一

中国家政社会企业联盟引领中国家政企业变革与发展

市场调研问卷

访问人：时间： 2013年5月日地点：

受访人：先生 / 女士联系方式：（QQ、电话、微信）

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13、您能接受的月嫂服务的价格是？ 您认为月嫂服务有哪些内容？ 您还想月嫂提供哪项服务？ 您怀孕期间接触过孕妇辅导吗?（有/ 没有）你会付_____元来做孕前辅导培训？ A.3000元及以下B.4000元C.5000元D.6000元E.1万元F其他_____ A.新生儿护理B.月子营养餐C.心理咨询D.美体美容E、其他A.购买婴幼儿产品B.催乳C.产妇护理D.新生儿启蒙E、其他

14、您如果找月嫂，一般从什么渠道找？

A.商业店面B.医院C.朋友介绍D.互联网E、传单F其他14、16、您挑选家政公司的标准是什么？

A.大公司有实力B.朋友介绍C.收费合理D.专业口碑好E、其他

17、您还知道长沙哪家月嫂公司？

A.长沙雅恩B.中泰公司C.安安家政D.省妇幼馨月E、其他您挑选月嫂的标准是什么？ A.勤快B.人品好C.技术专业D.干净卫生E、其他您的年龄？ A.25岁以下B.25-30岁C.30-38岁D.38岁以上 您的文化程度？ A.初中及以下B.高中或中专C.大专D.本科E.研究生及以上 您的婚姻情况：A.未婚B.已婚是否有子女？A、是B、否 您的个人年收入是多少？ A.2.5万及以下B.2.5--5万元C.5--8万D.8万以上 您的家庭年收入是多少？ A.5万及以下B.5-8万元C.8-12万D.12万以上 家庭主要成员（多选）： 家中是否有孕妇？A：有B：无亲戚朋友有孕妇吗？A：有B：无 您家（或亲戚家）用过月嫂吗？A：有B：无 A.配偶B.子女C.公公/婆婆D.岳父/岳母

内部资料，请勿外传中家联管理咨询有限公司

2.市场营销调研问卷 篇二

一、宿迁汽车产业园区企业问卷调查分析

调查对象为汽车产业园区管理机构和已经进驻园区的15家样本企业。经过实地考察、发放调查问卷和管理者访谈, 研究当前宿迁市汽车产业园区和园区企业的现状。

(一) 园区企业成立时间较短

样本企业中, 有10家企业建立时间不超过2年, 占66.67%;有5家企业建立时间3-5年, 占33.33%;没有企业超过6年以上的。从以上数据可以看出, 宿迁市汽车产业园区企业建立时间普遍较短, 经营管理水平和经验有待积累。

(二) 园区的就业岗位较少

企业员工人数在20—30人的占13.33%, 30—40人的占46.67%, 40人以上的占40.00%。大部分企业的用工人数在50人以下。

(三) 园区企业资金运营情况

2009年, 大部分企业 (约40.00%) 的贷款占所有获得资金的比重在41%—60%, 20.00%的企业这个比重达到了60%以上, 只有20.00%的企业贷款在20%以下。从分析看出, 园区企业的负债比例比较高, 经营的财务成本比较高。

样本企业中有6家企业进货时支付货款占总货款的比重在60%以上, 66.67%的企业支付40%以上的货款。数据表明, 园区企业的现金支付压力比较大, 和上述的负债比例正好相符合。

(四) 汽车的销量和收入都比较大

企业资金实力的差距的主要决定因素是汽车销量与销售收入。从调查结果来看, 2009年, 样本企业中60.00%的店汽车销量500辆以下, 与之相对应的是有60.00%的企业销售收入在5 000万元以下。2009年销售量过1 000辆, 销售过亿元的仅有一家。

(五) 园区管理委员会的满意度低

由于汽车产业园区建立时间较短, 基本是招商、建设同步展开, 还没有建立起成熟的管理制度。而且园区主要由其所在地双庄镇政府负责具体管理, 导致各项服务工作的开展有较大难度。调查结果表明, 园区管委会的满意度只有46.67%。

二、宿迁汽车产业园区发展的制约因素

(一) 园区发展政策支持不足

1. 专门的园区管理机构缺位

宿迁汽车产业园区发展定位为市级专业经济园区。作为宿迁市唯一的汽车产业集中区至今没有成立专门的管理服务机构。现由双庄镇政府负责日常的管理和招商引资工作。低级别的政府机构代管高级别的专业经济园区, 使得双庄镇政府推动园区发展工作不能有效展开。专门的园区管理机构缺位和行政级别不对等的管理体制严重制约了宿迁汽车产业园区的快速发展。

2. 企业性质划分不合理

一方面, 服务业在享受优惠政策方面远不及工业企业, 特别是税收方面。宿迁市汽车园区入驻企业都被划分为服务业, 使得企业的税收承担不合理。因为园区企业的业务主要分为销售和维修两块内容。销售属于服务业, 而维修属于加工业。税务部门统一按照服务企业征税, 显然不太合理。另一方面, 将园区的企业划分为服务业, 导致入驻企业项目报建审批环节较多, 手续烦琐, 审批时限过长, 严重影响了项目的建设进度。

(二) 园区基础设施建设滞后

基础设施资金投入主要依靠镇政府自筹, 区政府、市政府、市发改局只是给予少量的支持。由于镇政府一级财力较弱, 无力承担市政及公共服务设施的投资, 基础设施建设比较滞后。如道路交通方面, 贯穿园区的主干道至今未能完工, 已造好道路后存在如绿化不到位、缺少路牌、路名指示不明确等问题。

由于资金不足导致拆迁工作进展缓慢, 造成规划中的汽车产业园区综合服务大楼和汽车主题文化广场等一些公共配套设施迟迟无法开工, 造成园区功能不完善。

其他方面, 如水电设施不足, 经常影响到园区企业的项目建设和正常经营;污水管网尚未完善, 污水由企业各自处理, 导致重复建设;治安方面也有待加强, 尚未能建立全区域的电子监控覆盖等问题。

(三) 园区商业服务体系尚不完善

园区商业配套设施缺乏, 商业、消费、娱乐等第三产业不发达, 对园区的投资发展环境造成了较大影响。此外, 劳务、法律、咨询、广告、设计等中介服务机构不能满足企业需要。

(四) 汽车专业人才缺乏

汽车行业的爆发性增长使得原来就未有多少积累的汽车专业人才更显缺乏。如经验丰富的管理人员、销售人员和售后服务人员等。特别是管理人员和汽车技术人才缺口大, 严重影响了园区企业的健康发展。

(五) 园区产业链条过短

园区现有企业规模较小, 龙头企业缺乏, 没有进行产业链条延伸的能力。已进驻园区的企业基本全为整车销售和售后服务为主。企业规模小和业务的单一性表明宿迁汽车产业园区的产业链还仅仅处于汽车产业的终端, 这必然带来园区企业之间的竞争程度较强, 同时使得汽车产业园区的发展较为脆弱。

(六) 有限的土地供应限制园区未来发展

园区发展的思路定位为:首先发展整车销售和售后维修服务;第二步发展汽车有关的产业, 如汽车金融、汽车俱乐部等;第三步发展汽车零配件的销售和加工等;最终将汽车产业园区发展成具有一定区域影响力的汽车城。但是, 目前园区总体占地面积800多亩的土地供应仅仅能够勉强满足第一阶段发展的需要, 土地的供应已经成为限制园区未来发展的关键因素。

三、宿迁汽车产业园区的发展对策

(一) 加大对园区发展的政策支持

1. 成立专门的园区管理机构

改革市级产业园区托管给双庄镇政府的管理体制, 按照市级专业经济园区标准, 成立一个专门的高级别管理机构。利用园区处于宿迁市经济开发区中的地理优势, 将汽车产业园区并入宿迁市经济开发区。由宿迁市经济开发区管委会设立一个专门的管理部门负责汽车产业园区的管理和服务工作, 可有效地改变小牛拉大车的境况。

2. 调整园区企业税收政策

针对汽车产业园区的企业税收偏高的现状, 调整税收政策, 扶持企业的快速发展。税收政策的调整可以考虑以下两个方案:第一, 将园区企业的业务细分为服务和加工两块内容, 然后对其分别使用对应的税收政策。第二, 按照开发区企业的税收标准, 统一按工业企业征税。通过合理的税收调节, 快速扶持园区龙头企业, 带动园区的快速发展。

3. 加大园区基础设施建设的投入

将园区的基础设施建设纳入宿迁市经济开发区的基础设施建设体系, 打通汽车产业园区与宿迁市经济开发区的规划隔阂。特别是园区的主干道——双庄南北大道向南延伸至环城南路, 不但为园区打开南向发展的大门, 也为双庄镇的发展带来更大空间。构建多元的基础设施投资资金来源。在镇一级投资的基础上, 市级和区级的财政部门给予一定的配套资金。税收部门将每年对园区企业的税收返还, 改为返还到园区的管委会, 投入到基础设施建设项目上。对于公共建筑设施特别是汽车产业园区的综合服务楼项目, 由市级和区级财政投入。

4. 设立便捷的公共服务通道

宿迁市车辆管理所处于城区北部, 距离汽车产业园区约有25公里, 不便于新车销售的管理服务。应该在汽车产业园区设立针对新车销售的车辆管理服务办事处, 以减少园区企业销售业务、客户购车的成本。此外, 对于园区企业的建设项目简化审批手续、缩短审批时间。

5. 增加土地供应量

园区发展的土地瓶颈明显, 严重制约园区的规模经济和范围经济。园区南至环城南路的大约800多亩的土地处于闲置状态, 市政府将其由经济开发区划归汽车产业园区, 主要用于发展汽车零配件和汽车用品加工企业。这将使汽车产业园区的占地增加一倍, 更为园区向高层次发展打开空间。

(二) 有序引导园区商业服务体系建设

加快完善服务性配套设施的速度, 有序引导园区商业服务体系建设。双庄政府要加大对园区及周边生活配套区、社区服务中心等民生设施的投入, 完善园区的三产服务功能, 全面提升园区的开发档次和服务水平。

(三) 完善汽车专业人才市场

首先, 宿迁市人力资源市场定期举行汽车专业园区专场招聘会。其次, 在园区设立汽车人才人力资源市场, 快速传递企业的用工信息, 便于企业和求职者的沟通。最后, 政府引导校企合作, 整合宿迁的汽车专业人才培养学校的人力资源和企业的岗位空缺, 实现有效的订单式人才培养。

(四) 园区产业链条向上游延伸

要尽快打破当前园区企业的单一性, 将产业链向上延伸。节约土地的使用, 积极引进汽车零配件和汽车用品加工企业, 特别是龙头企业的引进, 打造名副其实的汽车产业园区。

宿迁市汽车产业园区要发展成具有一定的区域影响力的汽车城, 需加大政策支持力度, 延伸产业链并加快园区配套功能建设, 使其成为一个基础设施完备、配套功能齐全、产业布局合理、经济发展强劲的专业化产业园区。

参考文献

[1]张燕, 赵来喜.呼和浩特市汽车4S店发展的探讨[J].内蒙古公路与运输, 2006, (3) .

[2]张旭明, 李辉.中国汽车工业的产业集群研究[J].汽车工业研究, 2004, (6) .

[3]史家明, 张茂林.上海汽车产业集群国际化的路径与策略[J].上海经济研究, 2007, (12) .

[4]蒋红枫.职业教育要重视汽车后市场人才的培养[J].职教论坛, 2006, (2) .

3.调查问卷?问不出营销创新! 篇三

卡梅隆赌赢了

《阿凡达》令许多电影迷疯狂了。截至3月13日，它已经在国内连续上映了70天，放映场次超过8700场，取得将近13亿元人民币的票房。而这部“开启影业新纪元”的电影，全球收入已超24亿美元，净利也超过19亿美元。

它也不断引来人们对中国电影产业的批评。比如，“在技术上落后50年，在人性上落后5000年”，“中国缺乏既懂艺术又懂现代技术的复合型人才，所以无法造出震撼世界的大作品”，关键是，“中国电影人过于短视近利，缺少导演卡梅隆十年磨一剑的精神”……

其实，在西方电影产业里，又有几位导演能造出类似《泰坦尼克号》、《阿凡达》这种叫好又叫座的商业巨片呢?据称，《阿凡达》的造价加上广告宣传总共烧掉将近5亿美元!卡梅隆说，拍片动机不是为了挣钱，而是要圆自己的艺术理想，所以才敢以承担成本超支和拍片拖期的风险。问题是，有艺术理想的导演可多了，为什么只有卡梅隆胆敢这么大手笔地败家?

从营销的视角来看，卡梅隆就是个生产厂商，和别家的不同之处在于，他敢于生产真正创新的东西，来满足消费者的潜在需求。事实上，能够创新，就获得了进入蓝海的机会；否则，只好继续留在红海里挣扎。

但是，究竟什么是消费者的潜在需求?多数营销专家会告诉您；进行市场调研吧，让消费者来回答他们究竟要些什么!可惜，传统的市场调研手段(问卷调查或访谈等)，其实并不能正确回答“究竟消费者想要什么”这类问题。

传统的市场调研手段，只能处理那些已经被实现的顾客需求。对于这些需求，顾客能理解、能比较，说得出口。也能说得明白，所以，我能满足、你能满足、大家都能满足，平凡无奇。假如卡梅隆在拍摄《阿凡达》之前，也做一番市场调研，我们今天肯定看不到3D特效里那些云中漂浮的山峦瀑布、发光游动的神树种子、体型怪异的蓝色纳美人，更别提电影中到处隐隐流动着的天人合一、随顺自然的意识以及通过意识操控替身的高度创意了!

传统的营销手段其实是十分有限的。顾客的需求，除了那些已经被实现的部分外，还有很多顾客心里想要却讲不明白的，甚至连他自己也不知道原来自己有如此多的需求。消费者的心里有许多话，其实我们根本听不到!怎么办?

卡梅隆一心想圆自己的梦想，这是企业家的赌徒精神，结果他赌赢了。但是科学精神不是赌博，科学精神代表可以重复试验，必须屡试皆爽，百发百中才可以。

全球最新的营销科学，已经认识到了以往凭经验积累所做的直觉判断存在不足，也基本上放弃了口说手写的“认知性”调研(比如问卷调查)，而是主张缜密观察消费者的行动，甄别他们的真正意图。

深入挖掘消费数据

现代商场的收银大多已经使用了“销售时点系统”(POS系统)，顾客在收银台前购物付款的所有数据，被电脑一五一十地记录下来。这里面包含了地点(店铺)、时间、消费品项、购买数量、支付金额等资料，如果再加上店内卡(会员卡)，以及从国家气象单位下载的气象信息就更妙了——我个人的研究显示，单单天气加上店址因素，已经决定了超过60％的单店营业额，而店内管理的影响其实不足40％。

现代的数据挖掘技术，几乎可以完美地勾勒出到店顾客的消费模型，让顾客的消费习性完全摆在眼前，无所遁形。

例如，在上述数据的支持下，我们不仅归纳了顾客在过去任何时段里的消费习性，还可以轻易估计在任何一个小时里，某单店的来客特征、大概消费金额，以及对哪种产品或促销品更感兴趣……而这些完全不用询问顾客的购买意向。

掌握了这些信息，对渠道商或店家来说意义深远，比如可以掌握主力客群、排除滞销品、确保畅销品不缺货、调整商品货架与排面、调整不同时段的商品陈列、适当安排不同时段的人力需求、对新品或重点商品追踪管理等。

更进一步的系统，能让商场随时侦察到顾客在店內的分布与移动轨迹，并将这些顾客的店内行为和最终的购买行为加以结合，来分析各种店内营销手段的实际效果，找出店内的亮点、暗点、瓶颈等，以便调整。

举例来说。世界第三大超市TESCO(乐购)就曾经研究过他们的店内动线，发现先走过鲜花、果蔬区(高纤健康概念的食物)，再进入鲜肉、鱼虾(高脂高胆固醇的食物)的消费者的消费金额，要远远超过先经过鱼肉区再进入蔬果区的消费者。TESCO马上重新改动了整个卖场的布局，让顾客不论从哪个方向进入卖场，都必须先经过蔬果区，结果业绩提升显著。

同样是消费者，为什么只是在店内走动路线不同，其消费金额会有如此巨大差异?研究显示，那是消费行为里的偏误在作祟。

原来人类是种很不理性的动物，在走过蔬果区的时候，随手拿了一些“健康”的蔬菜、水果放在菜篮里，即使还没付账，在心理上的感觉就好像已经消费了，已经吃进了肚子、提高了身体健康，所以在后面的消费中可以更大胆地购买那些不健康的、高脂肪的食物。反之，如果先走过鱼肉区，在拿了几样高脂肪的食物后，心里已经开始后悔了，于是在卖场里愈逛愈保守。

实际观察消费行为

顾客在店铺里的行为，其实反映了人类的潜在习性。例如多数人惯用右手，所以我们在卖场里总是习惯性地先由右边逛起，而且还会习惯性地先拿取右边的商品。这就是商家优先将利润较高的商品摆在路线右边的依据。

还有，精明的家庭主妇往往不喜欢让粗心的丈夫去卖场买菜，因为男人其实不是粗心，而是懒，狡猾的商家会将距离到期日尚远的食品摆在一大落食品的最下方、最里面，然后将快到期的食品放在最上面，于是男人们总是在帮商家清理快过期的“库存”。

其实这两个例子中，商家的这些伎俩只能算是小儿科，单凭卖场人员的销售经验，其实很难全盘掌握顾客的真实天性。有个简单的方法可以略微改善这种情形，那就是利用卖场里必然装设的摄像头，将顾客的行为摄录下来，然后进行深入分析。

例如某领带厂商惯用的营销手法是在百货商场里，利用花车替代专柜进行销售。某城市里有一家新的百货商场开幕，这家领带厂商照例在大楼一层摆放了这么一个花车，以为如法炮制就可以获得和其他商场一样好的业绩。但没想到开幕后的前三个月，业绩只有正常水平的2／3，不论如何改善销售人员的服务态度，结果都一样。为什么?

后来这个案例的解决手法十分简单，只是调阅了大堂摄像机里拍下的摄像带，发现新开幕的百货商场生意很好，人潮汹涌，大约6成的顾客进入商场后，会被领带花车的布置吸引，然后观看这些领带，问题是，他们在花车前刚一停留，客人马上会被后面的来客撞上，客人平均在碰触过1.8次以后，就会离开，于是这花车的业绩当然不好。结论是，将这花车后移20米，问题马上解决。靠脑神经科学研究营销

以上两类方法，都是先设法掌握消费者的真实需求和购买意向，后决定营销刺激的方式和规模，这看似已经比

较科学。但是最近几年，为了给营销决策寻找到更多科学的、直接的依据，科学家借助基因解码以及脑电学，察看大脑的活动规律，之后得出结论：其实以上两类方法得出的数据，往往是不可相信的!

事实证明，人类的天性是口是心非的，在自认为很诚实的前提下，问卷的答案和脑电波的反应截然不同。由于大脑神经科学的相关研究十分复杂，这里仅列举一二，来看看这些研究在营销里的应用。

比如：

1.假如你是瘾君子，烟盒上的“吸烟有害健康”的警语，对你真的有警示作用并有戒烟的念头吗?脑电学的研究结论是，这些警语包括那些看起来很血腥可怕的公益广告，其实会让瘾君子产生更加强烈的吸烟念头。所以，了解到这一特点之后，有些烟商会放胆去做公益广告，明里配合了政府政策，暗中却是更有效地打开产品销路。

2.同样，含有色情暗示元素(比如稍稍裸露)的广告为什么会吸引眼球，那是因为人类基本的生理需求，而如果你的这类广告正在遭受舆论的非议和批评，你是因此撤下广告，还是坚持到底?

研究显示，如果因此引发公众的抗议，结果反而是最好的。因为这样不仅可以引发话题，创造免费的公共报导，还会在群众表面上宣扬道德的情况下，引发他们“私底下”更为强烈的欲望，这欲望会转化为“罪恶感”，而消费者为了消除这挥之不去“罪恶感”，会不断地、不自觉地将欲望与产品进行情绪联结，因此反而加强了这个品牌的声势。这就是脑电学的研究结论。

3.人类的情感胜过理智。例如品牌偏好就是一种长期的情感累积，一旦偏好形成，新的挑战商品即使在功能或口味上更胜一筹，消费者倾向在理智上承认新商品的优势，但是在真实行为上依然偏好旧爱。这个结论的另一种应用是，只要能够唤起消费者的情绪兴奋(比如折上折或礼品环环送)，而且强调“立即实现”、“马上拥有”的可能性，那么这股情感就会自动压抑理智思维，使消费行为难以抑制地迅速发生。

同样，感性的营销刺激要优于理性的诉求。所以感人至深的品牌故事、神圣神秘的氛围、甜美可爱的产品造型、精心设计的色、声、香、味、触等等感官引诱，都远远胜过那些冠冕堂皇、理性复杂的文字描述。

4.在西方国家，随选视讯(VOD)以及电视侧录服务的兴起，消费者可以轻松避开插播广告的干扰，于是“植入性广告”开始风起云涌。中国企业也在不断尝试这种新的广告形式。但实验证明，植入式广告在三个特定的条件下才可能取得最佳效果：必须和节目剧情紧密融合，必须成为剧情的重要元素，必须是感性、非理性的。

而如果剧情中插入了太多植入性廣告(像《天下无贼》电影里多达几十个)，那么每个广告的效果会受到显著挤压，效果大减；而且，如果只是展现式的、一闪而过的植入性广告(《天下无贼》里面出现过的“淘宝网”字样的小旗)，几乎是没有效果的；另外，一旦有成功的植入性广告，电视剧中硬性插播广告的效果会大大减弱。

你可能会说，这些研究看起来很奇怪，但国际上确实正在不断进行着这些方面的研究，而更多的这些研究成果(已经发现的人类口是心非的本质现象)，也已经不断应用在企业的营销操作当中了，比如借助这些研究，来寻找自己品牌的有效定位、正确的广告诉求等。

由于篇幅问题，难以一一详述，但请你相信一点：在经验或推理中产生的营销决策，往往是错误的。你的营销现在有幸变成了“赢”销，或许只是赌赢了，但未来依靠什么赢呢?

4.周黑鸭市场调研问卷 篇四

先生|女士：

您好！

我们是湖北科技学院经济与管理学院“周黑鸭”市场调研小组，为了更深入的了解其市场运营情况和其存在的问题，也为了更好的满足顾客的需求，我们参与了这次对广大顾客朋友的市场调研，希望能够得到你的支持和配合。

本次调查，您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给的答案中选择一个适当的打钩，极个别问题需要您的简答，您的回答将代表和您一样的广大消费者。感谢您的支持和协助。

湖北科技学院“周黑鸭”市场调研小组2013年3月20日

1您的性别。

A男B女

2您的年龄。

A18岁以下B18~24C24~30D30~40E40以上

3您的职业。

A学生B企业单位C国家机关D自由职业E个体

4在下列同类卤制产品中，您更倾向于购买哪一个品牌

A周黑鸭B精武C小胡鸭D绝味E其他（）

5您为什么喜欢那个品牌(可多选)

A味道口感好B卫生和服务好C宣传好，知名度高D包装精美E份量充足F购买方便G其他（）6 您买卤制品是

A认准一个牌子买B以您认的牌子为主，有时也买其他牌子C不一定，想到什么买什么

D总是尝试新品牌新品种E广告做得多就相对多买点

7您通过什么方式了解周黑鸭这一品牌的。

A闻名而来B朋友介绍

8您对周黑鸭这个品牌的认知度如何（包括能否辨真伪）

A非常了解B不太了解C不熟悉D完全不了解

9您一般购买其哪些产品（多选）。

A鸭脖B鴨架C鸭翅D鸭舌E鸭掌F鸭肝 G卤藕片H海带I豆皮J鸭头您认为周黑鸭的价格怎样。

A太贵B较贵，但还能接受C较合理D便宜您购买周黑鸭的用途一般是

A休闲食品B送礼C菜肴D其他（）您觉得周黑鸭哪些方面需要改进（可多选）

A味道口感B种类C服务态度D包装设计E价格价位您对周黑鸭此类卤制品的食品安全放心吗

A放心B不一定C不放心您觉得生产车间有必要定期对外开放参观，以确保食品安全

A需要B无所谓C不需要一般更倾向于通过什么渠道购买周黑鸭系列产品

A实体店购买B网购C电话订购D活动餐车E送货上门F其他（）认为下列哪些活动更能吸引您购买

A会员积分打折B抽奖活动C优惠券D适当赠礼品E其他（）您对周黑鸭这一产品或销售有什么建议（简答）

5.卫生巾市场调研问卷及报告 篇五

A． 七度空间

B．ABC

C． 护舒宝

D． 舒而美

E．安而乐

F．苏菲

G． 洁伶

H． 其它你购买卫生巾最在意它的A．价格

B．质量

C．包装你购买卫生巾的价位一般是A．5——10元/包（10片）

B．10——20元/包（10片）

C．20——30元/包（10片）

D．30元以上（10片）你选择某牌子卫生巾是因为A． 价格合适

B． 广告做得好

C． 口碑好

D． 其它你习惯怎样购买卫生巾？

A． 多次少量购买

B． 一次性大量购买你是怎么知道某牌子的卫生巾的？

A． 广告宣传

B． 朋友推荐

C． 购买时自己了解

D． 超市导购员介绍你多久换一次卫生巾品牌？

A． 经常换

B． 不经常换

C． 很少换

D． 从来不换你一般在什么地方购买卫生巾？

A． 超市

B． 小卖部

C． 女性生活用品专卖（如屈臣氏，舒普玛等）你经常使用药用型的还是普通的卫生巾？

A． 药用型

B． 普通型你喜欢用纯棉的还是网面的卫生巾？

A． 棉面

B． 网面你经常用夜用的还是超长夜用的卫生巾？

A． 普通夜用

B． 超长夜用你经常使用超薄的还是常规的卫生巾？

A． 超薄的B． 常规的你认为卫生巾的质量和价格成正比吗？

A． 认为

B． 不认为你喜欢单买卫生巾，还是喜欢卫生巾和护垫合买？

A． 单买

B． 合买你喜欢用有香味的卫生巾吗？

A． 很喜欢 B.一般C.不喜欢

16、您是否认为卫生巾与身体健康有大的关联性：

A、是B、否C、没有考虑过这个问题

17、您认为目前市场上的卫生巾产品在以下哪些方面存在明显不足，亟待提高和改进：（可多选）

A、产品设计

B、产品质量和安全

C、价格

D、包装

E、功效

F、其他（请注明）

卫生巾市场调研报告

2004年3月11日，中央电视台经济频道播出了一个新闻，一个消费者（女士）在超市购买卫生巾时，发现卫生巾包装上没有成分说明，自己很担心使用后，会不会有问题？卫生巾卫生吗？接着，央视的记者到超市进行了调查，发现几种国内著名的卫生巾品牌上面都没有成分说明，问营业员时，说产品都是这样，也没人问过。后又与其中一个厂家进行联系，厂方回答，卫生巾的成分是商业秘密，不能告诉记者„„卫生巾作为日化类产品中的快速消费品，从这件事情上，可以看出几个问题：消费者为什么对卫生巾产生疑问？这件事本身是无意中发现了一个包装上的问题，但实际上也是一个产品的信任度问题，消费者如何才能对自己使用的产品享有知情权？卫生巾真的卫生吗？那么，这件事给营销人留下了一些什么呢？是如何更好的营销。

一、媒体调查显示

根据《精品购物指南》2000年的一项调查显示：影响消费者购买卫生巾的因素有：价格、广告、朋友的介绍、包装、促销、生产厂家等。

另据《女性月刊》2003年的一项调查显示，影响购买的第一因素是广告的推荐，第二是朋友的推荐，第三是长期使用的感觉，第四是包装的精美程度等。

从这两个调查中分析，在购买的心理上，年轻女性对新品牌较为敏感，受广告影响较大，抱着好奇心使用，品牌忠诚度不高。

在产品选择上，据调查有73%的女性会在经期感到局部皮肤瘙痒，这多是不透气卫生巾的原因。2003年1月《中国质量报》报道，据实验室研究显示，一条通过卫生检验合格的卫生巾在使用两小时后，细菌的数量就会骤增到107～1012个。因此，权威专家呼吁，卫生巾使用2个小时就必须更换，以减少大量细菌在与身体的亲密接触中“乘虚而入”，侵害健康。

这些调查说明，虽然我国现在有很多名牌卫生巾，但所有的产品无论在生产、质量、营销、品牌等方面，都需要进一步改进。特别是中小企业，如何在保证质量的前提下，在产品同质化的市场环境中，满足消费者不断求新、求变的心理需求，独树一帜，赢得快速发展呢？

二、市场分析

我国自从上个世纪1980年代引进第一条卫生巾生产线，发展到现在已有300多家企业，1000多条生产线，年产量2600万箱，也由单一的普通型发展到日用型、夜用型、药物保健型、旅游型等。在形状上，也分为长方形、圆头型、哑铃型、护翼型等，这些从方方面面来满足妇女的不同需求。

目前，卫生用品正朝两个趋势发展：

1、外用护理品仍占据消费者主流市场，但产品更新将趋于提高其舒适度。

2、将突破以吸收经血为主的传统用途，而被赋予更多与女性相关的特殊功能。比如，彩色卫生巾，能够自动监测排卵期，调节经期情绪的个性化卫生巾等。

我国现有3.4亿妇女处在需要使用卫生巾的年龄段，资料表明，2001年中国市场上卫生巾的销售额为270亿元。巨大的市场，引起生产厂家的剧烈竞争。那么，产品要从那些方面进行竞争呢？

三、消费者的特征研究及分析

青春期冲动型

大学生以18-24岁的青年为主体，她们的特征是：

没有个人收入或个人月均收入在以1000-2000元之间；职业则以公务员、在校大学生为主，购物计划性很弱，很容易受同伴鼓动和促销手段的影响。

具体表现为精力旺盛，兴趣广泛，热情努力，积极向上，富有朝气和理想；但感情易冲动，神经易兴

奋，好赌气、争斗；认识能力迅速提高，突出表现为逻辑思维能力大大提高，尤其是创造性思维。但由于知识、经验较缺乏，看问题易带片面性。这一阶段还伴随着一些迷茫、躁动和起伏，甚至有些偏执。就生理上来讲，处在青春期,女性体内的生长激素开始协调和发挥它的作用。由于生理周的期到来，身上的某些部位已经发生了明显的变化，从而产生心理的变化。

消费心理：青春、时尚是她们的特征，也是她们购物的标准和追求的目标。

关键词：朝气、活力、希望、好奇、迷茫、梦想、另类

对购物冲动型的女性，可用时尚、潮流、青春等因素打动她们。

四、卫生巾类产品的营销对策

营销是一个系统的工程，只是在营销过程中要寻求和同类产品的不一样，并进行科学的规划。实际上就是要与众不同，当大家都是土豆时，你可以是地瓜或者是胡萝卜，但千万也别是土豆。如果你是土豆，在消费者眼里，你肯定排在后面。如果你是地瓜，那消费者一下子就把你排在前面了。这就是差异化的结果。

锁定目标人群

央视的调查中，消费者为什么对卫生巾产生疑问？这说明一个问题，就是现在的消费者越来越理性，对自己使用的产品越来越想了解的更多，只有对产品了解，才能够放心的使用。这是消费者消费心理成熟的表现，但绝大部分消费者还是非理性的，因此，谁能取悦上帝，谁就能获得上帝的恩赐；而谁能最好地取悦上帝，谁就能销售更多的产品，取得更多的发展机会。

首先女性非理性消费的表现是受到打折、促销、广告等市场氛围的影响。因此，要满足她们的这种心理需求，可以天天促销，天天特价，一年365天，不就是找到365个特价的理由吗？

第二种表现则是易受到人为气氛的影响。大部分女性都有过受到促销人员的诱导而发生不当购买产品的经历。一些女性认为，女性在这一方面是天性，一听促销小姐说可以改变自己某些方面的先天不足，说有多好的效果，就会想“说不定是真的”，不如买回去试一试，不试一试怎么知道，很难控制的。因而“最终不免都会上一两次当”，很多人面对销售人员的讲解时，“听着听着就走不动了，买下来就发现其实根本不管用”。

另外，朋友的影响力也不容忽视。“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务。我们很难指望一个面对同伴热心捧场、百般赞扬的女性仍然能够保持理智。

这一部分消费者，可以从两个方面考虑：一是建立系统终端，是为了充分发挥促销员的作用。二是建立受欢迎的公众形象，是为了能够形成口碑的宣传效应。

第三种表现就是情绪化消费。她们通常“就是发工资的时候，突然感觉自己好像一下子钱多了，然后就会想去逛街，去买一点东西”或者是“习惯发了工资就买服装”。这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。情绪化的人容易受环境的影响，在终端的布置上要有特点，能够引起她们的注意即可，卫生巾市场，不能把她们做为重点。

而中年女性比较成熟的特点，决定了她们消费行为的理性化。她们常常按照自己的习惯和爱好行动，一般不拘泥于过去的传统，而是顺应潮流，但又不完全受潮流的支配。这是理性消费者的中坚力量，并且，她们有一定的影响力，她们对产品的要求更高，由于具备长期消费的丰富经验，在购买过程中，严格遵少花钱，多办事的原则，货比三家，耐心细致。

对于任何一个产品，是不可能全部“通吃”的，只有锁定目标消费人群，产品定位准确，切中目标人群的需求点，以点带面，通过运做，小产品也能做出大市场。

定位，突出产品功能

在众多的产品中，怎样才能突出重围，树立自己的产品个性呢？定位才能解决这个问题。比如，根据众多媒体报道，卫生巾很多不合格，细菌超标，这样给消费者带去很多麻烦，但绝大部分又不愿站出来的心理，可以定位你的产品为“无菌卫生巾”。近来，市场上不是出现一种自动清洁卫生巾吗？它可主动长期有效的抑杀细菌，始终保持卫生巾的自身清洁，并能消除异味，拒绝细菌污染，使卫生巾真正卫生，非药物抑菌方法非常安全，无过敏、无刺激，无毒副作用，适合各种人群使用。

在西方发达国家，妇女卫生巾作为重要卫生用品，由专门的部门管理，并规定必须在药店等特殊渠道销售。可有效地避免卫生巾在物流、销售过程中的污染。我国目前还做不到，但在使用时，女性个人应遵从专家的告诫，在头脑里建立起防线：即使是再卫生的卫生巾，由于使用不当也会造成“二次污染”。由于近年来卫生巾市场经过品牌、广告、价格的几轮大战，一些中小企业已被挤出市场，几大品牌竞争日趋激烈。但竞争手段贫乏，而产品的差异化、功能化将是竞争的唯一出路和市场。

如何推出产品概念，塑造产品品牌，是摆在每一家卫生巾类产品厂家面前的一道难题。由于中小企业的投放费用有限，不可能大面积、频繁地广告传播，因此概念必须要有独特的记忆点。

给消费者的利益是什么

1）给消费者描绘出使用后的感觉

在产品传播的过程中，要告诉消费者你的产品好，你首先要描绘出好的那种感觉，那种感觉是什么呢？我觉得可以借鉴保健品的一些传播方式，首先，主诉求要单一，并把你用后的情形描绘出来，在广告传播中，要媒体上讲，要在POP上表现，在终端，要让促销员不断的说，形成一个氛围，大部分消费者就会有从众心理，从而产生购买。用了之后，确实象你说的那样，她不就相信了吗？再者，女性消费者有分享的天赋，她会告诉更多的人。

如脑白金的主诉求润肠通便，改善睡眠，哪些第一批使用者，用后大便的确好了，睡眠的确改善了，他多年的毛病改掉了，他不高兴吗？他一高兴，就告诉和他一样的人。

2）给消费者最好的服务

什么是服务？营销大师科特勒说，服务就是用于出售或连同产品一起出售的利益、活动和满足感。对于卫生巾类产品来说，服务主要体现在终端的促销上，服务促销是为了和目标消费者及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的产品，刺激消费需求的营销活动。促销的主要目标是将企业所提供的服务与竞争对手所提供的服务区别开来。具体目标有三点：传递信息；说服；提示。

为了达成目标，要满足消费者的需求。你的服务体现在你能让消费者得到什么？也许只是一句关心的话，也许是你让消费者了解了一个她从来不知道的用途，也许是你尊重每一个消费者，最主要的是你解决了消费者的疑惑，满足了她的需求。只要消费者满意，就是最好的服务。

3）告诉消费者一个真实的产品

消费者买卫生巾的目的是使用，不是送礼。那么，消费者为什么要买你的产品？那是因为你的产品的利益与同类不一样，你真真正正做到了为消费者着想，你的差异化正好满足了消费者的那种需要。营销策略——生产厂家如何更好的营销？

1）产品可从三个方面来做，首先要突出产品的使用功能。这就要求企业在产品开发、产品设计时，始终把核心产品放在首位，要根据其用途和性质，确保使用功能的实现。卫生巾的用途是干什么的？从使用特性上来分，有日用的，夜用的等；从结构特性上来分，有标准型即传统的无护翼，无防漏凹道的普通型，护翼型，还有导流槽型等；从功能上分，有药物保健型，抗菌型等。

其次强化产品质量。吸引消费者的最好办法是过硬的产品质量。在价格一定的情况下，产品质量越好，越会受到欢迎；在质量相同的前提下，价格越低销量会越大。

其次产品设计也非常重要，货卖一张皮，说的就是外包装，无论是直接以青年女性为消费主体的产品，还是以中年女性为主要购买决策者或购买执行者的产品，都要高度重视美观大方这一要求，尤其要在美的同时，强调大方，使之美而不艳，奇而不特。事实证明，这样的商品最受女性的青睐。

2）价格价格是影响消费者购买行为最重要的因素，新产品刚投放市场时，产品定价不要高于消费者的预期价格。当然，为了使企业也能够接受这一价格，事先须做必要的价格测试。

3）广告年轻女性对新品牌较为敏感，受广告影响较大，常常抱着好奇心来使用，品牌忠诚度不是很高；她们年轻、有朝气、活泼好动，虽然大部分只有中等收入水平，但人数众多，购买力巨大，是一个不容忽视的消费群体。不过她们兴趣转移快，品牌忠诚度不够强，一旦出现新品牌，马上又会去试用。因此对这部分女性，广告必须有新意才能引起她们的兴趣，博取她们的好感，使她们中的大部分人成为忠诚的购买者。合理的运用报纸、杂志、广播、电视等社会媒体，把有关的信息提前告诉消费者，这样才能对她们的购买行为起到较大的影响作用。作为卫生巾这种快速流转的消费品，终端的宣传广告起着很大的作用，如POP、展示牌等。

4）促销方式。(1)实证促销。要用事实说话，提供足以使其信服的证据。否则，仅靠漂亮的词句是不起作用的。如某卫生用品公司在路演过程中，为了说明产品质量好，不会漏水，就现场把卫生巾上倒进了水，很形象的说明了问题。(2)赠品促销。在出售商品时，附赠给顾客一定的额外物品，符合消费者以较少的货币支出获得更多消费利益的心理，因而会收到明显的促销效果。即使赠品价值不高，也会受她们的欢迎。(3)情感促销。很多消费者一旦对某一企业或某一商品产生偏爱，便会在较长的时间里成为它的忠实顾客。(4)试用。很多单价高、使用年限长的贵重消费品厂家，允许顾客试用一段时间，若不满意可退货，满意则办理购买手续。这样做可以从根本上免除消费者购物的后顾之忧，坚定其购买的决心；而作为卫生巾这样的产品，价格低，使用频率较高，赠送试用完全可以；(5)让利销售。根据商品需求量与商品销售价格呈相反方向变动的需求规律，将那些需求弹性高、市场潜力大的商品以低于正常的价格出售，这样便既可通过薄利多销，达到增加总利润的目的，又可迎合青、中年女性购买物美价廉商品的心理需要，并招致更多的中年女性消费者。

因此，采取适当的促销手段，增进消费者对本企业及其产品的好感，是开拓市场的重要途径。

经济管理学院

工商112班

6.市场营销调研问卷 篇六

a·调研人：

b·调研目的c·调研方向

d·调研内容

e·调研资料汇总

f·调研结论报告

g·调研时间

以下为正式调查文本：

市场调研报告

——“**”区域市场葡萄酒调研分析报告

年月日

a·调研员：

b·调研目的：关于**区域市场葡萄酒现状和发展前景，以及经营进口葡萄酒的思路和规划

c·调研方向：

一、终端渠道调查

二、酒水市场经销商户和流通渠道（含名烟酒店）

三、葡萄酒消费状况——可以针对企事业单位和个人专项调查

d·调研内容：

方向一内容：（以酒水商进店合作名义）

1·终端渠道（终端店各部员工：管理人员、酒水员、服务员）

（1）终端酒水吧台陈列的葡萄酒品牌（特别是进口品牌）？

（2）陈列之葡萄酒，终端店卖价？

（3）终端店正常（一星期/一月）销售葡萄酒状况？

（4）客人点击葡萄酒的概率？

（5）客人点击葡萄酒的品牌？

（6）客户点击葡萄酒最认可和接受的价位？

（7）有没有瓶盖费？费用为多少？

（8）红白宴席送礼标准？客人是否自带酒水？酒席摆放什么酒水？

（9）零点客人，是否有自带酒水现象？

（10）客人自带酒水，店方和酒店行业是什么态度？（允许否？是否有服务费）

（11）是否有客人问到“进口酒或是**品牌进口葡萄酒”

（12）以进口酒商的名义，咨询管理人员进店合作的方式和要求（专场促销的费用标准？进场怎么合作？）

方向二内容：（以找区域代理商或市场调查的名义）

1·经销与流通市场

（1）当地是否有代理或经销进口葡萄酒的商户？

（2）了解调查对象对进口葡萄酒的现状和前景的判断？所认知的进口葡萄酒品牌？

（3）了解调查对象主要经销和代理的品牌和主要的合作方式？（代销还是经销等）？

（4）了解调查对象目前所做的渠道（流通、pa商超、终端、分销）？强势渠道是什么？

（5）了解调查对象目前团队多少人？主要渠道人员？

（6）当地销售淡旺季以及差别？

（7）如果我们到当地做进口葡萄酒，（请教）是否有很好的建议？

（8）当地酒店或夜场（酒吧和ktv类）主销什么品相酒水？

方向三内容：（以市场调查的名义）

1·消费者调查

（1）消费者认知的葡萄酒品牌（特别是进口品牌）？

（2）消费者一般通过什么途径购买酒水？

（3）是否经常用酒或葡萄酒？一般选择葡萄酒概率有多少？

（4）对价位的敏感度和接受的区间？

（5）一般在什么场合有可能喝葡萄酒？

（6）如果酒席上有进口葡萄酒（注意包装对客户的作用）和其他酒类，选择饮用的倾向是什么？

（7）如果有一支进口葡萄酒，作为该客户单位的专用接待酒（根据客户需要印制单位资料的背标），客户是否有考虑长期合作的可能？

（8）一般单位结账的方式和周期？（现金、转账、支票/结账票据有什么特殊要求或专用酒水发票是否可用于报销）

（9）签约常年合作的是否有兴趣？

（10）如果有专业的团购人员，到单位推荐进口葡萄酒，是否接受？

（11）在酒席上，如果有专业人员向你的朋友讲解葡萄酒专业知识，有兴趣吗？

（12）只要你一个电话，就可以定时、省钱的送酒到你规定的地方，你会接受这种服务方式吗？

建议：①做市场调查最好是两个人，一个主讲，一个记录

②调查内容可以根据具体对象，自行设计；要求越详细越好

③调查至少1-2个工作日

④前期的调查对象的选取，可以通过当地黄页、政府网站、社会关系

⑤进口葡萄酒本身是奢饰品和高档消费品，大部分人不接受不代表市场的潜力；最主要的目标群体（社会精英、企事业高管、政府单位）

7.市场营销调研问卷 篇七

关键词：工作满意度,组织公民行为,工作绩效,中介效应

针对镇江地区工程领域的13家单位工作满意度与工作绩效之间的关系, [1]本文采用问卷调研的形式, 对工作满意度、组织公民行为与工作绩效之间的关系进行实证研究 (见图1) 。

一、研究过程

1. 变量定义与测量

(1) 工作满意度。工作满意度即为员工对工作情境的主观反应。[2]根据国内外的相关理论研究, 本文将工作满意度划分为以下五个维度进行研究:[3,4]工作本身、工作回报、工作氛围、企业文化和工作条件。

(2) 组织公民行为。组织公民行为 (OCB) 是未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为, 这种行为有助于提高组织功能的有效性。[5]不少的西方学者提出的OCB的特征维度包括五维结构, [6]十维结构[7]及三维结构等。[8]本文综合前人的诸多理论采用了武欣的三维结构:[8]工作奉献、人际促进和组织责任感。工作奉献是关注员工对工作本身的态度反应, 通过认真工作、业余时间充电等积极的方式来促进工作。人际促进则是针对员工间的人际关系, 通过帮助同事、协调纠纷等组织行为来促进关系。组织责任感是指员工对于企业的团体意识和主人翁精神, 如善于提出建设性的意见、积极参加各类集体活动、节约公司水电、义务宣传公司产品等。

(3) 工作绩效。工作绩效是指员工在工作中通过各种努力取得的工作结果或者在工作过程中的行为表现。[9]大多数学者提出了各自不同的维度进行研究。本文采用韩翼研究的结果, [10]将工作绩效划分为任务绩效、关系绩效、学习绩效和创新绩效四个维度。

(4) 人口统计变量。本研究是在工程领域进行的问卷调查, 所涉及的人口统计变量主要包括:接受调查对象的工作年限、工作职能、单位性质和担任职务。

2. 研究假设

工作满意度和工作绩效之间存在较强的正向关系, [1]组织公民行为和工作绩效之间的正向关系也得到相关研究的证实。[11,12]工作满意度作为一个组织变量, 对工作绩效的作用机制尚未有足够的实证验证。相关研究中, 对工作满意度和工作绩效之间的中介变量的探索还不够广泛。组织公民行为作为一个变量, 在工作满意度和工作绩效之间起到什么样的作用, 值得进一步探讨。工作满意度是员工的一种主观的价值判断, 是员工的一种心理感知活动。[11]当员工对工作满意度比较高时, 从心理上就会积极的对待工作, 从而实际提升工作绩效;而当其对工作感到不满意时, 在心理上便会消极的对待工作, 从而实际降低工作绩效。因此:

假设1:工作满意度与工作绩效具有正向影响关系。

组织公民行为能从整体上比较有效地提高组织效能。[12]Alston的研究表明, 组织公民行为能影响企业管理者对员工的工作绩效进行的评估过程, 并且通过价值观、动机、态度等对工作绩效产生影响[13]金明星则通过对金融企业的实证研究表明组织公民行为与工作绩效正相关。[14]因此:

假设2:组织公民行为与工作绩效具有正向影响关系。

我们认为工作满意度极有可能通过组织行为对工作绩效产生影响。因此提出以下假设:

假设3:组织公民行为在工作满意度与工作绩效之间起中介作用。

3. 数据收集与研究方法

本研究的数据收集采用了问卷调查方法, 在镇江地区13家工程相关企业 (房地产开发公司、建筑公司、监理公司、造价咨询公司等) 共发出问卷380份, 收回315份, 回收率82.89%。由于本次问卷调查得到了镇江润州区审计局的热心帮助, 因此回收率较高。

通过对回收的问卷进行仔细审查, 将61份存在问题的问卷剔除掉。具体包括: (1) 为了保证调查数据的可靠性, 对于问卷中信息缺失较多的问卷进行了剔除。 (2) 对那些具有明显主观倾向性或者规律性答题的问卷, 予以剔除。最终得到有效问卷254份, 占全部回收问卷的80.63%, 占问卷发放总量的66.84%。

研究方法主要采用因子分析和结构方程模型分析法, 经过SPSS 18.0和AMOS 18.0等相关软件处理得到相应的数据。

4. 数据分析与结果

(1) 人口学统计变量的描述性分析。通过对本次回收问卷中调查对象的基本资料进行统计, 结果如下: (1) 工作年限, 五年以下111人, 占43.7%;5-10年70人, 占27.6%;10-20年41人, 占16.1%;20以上32人, 占12.6%。 (2) 工作职能, 业主/开发58人, 占22.8%;施工109人, 占42.9%;勘察设计19人, 占7.5%;咨询监理30人, 占11.8%;物质设备供应1人, 占0.4%;其它37人, 占14.6%。 (3) 单位性质, 国有企业108人, 占42.5%。民营企业100人, 占39.4%;外资/合资企业25人, 占9.8%;其它21人, 占8.3%。 (4) 职务, 高层经理2人, 占0.8%;中层经理23人, 占9.1%;项目经理/负责人50人, 占19.7%;项目指导顾问4人, 占1.6%;工程师97人, 占38.2%;专业人员52人, 占20.5;其它26人, 占10.2%。

(2) 效度检验。工作满意度的KMO检验值为0.883。根据Bartlett球度检验的结果, 近似卡方值为7013.474, 在小于1%的水平下显著。检验结果说明拒绝Bartlett球度检验的零假设, 说明工作满意度量表的效度结构好, 适合做因子分析。在因子分析过程中使用主成分分析法, 运用正交法进行因子旋转, 并抽取出特征值大于1的因子, 结果发现特征值大于1的公共因子总共有五个。五个因子的总方差解释率为63.180%, 大于50%, 所以认为工作满意度量表的效度良好。

对组织公民行为和工作绩效分别采用同样的方法进行分析。相应的KMO检验值分别为0.737、0.732, 均大于0.70。Bartlett球度检验结果显示, 近似卡方值分别为2462.885、1072.033, 显著概率的值为0.000 (P<0.01) , 因此拒绝Bartlett球度检验的零假设。从而组织公民行为量表和工作绩效量表的效度结构好。通过因子分析, 发现组织公民行为量表中特征值大于1的公共因子共有三个, 三个因子的总方差解释率为50.462%, 所以组织公民行为量表的效度良好;工作绩效量表中特征值大于1的公共因子共有四个, 四个因子的总方差解释率为66.888%, 大于50%, 所以工作绩效量表的效度也良好。

(3) 信度检验。本研究是通过Cronbachα系数来检验在同一个量表中受试者对所有题项回答的一致性程度。此次工作满意度、组织公民行为和工作绩效三个量表的整体Cronbachα系数值分别为0.934、0.888、0.836, 各因子的内部一致性α值Cronbachα也均大于0.70, 因此说明此次调查的三个变量的量表数据具有较高的内部一致性。

5. 假设检验结果

模型在Amos 18.0的拟合情况见表1。各项指标都达到了标准, 表明假设模型拟合良好。在结构方程模型图中 (图2) , 各个路径都具有统计显著意义 (P<0.05) 。影响效应可以解释为:工作满意度--->组织公民行为, (路径系数0.89) 。这说明工作满意度每变化1个标准单位, 组织公民行为整体变化0.89个单位。其他关系以此类推。通过上述检验分析可知, 假设模型的拟合度良好, 由结构方程模型的路径图可以看出各个变量之间均存在相应的显著效应, 根据图2可以得出结论: (1) 工作满意度与工作绩效具有正向影响关系。 (2) 组织公民行为与工作绩效呈现正向关系。 (3) 在工作满意度与工作绩效之间组织公民行为起中介作用。

三、结语

本研究通过工程领域相关单位进行问卷方式的数据调查, 实证检验了工作满意度、组织公民行为与工作绩效三者的关系, 认为:

1. 工作满意度与工作绩效的关系。

要提高工作绩效, 工程相关企业在提高员工的整体工作满意度时要注意对各维度的侧重。由假设检验结果可知在工作满意度的提升中, 尤其是要重点提高工作氛围, 这样对工作绩效有最直接显著的促进作用。工程单位上级领导往往更多关注工程招投标、概预算、进度、质量、成本造价、竣工验收等方面却忽略了对员工的关怀。本研究的结论表明, 在工程单位的员工本身是希望和同事多沟通交流并相互协作的, 也希望得到上级领导的认可与关心, 即便只是目前很有限的职工间沟通交流和领导关怀等, 也会对促进工作绩效提升。

2. 组织公民行为与工作绩效的关系。

虽然组织公民行为整体上对工作绩效是正向影响, 但各维度对工作绩效的影响程度却明显不同, 其中尤以人际促进最为显著。因而, 在激发组织公民行为时要注意侧重点, 在工作奉献、人际促进、组织责任感三者之中, 尤其要重点促进员工之间的人际关系, 进而显著的提升工作绩效。从这点可以看出, 人际关系在工程领域中有着非常重要的作用, 对企业员工的工作绩效影响甚大。

3. 组织公民行为在工作满意度与工作绩效中间具有中介效应。

8.避开市场调研的误区 篇八

关于调研问卷设计的误区

设计调研问卷是调研是否成功的关键，也才能显示出对营销的真正理解。

误区1：市场调研不能先有成见，比如说希望开发液晶显示器，调查问卷肯定就有了倾向性，所谓“邻人疑斧”，怎么分析都是企业想要得结果，这不叫市场调研，这叫通过调研自我安慰；

误区2：其次就是市场调研绝对不能有指向性，必须让大众人群自己填写心中的答案，比如你要想要的手机是什么形状这样就可以了，绝对不能给予答案，否则出来的结果肯定是不客观的。当然如何避免被调查者交白卷是有很多学问的；

误区3：最后就是不要把顾客的对产品的喜爱度当作购买欲望，因为顾客对产品的要求是无止境的，但是不会为此付出更大的代价。喜欢未必是想要，更不等于购买，因为还牵扯价格，以及终端和服务。

市场调研向哪里调研？

中国的市场调研基本都是一个套路，雇佣一批大学生或者长期从事调研的基础员工，拿着表格小礼物向人群征集结果。最近几年由于网络的发展，很多企业也采用网络征集的方式收集资料，用来指导营销和战略布局，这基本是中国营销调研的全部武器。

市场调研好不好？好！有没有必要？有！但是方法论更重要。比如某日本化妆品上市，日本调研公司会派出上千名兼职调查人员去往各个小区，直接进入家庭调查自己产品的市场占有率，甚至在每个大型垃圾场把包装袋进行分拣，然后汇总进行市场分析。可惜那是日本公司，没有一个中国的调研公司这样做，一是企业不可能拿出那样多资金。二是调研人员的素质往往不是特别高，会出现很多假的反馈单。使企业决策从错误的数据上开始，结果自然是错上加错。

市场调研最失败的是调研出的结果是胡说八道，市场调研必须对市场有帮助，所以收集回来的必须有数字，有顾客最直接的意见反馈。

正确的调研方式：

9.市场营销调研问卷 篇九

委托方：XX旅行社

调查单位：武汉纺织大学 工管082 市场调研第六组 完成时间：2010年11月19日

目录

标

题

页

码

一．摘

要„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二．正

文„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

图目录

1.各题选项的百分比图„„„„„„„„„„„2

三．结论和建议„„„„„„„„„„„„„„„„4

四．附

录„„„„„„„„„„„„„„„„„5

第一部分

摘

要

近年以来，随着我国教育体制的改革，高校进一步扩招，使得在校大学生的人数连年攀升。大学生讲究追求精神生活，又有较多闲暇的时间，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点。大学生群体已经成为旅游市场的重要组成部分，当大学生在毕业工作有了一定收入后，将成为旅游消费的主力军。但是实际的情况是，大学生的旅游消费水平偏低，旅游市场隐藏着巨大的潜力却倍受企业冷落。在这种情况下，我们小组受XX旅行社的委托，于2010年11月1日以本校的学生为对象展开了调查，旨在摸清楚一下问题，希望能为旅行社和大学生旅游之间双赢的发展提供稍许的有用信息。

•（1）旅游时间的选择和长短是怎么样的？ •（2）旅游的经费来源以及消费数额是怎么样的？ •（3）经济条件是否是制约大学生旅游的首要原因？ •（4）旅游的方式是什么？交通方式是怎么样的？

•（5）怎样才能为我们的大学生提供既舒适又实惠便捷的旅游？ •

调查的男女比例相当，大三的学生居多。60%的大学生愿意在五一、十一长假出游，旅游时间长短有54%选择在一个星期左右。旅游经费多数在400左右，有较大提升空间，来源有70%是自己节省。火车以高票成了大部分人选择的交通工具。而在旅游方式上，自助游、互助游以及比较节省钱的新兴旅游方式获得了大多数人的青睐。

随着经济的快速发展，大学生对精神生活的不断追求，日后大学生旅游成为常事，在校期间的旅游频率增加，花费增加。大学生的旅游消费市场可以说隐藏着巨大的潜力，或者旅游在一个月以上（6%）。旅游经费的来源和消费数额：

大学生毕竟还没有独立，经济条件是制约他们旅游开销的最大因素。从以上的图表也可以看出，大多数人愿意花在旅游上的费用仍然是不少的，（约48%）选择在400元以上，花费在100-200（20%），,200-300（16%）,300-400（16%）这三段区间的人也比较平均。旅游者的旅游费用来源差异很明显的，绝大多数人的费用是从自己生活费中省下来的（70%），其次多的是来源于父母或亲友（20%）。以上是可以看出经济原因对大学生旅游是有影响的。80、90后很多都是独生子女，得天独厚的优势是得到父母的宠爱，父母对于其旅游行为都是很赞成并经济上支持的。但是80、90后也不乏具有独立自主精神的一类，他们不愿意向父母提过多经济上的要求，因为选择从生活费中省下旅游的钱，这大大降低了其在校生活的质量，这将是父母不愿看到的。如果把旅游看成是对孩子眼界、独立能力的拓展，父母会对此给予更多的支持，使得大学生旅游受到经济制约的程度减少，从而能开拓更大的大学生旅游市场。对旅游方式的偏好和交通方式：

从上面的分析可以看出，对不同的旅游方式，旅游者的偏好差异很大，选择自助游的比率最大（56%），剩下的依次为互助游（23%）、其它（13%），最少的是参加旅行团（6%）。在新兴的集中旅游方式中，选择“投奔游”（33%）、“自主组团游”(33%)的最多，选择“无景点游”(23%)、“换房游”(3%)的游客仍然存在。在旅游交通工具的选择方面大部分人愿意选择火车(53%)，除了目的地的原因，价钱很大程度上也是主要因素,其次是旅游巴士(16%)、私家车(10%)、飞机(3%)、轮船(3%)。

可以看出大部分同学旅游放弃了传统的旅游团的形式，选择自助式和互助式的最多。大学生可以从“投奔游”、“自主组团游”等形式中享受到更多“陪伴”的旅行乐趣，可以看出他们在乎的不是抢占了多少目的地，而是享受旅游的整个过程和氛围；也是大学生喜欢独立自由、标新立异的精神的体现。而且这种“拼游”的形式很大程度上节约了旅游的开销，何乐而不为呢？

选择“自主组团旅游”的占了挺大的份额，这是形式似乎是新兴的DIY游。由学生客户制定好自己的团员、路线和食宿标准，与旅行社交涉协商，旅行社可以利用自己的资源制定相应的策略来满足客户。这将是一个新兴的赢利点。

二．局限性

考虑到我们小组人数有限，不能进行大规模的调查，所以我们只选择了50个样本，回收了30份问卷，回收率60%。由于样本量不是很大，所以难免存在较大的误差，再加上抽样的随机性，所以调查结果不能保证很高的准确度。

第三部分 结论和建议

1.结论：

（1）.通过我们小组的调研分析，可以得出大学生的旅游时间大多数选在节假日，尤其是五一 十一，少部分在寒暑假，而且出游的时间大多数在一个星期左右；其次是三到五天。

（2）.大学生旅游消费的数额根据自己经济条件的不同有不同的消费水平，但在但每学期都有一定的旅游消费比例，且消费来源基本都是自己节省，分布比较均匀。

（3）.旅游方式根据个人爱好的不同差异化很大。

2.建议

（1）.旅游公司可在在节假日（“十一”、“五一”）推出各种优惠政策，增加旅游项目，吸引更多的大学生选择旅游。

（2）旅游公司可以将旅游的宣传定位成对大学生眼界、独立能力的拓展，以得到更多家长的经济支持。

（3）.旅游公司可提供一些适合的兼职给大学生，增加他们的经济收入，有更多的额外资金去选择旅游。

（4）.旅游公司在推出交通工具上可选择市场细化，根据不同学生的需求，增加自己的旅游交通方式，满足更多的目标群体去选择。

（5）.应该提高服务水平，比如食宿等，可以增加更多便捷实惠的青年旅社。

（6）“自主组团旅游”是新兴的DIY游，有可能是新的盈利点。

第四部分

附

录

（调查问卷及统计结果）

各题选项计数图：

各题选项计数图2520***678910ABCDEF

各题选项百分比表：

A 1 0.533333 2 0.366667 4 0.133333 5 0.066667 6 0.2 7 0.2 8 0.066667 9 0.333333 10 0.166667

B C 0.466667 0.066667 0.8 0.566667 0.066667

0.6 0.2 0.333333 0.533333 0.166667 0.166667

0.7

0.566667 0.233333 0.233333 0.033333 0.033333 0.533333

D E

0.133333

0.066667 0.066667 0.466667

0.1 0.133333

0.033333 0.333333 0.033333 0.1

F

10.企业文化调研问卷 篇十

2、这项工作是否符合自己的要求？

3、对现在的工作是否满意？

4、最满意的是企业的哪一项管理方式与制度？

例如：①绩效考核、②培训方式、③升迁途径与方式（从基层员工升迁到店长需要经历怎样的过程）、④薪资制度、⑤激励制度

5、企业的价值观是什么？企业的行为准则？与自己的是否一致？

6、目前改变现有状态的愿望有多强？能在一个职位上持续工作的时间多长？

7、在企业中有无危机感？在工作中如何分配时间？

8、由谁决策？（集体或个人）出现问题向谁寻求帮助？上下级之间的沟通方式？

9、企业的组织结构是什么样的？

10、上级的领导风格是什么样的？（干涉主义、权威性、咨询参与、多样式结合）

领导更追求结果，还是更追求过程？

领导是否关心公司业务的赢利问题？

领导的形象对企业发展的影响大不大？

11、企业文化是什么？

个人觉得什么样的文化更适合企业的发展？

个人觉得现在的企业状态是怎么样的？

企业未来的状态会是怎样的？

12、企业文化在个人生活中有什么样的影响？

工作与生活，谁牌第一名？

生活与工作是否有过冲突，如何解决？

13、每天的工作动力来自哪里？

14、企业是否做过慈善事业？对员工本身有没有影响？

11.企业高层：如何做市场调研 篇十一

特约撰稿：余国栋(广东嘉莉诗国际服装有限公司 副总经理)

舒国华(北京实战精英企业策划有限公司 总教官)

翟昌华(上海司谋营销顾问有限公司 首席顾问)

贺伟(上海司谋营销顾问有限公司 高级顾问)

供图：美丽图画生产社mlthscs@163.com

1930年5月，毛泽东发出了著名的、至今仍然可称为大吕之声的呐喊：“没有调查就没有发言权!”这一声呐喊告诉所有的军事指挥员，调研与军事战争的成败休戚与共。

实际上，营销工作也是如此!

无论是沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿、麦当劳之父雷·克罗克、被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇，还是娃哈哈董事长宗庆后，也无论是走动管理的实践运用，还是走访市场的战役部署，这一切都在证明：市场调研事关营销工作的正确与否、顺利与否、成功与否。特别是企业高层做市场调研，对企业直接、准确地把脉产品、消费者、渠道商等方面具有切实而深远的意义。在很多时候，没有调研就没有营销决策权。

时下，正是“一年之计”的时节，也正是企业布局市场的关键期。因此，在这个时候，作为企业的高层，有必要走向市场的一线、终端的前沿。

那么，企业高层该如何做市场调研呢?

透视纷杂市场：没有调研就没有营销决策权舒国华

实际上，如果说企业做市场调研是高层的耳朵，那么高层走访市场就是企业的眼睛。当然，如果高层把走访市场与市场调研紧密地结合在一起，突破简单地“走”的局限，就眼耳兼顾了。为什么这样说呢?

以战略眼光看高层做市场调研

很多企业的高层对亲自做市场调研有偏见并不奇怪，他们认为：可以获得信息的渠道太多了，自己没有时间，也没有必要亲历亲为。其实不然，如果自己进行适当的市场调研，往往可以解决很多实际问题。

其一，信息准确问题

在金字塔式的管理体制下，下级向上级汇报情况，往往是报喜不报忧，非要等到“纸包不住火”的时候才会如实汇报问题，此时往往回天乏术了。如果亲自去一线看一看，很多问题自然一清二楚，甚至能及时地消灭于萌芽状态。另外，如果下属知道上司会经常走动，自然也不敢轻易谎报“军情”。很多企业危机都源于管理问题，其中由于信息不对称而引起的危机更是比比皆是。

其二，企业亲民问题

人情化是中国式管理的显著特点。比如，对渠道商的人情管理，不应该仅仅是一年一度招商大会中的短暂交流。作为营销高层，如果能定期走访渠道商，往往可以达到“一箭双雕”的目的：首先，展示出厂家的“亲民”和“爱民”政策，使渠道商对企业和产品产生深厚的感情，增加情谊的黏合度。其次，通过市场调研，更有利于察觉一些平时不易发现的市场现象，并能有效地预防渠道商的“抛锚”问题。在很多时候，面对星罗棋布的渠道、分公司，人情管理已经变得非常重要。著名企业家山姆·沃尔顿每周大部分时间都在众多的沃尔玛分店之间穿梭。他喜欢跟顾客和员工做面对面的交流，他称之为分享信息。后来，他甚至投巨资建立全球卫星网络系统，保证每周都可以让每一个沃尔玛员工看到他的容貌、听到他的声音。

其三，决策反应问题

很多营销决策做出后，来自市场具体而真实的反应如何?是不是需要调整?通过面对面交流所获得的东西，往往是看文件、听汇报所得不到的。这些鲜活的感觉和评判，是公司及时纠偏、调整的关键依据。麦当劳之父雷·克罗克就曾经发现：职能部门的经理整天呆在办公室，从而得不到最新、最准确的信息。于是，就下了一个怪命令：把所有经理的椅子靠背都锯掉，以此改掉了这个毛病。

其四，企业创新问题

企业高层在作决策的时候，经常是依靠在行业中多年摸爬滚打所积累的经验，然而这种经验导向与不断更新的市场变化相比，往往缺乏与时俱进和创新性。而解决问题的最直接、最迅捷的方法就是亲自到市场的第一线，在第一时间向企业员工、渠道商、消费者等直接了解第一手的市场资料。杰克·韦尔奇在他登顶后的管理生涯中，还数以百计地做着深潜——与员工们一起工作、一起思考、一起展开激烈的辩论，这使韦尔奇获得了许多鲜活思想。实际上，很多创新就是在一线得到的。

以辩证思维看高层做市场调研

赞成者往往能够列举某某老总亲自跑终端，通过精准地把脉市场做出了精明的企业决策：反对者也会亮出浪费宝贵时间，从成本收益上衡量完全不合算的理由。实际上，我们需要辩证地看待这个实际问题。

首先，做好时间统筹 实际上，许多企业高层一直深陷众多无谓的应酬和会议之中。如果做好协调，用部分时间去做市场调研也足够了。其实，没完没了的会议，虽然会提高达成共识的效率，但日久天长，互相的性格没有棱角了，就会使很多风险被淡化、很多问题被忽略，而一旦决策进入市场，就有可能形成与预想截然不同的结果。管理大师汤姆·彼得斯曾经给公司领导做出一个时间模型：走访客户交流至少要占25％的时间，持续创新与激励员工，要占去另外两个25％，剩下25％的时间可以去开会和应酬。这个时间表值得我们参考。

其次，把握时势变通 任何事情都需要把握一个度，高层做市场调研也要与企业战略、市场趋势等相结合。比如宗庆后在早年，每年几乎有一大半的时间耗在市场上。他现在则更多地是看报表，通过数据了解各地情况，这说明要根据企业实际状态做出安排。另外，既便企业已经成为“骆驼”，作为金字塔最顶层很少做市场调研了，其余的高层是不是可以担起这个重任呢?这就是企业管理制度的问题了。实际上，调研的形式是多样化的、采取的策略也是多种形式的。关键是，不能因为所谓的忙，而远离市场。那样，企业和产品必将因此逐渐失去市场。

高层调研市场：一慢二看三通过翟昌华贺伟

既然进行市场调研如此重要，那么企业高层该如何通过走访市场做好市场调研呢?其实，可以借用驾驶员的一个交通常识——“一慢二看三通过”来说明。实际上，也正是这些高层驾驭着企业这辆跑车，并左右着企业的发展走向和速度。

一慢：想清楚5W

高层在做市场调研前，需要全面思考好这个层面的所有问题。对此，我们可以借用西方一个分析问题的方法——5W来说明。who(是誰)即自我的认知和定位。比如，你是什么职位?主要负的方式等，避免破坏企业的游戏规则。比如，在调研中发现了一些问题，如果不属于自己的职责范围，直接予以纠正往往会损伤企业原有的管理链条。因此，此时需要以良性引导为主，淡化强势指挥色彩，避免破坏常规的管理系统。当然，如果有主抓这方面的管理者随同走访，就可以共同研究、一起解决。也就是说，在职责范围内要调研和纠正并重，超出职责范围则以调研为主，引导为辅。

What(何事)

即有明确的目的和目标：你是调研新品上市情况，还是进行终端布局，或者是维护渠道商……目的和目标不同，需要跟随的同事、配备的资源也必然不同。另外，如果有很多事情需要做，还要做出一个详尽的走访计划，按照规划循序渐进地做事，避免突发问题影响既定计划。

When(何时)

简单而言，企业战略就是在合适的时候做合适的事情。调研也是如此。在这里，主要包括三方面的内容：首先是调研时机的选择，一般情况下，市场出现混乱、企业发生危机、大批量上新品等时候往往最需要高层走访市场，进行深入的市场调研。由此获得的一手资料，可以为企业提供决策依据。其次是调研频率的确定。作为一个长远发展的企业，其市场调研必须具有连贯性，这样才能让一线人员真正感觉到企业的关怀，起到切实的监督和激励作用。同时，这样才能使不同阶段的信息形成汇总和对比，通过分析，达到调研信息的准确性、企业发展的指导性。再次，调研时间的确定。在渠道调研中，如果一些区域提前获知高层到来，往往会做好准备，尽量展示优秀，隐藏弊端。这不仅会使调研不真实，还会使终端人员对高层调研产生形式主义的错觉。此时，就需要考虑好明察与暗访的配合，以便了解到最准确的信息。当然，作为区域管理者肯定不欢迎暗访。因此，就需要做好这两个方式的时间安排和策略组合。

Where(在哪里)

所在的地域不同，面临的问题自然也不一样。因此，还需要认真地思考一下所到达区域的特点。比如：当地的风土人情(忌讳、特别的风俗等)、当地渠道商的规模、性格特点等。提前做一些了解，并在一些可预见的问题上找出大致的解决方法，这样才能有备而来，并得到期望得到的信息。 Why(为什么) 既然很多企业高层在做市场调研时，经常是开几场会议、吃几次饭、与相关人员聊聊天就打道回府了，这是不负责任的。在调研的过程中，还需要不断综合性地思考——他们为什么这样说?其真实原因是什么?自己考虑的是否全面?自己的判断是否准确?各问题之间是否有衔接或者互相矛盾?对于一些比较含糊的问题，要不断地寻求隐藏在背后、深处的答案。只有这样，才能真正地找到原因。因此，在市场调研过程中，要不断地问“为什么”?

这个环节是调研前的实质性准备工作，主要分为两大部分。

一看调研工具

在企业界有这样一句格言“销售工具犹如侠士之剑”，对市场调研也是如此。这里所说的工具包括两方面的内容：一个是思想工具，另一个是技术工具。我们先说思想工具，即智谋方面。也就是对前面提到的5W，要进行认真思考，最好能找出一些具体的策略方法以备用。然后就是技术工具，主要指在调研中需要使用的文件、表格、计算器、笔记本、签字笔等。另外，在进行市场调研时，免不了要跟终端打交道，可能需要介绍一些企业知识、宣传一些政策。因此，还需要准备一些企业宣传资料、价格表、有关政策文件、宣传剪报等。需要说明的是，虽然高层通过走访市场做调研根本无法与专业调研公司相比，但还是需要尽量做得详尽一些，以此使信息更准确。

二看调研计划

市场调研的最低层次就是漫无目的地收集信息，高级境界则是带着问题走市场，不断地收集、分析和思考。因此，做市场调研必须事先拟好主题，否则什么都想做、什么都一起做，结果什么都做不好。针对多目的，可以按照侧重点，进行先后突破。一般情况下，市场调研计划主要包括每个区域调研的具体目的和目标、时间、要收集的信息、直接目标对象等内容。计划是指导纲领，在具体行动中，还要考虑清楚操作性问题：比如，怎样收集信息，怎么处理这些信息等。

三通过：调研前、调研中、调研后

在这个环节中，企业高层已经到达既定的区域。具体工作主要体现在调研前、调研中和调研后这三个环节。

第一通过：调研前

企业高层在进行市场调研的时候，不能“走马观花”式的为走访而走访，要及时参照当地的环境变化，做好新计划的调整：首先是路线图的调整。为了在有限的时间内完成最需要做好的事情，就要根据区域的市场环境、销售特点、销售结构等调整走访线路和时间。其次是团队的确定。由于时间关系，有时也需要进行分兵作战，特别是进行暗地市场调研、明面走访渠道商的时候，更要安排好分工。

第二通过：调研中

在调研中，需要注意哪些环节呢?簡单地说，就是要做好“望、闻、问、切”。

望。即俯视。主要是对市场的整体了解。首先要了解调研区域的市场状况，包括渠道商、竞争对手、终端、消费者等，这些都需要整体、详尽地了解，最好整理出实际数据。其次是看调研区域的终端形态。主要包括：终端销售的产品有几类，摆放位置如何，有哪几种强势品牌，它们的外包装做得怎样，终端POP做得如何等。

闻。即侧视。一定要多走终端，以旁观者的身份看看促销员的谈话和动作、消费者的谈话和反应等。特别是一些节假日，由于购物者往往很多，作为旁观者一般会有很多的收获。

问。即仰视。通过询问使所获取的信息更加完善。“兼听则明，旁听则暗”，不能仅仅听一家之言，要展开多方面的了解和访谈。这里包括区域经理(办事处或者分公司等相关负责人)、渠道商、促销员、卖场负责人、消费者等。需要注意的是，要有“空杯”心态，你的目的主要是为了听，而不是表现自己，即使说也要以询问为主。在访谈中，一般使用“现象+原因”的方式，以此“打破砂锅问到底”，达到发现问题、解决问题的目的。在市场调研的过程中，最好安排专门人员做记录工作，这样才能在访谈结束之后做出正确且完整的调查报告。

切。即平视。在市场调研中，要多为当地渠道商或者分公司做服务。以合作伙伴的心态帮助他们解决实际问题、指引发展方向。当面对众多问题时，需要各个击破、分别处理，而不是“胡子眉毛一把抓”。也就是说，先将问题集中一点，然后抓住要害，打破思维定势，破解实际问题。在解问题时，不要千篇一律地照本宣科，而是要就地取材，现场加工，对症下药。另外，在对经销商的调研中，尽量避免产生检查工作、奖罚取证的感觉，一定要结合企业政策、市场环境、行业发展趋势以及其他区域经销商的发展状况等多种因素，首先从高度上压住经销商，然后再逐渐回落到企业的产品和市场策略上来，以此体现出企业战略与策略的优势。需要注意的是：在资源投放方面，不能乱表态。否则，一些渠道商就会紧抓不放，甚至会养成渠道商动辄向高层直接伸手要各种资源的毛病。而在营销和管理层面，则可以多做指导。比如提供业务培训、规划发展路径等。通过讲述自己的一些销售经验，或者把很多人的销售经验进行汇总后予以传授，以此达到合作伙伴式的帮助。

三通过：调研后

以上的调研描述只是一个过程管理，而不是最终结果。因此，还要做好以下几个方面工作。首先，做好每天的核

对与总结。内容包括走访计划、行程安排，客户基本情况等。同时，要及时地对一天的工作进行总结，将收集到的市场、产品和销售等信息进行分析和提炼。其次，做好区域调研的总体总结。在数据汇总和分析时，必须严格规范信息的汇总格式，规范数据的分析方法，并用统一的格式和方式来表现各个地区市场的调研结果，这样可以大大提升整个数据汇总和分析的效率，同时保证信息的真实性和准确性。当然，作为企业高层，如果时间不充足，可以把一些基础性的整理工作交给下属去办，但关键策略则需要自己来做补充和调整。

洞察未来市场：实现四个转变余国栋

众所周知，市场是瞬息万变的。在这种背景下，企业要想决胜千里，不仅要做好基础性的工作，还要做到与时俱进，甚至是引领潮流。其实，企业高层做市场调研也需要随之变化和升级。

转变一：从走走动到互动

很多的企业高层在做市场调研时，仅仅是单一地高层走向一线市场而已，并经常是虎头蛇尾，这样就失去了战略意义。在以往，市场竞争不是很激烈，区域人员对企业高层走访市场的要求也不高，仅仅是简单地人情维护。而进入市场竞争白热化阶段，各个区域需要互动管理，在互动中解决问题、提升自己，最终达到共同发展的目的。因此，一个阶段的调研结束后，首先要有结论，要把相关的结论发给接受调研的管理者。对于反映出来的问题，要有切实的解决方法，并需要及时检验解决方案是否有效。甚至还可以把发现的问题、解决方案、成功案例刊印成册在内部发行，或者通过企业报快速传播。以此，失败方法可以借鉴，成功模式可以复制。只有这样，在解决的过程中，才能上下互动、内外互动。其次，通过调研工作，一定要与各个区域的主流渠道商、优秀人才建立联系，并定期进行沟通，为企业的长远发展打下坚实的基础。宗庆后通过走访市场，与遍布全国的公司、一级渠道商建立了紧密联系，从而成为渠道的“编织大师”——既能运作各类饮料产品，也能卖八宝粥，甚至是童装。

转变二：从单一到立体

企业高层亲自做市场调研，对于很多企业来说，是偶尔出现的特殊现象。实际上，市场调研的模式是多种多样的，只要能达到目的就可以适当地采用。比如，摒弃传统的上级走向下级，内部走向外部的单一式走动，而形成上下互相走动、内外互相交流的管理机制，通过这个机制让市场调研以各种形式存在——既有总部走向一线的真实行动，也有一线主动与总部面对面的交流；既有高层对下属的访谈，也有下属与高层的沟通……这样，才能真正顯示出新时代市场调研的魅力。实际上，只有企业价值链上的各个参与者都建立起主动的、互动式的立体模式，才能实现市场信息的准确、及时的反馈。而这种制度一旦形成文化，高层亲自做市场调研的重担将会大为减轻。

转变三：从传统到网络

随着互联网等技术的普及，一些市场调研的辅助工具也更加丰富，如果适当地应用，也能达到良好的效果。比如，一个乳品企业给各个区域经理、渠道商负责人都配备了笔记本电脑和无线上网卡，通过网络每天传送文件，及时传递最新的市场动态，并辅助适当地亲自跑终端，以此实现了贴近市场、亲民管理的目的。新技术的应用，必将减轻企业高层的工作负担。

转变四：从随意到科学

很多企业高层在走访市场时，工作形式很随意，调研也不够精细，以至于效果不佳。其实，调研需要做好科学地规划，这主要表现在两个方面：调研目的的确定和调研方法的运用。

确定市场调研目的是做好调研计划的基础。一般情况下，可以分为常规性调研和特殊期调研。常规性调研就是根据企业发展阶段、产品生命周期等进行常规的调研，而特殊期调研，就是根据当时企业的环境或者突发事件而设定的目标和任务。(编者注：作为调研方法，在上文已有很多叙述，限于篇幅，在此不再赘述。)

链接：根据产品生命周期做市场调研

产品在不同的生命周期所采取的市场策略是不一样的，因此，市场调研的目的也就必然不一样。只有制定切实可行的市场调研目的，并符合当时的市场形态和企业发展规律，才能收集到我们真正需要的市场信息。(见表1)

[编后语] 我们常常听到这样的感叹：“做市场是找死，不做市场是等死。”其实，在很多时候，都是因为那些人对消费形态、市场状况和营销手段不是很了解，所以才会发出这样失望而迷茫的声音。因此，面对无限大的市场，需要我们做到深入地了解市场，并由此找到乘风破浪的战略与战术。需要注意的是：随着市场环境的变化，其适用的战略与战术也会随之变化。因此，企业高层特别是中小企业的领导者，必须经常地走向市场、调研市场、了解市场，这样才能找到真正最有价值的市场信息、最适合企业的发展模式，并在激烈的市场竞争中先人一招，胜人一筹。

(文章编号：20410)