社交礼仪习题及答案

社交礼仪习题及答案（精选11篇）

1.社交礼仪习题及答案 篇一

第一章 公关与礼仪概述

第一节公关概述

习题

一、单项选择：

1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是()。

A.《舆论之凝结》 B.《韦伯斯20世纪新辞典》 C.《公共关系学》 2.()创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯

3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是()。

A.1923年 B.1807年 C.1911年

4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。

A.中国公关协会 B.中国环球公关公司 C.中国国际公关协会 D.泛太平洋公关联盟

5.公共关系的主体是（）。

A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

二、多项选择：

1．公共关系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作 B.定期活动 C.协调关系 D.专题活动

2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。

A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

4.测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。

A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

三、判断：

1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。()2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）

3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

四、名词解释: 1．公共关系 2．公共关系调查

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系 2．公共关系活动策划的特征是什么？

六、案例分析:

一双景泰蓝食筷

在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。

服务小姐发现了这个情况，立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣，在外宾尚未起身离座之时，面带微笑、不露声色地迈步向前，双手擎着小匣对外宾说:“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在你的账薄上，您看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头有点发晕，糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下台阶，说:“既然这种食筷不消毒就不便使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向收银台走去。

思考：请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。

习题参考答案：

一、单项选择：

1.A 2.B 3.A 4.B 5.A 6．C

二、多项选择：

1． ABD 2． ACDE 3.ABCDE 4.AD

三、判断：

1.正确 2.错误 3.错误 4.错误

四、名词解释:

1．公共关系：公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向交流的一门科学和艺术。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系 答题要点：

（1）公共关系与人际关系的概念。

（2）公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看；从工作方法看，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

（3）公共关系与人际关系的区别：两者行为主体的不同；两者对象的不同；两者性质的不同；两者传播方式的不同。

2．公共关系活动策划的特征 答题要点：（1）整体性（2）目的性（3）超前性（4）谋略性

六、案例分析: 答题要点： 1.公关礼仪的含义 2.维护组织形象的概念

3.评价该服务人员行为对组织的影响

第二节 礼仪简述

习题

一、单项选择

1.中文“礼仪”造字之初就带有()之意。A.神秘莫测 B.规矩 C.虔诚亲敬 D.法律

2.在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求()，不能过分。A.热情奔放 B.小心谨慎 C.适中 D.平淡 3.()才是礼仪的真谛。A.谨慎 B.真诚 C.大方 D.宽容

4.李光耀说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高()的要求。”

A.生产力 B.竞争力 C.向心力 D.凝聚力

5.“()”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。A．货真价实 B．童叟无欺 C．薄利多销 D．和气生财

6.诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌，令人尴尬和不安，这是缺乏()知识所致。

A． 法律 B． 道德 C．礼俗 D．礼貌

二、多项选择

1.中国人的礼貌本是()的礼貌。

A.流于形式 B.令人愉快 C.浮于表面 D.发自内心 2.礼貌正是一个人()等精神内涵的外在表现。A.富裕程度 B.文化素质 C.品行教养 D.社会地位 3.在施礼、讲礼时要恰如其分，其含义是()

A.要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好处 D.要豁达开朗 4.自然得体的礼仪应具有()A.平常心 B.好习惯 C.敬畏感 D.自豪感 5.真正彬彬有礼的君子品格是()

A.表里一致 B.既质朴又讲礼 C.质朴 D.仪表堂堂 6.要自尊就应(): A.自知 B.自省C.自信D.自强

三、判断

1.中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。

2.礼仪仅是个人文明教养的体现，不宜说是社会文明的重要标志。3．注重讲礼，难免虚伪之嫌。

4.礼仪是一门深奥的学问，诸如各地区、各民族的习俗礼仪、禁忌避讳就千差万别，即使专家也不可能一一精通。

5.不拘小节才显得潇洒大度。6.仓廪实则未必知礼节。

四、名词解释

1.礼仪 2.礼貌

五、简答

1.礼与礼品的区别

2.在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意什么？

六、案例分析

1.谈谈你对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法

《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆„„“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”„„那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”„„

习题参考答案：

一、单项选择

1.C 2.C 3.B 4.A 5.D 6.C

二、多项选择

1.BD 2.B C 3.AC 4.AB 5.AB 6.ABCD

三、判断

1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确

四、名词解释

1.礼仪

礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。

2.礼貌

礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现。礼貌主要指个人的仪表、言语、行为，更带有约定俗成的性质，常出现在口语之中。

五、简答

答案要点： 1.礼与礼品的区别 礼是表示敬意的统称；也可作为“礼仪、礼节、礼貌”乃至“礼品”的简称。礼品，即是“馈赠品”，严格地说，它与“礼”并不是近义词。在汉语中，人们习惯把“礼品”简化成“礼”字，并由于这两者关系密切，容易引起人们误解，实际上这两个词意是不该被混淆的。

2.在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意：

（1）恰如其分。要求言谈举止符合自己的身份、地位，应恰到好处。（2）要看场合。（3）要看对象（4）要掌握分寸。

六、案例分析

答案要点：

对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法

牛皋本性虽然质朴，但他的行为粗野得可笑，往往会惹事生非、自讨苦吃，令人提心吊胆，需要有人为他弥缝补缺。他更应克服粗野的毛病，才能避免无谓的麻烦。

而岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。

第三节 公关与礼仪的关系

习题

一、单项选择：

1.公共关系学是一门随着()发展而风靡世界的社会科学新兴学科。A.自然经济 B.社会文明 C.市场经济 D.法制建设

2.许多企业也有自己的标志性图案、旗帜、歌曲作为企业的识别标志，它们被视为()。

A.ASD B.CIS C.CSI D.CDI 3.“公共关系”（public relations）名词则始于()年美国《铁路文献年鉴》中。

A.1897 B.1914 C.1923 D.1971 4．公关活动必须注重()以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。

A.功利 B.礼仪 C.礼品 D.政策

5.在这竞争激烈的年代，()是企业成功之本。A.资金B.关系 C.地利 D.人才

二、多项选择：

1.开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动，也是()活动。A.政务礼仪 B.外交礼仪 C.政府公关 D.国际公关

2．在开国大典中，公共关系中的()等要素都得到充分的体现。A.组织 B.形象 C.公众 D.传播

3.在开国典礼上公开亮相的还有新中国()。A.国旗 B.国歌 C.国徽 D.党旗 4.原则上，员工穿着及修饰应()。

A.稳重大方 B.高档时髦 C.整齐清爽 D.干净利落 5.礼仪一般是个人的基本素养，重在()。A.关系 B.利益 C.过程 D.情感

三、判断：

1.公关与礼仪皆追求和创造真、善、美的形象，讲究人与人沟通技巧。2.礼仪中有公关，公关中也有礼仪。两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。

3．公关与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物。4.礼仪的主体显然就是组织。

5.公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，功利性较强。

6.“三大纪律八项注意”中的“八项注意”实际上就是“八项礼仪规范”。

四、名词解释: 1.彝海结盟 2.柴桑吊丧

五、简答：

1.公关活动的礼仪功用 2.礼仪的公关效应

六、案例分析: 案例： 燕昭王筑黄金台

战国时期，燕昭王为振兴燕国，向一个叫郭隗的人请教如何吸引贤良的人。郭隗讲了一个千金买马骨的故事劝燕昭王也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤，重用人才。燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，乐毅、邹衍等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，并打败了齐国，夺回了被占领的土地。

习题参考答案：

一、单项选择：

1.C 2.B 3.A 4.B 5.D

二、多项选择：

1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD

三、判断：

1.正确 2.正确 3．错误 4.错误 5.正确 6.正确

四、名词解释: 1.彝海结盟

1935年5月，刘伯承在长征途中与彝族治基家首领小叶丹歃血结盟，结拜为兄弟。营造了民族和睦、军民友好的氛围，不但使红军顺利地通过彝族地区，而且促成小叶丹组建红军队伍，在彝族地区播撒了革命火种，成为红军长征途中公关活动中典范性的成功杰作。

2.柴桑吊丧

三国时期诸葛亮闻知周瑜死后，诸葛亮亲赴柴桑为周瑜行吊丧之礼，以声情并茂的“哭丧”，消除了东吴将士的误会，化解了危机，挽救了濒临破裂的两国联盟。这吊丧之礼堪称处理危机的公关杰作。

五、简答：

1.公关活动的礼仪功用 答案要点：

（1）奠基礼效应（2）通行证作用（3）润滑剂效果

2.礼仪的公关效应

（1）传播信息（2）凝聚人心（3）争取民心（4）拓展功业

六、案例分析: 答案要点：

1.用修筑黄金台的方法来表达思贤若渴、礼贤下士的热望。2.燕昭王的成功贵在诚心实意，妙在宣传广告的方式。

3.四方贤才闻风而至，燕国由此日渐强盛，正是燕昭王“不惜千金换马骨，诚以重礼赢人心”的公关艺术发酵的结果。

2.力、物体的平衡单元练习题答案 篇二

1、D；2、A；3、C；4、B；5、CD；6、C；7、BC；8、BD；9、B；10、C；11、ABC；12、A 

二、填空题

13、200N；14、15N，30N；15、100；

16、两次一样大 ；17、不变；18、mg/k+L；

19、mg/sinθ,mg·cotθ；20、F′Fsinθ

三、计算题

21、34.6N，69.3N；22、10~30N

直线运动单元练习题答案

一、选择题

1.C；2.AB；3.D；4.BD；5.CD；6.BC；7.B；8.C；9.D；10.AB；11.D；12.AD

二、填空题

13. 7，5；14. 4，50，3，8

15. 37.5；16.（3-2）：（2-1）：1

17.初速度为零的匀加速直线，1，初速度为4m/s的匀减速直线，-2，2，12

18.E B F C A D G

19.13（S6-S33T2+S5-S23T2+S4-S13T2）

20. 2.48，6.18

三、计算题

21. 50m，22. 24m，12.9s，332.8m

牛顿运动定律单元练习题答案

1. C；2. A；3.A；4. A；5. C；6. D；7. B；8. C；9. A；10. C；11. A；

12. BD；13. ABD；14. BCD；15. BC；16. ABC ；17.AC 

18. m(g+a)/(cosθ-μsinθ)

19. 0.1, 1.5×104 20. 2g, 0 

21. m(g+a)tanθ

22. MV0/(M-m)

23. 2Ma/(g+a)

24. 13/4

25. 56.25m

26. 1.6N

曲线运动、万有引力、机械能练习题答案

一、单项选择题

1.C；2.B；3. D；4.C；5.B；6.C；7.C；8.C；9.B；10.C

二、多项选择题

11.BD；12.BCD；13.BD；14.BD；15.CD

三、填空和实验题

16.mgh+12mv20f

17.2v0Rt；18.3750J；

19. （1）9.69m/s2；（2）|△Ep|=1.91mJ；（3）Ek=1.89mJ；（4）在实验误差允许的范围内，重锤重力势能的减少等于其动能的增加，机械能守恒。产生误差的主要原因是重锤下落过程中受到阻力（空气阻力、纸带与限位孔间的摩擦阻力）的作用。

20.（1）BC； (2) gl ，0.7m/s，0.875m/s

四、计算论述题

21. 船的最小速度是3m/s，船头应与河岸上游成53°

22.(1)20m/s ，(2)6 m/s2 ，(3) 32kw (4)5s

23.(1)15N ，(2)2.5m

24.(1)0.25 ，(2)0.8m

高一（上）期期末综合练习题答案

1.B；2.C；3.D；4. A；5. CD；6. B；7. B；8. B；9. CD；10. A；11.C；12.B；13.D；14. AC；15. CD；

16.40.55；

17. 2020；

18. 2s45°；

19. 1100；

20. （1） ①③⑤⑥⑧⑨，（2） 0.200.21

21.103kg；

22.30°；

23.2.6s；

24.(1)21.0m/s,(2)1.0m/s

3.范进中举练习题答案及答案 篇三

一、据课文回答下列问题

1.按要求用课文原句填空。

(1)方仲永由天资过人变得“泯然众人”的原因是________________。

(2)“父利其然”中“其”指______________________ ____。

(3)文中最能体现方仲永非凡天资的句子是____________________。

2.给下列加粗字注音并释义

(1)日扳仲永环谒于邑人( )_______ (2)日扳仲永环谒于邑人( )______

(3)不能称前时之闻 ( )_______ (4)泯然众人矣 ( )______

3.解释下面每组加粗词的意思。

(1)A.父利其然也( ) B.泯然众人矣( )

(2)A.自是指物作诗立就( ) B.自为其名( )

(3)A.余闻之也久( ) B.不能称前时之闻( )

4.作者写这篇文章仅仅是对方仲永的“泯然众人”表示深深的惋惜吗?如果不是，你认为作者写作此文的真正目的是什么?

二、阅读理解

再读课文，完成5～7题。

5.文章叙事采用了什么样的写法?这样写有何好处?

6.翻译下面的句子。

(1)其诗以养父母、收族为意。

(2)邑人奇之，稍稍宾客其父，或以钱币乞之。

(3)父利其然也，日扳仲永环谒于邑人，不使学。

7.本文语言十分简洁，试举例说明。

参考答案：

1.(1)父利其然也，日扳仲永环谒于邑人，不使学。

(2)稍稍宾客其父，或以钱币乞之。

(3)未尝识书具，忽啼求之;借旁近与之，即书诗四句，并自为其名。

2.(1)pān 同“攀”，牵，引。 (2)yè，拜访

(3)chèn 相当 (4)mǐn 尽，消失

3.(1)A.代词，“这样”。这里代“以钱币乞之”的做法。 B.形容词词尾，“……的样子”

(2)A.从 B.自己

(3)A.听说 B.传闻

4.不仅仅是。作者主要借方仲永的惨痛教训，阐明天资与后天学习的.关系，从而告诫人们一定要重视并加强后天的学习。

5.运用先扬后抑的写法。先写仲永幼年时天资过人，后写他变得平庸无奇，前后互为反衬，对比鲜明，既令人对他的不幸结局感到警醒、惋惜，又表现了对“不使学”的错误做法的否定、批判的态度，有力地突出了文章的主旨。

6.(1)他的诗以奉养父母、团结族人为中心思想。

(2)同县的人对他感到惊奇，纷纷地请他父亲去做客，有的人还用钱来求仲永题诗。

(3)他父亲认为这样有利可图，就天天拉着仲永四处拜访同县的人，不让他学习。

4.《诗》习题及答案 篇四

一、选择题

1、《假如生活欺骗了你》用了( )

A、劝说的口吻 B、教训的语气

C、激昂的语调 D、激动的语态

2、《未选择的路》中“路”象征( )。

A、田间小路 B、林间大路

C、人生之路 D、河边小路

二、填空题

1、《假如生活欺骗了你》写于_________(填作者名)被流放的日子里。

2、《未选择的路》是_____(填作家国籍)诗人_______写的一首具有象征意味的

________。

3、当感觉到生活欺骗了你时，正确的态度是_________、_____________。

4、《未选择的路》一诗中升华全诗旨意的诗句是__________________________，

__________________________________________。

三、阅读题

1、阅读普希金的《假如生活欺骗了你》完成后面的题目。

假如生活欺骗了你

普希金

假如生活欺骗了你，

不要悲伤，不要心急!

忧郁的日子里需要镇静：

相信吧，快乐的日子将会来临。

心儿永远向往着未来，

现在却常是忧郁：

一切都是瞬息，一切都将会过去;

而那过去了的，就会成为亲切的怀恋。

⑴ 结合句子内容解释诗中加粗的词语。

瞬息：_____________________________________________________

怀恋：_____________________________________________________

⑵ 诗人在第二节诗中表达了一种怎样的人生态度?结合自己生活中的事例谈谈对这种态度的感受。

___________________________________________________________

2、阅读弗罗斯特的《未选择的路》完成后面的题目。

未选择的路

弗罗斯特

黄色的.树林里分出两条路，

可惜我不能同时去涉足，

我在那路口久久伫立，

我向着一条路极目望去，

直到它消失在丛林深处。

但我却选了另外一条路，

它荒草萋萋，十分幽寂，

显得更诱人，更美丽;

虽然在这两条小路上，

很少留下旅人的足迹。

虽然那天清晨落叶满地，

两条路都未经脚印污染。

啊，留下一条路等改日再见!

但我知道路径延绵无尽头，

恐怕我难以再回返。

也许多少年后在某个地方，

我将轻声叹息将往事回顾：

一片树林里分出两条路——

而我选择了人迹更少的一条，

从此决定了我的一生的道路。

⑴ 结合句子的内容解释第一、二节中两个加粗的词。

涉足：_____________________________________________________

萋萋：_____________________________________________________

⑵ 用“/”在诗句中标出第三、四节诗的节奏。

⑶ 诗歌中的“路”象征了什么?

___________________________________________________________

⑷ 你怎样理解这首诗的主题?

___________________________________________________________

【参考答案】

一、选择题

1、A

2、C

二、填空题

1、普希金

2、美国 弗罗斯特 哲理诗

3、镇静 乐观

4、未选择的路 而我选择了人迹更少的一条 从此决定了我一生的道路

三、阅读题

1、

⑴ 瞬息：一眨眼一呼吸的短暂时间。

怀恋：怀念、留恋。

⑵ 乐观向上的积极生活态度。(个人感受略，要求结合自己生活中的事例进行具体说明)

2、

⑴ 涉足：指进入某种环境或生活范围。

萋萋：形容草长得茂盛的样子。

⑵ 虽然/那天清晨/落叶满地，

两条路/都未经/脚印污染。

啊，留下一条路/等改日再见!

但我知道/路径延绵/无尽头，

恐怕我/难以/再回返。

也许/多少年后/在某个地方，

我将/轻声叹息/将往事回顾：

一片/树林里/分出/两条路──

而我/选择了/人迹更少的/一条，

从此/决定了我/的一生的/道路。

⑶ “路”象征着人生的选择。

5.唐代文学习题及答案 篇五

4、陈子昂的诗歌革新理论的要点是什么？

参考答案：陈子昂在著名的《修竹篇序》里表达了他的诗歌革新主张。首先，他用“彩丽竞繁，而兴寄都绝”概括了前代文学的弊病和不足；其次，他明确标举“汉魏风骨”与“风雅兴寄”，反对没有风骨、没有兴寄的作品；第三，他提出了“骨气端翔，音情顿挫，光英朗练”的诗美理想，要求将壮大昂扬的情思与声律和词采之美结合起来，创造健康而瑰丽的文学。这就指出了文学发展的新方向。

第二章 盛唐诗歌

一、基本知识

1、山水田园诗派：盛唐兴起的一个诗歌流派。在陶渊明以来的田园诗和谢灵运以来的山水诗的基础之上。偏重于写山水风光和田园生活，大多表现自然之美和闲适心情，偶或反映农家生活现实。所作以五言为主，风格多清淡恬静，具有较高的艺术技巧和审美价值。代表诗人有储光羲、裴迪、丘为、常建等，而以王维、孟浩然为首，故后世又称“王孟诗派”。

2、边塞诗派：盛唐兴起的一个诗歌流派。其诗长于七言，特别是七言歌行，善于描写边塞风光和战争生活，表现征人思妇的思想感情，大多具有爱国感情和进取精神，显示浓厚的生活气息，风格多慷慨悲壮。代表诗人有王昌龄、王之涣、王翰、崔颢、李颀等，而以高适、岑参为首。故后人也称“高岑诗派”。

3、七绝圣手：指盛唐诗人王昌龄，他大力用七绝写作，留存下来有七十馀首绝句，约为存诗的五分之二。他的七绝不仅数量多，质量也高，在唐人七绝诗的发展过程中据有重要地位，前人往往将他与李白并称，故有“七绝圣手”之称。

三、思考与练习

1、如何理解“盛唐气象”？

参考答案：盛唐诗歌内容丰富，思想深刻，体制大备，艺术精湛，思想和艺术都超越前代而臻于唐五代诗的顶峰。欣欣向荣的时代造就了一代人胸襟开阔、抱负远大、热情开朗、乐观自信的精神风貌，也激起了他们入世与出世、理想与现实的矛盾。从而在内容方面形成盛唐诗歌所特有的理想主义、英雄性格和浪漫色彩，在艺术上则表现出清新自然、雄健高华、兴象超妙、声律圆融的鲜明特色。

2、如何理解苏轼所说的：“味摩诘之诗，诗中有画；观摩诘之画，画中有诗。”（《书摩诘蓝田烟雨图》）

参考答案：

一、善于发掘与自己主观情感相契合的客观景物，抓住其特征，在写景的同时传达出微妙的心理感受，使诗情与画意达到高度的统一；

二、对自然观察极为细致，感受非常敏锐，善于在动态中捕捉自然事物的光和色，用清新的笔调、匀润的色彩、恰当的构图在诗里表现出来；

三、以禅入诗，即以独特的禅宗的审美眼光观照自然，从而特别善于发现和捕捉大自然中极细微的声响和动态，生动表现自然界的变化和内在的律动，进

1、“诗史”：“诗史”是后人对杜甫诗的评价。杜甫用他的诗，反映了他所生活时代的重要的历史事件，其中所提供的史实，甚至可以补充历史记载的不足，具有史的认识价值。不仅如此，他的诗还提供了比事件更为广阔、更为具体也更为生动的生活画面。

2、“沉郁顿挫”：杜甫诗歌最具有特征性的艺术风格。所谓“沉郁”，主要指思想感情的博大深厚、深沉苍凉；所谓“顿挫”，主要指表现手法的沉著蕴藉、曲折有力，而不是感情奔放，一泻无余。

三、思考与练习

1、杜甫诗歌的艺术成就主要表现在哪几方面？

参考答案：（1）叙事诗善于通过典型事件、人物，对现实生活作高度的艺术概括，从一个视角展现了广阔的历史画面。同时将自己的主观意识、思想感情融化在客观的具体描写中，而不明白说出。大力写作新题乐府，成为中唐新乐府运动的先驱。（2）抒情诗寄情于景，融景入情，使情景交融。对自己丰富复杂、曲折矛盾的内心世界进行了深入的刻画和解剖。（3）十分重视锤炼诗歌语言，语言苍劲凝炼，往往用最少的字句表现最丰富的内容。自称：“语不惊人死不休。”把中国古典诗歌语言的表现力，提高到一个新的阶段。（4）善于运用各种诗歌体式，并创造性地发挥了各种诗体的功能，为各种诗体树立了典范。尤其是律诗，在他手中日臻于纯熟，极大地扩大了表现范围。其中最为成功的是七律，不但在声律上把七律推向成熟，而且充分发展了这一诗歌形式所蕴涵的表现力。代表了他对中国诗史的贡献。

2、杜甫对诗歌发展产生了什么样的影响？

参考答案：（1）用诗歌反映民生疾苦，直接开启了中唐的新乐府诗创作。（2）用律诗反映时事政治，为律诗尤其是七律注入丰富深刻的政治内涵。开辟了全新的题材领域，对晚唐李商隐，尤其是宋人产生了很大的影响。（3）用诗歌表现日常生活中的琐细内容，扩大了诗歌的功能和题材。（4）将议论引入诗歌，影响到韩愈的“以文为诗”，宋诗的散文化。

第五章 中唐前期诗人

一、基本知识

1、大历十才子：指活跃于大历年间的十位诗人，不同史籍所载十人姓名略有出入。主要有钱起、卢纶、李端、司空曙、韩翃等。所作诗歌多应景献酬，流连光景，粉饰现实。部分诗作抒写沉沦下僚，怀才不遇之感。诗歌艺术造诣较高，多为近体，五律成就尤高。

2、“五言长城”：刘长卿擅长近体，尤工五律，风格含蓄温和，清雅洗炼，自称为“五言长城”。

三、思考与练习

1、中唐前期诗歌有哪些特色？

参考答案：中唐前期的代表人物刘长卿、韦应物、戴叔伦及“大历十才子”大多生于开元盛世，又都经历了“安史之乱”，一方面，受到盛唐精神的感染和盛唐艺术的熏陶，诗歌中也会表现出对盛唐气象的继承，如诗中表现出追求建功立业的精神和豪迈的英雄气概，边塞诗中也流露出英雄豪情和爱国精神、表现出昂扬的感情基调和壮大的气概，仍然关注社会，也在一定程度上反映了现实生活；另一方面，时代的盛衰变化在他们心理上造成强烈的失落，热切的仕进欲望为消极避世的隐逸情怀所取代，回避现实、吟咏山水、称

参考答案：韩孟诗派追求诗风的雄奇怪异，他们有意打破诗歌传统的表现手法，在艺术上创新求异，探索诗歌的新形式、新风格。主要表现为：（1）采用过去不常用的内容甚至是世俗、丑陋之事入诗，逞奇矜博，出奇制胜；（2）想象奇崛，意象怪奇，构思奇特，标新立异；（3）注重造语炼字，用奇字、造拗句、押险韵，将散文、骈赋的句法引进诗歌，使诗句可长可短、变化多端。

韩孟诗派成员除共性之外，还有自己的个性，如韩愈以气势雄大和意象怪奇见长；孟郊多用僻字险韵与生冷意象，使怪奇向幽僻冷涩一路发展；贾岛的诗表现出尖新奇巧的特点；姚合诗追求字句精警清丽；卢仝、马异等人想象离奇、语言生僻等。韩孟诗派努力变旧求新，丰富了中国古典诗歌的艺术传统，但由于过分地刻意求新，在一定程度上破坏了诗歌的节奏美、形象美，也存在明显的弊病。

2、李贺诗奇崛冷艳、虚荒诞幻的风格主要体现在哪些方面？

参考答案：（1）异于常人的艺术思维；（2）奇异荒诞的想象、夸张；（3）大量虚幻意象和古怪生新诗境的营造；（4）奇异峭拔、幽奇冷艳的遣词造句；（5）通感、比喻等修辞手法的创造性运用。

第七章 白居易与新乐府运动

一、基本知识

1、新乐府：即“新题乐府”，相对于古乐府而言。指的是一种用新题写时事的乐府诗，不再以入乐与否作标准。新乐府诗始创于杜甫，为元结、顾况等继承，又得到白居易、元稹大力提倡。

2、新乐府运动：中唐时期由白居易、元稹等倡导的，以创作新题乐府诗为中心的诗歌运动，是中唐革新思想在诗坛的反映。李绅首先创作《新题乐府》二十首，元稹写了和诗十二首，白居易创作《新乐府》五十首，正式标举“新乐府”之名。张籍、王建也创作了不少新乐府诗，由此形成影响较大的新乐府运动。51

3、张王乐府：中唐诗人张籍、王建的合称，二人借长于乐府诗，内容多反映民生疾苦，诗风浅近，故齐名。

三、思考与练习

1、白居易诗歌理论的要点和得失

参考答案：白居易在总结前人现实主义诗歌创作经验的基础上，提出了自己的诗歌理论。其观点主要体现在《与元九书》、《新乐府序》中。内容主要有两方面，一是强调诗歌与政治与现实生活、民生疾苦的密切关系，提出“文章合为时而著，歌诗合为事而作”的主张和“唯歌生民病”等口号；二是提出诗歌内容与形式的关系是“根情，苗言，华声，实义”，形式应服务于内容。白居易诗歌理论的进步意义表现在：强调了诗的教育作用和社会功能，呼吁诗人正视社会现实，从而拓展了诗歌的题材。并且使不少诗歌揭露社会弊病，反映现实生活和民生疾苦，具有一定的思想价值和认识价值。局限性表现在：完全从对于政治与教化的作用来看待诗歌的功能，把“风雅比兴”作为衡量文学作品的唯一标准，影响了对前代作家的正确评价。此外，在强调政治内容时，忽视了诗歌的抒情意义，审美功能和娱乐功能，影响了诗歌的艺术价值。

2、如何理解《长恨歌》的主题？

参考答案：杜牧的怀古咏史诗数量比较多，而且大多抒写对于历史上繁荣昌盛局面消逝的伤悼情绪，寓有盛衰兴亡不可抗拒的哲理意味。按内容和艺术特点可分两类，一类借古喻今，讽刺帝王的荒淫，议论朝政得失，如《过华清宫》在史实的基础上，驰骋丰富的艺术想象，既引人人胜，又耐人寻味。全诗不着一句议论而题旨自见。另一部分以诗论史，借题发挥，表现自己的政治感慨与识见，具有史论色彩。如《赤壁》，借慨叹周瑜因有东风之便取得成功，抒发自己怀才不遇的心情。这一写法尤为后代许多诗人所仿效。对现实政治的关切，在杜牧诗中形成一种深沉的历史感，即使是流连山水、描摹自然之作，也常常融合了他对自然、社会、历史的感触，有一种伤今怀古的忧患意识。

2、李商隐无题诗有何特点？

参考答案：（1）善于捕捉并精心选择富有情感表现力的意象。这些意象一方面呈现出色彩秾丽或神秘谲诡的特点，另一方面，又大都蕴含哀愁、彷徨、伤感等感情色彩。（2）意境朦胧迷离。这是因为李商隐诗着重表达的是对某些人生经历的内心深层体验，这种体验往往是丰富复杂，难于捕捉，更不易明白传达的，因而只能用比兴象征手法加以表现。，由此造成意境的朦胧。（3）结构迂回曲折、回环往复。李商隐诗着重吟咏的是情绪，往往从不同角度叠加重复，表达上又采取幽微隐约的方式。（4）多用典故。

第十章 唐代散文

一、基本知识

1、古文：古文之名，始见于司马迁，指汉时先秦文字。古文作为文体，始于韩愈，指上继先秦两汉、奇句单行的文字，是相对于盛行于六朝、在唐代仍占据主导地位的骈体文而言的。

2、骈体文：骈文：指讲究对偶、声韵、辞藻华丽、多用典故的文体，又称之为骈俪文或四六文。它的出现，突破了早期散文过于古朴简单的格局而向形式美方向发展，但到后来，弊端也随之而生，华美的形式往往成了表达思想、反映现实的障碍。

3、古文运动：中唐时期由韩愈领导、得到柳宗元大力支持、有“韩门弟子”参加的，以“文以载道”相号召，以古文反对骈文的一场运动。是一次有目的、有理论主张、有广泛参与者并且有深远影响的文学革新。它带来了散文创作的大繁荣，造成了中国古典散文发展的又一个高峰。古文运动扭转了六朝至唐初骈文统治文坛的局面，在散文的思想与艺术发展上也都取得了重大成就。

二、思考与练习

1、“古文运动” 有哪些基本主张？

参考答案：（1）主张“文道合一”，即要求内容与形式的统一，文为道服务。一方面“文以明道”，强调文章要贯穿儒道的精神，具有阐发儒道的作用。（2）主张文体革新。既充分意识到“文”的作用，博采前人遗产，又强调创新。指出学习古文辞应“师其意不师其辞”，反对模仿因袭，主张“词必己出”。（3）提出不平则鸣的思想。

2、韩愈散文创作取得哪些艺术成就？

参考答案：韩愈是司马迁以后最大的散文家。感情充沛、风格豪迈、笔锋犀利、气盛言宜，形成特有的雄奇恣肆、浩大奔放的气势和充沛的逻辑力量，是韩愈散文的基本风格。而不同类型的散文又有不同的风格。（1）论说文气势磅礴、纵横开合，论证雄辩有力，善于通过对比、排比、比喻、反讽等手法增强文章的论辩力量。（2）杂文嘲讽现实，揭露矛

参考答案：唐传奇的成就主要表现在：（1）注重作品的审美价值和小说愉悦性情的功用，全方位地展示纷纭复杂的人世生活。（2）善于虚构、想象，在故事展开过程中，既大量使用虚构想象以求，又致力于细节描写以求真，从而在小说这一文体的独立历程上迈出了关键性的一步。（3）构思奇异新颖、富于变化，情节曲折委婉。（4）人物形象生动传神。（5）叙述事件简洁明快，人物对话生动传神，词汇丰富，句式多变。

对后世文学的影响主要有：（1）对小说的影响：唐传奇通过虚构的故事和人物，比以往任何文学样式，都更能自由方便具体地反映人们的生存状态和生活理想。（2）对戏曲的影响：为中国古代一大批优秀的戏曲提供了基本素材。在元明戏曲中，大量移植唐传奇的人物故事进行创作。（3）对散文的影响：形成了较骈文自由、较“古文”辞藻华美的独特的散文体式。

第十二章 唐五代词

一、基本知识

1、词：一种合乐而歌的新诗体，唐五代时期通常称“曲子”或“曲子词”。词又名诗余、乐府、长短句。

2、敦煌曲子词：现传最早的唐代民间词，因是在敦煌发的，故称。敦煌曲子词保存了词的初始形态与内容特征。内容丰富庞杂，风格自然朴实，感情直率，生活气息很浓。

3、花间词：五代时，后蜀赵崇祚选编十八家词人的词五百首为《花间集》，这是文学史上第一部文人词选集。十八名作者，除温庭筠、皇甫松、和凝外，均为西蜀词人。他们的词风大体一致，后世因称他们为“花间词人”和“花间派”。花间派尊温庭筠为鼻祖，多写闺阁情事，情致缠绵，辞藻富丽。代表作家除温庭筠、韦庄外，还有欧阳炯、李珣、鹿虔扆、牛希济等。

4、南唐词人：五代稍晚于西蜀词在南唐地区出现的一个词人群体。重视以词言志，偏重抒写情怀，拓宽了词的内容和意境。词风清丽淡雅、擅长白描。代表词人有中主李璟、后主李煜、宰相冯延巳。

三、思考与练习

1、李煜词的艺术成就表现在哪些方面？他对词的发展有何贡献？

参考答案：李煜词的艺术成就主要表现在：⑴善于运用白描手法，传达人物的情态和心理，于平淡中见新奇。⑵善于借助比喻、对比等修辞手段将抽象的难以言状的心理活动，化成具体可感的形象，创造出情景交融的意境。⑶语言朴素生动，而耐人寻味，达到直白通俗与形象精练统一的完美境界。

6.电功习题及答案 篇六

2.有两段相同的电阻丝，串联接到220伏的电源上，1分消耗电能100焦，现将这两根电阻丝改为并联，接到110伏的电源上，1分消耗的电能也是100焦。()

二、填充题

1.电流做功的过程是表示____能转化为____能的过程。电熨斗工作时电能转化为____能。

2.电流做功也可以用W=QU公式表示，但在实际使用中，电量Q又不易测量，但由于电量Q等于____和____的乘积，就可以推导出电功的计算公式____。

3.20库的电量通过3欧的电阻时，做了120焦的功，通电时间是____秒，这个电阻两端的电压是____伏。

4.如图1所示，小灯EL1、EL2规格相同，同时接通电路，则V1表的示数____V2表的示数；A1表的示数____A2表的示数(选填“大于”、“等于”或“小于”)，物理试题《第一节电功习题二》。若先断开电键SA1，则灯EL1上消耗的电能将____灯EL2上消耗的电能，说明在____与通过____不变的条件下，电流通过小灯所做功的多少与____有关。

5.接在36伏电路中的用电器，在3分内流过它的电量是1250库，则电流所做的功是____焦，该用电器消耗的电能是____焦。

三、选择题

1.手电筒中干电池的电压是1.5伏，在它使用期限内，所储存的化学能可提供3000库的电量，则它所储存的能量是 [ ]

A.3×108焦； B.5×10-4焦；

C.4.5×103焦； D.2×108焦。

2.串联在电路里的两盏灯EL1与EL2，如果ELl灯的电阻比EL2灯的电阻小，在相等时间里，电流通过两盏灯所做的功，较多的是 [ ]

A.EL1灯；

B.EL2灯

C.EL1灯与EL2灯一样多；

D.缺少条件，无法断定。

四、计算题

1.一个电油汀加热器所用的电压是220伏，工作时通过它的电流为7安，通电2时，电流做了多少功？消耗的电能又是多少？

2.一台挂壁式家用空调器接在 220伏的电路中，每小时电流约做了 3.6 × 106焦的功，求通过空调器的电流。

3.把一个电阻为20欧的导体接在某一电源上，在这个导体上每通过6库的电量，电流做36焦的功，求电源电压及导体中的电流强度。

电功练习题答案

一、l.√ 2.√

二、1.电，其他形式，热 2.I，t，W=UIt 3.10，6 4.等于，等于，小于，小灯两端的电压，小灯中电流，通电时间 5.4.5×104，4.5×104

三、1.C 2.B

7.金融业务习题及答案 篇七

一、填空题 段。10.汇率 ：是两国货币之间的比率。

1.中国邮政储蓄银行成立的时间是2007年3月11.止付交易：止付是对指由于邮政储蓄营业人员操作错误20日。造成客户分户账余额有误，未能及时纠正错误而采取的一种

1986年4月1将客户账户错误金额暂时冻结，等待差错处理的一种邮政储日。蓄内部纠错方法。止付分为账户止付和限额止付两种。

新增邮政储蓄资金可以自主运用的时间为 200

3二、填空题

年8月1日。1.《储蓄管理条例》开始施行的时间是1993年3月

1日1.下列各项属于邮政金融业务的有（ABCD）4月1日 A.邮政储蓄业务B.邮政汇兑业务 1日。P38

C.邮政代理保险业务D.邮政储蓄小额质逐级启用原则。押贷款 P7

2.下列各项关于邮政金融业务描述正确的有3.邮政储蓄营业员个人请领重要空白凭证时，一般情况（ABC）下，按不超过三至五天 天的实际使用量核发。P40

A.邮政金融业务带有普遍服务的性质4.长短挂账

B.邮政金融业务的服务对象主要是城乡居民 的原则处理。

C.邮政金融业务是中国邮政的法定业务 5.邮政储蓄营业组织形式主要由柜员制和 复核

D.邮政储蓄银行经营的是以“批发”业务为主的金制两种。

融业务 邮政储蓄人员办理储蓄业务的基本原则是“一户一

三、简答题 笔一清”。

1.邮政金融业务的内涵是什么？答：邮政金融业务凭存折是邮政部门利用邮政基础设施经营的邮政储蓄业务、邮每户限额为5万元，凭卡每户限额为1万元。政资产业务以及中间业务的总称。8.2.邮政金融业务与邮务类业务、速递物流类业务有机构申领后批复方可从事居民储蓄业务。

何不同？答：1．业务性质不同。2.竞争性差异。3．对9.6个月，特外依存和协作的单位不同。邮政通信利用交通线路和运殊情况经银行监管部门批准可延长至9个月。

输工具传递信件和物品，所以要依存交通运输企业提供10.整存整取的最低起存金额为五十 元，零存整取的的运输能力来实现其职能；4．追求效益性差异 最低起存金额为 五

3.邮政储蓄银行经营金融业务的优势有哪些？答：1.邮五千一千 元。

政企业拥有通信网络的资源优势，是中国邮政储蓄银行20经营金融业务的物质基础。全国城乡有6万多个邮政局张。

（所），网点之多，分布范围之广，是银行网点望尘莫12.邮政储蓄个人通知存款的最低起存金额为5万及的。元，最低支取金额为 5万 元。P16

2.邮政部门的外勤人员多，尤其是投递员，联系千13.48笔存家万户，是“流动邮局”，可以组织他们深入开展金融款。

业务宣传，收集业务信息，参与业务竞争。14.邮政储蓄出具个人存款证明分为时点存款和

3．邮政企业是国有企业，是百年的“老字号”，组时段存款两种。P17

织管理严密，规章制度健全，信誉卓著，深受群众信任。5 天，异地临时

4.邮政金融业务经历了哪几个阶段，简述每个阶段的挂失有效期为 20 天

特征。答：第一阶段（1986年～1989年）：恢复邮政储16.5万元。

蓄业务，邮政汇兑业务平稳发展。17.汇率的标价方法有和间接标价法

第二阶段（1990年1月1日～2003年7月31日）：邮政储蓄两种。

业务由代办转为自办，邮政金融信息化建设初见成效，邮政18.邮政外币储蓄定期一本通中整存整取的最低起存金融中间业务暂露头角，其中代理保险业务快速发展，实现金额为等值

了邮政汇兑业务创新。10 美元；定活两便的最低起存金额为等值 10 美

第三阶段（2003年8月1日～2007年3月19日）：邮政

储蓄资金运用政策变化，金融信息化水平不断提高，以19.邮政外币储蓄业务中零星调节的金额不得超过银行卡业务为核心业务领域不断拓展。100美元。

第四阶段（2007年3月20日～）：中国邮政储蓄银行成20.伪造币和变造币 两种。P43 立，标志着邮政金融业务的发展进入了新的阶段。21.10 万

元（含）至 200 第二章邮政储蓄业务与管理

一、名词解释

三、判断题

1.邮政储蓄 ：储蓄是指个人把节余下来的或暂1.月息六厘应写为6‰，即每百元存款一月利息6元。时不用的钱有条件的存入银行等储蓄机构的一种信用行为，（×）6角

即把货币的使用权暂时让渡给储蓄机构的一种信用行为。2.储蓄存款利息计算时，本金以“元”为起息点，元以

2.冻结交易：冻结指邮政储蓄机构依照法律的规定以及有权下的角、分同样计息。（×）元以下的角、分不计息 机关冻结的要求，在一定时期内禁止存款人提取其存款账户3.各种储蓄存款不论存期如何，一律于支取时利随本内的全部或部分存款的行为。冻结分为账户冻结和部分冻清，不计复息。（×）活期存款除外

结。3.取消交易：取消交易是指普通柜员处理窗口账4.计算储蓄存款利息时，存款天数一律算尾不算头。务性业务（转账交易除外）或开户时输入账户信息（包括客（×）头不算尾

户姓名、存款期限和起息日等）出现差错，在客户账户尚未5.定期储蓄到期日，如遇例假不办公，可以提前一日支发生其他账务类交易的前提下，经客户在柜台进行授权后将取，视同到期计算利息，手续视同到期支取办理。(×)手该笔差错交易全额取消，把账户余额恢复为差错交易执行前续视同提前期支取办理的状态的一种修正交易。取消交易必须经客户授权，其中有6.个人通知存款的存款凭证上注明存期和利率。密户必须凭储户密码授权。（×）不用注明存期和利率

4.柜员正式轧账：5.个人通知存款 ：个人7.零存整取存款要求每月存入固定金额，中途可漏存一通知存款是指客户存款时不必约定存期，支取时需提前通知次，但必须在次月补齐。（√）

银行，约定支取存款日期和金额方能支取的一种存款品种。8.邮政储蓄柜员制网点的普通柜员可以自行调剂重要（百度）6.冲正交易：冲正交易是指柜员或自助设备处理空白凭证。（×）不能自行调剂

账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错9．有权查询、冻结、扣划单位、个人存款的执法机关交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交必须是县团级（不含）以上的有权机关。（×）包含县易。团级

7.扣划交易：扣划指邮政储蓄机构依照法律的规定以及10.金融机构协助有权机关查询的资料限于客户的存款有权机关扣划的要求，将个人存款账户内的全部和部分存款资料和贷款资料。（×）

资金划拨到指定账户的行为，不得支付现金。分为全额扣划11.金融机构协助办理扣划交易时可以交付有权机关现和部分扣划。8.邮政储蓄一本通： 邮政储蓄一本金。（×）不可以交付有权机关现金

通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的定活两12.金融机构收缴的假币，应在每月末解缴中国人民银便和整存整取两个储蓄存款品种的产品。9.外汇：是指行当地分支行。（×）每季

13.办理储蓄业务的金融机构应该将“六成新”以下的A.所在网点已经取得了《经营金融业务许可证》 人民币回收。（×）七成新 B.设有两个以上的对外营业窗口

14.对查获、举报假外币的奖励，应按外币面额与人民C.具有专门的操作空间，配备终端、点钞机和专用钱箱 币等面额来计量。（×）假币面额 D.至少有3个摄像头，监控设备能够正常工作

15.办理储蓄业务中，现金收入应该先记账再收钱，现12.下面关于储蓄“存取款免填单”服务描述正确的有金付出应该先付钱再记账。（×）现金收入应该先收钱（）。

再记账，现金付出应该先记账再付钱 A.可以大大提高对外服务质量，更加方便客户

16.挂失申请书及挂失登记簿在邮政储蓄机构应该保存B.可以简化储蓄办理手续，极大提高储蓄业务的办理速15年。（×）挂失登记簿永久保存 度

17.储蓄机构在筹建期可以办理储蓄业务。C.可以更好的规范储蓄凭证，便于整理原始凭证（×）不可以办理 D.可以使劳动组合优化，岗位职责分工进一步明确

18.邮政储蓄活期有密存款账户可在全国范围内通存通13.下列账户必须是有密户的是（ABC）。

兑。（√）A.通存通兑账户B.单卡户

19.所有司法查询都需要网点支局长授权。（√）C.卡折合一户D.个人印鉴账户

20.密码挂失只能办理正式挂失，不能办理临时挂失。14.以下()行为违反了《储蓄管理条例》，依照（×）能办理临时挂失 国家有关规定将予以处罚。

21.邮政储蓄定期凭证挂失可在国内任一联网网点办A.将公款以个人名义存入储蓄机构

理。（×）在省内任一联网网点办理 B.擅自设置储蓄代办点

22.邮政储蓄单折户可以办理挂失撤销凭证交易。C.储蓄机构缩短营业时间

（×）单卡户或单折户不允许挂失撤销凭证，只能挂失D.协助有权机关扣划存款

清户 15.邮政储蓄存本取息的支取周期有（ABCD）

23.冻结个人存款的期限最长为九个月。（×）六个A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月 月

五、简答题

24.邮政储蓄密码修改交易只能由本人在开户网点办理。1.邮政储蓄恢复开办以来，主要的发展阶段有哪（×）该账户通存通取范围内任一联网网点办理 些？

25.一个邮政储蓄网点可以有多个综合柜员尾箱。答：邮政储蓄自恢复开办以来，经历了以下三个阶（×）只有1个综合柜员尾箱 段。

26.邮政外币储蓄账户到账户的转账只能允许同一性质

（一）1986年4月1日～1989年12月31日，代办阶段 间账户的资金划转。（√）

（二）1990年1月1日至2003年7月31日，自办阶段

四、多项选择题

（三）2003年8月1日至今，资金自主运用阶段

1.储蓄种类设置应该遵循的原则有（ABD）。2.邮政外币储蓄乙种存款与丙种存款的分类依据是什

A.功能性原则B.效益性原则C.有效性原则D.政么？

策性原则答：外币储蓄的账户根据存款的对象不同，分为乙种存

2.储蓄的基本特征有（ACD）。款和丙种存款。乙种存款的对象为非居民个人，丙种存款的A.储蓄行为的自主性对象为境内居民个人，相应的账户分为乙类户和丙类户。

B.储蓄机构的合规性 3.简述邮政储蓄网点普通柜员日间业务处理流程。

C.储蓄对象的暂时闲置性、积累性答：日常营业过程中，综合柜员并不一定要签到、领用

D.储蓄价值的保值性、收益性 尾箱，只要柜员尾箱中有办理业务所需的凭证和现金，柜员

3.根据《储蓄管理条例》的规定，储蓄机构设置必须具就可以办理日常业务，只有当柜员需领用、上缴凭证或领用、备的条件有（ABCD）。上缴现金时，综合柜员才必须领用尾箱。柜员尾箱中没有足

A.有机构名称、组织机构和营业场所 够的凭证或现金时，柜员必须向综合柜员请领凭证或现金；

B.熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，综合柜员就需要

C.有必要的安全防范设备 向市县局请领凭证或现金。柜员营业结束，应按会计制度规

D.符合所在地的金融管理政策 定上缴现金大数，当日营业结束，网点综合柜员也需要按会

4．从2005年9月21日起，中国人民银行下放了以下哪几计制度规定向市县局上缴库存超限现金。营业过程中，综合个储蓄存款品种的计结息方式的决定权（ABD）。柜员签到、签退、领用上缴尾箱不影响柜员办理日常业务。

A.通知存款协定存款B.定活两便存本取息 营业结束，最后一个柜员应签退机构，机构签退后，该

C.活期存款定期整整D.零存整取整存零取 机构不能再办理日常业务。机构签退的同时，最后一个柜员

5.下列关于邮政储蓄特约客户账户描述正确的有也被签退。

（ABC）。

A.特约客户账户的资金不计入储蓄存款，通过应收、应4.简述邮政储蓄个人结算账户和个人储蓄账户的区别。付科目核算。5.简述储蓄的政策与原则。

B.特约客户账户资金不计息，不结息。答：（1）储蓄政策：我国一贯对储蓄事业实行保护和

C.特约客户账户属于无凭证存款账户。鼓励的政策

D.特约客户账户可以通过ATM取现。（2）储蓄原则：存款自愿、取款自由、存款有息、为

6.有权扣划个人储蓄存款的执法机关有（ABC）。储户保密

A.人民法院B.税务机关C.海关D.人民检6.简述邮政储蓄定活两便利息计算的方法

察院 答：

7.邮政储蓄个人通知存款业务中，按照活期储蓄存款利7.简述账户止付和限额止付的区别。

率计息的情况有（ABCD）。答：

1、账户止付在开户方省中心或开户局办理。

A.未提前通知而支取的款项账户止付完成后，该账户可用余额为零；即使有新

B.已办理通知手续而逾期支取的款项 入账的金额，不允许支取。限额止付完成后，账户

C.支取时超过约定金额的款项可用余额减少相应止付部分，限额止付金额可大于

D.支取的不足最低支取金额的款项 账户余额。办理止付时，须支局长或部门主管授权，8.下面关于第三套人民币描述正确的有（）。并填写“止付通知单”。

A.第三套人民币利用了我国自行制造的水印钞票纸并

2、账户止付未解止付前不能再次办理账户止付，且打破了边框式设计思想限额止付不限定次数。

B.第三套人民币票幅小于第二套人民币

3、止付后系统自动生成止付号，解止付时需输入

C.第三套人民币具有蒙、藏、维、壮四种少数民族文字 相应的止付号。办理限额止付时，可以输入解止付

D.第三套人民币是迄今为止流通时间最长的一套人民日期，到达解止付日期时系统自动解止付。账户止币 付不予自动解止付。

9.下列哪种情况能够扣缴个人利息所得税。

4、对于存在账务差错而办理止付的账户，在相（）关差错处理全部完成后，应立即办理解止付。

A.办理存款业务B.活期销户8.简述邮政储蓄收缴假币的程序

C.系统结息D.定期账户自动转存 答：1.邮政储蓄机构在办理现金存款类业务发现假币，10.下面关于邮政储蓄柜员制描述正确的有由两名以上业务人员当面予以收缴。

（）。2.邮政储蓄收缴假币，向持有人出具中国人民银行统一

A.钱账分管, 单收单付B.自我复核、人机核对 印制的《假币收缴凭证》。

C.授权操作、人机制约D.个人负责、独立对外 3.邮政储蓄机构在收缴假币过程中有下列情形之一的，11.邮政储蓄柜员制网点应该具备的条件有（ABCD）应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：

4.办理假币收缴业务的人员，应当取得《反假货币上岗D.国际邮政实物汇款只能采取现金---现金的汇款方资格证书》。式。

5.邮政储蓄对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假2.目前开办的邮政国际汇款业务有（ABCD）P94 币收缴代保管登记簿。收缴的假币，每季末解缴当地中国人A.国际邮政实物汇款B.国际邮政电子汇款 民银行，由人民银行统一销毁，不得自行处理。C.国际银邮汇款D.西联汇款

3.下列关于邮政汇兑特色描述正确的有（ABD）P57

第三章邮政汇兑业务与管理 A.收汇、兑付方式灵活

一、名词解释 B.多渠道的汇款信息通知方式

1.国内邮政汇兑 ：国内邮政汇兑业务是指汇款人委托C.国际间个人汇款尚未开办

邮政储蓄银行将其款项支付给收款人的结算方式。单位和个D.网络遍布城乡

人的各种款项的结算，均可使用汇兑结算方式。2.按4.国内邮政汇兑业务办理的渠道有（ABCD）P72 址汇款 ：按址汇款是指汇款人向银行提供收款人名址等信A.柜台办理B.网上办理

息，并交付款项，银行以投递取款通知单的方式，通知收款C.自助终端办理D.电话银行办理 人领取汇款的业务。5.国内汇兑业务的附加业务有（ABC）P80

3.密码汇款：密码汇款是指汇款人以现金等方式A.投单回执B.短信回音

将所汇款项交付银行，由汇款人自行将汇款信息、预C.附言D.赠送礼品

留的取款密码及时告知收款人，并通知收款人到联网6.改汇业务可以更改的内容(AB)P8

1网点支取汇款的业务。A.收款人地址B.收款人姓名

4.入账汇款 ：入账汇款是指汇款人以现金等方式将所C.汇款金额D.收款人账号

汇款项交付银行，并委托银行将款项直接汇入汇款人指定的五、简答题

收款人账户的业务。1.国内邮政汇兑开办以来，主要的发展阶段有哪些？

5.商务汇款 ：商务汇款是指银行借助汇兑答：国内邮政汇兑业务经历了一下几个发展阶段： 大集中系统，为企业、事业、机关、部队和社会团体等单位1．传统汇兑业务阶段（建国后——2001年6月30日）提供的一种资金结算服务。2．电子汇兑业务阶段（2001年7月1日——现在）

6.国际汇兑业务：国际汇兑业务，是指发汇人到电子汇兑业务发展至今，进行了不断的升级更新，其发邮局营业窗口发出汇款指令，要求向国外收汇人支付现金或展过程可总结为以下几个时期：

汇入发汇人指定的国外账户的汇款方式。按与境外机构合作（1）初期发展阶段

方式分为国际邮政汇款、国际银邮汇款、西联汇款3类业务。（2）两网互通工程的建设

二、填空题（3）邮政汇兑全国集中处理系统建设

1.我国邮政办理的第一项金融业务是国内邮政汇兑2.简述邮政国内汇兑基本业务种类。

业务。P57 答：基本业务种类

2.邮政两网互通工程是指汇兑网和 储畜网

（一）按址汇款的对接。P59

（二）密码汇款

3.邮政国际汇兑业务中速度最快的是西联汇款。

（三）入账汇款

P95

（四）网上支付汇款

4.根据汇款支取方式的不同，邮政电子汇兑可以分为

（五）商务汇款

和两类。3.简述国际邮政汇兑的种类。

5万 答：分为国际邮政汇款、国际银邮汇款、西联汇款3类元。业务。

6.被称为“邮政汇兑第二生命”的汇款种类是商务汇款第四章绿卡业务与管理

业务是。

一、名词解释

联网网点 和 非联网1.银行卡：是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会网点。P65 发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功

国内邮政汇兑中，汇款信息退回收汇局__60__天内仍能的信用支付工具。2.贷记卡：是指发卡银行给予持卡人未兑付，一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的省局。信用卡。3.准贷记卡：是指持卡人须先按发卡银行要求

9.国际银邮汇款及西联汇款每笔发汇业务不得超过交存一定金额的备用金，当备用金帐户准贷记卡余额不足支2000美元 美元，每笔收汇业务不得超过1万美元 付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

人民

二、填空题

币。P93 1.国内现有的信用卡主要分为贷记卡 和准贷

三、判断题 记卡两种。P46

1.邮政电子汇兑取消了县以上实物信息的传递。（√）目前国际上的两大信用卡组织有威士国际组织（PPT）改用电子信息传输 和万事达卡国际组织。P250

2.邮政电子汇兑系统的省际清算为差额清算。（√）5张副卡。P

53（PPT）

三、判断题

3.邮政电子汇兑拥有我国最大的个人汇款网络。（√）1.贷记卡内的储蓄存款计付利息。（X）P47（PPT）2.银联卡在异地POS机上划卡消费收手续费。（X）

4.自行通知汇款可以在全国任意一个汇兑网点办理取3.邮政储蓄机构与盈利性机构合作发行的绿卡称为绿款业务。（X）卡认同卡。（X）P50

5.邮政商务汇款具有网上支付和信息归集的功能。4.邮政储蓄统一版本系统采用即时发卡的方式发行绿（）卡。（）

6.邮政汇兑入账汇款的账户必须是邮政储蓄结算账户。5.绿卡一卡通提供约定理财和自助理财功能。（）（X）P78

四、多项选择题

7.网汇通卡具有在线支付的功能。（√）P63 1.申请中信STAR信用卡时，申请人需要提交的材料有

8.网汇通卡不记名、不可挂失，可以在汇兑联网网点取（ABCD）。

现。（√）P79 A.申请人身份证明复印件

9.商务汇款的手续费可向兑付方收取。（√）P73 B.加盖单位公章的工作证明原件

10.按址汇款实行全国联网网点通兑。（√）P77 C.申请人所在单位的信用证明

11.密码汇款可以在非联网网点办理。（X）P78 D.单位开具的收入证明原件

12.网上支付汇款只能在联网网点办理。（√）P79

五、简答题

13.改汇需要按规定收取一定金额的手续费。（√）1.简述邮政绿卡功能。答：

1、基本功能

2、消费功能

3、P82 代理中间业务功能

4、转帐功能

5、网上支付、商务预订等

14.国际银邮汇款的收汇采用现金——账户方式。增值服务

（X）P

6、境外受理服务（百度

四、多项选择题 http://zj.183.com.cn/yzcx/lk/lk4.asp）

1.下列关于邮政国际汇款说法正确的有（ACD）。第五章邮政金融代理业务与管理（PPT）

一、名词解释

A.国际邮政实物汇款的资费低于国际银邮汇款。1.中间业务：指不构成商业银行表内资产、表

B.西联汇款可采用账户---现金的汇款方式。内负债，形成银行非利息收入的业务；2.邮政代理

C.西联汇款当前发汇币种仅限于美元。业务：是指商业银行（代理人）接受客户（被代理

人，包括政府、单位或个人）的委托，代客户办理（3）由接受客户委托向银行出售信用转变。

指定经济事项并收取手续费的业务。；3.邮政代（4）由不承担风险仅单纯收取手续费向承担风险转变。理保险业务：是邮政部门经保险公司授权，向客户（5）衍生金融工具交易实现了传统中间业务的突破。提供销售保险产品、代收保险费、代付保险金等保2.简述开放式基金与封闭式基金的区别

险服务，并获取收益的一种经营行为；4.邮政答：（1）基金规模和存续期限的可变性不同。代理保险系统：是指邮政部门利用现有的网络资源（2）影响基金价格的主要因素不同。

和技术优势，通过与保险公司的系统对接和实时交（3）收益与风险不同。

互信息，实现新保承保、续期缴费及其他相关的保（4）对管理人的要求和投资策略不同。

险服务的计算机应用系统。；5.开放式基金：开放另外，开放式基金的投资组合等信息披露的要求也比较式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随高。

时增减，没有固定的存续期限，投资者可以按基金3.简述开放式基金的优点。的报价在规定的营业场所申购或赎回基金单位的一答：（1）专家理财。

种基金类型；6.证券投资基金：证券投资基（2）风险分散。

金是一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式，（3）资金安全。

即通过发行基金单位集中投资者的资金，由基金托（4）流动性强。

管人托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股（5）透明度高。

票、债券等金融工具投资；（6）激励约束强。

7.邮政代收类业务：指邮政储蓄机构接受委托4.简述邮政代理开放式基金面临的主要风险。

单位的委托，为其向邮政储蓄客户收取相关费用的答：1.流动性风险

业务；8.邮政代付类业务：指邮政储蓄机构接受2.申购、赎回价格未知的风险

委托单位的委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款3.商誉风险

项的业务，如工资、养老金等。4.内部管理风险

二、判断题 5.系统运行风险

1.邮政代理保险属于专业代理，而不是兼业代理。（X）

一、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是1919P103 年。

2.1998年邮政开始代理保险业务。（X）

二、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是1986年43.邮政不能代理家庭财产保险险种的销售。（X）月1日。

4.目前邮政金融代理开放式基金业务采取代销方式。

三、我国邮政代理保险业务开办的时间是1988年。（√）

四、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是1992年75.投资开放式基金主要有净值增长和分红收益两种获利月1日。

方式。（√）

五、我国邮政开放式基金业务开办的时间是2006

三、多项选择题 年。

1.下列关于邮政金融中间业务的说法正确的有汇款的单笔最高限额按以下标准执行：

（ACD）按址汇款、密码汇款、个人账户入账汇款为5万元（含）；

A.邮政汇兑业务是邮政金融中间业务的一种。单位账户入账汇款、向商户汇款为20万元（含）；

B.目前邮政金融中间业务的附加值较低。网汇通充值、网汇通卡、网汇e、礼仪卡为5000元（含）。

C.邮政绿卡业务属于邮政金融结算型中间业

务。

D.邮政金融中间业务的发展潜力巨大。

2.邮政储蓄银行开办中间业务的重要意义有

（ABCD）

A.有利于提高邮政储蓄银行的盈利能力

B.有利于分散邮政储蓄银行的经营风险

C.有利于提升邮政储蓄银行的公众形象

D.有利于拓宽邮政储蓄银行的业务领域

3.下列各项业务属于中间业务的有（）

A.邮政代理保险业务

B.邮政代理开放式基金业务

C.邮政代发工作业务

D.基金托管业务

4.邮政代理业务的主要作用有（ABCD）

A.发挥规模经济优势，提高银行和企业的经济效益。

B.有利于提高邮政储蓄银行的市场竞争力。

C.代理业务可以满足各种不同的财产管理和处置的要

求。

D.发挥社会经济活动间接监督作用。

5.根据代理权主体的不同情况，代理业务可以分为

（ACD）

A.委托代理B.协议代理

C.法定代理D.指定代理

6.开放式基金与储蓄存款之间的差别有（ABCD）

A.性质不同。

B.收益和风险程度不同。

C.投资方向与获利内容不同。

D.信息披露程度不同。

7.邮政代理的基金产品有（）

A.大成财富管理2020生命周期基金

B.东方金账簿货币市场基金的销售

C.中邮核心优选股票型基金

D.广发小盘成长基金

8.证券投资基金运作的当事人有（ABC）

A.基金持有人B.基金管理人

C.基金托管人D.基金监管人

四、简答题

1.简述中间业务特征“四个转变，一个突破”的内容

答：（1）由不运用自己的资金或不直接运用自己的资

金向商业银行垫付资金转变。

（2）由不占用或不直接占用客户资金向占用客户资金

8.诗歌鉴赏习题及答案 篇八

朱淑真

迟迟春日弄轻柔，花径暗香流。清明过了，不堪回首，云锁朱楼。

午窗睡起莺声巧，何处唤春愁?绿杨影里，海棠亭畔，红杏梢头。

(1)概括上阕作者感情的细微变化。(2分)

▲

(2)请简要分析“云锁朱楼”中“锁”字的妙处。(4分)

▲

(3)词的下片是如何表现“春愁”的?(4分)

▲

试题答案：

三、古代诗歌鉴赏(10分)

10. ⑴从清明前，面对风和日丽、花香怡人的春日美景的愉悦(1分)，到清明后，面对落花飞絮、云雾压楼的郁闷惆怅(1分)。

⑵“锁”字运用拟人手法(1分)，形象生动地描写出了阴云密布、雾压朱楼的情景(2分)，暗示了深闺女子郁闷(烦恼)的心情(1分)，意味无穷。

9.课文课件习题及答案 篇九

教学目标：

1.能读通、读准古诗。

2.能初步理解古诗所表达的意思及思想感情。

3.能正确流利地朗读背诵古诗。

第一课时

教学过程：

一、介绍作者孟浩然。

二、读古诗。

出示古诗，教师范读，学生自由读诗，再指名读诗歌。

渡浙江问舟中人

孟浩然

潮落江平未有风，扁舟共济与君同。

时时引领望天末，何处青山是越中?

三、小组学习：

(1)读通全诗，读得流利、正确。

(2)合作理解诗意。

(3)注释

济：渡。

引领：伸出脖子。

天末：天边。

四、集体交流。

(1)理解诗意。

(2)体会感情。

(3)齐读古诗。

(4)想一想：

从哪句诗中可以看出诗人盼望尽快到达越中的急迫心情?

五、诵读、吟唱、背诵古诗。

第二课时

教学目标：

1.配乐唱古诗。

2.诗配画。

教学过程：

1.复习

2.引导学生想象诗句中的景物，发散思维进行配画。

第三课时

教学目标：学生交流展示诵读、吟唱、诗配画。

教学流程：

10.《章邯》阅读习题及答案 篇十

秦军数却，二世使人让章邯。章邯恐，使长史欣请事。至咸阳，留司马门三日，赵高不见，有不信之心。长史欣恐，还走其军，不敢出故道。赵高果使人追之，不及。

欣至军，报曰：赵高用事于中，下无可为者。今战能胜，高必疾妒吾功;战不能胜，不免于死。愿将军孰计之。陈馀亦遗章邯书曰：白起为秦将，南征鄢郢，北坑又马，攻城略地，不可胜计，而竟赐死。蒙恬为秦将，北逐戎人，开榆中地数千里，竟斩阳周。何者?攻多，秦不能尽封，因以法诛之。今将军为秦将三岁矣，所亡失以十万数，而诸侯并起滋益多。彼赵高素谀日久，今事急，亦恐二世诛之，故欲以法诛将军以塞责，使人更代将军以脱其祸。夫将军居外久，多内隙，有功亦诛，无功亦诛。且天之亡秦，无愚智皆知之。今将军内不能直谏，外为亡国将，孤特独立而欲常存，岂不哀哉!将军何不还兵与诸侯为从，约共攻秦，分王其地，南面称孤;此孰与身伏斧质[1]，妻子为戮乎?章邯狐疑，阴使候始成使项羽，欲约。约未成，项羽使蒲将军日夜引兵渡三户，军漳南，与秦战，再破之。

注释：[1]斧质：古代一种酷刑。杀人时，置人于铁砧上，以斧斫之。质：铁砧。

4.对下列词语的解释不正确的一项是( )

A.秦军数却，二世使人让章邯。 让：责备、责问。

B.开榆中地数千里，竟斩阳周。 竟：竟然。

C.彼赵高素谀日久 素：向来。

D.而诸侯并起滋益多。 滋：更加。

5.下列各组中，加点词语的意义和用法相同的`是( )

A.①攻城略地，不可胜计，而竟赐死。②未有封侯之赏，而听细说。

B.①因以法诛之。②不如因善遇之。

C.①使人更代将军以脱其祸。②以乱易整，不武。

D.①愿将军孰计之。②是可忍也，孰不可忍也。

6. 下列对原文的叙述和分析，不正确的一项是 ( )

A.章邯的军队驻扎在棘原，和驻扎在漳河南的项羽的军队，相持未战。由于秦军屡屡退却，秦二世派人来责问章邯。章邯害怕了，派长史司马欣回朝廷去请示公事。

B.长史司马欣到了咸阳，被滞留在宫外的司马门呆了三天，赵高竟不接见，心有不信任之意。他非常害怕，赶快奔回棘原军中，都没敢顺原路走，赵高果然派人追赶，没有追上。

C.司马欣回到军中，向章邯报告说，赵高在朝廷中独揽大权，下面的人不可能有什么作为，劝他赶快反叛。

D.陈馀也给章邯写了封信，用白起和蒙恬有功却被杀的事劝告他与诸侯联合，订立和约一起攻秦，共分秦地，各自为王。

三、翻译(18分)

1、且天之亡秦，无愚智皆知之。(3分)

译文：________________________________________________________________________

2、此孰与身伏斧质，妻子为戮乎?(3分)

译文：________________________________________________________________________

3、章邯狐疑，阴使候始成使项羽，欲约。(3分)

译文：________________________________________________________________________

4、所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。(3分)

译文：

5、微夫人之力不及此。因人之力而敝之，不仁。(3分)

译文：

6、太子及宾客知其事者，皆白衣冠以送之。(3分)

译文：

参考答案：

4、B 5、D 6、C

翻译：

默写

4、子曰：古者言之不出，耻躬之不逮也。

5、子曰：君子怀德，小人怀土。君子怀刑，小人怀惠。

11.练习题及答案 篇十一

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。

A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A．预防 B．预测 C．组织 D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。

A.目标、原则和结构 B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率 D.目标、部门和人员

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）

A.高层管理者、中层管理者、基层管理者 B.生产者、管理者C.操作者、管理者D.技术人员、管理人员

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。A．激励、约束 B．协调、沟通 C．放任、自由 D．理顺、调整

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）

A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者

8、管理的最终目的是（B）

A实现人与人之间关系的协调

B有效地组织资源和组织活动 C最少的投入获得最大的产出

D制定组织目标

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。A计划 B领导C协调

D指挥

10、管理学研究的主要是（D）

A.经济管理问题 B.企业管理问题 C.行政管理问题 D.一般管理问题 判断正误

1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。N

2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。N

3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。N

4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。N

5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。N

6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。Y

7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。N

8、决策是管理的首要职能。N

9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。Y 练习题 选择题：

1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。

A《社会组织与经济组织理论》

B《工业管理和一般管理》

C《科学管理理论》

2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A社会技术系统

B社会经济组织

C社会经济系统

3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A生产流程

B生产管理

C作业管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗

D．大卫·李嘉图 5、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。

.A企业战略转换

B．企业技术创新

C企业流程再造

D．企业管理创新

6、古典管理理论认为人是（B）。

A复杂人

B经济人

C社会人

D古典人

7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。工业管理之父

B 科学管理之父

C经营管理理论之父 D 组织理论之父

8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（D）。A制定科学的作业方法

B提高劳动生产率

C提高工人的劳动积极性

9、“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（D）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。科学管理理论 B．人际关系学说 C．经营管理理论 D．权变理论学派 判断正误并改正

1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。N

2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。N

3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。N

4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。Y

5、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。N

6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。Y

7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。N

8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。N

9、．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。N

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。N 第三章思考题

一、单项选择

1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素异构原理 Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

２、以下（D）不属于内部选拔的途径。

Ａ、内部晋升

Ｂ、岗位轮换 Ｃ、返聘

D、广告招聘

3、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司

C、网络招聘 D、校园招聘

4、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评

技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。

A、工作样本技术 B、测试

C、评价中心技术 D、求职者背景调查

5、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划

C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

二、多项选择

1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。

A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理

D、文化管理 E、独裁管理

2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。

A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度

C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度

3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。

A、薪酬体系设计 B、C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度

4、职务留人的途径包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道职业生涯 B、加薪 Ｃ、内部轮岗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望

５、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。

A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准

C、关键业绩指标体系（KPI）Ｄ、培训开发体系

Ｅ、职业生涯管理制度

三、判断

（√）１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）３、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）４、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）

5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）

6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）

7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）

8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。第四章物流管理方法复习题

一、单选题

1、什么是企业“第三利润源”？（D）

A.管理 B.人力资源 C.资金 D.物流

2.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。

A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输

3.（C）不属于运输合理化的影响因素。

A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用

4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系统的设计要求？（B）

A.完整、理性、高品质 B.通用性、可扩展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可维护性

6.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。

A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心

C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不属于仓库的功能？

A.调节供需功能B.运输能力的调节

C.克服了生产和消费的地理位置上的差异 D.流通配送加工功能

8.EDI的结构组成包括（A）。

A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络 B.增值网、互联网

C.格式化的标准文件、条码技术 D.贸易文件、条码技术

9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。

A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统 B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统 D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统

10.配送不包括（D）功能要素。

A.备货B.理货C.送货D.退货

二、判断题

1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错

2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对

3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错

4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错

5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对

6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错

7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对

8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对

9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对

10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错

第六章练习题

一、单项选择题

1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）

A．筹资活动 B．投资活动

C．管理活动 D．分配活动

2、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。

A．资金时间价值 B．风险

C．机会损益 D．弹性

3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。

A．现金总收入 B．现金净流入 C．现金总支出 D．净利润

4、（D）可以缩短现金周转天数。

A．延长应收账款周转天数 B．延长营业周期

C．延长存货周转天数 D．延长应付账款周转天

5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。

A．生产过程 B．设计过程 C．整个寿命周期 D．销售过程

6、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。

A．损失 B．浪费 C．成本 D．费用

7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。

A．产权比率 B．流动比率 C．资产负债率 D．已获利息倍数

8、应收账款周转率提高意味着（C）。

A．短期偿债能力增强 B．收账费用增大 C．收账迅速，账龄较短 D．销售成本较低

二、判断题

1、财务管理的对象就是资金运动。（对）

2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（错）

3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。（对）

4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（错）

5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。（对）

6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。（错）

三、简答题

1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？

答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：

（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。

（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。

这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

2、谈谈质量成本及其管理的内涵。

答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

3、资产负债表能提供哪些信息？

答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产

与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。

答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

证券变现次数＝400000/80000＝5（次）

变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：

（1）年末流动负债余额；

（2）年末存货余额；

（3）产品销售成本；

（4）年末应收账款；

（5）应收账款周转率。

答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）

（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元）

（5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、单选题

1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）。

A.发布文件 B.会议报告 C.工作总结 D.网上聊天

2.以下不属于管理沟通要素的是（D）。

A.编码和解码 B.发送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。

A.选择性知觉 B.情绪 C.目标差异 D.信息操控

4.醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（C）

A.倾听 B.面谈 C.书面语言沟通 D.演讲

5.沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.专业知识 D.以上都是

6.当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B）。

A.告知策略 B.咨询性策略 C.说服策略 D.指导性策略

7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（A）。

A.激发受众 B.筛选和过滤信息C.强调信息D.组织信息

8.在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅

通。这指的是危机沟通的（B）。

A.真诚原则B.信息对称C.快速反应D.核心立场

9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不动C.粉饰太平D.铁令如山

10.以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）

A.正确B.清晰C.完整D.理性

二、判断题

1.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错

2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确

3.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错

4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对

5.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。对

6.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错

7.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错

8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错

9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错

10.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对 第八章 团队管理

一、单选题

1.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。

A.工作描述 B.岗位规范 C.招聘广告 D.没有正确答案

2.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D)。

A.交流沟通能力 B.激励员工的能力 C.人际交往能力 D.员工服从自己的能力

3.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。

A.团队成员的组成 B.团队的目标 C.团队的激励方式 D.团队成员的水平

4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。

A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力

C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平

5.彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.团队创新 C.心智模式 D.系统思考

6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C）。

A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出

C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点

7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。

A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划

C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际

8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。

A.人们有一种归属于团队的感觉 B.团队内部交流得到改善

C.解决问题的能力提高 D.让团队成员的个性消失

10.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能够按时完成工作 B.这件事可以由他来完成

C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我一样好

二、判断

1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（N）

2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。(N)

3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。(Y)

4.能够共同协作是团队工作的优势之一。(Y)

5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。(Y)

6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。(Y)7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（Y）

8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（N）

三、简答题

1.简述影响团队士气的因素。

答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：

（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

2.如何理解团队文化建设。

答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

3.简述团队绩效的影响因素。

答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：

（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激

励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

四、案例分析

三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。

“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

一、单选题：

1、目前所发生的刺激引起的压力称为（）B A.预期压力 B.慢性压力 C.情境压力 D.残留压力

2、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（）D A.压力是一个动态的过程 B.压力过程具有多重性

C.压力过程具有积累效应 D.压力过程具有缓解性

3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（）D A.个人认知 B.社会经验 C.人格特点 D.个人爱好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不紧急的目标或事件 B.紧急但不重要的目标或事件

C.重要且紧急的目标或事件 D.重要但不紧急的目标或事件

5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社会成员身份的支持

6、组织压力管理要遵循的原则不包括（）？D A.岗位原则 B.具体原则 C.适度原则 D.时间原则

7、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（）缓解。B A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.改善工作内容

8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（）。

A．社会环境 B.家庭生活 C.人际关系 D.理想与现实的差距

9、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（）C A.沉默 B.谩骂 C.宣泄 D.下棋

10.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（）D A.生理信号 B.情绪信号 C.行为信号弹 D.以上都包括

二、判断题

1、适度的压力并不是坏事。（√）

2、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√）

4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（×）

5、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（√）

7、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（×）

8、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

9、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（×）

10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（×）

三、简答题

1、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？

EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？

工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

3、个体可以通过哪些策略缓解压力？

个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？

组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。

在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。

在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。

第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

（一）、单项选择题

1、关于危机，下列表述错误的是（A）

A危机是从企业的角度来定义的 B危机在爆发之前征兆通常不明显

C危机大多是在很短的时间爆发的 D危机的成因往往很复杂

2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）

A公众 B危机受害者 C危机处理者 D危机客体

3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）

A危机预警信息系统 B信息发布系统 C信息监测系统 D信息控制系统

4、危机事件突发期的管理叫做（B）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复

5、危机事件持续期的管理叫做（C）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复

6、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。

A危机预警阶段 B危机控制阶段 C危机善后阶段 D危机所有阶段

7、下列不属于危机基本特征的是（C）。

A突发性 B不确定性 C社会性 D不可转化性

8、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。

A乡镇人民政府 B县级人民政府 C市级人民政府 D省级人民政府

9、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。

A合法性原则 B合理性原则 C责任原则 D时效原则

10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。

A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的（二）、判断题

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。Y

2、危机的爆发是不可避免的。N

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。Y

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。N

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。Y

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。Y

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。N

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。N

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。Y