浅谈中小学图书馆读者服务工作

浅谈中小学图书馆读者服务工作（共14篇）（共14篇）

1.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇一

中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法

作者姓名：周曼旖 工作单位：沈阳市第七中学

通讯地址：沈阳市沈河区热闹路23-2号 联系电话：***

摘 要：读者工作是图书馆一切工作的中心，在中小学图书馆的读者工作中经常出现的问题有四种，图书馆馆员应该针对问题发生的不同原因，采取相应的措施，及时而有效的解决这些问题，从而充分地发挥图书馆在学校教育、教学中的重要作用。

关 键 词：中小学图书馆 读者工作 解决方法

读者工作是衡量中小学图书馆工作的一个尺度，读者工作开展得好，不仅能使藏书得到充分的利用，而且能带动整个图书馆工作，使之充分发挥在教育、教学中的重要作用。[1]但是在读者服务工作中，图书馆员常会遇到这样那样的问题，甚至会和读者发生矛盾。其实存在这些问题和矛盾在一定条件下是正常的，有时是不可避免的。但如果馆员处理不当就可能激化矛盾，产生恶劣影响，甚至妨碍图书馆的正常工作。下面以我在一线学校图书馆工作的经历为资料进行分析，列举在中小学图书馆读者工作中常见的几个问题，并探讨出现这些问题的原因和有效的解决方法。

一、馆员对读者服务对象不了解造成的工作失误

读者工作的中心就是一切为了读者。深入了解读者工作的对象，研究读者的阅读特点，才能有效的发挥学校图书馆的作用。学校图书馆的读者类型分为两种：一个是教师；一个是学生。

1.教师是学校图书馆服务的重要对象

教师在学校教育过程中担任教育学生的重要角色。虽然各校的教师和学生比起来在人数上比重不是很大，但其对文献资料的需求却远远超出学生阅读的需要。不仅仅体现在文献数量上，在文献内容的深度和广度上也表现得相当突出。[2]因此，如果根据读者群人数的多寡来决定读者工作的重心，是很不恰当的，甚至会发挥不出学校图书馆在教育、教学中的应起到的重要作用。馆员应从学校的实际情况出发，认识了解各年龄段的教师实际需求，并随着每学期不同的教学阶段，对应提供不同的文献资料。2.学生读者是图书馆读者服务工作的主要服务对象

中小学生的心理特点和知识领域的限制决定了他们的阅读深度和广度都在较低的水平上。比如学生对有些文艺作品只追求故事情节的热闹，而忽视了人物的刻画；只对带插图或色彩炫丽的画册感兴趣，而鲜读篇幅臃长的长篇名著等。馆员应针对学生读者的这些特点，认真研究、采取积极的态度引导他们利用藏书，向学生推荐适合他们阅读能力的藏书。并配合教学大纲，在教师紧密配合下，引导学生多读一些有教育意义的、思想性较强的书刊，提高学生的思想修养。

二、开架借阅给馆员带来的工作负担

开架借阅是允许读者进入书库，在书架上挑选文献的借阅方式。开架借阅可以简化读者查目录找书的手续，方便读者，降低拒借率，使之更广泛接触藏书、开阔视野，扩大了文献的选择性。[3]因为它深受读者的欢迎，所以开架借阅是很多学校图书馆都会采取的一种借阅方式。但是开架借阅有个明显的缺点就是：文献易乱架、易丢失、易损坏，不利于藏书的保护，并大大增加了馆员的工作负担。

我校采用的就是开架借阅，经过多年的工作经验，我们采取了如下措施防止开架借阅带来的不便：

1.注重对读者借阅知识的培训

在图书馆如何借阅图书是每个读者都应该掌握的知识，尤其是学生读者更应该开展图书馆知识的普及活动。比如对刚入学的新生讲解正确的借阅方法，熟悉借阅程序，并让他们了解图书馆的借阅制度，才能开展学生的借阅工作。培训之后让学生可以做到独立的查找所需图书，并把图书归回原位，这样可以减轻馆员的工作量。对个别缺少借阅经验的教师也应该进行有关知识的讲解。

2.对读者进行爱护图书的教育

有的学生初入学校图书馆很兴奋，有些学生好动、好奇心重，有可能随意抽取图书、乱摆乱放。这时馆员应该做好读者的教育引导工作，并利用各种形式进行爱书教育，告诉学生要爱护图书，在看书时不要折叠、污损图书，更不能撕毁、甚至偷窃图书。让学生养成正确利用图书馆的好习惯和良好的社会形为规范。

3.建立书刊的赔偿制度

建立赔偿制度是图书馆管理中不可缺少的重要一环。对故意破坏图书，影响借阅的行为应根据相关制度的规定予以处理。赔偿和处罚不是建立制度的目的，利用制度规范读者的行为，才能让图书馆各项工作得以顺利进行。

4.针对不同读者采取不同的开架方式

教师社会行为能力比学生要强，在开架借阅中带来的问题较少。而对数量多、自制能力较差的学生，图书馆可以采取半开架的方式，利用特制的有玻璃的书架，让学生可以看到书脊或封面而不能自取；另外也可以采取集体外借的方式，由专人以集体的名义外借图书。集体外借图书的种数多、数量大、周期长，可以大大缓解馆员的工作强度。

三、读者拖欠图书严重影响图书的流通

逾斯不还是读者服务过程中最常出现的问题，它妨碍馆藏文献的正常流通。在学校图书馆一般拖欠图书严重的大都是教师，有些单本书的拖欠不但会影响图书的流通，严重的还会影响到学校的教育、教学工作。馆员可以采取以下措施减少和避免拖欠图书带来的负面影响：

1.加强对读者关于图书流通重要性的教育

图书良好的流通状况是体现一个图书馆利用率高低的重要手段。应该使读者明确按期还书是每个读者应尽的义务，是对图书馆、对每个读者负责的表现，不能因个人的逾期不还而妨碍他人的工作和学习。

2.根据不同情况，采取不同方式及时催还

读者借阅书刊逾期不还的原因很多：①有的只考虑个人方便查阅，忽略别人的阅读需求。对这种人应及时提醒，巧妙的进行批评教育，辅之以“短期停止借阅”等的纪律约束。②有的把书刊借给他人或书刊遗失。为此，在借阅时馆员有责任提醒读者不要随意转借他人，如有拖欠只处理他本人。而对遗失书刊的读者应及时进行处理并做好书刊注销工作。③因病、因公出差或退休等不能按期归还的。对病者提前通知家属归还，馆员还应及时从人事部门了解出差或退休的人员的借书情况，提前催还。无论哪种情况，借时的提示，还前的催还，到期的催还都是必要的且不可缺少的措施。

3.对流通较大、较重要的图书增加复本量

有些教育、教学类的书刊资料读者的需求量较大，如果这类书刊较少，即使不发生拖欠，也会严重影响流通，妨碍图书馆为读者提供更好的服务。所以图书采购员在采购时要了解读者的需求方向，掌握好复本量。用适当的复本量来保证图书的正常流通。

4.建全必要的制度

在《借阅制度》中应做出“按期归还、逾期停借”的具体规定，并坚决贯彻执行。使每位读者都高度重视，按期还书。图书馆还可以通过广播、板报等形式公布欠书者名单，催还图书，表扬及时还书的个人和集体，创造良好的勤读、勤还的借阅氛围。

四、图书馆的服务无法满足读者造成读者不满

图书馆应以服务读者为已任，如果它无法满足读者的阅读需要，也就失去了其存在的价值。在学校图书馆中，有两大原因可能导致这种情况的发生。

1.客观原因

①图书馆的藏书有限，无法满足读者大量的阅读需要。解决这个问题就需要学校加大对图书馆资金投入的力度，丰富馆藏。在资金有限的情况下多购需求量大、流通率高的图书，相同内容的图书应采购相对便宜的平装书等。购买电子图书也是节省购书资金一个重要手段，有条件的学校应逐步建立起数字化的图书馆，这也是现代化图书馆发展的一个必然趋势。[3]

②人员配备有限，无法满足读者服务的大工作量的要求。好多中小学图书馆都存在馆员数量少、业余素质低的情况，有些学校的图书馆甚至是病、残、弱或闲置人员的安置场所。这就需要校领导提高对图书馆的认识，和对图书馆的重视程度。配备足够多和有专业技能的工作人员，满足学校图书馆日益增长的服务需求。

③阅览环境差，使读者无法安心阅览。有些学校的阅览室只是由一间小教室改装而成，阅览桌椅少、空间狭小，学生上下课十分吵闹，这都影响读者的阅读效果。所以有条件的学校应该把图书馆独立于教学楼外，阅览室的布置也应整洁、幽雅，使读者可以在一个安静、舒适的环境下阅读、学习。

2.主观原因

①馆员缺乏敬业精神。有些馆员缺乏工作热情和责任心，表情冷漠、态度生硬，让读者“敬”而远之，何谈服务呢？图书馆基本服务具有无偿性、公益性，有些工作既枯燥又繁重，所以要求馆员必须有甘为人梯的服务意识和默默奉献的敬业精神。

②馆员的业务素质低。有些馆员认为图书馆的工作只是图书的借借还还，很简单、很轻松。《中小学图书馆（室）规程》中明文规定：中小学图书馆工

[5]作人员应由具有中专以上文化程度，并受过图书馆专业知识训练的人担任。实际上馆员除了要具备一定的文化程度之外，还需要掌握图书馆学的基础知识，具有图书馆工作人员的专业素质。现代社会信息化的迅猛发展，不但要求馆员在受过一定时间的培训，还要不断的学习和充实相关的知识，才能适应不断发展的现代化图书馆的需要。

③个别读者的过分要求无法满足。有些中学生正处于青春骚动期，对于自己的言行不能很好的控制，加上现在好多独生子女，自我意识过强，好表现自己。他们认为馆员既然是服务于他，就应该招之即来、挥之即去，对馆员不尊重，甚至无理取闹，扰乱图书馆阅览秩序。其实馆员不但是在提供一种辛勤的劳动，也是在提供服务。遇到这种情况，馆员应耐心的倾听、轻声应答。如果服务理念与规章制度有冲突，应平心静气的与之说明，避免矛盾的扩大化。相信只要馆员真心诚意的关心读者并提供热忱的服务，双方会达成谅解的。

总的来说，在读者工作中，最常出现的问题就是馆员和读者之间发生的各种矛盾。在处理这些问题时，馆员都应本着以人为本、服务于读者的原则，分清原因，区别对待，并及时解决。除了要提高本身的业务能力和职业素质之外，还要善于与读者沟通，及时、准确的了解他们的需要，才能提供更好、更周到的服务。为了提高服务质量，真正让读者满意，还可以在图书馆内设立“意见箱”、“回音壁”等，也可以多召开座谈会，听取各方面的声音，广泛征求意见和建议。才能使工作更有针对性，使馆员提高服务的主动性、自学性，业务能力得到加强，避免因与读者沟通不畅而产生矛盾。

读者工作是图书馆工作的中心，图书馆其他工作都是围绕这个中心来进行的。因此，想要解决读者工作中的各种问题，就要细心找原因，诚心来解决，真心去报务。这样才能使图书馆的各种文献资源得到充分的利用。

参考文献：

[1]张树华,董焱.中小学图书馆工作概论.北京:海洋出版社,1993 [2]高桂芳,刘广居.中小学图书馆读者工作.北京：海洋出版社,1993 [3]王若兰.中小学图书馆工作辞典.北京:海洋出版社,1997 [4]赵千.电子信息资源的获取、收藏和利用.情报科学,2003 [5]任宝祯.中小学图书馆实用小百科.北京：海天出版社，1993

2.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇二

1“爱心”是做好读者服务工作的前提

1.1 首先, 爱岗敬业是重心

爱岗敬业四个字, 说起来容易, 做起来更难。“态度决定一切”, 我相信岗位的设置不是随意根据人的喜爱来定的。图书馆工作多重复机械的工作。首先是适应和热爱, 有句名言“人如果不能改变环境, 那么就请改变自己”。只有首先适应、热爱这个工作, 才有了和平共处的基础。有了基础, 接下来就是尽心投入工作中, 从平凡的工作中不断捕捉那一瞬令人喜悦, 鼓舞人心的气息。这种气息反过来又使你能坚持下去, 再到得心应手, 最后到满足自己的工作。这样就有了一种良好的心态。好的心态会促使自己对工作求善求美。这样, 也就有了创新的源动力。如何才能更有效的完成同样的事情?如何才能做更多的事情?如何才能将自己从日常重复的工作中解放出来, 使自身的各方面素养迈向一个全心的高度?不断地挑战自我, 不断实现自我?我想, 这才是爱岗的宗旨所在。也只有这样, 才能在图书馆平凡的岗位上变得不平凡起来。只有对自己的本职工作有深厚的感情, 才能把自身融入其中, 在为读者服务过程中达到一种忘我工作的精神状态。

1.2 爱岗敬业更多展现的是一种精神理念、心态境界

而怎样才能体现对读者服务实际行动的核心, 是营造一种“以人为本, 读者至上”的图书馆人文环境, 体现在对读者的关心与帮助, 给读者以人文关怀。包括人性化的服务理念, 人性化的馆纪制度, 体现出人文关怀的物理环境、文化氛围、功效布局、操作流程及服务设施等多个方面, 图书馆的实质始终是人文的, “以人为本”应当贯穿图书馆服务理念的全部过程, 其核心的价值是“读者第一”其最终目的是读者的需要, 其实现的过程是以最大可能地方便读者需求。一切满足读者需要为前提, 点点滴滴体现“助人”的一面;尊重、平等对待每一位读者, 不因其经济、身份、个性、成绩的差异, 身体的残疾、缺陷、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。[2]图书馆人应努力以高尚的人格, 良好的师德去熏陶和感染学生, 真正实践以读者为上帝的服务理念。只要对读者有爱心, 在服务过程中就可以实现与读者的沟通, 缩短与读者的距离, 给读者一个美好的印象。

2“热心”使读者服务的关键

“热心”表现在服务过程中就是对读者主动热情, 为读者排忧解难, 以主人翁的态度来对待自己的本职工作, 热情地对待每一位读者, 主动为读者服务, 这也展示了图书馆人良好的工作素养和精神风貌, 这就是牢固树立“一切为了读者”思想理念。怎么样满足读者的信息需求呢?

2.1 首先, 强化主动性服务观念, 信息需求表现为信息种类增多、数量增加、质量提高, 所提供的信息要有针对性、时效性、适用性

研究读者的信息需求是开展信息服务工作的依据和前提。[3]高校图书馆读者文化层次比较高, 但个人能力、专业、爱好各有差异, 对文献信息的需求不尽相同。同一读者, 由于具体时间或任务的变化, 其需求也会存在差别。因此, 图书馆工作人员必须了解读者需求行为的变化, 并随着变化即时采取有针对性地主动信息的服务, 以满足读者的需求, 做好服务工作。图书馆文献的结构、数量、质量和文种与读者需求相适应, 才是最佳的藏书结构。主动性服务倡导个性, 提倡主动, 以用户为中心。根据用户的不同特点, 采取有针对性地主动推送信息的服务模式了解了读者对文献的需求, 工作人员才能想读者之所想, 才能做到“一切为了读者”。

2.2 其次, 加强现代化信息技术的培养

随着现代化信息技术的飞速发展, 高校图书馆服务技术水平、硬件建设越来越完善, 这为高质量信息服务提供了有效的技术支持和保障。但就目前高校图书馆工作的实际而言, 加强服务队伍建设是提高服务质量的当务之急。有人说高校图书馆是“家属队”“收容所”, 并不完全有失公允。多元化的信息服务条件下, 提高服务质量的关键在馆员的素质和修养的培养。一、全面理解掌握以人为本的理念内涵和精髓, 创建以人为本的现代管理机制, 可以充分调动馆员的积极性, 发挥馆员的最大潜质, 提高图书馆的服务的水平。二、不断挖掘馆员潜力, 通过科学培训与有效激励, 改变服务方式, 形成各部室的特色服务产品。三、必须大力发展大学后继续教育, 鼓励在职人员参加新技术培训班及各种进修班。在培养人才过程中, 注意人才结构和知识结构, 多专业、多层次培养图书情报信息人才。提高系统分析和综合思维能力是培养情报信息专门人才的关键, 无论对内为教学和科研所提供的二、三次文献服务, 还是对外提供有偿的信息服务, 都需要信息开发人员从最初的信息综合开始, 利用自己复合型知识结构、智力资源来把握整体与个体之间的关系, 从繁杂的研究对象中分清主次, 找出其内在规律。[4]没有相应的系统分析与综合思维能力是很难胜任信息开发工作的。

3“细心”是做好读者服务工作的核心

细心是指在工作中认真负责, 以及在读者服务过程中注意细节, 留意读者的需求反应。另一方面, 对待读者要细心, 体现在留心读者的情绪反应, 发现读者有需求, 要及时上前关心询问, 并及时地给予帮助, 细心地对待每一位读者。作为一个图书馆人必须要具备细心地观察问题和果断地处理问题的能力, 才能使读者服务工作做得更周到, 更有力于诠释“读者至上”理念。

3.1 具体来说, 一要满足读者无尽的知识信息需求

图书馆员不能只是一个看门人, 还应是知识信息的管理者和提供者。图书馆员要为读者提供快速的、准确的有效的知识信息服务, 想尽办法尽可能地满足读者多样性的知识信息需求。尽量减少读者查找和利用文献信息时, 出现不必要的手续和环节, 提供直观、简明的指导标识, 提供便捷的“一站式”服务, 避免读者使用和利用图书馆时产生不必要的心理压力, 节约读者的时间。

3.2 二要提供良好的服务态度

态度决定一切。良好的服务态度包含着对“一切为了读者”理念的认同, 是指导读者服务工作的最根本的动力。图书馆员要明白, 知识信息管理和服务是自己的职责和义务。图书馆人不应是高高在上的施与者, 而应是为读者寻求知识信息提供帮助的服务者, (下转第362页) (上接第354页) 应有认真负责的态度, 助人为乐和乐于奉献的精神和高度的职业使命感。[5]

3.3 三要讲究服务的语言艺术

语言是态度的外化, 是实践“一切为了读者”理念的媒介。文明优质的读者服务少不了文明的语言沟通。这语言不仅包括口头的, 还包括文字的, 甚至还包括人体语言, 在馆员的言行举止中要表现出对读者的关爱、理解和尊重。恶语相向, 冷眼对人只会让读者退避三舍, 使读者知识信息需求被生生扼杀。

综上所述, 读者服务工作基本要素, 无论在什么环境下始终是图书馆的工作一项任务, 它体现了图书馆的服务意义所在, 这样才能体现“以人为本”、“一切为了读者”、“读者至上”的服务理念。S

摘要：读者服务是高校图书馆的一项重要的业务内容, 也是图书馆面向受众群体的直接体现, 当下我国高校的图书馆的读者服务存在着种种亟待改善之处, 笔者认为提升高校图书馆读者服务质量应着重于增强提升服务观念为基础, 以“爱心”、“热心”、“细心”全面提高工作人员的职业伦理素养, 把握和重视不同读者需求, 扩大服务范围并提高服务水平, 从而才能更好的促进高校读者服务事业的发展。

关键词：爱心,热心,细心

参考文献

[1]杨挺, 刘丽娟.中国图书馆:新世纪的挑战与对策[J].图书馆建设, 2001 (2) :9-10.

[2]周圆.面向21世纪的高校图书馆读者服务工作的思考[J].科技情报开发与经济, 2001, 15 (7) :28-30.

[3]李昌彩.“读者至上”服务理念的实践要求[J].科技情报开发与经济, 2005, 15 (15) :13-14.

[4]邱维民.图书馆服务理念的创新与特色服务观的构建[J].高校图书馆工作, 2003 (5) :78-81.

3.浅谈县级图书馆读者服务工作创新 篇三

关键词：县级图书馆；读者服务；重要性；问题；策略

一、提高县级图书馆读者服务质量的重要性和必要性

1.图书馆高质量服务是读者的需要。县级公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。

2.图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。纵观全球，图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国，图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。市场经济特有的竞争机制、效益原则、时间观念等向图书馆领域的渗透，使图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色，转而走进社会。无论是经济的迅猛发展，社会的不断进步，还是现代建设的蒸蒸日上，都要依靠科教兴国战略作为支撑，依靠科学的发展观作为指导。因此，社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的重责。

二、县级图书馆在读者服务方面存在的一些问题

1.科技服务手段不足。在许多行业都已经用上了计算机，并能开展数据的电子查询等业务。可是在一些经济不好的县级图书馆还没有用上计算机，还在采用最原始的方式进行手工操作来服务读者。不仅耽误了读者查找书籍文献的时间，也图书馆馆藏的文献资料没有得到很好的利用。长此以往，很容易让图书馆失去读者，因为没有读者需要的资料，让图书馆的价值受到了影响。

2.服务项目相对单一。当前，大多数的县级图书馆在服务上，主要是为提供一些图书的借阅、报刊的阅览，在相当多的读者心里对图书馆的印象就是一个“借书的地方”，没有其他的服务了。其实，还可以发挥自身图书渠道优势，开展读者急需的书籍资料寻找业务，开展电子阅览服务，开展读者与作者的互动交流服务，开展书籍赠阅、资料复印等服务。但是，大多数的图书馆，都因为这样那样的原因，没有开展这些业务，使得图书馆走上了一条低速发展或者是停滞不前之路。

3.馆藏图书资料匮乏。县级公共图书馆馆藏图书达到十万册以上的只是少数，大多数县级公共图书馆特别是贫困地区公共图书馆的馆藏图书都在三、五万册左右，而且现有馆藏图书内容老化，有很多图书馆都没有购书经费，图书资料不能及时更新，这就严重影响了公共图书馆读者服务工作的开展。

4.工作人员素质不高，影响服务质量。由于地位、待遇等原因，县级图书馆很难吸引和留住人才，缺少开展工作所需要的复合型人才，计算机、外语、信息管理等专业人员很少。现有人员身份复杂，以人员调剂、依靠关系调进的居多，一般现有学历主要是工作后参加学历教育取得。计算机、外语水平低、知识结构、服务内容和服务方式单一，缺乏现代化的图书馆服务理念。对文献信息缺少必要的分析、综合、筛选、加工等能力，为读者提供的文献以一次文献居多，二、三次文献很少，服务手工操作多，坐等读者上门，被动服务多，不习惯上门服务，缺少跟踪服务。

三、县级图书馆读者服务创新的策略

1.加快加强信息服务网络化，建立完善的服务体系。网络信息的服务是信息服务发展的必然趋势，也是图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。县级公共图书馆想要实现管理及服务的自动化，数字化，离不开计算机和网络系统的有效支持。因此，图书馆要通过现行政策、法规争取地方政府加大对图书馆人力、物力、财力的投入，积极搞好网络设施建设，组织相关专业人员开展网络导航服务和信息在线检索服务，为读者利用网络信息资源提供帮助。

2.创新服务举措。例如，图书馆可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。 图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。图书馆要采用“银行式”的动作理念和会员式的管理模式，丰富藏书。藏书是图书馆搞好服务的物质基础，县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。

3.进行藏书结构规划。进行藏书结构规划，满足读者学习、工作、生活等方面的需求同时科学的利用经费，合理的使用经费，避免产生图书集中过时的情况。同时，适应时代的需求，建设多媒体服务，开展网上读者服务，方便读者，使其可以在网上查看馆藏、借书信息和信息服务等方面的内容。及时的剔除已过期的图书，防止错误的信息误导读者。

4.提高工作人员的素质。提高县级公共图书馆的工作人员素质，开展图书馆从业人员的培训，加强其服务意识，以改进读者服务。吸收和培养图书专业人才，加强图书管理质量，改善馆内的图书藏书管理。同时，实行追踪考核制度，追踪考核工作人员专业能力和服务态度，促进图书管理工作和读者服务工作的标准化人性化发展。

四、结语

现代图书馆的服务内容、手段、方式都发生了巨大变化，创新优质服务始终是图书馆工作的永恒主题，图书馆只有不断发现新资源，更新馆藏理念，追求高标准，为用户提供新服务，明确自己在社会服务中担负的责任，树立以人为本的理念，从强化服务意识，打造服务品牌，提升服务品位，创造服务特色等多方面入手，全方位、多层次地强化优质服务，才能不断提高读者的信赖度、满意度和忠诚度。才能使图书馆成为社会大众真正离不开的信息源泉，才能创造县级图书馆美好的未来。

参考文献：

[1]王新利.做好书评工作 打造公共图书馆服务创新亮点[J].图书馆理论与实践，2011，（04）.

[2]董坚峰，肖丽艳.基于Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J].图书馆学研究，2011，（05）.

4.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇四

汤洁

（贵州省图书馆典藏部 贵州贵阳 550001）

【摘要】我国是世界上盲人最多的国家，解决盲人的教育和阅读问题十分重要。本文探讨了图书馆如何为盲人读者提供有效服务的措施，即：确立现代服务理念，提供符合盲人需要的个性化服务；充分利用日益现代化的网络技术为盲人提供服务；开展丰富多彩的盲人活动；加强宣传工作，扩大社会影响，形成全社会为盲人提供服务的良好氛围。

【关键词】图书馆；盲人读者；服务措施

我国是世界上盲人最多的国家，约有900万视力残疾者，占世界4500万盲人总数的1/5。以这个数据而言，中国的盲人数超过了诸如丹麦、芬兰、挪威等的国家人口。联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》明确提出，公共图书馆不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等服务；还必须向种种原因不能利用其正常的服务和资料的用户，提供特殊的服务和资料。这又一次宣示了盲人应与明视人一样享有使用图书馆获取知识的权利和地位。本文拟从图书馆如何为盲人读者提供有效服务方面做以探讨。

一、我国盲人及盲人图书馆现状分析

我国的盲人群体可以分为两大类。一类是解放后到80年代初期进入劳动年龄的残疾人，他们一般在福利企业就业，随着市场经济的发展，竞争力弱的福利企业普遍经营困难，效益下降，许多被迫停产关闭，盲人职工大量下岗。下岗后的盲人再就业极为困难，因此，这个群体的整体生活水平低于社会平均发展水平，他们大多只能通过电台、电视台等获取信息，满足精神上的需求，对图书馆的意识和需求不强。另一类是年轻一代的盲人，他们在就业竞争、优胜劣汰的严酷法则面前，深感提高自身素质的重要，对知识的需求与渴望远比前一类盲人来得更迫切。他们希望和明眼人一样获取最前沿的信息，在当今盲人买书难、看书难的矛盾中，他们寄希望于图书馆。但由于国内的盲人图书馆普遍规模小，设施落后，服务形式单一，令他们的期望值也在降低。

失明影响了盲人对周围事物的认识和理解，加之社会上仍然不同程度地存在着对残疾人的歧视，给盲人造成了生活和精神上的双重压力，久而久之形成了怕给别人添麻烦、不愿走出家门参与社会活动的心理。如果图书馆工作人员不了解盲人的心理特征，忽略了盲人读者希望与明眼人一样在设施完备的图书馆阅览室拥有自主权，就会因单方面的“热情”或者事无巨细的“代办”导致盲人读者流失。

近几年，各级政府对残疾人给予了很大关注。《中华人民共和国残疾人保障法》第四十六条规定“国家和社会逐步实行方便残疾人的城市道路和建筑物设计规范，采取无障碍措施”，先后实施无障碍工程”、“视觉第一中国行动”，使盲人的生活环境得到了一定的改善。但是，盲人在生活、求知上仍然困难重重，例如城市交通地段盲道成摆设，被自行车、商贩、汽车占据的现象比比皆是；交通主要路口无盲文标识；大多数城市没有无障碍公交车；大多数图书馆内部盲人设施比较落后，室内外无盲人通道，公共区域无盲文标识、语音提示及残疾人专用卫生间等。

二、加强图书馆为盲人服务的措施

1、确立现代服务理念

视障教育的研究和实践成果告诉人们：由于长期生活在黑暗的世界里，视障人群在个性的发展中，更容易形成孤僻、多疑、固执、偏激、缺乏自信等不良的个性特征，可能会由此产生更多的忧郁感和挫折感。虽然公共图书馆人文气息浓厚，人际交往平和，但大多数盲人仍不大愿意接受别人的帮助。这就决定了为盲人服务的馆员不仅要热情，还须了解盲人的心理特征，既帮助他们克服自卑心理，又尊重他们的人格，与他们交朋友，提供符合其需要的个性化服务。

2、充分利用日益现代化的网络技术

目前，因特网已非常普及，几乎每个较大的图书馆都有连接网络的设备，通过网络提供服务于身心障碍者，特别是行动不便的视觉障碍者或肢体障碍者，不仅可使他们免除奔波之苦，而且弥补了各公共图书馆特殊资料馆藏数量之不足。建立全国盲人信息网，可以参照美国国会图书馆“盲人及生理残障者服务”中心的方式，联合所有的文化中心及公共图书馆，通过全国盲人信息网为各地的盲人朋友服务。目前，因特网上为盲人服务的中文网站屈指可数，其中中文信息与英文信息的数量相比，比例太过悬殊。因此，唯有加强盲人中文网站的建设，以增加中文信息的数量，才能更好地为盲人提供服务。在这方面，公共图书馆责无旁贷。

3、开展丰富多彩的盲人活动

图书馆要把盲人读者需要放在首位,建立主动服务、个性化服务及电话预约、免费咨询、送书上门、流动图书点等多元化服务体系。开办与盲人需求有密切联系的培训班,如就业培训、电脑网络知识培训等,使图书馆真正成为没有围墙的社会大学。举办形式多样、内容丰富且适合盲人读者的活动,如座谈会、读书会、音乐欣赏、专题讲座等。各地公共图书馆应该尽快增办盲人专用图书馆（室），创造条件开展多种盲人活动，开拓他们的视野，扩大他们的生活领域。

4、加强宣传工作，扩大社会影响

现在很多盲人并不知道当地有盲人图书馆,这是盲人图书馆宣传力度不够所致。欲吸引盲人读者走进图书馆,就要紧扣盲人的特点,广泛宣传本馆的概况及服务内容,让盲人读者了解图书馆。其次,要与有关机构协作,建立盲人读者档案,根据不同读者的需求,提供最新文献信息,实行跟踪服务。图书馆要以自身的努力，吸引更多的盲人利用图书馆，以获得政府和更多社会人士的关爱和支持。通过补充盲人图书馆的经费，以增加盲人图书馆特殊资料馆藏的数量并提高其质量。如果有条件，还可以引进国外视觉障碍者图书馆的最新设备为盲人提供服务。

三、结语

图书馆是供人们学习、交流和沟通的重要场所，对于盲人来说亦然。因此公共图书馆应充分发挥其教育职能，关注盲人这部分弱势群体的需要。从目前的情况看，虽然有些公共图书馆的盲人阅览室的建设已经初具规模，但无论从宏观，还是微观角度的服务来看，许多方面不容乐观。我们期待公共图书馆为了实现“平等”的服务理念，通过各种方法消除视障人士利用图书馆过程中遇到的种种障碍。随着技术和观念的不断进步，图书馆服务读者的意识将进一步加强，并在一定程度上减少视障人士在获取信息的过程中遇到的困难。【参考文献】

[1]佚名.谁来关注盲人的阅读需求［J］.出版参考，2005（12）

5.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇五

摘要：

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，本文从服务理念、馆藏建设、管理模式及队伍建设等方面对本科评估形势下如何做好高校图书馆读者服务工作做了初步探讨。

关键词：本科教学评估。高校图书馆。读者服务

高等学校图书馆作为重要办学条件之一，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，其建设和发展应与学校的建设和发展相适应，更是学校总体水平的重要标志。因而高校图书馆评估也是本科教学评估的重要组成部分。要进一步配合本科教学工作评估，推动高校图书馆评估工作的深入发展，就必须强化图书馆的管理。

一、坚持“以人为本”的服务理念，构建高校图书馆服务文化。

鲁黎明在《图书馆服务理论与实践》一书中指出，图书馆服务是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身资源，运用多重方法所开展的一系列服务活动。图书馆服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆用户服务原则、服务态度、服务方式的集中体现，而“以人为本”的服务理念就是指在图书馆工作中必须以读者为中心，以馆员为本。

服务是图书馆工作永恒的主题，因此，图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点，即“服务第一”的价值观。在图书馆服务工作中应处处体现以人为本的服务理念，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识，更新思想，转变观念，注重对读者心理现象及心理活动规律的研究，不断探索读者对文献需求的特点和规律，使图书馆工作更加具有主动性、针对性。

尊重读者,关心读者,加强与读者的沟通、合作，从管理读者向服务读者转变，充分体现图书馆对读者的人文关怀，建立一种亲切、平等、和谐的关系，以此来构建强有力的图书馆服务文化。

二、优化馆藏建设，实现馆藏载体多样化。

按照国家教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》(试行)中规定的生均藏书量100册的标准，一所在校生1万人的高校，图书馆藏书应达100万册以上。而部分高校图书馆的馆藏数量远未达到本科教学评估的标准，而且在馆藏质量上问题更加突出，藏书层次低、品种少、结构不合理，不能适应本科教学、科研的要求。因此，建设丰富的馆藏、科学合理的馆藏结构和高质量和文献资源是评估条件下做好高校图书馆服务工作、为读者提供良好服务

的重要基础。图书馆应立足现实，根据本校的馆藏现状、专业设置、学科建设和科研需要，合理调整馆藏结构，重点加强新学科、新专业的馆藏建设。随着图书馆事业的发展，除传统的纸质文献外，文献载体由单一的印刷型向光电型、缩微型以及视听型方向发展。电子图书、电子报刊、多媒体资料等，将逐渐成为图书馆馆藏的重要形式，使得图书馆在馆藏文献载体上呈现多样化特点。

三、合理布局馆藏文献，实行藏、借、阅一体化的管理模式。

馆藏布局是指一个图书馆内各种文献资料的布局，它的最终目的是为了最大限度地满足读者的需要。馆藏布局是否合理、科学，将直接关系文献信息资源能否充分利用，关系到图书馆服务质量和效益的高低。

传统馆藏布局的特点是各载体的文献划分清晰，书归书，刊归刊，一般互相不兼顾，它是与传统图书馆“以藏为主”、“闭架为主”的流通管理模式相适应的。随着“以人为本”等服务理念在高校图书馆工作中的深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，一种新型的，集收藏、外借、阅览、咨询为一体的流通管理模式——藏、借、阅一体化在高校图书馆得以推广，它强调“藏以致用”，拉近了读者与文献的`距离，极大方便了读者，提高了图书的利用率和工作效率。改变了过去以文献为中心的管理方式，实现“以人为本”，“以读者为中心”的服务理念，体现人性化服务。

在藏、借、阅一体化的管理模式下，为了更好满足读者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式为读者服务，对馆藏文献进行合理、科学的布局显得成尤为重要。首先，实行布局学科专业化，以文献的学科内容区分借阅空间，打破传统的按文献载体划分馆藏的方法，把同一学科、同一专业的图书、报纸、电子出版物等各种不同载体、不同语种的文献资料在相对独立的同一区域内集中组织、排列，形成学科专业借阅区。对一些流通量大的，读者共同需要的文献，可单独设立公共借阅区。而对那些利用率低、内容过时的文献，则应定期剔除，同时调整一、二线藏书的典藏，将那些利用率较低的文献放置于密集书库中，最大限度发挥馆藏的作用。

四、加强图书馆队伍建设，提升馆员综合素质。

馆员素质是指馆员在从事图书馆工作中所必须具备的基本条件和稳定的品德，即馆员的知识、技能、观念和情感的总和，它是馆员内在综合素质的反映。

图书馆员是图书馆的基本细胞，馆员的素质关系到图书馆事业的兴旺，同时也制约着馆员在工作过程中以什么样的思想和行为去服务读者。高校图书馆员是实现高校图书馆服务功能的载体，馆员的素质决定着图书馆服务的水平，离开图书馆员，图书馆的功能无法得以实现。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。由此可见，高校图书馆员良好服务的提供对于读者充分利用图书馆和提高图书馆的地位具有决定性的作用。

随着图书馆事业的发展，图书馆对馆员素质的要求逐渐趋向理性和成熟。在新形势下，高校图书馆对人员具备的素质要求主要侧重以下几方面：

(1)诚信品格、责任心、奉献精神与良好的个性特点。

(2)计算机与网络的应用能力。

(3)团队的合作与协调能力，人际交往和沟通能力。

(4)适应环境和服务对象变化、拓展的能力。

(5)创新意识和能力。

(6)进取心和对新知识、新技术的敏感意识、求知欲及良好的学习能力。

因此，高校图书馆应利用本科评估契机，注重调整现有人员的知识结构、学历结构、职称结构、年龄结构，真正建立起一支适应本馆特点的高层次、现代化的专业队伍，使图书馆最大限度地为广大读者提供优质高效的文献信息服务，更好服务于教学和科研，确保图书馆在本科建设中发挥重要作用。

参考文献：

[1]郑月香.新升本科院校图书馆面临的问题及对策[J].图书馆论坛，，(2).

[2]王延红.试论藏、借、阅一体化管理的馆藏资源布局改革[J].图书馆论坛，2008，(8).

6.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇六

［摘要］图书馆作为公益性事业单位，根本宗旨是“读者第一，服务至上”。本文结合吴忠市图书馆实际情况，主要探讨了读者服务工作的多元化发展和做好读者服务工作的重要意义。

［关键词］图书馆；读者服务；多元化发展

［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）020-0069-02

随着现代信息技术、计算机网络技术、网络通讯的飞速发展和广泛应用，图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手段都发生了变革。如何运用现代化手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的主要课题。本文结合吴忠市图书馆读者服务工作的现况，探讨如何在新形势下做好公共图书馆读者服务工作，使图书馆服务读者的功能得到最充分的发挥，以适应信息时代对公共图书馆深层次、多方位发展的需求，更好地为为读者服务。

一、优化公共图书馆基础服务设施

吴忠市图书馆成立于1956年，2009年重新扩建，是市内惟一一家公共图书馆。全馆占地面积9024平方米，年接待读者42万人次，藏书总量76万册，现有各种书刊文献、声像资料34万册（件），新馆实现了藏、借、阅、查询一体化服务模式，最大限度地为读者提供了宽敞明亮、人性化的读书空间。馆内设有地方文献及参考咨询部、期刊借阅室、电子阅览室、共享工程技术服务部、自学室、社会辅导部、多功能报告厅等，并设有读者休闲区、无障碍设施等。在自动化管理方面，使用了DLIBS集群数字图书馆系统，读者办证、借阅、检索均使用计算机操作；新建网站结构合理、操作简便、界面优美，更新速度快，与业务自动化系统对接，同时还可提供政府公开信息查询服务，实现了与自治区图书馆的数字资源链接，读者可以直接在线阅读资源。

为了发挥公共图书馆的社会教育职能，近年来，吴忠市图书馆在服务育人、优质服务、精神文明建设等方面都做了很多创新，特别是在为读者服务方面做了大量的工作，推出多项服务措施。各部门充分利用丰富的文献资源，不断强化“以人为本、与时俱进”的办馆理念，始终坚持“读者至上、服务第一”的工作宗旨，通过开展图书宣传周、读者征文比赛、少儿书法大赛、送书下乡和举办各类培训班、讲座等一系列活动，丰富了群众的业余文化生活，为吴忠市的精神文明建设发挥了积极作用。

为了方便读者，为读者提供充分的借阅、自修时间和空间，满足读者对信息的需求，使馆藏文献得以充分利用，吴忠市图书馆坚持每天早9点到晚9点开馆，每周开馆70小时，极大程度地方便了读者。为了让读者及时了解到馆新书，吴忠市图书馆还开辟了新书通报专栏，并在图书馆网页上设立了查询窗口。同时还设立了读者信箱，读者可以通过多种形式，为图书馆的建设提出意见和建议。

通过实施以上举措，图书馆得到了大量读者反馈的信息，这对推动今后继续发挥图书馆的教育引导功能，优化完善已有服务项目的服务工作起到了积极作用。

二、做好公共图书馆读者服务工作的若干思考

（一）馆员业务素质高低是读者服务工作的重中之重

随着社会的发展，人类进入知识经济和信息时代，人们选择文献资源的渠道越来越多。传统图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的社会挑战，必须与时俱进，不断创新，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，最大限度地实现自身价值。而要创新读者服务工作就必须实现服务意识现代化、服务功能多元化、服务方式个性化和服务环境人性化。

列宁曾经说过：“图书馆员是读者工作的灵魂。”读者服务工作作为图书馆工作的中心环节，馆员素质的高低直接决定着读者服务工作的好坏。他们身居窗口，直接接触各类读者，是联系图书与读者的纽带，是促进图书馆各项工作协调发展的关键。创建一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员为读者提供优质高效的服务，就会直接影响读者服务的质量。

目前，吴忠市图书馆读者服务工作的现状是馆员学历和职称低，缺乏受过正规化、专业化教育的专门人才，整个队伍知识层次不高，大多数人没有参加过脱产岗位技术培训，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，专业知识和技能得不到及时更新、补充、拓宽和提高。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为社会和读者服务的要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。

（二）优质高效地为读者服务，推进图书馆事业全面发展

当前，由于图书馆的体制决定其经费来源完全靠政府，服务质量流通量高低、读者多少与图书管理员的收入没有太大关系，多干并没有多得，少干也不会少拿。工作中被动服务、对读者多感到厌烦的现象普遍存在。要想从根本上提高图书馆读者服务水平，首先要解决思想观念更新问题，树立全新的读者服务观念。想在激烈的社会竞争中求生存、谋发展，首先要从根本上解决服务观念被动问题，真正认识到读者是图书馆存在的前提，图书馆只有在为读者服务中才能实现自身的价值。图书馆的一切工作都要围绕读者展开，没有读者图书馆就失去存在的意义。

优质高效的服务来自于良好的职业道德。因此，必须加强图书馆馆员的职业道德教育，树立“读者第一、服务至上”的观念。图书馆工作的最终效果取决于读者服务工作的优劣，而读者服务工作的优劣取决于服务者的职业道德和服务水准，以及服务手段先进与否。

要做好读者服务工作，首先，必须加强思想政治工作，倡导职业道德风尚，树立先进典型示范，鞭策和激励图书馆工作者自觉遵守职业道德准则；同时，要建立、健全图书馆服务工作规章制度，规范服务用语，督促图书馆服务工作者文明服务。其次，对现有人员进行充电，更新补充专业知识，熟练掌握电脑操作及图书馆管理，以适应信息社会读者服务工作的需要。是否拥有先进的服务手段，也是保障读者服务工作优质高效的客观条件。以计算机为代表的现代信息技术在图书馆的使用，改变了原有的传统服务手段，提高了信息的传播速度和利用率。要充分发挥现有设备的作用，使读者及时、快速得知本馆收藏有哪些文献，在何室典藏，使读者通过相联的网络，查询所需信息，为优质服务提供技术保障。

（三）拓宽服务领域，寻求更大突破

首先，要开展针对性服务，满足各类读者的科研、学习、需求。可以通过专门采购、馆际互借等形式，尽可能收集有关文献、信息，实行定题服务、跟踪服务等，着重强化信息教育、娱乐和公益四个功能。馆藏文献要由单一的印刷型文献发展为综合型、电子型的复合文献，通过对信息的收集、加工整理、传播、检索等模式为读者提供快捷的信息服务，努力实现服务功能多元化。其次，要由单纯的馆内读者服务转变为向社区、企业、部队、学校家庭等各业延伸，建立多处服务网定，定期进行馆藏文献的宣传，真正达到“藏以致用”的目的。

（四）发挥公共图书馆特色，开展形式多样、内容丰富的读者服务工作

特色服务是一个公共图书馆读者服务工作用于稳定读者、吸引读者的重要举措。特色服务就要根据本地经济和社会发展的特点，利用馆藏文献和网络收集各类信息，为读者提供全方位服务，做到“人无我有，人有我优”的特色服务。

网络化服务也是公共图书馆工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。

随着城市的不断发展，为市民提供社区信息服务是公共图书馆顺应时代发展，发挥自己社会教育职能的重要服务方向。图书馆要建成以总馆为中心。以流通站和集体外借用户为网点的借阅流通服务网络。目前，吴忠市图书馆在馆外已建立了社区图书室36个，军民共建5个，每年举办专业知识培训讲座5期。

（五）转变服务观念，提高服务质量

图书馆的竞争来源于服务质量，没有高质量、高效率、高标准的读者服务，图书馆就没有生命力，就会失去读者，无法生存。所以，必须要走读者路线，转换工作视角，增强服务意识。从馆长到每一位工作人员，都要经常和读者交流，了解读者用书需求和借阅倾向，举办新书新刊展览、专题讲座、书刊讲评、学术报告等，要急读者所急，想读者所想，把读者最需要的文献资料及时展现在他们面前。图书馆办得成功与否并不在于藏书多少，关键在于图书利用率的高低，要切实转变观念，树立开放式办馆理念，由“重藏轻用”观念转变为“藏以致用”，这才真正发挥了图书馆的社会价值。

（六）优化服务环境，提高市场竞争力

图书馆书架高大冗长，给人以沉闷压抑之感，与人们的审美观相去甚远。找书时要昂头伸脖，十分疲劳。阅览桌椅可选择形态各异的造型，书架应以四层为宜，给人一目了然之感，书架之间应保持一定的空间，在读者使用频率高的类目书架间可设置阅览桌椅、电脑，方便读者就近阅读使用图书，同时点缀一些绿色盆景，能给人优雅舒适、赏心悦目的感觉。

21世纪图书馆读者服务工作将向现代化、社会化、多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展，只有坚持以“为读者服务”为宗旨，以最大限度地满足读者需要为一切工作的出发点和归宿，以创新的精神和发展的眼光做好读者工作，才能不断顺应时代要求，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

［参考文献］

7.浅谈高校图书馆的读者服务工作 篇七

1 高校图书馆读者服务工作的地位和作用

高校是培养和造人才的教育机构, 是我国教育事业的重要组成部分。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构, 它是根据教学和科研的需要, 搜集、整理和提供各种知识情报的载体, 是为广大师生服务的, 他对提高师资教学水平和学生汲取知识起到了重要作用。

读者服务工作是图书馆直接面向教师和学生, 组织读者利用图书馆资源的活动, 它在图书馆中的地位和作用是显而易见的。概括地说, 读者服务工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务, 直接检验整个图书馆工作的价值与质量, 直接推动其它各项工作的开展, 并在一定程度上代表图书馆工作的发展水平。具体表现在以下几方面:

1.1 读者服务工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务;

1.2 读者服务工作直接反映了图书馆利用效果, 是衡量图书馆工作质量的尺度;

1.3 读者服务工作位居一线, 是联系图书馆与读者的窗口, 起着桥梁与纽带作用;

1.4 读者服务工作是全馆工作的中心, 其机构设置及情报服务标志着图书馆的发展水平。

所以说, 做好读者服务工作, 是发挥图书馆的作用, 保证中等专业学校教学质量的重要条件。

2 加强高校图书馆读者服务工作的措施

2.1 提高图书馆员素质是改革的前提

2.1.1 提高图书馆员自身素质。

图书馆员是图书馆构成要素中最活跃、最具生命力的要素。它决定着图书馆工作的质量和效率, 是图书馆事业活的灵魂。在21世纪这个知识经济时代, 图书馆要实现现代化管理首先就要提高图书馆员自身素质。

首先, 要加强思想政治学习, 培养良好的职业道德。图书馆员应以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装自己, 学习贯彻党的方针、政策, 树立共产主义信念, 努力提高为人民服务的意识, 全心全意为读者服务。

其次, 努力学习科学文化知识, 提高文化水平。为适应时代需求, 在做好本职工作的同时, 加强有关图书馆专业知识的培训和学习, 可以通过参加函授班、培训班、经验交流会等, 特别是加强计算机操作技能和网络专业知识的培训, 提高自身业务水平。

2.1.2 了解读者的阅读需求。

了解读者的阅读需求是做好服务工作的前提, 读者的需求是我们服务工作得以开展的源泉, 只有了解读者的阅读需求, 才能更好地为读者服务。读者的需求有环境需求, 有时间需求, 有方法需求, 其中最主要的是文献需求。读者的文献需求也是最为复杂的。他们中有的是以消遣为目的, 有的是以学习为目的, 有的是来了解各种信息, 还有的是为研究课题而查找资料的。为此, 工作人员首先要了解读者的文献要求。我们可以通过交谈、观察、调查、访问的方法, 来分析读者在阅读活动中的文献需求规律。只有了解读者, 我们才能知道他们心中之所想, 才能与读者在思想上、感情上交流。只有通过这种交流, 我们才会站在读者的立场上去, 想读者之所想, 急读者之所急, 千方百计地为读者查找、推荐和提供所需的书刊资料, 而读者也会感到负责借阅的工作人员是他们的良师益友, 是他们从事教学、科研工作不可缺少的参谋, 从而与我们工作人员主动合作, 密切配合。

读者的阅读需求是由读者的心理与心态决定, 读者的阅读心理与心态是由个人的思想修养、知识水平、知识结构、性格爱好、心理成熟程度以及环境影响等因素所共同决定的, 但是, 也有一些共性。从不同读者群的阅读心理特征的表现看, 读者是随着年级的升高而变化;特别是学习阶段的发展, 职业意识的增强, 读者的阅读目的与兴趣都发生转移, 随着现代社会发展的信息化, 图书馆已成为人们获取知识与交流信息的重要场所, 因此做好读者服务工作只有了解掌握他们的阅读需要和心理特征, 才能做到针对性和有效性, 真正起到沟通读者与书刊资料的桥梁作用, 使图书馆的丰富资源得到充分的利用。

2.1.3 要做好图书资料的宣传和推荐工作。

图书资料的种类繁多, 内容庞杂, 给读者的利用带来一定的困难。随着科学技术的高速发展, 知识信息更新的周期也大大缩短, 对于读者来说, 能否及时准确的获得自己所需的资料已成为事业成败的关键所在, 而许多读者因时间、精力等各方面的限制, 很难充分、及时地查询他们所需的所有文献。因此, 必须通过我们的宣传和推荐工作, 及时将阅览室的新书及优秀图书的种类和内容, 运用各种方式准确地揭示给广大读者。

2.2 逐步实现图书馆现代化管理是改革的关键

21世纪信息技术革命给中专图书馆事业发展带来了机遇和挑战。随着社会对信息的需求, 通信技术和现代信息技术日益完善, 作为文献信息收集、储存和传播的中专图书馆, 传统的管理方式和服务方式以不完全适应新的环境, 需要进行一场新的变革。以电子计算机为中心的各种先进技术设备已逐渐进入高校图书馆。

2.2.1 一定要选择适合本馆类型的图书管理软件, 例如, 有一部分

高校图书馆属于中小型图书馆, 馆藏比较小, 大部分读者都是青少年学生, 选择适合本馆特点的软件, 既可节约劳动耗费, 也可方便读者借阅, 大大提高图书的利用率。

2.2.2 多数高校图书馆微机管理大都采用回溯建库的方式, 采用

这种方式应先将书库中利用价值较低的图书剔除, 这样既可节省库存空间, 也可减轻工作量。

2.2.3 对于一些中小型图书馆图书编目可以采用CNMARC格式,

并保留其中的某些重要字段, 这样有利于查找图书信息, 便于读者借阅和提高图书利用率。

2.2.4 应重视图书的数据质量, 采用全国统一的标准化著录方式。

这是因为数据质量是数据库建设的生命线, 数据的标准化是图书资源共享的前提, 只有这样才能实现在全国范围、乃至全世界范围的共享。

2.2.5 在实现计算机管理的过程中, 我们可以更加深刻的认识到,

与过去的管理方式相比, 先进的科学技术运用到图书馆的建设中的确具有重要的意义。它从很大程度上解放了繁重的手工劳动, 大大提高了工作效率和借阅率, 同时也提高了我校图书馆的利用率。

综上所述, 图书馆的读者工作, 在图书馆的整个工作中占有很重要的地位, 它是图书馆全部工作的目的和归宿。因此, 我们要做好读者工作, 除了要加强业务学习, 掌握必要的图书馆学理论知识外, 还要认识到读者工作在图书馆工作中的重要作用, 又要掌握读者工作的规律性, 既读者-服务二者之间的内在联系性。

摘要：读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分, 是图书馆工作的前沿, 它是图书馆全部工作的目的和归宿。我们要做好读者工作, 除了要加强业务学习, 掌握必要的图书馆学理论知识外, 还要认识到读者工作在图书馆工作中的重要作用, 又要掌握读者工作的规律性, 既读者-服务二者之间的内在联系性。

8.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇八

信息网络化使传统的图书馆经历着革命性的变革,高新技术改变了图书馆传统的服务方式与手段,现代图书馆不再局限于本馆的馆藏,已经进入了自动化、数字化、网络化、整体化建设的新阶段。面对信息社会的发展和新技术革命的挑战,如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已成为学校图书馆读者服务工作必须解决的首要问题。

一、更新读者服务观念

长期以来,封闭自守的管理模式使图书馆成了文献贮存基地,也使图书馆的一切工作都围绕藏书展开,如对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作、图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求,向他们提供所需要的具体的文献资料等。因此,学校图书馆工作必须在读者服务上更新观念,一方面,对那些内容陈旧过时、复本过多、无人问津的文献,应该及时提存或剔除;对刚到馆的新书则应该尽快投入流通,通过新书目录、新书专栏进行推荐宣传,改变过去图书馆给读者留下的藏书陈旧的印象。另一方面,随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善,多媒体、光盘及网络等技术的迅速发展和应用,图书馆的信息存贮、传递和检索方式都发生了很大的变化,由过去的“深闺”“独院”的封闭式服务向开放式网络化信息服务转变,服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务,彻底改变仅凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。这样才能真正实现图书馆的读者服务价值。

二、以人为本做好读者服务工作

“以人为本”用在图书馆的读者服务上,就是一切以人为中心,处处给读者以亲切和关怀,充分考虑读者的意愿和习惯,以方便师生利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿。

首先,改进服务方式。随着社会对知识信息需求呈现全方位、综合化的特点,图书馆的服务模式开始向开放型、主动型等方向转化。为了满足广大师生读者的需求,图书馆已打破机关式的作息制度,一再延长开放时间;传统的图书外借、阅览服务正向收藏、外借、阅览一体化服务的模式转变;以开放开架书库取代长期沿袭下来的闭架借阅形式;引进现代计算机管理的模式简化师生对文献的检索与获取。

其次,拓宽服务内容。随着信息网络技术迅速发展和普及,人们对文献信息的需求向多元化、多样化和纵深化方向发展,要求得到快、准、精、新的信息。作为高校图书馆应该拓宽服务内容,为读者提供联机检索、光盘检索、数据库检索、网上馆际互借服务、网上专题信息服务和各种网上培训等信息服务。再次,改善服务态度。在网络化环境下,读者成为图书馆工作的中心,馆员应采取灵活多样的服务方式,变被动服务为主动服务,变一般化借阅为多样化、特色化服务;同时改变过去冷漠、刻板、机械、僵化的服务态度,做到亲切、热情、友好、灵活地对待读者,使读者对图书馆有亲近感,愿意来到图书馆,这才是图书馆生存和发展的根本。

三、提高馆员的自身素质

随着图书馆的入网,网上的进一步开发,这就要求馆员不仅要具备比较广博的知识面,而且还要具有相当熟练的检索技能,熟悉检索途径,能够迅速准确地命中目标文献。这就要求图书馆要有一大批高素质复合型人才。

作为一个学校图书馆员,首先要有高度的责任感和事业心。只有充分认识到自己肩负着保存文化遗产、传递文献信息、开发智力资源的重要责任,才会对自己的职业萌生一种自豪感,才能以满腔热情投入到图书馆各项工作中去,埋头苦干、尽心尽职、开拓创新,才能在图书馆平凡的工作岗位上以高尚的精神风貌展示于学生,使学生们受到高素质的启示和感染。

其次,要具有广博的科学文化知识。学校图书馆是学生的第二课堂,其目的就是要拓宽学生的知识面,使其得到全面发展。馆员只有拓宽自己的知识面,提高自己的文化知识水平,才能不断提高自己的文化修养,在工作中做到触类旁通,适应图书馆发展的需要。

再次,要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。馆员要在掌握传统的图书馆学基础知识、基本技能的前提下,具备专业信息资源的组织、管理和处理等方面的知识,熟悉图书馆工作中的计算机和信息网络的应用,使自己成为一专多能的复合型人才,这是做好图书馆工作的先决条件。只有馆员自己掌握了娴熟的专业技能和专业知识,才能正确分析、判断文献信息的质量及利用价值,对大量无序的文献信息进行筛选、整序和加工,指导和帮助学生在信息海洋中过滤并识别最有价值的信息资源,才能使自己成为名副其实的“信息咨询员”“信息导航员”!

9.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇九

作者：邝耿力

来源：《河南图书馆学刊》2015年第06期

关键词：[HTK]老龄化社会；区别化服务；深化延伸服务户

摘要：[HTK]在老龄化社会背景下，图书馆作为政府推广文化惠民的重要阵地，肩负的责任空前巨大，如何能充分利用现有资源进一步提高对老年读者的服务水平，成为摆在每个图书馆人面前的一个重要课题。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0028-03 [FQ（3*2＼.172mm，ZX-W] [KH*3D] 收稿日期：2015-04-10 作者简介：[HTK]邝耿力（1984—），肇庆市图书馆助理馆员。[FQ）][HT] [BT3]1相关背景

我国目前正经历着世界上规模最大也是速度最快的人口老龄化进程，老年人这一特殊社会群体的迅速壮大，对新形势下党和政府的施政方针也产生了影响。如火如荼地进行着的各项民生工程，其重心也开始明显向老年人方面倾斜。各级老龄委、老年协会、老年活动中心针对老年人的兴趣、爱好、话题、情感及心理和生理等方面的共同特征，不断组织开展丰富多彩的集体文体活动，充实老年人的精神生活。可见我国社会对老年人的“精神食粮”重视度逐渐加大。

读书无疑是最大、最实在的“精神食粮”。图书馆，俨然成为老年人的重要精神家园和精神慰藉场所。与此同时，图书馆作为政府公共服务体系的重要组成部分，被党和政府赋予了前所未有的历史使命，图书馆对老年读者的服务质量直接影响到成为政府实施文化惠民特别是为老年人服务的因素。因此，如何开展老年人服务，成为摆在每一个图书馆人面前的最大课题。[BT3]2研究老年人阅读的生理和心理特点

[2]在生理上，老年人的感知觉都出现普遍的退化，对外界刺激反应变迟钝，如视力水平，老年人在60岁以后都会急剧衰退，据统计，70岁的健康老人的视力超过0.6的只有不到五成，老花眼是最普遍的。因此老年人读书看报常常把书报拿得比较远，或者要佩戴老花镜。这无疑使老年读者在生理上处于弱势。

龙源期刊网 http:// 老年读者心理上也普遍存在恐惧和孤独感。退休后家庭环境和社会角色的变化，造成他们情绪上的波动和情感孤独。他们富裕的时间与匮乏的生活内容形成反差，迫切需要与社会相融合的渠道。

[BT3]3图书馆针对各种老年读者可进行若干区别服务 3.1建立社区流动书屋

借助国家财政力量，图书馆参与指导管理，并在必要时候提供书籍和报纸等资源，建立社区流动书屋，力争每个社区都有能提供给老年人读书看报的地方，从而实现了图书馆服务的延伸，拉近图书馆和老年读者群体之间地理上的距离。3.2实施定点送书上门服务

建立与社区街道办等基层服务点的长期联系，掌握服务对象的情况，每个街道、社区都有腿脚不便的老年人，由街道办提供详细信息，并与服务对象取得联系，从而实现了图书馆与老年读者一对一的联系。只要读者有需要，一个电话，图书馆就可以根据自身业务情况进行馆员的及时调度，尽最大限度调整出业务空闲的馆员进行上门服务。这样，腿脚不便的老年读者只需要静候家中，随时有专门的馆员提供书籍上门服务，进一步把图书馆的开放性和方便性发挥到最大限度。

3.3发展一批图书馆志愿者

由社会公开招募志愿者，专门为老年读者朗读书报。这项服务的对象主要是年龄较大、视力较差、活动不便的老年读者。以肇庆市图书馆为例，由于馆员人数有限，要开展这项服务，必须面向全社会招募志愿者。该馆通过筛选和进一步培训，根据服务态度和对某类图书报纸的熟悉程度，有区别地安排志愿者和老年读者进行一对一的朗读书报服务。3.4举办老年读者座谈会

[2] 很多老年读者对图书馆事业的发展都十分热心，他们对时事政治能及时了解，并在一定程度上掌握政府的动态、知识和信息，肇庆市图书馆就经常邀请这些老年读者参加与馆长面对面的读者座谈会，他们积极进言提出了不少中肯的意见。他们在各抒己见的同时，也感受到自己被社会认可和自身价值得到肯定和尊重，某种程度上满足了他们心理上的需求。

以下是引用参考文献中的《公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查》在近些年公共图书馆促进老年人阅读的活动表，作为参考（见表1）。

4图书馆开展老年读者服务面临的现实困难[HT][KH+4mmD] 4.1硬件方面

龙源期刊网 http:// 从服务面积来看，图书馆是面向大众的公共场所，以肇庆市图书馆新馆为例，尽管已经优先安排了一楼底层一个特定的区域，提供给视障和老年读者读报刊，但面积还是十分有限。[3] 从服务点的地理位置来看，由于肇庆市图书馆新馆位于新开发区，与老城区的地理距离比较远，客观上造成了老年读者相对密集的老城区与新馆交通上的障碍，客观上限制了老年读者到馆享受服务的权利。4.2人才队伍的数量薄弱

[+1]对于针对老年读者区别服务的专门馆员和志愿者，无论从数量还是质量上都远远没有达到目前的需求。

由于现有的图书馆专业出身的馆员在读大学期间大都没有接触过专门的针对老年读者区别服务相关的课程，大学图书馆专业培养出来的馆员都是缺乏广泛服务意识，对于像老年读者这样的特殊读者群体，缺乏必要的专业服务训练，造成对服务要求认识不足，或者根本不想去过多接触此类服务，主观上认为体现不了自身的价值。4.3图书馆宣传少，延伸服务几乎没有开展

图书馆要开展阅读活动，首先要能够吸引老年人进入和利用图书馆，可是由于图书馆本身没有树立敬老爱老的社会形象，还有对老年人开展的免费活动宣传力度不够，造成了老年人对图书馆认知不足。此外由于经济条件等原因，社区图书馆这样的延伸服务也存在着明显空白，每年

[HT]政府文化部门关于老年人阅读及其延伸活动的规划几乎没有，现行的只有一些屈指可数的类似优惠，免费或给予方便等地方性条款。肇庆市图书馆由于老年服务还没能定位为自身品牌，拟定的成立老年人社团也迟迟没有落实，在重阳节这些传统节日里搞一些老年读者活动，还远远不够。

[BT3]5结合自身实际，探讨可行的改进方法 5.1借助社会力量，深化延伸服务

肇庆市图书馆作为地级市图书馆，由于各种条件的制约，要弥补与区域先进馆的服务水平落差，更应该充分利用社会的力量。如通过本地区的民政部门、社区街道办、各种老年人社会团体，帮助图书馆深化与本地区老年读者的密切联系。建立老年读者的阅读记录，并随时进行更新。记录包括基本的联系方式、年龄、身体状况、阅读取向，还有到馆的频率等，为图书馆进行有针对性的延伸服务提供第一手参考信息。5.2重点建设适合老年读者的特定文献

龙源期刊网 http:// 首先，针对老年读者的阅读取向，在内容上进行一次筛选，结合老年读者的阅读记录，把时事政治、军事动态、医疗保健、生活小常识、历史地理等几个大类先集中，从而缩小文献建设的范围。其次，根据老年人视力普遍较弱的特点，阅读习惯上也倾向于图文并茂，或者以图片为主的书籍报刊，进而把文字较多的书籍进一步过滤掉。最后，综合本地区老年读者的视障、听障的身体情况，可以把书籍、报刊进行二次加工处理。如对于视障老年读者，可以对书籍、报刊进行适当放大和文字的技术处理；针对听障读者，可以把纸质文献转变为声音文献，如磁带等。而对文献的二次处理需要与相关的书籍出版商或专业的图书处理企业进行密切的协商和洽谈，结合自身实际，在经济允许的情况下，酌情处理。

参考文献：[HTK] [1][ZK（#]全国老龄工作委员会办公室.中国人口老龄化发展趋势预测研究[R].2006-02-24.[2]洪湛.关注弱势群体 构建和谐社会.图书馆学刊，2005（4）：104-105.[3]崔英玉.浅谈图书馆如何为特殊读者群体服务.才智，2012（11）：347.[4]陈思.“积极老龄化”和公共图书馆.图书馆论坛，2004（3）：27-29.[5]陈建英.公共图书馆需大力加强老年读者服务工作.新世纪图书馆，2005（4）：31-33.[6]肖雪，王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查.图书情报知识，2009（3）：37.[7]陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考.图书馆论坛，2008（3）：133-135.[8][2]蓝亭.论公共图书馆为老年群体服务.中山大学研究生学刊（社会科学版），2007（1）：105.[ZK）]

10.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇十

摘 要：根据高校图书馆的发展特点，在残障读者这类特殊群体的服务上存在一定的问题，并结合实例探讨分析出一些具体措施和办法来进行改善。

关键词：高校图书馆；基础设施；文献资源

近年来因为高校的扩招与建设，进入高校的学生和老师等工作人员也在不断增加，而其中残障者的数量也越来越变得不可忽视，由于他们的学习生活与常人相比增加很多的困难和不便。高校图书馆作为老师和学生一个非常重要的学习环境和信息资源获取场所，而这些残障读者也应该与其他读者一样得到图书馆能提供的所有文献信息资源和满意的服务。针对图书馆为了一切读者的原则，给所有读者一个良好的知识交流、知识获取平台，图书馆应改进改革自身的服务模式和信息资源。

一、现阶段高校图书馆存在的一些不足

过去的图书馆因为经费和成本的原因，在这方面的设计主要针对正常读者，甚至为了图书馆内部空间的充分利用，整个结构、各库各室的布局都很不利于残障读者，各种馆内服务也基本没有为残障读者考虑。而对于新建图书馆由于这方面的认知和经验都不足，虽然整体设计上也有不少的改进，但与达到残障读者所理想的图书馆相比还有不小差距。

1.基础设施的不足

各项硬件设施的保障能让残障读者感受到自助的方便和本身的尊严，虽然人工服务不可完全替代，但过多地针对人工服务会让他们总觉得自己来图书馆于己于人都是很麻烦的事情，对这些特殊人群的心理不利。

（1）图书馆大门值班时间和无障碍出入的问题

现在的高校图书馆都是凭卡进入，由于中午晚上大门值班处的门卫缺少，对于残障读者比较方便的一楼大门得不到长时间连续开放，所有读者只能从二楼大门外的多级台阶进出，对于普通读者没有问题，但这使得这部分读者需要等待一楼大门的开启入馆和离馆，造成不便。所以图书馆的长时间门禁开放应该设置在一个无障碍的环境下，保障任何读者都能自如地进出。

（2）修改轮椅通道和盲人操作的问题

进门处轮椅通道不便，位置设置不合理。门禁宽度太窄，仅容一人通过，轮椅无法正常进出。轮椅宽度需要1米左右，最好专设一个适合轮椅的入口。

整个馆内缺少盲人读者的专道，需要在馆内规划出各条适合盲人读者行走的盲道，保障盲人读者在图书馆内可任意到达的区域。

（3）书库内书架存在的一些问题

由于书籍量大，书库内书架间走道过窄，之前仅考虑两人会过的情况，不适合轮椅的进出和回转。书架的高度过高和过低，身高低于1.55米的正常读者对于最上面一层的书籍，尤其是厚重书籍的取放很不方便，这个情况就更不利于轮椅者，而最下面一层的书籍过低也不利于轮椅者的取放，所以书籍摆放的高度应该在0.2～1.5米之间。

（4）在阅览区增设残障读者座椅、阅览位置

提供残障读者优先使用的阅览桌座区，靠近电梯、馆员服务区，方便交通于服务人员，也可让服务人员及时发现他们的各类问题和困难。

（5）需要完善整个馆内的闭路电视监控

各种安保摄像监控可有效保障图书馆的防火防盗安全，同时对其他一些特殊情况和紧急情况也能起到非常重要的作用，残障读者由于自身的缺陷与普通读者在自理上存在很多的困难，而图书馆馆员的数量又有限，对于离开服务人员视线的这些残障读者孤身一人时可能就存在很多困难和危险，各处的监控设施就显得很有必要了。专人值守的实时监控可以在第一时间发现各处的各种问题，通知就近的服务人员前往帮助处理。

2.文献资源需要解决的问题

（1）资源检索

由于许多残障读者的资源检索能力都很有限，很多时候都需要在馆员的辅助下完成各种文献检索，开设残障读者专门的文献检索室也是很有必要的。

在条件许可的情况下也可以引进和购买一些设备，比如盲人读者的语音识别工具、帮助盲人自助在计算机上输入各种信息，方便快速查询各种文献数据。

（2）残障读者的文献信息获取工具和补充方式

由于盲文出版物的数量比较少，价格比较高，往往是同内容书籍的10倍以上价格，一般高校图书馆的经费都比较有限，不可能大量采购这种借阅率很低又很昂贵的专用书籍，所以针对盲人读者的纸质文献资源就很少。为了解决这一问题，文字阅读软件就显得非常必要了，这样盲人读者可以通过这一计算机软件系统获得纸质文献上的大量信息资源。同时图书馆再补充适量的语音文献资料，就可基本完善整个盲人读者的文献需求。

而针对聋哑人读者的问题，应该增加学术会议、视频文献资料等添加字幕、哑语等，逐步解决残障读者在数字图书馆方面的信息获取障碍。

3.馆员服务改进

（1）服务人员需要提升的业务能力和水平

聋哑人读者与正常人之间的交流存在很多问题，服务人员必须懂得一些基本的手语，由于一般的聋哑读者在文字表达上都不存在障碍，笔与纸即可解决，所以比较容易和服务人员沟通各种问题。书写相较于语言交流还是略有不便，所以有关服务人员也要有耐性地对待他们、服务他们。

盲人读者相对于聋哑人读者正好相反，语言交流一般都没有障碍，但其他不便却多了很多，他们需要服务人员的引导至各库各室，帮助操作计算机进行文献检索，书架上下找书，帮助使用各种盲人设备，以及其他一些具体问题。因为这些问题操作起来比较多、比较繁杂，可能需要图书馆一至两个服务人员来帮助这一类读者。

肢体残疾人读者由于行动不便，可能随时需要服务人员的帮助。他们可能在书库里存在很多的问题，由于有些书库书籍量太大，书架太密，在里面不方便回转轮椅，又或者在书架的最上层和最下层由于视力的关系无法看清书标，太高太低够不到，这时都需要服务人员进行帮助。相对于盲人读者，他们可能不需要服务人员的专门，但必须时刻让他们处于服务人员的视野里，保障他们及时得到帮助甚至远离各种危险。

（2）高校图书馆与学校其他部门的合作

高校图书馆的残障读者基本都是本校的学生或教职员工，很多的实际问题和困难也需要学校多个部门的协作和配合。从图书馆到家、从图书馆到宿舍等等都是残障读者的实际困难，图书馆可以与学生工作部门开展协作工作的讨论，研究如何更好地服务这些残障读者。比如，对于肢体残疾者的行动问题，从宿舍到图书馆，这些残障读者可以通过学生辅导员的帮助前往图书馆，同时预约图书馆方面相关工作人员的接待。对于有同样问题的教职员工可以直接联系图书馆，图书馆提供方便的来馆服务，或者包括借还书的送书上门服务。

二、图书馆整个运行过程中的不断完善

以上措施的完善能解决不少残障读者的问题和困难，但可能离残障读者心中理想的图书馆还有一些差距。在整个图书馆运行的过程中，我们必须记录他们的各种问题和各种建议，从他们的角度出发来看待图书馆的各种设施、各种服务完善。这样我们的服务人员可以找出更多未知的问题一起努力做出更为细致具体的研究，更好地学习各种服务经验和各种先进的技术设备来更好完善针对他们的服务。

总之，一切为了读者，为了一切读者是图书馆服务的宗旨。残障读者作为高校图书馆的读者中客观存在的一部分群体，也应得到图书馆的各种服务和资源，对残障读者的各种服务和关怀也是构建整个和谐社会不可缺少的一部分。

参考文献：

11.浅谈图书编目与读者服务 篇十一

一、编目工作简述

图书馆的编目工作包括对文献信息的著录、标引和目录的组织。它是图书馆的基础业务工作，是读者服务工作得以顺利开展的根本保证。文献的著录是根据著录规则,对文献的形式特征和内容特征进行描述。文献标引包括分类和主题标引两个方面。所谓分类标引是依据分类法,揭示文献内容特征的学科系统。分类使同学科的文献聚集起来，不同学科的被区分开来。作用是能帮助读者按类查找自己所需的文献信息。主题标引是依据一定的主题词表，通过分析文献所反映的主题内容去揭示其内容特征的研究对象，其作用是把同一主题不同学科的文献集中在一起，满足读者按特定需要查阅文献信息的需求。目录组织是按照一定的原则和方法将各种款目有序地组织起来，形成各种目录。它是读者检索馆藏文献信息的主要工具。在图书馆现代化建设的过程中,编目工作也在不断变革,从过去各个图书馆“单门独户”的封闭编目模式,逐步发展到集中编目、联合编目。集中编目是由一个中心机构为多个图书馆提供编目服务，较之分散编目有明显的优势，可以节省人力，促进编目的标准化,提高目录质量。联合编目指编目成果通过若干文献机构共同协作产生,并共同分享。随着现代计算机网络技术的发展，联合编目已发展到异地联机联合编目。联机联合编目的实现，更有利于文献资源的开发和利用,更能满足读者的文献信息需求。

二、编目工作与读者服务工作的关系

1、编目的目的就是全面客观正确地揭示文献的内在与外在特征,通过一条条记录让读者认识文献,并加以利用。记录的质量直接影响读者的利用率。文献内在特征的各个项目，分散在书名页、序言、版权页及书脊、封面、封底等处。著录时一个符号、一个记录都不能遗漏，遗漏了某一特征，就不能全面、准确地揭示文献特征,会造成读者在某一方面查找不全。

2、编目工作犹如图书馆的加工工厂，每一本书都要经过数道工序才能为读者利用,每一道工序的质量都会影响到读者服务工作。只有每一道工序准确无误,才能为读者服务工作打下良好的基础。

3、馆藏目录是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，编目工作的目的就是将无序的文献信息有序化，使编目后的文献按照一定的顺序排列，并编制出目录供读者检索，在编制目录过程中，要随时考虑读者的检索习惯，提供多途径检索点,提高文献信息资源的利用率。

三、改进编目工作,更好地为读者服务

编目工作的价值是通过读者对目录的利用率来体现的，编目工作者要树立起为“用”而编的观念，努力改进工作，提高目录的实用效果。

1、编目员应充当图书馆目录的宣传员

如我校图书馆为更好地开展读者服务工作,通常在公共查询系统设立参考咨询员，随时为读者服务。令人遗憾的是,这项工作往往忽视了编目员的参与。众所周知,编目工作的两大重点和难点是分类和主题标引，也是读者深层次利用图书馆目录的保障。试想一下，一个没有编目常识的人如何做好读者的目录咨询工作？其效果是可想而知的。要做好图书馆的目录咨询工作,必须配备具有相关的分类和主题标引知识的编目人员,随时引导读者利用目录及专题索引,为不同的读者提供专门的目录咨询。随着图书馆目录的多元一体化功能的不断提升,编目员参与目录咨询尤为重要。因为编目员具备了这方面的专业知识,参与目录咨询更能提高目录的查全率和查准率,从而提高文献信息的利用率,真正做到“为读者找好书,为好书找读者。”

2、提高编目深度,对文献信息进行深加工

采编部门服务工作的好坏关系到读者服务质量的高低,因此要求采编部门从实际出发,创造性地开展工作。充分发挥采编人员潜能,提升工作技术含量,采集文献需要“新、快、全”,编目需正确利用外部数据源,建立符合标准的规范文档,创新技术方法,提高编目工作效率。还有不能仅凭书名或宣传材料进行图书文献的采集或分编,而应深入下去,详审内容提要、检阅目次或浏览书评,正确把握图书内容与读者需求的关系,于细微处见质量,使采编管理由规模数量型向质量效益型转变。

3、统一认识，强化编目员的读者服务意识

尽管编目工作有“章”可循，但最重要的一条不成文的“原则”，即必须以读者服务为核心，以提高读者文献信息的查全率和查准率为目的，保证编目工作一致性和准确性。任何工作的开展,统一工作标准和原则是基础。只有明确了工作标准和原则，才能在既定的目标指引下持续有效地进行工作。编目原则有自己的规范，但是具体每个图书馆的情况又有所不同，因此应根据自己的实际情况，制定出符合馆藏建设原则的编目细则，每个编目工作人员都应严格遵守。一致性原则，就是要求编目人员严格按照著录细则来规范著录，这样才能提高文献的查准率和查全率。同时，同一学科内容和主题的文献，应保持标引的前后一致性（不同编目人员和同一编目人员在不同时期对同一主题文献分类的一致），确保同类文献分类一致，做到集中归类排架,方便读者借阅。同时也要保证著录工作的准确性，著录要求实事求是,真实反映文献特征,如实著录有利于读者检索文献。首先要找好著录信息源,不同的字段要求从其相应的著录信息源来查找著录信息，不能随意选取。获取到著录信息，如题名、责任者、出版年等等，应准确地著录在相应的字段，做好检索点,为读者检索做好准备。

4、改革传统的分类编目方式

改革傳统的分类编目方式，即新书到馆后,不按大批量长时间进行分类编目工作，而是分散为每日完成图书分类编目整套工作程序。每日分编工作人员采用流水作业或独立完成的形式,分编出几十种类图书在第二天上班1小时左右入流通部门，如我馆流通部门专设“每日新书”架，这样可以每日给读者一个新的印象、新的选择、新的启迪。除此以外,还对系里采购到的新书,采取“紧急编目”的工作方式,紧急编目应遵循范围小、数量少两项原则,其范围只限于教学科研急需的图书资料以及一些热门书。紧急编目既满足了特殊读者的急需,密切了与读者的关系,又弥补了常规编目作业时间较长的不足,它体现出一切为读者着想,读者第一的服务理念。另外,紧急编目可以确保教学科研用书。

5、优化分编流程,提高分编质量和效率

传统编目工作流程是查重、编目、分类和主题标引、审校、打印目录、目录的组织和目录的管理，一道道工序分工严格。如我馆编目部共有4人，根据人员素质分段工作,一人做图书加工(夹磁条，盖章)，二人做计算机著录（查重，编目，分类标引，主题标引），一人做审校,一人打印目录,移交流通部进行对外借阅。同仁之间有分工、定岗。同仁之间良好的人际关系使之协调合作,互为补充。对编目人员实行编目定额管理,充分发挥编目人员的主观能动性,激发其工作积极性。

6、建立一支高素质的编目工作队伍

高素质的编目工作队伍才能编出高质量的目录。在当今出版物极其丰富,从内容到形式都非常庞杂的情况下,对编目员提出了更高的要求。编目员除了必须具备扎实的专业知识之外,还须具备:（1）广博的知识。编目员面对的文献信息来源广、范围大,只有知识面广才具有较强的辨别能力。（2）较高的文字水平。这样才能用简洁概括的语言,准确地表达文献的主题,编写出较高水平的文摘提要。（3）由于计算机在图书馆的应用,编目员应需要掌握一定的计算机知识,全面掌握计算机联合编目系统的各项功能。（4）强烈地为读者服务的意识和事业心,这是编目员做好本职工作的前提和基础。自我培养是提高编目员素质的首要途径。编目员要刻苦钻研业务,不断更新补充知识，重视实践，把理论和实践紧密结合,在实践中积累经验。同时，图书馆要尽力为本馆编目员提供接受继续教育的机会，以期全面提高编目队伍的整体水平。

参考文献：

[1]《中国文献编目规则》修订组.中国文献编目规则[M].北京:北京图书馆出版社,2005.

[2]倪红华,韩明杰,周学伟.强化编目工作中的读者服务理念[J].高校图书馆工作,2006(6).

12.浅谈如何提高图书馆读者服务工作 篇十二

馆员、读者、信息资源是图书馆服务体系的三大要素。图书馆读者服务是一种特殊的服务,其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源建立一个主动开放综合的服务体系最大限度的满足读者日益增长的文化需求。图书馆所有工作活动的目标,都是为了让读者更好的利用资源,无论是传统图书馆还是现代化图书馆,“读者至上服务第一”是图书馆一贯的宗旨,读者服务工作直接提现了图书馆的性质,职能,方针和任务,并带动其他各项工作的开展,读者服务的实质就是向社会传播知识,向读者传递文献信息。读者服务的对象是来自社会各个阶层的。

如何做好图书馆的读者服务工作呢?限于篇幅此文仅就图书馆服务体系三大要素其中之二进行分析。一、馆员。读者服务遵循的基本原则:为人民服务原则,充分服务原则,区分服务原则,科学服务原则。1)图书馆员要具备良好的职业道德。文明服务,坚持以服务读者为核心,以职业道德为准则。服务环境:一个宁静舒适的环境能陶冶读者的情趣,有了好的环境才能舒心的学习,提高治学效率和工作积极性。例如在馆内很醒目的位置张贴脍炙人口的名言,去鼓舞人们奋发向上。服务态度:在读者服务工作里要做到“五心服务”,即对读者热心服务,耐心服务,细心服务,精心服务和专心服务。言行举止文明礼貌,动作规范。和蔼可亲的面容,标准的普通话,文雅的举止文明的语言代表着图书馆的形象,也是读者思想的净化剂。不仅反映了一个馆员的道德水平文化素质的休养,更能让读者在温馨和愉悦的体验中提高读者的阅读兴趣。微笑服务,在我们的社会生活里,图书馆的一般知识一般特性还没有达到家喻户晓的程度,很多人印象里的图书馆就是借书还书,甚至很多人还不知道图书馆是个免费的机构,第一次来图书馆的读者对于图书馆布局都搞不清楚,比方哪类的书在哪个书库,怎么检索,尤其是数字图书馆的出现更让很多读者都一知半解,这时候图书馆员应该耐心细致,跟读者交谈一些技术性问题的时候要恰到好处,服务中最忌讳的就是用些专业语让人听不明白。不要因为读者反复的问题而烦躁,应时刻保持微笑,无私奉献的意识,热情主动的态度。服务时间:准时开馆,业务熟练服务快捷,尽量减少读者等候的时间。特殊服务:尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求。杭州图书馆有乞丐跟拾荒者人内,迎来了其他读者的投诉,馆长褚权清说:“我们无权拒绝他们入内读书,但你有权选择离开”。这件事在网上疯狂转载,被感动的网民把杭州图书馆称为“史上最温暖的图书馆”。人性化的图书馆应该给予社会里的弱者更全面更深入的关怀。2)图书馆员要强化个人的内涵素质,建立一支高质量的服务队伍。图书馆信息服务工作越来越趋向于自动化、高效化,这种形式下对图书馆工作人员的专业提出了更高的要求。除了继承以前的爱岗敬业,不断的熟悉和巩固传统的服务工作方法,还要不停的学习具有扎实的专业基础,扩大知识面,数字图书馆的出现虽然对传统的图书馆有所冲击,但传统的图书馆也不会淘汰,传统的知识也要熟练,比方一本书放错了地方,读者找不到,也就成了死书。图书馆员要树立“终生学习”的意识,掌握过硬的图书馆专业基础理论知识,精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理技能,熟悉馆藏,适应网络化、数字化、信息化的大环境,帮助读者全面迅速的获取信息海洋中最新最有效的信息资源。3)为读者提供个性服务。个性服务是传统服务的延伸、创新和深化。也是特定化服务,针对每个读者不同需要而特别制定的服务。目前图书馆提供的个性服务有:A)推广服务,将图书馆的服务区域,服务项目,服务对象加以推广,扩大服务内容,不断进行服务内容和形式的创新。B)读者活动,是图书馆针对读者开展一系列活动,拉近与读者的距离,使图书馆成为读者的良师益友,影响读者的思想、行为,从而提高全体市民的整体文化素质。C)还有一般比较普遍的如:参考咨询,定题服务,定题跟踪服务,实时咨询,个性化链接,导读服务等。综上都是为了让读者了解图书馆的基本知识,掌握和灵活运用图书馆的基本职能,做好藏书宣传工作,让更多的人走进图书馆,留住读者,让图书馆成为人们生活里不可缺少的一部分。还可以利用邮件、微博、网站等多种途径发布信息,调动大家读书的积极性,最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。二、信息资源。如何利用有限的经费使得馆藏的文献达到最新、最全,是现在图书馆面临最主要的的问题。A)加强网络信息资源的开发和利用。计算机的进一步普及让越来越多的信息资源日益网络化,也使越来越多的读者依靠网络来获取信息资源,由于网络的信息资源种类繁多,缺乏完整性和组织性,读者寻找起来很麻烦,特别是对于那些初步学会上网的人,旧时的信息随时又可能被新的替代,让读者很难对有些信息进行充分准确的利用。所以图书馆的工作人员要及时的将那些无序的网络信息整理成有序的可利用的资源,并有效的提供给读者。开设“文献检索”方面的培训,提高读者网上获取信息的能力,不断的满足社会对文献信息资源的多种要求,信息如不能及时准确的处理加以运用,提高读者服务工作的质量就大大打折,树立牢固的信息理念并不断加强自身处理能力,是图书馆进步及提高读者服务工作的水平的重要条件。B)开展多元化网络信息服务。新时期的图书馆服务功能不只是借阅,还应该提供更多的信息服务,从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”是图书馆发展的必然趋势。读者是来自社会的不同阶层的人,有着不同的需求,社会的发展又促使读者的需要更是向着高、广、精、深、准的方向发展,读者根据自己个性的需求,随心所欲的选择服务项目,避免了传统图书馆的局限性,更是将图书馆向更高更广更精更深更准的方向发展。C)建立有自己特色的数据库。图书馆的特色是指图书馆在长期办馆过程中积淀而成的比较持久稳定发展方式和被社会公认的优良的管理理念、服务方式、资源及文化建设等方面特征的总和,着重建设开发自己的特色书库,优化馆藏结构,实现分工收藏。图书馆工作人员通过对图书馆的馆藏文献进行整理,分析再创造,使信息更有序化、精细化,也就是深入书目、索引、文献内容开发二次文献信息。更要不断的了解社会,经济发展和图书、文献等方面的最新消息,编辑有效的数据库,及时更新数据库的内容,满足读者在信息不断发展。

图书馆在信息化的今天,必须跟上时代的步伐,跟上读者需要的步伐,在读者服务方式,服务内容上进行改革跟创新,无论从对象、内容还是方式都要快速的适应社会的需要和发展。读者服务贯穿于图书馆建设和工作的全过程,图书馆只有增强服务意识,保证服务质量,提升和开拓服务领域,深化服务层次,注重人文关怀,提高服务体系的整体效能,加快数字资源的建设速度,共享文化资源,将个性化的服务送到民众手里,让图书馆在构建和谐社会中保持自己的独特魅力于地位,构建成网络环境和数字环境下图书馆的服务新模式。SS

参考文献

[1]张良国.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].图书馆学研究,2003(2).

[2]刘勇.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书馆论坛,2008(6).

13.图书馆读者上网守则 篇十三

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

《计算机信息网络国际联网安全保护、管理办法》

《中国教育和科研计算机网管理办法(试行)》

《电子出版物管理规定》

《互联网电子公告服务管理规定》

《湖北职院校园网管理条例(试行)》

二、所有读者不得利用图书馆网络进行制作、查阅、复制和传播以下信息：

(一)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。

(二)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的。

(三)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。

(四)散布谣言、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

(五)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。

(六)带有人身攻击性质，侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的。

(七)对党和政府的工作发表不负责任言论的。

三、所有读者不得进行影响网络系统安全正常运行的以下操作：

(一)任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，如进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源、利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动。

(二)严禁制造和输入计算机病毒以及其他有害数据，危害计算机信息系统的安全。

14.浅谈中小学图书馆读者服务工作 篇十四

关键词：少儿图书馆,创新思想,读者服务

梁启超先生说过“少年智则国智, 少年强则国强, 少年独立则国独立, 少年进步则国进步, 少年雄于地球, 则国雄于地球……”这段脍炙人口的文字让我们感到少年儿童的教育关系到我们国家的前途与命运。少年儿童图书馆作为社会基础教育的一部份, 作为知识信息的载体和传播者, 在当今天显得尤为重要。

1 少儿图书馆的现状

据初步统计, 目前我国已有近百余所公共少儿图书馆, 许多省、市 (县) 少儿图书馆的分馆, 如雨后春笋般遍布全国各地, 我国少儿图书馆事业发展呈现出良好的态势。

少儿图书馆成立初期, 到馆的读者人数会逐月增加, 借阅量也会随之攀升, 然而, 好的发展往往不能长期保持下去, 家长和儿童逐渐选择到各大书店看书, 到图书馆的次数相应减少, 形成书店热闹非凡, 而图书馆门庭罗鹊, 读者不进图书馆进书店的这种现状在很长一段时间里没有得到解决。各馆经过分析和读者问卷调查, 发现其原因在于服务方面。传统图书馆服务模式以收藏、加工和保存书刊资料为主, 读者服务以图书馆为中心, 坐等读者上门、缺乏主动服务内容和项目, 然而, 单一的服务已不能满足少年儿童的阅读需求, 转变服务方式, 寻找工作出口是少儿图书馆当前工作最为迫切的。

2 读者服务要走创新道路

在新形势下, 特别是面对当今少儿图书馆读者群多元化的变化, 少儿图书馆读者服务工作必须适应环境的变化, 如果我们还固守“以书为本”的传统图书馆管理模式, “坐等上门、被动守摊”的服务手段, 使少儿读者被动地阅读、被动地接受服务, 少儿图书馆在社会教育的竞争中将处劣势地位。虽然传统的被动服务手段在一段时间里不容易改变, 所提倡的“走向社会、主动服务”口号也喊了好多年, 但这种“主动”较多的还是停留在单一的服务观念上, 这与我们所谈论的“走向社会”“主动服务”的行为创新大相径庭。

在信息科技一体化的环境中, 读者对信息的需求在不断变化、不断更新, 对服务的供给要求也日趋提高, 这就要求服务也要不断创新, 保持与读者需求的一致。因此, 少儿图书馆的服务手段应该是从“被动服务”转向“服务创新”。创新主要体现在服务, 从而服务创新成为少儿图书馆创新的核心, 少儿图书馆的一切创新活动包括馆员形象的提升、进购书刊的改善、网络化建设和信息资源库建设等各种意识和技术上的创新, 都是围绕服务创新而开展的。现在很多少儿图书馆都开始走向社会, 主动服务, 提高影响力。以惠州市少儿图书馆为例:“读者服务宣传周”, 在本市繁华路段定点设立图书流动点, 给读者提供现场办证, 现场借书;在“4·23世界读书日”, 举办全市中小学生征文比赛, 增强与学校的联系, 也为少年儿童提供一个良好的学习、交流与知识提升的平台;在寒暑假期, 每逢周末开展丰富多彩的活动, 如:手工制作会、少儿演讲会、故事会、好书推荐等各项有益活动, 目的是激发少年儿童的学习热情, 让他们在玩中学习, 在学习中成长。今年的暑假, 适逢我国举办28届国际奥运会, 惠州少儿图书馆以此为契机, 开展了为期一个半月的“奥运知识讲座”活动, 通过组织观看奥运会现场直播, 奥运图片、录像和现场谈论感想等方式, 向年轻一代宣传奥运知识, 支持北京奥运, 得到家长了儿童的赞赏。以新模式下的读者服务, 营造了一个让少年儿童展现特长, 发掘潜力的良好氛围, 同时, 也使更多的少年读者走进少儿图书馆, 了解少儿图书馆, 进一步提升少儿馆的社会效益, 使少儿图书馆丰富的文献得到更好的利用。

3 新环境下, 少儿图书馆读者服务工作如何定位

3.1 在馆藏建设上下功夫

从少年儿童图书馆的性质与任务, 决定了它的馆藏的建设, 要适应少年儿童读者年龄心理特征, 知识结构, 教育要求的特色。

近年来, 少儿出版物的内容品种发生很大变化, 旧时的少年儿童读物内容比较单调、种类不多, 主要集中在国外的一些童话、寓言、名著, 对一些智力开发和动手方面的书刊较为少见。随着国民素质的普遍提高, 国家提倡素质教育从娃娃抓起, 各类型的信息资料更是图文并茂, 丰富多采, 浅显易懂, 使儿童在阅读过程中更容易接受新知识。

3.1.1 文献的层次要分明。

根据儿童年龄层次进行书的分类。幼龄儿童一般是以玩具、手工制作品为主加以小儿连环画和低幼读物为辅, 而中小学生的阅读面已初步扩大, 他们喜欢娱乐、消遣为主的动漫读物、科普读物、童话、文学作品等, 所以读物在采购过程中要有轻重之分。

3.1.2 馆藏资源的利用要具合理性。

我国自实行计划生育以来, 一对夫妻只能生育一个孩子, 孩子在父母心目中的地位就更显重要, 对孩子的早期教育也尤为重视。在这种情况下, 对于学前儿童读者的到来往往会有父母陪读的出现, 儿童读者的增多父母也相应增多。也要配备相应的成人读物, 对于伴读的家长, 不要让他们在一旁无所事事, 可以划分一小块地方设立成人书刊, 主要摆放杂志、报纸或教育等方面的书刊, 和孩子一起学习, 能减少孩子在陌生环境中的焦虑与恐慌。

3.2 在文献选择上给儿童提供引导

少儿图书馆在充分利用文献信息的同时, 要把握如何把文献信息与读者的兴趣爱好相结合起来。在面对琳琅满目的图书时, 少年儿童往往会因选择太多而眼花缭乱, 把时间浪费在走马观花式的翻阅中, 如果能对他们提供一些辅助意见, 将可以减少他们阅读时的盲目性, 有助于读者更高效快捷地读到合适的书籍。根据少儿年龄层次不同的特点, 实行区别服务, 在幼儿和低年级阅览室设置好书推荐专架, 在高年级的阅览室设立新书推荐和检索专席, 使不同类型的读者都能享受因材施教, 减小少年儿童在少儿馆阅览书籍时会遇到不确定性、盲目性, 特别对一些年龄比较小的读者给予的合适引导, 能陶冶他们的情操, 使他们从小树立健康向上的人生观。

3.3 在开放时间上为儿童提供方便

少儿图书馆所面向的服务群主要少年儿童。儿童大部份时间都在学校上课, 只能利用课余的时间到图书馆来学习, 然而大多数图书馆的开放时间都是在上课的时间段, 两者时间互为冲突。所以, 在开放时间上, 少儿图书馆应该做出相应的调整。在儿童上课时, 可以考虑推迟早上开放时间, 延长中午和下午的下班时间, 在双休日和寒暑假期, 实行轮班制, 周一定为工作人员的休息日。通过对时间的调整, 不仅为儿童提供充足的时间利用图书馆的资源, 更使少儿馆的读者服务工作起到事半功倍的作用。

儿童是我们的未来, 是我们的希望, 是我们国家最宝贵的财富, 良好的读书习惯与品行塑造形成于儿童时期, 少儿图书馆肩负着培养下一代的光荣而艰巨的任务, 不仅在学习上肩负起知识导航的作用, 更要引导他们热爱生活, 培养参与意识、自主意识, 让他们在活动中增进彼此的友爱。充分发挥自己的教育职能作用, 倡导阅读, 营造气氛, 成为少年儿童成长进步的摇篮。

参考文献

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