综合服务大厅建设方案

综合服务大厅建设方案（精选11篇）

1.综合服务大厅建设方案 篇一

服务大厅管理制度办法

一、在岗工作时间制度：

在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度：

工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度：

为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办

公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。

四、环境卫生管理制度：

为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。

五、安全管理制度：

因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理

好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。

六、岗位职责制度：

1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。

2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。

3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。

2.综合服务大厅建设方案 篇二

1 校地共建图书馆的综合服务大厅成立必要性

高校与地方政府共建的图书馆, 与原高校图书馆和地方图书馆均存在很大差别, 简单地说是社会化了的高校图书馆或强化专业学术型的地方公共图书馆, 主要的变化如下。

1.1 服务对象的变化

在校地共建之前, 高校图书馆所面对的读者群体是在校以教学、科研为主的老师和学生, 他们对本校图书馆环境相对了解, 素质普遍较高, 入馆目的单一;地方性公共图书馆提供各种形式的资源服务来满足个人和社会在教育、资讯的需求, 主要是满足个人的文化娱乐和休闲等方面的需求。而相比之下, 校地共建图书馆的读者对象群体发生了翻天覆地的变化, 可以说在年龄段、专业水平、文化知识层次、知识需求种类等方方面面产生很大的差别, 给以往高校图书馆或地方公共图书馆的读者量、流通率, 以及使用率都带来了一个质的飞跃。由于年龄不一、素质不一, 又有着不同的爱好, 有学习型的、研究型的、也有娱乐型的、好奇型的等等, 带着各种目的来到这里, 他们对内部环境了解熟悉程度存在差别, 对图书馆的管理制度了解不一, 有的也不理解, 在工作的过程中磕碰是在所难免的。这是校地共建图书馆运行管理与服务首先遇到的变化。

1.2 服务内容的变化

读者群体变化了, 相应的服务内容也发生了变化。高校图书馆职能是服务于学校教学与科研, 但是与地方联盟共建之后, 它可能就不再是单一的教学辅助部门了, 而是承担了更多社会职责, 服务内容更加丰富。与地方政府建立文化资源共享平台, 具有社会化了, 除了满足在校师生教学、科研需要、丰富市民业余文化生活, 提高的人们的整体文化素养, 地方政府还以此作为地标和文化阵地, 来吸引外界来招商引资, 发展本土经济。因此, 校地共建图书馆在服务内容和形式上与原高校图书馆和地方公共图书发生了很大变化。

1.3 综合服务大厅诞生

可以说, 校地共建图书馆是社会化了的高校图书馆, 与传统高校图书馆相比, 需要一个部门作为校内与校外联系与沟通的桥梁, 肩负以“讲、说、教、导、用”五位一体的职责, 可使读者能够更有效、更顺畅的利用图书馆资源, 那就是综合服务大厅。传统高校图书馆的部门设置是以图书馆办公室为主, 下设流通、阅览、信息部、技术部、采编部、文献建设部等相对独立的部门, 各部门之间信息交流较少。校地共建图书馆与传统高校图书馆相比, 最大变化是增加了联系的校内和校外的桥梁——综合服务大厅, 作为图书馆的门脸、对外的窗口, 也是馆内部门之间沟通的纽带。传统高校图书馆办公室以处理行政业务方面事务为主, 而校地联盟共建图书馆的综合服务大厅则是以读者为中心的综合业务部, 它主要面向社会读者, 负责馆内外接待参观、讲解, 社会读者的咨询与借阅证办理等工作。

2 综合服务大厅的设置

2.1 人性化服务分区

为了实现综合服务大厅的功能, 使读者进入图书馆不再茫然, 而一目了然, 便于读者更好的利用图书馆资源, 需要综合大厅服务人性化的分区:触摸导航服务区, 读者进入图书馆通过触摸导航仪就对整个图书馆的整体布局有个全面了解;读者咨询区, 解析入馆基本常识和入馆导读;办证服务区, 社会读者图书借阅证办理、挂失、补办与退证工作;目录检索区, 读者自由查阅所需图书目录及其馆藏借阅状况以及个人的借阅信息查询;自助还书区, 不管读者借阅什么类型图书, 无需再到相应的书库还书, 就可在此自助还书, 并进行自动分类;打印复印服务区, 为读者提供资料复印与打印服务;读者休闲服务区等。

2.2 智能化设备设施

综合服务大厅内部设计应满足读者个性化的需求和人性化的设计, 应配置智能化的仪器设备, 如导航仪, 对图书馆整体布局一个概括;目录检索机;读报机;自助还书机及图书消毒柜等一些现代化的仪器设备, 以满足读者的基本信息需求。同时服务大厅要有能体现出符合人性化设计如读者休闲服务区、时尚咖啡吧等供读者小憩, 交流, 有了这样一个优良的环境还需要一个完善的服务体系为读者营造一个真正宽松、舒适、优雅而又时尚的读书环境。

3 综合服务大厅服务理念与功能

作为共建图书馆的窗口部门, 除了应有良好的馆貌、现代化的仪器设备, 个性化服务管理理念, 良好大厅馆员素养显得极其重要。

3.1 个性化服务理念

人类社会正从管制型模式向服务型模式演进, 服务型社会政府是以服务而不是以权力的扩张或法律的制约为宗旨的一种社会管理模式, 它是法治与德治的统一, 能充分发挥社会管理的效能, 保障当前经济社会转型的顺利进行[2]。服务成为衡量当代社会的运行标准, 服务贯穿于整个社会运行之中。因此, 建设服务型图书馆是构建和完善公共文化服务体系的需要, 也是图书馆自身发展的需要, 尤其对校地共建图书馆而言, 使读者“微笑来, 满意归”成为综合大厅的个性化服务管理理念 (宗旨) 是很有必要的。只有这样, 才能发挥综合服务大厅的本职功能, 更好服务社会各层次的读者。有了个性化服务理念就是有了衡量的标准, 始终围绕着理念更好的服务, 创建读者满意的优良环境。

3.2 良好大厅馆员素养

图书馆是国民素质教育的主要场所, 馆员则是利用这一场所进行素质教育的主体, 大厅馆员素养的高低直接影响综合服务大厅个性化服务理念的优劣。因此, 对大厅馆员素养提出更高的标准和要求[3]:即一要会微笑, 应是发自内心, 真诚的笑容;二要诚恳, 应是对待同事要真诚, 对待读者要有热心、周到而细致, 站在读者的立场, 为读者考虑;三要业务能力高, 应不断加强自身业务学习, 提高个人业务能力, 充分了解本馆特质, 加强对读者心理研究, 为读者做好推荐和导引;四要口才好, 应该口齿伶俐, 体现在称呼、礼貌用语、馆藏介绍;五要应变能力强, 即做事的动作、反应要要快, 体现在对读者在使用图书馆时所出现的疑问要及时准确解决;对读者提出的意见及时上报, 及时处理好;六要灵巧, 即头脑要灵活, 做事要多找方法想办法, 学会去协调处理各项事务。

3.3 综合服务大厅功能定位

校地共建图书馆的服务大厅功能定位首先要做好入馆需知简介, 入馆导读, 读者借阅证办理、挂失、补办与退证, 校内外参观接待、讲解等;同时, 更重要的是要做好读者管理, 即应对读者入馆率进行及时分析、制定相应的工作管理目标;对所办理社会读者借阅证的相关信息、资料进行归档管理与分析, 便于更新读者信息与适时调整入馆条例;实施大厅工作日志制, 对读者提出的建议, 见解, 做好记录, 及时上报和反馈, 进一步完善图书馆服务与管理。

总之, 随着校地共建图书馆服务对象和职能的变化, 成立综合服务大厅是必然的。综合服务大厅作为图书馆的门脸、校内与校外的桥梁和馆内部门之间沟通的纽带, 在今后校地共建图书馆运行管理与服务, 体现本职职能具有重要作用。

参考文献

[1]杨鹏.高校图书馆共建刍议[J].科技情报开发与经济, 2012, 22 (24) :24-25, 35.

[2]杨党校.论服务型社会治理模式的构建[J].中共伊犁州委党校学报, 2008 (1) :65-67.

3.综合服务大厅建设方案 篇三

以前的办税服务大厅虽然很好的履行了自身的职能，实现为国家依法征税的宗旨，却还存在着若干问题，主要包括：单个人员能力综合性偏弱，服务意识淡薄，未推广计算机化等，不仅造成办税服务人员效率偏低，而且还对提高服务质量，树立税务机关形象都有重大影响。

近年来，办税服务大厅通过自身的发展完善，取得了长足的进步。主要变现为：

1、引进了很多复合型人才，增强了服务大厅人员的素质。自纳税服务工作规范运行以后，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，办税服务厅在办税服务窗口的位置，改变了过去窗口职能单一，业务环节繁琐的历史，现在甚至设置了全功能综合窗口，很大程度上方便了纳税人申报和纳税。近年来，办税大厅大量输入了配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才，并组织办税服务厅人员业务培训，计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作外，还应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工的服务意识和执法意识等。

2、职位分工明确，权责趋于明确。严格执行征收、管理部门之间征管资料传递制度，明确职责，建议办税服务厅每月对申报的征管资料归档情况进行一次清理，对资料有缺失的，及时制作《缺失资料清单》传递给管理部门，管理部门应自收到传递清单后，及时收集、补齐资料传递给办税服务大厅。最好开发统一的征管资料管理软件，实行“人机结合”管理办法，建立征管资料电子化管理系统，由管理部门直接管理征管资料，统一归档，这便于查阅资料。

3、强化了服务意识，精确把握了服务内容。针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，进行人性化服务。坚持使用文明用语，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象。同时改善服务手段。充分发挥办税服务厅的主渠道作用，实行“一站式”服务，采取“一窗受理、内部流转、环节监控”的运转方式，将纳税人所有办税事项在办税大厅集中受理。对内部各环节按规定的办理时间和质量标准进行跟踪监控考核，实行责任追究，保证内部资料流转的高效畅通。

4、整合乐征管软件，简化了操作流程、办税程序。充分发挥计算机作用，推行多元化申报，全面推行多种申报方式，扩大纳税人对申报方式的选择空间，提高办税速度，服务质量，简化操作流程，从而提高办事效率，促进窗口高效运转，最终实现方便纳税人的目的。

4.综合服务大厅建设方案 篇四

鲁政办字[2011]32号

关于印发山东省省级网上政务大厅和行政权力 网络运行系统及电子监察系统建设方案的通知

省政府各部门、各直属机构：

《山东省省级网上政务大厅和行政权力网络运行系统及电子监察系统建设方案》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

山东省人民政府办公厅 二○一一年三月十六日

山东省省级网上政务大厅和行政权力 网络运行系统及电子监察系统建设方案

为深入推进科技防腐工作，加快服务型政府建设，按照

省委、省政府关于运用现代科技手段预防腐败工作的要求，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高行政服务质量和行政效能为目标，运用现代信息技术，创新行政权力运行机制，规范行政权力行使，加强监督制约，使行政权力的行使逐步做到行为规范、运行公开、结果公正、监督有力，为加快服务政府、法治政府、责任政府、廉洁政府建设提供保障，为全省经济社会又好又快发展服务。

二、建设原则

(一)公开透明，依法行政的原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，省政府各部门行政权力、行政服务等事项都要在省级网上政务大厅及时，准确公开，提高政府工作透明度，促进依法行政。

(二)网上运行，全程监察的原则。全面推行行政审批、行政征收、行政处罚等行政权力事项在线办理和实时监察，创新工作流程和运行方式，构建覆盖全省的电子政务服务平台。

(三)统一规划，分步实施的原则。拄照统一规划，行政审批事项先行进入网上政务大厅，行政征收、行政处罚等事项逐步纳入。

(四)适度超前，注重实效的原则。在规划时保持一定的前瞻性，为实践的不断发展留有扩展的空间。按照“以需求为导向、以应用促发展”的要求，有效整合资源，节约建设成本，促进信息共享。

三、建设内容

(一)建设网上政务大厅。在省政府门户网站建设面向公众的在线网上政务大厅，主要内容包括政务动态、办事指南、网上办事、网上查询、网上投诉等．网上政务大厅与省政府各部门行政审批、行政征收、行政处罚等业务系统互联互通，实现行政审批等行政权力事项的“互联网受理、部门系统 办理，互联网反馈”。

(二)建设行政审批网络运行系统。统一开发行政审批网络运行系统，各部门所有行政审批事项实现网上办理。整合各部门已有的行政审批业务系统，完善相关功能，扩充应用范围，纳入统一的行政审批网络运行系统，实现与“网上政务大厅”的互联互通和实时信息交换。

(三)建设行政处罚网络运行系统。根据行政处罚清理审核结果，规范自由裁量权，定制行政处罚运行流程，统一开发行政处罚网络运行系统，各部门所有行政处罚事项实现网上办理，行政处罚各环节全过程网上运行。

(四)建设行政征收网络运行系统。根据行政征收清理审核结果，定制行政征收运行流程，统一开发行政征收网络运

行系统，各部门所有行政征收事项实现网上办理，行政征收事项各环节全过程网上运行。

(五)建设政府信息公开管理系统。在对政府信息公开内容进行科学分类、规范政府信息公开目录和公开指南编制的基础上，规范信息发布流程，及时公开政府信息。

(六)建设政府投资项目管理系统。对项目审批过程、招投标管理、施工管理、资金使用管理、工程审计、工程验收和评价等进行全程管理，确保政府投资的效益和项目建设优质高效。

(七)建设电子监察系统。建设行政审批、行政征收、行政处罚等电子监察系统，实现对行政权力事项运行情况的实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析、投诉受理和信息服务等功能。建设政府信息公开电子监察系统，对政府信息公开的准确性、完整性、公开数量、公开范围、公开时限等 进行监察。建设政府投资项目电子监察系统，对政府投资项目建设全过程进行监督监察。建设网上政务大厅电子监察系统和公共服务窗口视频监察系统，对网上政务大厅、公共服务窗口工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等行政行为进行实时监察。

(八)建设法制监督系统。依据法律、法规，从合法性角度对行政审批、行政征收、行政处罚等行政权力事项的行使进行监督。建设行政审批、行政征收、行政处罚等行政权力

事项动态管理系统，对因法律法规规章等法律依据颁布、修订、废止或者部门职能调整，需要新增、废止、转移行政权力事项的，及时进行调整。

四、实施步骤

(一)2011年6月底前。对省级保留的行政许可事项、非行政许可审批事项完成流程梳理工作；通过政府采购，确定科技防腐相关系统软件开发商；完成硬件设备的招标采购；完成网上政务大厅的总体设计。

(二)2011年12月底前。完成行政审批网络运行系统及电子监察系统的软件研发，经试运行后正式运行；公共服务场所视频监察系统安装并运行；完成网上政务大厅开发部署井启用；完成行政处罚事项的清理审核和流程梳理工作；政府信息公开管理系统及电子监察系统建成运行。

(三)2012年6月底前。行政处罚网络运行系统及电子监察系统建成运行；建成法制监督系统；完成行政征收事项的清理审核。

(四)2012早12月底前。建成行政征收网络运行系统和电子监察系统，建成政府投资项目管理系统及电子监察系统。

五、工作要求

(一)提高思想认识，加强组织领导。建设“网上政务大厅”是推进科技防腐工作的重要举措，对促进政务公开、建设服

务政府具有重要意义。为加强组织领导，成立由省政府办公厅、省监察厅、发展改革委、财政厅、经济和信息化委、法制办等部门领导组成的省网上政务大厅和行政权力网络运行系统及电子监察系统建设工作联席会议(以下简称“联席会议”)，联席会议办公室设在省监察厅，具体负责该项目的协调推进工作．

(二)细化工作分工，搞好协调配合。各有关部门要按任务要求，加强沟通协调，形成工作合力。省政府办公厅负责“网上政务大厅”的规划建设、组织协调，建设行政权力网上运行系统和政府信息公开系统；省发展改革委负责建设政府投资项目管理系统；省监察厅负责建设电子监察系统；省 经济和信息化委负责建设电子政务服务平台，对现有网络资源和应用系统进行整合，建成统一的基础数据库，推进电子政务外网建设；省法制办负责行政权力事项的清理审核，编制行政权力事项目录和运行流程图，建设法制监督系统；各部门负责建立本部门行政权力网上运行机制，负责网上政务大厅本部门行政权力内容、运行情况和运行结果信息的上载工作，做好网上咨询投诉、网上受理事项的办理和结果反馈。

(三)加强监督检查，加大推进力度。联席会议办公室要制定详细的工作推进表，加强对各项工作的指导，及时解决工作中出现的困难和问题。加强监督检查，对措施不力、进展迟缓的进行重点督查，该通报的通报，该批评的批评，该

问责的问责，确保各项工作扎实推进，取得实效。(四)健全管理制度，促进规范运行。在建设网上政务大厅及各系统的同时，要同步加强制度建设，强化对网上政务大厅运行情况的管理，础保各系统规范运行．建立考核制度，强化对各部门行政权力网络运行情况的考核。建立资金保障制度，为各系统的运行维护和不断升级提供坚强的资金保障。

5.综合服务大厅建设方案 篇五

为贯彻落实《山东省扶贫开发领导小组关于印发<全省脱贫攻坚专项实施方案>的通知》（鲁扶贫组发[2016]3 号）中《山东省信息化建设扶贫实施方案》提出的目标任务和工作措施，结合新形势下的信息扶贫工作重点，我们提出建设山东省信息扶贫综合服务平台。

1.建设目标 当前扶贫工作进入新的攻坚期，扶贫工作存在着机制宣传不到位、手段单一、监管效果不佳、资金监管落后、人员管理考核机制与激励机制不足等问题。且贫困人群存在多种致贫原因，地区帮扶人员与信息员无法精准、有效的对贫困户进行真实帮扶。

创新扶贫方式，加快推进特殊困难区域发展与扶贫攻坚，落实省信息扶贫工作，建议以网络技术和大数据技术为支撑，建设山东省信息扶贫综合服务平台。

平台覆盖全省 17 地市，以各地基础设施建设为基础，运用互联网+、大数据等手段，科学精准的统筹各地扶贫资源。在协助管理工作的基础上，与公共信息平台及民生服务平台关联，增加民生服务功能及电商功能，为贫困户的生活提供帮助。

2.建设思路平台对政府管理者、地区扶贫人员、信息员、社会其他扶贫力量的扶贫工作进行协助。建设过程中打造公共信息服务体系，按照市场机制整合个体工商户以及互联网平台型企业线下服务站点等资源。

帮扶人员作为扶贫工作主心骨,按各自职责对特定贫困户进行实际帮扶;信息员作为平台运营的支撑人员，工作重心偏向于平台电商维护、信息采集上传和资源整理使用，从平台角度为扶贫工作提供帮扶，协助政府推广扶贫信息化。

在政府给予的大力支持下，实现每个重点扶贫村确定至少 1名信息员，担任平台站点的管理员，把各类信息发布到平台，配合地方帮扶人员为贫困户提供帮扶。

通过帮扶人员及信息员从各地实时、真实的搜集信息，上传平台，为政府管理者、帮扶人员及信息员提供信息协助。带动贫困户脱贫、消费，进而吸引商家入驻，扩大社会资源扶贫力度并为平台建设运营点，实现平台良性自循环并向贫困区提供区域个性化帮扶。

3.建设 内容 3.1.平台搭建平台建设概括为“一平台、一张图、六个库、高精准、全周期”的特点。

一平台是指“山东省信息扶贫综合服务平台”的搭建，平台从多角度多场景为省信息扶贫工作的顺利进行作网络信息支撑，向政府管理者、各地扶贫管理员、各地信息员、社会其他扶贫力量、贫困户提供有效协助。

一张图是指“扶贫地理信息图”，通过该图可随时随地掌握省内各区贫困人口分布、构成、致贫原因、贫困现状等。

六个库是指人员档案库、扶贫资源库、业务数据库、公共信息平台数据库、地理信息库及电商资源库，通过对采集到的各类数据多维度分析，精准识别贫困人口，精确定位致贫因素为管理人员和各类信息员工作提供有力支撑。

高精准是指通过大数据分析，可以快速实现“各地信息员与贫困人员”、“扶贫措施与致贫原因”、“贫困村间资源供需”的高精度匹配，实现救助资源的精细化释放。

全周期是指围绕贫困户，将各类帮扶进行跟踪记录，实现贫困人员脱贫的全过程留痕存档，为今后扶贫工作提供指导。

3.2.平台架构 服务器 存储设备 网络设备感知设备 安全设备人员档案库 扶贫资源库 业务数据库 地理信息库电商数据库 其他数据库政府管理者 帮扶人员 帮扶对象任务对象信息帮扶措施指导推荐横纵向交流互动致贫原因分析帮扶效果跟踪回馈扶贫信息论坛扶贫对象管理数据管理分析扶贫资源管理社情民意采集Web app 微信平台扶贫对象 信息员 管理队伍 个体商户社会资源设施层网络层数据层应用服务 层门户层用户层扶贫政策与管理规范体系信息安全与运维支撑体系扶贫工作业绩考评体系其他资源VPN专用网 互联网 物联网 移动通信公共信息平台数据库信息员电子档案系统信息发布系统工作管理考核职业培训课程业绩考核

特色村淘网上跳蚤市场农产批量商户采购信息整理上报商户诚信建设农产电商零售地区特产推广

政策宣传导读网货下乡人才服务政策资金种植养殖技术培训服务机构介绍用品互换

支撑层一张图 工作流 绩效监管 3.3.应用建设 3.3.1.协助政府管理 信息资源整合，将数据搜集、分析、整理，帮助政府管理部门更加准确的锁定贫困户，找准致贫原因，区分贫困类型，制定扶贫措施，集中各方力量，改善贫困户的生活条件。

3.3.2.协助扶贫人员 帮扶 为地区扶贫人员的工作提供便利，从平台获取一些较为实际、切实可行的信息，方便扶贫人员有效的运用在工作中。设立奖励制度，对于个人扶贫方法也及时上传分享，使平台成为有效的扶贫辅助工具。

3.3.3.协助信息员 工作 信息员的工作偏向于信息宣传、电商维护、数据信息采集上传、资源整理使用。平台运维收益可体现到信息员福利收益中。

以电商为基础，搭建特色村淘模型，充分发挥电商优势，突破物流、信息流的瓶颈，服务村民，创新农业，促进消费，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。构建网上的村间跳蚤市场，为重点贫困村的生活消费提供支持。

3.3.4.协助贫困户脱贫 平台采取多途径为贫困户提供生产生活类培训素材，在信息员的协助下，部分贫困人员了解、使用新技术，村民间脱贫资源共享并建设优质教育资源。

通过政策倾斜、补助、特殊营销模式、商户资源等多种方式，增加贫困户消费能力。贫困户自主选择优惠购买等方式，在不增加贫困户消费负担的前提下，保障生活个性化需求。

3.4.运营 思路平台运营点分信息服务模块、电商村淘模块、推广合作模块。

信息服务模块：信息员充分了解本村可以输出的项目，比如劳动人员、土地、养殖畜牧等，把信息发布到平台，把需求企业、项目引入地区，村民资讯互通、机会共享，扶持创业青年。

电商村淘模块：信息员将当地采入产出需求发布电商模块，吸引商家入驻实现交易，通过村淘功能协助区域资源互换，提供更多扶贫资源，促进区域经济发展。协助特殊的贫困区实现生活生产用品输入、农产输出、物品互换、农技培训，并在低价甚至公益模式基础上确保贫困户使用。

推广合作模块：通过与第三方机构合作，针对农户开设特色、实际、方便的资金业务，为村民收益、就业、丰收保驾护航。

信息员通过搜集村用户建议提交平台，使平台不断完善功能目录，满足各类用户需求，从而保障政府管理下帮扶工作的顺利、有效进行。

4.建设模式 针对此服务平台项目的特点，以及国家对信息扶贫工作的指导意见，此平台可采用三种建设模式：

1、政府投资，企业建设，政府运营。

2、政府购买服务，企业建设、运营。企业负责平台的建设和运营，政府按照管理者、信息员使用人数等采用购买服务的方式。

3、企业投资、建设、运营，政府给予运营保障。企业负责投资平台建设和运营，政府授予企业运营权并提供运营保障措施，保障平台能够在全省范围内推广使用。

建设模式需企业与政府相关人员详细协商，保障平台使用效果和双方受益。

5.建设计划 省信息扶贫综合服务平台搭建。2016 年，上线省信息扶贫综合服务平台；2017 年上线 17 地市信息扶贫综合服务平台二级平台；2018 年，上线省扶贫工作重点村信息扶贫综合服务平台三级平台。

省扶贫特色互联网+电商体系搭建。2016 年，省信息扶贫综合服务平台上线特色电商板块；2017 年，依托村综合信息服务站和17 地市信息扶贫综合服务平台二级平台，每个省扶贫工作重点村建立当地特色的电商服务模式；2018 年，结合信息扶贫综合服务平台三级平台搭建及信息员进驻村综合信息服务站，省扶贫特色互联网+电商初步搭建完成；2020 年，省扶贫特色互联网+电商在农业生产、农民生活中的作用日益显现。

打造信息化扶贫示范镇。2017 年，在推广实施省信息扶贫综合服务平台、扶贫工作重点村综合信息服务站和省扶贫特色互联网+电商体系的同时，全力打造信息化扶贫示范镇，在基础比较好的乡镇打造公共服务平台，为农民提供基于互联网的农资购买、农技推广、医疗健康、农产品销售等服服务，不断优化；2020 年，将信息化扶贫示范镇向全省推广。

6.保障措施 6.1.村综合信息服务站 设立 保证每个省扶贫工作重点村都设立至少一个综合信息服务站。服务站由信息员管理、维护，为村民提供信息指导服务，引导村民应用信息技术解决生产、生活中的实际问题。

6.2.扶贫队伍 建设 组织建设一支信息员队伍，保证每个省扶贫工作重点村都由一位有文化、懂技术、能服务的信息员进驻村综合信息服务站。

信息员的选拔、培训、管理、考核均实现规范化。对信息员的工作可实行奖惩化，拿出补贴或系统盈利点中部分盈利为信息员工作提供奖励。

6.3.政策支撑 发布整理相关政策，通过平台宣传或组织学习等方式，将政策的支撑效果切实落实到扶贫人员切实工作中。针对区域采取帮扶策略，扶贫困、促销费、惠民生。

6.4.平台使用保障 平台建设后，需政府协助确保平台的使用，或划入政府扶贫工具，以保证平台上的信息及时、真实、有效，切实的通过信息化提升扶贫工作效果。

信息录入：扶贫人员、信息员须将工作中信息数据及时、完整、有效录入，保证数据信息的完整性真实性，保障数据分析的有效性。

文件上传：平台内上传信息需各级人员工作提供支撑，切实保障宣传和文件使用的效果。

营销模式：平台将设计符合当地实际情况的营销策略，企业优惠需配合倾斜策略、政府补贴等方式，为贫困户提供帮助。

6.综合服务大厅建设方案 篇六

为认真贯彻落实《国务院关于加快供销合作社改革发展的若干意见》，（国发40号）和《中共省委省人民政府关于深化改革推进供销合作社“二次创业”的意见》（云发14号）以及全省供销合作社改革发展曲靖现场推进会精神，加快推进供销合作社现代流通网络建设，不断提升综合服务社的功能和质量，确保目标任

务的按时按质完成，制定本实施方案。

一、组织保证

根据实际工作需要，成立市供销合作社标准化综合服务社建设领导小组，并下设办公室。领导小组主要负责标准化服务社建设的指导、协调、督促和检查工作；办公室的主要职责是负责标准化综合服务社建设中的情况收集、整理和上报工作。领导小组组长由市供销合作社主任李凤昌同志担任，副组长由分管的副主任李荣春同志担任，领导小组成员由市社指导科、财务科负责人、各县（区）供销社主任组成。办公室设在市社指导科。

二、建设的时间和标准要求

（一）建设的起止时间：按申报所列时间要求按时进行和完成，确有特殊情况的最迟不得超过11月底。

（二）建设的标准要求：

1、营业面积：乡级店不低于200平米，村级店不低于100平米，不论乡级或村级店，一律实行统一货架，开架式销售。

2、门店上方醒目位置必须使用悬挂中国供销合作社统一标识和“供销”字样，综合服务社名称牌匾由各区县供销社统一制作统一标准，悬挂于综合服务社正门旁适当位置。

3、在门店内醒目位置必须悬挂本社服务承诺书和管理制度牌。

4、必须随时保持店内外整洁卫生。

（三）农资、日用消费品两大类经营品种原则上不低于500个。

三、督促指导和检查验收

（一）领导小组实行分工负责制，各成员，主要负责本地区标准化综合服务社建设的督促和检查，市社标准化综合服务社建设领导小组要组织相关人员对全市的建设工作进行经常性的督促和指导，对不符合标准要求的要责令其及时整改。

7.服务大厅简介 篇七

便民服务大厅成立于2010年11月，系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构，主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。

便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位，岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨，廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行，镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》，编写了《便民服务指南》，以方便群众办理各项手续。

便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务，实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”，即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开；实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式，建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信为民的良好形象。

8.服务大厅管理规定 篇八

船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。

一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。

二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。

三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。

四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。

五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。

六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。

9.行政服务大厅汇报材料 篇九

在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结1998件，办结率86.23%。经服务大厅收费金额共4048270.69元。

应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

1、建章立制，提高服务质量。

一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、规范管理，加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子：在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比广东做得好多了１

3、开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。

当然，通过一年多的运行，特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：

1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够

重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作

用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。

5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。

6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。

三、今后工作打算

1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

2、在管理好原有窗口的基础上，将对

重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。

3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基矗大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为？这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。

总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

XXX人民政府行政审批管理办公室

10.社区服务大厅工作制度 篇十

便民服务承诺 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。

三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。

五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。

便民服务工作程序

服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。

便民服务守则

一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。

二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。

三、依法行政，依法许可。

四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。

五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。

六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。

七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。

八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。

九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。

十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。

社区服务承诺制度

1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。

11.综合服务大厅建设方案 篇十一

一、目标任务

按照加强和创新社会管理的要求，进一步做好重点青少年群体服务管理和预防青少年违法犯罪工作，更好地服务青少年成长成才，着力推进“青春驿站”建设，将“青春驿站”建设成为青少年提供成长发展咨询、综合素质拓展、就业创业培训、权益维护帮助，开展志愿服务，社会实践，文化交流项目招募，实施重点青少年帮扶、预防青少年违法犯罪的综合服务平台。

二、 工作内容

（一）开展重点青少年帮扶红色行动。针对闲散、有不良行为等五类重点青少年群体，每年拟对500名青少年开展专业性的教育、管理和服务，从源头预防青少年违法犯罪，促进社会和谐。

（二）开展青少年成长咨询紫色行动。依托12355服务热线和专业的志愿服务团队，每年拟对500名青少年提供法律咨询、心理疏导、自护教育、成长指导一站式服务。

（三）开展农村留守儿童关爱橙色行动。每年拟对500名农村留守儿童提供生活帮扶、学业援助、亲情陪伴、感受城市、权益维护、素质提升等服务，帮助其健康成长。

（四）开展青春就业创业服务蓝色行动。每年拟对500名青年提

供结业及见习信息、就业及见习咨询、就业见习登记，创业技能培训、创业项目推荐、创业贷款咨询等服务，服务青年就业创业。

（五）开展志愿者招募及志愿服务绿色行动。推介青年志愿者社会公益项目，招募一批有热情、有专长的志愿者和团队，形成组织动员青年志愿者的补充机制，结合党政中心工作和青少年成长需求开展志愿服务活动。

三、建设标准

（一）建设位置：“青春驿站”选择建设在镇坪县上新街（县中心地带）。

（二）建设面积：建设面积在80平方米以上。

（三）功能分区：按照功能发挥，设置咨询服务区、情感宣泄区、学习活动区、办公区四个区域。

（四）设备配置：咨询服务区相对独立和封闭，需配置固定电话1部、座椅（含电脑桌）1个、摄像头1个、音响1个、话筒1个、沙发1套（含茶几1个，至少满足4个作为）；情感宣泄区配置宣泄球2个、宣泄手套2个、宣泄脸谱2个、宣泄墙1面、宣泄棒2个；学习活动区配置不少于6个办公位（含电脑）、固定电话2部、黑板1个、移动音响1套、多功能打印机1台、传真机1台、照相机1台，互联网接入。

（五）工作人员：向县上领导汇报争取支持，力争达到市上要求。

四、相关要求

1、高度重视，加强领导。“青春驿站”建设是从源头预防青少年违法犯罪，维护社会大局稳定，促进和谐安康建设的重要举措，团

县委将以高度的`责任感和紧迫感切实加强推进，成立工作领导机构，加强督导考核。

2、制定方案，加强建设。按照“青春驿站”建设标准制定切实可行的实施方案。县综治委将联合团县委召开会议研究解决“青春驿站”建设过程中的难题，重点协调解决办公场地、工作经费和工作人员