企业服务理念的心得体会

企业服务理念的心得体会（共16篇）

1.企业服务理念的心得体会 篇一

统一了全体干部职工的思想和行为，有利于公司内部形成一个调子、一种声音、一个方向、拧成一股绳，合力攻坚克难，下面是由小编为大家整理的“企业理念学习心得体会范文五篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业理念学习心得体会范文五篇【一】

“创造幸福和谐的天健家园”是天健在发展中浓缩凝结而得的核心价值观。作为天健的一名员工，如何在自己的岗位上实践这一价值观?通过近期集团公司及财务部门组织的学习交流，我的感悟是：

从企业的发展来看，企业核心价值观就是企业在企业文化的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。是一个企业的灵魂，是提供衡量内聚力的尺度，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则。

如何在工作中践行这一价值观呢?首先要的是忠诚。忠于管理者，忠于职守，忠于自己；对从事的工作尽职尽责，毫不懈怠。在工作中，我们要对领导布置的任务守信守诺，忠实于自己所承担的一份，对同事要以诚相待，相互协作，共同追求卓越的工作成果。如果一个人以忠诚于社会、忠诚于所在公司的思想基础来对待工作，必然是表里如一，认真做事，一丝不苟，并且有始有终。

要做到自觉践行天健的核心价值观，还在于尽责。如果说社会是一个大舞台，那么天健就是一个大平台。对于每个员工而言，虽然分工不同，但无论哪个角色都意味着不同的责任，只有每个人各安其位，各负其责，无论身在何种位置，都得对自己的工作尽职尽责，脚踏实地的去完成每件事情。

要做到自觉践行天健的核心价值观，还在于对目标的执着和对事业的无限热爱。全心全意地对待工作，把事业当作生命中最重要的部分，无论多大的付出都心甘情愿，并且能够善始善终。把敬业作为一个人最重要的、最基本的精神和行为准则，当成是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。如果社会中的每个人都能对工作尽心尽力，做到爱岗敬业，那整个社会才能和谐运转。对于我个人来讲，选择了财务工作，我感到身上担负的重大责任，同时也是我的荣耀。既然选择了天健，我要在自己的岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，努力并取得成绩，以一种无比“敬业”的态度，全身心地投入到工作中去，不断超越。我们要在工作中学习，不断总结经验教训，胜不骄败不馁，在成绩面前会再找差距，在挫折面前会认真总结教训，永远以积极的态度看待成功与失败，就能不断成长进步。

要做到自觉践行天健的核心价值观，我们还要有努力创新、超越自我的勇气和魄力。因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。我们每一个员工都要自信“天生我才必有用”、一个员工只是照领导交代的去做，墨守陈规、x八稳以换取薪水，那企业也就会渐渐失去发展的内动力。以管理者心态工作，有进取精神的员工就是自动自发具有积极思想的员工。消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到企业和同事欢迎的，同时也会随之被竞争激烈的社会所淘汰。

天健公司要发展强大，就必须矢志不渝的坚守有自己特色的企业价值观——“创造幸福和谐的天健家园”，我们要用创新的胆略，进取的精神、脚踏实地的工作不断丰富天健的企业价值观。

通过学习，我觉得要想真正将企业核心价值观入脑入心，必须做到以下几点：一是自省。检查个人价值观是否与企业的一致；二是自励。明确差距，奋勇争先；三是自量。在做出每个行为或某项决定时，思量自己的行为或决定是否背离了企业的核心价值观。四是自警。工作中凡事都以企业的核心价值观为原则和准绳，使自己始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。五是自强。做一个对天健有贡献的人。

企业理念学习心得体会范文五篇【二】

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我从三个方面对公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、浅谈对公司企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “创新，高效，责任，共赢”是我们企业和员工共同的核心价值观，创新是我们的第一要任，具有强大核心的竞争力是我们公司共同的目标。诚信文化是企业文化的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理水平、先进的设计研发水平、先进的工程管理水平，去拼搏，去创造；视质量为企业的生命，积极参与市场竞争，努力打造一流的房地产公司。任何企业文化建设都应该以“创新、高效、责任、共赢”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维方式和行为习惯。因为，如果企业的员工能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

高效，高效管理，始终把科学管理作为提升效益、推动发展的着力点和落脚点，以专业化，规范化，透明化为原则，持续推进管理创新，全面提升公司的管理水平，高效的执行力，打造高素质的员工队伍，员工在工作中具有大局意识，自觉把公司的整体利益放在第一位。部门之间的沟通、紧密协作、信息共享、积极落实公司决策部署，实现效率和效益的统一。高效服务，建立客户服务的快速反应机制，准确预测客户需求并及时进行反馈，以热忱的服务，阳光的心态，最大限度的满足客户需求。

责任，对客户负责，始终坚持以客户为本，把客户的需求作为一切工作的出发点，不断提高客户满意度，为客户提供一流的产品和服务。对员工负责，通过提供优越的职业发展通道，完善的后期没保障体系和良好的企业文化氛围，鼓励员工超越自我，奋勇拼搏，开拓创新，在贡献企业，回报社会的同时，实现人生理想和价值。对伙伴的负责，沣东地产重视合作伙伴的评价与选择，注重与战略伙伴建立长期，稳定的合作关系，在长期的合作中实现互利共赢，与最具竞争力的合作伙伴共同成长。对社会负责，沣东地产致力于保护自然环境和自然资源，积极推动新技术，新工艺，新产品在房地产开发项目中的运用，以实现企业和社会的可持续发张。

共赢，面对客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，创造客户价值与企业价值的共赢。面对员工，尊重和关心员工，为员工提供适合自己的职业发展通道，让员工体会到劳动推动企业发展的成就感，实现员工的个人价值，与企业共赢。面对伙伴，坚持以诚相待，努力在长期发展中为彼此创造更多的企业盈利与成长机会，实现共赢。面对社会，沣东地产积极参与城市建设，努力改善自然环境和人文环境，推动城市可持续发展进程，实现企业与城市共同发展。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

（1）要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯

（2）要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代；努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

（3）要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。要加大投入、创造条件，为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展，文化要先行，必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作。

（4）要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化，不注意坚持和发扬自己的优良传统，就会失掉发展的根基；不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬公司的优秀企业文化传统，又要大胆借

鉴、吸收其他企业文化的精华；既要坚持和发扬本企业的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使企业文化呈现勃勃生机，根据公司具体情况形成自己企业文化。

三、执行企业员工行为规范应注重的问题。

企业文化包含着丰富的内容，企业员工的行为规范也是企业文化的重要组成，它直接体现了企业的核心价值观。因此，加强企业员工行为规范的建设，对于提升企业管理水平有着重要作用。

（1）要以尊重和沟通为基础。制定企业员工行为规范是企业“以人为本”管理思想的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在企业环境和工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输企业价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工及时充电，以适应新技术、新理念的发展；给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧，对单位做出更大的贡献。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对企业理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。

（2）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工积极性上投入更多的精力。公司倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。

（3）要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，人才是企业的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步达到规范的各项要求，推进公司企业文化建设。要求公司基层党员干部更要言行一致、以身作则，用自己的行动为表率，为广大员工的进步指明方向。从而提高企业整体素质和水平。

企业理念学习心得体会范文五篇【三】

先说说企业精神吧，按照征求意见的要求，认为应该是企业全体成员共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。我提出的是“知行合一、兼爱求利、增效求胜”。我感觉，现在企业必须有一种及时应对内外环境变化调整自己的机制，自我调节决定竞争力。特别是大企业或者国有企业，往往在认知和行动上存在很大的差距，效率难于提高。最高的境界，知与行应该尽可能地同步，这样才有活力、才有效率、才有和谐。同时，企业必须正确对待社会利益和经济利益的关系。我们过去往往强调，不仅要重视经济效益也要重视社会效益，实际还是认为企业利益与客户、社会的利益存在矛盾。现在的情况是，微观上可能有经济效益和社会效益冲突的情况，但宏观上经济效益和社会效益、企业利益和社会和谐是没有区别的。

我也在想，企业利益和社会利益在微观上出现矛盾的时候恰恰证明你的管理有问题，管理完善也就不会出现那种局面了。而且，不要总是把行业的人当成对手。卖当劳不把肯德基当对手，中国企业为什么总是把行业内的朋友当对手?我们干企业必须坚决地反对麻将文化。我们必须倡导兼爱，倡导双赢和共赢，在共同利益中实现企业利益的最大化和长期化。效率则更是一个关键问题，很多资产规模大的企业没有资产规模小的企业效益好，原因不管是体制、机制、人才、文化、市场、行业等等因素，归根结底都是反映在效率上，而我们企业必须通过多种手段不断提高效率，从而保持优势，夺取胜利。我想，作为一个企业精神，解决了决策和行动问题、认识市场的问题、增强竞争力的问题，这个精神应该是可行的。是不是就可以沿这个方向设计企业精神?

核心价值观也在征求意见范畴内，我大概写了四条。一是“心动更要行动，效率决定效益”。我们往往是心动了、想到了，但是在实践上却比较缓慢，决策过程比较复杂。风险意识必须有，但要克服风险只能靠实践，依靠职责分解量化。同时，员工也应该有这样的习惯，想到的事一定要通过行动去验证，放弃高谈阔论，多一些脚踏实地，多一些主动性。效率决定效益则更应该让我们意识到效率这个核心因素。特别是企业做到一定程度，想破产其实很难，而效益则取决于你的效率。同时，也就能理解要成果必须要付出，有利于调动工作热情。第二条是“远虑化解近忧”。现在的考核是目标考核，领导人忙于算计今年利润多少，顶多算一下明年的情况，至于几年后，就不用管了。对未来的预见和研究不足，甚至对今天的情况也不关心，则使问题不断暴露。

现在我们遇到的困难如果在几年前重视了，可能根本就不会出现。第三条是“客户的利益决定企业的利益”。有了这条，我们的管理和服务才能从自己跟自己叫劲向对接市场转变。企业和客户是依存关系，不是说你打折了就是满足客户利益，客户利益应该是全方位的，对企业而言就是商业机会。第四条是“满足需求多走一步，创造需求先行一步。”现在，一个行业很多企业在做，大家的产品往往差不多。那么就不能实现差异化么?肯定可以，你只要比行业大多数企业多走了一步，就可能形成优势。同样，现在来讲，企业不仅应该能够满足需求，而且应该发现和引导需求，这方面你先走了一步，就是率先开辟和占领市场。比如，乳罩并不是从来就有的，而是英国妇女在劳动时发明了，结果创造了一个巨大的市场。正式场合都要穿西装，为什么不能开发出一个半袖的正装夏天用?正装一定是西服么?所以，这一条很关键，其实讲的是创新。

至于企业使命和企业愿景，我感觉自己提的很难出新。但是我感觉，这类理念一定应该不仅是企业领导人的共鸣，更应该引发员工和市场的共鸣。企业使命告诉员工我们要干什么，见解说明怎么干。企业愿景则是蓝图，可以说是“我们的目标是什么”，本质是告诉员工“跟着我干有什么”。企业使命其实应该是从产品品质、服务、追求着手，提出自己的特色来，而愿景只能是依托战略提出，最好把你的企业搞成一句话说得很响亮的企业。当然，在业务比较多的情况下，只能抽象点。我也提了一条抽象的愿景，叫“创造城市梦想，投入美丽人生”。城市梦想可以理解为你的产品价值和创造力的集中体现，美丽人生则可以针对客户和员工。客户用了我们的产品就是美丽的人生，员工投身这个企业也是创造美丽人生。

对于企业使命，也不见得非要是精神层次的、感性的，完全就可以只以管理论。中石油集团的企业使命就是“持续稳定的能源供应”“清洁安全的生产运营”，“促进员工发展”等，比较科学地诠释了企业经营的主旨。我个人也认为，企业使命“实在”一点更有利于影响员工和客户。

我感觉企业文化理念必须与市场对接。企业文化不仅应该有凝聚队伍、直到发展的作用，也应该具有市场渗透效能。国内国外，搞文化营销的企业众多，企业的文化理念首先就可以成为广告语，可以上LOGO，可以直接印在大牌子上感染人。

写完了才知道远没那么简单，对于一个大企业而言，在发动自己员工的同时，还是应该积极地引入一些外脑的智慧，把事情办好。海尔认为“企业文化是企业领导者倡导并被全体员工认同的价值观”，可见企业文化要值得领导者提倡，能够被员工接受，需要在制定和实施中付出巨大努力。

企业理念学习心得体会范文五篇【四】

一提倡终身学习，拒绝惰性

任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保*不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。

二.企业应以诚信为本

从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。

要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就金源大饭店的声誉和品牌。

三，积极创新，不断进取

人们常说，不想当将*的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头兵和领*者，这也是一个企业得以长远发展的核心竞争力。

创新意识的培养离不开每个员工在日常实践里的不断总结，在熟练掌握岗位知识和技能的前提下，不断思索如何提高工作效率，如何更好的为客人提供服务，这样自然就会获得宝贵的创新意识，同时应运到自己的日常工作中去，形成超越规范*作程序的更合理，更有效率的工作程序，不断提升自己的业务水平，争取成为本部位，本酒店，甚至全酒店行业的优秀员工，也只有以高标准严要求来评价自己，才能有不断进取的动力。

四.团结协作，共创未来

集团的发展离不开前辈们的*勤汗水，但是为了未来更加美好。我们要注重团结友爱，在工作中服从领导，在班组中团结同事，大家齐心协力，才能以快乐的心态加入到工作中，也只有团结的集体才是每个员工都不想离开的精神之家，我愿意以乐观热情的心态，迎接世纪金源集团的每位同事和领导，支持大家的工作，尽自己的一份力量，为企业的发展添砖加瓦，共同创造属于我们的美好未来！

企业文化是事关企业兴衰的一个重要因素。当今企业的竞争与生存，与其说是品牌和服务的竞争，不如说终归是企业文化的竞争。优势文化长于普通文化，先进文化战胜落后文化，我们公司提出的“提供卓越产品，诚信奉献社会”的新理念，就是我们企业在新时期发展的“精魂”所在。这说明公司已将发展的目标上升到新的阶段，因此，按照这种精神来引导人、激励人、鼓舞人、凝聚人，营造全新的企业文化氛围，是我们当前和今后应努力实现的目标和任务。

通过学习“提供卓越产品，诚信奉献社会”新理念，结合自己的实际工作，以及对平时工作中的一些实际问题进行反思，谈谈自己对“新理念”学习的心得。

一、追求卓越

卓，意为“高远”、“高超”；越，意为超出。“卓越”就是在更高的境界上追求更大的超越，体现的是追求第一、超越他人的精神。“追求卓越”可以理解为我们公司敢为人先，在当今市场竞争激烈的背景下追求发展、实现跨越的精神写照，具有非常重要的现实意义。

在当今市场竞争激烈情况下追求第一、超越他人，创造出具有最高价值的产品和服务，这就是我们的责任。在新理念引导下制造出高品质的发动机，让制造每一个零部件的企业员工都有强烈的责任心和自豪感，树立我们良好形象，创造良好的工作学习氛围，引领我们精益求精的生产，注重每一个生产环节，注重每一个细节，从我做起，从现在做起。把这种勇于向上的思想贯穿于我们日常生活和工作过程中，以认真负责的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节，把工作过程中的各种繁琐问题处理好，做到精细化管理，带动本班组同事共同专研提高业务知识，学习标准、规范，相互配合。通过坚持不懈的行动来养成细致细心的良好习惯。我相信，这新理念的精神一定会使我们取得更好的成绩，会使我们获得无尽的收获，使我们的工作取得更好的成绩，这样企业的“*山”才会永固。追求第一、追求卓越是是企业文化建设的核心，让每一个员工能够共同分享的企业理念成果。

二.诚信奉献

诚信是为人处世最基本的道德信条，诚信是立身之本；奉献是一种忘我无私的精神，是爱心的具体体现，是道德的最高境界。通过员工的诚实守信、敬业爱岗，制造出优秀的高品质的产品来体现企业在社会上的诚信度。

企业诚信不是空泛的，它价值无限；个人诚信首先要言而有信，“言必行，行必果”，踏踏实实办事，认认真真做人。，要将诚信上升为一种内心需要，上升为一种责任感。守信不仅仅是外在要求，更应当是一种内心的责任，一种执着的追求。养成诚信习惯，承担诚信责任，在企业与社会，在人与人、人与社会之间搭起一座诚信的桥梁，为构建一个诚信的社会做出最大努力。

产品质量一直被视为企业的生命线。有诚信意识的企业就一定会生产高品质的产品，就一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地。生产高品质的发产品，履行服务社会就是我们的责任。思想决定着行动，新理念我们铭记在心，它将成为我们的行为准则，责任的基础，自豪的源泉。

诚信奉献是对工作对生活的一种积极态度。态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等工作中所体现出来的外在表现。我认为我的工作态度，就应该是勤勉进取，决不能得过且过。工作态度决定工作成绩，只有保*自己有了积极进取的态度，才能走向成功。当然，我知道坚持这种态度很不容易，但只有这种态度成了我个人价值的一部分，才能体验到他人的肯定和完成工作时带来的乐趣。

做为一名员工特别是面临金融危机造成生产不稳定的时候，在工作中必然会遇到许多的不顺和困难，因此如何面对这些问题，是拖一天是一天，还是积极寻求办法解决，将对工作产生重要的影响，所以我们必须从现在开始就养成做事从不拖延的习惯，时刻提醒自己还有工作在等待着我，明确自己的职责，用心做好每件事，把各种问题消除在萌芽状态，尽力完美完成每项工作，每天都要问问自己：“今天的工作你完成了么”。保持端正的工作态度满怀热情地投入到工作中去。工作之余不断学习开拓眼界充实自己，在提升自己素养的同时进一步提升工作能力。我们还应该怀着一颗感恩的心，只有企业的不断发展壮大，才会有我们衣食无忧的生活。爱岗敬业不仅是企业存在和发展的需要，也是我们个人生存和发展的需要，爱岗敬业应成为一种普遍的奉献精神。

只有日积月累地捡拾细碎的石块，才能构筑起高耸雄伟的城堡。各种繁琐小事在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的。你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品格。让我们改变心浮气燥、浅尝辄止的毛病，把握生命中的小事，酝酿过程中的小事之美。只有这样，才能在自己的*领域中有所作为。这就是员工负责的体现，也是员工称职的表现，更是企业文化的反映。企业是个大熔炉，直接陶冶着每一个员工的价值取向。而不同的企业文化，具有不同的价值取向，直接引导企业完成自身的战略和使命。“提供卓越产品，诚信奉献社会”新理念必将营造*而高效企业文化。

企业理念学习心得体会范文五篇【五】

俗话说得好：“女怕嫁错郎，男怕入错行”，找一份工作容易，而找一份好的、适合自己发展前途的好工作却并不那么容易，而认真务实坚持做好一份工作也不是一朝一夕的事情。所以必须认真对待、珍惜自己努力争取得来的工作机会。今天不努力工作，而就意味着明天要努力找工作了。

公司企业就好比像一艘行驶在大海之中的扁舟，只有大伙共谋划策、凝成一股神，心往一处想、力往一处使，才能稳步快速地达到胜利辉煌的彼岸。

只有公司企业在不断茁壮成长、公司企业获得辉煌的成绩时，才有自己稳步向前发展的机会和平台。公司是我家，要做到厂兴我荣、厂衰我耻。要以集体利益为重，要会舍小家为大家。要与企业的兴旺壮大共同成长进步。与公司企业共命运，共谋更大的发展。要学之所用，充分发挥自己的专业技能专长。

在工作中要安份守纪、勤勤恳恳做人、踏踏实实做事。要有积极向上奋发进取乐观的心。对待工作事情要有军人般的气质与气魄，要学习遵照军人般的纪律和习性。忠心乐观高兴的服从领导安排的工作任务，交代的事情要按质按量按时认认真真的完成好。爱岗敬业、团队意识时刻牢记于心。多与领导、同事沟通交流学习，虚心学习。要不断地学习新知识新技术，电子电器技术产品是在不断飞速的发展，唯有给自己不停不断地充电，以求完善自己学到更多的知识本领，才能让自己立于社会不败之地。在生活工作中多多地问自己做得怎么样，多站在公司立场想想，扪心自问。

对有利于公司企业健康良好稳步发展的好的意见建议要及时勇于提出来，严谨对待工作，在工作上要认认真真、一丝不苟。工作之中要有豪放的气概、畅所欲言、性格可热情活泼开朗，做到与全公司领导同事和睦融洽相处、共同进步。

企业文化是一个包含企业行为准则、企业信念、企业价值观的复合体。企业文化建设是实施企业发展战略和提高企业经营管理水平的有效途径，是激励员工积极性和创造性的内在动力，是提高企业市场竞争力的重要法宝，是保证企业长盛不衰的核心力量，是塑造企业形象的有效手段。每个成功的企业，都有自己的企业文化，一个企业如果想发展壮大，就必须依靠企业文化来增强员工的凝聚力。良好的企业文化，既有利于公司的发展，也有利于员工个人的发展，好的企业文化，能限度的激发员工的潜能，创造的经济效益和社会效益。

不洒汗水的人就不可能收获，既然选择了自己的事业，那么你就必须准备为之付出代价———大量的心血和汗水。创业是很难的，它不属于那些贪图安逸享乐的人，一步一个深深的脚印好好的努力吧。抓住今天，你就会拥有明天。把自己的兴趣和爱好带到工作之中来。

2.企业服务理念的心得体会 篇二

关键词：供电企业,创新,服务营销,客户,优质服务

0 引言

供电企业作为一项社会公益性事业, 服务是基本属性, 为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。在电力体制改革的新形势下, 要保持并开拓新的电力市场, 要做到让客户满意, 供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能, 而且还要以市场为导向, 不断更新营销策略, 创新服务营销理念, 加强优质服务理念, 完善服务体系, 提高供电服务质量, 以优质服务赢得市场, 占领市场, 确保供电企业的可续高速发展。

1 创新服务营销理念, 树立营销良好形象

电力是不同于一般商品的“特殊商品”, 电力产品需要进行“特殊服务”。在电力市场营销理论中, 一是电力的核心产品就是电能, 为客户产生基本效用和功能, 实现价值和使用价值;二是电力产品是无形产品, 只有使电能质量合格, 实现核心产品的功能价值和需求欲望, 客户才能得到满足;三是电能的附加产品, 即客户需要的附加利益:咨询、安装、维修等 (售前、售中、售后) 优质服务。因此, 客户购买电能商品, 实质是购买产品和购买服务。

在供电服务营销中要创新电力服务三维模型。这是一种以客户为上帝的创新理论和策略。三维模型就是电力服务导则、电力服务体系、电力服务人员及其三者之间相互关联、相互独立地为客户这个中心尽责服务, 树立电力服务营销的良好形象和策略思想。供电服务营销的创新, 不管是创新电力服务三维模型, 还是建立创新服务营销体系、树立创新服务营销理念、构筑创新的模式框架, 均要体现服务的核心地位和创新的动力源泉, 供电企业的全员全方位、全过程贯穿创新和服务理念, 实现客户满意和客户忠诚, 最后实现企业的服务营销绩效和可持续发展。

2 加强服务理念, 培育服务文化

市场经济的发展, 带来企业服务竞争的升级, 迫切要求企业迅速更新理念, 在现代服务理念支配下, 把服务问题提高到战略高度来认识, 在服务上不断追求高目标, 提升服务品位, 创造服务特色。服务文化必须有良好的服务理念做其内涵, 才能形成良好的服务导向。因此, 目前重点要加强如下几方面的观念:

2.1 顾客满意是检验企业工作、检验服务的标准企业产品和服务质量, 最终必须由顾客来评判。

电力企业要迎接未来竞争的挑战, 就必须想方设法赢得顾客的满意, 获得顾客的忠诚。

2.2 为“内部顾客”服务优质服务的关键是服务的质量和效率。

供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客, 其目的是提高企业的整体服务水平。

2.3

服务创造市场顾客是电力市场的主体, 也是电力市场的创造者。

2.4 服务是—种广义的产品, 向顾客提供服务, 实际上也是提供—种产品。

既然是产品、就要把握它的本质属性, 对它进行设计, 并时时给以创新。

2.5

服务创造利润良好的服务能树立良好的企业和产品形象, 能赢得顾客的信赖, 激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力, 满足顾客消费需求, 扩大电力产品在能源市场的份额, 为电力企业创造更多的利润。

3 完善服务体系

服务体系, 是培育服务文化的机制保证。服务文化只有通过服务体系的保障才能有效地形成它的导向功能。我们必须构建—个“窗口部门围着客户转, 企业内部围着窗口转”的服务体系, 即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。

3.1

企业决策以客户需求为导向, 企业决策层把客户服务当做系统工作, 从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心。

3.2 窗口部门以客户为中心自觉协调。

窗口部门直接与客户打交道, 要形成—个紧紧“围着客户转”的服务圈。

3.3 系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。

系统其他部门主要有计财、自动化、输电、变电、调度等部门。

3.4 建立服务机制。

要进一步规范电力企业的市场行为, 严格按市场机制运行电力业务并推行社会承诺制和客户满意率考评制。承诺不光电力窗口和供电部门的承诺, 而是整个电力行业的承诺, 要将电力行业的特点、用电程序、服务内容、服务标准、考核制度等向社会广为宣传并公布于众, 向让会作出承诺并接受社会各界的检查监督。

4 供电服务营销策略

4.1 了解供电用户的服务要求供电企业必须十分清楚用户对服务的需求。

电力用户, 大多不是电力方面的专业者, 他们需要专业组织、专业人员、专业化服务。

4.2 确定服务组台策略供电服务组合包括服务项目、服务项目的价格、服务场所, 服务人员、服务过程的受理、服务手段有形展示等。

(1) 服务项目。供电企业向用电用户提供的服务项目。 (2) 服务项目的价格。在区别一个领域或—个企业与另—个领域、另一个企业的服务时, 价格是一种重要的识别方式。 (3) 服务场所。目前往往通过报装中心、营业所或营业中心, 或用户服务中心的方式来体现电力服务的。但将来的服务场所应是多样化与系统相结合。 (4) 服务人员。在用户看来, 电力服务人员是整个电力服务的一部分, 而且重要地体现整个电力系统门面的重要部分。服务人员担任着服务表现与电力销售的双重任务, 同时电力服务属于用户“高接触度”的服务。 (5) 有形展示。有形展示会影响用户和社会对电力企业及其服务的评价。 (6) 供电服务过程。服务人员在服务过程的表现及行为很重要, 表情愉悦、主动和关切的工作人员, 可以减轻必须排队等侯的用户的不耐烦感, 还可以平息技术上出问题时的怨言或不满。 (7) 服务手段。在信息化的时代, 尽可能采取计算化、网络化的服务手段与措施。

5 供电企业优质服务要求

优质服务对供电企业整个发展战略至关重要。供电企业只有优质服务, 才能树立良好形象, 赢得客户的满意和忠诚。

5.1增强主动服务意识是优质服务的思想基础

供电企业要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的方针, 坚持客户至上的服务观, 全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育和大讨论活动, 使职工进一步明确企业面临的严峻形势, 认清电力市场基本趋势、了解企业战略目标和经营方针, 增强职工主动调整心态、强化企业经营风险的意识。其次通过开展优质服务的宣传, 使职工明确其重要性、必要性及其实质内容, 对优质服务有一个全面正确的认识。

5.2培养高素质职工队伍是优质服务的根本保证

先进的设备、现代化的服务手段为供电优质服务提供了良好的物资条件, 同时也需要与之相适应的高素质的人来掌握和利用, 这样才能更好地为社会提供优质、快捷、高效的服务。因此在开拓电力市场中, 供电企业要紧紧依靠科技进步, 加大人才培养力度, 对职工进行职业道德和职业技能教育, 建设“四有”职工队伍, 为优质服务打好人才基础。

5.3建设一个坚强的供电网架是优质服务的物资基础

随着电力市场的开拓, 供电量不断增加, 电网改造建设就显得尤其重要。如果供电网络差, 停电现象经常发生, 那么就会影响服务的质量和信誉。因此要充分握电网建设和改造的大好时机, 为供电优质服务奠定物资基础。

6 结束语

营销是供电企业的龙头, 是供电企业的生命。服务就是品牌, 就是形象。企业竞争是产品与服务总体实力的竞争, 是服务精神的文化较量。只有不断创新才能不断地培植企业的核心竞争力;只有不断地创新服务才能不断赢得客户的满意和忠诚。服务是全方位的, 创新是无止境的, 创新服务是企业永恒的主题。创新服务营销策略是供电企业可持续发展战略的核心课题。

参考文献

[1]江克宜.电力客户服务员工培训教材[M].北京.中国电力出版社.2002.

3.企业服务理念的心得体会 篇三

日本企业对人才的管理是从员工进公司之前就开始的。企业在招聘人才时举行多次应聘考试，对人才严把录用关。其中，笔试一次，面试多次，考官逐渐升级，从人事部的课长、部长、公司董事直至总经理。面试提问一般都有“为什么要报考本公司？”、“你将以怎样的心态对待将来的工作？”等内容。有的公司甚至说：“宁肯不录用有才华而无志向的人”。

这种应聘考试的目的，除测验有关的必要知识外，最重要的是鉴别报考者的素质。从参加第一次考试到接到录取通知书，要历经三、四个月之久。这对初出茅庐的大学毕业生来说，颇有“过五关斩六将”的难度。

企业经过严格筛选录用员工后，就通过教育与培训把新员工培养成为高素质和高水平的“企业战士”，帮助他们称职地从事本公司的各项业务。

在教育方面，日本企业特别重视对新员工的入社(会社，即公司)教育，通过举办集训班的方式，重点讲授企业的光荣历史与优良传统，培养新员工的归属意识、忠诚心、集体观念、团队意识和敬业精神。虽然近十多年来日本的社会和经济环境发生了巨变，如终身就业、按照资历晋级加薪等战后形成的“日本经营模式”在失去光彩，但是这种“爱社教育”却至今几乎一成未变。

提高员工的素质和业务水平，以适应国际和国内社会、经济和经营环境的变化，是日本企业不断对员工(包括干部) 进行培训的主要目的。这种培训每年都要进行，根据不同的级别和业务范围分别举行不同内容的培训，如基层和中层干部培训，营销人员、研究开发人员培训等等。有条件的企业大都设有专门的机构和设施(如培训中心等)。在日本，员工培训早已成为企业管理不可或缺的一部分。

每个企业都有对员工的考评制度，操作性很强，并且十分严格，绝对不流于形式。大企业一般每年进行两次考评，由人事部门协同各级领导进行，考评分为成绩考评和晋级考评等，并且，考评项目繁多，有的公司把考评结果分为五等(非常优秀、相当优秀、中等水平、略有不足，不足)，均记录在人事档案，成为晋级、加薪和发放奖金的重要依据，也是发现和留住有能力的人才、淘汰不合格者的重要手段。

日本的企业，所有权与经营权一般是分离的，企业是靠那些在实践中涌现的精英分子——各级干部经营管理。干部的选拔如同政府机构一样，没有“破格”，只能一个台阶、一个台阶地升上去。不过，许多企业近年来也在改革过时的人事管理制度，引入根据能力和业绩等“论功行赏”式的办法，以调动员工们的工作积极性。

日本企业不办“小社会”，但福利待遇却相当优厚。特别是那些大企业，为员工提供单身宿舍、购房贷款、带薪休假、定期体检、员工食堂、运动馆场、医疗室、俱乐部等，福利、保健、娱乐设施样样齐全，应有尽有，这对招揽和留住企业所需要的人才有一定的积极作用。

迄今为止，在技术研究开发成果的处理上，日本企业只强调企业利益而忽视员工个人的正当权益。它们在对外发布新的研究开发成果时，向来不公开参与研究开发活动的个人的名字，而仅提及团体或单位，而且新技术的专利所有权也只属于企业。这在一定程度上挫伤了员工的创造性和积极性。近年来也有不少企业对此进行改革，加重了对在技术研究开发上有贡献的员工的奖励，有的企业甚至提出“对科技发明的奖金上不封顶”。

4.经营服务理念学习心得 篇四

部门：天长营业部

姓名：黄晓燕

析滁州邮政速递物流公司经营服务理念既：全心服务 迅速执行 加快发展 心得有感，通过学习领悟对该理念领悟如下三方面心得：

全心服务：全心全意、迅速、安全地为客户提供优质服务，给客户带来价值，是我们永远的追求。也就是说服务好客户是我们的宗旨，让客户的客户满意是我们的追求，如何能服务好客户让客户满意是我们要慎重考虑和斟酌的事情，最基层的揽投是是否能做好服务的关键，这也就要求我们最基层揽投人员必须具备的：1.要有爱岗敬业精神2.对待工作要有责任心3.要有好的精神面貌和热情4.要用心做好每一步。简单的4个标准要长此以往的做好不是一件容易的事情，要求我们最基层的管理者要千方百计的服务好基层员工，关心好他们的生活，指导好他们的工作，这样他们才能更好的为客户服务，这样他们才能更全身心的投入到服务工作中。

迅速执行：强有力的执行力是保证企业良好运行的基础，没有一个良好的执行机制，就很难保证一个网络型企业畅通无阻。作为我们最基层的负责人既是个执行者又是一个执行的监管者，我们既要迅速执行好上级的各项要求又要督促下属保质保量的完成执行好各项要求，既要保证质量又要确保迅速及时。

5.企业服务理念的心得体会 篇五

“客户为根，服务为本”，是通信行业的共识，是所有服务型企业的根本。“用户至上，用心服务”---中国电信一直以来的服务理念，“以客户为中心，用服务促发展”---中国联通。“便捷服务，满意100”是我们一直追求的方向。 在全业务时代，运营商之间的竞争更趋激烈，产品的同质化不可避免，最终的差异体现在了服务，不重视客户服务的需求，就会失去眼前的客户和潜在的消费，这样通俗的道理，每个人都懂得。作为直接参与客户网络服务的`我们，在日常维护工作中一举一动，都会影响着广大客户的感知。一次数据的修改，一次天线的调节，一次故障的处理，一次参数的优化，一次客户的联系，直接或间接的影响着用户的体验。“移动网络面前人人平等”，虽然没有SLA的概念，无法从网络口区分重要客户与普通客户，所以服务好每一个客户都会非常的重要，严格规章制度，提高风险意识，能在闲时做的不放到忙时，数据修改坚持“一人制作，一人核查”原则，严格执行客户信息保密。加强主动监控，预防性维护，将可能出现的故障消灭在初始阶段。客户服务连系着方方面面各个环节，每一个细节都有可能改变服务的质量，所以客户服务不是一个部门，一个人员的事情。 感同身受，服务移动网络用户的同时，也在服务我们自己，提高自身网络敏感性，想客户所所想，急客户所急，只有加强自身的服务意识，踏实做足自身工作，才能切实做好服务工作。

6.学习“六种理念”的心得体会 篇六

公司党委宣传部编写的“六种发展理念学习资料”，通过学习和理解，深有感触。当前公司正面临严峻的形势，要解决问题、战胜困难。“六种发展理念”对企业生存发展具有非常强的针对性和指导性。

树立只有依靠自己的力量才能战胜困难的理念。我们要清醒分析形势，从困难中把握机遇。现在成立了国家级实验室，从实验室的规格、设备的精度等具备了硬件优势，但还需要通过我们自己的努力，加快人员组建，完善相关制度，尽快使实验室达到相关要求标准，取得相关资质；使实验室的硬件优势转化为企业的发展优势，开创设研院科学发展创建核心竞争力的新局面。

树立市场标准就是工作尺度的理念。企业的发展离不开市场，一切经济行为都是由市场决定的，实验室能否发展壮大，创造经济价值，最终也是由市场来决定的，实验室能否达到预定目标，取决于我们的检测人员的技能，检测水平的高低是否满足市场需求。

树立品种质量是企业生命的理念。高品质的工作来自于职工对避免发生错误的自我品质要求和对工作的持续创新与不断改进的激情。检测水平的高低，由检测数据的准确性决定。把质量贯穿于工作中的每一步或每一个环节，抓好提升工作品质的各项保证措施制度的完善和落实，为科研项目的研究提供最准确、最快的数据依据，是实验室持续发展的基础。

树立创新才有竞争力的理念。只有创新，才能不断进步；只有创新，才能永葆活力；只有创新，才能更好更快的发展。检测室也要创新，在化验铁、钛的基础上，要开展碳、硫等多元素多项目的检测，并结合市场的需求，开展符合市场需求且创造效益的检测项目。

树立效率就是效益的理念。提高工作效率，是实现发展目标的必然保障。提高工作效率，就是要求我们转变工作作风，增强责任感、使命感和事业心。对待工作要用高效率、快节奏、高标准的完成。

树立执行力就是生产力的理念。企业的发展关键在人，执行力是一种能力，更是一种精神，凝聚着心血和责任，反映的是每个人的能力和水平，贯穿于完成于每一项工作之中。强化执行力需要加强教育培训，提升每一名工作人员的岗位技能，使每一名员工成为本岗位、本专业的行家里手。提升执行的能力，同时还需要大力培育企业执行文化，对于检测室具体来说就是要形成检测室特定的操作、行为规范。

7.基于伦理理念的企业绩效管理 篇七

(一) 企业伦理理论

伦理是一种“涉及什么是善与恶以及道德责任与义务的科学”。企业伦理是为企业及其员工在具体情景中的行为道德提供指南的各种规则、标准、规范或原则。

企业伦理主要探讨企业中单个人之间, 即雇主和雇员、管理者或被管理者、同事、投资者、供应商和消费者这些单个人之间的伦理关系问题;是人们在企业经济生活中形成的道德关系的反映和概括, 是企业生活赋予人们的道德权利和责任, 是企业在社会中存在和发展的道德基础, 是处理其与利益相关者关系的善恶价值取向及应遵循的行为规范。从内涵上讲, 企业伦理是一种企业道德, 是调整企业员工和企业之间、企业内外部之间价值取向和行为规范;它既来源于企业的经济生活实践, 又规范着未来该企业经济活动中人的行为。

(二) 绩效管理

Rogers和Bredrup认为绩效管理是管理组织绩效的过程, 而Ainsworth和Smith等认为绩效管理应以雇员为中心, 提出了绩效管理既要对组织的绩效进行管理, 也要对员工的绩效进行管理, 因为组织的目标是通过员工来实现的。Costello提出绩效管理是通过将各个雇员或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起来支持公司或组织的整体事业目标。Walters提出绩效管理就是结合组织需要对雇员进行指导和支持, 以尽可能高的效率获得尽可能大的成果。所以, 从绩效的管理学和经济学视角, 将其定义为:将组织的和个人的目标联系或整合, 以获得组织效率的一种过程;是对所要达到的目标建立共同理解的过程, 也是管理和开发人的过程。

(三) 基于伦理研究的绩效管理

伦理理念已普遍运用于企业实践, 日益融合到日常管理之中。这种融合既显示了企业伦理理念的强大生命力, 也奠定了其应用于绩效管理的必然。首先, 企业管理本身具有道德性、伦理性。任何管理活动均是在需要和目的的驱使下亦即价值判断的驱使下的实践活动, 离开特定的价值判断的管理是不存在的, 也是毫无意义的。其次, 管理活动总是受制于管理的行为主体, 及社会对这种行为作出的伦理评判。第三, 管理活动在本质上是对人的管理。管理目标的选择、决策的依据、管理关系的设置, 以及管理方式的确定, 都离不开人的价值选择与道德选择。人们总是从一种具体的社会文化背景和道德背景出发来做出判断, 对某种管理行为的价值合理性或道德合理性做出裁定。

绩效管理作为一个管理过程, 同样既离不开基于道德和伦理的价值判断、也离不开社会对管理行为主体所依赖的道德和伦理准则的认同。绩效管理的核心是通过个体和组织的利益、行为关系的整合或一致来实现组织的目标。只有通过一定范围内 (或社会普遍) 认可的行为关系 (道德) 准则、将组织的战略、目标、达到目标的措施和手段、以及个体的绩效目标和工作内容等, 在充分沟通的基础上达到完全的认同, 才能为绩效管理的实施奠定现实的基础, 从而实现组织的远景规划和战略目标。所以, 只有将管理学视角的、经济学视角和社会学视角的企业绩效三者有机结合起来 (见图1) , 才能使企业创造持续的绩效, 进而促进社会总体福利水平的显著提高。

二、企业伦理理念与绩效管理的互动作用

人类社会的进步, 既需要经济的繁荣, 也需要包括企业伦理在内的社会道德的同步发展;一个社会认同的企业, 或者说一个符合企业伦理要求的企业, 必然要处理好伦理与绩效管理之间的关系。

(一) 企业伦理理念能激发员工创造绩效的积极性

经济人或理性人是基于人的自利动机, 强调经济主体总是追求其目标值或效用函数的最大化。在现实中, 这种自利动机就表现为对利润最大化的追求。不可否认, 几乎所有的不道德企业行为都始于利润最大化的追求。但企业不是纯粹的经济机器, 它存在于社会之中并且必须依靠社会环境才能生存, 这又决定了企业需遵循一定的伦理规定, 履行相应社会责任的公益本性。所以, 一旦企业遵循其所处社会人们普遍认可的特定的伦理和道德规范, 势必带给员工特有的自豪感、提高企业的凝聚力、激发员工的积极性。

(二) 绩效能够导向的企业文化伦理理念

为什么要强调绩效导向呢?一方面, 国人自古就有不得罪人的文化沉淀, 反映到企业文化上就是一种“老好人”文化———大家在做绩效考核时都不愿意做反面的评价。因此在考核时难免造成情感上的主观评价, 所作的考评必定是含糊混淆, 无法对员工造成正面有效的引导作用。另一方面, 企业中“重资历、轻能力”的文化根深蒂固, 绩效考核并不能达到公平、公正的效果。这对高绩效员工尤其是年轻员工的积极性造成了极大的伤害。因此, 一个绩效管理体系的有效运行, 必须建立在绩效导向的文化氛围中, 必须把有关“人”的各项决定, 如岗位安排、工资报酬、晋升降级和解雇等看成一个组织的真正“控制手段”, 组织中的每一个成员知道, 管理层真正需要的、重视的、奖励的是什么。联想要求员工“踏踏实实工作, 正正当当拿钱”就是一例。

(三) 绩效需要沟通的企业文化理念

沟通是绩效管理的一个关键环节之一, 是绩效管理的“灵魂”。那么企业应该怎样塑造一种上下级之间的无缝沟通的文化氛围呢?首先, 企业领导层要身体力行, 主动沟通。因为它们的言行举止将直接影响下级的行为和对文化的认同。其次, 作为高层管理人员, 定期安排一定时间, 与来自公司基层的员工进行面对面的沟通, 倾听他们的意见和建议, 不仅使高层管理者更具亲和力, 而且使组织减少官僚作风, 保持沟通的顺畅, 了解到更多基层的真实情况。再次, 积极维护和保障组织中所有个体的知情权。要接受这种文化并自觉地把它作为管理工作的一个组成部分, 一是开展卓有成效的培训, 在培训中应要讲清楚有效沟通的重要意义, 同时也传授一些沟通方面的技巧, 消除由于方式不当造成的沟通不畅。二是通过绩效管理进行强化, 引导管理人员重视沟通。

三、融入伦理理念的绩效管理

目前企业绩效管理中存在的问题:一是员工的参与缺乏主动性和积极性;二是参与的透明度低, 参与的途径少、渠道窄;三是客观、公正、健康的监督制度缺失;四是伦理意识和道德修养规范的认同。围绕这些问题, 融入伦理理念的绩效管理应当把‘伦理’和‘制度’有效的结合起来, 体现以下原则:

(一) 伦理道德的原则

企业伦理道德是企业及其成员行为的规范, 旨在建立企业与企业、企业与雇员、企业与顾客之间的相互信任关系。这种规范要获得企业成员的普遍认可。

(二) 制度保证的原则

良好的管理所依赖的是能够公正执行的制度而不是个别领导的‘注意力’和‘看法’。把制度的刚性和伦理的柔性有机的统一起来。伦理道德依赖于制度的刚性得以推广、扩散、传播, 而制度的建立和实施则离不开该制度所调整的行为关系的普遍认知和认同。

(三) 公开和全员参与的原则

绩效管理的实施必须依靠全体员工的共同参与和努力。在绩效实施过程中, 员工是主体, 而在绩效考核中, 员工的参与将提高绩效考核的公正性, 绩效考核结果的运用和绩效的改善都离不开全体员工的共同参与。同时, 绩效考核的公开化、透明化是考核结果公平、公正的基础和前提。缺乏公开、透明的过程, 则势必让结果的公平性、公正性大打折扣。

(四) 建立有效监督制度的原则

任何制度都是有人执行的, 由于这样那样的原因, 难免会出现一些偏差, 为此必须建立有效的监督制度, 一方面保证绩效管理的客观、公正和健康运转, 另一方面, 强化绩效管理的公信力。总之, 基于企业伦理理念去构建绩效考核体系, 既要认识到伦理道德对企业绩效管理的激励和促进作用, 也要看到制度建设是伦理道德传播并获得认同的重要保证。只有建立在伦理道德规范和制度保证有机统一基础上的企业绩效管理, 才是最有生命力的, 才能为企业绩效的实现提供现实的和持续的保障。具有清晰的远景目标, 并保证员工对之认同条件下的绩效评价体系会才能够得到债权人、所有者、顾客以及社会公众的认同。管理得激励作用才得以实现, 企业远景目标的实现才有保证。

参考文献

[1]Marc Gunther.The Green Machine (J) .Fortune, July27, 2006.

[2]成中英.文化伦理与管理 (M) .北京:东方出版社, 2011.

[3]Malcolm Smith.Performance Measuremenr and Man-agement (M) .SAGE Publications, 2005.

[4]JohnH.Jackson:Business and Society Today.PacificGrove:West Publishing Co.1997, p126.

[5]一泓.伦理主管——美国企业管理新趋势 (J) .中外管理, 1994 (4) .

[6]Andrew E.Carr and Thomas Li-Ping Tang.Sabbaticalsand Employee Motivation:Bebefits, Concerns, and Implications (J) .Journal of Education for Business, 80, no.3 (2005) :160-164.

[7]Michael E.Porterand Mark R.Kramer.The competitiveAdvantage of Corporate Philanthropy (J) .Harvard Business re-view, 80, no.12 (2002) :56-68.

8.高铁时代呼唤全新的服务理念 篇八

随着高铁时代的到来,安全舒适的高速列车,设备先进的现代化客站,准确便利的铁路信息查询系统,大大地提升了铁路服务的硬件设施和服务水准,方便了人民群众的旅行生活,备受社会赞誉。但是,我们应该看到,铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距,与高铁时代的发展要求还有着很大的距离。也就是说,铁路服务硬件上来了,服务软件的提升迫在眉睫。我们要增强提升铁路服务质量、服务品质的强烈责任感和紧迫感。

思想决定行动,理念成就实践。高质量的服务水平来自全新的服务理念,而新理念的形成则源自思想的解放。不可否认,对照高铁时代的要求,我们的服务理念、服务方式严重准备不足,甚至停留、徘徊在传统的服务水平上。追根溯源,就是我们的思想滞后,没有跟上高铁时代的发展步伐,旧的思想观念、服务理念束缚和制约着我们的思想和行为。由此可见,开展解放思想、统一思想大讨论,有一个重要的任务,就是要适应高铁时代的到来,积极创新服务理念,大力培育服务文化,全面提升服务品质。

创新服务理念,必须坚持以人为本的高品质。我们要视旅客、货主的需求为铁路服务工作的第一追求,作为一切工作的出发点和落脚点;树立文明和谐的服务意识,打造服务优质的高品质,用高尚的价值追求,引领高铁时代的服务走向。

创新服务理念,必须提升个性化服务的新境界。用好现代化设施,完善多样化服务功能,依靠文化的、科技的力量,实现从单纯的技巧服务向综合的享受服务转化,展示服务文化的魅力,满足和适应人们对铁路服务的个性化需求。

创新服务理念,必须拓展与时俱进的大视野。所谓新理念只是相对而言,不可能一成不变,是动态发展的。随着时代的进步、人们认识的提高和需求的扩大,服务理念就会不断更新。这是一个不断提升的过程,需要我们着眼社会发展,不断提高服务标准,挖掘服务内涵,与社会发展同行,与旅客货主同行。

9.有效教学的理念与实践的心得体会 篇九

所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展是教学有没有效益的惟一指标。

（一）课前的有效准备

大凡成功的课必定是充分准备的课，备好课是上好课的前提。有效的备课必须体现出：

目标的有效：清晰、简明。目标是方向，方向正确才能保证有的放矢，教学目标的高、多、空只能使教学任务难以在有限的时间完成。备课时制定明确、具体、科学的教学目标，围绕目标确立重点，优化教法，这样的课堂教学才会收到良好的效果。

内容的有效：适量、适度。一节课教师讲多少内容，并没有明确的规定，讲多了学生嚼不烂，讲少了学生又不够吃。教师要遵循教育规律和教学原则，科学地安排与搭配教材内容，合理地组织各部分的练习，不能“贪多忽效”，也不能“求少图便”。

教法的有效：灵活、恰当。同一教学内容，不同的教法效果就会不同，教必须致力于“导”，服务于“学”。优化教学方法要从实际的教学内容、教材特点、学生情况出发，扬长避短选用教法。教法贴切，教学方有效。

(二)课堂的有效组织

这一环节，教师要做到：

语言组织准确、简练。纵观那些课堂教学效率低下的课，无一例外都是教师的喋喋不休、啰里啰嗦挤占了学生的学习时间。一个教师，课堂上一定要组织教学语言，增强语言表达的科学性、针对性、准确性，做到清晰精炼、重点突出、逻辑性强。

时间组织恰到好处。教学各部分的时间分配，教者在备课时应预计，讲课时要调控。但有时候，因为课堂上不变的因素较多，也许不是重点内容的教学却占用了一些时间，这时候，教者一定要站在整堂课的角度来安排时间。不言而喻，课堂教学在单位时间内完成的任务越好，浪费的时间越少，课的密度越大，教学质量就越高。

教学组织面向全体学生。一位好的教师应该得到全体学生的尊敬与爱戴，一位好的教师应该使所有学生都受益。在课堂教学中，各环节的安排要尽可能以全体学生的参与为基础，以个别提问、小组交流、课堂检测等多种形式来了解大多数学生学习的情况。

（三）课后的有效练习

课后练习不在多，贵在精。现在有的教师在应试教育思想的影响下，大搞题海战，使学生的大部分时间都用在反复的抄写上，思维与能力得不到有效提升。提高练习的有效性就是要充分了解学情，因课设计练习，让学生在训练中思考问题、解决问题。

有效教学给当代的教育注入了活力。在今后的教学中，我将关注学生，力求课堂实现有效教学。

鉴于此，在新课程背景下实施有效教学，教师首先要在以下方面不断提升自己的专业素质：

1.先进的教学理念是实施有效教学的前提。树立先进的教学理念。理念是灵魂。教学理念是指导教学行为的思想观念和精神追求。对于教师来说，具有明确的先进的教学理念，应该是基本的素质要求。

2.丰富个人知识储备是实施有效教学的保证。丰富个人知识储备。课堂上，如果教师对教材的理解缺乏深度广度，那么教学就会肤浅，学生学习就无法深入。可见，作为新课程直接实施者的教师，一定要不断学习和探索，不断拓展自己的知识内涵。知识的厚度增加了，课堂就能深入浅出，左右逢源。

3.做一个有反思力的教师。叶澜教授有一句著名的话：一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年教学反思，就可能成为名师。教师应在实践——反思——再实践——再反思螺旋式上升中，实现专业成长。

其次，要追求有效的课堂教学，可以从课前的准备、课堂的组织、课后的练习等几个环节来提高实效性，这是实施有效教学的必然途径。让不同的学生得到不同的发展，我觉得可以采取以下的做法：

1、进行学习目的性教育，形成正确的学习动机。学习动机是直接推动人学习的内部动因。它与学习效果有着密切的联系。一般来说，学习动机正确、强烈，指向学习活动本身，则学习效果好、成绩佳。通过摆事实、讲道理，使学生们明确学习数学目的意义，旨在使学生明确学习的社会意义和个人意义，增强学生的学习责任感。同时，多些鼓励，少些批评。对于学生的比较新颖、简捷的回答，加一两句评语；对于有一定进步的中下学生，进行表扬；对发言较好的学生一个会心的微笑等等，都可能成为学生学习进步的动力。

2．设计新颖的教学内容、灵活的教法激发学习的兴趣。兴趣是最好的老师。通过创设恰当的“情境”，激发丰富的想像，欣赏语言文字的美感，提高学生学习的积极性。在教学过程中，要遵循“低起点、小步走、中容量、勤反馈、及时补”的原则，设置有梯度的学习目标，让学生在由易到难的过关体验中，获得成功的喜悦，激发学生的学习兴趣。

10.企业服务理念的心得体会 篇十

你工作忙，不忙安全，忙什么？这是杜邦公司一位负责人的话，这一番话就能很好的体现出杜邦对安全的重视和安全工作的重要性，我们在生产中也常有以工作忙为借口，没有执行安全工作（培训、教育、检查等）殊不知安全就是效益，安全工作是其它工作的保障，牢牢树立安全第一的思想，将安全工作放到尊重生存权，尊重人权的高度，本着对社会、对公众、对公司、对员工负责的态度，明确责任狠抓落实，时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

二、全员参与加强安全知识的学习

安全工作人人有责，在加强安全知识学习的同时，要结合我们铁合金安全生产的特殊情况，给每一位上岗的员工都要讲清楚，说明白安全工作，人人有责的理念，安全工作靠大家，不是一个二个人的事情，并结合生产中的实际情况，培训、督促员工加强安全知识的学习，在学习中不断地认识到安全工作的重要性、必要性。

三、安全意识和理念

11.浅谈企业文化理念的渗透 篇十一

企业文化理念则是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。这个概念听起来有些笼统，但是我们也可以举个通俗的例子，比如“爱国守信、勤劳质朴、宽厚包容、尚德重礼、务实进取”的陕西精神，这是一个口号，但是我们也可以说这是一种理念，一种为大家所共同接受、认可和实施的理念，当然，企业文化理念不只只是几句口号的问题，更多的是要落入实处，渗入“土壤”深处方可。那么，接下来我就简单的谈谈如何来渗透企业文化理念。

理念“视觉冲击”

虽然说每个企业都有自己的核心企业文化理念，但是，一般来说，这种核心理念又往往以一种潜在的方式存在，不为人所重视，这样一来，好的文化理念往往就“蜷缩”在了阴暗的角落里，难以发挥其自身的优势！所以，视觉冲击就显得极为重要，将企业文化理念从“角落”中挖掘出来，然后出现在大众的视野当中，将“腼腆型”的企业文化理念变成“大方型”的理念，让大众自己去感受这种理念，让这种理念在自己的头脑中形成模式，发挥作用。

当然，我们说视觉冲击很重要，但是我们也坚决反对形式主义。企业文化理念的形成以及最终的目的是要挖掘企业潜力，造福企业员工，树立企业形象。飘舞的彩带，飞舞的红旗，响亮的口号，我们不否认这是视觉的冲击，但是企业文化理念是否真的就深入人心呢！如果一个穷人却穿着一身华丽的外衣，最终并不能真正提高穷人的地位，只能让他变得更穷，所以，还是现实一些比较重要！

理念“根深蒂固”

前面我们说到企业文化理念要重视视觉冲击，但是视觉冲击只是表现理念的一种外在形式，其根本还在于使企业的核心理念真正渗透到职工心中，做到根深蒂固。那么如何来渗透呢？

首先，做到“细水慢渗”。我们都知道，往往暴雨过后，土壤的深处水分并不多，因为雨水基本都从地表溜走了，长时间的细雨却截然相反，雨水慢慢渗透，土壤吸水自然也就充实。其实，作为企业文化理念的渗透亦是如此，不要急于一时强加于人，而是要经历一个过程，将理念通过一些合适的方式慢慢灌输于人，让大家渐渐地接受，这样的接收过程自然能够根深蒂固。

其次，“多大的脚穿多大的鞋”。我们常说人要“多大的脚穿多大的鞋”，这就是讲要从实际出发，作为企业文化理念的渗透不也是一样吗？企业发展有自己的一个实际，一个过程，“一口吃成个大胖子”，这是不良的反应，畸形的发展！“合适的才是最好的”，所以，企业的文化理念一定要根据自己发展的实际去渗透。

理念“兼容并包”

民国时的北大为什么能够成为当时中国乃至世界上的一流大学，正是因为“兼容并包”的思想起着重要的作用，作为企业文化的理念为什么不能做到“兼容并包”呢？

当然，有人会问，“兼容并包”与企业文化理念的渗透有什么关系呢？其实，二者之间关系密切。企业文化理念是一个企业长期发展而形成的，但是由于企业发展的长久历史，地域变化，人员水平等情况，很难形成一种统一的为所有人所接受的一种理念，这样以来，企业文化理念在渗透过程中就会产生矛盾和冲突，在这种情况下，“兼容并包”的理念就会显得很重要。在“兼容”的前提下形成独特的企业文化，然后使所有的成员都在自己的范畴内乐于去接受，渗透自然也就变得容易起来。

12.企业服务理念的心得体会 篇十二

高校图书馆需要提高服务理念, 需要具备以下几点:

一、加强图书馆员综合素质

高等学校要培养出高质量的社会人才, 离不开图书馆资源的开发和利用, 高校图书馆为科研、教学要不断提供优质服务, 成为高等教育强而有力的后盾。图书馆馆员则是图书馆服务和发展的关键因素。作为图书馆的工作人员, 每天会有更多的机会与读者直接的接触, 工作人员的形象、人格、语言行为、服务质量、沟通技巧等对读者都有着无形但有力的直接影响。

作为图书馆馆员在读者面前应处处为人师表, 大方热情的服务师生, 在读者面前树立一个良师益友的亲切形象, 这要求图书馆员们不断提高自身的职业道德。除此之外, 图书馆员必须不断提高自身的业务技能水平, 来适应不断发展变化的新环境。现代信息技术的发展为图书馆的管理和工作走向了数字化、网络化、现代化提供了强大的技术基础。在网络环境高速发展, 各类数据库的成熟并逐渐广泛应用, 标志着图书馆今后的发展方向将以现代化技术管理取代传统的手工操作, 实现自动化计算机管理和网络化服务。由此可见, 只有提高图书馆员的整体综合素质, 不断地对新知识、新理论和新技术进行探讨学习和实践, 才能帮助促进图书馆事业的拓展, 才能保证图书馆事业与时代同步发展, 才能更深层次的开展图书馆服务。

二、制定合理的开放时间和馆藏资源

传统的图书馆流通开放大多采用封闭流通的服务方式, 但显然这种模式对于高等学校图书馆读者来说突显出种种的不便。图书馆开放式服务是相对过去的封闭流通而提出的, 是现代图书馆的本质特征和标志。图书馆开放式服务不仅针对流通服务, 除了藏阅一体的开放流通服务外, 还应该拓展到其他方面, 比如时间开放、资源开放、馆务开放和人员开放等方面。

时间开放以我校图书馆为例, 为了更好满足读者的借阅需求, 开馆时间每天为12个小时, 学校师生可以在非工作或非上课的时间的进行借还图书, 极大方便了读者们在不影响工作学习的情况下到图书馆进行学习和借阅。通过合理分安排人员, 我校图书馆现开馆时间可以做到:除了国家法定节日, 寒假、暑假闭馆外, 其余时间均对读者进行开放服务;保证图书馆开馆时间连续性, 如有特殊情况提前发出通知。尽最大努力延长对读者的服务时间。

图书馆的资源开放包括了图书馆的实体馆藏和网络资源以及图书馆设施对读者的开放。资源开放分以下几点: (1) 图书馆馆藏图书全部开放利用, 采用藏阅一体流通管理, 方便读者挑选和阅读图书; (2) 开放图书馆内的各式设备给读者使用, 如视听室、电子阅览室等, 多为读者举行各类图书活动; (3) 定期对图书馆馆藏进行宣传和揭示。

三、转变角色, 创新服务理念

对于现代图书馆来说, 优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆服务要突出的是服务的特色和特性。比如特色服务、特色活动、特色馆藏、特色环境都是可以形成高校图书馆特性和特色。

从高校图书馆服务的发展趋势来看, 图书馆的服务方式还应更加灵活多样化, 图书馆的服务内容也需大力拓展。首先, 要加大信息服务方面的建设, 主要体现在加大图书馆的电子资源建设, 包括电子图书、电子期刊、非书光盘、各类网上数据库和图书馆导航服务建设。其次, 在图书馆服务方面, 要加大对读者服务的力度。加大图书馆参考咨询的力度来提高图书馆服务的知识含量, 使广大读者能更加全面和及时了解图书馆馆藏相应图书的状况和摆放的位置, 便于读者查阅图书。

四、建立特色的信息文献网络资源

随着信息网络的迅速普及和发展, 数字化图书馆已成为日后图书馆发展的重要方向。网络作为信息传递的重要平台, 突破了图书馆图书借阅的物理界限, 实现了图书馆图书的无时间、无物理地点的限制。利用信息网络平台, 给读者提供各类知识库服务、数据库服务和多种在线或者离线的信息服务, 这样能够同时利用实体馆藏和虚拟馆藏的模式, 更加丰富了图书馆服务的内容, 极大强化了图书馆的服务方式和能力, 更加实时化、智能化地想读者提供个性服务。

信息时代的高速发展, 使读者对知识的利用不断地加深。高校读者多数都是从事教学和科学研究的读者, 一般性的只是服务内容已经不再满足他们的需求, 他们更加需要的是一些更深奥的核心知识内容。因此高校图书馆的服务重点应从一般服务向参考服务转移, 图高校图书馆应加强对人力资源的管理, 培养更多全面发展的知识型馆员, 从一个崭新的角度、崭新的模式来创新图书馆的服务内容。

五、注重与读者交流, 创造和谐学习气氛

在图书馆服务领域中“读者第一, 服务至上”是图书馆的服务宗旨。高校图书馆要树立以师生为中心的服务理念, 真正做到把师生需要作为第一选择, 把师生的满意作为第一追求。

创造出一个良好的文化氛围, 最重要的是构建一个良好的人际关系, 图书馆馆员要努力争取达到这一点。在特定的文化氛围下, 图书馆馆员和读者应抛开一切界限, 平等地交流与沟通, 从中可以了解读者的阅读需要与倾向, 并向他们宣传图书馆的各种服务功能, 这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离, 读者服务工作也会更好地开展。

在为师生服务的过程中, 语言的表述要看场合、环境和服务的对象。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对师生的亲和力与服务水平。例如馆员亲切温暖的话语, 会让师生产生许多亲近感, 更重要的是树立了馆员形象。有的师生在网上查到了书, 却找不到地方, 我们要亲自去库里帮助查找, 并耐心指导查找方法。当学生借到所需的书时, 脸上都会露出满意的笑容。

总而言之, 信息时代的高校图书馆要探寻的服务模式还需不断的去研究实践, 它最终会随着科技的发展而不断的演变, 不断去迎接未来变化的挑战, 因为服务永远是图书馆存在和发展的核心内容。图书馆应加强自身的建设, 本着以人为本、读者至上的理念, 充分发挥主动服务意识, 以提高人文素质为己任, 推动图书馆事业的不断发展。

摘要：图书馆的基本宗旨服务, 是图书馆核心价值的体现, 本文分析了现代图书馆的服务理念变化, 结合实际阐述高校图书馆如何做好教育和科研的服务工作。

关键词：图书馆服务理念,服务模式,创新

参考文献

[1]万利.论21世纪图书馆员素质的培养和提高[J].情报探索, 2005 (3) .

[2]徐金铸.新时期图书馆信息服务模式探究[J].齐齐哈尔医学院学报, 2007 (9) .

13.教育新理念的读书体会 篇十三

黄土岭二中：田启梅

读书足以移情，足以博彩，足以长才。使人开茅塞，除鄙见，得新知，养性灵。读书，就是一次与大师的对话，与智者的交流，是一次难得的精神之旅，同时也会让人收获非浅。前些日子我认真阅读了袁振国教授编撰的《教育新理念》一书从我们教师工作中经常遇到的问题作为出发点，用较通俗的语言对教育新理念进行了较全面的阐述，为我们教师提供一本具有全面性、启示性、解惑性和可操作性的学习用书。这本书没有那种高深的理论，而是关注现实，在对当代教育实践中遇到的突出问题、典型案例、教育教学若干方面进行了深入的思考，提出了亟需更新的教育新理念。

处在应试教育向素质教育转变时期的教师，需要以一种怎样的姿态迎接这一转变呢？我个人认为应具有以下理念：

1、要修身养性，展现教师的人格魅力

教师的良好人格能对学生产生良好的影响，是形成学生人格的重要条件。前苏联教育家乌申斯基曾经说过：“教师人格对于年轻的心灵来说，是任何东西都不能代替的最有用的阳光；教育者的人格是教育事业的一切。”在教育工作中，一切都应该以教师的人格为依据，任何规章制度，任何人为的机关，无论设想的多么美妙，都不能代替教育事业中教师的人格。因为只有人格才能影响人格的形成和发展，只有性格才能形成性格。我教过很多学生，发现老师的一切都成了学生的学习对象，你怎么说话，做事„„甚至有几个顽皮的孩子学你走路。教师的一言一行，一举一动对学生都有很大的影响。所以我觉得教师师德的非常重要，每一个班的学生的为人处事可以说与班主任有很大的相似。

2、要热爱学生，做到对学生尊重与宽容 作为教师，我们应该“以人为本”，充分尊重学生的独立人格和自由意志，尊重学生多姿多彩的选择，尊重学生主动活泼的呈献。尊重是互相的，如果不尊重学生，可能得到学生的尊重吗？宽容，是做人的一种美德，施与这种美德会对受与者会产生意想不到的效果。当然这种宽容并不是放纵。教育需要严师，但更需要“爱”与宽容。对自己的学生宽容，更是一名教师应必须具备的素质之一。作为教师，应充分理解、体谅学生的“不成熟”，宽容他们一时的过错。

著名教育家魏书生先生对犯错误的学生，常常让他们先做一件好事，然后写一份心理活动说明书，要求反映出做好事前、做好事时，做好事后心灵深处的旧我和新我是怎样论战的，这种做法，既能让学生自觉认识错误，改正错误，更能让学生体会到老师的良苦用心，感受到老师真诚的爱。

3、要学会赞美学生

学生的每一个微小的进步不都需要我们及时表扬吗？。比如作业的进步，教室的干净，课堂的积极等我都会立即表扬，肯定进步，这样会让孩子认为老师时刻都在关注他。如果孩子认识到只有他表现得很好，才能得到老师的注意，他们就会表现得更好，希望得到老师的赞美。赞美学生是一门艺术，它以师爱为前提，以感受生活的美好为宗旨。汶川大地震中有很多老师为挽救学生，献出了宝贵的生命。他们对学生的那份爱，我们是无法可比的。我们虽没有他们的伟大，但我们可以尝试：少一些批评，多一些鼓励；少一些冷漠，多一些微笑；少一些无奈，多一些疼爱„„当然不只这些，我深信会赞美学生也是一种爱。所以请不要吝啬赞美。

4、要学会利用时间，创造高效益的课堂。

课堂高效益令学生喜欢，学生坐在教室里，其实是在投资，投资为了回报，每个学生投资一样多的时间，可为什么这个班的学生学得很好，那个班却很糟糕？因为效益不同，低效率的课堂总是枯燥乏味、浪费时间，而高效益的课堂总是受到大家的喜欢。学生喜欢高效益的课堂，家长欢迎高效益的课堂，教师也因课堂的高效益而愉悦。学生枯坐教室，早已心飞天外，到头来一无所获，这就是浪费生命。金子般有限的童年、少年时光，随着我们的课表，被一点点用蛀虫爬满。这本书让我认识到了这一点。而要真正做到这一点，“从四十五分钟里榨出油来”做短短课表的“守财奴”是我们必然的选择。

5、要学会享受生活 我们活着，似乎成天在赶路，整天脚步匆匆，不敢稍停一下，生怕一旦懈怠便再也赶不上别人的步伐，“惶惶不可终日”是现代人普遍的心理病症。我们耳边一直回响着两个字“竞争”，将我们的生活“糟蹋”为一场又一场的比赛，世界似乎已经成为一个角斗场，自己则是一台疲于工作的机器，我们似乎根本没有闲心去享受生活。这样的状态、这样的心情怎能高效率地完成工作任务？怎能教出适应现代化社会建设需要的人才？怎么调整自己，处理好工作与生活的关系，我在书中找到了答案：“只要我们打开所有的感官，每天给自己一小段闲暇，那平素里再平凡的点点滴滴，只要你静下心来细细地品味，都有无限风光蕴含其中。”是啊，“妨碍教师享受生活的，不是别人，而正是教师自己。”

总之《教育新理念》这本书确实值得一读，尤其是从事教育的工作者们。我是一名普通的教师，此书给了我很多的启迪，也让我深思。我相信，如果你也一起分享了这本书，作为人，你是幸福的，作为教师，你是快乐的，作为你的学生，他们的生命也会非常精彩。

14.顶尖企业的创新理念 篇十四

當今時代，知識經濟與全球一體化進程加快，建立高科技企業已經成爲新世紀競爭與發展的重要戰略。企業高科技發展、技術創新是不竭之力。研究世界高科技企業的技術創新與發展，我們清楚地看到，世界頂尖企業六大理念正産生著巨大的影響力，值得我們的企業在實施高科技戰略與發展中借鑒。

企業技術創新的緊迫性，在於增強“危機感”

創新是知識經濟的本質，技術創新則是企業高科技發展的生命。一位美國企業家認爲，“危機”可以促使企業技術創新，經營者不僅自身要具有“危機感”，還要不斷增強全員危機意識，知識創新就在其中。

當今企業，能否保持快速的技術創新，已成爲決勝於市場的關鍵。因此，像微軟這樣的世界巨無霸企業，不僅深刻認識到其中的道理，而且挖空心思運用增強“危機感”來激發技術創新，形成創新共識，以保持微軟産品與技術在國際市場上的領先地位。事實上，技術創新是目的，而製造“危機”則是一種管理手段。置於死地而後生。惟有時刻保持“危機感”，才能爲企業技術創新營造一種特有的氛圍，從而不斷煥發出企業全體員工的創新活力。企業技術創新的動力，源泉在於啟動“人才”

我國海爾集團總裁張瑞敏精闢地論述，海爾集團追求的“第一産品”是企業人才，而銷售出去的家電等則是“第二産品”。的確，企業技術創新的動力源泉在於擁有與啟動人才，這是高科技發展必須強化而不可動搖的理念。

美國企業根據知識經濟對技術創新的要求，突出“人才激勵管理”，把開發和啟動人才放到了至關重要的位置。美國摩托羅拉公司每年用於人才培訓的開支高達10億美元，通用電氣公司投入4億美元用於員工通過“6西格瑪”培訓計劃。

爲適應知識經濟競爭，加速高科技發展，世界頂尖企業紛紛建立了企業內部人才激勵機制。首先，在企業管理層中，普遍設立了“知識主管”或“智力資本主管”職位，以快速收集、處理、保存大量技術與知識，加強科技人才管理與使用。其次，實施人才開發計劃。其中包括“終身教育”、人才破格任用、廣泛網羅科技人才等制度與措施，以利提高人才水平，數量增加，脫穎而出。第三，改進分配與獎勵制度，以更加傾向人才效益發揮。美國從事高新技術産業的員工報酬比一般企業高出73％，科技人才收入更豐。通用公司每年挑出200多名科技突出貢獻者，每人另外獎給2．5萬美元公司股票，以激勵技術創新。由於啟動人才，大大推進了高新技術發展。在美國經濟增長中，高新科技産業占

生産率增長總要素的80％以上。由此可見，企業高科技發展的第一要素是人才，這是技術創新的“總閘門”。

企業技術創新的目標，取向在於增值“知本”

對於企業技術創新，不少企業往往將其目標定位在創新産品及市場價值上。然而，世界頂尖企業則將其取向在“知本”即知識資本增值上。

“知本”與“資本”增值有著本質的不同，“知本”是獲取“資本”永久的創造力。世界頂尖企業認爲，“知本”是企業技術創新、增加財富的最根本來源，惟有知識在運用中不被消耗，可以通過人的不斷創新而不斷增值，並成爲共用資源。

德國經濟學家戴夫·烏爾裏克把知識資本簡化爲數學公式：“知識資本＝能力×熱情（責任感）”。這一理論認爲，能力強、熱情低的企業擁有天賦，但沒有完成其任務的工作人員；熱情高、能力低的企業擁有缺乏教育，但很快能完成任務的工作人員。能力值或熱情值低都會導致總的知識資本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。頂尖企業的做法正是將高科技發展戰略目標鎖定在技術創新人才及其創新能力、激發創新“熱情”等無形資産的擁有上，以最大限度地獲取新技術知識創新和適應新技術及不斷開拓和佔有市場的主導能力。

企業技術創新的運行，核心在於創新“靈魂”

傳統的企業技術創新觀念是創新産品、創新科技等。然而，頂尖企業家們在知識經濟中對技術創新運行核心有著新的理念，這就是將創新機制、創新精神視爲更爲重要的企業創新靈魂。

企業靠産品，産品靠科技，産品與科技均靠科技人員的不斷創新。惟有創新機制和創新精神，才能發揮出創新的靈魂作用。海信集團追求機制創新，形成巨大吸引力，近年中有1000多名復旦、北大等名牌大學本科生和研究生進入企業，引來200名碩士、40多名博士加盟，每年推出100多個新産品。這些頂尖企業抓住了創新機制與創新精神的“靈魂”，使人才如魚得水，事業與企業共同迅速發展。在視創新爲當代企業生命中，我們更應儘快轉變企業技術創新理念，把握“創新靈魂”，這才抓住了企業技術創新運行的核心。

企業技術創新的市場，之根在於提升“文化”

企業技術創新的出發點與歸宿，說到底在市場。世界頂尖企業認爲，技術創新的市場之根是“文化”。經濟學家預言，21世紀的中國將是科技的中國；21世紀的中國企業將是文化的企業。科技與文化，如同天平的兩端，同等重要地擺在世人面前。我國

一位企業家說，科技與文化的交融，不斷提升高科技企業及産品中的文化內涵，是立於市場不敗之地的保證。

我國“五糧液酒”是近十年中市場上迅速崛起的知名品牌，“五糧液酒”開創市場靠什麽？文化是“帆”，科技是“舟”，技術與文化交融創新，釀出了舉世品牌。多年來，五糧液堅持走技術創新不斷提升酒文化的創新之路，將文化內涵運用科技手段貫注於産品之中，採用傳統和現代的科技方法，不斷創新産品，創新質量，設計與構思出各種精品、珍品、禮品包裝，以內在質量與外觀質量的完善結合，不斷實現技術創新與市場創新的飛躍。

我們應重視企業文化的培養，重視世界各民族文化的運用，從不同的文化習俗、傳統以及價值觀著眼，挖掘文化對技術創新的貢獻，推動技術創新，從而搶佔市場高峰，主導市場。企業技術創新的競爭，利器在於不斷“超越”

最近，有家新聞媒體訪談多位知名企業家，他們對市場競爭的共同認識，就是市場在於“超越”，技術創新成爲市場競爭利器的關鍵也在於“超越”。這一創新理念，是高科技企業發展的法寶。近幾年，我國海信集團根據競爭態勢，制定了首先立足於企業“做強”的戰略，認爲強企業必然變大，大企業不一定就強。他們始終抓住技術創新這一競爭利器，不斷“超越”市場、“超越”自

我，進行創新突破。海信建立一整套技術創新運行機制，從産業發展方向，技術升級與重大技術引進到重點産品開發和研製等，都進行專家認證，使技術創新更具嚴肅性、科學性和有效性。“超越”創新，先做強、再做大企業，使海信從當初9000萬元資産迅速擴展到現有22億元資産，技術創新能力顯著增強。

15.企业服务理念的心得体会 篇十五

近年来, 构建服务型政府的目标被明确提出并被写入各级党委和政府的工作报告中, 李克强总理在第十二届全国人民代表大会第四次会议上做的政府工作报告中就提出, “要加强政府自身建设, 提高施政能力和服务水平, 建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府”。

强化政府的服务职能, 建设服务型政府是符合中国特色社会主义要求的政府模式, 构建服务型政府已经成为我国政府建设的基本价值取向和改革目标。

一、服务型政府视阈下公务员服务理念转变的必要性

(一) 公务员服务理念转变是政府职能转变的必然要求

构建服务型政府要求政府职能由全能型向服务型转变, 同时要求公务员转变思想观念和办事方法, 适应政府的工作要求。公务员是政府管理活动的主体, 是政府职能的具体履行者, 是人民群众的直接接触者, 是政府形象的直接代表者, 其对于提高政府的行政效率, 影响政策的执行落实, 推动社会的发展, 尤其在构建公共服务型政府的资源动力中最为关键。公务员能否秉承“以人为本, 执政为民”的服务理念, 直接关系到服务型政府的执政理念能否得到贯彻和执行, 关系到公共资源和服务供给的绩效与质量, 直接影响到服务型政府建设的成败。可以说, 能否真正建立服务型政府, 很大程度上取决于公务员的服务理念是否真正转变。

(二) 公务员服务理念转变是完善自身、服务公众的需要

公务员服务理念转变是完善自身的需要。首先, 公务员是人民的公仆, 具有良好的服务理念应该是公务员所必须具备的职业道德之一, 公务员要转变“官本位”的思维方式, 形成“服务型”工作模式, 因此公务员要转变服务理念、提高公共服务能力。其次, 良好的服务理念能够提升公务员的公众形象, 在群众中树立良好的口碑, 更加顺利的完成本职工作。第三, 拥有良好服务理念的公务员能够更好的解释并有效执行上级制定的相关政策, 使政策更具有实用性和可执行性, 更好的为公众谋利。第四, 公务员服务理念转变是服务公众的需要。在公共需求日益多样化的今天, 不断满足人民群众日益增长的物质文化需求和精神文化需求, 是政府执政为民的责任与担当。周到、快捷、方便、高效的服务是公务员服务理念的本质要求。

二、公务员服务理念转变过程中存在的问题

当前公务员队伍建设主流是积极进步、健康向上的。然而, 由于受中国封建传统文化中不良思想的影响、市场经济价值多元化的冲击、管理制度不够完善以及公务员自身修养不高等因素制约, 部分公务员的服务理念与建设服务型政府以及人民群众的新期待还有一定的差距, 还存在一系列的问题, 主要表现在以下几个方面:

(一) 缺乏宗旨意识, 公仆意识淡化

公务员的宗旨是全心全意为人民服务, 服务是政府的核心价值理念, 也是社会主义政治文明的基本要求。但也应看到, 在市场经济的大背景下, 一些公务员缺乏为人民服务的宗旨意识, 特权思想严重。一些公务员不能摆正自己的位置, 利用手中的权力搞特殊, 少数官员将人民赋予的权力当作谋取个人私利的工具, 完全抛弃了“为人民服务”的宗旨, 形成了凌驾于法律之上的特殊群体。一些公务员难以转变“官本位”的思想, 并不认为自己是人民的“公仆”, 罔顾民生, 从而影响个人和国家的形象。正是因为公仆意识的淡化, 才会背离了“全心全意为人民服务”的宗旨, 阻碍了服务型政府的建设。

(二) 缺乏担当精神, 责任意识淡薄

公务员作为政府职能的具体履行者, 必须认认真真地履行党和人民所赋予的职责, 切实做到尽心尽责。而在现实中, 一些公务员价值取向的定位不准确, 在工作中放在第一位的不是满足群众的利益需要, 而是与自己的个人利益联系紧密的上级领导, 这种工作价值取向与构建服务型政府的要求是不相适应的。还有有些公务员在工作中缺乏敢于担当精神、责任意识淡薄, 凡是对自己有利的事情抢着干, 而对自己没有好处的工作, 哪怕再重要也是能拖就拖, 敷衍了事, 出现问题不敢承担。这样不但会影响政府职能的行使, 更会影响社会的和谐稳定。

(三) 缺乏竞争意识, 效率观念不强

虽然我国已经实行公务员制度多年了, 也取得了比较显著的效果, 但是由于长期以来受计划经济影响以及竞争机制不完善、考核制度不健全等因素制约, 部分拥有“铁饭碗”的公务员形成了“干多干少一个样, 干好干坏一个样”的消极思想, 没有行政成本观念和竞争观念, 缺乏效率意识, 存在拖拉延误、不讲时效、人浮于事的现象;同时, 缺乏竞争观念还使部分公务员思想处在停滞状态, 思想观念不能与时俱进, 政治素质和业务能力得不到提高, 更助长了不正之风的形成。公务员代表着国家形象, 公务员工作消极滞后、办事效率低, 损害政府部门形象, 严重影响国家公务的顺利进行。

三、服务型政府视阈下公务员服务理念转变的途径

在服务型政府视阈下推动公务员服务理念转变, 总体上应从两方面入手:一是从推进政府职能转变的总体要求出发, 通过加强教育培训、加强监督管理、完善制度规范等方式加强公务员队伍建设, 不断提高公务员队伍的公共服务能力。二是作为公务员自身必须牢记全心全意为人民服务的宗旨, 站在履行好公共服务职能、推进服务型政府建设的高度, 努力转变服务理念, 提高公共服务能力。

(一) 加强道德教育, 树立正确公权力认知观

公务员作为行使公共权力的主体, 如果对公权力的认知不端, 将直接影响党和政府在人民群众中的声誉和形象, 影响公务员公信力的实现, 为腐败现象提供滋生的土壤。这就要求公务员树立正确的公权力认知观, 正确认识为谁而用权力、怎样运用权力、怎样约束权力的问题。在新形势下, 为达到公务员思想道德教育的目标就必须依据市场经济的运行规律和科学发展观的要求, 改进思想道德教育方式, 不断更新公务员思想道德教育的内容, 建立思想道德教育的长效机制。通过把道德理论教育与实践活动相结合、正面宣传教育与批判反面典型相结合、外部教育与自我教育相结合的方式, 利用多种社会途径加强公务员思想道德教育, 从而加强公务员勤政敬业、廉洁自律的思想意识和道德觉悟。公务员应牢记手中的权力是人民赋予的, 是代表人民在行使国家的权力, 应该对人民负责, 为人民服务是公务员履行政府职能的出发点和归宿。公务员必须摈弃封建社会“官本位”、“权本位”等旧观念, 牢固树立“以人为本, 执政为民”的服务理念, 加强服务意识。只有权力观端正了, 才能正确对待和使用手中的权力, 服务型政府才能真正建立起来, 为人民服务的宗旨才能真正地实现。

(二) 明确服务职责, 培养公共服务精神

所谓公共服务, 就是指为社会公众提供其所需的公共产品和服务, 包括加强公共基础设施建设, 发展社会保障服务和教、科、文、卫等公共事业, 扩大社会就业, 发布公共信息等。由此可见, 公共服务的核心是为社会公众提供服务, 目的是满足公众的公共需求, 范围包括提供公共设施, 发展公共事业, 发布公共信息等。确定公共服务的内容, 就是为了使公务员明确公共服务职责, 树立公共服务精神。公共服务精神是指公务员在履行公共服务职责时的思想观念、心理意识和价值观, 其精神风貌和服务态度是以公众的需求为导向、以公众满意为目标。公共服务精神对公共服务能力有着积极的影响作用, 它能在公务员履行公共服务职责时, 引导他的价值取向, 决定他的服务态度, 支配他的思想和行为。因此, 公务员只有树立了公共服务精神, 才能不断增强责任意识和公仆意识。

(三) 加强考核评估, 提高公共服务效率

首先, 完善公务员绩效考核评估体系。建立并完善一套能够表示社会公众满意程度的公务员绩效考核评估体系, 根据各类公务员从事工作的性质、责任、内容和环境等条件进行分类, 以此为基础构建针对不同类型公务员的绩效考核评估体系。其次, 明确绩效考核评估的标准。“社会公众满意”应成为绩效评估的首要标准, 把为人民群众做的好事、实事纳入绩效考核评估内容, 社会公众支持率、投诉率、认同率等均应成为公务员绩效考核评估的标准。再次, 改进绩效考核评估方法。开展公务员绩效考核评估应采取定性考核与定量考核相结合、领导考核与群众考核相结合、日常考核与集中考核相结合的程序和方法, 尤其要注重社会公众的参与, 使公务员充分重视与服务对象的关系。最后, 合理运用绩效考核评估结果。考核评估要及时反馈考核结果, 不能仅仅流于形式, 要提高考核结果的透明度, 做到公正公开, 根据考核结果进行奖惩, 严格按照《中华人民共和国公务员法》第三十七条的规定, “将定期考核的结果作为调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据”, 切实发挥绩效考核评估对公务员服务意识的提升作用, 提高公务员公共服务效率。

摘要：随着我国经济、社会的快速发展, 传统的计划控制型政府管理模式已经不能适应市场经济的发展需要, 转变政府职能, 构建服务型政府己成为我国政府建设的基本价值取向和政府改革目标。公务员作为政府职能的履行者, 是政府形象的直接代表, 公务员服务理念的转变是建设服务型政府的本质要求, 关系到服务型政府建设的成败。政府公务员必须树立以人为本, 执政为民的服务理念, 自觉锤炼和提高公共服务能力, 为整个社会提供更多更优质的公共服务。

关键词：服务型政府,公务员,服务理念

参考文献

[1]珍妮特·V·登哈特, 罗伯特·B·登哈特著, 丁煌译.新公共服务[M].中国人民大学出版社, 2004.

[2]2016年国务院政府工作报告[N].人民日报, 2016-3-6.

[3]卢尚月.服务型政府绩效评估:问题, 原因, 对策[J].西安文理学院学报 (社会科学版) , 2015 (01) .

[4]黎秋晨.服务型政府中公务员素质建设[J].商业经济, 2011 (14) .

16.企业服务理念的心得体会 篇十六

傅兴堂：仪化建厂二十多年来，逐步形成了自己的企业文化，对引导、凝聚和激励广大员工起了重要的作用。但是，随着时代的发展，仪化所处的外部环境发生了深刻的变化，企业的经营思想、经营机制、发展战略、员工队伍也都发生了巨大的变化，仪化原有的价值观念、思维方式、行为方式等逐步显现出一定的局限性;“九五”以来，仪化实施了一系列变革。由于这场变革是剧烈的、深刻的，是史无前例的，所以，在每项措施出台时，也都有相当一部分员工表现出思想和心理上的不适应。有的面对市场竞争遇到的困难与挫折，在精神上颓唐下来，缺少拚搏和敬业精神；有的留恋原来固定的身份、岗位和收入，竞争观念淡薄；少部分员工对公司前途感到迷茫，产生了离心倾向；还有少数员工对劳动用工制度的改革产生了质疑和抵触，思想和行动跟不上改革的步伐。正是因为遇到了这些新问题，才使我们感觉到，必须要用发展、辩证、开放、全面的眼光，重新认识仪化原有的企业文化，以与时俱进、开拓创新的精神，大力建设顺应时代潮流、适应市场竞争、具有仪化特色的先进企业文化。

我认为，在新的形势下，企业面对的“敌人”有两个，一是竞争对手，二是自身不合时宜的企业文化。像我们这样的国有控股企业，当前制约发展的首要因素，往往不是资金缺乏，不是技术落后，也不是人才难得，而是落后的企业文化。落后的企业文化是制约改革、妨碍创新、束缚发展的巨大阻力。企业文化的创新，也是企业最难的创新。

记者：对传统的企业文化进行扬弃是中外成功企业的一个共性特征，实践证明，不断推进企业文化再造，是企业生存发展的动力之源。新型仪化企业文化的构想是什么样子？

傅兴堂：大体上说，先进企业文化应是仪化核心竞争力的重要组成部分。它至少包括两部分：一是仪化的经营理念和价值观念，二是员工的行为规范和团队精神。我认为，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品，因此，理念是第一竞争力。

从去年开始，我们对仪化过去的企业文化进行了一番梳理和扬弃，明确提出了仪化先进企业文化的核心内涵是：“竞争、敬业、诚信”，以此统一干部职工的思想和行动，促进全体员工转变观念，构建共同的理想和追求，增强企业的凝聚力。今年，我们又把先进企业文化建设作为一项长期的发展战略，制定了三年规划，明确了先进企业文化建设的目标、内容、原则、措施和要求。

记者：我们知道，转变观念是一项艰苦而细致的工作，一般化的宣传教育是难以奏效的。你们是怎么做的？

傅兴堂：应该承认，仪化在管理体制、管理思想、管理方式、管理行为，特别是在思维方式、文化观念上，与国内外一流企业相比还存在着较大差距。为了让“竞争、敬业、诚信”的理念在员工头脑中扎下根，除了必要的灌输之外，我们重点开展了以“揭短”为主题的自我教育活动，动员全体员工对照“竞争、敬业、诚信”这六个字，揭思想观念上的短、领导作风上的短、管理业务上的短、创新发展上的短和行为习惯上的短，讨论分析这些短处的弊端，提出改进工作的建议，制定扬长补短的措施。比如，涤纶五厂为了更清楚地看到自己的短处，专门到江浙一带的民营企业搞调查。他们看到，成功的民营企业在经营机制、管理机制、产品价格、服务方式等方面，都具有明显的优势。而透过这些外在的优势，他们更看到了民营企业员工在思想观念、敬业精神上的优势。回来后，他们针对自身存在的差距，响亮地喊出了“放下架子学民营”的口号。员工们自觉甩掉“等靠要”的依赖思想，大胆冲破小富即安、平均主义观念的束缚，积极克服思想涣散、工作马虎、言行不一、贪图安逸等陋习，初步形成了人人“思危、思进、思强”的新风尚。再比如，今年以来，我们结合强化安全生产的要求，开展了安全管理方面的揭短活动。员工们针对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的现象，查找思想上的根源，揭摆管理上的漏洞，从而增强了遵章守纪意识、监督制约意识和自我保护意识，并提出了许多合理化建议，使得安全管理工作出现了一个崭新的局面。

记者：也就是说，观念的转变不是泛泛的，而是具体的，是有很强的针对性的，是紧密结合企业发展的，是要落实到具体工作上的。

傅兴堂：确实是这样。正是基于这一认识，我们明确提出要把先进文化渗透到企业生产经营活动的各个领域、各个部门和各个环节之中，实现两个文明一起抓、两个成果一起要，切实解决“两张皮”的问题。

记者：推进企业文化建设，转变职工的思想观念，根本目的是促进企业的发展。观念是否真的转变了，关键还要看行为是否转变了，只有行为所反映出来的观念，才是真正确立的观念。

傅兴堂：为了解决这个问题，我们重点抓了企业文化建设与企业中心工作的渗透融合。具体地说，在培育“竞争、敬业、诚信”理念的过程中，我们一直紧紧围绕着低成本战略和高附加值战略的全面实施，紧紧围绕着“推进仪化股份公司由大到强”这一主题，大力加强宣传引导，把企业文化建设渗透融合到生产、经营、改革、发展之中 。

记者：可不可以打个比方，这就是两条腿走路。企业文化建设的一条腿是对全员的宣传教育，另一条腿就是推进与之相匹配的改革实践。只有两条腿协调动作，才能达到预想的目的。不然的话，只靠单腿蹦，多么先进的文化也是站不稳、走不远的。

傅兴堂：进一步说，宣传教育主要起的是导向、牵引作用，而组织全员投身改革实践，起的是推动、促进作用。从一般意义上说，后者对于先进企业文化的确立具有决定性的作用。我们倡导的“竞争、敬业、诚信”理念，“竞争”是核心，是市场经济的必然要求，是企业活力的源泉。“敬业”是基础，是职业道德的基本准则，是职工对企业忠诚度的具体体现。“诚信”是前提，是企业在市场竞争中制胜的法宝，是从业的基本道德。我们通过改革人力资源管理，强化职工的竞争观念，先后制定实施了下（待）岗常量制度、个人业绩考核制度、竞争上岗制度、干部竞聘制度和“特人特薪”制度，并逐步向一岗一薪的分配制度转变。制定实施了《干部免职、解聘若干规定》，对民主评议结果不佳的厂处级干部，经组织考核后予以解聘。我们通过完善和执行各项管理制度，提高全员的职业道德水准，强化敬业、诚信的理念。如质量投诉管理制度、生产作业制度、设备维护检修制度、用户服务制度等等，都分别规定了工作时限、工作要求、责任追究和奖惩办法，并同ISO9002、HSE、ISO14000管理体系有机结合，纳入整个体系的考核之中。我们通过开展技术比武、岗位练兵、合理化建议、劳动竞赛等活动，强化员工对先进企业文化的理解和认同，增强企业的凝聚力，发挥员工生产、工作、学习的积极性。广大员工积极投身企业改革与发展的实践，将知识和技能转化成了生产力、竞争力，增强了与企业同呼吸、共命运的责任感。公司涌现出一批实践“竞争、敬业、诚信”理念的岗位能手、先进典型，创造出一批先进纪录和优秀操作法。2002年，公司共收到员工的合理化建议57209条，人均4条，采纳率69%，实施率31%。在党委组织的职工满意度调查中，有86%的被调查职工表示认同“竞争、敬业、诚信”的企业理念。