银行工作业绩自我鉴定

银行工作业绩自我鉴定（共12篇）

1.银行工作业绩自我鉴定 篇一

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2.银行工作业绩自我鉴定 篇二

一、从思想教育出发，强化安全意识

(1)进一步完善管理系统。一般银行已建立了保安二十四小时值班制度，领导带班夜间检查巡更系统、枪支弹药管理系统、库存、运输、运输系统、车辆管理系统、车辆跟踪系统、假期安全检查系统，使银行的保安工作，一步一步的系统、标准，经常改变。预防措施确保安全，责任是关键。从银行的领导下，认真贯彻“领袖”负责系统，特别侧重于思想政治工作，目标管理是摆在重要位置，签订目标责任状，不留死角。

(2)加强教育。根据不同地区的银行劫案，举一反三，掌握自我检查，推进改革，加强银行工作人员安全培训和安全教育，增强忧患意识和紧迫感，帮助放弃自己的运气，时刻绷紧安全工作“字符串”。个案研究的知识，加强教育与培训。当前治安形势日趋严重，所以安全工作必须坚持认真贯彻实施该制度，加强安全措施，强化安全意识，努力提高安全性能，安全隐患及时整改：在同一时间，“学习，实践，主要技术，改变”组织安全意识教育活动，对系统的限制，大多数员工工作行为，确保根据其意识的运作，不断强化安全意识，加强应急反应能力，确保安全作业的护岸堤“夯实思想”。克服“重业务轻安全，重形式轻改善筛选，重建系统的光输入到思想”的认识误区，形成了“买和平，不要犹豫，把安全”的共识，有效促进安全工作。

二、加强银行安保工作的具体措施

(1)对治安防范机制建设，进一步提升银行中应对外部应急响应。结合代理人事变动，调整我们的社会治安综合治理领导小组;实施调整各网点安全和安保部责任;按照“谁管理，谁负责，谁承担”的原则，完善和落实安全部的责任制管理制度;充分改善分公司安全意识教育;继续做好分支点应急演习，帮助员工理解和提高应急反应能力;加强四节的安全检查和专项检查和分公司的网络业务的安全检查系统。

(2)加强队伍建设和管理，提高安全人员的整体素质。坚持严格训练，严格要求，加强银行业金融意识的培训、教育、工作和日常生活管理;严格执行总行制定的护送六条禁令，切实加强队伍作风纪律建设防御;认真思考和行为的调查工作，防止个人行为。认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强安全、应急管理等方面的工作。在火灾事故、交通事故、防止电气事故、防止中毒事故、防坠落事故和其他方面的工作，做好特种设备、危险品、公用事业、食物、饮用水和安全管理的指导和监督。

(3)加强分行网络和办公大楼的安全，消防建设和管理，建立防御较强的外部位置。进一步严格执行办公大楼的安全管理方法，严格的进口施工人员验证登记制度;适应需要高技术的发展，逐步在所有网点柜台使用数字监控产品;加强网络报警设施管理，减少和消除误报现象;标准网络防火设施管理，加强监测、报警、火灾预防和扑救的建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。

(4)增加攻击使用银行卡和自动取款机诈骗犯罪的力度，确保银行和客户资金安全。接触分析当前非法使用自动取款机，自动取款机犯罪在新形势下，加强预防和打击欺诈力度，加强日常值班夜间巡逻和应急反应，创造良好的商业环境的努力。

(5)关注安全人员，加强保卫队伍建设实践证明，关注安全工作人员应反映在人格的尊重和对工作的态度上，同时也需要培养了以人为本、团队精神和创新精神为核心内容的重要内容。

三、结束语

做好银行安全工作，目前是一个社会的责任，也是必须重视的问题，银行的安全，不同于其他产业安全。其主要任务和职责是保卫国家和人民财产的安全运输。近年来，随着改革开放的深入和市场经济的发展，犯罪分子的主要目标将是银行部门，所以银行做好安全工作，具有十分重要的意义。

参考文献

[1]闫永明, 宋宏岭.做好银行安全保卫工作的建议[J].黑龙江金融, 2005 (02) .

[2]岳勇.浅谈银行安全保卫防范工作[J].中小企业管理与科技, 2012 (04) .

3.中国银行的自我改革? 篇三

首先是银行的流动性。现在中国银行系统的流动性大不如从前。银行同业拆借利率正在上升，表明存在流动性压力。

多年来，世界各地的许多银行都遭遇了流动性问题。不过，今天中国与众不同的地方是导致流动性压力的原因：银行的存款客户越来越多地要求享受市场利率，否则就会寻求从其他地方获得更高的回报。

于是产生了这样一个银行系统：由市场决定储蓄的回报率，从而使储户心甘情愿地把宝贵的资金交给互相竞争的银行。这还不是一个运转完善的市场，尤其是因为银行仍然必须让这样的存款利率竞争躲开监管部门的法眼，它们设法不让与理财产品相关的负债出现在资产负债表上。不过从这一角度而言，至少最近的流动性压力是一种积极的现象。

然而，尽管市场力量最终开始表现在银行资产负债表上的负债项目栏中，但金融机构的资产项目栏(即贷方)却仍然受到严格的制约。中央政府在提高贷款利率方面一直动作迟缓。在黑市和灰色市场的放贷者按照市场利率向私营企业放贷并收获较高回报的时候，银行只能在旁边看着。

最终，正是这种储蓄的准市场利率与贷款的非市场利率之间的失调导致了流动性压力。问题是北京打算怎样处理这种情况。最明智的做法是抓住市场已在进行的多种多样的储蓄“改革”并据为己有。

因此，有评论认为，政府应该意识到，这种有限度的银行自我改革的出现并非偶然。这是对中国经济及其金融系统正在逐渐发展这一事实的反应，不管决策者是否愿意。对于央行来说，顺势而为也许是更好的选择。

事实上，这些年来，中国的银行改革从未停止脚步，尤其是从2001年入世以来。数据显示，商业银行及农村信用社的不良贷款余额从2002年末的近3万亿元降至2011年6月末的7000多亿元。不良贷款率仅为1.68％：拨备覆盖率从2002年末的不到7％显著提高到2011年6月末的165％：商业银行的平均资本充足率由2003年末的负数提高至目前的12％以上。

银监会副主席蔡鄂生表示，随着各项改革的深入推进，商业银行稳妥地化解长期累积的历史包袱，并有效防范了系统性和区域性风险。

一方面，商业银行的收入结构也在不断优化。统计显示，截至去年年底，工农中建四大行信贷资产占总资产比例为51％，比十年前降低了近10个百分点：中间业务收入占营业收入比从人世前的11％提高到23％。

“这些数字的变化，说明商业银行近几年已经开始摆脱依赖利差赚取利润的模式，尽管目前信贷资产占总资产的比例仍较高，利差收入占总收入的比重还不少，但这个趋势是比较明显的，特别是中国银行业近几年加快创新的步伐，对自身经营转型和盈利持续提高起到积极的作用。”某国有大行高层近日表示。

另一方面，银行业的机制改革实现了历史性突破，四大国有银行先后完成股份制改造，中小银行也完成了历史风险化解、控制工作，开始向差异化竞争的格局转变。同时银行的经营战略、理念和激励机制等也逐步科学合理。同时。在严格监管的保障下，我国银行业较好地应对了全球金融危机的挑战。

“人世后银行业发展模式也开始发生可喜的变化，近年来在科学监管的引领下，银行业主要依靠利差的盈利模式己悄然转变，发展成为能够开办理财、投行、托管、代理、财务顾问等各种金融业务，尤其是较早实现多元化转型的几家大银行，其业务范围已扩展到了基金、保险等领域，综合金融服务能力增强。”他表示。

国际评级机构也对此作出了呼应。2011年12月7日，标普宣布将交通银行的长期信用评级由BBB＋提升至A－，评级展望保持“稳定”。同时，标普还将招商银行的长期信用评级由BBB上调为BBB＋，短期信用评级维持A－2不变。此前，标普已将中国银行和建设银行的评级上调一档，从A－到A。

在欧洲主权债务危机愈演愈烈、全球各大银行评级频遭下调的背景下，标普宣布调升多家中国主要银行的信用评级，显示出对中国银行业经营状况真实、客观和正面的评价。“在全球金融动荡的大环境下，部分银行评级调升，既是对我国银行业评级偏低的历史问题的修正，也是对我国银行业近年来改革发展成果的集中体现。”交通银行首席经济学家连平如是说。

连平说，深化公司治理改革的进程，从根本上提高了银行业的管理能力。为推动银行业建立健全现代企业制度，完善股权结构和公司治理机制，提高核心竞争力，同时有效化解潜在风险，维护经济金融安全，我国稳步推进了国有银行深化股份制改革的工作。通过积极稳妥引进外资并开展全面合作，银行业的公司治理、管理理念、风险控制、业务发展和创新能力等都得到明显提升，在实现与国际银行业体系更深程度融合的同时，也为各项业务快速发展打下了扎实的基础。

4.银行工作自我 鉴定 篇四

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，银行工作自我 鉴定。

工作上，本人自xx-xx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为XX行业务的行家里手。

记得，刚进XX行，为了尽快掌握XX行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师，自我鉴定《银行工作自我 鉴定》。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激-情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶立功、建业……

银行工作自我鉴定范文二：

我自从xx年到xx工商银行支行工作至目前已经有xx年了，通过x年的工作，在工行取得了一定的成绩，以下是我对我的工作所做的自我鉴定。

调整信贷结构，促进商品流通

xx年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市尝促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。

调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

(一)调整好一、二、三类企业的贷款结构工商银行工作自我鉴定

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合xx年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

(二)调整好商业企业资金占用结构

长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

1.大力推行内部银行，向管理要资金

我们在xx年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。

2.着力开展清潜，向潜力挖资金

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高-潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。工商银行工作自我鉴定

3.全力督促企业补资，向消费挤资金

5.银行工作实习自我鉴定 篇五

不知不觉间我也到了需要自己工作来养活自己的年纪了。在过去的大学生活里我认为自己距离工作还远着了，当时认为四年很长的，但现在想想时间过的真快。也是真的没有想到大学就这么过去了，总感觉自己什么都没干，就要毕业实习走上社会了。现在再回想起来大学最后悔的或许就是没有好好学习了，如果我更努力的学习了的话，我一定会表现的更好的。这次六个月的实习让我深深的感到了自己的不足，曾经还认为自己挺厉害的，现在感觉自己好像什么都不会。但六个月的工作下来，我也真的从一开始面对工作茫然到现在也能够一个人勉强应对这些工作了，我想我还是有着很大的进步的。而我的收获就更明显了，我得到了真正工作的经验，让我知道了工作生活是什么样的，我在工作中扮演怎么样的一个角色，我应该怎么完成工作。我想这些都是我在课堂上学习不到的东西。而这些东西也都是我欠缺的。所以我在工作的时候尽自己全力，付出了比高三时还要多的努力，我知道现在还不努力，那么后悔的`一定是未来的我。

通过这次工作的经历，我也发现了自己的优点和长处在哪里。想必于其他实习生我可能更加有耐心更加细心，能够静下心来专心致志的工作，而不会工作一会注意力就被转移了，我想这就是我的优势。而我的缺点或许就是在专业知识还是不够丰富，这也是我一直后悔当初自己为什么没有好好学习的原因。领导和同事们也在我的工作中帮助了我很多，又教了我很多我书籍和学校里学习不到的知识，而越是学习我越发现自己知识的匮乏。而在这六个月里也让我把自己曾经所学到的知识能够应用到了工作中，虽然相比较于老员工我还是有着很大的差距，但我想这对于我来说也是一个很大的进步。我的起点被我自己弄的很低，但我会慢慢增加自己的底蕴，通过学习让自己更有知识，不再为自己懂得少而感到窘迫。虽然大学生活过去了，虽然有些许的不舍但我也不会有什么，我会把更多的精力花在未来的工作生活中，让自己尽快成长为一名称职的银行员工。我觉得只要努力就一定会有回报，如果我在努力之后还是没有收获的话，那一定是我还不够努力。不管未来会怎么样我都会坚定不移的继续往前走下去，因为我知道那是我的目标。

6.银行工作转正自我鉴定优秀 篇六

我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

自我鉴定二：

我自20xx年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,下面将我一年的学习总结鉴定如下:

我热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻三分一统的思想,积极参与工行的发展改革。

我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假-币考试,并取得了优异的成绩。

我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。

7.银行统计工作现状及建议 篇七

我国加入WTO过渡期已过,外资银行正逐步深入到我国的金融系统中;以计算机为核心的现代信息处理和传递技术日益进步,银行系统可以对更多的数据进行更加深入的处理,传递手段更加多元和便捷;各种金融互联网新业务层出不穷,银行系统即有了更加广阔的发展空间又面对着更多的挑战。

我国银行统计发展相对比较落后,经历了一个由手工到信息化处理的过程,虽然近几年有了比较快速的发展,形成了一个初步的指标体系和网络系统,但与国外先进银行相比,差距还是十分巨大的。银行统计许多指标相互打架,无法前后运用、分解,尽快完善银行统计工作,出台一个全行业的指标标准,突出地摆在了我们的面前。

一、银行统计工作的重要性

要正视银行统计工作,首先就要明确其在整个银行工作中的

重要性。银行统计是银行在经营管理过程中对其业务和决策产生重要影响的一个基础工作,它能及时、准确、全面、科学地反映银行经营发展状况和经营管理水平,为领导决策提供科学的依据。深入探讨如何进一步科学的、有效的进行银行统计工作,最大限度发挥银行统计在现代金融管理活动及指导金融业健康发展中的作用,具有重要的意义。

(一)统计信息是各项经营决策基础和依据

目前银行经营的业务品种繁多,各业务品种之间有着复杂关系,必须及时详细地掌握第一手数据,这样才能做出正确决策。因此,银行统计数据的内容越来越丰富全面,包括资产业务、负债业务、及各项代理、托管、理财等形成银行非利息收入的中间业务等,甚至数据还细化到每一个业务单位和个人,要做到既能够反映某方面具体业务的办理情况,又能反映各单位、部门的任务完成情况,也能够反映全行的经营情况、经营目标完成情况等。通过对具体、真实的数据进行综合的对比、分析,可以发现问题的实质,从而研究和解决问题,为决策提供科学的依据。

(二)统计信息对经营管理的控制与调节作用

统计信息通过数字、公式、图表的方式汇集了银行各项业

务的经营情况,通过对数据的进一步分析,发现被表面现象所掩盖着的问题实质。同时,统计工作贯穿于银行各项业务的始末,能够及时、全面地反映银行业务经营的进展情况,对经办人员进行适时地提醒和监督,辅助领导及时下达控制和调节指令,促进银行在经营中不断调整和改进,保证业务正常有序进行。

(三)统计信息是引领经营管理的风向标

统计数据经过采集以统计报表形式反映了各项经营业务从开始到结束整个过程的情况,是银行经营成果的数字化体现,对银行经营具有重要指导、纠偏作用。统计报表分析业务结构、收益率、增长点,市场占有率、客户粘度,与同业机构间的优劣差距等等。因此,及时、准确、全面的统计信息对银行业务经营管理具有重要的指导作用。

二、我国银行统计工作的现状及存在问题

(一)对统计工作重视不够,多数机构未设置专岗专职或专设部门

目前各银行内部数据统计多是由部门中临时安排人手,向人行报送的报表多由财务会计部门的人员兼职报送,没有设置专门的统计部门及人员,更没有按统计要求配备报表的复核人员,有的甚至没有制定金融统计及相关的职责制度。

没有专业的部门和专职的统计人员,对统计工作往往是疲于应付,正常的统计调查与统计分析无法开展有,高质量的统计报告难于形成。同时,因为队伍的不稳定,造成工作上的脱节、失误也是难免的;且疏于对统计资料的管理,记录及台账的不健全或没有设置存储方式,所以造成统计工作的及时性、统计数据的可靠性不能保证。

(二)统计数据源的准确性和完整性保障性不足

统计数据采集系统主要来源于会计的核心系统、信贷管理系统、财务管理系统,这些系统数据源的准确和完整至关重要。但是系统的操作人员在数据录入时往往只录入了重要信息,对一些小项或不是必填项往往合并填写或忽略不填,造成数据从源头就已经缺失,例如:对各行业企业贷款用途划分,企业类型归类、理财产品分类等,都不同程度存在问题,导致系统数据产生误差。也有的甚至存在为了完成指标、美化业绩而人为篡改数据的现象。

另外,其他系统外的大量数据则需要人工采集,这些数据没有经过严格的审核,数据与数据之间很难相互印证,准确性和完整性更差。

(三)数据统计缺乏统一标准和口径,难以保证统计质量

现行金融统计制度是1997年颁布实施的,经历了由手工向电算过渡不断的改进过程,绝大部分指标直接取自会计科目,并与会计科目同名,也称全科目统计制度。

目前金融统计指标已达两千多项,其中有相当部分的指标没有启用,各金融机构间会计科目设置和内涵名称不完全一致。随着近年来金融行业不断拓展新业务,为适应银行经营的需要,银行统计工作已发生了较大的变化。同时政策银行和商业银行、全国性银行和区域性银行之间具体情况存在着很大的差异,报表尚无法全面覆盖,更无法完全细化统一,由此就产生了在银行间缺乏统一标准的现象。

央行和商业银行、政策性银行之间的资产划分方式不相同、统计项目不一致、电脑软件不统一、报送方式不相同,统计结果也必然有差异。例如,对企业贷款风险类别按照风险程度划分为正常、关注、逾期,各家银行的划分标准不同,理解也不一样,因此在报送报表时就会产生误差,进而对统计分析产生影响。

另外,由于没有设置专门的统计部门和统计人员,使得填报人员对统计项目不熟悉把握不准,有些数据的填报人为误差现象严重。

(四)统计人员素质参差不一,分析手段单一,分析能力薄弱

统计人员的自身素质直接影响着统计工作的质量和严肃性。统计队伍职业道德观念偏弱,素质参差不一,知识更新管理的弱化,甚至不具备专业的统计知识,对科学的统计方法掌握不够或知之甚少,缺乏统计法制观念,对统计规章熟视无睹,直接影响统计数据的质量。

目前,无论是央行的金融监管报表、金融统计报表,还是各

银行的业务报表,数据一般。从财务会计的电算化系统采集,如果发生会计调账,统计数据也随之变动,其他会计帐外数据只能依赖手工台帐进行统计,这样数据的及时性、准确性、可比性自然会受到影响。在核算和统计分析上往往仅是按照公式进行简单的加减乘除、计算几个比率,或是当期与前期、或是结构要素与总体之间简单的比较,再按照数据发表一些不痛不痒观点、建议。这样的分析未考虑偶然因素、市场波动因素等的影响,没有从深层次去研究数据间的关系、数据背后的推动力是什么,不能根据经济周期不同、市场所处阶段不同加以具体分析,导致统计分析仅是停留在表面问题上,不能很好的为经营决策提供准确的参考,使得统计流于形式没有真正的价值。

(五)地区差异严重,统计手段落后,数据采集项目调整随意性大

我国东部特别是沿海地区和西部地区存在着巨大的差异,反映在统计工作中也同样如此。北京、上海金融业发达,相应统计手段先进,统计软件系统更新换代快,西部偏远地区则比较落后,有些地方甚至还离不开手工处理。

即便是在自动化水平较高的地区也还存在着:已开发的统计系统可操作性不强,利用率不高;在统计的信息源、信息传递和处理、信息加工分析等方面自动化程度不高;各系统间统计数据难以共享。

三、新形式下改进银行统计工作的必要性

(一)金融国际化竞争的需要

全球一体化使得各国的金融系统越来越紧密地联系在一起,对银行统计工作要求就是能够提供及时丰富的信息。以往银行统计工作主要围绕现有统计指标进行数据收集、汇总、计算和报送,缺乏对银行运营内、外部情况数据的实时主动收集,且统计信息渠道狭窄,灵活性差。我国银行业统计的这种情况无法应付与国际同行的竞争,不能满足多元化、国际化经营对统计信息的要求。

(二)现代银行经营管理的需要

现代银行经营管理要求综合运用多种手段,对银行统计提出了更高的要求。原有的银行统计主要集中在数据的收集和报送上,只反映各项业务的历史与现状,仅有的一些统计分析也是停留在表面上的简单比率计算和对比,对于结论的阐述也主要是凭经验的定性论述。现代银行经营需要银行统计进行有针对性的定性、定量相结合的数据分析,能够提供具有预测性的趋势分析,提出不同情况下可能的结果。

(三)防范金融风险的需要

1997年始发泰国的亚洲金融风暴、2008年美国次贷危机都是来自金融系统,全球一体化也使得银行业面临更大的风险。要应对这样的风险,对于央行需要认清国际和国内的金融形势,以制定金融政策;对于各专业银行要明白自身的情况,以做出正确的判断。为了应对现代银行业务的日趋复杂化,提升防范金融风险的能力,以往反映经营状况为主的银行统计信息系统必须进一步完善和提高,尽早与国际银行业接轨。

四、针对目前银行统计工作现状的改进建议

(一)加强对银行统计工作的组织领导和基础管理,强化工作职责

银行业金融机构应设置专门的统计业务部门,制定相应的统计管理制度,合理配备专职统计业务人员;对统计工作设置专门的负责领导,落实统计工作职责;制订统计工作相应的岗位职责、管理办法、目标任务,加大对统计人员的考核力度;加强对统计工作的内部监督与检查,督促各单位严格执行统计制度。在源头把好统计的质量关,全面提升数据采集的质量,提升统计工作整体水平,为做好银行统计工作奠定基础。

(二)强化金融统计法制观念,实现统计工作法制化、规范化

统计人员岗前培训制度化,未取得相应的统计资格一律不得上岗;深入开展统计工作法制教育,提高从业人员的法制观念;统计人员要认真学习《统计法》和有关金融统计方面的法律法规,熟悉各项行业内的重要规定,依法填报;建立统计信息逐级负责制。各级领导和统计部门的负责人必须对统计报表的合法、真实、准确、完整负责,对统计报表的合法性、真实性承担法律责任;强化统计执法监督,提高检查的有效性,对检查出来的问题要按有关规定严肃处理。

(三)设置准确规范的指标体系,提高银行统计分析有效性

银行统计是依据有关法律法规进行的,具有约束性,适用执行公共、共享使用的原则。人民银行尽快制定并实施与国际银行统计规范相对应、有较强通用可比性、全国统一的指标体系,这是建立健全提高金融统计工作质量的制度保证。

要改进和完善现行统计指标体系,扩大金融统计范围,形成包括银行业、保险业、证券业在内一致的统计指标体系;要设计统一规范的代码体系、统一指标项目、统一报送格式、统一时间标准;要制定规范的金融统计操作规程,统计数据的收集、传递、处理,统计报表的编制、复核、审查和统计资料的存储等关键性、基础性工作必须按规范进行;完善审核制度。对基层数据收集要经过两人互审才能上报,部门间数据与数据上报前应进行横向核对,上级单位汇总数据要同基层数据相互核对,确定无误才能对外报出。对于审核中发现的问题及时整改;建立绩效考核制度,定期对统计情况进行检查,严肃处理信息造假。

(四)提高统计分析质量,提升统计分析服务功能

银行统计分析是在大量广泛采集数据的前提下,对银行运行状况的概括反映和对经营成果的总结,是银行经营决策的依据。因此,必须重视和加强统计分析工作,不断提高统计分析质量。

由人民银行制定一套统一的统计分析体系,规范指标定义和口径,使统计分析具有横向和纵向可比性;建立统计部门与其他部门的及时沟通机制,积极配合业务部门进行数据跟踪,分析统计报表的连续性、可比性、变化性,并对数据变化较大的要进行横向、纵向的比较分析,及时核实情况,掌握变化原因,确定由此产生的后果及影响;注重定性分析与定量分析相结合,把重点放在对问题本质挖掘上,做好统计趋势预测工作,建立提前预警系统。不断完善统计分析内容,为决策提供全面、详实的统计信息。

(五)加强业务指导培训,提高统计人员专业素质

统计人员既要精通统计业务,又要及时了解国家经济金融政策;既要不断更新知识提高统计分析能力,又要坚持统计原则。要由各级人民银行负责牵头,通过有组织地进行不同形式定期或不定期的银行统计培训,如:对外交流学习、人行招集各行业务骨干集中培训、各专业行内集中学习、各统计人员在岗自学等多种学习形式,以不断提高统计人员的业务素质,加深对经济现象本质的认识,并逐步同国际接轨,熟练掌握国际通用的统计方法、理念。人民银行各分支机构还应对其中存在的问题和困难及时给予指导和解决。

(六)开发和应用统计软件,构建安全高速的金融统计信息网络

8.上市银行 业绩独大 篇八

对于银行利润的高增速与股价表现的严重背离，上市银行高管亦感到困惑。上市银行市盈率已低至10倍以下，四大国有商业银行目前的市盈率水平均在6~6.5倍之间。在2011年中期业绩发布会上，工行董事长姜建清曾表示：“今天，在全世界已经很难找到像中国市场具有很多优质蓝筹公司这么好的投资机会。”

但市场并不买账。自2009年信贷狂欢之后，市场对银行的担心日甚，这一点，从股票的估值上体现无遗。增速远远高于上市公司平均水平；净利润占据上市公司半壁江山，但银行板块股价和其他板块相比，可谓天壤之别：上市银行平均市净率（每股股价/每股净资产）为1.4倍，而全部上市公司的市净率约在2倍左右。根据审计署公布的审计报告，今明两年，地方政府债务中有约43%的部分，即4.6万亿元将逐渐到期。

虽然上市银行中报大都披露不良贷款率下降，但并不为投资者信服。金融危机期间，为刺激经济而天量放贷，流向政府投资平台的资金至今仍未有统一的口径。这其中，没有明确还款主体，没有现金流覆盖的部分将极大可能成为银行的坏账。银行作为杠杆率最高的顺周期行业，经济下滑将无可避免带来坏账增加。

工行是全球利润额最大的银行，上半年净利润1095亿元，这证明了国内银行业账面盈利能力的强大。但如果坏账大面积爆发，这些庞大的利润规模也难抵资产损失。

9.银行员工个人工作自我鉴定 篇九

思惟上，积极参加政治学习，以“三个代表”主要思想为指导，关怀国度大事，保持四项基础准则，拥护党的各项方针政策，遵照行游记规，政治上请求提高，存在较高的政治觉醒，积极向党组织聚拢，并于xx年9月被同意为准备共产党党员。

工作上，自己自xxxx年工作以来，先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、打算科、会计科、卡部等科室工作过，不论走到哪里，都严厉要求本人，耐劳研究业务，争当内行里手。就是凭着这样一种动摇的信心，我已纯熟把握储蓄、会计、规划、信誉卡、个贷等业务，成为XX行业务的行家内行。

记得，刚进XX行，为了尽快掌握XX行业务，我每天都提前一个多小时到岗，训练点钞、盘算盘、储蓄业务，固然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，当初天天都是第一个到行里，先扫除卫生，再看看业务书或筹备预备一天的工作，也是这个习惯，给了我充分的时光学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利发展打下了良好的基矗至今依然肩负着十几项工作，包括了会计(交流、退票、法院查问、空缺凭证领娶网上银行)、方案(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项详细的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我素来就没有休息过一个完全的五一、十一和新年，但我从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，我始终深信XX行今天的改革和发展的成就取得，与有同样情愿默默贡献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。

我工作过的岗位大局部在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚恳交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们岂但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我现在的全体存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、不同档次、不同需要的客户，我给予不同的辅助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我懂得到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续，并应用休息天，帮他找房源，当他住到新居里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行“参谋”的同时，他们也成为了我存款额的增加点，我最高揽存额曾到达300多万元。

除了在服务客户上我尽心努力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展现自我，并取得了优良的成绩，受到了单位的褒奖。

记得xx年行里号令献血，因为社会上正谣传献血侵害健康等，行里没有人自动出来献血，但我为了证明讹传是假，主动请示行长出来献血，因我瘦小，起先行长和工会主席都不批准我献血，我说：“那正好应当我献血，我这样的体魄都能够，别人更不事了”，也正由于我带了头，在当前的几年中我行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做为借口而推脱了。

我曾经先后十几回代表XX行行参加过市行组织的各项运动如：市行组织过的全地域业务常识竞赛，并获得集体第三名;xx年迎五四青春在改造中飞腾活动，获得集体三等奖;xx年市行工会组织的庆“七一”建党80周年知识比赛活动，并获得群体第三名;xx年xx行在落实CIS工程进步服务品质演讲会上，失掉报告优良奖等等。恰是因为我踊跃组织并加入团组织活动，行里在否认我工作事迹的同时任命我先后担负团委组织委员、团委书记，负责组织基层团组织工作。并先后取得过xx年进步工作者;xx年工会积极分子;xx年先进工作者;xx年服务标兵;xx年先进工作者等等声誉名称。

银行工作自我鉴定

入行十几年来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。针对银行职员这个职位的特点，具体到挫折时，我主动调整心态来舒解压力，遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来

工作上，从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验，并于很多优质客户形成良好的关系，得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。

我在工作中取得的各项成绩，都与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我知道自己现在还存在着不足之处，我会在以后的工作中更加努力，与时俱进，与建行一起面对挑战迈向国际。

10.银行工作业绩自我鉴定 篇十

工作10几年来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解掌握邓-小-平理论知识和“xxxx”重要思想，关心国家大事，拥护以胡-锦-涛为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢，并于xx年9月被批准为预备共-产-党党员。

工作上，本人自xx-xx年工作以来，先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。

记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗至今仍然肩负着十几项工作，包含了会计(交换、退票、法院查询、空白凭证领娶网上银行)、计划(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦，但我从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，我始终坚信xx行今天的改革和发展的成绩取得，与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由

于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续，并利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行“顾问”的同时，他们也成为了我存款额的增长点，我最高揽存额曾达到300多万元。

除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

记得xx年行里号召献血，由于社会上正谣传献血损害健康等，行里没有人主动出来献血，但我为了证实谣传是假，主动请示行长出来献血，因我瘦小，起先行长和工会主席都不同意我献血，我说：“那正好应该我献血，我这样的体格都可以，别人更没有事了”，也正因为我带了头，在以后的几年中我行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做为借口而推辞了。

银行员工个人工作自我鉴定2 自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，个人鉴定《银行员工个人工作自我鉴定》。在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功,虚心学习,勤学好问,并认真做好笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

2011年年终总结

2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇三：银行员工工作自我鉴定

我自2006年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下: 热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。

我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。

我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。---------工作xxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的情况作简要总结汇报。

在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。

在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当

然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。

转正申请书

尊敬的行领导：

我于2010年7月1日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据我行的规章制度，现申请转为我行正式员工。

回想这一年，有很多值得回味和深思的东西。从最初进海月分理处实习的懵懂无知，到涌口支行第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导下，主管的带领下，在厚街支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走

出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

（三）要扬长避短，不断完善自己

作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。我印象最深刻的是我支行第四季度以来开展的代理保险业务，我一名新人，敢于一马当先，积极营销，在个人取得不错的成绩的同时，也带动了涌口支行其他员工的士气，最终涌口支行在第四季度和第一季度中，保险业务取的不错的成绩。同时我自己在营销过程中学习了许多的知识，也锻炼了自己。因此，经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为厚街支行做出更多的贡献。

（四）工作中存在的不足及今后的打算

11.对国企银行融资工作的逐渐认识 篇十一

摘 要 随着融资工作的不断深入，外围的信贷调控政策的不断推出，融资工作就不是一件简单的事了。不仅要从外围了解和掌握国家对信贷政策的调控方向，也要对公司内部有一定全方位的了解，这样的融资工作才是更有效。本文主要从国企的角度论述了对国企银行融资工作的一些认识。

关键词 国企银行 融资工作 认识

随着我国经济的快节奏发展，对于国企银行的融资工作正在不断的进行深化与改革。其中银行融资就是以银行为中介的融通资金的活动。

一、对国企银行融资工作的最初认识

在2005年国家信贷政策比较紧缩的情形下，我开始接触城建类国有企业的资金管理，当时只记得企业的资金非常的紧张，时不时总有平衡不了的到期债务出现，企业总是拆东墙补西墙，弄的自身很是疲备不堪，而且债务结构上也以短期流贷为主，债务结构上也非常不合理。刚接触融资工作，对这项新的工作比较陌生，反正银行的信贷员写授信报告需要什么企业的资料，在能提供的前提下尽可能满足他们，然后过段时间等银行授信批复一下来，签订相关的借款合、保证合同等就可放款于企业账上，这样一笔完整的贷款融资工作就算完成了。随着融资工作的不断深入，外围的信贷调控政策的不断推出，感觉融资工作并不是就那么简单的事。不仅要从外围了解和掌握国家对信贷政策的调控方向，也要对公司内部有一定全方位的了解，这样的融资工作才是更有效。就像你认识一个陌生人到后来与他成为朋友，你得从外围了解和与他本人不断的和沟通中，知道他的性格他的为人他的优点和缺点，进而做知根知底的朋友。融资工作与人交友一样，也是一个比较复杂和不断完善的过程。

二、银行融资从企业内部着手阶段措施

本人理解中的银行融资工作是一个完整的体系，外围的信贷调控政策我们只能认真研究吃透它，这样有利于我们在具体的工作中把握正确的方向，下面主要分析一下银行融资从企业内部着手应包括以下四个阶段：

（一）前期项目授信阶段

对项目的授信首先应对企业做一个全方位的了解，比如企业规模多大，企业资产有多少，债务包括或有债务结构如何，企业的资金需求是多少，是否是合理资金需求，企业的主营业业务是什么等。比如在2010年要做2011年的融资工作计划，首先得了解下一年即将要开工的工程项目大概投资额要多少，下一年实际要支付多少工程款，然后对整个企业做一个下一年度的资金平衡测算，这样对下一年能筹到的钱哪些用于当年到期还贷的，哪些用于新项目的开工资金需求等做一个预测，对项目支出与资金平衡表相差太大的要从融资角度进行把脈减项目投资，以求在资金平稳过渡的前提下略有增加投资项目，从融资角度考虑相对难度不高的项目放在前位，以便保障新项目的顺利融资和完工。然后把确定的融资项目抛向资本市场进行营销，一旦有金融机构有意向，立即根据银行对项目贷款的理解进行项目可行性研究报告的编制、项目的立项和可研批复等的项目包装，这样可能对于按正常程序来操作效率更高。在银行编制授信报告时企业应把银行最关心的还贷资金来源及测算在可行性研究报告中具体体现，这样会更有利于授信报告的质量。以前是银行信贷员写授信报告企业提供什么资料，现在应该主动权在企业手上，你要引导信贷员怎样把授信报告写的更好，以提高授信报告的质量，以提高融资工作的效率，实际上这是融资工作的最重要的一个阶段，你只有完全了解企业的内容情况，才能与银行做进一步的沟通。这是狭义融资工作的追溯期，也是融资工作的最重要的一个阶段，直到项目授信批复下来为止。

（二）银行贷款的提款阶段

一般项目授信下来后，如在不受银行信贷规模控制的前提下，企业要办理提取贷款的一系列手续，如借款合同、保证合同或抵押合同等相关资料的签署工作，直到符合银行放款的条件，把贷款安全放到企业账户上，这才叫落袋为安。这是融资工作的是主要目的，这样企业就可以按项目工程进度陆续使用贷款资金。

（三）贷款的后期维护工作

贷款后的相应维护工作是融资工作的一个延伸部分。一般企业融资工作一旦完成到银行贷款的提款阶段，就可以说是进入后期了。但是为了能够保障、确实可行的融资后续管理活动，就必须进行相应的贷款后期维护工作与接受贷款相应的监督两项工作，以此保障融资的高度安全性。

如果贷款的后期维护工作没有做好，就会直接影响到整个企业贷款后的整体融资效应，在未来的融资过程中会存在一定的阻碍因素与信誉影响等，所以我们必须重视、严格进行后期的贷款维护工作。这就像企业生产的一种产品，如果为客户服务不好，可能会被客户投诉，更可能起到反面的效果，所以要像对待婴儿一样呵护每一笔贷款。维护的工作是看国家信贷政策的，如是紧缩的政策可能维护的工作量和难度就会大大加深，与信贷政策松紧度成反比关系。

综上所述，经过我们进一步分析与理解相应的我国现阶段国企银行融资工作的具体认识与融资前中后期的各项活动内容，来逐步完善银行融资的具体措施与手段。以此来不断的帮助与完善国企银行融资工作的开展，在未来不断前行与发展的银行融资管理活动中提供着强有力的参考与监督依据，让我国的国企银行能够不断的乘风破浪，伴随着经济的蓬勃发展而不断壮大。

参考文献：

[1]李岚清.中国利用外资基础知识.中央党校出版社.2005(09).

[2]刘曼红.中国中小企业融资问题研究.北京:中国人民大学出版社.2009(12).

[3]黄佩华,迪帕克.中国:国家发展与地方财政.中信出版社.2009(05).

[4]斯道延-坦尼夫,张春霖,路-白瑞福特.中国的公司治理与企业改革:建立现代市场制度.中国财政经济出版社.2008(11).

12.商业银行如何开展竞争情报工作 篇十二

竞争情报是激烈的市场竞争和社会信息化高度发展的产物, 是企业为了获得竞争优势, 在法律和道德范围内系统收集、分析与管理关于竞争环境、竞争对手、银行自身和竞争策略信息的过程与行为。

竞争情报对于商业银行的价值主要体现在以下两个方面: (1) 竞争情报是商业银行标杆学习的工具。银行全面提升的最终目的是在市场上获得竞争优势, 而获得竞争优势简捷且有效的办法就是敢于和善于向自己的竞争对手学习。银行需要知道领先者在什么地方领先于自己, 知道它们采取了什么措施而取得领先地位的, 这是跟随策略实施的基础, 跟随策略的基本思路:跟随—跟进—赶超。 (2) 竞争情报是银行战略、战术决策的依据。商业银行产品、服务竞争情报工作是一个连续的情报分析过程, 它将来自银行自身 (尤其是基层员工) 、市场需求、供应商、竞争对手和竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略情报, 帮助决策者了解PEST (政治、经济、社会以及技术) 、客户需求变化以及竞争对手产品、服务情况, 为其制定出获得或维持竞争力的战略规划或战术计划提供信息支持。并且竞争情报可以为工作提供信息支持, 比如统计居民消费水平, 确定一个城市的居民月均支出, 以此为依据确定申请贷款客户的月支出是否合理等。

前文论述的竞争情报的定义以及作用, 那么商业银行该如何开展竞争情报工作呢?下面是笔者提出的一个思路:确定情报需求—竞争情报收集与获取—竞争情报加工、整理—反馈与沟通—情报需求。竞争情报工作过程是一个环状结构。

一、确定情报需求

确定情报需求是商业银行开展竞争情报工作的第一步, 银行信息工作人员需要确定管理者需要什么情报, 业务经营部门需要什么情报。该步骤可以运用调查问卷或者是头脑风暴法。问卷调查法是运用格式、内容统一的调查表格, 由管理者和业务经营部门逐项填写回答, 从而帮助情报人员了解被调查对象竞争情报需求。而头脑风暴法, 则是将竞争情报用户集中起来, 不给他们任何提示, 不让他们做任何准备, 让他们说出他们最需要的竞争情报内容以及这些内容的复杂和翔实程度, 让他们想象将来呈现给他们的竞争情报内容并告知竞争情报工作者, 然后由竞争情报工作者制作出详细的工作计划, 双方就工作计划进行详细协商与讨论, 最后确定竞争情报需求。

二、竞争情报收集与获取

确定情报需求之后, 就可以开始竞争情报收集与获取工作了。在该步骤, 主要运用文献搜集法、观察、调查法、沟通等方法进行情报收集与获取工作。根据信息源与情报用途不同, 下面做了一个简单的分类 (见下页表) 。

文献搜集法是一种正式渠道的搜集方法, 是针对利用出版发行系统、广播电视新闻系统、团体传播系统和网络传播系统为主要传播渠道的信息、情报的搜集方法。根据传媒不同的特点以及对信息存储、加工、组织、分析程度等的不同, 文献搜集法又可以划分为传统印刷型文献搜集法、光盘数据库文献搜集法、联机数据库文献搜集法和网络信息搜集法。尤其是在互联网广泛应用的今天, 网络信息搜集法由于其简便、快捷以及信息量大等特点, 最广泛应用。银行信息工作人员可以通过该方法初步搜集竞争对手的产品信息、国家政策法规、专利技术等竞争情报。比如浏览竞争银行的网页, 查看网站上的产品介绍;查看政府网页的政策等。举个例子:豫政[2010]30号文, 《河南省人民政府关于印发2010年度省重点服务企业名单的通知》 (资料来源:www.henan.gov.cn) , 通知中提到了2010年度省重点服务企业 (百户规模优势企业和百户高成长性企业) 名单。竞争情报人员搜集到该信息后, 将该信息提交给公司业务部、信贷审批部以及管理者, 进行营销决策。

调查法是通过对调查对象的考察或以访谈方式搜集有关竞争信息的方法, 是银行获取一手竞争情报的最重要、最常用、最基本的一种方法。具体而言, 调查法主要包括现场调查法、访问调查法、问卷调查法、样品调查法等。

访问调查法, 主要是通过面谈、电话交流等方式获取信息。例如: (1) 与本行供应商进行面谈其使用竞争对手产品的情况及感受, 通过供应商了解竞争对手信息。 (2) 客户接待日。由各级行领导面对面接待客户的特定工作制度, 通过面谈了解客户心声和需求, 了解竞争对手信息。

问卷调查法, 通过向行业领域的从业人员、专家学者、客户等发放调查问卷搜集情报信息。通过该种方法, 了解客户需求情况以及同业信息。该种调查法的成功与否关键在于调查问卷的设计与调查对象的选定是否合理。

样品调查法, 该种方法通俗的讲就是购买竞争对手的产品, 拆了研究一下再装好。对于银行来讲, 就是要使用竞争对手的产品。样品调查法要求信息工作人员去竞争对手银行, 亲历办理的全流程:对手银行业务人员对于该产品的介绍, 以下有几个问题可以提问:产品的功能是什么?产品的风险, 你们是如何控制的?产品的收益是能达到多少?产品是如何运作的?购买产品, 客户需要付出什么?情报搜集人员需要点滴记录对手银行经办业务的全过程, 将一些申请表格和与银行签订的协议等全部留存并复印。亲自使用产品, 体验产品的功能, 并且进行详细的记录;对于理财型产品, 持有至到期能达到什么样的收入?“故意找茬”, 故意提出一些对方难以解决的问题, 比如, 要终止使用该产品, 看对方是如何保留客户以及如何做出处理的?产品权利凭证故意说成是丢失了, 对方如何处理等等。最后形成全面的产品使用报告, 并与本行相应的产品进行比较分析。

观察法是从现场观察竞争对手以及本行服务而获得有价值情报的一种情报获取方式。观察法的特点是被观察对象并不知道正在被观察。基于此种特点, 观察法也可以称为“暗访”。观察并不是随便的看一下, 在运用观察法之前, 要建立评价标准, 确定观察哪些方面。下面笔者给出了一张观察评价表格。

沟通也是一种常用的竞争情报搜集的方法。该种方法特别适用于商业银行基层员工。用心服务要求银行员工必须与客户进行有效地沟通, 在沟通的过程中, 可以发现客户的需求, 也可以了解到同业信息, 比如有的客户说:“在某银行, 人家怎么怎么样”。因此, 银行员工不仅仅是提供服务的主体, 同时能提供大量的竞争情报 (客户需求、同业信息) , 更是创新的主力军。如果基层员工能够经常思考:如何能为客户提供更好的服务?如果我是客户, 我最需要什么服务?并将自己了解的信息与思考所得通过一定的渠道, 提供给竞争情报搜集部门。所以这种方式的关键在于:由下而上信息流的畅通。

三、竞争情报加工与整理

通过上述的步骤, 可以得到初步的竞争情报, 接下来, 就需要信息工作人员, 进一步将情报加工与整理。举个例子:同业占比情报的提供, 其信息源是人民银行每个月所出具的统计报表小册子, 统计报表中是按各家商业银行分别显示, 那么就需要信息工作人员将所有商业银行的数据信息进行比较与计算, 从而才能得到本行的同业占比, 比如一般性存款的同业占比, 贷款新增额的同业占比等信息。

由上述的这则例子可以看出, 竞争情报加工与整理在整个情报工作中起着承上启下的作用。其实质是对有用信息筛选和有序化的过程, 在前一环节所收集与获得的有关竞争环境、竞争对手和企业自身的散乱、零星的数据与信息的基础上, 根据银行的竞争情报需求, 把符合既定需要和可能符合标准的信息挑选出来, 再根据研究或工作的需求和目的, 按一定的原理和方法排列使之有序化。

四、反馈与沟通

通过上述的步骤, 可以得到有用的竞争情报。接下来的工作, 需要信息工作人员将竞争情报提供给决策者、相关需求部门与人员。利用好这些竞争情报, 才能使得竞争情报工作变得有意义。那么如何利用这些竞争情报呢?下面给出的是笔者的观点:

竞争环境情报主要是PEST信息搜集与分析, 通过PEST分析可以确定银行所面临的机遇与威胁, 银行自身情报结合竞争对手情报可以确定自身的优势与劣势, 因为优势和劣势是相对而言的。综合上述信息进行SWOT分析, 其总体的思路是:利用优势、克服劣势, 抓住机遇, 消除威胁。具体可以应用于决策在五个方面: (1) 业务决策:利用竞争情报可以帮助管理者、经营人员进行业务决策, 比如:确定重点营销对象;制订信贷准入、退出等信贷政策。 (2) WT策略:该策略就是“劣势—威胁应对”策略, 主要是优质服务差异化策略与跟进策略 (模仿导入型创新) 。跟进策略 (模仿导入型创新) , 比对竞争对手产品与银行自身产品 (风险水平与收益率、易操作性、技术水平等) , 建立标杆, 学习、模仿并赶超, 主要思路就是跟随—跟进—赶超。 (3) TT策略:该策略是“运用技术—消除威胁”策略, 商业银行必须要关注技术情报, 主要在于计算机技术等在银行业务的应用。 (4) 需求导向型策略。其主要思想是:发现客户牢骚等未有效满足的需求或者是潜在需求—思考—改进与创新策略, 才能有效满足客户需求。 (5) (S-W) O紧扣区域经济脉搏策略 (利用优势、克服劣势, 抓住区域经济发展机遇) 。该种策略的总体思路是:利用竞争情报, 了解并整理出政府的区域性经济发展方向、方针、政策等等。以地方政府建设为中心, 提供相应的产品与服务, 紧扣区域经济脉搏, 必要的时候要进行产品创新、服务理念创新以及与之相匹配的业务流程创新。

上述四个步骤形成了银行竞争情报工作的一个循环, 伴随着商业银行竞争的加剧以及PEST分析等大量信息, 银行最好能够利用计算机技术, 逐步的建立竞争情报系统, 通过该系统可以有效的收集基层员工反馈的信息, 同时竞争情报系统与商业银行创新系统共享信息, 便于进行创新。

在本文的最后, 用比尔·盖茨在其著作《未来时速》一书中的一句话作为结束语:“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法, 使你的公司领先于众多公司的最好方法, 就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。”

参考文献

[1]刘冰.企业竞争情报基础[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2010.