业主与物业服务矛盾

业主与物业服务矛盾（精选10篇）

1.业主与物业服务矛盾 篇一

物业管理服务协议书

甲方：地址：

电话：邮政编码：乙方：物业所有人，即业主。

乙方（业主）姓名：性别：□ 男 / □ 女身份证号码：护照（国籍）：地址：常住地址：

护照号码：邮政编码：电话：（固话）手机）

乙方（业主）委托代理人姓名：身份证号码：护照（国籍）：地址：常住地址：性别：□ 男 / □ 女

护照号码：邮政编码：电话：（固话）

手机）

根据《xx大厦住宅用房物业管理和费用收取办法》，甲乙双方就乙方使用的房屋物业管理服务及费用等事宜，达成协议如下：

一、房屋地址：

二、管理建筑面积：M2

三、管理期：从年月日至年月日止。

四、在管理期内，甲方向乙方提供物业管理项目有：公共场所和公共设施的清洁、水池清

洁、水电设施的维护、化粪池清理、代收水电费；

五、物业管理费标准为元/M2月，月总额为元。乙方每月x日前按现

金付款方式缴付物业管理费给甲方。乙方签定物业管理服务协议后，应向甲方预缴两个月物业管理费作履约保证金（人民币）元，预缴水电周转金元，合同期满后无息退还。

六、乙方须遵守如下规定：

1、因使用需要对房屋进行扩、加、改建（含改变间隔）、室内装修或增加设备，乙方须

以书面文件（附施工图）向物业公司申报，根据乙方的申报材料，甲方负责向业主申报审批。我司接到业主审批通知后，通知乙方施工。

2、非住宅用房的原有公共设施及其设备的维修，由甲方负责，乙方须无条件服从维修工

程的需要。如因乙方过错延误维修造成他人人身伤亡、财产损失的，须负全部责任。乙方使用房屋不当或人为造成房屋或公共设施损毁的，须负责修复或赔偿。

3、乙方在承租屋内需增设、使用超过原核定标准规定的水、电设备，须经业主和物业公

司同意并承担所发生的费用。

4、注意防火安全，履行消防安全职责，不得在房屋内非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危险品。

5、乙方须遵照政府有关法律、遵守大厦业主公约和物业管理规定，合法合理使用房屋，不制造环境污染、噪声污染、空气污染、不发生影响大厦正常生活秩序的行为。

6、乙方须按时如数交纳物业管理费、水电费及其他应交的费用，无正当理由拒交、延交

者按有关规定处理。

七、甲方责任、义务

1、认真贯彻、严格执行政府和地方的法律、法规和省、市物业管理规定。

2、为乙方提供报批装修所需的图纸及技术资料。

3、对承诺的服务项目每年至少进行一次租户满意度的调查及征询，不断提高服务质

量。

4、努力为乙方营造一个良好的工作和生活环境。

八、法律责任

1、乙方违反本协议约定或违反物业管理有关规定的，甲方有权对乙方进行批评、教

育、劝阻，或接受业联会委托采取其他有效措施。

2、乙方未能按照协议之约定交纳物业管理费、水电费等费用，甲方有权按日加收应交

费用千分之三的滞纳金。

九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，于签定日起生效。

甲方：

代表：

日期：乙方： 代表： 日期：

2.业主与物业服务矛盾 篇二

关键词：物业管理,业主,矛盾,业主委员会

一、引言

如今,随着住房商品化的改革,商品房的数量与日俱增。与此同时,物业管理服务也成为老百姓关心的话题之一。老百姓在享受优越住房待遇的同时,也对物业管理服务提出了更高的要求。由此,在业主与物业人员之间难免存在矛盾冲突。

例如:当业主面临家中失窃、车辆被盗、楼板渗漏、管道渗水等诸多问题时,物业管理人员不积极配合解决问题,反而寻找各种理由推卸责任。又如,物业管理员工随意对业主的某些不合适行为进行罚款,随意出租物业管理区域内的道路、场地及公共配套设施,剥夺业主权益。再如:当业主对物业管理费收取依据或标准,以及收费项目不清楚时,物业管理者不是对业主的疑问作出详细的解释说明,而是摆出一副不耐烦的姿态或冷眼相对,与业主发生口角甚至出现暴力事件,导致业主感到“花了钱却没有享受到应有的服务”,从心里对物业管理产生抵触情绪。

二、导致业主与物业管理者之间产生矛盾的因素

当然,业主和物业管理者之间的矛盾还不仅这些,那么是什么原因导致了这些矛盾呢?归纳起来有如下几点。

1. 物业管理人员把自己当成业主的“管理者”。

据调查,在一些小区里,业主和物业管理公司的角色错位,物业管理公司俨然把自己看成是业主们的“管理者”。由于物业管理在我国起步较晚,很多从业人员对行业规范及制度并不清楚,对自己岗位职权和职责的认识也很模糊,导致在工作期间不能摆正自己的位置,把自己看成是所谓的“管理者”,业主们应在他们的管理范围内进行相应的活动,积极配合物业管理人员工作的开展。这种从思想上的错误认识难免导致行为上的错误,进而导致业主与管理者之间矛盾频频。

2. 物业管理人员素质不高,服务不到位。

近年来随着商品房需求大增,各住宅小区需要大量的物业管理从业者,而短时间内人才市场上又没有足够数量的具有一定上岗条件专业物业管理者。因此,很多从业者缺乏经验、不具备相关物业管理知识,他们在工作中难免力不从心,在处理问题或服务态度方面不尽人意,致使物业管理水平难以提高。

3. 业主们对物业服务提出了更高更新的要求。

如今,随着生活水平的逐年提高,老百姓已经从“解决温饱”阶段迈向了“小康社会”。因此,“以人为本”、“延年益寿”已成为新时期广大老百姓追求的目标。人们不仅追求室内环境优雅舒适,而且要求周围环境整洁优美,甚至有更高的精神追求,如不定期举办小区书画展、文艺表演、出行旅游等各类娱乐休闲活动。

三、对策与建议

1. 使物业管理走上正规化、制度化道路。

物业管理实质上是一种委托合同关系,物业管理当事人一方是物业管理公司,一方是住户,两者间是服务合同关系。因此,为了避免日后双方面对纠纷时出现“公说公有理,婆说婆有理”的局面,物业管理最好签订委托管理合同。物业管理合同规定双方当事人的主要权利和义务,是物业管理公司进行管理活动的主要依据,也是双方出现纠纷后解决问题的依据。

2. 对物业管理人员进行业务培训,提高其职业道德。

物业管理人员是为业主而进行服务的,因此,物业管理人员应摆正位置和心态,全心全意为业主服务,满足业主的合理合法需求便是物业管理人员的本职工作。同时,为了更好地提高业主的满意度,物业管理人员需不断加强自己的业务水平。

物业管理很多时候做的工作都是“受气”的活,这就是职业特点。管理人员虽然受了委屈,但态度要端正,而不能就此撇手不管。不管业主态度如何,物业管理者都不能因此而恼怒并与业主产生对立情绪。这种时候需要冷静处理,更需要讲究处理问题的策略和艺术。业主毕竟是消费者,而物业管理人员则是服务的提供者。因此,服务意识要时刻挂在心中。

至于一些所谓“闹事”的业主,物业管理者要充分理解他们的心理,照顾好各方的利益。这个“度”就要靠具体的工作人员去把握。只要业主提出的解决问题的办法合理,就可以按照实施,这样一来,对实施的结果业主就不会存在太多的异议。但原则不能丧失,也不能一味忍让,更不能丧失人格去迎合个别业主的不健康心理,既要体现出一种职业道德,始终微笑着面对业主,又要最终解决问题。

3. 充分发挥业主委员会的作用。

业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,是经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体,其合法权益受国家法律保护。业主委员会的宗旨是维护本物业的合法权益,实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。业主委员会委员从业主中选举产生,每届任期三年,可连选连任。业主委员会由道德品质好、热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间的业主担任。

业主委员会作为业主大会的执行机构,它可以在自己的职责范围内为业主办理具体事宜,如对物业公司有监督权力,它有权制止物业管理公司的违规行为,从而起到了对物业管理公司的良好的约束作用。同时,业主委员会也可以接受业主大会的委托办理一些具体的对全业主都有利的事项,起到服务业主的作用。

参考文献

[1]邓华.物业管理的纠纷及对策探讨.现代物业,2008年3期总第83期.

[2]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势.理论观察,2007,(01).

3.业主与物业服务矛盾 篇三

关键词：业主物权物业管理问题协调措施

中图分类号：D92文献标识码：A文章编号：t007-3973(2011)006-152-02

1前言

伴随着我国改革开放的发展历程，物业管理走过了从无到有、从推广到兴盛的发展过程。在建设部下发《城市新建住宅小区管理办法》的20多年时间里，我国物业管理规模日趋提高，已成为具有市场化、规范化的新兴行业，得到了政府和百姓乃至社会各界的高度重视和普遍关注。业主物权与物业管理之间的冲突，也随之成为社会普遍关注的焦点问题。因此本文试从社会民生、企业管理及政策法律视角进行实证分析，就目前业主物权与物业管理之间存在的矛盾和问题从法理角度进行理性思考，找出两者矛盾之间的协调措施。

2业主物权与物业管理存在的问题

经过深入调查研究实证，物业管理与百姓的生活密切相关。目前，业主物权与物业管理之间引发的问题不断攀升，纠纷也层出不穷。究其原因不难看出，建管不分、体制落后、意识淡薄、法制不健全是引发问题的重要因素。其中，由开发商建设遗留引起的问题占近70％以上。很多开发商虚假宣传、不讲诚信、盲目承诺。在房屋产权人入住后发现小区各方面配套设施不完善，购房前的承诺根本无法兑现，在无法找到小区开发商的情况下，只有找物业管理公司兑现承诺，从而引发诸多问题。从体制上看我国现有的物业管理企业，国有体制占80％左右，大多属于地方房管单位或国有企业后勤单位改制，产权自主型物业管理企业仅有10％左右，国有色彩过于浓厚，这在很大程度塑造了物业管理在国有背后的权力部门形象，而非服务型企业。地方房管部门所属的物业管理企业也通常只是原有房管站的翻版，大多存在只收费不服务、多收费少服务的观念。管理机制不健全，缺乏素质过硬的管理从业人员使得物业公司对其物业管理的真正内涵没有足够的认识和把握，没能从根本上实现管理者向服务者的转变，以管理者自居，凌驾于业主之上，业主合法权益无法得到保障，从而使问题升级、矛盾激化。有些业主尚未形成物业管理的消费意识和观念，只想少付费或不付费便可得到最好服务，这也是引起业主物权与物业管理的问题的一个重要原因。物业公司长期支不纳入，得不到应有的报酬，必然降低管理成本，直接导致服务质量下降。而服务质量上不去，更多的业主则会选择拒绝缴费，从而引发一种长期的恶性循环。业主物权与物业管理的矛盾往往涉及小区管理服务、房屋质量、设备设施、公共用地等重大方面。由于责任单位不清、法律程序关系复杂、钱款数额巨大，加之地方协调委员会法定职责不明确，往往无法得到合理的解决。再者，涉及业主人数较多，发生率高，业主物权与物业管理的问题往往会引发群体性事件，业主大多采取集体上访或内部联合对抗物业管理的方式、方法来处理问题，极易导致矛盾升级，造成严重的后果。

3业主物权与物业管理调协措施的探索

物业管理是一项涉及众多主体，涉及复杂的法律关系且受一种完整的目的和动机系统制约的综合性管理活动，其中产生的许多问题往往不是单方面原因造成的。业主不仅仅是物业服务的对象，更是服务的重要主体。要从大的方面去把握、从小的方面去研究、沟通业主与物业之间共存关系从而形成体系，使业主物权得到尊重，才能共同创建和谐住宅小区。在《物权法》和《物业管理条例》中已确认了业主与物业公司是独立且平等的两个主体，物业公司作为物业管理合同的受托方，按照业主合同内的委托内容从事物业管理服务，代表并且维护全体业主的集体和个人利益，业主与物业公司二者之间是平等的合作关系。只有建立业主与物业管理企业的利益共同点，明确各自角色定位，加强沟通，彼此信任，相互支持，才能达到最终共赢的目标。物业管理企业应明确物业服务管理的涵义，转变服务的观念，完成好管理型企业向服务型企业转变。要始终牢记服务是物业管理企业的灵魂所在，而管理只是服务的手段和实现的过程，也就是说物业企业的本质就在于管理物业、服务业主。“服务”是每一个物业管理企业的宗旨，在物业管理的过程中要始终突出“服务”这两个字。只有时时刻刻牢固树立这种正确的职业观念，才能更切合实际的为业主提供优质的服务，进而树立企业良好的品牌形象、提高经济效益。物业管理工作服务于人，这样就要求一个物业管理企业不仅要拥有高素质的员工队伍，还应建立健全一整套行之有效的管理制度。服务是人与人之间进行的一种活动，提高服务人员的素质，充分发挥他们的潜在能力和主动服务精神，对提高和完善整个物业管理服务工作具有重大的作用和决定性意义。物业管理制度是物业管理工作中的准绳和依据，建立完善各类科学的规章制度，加强员工的执行力，进行全面有效的管理，是树立物业企业良好形象，提升企业特色服务的必要措施。也是其实现为业主提供全方位的服务，提高业主满意率的基础前提。另外，政府也应随着《物权法》对物业管理服务的规范——《物业管理条例》进行合理修改，加强立法原则性和操作性，简化法律程序，打破长期制约业主与物业的法律障碍。因地制宜制定出适合在本行政区域内执行的相关规定，并制订出有关物业管理行业的地方性法规。在实践中我们可以看到，适应的地方性法律法规虽然不能避免和组织物业管理企业与业主之间不再发生矛盾和纠纷，但至少可以做到在处理纠纷时有法可依、有章可循。从根本上舒缓当前业主与物业之间的紧张关系，从而为业主与物业创造安定、和谐的共赢发展空间。

4结语

4.物业管理委托合同(与业主签定) 篇四

物 业 管 理 合 同

委托方： 受托方： 日 期： 二○○ 年 月 日

委 托 方：（以下简称甲方）公司地址： 公司法人代表：

受 托 方： 深圳市中航物业管理有限公司长沙分公司（以下简称乙方）公司地址： 华银国际财富中心 公司负责人：石正林

第一章

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致基础上，甲方将所购华银国际财富中心的物业委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第一条 物业基本情况

座落位臵： 路 号华银国际财富中心 层 号房；

建筑面积：平方米；

甲方所购房屋销售（预售）合同编号：。

第二条 乙方提供服务的受益人为本物业的业主和物业使用人，本物业的业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第三条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、地下车库。

第四条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、排烟和送风井、共用照明、天线、中央空调、冷暖气干线、热水机房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、智能监控系统、配电系统、楼宇智能化设备。

总 则 第五条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、运行和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、室外停车场、垃圾房、招牌灯箱、路灯。

第六条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第七条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、会务中心、公用卫生间、开水房。

第八条 公共环境卫生、包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、消杀、外墙清洗。

第九条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十条 维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、消防巡视。

第十一条 管理与物业相关的工程图纸、客户档案与竣工验收资料。第十二条 组织开发社区文化娱乐活动。

第十三条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1、物业管理费；

2、业主和物业使用人单元内水电费、热水费、煤气费等；

3、车位使用费及其相关费用；

4、有偿维修等其它有偿服务费。

5、公用电梯、空调设备等维护运行费用和公用水电分摊费。第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十五条 对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，针对具 体行为并根据情节轻重，采取规劝、批评、警告、制止、直至付诸法律诉讼等措施。

第十六条 其他委托事项：

1、代收分发报刊、邮件，代订报纸及杂志等 ；

2、；

3、。

第三章 委托管理期限

第十七条

1、委托管理期限原则为 五 年：自 2003 年 月 日起至 2008 年 4 月 28 日止。

2、合同满两年后甲乙双方对执行情况进行检查，在甲乙双方均无违约行为的情况下，甲乙双方按年续签次年合同。

3、合同在业主委员会成立之前由甲乙双方签定，在业主委员会成立之后由业主委员会选聘物业管理公司。

第四章 双方权利义务

第十八条 甲方权利义务：

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向 乙方提出意见和建议；

3、享受《物业管理服务手册》中规定的服务，并遵守本物业的物业管理制度和《业主公约》；

4、依据本协议向乙方交纳物业管理费用；

5、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》；

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限恢复原状，造成损失的，给予补偿；

7、转让房屋（包括出租）时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《业主公约》等造成的损失、损害承担民事责任；

9、按照安全、公平、合理和不损害他人利益的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

第十九条 乙方权利义务：

1、房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度、《业主公约》和《物业管理服务手册》并书面告知甲方；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违反本物业的物业管理制度的行为；

5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向甲方收取物业管理费；

7、编制物业管理服务及财务年度计划；

8、每三个月向甲方公布物业管理费用收支帐目；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告诉甲方，并与甲方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

11、向甲方提供自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 第二十条 物业管理服务质量乙方须按下列约定，实现目标管理：

1、房屋外观完好率： 98%。

2、设备运行完好率： 98%。

3、房屋及设施、设备的维修、养护： 98%。

4、公共环境保洁率： 99%。

5、绿化完好率： 98%。

6、交通秩序合格率： 98%。

7、保安案件发生率： 0.1%。

8、急修： 15分钟到达，急修不过夜。

9、小修及时率： 100%。

10、业主和物业使用人对乙方的满意率达到： 98%。

第五章 物业管理服务费用

第二十一条 乙方须按下列约定，向业主或使用人收取管理费。管理费包含物业管理费、公用水、电费分摊、空调费、电梯运行费等费用。

1、本物业的基本物业管理费：由乙方按写字楼建筑面积每月每平方米2.8 元、商铺建筑面积每月每平方米3 元（以物价局的批复为准）向业主或物业使用人收取。

2、车库的租金标准为：

每月每个车位300元（含管理费60元）。

3、公用水电费和电梯运行费：单独计量，按实结算，按各业主的产权面积分摊。

4、空调费： 写字楼按建筑面积9.6元/M2.月，商铺按建筑面积11.1元/M2.月（使用煤气）。开机半月以上按全月收费，开机不足半个月按实际开机天数收费；每天开机时间7：30~18：30；星期日，平时超常时间、特殊需求按500元/小时计费；26℃以上供冷，10℃以下供暖。今后收费价格（使用天然气）按实际成本核算，按各业主产权面积分摊。

5、水电费：

水费：办公2.11元/吨，特种用水4.42元/吨，电费：1.05元/度(与供给部门同步调价)。

6、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起按每天应交管理费的万分之 五 交纳滞纳金，欠交壹个月以上管理费的乙 方有权采取相应强制性措施催缴，严重者可付诸法律诉讼解决。

第二十二条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗邻部位的维修、养护及其他特约服务，由当事人按实发生的费用计付。

第二十三条 其他特约服务：参照相关物业服务标准执行。第二十四条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公用场地的维修、养护费用：

1、房屋共用部位的小修、养护费用，由物业管理费支出；正常大中修费用，由房屋维修基金支付；更新费用，由全体业主共同承担。

2、房屋共用设施、设备的小修、养护费用，由物业管理费支出；正常大中修费用，由房屋维修基金支付；更新费用，由全体业主共同承担。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由物业管理费支出；正常大中修费用，由房屋维修基金支付；更新费用，由全体业主共同承担。

4、公共绿地的养护费用，由物业管理费中支出；改造、更新费用，由房屋维修基金支付。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护及养护不当造成的大中修理费用，由乙方承担；正常大中修费用，由房屋维修基金支付；更新费用，由全体业主协商共同承担。

6、由乙方养护不当或由乙方原因造成的小修、大中修更新，由乙方承担全部责任。

7、共用部分、共用设施设备维修基金的管理和使用按《长沙市住宅小区物业管理暂行办法》（长政发[1998]41号）执行。

8、维修基金的建立：

开发商部分：甲方用物业管理用房及相关用房作价抵作维修基金，其经营利润作为维修基金。

业主部分：每年一次按7.5元/平方米缴纳维修基金。

第六章 违约责任

第二十五条 甲方违反合同第十八条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决；逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十六条 乙方违反本合同第十九条、第二十条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十七条 乙方违反本合同第五章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十八条 甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付伍万元违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第二十九条 第三十条

第三十一条 第三十二条 第三十三条 第三十四条 第三十五条

第七章

附

则

为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同执行期间，如遇到不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

本合同在履行中如发生争执，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由仲裁委员会仲裁的可提请长沙市仲裁机构仲裁，未达成书面仲裁协议时，可向人民法院起诉。

合同期满合同自然终止，双方如续订合同，应在该合 同期满30天前向对方提出书面意见。

第三十六条 本合同自签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）： 法定代表人：（签字）日期： 年 月日 11

乙方（盖章）： 法定代表人：（签字）日期： 年 月

5.业主与物业服务矛盾 篇五

物业管理企业与业主关系的处理是贯穿于物业管理活动始末的，业主与物业管理公司之间原本是精诚团结、互利共赢的合作关系，但现实中却出现了诸多的矛盾和纠纷，要处理好两者之间的关系就必须运用合理的手段，运用相关知识处理好关系、加强二者之间的沟通，提高物业管理企业的服务质量，从而提高企业服务品牌，最终提高物业管理企业的经济效益和社会效益。

关键词：物业管理；交流沟通；优化关系

一、明确双方的关系

关于物业管理企业与业主之间的关系，《物业管理条例》中已确认了两者是两个独立平等的民事主体关系。业主通过市场竞争机制聘用物业管理企业，将物业管理项目委托给物业管理企业管理，物业管理企业则按照合同的约定为业主提供服务，其实提供的服务就是一种价值商品，业主要为占有和消费物业管理服务支付一定的费用，所以，两者是委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系，也是一种互利共赢、共生共荣的合作发展关系。但是人们往往受旧的传统思想影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部分业主采取了拒绝的态度，给物业的管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。

二、业主与物业管理企业之间关系紧张的根源

在现实生活中，业主和物业管理企业两者之间合作关系趋于紧张，本应该是和睦相处、互赢互利的两个主体却变成了对立的矛盾双方。业主与物业管理企业间的矛盾纠纷屡屡发生：一方是要求“收费”，一方是“拒缴”；一方是原告，一方是被告；一方坚守阵地，一方要求解聘。为什么会出现这样的局面？我认为有以下几个原因：

1.宣传不到位。

首先，对政策的宣传不到位。无论是业主还是物业管理企业，对物业管理政策的了解程度不够。不少业主对于物业管理相关政策了解甚少，甚至一些业主委员会成员也不能依照相关的法律法规完善管理制度，正确实施监督管理。而物业管理的从业人员对相关政策的学习也不够，把握政策的能力不足，靠经验管理，缺乏可靠的法律依据。

其次，对物业管理服务的范围、内容宣传不到位。许多业主在物业管理的概念上了解认识不多，许多要求超出了物业管理的合理范围。部分业主认为：交了物业管理费，物业就应对业主的一切损失负责，提出的许多高标准、全方位服务让物业公司无法做到。如：小区周围公交车等配套设施少；小区附近有歌厅，有餐馆，噪音大；物业雇用的保安应保障业主的人身安全等问题。因此，物业管理企业还是要通过宣传来缩小业主与物业公司间的认识差异。

2.物业管理企业的服务质量不到位。

物业管理企业管理制度不健全，服务不规范，员工服务意识差。一些物业管理企业不按照约定履行合同，提供了质价不符的服务；一些物业管理企业一味最求利润，侵犯了业主的合法权益；一些物业管理公司的从业人员综合素质低，缺乏科学的管理能力，缺乏正确的沟通能力，缺乏一名物业管理人员应有的知识结构、专业技术、应急能力、法律水平等，这些都影响了物业管理企业的服务质量。

3.物业公司缺乏执法权，政府相关政策滞后。

物业管理纠纷的深层次原因复杂，不少业主把对社会不良现象、违章搭建、拆迁政策、开发企业或者现行的相关政策等方面的不满转嫁到了物业管理企业身上。物业管理企业在业主与政府之间、在业主与开发建设单位之间、甚至在业主与业主之间的夹缝中艰难生存。例如现在普遍存在的群租现象，物业只能对产权人和房客进行劝阻，通报房办，但这样的结果就会导致相邻业主们的不满和投诉，认为物业敷衍了事，恶性循环就导致物业费的拒缴。

三、对策与建议

随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，物业公司不再是简单的接受业主投诉、报修等工作，还要随时向业主传递服务中心的各项信息、搭建与业主互动的平台，向业主展示物业管理人员良好形象等工作。因此，处理好与业主的关系是物业管理的关键所在。

1.建立一个业主互动交流平台。

俗话说“通则不痛”，沟通是化解矛盾，解决问题的必要途径。物业公司可采取建立社区服务网站、小区论谈、业主座谈会、定期拜访、满意度调查、开展社区文化活动等多种多样的方式收集业主信息，了解业主的合理需求，并对及顾客提出的不满与意见及时的处理，了解业主对企业的评价和要求，经过综合分析，结合公司战略，从基本需求、期望需求、超期望需求等方面确定核心服务和支持

服务，最终实现公共关系目标。

上海“万源城”小区是一个物业服务标准五级的高层住宅小区，小区物业在日常沟通交流的基础上还建立了万源城居民的“惠民平台”，每一户居民发放一张会员卡，可以享受到定购蔬菜、水果、体检、健身、旅游等多方面的折扣优惠，从而让万源城的居民感觉到了不同与其他小区的服务，对物业的满意度提高了很多，小区的物业费收缴率每年都是在98%以上。这个成功的案例告诉我们，企业组织在开展一般性公共关系活动的同时，还可以开展一些有自己特色的服务，开辟同业主联系的渠道，打造和树立企业组织的良好形象。

2.建立一套意见投诉受理机制。

建立《客户投诉处理作业规程》，从管理处到企业总部建立一个部门内部监督顾客投诉处理情况。做到“专人受理，限时办结”及时妥善处理业主各种投诉意见。而且在投诉时限到达时或投诉处理完毕后要对投诉客户进行回访，以便及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。投诉事件的回访率应达到100%，同时，针对不同程度的投诉要安排不同的人员进行回访，以体现公司对住户投诉的重视程度。要处理好业主的投诉，物业管理企业要遵循一定的公关原则——微笑、理解、致歉、跟进、沟通、回复。作为物业管理行业，有投诉是正常的，关键是以何种心态去面对。很多情况客户的投诉是提高我们管理服务水平的动力。

3.建立完整、规范的管理体系，组建高标准管理队伍

目前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确每一个岗位的工作职能，每一类工作的操作步骤，各种问题的处理方法，让每一个员工工作起来有章可循，有法可依才能确保服务质量。

3.1专业化是提高服务水平的先决条件。

专业化主要体现在专业技能，因此，首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理水平的根本途径是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决好“顾客对服务质量的需求和企业服务水平之间的矛盾，管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”才能彻底解决企业发展问题。

3.2.规范化管理是增强服务质量的前提

在市场经济日益成熟的今天，业主的要求越来越高，为了减少投诉的发生，应制定各种岗位的操作手册，各种应急预案以及质量监督体系等，并严格按照工作规程规范开展工作。对已经制定的管理体系要结合实际管理的项目进行不断的完善和修订，满足不同项目的需求。

3.3坚持以人为本的服务理念

确立人性化服务观念，建立健全服务质量保证体系，把服务质量视为企业的生命。物业管理企业开展工作时，将业主视为自己的家人来对待，这样使得业主不会觉得企业只是一味地在赚他们钱，而是认为花钱买方便、买时间、买温馨。而业主也视企业为自己的管家，相关的大事小事与企业商量，共同做好美化物业环境、解决日常问题等各项事务，从而让企业认为自己的提供的服务得到了回报，付出的劳动得到了尊重，从而倍加珍惜双方的感情和默契。例如一些温馨提示、无偿的便民服务等人性化活动，这些都已经在许多物业管理小区里得以证实，让生活和工作在这些小区里的业主们和物业管理员，均感受到相互尊重、和谐融洽所带来的种种好处并以此为豪。因此说，以“人”为本的思想是人性化活动的基础，而人性化活动是以“人”为本思想的具体表现。

3.4建立“爱岗敬业”的管理团队

物业管理企业要结合自己的管理模式、管理制度开展多种形式的在职教育和培训，建立一支懂经营、善管理、精业务、守道德、会服务的优秀团队。在对员工进行专业技能培训的同时还应该注重个人素质方面的培训，对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。作为物业管理的从业人员要不断提高自身的综合素质和管理能力，要做到政策清楚、管理有方，技术精湛、服务热情，做到干一行爱一行，爱一行专一行。

4、协调好行政管理部门的关系

其实，影响业主和物业管理企业间关系的另一个重要环节，是政府相关部门的管理和监督。由于物业管理是市场经济的产物，在我国推行的时间短，尚处在成长和发展阶段。物业管理作为与百姓生活最密切的行业，出现问题也是难免的。

因此，物业管理企业在正确处理与业主之间关系的同时，也应积极协调与行政管理部门的关系，物业管理企业应当主动加强与行政管理部门的交流沟通，关注政策的变化，并积极服从、执行相关规定，配合行政管理。这种配合与服从，往往会为物业管理企业获得行政管理部门的理解、支持奠定良好基础，从而为自身的发展创造良好的外部环境。协助、支持行政部门的管理，同时要借助行政管理部门的管理来加强与业主的关系，例如借助行政管理部门来整治违章建筑、取缔群租；在一些沟通会上，可以邀请行政部门的人员参加等等。

我相信，物业管理企业如果能一切以业主的利益为出发点，明确物业管理的定位，充分重视业主对企业的投诉，建立完善的投诉管理机制，切实运用公共关系手段处理在日常运作中所遇到的问题，那么，企业的认知度、美誉度必然能大大提高。同时，还能为企业的生存与发展创造有利的、和谐的舆论环境，减少其在日常运作中的阻力，最终必能在提高经济效益的同时获得更好的社会效益。

参考文献： [1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学.2011

[2]林七七.物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究[D].暨南大学.2011

[3]刘玉刚，柏静霓.我国物业的管理弊病追究[J].上海商业.2008（10）

长宁公安分局管理处彭菁蓉

6.前期物业服务协议(业主版) 篇六

合同编号：

甲方： 河北方寓物业服务有限公司(以下简称: 甲方)乙方：(以下简称:乙方)

根据有关法律、法规，在平等、自愿的基础上，乙方同意接受河北方寓房地产开发有限公司为其选聘的甲方提供前期物业服务。甲、乙双方协商一致，达成如下协议：

本物业名称：御府江南 号

所购房屋类型：

住宅建筑面积约：平方米（最终以实测面积为准）

坐落位置：河间市曙光西路北侧，长卿街东。第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1、对小区房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、车辆交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合小区实际情况，制定本区域的物业管理方面的公众应遵守的各项制度并书面告知乙方；

3、建立健全本区域的物业管理档案资料；

4、制止违反本区域物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》的行为；

5、有权委托专业公司承担本区域的专项管理与服务，但不得将本区域的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；

7、编制物业管理服务及财务计划；

8、每年公布物业管理费用收支情况；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方委托的施工单位签订《装饰装修管理服务协议书》；

10、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修保养等有偿服务。

二、乙方的权利义务

1、遵守本物业的物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》；

2、依据本协议按时向甲方交纳物业管理服务费用和其他相关费用；

3、参加业主大会并享有选举权、被选举权和监督权；

4、在法律允许的范围内，有权对其所有的物业享有占有、使用、收益和处分权，有权将所属房屋出售、转让、赠与、遗赠、抵押、出租或以其它方式处置或变卖；

5、装饰装修房屋时，遵守《装饰装修管理协议书》中的约定；禁止在窗户外安装防护栏或雨搭；禁止随意拆改燃气管道及设施；禁止将装修垃圾堆放于公共区域或随便丢弃；装修垃圾必须装袋，堆放于物业指定地点，由物业统一进行清运。

6、不占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需临时使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、乙方应当根据甲方指定的位置安装空调室外机。

8、乙方不得私自封装露台、屋顶，以免影响观瞻，如需封装，必须经得2/3业主同意或者召开业主大会，统一方案后封装；

9、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方重新与甲方签订本协议，否则，甲方有权要求乙方继续承担其应尽的义务；

10、租赁房屋时,应事先通知甲方，并与承租方在租赁协议中对物业费的交纳做出明确约定，同时应将租赁协议在甲方处备案，乙方对承租人所产生的各项费用承担连带责任。

11、对承租人、使用人及访客等乙方有责任将御府江南的物业管理制度履行告知义务。对于承租人、使用人及访客违反物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》等造成的损失、损害，承担连带民事责任；

12、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

13、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和合理化建议；

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、设备井等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共有的上、下水管道、落水管、电缆线路、供电线路、通讯线路、燃气管道、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

三、环境卫生和绿化

内容：区域规划红线以内，业主户门以外环境卫生和绿化工作。

1、绿化范围包括：区域范围内的绿地和房前屋后、道路两侧区间绿地；

2、按时对公共绿地进行养护，保证树木、花草生长良好，外形美观；

3、保洁范围包括：定时对住宅公共通道的墙面、地面、门窗进行保洁维护，按时清运垃圾；

4、经常清洁公共区域的通道、走廊和室外道路，保持整洁。

四、公共秩序维护

内容：区域规划红线以内，业主户门以外的公共秩序维护工作。

1、协助公安部门维护本物业区域内的公共安全秩序和公共财产的看管；

2、相对封闭：在小区出入口设岗，对出入人员进行检查；

3、经常在区域内进行检查巡视，发现问题及时处理；

4、经常进行消防设施和楼内火灾隐患的检查，发现问题及时处理。

五、交通秩序

1、合理划分道路走向，保证道路通畅；

2、维护交通秩序：对机动车、非机动车的行驶方向、速度、停放进行管理。

六、房屋装饰装修管理

入住手续办理完毕后，按装修流程执行。具体内容见：《装饰装修管理服务协议书》。第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观

房屋外观完整，无明显残破损坏。

二、设备运行

1、设备正常、安全运行的首要条件是：区域内的设备正常运行应在小区的开发建设单位和施工单位在取得国家有关部门竣工验收手续后。在区域内土建、水、电、气、消防等设备设施能够达到正常运转并符合国家有关法律法规的要求，小区开发单位在区域内共用设备设施按照能够达到正常使用条件下，经过该区域物业管理公司的逐项验收合格后交由物业工作人员正式签字认可才视为正式交付使用。

2、正式交付使用后保证正常供电、供气、供水（发生不可抗力情况除外）；

3、正式交付使用后，设备维修及时、设备完好保持在95％以上。

三、共用部份、共用设施设备的维护和管理

1、定期进行区域内共用部位、共用设施设备的检查，发现问题及时维修；

2、对故障严重设备提出计划，进行大修或更新；

3、对新增设备、设施提出计划方案，提交业主大会或业主委员会审核，经批准后实施。

四、环境卫生

要求：保持公共区域内环境整洁。

1、区域内路面通道每日清扫，杂物、垃圾及时清运；

2、按规定进行消杀防疫、配合街道居委会进行灭鼠等消杀工作；

3、在雨、雪天气及时对区内道路积水、积雪进行清扫。

五、绿化

要求：保证绿化完整，生长良好、外形美观。

1、按期对树木和花草进行养护，修剪，保证植物正常生长；

2、加强绿地管理，预防人为损坏。

六、交通秩序：

保持良好的交通秩序。制定道路行车方向标志，负责机动车辆出入停放管理。

七、公共秩序维护

1、建立健全各项公共秩序维护制度，协助政府部门维护区域内公共秩序和公共财产的看管；

2、加强对区域外来人员的进出管理；

3、负责在区域内定期巡视；

4、在监控室内24小时有专职人员工作值班；

5、发生治安、刑事案件、交通事故时及时报警，并配合公安机关进行处理。

八、消防

1、建立健全消防安全制度，建立消防责任制；

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，使之处于良好状态；

3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

九、房屋共用部位、共用设施设备维修养护

1、公共区域的设备设施、水、电维修及时；

2、业主的房屋及其房屋所属的设备设施小修与业主协商修理时间；

3、如难以及时修复的设备设施，及时与专业公司联系，尽快修复。

4、经常进行公共部位设施设备的检查，制定维修计划和方案；

5、大修或更新计划经批准后，组织施工和验收。注：

业主户内专有部分的设备设施维修、养护服务采用有偿服务的原则（属于房屋本身质量存在问题并在保修范围和保修期的不包括在内。房屋保修内容详见《御府江南房屋使用说明

书》和《御府江南房屋质量保证书》。

本条第二项，设备运行；第三项，共用部份、共用设施设备的维护和管理中的设备包括：

（一）、水暖设备：给水、消防栓、水表等。

（二）、电器设备：配电箱、柜，电度表箱、π接柜、π接箱；电话电信交接箱、分线箱；电视光接收机光发射器、电视放大器箱、分线箱；高压、低压配电柜、电力变压器；可燃气体报警器等。

第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

一、乙方交纳费用时间：办理入住时5个工作日内预交十二个月的服务费用。下次交费应于上交费日期的第十一个月，前往物业公司交纳物业管理费，现金、支票均可。

二、住宅的物业管理费用按建筑面积1.00元/月/平米收取。

三、乙方签订购房合同并接到《商品房交付使用通知书》办理完毕入住手续后，不论是否居住都必须按建筑面积（经过政府部门批准的，经过房屋面积核测的，房屋销售面积或者乙方所购置房屋的产权证书上登记的产权面积）交纳物业管理服务费；接到入住通知未办理入住手续的业主，属于业主方原因延迟办理入住手续的，自入住通知规定的入住时间起承担交纳物业管理费的义务。

四、乙方出租物业时，物业管理服务费用可由承租人交纳，但业主负有连带交纳责任；

五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用及相关费用；

六、物业管理服务费标准根据政府有关文件进行调整；

七、乙方房间建筑面积___________平方米；物业管理费每月每平方米 元；乙方全年应缴物业管理费总额为：____________元。

第五条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。

第六条 维修基金的管理与使用

一、根据建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时按

购房款的2％向政府有关房屋管理部门或者由甲方代收代缴共用部位共用设施设备维修基金。

二、维修基金的使用由甲方提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后使用。

三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。

四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权过户。

五、维修基金的管理与使用，将按照政府法规规定执行或调整。第七条 广告牌设置及权益

乙方不得在户外或者楼内公共区域内建立固定广告，如需张贴临时广告的，必须经甲方同意张贴在指定的区域内。

第八条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准的，乙方有权要求甲方清退所收费用。

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交。并从逾期欠费之日起，每天按照应交费总金额3‰比例交纳违约金。

五、如乙方拖欠或拒交物业管理费或者由甲方代收代缴的服务费用（包括但不限于水、电费），超过二个月，经催交，仍不缴纳的，甲方有权通过法律程序解决。

第九条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十条

在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，经双方协商，不能达成一致时按有关法律规定处理。

第十一条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十二条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向所在区县物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向当地人民法院起诉。

第十三条 本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章后生效。.甲方: 河北方寓物业服务有限公司委托代表人:(盖章)签字日期: 年 月 日 乙方:御府江南 号房屋业主 业主/业主委托人签字:

7.业主与物业服务矛盾 篇七

关键词：高职就业,结构性矛盾,就业服务体系,高校毕业生

2013年我国普通高校毕业生规模为699万人, 创历史新高, 就业压力异常之大, 大学生就业的结构性矛盾突出, 被称为“史上最难就业年”。建立健全“坚持市场导向、依托政府力量、扩大学校推荐、学生和用人单位双向选择、自主择业”的就业机制, 这是当前高校毕业生就业体质和形势的总体框架。广州番禺职业技术学院 (简称广番职) 在就业结构性矛盾形势下不断进行就业服务体系的改革与创新, 使其毕业生就业率在严峻的就业形势中仍然高达99%, 就业质量在逆境中不断提升。本文以广州番禺职业技术学院为例, 对结构性矛盾下高职就业服务体系的改革与创新进行探讨。

1 高职就业服务体系的改革与创新

就业服务是“就业制度和就业政策的重要组成部分之一, 其根本目的在于帮助劳动者就业, 保障社会劳动力市场的正常运行, 改善失业者的生存状况与条件以及维护社会的稳定”。[1]我国的就业服务共经过了三个不同的时期模式, 分别为“计划经济时期的统包统分模式、改革开放时期的双向选择模式、市场经济时期的自主择业模式”。[2]就业服务体系是指“由政府与社会、学校等参与相互补充而构成, 针对解决大学生就业而形成的一个体系”, [3]“需要政府、高校、用人单位和社会中介组织发挥各自职能, 协调一致、有效对接, 形成齐抓共管、整体优化的格局”, [4]其基本要素是政府、学校、企业、职业介绍机构和学生。

1.1 加强认识, 高度重视就业工作

1.1.1 构建就业服务体系“五大板块”。

广番职始终坚持“以就业为导向, 以服务为宗旨, 产学研结合”的办学指导思想, 把就业工作贯穿于人才培养全过程;坚持以提高人才培养质量为内核, 不断提高毕业生就业质量, 满足学生可持续发展需要;坚持以职业设计为导航、就业指导为辅助、平台搭建为帮手、毕业生跟踪为反馈、绩效评估为考核五大板块组成的全员化、全程化、全方位的就业服务体系, 不断提高就业指导服务水平。

1.1.2 坚持“一把手”工程、“全员”工程。

广番职始终坚持就业工作的“一把手”工程和“全员”工程, 形成了校级和教学单位共抓的两级就业工作体系。2013年4月25日, 我校领导孟源北书记和张连绪校长与省教育厅罗伟其厅长签订了《2013年广东省高校毕业生就业工作目标责任书》, 并认真贯彻落实《责任书》的各项责任条款。2013年4月27日院长张连绪与各系 (院) 主任在学校2013年就业工作会议上签订了《广州番禺职业技术学院2013年毕业生就业工作目标责任书》, 把就业工作成效作为综合考核相关单位负责人的重要内容。

1.1.3 形成就业工作规范化考核。

2004年, 广番职就已制定了《番禺职业技术学院毕业生就业工作考核细则》, 首次对专项工作进行规范量化考核, 并每年拨专款20万元作为奖励基金。在此基础上, 我校根据不同时期就业工作要求, 不断调整考核细则, 2012年、2013年, 学院分别重新修订了《广州番禺职业技术学院毕业生就业工作评估方案》 (2013年为第八次修订) , 进一步规范、完善了毕业生就业工作考核管理机制。

1.2 认真落实“四到位”要求, 加强制度建设

1.2.1 机构设立到位。

为了适应毕业生就业工作需要, 广番职于2001年成立了“毕业生就业指导中心”和“毕业生就业工作领导小组”, 2013年4月, 结合学校人事变动实际, 调整了校就业领导小组成员。

1.2.2 人员配备到位。

在队伍建设上, 广番职重视师生比例和人员业务培训。学校2012级毕业生人数是3394人, 按照“校级专职就业工作人员数量应按应届毕业生人数比例不低于1:500配备”的标准, 我校毕业生就业指导中心现有7人。具有研究生学历或同等学力 (含在读) 人员5人, 比例为71%, 参加过国家和省就业工作人员培训的有6人, 比例为86%。

1.2.3 经费投入到位。

在经费方面, 学校领导对就业工作给予大力支持, 将就业工作经费列入年度预算并逐年增加。2012、2013年, 我校分别一次划拨就业指导专项经费40万、毕业生跟踪专项经费20万、毕业生绩效评估奖金20万、毕业生费用20万、麦可思跟踪调查费用12万, 大学生实践创业基地费25万 (广州市拨10万、学校拨15万) , 学校每年均有127万经费扶持 (不含广州市拨款经费) , 主要用途为:走访企业、毕业生跟踪、系 (院) 开展就业指导活动、学院开展职业辅导活动月、供需见面会、就业教育、就业指导工作人员培训、日常管理等。

1.2.4 场地建设到位。

2005年, 我校就业指导中心已参照省就业指导中心要求建设了专门的办公场地:就业工作办公室 (资料室) 约100平米;就业与职业技能服务厅约150平米, 就业与职业技能服务厅采用前台式设计, 为学生就业服务工作和职业培训考证提供便利, 提供各类电子信息、报刊阅览和就业咨询等功能, 可容纳100人, 集会议报告、招聘会、分点面试等一体化功能设计, 是学校为社会用人单位和学生专门建设的“双选”平台。

2 高职就业服务体系创新与改革成效显著

2.1 就业工作成效突出

第一, 我校近两年的就业率均超过全省平均数。2012年我校初次就业率为98.52%, 2013年本校初次就业率为99%。第二, 我校在做好学生就业指导和服务的同时, 不断对就业工作进行调查研究, 提高就业工作的针对性和前瞻性。我校每年都在毕业生中开展就业满意度调查, 根据各系院提交的2012届毕业生跟踪调查报告, 2012届毕业生对母校就业指导服务工作总体满意度为96%, 对就业现状满意度为91%, 聘用过本校应届毕业生的用人单位对本校应届毕业生的总体满意度为88%。第三, 毕业生创业成效显著。近年来, 我校实施以创业带动就业的计划, 不断加强创业教育和创业引导, 学生的创业意识和创业能力不断提高。2012年设立创新创业训练计划, 首批设立40个项目, 20个获省级立项, 学校资助20万元, 成功创业毕业生达14人。

2.2 就业特色工作显著

自2003年起, 每年10-12月期间, 在全院范围内开展以职业教育为内核的职业辅导活动, 加强我院学生的职业生涯规划意识, 全面提高毕业生的就业竞争力, 营造“关注职业发展、探索职业规划、探讨就业问题”的良好氛围。据不完全统计, 此项活动开办十年来已有十四万多人次参与了此系列活动。

3 高职就业服务体系存在的问题与改进的措施

3.1 高职就业服务体系存在的问题

通过分析, 我们看到高职就业服务体系的构建取得了优异的成绩, 但也存在着一些薄弱环节, 主要有以下几个方面:师资队伍建设方面, 在职人员的专业素质有待提高, 没有专职的就业指导师资队伍;“三支一扶”、“西部计划”等项目的组织实施过程中, 报名学生数量不多;用人单位对毕业生的满意度不是很高, 毕业生就业质量有待于进一步提高。

3.2 高职就业服务体系的整改措施

针对高职就业服务体系存在的不足, 制定如下整改措施:第一, 加大对就业指导人员培训经费投入和职业指导培训力度, 建设一支职业化、专门化的高素质就业指导师资队伍;第二, 积极引导和鼓励毕业生到基层就业, 加大对“三支一扶”、“西部计划”等基层项目的宣传、组织力度;第三, 加强理论学习, 深入调查研究, 积极探索毕业生就业工作的新思路, 不断实现制度创新和工作创优, 打造一个让学生、家长、社会满意度高的新局面切实落实以就业为导向的办学理念, 形成全校共同为提高毕业生综合素质和就业能力而努力的工作局面。

参考文献

[1]王珉.高校大学生就业服务体系建设研究[D].武汉:武汉理工大学, 2012.

[2]孙源, 李业昆.我国高校毕业生就业服务体系发展历程研究[J].人力资源管理, 2012 (5) :244-245.

[3]张文强.关于完善大学生就业服务体系的探讨[J].河南社会科学, 2007 (4) :144-145.

8.业主与物业服务矛盾 篇八

12月11日，“2011第六届中国全面小康论坛”在成都市召开。围绕“城乡统筹的创新与实践”，第一场以“公共服务与社会管理创新”为主题的分论坛引人关注。

分论坛由求是《小康》杂志社副社长殷云主持，北京大学中国地方政府研究院院长彭真怀担任嘉宾主持，其中，中共中央党校建教研部主任王长江，公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任陈士渠，著名社会专家、清华大学社会学系教授、博士生导师孙立平，北京地球村环境文化教育中心主任、中国第一位获得有“诺贝尔环境奖”之称的苏菲环境大奖的民间人士廖晓义，广东省中山市人民政府副市长殷昭举，中共淮安市委副秘书长、信访局局长邱金义，衢州市公安局党委副书记、副局长郑增林共同参与了讨论。

城乡差距不只是收入问题

“国家所谓的共同富裕还是很沉重的话题，农民为什么贫穷，农村为什么困难，农业为什么危险？”北京大学中国地方政府研究院院长彭真怀一开始就抛出了“三个为什么”。

著名社会专家孙立平提出，中国城乡差距的问题不能够仅仅围绕收入的问题来看。还有财富分配的问题和相关的制度安排问题。他认为，“农村的财富在源源不断地流入城市”。社会一年创造的全部财富，如果按照工资来分配，是很有限的。有相当一部分财富没有得到合理分配。政府拿走了有相当的一部分投入到基础设施、城市建设当中去。在这一点上，城市不断攀高的房价就是最好的证明。

公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任陈士渠表示，农村的贫困是导致拐卖妇女儿童的最重要原因，“孩子跟着父母进城打工，因为收入有限无法承担城里高额的入学费用，孩子跟着父母进城之后，和在农村一样在住地的附近玩耍，并没有大人照看，这就给了人贩子可乘之机。”

另外，彭真怀认为，农村拐賣儿童的另一个原因是“养儿防老”的观念，这迫切需要农村的社会公共服务体系逐渐完善。

而真正的城乡收入比例实非能够“统计”出来。彭真怀说，“江阴市有29个上市公司，上市公司的董事长们本身是农民企业家，把他们的收入也加入农民的人均收入范畴，是不能真实反映农民真实收入的。”

廖晓义在发言中表示，要解决城乡统筹的问题，第一要实现乡村和社区的统筹，这样农民才能直接获益。第二要实现人口城乡统筹，农民可以到城里去，城市人也可以回流到乡村，这样会缩小城乡差别。

农民组织化过低

中国的城乡差距问题，有一个历史演变过来的进程。“不可否认，我们的一些政策制度，导致了城乡差距不是在缩小，而是在扩大。而农民的组织化程度过低，使其利益无法诉求。”王长江提出的“农民组织化过低”的观点，引起了现场嘉宾和听众的强烈认同。

王长江认为，“组织能够最大化维护自己的利益，因此在市场经济作为前提的社会里面，应该是组织化的程度越来越高的。”而农民却没有正规的、真正意义上的组织，所以王长江认为，“要从理念观念上进行思考，制定一些正确的政策，推进城乡之间差距的缩小。”

中山市人民政府副市长殷昭举表示，解决城乡差距问题不能仅仅愁在眉头，重要的是放在心头；不能仅仅讲在口头，重要的是干在手头。放在心头，是要动真格、想办法、下决心解决问题。干在手头，是要真抓实干、行动起来，结合本地实际，找到一个抓手和载体。中山市找到的载体就是推动农村社区建设。

殷昭举介绍，中山率先探索“2+8+N”社区建设模式和社会力量动员机制，创新行政复议体制机制等。2011年11月9日，《创新社会治理机制》所总结的“中山模式”作为典型案例走进中国浦东干部学院课堂，引起了学员的广泛关注和强烈反响，其经验和影响推广至全国。

建立让百姓能说话的机制

在化解社会矛盾方面，中共淮安市委副秘书长、信访局局长邱金义表示，群众有话就要说，有冤就要伸，有气就要出，我们现在的信访工作某种程度上就承担了这样的角色，要敢于面对群众，要方便群众说话，信息技术发展到今天，不能让群众来回折腾跑路说话。

邱金义介绍，淮安市信访工作中推出了126信访模式，布局全市阳光信访系统，就是集投诉、分析、管理于一体。人民来访要让群众有地方说话。“法律讲求无罪推论，信访要有理推论，必须调查清楚，否则就可能产生事与愿违的推断。”

“我们淮安上门信访的很少，老百姓在村里就可以和市委书记直接面对面对话，在家里上网就知道他的事项谁在办。”邱金义表示，淮安市信访部门全方位收集民情民意，对于老百姓的每一条信息，都要及时通过网络短信给予反馈。“进入我们系统的每一条信息做到事事有着落，件件有回应，不能石沉大海，群众的每个诉求都会得到上级机关的回应。”

在这场分论坛中，衢州市公安局党委副书记、副局长郑增林介绍了“浙江小微企业倒闭潮”的相关问题。他说，“由于现在的社会城乡差距越来越大，社会的矛盾越来越多，企业碰到的问题也是一样。所以面对这个新情况，衢州警方从今年开始广泛听取民意，在广泛调研的基础上提出了打造群众工作的综合体，这是形势转换的要求，面临着怎样把群众工作做好，怎样与群众路线相结合的问题，这是种路径创新。”

9.立足业主 用心服务 篇九

尊敬的紫荆园业主;

您好！

首先我代表家顶好物业管理有限公司向您以及其他业主说一声真挚的感谢和真心的祝福。您的来信中对我们公司这段时间来工作的肯定以及所提出的一系列具有实际意义的建议，我们表示衷心的感谢和热情的接受。这对于我们公司员工的工作积极性具有极大的鼓舞。大家读完后都有一个共同感受那就是，欣慰！感觉这一段时间付出的辛苦和努力没有白费，汗水没有白流。因为再苦再累，只要你们业主满意了，那么一切也就值得了。这也是我们物业的最高宗旨，家顶好物业管理有限公司亦然始终坚持这一宗旨！的确，刚开始进驻紫荆园的时候。小区暴露出来的许多问题一览无余。例如下水管堵漏，设备落后，公共绿地杂乱无章，汽车随意进入......说不棘手那是自欺欺人的。其中困扰小区很久的下水道问题更是对于我们作为新进驻小区物业公司面临的第一大问题。当时摆在公司面前的只有两条路。要么将这一棘手问题的责任推卸，要么排除一切困难，还紫荆园的所有业主一个干净温馨的小区环境。然而家顶好物业管理有限公司一直秉持着急业主所急，想业主所想的理念。始终站在业主的利益去考虑所有的一切问题，而将公司的利益永远排在业主的后面。试想，如果自己的小区出现这样的情况却一直无法得到改善，而小区的物业也一直无作为，还推搡卸责。以后这样的物业公司如何在同界立足，如何在业主心目中立足。基于这样的考虑，在进驻小区后不久，公司作出决定马上筹集资金，请来专业的清理下水道人员进行疏通工作，并对小区卫生进行严格规定，杜绝在清理下水道管道的过程中对小区卫生造成二次污染。最后从所有业主的微笑中和不断的赞扬中可以得知，最初的这一决定是深得业主之心，也为公司以后在小区开展的各项工作提供了良好的开端。

“水能载舟亦能覆舟”这句话一直作为公司的警言。这里的水即指业主，而在那水上行驶的船即我们物业公司，只有水安静的流淌，船才可以驶得万年！物业公司与业主的关系是最为亲密和相辅相成的。彼此建立在互相信任，互相监督，互相督促的基础上实现互利。我们的服务态度，服务水准以及业主的满意程度直接影响到物业公司的盈利亏损。因此对于业主提出的所有合理要求，无论大小我们都会认真对待，严肃处理，绝不懈怠。例如接管小区一段时间后，所有的前期工作都在有条不紊的进行着，但是卫生问题一直得不到很大的改善，有许多业主也一直在反映小区的卫生状况不好。出现这样的问题后，公司及时召开会议讨论并通过实地调查和对小区业主的走访后，发现原有垃圾箱的数目早已不能满足每天小区的垃圾量且垃圾箱过于老旧破损。过几天后小区的业主们惊讶的发现，所有的垃圾箱焕然一新并且在数目上大有增加，在每一个梯位都放置了一个新的垃圾箱，公司对小区的卫生也一直保持严格的要求，还对卫生工建立了一套卫生惩奖制度。些许时日后，小区的卫生条件有了极大的改善和变化，绿化带由于重新铺了新的草皮重新变的青葱，道路重新变的干净，以前的垃圾满地飞也没有了。当然这一切的变化与所有紫荆园业主们的支持和保持是分不开的，在此，家顶好物业管理有限公司感谢所有业主的支持和配合。因为你们，才有紫荆园现

在美丽干净舒适安全的环境。

“人无完人”任何人事物不可能做到十分的完美，但是家顶好物业管理有限公司并没有因此而停下追求完美服务的脚步。在接管小区的服务过程中，虽然也出现了不完美的服务。例如对于一些问题没有及时作出答复，有些工作没有及时的完成，还有一些设备和相对应的管理项目没有及时的更修和实行，给一部分业主带来了不必要的麻烦和苦恼，对此公司深表歉意，我们也会在后面的一段时间有计划的将所有问题一一解决。最后我有理由相信和信心，经过这段时间公司和所有业主逐渐培养起来的鱼水之情，会让我们一起更加心连心的面对所有的困难并将我们共有的家园----紫荆园，建设的越来越好，越来越美，越来越温馨。

在此;

家顶好物业管理有限公司祝愿紫荆园所有业主

工作愉快、身体健康、万事如意、合家欢乐！

10.物业业主活动方案 篇十

业主联欢会

活动主题：

业主联欢会

活动时间：

2012年3月3日（星期六）

活动形式：

联欢会

活动参与人数：

业主60人（保证参加人数在50-60人）

活动主办方：

红星美凯龙

活动奖品设置：

活动当天流程及责任分工：

活动分工：

活动注意事项：

篇二：物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1 关于组织业主旅游活动的策划与执行

业主应知事项

1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；

2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；

3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；

4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。

6、行程安排：

7、物业公司随队人员：

xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxx

8、合作旅行社：河南省中国旅行社

联系方式xxxxx 物业公司带队人员执行方案

一、准备物品：

晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（啟福业主2012年洛阳春游）、相机（编辑部借）

二、带队人员需做工作：

三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧：

1． 带领小朋友旅游, 该怎么办？

小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。

一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。

2． 带领老年人旅游, 该怎么办？

老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。3． 带领妇女旅游, 该怎么办？

妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请我们参加，导游员最好不要参与进去。

4． 带领年轻人旅游，该怎么办？

年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。

游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。

其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导我们最难带团的阶段。因此，我们基本做法是： 尊重（业主）游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、跟导游结合。

自己随身携带的钱包物品。

6． 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，该怎么办？

篇三：物业管理实务业主入住仪式活动策划方案

业主入住仪式活动策划方案

前言

一期工程的顺利交接，新星小区首批业主的入住，是小区楼盘推广中重要的一环环，对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用，亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星，是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。

活动内容

一、时间：2003年10月30日（星期五）上午9：30—10：00

二、地点：营销中心旁大坪

三、主持人：（待定）

四、主题：成就梦想 燃亮未来

——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式

五、邀请领导及嘉宾

省（市）领导 1人 2 市房地产管理局领导 1人 3 市经济适用房领导小组办领导 1人 5 监理公司领导 1监站领导 11人 8 物业顾问公司领导 1 人员

2 3 4 5 经理

者

1人

1人

1人

1人

1人

网 1人

到场 9：20-9：30 布仪式开始 9：30 导讲话 9：30-9：35

1人 4 设计院领导 人 6 质

人 7 施工单位代表 人

六、公司内部出席刘总 曾总

售楼部经理 工程部经理 物业公司总办公室主任

七、邀请媒体及记

经视频道

新闻频道

长沙晚报

潇湘晨报 三湘都市报 长沙房地产

八、活动流程 一 出席人员二 主持人宣三 总公司领四 “管理金钥匙”交接仪式 9：35-9：37 五 物业管理公司领导发表《管理宣言》 9：37-9：40 六 省（市）领导致辞 9：40-9：45 七 保安员军体拳表演 9：45-9：50 八 “乔迁之喜 灵狮贺金秋”舞狮表演 9：50-9：55 九 物业顾问公司领导友情致辞 9：55-10：00 十 仪式结束，业主开始办理入住手续 10：00 注：《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》

九、活动过程附注说明

1、“管理金钥匙”交接仪式：

1）两位领导上台 2）一名礼仪小姐手托一银色托盘（内放一红绸布），将 “管理金钥匙”送至总公司领导身旁 3）总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手，且皆转身面对观众

4）总公司领导返回观众席

5）物业公司领导发表《管理宣言》

2、物业顾问公司领导友情致辞：

主要阐述以专业力量来“好管家”来作好小区的物业管理工作，提高整个小区的物管品质而便利和优化业主的生活

3、“仪式结束”至“开始办理入住手续”期间活动控制：

2）两只狮子在业主等人前面开道

3）售楼部经理或一售楼小姐在行走时为业主等人介绍小区的有关情况（需借助扩音器）

4）业主等人到达入口处时，保安人员礼毕解散并执行物业管理处的有关安排；同时，狮子任务完成并撤出小区 5）现场开始办理入住手续

4、礼仪接待：

礼仪小姐：2名，穿红色旗袍，佩带印有“新星小区”字样的礼仪绶带 主要职责：1）仪式开始前接待来宾，位其佩带胸花

2）在入口处迎接来宾

活动场地布置

本活动将涉及到三个场地，见下图所示：

一、仪式场地布置

1、背景板：

文字：成就梦想 燃亮未来

——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式

主办单位：长沙市经济适用住房发展有限公司

长沙市好管家物业管理有限

样式：喷绘稿

尺寸：4m 设计：用新星小区小高层单体透视图为背景，来表达成品房入住后的实景，而有效渲染出活动的主题——成就梦想 燃亮未来（乔迁新居，不仅是业主重要生活梦想的实现，也是业主与其下一待开拓崭新未来的起点）风格：金色、温馨感

位置：舞台边背景架

2、舞台：用现有舞台

3、彩旗：30面，插挂于大坪周围

颜色——红黄蓝，各10面

内容：正面——新星小区logo 反面——总公司与物业公司logo

4、横幅：一条，悬挂于售楼中心正门上方

内容——隆重祝贺首批业主入住新星小区！

尺寸——6m 0.75m 样式——红底黄字

二、路旁建筑场地布置

1、彩旗：20面，间隔微为50米；插立于井圭路左侧

颜色——红黄，各10面，一红一黄依次插放

内容：正面——新星小区logo 物业公司logo 2挂于井圭路右侧公路路基上

月 金质生活 金色未来

2享受温馨

0.75m

场地布置

1挂于入口处（福星苑于聚星苑入口处商铺间）星小区共同飞翔！

1m 2分别摆放于入口处两侧

贺业主入住新星小区！

各级领导及嘉宾莅临新星参观指导！

900 m m 嵌镀锌边框

白底红字

3主要告知财务部临时办公地点和物业管理费交付地点 900mm

反面——总公司与、横幅：两条，张内容——1）金秋十）入住新星 尺寸——6m 样式——红底黄字

三、入住手续办理、横幅：一条，悬尺寸——18m 样式——红底黄字、欢迎牌：两个，内容：右侧——恭左侧——热烈欢迎尺寸——600 材质——塑料板镶设计——广告体，、指示牌：2个，尺寸——600 内容——热烈欢迎业主与新 材质——塑料板镶嵌镀锌边框

设计——广告体，白底红字

位置——分别摆放于入口处横幅下方左右侧

4、充气拱门：一座，宽12米

位置——入口处

喜迎金秋 首批业主激情入住

的准备

1话筒一个，音响一对

4把，不锈钢镀金（便于保存）

5朵

10一个

11定）

12人（舞狮者4人，领舞1人，鼓手1人）

1责任人 完成时间

1板、横幅、彩旗、指示牌、欢迎牌、金钥匙）布置策划制作与落实 10 2请

10内容——新星小区

四、其他相关物品、话筒音响：无线、银质托盘：一个、红绸：一块、管理金钥匙：

一、礼仪胸花：30、请柬：30份、签字台：一张、签名薄：一本、签字笔：一支、签字台指示牌：、礼品：30份（待、狮子：2只，6、矿泉水：两箱 活动组织及执行 组织分工

序 工作内容 活动场地（背景罗乾波 月29日

嘉宾及领导的邀总公司 月29日

3活动程序的现场统筹实施

罗乾波 10月30日

4纪念品的准备（业主及来宾）

总公司 10月20日

5保安员军体拳表演（8名）的组织

6作

7场办公场地的布置及工作安排

8礼仪小姐的租请，胸花、绶带、红绸及托盘准备 罗乾波 10 9准备与现场调试

1000到位

10发送

12备（桌子、签名薄、签字笔）呙伟达

13

14

15

刘永奇 月30日

入住台位牌的制管理处 月26日

入住手续办理现管理处 月26日

月28日

现场音响设备的管理处

月30日上午8：请柬的制备与呙伟达

月28日前 签字用品的准月28日前 矿泉水的准备 刘永奇

月29日前 礼仪狮队的租请 罗乾波

月28日前 活动资料的打印装袋准备及现场发给记者 呙伟达

10月28—30日

活动费用预算

项目

规格

单价

数量

金额

1000 1 1000

600 100 4 400 600篇四：物业活动方案

湾棋牌休闲活动方案

活动名称：香水湾棋牌欢乐会

时间：2011年5月 xx 日 的全体业主

麻将2.比赛类：象棋、3.小游戏：猜谜

组织部门：御嶺湾物业客服部

活动背景

主与物业的友谊、共建和谐园区、激扬园区文化；备注 充气拱门 米跨度 元 座 元 租用 欢迎牌 ×900mm 元 块 元 彩旗

×1200mm 香水地点：香水湾会所 参与人员：香水湾项目：1.休闲类：纸牌五子棋、一、宗旨和目的 活动宗旨：加强业

时加深业主与物业的共同交流，丰富香水湾业主的业余文化生活，携手共建美好的和谐园区；

二、活动的地点

香水湾会所一楼大厅

四、活动负责人及参与者

活动负责人：中粮御岭湾物业客服部

参与者：香水湾的全部业主

五、主办部门

司

六、分工与责任

场的安保工作和秩序维护；

七、活动基本流程

八、会场布置

正门

本次活动主要是针对香水湾的业主；

1.娱乐活动随意性较强，业主可自行组队或几位业主组队开始娱乐。

选手必须遵守比赛规则：

1.任何暗示和交流，观众也不得在比赛中有任何提示和评论，断由裁判做出；

3.裁判，五子棋组设立两名裁判，裁判严格履行职责监督比赛，维持现场秩序，对现场进行公证的裁决，并记录比赛结果；

4台报名参加比赛类娱乐活动，象棋和五子棋达到两人就可

1.度，胜者选手进入下一轮比赛；

中粮御岭湾物业公秩序维护部负责现后门

九、活动安排

（一）活动安排：休闲类：休闲类比赛类娱乐活动的比赛选手不许有不准悔棋； 开除比赛，违规判象棋组设立一名．比赛选手到服务以陆续开始比赛； 象棋：

比赛实行淘汰制 2.胜利的选手抽签分组，组数视人数而定，仍然实行淘汰制度直到最后剩下三位选手，对第一名、第二名、第三名进行争夺；

3.在遇到选手为单数的时候，设立一个幸运签，抽到幸运签者直接进入下一轮的争夺； 五子棋：

1.比赛第一局为淘汰赛，胜利的选手进入下一轮的比赛；

3.最后以积分的高低评判出第一名、第二名、第三名；

3.小游戏：小游戏为互动式娱乐活动主要调动业主参与活动的积极性，搞好气氛； 猜谜：

1.设立各式各样的谜语，如果你觉得你能行，就把谜语取下来，到兑奖区给出谜底； 2.在兑奖区如果猜对了谜底，兑奖人员给予发放奖品；

3.没有猜中谜底，则把谜语放回原来的位置，把机会留给下一位业主；

十、奖项设置

1.象棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）2.五子棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）3.猜谜：小公仔纪念奖（60个）

篇五：觉得可行《物业社区活动总体方案》

金辉物业公司社区活动方案

为进一步融洽物业服务人员与广大业主的关系，拉近彼此之间的距离，让业主了解物业管理，认同物业服务，同时服务于品牌建设，逐步树立“金辉物业”良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化生活需求，特制定如下社区文化活动的实施方案：

一、工作目标

二、工作内容

（一）重大节日期间需开展工作（强制性任务）

1、亮化、美化、绿化、净化

亮化工作目标：于小区中心广场、景观、主干道两侧布置彩灯，增加社区亮度，增添节日色彩。按“节能实用、和谐典雅”的要求抓好小区亮化和庭院亮化。

美化工作目标：摆放鲜艳花卉、悬挂彩旗或横幅标语。

2、组织活动，增强互动（1）工作步骤：

社区活动流程图

充分考虑社区业主不同年龄、文化水平、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。

1.各管理处上班本年度《管理处社区活动方案》于年底12月10上报物业公司行政人事部备案，2.物业公司行政部根据管理处报告，统一组织进行社区活动讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制度《社区年度文化活动标准

（2）频次、规模等要求：

品牌特色：以公司为单位统一组织、实施并持续开展，形成一定惯例或规模，如“学府少年朝阳成长活动”，、金秋运动会等。

（3）相关活动建议：

劳动节期间开展以“爱护家园、劳动最美”为主题的社区义务劳动，调动部分业主协助修剪绿植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共设施等。

与业委会、居委会人员联合组织旅游，到近郊游玩或健身，或组织老年人剑术、太极、交谊舞汇演等，亦可联系多个小区开展友谊赛。

部分节庆节日时间，参考建议活动

元宵节→闹元宵、猜灯谜活动

六月五日环境保护日→建绿色家园有奖答题活动

中秋节→茶话会、业主联谊活动、猜灯谜等

教师节→教师专题讲座（如何教育孩子，关注儿童心理等内容）农历九月初九重阳节→组织开展老年健康知识讲座、义诊

国庆节→幸福之家评选活动

感恩节→感恩情结抽奖活动，可与年底清理收费任务相结合。

同时招募一批热心社区文化的服务志愿者。社区文化是通过高尚的社区文化活动形式培养社会公德和现代人格，形成社区成员间文明高尚的交往方式和人际关系。而在文化方面有一技之长、热心于社区文化服务者的是社区文化建设的关键。建议通过对业主爱好和职业的分类，筛选出有一技之长的业主进行沟通，对有意愿服务的业主，成立一个业主兴趣团，可成立“快乐儿童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、网球、美术、舞蹈、围棋辅导站”等，提高小区文化活动档次，充分发扬助人为乐的精神。

1、前期办理入住、装修阶段：

主要进行物业管理知识的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及到一

2、接管中期：

（1）对于容易引起投诉的事件

加强车位管理时，要加大宣传，详细说明收费及管理规定；

（2）适时宣传，减少或避免少数业主的不文明行为：

1.高空抛物的危害及具体事例要加强宣传，通过横幅或宣传栏均可，制止部分业主的危险行为；