酒店服务实训报告

酒店服务实训报告（共10篇）

1.酒店服务实训报告 篇一

实训报告

第一部分：实训目的

熟悉、掌握C2C电子商务模式操作流程。第二部分：实训准备 1.连接互联网的计算机

2.注册淘宝网，开通支付宝帐号，并做实名认证。3.开通网银 第三部分：实训要求

独立完成网店前期准备、店铺开设及后期推广工作，在成交记录中需要有推广的真实效果。

第四部分：实训内容(步骤及程序)1.淘宝注册。先在淘宝进行注册，在注册的时候，会员名，密码，等按照注册要求注册完后。再到注册的邮箱中进行激活。激活后，那就是注册完毕了。

2.然后到邮政银行开通淘宝绿卡以及支付宝，建立帐户。进入我的支付宝，点击“卡通”，点击申请，选择你现在所在的省份和城市，选择银行，填写个人信息和手机号，输入手机上收到的验证码，看提示带着身份证去银行柜台办理支付宝卡通，卡通办好后，淘宝系统就会让你的支付宝账户自动通过实名认证。

3.找自己所要卖的商品是我们最大的问题，通过长时间的考虑和在网上的浏览。第一个想法：卖其他卖家商品，赚取差价。但是这里面就涉及到了图片问题，由于他们的图片不好借用，所以还要对他们的图片进行修改。第二个想法：在阿里巴巴里进货，由于那是与企业之间进行进货，价格也很便宜，图片也没什么问题，所以，我将货源的问题在阿里巴巴解决了。当找到货物后，就进行商品发布，进行开店。

4.在“我的淘宝”里的“我是卖家”中的“宝贝管理——我要卖”进行发布商品，可选择“一口价”或“拍卖”，选择商品类型。在进行商品详细信息发布，进行发布商品(在未发布10件商品之前，可推荐 5个橱窗可用)。

5.商品信息详细步骤：宝贝类型。根据商品的新旧来填写，就我的商品都是新的，所以全都填全新。宝贝属性。因为不同类型的宝贝都有不同的属性，而我发布的商品有以下几种属性，货号，男装品牌，袖长，板型，风格，面料分类，图案，面料材质，款式细节，艺术处理，消费群体。宝贝标题。宝贝标题的设置也是很重要的，它会直接导致你的销售额的，所以取好标题是很重要的。商品价格。价格的定制，看市场的价格趋势，制定一个比别人有优势的价格。颜色，尺码，宝贝数量，宝贝描述，宝贝图片。这些是根据商品的信息来填写的。我的设置的都是买家承担运费的，运用的是运费模板。

6.在发布十件商品的时候，就涉及到了图片问题，我采用的部分图片是被别人加过水印，所以在上传图片前，对图片进行了修改，当修改完后，再加上了自己的水印，防止别人盗用我的图片。信息的填写是很重要的，那也是买家对我们商品信息的了解的唯一途径。如果信息不准的话，可能导致我们信誉的下降，所以信息发布的时候就要注意不要发布错误的信息，尽量以真实的信息来进行上传。

7.当发布完十件商品后，就可进行免费开店。当发布十件商品后（现在就有20个橱窗可以进行掌柜推荐了），就可以申请旺铺。进行店铺一些方面的设置：（1）在“店铺管理”里，选择“店铺装修”。在进入店铺装修后，对店面进行装修，有装修页面.管理页面.设置风格等。在设置店铺招牌的地方，我为了能够有更好的视觉效果，和适合店铺色彩风格图片。最后我以代表活力的绿色做店铺招牌。在装修的时候根据个人视觉和个人艺术来进行设计。（2）再就是于自己关系好的店铺进行友情链接。

（3）我再在“店铺管理”里进行“域名设置”。本来打算以“国艳”为域名的，不过被别人注册了，最后以“国艳时尚”为域名。

8.装修好后，再进行推广店铺，店铺推广可以通过各种方式进行推广，比如我所做的有QQ群推广，个人空间推广，博客推广，个人人际推广等推广方法。域名设置，店铺基本设置宝贝分类管理等等。这些设置，就是个人想法的操作。首先要注意的是，毕竟我们都是刚起步的卖家，在开店的时候，我们一

定要做好宣传，这样才能更好的让自己的网店有更多的人知道。所以我用了（1）QQ空间。（2）邮箱博客。（3）QQ群。（4）通过周围的亲朋好友来进行网店推广。

9.等待买家进行购买，根据买家选取的发货形式再进行发货（在发货前，要进行对自己信息的进一步确认填写），等待货物送达买家。当买家收到货后，对我们做出评价，我们再进行对买家评价。

在这期间，我遇到最大的问题是推广问题，毕竟我的一些推广范围小，只是局限于自己身边的一些人，再就是因为刚起步，没有好的信誉。这些问题是最终导致没有什么销售额。到最后我还是只能现实点，先让同学帮忙刷信用度，才能使自己有所发展。

第六部分：实训心得

在开网店前，我们有许多准备工作要做，第一，在淘宝进行注册。第二，开通网上银行。第三，进行实名认证。当这些细节问题准备工作完成后，就是准备开始进行网上开店的事了。

要进行开店，必须想好自己所要经营的商品，以及所要面对的消费群体。根据季节和当时流行的商品类型的需求，以及自身条件状况来看，所以根据这些分析，商品价格不能太贵，要适合这个季节的需求。最后我将目光放在了那些低价的而又当今流行的polo衫上，因为做为男生，对男生还是有些了解的

在网上开店的时候，最主要的还是信用，当信用不高的时候，不管怎么做，也不会有好的销售额。其次商品的选择和商品的人群定位，现在在淘宝上进行购物的主要人群，以及消费能力。这也是领会买家心理才能卖出更多的商品的要领。

再就是要注意些细节问题，在填写一些资料的时候一点要细心，可能哪里填写错误，会给自己带来一些不必要的麻烦。比如：商品的描述，以及商品的具体信息描述不符。会让买家感觉我们的信誉不行，导致信用度得不到好评。相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重培养自己的长期客户。所以这些东西的描述，要准确真实。

之前说到信誉度问题，要想买家能购买自己的商品，那么就要买家信任自己，那怎样才能让买家信任自己呢？交流就是一个方面，能够以好的服务来与买家交流，使买家信任我们,致使最后买家成为我们的客户。所以要更快的与客户交流，从交流中得到我们想要的信息，从而满足客户的需求。在这里，还有一点，不但要与客户交流，还要与同行交流，所以要在论坛里与同行们交流，能过给我们一些自己没想到的想法。

商店的推广：在我开网店的期间，在芸芸众多的网店里，我们怎样才能让别人知道我们网店呢？所以，要让自己的网点脱颖而出的话，就要做好自己网店的推广，网店推广有很多方法，比如有邮件推广，博客推广，QQ群推广，QQ空间推广，论坛推广等等。在这里我想说明，并不是每种推广方法都适合自己，所以要选择适合自己的推广方法到目标客户群比较的地方去推广。就我现在条件

而言，我在推广自己网店使用了，博客推广，QQ空间推广，QQ群推广，个人人际推广。

降低快递费用：快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。

最后，从网店的开始，一直对网店抱有信心，对自己抱有坚持不懈的决心，才能成就好的网店。

2.电子商务实训报告 篇二

通过几天网络营销的培训，其中的收获颇多，但也让我充分认识到了自身的不足，下面是我的几点认识：

1.目的性不强

由于整体试训的关系，很多东西没能有更专业的认识，做的时候都是笼统的研究，这样就是多而不精，也可能和平时的积累和课程学习不精有关。自己更应该一个个掌握好。（你我共勉）

2.实际操作能力不足

面对大量操作，不是很熟悉必须一点点的学习以至于错误很多。所以在以后的学习中还要加强上机的学习，多操作，多训练。

3.专业理论知识不强

实训中需要用到很多专业知识，对于这些知识，不十分了解。所以很多知识不能很好的进行，后通过网站和书籍加强这些知识的了解。

作为组长，没有做好这些内容，是我的失误，但这也是我的一次锻炼机会，使我懂得了小组间协作的要求，就是他要有整体的安排和最终的整合，整个流程有一个清晰的认识，还要对其他不合理的地方作出修改。不仅在这些网络营销知识上有了提高，而且在组织协调方面学到了很多，还有在最终整合时。总之这次实训对我们来说是个很好的锻炼和学习机会。

总之，这次网络营销实训使我受益匪浅，让我学到了很多书本上学不到的东西。最重要的是让我对电子商务有一个更深的认识和了解。是我懂得了网络营销与传统营销相比，既有相同之处，又有其显著不同的特点。网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，且都需要通过组合运用来发挥功能，而不是单靠某一种手段就能够达到目的的。两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点。总的来说，实训很不错，让我们也成熟了不少，希望学院能给我们更多这样的机会，我们会不断的完善自己。

3.电子商务实训报告 篇三

周一、实训前准备

周二、实训动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识

五、实训心得

电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。

一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

4.电子商务实训报告一 篇四

——淘宝网购物流程

一、网上银行开通流程 1.注册个人网上银行

2.用户自助登录结果网银注册成功、二、淘宝账号、支付宝账号注册流程

1．淘宝账号注

2.支付宝账号注册

三、淘宝网购物流程

1.淘宝首页

2.选定物品

3.确认支付

4.交易记录

四、淘宝网购物心得体会

随着时代的发展，互联网飞速发展，对我们的生活影响越来越大，更加方便快捷。网上购物也越来越普遍，以前认为网上购物是很冒险也是离我很远的一件事，因为看不见实物，不能面对面的交流，会不安。但是经过这一次网上购物，我感觉网上购物挺方便的，不用挑时间去逛街不出家门就可以办好事，节省时间节省精力。

一．可以我们足不出户就可以买到东西。而且价格比较便宜，选择的范围也大节省时间，还可以保护个人隐私，满足个性化消费需要。因为 每个人的需求不同，有些比较个性化的东西很难买到，但是在网上你可以浏览很多网站，一定可以找到 所需要的东西。

二．我们选择要选择有保障的商家，售后服务也是很重要的。

三．看这家网店的交易记录和评价记录，而且尽量买那些图片是实物拍摄的，所以要详细看店面介绍。

四．我们还要把淘宝网上的价格同我们现实中的实物价格相比较，这样才不会吃大亏。

实训报告二

——淘宝服装网店创意方案

我们的网店是以“衣然心动”为店名，主要经营的是服装类。

一、淘宝开店步骤

1.在淘宝网注册帐户

进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码，输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步：验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，中国大陆用户请保留“+86”这样的前缀，因为“86”是中国大陆的国际长途区号，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。

2.进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店? 需要做哪些工作？第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

3.通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。

二、网店创意

网店策划中创意最重要，一个网店要想受到消费者的欢迎，除了响亮的招牌之外，还需要一定的经营理念。

1.系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。2.创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和

顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。3.操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。4.经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网店推广方案

1.社发帖回帖、到其他论坛发软广告、2.促销活动、群发信息、加入旺旺群

3.友情链接、.论坛广告位、利用店铺留言进行宣传 4.宝贝上架时间、邮件广告.利用好评价管理、5.合理设置宝贝名称.用好宝贝描述模板、利用旺旺状态信息、6.用好橱窗推荐.四、网店营销策略 网络营销方案设计基本步骤

网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁（即SWOT分析）。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。

（一）明确组织任务和远景

要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。

（二）确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉。

（三）SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

（四）网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

（五）网络营销平台的设计

所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

（六）网络营销组合策略

这是网络营销策划中的主题部分，它包括4P策略——网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。

五、本次实训心得体会

通过这次实训我更加明白了团结的重要性，我们宿舍是一小组每个人都提出了意见最后确定这个淘宝创意，从注册到确立网店营销理念再到网店推广方案，最后到网店营销策略，这都需要我们去精心的筹划，也为以后的工作打下基础吧。我发现了人际交往能力真的很重要，与人交往要坦诚也要敢于把自己内心的想法表达出来，不然别人不知道你的想法，我们要不断地训练自己

实训报告三

——熟悉电子商务软件平台

一、电子商务软件平台的构架

二、电子商务软件平台的基本内容

三、网络营销

网络营销的技巧：

技巧一：增加你的潜在客户数据库

技巧之二：利用客户评价影响潜在客户的决策

技巧之三：提高客户重复购买的小技巧优惠券策略、数据库营销 网络营销方案的主要业务

1、网络营销整体规划

2、网站建设规划

3、网站建设监理

4、网站诊断优化

5、网站流量提升

6、网站运营顾问

7、企业博客营销规划

四、电子支付

电子支付的业务类型：网上支付、电话支付、移动支付

五、物流

物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。

物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。

物流的功能：服务商流、保障生产、方便生活

六、实训总结

5.办公室事务实训总结报告 篇五

为期两周的办公室事务管理实训了下帷幕，在这两周里我们进行了四个项目的模拟，从中我感受颇深，也学到了许多。让我印象最深刻的是模拟公司年会暨客户答谢会那一场。我们小组在紧张排练之下。通过不断努力，完成了我们所有选定节目的彩排。我们有过分歧、我们商量解决。节目改了又改，力求达到最佳效果。在最终的舞台呈现。我们小组流畅的走完了所有节目的流程。每个组员都尽到了最大的努力，为我们自己喝彩。当然，我们在这场中并不是最好，也是我们最大的遗憾吧。从其他小组的节目中，我们学到了很多，一些亮点是我们在探讨中么有想到的。我认为有些局限性，比较古板。所以导致了我们组并没有表现的很出色，但是相信下次我们会表现的更好。

除此之外。我们另外三个项目。分别是、应聘、商务会议、公司文化建设。三个场景的模拟。从中通过模拟信息工作。我们能够了解信息工作的基本程序，熟练掌握信息收集整理传递和利用的技能与方法。面试训练培养了我对人事工作的初步了解，积累面试经历、提高了我的口语表达能力。而模拟商务会议工作让我全面的了解秘书职业系统中最强的具体内容，还训练了处事应变和创新能力。最后一个项目更加贴合我的专业。学习行政人事培训工作的具体内容。熟练掌握演讲和培训技巧方法。

当然。每个任务都离不开组员的相互配合与帮助。每一次的合作动留下无数的感动瞬间。在全部的实训环节中，我们小组七个人始终心往一处看、拧成一股绳、劲往一处使，能够大胆的提出自己的想法相互交流心得，总会有一句话或是一个动作给了我们灵光乍现，然后使得表演更加默契。成功是我们全员的荣誉。还有一点涌现出来的是，大家都能挖掘自己的潜能，无论如何都突破自己。在挑选适合自己的角色的基础上能够融入更多的元素，给自己的展示注入活力，我认为我们组的每个人都很棒。

6.酒店实训总结报告要求 篇六

《XXX酒店前厅客房服务与管理实训总结报告》

报告人：

班级：08酒店X班 学号：0807XXX

酒店前厅客房服务与管理实训总结报告

报告内容要求

一、XX酒店介绍（100字）

二、XX酒店客源分析（50字）

在回答完上述两项问题后，任选前厅篇或客房篇回答相应的问题。

前厅篇（1000字）

1.XX酒店前厅的组织机构图

2.XX酒店前厅服务人员应该具备什么样的素质和技能，并阐述原因。（只要求写出前厅一个职能部门，最少要写出5点素质和技能）3.各岗位的服务程序是什么？在服务中要注意哪些细节？（只要求写出前厅一个岗位的服务程序和服务细节即可）

客房篇（1000字）

1.XX酒店客房的组织机构图 2.酒店客房介绍（客房类型及特色）

3.XX酒店客房服务员应该具备什么样的素质和技能？ 4.如何对不同的客人提供有针对性的客房服务？

备注：请与7月1日前完成作业，打印出来。7月1日酒店指导老师去酒店收作业，过期按弃考处理。无本门课程成绩。酒店服务技能实训总结报告

内容要求：

1.XX酒店餐饮服务程序及相关突发事件的处理（1000字）2.XX酒店餐饮部点菜与推销技巧及亲身经历案例分析（1000字）

上述两个题目任选其一，进行作答。字数1000字。请与7月1日前完成作业，并打印出来。7月1日酒店指导老师去酒店收作业，过期按弃考处理，无本门课程成绩。

康乐服务与管理大作业题目

1、通过调查研究，谈谈某饭店的康乐部的发展现状是怎样的。（教材18页）

2、通过调查研究，为本地区某饭店的康乐部策划一个新增项目。（75页）

3、尽管大家都认为培训很重要，但很多饭店或康乐企业为什么不给他们的员工提供更多的培训机会呢？（99页）

4、有顾客投诉某康乐部前台服务员接听电话太慢，有时铃响七八声都没有人接听。请你分析一下出现这种现象的原因，并且谈谈应该采取怎样的改进措施。（157页）

5、你怎样认识“顾客就是上帝”这句口号。（175页）

6、草拟一份“某某饭店杯台球锦标赛”的运作计划。（242页）

要求：

1、结合教材和实习，从以上题目中选取一项作为你的大作业题目。

2、字数：1000字左右；宋体、小

四、A4纸打印。

3、自设封皮，上面写课程名称，学校、班级、学号、姓名 4、2010年7月1日前完成，老师会到各酒店收作业，不交作业的将没有本门课程的成绩。

附：老师知道你们都很忙，但作业还是一定要完成的哦，加油！

宴会设计与管理大作业题目

可以从以下题目当中任选一个题目，也可以自拟题目，只要与酒店宴会设计管理相关的即可：

1宴会出品与菜点设计 2浅谈酒店宴会服务流程； 3酒店婚宴设计； 4宴会物品管理 5宴会台面设计 谈谈你对酒店宴会管理的体会和认识

要求：根据对酒店宴会的了解与体会，写出具有现实意义的报告一份；

7.酒店服务实训报告 篇七

实训任务

任务一：当当网电子商务案例分析

一、任务目标

二、任务实施

1、公司简介

2、发展历程

3、公司使命

4、支付方式

5、退换货政策与流程

三、任务讨论

1、分析电子商务与传统商务的区别。

2、当当网属于哪些类型的电子商务？

3、对于当当网的网上支付方式，你有何顾虑？

任务二：苏宁易购电子商务发展之路

一、目标任务

二、任务实施

1、公司简介

2、业务模式

3、发展电子商务的优劣势

三、任务讨论

1、传统商务进入电子商务领域会遇到哪些困难？

8.电子商务实训总结 篇八

班级：物流0802

学号：04

姓名：杨笑华

电子商务实训心得体会

在这经济高速发展的时代，传统的购物方式、消费习惯，将会慢慢的被时代所淘汰，取而代之的是网上购物。网上购物是以后发展的趋势，然而网上购物必须依托发达的电子商务平台。电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。我认为电子商务的发展趋势如下；

1、企业的电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合。

2、移动互联将迅速增长，移动互联的电子商务模式将在最近几年体现出价值。

3、网络广告的价值日渐提高，网络广告模式创新不断出现。

4、专业化电子商务运营推广机构如雨后春笋一般出现，逐步成为一个特定的门类。

5、局限于社区的电子商务会被大电子商务所替代。

6、电子商务平台之间竞争日渐激烈。

7、电子商务搜索会快速发展。

从五月四号开始，我们将进行了为期一星期的电子商务实训。一星期的实训，听起来是比较长，但是在实训过程中，觉得时间是非常的紧，现在回想起来，就像一个梦很短很短。在这一星期里，我们既有辛酸、烦恼，同样也有收获的喜悦。

实训的第一天，我们在五楼的机房，老师布置了这次实训的内容；一 找一个电子商务与物流的成功案例，填一个物流管理案例申报表，二 自己模拟一个物流公司并且建立自己的网站，三 写一篇电子商务物流网站分析报告，四 写一篇不少于2000字的实训心得体会，然后老师就要我们在网上找相关质料和案例。当时听到老师布置的任务后，我有点不知所措。因为老师只给我们一上午时间去找相关资料和案例，而要找的资料太多，我不知从何找起。后来我只细一想，我一下不可能把自己所要的资料全部找好的，只有一个一个任务的来找，那天上午我就找了一个电子商务与物流的成功案例（招商局物流集团为青岛啤酒提供的整体物流方案策划和实施案例）和一些做网站用的质料和图片。

第二天，开始我利用昨天找的资料（招商局物流集团为青岛

啤酒提供的整体物流方案策划和实施案例）完成了物流管理案例申报表，筹建自己的网站。在这里就出现了许多问题；一 实训室的电脑不能上网，我们昨天找的资料不完整，根本就无法做下去。二 我们是第一次自己动手建网站，不懂的东西实在太多，我们需要一个模板，按照模板上的框架才能完成，光凭借我们的想象是无法完成的。由于资料不全，我无法做下去，只好去网吧查找资料，有些资料在特意去

查资料时没有想到，只有在做网站需要时，才知道。如果实训室的电脑是连网的，我想那我们做作业，找资料就方便多了。

第三天，由于上两天网站还没有做完，所以一开始我一直在做网站，直到下午网站才基本上做好，但是还有很多地方没有弄好，需要完善。我的这方面知识没有学好，有些地方我不知道弄，需要问同学和老师才能完成。这时我开始做第三个作业，写网站分析报告，刚刚开始，不知道从何分析，后来我去了网吧，找了个模板，看看分析网站该从那几个方面做起。看了模板后，慢慢的写了网站分析报告。

实训的第四天，也就是实训的最后一天。今天大家好像都在机房里做作业，我想应该是今天是实训的最后一天了，各种作业都要交了吧。在上午时，我的主要任务是写实训总结，写完总结后，我修改了我的网站和物流管理案例申报表。

通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和

实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。这次实训虽然时间比较紧，但是我们基本上能够完成老师布置的任务。在这次我遇到了许多问题，主要体现在以下几方面；

一 基础知识不扎实。这一点在做网站时体现的非常明显，有

些基本的东西都不知道，有时候要一边做一边问老师和同学。如：在弄网页超连接时，开始我自己弄了好久都没有弄好，不知道自己错在那里，最后问了同学，原来是连接的方式不对。

二 实训的场地不好。这次实训，我们需要在网上查找资料，但是实训室的机房不能上网，我们想要的资料找不到，有时导致无法

做下去。这样使我们的效率非常低，浪费大量的时间，因为我们做网站需要资料时而没有，这样我们就要去网吧查找资料。如果实训室的电脑能够上网，我想我们的效率会提高很多，节约大量的时间。

三 实训时间比较短。这次实训我们只有四天时间，但是在这

四天里，要高质量的完成老师布置的作业比较困难。

虽然这次实训比较短，但是让我学到了许多东西，明白了许

多道理，看到了自己的不足之处。在以后的日子里，我将从以下方面做起；

一认真学习课堂知识。在这次实训过程中，基础知识不扎

实表现的非常突出。许多知识老师在课堂上都讲过，只是我们没有认真学习，导致在实训时，许多地方不知道到做。

二 多多学习课外知识。现在网络非常的发达，我们要经常到

9.电子商务实训总结 篇九

这个学期末又迎来了我们在大学里的第三次实训，这个实训为期三周，实训的任务是以小组的形式写创业策划书、网站规划书、和做与创业有关的网站。

在这次实训当中，我们的小组有三人，我们就老师给我们的任务进行了详细的分工，都给各自分配好各自的工作。我们分工合作，开始策划我们的创业方案了。通过在网上寻找相关的资料和到之前一些实地的调查得到我们想要的资料，然后开始撰写我们的创业策划书。在这次实训的过程中，我们也许会遇到一些麻烦和困难，如一些想要的资料难以找到，想找又不知从何入手；还有网站的问题，如技术问题，我们学到的网站技术有限，可是我们又想一些好的效果，这就造成了我们的困扰了。不过在我们共同的商量合作之下，我们还是找到了解决的方法。而我们的创业策划书、网站规划书、和我们的网站，也在老师的指导之下，反复修改了多次，最后可以满意，才得以完成我们的实训任务。

当我们完成我们的创业策划方案和网站时，我们都激动不已，因为任务终于完成了，经过三周的努力，我们的成果终于出来了，那种开心的心情真的是无法形容。原来完成一件你认为是辛苦的事情是如此的值得开心的。

通过这次实训，我对创业大概有了一点点的了解，而且在这次实训中学到了很多，收获了好多。让我更知道成功之艰辛、创业之艰难、团队精神之重要。

创业，以前有想过，可是在深入的想，那种想法又动摇了。因为要自主创业，要考虑很多的因素，而且还有各方面的制约，并不是想象中的简单。而我们这次实训，也让我对于创业有了更近一步的了解了。这次我们创业策划书的产品是3G手机，对于手机，我还有一些大概的了解，可是，对于3G手机，以前我就不明白它与普通的手机有什么区别，可是慢慢的就了解到3G手机的独特之处。对于当初我们为什么会选3G手机来作为我们这次创业策划书的产品，可能是手机是人们离不开的物品，而3G手机更加适应了当前人们的喜好，觉得它应该有发展的前景吧。对于创业，现在想起来好像挺麻烦的，要考虑这，又要考虑那的。在还没有做创业策划书的时候，对于有些老师给的模板里要涉及的重要内容，我们还不知道它是什么来的，不知道它是要写什么的，不过在做的过程中才慢慢的了解到了。创业不是一朝一夕的事情，它需要有恒心，有自信心，还要能承受创业可能失败的的心理承受能力。马云说过，今天很黑暗，明天更黑暗，但后天就会有太阳，很多人死在了明天晚上。所以坚持不懈是很重要的。即使在创业初期很艰苦，也要相信自己，不能把自己看扁。俞洪敏曾用了一个很恰当的例子，每一条河流都有自己的生命曲线，但最终的目标是奔向大海。是的，每个人，不管是创业者还是打工仔，都有自己的理想或者是梦想，可能在实现起来遥不可及，但是通过不断学习不断进步终究会实现自己的理想。

这次实训虽然只是写创业策划书，做网站，而不是真正的创业，可是，也让我们体验到了创业中的一点点小的过程，让我们学到了很多我们不曾在课堂上学到的东西，提高了我们各方面的综合能力。

通过实训可让我们把所学的知识融会贯通、学以致用，这不但巩固和加强我们所学的知识，让我们充分地发挥我们自身的商业创意，也锻炼和提高我们的市场调研能力、网络营销策划、推广与管理能力、网站建设及管理能力。这些都为我们以后在进行网上创业或从事电子商务工作奠定扎实的基础。

通过这次实训，我也体会到了团队合作的重要性。俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现因此，团队成员间的相互合作是非常重要的。

在这三周的实训中，我们都认真地完成了老师给我们的任务，对于这三周的实训，我觉得应该是值得的，因为有泪水，也有收获。即使以后我们毕业后，不会自主创业，只是想给别人打工而已，可是这个实训还是有它本身的价值的，实训可以增加我们的社会实践的经验，让我们将来毕业后更好的进入社会中。

这次实训对我们有益处这是可定的，不过在好之中，也存在着一些不足之处。这次撰写创业策划书、网站规划书和做网站的实训，我们大多都是通过网上找相关的资料，对于网上的有些资料可能是已经过时，因为时代更新得快。而就这次创业实训，大多都是数都没有通过真正的社会调查，因此，就对创业策划书中产品情况没有得到真正的了解。要真正的创业，就要对自己要创业的行业要有一定的了解。实训，就是要加强学生的各方面的实践能力。所以，我觉得实训就要加入一些真正到社会上实践的任务，这样，才能更好的提高学生的社会动手能力、实践能力。

10.2022电子商务实训报告总结 篇十

实习内容：

a、提高对电子商务的认识：电子商务是将计算机操作与现实交易相结合，利用互联网与客户进行非面对面的交流，从而达成双方共识。在这次的实习中要能够充分利用这次的机会，参与整个贸易的过程。从签订电子合同到安排库存，物流管理的流程中，一个人将分饰多角，从不同的角度，不同的身份来考虑问题，达到内外兼修，同创共赢的效果。

b、能对初步对电子商务交易流程和具体的业务步骤进行了解，并查阅资料巩固自我缺漏的电子商务的经验。

c、能将具体的计算机知识应用到实际中，在电脑交易的同时，将自己的所学所想所感付诸实践。

d、能够与别人(买卖双方当事人)进行一定程度的计算机交流，并且提供各种产品信息以及采取有效措施宣传推销自己的产品，训练自我语言表的能力。

实习体会：

这次电子商务的实习让我对其理论知识有了进一步的了解，大体掌握了贸易流程。但实践出真知，只有把理论与实践相结合，多参加类似的实践，在实践中操作，积累经验，才能更好地为社会服务。

在此次实习过程中我们真正学到了很多，将原来的电子商务的模糊的概念通过这次的实践而变得逐渐清晰和明朗，在我看来所谓的电子商务就是为企业，消费者，供应商等提供一个信息平台，各个角色为了贸易的顺利进行必须统筹安排各自的资源和信息，前台就是面向他人而提供的服务;后台就是为了前台服务的顺利进行而自身采取的行为。作为，一个做决策的人，必须协调安排前后台的工作，管理企业内部事物;决定外部合作伙伴，交易对象。作为一业务员必须向上层汇报日常工作情况，安排具体的发货和库存情况。而我们的消费者也要熟悉利用好商家提供的网站，支付系统，网上银行的操作，方便自己的购买行为。

实习总结：

总结一下我在此次实习过程中的收获主要有如下个方面：一是通过直接参与BtoB，BtoC，CtoC网上交易的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了此次实习的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习过程中，同学间彼此之间互相沟通，积累了交流经验和提升自我的语言表达能力。