药品销售述职报告

药品销售述职报告（精选8篇）

1.药品销售述职报告 篇一

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。下面，小编为大家分享药品销售实习报告，希望对大家有所帮助!

一、实习时间

20XX年4月15日——5月10日

二、实习单位：

陕西省咸阳市XXX大药房(连锁有限公司)

三、实习目的：

通过这次综合实训的操作，使我比较系统地了解了药品营销的基本程序和具体方法，加强了我对所学专业理论知识的理解，理论和实践相结合促进了我在实习岗位上的实际操作能力，对所学的专业知识进行综合检验。同时也学会了人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。

四、实习过程

学习阶段的认识和学习：

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。

并了解了连锁店的大概部门，有采购部、防损部、营运部、行政部、财务部、信息服务部、人事部。而营运部旗下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。在本次实习中，我主要在分店里实习，职业是营业员，当然，在忙的时候也可以身兼收银员和理货员。

在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。

不同的药陈列的位置，环境不一样。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。

最后还必须每天给药品保持清洁。

这些培训使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

1、实习阶段所掌握的相关知识：

2.1、认识柜架上的药物品种：

大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品。

2.2、常见疾病症状及对症下药：

感冒：

a、流行性感冒;

b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感;c、常用感冒药的价格：

感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、维C银翘片(3.5元/盒)、速效伤风胶囊(4.00元/盒)、板蓝根冲剂(7.50元/袋)、日夜百服咛(12.80元/盒)和泰诺(10.5元/盒)。

胃病：

胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。

药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、对一些常见疾病进行了深入的了解：

感冒：

感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。

a、对流行性感冒(流感)用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。

b、对普通感冒(伤风)根据发病特点给药。

风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风;西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物.风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。

暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。

气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。

表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。

胃病

a、饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。

b、胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。

C、脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。

d、寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脘腹得温而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。

e、肝气犯胃型：表现为胃脘胀闷，大便不畅，因情绪因素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。

f、肝胃郁热型：表现为胃脘灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。

g、瘀血停滞型：表现为胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后

更痛等，应用活血化瘀药治之。

红眼病:

春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。

本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼;属病毒者，可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致;

因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。

3、赔偿顾客损失有关解决方法：

面对顾客的疑问，回避和推脱不能真正解决问题。应该真诚接受顾客的批评，并想办法弥补自己的过失，才有可能使问题顺利解决。

一是退货。对顾客手中存在有的药品，应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架，并没有最后的确切结论，最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步，给顾客退货。

二是道歉。对自身失误，未及时通知顾客前来退货，要及时道歉，请求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货，对任何药店来讲，难度都非常大，顾客虽然很生气，但一般情况下是会理解的。

三是补漏。应认真听取顾客对自己的意见和建议，认真做好记录，认真整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员，多提宝贵的意见和建议。

有时，顾客并不是那么固执和不善解人意，而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客，才会出现顾客不依不饶的情况。所以说，要真诚地对顾客，站在顾客的角度帮助他们解决问题，而不是站在对立面一味推脱责任。

五、实习收获与体会

十几年的学生生活，即将划上一个句号。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之改变。现在我的主要任务是从学习逐步转移到工作上。

通过这次的实习，让我明白了社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

在实习的两个月里，在店长的悉心培训下，学到了很多书本上没有的知识，也领悟到了社会的现实，很多事情并没有想象中的容易，都是要去经历了才会知道。工作必须要积极主动，服从领导的指挥。在这实习期间，我曾有过迷茫，也有过烦恼，也曾有过悲伤。有时会很不理智的想要放弃这个实习的机会，但认真思考的时候会觉得，这是上天给我的一个考验。反省过来之后，就会清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该鼓励自己不要轻易放弃。在挫折中我们也正在逐渐的变得成熟，稳重，这是我们都必须要经历的一个阶段，坦然面对之后也就不会觉得这是很困难的一件事。面对将来，迎来的是更多的挑战，克服更多的困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会有精彩的一幕。

我一定把这次实习所学习到的东西运用到我以后的学习工作中，相辅相成，不断的提高、强化自己。

2.药品销售述职报告 篇二

销售人员对客户的销售具有不同的心态,客户对待销售人员和商品购买也存在不同的心态。在客户接受销售时,心中至少存在两种想法:一是希望购买到满意的商品;二是希望得到销售人员热情周到的服务。但客户对于这两方面的重视程度是不同的。有的客户最重视商品本身,而有的客户则可能最希望得到满意的服务。因此布雷克和蒙东两位教授依据客户对这两方面关心程度的不同,建立了客户方格理论如下。

客户方格图

由上图可知,客户方格图显示了由于客户对得到销售人员的服务和对商品关心的不同程度而形成的不同的心理状态。其中横轴表示客户对自己完成购买的关心程度,纵轴则表示客户对销售人员的关心程度,坐标值越大,表示关心程度越高。在这里,也侧重分析五种典型的客户购买心态。

1.1 漠不关心型

如上图中的格(1,1)所示,这种客户既不关心销售人员,也不关心购买商品本身。他们往往只是受人之托购买,且不愿意承担责任。他们对销售人员的态度是尽量避而远之,或敷衍了事,这种类型的客户最难打交道,也是最难取得销售效果的销售对象。

1.2 软心肠型

如上图中的格(1,9)所示,这种客户非常重视与销售人员良好的人际关系,不太关心购买商品本身。如果销售人员为了实现销售成果,表现得热情周到,这种客户往往会感到盛情难却,即便当时对销售的商品不是很需要,也有可能购买。这种客户比较容易说服。

1.3 防卫型

如上图中的格(9,1)所示,这种客户与软心肠型恰恰相反。他们特别重视销售的商品本身,对商品百般挑剔。他们并不相信销售人员,任凭销售人员如何解释,他们都只相信自己的判断,对销售人员的防卫心理特别重。这种客户非常固执,一旦他不认同销售人员的商品,一般很难被说服。

1.4 干练型

如上图中的格(5,5)所示,这种客户既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。他们往往凭借自己的知识来判断商品,在决策前经过深思熟虑,但也愿意听取销售人员的介绍。这种客户既十分理智,又很重感情,在做出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素。

1.5 寻求答案型

如上图中的格(9,9)所示,这种客户注重销售和商品的完美结合。他们既关心购买的商品,又能与销售人员保持良好的关系。他们非常明确自己的购买数量和购买标准,愿意接受销售人员的帮助,并主动与之合作,一般不会提出无理的要求。

2 药品销售技巧

由客户方格理论可知,客户从感兴趣到具有购买欲还有一段相当长的路程,同时药品具有生命关联性、高质量性、公共福利性、高度专业性等商品特征,这更使得药品的销售成功具有较大难度。总体来说,医药代表和客户进行的是一场心理战,开动脑筋,使用一些药品销售技巧,迅速而准确地把握客户的心理,完成药品销售工作。

2.1 适度沉默,让客户说话

沉默在销售上有很多不同的功效。在做完药品的介绍与数据展示后,不妨停止说话而开始聆听,这时沉默是最高明的选择。总的来说,一方面,沉默就是让客户有说话的机会;另一方面,这也无形中强迫客户讲话,这样就会或多或少地听到客户对药品的看法。

医药代表在刚刚接触到客户时,必须迅速打开局面,这时当然不能沉默。在介绍药品时就要适当地减少描述性语言,尽量用事实、数据、案例说话;同时要引导客户参与进来。如果经过一段时间的交流,已经将不少企业信息和药品信息传递给了客户,之前阶段的工作一切顺利,就应该拿出点时间来倾听客户的意见了。

此时保持沉默还有一个重要作用,那就是给自己一个缓冲的机会,整理一下思路,反省前一阶段的工作,如有漏洞或过失,则应在下一阶段加以弥补。在整个销售过程中医药代表应该能控制节奏,做到有张有弛,不要喋喋不休,那样容易让对方感到厌倦和疲劳,适时的沉默一定会有助于药品销售的成功。

2.2 深度挖掘客户的医药需求

刺激对方的购买欲就是要让客户明确地认识到他的医药需求是什么,而你的药品正好能满足该项需求。从这一点来说,主动找到客户去销售与客户去医疗机构选购药品是不同的。客户往往是有了明确的需求才去医疗机构寻找需要的药品,而你带着商品上门时他们往往并没有想清楚自己是否需要这种产品,有许多客户或许认为根本就不需要。这时就需要你根据客户的基本情况和身体状况来找出他的需求,甚至为客户创造需求,然后将其需求明确地指出来,如有可能,要向客户描述该药品为他身体健康所带来的疗效,激发客户的想象力。

2.3 善用言语技巧

如果你指出了客户的需求,而客户依然表现得不是很积极,购买的欲望仍不是很强,这时你可以采取一些语言技巧,刺激他的购买欲,如引用别人的事实。有时你说一百句也顶不上你引用第三方的话来评价药品的效果好。这种方法一般情况下具有非常好的效果,但是如果你说谎而又被识破的话就很难堪了,所以你应该引用真实的评价。一般来说,你引用第三方的评价会使客户产生安全感,在相当程度上消除戒心,认为可以放心地购买你的药品。也可以用广告语言来介绍你的药品可收到独特效果。广告语言具有简练、感染力强的特点。如果你的药品在一些媒体上进行过宣传,你不妨借用一下广告中的标题语言,如果客户看过广告则会起到双重印象的效果。

2.4 做好计划

销售人员在向客户介绍药品之前,一定要做好计划。计划内容包括介绍药品各方面疗效的先后次序,甚至包括示范动作的一招一式。药品所具有的性能特点很多,做计划一方面可保证介绍时不会有所遗漏,可以有效地安排先后次序,及时调动客户的积极性,避免客户产生倦怠的心理;另一方面可使介绍工作有条不紊地进行,避免因手忙脚乱而出现失误。而且在做计划的过程中经过多次练习,熟练操作,会使客户感到销售人员是这方面的专家,并对其产生信任感。

事先做计划,还包括要对客户可能提出的各种疑问做好充分的准备,在适当的时候及时予以说明,并消除客户可能存在的疑惑,使客户感到销售人员是这方面的专家,并对其产生信任感。

做好计划还包括销售人员应事先计划如何控制好销售的节奏,做到有松有紧、有张有弛。要充分调动客户的积极性,并在客户注意力分散时及时采取措施,将客户重新引到你希望他注意的方向上,在销售过程中始终把握销售的主动权。

3 结论

现代科学技术的发展与信息传递技术的普及,为医药代表提供了更多的销售方法与手段。在实际的药品销售过程中,医药代表要根据实际情况灵活选择销售技巧,不断开拓创新,将更加有利于药品销售工作的完成。

参考文献

[1]彭建仿.客户管理方格的构建与应用[J].商场现代化,2006(4):126.

[2]张正林,庄贵军,许益锋.销售员个人绩效研究综述[J].北京工商大学学报:社会科学版,2011(5):57-62.

3.药品销售述职报告 篇三

【关键词】 制药企业；药品；销售推广；模式

现代企业的销售推广已被看作营销计划中不可或缺的一部分，销售推广的重点已从短期目标转变为建立品牌价值、保持持续购买等长期目标。因此，制药企业销售推广理念应更具人性化、伦理化，才能在消费者中赢得信誉，树立产品品牌形象，建立企业的品牌地位，才能赢得更多的消费者，从而实现企业的营销目标，强化企业的竞争力。片面追求效益而忽视药品营销理念的制药企业是不能生存的，更谈不上发展传统的销售推广模式中，单纯依靠打广告或者给予客户高额“回扣”等手段促销，造成很多制药企业知名度与美誉度的扩大不同步，带金促销不仅违反了法律法规，而且严重降低了医药行业的社会信誉度，给医药行业的长远发展带来严重的负面影响。随着“医改”的深入，制药企业以带金为主体的销售推广模式必然逐步淡出市场，专业化的学术推广加客户情感关系推广的新模式必将占据药品销售推广模式的主导地位。

本文从药品销售推广模式转变的必然性、专业化的学术推广加客户情感关系推广的新模式的构建要求及实施策略几个方面进行阐述。

一、药品营销行为中遵守道德伦理性的必然要求

杨森公司的创始人保罗?杨森曾经说过：“我宁肯自己生产的药品一盒也卖不出去，也不容许用任何非道德手段来推销产品。”药品营销在这里被赋予了一种道德约束。伦理性行为是指有利于他人和社会的行为。由于关系着百姓的健康和生命，药品作为用于预防、诊断、治疗人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质，其选用必须保证对症治疗、安全有效。制药企业必须充分说明药品可能出现的不良反应，使医师和患者对药品有全面的认识，做到合理用药。药品自身的特殊性，决定了其目标消费者的特殊性，客观上也决定了其营销过程中必须遵守道德伦理性要求。药品营销的道德伦理性表现在遵守国家的法律、法规，对企业、消费者、国家政府部门负责。随着药品行业法律、法规的逐渐实施，企业在药品营销活动中须认识到自己的社会责任，不能只求经济效益而忽略道德伦理，要处理好营销过程中经济利益与伦理之间的关系，为目标消费者提供全面、安全、经济、科学、人性化的服务，提高百姓的健康水平。企业在营销过程中如果无视上述道德伦理要求，后果极其严重，例如有些制药企业不负责任地宣传其产品“有效率高”、“无毒副作用”等，患者被这样的宣传所迷惑，服用其药品后，轻者无疗效，重者产生严重的毒副作用，甚至导致死亡。

二、医药卫生体制改革与相关监管政策法规实施的推动及必然要求

随着国家医药卫生体制改革方案的出台，医药政策的变化，相关法律、法规的实施，医药行业进入新的凋整期。从药品实行处方药和非处方药(oTc)分开管理，到国家对药品实行限价政策、药品公开招标采购政策、处方药禁止在大众传媒刊播广告等一系列政策，使得制药企业必须面对一个全新的政策空间下的市场。同时，各级卫生行政管理部门与药品监督管理部门加大对药品营销环节的监管力度，严令禁止授受药品“回扣”，禁止不正当竞争行为。社会和公众对制药企业的行为越来越关注，各种媒体加大了对药品营销环节违法现象的报道力度，企业的违法行为可能导致媒体曝光和法律诉讼，让企业形象和经济利益同时受损。因此，每个制药企业都应对社会责任有足够认识，保持应有的企业良知，维护消费者长期利益。制药企业的带金销售推广行为将被规范运作、精细化管理所取代，学术推广模式势在必行。

三、消费者健康意识提高与其药品消费行为选择性增强的必然要求

在新经济时代，传统的“无病不吃药，小病不就医，大病才治疗”的消费观念和意识早已成为过去，人们防病治病的意识普遍增强，现代药品消费者更注重身心健康和生活质量，人们的药品消费意识正向更深更广的层面发展。药品消费支出更多地投入到改善亚健康状态之中。如出现眼睛疲劳、酸痛、干涩等症状，过去没有人用药，现在购买眼药水进行这种治疗和保健的人已相当普遍。

4.对药品网上销售稽查的调研报告 篇四

对药品网上销售稽查的调研报告2010-06-29 19:07:41免费文秘网免费公文网对药品网上销售稽查的调研报告对药品网上销售稽查的调研报告(2)现代社会计算机和网络技术高速发展，互联网的普及，等等高新技术的出现和应用，极大的改变了现代人的生活方式，同时也给现代人带来了新的挑战，出现了许许多多的新生事物：地球村、网上购物、等等。世界上任何个人、行业（部门）、地区或国家都因此而有或多或少的改变，作为我们药监系统，也不例外，而作为药监系统中的药品稽查人员，它给我们带来的首要挑战则是怎样做好即将到来的网络药品销售稽查，怎样保障人

民群众的用药安全？

网上药品销售的现状

首先，用两组数据来帮助理解一下目前国内药品网上销售市场的现状。

据国家食品药品监督管理局统计，到2007年12月31日止，经过各省食品药品监督管理部门批准，可以从事药品信息服务的网站已经达1211家，但值得注意的是，其中仅有4家是药品零售的交易网站，分别是金象大药房网、北京金瑞大药房网站、上海药房网及辽宁盛生药房网。而且，这种药品零售交易网站，只允许交易非处方药。然而，据相关媒体统计，目前在线进行网络销售药品的网站有370多个，承诺提供网上药品销售服务的企业达378家，可见，众多的网上药品销售企业之中，只有极小一部分企业真正有网上药品销售资质，换句话说就是，目前大部分网上销售的药品都是没有安全保证的。

而据山东省食品药品监督管理局有关的统计数字表明，在常规市场（非

网络渠道）上购买的药品，假药率为1%，而在网上购买的药品，其假药率为50%。这些数字再次证明了，网上药品销售市场的混乱。

其次：对从事互联网药品交易服务事项的企业资质审查和审批程序也存在问题。

从国家药品食品监督管理总局了解到，国家药监总局对从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业的资质做过明确规定，从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须具备如下的资质，才能从事互联网药品交易服务和向个人消费者提供互联网药品交易服务。

1、《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须取得互联网药品交易服务机构资格证书。

2、《互联网药品交易服务审批暂行

规定》第六条中还提到： 为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备：

（一）依法设立的企业法人；

（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；

（三）拥有与开展业务相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护的能力；

（四）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；

（六）具备网上查询、生成订单、电子合同、网上支付等交易服务功能；

（七）具有保证上网交易资料和信息的合法性、真实性的完善的管理制度、设备与技术措施；

（八）具有保证网络正常运营和日

常维护的计算机专业技术人员，具有健全的企业内部管理机构和技术保障机构；

（九）具有药学或者相关专业本科学历，熟悉药品、医疗器械相关法规的专职专业人员组成的审核部门负责网上交易的审查工作。

而在具体的实施过程中，那些正在网上进行药品销售的企业，只有极少的一部分企业按规定向国家药监总局进行申报，其余的不是未按规定申报，就是根本不进行申报。

从事互联网药品交易服务事项的企业资格审查在实施时按规定是由国家药监局来进行把关审批。但是许多网上药品销售网站（企业）根本不按照国家食品药品监督管理局的规定办事，直接向网络通讯公司申请域名、ip、和空间，就直接挂牌进行网上药品销售行为了，从而撇开食药监的监督和管理，从事不合法的网上药品销售行为。这就又引入了另一个问题，即——网络通讯部门是

否应当对从事互联网药品交易服务事项的企业的资质进行审核的问题，理论上是要对其客户的身份、资质等内容进行审核的，然后在实际中是否真的对其网上销售药品的企业资质进行审核了呢？在实际操作中，网络通讯部门并未对其客户的身份、资质等内容进行审核的，只要求其缴纳一定的费用，就可以为其开通相关的网上服务业务。信息通讯部门的这种看似比较合乎规定的行为，为网上药品非法销售企业提供了温床，扰乱了正常的网上药品市场。

稽查思路

针对目前网络药品销售企业的混乱局面，我们必须采用什么样的稽查策略来规范网上药品销售渠道，保证广大人民群众的饮食用药安全呢？笔者认为从三方面来采取措施进行稽查。

1、进行稽查培训，提高稽查人员的网上稽查的能力。

5.药品销售协议 篇五

一、基本原则及相互关系

为了开拓更大的市场，确保产品迅速、稳步发展及占领市场，甲方委托乙方为甲方系列产品(详见附表）的销售服务合作商，乙方负责区域甲方相关全部产品的销售服务与咨询与零售渠道的宣传与推广。

二、产品及销售政策

产品和销售政策以甲方相关销售政策为准。

三、甲方的权利与义务：

（一）权利

1、甲方要求乙方遵守甲方的销售管理制度；

2、甲方要求乙方提供销售过程中的市场信息：如同类产品的销售情况、促销情况、价格政策、推广策略等其它营业计划活动等方面的信息；

3、甲方可据国家政策、市场行情、广告投放等相应提高或降低商业供货价以及该产品给乙方的结算价；

（二）义务

1、甲方提供符合国家相关标准的合格的产品，产品在到达乙方合同约定地以后，因储存及运输不当造成的质量问题甲方不负有责任；

2、甲方向乙方提供销售过程中所需要的各种资料，包括授权委托书，相关证照，广告批文及有效期内的产品检验报告书等资料复印件；

3、根据市场需要及乙方的申请，甲方对乙方进行市场及产品等方面的知识培训；

4、甲方按照区域市场的需要，对乙方市场按照年销售回款任务的20%授信发货支持，但该20%的授信货款在年底12月28日前应全部回到甲方指定账上，当年12月5日以后的发货作为第二年的授信支持，到下一年的年底进行清零。超资信发货原则上采取款到发货，特殊情况需要先货后款必须按甲方要求填写《借款发货申请表》乙方担保发货，且承诺最迟不得逾30天到帐，如未按期到账,则乙方按应付款项总额的‰/天承担违约金。

5、第一个合作（2011年12月31日前）视为磨合期，目标任务待甲方系列主要产品上市后另行商定并签订《目标责任状》明确;甲方按照销售服务费用条款（第六条）全额支付乙方费用；第二个合作乙方承诺目标任务在第一个实际回款额的基础上递增50%;从第三个开始乙方承诺目标任务每年按23%递增。超额任务部分，对应账款全部回到甲方账户的前提下，另行按超过部分回款额的5%的奖励。《目标责任状》一年一签。

四、乙方的权利及义务：

（一）权利

1、乙方有获得甲方报酬、奖励、以及相关服务费用的权利；

2、乙方负责甲方产品在等地区的开发以及销售服务，零售渠道的宣传和推广，除按甲方省外OTC区域经理工资标准支付一个人（该人必须按甲方要求办理好人事及经济担保备案手续）的销售费用外，其他一切经费均由乙方自行承担。

3、因产品质量问题引起的纠纷由甲方负责，如因乙方及乙方所在地医药单位运输及存放不当等引起的质量问题甲方不负责；

（二）义务

1.乙方遵守执行甲方的销售管理制度，并维护甲方的公共形象；

2、乙方按甲方要求，负责在协议规定地区的宣传与推广，积极开展终端推广工作，并有专人负责培训、管理产品，有专职销售人员等；

3、乙方向甲方提供产品宣传与推广过程中的市场信息，按照甲方的要求按月上报各项销售报表，以便甲方及时掌握各种情况；

4、乙方为甲方在协议规定区域内的宣传与推广代表，应严格遵守甲方的区域销售管理制度，应控制本区域内商业公司向销售区域外销售，如出现此情况，按甲方《窜货控制处理办法》进行处理，乙方赔偿因此而给甲方造成的所有损失。

5、协议签订后，乙方须按甲方要求，在甲方办理人事及经济担保备案手续，否则甲方可不予发货。

五、甲方的销售制度

1、发货原则：甲方只对在甲方办理了完整人事手续和担保备案的（人员）总经销商（该总经销商由乙方选定，乙方对该总经销商的行为向甲方承担连带赔偿责任）发货。变更总经销商时，乙方需要填写甲方的总经销商档案表，规范填写甲方销售合同，经甲方审批后，按甲方的销售制度，由甲方发货。

2、销售合同的生效：乙方作为甲方的授权工作人员，与商业公司签订销售合同，所有合同一律报甲方备案，并由甲方销售负责人审批后乙方才可执行。

3、发货规定：

（1）销售合同生效后，根据乙方产品责任经理人或责任经理人（该责任经理人由总经销商选定，该产品责任经理及其授权人的行为视同于总经销商的行为）授权人签字的发货传真（传真号），甲方在七个工作日之内将货发出，但必须提前30天提交需货生产计划，由于甲方对乙方产品的责任经理的签字的真实性不能当面审核，乙方承诺，由该传真号发出的要求发货的传真均视为乙方产品责任经理亲笔签名发出的传真。（2）收货地点为乙方指定的要货单位指定的收货地点

（3）甲方发货后，以电子邮件或传真的形式通知乙方，乙方应监控货物的到达情况，出现问题随时通知甲方，具体细节按照甲方相关政策执行。运输途中产生的包装损坏甲方负责退换。

（4）在双方合作期限内，没有乙方同意，甲方不得给乙方合作的区域内的任何商业或终端发货

4、退换货规定：

质量原因及运输破损外，以及在发货时有效期半年以内的到期产品，由于以上原因造成的退货，费用由甲方承担。具体规定执行甲方相关政策。

5、回款要求：

（1）商业公司全额回款至甲方帐户，乙方不得私自收取货款，否则，甲方将通过法律途径追究乙方的法律责任，同时乙方承担私自收取货款金额贰倍的罚款。

（2）所有回款均电汇、票汇、转账等银行票据的形式直接回到甲方的银行帐号上，不允许乙方直接对医药单位以现金形式结算。

（3）回款周期：所有货物发出后，必须在甲、乙双方约定的资信额度和账期之内将货款回到甲方的帐户上，可凭当地医药单位的回单复印件（该回单复印件应由总经销商或其授权人亲自署名并在其上注名“回单原件已由本人保管”）作为继续发货的依据，否则甲方将停止对该医药单位供货。账期是指：从商业公司收到货物的时间开始计算，也就是指甲方的发货时间加上发货所用的路途时间。

6、串货的规定及处理：按甲方销售管理制度中的《窜货控制处理办法》执行。甲方实行严格的区域销售管理制度，禁止一切的跨地区销售，关于串货处理的具体规定，按照双方协议的价格不少于两倍串货品种的赔偿，对造成其他后果的，守约一方有权获得违约方其他损失的赔偿。

7、商业交往规定：乙方不许以甲方名义到医药单位借款、提货，但符合退货条件的退或换货除外，一经发现，甲方有权解除本协议，对于造成的后果全部由乙方承担责任。如遇特殊情况需要提货、换货，乙方凭甲方的书面指令或文字审批的书面报告方可进行，否则依法处理。

8、发票管理：甲方实行“货票同行”制度，乙方必须按甲方要求，规范填写开票申请单，提供商业公司的详细资料。发票管理视同现金管理，乙方收到发票后将回执寄回甲方。如有丢失，补开发票时所产生的纳税金额及相关的所得税金额由乙方承担。换票、退票时执行国家税务局关于退、换票的相关规定。

9、其它规定：甲方根据乙方的销售业绩情况可对乙方在广告及促销品方面酌情予以支持。

六、销售服务费用及销售回款的相关权利义务

1.销售服务费用的拨付：按照双方的签订的销售服务协议的销售政策，甲方给乙方拨付销售服务费用。每月支付一次，支付时间为回款的下一个月的15号之前支付，但是乙方必须将货款回到甲方帐上以后，甲方才予以支付。如乙方将货款占为己有或挪做他用，将依照本合同上述

五、5、（1）条款约定予以追究责任。为了及时、准确地进行结算，甲方将每月打出对帐单并要求乙方在收到回单的七个工作日内进行核准并回执甲方，否则甲方将停止下月的核算。

2.甲方直接发货到乙方指定的商业公司，乙方不得到商业公司提取货物或收取现金，甲方按照商业供货价开出增值税发票，所有货款直接打到甲方指定的账户上。3.甲方收到乙方所在区域的回款后，甲方应在一个月之内将超出甲乙双方约定的结算价格的回款打到乙方指定的帐号上。乙方应负责提供符合法律规定的发票或票据，如果因此而给甲方造成任何损失，乙方均应负责赔偿。

4.乙方保证甲方货款的安全，因关联方商业破产或倒闭所产生的坏账或呆帐，由乙方负责向甲方支付货款。

5.甲方产品给乙方的结算价格为甲方盖章签字和乙方责任人确认的《产品及结算价格》表中的价格。

6.合作期间，甲方可据国家政策、市场行情、广告投放相应提高或降低商业供货价以及该产品给乙方的结算价。但甲方应保证结算价格的相对稳定性，以保证乙方的利润以及市场投入的回报。

销售服务费用是指：甲方系列产品在乙方负责区域的销售过程中，实际回到甲方账户上的各品规的产品单价与甲乙双方协定的最终结算单价之间的差额部分。《产品及结算价格》见附件。

七、协议终止

1、本协议有效期为2011年5月1日到2015年12月31日止，到期乙方在同等条件下有优先续约的权利。

2、乙方严重违反甲方销售管理制度或乙方违反本协议的约定，甲方可以单方解除本协议。

3、乙方已连续两月未向甲方要求发货或回款（其发货或回款的金额不得少于之前任一批次的发货或回款金额）时。

4、协议时效已过时。

5、协议终止乙方必须与甲方全面对帐，双方协商签订善后协议。

6、协议未到期，甲方无正当理由单方面终止协议，甲方必须按照上年销售服务费的200%进行赔偿乙方。

八、本协议经甲方盖章签字、乙方签字生效，一式二份，甲乙双方各持一份。如有争议，双方协商解决；如协商不成，任何一方均应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、未尽事宜双方经行协商，所签订补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方：乙方： 地址：地址：

6.如何做好药品销售 篇六

铺货之后不卖的话只会造成一次销售，然后以后药店和诊所看到你都会绕着你走的。所以要想办法帮他们走量!从而继续进你的货。

还是先说诊所，诊所正常情况都是大夫直接开方，所以只要跟诊所大夫处好关系，大型或者打工性质的大夫可以提供返点等方式，更要保证你的产品的效果。之前的例子说过，联合用药。但是如果联合用药赚10块钱，然后单独药品也是赚10块钱。大夫还省了口舌，省了其他药品的压货压力等等，他自然而然就会主力销售你的药品了。

然后是药店，一般药店都会有活动、会员等等的说法。所以动销是一个大环节。这里就不细说了，因为这个是因地制宜的需要自己常年的累计和了解的。药店一般情况下是营业员销售，而且大多数营业员都会有提成。所以这就是药店之中最重要的一点!再有就是要了解药店的入库出库手续。比如有些药店的营业员卖奥美拉唑，跟库房申请50盒，但是可能库房给你拿的不是你的产品虽然你给营业员提成了，但是没有你的产品依然没有办法。所以一定要了解药店的出库手续。可能你会说如果其他人也给营业员提成呢?这就要看诊所里面的第三句话，关系!只有客情是最重要的。

7.药品销售述职报告 篇七

1. 以药品销售行业特色为出发点。

药品销售专业作为一种特殊的销售行业, 有别于其他一般的市场销售行业, 表现在三个方面。 (1) 药品作为一种特殊商品, 不同于一般商品, 它是关系到人民生命安全的商品, 关系到人类健康, 关系到全社会、千家万户的每一个人; (2) 销售及客服的对象不同于一般。主要面对的是患者、医生等特殊群体; (3) 国家对相关人业人员的要求高于其他行业。对从业人员的健康状况、专业素质、职业道德修养要求更高。

2. 以药品人才需求为落脚点。

首先, 药品销售专业主要是培养在药品由上游环节, 工厂生产加工成商品后, 从工厂—中间商—批发商—医疗机构 (患者) 的过程中, 从事各环节之间的相关销售业务型人才, 有别于制药专业, 相对要求侧重于动脑筋、有思路、有销售方法、有较强的表达能力, 动手环节较少。这所有环节都有一整套完整的流通体系, 主要是物流及现金流, 且每个环节都由国家GSP管理的相关规定, 有相关部门层层把关, 以保证药品质量。综上所述的内容对比深圳第二高级技工学校其他各专业的情况, 笔者认为, 药品销售专业同汽车、烹调、家具设计等专业相比, 一体化教学更重要的不是动手做什么, 而是重思路与沟通。

二、药品销售专业的课程体系现状

药品销售专业及行业特点决定了该专业课程的一些特点。一是每一门课程的理论知识量都非常大;作为一名药品销售人员, 必须要掌握一定的理论基础知识。二是各科课程教学普遍偏重理论学习, 不善于开展实践教学, 主要体现在实践教学重点不明晰。因此, 如果任课教师长期以理论教学为主, 长时间后学生就会不耐烦, 或不专心听课, 感觉枯燥。所以, 开展一体化教学改革势在必行。

以《医药市场营销》课程为例, 对销售合同的签订、首营品种、首营企业等, 这些作为药品销售业务人员日常工作中经常要碰到的工作, 可以有针对性地在教师讲完在签订购销合同的主要内容及时间、地点、价格、付款方式、运输方式等理论性要素后, 可准备一些空白合同样本, 就某一产品, 在同桌之间, 模拟谈判, 签订一份完整的购销合同。合同签订完后, 互相递交并提供首营企业的三证资料 (企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证) , 首营品种资料 (GMP证书、药品批件、药品检验报告书、药品物价、药品说明书、样品等) 。通过模拟, 学生容易记住其中一些注意事项和重点环节, 如同在工作中一样场景再现, 在签订过程中用什么样的思路去谈判, 最终确订协议内容条款尤为重要。值得提出的是, 由于每个企业都有现成的样本, 且也不可以随便更改, 没有必要要求每一名学生都要能起草一份完整的购销合同, 而关键是引导学生要注意合同的重点内容。由此可见, 动脑想、动嘴谈, 用什么样的思路如何正确表达自己的意思, 对一份优质合同的学习尤为重要, 特别是如何把握签订时机, 这才意味着合作的开始。作为一名营销人员, 学会并掌握签订双方互惠互利、友好合作的合同, 是销售工作的重要内容。

三、人才培养模式改革措施

1. 以就业为导向。

打破原有的专业课程结构框架, 根据职业岗位 (群) 对药品销售人员的技能和职业素养的要求, 改革专业教学的课程与学习项目, 压缩理论授课时间, 增加训练课时。

2. 优化课程体系。

精心制定各课程的实施性教学计划和教学大纲, 将理论实践分离的教学安排, 改变成以能力培养为本位、理论实践一体化的教学安排, 实现专业课程的任务化。

3. 加强学材研究。

首先从医药市场营销实训开始, 编写一体化教材, 在理论教学中坚持“必须、够用”原则, 简化原理阐述, 删除繁冗的、空洞的理论, 突出与销售演练相关的必备的专业知识。

4. 工学有机结合。

采用理论实践一体化教学法, 即打破理论课和实训课的界限, 集中课程中的相关教学环节, 建设有利于开展一体化教学的药品销售实训场地, 既能通过一些案例及真实影像视频案例展开讨论, 还能进行模拟训练, 实现工作过程与学习过程有机结合的一体化教学模式。

5. 拓展相关知识。注重完善学生的知识结构, 丰富各类社会交际所需相关知识, 如酒文化、茶文化等。

药品销售专业人才培养应根据行业特点、行业特色及课程情况, 建立一体化课程体系, 在教学过程中着重培养学生的应变力和沟通能力, 加强思维训练, 强化学生的口头表达能力, 提高谈判能力, 提高适应药品营销行业情商, 满足当前药品销售行业对商务型、沟通型人才的需求。

参考文献

[1]刘苏军.刚柔相济探索人才培养新模式[J].机械职业教育, 2006 (10) .

8.145例药品不良反应报告分析 篇八

[文献标识码]C

[文章编号]1005-0019(2009)7-0106-02

[摘要]目的:了解我院ADR发生的特点,促进合理用药。方法:对我院2007年1月-2008年12月收集到的145例ADR报告进行回顾性汇总分析。结果:145例ADR中男性多于女性;>61岁老年患者比例高占22.10%;静脉给药引发ADR占90.34%;抗微生物药居多占48.28%。ADR的主要表现以皮肤损害为主占33.10%。结论:加强合理用药及ADR的监测,减少药品不良反应的发生。

[关键词]药品不良反应;合理用药;药物不良反应监测

药物具有治疗作用,但也存在着损害人体健康甚至危及生命的不良反应。现将我院收集到的145例ADR报告进行统计分析,为合理用药提供参考,以降低不良反应的发生率。

1资料与方法

收集我院2007年1月-2008年12月上报的ADR报告共145例,经《国家药品不良反应监测网络》直接上报,逐项登记,患者性名、性别、年龄、引起ADR的药物及给药途径、ADR结果及临床表现进行统计分析。

2结果

2.1基本情况:145例ADR中男性76例占52.41%,女性69例占47.59%.年龄最小为3月,最大为80周岁.各年龄段分布情况,见表1。

2.2ADR与转归:145例ADR报告中治愈117例占8069%,好转28例占19.31%.35例轻度ADR通过停药未作处理,自动好转或痊愈;104例中度ADR经停药,采用静脉滴注给予地塞米松、异丙嗪及口服息斯敏片等对症治疗处理后治愈或好转.4例严重ADR由先锋V、先锋B、普罗碘胺及双黄连粉针剂引起,经吸氧、给予肾上腺素等对症治疗后治愈或好转。

2.3ADR与药物剂型及给药途径:从药物的剂型及给药途径分析,注射剂占所涉ADR药品的92.41%,静脉滴注给药占所有ADR給药途径的90.34%。见表2,表3

2.4ADR与药物种类及构成比:145例ADR中涉及药品66种,其中抗感染药物的品种数和涉及ADR例数居多,其次为中药制剂,见表4,表5。

2.5ADR涉及的器官或系统及临床表现,见表6。

3讨论

3.1ADR与性别及年龄的关系:145份ADR报告中男性ADR的发生率高于女性,占总例数的52.41%,从年龄上看ADR的发生率以61岁以上人群最高,其次为0~10岁的新生儿和儿童.。这于老年人组织器官功能日益减退,靶器官对某些药物敏感,用药后血药浓度高,血中药物半衰期延长等有关;也与儿童酶系统不足或缺乏,肾功能发育不全血浆蛋白与药物结

合能力弱有关.所以在用药过程中应特别注意婴幼儿、儿童及老人,并在用药过程中注意观察可能出现的ADR,做到及时处理。

3.2药物剂型、给药途径对ADR的影响:145例ADR中,引起ADR的药物剂型以应用注射剂最多占92.41%;给药途径中以静脉给药最多占90.34%。这说明在治疗疾病时静脉给药途径临床上使用最为广泛。静脉给药时药物直接进入血液,药物浓度高,对机体刺激性较强;同时静脉注射液的PH、渗透压、微粒、内毒素、输液浓度与速度等许多因素是诱发ADR发生的诱因。因此临床上用药时应根据病情正确选择合理的给药途径,能口服的尽可能避免静脉给药,以减少ADR的发生。

3.3ADR与药物种类:145例ADR中,抗微生物药引起的ADR居多,这于国内相关文献报道一致[1]。引发ADR70例(48.28%),涉及药品20种(30.30%).其中头孢菌素类最多(先锋V10例、先锋B8例等),其次为喹诺酮类(左氧氟8例、洛美沙星5例等)及青霉素类。由于头孢菌素类抗菌活性强,耐青霉素酶,毒性较低等特点临床上使用较高,故引起的ADR也相应较多。抗微生物类药在临床上使用率高,时间较长且合并用药品种较多,在使用时应严格按照《抗菌药物临床应用指导原则》,掌握其适应症、禁忌症,根据药敏结果及药物特性合理用药,减少ADR的发生。

3.4应重视中药制剂的ADR:145例ADR中,中药制剂引起的ADR26例(17.93%),涉及9个品种(13.63%),构成比仅次于抗微生物药物。引发ADR的主要为细辛脑注射液(11例)及双黄连粉针剂(5例)、香丹注射液。所发生的不良反应主要有:过敏样反应及过敏性休克(双黄连粉针剂引起)等。中药制剂成份复杂其ADR的发生除由本身引起外,还可能与制备过程附加剂的添入存放过程中质量的变化,使用过程中药物的配伍作用等有关。中药注射剂与其他药物混合静脉滴注,可致微粒增多,引起局部毛细血管堵塞或供血不足,产生静脉炎或肉芽肿,并可诱发热原样反应[2]。由此可见中药注射剂杂质、微粒含量、溶解性及稳定性等对ADR的发生都可产生直接的影响.近年来中药制剂的ADR呈上升趋势,更应重视其ADR的监测。