论如何提高烟草营销人员的素质和能力

论如何提高烟草营销人员的素质和能力（精选6篇）

1.论如何提高烟草营销人员的素质和能力 篇一

浅谈如何提高基层专卖人员素质

摘 要：随着服务型管理执法理念的不断深入，烟草市场管理任务更加艰巨，对烟草专卖队伍整体素质的要求也更加严格。烟草专卖队伍整体素质的高低，不仅关系到行业规范化工作的发展进程，而且关系到烟草专卖的服务水平，最终关系到烟草行业能否健康发展。因此，进一步完善烟草专卖队伍建设，促进烟草专卖队伍整体素质提高，对烟草经济的繁荣、消费者利益的保护，具有至关重要的作用。基层专卖人员作为专卖执法的的具体实施者，其工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。本文以XX市烟草专卖局为例，通过对其专卖队伍建设中进行分析，以期能为专卖队伍人员素质的提升提供借鉴。

关键词：专卖管理 专卖队伍 素质提升

一、XX市烟草专卖局现状分析

近年来，在省局党组织“队伍建设上水平”五年规划的影响下，XX市烟草专卖局进行了一系列的学习和改进措施。通过各种努力，特别是专卖队伍政治思想和纪律作风建设的开展，“235”教育实践活动的进行，“知音.三万行”活动的深入，有效地提高了基层烟草专卖管理者的整体素质和执政水平。其中，XX市烟草专卖局持证上岗率达到92.6%，其中高级专卖管理师20人，中级专卖管理师5人，使烟草专卖队伍素质提高到一个新的平台，进一步落实了枝江烟草专卖局建立“务实、主动、责任、奉献”的烟草专卖队伍的目标。随着烟草专卖队伍素质的提升，我局各项工作取得了显著的成效：三年来，共查获违法案件XX起，查获非法“三烟”XX件，案（标）值XX万元；其中，2012年查获违法案件XX起，非法“三烟”案（标）值XX万元，比2010年的XX万元增加XX%；；侦破网络案件3起，其中国标案件1起，打击涉案犯罪分子5人；市场净化率达97.89%；同时，我局还加强监督检查，2012年全市预警总量同比下降41.03%。

在取得显著成果同时，我们应清醒的看到，当前专卖队伍仍存在一些短板，主要表现在：

（一）专卖人员结构不太合理，新旧人员衔接跨度较大

因历史方面的原因，从我局现有的专卖队伍学历分布来看，大专及以上学历的仅占55.6%，高中及以下学历人员仍占据了很大部分，这与专卖执法要求的专业化是有一定的出入的。另外，我局现有27名专卖人员，平均年龄达38.6岁，该专卖队伍拥有丰富的专卖执法经验，成为XX市烟草专卖局不断发展不可或缺的力量，同时，湖北省烟草公司人才引进计划为烟草专卖队伍注入了新的活力，但新进入的大学生实践知识较为薄弱，系统内部仍出现了青黄不接的状况。

（二）专卖人员法理基础较薄弱，信息化平台利用率较低

基层烟草专卖管理人员肩负着执行烟草专卖法律法规、维护烟草行业和消费者利益的重任，应具备较高的专业素养、较强的责任意识和使命感。然而现实中基层烟草专卖管理人员关注重点多在实践上，对法理的深层次理论问题没有深入探索，从而导致了专卖管理活动不能达到最优状态。另外，在信息化逐步深入的今天，专卖“142”体系建设仍有待加强，基层管理所排头兵职能发挥还不够充分，专卖信息化应用效能未能充分显现，专卖基础工作质量水平离上级要求还有一定差距。

（三）专卖教育培训力度还不够，激励机制形式较单一

在基层专卖人员教育培训方面，培训形式较为单

一、内容缺乏针对性和系统性，未能实现周期化和固定化；在专卖人员激励机制方面，其考核主要限于结果的考核，缺少过程的控制，重视量化指标，忽略细节的管控，有可能导致专卖管理行为不够规范，进而使得烟草专卖人员工作主动性不高，最终影响烟草行业的持续发展。

（四）专卖人员纪律较松弛，执法宣传力度仍不够

由于专卖执法的特殊性，少数部门和个别同事存在作风散漫、纪律松弛的现象，思想上存在畏难、怠工的情绪，工作中表现为作息不准时、市场检查流于形式；在专卖执法宣传方面力度不够，使得专卖知识不能深入消费者，一定程度上导致了消费者违法抗法的存在，严重影响并阻碍了烟草专卖工作高效、有序、深入的开展。

二、提高专卖队伍素质建设的措施及途径

随着烟草系统内部体制改革的推进，文明执法理念深入人心，打造出一批纪律严明、素质过硬、能适应新形势发展需要的基层专卖管理队伍就更显得尤为重要。在当前形势下，如何抓好烟草专卖队伍的整体素质建设，可以从以下几个方面来着手：

(一)创新用人机制，优化人员配置

在引入人才方面，坚持凡进必考、择优录取的原则。对新入行人员，无论是人事代理还是劳务派遣，均通过资格审查、初选、笔试、复选等方法择优录用，将竞争择优机制前移到用人入口，保证新进人员具有较高的能力和素质水平。在用人方面，建立优胜劣汰、选贤任能的机制，通过考试选拔、竞争上岗、轮岗交流等形式，改变专卖队伍在年龄、学历、知识结构上的不合理状况，有计划地在系统内部对基层专卖人员实行横向和纵向的交流，实现“德才兼备、五湖四海、老中青相结合”的目标。在人才培养方面，采取老同事带新同事的“一对一”模式，促进理论与实践的不断交互和提升，激发整合专卖队伍活力，调动队伍工作积极性，进而提高专卖工作效率。

（二）转变思想观念，加强作风建设

思想是行动的先导，通过加强思想教育，有助于增强责任意识和忧患意识，提高凝聚力，树立团队精神。转变思想观念，即应把烟草专卖管理工作作为专卖人员个人工作、生活的第一要务，严肃纪律，确保政令畅通。在工作作风上增强责任意识和忧患意识，提高凝聚力，树立团队精神，在具体工作中增强主动性和创新性，热爱专卖执法工作，不断学习政治业务知识，促进综合素质不断提升。加强纪律作风建设，首先需加强领导，成立政治思想和纪律作风建设领导小组，具体负责专卖队伍政治思想和纪律作风建设；其次，认真开展政治思想和纪律作风建设学习，以管理所、稽查大队、专卖办为单位，采取自学和集中学习相结合的方式，对纪律作风建设的重要性和必要性进行深入的分析和研究；再次，积极开展政治思想和纪律作风建设讨论，在讨论的过程中不断剖析发现自己在思想上、纪律上、学习上、工作上的不足及产生不足之处，明确守纪意识、学习意识、团队意识；最后，边学边整，确立专卖队伍轮岗制，将中层干部考核评议制度化、周期化，开展专卖人员标兵评选活动。另外，应加强专卖执法人员保密意识教育，树立“权责统一”的观念，从而保障专卖工作更为有效的执行。

（三）加大培训力度，创新培训形式

只有不断的学习，才能不断提高专卖队伍分析、解决、处理问题的能力，使之不断适 3

应新形势下专卖管理工作的要求。以“多层次、多渠道、全方位”的方式，按照全面规划、整体推进的原则，有计划、有目的、有步骤地抓好培训，在培训机制方面，建立一套系统化、规范化、制度化的科学完备的培训体系，形成年初有计划、阶段有考核、年终有评比的制度，将培训常态化、周期化，把各项培训制度真正落到实处。在培训内容方面，以专业知识、专业素养的提升为重点，以网络化、信息化为支撑，根据新形式和新需要，不断扩大培训的范围，提高专卖人员的综合能力。在培训方式方面，采取以理论讲座为主，技能指导为辅，理论实践相结合的方针，同时还可以采取知识竞赛、岗位演练、模拟演示、队伍中的实战经验丰富的人进行“现身说法”等一系列的方式，强化培训效果，提高培训质量。

（四）调整薪酬制度，完善激励机制

深化薪酬体系改革，以能力、水平作为考核基础，充分调动专卖人员积极性、主动性。在薪酬上，将薪酬结构划分为“工资收入”和“非工资收入”两部分，细化薪酬制度，对相同范围、不同表现的专卖人员实行区别对待，为专卖人员提供更大的发展空间；在绩效考核方面，量化考核内容，定期对专卖人员进行考核，尤其要注意容易发生问题的环节，减少执法工作的随意性，确保专卖执法过程的规范化和文明化；在人才激励机制方面，以“基本需求层次理论”为指导，通过薪酬激励、晋升激励、目标激励、培训激励、榜样激励、情感激励、绩效评价等激励方式，不断深化改革，健全和完善优胜劣汰的竞争机制，最终实现“人尽其才，才尽其用”。另外，适当提高外聘人员的待遇，对于正式员工、人事代理员工和劳务派遣人员实行同工同酬，利用经济杠杆的作用刺激其不断学习，强化自身知识结构，提高业务能力。

（五）完善监督机制，形成良性制约

在基层专卖人员执法过程中，建立完善的监督机制，不仅有利于专卖执法的顺利进行，而且对专卖人员素质的提升起到了潜移默化的作用。在完善监督机制的过程中，一方面应建立健全专卖内部监督机制，制定专卖人员行为规范，成立监督小组，利用信息化平台，落实188平台“八个共享、八个互动”的工作要求，不断推行“双十承诺”的实行，加强对执法、办案等环节的管理监督，保证专卖法律法规和相关措施得到全面落实；另一方面，应强化社会监督机制的作用，利用网格化的契机，通过问卷调查等方式，由网格员对专卖人员的执法情况进行走访，收集汇总数据，专卖人员在认真分析的基础上，针对发4

现的问题进行整改，从而保障专卖队伍整体素质不断提升。

（六）弘扬企业文化，优化专卖形象

企业文化是企业的核心竞争力所在，是提升企业竞争力的重要环节，优秀的企业文化，不仅能提升企业的凝聚力和向心力，还能优化企业资源，提升企业形象。弘扬企业文化，一方面要加强思想道德建设，文明执法，程序执法，处理好管理与服务的关系；另一方面，要加大宣传力度，把握正确的舆论导向，具体而言，表现为专卖法律法规的宣传，专卖队伍自身优异做法的推广，先进事迹、先进人物的树立。只有这样才能更好的营造出良好的执法氛围，树立烟草专卖队伍新形象。

当前，是烟草行业抢抓机遇加快发展的关键时期，新的形势对专卖管理工作提出了新的更高的要求。我们只有及时转变观念，紧紧围绕省局“抓基层、打基础、上水平”的要求，努力建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的新型基层专卖管理队伍，才能积极应对当前形势，确保行业持续稳定发展，为推动卷烟上水平做出更大的贡献。

2.论如何提高烟草营销人员的素质和能力 篇二

面临新形势, 企业档案管理工作应如何展开, 如何应对新的挑战?档案人员怎样才能成为合格的档案管理人才, 是本文探讨的主要问题。

一、档案工作队伍存在的问题

(一) 人员配备不足, 工作热情不高

不少企业对档案工作往往重视不够, 对档案管理人员的关注度不高, 加之一些档案人员对自已从事的工作没有准确定位、心态摆不正, 得过且过混日子。当前, 一些企业档案管理人员配备较少, 且档案管理人员兼职较多, 使档案管理工作水平相对滞后。此外, 档案管理人员工作负荷大, 任务紧张, 但社会地位与薪资报酬却很低, 极大打击了他们的工作热情。

(二) 队伍稳定性差, 人才流失严重

档案工作本身的性质要求档案人员应保持一定的稳定性及连续性。但由于大部分工作人员都属于兼职性质, 无法完全投入档案工作, 加上工作的频繁调动, 往往使他们无法提高档案业务水平, 也无法更好地熟悉工作岗位;同时, 还极大阻碍了对档案资料的及时收集、整理、归档等工作, 给档案管理造成了很多不便与损失, 这也导致大多数高校档案专业人才, 想从事和本专业相关工作的意愿很低, 瞧准机会就会跳槽转行。

(三) 工作缺乏规范化, 档案管理水平低

企业档案人员基本采用传统的工作方式, 档案工作只是进行简单地整理、归类, 他们很少涉猎档案工作以外的知识, 因此他们不能准确认识企业的发展历程, 不能正确把握企业发展的客观规律, 对生产经营等相关知识了解不够, 进而在对档案规范化、深层次开发与利用方面的能力严重不足。另外, 很多企业档案人员由于是兼职工作, 不重视该工作, 缺少学习意识, 不愿主动进取, 对业务知识的了解也十分有限, 这造成档案人员缺乏档案知识导致一些企业的档案管理水平偏低。

二、加强企业档案人才培养的重要意义

治国兴邦, 人才为急;执政兴国, 惟在得人。21世纪是知识的时代, 是人才的时代, 人才是企业生存与发展的重要保障。提高档案管理水平, 促进档案工作的迅速发展主要取决于档案人才建设, 若无一支素质高、业务好的专业档案队伍, 企业档案工作就谈不上发展与创新。随着档案信息化发展, 对人才的要求也更高, 新时期下档案人才不仅要具备良好的职业道德与业务水平, 更应具备学习意识, 掌握更多新技术、新知识, 才能更好地推动档案信息化, 促进企业的持续稳定发展。

三、在档案信息化条件下提高企业档案人才素质的对策

实现企业档案信息化, 主要取决于档案人才。企业应根据档案发展的远期目标及对人才的总体需求, 确定科学的人才观, 以“信息化能力”为关键, 完善信息化人才的培养及使用机制, 强化培训, 促使档案人才建设伴随着企业制度的深入而获得持续发展。

(一) 构建人才培养的科学决策机制

企业要重视对档案人才的培养, 树立培养新时代档案人才的理念, 将信息化档案人才培养摆在企业发展的大局中去考虑, 做好调查分析, 合理地确定人才培养方案。首先, 企业应结合自身特点, 确定培养思路, 然后, 确定档案人才在企业人力资源中的比重与数量;其次, 转变培养目标, 从以往的只注重学历文凭转到注重业务能力与综合素养上来。这要求企业必须摒弃以往的唯“文凭论”、“学历论”的人才观, 强调能力水平, 顺应人才培养的正确方向。重点做好档案人才知识结构的优化, 将信息意识、信息技术、信息获取、信息运用等作为日常培训内容。循序渐进、有条不紊地开展人才培养活动, 以培养更多的专业化档案信息人才。

(二) 构建档案信息化人才的持续培养机制

当今, 我们身处于知识爆炸时代, 知识更新速度不断加快, 抓好档案人员的继续培训与持续培训是符合企业跨越式发展要求的。企业要根据自身实际, 多为档案人员提供继续教育的机会, 并根据他们的文化层次、业务能力进行分类, 制定持续教育计划, 并明确各阶段的培养目标, 保证教育的持续化、经常化。同时, 将等级培训制度化, 消除“一张文凭用到底, 一次教育定终身”的弊端。企业要积极开辟人才培养渠道, 逐步实现档案信息化人才从单一的”院校招聘“到招聘和岗位培训相结合的转变。鼓励档案人员继续深造学习, 采用在职学习或函授学习等方式, 不断提升自我, 优化知识结构。要选取那些发展潜力大、业务素质高、学习能力强的档案人才作为企业的重点培养对象, 利用参观考察学习或送院校培训等途径, 帮助其继续提高、真正成才。

(三) 健全档案信息化的用人管理机制

企业应站在档案信息化建设的角度去分析、查找人才素质、业务能力偏低、人手不够等问题, 从而有的放矢地开展档案工作, 做到从整体上驾驭与把握对档案信息化人才的培养。首先, 要摒弃以往论资排辈、求全责备的传统观念, 拓宽选人用人范围, 按照正确的用人导向, 树立科学用人理念, 真正实现“优才重用、有才必用、量才使用”。注意人尽其才, 将有限的人才资源合理配置, 遵循“重点优先、急需先补”的原则, 将档案管理中的关键岗位、重点岗位都分配给相应的人才。其次, 要鼓励并尊重企业档案人员创新, 调动他们对档案工作的积极性, 关心档案人员的工作环境, 提高他们的工作待遇, 让他们安心钻研业务工作, 加快实现档案数字化、信息化。

(四) 转变作风, 优质服务

档案部门在发展过程中应总结出一套健全的服务体系, 通过优质的服务水平和良好的信誉来为企业树立良好的形象。首先, 档案人员要文明服务, 遵循档案查阅利用者至上的原则, 积极解决人们使用档案时的心理障碍;其次, 应保证效率, 为人们提供高效便捷的服务;再次, 档案人员要注重创新, 改进工作的方式方法, 力争服务方式的多样化与现代化, 从而满足不同档案使用者对档案信息资源的需求, 进而使档案部门成为企业中典型的现代化、信息化部门。

参考文献

[1]李淑亮.关于知识经济时代企业档案工作的思考[J].档案学研究, 2007, (2) .

[2]安春杰.企业档案信息化建设中人才培养问题探析[J].机电兵船档案, 2012 (6) :63-65.

3.论如何提高烟草营销人员的素质和能力 篇三

关键词：油田企业；保卫人员；工作能力；综合素质；油田保卫人员

油田企业为了保障安全稳定发展以及提高经济效益，必须要做好安全保卫工作，保卫人员的工作能力与综合素质起着非常重要的作用。它在油田企业的发展中遇到阻碍时，能够坚定工作思想，及时解决企业中的思想政治问题，并且能够对油田企业的安全风险进行监督和防范，大大提高了油田企业的生产安全。

一、当前油田企业内部治安保卫工作面临的形势

现在油田企业的保卫人员工作标准不断提高，涉及内容越来越广泛，而且工作任务繁重，担负责任加大，但是由于编制有限，而且呈现缩小的局面，保卫人员数量缺少，这就容易使保卫人员的工作思想出现问题，给保卫工作效率大打折扣。另外，在油田企业从事保卫工作的人员，一般有内部职工、招聘市场化员工、协警、劳务输出等形势的队伍组成，他们文化程度、年龄差异、身体状况等差别不一，对新时期新形势治安保卫意识缺乏，相关法律知识欠缺，缺少保卫人员具备的职业素质，没有经过专业培训，在执行内部治安保卫工作时很难胜任。油田企业方面为了控制生产成本，没有对内部的治安保卫工作引起足够的重视，审核与培训机制不健全，监督管理方面的工作不到位，很多规章制度都无法正确执行与落实。

二、如何提高油田企业保卫人员工作能力

（一）提高政治鉴别能力

保卫人员的思想政治觉悟一定要高，这是保卫人员应该具备的最基本的工作要求。坚持党的方针与路线，与时俱进，全心全意做好保卫工作，面对是非要明确立场，保持党和企业的利益，具有一定的政治辨别能力。

（二）提高创新能力

随着我国市场经济的顺利过度，油田企业也在不断发展，油田治安保卫工作同样面临着新的问题发生，传统的保卫工作已经不能满足当前的需要，需要保卫人员具有一定的创新能力，通过不断的学习，提升自我，使自己所掌握的保卫方面的知识能跟上时代的需要。培养自己的保卫意识，敢于挑战自己，面对困难不怕挫折，磨炼自己的坚强意志。在创新思维方面要善于思考、总结，摒弃传统的旧观念，在实践中不断提高自己的创新能力[1]。

（三）提高应对复杂形势能力

在油田企业保卫工作中，难免会遇到突发事件或复杂形势，需要保卫人员具有一定的应对能力。在日常的保卫工作中要及时了解社情民意，对不利于安全稳定的因素有一定的判断及预见能力，这就需要有良好的心理素质，在面对复杂形势的情况下，可以从容面对，理性思考，果断处理，降低治安风险，同时也保护了企业形象与利益。保卫人员还需要分析和了解当前的新局面、新变化和新政策，加强保卫工作管理，不断提高保卫工作理念，这样在面对突发事件或复杂形势的时候，才能有信心和勇气去面对，维护油田企业的和谐稳定发展。

（四）提高做群众工作能力

群众是社会的基础，做好群众工作是保卫人员的本质工作，也是衡量保卫人员工作质量的标准。提高做群众工作能力，就需要主动走入群众当中，积极参与群众安全建设，和群众形成良好的互动关系，及时了解群众的想法与意见，进行积极有效的沟通可以在群众中树立良好地位与形象，这样才能做好安全宣传教育工作。同时，保卫人员自身也要不断学习，提高自身的处理事物能力，还要摆正自己的位置，在群众遇到困难时为他们提供帮助，遇问题时学会换角度思考，在解决纠纷时要根据实际情况量力而行，针对不同情况采用不同的处理办法，逐渐摸索出符合群众工作需要的管理办法。

三、如何培养油田企业保卫人员综合素质

（一）加强保卫人员思想工作

油田企业的保卫人员，由于工作性质特殊，接触的人与事比较繁杂，容易受到外界环境的影响，为了保障保卫工作的顺利与正确执行，加强保卫人员的思想工作是非常有必要的。首先，要加强保卫部门的政治教育，树立正确的价值观；其次，树立榜样，学习先进典型，培养敬业精神与创新精神，营造良好的保卫工作氛围；再次，定期学习党的各项方针政策，开展思想动态研究，了解保卫人员的真实想法，切实地帮助他们解决思想上的负担，消除思想中的不稳定因素。

（二）加强保卫人员培训

油田企业在招聘保卫人员时应该把好素质关，其中包括思想素质与身体素质，这是保卫人员应该具备的适应工作需要的基本要求。加强保卫人员培训，需要对保卫人员进行全方位的法治宣传教育，增强保卫人员的法律意识，提高法制观念，在遇到违法行为时能够自觉的运用法律武器维护油田企业的形象与利益。另外，还要对保卫人员定期进行相关保卫业务内容的培训，加强日常训练，让保卫人员能够熟练使用技防设备，并且提高身体机能，具备保卫人员的合格体能素质。对突发事件的处理方式也要进行相关的培训，以提高他们的应急处理事件能力[2]。

（三）加强保卫人员队伍建设

加强油田保卫人员的队伍建设需要企业领导提高对保卫工作的重视，增加保卫人员编制，改变传统的油田保卫工作方式，提高各项工作指标，到油田生产环境中做好保卫工作。为了增强保卫人员的责任感和使命感，还要建立完善的奖励机制，在日常的保卫工作中，根据员工的工作表现和考核成绩，以及荣获的表彰等，都记录备案，为日后对员工进行奖励提供一定的参考价值。除此之外，还要对保卫工作机制进行规范，改变传统保卫工作的简单形式，使保卫工作与油田生产相结合，与生产计划同步，对保卫工作及时进行总结与评比。另外，设立油田企业的预警应急机制，从根本上避免安全风险，使油田保卫部门的日常工作达到规范化的标准，从而进一步保障油田企业生产与生活的稳定发展。

四、结语

油田企业保卫工作是一项可持续发展性质的工作，任重而道远，需要在保卫工作的实践中不断完善与发展，保卫人员只有全面的提高职业素养与业务水平，认识油田保卫工作的重要性，才能及时有效的掌握与处理油田企业的不安定因素。做好油田企业的保卫工作，促进企业稳定团结发展，对构建和谐社会有着至关重要的作用。

参考文献：

[1] 荣政.关于油田治安保卫队伍建设的几点思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（12）.

4.论如何提高烟草营销人员的素质和能力 篇四

浅谈如何提高基层维稳人员业务能力素质

做好维护社会稳定工作，关键在人员，重点在基层。从事基层维稳工作的人员要成为维护社会稳定大局的第一关口，第一形象，必须具备过硬的素质、较强的能力。为此，我就基层维稳工作人员如何提高业务能力素质，做好维稳工作谈几点看法。

一、要强化三种能力

维稳工作人员必须不断强化发现问题、分析问题和解决问题的能力，适应形势发展和工作实际的需要。一是要强化发现问题的能力。发现问题是解决问题的前提。维稳工作人员要勤于观察、思想敏锐,透过现象看到本质，特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然；要深入实际、深入群众，身体力行、调查研究,发现矛盾和问题。二是要强化分析问题的能力。分析问题是解决问题的关键。维稳工作人员要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质；要树立以人为本价值观，在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,一切为了群众；要抓住热点、难点、重点问题，要重点分析和研究那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本辖区、本单位发展的深层的难点问题,以及迫切需要解决、文秘热线--资深的文秘专业网

影响范围较大、须高度重视的重点问题；要从传统的思想中解放出来，坚持解放思想、与时俱进,始终以创新精神发现新情况,以全新思维研究新特点,以开阔视野探索新途径,以创新方法解决新问题。三是要强化解决问题的能力。解决问题是工作的最终目的。维稳工作人员要善于从苗头上抓问题的解决，对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,做出及时准确的判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化；要善于从处理措施上抓问题的解决，要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施；要善于从根本问题上抓问题的解决，面对纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。

二、要掌握四种武器

正确的工作方法会使维稳工作人员取得事半功倍的效果。维稳工作人员面对错综复杂的社会矛盾，要熟练掌握四种武器，夯实基础，增强本领。一是要掌握理论武器。就是要学习党的基本理论，用理论去武装头脑，用理论去指引行动。当前维护稳定工作日渐深入，没有理论指引，工作就会没有方向，漫无边际，就会抓不住根本，不得要领，结果就会事倍功半，甚至适得其反。二是要掌握法律武器。法律具有规范作用和社会作用。当前各类矛盾纠纷错综复杂，有的合法合理，有的不合法不合理，在处理

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矛盾纠纷时要力求用法律武器去维护公平和正义。对于合法合理的，要用法律的手段合理解决利益冲突，对于不合理、违法闹访的，要依法严肃处理，不能想当然，这样才能使当事人心悦诚服。三是要掌握政策武器。随着改革发展的不断深入，新政策不断出台，维稳工作人员要做学新政策、用新政策的“带头羊”和“领头雁”。如果不懂政策，在处理社会矛盾上，就没有现实依据。掌握好政策武器，我们的工作才能有法可依、有策可凭；掌握好政策武器，我们才能搞好宣传，强化群众按政策办事的意识，避免不必要的麻烦。四是要掌握情感武器。维稳工作人员在工作中，一定要相信群众，要善于发现事情的真相，正确定位，不能把人民内部矛盾当成敌我矛盾，不能刻意激化矛盾。当前，在矛盾纠纷的处理中，因情而访的不乏少数，主要是由于基层干部在执行政策、落实政策上，方法简单、作风粗暴，缺乏耐心和热心，没有更好的去便民、利民，结果伤害了人民群众的感情，对于这类问题就要多用“情”去化解，解开群众心里的疙瘩，进一步密切党群干群关系，往往问题就会迎刃而解。

三、要熟悉五种情况

基层维稳工作人员必须对工作范围内的民情、社情、政情了如指掌，必须熟悉自身职责和工作的特点规律。一是要熟悉民情。就是要经常深入基层、深入群众，了解群众的所思所想所需。二是要熟悉社情。就是要掌握社会上的热点焦点问题。三是要熟悉政情。就是要了解当前的有关改革发展的各项方针政策、实事大

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事，要了解政策的落实是否严格规范，是否有暗箱操作行为，是否有不公平不合理的现象引发矛盾纠纷。四是要熟悉工作职责。就是要牢记自己的职责，明白什么事能做，什么事不能做，什么事该管，什么事不该管。对该做该管的事要尽心尽力地做好管好，对不该做不该管的事坚决不做不管。五是要熟悉工作的特点规律。就是要善于总结工作特点，善于摸索和发现事物发展的规律，有针对性地做好预防、应对和矛盾化解工作。

5.如何提高班组长素质和能力 篇五

——设备设施科陈刚

作为班组长，无论在业务上，还是个人修养上，都应是群众的表率，部门的骨干力量。围绕这两点，班组长应做到：

1、好的自律能力，模范遵守公司规章制度

班组长是公司凝聚员工的基层单位的组织者，这些组织者本身必须有良好的自律能力，是公司可以信任和依赖的骨干力量。他们是将公司制度向群众的宣传者和维持者，要模范遵守和维护公司的规章制度，并带领身边员工共同遵守这些制度。

2、比较强的业务学习能力，业务上成为部门相关领域的骨干 班组长不应只是尊章守纪的模范，他的主要任务还要带领员工完成分管的任务，因此他还应是领域内的业务骨干，只有这样，才能带领和指导员工按照质量要求，合格地完成任务。

3、一定的管理能力

要组织班组员工有效完成任务，他必须有一定的管理能力，包括制定计划的能力，组织能力，检查判断能力等。只有这样，他才能有效组织员工，在规定时间内，按计划完成任务，并达成公司下达的目标。

4、比较强的综合能力，特别是规划制标能力、文字能力

班组长还需要具备良好的综合能力，这些能力同样决定班组管理的水平，决定班组长的个人工作效果。比如制定标准的能力，决定了负责区域内的标准化管理成效；文字能力，决定了班组管理和成果输出的成效；各种综合知识和技能，决定了他的工作效率；等等。

5、比较优秀的创新能力

班组长不同于普通员工，他既要按照公司要求去组织员工完成任务，又要想着岗位创新。任何一个公司，员工都是创新的源泉，是企业长期持续发展的动力。这种创新需要有人引领和激发，而班组长就是这个引领和激发者。因此，他必须具备更强的创新思维能力，才能

给员工以引领。

6、好的个人修养和人格魅力

作为基层组织者，队伍要稳定，必须有一个稳定的可以凝聚员工的核心，这个核心的凝聚力，和班组长的个人修养和人格魅力有关。他要处事公正，办事民主，决策果断，善于关心同事，理解同事，做同事的知心朋友。这种个人魅力，是班组稳定的关键。

7、培养新人的能力

他的任务不只是带好一批熟练的员工去完成任务，还要能够培养新入职的员工，使技能欠缺的员工尽快成为业务熟手，甚至培养出业务能手。所以，班组长也是企业员工队伍教育的基层骨干和中坚力量。

8、企业安全的基石

企业的责任，不仅是要组织生产，同时也有义务让每一个员工健康、安全地从事工作，不出人身事故，做到大家小家共同平安。班组长同样肩负了组织安全生产的责任，要代表公司照顾好身边的每一个员工，确保他们工作期间的安全。

6.论如何提高烟草营销人员的素质和能力 篇六

一、我国大学生就业现状、存在问题 我国大学生就业现状、大学生人数的急剧增加，金融危机爆发，经济萧条，大学生就业 形势越来越严峻。大学生就业难的原因是多方面的，既有经济性因素 也有社会性因素。中国的高等教育事业与发达国家相比，仍处于一个 不高的水平，大学的招生数量还要继续增加，所以，大学生就业难将 是一个长期存在的社会现象。当前大学毕业生的综合素质与用人单位 的实际需求中间存在巨大的差距，毕业生的综合素质低已经成为制约 毕业生能否顺利就业的重要因素，也是造成就业难的主要原因。着力提高大学生自身综合素质，提升就业能力是缓解就业难的关

二、着力提高大学生自身综合素质，键 大学生就业能力本质上是一种表现力，是毕业生把握并获取就业

机会、赢得欣赏的本钱。综合素质是就业能力的基础，而能力是综合 素质的集中反映和显著标志。构成大学生综合素质的要素包括知识结构、思维能力、动手能力、组织与决策能力、心理素质、人际沟通能力、表达能力、创新能力、气质修养等。知识结构是基础，提高思维能力，才会显得 “有内涵 ”。动手能力决定一个人实践与理论的结合。良好的组织决策能力可以对 实现目标和方式做出最佳选择。心理素质是否过硬已成为“双向选 择” 成与败的关键。人际沟通能力更是在社会求职中必须掌握的技能。一个人的气质修养在就业实践中的作用也越来越被看好。现在所认为 的大学生的能力，早已不只是指知识的多少，而是指以知识结构为基 础，包括以上所述的多方面综合能力。在社会主义市场经济高速发展的要求下，社会对大学生综合素 质的要求愈来愈高，要求大学生具有良好、全面的综合素质，以适应 社会发展的要求。

三、提高大学生自身综合素质的对策

（一）以职业生涯规划为切入点，为自

己提升就业能力奠定基础 首先，树立正确的职业理想，找准职业倾向，择己所爱，培养自 主学习能力，学会把外部学习技能内化成为自己能力的过程，变成学习的主人，拥有创造的愿望和乐趣，善于发现自己不足及乐于探究求 新，为获得理想的职业积极做好准备。其次，正确进行自我评估和职业分析，发挥优势，改进不足；进 行职业生涯规划时，充分了解职业的特性、现状及发展空间，以及对

求职者的自身素质和能力的要求等进行职业定位，选择最适合自己的 职业，跟据自己的实际找工作。再次，优化自身知识结构。按照社会与职业发展要求，将已有知 识科学地重组、交叉融合，培养和提高综合素质。最后，加强职业需要的实践能力，要加强社会实践能力，除了掌 握基础知识以外，提高实际运用能力，还需具备从事该行业岗位的实 际工作能力，积极投入到社会工作当中。

（二）掌握基础知识性能力，促进专业知识结构的形成 为了就业而应当具备的基本能力包括大学生在校期间所学的专 业基础理论知识和外语、计算机的应用能力。为了更好地掌握专业知 识、正确运用，必须努力学习英语和计算机知识，学会利用网络获取 各类有用的信息，不断提升自己的综合素质。

（三）提高自身社会适应能力，实现自身就业能力的提升 虽说大学是小社会，但是学校和社会是存在差距的，刚走出校园 的大学生对社会看法过于简单、片面和理想。缺乏工作经历和生活经 验的他们，角色转换慢，适应过程长，难以适应企业要求。这就需要 在就业前注重培养自身适应社会、融入社会的能力。适应能力是指一 种综合性能力，它包括思维能力、动手能力、组织与决策能力、语言 表达能力和人际沟通能力等。思维能力对于人的学习、生活、事业的成功非常重要。依靠思维 能力，才能总结、概括前人的经验，揭示事物的本质。思维能力是大 学生就业要求的必备素质，也是就业能力结构的核心。动手能力可以

理解为一种实践的技能，是知识转化为物质力量的关键。无论在学校 中你的专业知识掌握得如何，如在工作中不能转化为实际，不能带来 实际的工作业绩，最终也将会被社会淘汰。在学校期间，就应该有意 识地培养自己的实际操作能力，通过社会实践、各类社团活动和毕业 设计等来锻炼自己的动手能力。组织与决策能力是指在组织群体活动 时，对未来行为目标的决断和选择，及时处理，向一个共同目标奋斗，按照明确的计划，充分发挥个人的积极性，协调地进行工作，并达到 预期目的的能力。对于即将毕业的大学生来说在未来的工

工作中，各种 问题都需要迅速作出反应。因此，大学生在校期间应积极参加社会活 动，训练和培养自己的组织和决策能力。语言表达能力是指运用语言 或文字阐述自己的观点、意见或思想的能力。语言表达能力是学生成 功就业的基础和关键。如果不具备基本的语言表达能力就不具备基本 的就业竞争能力。人际交往能力是人们社会生活的基本能力，能否正 确处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，不仅影响对环境的适 应状况，而且影响着他的工作效能、心理的健康。大学毕业生自觉地 培养良好的人际交往能力非常重要，以达到善于与用人单位沟通，顺 利就业。