加强部门之间沟通协调

加强部门之间沟通协调（11篇）

1.加强部门之间沟通协调 篇一

关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案

一、公司部门间沟通与关系协调的重要性

公司内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，使管理效能有力的服务于效益的获取，从而促进公司健康长远的发展。

二、公司部门间沟通与协调的现状

目前，公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善，但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序进行。

三、加强部门间沟通与协调的具体方案

针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议开展一个阶段的批评与自我批评管理提升活动，活动共分为四个阶段：

1、第一阶段11月 — 日，自查自纠阶段。各部门负责人要广泛发动本部门员工，以恳谈会等形式，组织员工围绕一些影响工作和谐、部门间沟通协调不畅通的典型事例，深入分析主客观原因，特别是主观原因。全员对照本岗位找差距、排问题，要从自身职责出发，对照同事之间“谦敬、包容、礼让、关心、通力合作、真诚待人”标准进行自查。以“我能为他人做点什么”、“我如何为我的团队提供助力”“我如何为企业贡献一份力量”为中心进行自我评议，群策群力，深挖症结，提出切实可行的整改措施。

注：各单位进行自查自纠要形成会议纪要，并在规定时间内提交人力资源部。

2、第二阶段

月

日—

月

日，分析检查阶段。董事长（副总）组织召开各部门负责人管理提升座谈会，对照各单位自查自纠情况，提出的突出问题，排查不足，管理人员不仅要站在个人角度做批评与自我批评，更要针对部门间的沟通与协调，如何为公司内部客户提供服务，感动客户、感化下属等方面做出详细的阐述。部门负责人要加强“自责”意识，要自问：“这件事情（问题）的发生，我应当负什么责任？公司各部门哪些是我的内部客户，我应该向他们提供什么样的服务，才能得到他们的满意？”分析问题的深层次原因。注：此阶段需董事长牵头召开管理人员研讨会，每个人都要针对自己部门遇到的沟通协调不畅等问题发表自我批评及改进措施。

3、第三阶段

月

—

日，收集广泛建议阶段。从公司各部门收集关于如何提升公司管理技能，如何消除协调存在的阻碍、部门间沟通不畅等问题以及针对部门间如何使沟通更顺畅的建议，并行成整改方案，方案要明确主题、明确措施以及时间节点，以部门为单位上传人力资源部，进行汇总整理。

4、第四阶段

月

—

日，整改落实阶段。各部门要对照整改方案狠抓落实，兄弟部门或协作较频繁的部门在日常工作中相互提出合作建议或意见，通过意见箱对工作中遇到的不合作、不畅通、不友好等现象进行举报，也可在意见箱中不记名对某个部门提出表扬。公司定期召开总结会，公示整改情况，全员进行监督落实，公司针对各部门反应的问题或个人进行谈话纠偏，对表现积极的部门或个人给予精神表彰，以达到全员合作，共同进步的目的。

四、加强部门间沟通与协调的几点建议

1、外聘培训专家或观看培训视频，就企业部门间沟通与协调的问题进行有针对性的全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性。（推荐视频：翟鸿燊--《高品质沟通》、余世维--《有效沟通》系列讲座）。

2、各部门加强管理制度及工作流程的深入学习，熟悉其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展。

3、各部门管理人员每周例会期间，就一段时期内沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。

4、行政部门可依情况制定部门工作联系单。并建立部门间沟通协调相关制度流程，（遇到问题或需要协作的工作先找谁再找谁，明确上下级关系，在哪个环节遇到障碍等都要有明确的记录）。强调部门沟通的权利与义务。成立部门间沟通障碍投诉受理小组，部门在沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利。最后由小组工作人员会同双方领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。

5、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。（由部门负责人发起，费用部门人员共担）

2.加强部门之间沟通协调 篇二

在银行卡条例出台之前，我们探讨建立由支付、科技、征信、反洗钱等部门和银联分公司、各商业银行银行卡部门及科技部门组成的辖区银行卡工作联席会议制度，制定辖区银行卡市场管理办法，设立银行卡投诉受理机制和报告机制，明确各单位职责，规范银行卡各环节行为，建立定期协作沟通机制，加强与外部公安、工商、新闻出版等部门的沟通与联系，分享信息，形成监管合力，营造辖区积极健康的银行卡市场环境，维护一方金融安全与稳定。

一、持卡人环节

要加强银行卡安全用卡宣传，加大对持卡人的教育。据分析80%的银行卡案件都和卡片没关系，主要是电话欺诈和伪冒申请等涉及持卡人信息保管的犯罪事件。因此，让持卡人认识风险、规范用卡、养成安全使用电子银行的习惯是第一要务。要认真从各类银行卡案例中总结教训、勇于剖析、善于改进，要研究银行卡风险产生和犯罪变化的趋势、规律和特点，建立宣传教育的长效机制，夯实打击银行卡犯罪的基础。

二、银行卡发卡环节

当前商业银行发行银行卡已不需要审批，相关审批作为行政许可事项已被国务院取消，商业银行可根据自身实际和发展需要自主决定发行银行卡，但是要遵循国家标准和金融行业标准，包括卡面、磁道、银行卡联网联合技术、金融IC卡技术等标准规范。商业银行首次发卡须经人民银行对其银行卡进行标准符合性审核，其银行卡系统须经人民银行或经人民银行认可的机构进行系统安全性和标准符合性检测。不符合标准的或未通过检测的，中国银联不予入网。商业银行发行银行卡落实客户身份识别和账户实名制情况，包括落实个人、单位代办借记卡规定情况，由支付部门负责监督。对于个人大量办卡的，特别是在不同银行大量办卡的，由征信部门协助反洗钱部门负责专项检查或重点监控。商业银行要充分运用人民银行征信系统、联网核查公民身份信息系统和中国银联银行卡风险信息共享系统来了解信用卡申请人的资信状况，各部门要确保各系统运行正常高效。

三、发展特约商户环节

商业银行和银联发展特约商户时要严格落实特约商户实名制并留存其经核实的资料，签订收单协议，明确各方责任、权利和义务，特别包括机具使用的约束条款和账户交易数据保密的条款。要制定对特约商户的现场走访(检查)制度和针对特约商户的风险评估制度，要建立健全针对特约商户的风险交易监控系统，如果发现存在或疑似受理伪卡、盗录或套现等情况时应及时采取措施并向联席会议报告。商业银行和银联对POS机具及其程序、密钥应作为重空进行严格管理，尤其要严格POS的移动审批和使用监控，中国银联开通POS交易功能要严密手续，照章操作。收单服务外包的，要确保外包服务机构符合人民银行有关业务和技术标准。

四、银行卡交易使用环节

商业银行要确保持卡人信息的存储、传输与处理安全，要确保银行卡系统、数据库、网络和机房的安全，避免出现泄密事件和计算机安全事件。发生银行卡系统或计算机重大安全事件应及时向联席会议报告，对频繁开销户、大额可疑交易、疑似套现欺诈等行为应及时采取措施，按规定向反洗钱部门和联席会议报告。商业银行要严格规范网银转账、第三方支付转账、ATM转账等自助类转账业务，个人结算账户不得受理信用卡类交易。布放ATM设备要符合《银行卡自动柜员机(ATM)终端规范》(JR/T0002-2009)，各种POS机具要符合《银行卡销售点(POS)终端规范》(JR/T0001-2009)。中国银联要建立健全跨行交易数据分析监测系统，及时监测和发现异常交易情况，定期在联席会议范围内通报。

五、收单环节

中国银联要确保收单机构提供的交易数据真实完整，要积极推广完善联网通用商户信息注册登记系统，按月或定期向联席会议报告。如发现有套用或变造商户编码、多家商户共用一个商户编码、多台终端机具共用一个终端编号等情况时，应及时进行违规核查、认定及约束，并向联席会议报告。联席会议应建立对伪造、变造商户类别码的收单机构的约谈告诫、通报批评和限期整改制度和黑名单制度。

六、风险信息共享环节

3.加强沟通协调密切协作配合 篇三

公司部门间协调配合机制是指部门之间的各要素相互协调、相互合作以提高公司整体效率的运作过程，它是公司行政管理体制的一个重要组成部分。随着经济快速发展以及社会管理高度复杂化，不少公司事务确需多个部门齐抓共管，发挥合力，即使部门分工明确、边界清晰，也需要相互间有效的衔接以保障整个公司系统的协调运转。建立健全部门间协调配合机制，对于理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司行政效能具有重要意义。

二、健全购物中心部门间协调配合机制的建议

健全公司部门间协调配合机制是我国经济改革向前推进的一个重要举措，要坚持以整体利益消解部门利益的指导原则，大力推进公司管理体制改革，着力健全部门间协调机制的内容体系，努力构建和谐购物中心。

（一）充分认识健全部门间协调配合机制的重要性

健全部门间协调配合机制，是在新时期全面贯彻落实科学发展观，正确履行公司职能，促进社会和谐的必然要求。实践证明，在履行职能过程中不可避免地会产生大量工作联系，仍需要加强部门间的协调配合，以推动各项工作的正常运转。从购物中心的实际来看，在食品安全、保护消费者权益、打击假冒伪劣处置等方面的各项事务中，都需要加强部门间的协调配合。过去往往由于部门间协调配合机制不够健全，导致部门之间缺乏沟通协调，工作业务未能衔接配合，甚至发生互相扯皮现象，难以真正形成整体合力，影响了相关工作的顺利推进，在较大程度上降低了管理效能，也损害了购物中心形象。因此，购物中心各部门必须充分认识健全部门间协调配合机制的必要性、重要性和紧迫性，切实增强加大机构整合力度，实现公司协调运转，提高公司管理效能的责任感，推动购物中心健全部门间协调配合机制，促进购物中心经济又好又快发展。

（二）合理界定公司部门间职能分工和权限

合理界定公司部门职能，明确部门责任，确保权责一致。理顺部门职责分工，坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。健全部门间协调配合机制。坚持用制度管权、管事、管人，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，对公司职能进行整合、梳理和科学配置，并明确各职能部门应承担的履行职能所应负的责任。通过明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，合理配置调控部门职能，调整和完善公司管理机构，加强公司管理，为健全部门间的协调配合机制奠定基础。

（三）努力提高政府部门间协调配合的能力

建立健全部门间协调配合机制，是理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司效能的重要举措之一。由于部门间协调配合是几个相关部门之间的协调合作，其强制性、约束力较低，并缺乏有效的监督机制。因此，购物中心在建立健全部门间协调配合机制中，应当注重提高部门间整体协调配合的能力。

1.增强部门协调配合的意识。建立健全部门间协调配合制度，目的是加强部门间互相协调，形成工作合力。因此，各部门必须树立购物中心工作“一盘棋”思想，首先认真依照公司规章制度行使职权，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作，同时要围绕大局齐抓共管，及时协商解决工作中矛盾和问题，认真按照协调意见分工落实。

2.规范部门间协调配合管理。公司应当对部门间协调配合承担牵头和配合部门应当履行职能的权责事项进行梳理并作出明确规定，统一制定协调配合制度的文本格式；规范协调配合制度的设立、组织形式、职能范围、工作内容、运行规则和纪律规定等，为进一步探索建立科学高效的协调配合机制打好基础。

4.加强部门间的联系与沟通。各部门在制定有关规定和处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由公司主管领导牵头主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。牵头部门主持召开协调会议，可邀请协办部门参加，协办部门负责同志必须出席，共同协商解决有关事项。经部门间认真研究、充分协商仍

达不成一致意见的问题，在报请总经理裁决时，必须明确列举有关部门不同意见的理据，以便公司领导进行科学决策。

（四）建议制定健全部门间协调配合机制有关规定

4.加强部门之间沟通协调 篇四

学号：W0849116姓名：葛佳飞

一、顺畅的沟通是提高行政管理效率的重要手段

沟通，是社会交往的基本行为过程，是人与人之间进行相互认识、相互理解并达成共识，实现情感交流和行为协调的活动。这里所指的沟通主要是行政沟通，是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。美国当代著名管理学家孔茨和韦里克提出，沟通是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的重要手段。在社会化程度越来越高、社会分工越来越细的今天，沟通在行政管理中的作用越来越突出。行政管理的每一项工作、每一个环节，都与沟通密不可分。据现代行政管理研究专家调查表明，行政管理70%左右的时间是花在沟通上的。

在21世纪的今天，行政沟通的重要性是显而易见的：第一，从提高行政效率角度来看，随着行政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系。这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现；第二，从提高行政决策水平来看，现代社会问题的日益复杂化，导致了信息量剧增，造成了信息沟通渠道的多元化和网络化，行政组织的决策量随之剧增，要达到决策的科学化和民主化，做好沟通工作是关键；第三，从改善行政作风来看，官僚主义历来是行政机构和行政活动中存在的一大弊端，如互相推诿、不负责任、好讲空话等等，与缺乏有效的行政沟通机制有关。可以说，沟通工作的顺畅与否，直接决定着一个部门行政效率的高低。只有建立起畅通、高效的沟通渠道，才能有效传递工作要求、掌握工作进度和实现工作目标，提升行政管理效率。

二、沟通在地税管理工作中的重要作用

（一）通过加强沟通，有助于改进和提高地税机关领导决策能力。地税系统内部的有效沟通能为各个部门和人员进行决策提供信息，增强判断力。从税收政策的制定执行，到日常税收征管的开展和干部队伍的管理，都面临着许多决策。任何税收工作的决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，就需要领导从广泛的内部沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。征管一线工作人员也可以通过与上级领导的主动沟通，提出自己的建议，供领导决策时参考。

（二）通过加强沟通，能促使地税系统协调有效开展工作。在地税系统中，征收、管理和稽查等各个机构和职务是相互依存的。依存性越大，对沟通的需要越高。通过加强沟通，使各部门之间目标一致，紧密配合，就能使地税各项工作任务得到圆满地完成。

（三）通过加强沟通，有利于提高干部队伍整体凝聚力。良好的内部氛围和强有力的团队精神，是构建和谐地税的重要内容。全体干部工作积极性的调动和提高与沟通有着紧密的联系。沟通可以使上级了解下级的需要，关心基层干部的疾苦，在决策中就会考虑如何减轻基层税务机关的负担，提高他们的工作热情。同时，地税系统内部良好的人际关系更离不开

沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使全系统处在和谐的组织氛围中，真正做到“心往一处想，劲往一处使”。

（四）通过加强沟通，有利于建立和谐的征纳关系。通过地税部门与纳税人之间的沟通，一方面，可以使地税部门了解纳税人需求，有的放矢做好地税服务工作；另一方面，可以使纳税人掌握税收政策，增进对地税部门征管工作的理解和配合，提高纳税遵从度，从而有效促进征纳双方关系的和谐。

（五）通过加强沟通，有利于形成部门工作合力。地税部门作为政府机构的一部分，最主要的职责是执行税收政策，服务地方经济发展。但地税部门由其工作职能决定了工作的局限性和服务经济发展的片面性。要使地税部门真正把握地方经济发展的脉搏，将地税部门服务地方经济发展的职能作用发挥到最大，就必须加强与地方党政领导和工商、国税、房管、建设等部门以及社会各界的沟通协调。通过加强与政府及各相关部门和社会各界的沟通，可以获得全社会对地税工作的理解和支持，形成“政府引税、部门协税、群众护税、专业治税”的全方位社会税源监控体系。

三、沟通不畅可能会导致地税部门行政管理效率低下的情况分析

一是沟通不畅会导致信息传递受阻，不便于局领导全面准确掌握情况，可能会导致工作布置不够科学；二是沟通不畅不利于培养干部的“主人翁”意识和工作使命感，从而影响干部工作责任心，造成令不行、禁不止，增加工作难度；三是沟通不畅会阻碍征纳双方信息交流，加大征纳双方的矛盾，不利于构建和谐的征纳氛围；四是沟通不畅会影响地税服务的针对性，降低地税部门服务纳税人的质量；五是沟通不畅会使地税部门在行使职权的时候得不到政府部门的支持，以致难以形成部门合力；六是沟通不畅会使地税部门难以把握地方经济发展脉搏，不能为地方经济提供应有支持。

四、加强沟通，推动地税行政管理提速的建议

（一）强化沟通理念，营造沟通氛围。

1、要在地税系统内部形成良好的沟通氛围。局领导要经常深入基层开展调研，全面掌握干部思想动态和工作状态，使工作决策做到科学合理，使存在问题能够妥善处理；要开展地税文化健身，使每个干部都对地税工作目标和具体措施有一个清醒的理解和认识；要开展合理化建议征集活动，给每个干部提供表达思想和建议的机会，树立干部的“主人翁”意识，调动干部的主动性、积极性和创造性；要通过加强沟通，保持地税系统内部各部门的互相支持配合，从而减少不必要的扯皮和麻烦。

2、要在地税系统外部形成良好的沟通氛围。一是要在征纳双方中建立起诚信沟通的良好氛围。作为地税部门来说，要求纳税人依法诚信纳税，首先就要自身做到依法诚信征税。地税干部要加强与纳税人的沟通，经常深入到纳税人中去，倾听纳税人呼声。对纳税人提出的合理要求，要予以满足；对纳税人提出的意见和建议，要认真收集；对群众的举报信访和反映的各类涉税问题，要认真对待，能答复的要立即答复，该办理的要及时办理，做到件件有落实，事事有回音，以扎实、高效的工作作风服务于民，取信于民。要经常开展换位思考，真正做到“急纳税人所急，想纳税人所想”。二是要与地方党委政府及各部门建立良好的沟通渠道。要积极主动地向地方党政领导汇报地税工作成绩、反映征管工作困难，取得党政领导对地税工作的最大支持。要加强部门间的横向沟通，及时沟通信息，互通有无，多方获取涉税信息数据，形成工作合力，服务地税工作。三是要与社会各界加强联系沟通。要加强与企业商会、居委

会、村委会等民间组织和社团组织的联系沟通，营造全社会协税护税的良好氛围。要建立青少年税法教育基地，加强对青少年特别是在校中小学生的税法宣传教育，使他们知道“税收取之于民、用之于民”的道理，从小养成守法诚信的良好意识。

（二）健全沟通制度，完善沟通体系。

1、要坚持民主集中制，加强领导者间的沟通。一是完善会议制度。要建立《党组议事规则》、《局长每周例会制度》，明确会议职责，规范会议程式。二是坚持集体领导制度。分清重大问题和日常工作的界限，重大问题由党组集体研究决定，日常工作由党组成员按分工去办。三是落实分工负责制。实行班子成员联系点制度，凡党组集体决定的事情，都必须按分工、责任到人，认真落实。四是健全监督制度。以领导干部、尤其是主要领导干部为重点，形成“人人监督人、人人受监督”的局面，保证民主集中制落到实处。

2、要完善督查督办制度，推进地税系统内部纵向沟通。对上级、本级机关的重大工作决策、重要工作布置进行督查；对上级、本级机关领导同志及上级领导机关批示、交办的事项落实情况进行督查；对纳税人来信来访的办理情况进行督查。同时，对积极开展工作的部门予以表扬，对工作不力的部门给予批评指正，促使工作效率提高。

3、要规范税收服务制度，促进征纳双方的沟通。要加强政务公开制度建设，将执法依据、执法主体、执法责任和各项服务方式、服务措施向社会公开，明确税务机关的责任和义务，公布受理纳税人投诉的部门和监督举报电话，公布纳税定额情况、减免税情况和欠税情况，真正实行“阳光办税”。要加强办税服务厅制度建设，建立和完善“假日服务”、“延时服务”、“预约服务”、“限时办结”、“首问负责制”等各项服务制度，满足纳税人日益增长的税收服务需求。在纳税服务制度的建设上，还要突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，努力满足纳税人个性化服务需求，实现“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”。

4、要健全部门协作会议制度，强化各职能部门之间的沟通。健全工商、国地税协作会议制度，共享登记信息，共享涉税资料，比对涉税数据，减少税款流失。要加强与银行等金融机构的沟通，使税务部门及时准确地掌握企业最新的资金状况，确保税款及时足额征收入库。要加强与国土、房管、建设规划等部门的沟通，掌握土地交易情况，了解房产资料数据，控制建筑项目进展情况，避免营业税、土地使用税、所得税等税款和有关基金的流失。要加强与公安等部门的沟通，全面了解外籍个人情况，共同打击涉税犯罪行为。

（三）创新沟通方式，提升沟通效果。

1、利用科技手段，搭建高效沟通平台。（1）要搭建视频通讯平台，实现内部高效沟通。视频会议系统提供的远程会议和业务讨论功能不仅能够实现及时沟通、提高决策效率，而且还可以有效降低成本，有助于地税部门树立高效、廉洁的良好形象。要运用现代化的基础网络设施，进行各级地税部门之间视频会议信息的传输和承载。同时通过先进的设计架构、高效的媒体处理与丰富的业务功能，保证整个系统的可靠性和应用效果。（2）要搭建沟通网络平台，实现零距离互动沟通。建立地税内部网上论坛，积极引导和鼓励地税干部通过内部虚拟网络平台表达自己的真实想法和建议，共同为地税事业出谋划策。完善地税外网建设，鼓励纳税人通过网络的形式向税务部门提出咨询、建议、举报、信访。同时，还可以以领导个人名义或者地税部门名义建立网上博客，发表地税工作信息，听取纳税人的评论和意见，从而有效增强地税工作透明度，推进地税部门与纳税人和社会各界的良好沟通。（3）要打造12366服务平台，实现纳税服务品牌沟通。要树立12366纳税人服务中心品牌，以电话、传

真、WEB、短消息等方式作为沟通渠道，依靠自动语音、人工座席、语音信箱、电子邮件等功能，提供7×24小时不间断服务，受理纳税人或社会公众关于办税程序、税务公告、机构设置、税收政策、疑难问题等方面的咨询，受理涉税违法案件举报、行风廉政投诉以及对税务机关的意见、建议等，更快、更好地满足纳税人的需求。

2、深化政务公开，实现透明阳光沟通。（1）认真执行《政府信息公开条例》，实现行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理。对各类涉税事项，以公开为原则，不公开为例外，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。（2）通过推行政务公开，实现地税工作的民主决策、依法决策和科学决策，不断增强地税干部的效率意识和法治观念。

（3）通过推行政务公开，解决纳税人与地税机关之间的信息不对称，增进纳税人对地税机关的了解和互动，加强税企联系，从而构建起良好的征纳关系。（4）将各项纳税制度、办税程序、个体定额情况和减免税情况进行公开，自觉接受广大纳税人和全社会的监督，从而提高办税透明度，切实杜绝“暗箱操作”，充分展示诚信地税形象，营造“阳光办税”的良好氛围。

3、加强非正式沟通，实现全方位沟通。管理学专家认为：“在工作场所以外的其他地方进行，以日常生活化的非正式接触方式进行沟通，是启发思维的最佳方式。”因此，要充分发挥群团组织作用，通过开展党务创建工作、组建地税文体俱乐部、建立地税志愿者服务队等形式多样的活动，为沟通提供非正式的、愉悦的沟通氛围。要利用各种场合，通过各种方式，来保持地税系统内部和地税部门与政府其他部门内之间经常不断的信息交流，从而形成一个不拘形式的、开放的信息沟通系统。

5.部门之间谈判战术选择 篇五

1、事实为依据

公司内部部门之间的谈判，大多数情况下，不存在信息不对称，信息是透明的，不透明的情况下，找一个相关人就可以了解大概。这个也是与外部谈判不同的一点。因此，在这种情况下，更要求我们以事实为依据，也就是说，任何观点，一定要有“柱子”支撑。即你所讲出的观点，一定要有足够的证据，这样才有说服力，不能简简单单说：应该怎么样?应该怎么做?而更多是为什么这样做，为什么按照要这样。

2、先例变特例

在公司内部的谈判，一定要注意：在让步的时候，保证让步不会成为先例，而是特例。为什么这样说，举一个例子。

曾经有一分公司同事要求对专卖店进行补贴，当时我是专卖店管理员。但是按照公司要求，该同事所讲的专卖店无法进行补贴。斩钉截铁对他说：不能补贴。但是他就是不相信。那么这种情况下，我只能让他打报告，特事特办，不会成为先例。过了不久，另外一个分公司同事告诉我：其也有专卖店需要补贴，并且听说了前一个分公司已经得到补贴。我明确告诉他：这个是特事特办的，是杜总审批的，如果你想补贴，你也打报告特事特办，

同样道理，我们要求别人让步的时候，也必须让他的让步成为一个特例，他才敢让步。

3、向上请求支援

部门之间有冲突无法解决的时候，通常是向高层领导反映，让高层领导进行决策。比如某一项需要增加的工作，任何一个部门都不愿意接手，怎么办?领导各打五十大板，一个月一轮回。

4、冲突解决

当冲突发生的时候，是应该平息冲突，还是解决冲突，也就是说，是治标还是治本。比如工厂工人进行罢工，要求提高工资待遇。这个时候，公司应该怎么办，从根本上解决问题，一时半会解决不了。怎么办，先复工，然后让工会与资方进行谈判。

5、重复战术

什么是重复战术，就是说，直截了当，提出自己的需求，我要什么什么，然后不停地说，我要，我要。讲得次数多了，听到的人多了，我就越来越难让步。所以，我一定要坚持，我无路可退。那么这种情况下，对方也会考虑这个实际情况进行让步。

6、筹码交换

挂钩战术就是交换，即你给我A，我就给你B，双方对等交换(是否对等，往往依据双方的判断)，在这种情况，谈判桌上放的不是一个筹码，而是多个筹码，这些筹码有些是我拥有，有些是对方拥有，那么就存在交换的可能。

不管是什么谈判，都需要了解：对方如果让步，他需要损失什么，它能够得到什么。如果让他损失的更少，让他得到的利益更大，所有的谈判基础：不谈的成本太高，谈判的收益足够大。不谈的成本高，把别人往谈判桌上推，谈判的收益足够大，把别人往谈判桌上拉。

6.沟通协调类 篇六

1、心理调节：当出现这种情况时，首先，我会保持冷静，不急不燥，以平和的戏台处理好这件事

2、反思：冷静后，我会认真分析原因：是不是应为自己缺乏经验。不能将专业技术与实践进行更好的结合，或者是自工作能力有问题，或者是平时工作方法、方式不妥

3、沟通：如果是因为自身原因，我会虚心向领导、同事请教采取适当方式，乡领导认识不足，得到领导的帮助指导、培养提高。

4、理论提升：相信只要自己真诚沟通、全方面提高自身素质，一定能把工作做得更加出色。题型1：处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的是要处理，你怎么办？

帮助同事使自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分轻重缓急。如果自己要出离得事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。同事，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。在自己事情完成后没在想系统是了解需求，给予更加详细的帮助。在日常工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急，认真对待。

题型2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所以我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做得预算没有被财务部门扑住，遇到这种情况，我应该保持一个平静的心态，客观的去处理这件事情。首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式有问题？

如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门的具体制度流程，并在此按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算战线的不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机，采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财政部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们呢的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信 如果财务部门的意见合情合理，领导一定会只是我按照财务部门的意见进行修改该，方案一定会通过、我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准。

3、你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想?怎么办？ 由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

4同事之间相处：尊重理解、真诚相处、宽宏大量、沟通帮助工作为重，大事讲原则，小时发扬风格

要有和同事和睦相处的能力，大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人每一件发生分歧时，药剂师沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且布恩那个自我夸耀；要善于返现别人的长处、优点，不可求被人；不计较个人的事，有忍让精神。亲朋：坚持原则，清理兼顾

领导：尊重服从，委婉沟通、大局为重。具有协助精神、虚心请教、多请示汇报、真确面对批评和教育

群众：热情服务、理解体谅、尊重、关系、认真解决

要处理好与群众的关系，最根本的就是全新权益为人民服务，把自己看成是人民的公仆，及人民之所急，向人民之所想。既要代表机关和领导接待群众，解答问题。和群众打交道应热情，谦虚、平易近人，绝不能指手划脚、盛气凌人，要把群众的反映、情绪、愿望、问题，如是向领导汇报

及人民群众之所急，向人民群众之所想

5、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当中批评你，而你又确实做了很多工作。你如何对待？

首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的批评。虽然我做了很多工作，但毕竟我在工作中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因。

其次，积极应对错误，虽然只是一点小失误，但我应该提起对自己错误的重视，并要寻找最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。再次，弥补完失误之后我会认真反思，分析领导批评我的原因。原因主要有以下几种：第一，我对自己的错误认识不到位，我的失误引起了较严重的损失何影响，如果是这样，我会通过想领导求教、向同事求帮、向书本求职、向实践求真的方式不断提升自身认知能力即客观分析评价事情的能力；第二，我没有即使乡领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，如果是这样，我会及时改进我的工作方式方法，平时工作中多项领导请示，多向领导汇报。总之，我会以一个积极地戏台面对工作中存在的各种问题，用于承担责任，面对领导的批评要本着有则改之无则加勉的态度，虚心接受领导批评。关于公务员处理工作与人情的套话

政府国家利益高于一切。三支一扶的最终目标就是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，三只衣服要做的就是维护国家利益。

同时，三支一扶工作人员又是社会人，不可能没有朋友和青青，当国家利益和亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些理解工作。我深信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，她们会理解我，甚至会支持我。处理家庭与事业关系的套话

家庭很重要，但是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾、家庭也是社会中的一个细胞、、。驾驶漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，过更重要的多，没有国，和谈家？因此，国家利益高于一切，为国家现身是每个人的天职。

事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。我个人认为，男女人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感，没有事业，男人的要干就难以挺拔！处理领导、同事关系的套话

工作是地位的，有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的毛对属于人民内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是像往常一样工作和生活。只是再合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，她们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

充实领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果于处长发生了意见分歧，将如何处理？

首先，人与人之间由于经历、立场等方面的差异，对于同一个问题往往产生不同的看法，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种情况我一个该保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析

其次，我会认真分析工作中产生分歧的原因。主要有以下几方面原因：第一，我和处长只是看问题角度不同；第二，我自身的决议存在问题；第三，处长的决议存在重大原则问题 再次，如果是我和处长看问题的角度不同，我会认真服从领导安排，积极主动配合领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题互谅互让，求同存异；如果是我自身的意见存在问题，我会认真反思，严肃对地，通过乡领导求教，向同事球棒，向书本求知，向实践求真的方式不断提升自身人之恩那个李即客观分析评价事情的能力，如果处长意见设计到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的态度，即使向上级汇报。

如果我的意见没有被采纳，我也不会因此而影响了我的工作积极性，在今后的工作中我仍旧会从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理事情。

老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。

其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。所以，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与兄弟单位的关系；与群众之间的关系。

因此，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧是公务员面试重要测评要素。在国家公务员面试中，沟通协调面试题几乎是必考的。以一道例题为例，我们来看一下怎么回答沟通协调类面试题。

例1：你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？

例题分析：

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系（题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理），怎么开展以后的工作等。

由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。

其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

依照上述的答题思路，我们再来看下面的例2： 例2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法使经费方案通过，你应该如何沟通？

心态调整——单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

寻找原因——首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题。

沟通解决——如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

总结提升——我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准，完成领导的任务。如果通过以上的沟通，方案还是没有通过，那么我会认真和财务部门进行探讨，深入了解财务部门没有通过的原因，如果这些原因是合理的我会向领导汇报并在领导的指示下加以改正，如果这些原因是不那么合理的，我也会把这些原因如实向领导汇报，请示领导该如何办理。

上文提到沟通协调类面试题会从以下几个角度来出题：即考生与上级、与同事、与亲友、与下级、与兄弟单位以及与群众的关系。对待这几类人分别有以下几个特点，每一类人都有与之相处的基调，在答题的过程中，有效把握基调是成功的基础。

上级：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬；

同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格；

亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）；

下级：教育，引导、帮助，管理； 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

群众：尊重、关心、热情、认真解决；

了解了处理与各类人群的基调后，我们来以一道题为例来看如何在答案中将基调体现出来。

例3：老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

7.部门协调联动 篇七

公安部门。一是建立户口严格管理机制。在办理入户手续时需查验人口计生部门出具的《一孩服务证》或《二孩准生证》，对没有相关证明的，必须有村民委员会和乡镇计生办共同出具的《人口基础信息证明》，方能办理；违法生育无证明的，公安部门必须在当月内与计生部门通报情况。二是加大对阻碍计划生育的违法行为的打击力度。依法打击溺、弃女婴、杀害女婴、拐卖妇女儿童等违法犯罪活动；配合卫生、人口计生等部门依法打击非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠行为；要对破坏或干扰人口计生工作开展的违法行为追究法律责任；从快从严查处人口计生工作中殴打工作人员，围攻政府及计生服务机构的违法行为。三是重点围绕实有人口登记、管理、服务和死亡人口注销、常住人口和流动人口违法生育处理、人口信息采集等工作开展密切合作。进一步落实入户通报反馈制度；向计生部门提供县、乡分性别出生人口户籍登记统计数据；派出所按月将《人口计生信息资源共享通报单》通报所在乡镇人口计生部门。

教育部门。一是协同人口计生部门把好人口基础信息关。学校在新生入学时必须查验公安户籍证明，无户籍学生不得入学；及时提供县、乡分性别小学入学新生登记统计数据。二是要求认真落实对计生家庭子女就学的优惠政策管理。要落实农村计划生育“两户”家庭子女升学成绩加分政策；对计生“两户”家庭和执行计划生育政策家庭的流动人口子女在入托、入学、升学方面给予优先优惠政策；要严格加强对违法生育对象子女入学、扶贫助学等政策管理。三是在各级各类学校中适时适度地开展青春期、性知识等生殖健康教育。要把开展生理卫生教育、青春期教育或者性健康教育纳入教学计划，在学校设立人口计生专兼职人员，加强教职员工的计划生育管理。四是要加强女童教育，提高女童入学率。积极参与关爱女孩行动，鼓励女童入学受教育。

民政部门。一是落实及时为民办证和信息反馈。要加强婚姻登记管理，维护妇女婚姻自由和权益；在依法办理收养手续时，对收养查找不到亲生父母的弃婴、儿童的收养人，应要求其提供居住地人口计生部门出具的生育情况证明，方可办理；在办理离婚手续时要查验避孕节育证明，无相关证明的，必须通知女方户籍所在乡镇人口计生部门。二是落实国家各项社会福利、社会救助项目时，同等条件下优先安排和帮助计划生育女儿户家庭。认真落实计划生育“两户”优惠政策的具体措施，对农村计划生育家庭养老保障提供配套服务，并做好与人口计生部门婚姻信息通报工作将农村“两户”家庭同等条件下优先纳入低保。三是做好与人口计生部门婚姻信息通报工作。按月向当地人口计生部门通报《出生人口和计生信息资源共享通报单》；每月向人口计生部门提供新婚信息、人口死亡信息，共享部门人口信息数据库。四是积极做好婚姻法律法规宣传，减少早婚现象的发生。

工商部门。在办理流动人口的营业执照时，核查《流动人口婚育证明》，并通报同级人口计生部门核实方可办理，配合计生部门做好个体工商户和私营企业经营者的计划生育管理与服务工作；积极参与出生人口性别比集中治理活动，依法查处“两非”案件，打击贩卖、残害、溺弃女婴的违法犯罪行为，保护妇女儿童的合法权益。

财政部门。一是坚持把人口计生事业纳入共公财政预算，建立健全稳定的财政投入机制，保证人口计生奖励经费，免费技术服务，设备配置和维护专项经费以及创“市优”工作经费落实政策到位；二是加大计划生育事业费的投入，加强资金的管理和使用，做到优先安排、优先服务、优先保障、优先拨付；三是对社会抚养费实行“镇收县管、财政监督”的运行机制，经费全部缴入国库，全部用于计划生育事业；四是根据法律、法规、规章规定和工作需要及财力状况，逐步增加相关经费投入。

人民法院。一是要依法及时受理涉及计划生育的各类案件；二是加大依法强制执行征收社会抚养费的力度，大力支持依法征收社会抚养费工作，将乡镇人民法庭落实司法介入强制征收社会抚养费案例数纳入考核。

人社部门。一是在建立城乡社会保障体制过程中，向计划生育女儿户倾斜；二是制定和完善促进男女平等就业、男女同工同酬的政策措施，在建立健全基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险制度中坚持男女平等原则；三是对计划生育家庭，在安排劳动就业、组织劳务输出等方面予以照顾；四是加强对妇女就业培训，提高妇女就业水平，消除对妇女的就业歧视；五是注重稳定并加强人口计生机构队伍，人社部门负责对计生技术服务机构加强指导，对符合条件的纳入城乡居民合作医疗保险定点医疗机构。

纪检监察部门。一是建立违规案件查处机制。加大计划生育违纪违规案件的查处力度，因验证把关不力导致政策外生育以及党员干部违法生育的各类案件，一查到底，严肃处理；违法案件交司法机关处理。二是县纪委、县监察局全程参与人口计生考核评估工作，做到公开、公平、公正。三是负责对“两非”案件查处的监督检查，对有案不查、泄露举报信息、查处不力等行为进行监督检查。四是负责查办党员干部违反计划生育法律法规的案件。

文化宣传部门。一是大力宣传计划生育政策、婚育新风的，营造和谐、良好的人口计生工作氛围；二是加强人口计生宣传，特别是以“万户工程，千户示范”，农村计生“两户”子女育才工程等特色典型为重点进行宣传报道；三是鼓励并支持广播电视媒介开展男女平等、综合治理出生人口性别比失衡问题等公益宣传，倡导社会性别平等、关爱女孩等理念。

农业部门。在安排惠农项目或资金时，同等条件下对计生户降低门槛指标，将项目和资金倾斜到农村“两户”；对未按要求实行计划生育的家庭，已安排的惠农项目或资金暂不予以兑现，待兑现相关政策后方可享受。

妇联。一是组织对妇女特别是女青年开展社会性别平等、生男生女顺其自然等新型生育观念的宣传教育，组织大型群众性活动；二是加强对妇女知识技能和就业能力培训，提高妇女自身素质。

团县委。积极开展“关爱女孩”行动，组织大型群众性活动；大力实施“希望工程”，关爱女童成长。

总工会。积极开展女工维权活动，倡导男女平等；制定和完善促进男女平等就业，男女同工同酬的政策措施，有条件的地方建立专门的妇女工会组织，提高妇女待遇。

社会事务办。把人口和计划生育纳入村民自治的重要内容，加大对计划生育低保户，尤其是女孩户扶助的倾斜力度。

综治办。将人口和计划生育法律法规纳入“五五”普法计划和宣传。

派出所。在外来人口管理中协助人口计生部门查验《流动人口婚育证明》及督促流动人口补办《流动人口婚育证明》，依法及时查处破坏人口计生工作的案件。及时通报常住人口变动信息和暂住人口登记信息。

纪工委。负责会同财政加强对人口计生各项专项经费的监督检查，加强对人口计生系统行风评议的指导和监督。

信访办。指导和协调相关部门做好有关人口计生的信访工作。社区卫生服务中心。落实“实名”登记制度及时反馈出生、节育手术、防疫等相关信息。积极开展技术服务，确保无技术事故发生。

扶贫办。优先安排农村贫困户中计划生育女儿户参加各种免费技术培训和就业培训。

8.物流部门之间轮训个人总结 篇八

我们分别在业务部、海铁联运中心、智能调度中心、港联捷、海运中心、客服中心、计费中心、保税和跨境以及查验分拨中心和冷链十个部门分别学习一天。虽然说是10个部门，但是在业务上，内容上，给我的感觉更像是十个子公司。因为每个中心部门又会分为几个业务或者综合部门。

业务部，有十四个主营业务。第一个，无车承运，业务操作单位属于港运泰，智能调度中心，主要是整装箱，油品，以及矿石等大宗干散货运输市场。第二个，全程物流，青港物流作为现代综合物流，布局全码头的衍生产业。全程物流主要提供码头装卸，船代货代运输全称综合性服务。第三个，内陆港贸易，一多式联运，完善内陆港的布局板块，海铁联运箱量不断增长。第四个，贸易金融，除了传统物流运输服务，青港物流也把物流金融增值作为自己的主营业务发展。第五个，场站，场站可以说是青岛港的`特色所在，将传统场站打造为信息化，智能化场站。现阶段的场站有，港联捷，港联欣，港联荣，港联华等等。第六个，仓储，比如说，保税中心，冷链中心。总共十八座专业仓库。第七个，电商，跨境电商的服务中心，主要提供报关报检，分拣查验，仓储备货等一站式的综合性跨境电商服务。第八个，危险品板块，危险品管理中心，作为业务操作中心，提供进出口危险货物集装箱整箱存储，订舱代理货运代理，报关报检，箱体检验等业务。危险品作为进口物品的重点检查对象，实行军事化管理，保障万无一失。第九个，查验，查验分拨中心为主要操作单位，主要是配合海关进出口检验检疫，还有海关查验，固废查验。

9.07真题-沟通协调类 篇九

1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受,你有什么具体措施？（2007年2月3日下午浙江国税系统公务员面试题）

2、上级派给一个任务，领导采纳你的方案，并让你负责这件任务，由其他同事配合你完成，同事因为自己的方案没有被采纳，不是很配合你的工作，问你怎么办？(2007年2月天津市国税系统公务员招录面试真题)

3、你和原来得上级关系密切,现在得上级对你有意见，这时，你怎么办？(2007年2月黑龙江省国税系统公务员招录面试题)

4、领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？(2007年2月国家银监会公务员招录考试面试真题)

5、在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，你怎么办？(2007年2月2日中央机关国家公务员考试面试真题)

6、你进办公室时发现你的正职领导和副职领导正在为你的在职培训发生争吵，你怎么办?(2007年2月1日中央机关国家公务员考试面试真题)

7、你负责主持一个会议，某企业正在作报告，突然台下一人说这个企业偷税漏税，你怎么办?(2007年2月1日中央机关国家公务员考试面试真题)

8、领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接。你怎么办 ？(2007年1月13日国家公务员招考面试真题)

9、财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，你作为后勤部部长，你怎么处理 ？(2007年1月13日国家公务员招考面试真题)

10、你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办 ？(2007年深圳边检13日面试真题)

11、如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，你怎么办？(2007年深圳边检13日面试真题)

12、你在单位中通过竞争上岗，取代了你以前的领导，他从原来你的上级变成了你的下级，你怎么如何和他共事，共同开展工作？(2007年1月14日国家公务员面试真题)

13、新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，造成了群众混乱，你怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

14、由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，你负责安排，怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

15、你是单位新入职不久的人员，有个项目需要负责人，你也有类似经验。你打算怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

16、你刚近单位不久，发现同事对你冷淡、不信任，并且工作热情不高，怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

17、黄金假期，游乐园人满为患，排队买票时人群发生了骚动，你怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

18、你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？(2007年1月23日国家公务员面试题目)

19、你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参

展的人比计划的多，你怎么办 ？(2007年1月23日国家公务员面试题目)

20、你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

21、你所在单位研究了一套系统，有详细的使用说明，但用户都反映不会用，你要怎么去推广？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

22、你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

23、领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做 ？(2007年1月24日国家公务员面试题目)

24、一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

25、如果你是一个书店的老板，但是很多人在你的书店看书却不买，把书店当成图书馆。你怎么办？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

26、你去看话剧，本来有一很好的位子，结果一个人占了你的位子，你怎么办 ？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

27、如果你是一个归国人员，准备国内投资，有两个方案：民营或者归国基金委员会，你准备怎样和他们商谈进行投资？(2007年1月26日国家公务员考试面试真题)

28、有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议。并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？（2007年1月27日国家公务员考试面试真题）

29、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如过你是该店的销售经理，你如何处理？（2007年1月27日国家公务员考试面试真题）

30、你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办?（2007年1月28日国家公务员考试面试真题）

31、你的老乡是一场交通事故的肇事司机，你陪他帮伤员送到医院以后，他却逃走了，伤员家属要求你赔偿医疗费，你怎么办？（2007年1月29日国家公务员考试面试真题）

32、如果你看到一个人被骑摩托车的人抢劫并受重伤,你该怎么办？（2007年1月30日国家公务员面试真题）

33、你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？（2007年1月18日中央机关公务员面试真题）

34、你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你怎么办？（2007年1月18

日中央机关公务员面试真题）

35、假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？（2007年1月18日中央机关公务员面试真题）

36、你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

37、假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

38、你是一个企业的技术部门的负责人，要和市场部合作把一项新产品推向市场，但是市场部总有人议论技术部的人太差而不合作，你怎么办？（2007年1月19日中央机关公务员面试真题）

39、如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你觉得这批电子设备的很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？（2007年1月20日国家公务员测绘局面试题）

40、单位里一个项目的三个负责人突然都跳槽了，领导让你去处理这件事情，你该怎么办？（2007年1月20日国家公务员测绘局面试题）

41、假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

42、假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

43、你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？（2007年1月21日中央机关公务员面试真题）

44、领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

45、领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

46、你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？（2007年1月22日中央机关公务员面试真题）

47、领导叫你去接待客人，出了几件意外：第一、车坏了；第二、有客人摔伤；第三、领导说由你保管的重要文件遗失，要你立刻回单位。你怎么办？（2007年1月31日上午深圳海关面试真题）

48、有一项新出台的政策你不太明白，向咨询的人回答说：＂不知道不清楚＂，纠风办批评了你，你怎么想？（1月31号上午辽宁面试题目）

49、你在领导的办公室汇报工作,突然有人打电话进来反映说你工作中存在问题,你怎么办？（2007年1月31号下午辽宁省国税）

50、用1分钟时间介绍四川。（2007年2月1日四川国税面试真题）

51、现在社会上有一种现象叫做“潜规则”，指的是表面看不到的各种规则，请问你对这样的现象有什么看法？(2007年2月3日上午山东国税面试)

52、单位食堂承包出去后，干部职工对食堂有意见，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

53、小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

54、副处长安排你工作，但处长要你做别的事，导致工作没有完成，副处长严厉批评了你，你怎么办？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

55、你是移动公司接线员，有客户反映多收了500元话费，你怎么处理？（2007年2月3日某国家部委上午面试题目）

56、有些工作,在领导还末正式公布具体分工的时候,有些人经常向领导主动请缨,一来是希望多作贡献,二来是能博得领导和同事的好感.你对这事有什么看法?为什么?（2007年2月3日上午浙江国税面试）

57、一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？(2007年1月16日国家公务员面试真题)

58、如果你是计算机专业的，是领导秘书，单位电子政务工作流程不畅，效率低下，你怎么办？(2007年1月17日国家公务员面试真题)

59、如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，怎么办？(2007年1月23日国家公务员面试题目)60、你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？(2007年1月25日国家公务员考试面试真题)

61、你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度。有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？（2007年1月21日中央机关公务员面试

真题）

10.母女之间如何进行有效地沟通 篇十

吴女士：老师您好，我是之前预约的家长。

值班咨询老师：您好，欢迎您的来访。我是平盟的值班咨询老师，您有什么问题尽管向我咨询。

吴女士：我其实今天过来之前心情挺不好的，刚和女儿吵了一架。我说我不想跟她吵，只想好好说话，可是她说跟我没法好好说，不想和我们交流，也不知道用什么方式。可是我又担心她学习，本来之前就想来看看看你们机构怎么样，没想到还出了这事。

值班咨询老师：没关系，您的任何关于孩子教育的问题，我们都尽力予以解答。平盟的目标不仅仅是提高孩子学习成绩，更是培养健全人格，和谐家庭关系。其实，家庭关系好了，孩子学习起来才更专心，更有动力，对于父母的合理意见也更易于采纳。

吴女士：哎…她现在就是根本不听我的话，我说什么都没用。又是女孩子，话说得重了又哭……

值班咨询老师：家长与孩子之间的沟通最常用的是谈话。通过言语交流，增进相互了解，促进心理相容，提高孩子的思想认识。只要你注意言语沟通的技巧，就会收到事半功倍的效果。

吴女士：我觉得也是，可能自己也不太注意吧。看人家家庭关系就好好的，我们家就天天吵。

值班咨询老师：这个我可以给您提几条建议。首先，谈话的时机选择非常重要，选择得及时、适时，就为谈话创造了一个良好的“契机”。一般说来，家长在观察到孩子在学习生活等方面表现不正常，预感到问题要出现时，就要抓住苗头及时主动找他们了解情况，查明原因，防患于未然；对于那些既成事实或者偶发事件，家长则应在问题出现后，马上找孩子谈话，尽量减少不良影响。当然谈话不是仅针对问题，对孩子的成绩、优点、进步等，也应及时找孩子聊天予以肯定、表扬。

吴女士：表扬方面，说来真不好意思，好像还真的很少。您说得还挺有道理，还有其他什么要注意的？

值班咨询老师：其次就是要有谈话的主题。首先家长自己要明白谈话要解决的问题是什么，主题明确能够使孩子知道为什么要谈话。而且父母想说什么话，主题一定要大小适宜，主题太大难于把握，也不易于解决；主题太小，往往使孩子觉得小题大做，难以给予足够重视。

吴女士：我就是想到什么就说什么，往往说着说着就吵起来，她说我的不是，我说她的不是。

值班咨询老师：对，这个就是下一点。谈话内容要适度，要有中心。循序渐进，循循善诱。可能家长一般都希望一次谈话中解决所有问题，可是结果往往相反，原因是孩子难于接受，难于消化，欲速则不达。

吴女士：我就是不知道怎么跟她说。

值班咨询老师：对，所以就一定要注意语言方面。若是多用激励的语言给予表扬、赞许，即使是批评也讲得委婉得当，而不是生硬的说教、粗鲁的训斥，这样孩子易于接受，同时也乐于接受；反之，孩子不但不易于接受，还会产生对立情绪，甚至产生争吵，使谈话不欢而散。

吴女士：您说得太好了，我今天算是没白来。

值班咨询老师：说那么多，其实关键在于一个“诚”字。对孩子信任、尊重，允许孩子犯错误，并给孩子改正错误的机会；对于孩子的误解，甚至非难，能正确对待，不急不躁。家长如果诚心、诚恳的态度，孩子也一定会受到感动，这样她会毫无保留地向你敞开心扉。

吴女士：这样为家长考虑的服务态度还真是少见。就冲这一点，我就认定你们了，相信辅导效果也错不了。

11.沟通协调能力 篇十一

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让