神秘顾客调查问卷终版

神秘顾客调查问卷终版（精选8篇）

1.神秘顾客调查问卷终版 篇一

神秘顾客调查价值

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院、市场调查公司如开元研究、市场调查执行机构如开元捷问（成立于2008年，是一家专业的市场调查执行机构）等服务性行业。

神秘顾客调查价值

针对销售部

1、提高销售执行力；

2、缩短营销计划执行周期 ；

3、终端人员销售技巧明显提高；

4、顾客忠诚度、满意度持续上升 ；

5、终端人员始终保持在高度兴奋状态。

对市场部的好处

1、提高销售执行力；

2、公司促销计划得到良好执行；

3、终端市场表现统一、规范，达标率高；

4、促销资源得到充分利用，带来更多生意；

5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证；

6、品牌形象进一步提升（全国统一）；

7、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额验。

对客户服务部的好处

1、发现客户服务中的问题；

2、关注客户服务中的细节 ；

3、提供客户服务提高的建议 ；

4、设计客户服务发展的模型。

2.以纯神秘顾客调查报告 篇二

公司介绍：

以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。

为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。

调研目的： 为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场

流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯

和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。

调研内容： 本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和

“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查

店面有无串货现象。

调研心得： 通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发

现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出的优势。

第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高

雅。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松

愉快的购物环境。

但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店

面的一些不足的地方。

第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个

品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯

男装的设计理念的,这样就丢失了大部分男性消费者。有些人甚至认

为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18

岁到30岁的年轻群体。第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸

引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而

美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在校大学生和刚毕业的学生这一目标群体，而且设计单调不符合年轻

人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿

工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺

乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。

以纯发展几点建议：

服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。

设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。

差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若以纯能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。

3.超市顾客调查问卷 篇三

尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦

1、您的性别您的性别您的性别您的性别：

□男□ 女

2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄：

□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上

3、您家里有几口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里购物？

□超市□集市□农贸市场□其他

6、您去那里购物的原因是什么？

□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□ 信誉好

7、您在超市通常会购买些什么商品？

□包装食品 □服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□ 面点面包□肉类 □ 蔬菜水果□ 散装食品

8、您平均多长时间在超市购物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您购物时一般平均每次消费多少钱？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□质量□价格

11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？

□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明

12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？

□满意□不满意□一般□不在意

13、您对我们金常来的服务质量有何评价

□满意□不满意□一般□很差

14、您对我们金常来的商品品种有何看法？

□齐全□不齐全买不到想要的货□还可以

15、您觉得金常来超市商品的价格如何？

□价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵 调研时间：

顾客签名：

4.餐饮酒店顾客满意调查问卷 篇四

顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------

1、您经常光临本店吗？

●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来

2、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗

●不满意●一般●满意●非常满意

3、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------

4、新菜品中您不大喜欢哪道菜？--------

原因是---------------

5、我们的上菜速度您满意吗？

●挺慢的●还可以吧●挺快

6、我们餐厅最吸引您的地方是：

●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位

xxx酒店真诚感谢您的宝贵意见，期待您的关爱与支持，我们会更努力！

xxx顾客满意调查问卷

顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------

7、您经常光临本店吗？

●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来

8、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗

●不满意●一般●满意●非常满意

9、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------

10、新菜品中您不大喜欢哪道菜？--------

原因是---------------

11、我们的上菜速度您满意吗？

●挺慢的●还可以吧●挺快

12、我们餐厅最吸引您的地方是：

●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位

5.建设银行顾客满意度调查问卷 篇五

尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q2您的年龄?(单选题)

A.18岁以下

B.18-24岁

C.25-29岁

D.30-39岁

E.40-50岁

F.50岁以上

Q3您的职业是？(单选题)

A.学生

B.教师

C.银行职员

D.其他

Q4您的受教育程度是?(单选题)

A.初中及以下

B.高中

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

Q5您的个人月收入是?(单选题)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6产品的种类及丰富程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

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Q7产品的功能满足顾客的需求程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q8产品价格的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q9产品风险告知程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q10产品的报酬率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q11工作人员的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q12业务办理的效率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q13营业时间的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q14电话咨询的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q15网点环境的舒适程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q16ATM操作方便程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q17自助银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q18网上银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q19银行设施的安全性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q20营业网点的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q21建设银行的口碑？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q22建设银行的影响力？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q23建设银行的信誉？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q24您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)

6.某品牌服装顾客满意度调查问卷 篇六

问卷编号：1

您好：我是________公司的市场调查员。请问您曾经买过并使用过________牌服装吗？如果是，我想耽搁您2分钟时间，回答我几个简单的问题，帮________牌服装改进服装设计，提升顾客满意度。先谢谢您的合作。序号:

1.您对________品牌服装的总体印象 ?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

2.您对________品牌服装销售人员的服务态度

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

3您对________品牌服装的销售点数量

A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

4您对________品牌服装的颜色搭配

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

5您对________品牌服装的产品质量

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

6您觉得________服装能代表最新时尚、前卫的服装风格吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

7您总能买到自己满意的产品吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

8您对________品牌服装的舒适度

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

9您对________品牌服装的售后服务

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

10使用后，您对________品牌服装满意吗?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

11与同档次服装相比，您对________品牌服装的售价

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

12您对________品牌服装代言人或者明星广告满意吗?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

13您认为________品牌服装的促销活动能够给消费者带来价值吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

7.神秘顾客调查问卷终版 篇七

亲爱的顾客，您好！

如果你能花二分钟时间接受我的调查，我深感万分荣幸！在此请接受我诚挚的谢意 你的付出包含着对我的支持与鼓励，我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与 眷眷深情。

1.全得利连锁超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高.（是否）

2.我在这里能很容易找到所需要的商品。（是否）

3.超市的购物环境很舒适。（是否）

4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。（是否）

5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。（是否）

6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好.（是否）

7.这里商品的价格标得很清楚。（是否）

8.全得利连锁超市提供准确、及时的商品促销信息。（是否）

9.我在收银台前等待交款的时间很短。（是否）

10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我.（是否）

1.在我心目中，全得利连锁超市值得信赖。（是否）

2.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值.（是否）

3.作为全得利连锁超市的一名顾客，我感到很荣幸。（是否）

4.我对于全得利连锁超市有一种归属感。（是否）

5.我很关心全得利连锁超市的长期经营状况。（是否）

6.和其他大型超市相比，全得利连锁超市离我更近。（是否）

7.权衡利弊，在这里购物给我带来的利益最多。（是否）

8.我会给予全得利连锁超市正面的评价。（是否）

9.我会经常光顾全得利连锁超市。（是否）

10.我会推荐别人到全得利连锁超市来买东西。（是否）

1.全得利连锁超市在您心目中的形象如何：（是否）

2.和别的大型超市相比,您认为全得利连锁超市的价格如何:（是否）

3.与商品质量相比,您认为全得利连锁超市的价格如何:（是否）

4.购物前，您觉得这里商品的质量将会在什么水平:（是否）

5.购物后，您觉得可以给它的商品质量打几分：（是否）

6.购物前，您觉得这里服务的质量将会在什么水平:（是否）

7.购物后，您觉得可以给它的服务质量打几分：（是否）

8.您对全得利连锁超市的总体满意程度：（是否）

9.和您心中理想的超市相比,这里给您的满意程度为:（是否）

10.您曾经向全得利连锁超市投诉过吗？有（）没有（）

11.当您向全得利连锁超市投诉时，员工对您的态度如何？

12.您对全得利连锁超市的投诉处理感到满意：（是否）

调查地址:调查时间:

8.售楼中心顾客满意度调查问卷 篇八

尊敬的先生/女士：

您好，为了给您提供更好的服务，请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们公司有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢！

1.您开车进入售楼中心前，门岗安保人员是否对您敬礼？

A 有

B 不确定

C没有

2.在您开车进入停车场时，车场安保人员是否对您敬礼并引导您停车？

A 有

B 不确定

C没有

3.您认为安保人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？ A 非常好

B 一般

C 无精打采

D其他-----4.您认为售楼中心服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？ A 非常好

B 一般

C 无精打采

D其他-----5.售楼中心服务人员有主动向您提供服务（指引工作、茶水服务、纸巾等）？

A 有

B 提醒后才有

C没有

6.售楼中心服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？ A 没有

B 不确定

C有

7.售楼中心服务人员在对您服务过程中是否有不当动作（玩手机、掏耳、挖鼻等）

A 没有

B 不确定

C有

8.您对我们售楼中心服务员的服务态度？

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 9.您对售楼中心服务员的服务效率？

A非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 10.您对我们售楼中心内部环境？

A非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 11.您对我们售楼中心外部环境？

A非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 12.您认为大厅服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？

A 非常好

B 一般

C 无精打采

D其他-----13.您对我们样板房客房的卫生？

A非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 14.样板房服务人员有主动向您提供服务（指引工作、鞋套等）？

A 有

B 提醒后才有

C没有

15.样板房服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？

16.A 没有

B 不确定

C有 17.您对售楼中心整体卫生满意吗？

A非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意 18.您认为清洁服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？

A 非常好

B 一般

C 无精打采

D其他-----19.清洁服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？

20.A 没有

B 不确定

C有

21.你是否发现垃圾桶有过满而长时间无人处理现象？ 22.A 没有

B 不确定

C有

23.请您对我们售楼中心提出您宝贵的意见及建议