移动通信新员工培训

移动通信新员工培训（精选15篇）

1.移动通信新员工培训 篇一

走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动，移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和

自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚；敬上级、敬同事、敬客户，个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团

队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：

一、强烈的创新意识；

二、艰苦奋斗的精神；

三、尽善尽美的追求；

四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要

包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流，从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。

让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。

2.移动通信新员工培训 篇二

关键词：人力资源,培训,激励

0 引言

中国移动通信行业正处于深化改革和发展的关键时期, 中国移动互联时代的到来、三网融合的推进都给通信行业带来巨大挑战。凭借“动感地带”、“全球通”、“神州行”三大利器, 中国移动在2G、3G时代已经抢占了先机, 稳居市场占有率第一的宝座。然而4G时代的到来, 对通信行业又是一次重新洗牌, 铁塔公司的成立对中国移动来说又是一颗重型炸弹。在新形势下如何通过有效的培训, 激励员工提高自身素质, 进而增强企业的竞争能力, 这是摆在中国移动面前的一道重要课题。笔者所在的咨询公司专做中国移动基层员工培训业务, 因此对全国各地中国移动基层员工培训激励问题有较深的了解。

1 员工培训激励的重要性

企业的竞争归根到底还是人才的竞争, 如今的中国移动正可谓四面楚歌, 利润率连年下降, 在4G攻坚战下如何突围靠的就是人才, 而人力资源开发重要的环境就是培训, 通过培训激励员工更加奋发有为, 对中国移动的发展进步尤为重要。

1.1 培训激励促进员工成长

21世纪是快速发展的时期, 知识更新速度非常快, 要想在竞争中保持优胜就必须不断学习, 而培训是员工学习的一个手段, 培训激励能在培训中取得更好效果, 让员工及时学习新知识和新技能, 激发员工不断学习的兴趣, 能让员工迅速成长为骨干力量。同时, 培训激励还可以促进员工树立正确的人生观、价值观和世界观, 明确自身价值, 激发员工正能量。

1.2 培训激励促进企业发展。

企业是由人组成的, 培训激励促进了个人的发展使每个人都成为人才, 那么人才集聚就能带动企业发展。培训激励促使员工认识到通信行业的新变化和新趋势, 能让员工迅速改变观念和工作方式, 适应不断变化的企业环境, 对行业有较高的敏感性, 有利于中国移动的快速转型。同时, 培训激励还能打造企业的核心团队, 培训激励让员工感受到企业对员工的重视, 提升士气, 留住人才, 减少人才流失率, 人才的保有能够建设出高效能团队从而提升企业核心竞争力。

2 中国移动企业基层员工培训激励存在问题

2.1 培训流于形式

中国移动作为大型国有企业和许多其他国企一样有许多通病, 针对培训来说, 各地中国移动每年都有一定的培训经费, 如当年培训经费未用完, 那后期经费就会缩减, 所以许多地方的培训都是流于形式, 其初衷并不是为了发展企业而培训人才。

2.2 培训有效沟通不足。

中国移动企业工作相对程序化、模式化, 培训工作具有指示性的特点。培训前缺乏一定的沟通, 往往是培训部门安排好培训课程后通知培训人员, 有些地区较为先进的做法是提前发培训课程名称让员工自己选择, 但有些课程员工不清楚要培训的内容等参加后才发现培训没有用处。中国移动企业对基层员工培训的有效沟通重视不够, 导致不能引起员工重视, 那么培训的效果就微乎其微。

2.3 培训时间选择问题

培训是人力资源管理中一个重要的模块, 培训是对员工的投资再教育, 现在很多培训已经不能成为激励因素而是一种保健因素。培训不会有前些年那么大的激励作用, 再者, 中国移动企业的培训课很多, 许多员工已经进入了一个培训疲惫期, 很多员工对培训也不抱有很大积极性, 只是当做工作的一部分。在这种情况下很多地区的培训还占用员工的休息时间, 更有甚者周末时间全部被用来培训, 导致员工抵触情绪很大。周末培训时中国移动培训管理员经常不在培训现场, 很多员工就会不参加培训或者中途离场, 有很多培训中途离场率高达50%以上。

2.4 缺乏有效的培训评估机制

培训评估是培训活动长期有效开展的重要保证。虽然有些地区认识到培训评估的重要性, 但他们在实施评估时还是投入不足。现在许多评估仅仅是对培训中所授予的知识和技能进行考核, 并没有深入到员工工作行为、态度改善、绩效改善、能力提高和企业的效益上。由于缺乏有效的评估机制, 很多员工往往在培训期间一个样, 回到工作岗位后又很快变为原样, 导致培训资源极大的浪费。

3 建立科学的培训激励制度

针对当前中国移动企业基层员工培训激励不足, 在结合中国移动行业实际的基础上进行探索和分析, 认为应该做好以下几方面工作, 提升培训激励水平。

3.1 建立有效的培训文化机制

文化是企业的灵魂与动力, 是职工的精神纽带, 文化渗透到企业的方方面面, 现在越来越多的企业开始重视企业文化的建立。培训文化的激励应是一种内在引导式的, 而不是外在强迫式的。培训文化的建设使员工从内心深处自觉建立责任意识, 通过内在意识的加强引导员工重视培训、重视学习。如果一个组织形成了优秀的组织文化, 组织和员工之间有互动, 组织重视对员工开展培训, 员工也会对培训积极响应, 使组织形成一种重视培训重视学习的文化。这样组织和个人能达到共赢, 不仅使组织达到了实施培训的目的, 同时个人也能成长。

3.2 开展培训需求分析

员工作为行为人是有需求的, 培训能对员工产生激励作用, 但只有满足员工需求的培训才能产生激励作用, 否则会适得其反。要做好员工培训需求分析首先要做好与员工之间的沟通, 通过沟通掌握员工需求特点, 通过沟通做好个人需求、组织需求和岗位需求的分析, 综合分析三方面因素制定符合个人、组织和岗位需求的培训计划。

3.3 完善培训激励考核模式

培训不可能解决所有问题, 但在提升员工能力、企业业绩方面的作用也是不容小视的。任何培训都必须有完善的评估考核体系才能最大限度发挥培训效能。中国移动必须做到强化培训考核, 制定培训考核体系, 把培训效果纳入到企业绩效考核。设置员工绩效考评制度, 以便了解培训效果, 让培训和绩效结合起来。同时, 还需要加强绩效评估和反馈, 通过评估使员工重视培训, 但评估要结合工作实际进行, 评估的是培训成果的转化率, 不同培训方式采取不同评估手段。培训考核和评估要得到上级领导的全面支持、贯彻, 只有系统完善的考核和评估才会使员工参加培训时不会敷衍了事, 而是认真对待, 这样就会提升培训的效益性。

4 结论

新常态下, 外界环境瞬息万变, 各行各业面临的压力和挑战有许多不可遇见性, 但是人才一直是企业致胜的法宝, 中国移动要想在中国移动互联的时代继续优胜就要做好员工的培训激励, 始终保有高素质人才。

参考文献

[1]王秀妹.浅析企业员工培训存在的问题及对策[J].中国科技信息, 2005 (21) .

[2]殷智红.中小企业员工培训现状的研究[J].商场现代化, 2008 (11) .

3.移动通信新员工培训 篇三

客户第一接触点；满意度；情绪感染

1.前言

随着3G牌照的发放和强劲对手的加入，移动通信市场已全面进入买方市场。在产品同质化、管理标准化的新形势下，保住老客户、争夺新客户等营销服务工作都更加依赖“客户第一接触点”员工的有效落地。“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。可是，现有的传统的绩效考核方法由于其本身的复杂性、逐级传递的衰减性，对该类员工约束或激励效应都不明显，员工感知较弱，生产部门工作的繁忙几乎使得对上百人的绩效指导流于形式，绩效杠杆作用难以发挥。

2.“客户第一接触点”员工的意识提高

2.1建立整体产品服务观

“客户第一接触点”员工必须突破产品有形实体的概念范畴，建立起整体产品的服务观念。服务经济的市场环境要求“客户第一接触点”员工必须明确自己的服务身份，并为自己找到合适的服务位置，竭尽所能以良好的服务理念，独有的服务方式，高度责任感的服务举措，去给客户创造温馨的购物环境，愉悦的购物体验和难忘的购物经历，最终才能以服务营销获取自身的竞争优势。

2.2构建一体化服务：售前服务、售中服务和售后服务

实践中“客户第一接触点”员工应做到不拘一格，围绕着以提高客户回头率和忠诚度为中心，不断扩展售前、售中、售后服务的无形部分，加大服务力度，体现服务特色，使客户能切实感受到物超所值，以赢得竞争优势。特别是在情感消费日呈主流的时代，通信运营商必须明白，服务不仅与商品使用有关，而且与客户的情感联系相通，要想把客户的一次偶然购买行为变为多次必然的购买行为，由“买谁的都可”变为“非此不买”，经营者与客户的关系就不能仅仅停留在买卖层次上，而要进一步视客户为自己一生的朋友来看待，去努力培养出“自己人效应”。

2.3实施营销服务方式——个性化服务

美国消协主席艾拉·马塔拉说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束”。可以预见，个性化时代的到来，与众不同将成为众多客户追逐的时尚。对此，要求“客户第一接触点”员工服务必须强调以人为本，即要由“客户请注意”的传统经营思想转变为“请注意客户”的现代服务营销理念。在个性化消费时代，“客户第一接触点”员工建立起与客户之间的“一对一”关系，根据不同价值的不同需求的客户喜好设计、定制他们想要的产品和服务，凸现专门化、个性化特征，就能推动商品很快地普及和流行，从而提高通信运营商对市场的快速反应能力，赢得市场先机和厚利，自然也就为通信运营商带来了勃勃的生机与活力。

3.提高“客户第一接触点”员工服务的满意度

3.1“客户第一接触点”员工的客户满意度

客户满意度是客户对企业和“客户第一接触点”员工提供的产品和服务进行的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可程度。作为测评服务质量的指标之一，客户服务满意度是衡量客户对服务认可程度的有效工具。客户服务满意度是以客户的体验来衡量员工服务水准的，服务水准越高，则客户服务满意度将会越高，反之亦然。“客户第一接触点”员工的服务直接反映了客户对员工的售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的认可程度。“客户第一接触点”员工的客户满意度可以分为外部满意度和内部满意度。外部满意度是由通信运营商聘请专业调查公司，设计专业的调查问卷，通过计算机辅助电话调查完成。内部满意度是由员工的客户服务部门通过回访调查通信售后服务的各个环节，进行质量跟踪并经过数学加权平均得出的，内部满意度关注的是客户体验。

3.2“客户第一接触点”员工内部满意度调查方法

“客户第一接触点”员工进行内部满意度调查可以及时衡量自身的服务水平，监控各个服务环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救，避免造成恶劣影响并争取再次激发客户的热忱，加深客户对于员工的印象，增加机会，为此，员工需要实时监测客户对于服务的满意程度。内部满意度调查方法有电话调查、手机短信跟踪、信件直邮、当面的问卷调查等几种方式。基于现在手机通讯的高度发达状况，以及电话调查方便、快捷、容易确认，双向沟通特点，大多数内部客户服务满意调查均采用服务后3天之内的电话跟踪回访的调查方式。

3.3“客户第一接触点”员工客户满意度指标管理与提升

为了有效提高客户服务满意度，根据内部满意度调查结果，服务部门负责人应对服务部各岗位制定相应的内部满意度指标。对于内部满意度调查问卷的明细项目，需要结合外部满意度调查的劣势项目来确定。这样就可以更加有效地利用外部满意度调查结果。对于内部满意度指标管理，服务经理应制定外部满意度调查报告中各细分问卷的满意度指标，并落实到相应人员，应分别对前台主管、服务顾问、技术总监、客服专员等岗位制定满意度指标。对指标完成情况应定期进行分析，针对指标完成情况不好的项目进行原因分析，并采取相应的改进措施。客服主管应定期与服务负责人沟通，结合外部满意度调查结果中的劣势项目设计确定内部满意度调查的问卷。由客服人员在回访时做好记录，定期分析汇总客户反馈的意见，进行数理统计分析，编写《回访报告》。服务负责人要定期与相关人员沟通满意度调查结果及存在的问题，探讨改善措施，对于客户抱怨出现较多的项目制定针对性的改进措施。

4.“客户第一接触点”员工的情绪感染理论运用

4.1情绪感染理论

Cacioppo和Rapson（1992）最早把这一现象上升为理论高度并加以研究，认为个体在交互过程中，会自动和持续地模仿和同步于他人的面部表情、动作、声音、姿势和行为等，并倾向于时刻捕捉他人的情感。他们把这一过程称之为“情绪感染”，并进一步将情绪感染定义为一种自动的模仿和同步于他人的表情、动作、声音、姿势和行为的倾向性，其结果往往使得情绪聚合并统一。

4.2情绪感染在服务消费中的理论解释

客户模仿“客户第一接触点”员工情绪和行为的反应是人类的本能，是基于大脑基础结构的一种先天性适应功能。“客户第一接触点”员工真实内在的情绪更容易被客户捕捉并模仿，僵化的职业化笑容并不能起到感染作用，只有从内心产生的真实情绪才能感染客户。另外，“客户第一接触点”员工内心真实的情绪也不能被隐藏，常常会通过自己的面部表情、语言、行为等表露出来，而这种情绪往往更容易被客户感知。个体间具有不同的情绪感染敏感度，而女性对他人的情绪状态更加敏感，男性更加理性，思维更具逻辑性，所以女性客户比男性客户更容易受到“客户第一接触点”员工情绪、行为等方面的感染。

4.3服务企业激发客户积极情绪的策略

树立管理客户情绪的意识；加强“客户第一接触点”员工管理；将情绪感染理论运用于企业内部营销管理；培养良好的企业文化。

参考文献

[1]姜文芹.以服务营销抢占市场制高点[J]江苏商论.2011.04

[2]林 毅，林青.经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度[J]汽车维修.2011.01

4.移动公司新员工的自我总结 篇四

走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动XX分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是：肯学、肯干、会干、忠诚；敬上级、敬同事、敬客户。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：

一、强烈的创新意识；

二、艰苦奋斗的精神；

三、尽善尽美的追求；

5.移动通信新员工培训 篇五

一、公司安全责任人、消防安全管理人和消防管理机构有关人员，按照消防部门要求，参加消防安全培训。

二、新进员工由部门消防安全管理人，对其进行消防安全教育、培训。

三、由人事处、保卫处每年联合组织对员工进行一次消防安全教育培训。

四、消防安全管理委员会每年对部门消防安全管理人、要害部位责任人、义务消防员组织一次灭火演练。

五、每年“

6.移动优秀员工感言 篇六

在平日的学习、工作、生活中，我们心中时常会积累了不少感想和见解，如此便可将其记录在感言中。但是写感言有什么要求呢？以下是小编整理的移动优秀员工感言，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

移动优秀员工感言1

我有幸被评为公司的优秀员工，首先，要感谢**给了我这个舞台，感谢部门经理与上级领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。自20xx年进慕思至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。20xx年，我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报这个平凡的道理。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。

过去的荣誉已成为过去，20xx年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新的形势既充满挑战，更催人奋进，我将不断加强个人修养，自学加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好、更扎实，树立**人的良好形象。

“新年伊始，万象更新”，在新春佳节之际，请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意！

移动优秀员工感言2

首先感谢全体同事及各位上级领导对行政部工作的理解、配合和支持，感谢你们对我工作的认可和支持。

行政部是给各位同事提供服务，处理公司行政事务的部门，由于工作的性质和内容就是服务，处理的都是点滴小事、日常琐碎杂事，因此整体的工作难以概述和量化，所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开各位同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是行政部的荣誉。

我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有责任心，因为勤奋，能够提高生产效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获;而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。

在以后的工作当中，我将不辜负上级领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的.绵薄之力。

移动优秀员工感言3

我有幸被评为公司的优秀员工，首先，要感谢**给了我这个舞台，感谢部门经理与上级上级领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。自20xx年进慕思至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。20xx年，我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报这个平凡的道理。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。

过去的荣誉已成为过去，20xx年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新的形势既充满挑战，更催人奋进，我将不断加强个人修养，自学加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好、更扎实，树立**人的良好形象。

“新年伊始,万象更新”,在新春佳节之际,请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位上级领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意!

移动优秀员工感言4

这次我们中国移动获奖，使我们更加相信一个道理，那就是只要你为这个社会做出了应有的贡献，这个社会就必定你给相应的回报，我们中国移动非常感谢21世纪报系，非常感谢我们两亿四千万客户，非常感谢社会各界朋友们对我们的关心和支持。我们要把这个荣誉作为一个新的起点，在承担社会责任方面，做出更大的努力，为中国社会的发展做出新的、更大的贡献。

移动优秀员工感言5

今天作为优秀员工站在这里，我的心情很激动，谢谢大家对我工作的肯定。很感谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助；公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。

客服员；这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。

《心态决定成败》我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的；而且，每个人赋予它的意义都不相同。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心；让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。

今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

7.移动通信新员工培训 篇七

本刊讯2010年1 2月8-9日, 四川省通信管理局在成都举办首届通信网络安全培训会, 对各基础电信运营企业省公司及市州分公司负责网络安全的领导进行培训, 并特邀工业和信息化部通信保障局、国家计算机网络与信息安全管理中心的专家为学员授课, 会后还就培训内容组织了当场考核, 进一步加强培训效果。

本次全省首届通信网络安全培训, 旨在宣贯通信网络运行、安全防护政策法规, 通报全国和省内网络安全形势, 分析网络安全主要威胁方式、演变趋势, 学习网络安全专业技能。省通信管理局副局长任云在培训会上强调, 通信网络是运营企业的“立足之本, 存在之基”, 各运营企业是保障网络安全的责任主体, 全行业要高度重视网络安全工作, 要通过培训等方式, 不断提高网络安全管理水平, 提高安全防护能力, 保障通信网络安全畅通。

通过两天的培训, 学员普遍认为培训内容丰富具体, 具有很强的针对性和适用性, 对企业管理人员提高网络安全意识、增强对政策法规的理解、提升安全防护管理能力和水平具有重要意义。

8.博看文思：移动互联网培训先锋 篇八

从2009年中国联通引进iPhone为起点，中国的移动互联网产业开始获得加速发展，并在2011年开始了行业大爆发。在这个过程中，除了各种应用开发者和应用分发渠道百花齐放之外，针对iOS和Android两大技术平台的IT培训机构，也如雨后春笋般诞生。

这是一片与之前的IT培训所截然不同的市场。之前的IT培训方向，无论是游戏开发、软件开发（包括开发JAVA、C、VB、C#培训、C++培训等编程语言培训）、网络管理还是动画设计，它们与大学教学相似，都不强调学员的整体产品素质。换句话说，之前的IT培训是培养实现功能的程序员，而非产品经理。

这一培训方向在移动互联网领域却发生了巨变。智能终端的属性是大平台小产品，一个人或几个人即可成立软件工作室实现商业闭环，这在App Store中的案例不胜枚举。因此，培养学员的产品整体设计素质，即包括设计、研发、运营本领于一身的产品经理，成为了iOS培训与Android培训的核心内容。

实际上，中国的IT培训在近些年经历了过山车式的市场环境变化。以北大青鸟、东方标准、华育国际、达内科技和安博教育为代表的众多IT培训机构，都在2008年之前获得融资并且多家成功上市。然而，随着金融危机大爆发，软件外包市场逐渐萎缩，同时它们中的部分机构教学方式老化不能跟上技术发展，很多IT培训机构的业务都在萎缩。北大青鸟在2010年末取消上市计划，就是最好的证明。

金融危机之后，全世界的移动互联网产业获得了快速发展。iOS和Android移动终端大量涌入市场，深刻改变了IT产业的定义和游戏规则。

在这个行业巨变初始阶段，传统的IT培训机构反应略显迟钝，而身为开发者的公司团队却春江水暖鸭先知般，对此有着敏锐的反应。博看文思就是率先进入iOS和Android培训的“行业先知”，它在这个新诞生的IT培训行业细分市场一骑绝尘，成功地转型、卡位并壮大，并开始了对接高等教育运作的商业道路。

从开发者到培训者

2008年，苹果公司推出App Store，之前在为PDA做相关应用的博看科技创始人汪波在此时结识了刚回国的张悦，两人决定成立新公司开始研发iPhone应用。

仅用了两个月的时间，博看文思团队在App Store上推出了《Cute Math》儿童教育类应用，之后竟然两度被苹果评为 “精品应用”，并登上过教育类付费软件排行榜中的第2位。博看随后推出的《Eye test》应用也获得了“精品应用”。这两款应用共为博看文思带来了200万美元以上的收入。

然而，好景不长，有两个深刻的行业环境变化迫使博看文思转型。

其一是App Store内部的竞争加剧。在App Store诞生一年之后，支持3G的iPhone出世，iPhone生态链逐渐成形，这吸引了以EA、Gameloft和PopCap为首的游戏巨头的入场，各路极客英豪也开始向App Store靠拢。这种趋势导致了推出一款卖座应用的成本越来越高，概率越来越小。博看文思之后推出的其他几十款应用再没有取得前两者那样的成绩。

其二，是国内iOS人才的短缺。张悦对此记忆犹新，在2009年博看文思研发最紧张的时候，公司的技术骨干经常接到大公司的挖人电话，之后不久便辞职另谋高就。而当时熟悉iOS开发的人才的确很少，培养一个新的开发者投入十分可观。这种局面让张悦和汪波都很沮丧。

此时，善于捕捉商业机遇的张悦产生了一个新的想法：转型iOS培训机构生产最紧缺的人才。

张悦的这个想法可谓恰逢其时。因为之前IT培训产业，其课程和培训目标都已经跟不上移动互联网的发展。移动互联网产业需要的是大量生产懂得用户体验和产品运营的产品经理，而非程序员。2009年秋季，中国联通引入iPhone，中国市场对iOS开发者需求出现了巨大的缺口。

2009年7月份，博看文思开始了自己的第一个也是全国第一个iOS培训班商业授课。当时这个学费1.3万元的班只有6名学员，但8月份开的第二个班的学员已经增加到18个。这些学员都是计算机专业的大学毕业生。

当时，苹果中国分公司也正在着手进行一系列的市场教育工作，其中即包括iOS研发培训。当他们得知中国已经有这么一家从事商业性质的iOS培训机构的时候，大喜过望，直接将博看文思列为“苹果中国计划亚洲地区合作伙伴”，借此身份，博看文思还成为了IDUP（iOS开发者大学计划）资格审查协会的一员，对北方的知名高校进行资格审查。

截至目前，博看文思已经培养了1000多名应用开发者（包括iOS和Android），其中也包括了为腾讯、新浪等大公司所定向培养的员工。1000名是博看今年一年的培训目标。以iOS和Android培训为标识，博看文思在2011年获得了来自蓝色光标和薛蛮子的投资并得到北京市政府的大力支持，这在移动互联网产业中还是首例。

标准化与规模化

在IT培训产业，博看文思是一个后来者，规模并不占优。而之所以博看文思能在IT培训产业的低潮期，拿到投资并得到产业势力的持续关注，并非简单因为“培训”的概念。

“产学研”一体是博看文思的独特之处。

“产”和“研”指的是博看文思的外包与App研发业务。在张悦看来，目前中国的计算机教育，其课程设置和实践接口远远落后于社会需要。而传统的IT培训之所以抢走了大专院校的生源，就是因为其与社会需求和技术发展更为贴近。然而，移动互联网的到来有如当初的互联网大潮，是IT技术的又一大分水岭，并且这次的变革比之前的都要深刻。之前的教学目标，是培养具有高效编程效率的程序员，而移动互联网的要求是培养具有全局观的产品经理——除了编程效率之外，他们还需要考虑用户体验和产品运营。这是之前的IT培训内容所没有的。换句话说，IT培训相对于大学计算机专业是具有先进性的，而移动互联网的培训又是相对于传统IT培训具有先进性。

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博看文思的应用研发和外包出身的基因，使其能够时刻把握对技术前沿和市场动向的把握，能够为学员提供实践的环境，满足开发者的全面需求。博看文思的教学总监刘辉曾任中国数码集团无线事业部总监，他向本刊透露，除了负责教学之外，他还带领了一个20多人的专司研发、外包的团队，年近40的他需要随时思考技术前沿问题并将成果带入教学环节中去。博看文思的外包客户包括中国各大银行和各大门户网站，刘辉目前正在带领团队钻研HTML5。

“学”指的便是博看文思的iOS与Android培训业务。实际上，近10年间，中国的软件外包产业经过迅猛发展已经达到饱和，价格战进行得十分惨烈，很多知名的外包企业实际上是在依靠政府补贴继续存在。这是博看文思这些后进者必须面对的严肃问题。而iOS和Android的方兴未艾，使得博看文思可以依靠不菲的培训收入支撑公司的整体运营。

于是，曾经靠App Store中的两款应用名噪一时的博看文思，现在一方面仍旧做着研发的生意培养技能点，另一方面又把鸡蛋放在了不同的篮子里面——将培训作为营收的主体业务。

单纯的培训和单纯的研发外包都有风险，显然，博看文思的“产学研”一体化为移动互联网培训行业树立了一个标准。然而，这个标准的成熟还需要假以时日。

博看文思团队从去年的20多人猛增到今年的80多人。除了更换到更为宽敞的办公场地之外，如何实现教学标准化和管理标准化，是张悦现在必须考虑的问题。

在教学方面，博看文思亟待将自己业已实践成功的“产学研”一体化的流程理论化，之后灌输到每一个新的授课老师头脑中去。而移动互联网的日新月异，意味着博看文思不但要将教学内容标准化，还要将创新流程标准化。这对张悦这个80后来说不得不说是一个巨大挑战。2012年初，张悦将蓝标的资深职业经理人靳博拉到自己身边，协助自己应对这两个标准化的挑战。

“三流企业做产品，二流企业做平台，一流企业做标准。对我们这个行业来说也是一样。”张悦对本刊说。

在博看文思取得声望之后，在传统IT培训领域知名的达内科技、华育国际，甚至尚德机构都开展了自己的iOS和Android培训业务。加之投资者的快速成长需求，如何快速占领市场，扩大招生规模，成为了张悦面对的另一个巨大挑战。

与大专院校联姻，是规模化的最好途径。实际上，从2009年开始，商业嗅觉敏锐的张悦就已经拿着iPhone，走进二三线城市的大专院校进行“布道”。但当时的产业氛围，使得张悦的这种努力收效甚微，老师和学生们都对这一新生事物将信将疑。2011年的移动互联网产业大爆发，替张悦做了最好的市场教育。

目前，博看文思已经和河北的若干所大专院校达成了合作办学的协议。这些院校的相关院系会采用博看文思的教学内容，定向培养iOS和Android研发人才。在今年的高考招生手册上，已经可以看到相关的专业设置了。此外，将分支培训机构开到各大城市，也是博看文思规模化的战略之一。

“博看文思是这个细分产业的先锋，但这个产业发展太快，如果不迅速卡位，就会成为先烈。”张悦说。

9.移动通信新员工培训 篇九

（试 行）

第一章总则

第一条为进一步规范员工行为，落实中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，树立公司良好形象，促进公司持续健康发展，依据国家有关法律法规及公司制度规定，结合公司实际，制定本规范。

第二条本规范适用于集团公司及所属单位的全部从业人员，包括劳动合同制员工和劳务派遣人员。实习人员、临时工作人员参照执行。

第三条中国移动全部从业人员应严格遵守员工基本行为规范，各级经营管理人员应带头模范遵守。

第二章员工基本行为规范

第四条员工基本行为规范是：

热爱企业忠于职守

善待客户优质服务

勤奋工作尽责高效

善于学习创新进取

团结同事友爱互助

尊重他人谦虚谨慎

遵守法纪诚信合规

恪守公德热心公益

第五条热爱企业，忠于职守：爱党爱国，忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。

第六条善待客户，优质服务：牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意。

第七条勤奋工作，尽责高效：认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。

第八条善于学习，创新进取：立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。

第九条团结同事，友爱互助：热爱集体，关心同事，注重沟通交流，相互理解信任，友善相处，和谐共事。发扬团队精神，相互帮助支持，加强合作共享，促进共同成长。

第十条尊重他人，谦虚谨慎：在对内和对外工作过程中应心胸宽广，坦诚包容，善于听取不同意见。待人真诚，文明礼貌，不骄不躁，不妄自尊大，保持开放包容、谦虚谨慎、阳光健康的精神面貌。

第十一条遵守法纪，诚信合规：严格遵守国家法律法规和通信行业管理有关规定，严格遵守公司各项规章制度及工作纪律。坚持诚实信用原则，保证生产经营工作依法合规、数据真实可信；坚持安全生产原则，保证各项生产经营工作安全有序。认真执行廉洁从业各项规定，廉洁自律，不利用职务和工作之便谋取不正当利益。

第十二条恪守公德，热心公益：加强品行修养，遵守公共道德，践行公民道德规范，热心社会公益慈善事业。坚持艰苦奋斗，厉行勤俭节约，不铺张浪费。做企业好员工、家庭好成员、社会好公民。

第三章实施与监督

第十三条各单位各级经营管理人员应认真抓好职责范围内的贯彻实施工作。

第十四条各单位人力资源、企业文化、新闻宣传等部门负责本规范的宣贯和组织实施工作；纪检、监察、党群、工会等部门负责对实施情况进行监督检查。上一级单位要加强对下一级单位贯彻实施本规范情况的监督检查。

第十五条各单位要将贯彻和执行本规范的情况列入员工考核，作为评先评优、职务晋升的重要依据。

第十六条违反本规范，情节较轻的，给予批评教育；情节严重且给公司造成损失或严重不良影响的，应按规定进行处理。

第四章附则

第十七条本规范自印发之日起施行。各单位可依据本规范，结合自身实际，制定本单位的员工行为规范实施细则。

10.移动员工述职报告 篇十

各位领导、同事们：

我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行；

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；

4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识

11.移动通信新员工培训 篇十一

关键词：移动通讯（微信）;教师培训;模式

网络信息技术的发展和智能手机的普及，不仅给人们的生活带来了方便，也给职业学校教师继续学习带来了新的机遇。移动通讯（下指微信）具有交流方便、快捷、及时的特点，将这种新型的交流平台应用于教师培训，能充分发挥培训基地的作用，有效延伸培训链条，使培训者不受时空、地域的限制，及时了解培训需要，改进培训方法和手段，创新培训模式，不断提升培训的针对性和实效性，为教师终身学习带来新的活力。

一、教师培训的必要性

在新形势下，一个合格的职业学校教师要做到为人师表，教书育人;遵循职业教育规律和技术技能人才成长规律，提升教育教学专业化水平，坚持实践、反思、再实践、再反思，不断提高专业能力;学习专业知识、职业教育理论与职业技能，做终身学习的典范;以学生发展为本，为每一个学生提供适合的教育;体现“师德为先，学生为本，能力为重，终身学习”的教育理念。

1.教师职业的特点

复杂性和繁重性。教师的劳动是复杂的塑造人的灵魂的工作，是繁重的脑力劳动。

创造性和灵活性。教师必须根据学生的具体情况，灵活地运用教育原则，创造性地设计教育方法。

主体性和示范性。教师的劳动除了运用教育手段作用于教育对象外，还要给学生做出示范，以自己的主体形象影响和感化学生。

长期性和长效性。教师的劳动不可能在短期内获得效果，必须坚持不懈，反复施教，促进学生一步一步地成长。

个体性和集体性。教师的劳动过程呈现为个体的性质，而劳动的结果又呈现出集体的性质。从劳动过程看，教师的备课、上课、课外辅导以及对学生的集体培养都是以个体的方式进行的。而从劳动结果看，教师劳动的效果体现在学生身上，而学生的进步并非某一个教师单独工作的结果，而是教师集体努力的成就。

正因为教师职业具有以上几方面特点，才显示教师职业的神圣、伟大;才要求教师以自学为主，坚持理论与实践相结合，经常参加教育理论、专业知识、教学方法等方面的培训，不断总结、提升自己的教学水平。

2.教师成长是有规律的，即走专业化发展之路

教师专业发展是指教师通过接受专业训练和自身主动学习，逐步成为专家型和学者型的教师，不断积累教学经验，丰富教学内容。提升教学水平的持续发展过程，是教师由非专业人员成长为专业人员的过程;教师专业发展是教师职业专业化的基础和源泉，是教师专业化的根本。

教师专业发展应遵循教师成长规律。教师成长一般要经过适应与过渡、分化与定型、突破与退守、成熟与维持、创造与智慧五个阶段[1]。这五个阶段对应于教师不同的成长时期，有着不同的发展基础、条件、目标和要求，也面临着不同的困难和障碍。教师要结合自己的教育思想、文化背景、知识结构、实践阅历等方面，走教师专业化发展之路。

3.培训是教师专业发展的有效途径

教师的培训与教师的专业发展密不可分。教师培训是教师专业发展的基础，是教师专业发展的有效途径。教师须经过几个重要的发展阶段，才能成为专家型（或学者型）教师。每个阶段，除了自身努力学习和反复实践外，还要经常参加形式多样、内容丰富的培训活动，使自己的教学水平逐步提升，教学效果更加突出。

科学技术飞速发展，信息技术已渗透到经济发展和社会生活的各个方面，个性化学习和终身学习已成为信息时代教育发展的重要特征[2]。要实现教育现代化，首先要实现教育信息化，其中教师起到关键性作用。教师首先要掌握信息技术;利用信息技术，更新教学理念;利用信息技术，改变教学方法和教学手段;利用信息技术，创新人才培养模式。教师必须坚持不懈地学习，利用各种机会参加培训与观摩，与同行相互交流教学经验，分享教学成果，才能成为专业化、专家型（学者型）的教师。

二、发挥移动通信（微信）在教师培训中的优势

截止到2015年6月，腾讯公司统计微信用户已超过6亿，而且还在持续增长中。利用微信来进行教师培训，培训者能够随时随地学习，并相互交流和研讨。微信应用于教师培训，不受时间、空间、距离的限制，将培训延伸到互联网互通的地方，提高培训的覆盖面和受益率。

1.将培训延伸到了校外，突破了时空观

微信交流平台使得培训者能随时随地学习，师生、学员（指培训者）之间可以快速、方便、即时地进行互动交流。这种新的培训方式让教师培训突破了时间、地点、距离的限制，将培训延伸到了校外，培训者可以根据自己的实际情况合理安排学习时间，学习更具灵活性和针对性。微信应用于教师培训，减少了培训成本，提高了培训效率，扩大了培训受益面。微信交流平台是对集中培训的有效补充，使校外师生、学员以及培训基地和学员之间的互动得以实现，使得“人人皆学，处处能学，时时可学”成为现实。

2.提高了培训者培训的主动性和积极性

微信交流平台具有传送图像、文字、声音、视频的功能及群聊功能，培训基地可在培训前将培训方案、培训内容、培训师资、培训方法等在微信交流平台上发布，供培训者选择。培训者根据个人实际情况，先期学习相关内容，不断向培训基地反馈学习情况，及时提出培训所需要的知识和技能，促使培训基地更新培训内容，改进培训手段，适应培训者的需求。

培训者可根据自己的兴趣和喜好、需求和问题选择学习内容、学习方式，实现个性化培训。培训基地按培训者需要建立相应微信小群，使各小群内学员之间进行统一研讨和交流，解决学员所遇到的实际困难与问题，提高个体学习的主动性和积极性。

3.加强了培训基地与培训者的交流与沟通，满足了培训者的需求

微信平台具有信息推送、群内分享功能。培训基地创建公众微信平台，要求培训者时时关注微信平台，处处跟进微信平台。培训基地定时推送相关培训内容，培训者定期在群内分享培训经验和收获。培训基地依靠微信公众平台，挖掘培训者典型案例，并及时在微信平台上共享。改进和完善培训基地与培训者的互动，加强培训基地与培训者的交流与沟通，使培训方法和手段更加贴近培训者的需求，培训者需要什么样的培训，培训基地就能提供什么样的培训，培训基地快速跟进，满足培训者的需求。

三、基于移动通信（微信）教师培训模式的构建

结合微信的特点和教师培训需求，构建出基于微信的教师培训模式，主要包括训前需求调研、方案制订，训中有效实施、过程控制，训后跟踪回访等环节，这些环节整合在一起，形成训前、训中、训后，集中、分散有效衔接，研修、交流、回访相结合的培训模式。

1.训前需求调研分析

基于微信的教师培训模式的训前需求调研分析主要包括培训学员需求分析、培训方案的制订、培训内容的准备等。

培训设备和培训环境是进行教师培训的基本保障。分析学习条件，培训基地需要考虑培训者移动设备的拥有情况，是否能熟练使用微信，是否需要进行移动设备培训，是否具备相应的网络环境等。同时，基地还应明确利用微信进行教师培训的相关要求，保证培训的顺利进行。

学员需求分析是培训实施的前提。需求分析包括学员的基本情况，诸如年龄、学历、专业、教学经历、企业实践阅历、学习动机、兴趣爱好、认知风格、学习策略等;学员所在学校基本情况，诸如学校所在地、学生规模、教职工人数、实验实训条件、办学理念、办学特色、学校获得的荣誉等。培训基地要根据学员的特点和需求来设计培训内容和培训方式，为培训的开展制订有针对性的方案。

训前分析的核心是培训方案的设计，方案的设计包括培训内容以何种方式呈现，在培训中如何有效地促进学员开展主动学习及协作学习，培训如何开展等。基于微信的教师培训适宜模块化，内容短小精悍，项目引领，任务驱动，结合讲授、提问、小组讨论、团队合作等多种形式来实施培训，同时应根据培训内容的变化及时变换培训方式。

2.培训有效组织实施

培训有效组织实施是基于微信的教师培训的核心，培训基地根据训前分析制订相应的培训目标和培训策略，通过训前调研分析、训中有效控制和训后跟踪回访构成完整的教师培训体系。

训前互动。培训基地先建立一个班级，并为这个班级建立微信群和微信公众平台，要求培训者都加入微信群，并关注微信公众平台，根据班级情况可分成几个协作小组，每个协作小组可以组建单独的小群。训前基地将学员要完成的任务、培训内容、培训师资等发送到微信公众平台或微信群。这部分内容包括培训内容和师资、要完成的任务（需小组讨论，协作完成）、完成任务所需要的相关背景资料和知识。学员结合自己的时间进行学习，协作小组可在微信群中进行讨论。在讨论过程中，培训基地安排多名专业教师实时跟进指导，并适时参与小组讨论，帮助学员解决遇到的疑难问题。

训中互动。基于微信的教师培训模式主要是学员与教师、学员与学员通过微信平台交流互动。每个小组分别汇报该小组的培训实施情况、培训收获、所完成的任务（作品）、遇到的问题等，并要求班级成员进行阅读和评价;每个学员将自己完成的任务（作品）在其朋友圈中进行展示，作品以文字、音频、视频为主要载体，并要求小组其他成员进行阅读和评价。教师利用微信公众平台推送跟进与主题相关的内容和知识，供学员进行自主阅读和个性化学习。

通过汇报，教师掌握了学员所完成的培训任务、学员培训所遇到的问题以及需要改进的方面。同时，教师全面掌握培训实施情况，不断挖掘典型案例，通过微信平台进行点评，并让学员展示。对于优秀作品，教师应及时激励和表扬，并在微信群中进行推广;对于培训中遇到的共性问题，开展集体讨论，提出解决办法，迅速给予回应。

3.实施过程控制，进行训后跟踪回访

教师培训的有效实施，离不开过程控制环节。过程控制的主要目的是有效控制培训过程，提高培训质量，改进培训过程中不合理的环节。一方面，在整个培训过程中，培训基地安排教师随时监督学员学习情况，保证任何形式的互动和交流都能有效进行。另一方面，过程控制要与学员反馈相结合。训前互动和训后互动阶段，基地均可通过微信与学生进行沟通，通过学员的反馈及时了解学员学习的难点和掌握的程度;训中互动阶段，教师通过小组汇报所反映出来的信息总结培训需要改进的地方。

通过对训前、训中、训后这三个阶段的有效控制，及时发现学员在培训过程中存在的问题，不断完善总结基于微信的教师培训模式。

四、移动通讯（微信）应用于教师培训应注意的问题

1.培训内容要引入“任务”

在以微信为依托的教师培训模式中，要想达到训前、训中和训后三个阶段衔接合理，关键是优化培训内容的设计。一方面，培训内容要引入“任务”，这个任务需小组进行讨论并协作完成，也就是说学员通过自主学习和小组讨论要完成某一具体而真实的任务。如机械加工专业小组，要求学员加工某一个零件。微信公众平台的内容也可围绕 “加工某一个零件”这个中心点，推送与“加工某一个零件”相关的知识和资料，丰富学员的学习资源。另一方面，培训内容应该模块化、微小化。合理整合培训内容，使其结构微小但内容相对完整。学员通过完成一个小任务，较为完整地运用相关专业知识。培训内容契合了移动学习特点，保证学员在碎片化的时间进行微学习，达到培训目的。

2.建立培训评价机制

基于微信的教师培训模式的实施效果很大程度上取决于学员主动参与的程度，因而，如何调动学员积极运用微信进行学习和互动是值得思考的问题。在基于微信的教师培训模式中，要建立评价机制，及时对学员的学习行为和学习过程进行评估，肯定其学习过程中的参与性和主动性。如把在微信群中的参与程度和活跃程度作为培训考核标准之一，对积极参与讨论和互动的学员及时给予鼓励和表扬;定期在微信公众平台和微信群里展示学员的优秀作品。对积极参与者进行表扬和鼓励，促进基于微信的教师培训模式持续、良性地发展。

移动互联网给人们的生活和学习方式带来了巨大的变化，同时，也对教师培训提出了新的挑战。微信应用于教师培训，一方面，其强大的交互性提高了教师培训的兴趣，为培训者构建了新型培训环境;另一方面，也为教师培训的深入开展提供了契机。作为新时期的职业学校教师，我们要及时更新观念，适应网络带来的教学方式、教学手段和教学内容的改变，把现代化的教学手段和传统教学方法结合起来，有效组织实施教师培训，从而进一步促进教师走专业发展之路。

参考文献：

[1]卢真金.教师专业发展的阶段、模式、策略再探[J].课程·教材·教法，2007，（12）.

12.移动通信新员工培训 篇十二

按照江苏通管局2015年教育培训计划部署,我局于近日在江苏省专用通信局举办了通信知识培训讲座。同时,为提升地市通信行业管理办公室工作水平,本次培训通过电视电话会议的形式延伸到地市。讲座从交换和传输网的发展现状、关键技术以及发展方向和应用情况等三个方面,为全体参训人员进行了全面、生动的介绍。江苏通管局朱新煜副局长到会并讲话。

朱新煜副局长指出,当前,通信互联网发展日新月异,参训人员尤其是地市行管办的学员要珍惜此次培训机会,带着收获回到工作岗位,更好地融入地方、服务地方,认真履行监管职责,共同促进我省通信监管工作水平的提升。下一阶段,我局还将结合行管办工作实际,开展一系列有针对性的培训。

13.移动员工工作计划 篇十三

(一)结合品牌战略扩大用户规模

在2011年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化发展，规模效益化延伸”的目标，移动员工工作计划。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。

(二)扩大增值业务用户数及其收入占比

2011年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。

借鉴2010年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。

(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率

2011年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。

三、增强营销渠道的建设与整合力度

(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合，工作计划《移动员工工作计划》。

(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡（镇）一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。

(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。2008年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。

四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设

2011年公司将以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。

五、集中管理、分层服务提升客户服务水平

公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：

集团客户、VIp客户及拍照客户的分层化发展和维护仍

是2011年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。

二、网络维护

(一)细化管理，加强日常维护工作

1.网络维护格局

以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。

2.网络指标

2011年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KpI指标的顺利完成。

3.作业计划

维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。

4.网络巡检

2010年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。

5.考核制度

(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。

(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。

6.机房管理制度

严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。

(二)加强网络优化工作力度

面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。

1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。

加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。

2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。

加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。

14.移动员工工作总结 篇十四

一直在困惑，中国移动公司为何能在短短的几个春秋便屹立于世界500强之林?

一直在探索，在宽广的网络覆盖、实用的业务、温馨的服务背后，是什么支持中国移动不断向前发展?

今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善” 八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言, 还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。

由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临!”、“您好，先生，请问您要办理什么业务?”、“您好，先生，请慢走!”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美!“问渠哪得清如许，为有源头活水来!”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。

在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少?哪些是你的潜在客户，成功率又有多少?如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询?成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。

所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与G3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。

从7月8号到7月20号这段时间，我们参与了“G3电话进社区，入网寄送大礼包”G3电话下乡促销活动，在组长吕玲姐的领导下，通过村广播通知和挨家挨户宣传，与群众积极沟通，成功的卖出了一部又一部G3电话，世上无难事，只怕有心人。对营销一窍不通的我们,经过一段时间的学习也都卖出了自己的第一部电话，但有时候也让我们饱尝到失败的心酸，差点一蹶不振，后来几位姐姐告诉我们，营销就是一个概率的游戏，关键是你如何提高概率，这个时候我们也慢慢入门了，在这一段时间真的学到了很多，经过了一次次的失败后，我们逐步成长，我们一直再努力。

15.移动通信新员工培训 篇十五

关键词：4G移动通信技术,要点,发展趋势,市场

4G移动通信技术在信息通讯领域之内的骤然降临, 在技术产品更新日新月异的市场中可谓是掀起了一场轩然大波。该技术以先进的科学理念、优势的技术要点以及潜力无限的发展趋势使得自身获得了无数的好评和客户的无尽期待。随着信息技术在国内市场内逐渐独占鳌头, 4G技术的地位业已上升到了一个空前的高度, 并在科研领域内开始成为一个热议的话题。

1对4G移动通信技术的简介

所谓的4G, 即是对第四代移动电话行动通信标准的缩写, 指的是第四代移动通信技术, 该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式, 能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载, 相当于目前家用宽带ADSL的25倍速度, 并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。4G通信技术明显有着无可比拟的优越性, 取代3G技术, 无疑只是时间的问题。

1.1技术要点

4G通信技术的技术要点有很多, 究其主要的部分, 首先在于可以保证正交频分复用的OFDM技术。这种技术主要以信道为利用途径, 将移动通信信道分为分解成正交子信道, 并以低速子数据流取代传统的高度数据信号, 也可以实现二者之间的相互转换。这样的信息数据, 其运行速度得以大大提高, 据统计, 这种技术系统的运行频率相当于普通的串行系统的三倍[1]。正是因为如此, 才使得技术更加适合高速数据的传输, 同时还可以提高该技术自身的衰落能力。

除了OFDM技术优势外, SA技术也是仅次于OFDM技术并在技术系统中可圈可点的又一技术系统。SA技术即是智能天线技术的缩写或简称, 其功能主要体现在较强的信号干扰和自动跟踪的功能方面。此外在数字波束的能力方面, SA技术系统也具有着得天独厚的优势[2]。

SDR技术在信息技术升级的功能上无疑是首屈一指, 这种依赖软件无线电而工作运行的技术系统通常以微型电子技术为基础, 以开放的平台为保障, 使得4G移动圃言技术可以更加快捷的升级, 从而实现构建一个标准化、开放性、模块化这样一个“三位一体”的硬件平台的目的。另外该技术的独到之处在于它可以允许多方运营的介入, 从而使得移动圃言, 这种技术更加的科学与规范。

1.2使用优势

各种技术要点的齐头并进与均衡利用, 使得4G通信技术较之传统范围内被认可的已经很是先进的3G技术来, 使用优势方面仍然是技高一筹[3]。

首先的使用优势在于极强的通信灵活性。由于建立在几种突破性技术的基础高度之上, 4G通信技术不论在系统化方面还是使用频率上, 都较之传统的通信设备都大大得以提高, 方便了人与人之间的交流和个人生活中的使用。

其次主要体现在无与伦比的技术兼容性。TDMA、CDMA以及GSM等移动通信标准在4G领域内的兼收并蓄, 使得这种技术能够容纳大量的技术设施, 并可以完全达到使用的目标。

最后在实现业务多样化的功夫上, 4G通信移动的技能同样非比寻常。这种技术不仅仅不仅仅包括个人通信、信息系统、而且还可以包括广播娱乐, 可以满足不同客户的不同要求, 从而满足客户的不同需求。

2 4G移动通信技术的发展趋势

在信息技术和通讯技术最为繁盛且最具规模市场的欧洲与亚太地区, 4G移动通信新设备的发展已经实现了在市场效益上与3G技术旗鼓相当甚至大有超越前者的态势。

2.1技术功能拓展中的发展趋势

在用户识别技术、微微无线电接收器技术、交互干扰抑制技术等多功能技术的利用方面, 4G移动通信技术都可谓在上述几种技术的运用周旋中得心应手, 游刃有余。这些技术的功能拓展, 不仅仅降低了通信设备之间的相互干扰, 而且最大程度上保证了信号的质量。

2.2国际市场扩大中的发展趋势

在技术系统全面化的贡献方面, 首选为日本, 自从2001年开始该技术研究过程以来, 日本科学界在2005年就已经在4G研究和技术功能的构建方面初具规模并开始走动于国内市场之间。其次是美国, 在研发以HMMX和DMMX为主打产业的通信技术方面再次突破传统, 取得独树一帜的成就[4]。我国虽然在4G技术的认知方面落后于日美, 但如今遍布各处的3G技术已经不能满足客户需求的现状与使用危机的层出迭见, 客观上却也为4G技术的开发迎来了潜力, 所以商界必然会抓住这个扩展新技术的有利契机, 致使4G通信技术在中国市场中一样具有一片大好的发展趋势。

结论:纵观科技史的发展历程和国际间的科技竞争, 不论是纵向参照的高度还是横向比较的角度, 4G通信技术的发展潜力都可谓是不可估量, 究其前程, 也自然值得乐观与欣慰。4G移动通信技术以其自身的技术要点与使用优势, 征服了传统的通信技术, 征服了新时代的人类社会, 也将征服未来的科学世界。

参考文献

[1]富丽曼.新时期4G移动通信技术要点和发展趋势探究[J].通讯世界.2014, 1 (2) :14-15.

[2]石柱, 鲁志强.新时期4G移动通信技术要点和发展趋势探究[J].科技风.2014, 2 (3) :228.

[3]张茹芳.浅析4G移动通信技术的要点和发展趋势[J].信息通信.2013, 1 (1) :256.