饭店管理复习资料

饭店管理复习资料（精选8篇）

1.饭店管理复习资料 篇一

第一章：饭店和饭店管理

饭店：能够接待旅居宾客以及其他宾客，并为他们的旅行和社会需求提供住宿，饮食，购物，娱乐以及其他服务的综合性，服务性企业。

饭店产品：饭店在经营过程中为宾客在饭店期间提供的使用价值的总和。委托管理：业主委托饭店集团或者饭店管理公司管理饭店。

饭店的业务特点： 1.饭店产品的无形性 2.饭店业务的时空特性 3.饭店业务的综合协调性 4.饭店业务的强文化性

5.饭店作业的独立性和员工行为的自我约束性

第二章：我国饭店的发展趋势

创造顾客：通过饭店的经营，把消费人群中的一部分变为本饭店的消费者。顾客满意：顾客对饭店产品的期望值得到了物有所值或者得到了物超所值。主题饭店：在市场定位的前提下，以自身特有的产品特色和文化特色来体现饭店经营的主要内容，从而使饭店产品带有明显的市场特征和品牌联想。

绿色饭店：饭店在规划，建设和经营过程中，以节约资源、保护环境、安全健康为理念，以科学的设计和有效的管理、技术措施为手段，以资源效率最大化、环境影响最小化为目标，为消费者提供安全、健康服务的饭店。

1.饭店经营为什么要以人为中心？

饭店经营的目的是实现三重效益，即饭店的社会效益，经济效益，饭店员工的个人效益。三重效益是从饭店经营和饭店产品的生产、交换和分配过程中产生的。这一过程存在的基础就是顾客。创造了顾客能使顾客成为现实的消费公众，为饭店带来效益，进而使顾客成为回头客，构成饭店主体客源，并通过顾客扩大社会影响拓展客源市场。于是就明确了这样一个理念：饭店要经营就要创造顾客，要创造顾客就要以顾客为特定对象的人为中心。

2.怎么理解饭店的市场定位？

饭店市场定位是在分析市场的基础上，确定饭店的目标市场和客源主体，据此确定饭店的产品特色和经营特色。

3.什么是名牌？怎样创名牌饭店？ 名牌是产品品质优秀，社会形象良好，具有明显区别与其他企业产品的特征并长久为公众所信赖的产品。

自己精心打造，锲而不舍，造就饭店精品，成为名牌饭店。借用名牌，即把国际上已有的名牌租过来使用。

4.怎样理解饭店的国际化？ 饭店的国际化是指饭店以国际一般化的模式经营饭店，从而使饭店在具有国际水准的同时，能够和国内外的业务有着广泛的联系。饭店国际化主要表现在以下几个方面：1.饭店经营理念的国际化。2.国际化的经营模式。3.国际化的商业规则。

第三章：饭店管理基础理论

品牌忠诚度：宾客在一段较长时间内，对特定品牌所保持的选择偏好程度和重复购买的频率。

饭店管理：饭店管理机构和管理者在了解客观对象的前提下，为了有效实现饭店的规定目标，执行决策、组织指挥、沟通、协调控制等管理智能，形成最大的接待能力，完成业务的过程，保证饭店三重效益的活动的总称。饭店管理的概念表明了饭店管理的目的、对象要素和职能。

饭店产品：

1.概念：宾客在饭店期间，饭店出手的能满足宾客需要的有形物品和无形服务的使用价值总和。包括四层含义：核心产品、实际产品、延伸产品和潜在产品。2.构成：饭店的地理位置、饭店的设施、饭店的服务、饭店的形象、饭店的价格、饭店的氛围。

3.特征：综合性、季节性、同步性、脆弱性、无专利性、不可储存性、对信息的依赖性、质量的不稳定性。

4.定位的基本模式：对抗性产品定位、差异化产品定位、补缺型产品定位。

现代饭店的人性化理论：饭店业是人的行业，饭店运作中涉及的人包含了饭店经营与管理分别指向的目标，即外部顾客与内部员工。因此，现代饭店的人性化理论体现着以为人本的理念，包含着顾客满意和员工满意两层含义。

构筑顾客满意的人性化管理体系：确立以顾客为中心的价值体系、进行以人为本的服务设置、注重顾客服务过程的质量控制、完善顾客满意的分析反馈系统。

建立员工满意的人性化管理体系：在饭店管理过程中尊重员工、理解员工、信任员工、帮助员工、培养员工、给员工更大的发展空间和关爱，从而提高饭店的凝聚力向心力和员工的归属感，使员工与饭店有着共同的目标和价值取向，激发员工的良好的创新意识和创造能力，并凭借其适应外部变化和处理内部冲突的能力去肯定和支持顾客满意目标，维护饭店的存在和发展。其主要涉及在以下几个方面：培训制度、用人制度、薪酬制度、工作环境、企业文化、沟通渠道。

第四章：饭店决策和计划管理

决策管理的基本内容：

1.决策是为了在解决问题的基础上达成管理目标。2.决策时一个过程而不是瞬间行为。3.决策一般指向比较重大的问题。4.决策必须建立在比较的基础上。

饭店决策管理的过程：

一、决策目标的分析与界定

（一）、问题的诊断与分析

1、确认问题

2、界定问题

3、分析问题

（二）、目标的确定与检验

二、决策方案的设计与选择

（一）、方案设计

1、轮廓设想阶段：多方案原则、整体性原则、排斥性原则

2、精细设计阶段

（二）、方案优选

1、方案的评价标准：确保实现目标、付出代价最少、风险与副作用较小、以满意代替最优

2、方案选择方法：淘汰法、排队法、归类法、模型法

三、决策方案的实施与控制

（一）、决策方案的试行

（二）、决策方案的实施

饭店企业如何检测目标的科学性？

把已经提出的多个目标，在不影响要求的前提下进行归并、压缩、综合，使其尽可能的集中、简单、明确。对于无法归并，综合的目标，则尽可能根据问题的轻重缓急将其排队后形成一个目标体系，应重点检验目标的科学性。

试比较常规决策和非常规决策。常规决策也称为程序性决策，指对经常地反复出现的问题进行决策。管理者在做这类决策时一般有章可循、有法可依，可根据处理此类问题的例行方法做出决策。非常规决策也称为非程序化决策，指对偶然发生或者首次出现的非重复性问题进行决策。它是对饭店管理人员管理能力的一种挑战和检验，管理人员的主要精力应放在非常规决策上。

计划管理的主要内容：

计划管理师一个从计划拟定到计划目标实现的整个过程。它包括计划拟定和计划实施两个方面的内容。计划的拟定涉及做什么和怎么做两部分内容，因此计划中必须有明确的目标，还必须有实现目标的方法，这是对计划本身的管理。这一管理内容还涉及今后对计划指标的修改、调整以及对部门计划内容的修订等。计划实施即用计划指导管理饭店，它告诉人们怎样实行既定计划以实现既定的计划目标。

计划管理的意义：

1、计划是决策的具体化。

2、计划是协调的基础。

3、计划是控制的依据。

第五章：饭店组织管理

由等级链原理引发的饭店组织原则有哪些？

1、权利和责任的原则

2、服从命令的原则

3、命令统一的原则

什么是饭店直线职能的组织形式？ 直线制＋职能制

直线职能组织结构的特点是把饭店所有部门分为两大类：业务部门（也称直线部门），业务部门按直线层级的形式进行组织，实行垂直管理。饭店的前厅部、客房部、餐饮部、娱乐部、工程部等均属于业务部门。一类是职能部门，职能部门按分工和专业化的原则执行某一类管理职能。饭店的办公室、人事部、财务部、保安部均属职能部门。职能部门和各业务部门实行横向联系，以自身的职能管理为各部门服务。饭店业务由业务部门进行，业务部门的管理者在自己的职责范围内有对业务的决策权和指挥权；职能部门能对业务部门提供建议和相关管理职能的业务指导，不能指挥和命令业务部门。直线制和职能制的结合形成了直线职能制的组织结构。

管理人员的使用和授权有哪些内容？

1、管理人员进入角色：组织是一种权责角色结构，组织配备了管理人员，就要让他们进入角色，处于最佳角色状态。

2、授权：权力是有效管理的必要条件。根据权力与职责相一致原则，当管理人员确定后，由正式组织以制度明文规定的形式授予管理者相应的权力。

3、用人不疑和制约机制：用人不疑疑人不用是组织的基本理念。用人不疑必须要有相应的制约机制配套。授权的同时必须要限权，权力不能超越范围。组织要通过行政的、制度的、信息的形式形成对权力的制约机制。

4、爱护培养，能上能下：组织一方面通过制度对人才多方关爱，另一方面要由理念指导形成关心人才、爱护人才的企业文化。饭店要制定人才培养计划，有计划有步骤的培养和造就管理人员。对管理人员要建立能上能下的机制，一方面是保证管理的质量和人才的质量，另一方面也是对管理人员的一种激励。

5、严格考核：对管理人员既要关心爱护，也要严格要求认真考核。考核内容有：工作成果（业绩，包括两个效益）考核、管理能力管理水平考核、业务能力业务水平考核、个人素质考核。对管理人员的考核有每天考评、月考评、半年考评、考评。

第六章：饭店信息系统管理

什么是宾客资源管理？什么是宾客关系管理？ CRM是一套人机交互系统或一种解决方案的应用软件，它能帮助饭店更好的吸引潜在的宾客和最有价值的宾客。

如何获取宾客资源的价值？宾客资源应该如何进行管理？

1、做到宾客满意

2、让宾客觉得与饭店合作是成功的，不仅满意，更协助其成功，共赢。

3、扩大宾客选择的自由，使宾客在充分了解信息的情况下作出选择。

4、建立长期关系宾客

宾客资源管理应该包括以下几方面：

1、基本宾客信息管理

2、宾客分类管理

3、宾客信息交流管理

4、宾客承诺管理

5、宾客的商务管理

为什么要对宾客资源进行分类管理？饭店的宾客资源应该如何进行分类？

1、经过对现有宾客基本信息的分析整理，基本可以做到识别每一个具体的宾客以及对饭店经营产生的价值。

2、将相同或者相似宾客群体对饭店的重要程度，对饭店贡献的价值不同，必须对宾客资源进行一定的分类。

3、分类的目的是控制管理成本，巩固饭店经营中最重要的宾客资源，为宾客提供更好的服务。

1、根据宾客的个性化资料、宾客消费的量与频率、宾客的消费方式、宾客的地理位置、宾客的职业、关系网等细分宾客。

2、进一步对他们的消费特点、购买行为、消费走势、对产品服务的期望价值、所需的产品服务价格组合等进行分析，添加。

3、最后实现对不同宾客群的管理，确定不同宾客群对饭店价值和重要程度，并对不同宾客群的消费行为、期望值等制定不同的销售服务策略。

在信息时代，现代饭店的经营应该如何开展宾客关系管理？

第七章：饭店营销管理

饭店营销组合策略

4P:产品、价格、营销渠道、促销方式 4C:宾客、消费成本、便捷、沟通

4R:关联、能否提高市场反应速度、开展关系营销、得到回报

饭店新型营销理念 合作共赢理念、整合营销理念、借力营销理念、强文化营销理念、主题营销理念、机会营销理念、网络营销理念、分时营销理念、绿色营销理念。

第八章：饭店业的创新与发展

饭店创新的障碍及客服方法

一、个体性障碍及客服方法

1、思维定式：避免对经验的过分依赖，培养对传统的质疑精神，教育个体对自己看待和思考问题的态度和方式进行定期的和不定期的反思。

2、思维局限：

3、个性障碍：打破唯一正确答案的思维方式，以灵活应变的态度尽可能寻求解决问题的新方法新途径；不断调整自己对方法的价值观，要认识到解决问题方法的好坏指取决于解决问题效率的高低与效益好坏，与出现的时间先后无关。不断完善自身知识经验体系，培养自己的观察能力与经常总结经验的习惯，加强与群体成员的交流，取得组织内其他成员的认同，建立平等交流的渠道，学会借鉴他人已有的知识和经验来提高自己解决问题的能力。通过自我肯定性训练来培养创新的自信心。

二、群体性障碍及客服方法

1、缺乏必要的资源保障与管理支持：

2、刻板的等级制度与官僚主义作风：管理者要反对官僚主义作风，力戒形式主义，把例外管理落实到实处。

3、职能部门之间的分工和业务部门之间的分工造成短视思维：以超事业部制予以克服。

4、从众压力带来的趋同倾向：充分尊重个体发言权并淡化与会成员间的等级管理和意识是关键。要有计划的更换全体成员并有意识的保持群体内的沟通和交流。

5、过度强调管理控制：根据所从事的活动的性质和本组织的具体情况设计合理的内部控制制度，使制度既能实现必要的控制，又能促进创新。

6、偏好根本性创新而不重视渐进性创新： 努力建设创新型组织文化，使组织全体成员能在一种开放自由的环境中充分沟通，勇于实验，积极进取，探讨所有的创新方向和创新领域。

饭店创新活动的组织

一、正确理解和扮演管理者角色

二、创造促进创新的组织氛围

三、努力把握创新的时机

四、制定有弹性的计划

五、正确对待失败

六、建立合理的激励机制

1、奖酬不能当做不犯错误的报酬

2、不以成败论英雄，既重视过程也重视结果

3、既重视个人贡献也重视集体贡献

4、奖酬内容要因人而异，奖励规模要公平合理，论功行赏

5、给员工适宜的放权

21世纪饭店的创新格局

一、经营创新

1、绿色饭店的兴起

2、主题饭店的起步

3、产权饭店的出现

4、青年旅社的引入

5、分时度假的探索

6、会展经济的开展

7、智能化饭店的发展

8、旅游网站的形成

二、产品创新

多样化、细分化、延伸化、专业化、综合化、两极化、特色化、品牌化

三、管理创新

1、体制创新

2、制度创新

3、企业精神的培育

4、管理公司的发展

5、管理人才市场的成熟

饭店产品的创新

含义：把与老产品在功能、结构、技术、规格、实物、符号、服务等方面都有显著差异的产品引入饭店生产经营体系的过程。它是与新技术、新设备。新潮流、新需求相联系的产品。

类型：全新产品、改进型新产品、仿制型新产品 创新过程：

一、新产品策略的确定

1、饭店营销人员对饭店是否要开发新产品进行决策

2、明确新产品开发的意义和作用

二、新产品方案开发的构思

三、对新产品构思方案的筛选

1、对饭店资源进行总体评价，分析饭店的设备设施状况、技术专长及饭店生产和营销某种产品的能力。

2、判断新产品构思是否符合饭店的发展目标，包括利润目标、销售目标、产品组合等。

3、进行财务可行性分析，分析饭店能否有足够的资金发展某项新产品，严格计算新产品的成本和要达到的利润。

4、分析市场性质及需求，看产品能否满足市场需求。

5、分析竞争状况和环境因素。

四、对筛选后的方案进行可行性分析

五、新产品的设计和开发

六、新产品试营业

第九章：饭店业务管理

第十章：饭店服务质量管理

饭店服务质量：狭义的饭店服务质量，是指饭店劳务服务的质量，它纯粹指由服务员的服务劳动所提供，不包括提供实物形态的使用价值；广义的饭店服务质量，它包括组成饭店服务的三要素，即设施设备、实物产品和劳务服务的质量，是一个完整的服务质量的概念。

饭店全面质量管理：饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制和影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。它要求以系统观念为出发点，通过提供全过程的优质服务，达到提高饭店服务质量的目的。PDCA：即计划（plan）、实施(do)、检查(check)、处理(action)的英文简称。PDCA管理循环是按四个阶段进行管理工作并循环不止的进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程就是质量管理活动开展和提高的过程。

饭店管理者应该如何在饭店中实施全面质量管理？

3、全方位的管理

4、全过程的管理

5、全员参与管理

6、方法多种多样的管理

饭店服务质量的内容包括哪些方面？

一、有形产品

1、设备设施质量：客用设施设备、供应用设施设备

1、实物产品质量：菜点酒水质量、客用品质量、商品质量、服务用品质量

2、服务环境质量：整洁美观有秩序安全、鲜明个性的文化品位

二、无形产品

1、礼貌礼节

2、职业道德

3、服务态度

4、服务技能

5、服务效率

6、安全卫生

饭店服务质量管理体系包括哪些方面？

1、建立服务质量管理机构

2、进行全责分工

3、制定并实施饭店服务规程和服务质量管理制度

4、重视质量信息管理

5、处理服务质量投诉

第十一章、饭店设备管理

选择题

第十二章、饭店物资管理

选择题

第十三章、饭店人力资源管理

简述饭店人力资源管理的含义。

饭店人力资源管理就是恰当的运用现代管理学中的计划、组织、领导、控制等职能，对饭店的人力资源进行有效的开发、利用和激励。使其得到最优化的组合和发挥最大限度积极性的一种全面管理

饭店人力资源管理的特点有哪些？

1、饭店人力资源管理是对人的管理

2、饭店人力资源管理是全员性的管理

3、饭店人力资源管理是科学化的管理

4、饭店人力资源管理是动态管理

饭店人力资源管理的目标与要求有哪些？

1、建立一支高素质的员工队伍

2、形成最佳员工组合

3、充分调动员工积极性

饭店人力资源管理包括哪几个方面的内容？

1、饭店人力资源计划的制定

2、员工的招收与录用

3、员工的教育与培训

4、考核奖惩体系的建立和健全

5、建立良好的薪酬福利制度

6、培养高素质管理者

饭店员工培训通常有哪些类型？

1、职业培训：岗前培训、岗位培训、持续培训

2、发展培训：基层管理者培训、中高层管理者培训

编制定员的方法通常有哪些？ 岗位定员法、设备定员法、比例定员法、效率定员法

合理用人的原则有哪些？

1、用人所长的原则

2、按能授职的原则

3、公平竞争的原则

4、不拘一格的原则

5、结构优化的原则

6、动态管理的原则

饭店管理者为什么要进行员工激励？

1、激励可以调动员工积极性

2、激励可以形成团队精神

3、激励可以提高服务质量

4、激励可以提高管理水平

简述饭店管理的薪酬管理的基本内容。

1、薪酬市场调查

2、工作评价

3、薪酬控制与调整：薪酬预算、薪酬控制、薪酬调整

第十四章、饭店安全管理

危机的内涵：危机是指在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境或内部条件的突变，而导致的对组织系统总体目标和利益构成威胁的一种紧张状态；这一不确定性的重大事件，可能对组织及其相关成员、产品服务、资产和声誉造成巨大的损害。

危机的特征：不可预测性、严重危害性、舆论关注性、普遍存在性

饭店危机管理的阶段

一、危机防范阶段

1、建立危机预警机制

2、强化危机意识

3、设立警戒指标

4、拟定危机应变计划

5、进行危机模拟训练

二、危机处理阶段

1、做好危机隔离

2、快速启动危机应变计划

饭店危机管理对策

一、设置危机管理机构

二、确立发言人制度

三、启动各类应急程序

第十五章、饭店集团经营

直接经营：饭店集团 直接投资建造饭店或者购买、兼并饭店，然后由饭店集团直接经营管理的形式 合同经营：合同经营也称委托经营，是饭店集团或饭店管理公司与饭店所有者签订合同，接受业主委托，根据饭店集团的经营管理规范和标准经营管理饭店，并获取管理薪金。

租赁经营：指饭店集团通过签订租约、交纳固定租金的形式，租赁业主的饭店，然后由饭店集团作为法人对其进行经营管理。租赁的范围包括业主的饭店、拥有的土地、建筑物记忆设备家具等。

特许经营：指拥有特许经营权人向受特许权人提供特许经营权利，以及在组织、经营和管理方面提供支持并从受特许权人处获得相应回报的一种经营形式。饭店组织：饭店组织是独立的饭店业主之间通过契约的形式组织起来的饭店联合体，他们之间的联系一般只是使用户共同的预定系统为组织成员提供有限的营销服务。

饭店集团经营的形式有哪些？

直接经营、合同经营、租赁经营、特许经营、饭店组织

简述饭店集团经营的主要优势。

1、品牌优势

2、规模优势

3、质量管理优势

4、人力资源优势

5、市场信息优势

2.饭店管理复习资料 篇二

一、实物地质资料的价值

(一) 文化价值

实物地质资料反映了地球的物质组成、地质环境变化和地质演化过程, 是我们认识地质现象、研究地球演化历史的重要依据。不仅专业的地质工作者需要实物地质资料, 而且社会其他成员对自己所居住的地球都有兴趣去了解和认识。当人们的物质生活得到一定满足后, 精神文化需求会不断的增长。所以, 实物地质资料有一定的文化价值。

(二) 经济价值

实物地质资料的经济价值主要表现为资料保存的预期价值。目前, 国外对这方面的研究做的比较多, 而国内只有一些零散的研究。预期价值分析主要考虑几方面的因素:未保存也不需要保存节省的保存费用、未保存但需要的重置费用、保存又不使用而浪费的保存费用、保存并使用而节省的费用。从中可以看出, 如果实物地质资料保存选择得当, 必然会有一定的经济价值。

(三) 生产价值

实物地质资料具有一定的生产价值, 它主要表现在两个方面。1) 利用实物地质资料对矿体进行重新圈定。例如, 由于经济或技术原因, 某矿床的工业品位或边界品位进行了一定调整, 而原来作为围岩的样品没有进行岩石化学分析, 需要补充数据;2) 实物地质资料可以直接用于指导矿业生产。如采油生产中, 采油技术取决于储油环境, 而分析储油环境就需要油井的岩心资料。

(四) 商业价值

目前, 大部分矿业投资的目的是追求收益最大化, 其中矿权地的选择对投资效益至关重要。要选择矿权地, 首先必须认真了解矿权地的地质资料, 并对其可靠性进行分析, 其中对以前的样品进行复检是一个重要环节。目前, 矿产资源勘查从调查到评价, 基本都是政府出资, 其获得的实物地质资料是公开的, 属于公益性质勘查。基础勘查工作完成后, 经权威部门评估形成矿权区。企事业单位在取得相应探矿权之后, 还要完成最低勘查投入。要降低投资风险, 探矿权申请人必须认真研究地质资料 (包括实物地质资料) , 而探矿权持有人有义务向申请人提供这方面的资料。因此, 在探矿权和采矿权交易中, 可靠的地质资料就显得尤为重要。

(五) 研究价值

在地质科学的研究过程中, 使用了多种科学研究方法。归纳法就是其中一种, 它首先收集各种地质资料, 然后对其进行归类分析 (包括实物地质资料) , 进而形成一种规律性认识。类比法也是常用的一种方法, 它通过已知区与未知区的对比, 得到某种规律或认识, 其中就包括了实物地质资料的对比。因而, 将一些具有代表性、典型性的实物地质资料保存起来, 对于地质科学研究是非常必要的。

二、我国实物地质资料管理现状

(一) 省级实物地质资料管理机构不健全

国土资源部2008年印发了《实物地质资料管理办法》, 并对省级实物地质资料管理机构作出了规定。但由于各省 (区、市) 实物地质资料管理人员的编制、经费不能得到有效的落实, 目前多数实物地质资料仍然由各省 (区、市) 地质勘探单位自行管理, 一些市场化的地质勘查项目的实物地质资料由出资的探矿人自行管理。各省 (区、市) 地质勘查单位仅上报实物地质资料目录清单, 还没有向各省级实物地质资料管理机构全面汇交实物地质资料。

(二) 实物地质资料库房建设严重滞后

各省 (市、区) 地勘单位的实物地质资料库房大多数质量较差、面积较小, 有的地勘单位租用当地民房作为临时库房, 库房分散, 管理不便, 有的聘用当地农民作为临时管理人员, 还有一些库房存在坍塌、漏雨、门窗毁损等安全隐患。

(三) 库房管理人员数量少、素质不高

大多数永久性实物地质资料库房有1~3名管理人员, 临时性实物地质资料库房只有1名管理人员, 其他性质库房绝大多数没有管理人员。实物地质资料库房管理人员数量相对较少。另外, 管理人员素质不高, 大多数没有地质矿产专业知识, 相当于一般仓库的管理员。

(四) 筛选工作相对滞后

各省 (区、市) 地勘单位大多数没有作好实物地质资料入库前的筛选工作。实物地质资料的入库随意性较大, 有的一个地勘项目产生上万米的岩心, 全部入库保管, 没有挑选, 需工作经费较多。一些地勘单位一直库存着20世纪70年代、80年代的实物地质资料, 没有开展筛选工作, 一些到了保存期限可以埋藏处理的实物地质资料还存放在库房, 致使新产生的实物地质资料无法入库。

(五) 管理手段落后

鉴于管理体制和人员素质方面的限制, 各省 (区、市) 地勘单位依然采用传统保管方法—笼统接收, 简单堆放, 未能根据不同资料的特征进行分类管理, 管理人员对资料的统计、标签的更新不及时, 很多管理人员只是简单地“看管”, 根本谈不上规范化、科学化管理。

(六) 保管差, 利用困难

由于库房中实物地质资料堆积如山或随意堆放, 归档登记不及时, 库房漏雨等原因导致标签和帐本变质无法辨识, 岩心箱破损, 不同类别的实物地质资料混在一起, 导致实物地质资料难以利用, 这是各省 (区、市) 实物地质资料管理中普遍存在的问题。

摘要：实物地质资料因为具有价值、我们才收藏、保管让其服务于社会, 本文就实物地质资料的研究价值、生产价值、经济价值、商业价值、和文化价值进行探讨, 同时也阐述了我国实物地质资料管理机构不健全, 管理手段滞后、管理人员数量少、素质不高等现状问题。

关键词：实物地质资料,价值,管理,现状

参考文献

[1]张业成, 刘凤民, 张立海.论实物地质资料社会化服务体系建设[A].实物地质资料管理论文选编[C].北京:地质出版社, 2007.

[2]张立海, 赵晓青, 刘凤民等.健全实物地质资料服务系统的措施[J].国土资源科技管理, 2007.

[3]张立海, 任香爱, 张晶.新时期实物地质资料管理的指导思想[J].中国国土资源经济, 2005.

3.建筑工程施工资料管理 篇三

关键词：建筑工程；资料管理；存在问题；解决方案

建筑工程施工过程中涉及到诸多的资料，如施工进度记录材料，施工过程中使用到的耗材，施工的图纸和修订的方法和审批记录等，这些资料都需要在工程施工过程中进行及时的收集和制作，并及时对原始资料进行整理和汇总，形成系统、完整的工程资料，以满足工程验收的要求。在建筑工程的施工过程中，技术资料的收集和管理应该是同步的，目前我国建筑工程施工资料的管理尚不够正规化，管理的方法也需要进一步的完善。

一、建筑工程施工过程中资料管理的对象

建筑工程施工过程中的工程资料，是工程施工过程的第一手资料，是工程竣工后验收以及工程为维修扩建工作进行的依据，一旦工程在工程施工过程中或竣工以后发生质量安全问题，建筑工程的工程资料就是分析事故原因、追究事故责任人的重要凭证。要做好建筑工程施工资料管理工作，需要首先明确资料管理的对象，也就是工程资料的分类和包括的内容，主要包括以下几个方面：

（一）质量体系类的工程资料

建筑工程质量体系类的工程资料主要包括工程前期进行的工程地质勘察报告，以及施工图审查之后确保其质量可靠性的相关文件；包括工程施工过程中所需要的建筑材料的质量报告以及进场之后抽查合格的验收报告；包括施工过程中各阶段的质量验收记录及工程结束之后的质量验收报告等。质量体系类的工程资料是确保工程质量的重要凭证，对于建筑工程而言，一直以来有质量重于泰山的说法，因此在施工阶段与质量相关资料均应妥善保管。

（二）技术性的工程资料

施工过程中的技术类工程资料包括工程的设计施工图、施工方案、设计变更以及图纸会审记录等，比较重要的是施工过程中的施工方案，施工记录，施工现场的短期日志和长期日志等，包括一般施工记录和特殊施工记录，以及施工之后进行的施工试验记录。这些工程相关的技术类工程资料，是建筑工程的具体环节负责人的体现，一旦工程后期出现质量类问题，通过技术类的工程资料可以追溯到工程的具体负责人甚至完成施工的组织和个人，是明确责任的重要依据。

（三）管理类的工程资料

建筑工程的监理资料和施工管理资料属于管理类的工程资料，这些资料是施工单位和监理单位对工程全过程的监管资料，包括施工质量检查记录、施工安全资料以及施工进度控制等环节的报告，是监理单位以及工程管理者对工程的管理记录，能够体现出管理和监管工作是否到位。完备的工程管理资料是建筑企业工程管理水平的体现，也是后期追溯项目具体负责人的凭证，因此需要收集之后及时进行整理。

二、目前建筑企业的工程资料管理存在的主要问题

资料管理的过程需要从收集、整理、保管这几方面入手，目前我国建筑企业的工程材料的管理主要存在以下问题：

（一）原始资料收集不够全面

建筑工程的资料管理需要收集大量的原始文件，诸如建筑材料的出厂合格证书、进场质量证明文件，特殊施工人员的上岗证、技术资格认证，施工器械的合格证以及技术参数等等，这些资料都需要资料管理人员在第一时间进行收集。因所需的资料种类繁多，收集难度大，不少企业的资料员很难全面收集这些原始材料，导致后期资料管理无法正常进行，从而出现后补资料、篡改资料，甚至伪造资料等违规行为。

（二）收集之后的资料整理不及时

在原始资料收集工作完成之后，整理人员需要对已收集的资料进行分类和归档，需要审核真伪的要及时鉴定，需要进行复印和装订要及时进行处理，很多企业由于人手不足，资料管理人员缺乏对原始资料管理的重要性的认识，经常会出现原始资料丢失、伪造等情况，最终影响后期的整理工作，虚假的资料也会导致整个工程的施工质量可靠性降低。一些需要在开工之前就整理好的资料，如果无法及时整理出来，甚至会影响工程的开工日期和工程进度。

三、改善建筑企业资料管理现状的有效途径

建筑工程的资料管理是项目管理的关键组成部分，工程资料是否准确、齐全、完善是建筑工程质量是否可靠的真实资料，为了解决目前工程资料管理工作中存在的问题，建筑企业的管理者可以从以下几个方面入手：

（一）从源头做起，加强监管部门的监管力度

资料管理工作后期之所以容易出现诸如资料不全、后补资料、虚假资料等情况，是由于初期的资料收集工作存在漏洞，因此要想改善资料管理粗放、混乱的现状，需要从源头做起。这就要求充分体现监管部门的监管责任，如要求所有进场的特殊工人提交从业资格证书以及上岗证，并及时校验真伪；每个阶段的施工都要分段验收，进场的施工原材料要求全面检查和验收之后提供质量证明文件，而不是停留在部分抽查部分合格的层面上；资料管理人员需要及时收集工程监理人员和质量监管部门的管理记录，作为备案文件及时存档，以此来遏制后补资料的出现。

（二）加强对资料管理人员的业务素养培训

建筑工程的工程资料管理工作关系到工程后期是否能通过验收，也关系着建筑投入使用之后出现质量问题进行追溯的可行性，企业的管理部门因缺乏对资料管理工作的重视，采用非建筑行业资料管理的从业人员进行资料管理是不可行的，必须要对资料管理人员的业务素质进行培养。资料管理人员通过培训可以对工程的资料有比较全面的认识，要具备区分真实材料和虚假材料的能力，同时对资料收集工作中不完善的地方进行及时的补充，有效提高资料管理工作的效率。

（三）借助信息化系统进行资料归档管理

在信息化水平快速提升的当下，能在建筑企业全过程的资料管理过程中引进先进的信息化管理系统，可以使资料的管理工作效率得到提升，改变传统的由人工进行资料收集和整理的现状，充分节省人力资源，同时可以降低资料收集过程的出错率。利用现代化的网络技术和通信技术，对进场的人员、材料进行登记和汇总，可以提高信息的采集效率；利用先进的资料管理系统对资料进行整理，系统的管理软件运行之后，可以快捷地只做各种表格的输入方式，完善对应的数据库就可以完善资料的管理，信息检索起来也比较方便

结 语：

建筑工程的科学管理是建筑行业快速发展的基础，建筑工程资料管理工作关系到建筑工程竣工后是否能够通过验收，为了满足建筑工程编制和归档的要求，工程的管理者需要充分重视对工程资料的管理，针对目前资料管理中存在的问题采取合适的解决方案，为建筑行业的长远发展打下坚实的基础。经济水平的提升带动着建筑行业的发展，建筑施工企业要想在激烈的市场竞争中立足，就需要练好内功，从建筑资料的管理入手做好建筑管理工作，以迎接更加激烈的市场竞争。

参考资料

[1] 贺艳宁.关于建设工程资料管理的探讨[J].商品与质量：建筑与发展，2012，（07）.

[2] 吴祥英.对建设工程资料管理的探讨[J].建材与装饰：上旬，2011，（09）.

[3] 兰凤林.四川建筑工程资料管理的问题及对策研究[J].山西建筑，2014，（11）.

[4] 黄丽兰.浅谈资料管理的重要性[J].商情，2014，（11）.

4.警务管理复习资料 篇四

警务管理复习资料汇总

1、科学管理之父：泰勒。

2、管理就是决策——西蒙。

3、管理的二重性：自然属性、社会属性。

4、计划职能是管理的首要职能。

5、亚当斯密的国富论。

6、泰罗的三大实验：搬铁块实验、铁锹实验、切屑实验。

7、古典管理理论存在的问题：只把人当作“经济人”，主张用科学的方法和规章制度进行管理，较多的强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意较少，把人当成机器的附属，引起了工人的强烈不满。

8、马斯洛需要层次论：

生理需要——安全需要——社交需要——自尊需要——自我实现需要（依次上升）。

9、警察是代表国家依法对社会进行管理的武装力量。

10、西方警察体制：

自治型警察体制（分散型警察体制）代表国家：英国，受其影响的国家有美国、德国、澳大利亚、新西兰、加拿大等。

国家警察体制（集权型警察体制）代表国家：法国，受其影响的国家有意大利、西班牙、比利时、土耳其等。

11、混合型(警察体制)：代表国家：中国（非自治非集权型）；

12、1995年2月28日，八届全国人大常委会第十二次会议通过了《中华人民共和国人民警察法》，并于当日公布施行。共8章，52条。进一步完善了我国的人民警察制度，是我国人民警察法制建设的里程碑。

13、警察的分类

《中华人民共和国人民警察法》第2条第2款规定：人民警察包括公安机关、国家安全机关、监狱、劳动教养管理机关的人民警察和人民法院、人民检察院的司法警察。

14、警察的职责

《中华人民共和国人民警察法》第2条第1款规定：人民警察的任务是：维护国家安全；维护社会治安秩序；保护公民的人身安全、人身自由和合法财产；保护公共财产；预防、制止和惩治违法犯罪活动。

15、我国人民警察警衔的设置类似于英国，也是五等十三级，但称号不同：

总警监；副总警监；一、二、三级警监；一、二、三级警督；一、二、三级警司；

一、二级警员。

担任专业技术的人民警察的警衔在警衔前冠以“专业技术”。

16、监狱劳教警察绩效考核的内容

考核的内容是指对警察进行考查和评价的基本要素。考核内容的科学、合理与否直接决定警察考核的结果。《公务员法》第33条规定：“对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。”根据这条规定，监狱警察考核的内容包括：德、能、勤、绩、廉五个方面。

17、个人职业生涯发展的几个阶段

1、个人职业发展的初期阶段-职业适应期

2、个人职业发展的早期阶段-职业稳定期

3、个人职业发展的中期阶段-职业素质衰退期

4、个人职业发展的晚期阶段。

18、在确定监狱警察工资时，一般应考虑以下几项原则

按劳付酬原则。同工同酬原则。定期增薪原则。物价补偿原则。法律保障原则。

19、职业的含义：职业从其科学含义上看，是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的工作。它是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操的综合性反映；也是一个人的权利、义务、权力、职责，从而是一个人社会地位的一般性特征。由此，也可以说，职业是人的社会角色的一个极为重要的方面。

20、职业生涯的含义：职业生涯是从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就职，直至最后完全退出职业劳动这样一个完整的职业发展过程进行的考察。

21、职业生涯管理：从个人的角度来讲，职业生涯管理就是一个人对自己所要从事的职业、要去的工作组织、在职业发展上要达到的高度等作出规划和设计，并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程，它一般通过选择职业，选择组织（工作组织），选择工作岗位，在工作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到

1发挥等来实现。

22、职业生涯规划的步骤

1、认真分析自我条件。

2、确立科学合理的职业目标。

3、设计切实可行的职业生涯策略。

4、进行定期或不定期的职业生涯活动评估。

23、警察的含义：警察是依据统治阶级的意志，运用各种强制手段，依法维护国家安全和社会治安秩序的武装性质的国家治安行政力量。

24、警察含义的三个特点：警察本身的国家性

警察手段的综合性

警察行为的强制性

25、警察的双重职能：（1）政治镇压（2）社会管理

26、警察含义的历史沿革

1530年，德意志帝国通过《警察法》。

1902年，时任直隶总督的袁世凯在天津创办了巡警局，开办了清末第一个警察治安机构。这是我国最早的正式警察机构。我国也出现了正式的警察。

27、警察体制

（1）自治型警察体制

特点是：没有全国统一的最高警察领导机构，各地区按照本地区的有关法律设置警察，受各地方政府的管理和指挥。

该体制起源于英国，目前最具代表性的是美国，德国、澳大利亚、新西兰、加拿大等国家，也不同程度地采用了这种体制。

（2）集权型警察体制

特点是：中央对全国警察进行集中统一管理，警察组织内部实行自上而下的垂直领导，地方政府无权过问警察事务。

该体制起源于法国。世界上实行这种体制的还有意大利、西班牙、土耳其以及拉美的一些国家。

（3）非自治非集权型警察体制

特点是：全国有隶属中央政府的最高警察机关，中央警察机关在警察业务上有权利对各地方警察机关进行领导和管理；同时地方警察机关又接受当地地方政府的领导和监督。

代表国家：中国

28、监狱劳教人民警察定义

----监狱人民警察是依法从事管理监狱(所)、执行刑罚、惩罚与改造罪犯工作的人民警察

29、监狱人民警察的作用

（1）监狱人警察是国家刑罚的执行者。

（2）监狱人警察是监狱工作方针政策的体现者。

（3）监狱人警察是社会治安综合治理的重要力量。

（4）监狱人警察是监狱行刑过程中的特殊教育者。

（5）监狱人警察是罪犯劳动改造的组织者和管理者。

30、监狱人民警察身份的法律界定

《监狱法》第12条规定：“监狱的管理人员是人民警察。”

《人民警察法》第2条规定：“人民警察包括公安机关、国家安全机关、监狱、劳动教养机关的人民警察和人民法院、人民检察院的司法警察。”

《国家公务员法》第20条规定：“国家根据人民警察以及海关、驻外外交机构公务员的工作特点，设置与其职务相对应的衔级。”

31、警察管理的含义：是指警察机关为实现一定的管理目标，而有计划地对警察组织和警察人员进行的组织、协调和控制活动，是合理配置组织内部的各种资源，实现警察行为最佳效益的管理活动。

32、监狱劳教人民警察管理的含义：指对监狱劳教人民警察的职位分类、考试录用、考核奖惩、警衔管理、职

务升降、调动任免、工资福利、辞职、辞退、退休等等一系列问题的管理活动。

33、监狱劳教人民警察管理的原则

（1）在行动上实行准军事化管理。

（2）在组织指挥上实行职务和警衔管理。

（3）在人事管理上实行国家公务员管理。

（4）在领导体制上实行党委领导下的监、所长负责制。

34、《监狱法》、《人民警察法》、《国家公务员法》等重点法条的颁布

《中华人民共和国监狱法》由第八届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于1994年12月29日通过，并于当日公布施行。共7章，78条。

《中华人民共和国人民警察法》由第八届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议于1995年2月28日通过，并于当日公布施行。共8章，52条。

《中华人民共和国国家公务员法》由第十届全国人民代表大会常务委员会于2005年4月27日通过并颁布，于2006年1月1日正式实施。共18章，107条。

《中华人民共和国劳动教养试行办法》由中华人民共和国国务院颁布，于1982年1月21日实施。共11章，69条。

34、什么是监狱

广义的监狱指关押一切罪犯的场所，包括监狱，看守所，拘留所等。

狭义的监狱指依照刑法和刑事诉讼法的规定，对被判处死刑缓期二年执行、无期徒刑、有期徒刑的罪犯执行刑罚的场所。

35、我国监狱的职能：在监狱内对罪犯实行教育和劳动改造，宗旨是将罪犯改造成为守法公民。

36、劳动教养场所：是对被判处劳动教养的公民实行强制性教育改造的场所

劳动教养不是刑事处罚，而是为维护社会治安，预防和减少犯罪，对轻微违法的人员实行的一种强制性教育改造的行政措施。是处理人民内部矛盾的一种方法。

37、现代化文明监狱创建活动

----司法部于1995年9月14日颁布了《关于创建现代化文明监狱的标准和实施意见》，要求全国的监狱和监狱管理部门都要把创建现代化文明监狱作为我国监狱建设和发展的总体奋斗目标

38、建设现代化文明监狱的要求

----真正达到法制健全，执法严明，管理文明，设施完善，装备先进，改造手段科学，物质保障有力，监狱的整体水平实现法制化、规范化、科学化和现代化。

39、监狱、劳教工作人民警察的性质

1、警察是国家机器的重要组成部分，是阶级专政的工具之一。

2、警察是维护国家安全和社会秩序的（重要）社会力量。

3、监狱劳教人民警察是国家刑事司法的重要力量。

40、监狱人民警察的任务

《监狱法》第五条规定：“监狱的人民警察依法管理监狱、执行刑罚、对罪犯进行教育改造等活动，受法律保护。”

任务：

1、对罪犯实施惩罚

2、对罪犯实施改造

3、完成一定的经济任务

41、监狱人民警察的职权

我国监狱法规定的监狱人民警察的主要职权：

1、刑罚执行类：（1）收监权（2）释放权（3）人身检查权 违禁物品没收权（4）监外执行批准权

（5）减刑、假释的建议权（6）对罪犯申诉、控告、检举材料的处理权

2、监管改造类：（1）对罪犯实施分别关押权（2）警戒隔离带的设置权（3）对脱逃罪犯的追捕权

（4）戒具使用权（5）武器使用权（6）罪犯来往信件的检查权（7）罪犯接受财务的检

查、批准权（8）对罪犯的考核权、行政奖惩权（9）对狱内犯罪案件的侦查、起诉权

（10）对罪犯的教育权（11）强制罪犯劳动权（12）罪犯劳动时间的调整权

42、人民警察的基本义务

《人民警察法》第20条规定：“秉公执法，办事公道；模范遵守社会公德；礼貌待人，文明执勤；尊重人民群众的生活习惯。”

第21条规定：“人民警察在遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者其它危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。”

43、人民警察的义务有三个方面的特点：一是强制性；二是监督性；三是平等性。

44、监狱人民警察的特定义务

主要有以下三类：

1、认真行使监管改造罪犯职权的义务。

2、保障罪犯法定权利的义务。

3、遵守职业纪律的义务。

45、人民警察纪律的概念：是指根据人民警察的职业责任、职业特点制定的，要求人民警察在行使权力时必须遵守的规章、制度、条令等义务性行为规范的总称。

46、人民警察的纪律与义务的联系与区别

联系：人民警察的纪律和义务都是人民警察必须履行的，都具有强制性和约束作用。

区别：从内容上看，纪律的规定侧重于对人民警察履行职责的影响，是保证人民警察履行职责最基本、最起码的要求。只有严格遵守纪律，才能使人民警察正确、顺利地履行各项职责。义务的规定则侧重于对警民关系的影响，是对人民警察在履行职责的基础上提出的进一步的要求，即履行职责时的职业道德要求。切实履行义务，可以使人民警察履行职责取得更好的效果。另外，纪律的作用不仅是人民警察履行职责的保障，也是人民警察履行义务的基础。人民警察只有首先做到纪律上的各种要求，才谈得到充分、有效地履行有关义务。因此，没有纪律保障，职责和义务的实施就会受到严重影响和破坏。但离开履行职责和义务，纪律规定也就失去了意义

47、人民警察纪律的分类：

（1）政治纪律（2）组织纪律（3）工作纪律（4）群众纪律和廉正纪律（5）保密纪律

48、《人民警察法》第二十二条规定：人民警察不得有下列行为：

（一）散布有损国家声誉的言论，参加非法组织，参加旨在反对国家的集会、游行、示威等活动，参加罢工；

（二）泄露国家秘密、警务工作秘密；

（三）弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪活动；

（四）刑讯逼供或者体罚、虐待人犯；

（五）非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人的身体、物品、住所或者场所；

（六）敲诈勒索或者索取、收受贿赂；

（七）殴打他人或者唆使他人打人；

（八）违法实施处罚或者收取费用；

（九）接受当事人及其代理人的请客送礼；

（十）从事营利性的经营活动或者受雇于任何个人或者组织；

（十一）玩忽职守，不履行法定义务；

（十二）其他违法乱纪的行为。”

49、监狱人民警察的“九不准”

《监狱法》第十四条明确规定，监狱的人民警察不得有下列行为：

不得索要、收受、侵占罪犯及其亲属的财物；

不得私放罪犯或者玩忽职守造成罪犯脱逃；

不得刑讯逼供或者体罚虐待罪犯；

不得侮辱罪犯人格；

不得殴打或者纵容他人殴打罪犯；

不得为谋取私利，利用罪犯提供劳务；

不得违反规定，私自为罪犯传递信件或者物品；

不得非法将监管罪犯的职权交于他人行使；

不得有其他违法行为，等等。

50、司法部《监狱劳教人民警察着装规定》：

警察仪表礼仪基本要求：

 保持警容严整

 保持仪容端庄

 保持良好的行为举止

 注重礼节

几个重点条款：

第六条：人民警察着装时，应当按照规定缀订、佩戴警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。不得佩戴其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志。

第七条：人民警察着装时，必须严格遵守下列规定：

（1）不得警便服混穿；

（2）不得歪戴警帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。常服内着毛衣（衫）或衬衣，内着内衣时，毛衣（衫）、内衣不得外露；

（3）不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；

（4）不得赤脚穿鞋或者赤足。男人民警察鞋跟不得高于3厘米，女人民警察鞋跟不得高于4厘米；

（5）不得系围巾，不得染指甲，不得染彩发、化浓妆、戴首饰；

（6）男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩；

（7）除工作需要或者眼部有严重伤疾外，不得戴有色眼镜。

第八条：人民警察着装时，应当举止文明。不得边走边吃东西、扇扇子；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地卧倒等有损人民警察形象的不文明举止。

第九条：人民警察着装时，非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。不得在禁止吸烟的公共场所吸烟。除参加重大礼仪性活动需要外，不得在公共场所饮酒，在任何情况下严禁酗酒。

人民警察不同制式服装的着装规范：

（1）着常服（春秋、冬）：佩带硬肩章，警号、胸徽；内着内穿制式衬衣（不带领花），系制式领带；男警察戴大檐帽，女警察戴翻檐帽；穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

（2）着春秋执勤服：佩戴扣式软肩章和软质警号、胸徽；内着内穿制式衬衣，系制式领带（或内着制式圆领恤衫）；男警察戴大檐帽或警便帽，女警察戴翻沿帽或警便帽；穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

（3）着夏执勤服：佩戴扣式软肩章和软质警号、胸徽；男警察戴大檐凉帽，女警察戴翻沿凉帽；穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

（4）着冬执勤服：佩戴扣式软肩章和软质警号、胸徽；内着内穿式制式衬衣，系制式领带（或内着制式圆领毛衣）；男警察戴大檐帽、栽绒帽或警便帽，女警察戴翻沿帽、栽绒帽或警便帽；穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

（5）着外穿式制式衬衣：佩戴扣式软肩章和软质警号、胸徽；通常系制式领带，各单位也可以根据工作需要决定统一不系领带；衬衣下摆系于裤腰内，系制式腰带；男警察戴大檐帽，女警察戴翻沿帽；穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

（6）着作训服：佩戴套式软肩章，戴警便帽，内着内穿式制式衬衣，系制式领带（或内着制式圆领恤衫、制式圆领毛衣），穿制式皮鞋、胶鞋或其它黑色皮鞋。

5.仓储管理复习资料 篇五

1.下列哪项仓储功能可以防止因缺货造成的生产停顿（）A储存功能

B组合功能

C分类功能

D增值功能

2.以流通加工为主要任务的物流中心是（）

A加工中心

B转运中心

C配载中心

D分货中心 3.在下列仓库类型中，属于按用途分类的是（）

A立体仓库

B特种仓库

C专用仓库

D保税仓库

4.适宜在仓库内使用的叉车是（）

A电瓶叉车

B柴油叉车 C汽油叉车

D液化石油气叉车

5.适应性强，应用最广的叉车是（）

A步行操纵式叉车

B平衡重式叉车 C前移式叉车

D电动托盘叉车

6.对先进先出要求高，批量小，品种多的货品适用（）A驶入式货架

B托盘单货架

C推回式货架

D滑动式货架

7.下列哪种活动贯穿于整个仓库作业（）

A货品搬运

B货品入库 C货品出差

D货品分拣

8.使用信息系统来处理库存账务的配送中心，当账面库存数与实际库存数发生差异时，可以采取哪种盘点方法（）

A账面盘点 B现货盘点 C期末盘点法 D账面盘点和现货盘点相结合9.日常仓储管理中最基本的管理是（）A仓库选址与建设

B仓储设备配置 C仓库作业管理

D仓库管理技术的应用

10.库存管理属于仓库管理系统中的哪个子系统（）

A入库管理子系统

B数据管理子系统 C出库管理子系统

D系统管理子系统

11.储位管理的基本目标是（）

A最大限度的利用空间

B加速托盘周转 C加快库存周转速度

D减少装卸次数

12.拣货差异率的计算公式是（）

A拣货差异箱数/拣货总箱数×百分之百 B订单数量×每张订单平均品种数/拣货所用工时 C 无差异订单量/总拣货处理订单数量 D累计拣货总件数/拣货所用工时

13.请选择正确的出库流程（）

A订单审核→拣货→发货检查→出库信息处理→装车→发货信息处理

B订单审核→拣货→出库信息处理→发货检查→装车→发货信息处理

C订单审核→出库信息处理→发货检查→拣货→撞车→发货信息处理

D订单审核→出库信息处理→拣货→发货检查→装车→发货信息处理

14.RFID是指（）

A电子数据交换

B条形码技术 C无限射频技术

D仓储管理系统

15.下列哪项操作不符合冷库库房管理要求（）

A库门应尽量保持封闭状态 B保持库房前面冰层的厚度 C高低温度不能混用 D安装自然通风装置

16.下列哪种材料的托盘最适合冷冻食品储存（）A塑料托盘 B木托盘 C钢托盘 D混合材料托盘

17.关键运作指标简称（）A ERP B BPR C KPI

D SKU 18.为提高物流效率，保证物流的统一性和各环节的有机联系，同时与国际接轨，我国仓储业应实现（）

A社会化

B产业化 C标准化 D现代化 19.仓储管理变动成本包括（）

A货损成本

B库房租金 C设备折旧

D固定工资

20.发生在货品持有期间，因市场变化造成的商品贬值属于（）A订货成本

B资金占用成本 C缺货成本

D存货风险成本

21.引起商品发生质量变化的内在因素是（）

A商品的理化性质

B保管人员的素质 C储存时间长短

D环境的污染程度

22.棉、麻、毛、橡胶等高分子有机物在日光和高温的作用下出现的变软，发粘现象的原因是（）

Ａ老化反应

Ｂ 聚合反应

C裂解反应

D 水解反应

23.仓储作业组织的目标可概括成（）A多进，多出，高效，保质，低成本

B快进，快出，高效，保质，低成本

C快进，慢出，高效，保质，高利润

D多进，快出，高效，安全，低成本 25.一般仅进行货物的保税储存，而不进行制造和其他贸易服务的场所是（）A自由港

B自由贸易区 C出口加工区

D保税仓库

26.我国海关法规定，存放保税仓库的货物，除特殊申请延长外，其存放期限为

（）

A 六个月

B 一年

C二年

D 三年

二、多项选择题

27.仓库作业区布置应考虑的因素有（）

A仓库特性

B入库量 C库内道路

D出库量 E作业流程

28.下列商品在储存过程中易发生串味的是（）

A陶瓷与玻璃杯

B卷烟与茶叶 C化妆品与纸品

D饼干与奶粉 E纸品与洗衣粉

29.自动货架系统的优点有（）

A库房利用率高

B仓库运做效率高 C适用各种货物

D投资运作成本低 E节省劳动力

30.下列符合JIT管理目标的是（）

A零库存

B零交易 C零距离

D零缺陷 E零浪费 31.下列哪些属于冷冻链管理的（）

A蔬菜气调储藏

B水果种植 C冰激凌销售

D酸奶运输 E食品速冻

32.仓储部的主要职责有（）

A接受与检验货物 B按照订单分拣 C组织仓库哪装卸 D组织社会运力 E保证出入库准确 33.下列对仓库管理描述错误的是（）

A经常开启仓库的窗户以便通风

B货物堆放应正对仓库大门便通风

C应紧靠仓库种植草及树木

D仓库中使用诱饵捕杀老鼠 E仓库中应撒水以防止灰尘

三、简答题

34.简述仓储在物流中的作用。

（1）是物流中的重要环节（2）保证社会再生产过程顺利进行（3）优化商品流通，节约流通费用（4）保证商品在流通过程中的质量（5）为商品进入市场做好准备（6）为生产提供方便（7）为逆向物流提供场所

35.简述托盘的优点和缺点

优点：（1）装盘容易（2）装载量较大（3）返空容易（4）自重量小

缺点：（1）需要购置费用（2）占用运输设备空间（3）保护性比集装箱差

36.简述仓储成本计算的目的（1）提供管理所需的成本资料（2）提供预算所需的成本资料（3）为制定物流计划提供资料（4）监控仓储（仓库）管理水平（5）用于商品价格计算

37.仓库管理系统（WMS）具有哪些功能？

（1）计划功能（2）执行功能（3）查询功能（4）管理功能

38.什么是保税仓库？保税仓库出入库和商品存放过程中应注意哪些问题，请列出三项。

保税仓库是经海关批准，在海关监督下，专供存放进口货物的场所。

列举：（1）入库时向海关申请（2）入库时海关需要检验货物（3）货物存放受海关监管和清点（4）货物存放期限受限制（5）出库时须向海关申报（6）办理纳税或免税手续

四、论述题

39.请论述仓库选址需要考虑的因素

P131（1）经济因素 ① 货流量的大小 ② 货流的流向 ③ 城市的扩张与发展 ④ 交通便利

（2）自然环境因素 ① 地理因素 ② 气候因素

（3）政策环境因素 ① 优惠措施（土地提供、减税）② 城市规划（土地开发、道路建设计划）③ 地区产业政策

五、案例题

XY公司仓库经理某天的工作描述如下： 1.到仓库后首先配置入库人员和叉车，并按照入库计划进行作业任务的分配 2.将处理好的出库订单分配给出库作业小组，查看现场人员及设备的培植情况，同时强调出库环节对客户和仓库的服务质量有重要作用，因此不能出差错 3.对仓库拣货人员进行管理，强调应采用的拣货方法后，将拣货单据分发，安排拣货作业 4.安排叉车组作业，强调在叉车搬运作业时，一定要注意安全，不要摔坏物品，同时注意保护叉车的正常运行。

根据按理回答下列问题

40.（1）请分析仓库经理这天工作设计哪四项仓储作业

入库做业、出库做业、拣选作业、搬运作业（2）请列举每项作业中的两个常见问题

1）入库作业： ① 数量不符 ② 质量问题 ③ 单货不符 ④ 单证不全

2）出库作业 ① 出库单据问题 ② 出库数量差异 ③ 装车错误 ④ 包装破漏 ⑤ 财物处理

3）拣选作业 ① 单货不符 ② 货品错误 ③ 漏选货物 ④ 拣货堆放不正确

4）搬运作业 ① 摔坏货物 ② 出现安全事故 ③ 无效搬运 ④ 损坏设备 ⑤ 人员伤亡

六、计算题

41.有个10000平方米的仓库，起货架区含通道的面积8000平方米，不含通道的面积为7000平方米，仓库全年出货量为3.4亿元，年初库存2000万元，年末库存1400万元，全年的仓储费用300万元，每月平均库存约10万件，请计算以下三个指标（1）仓库面积利用率

面积利用率 = 仓库有效堆放面积 / 仓库总面积 × 100%= 7000/10000 × 100%

= 70%

（2）货物年周转次数

货物周转次数 = 全年货物出库总量 / 货物平均储存量

= 34000万元 / [(2000+140)/2] = 20次

（3）平均存货费用

平均存货费用 = 每月储存费用总额 / 月平均储存量

= 300 / 12 / 10 = 2.5元/件

一、单选题 1-5

A A D A B

6-10 D A D C B 11-15 A A D C B

16-20 A C C A D 21-25 A C B D D

B

二、多选题 27.ABCDE

28.BCD

29.ABE

30.ABDE 31.ACDE

32.ABE

33.ABCDE

仓储管理

（二）一、单项选择题（每小题1分，共计25分）1.按保管货物特性分类的仓库是（）

A立体仓库

B特种仓库 C批发仓库

D保税仓库

2.承担不同运输方式衔接的物流中心（）A分货中心

B配载中心

C配送中心

D转运中心

3.连锁企业的配送中心体现了哪种仓库功能（）A储存功能 B组合功能 C批发功能 D增值功能

4.现代仓储管理包含了新技术，新设备，且设计行业广泛，体现了现代仓储管理哪项特点

（）A经济性

B技术性

C综合性

D增值性

5.将商品侧向逐渐推出，并不冲击商品的自动分拣机是（）

A滑块型自动分拣机 B翻盘型自动分拣机 C浮出型自动分拣机

D挡板型自动分拣机 6.拣货准确度的衡量指标是（）

A单位时间拣货效率

B拣货差异率 C单位时间拣货品种数

D订单处理率

7.商品入库前查看包装有无破损，水湿，渗漏，污染等异常情况的工作是（）A订单审核

B入库准备

C初步验收

D设备准备

8.物流中心内部各级行政领导按照直线从上到下进行垂直领导，而不另设专业职能机构的组织形式为（）

A直线制形式 B直线职能制形式 C职能制形式

D事业部组织形式

9.对环境共生型物流管理概念，错误描述的是（）A向绿色，循环型物流转变 B抑制物流对环境造成危害

C形成一种能促进经济发展和人类健康发展的物流系统

D使经济发展与物流，消费生活与物流具有单向作用关系

10.货架系统不适宜存储哪类物品（）A手机

B 电视

C汽车

D牙膏

11.在仓储作业中减少不必要的停顿或等待，反映了仓储作业的哪项原则（）A连续性原则

B节奏性原则 C低成本原则

D安全性原则

12.物流中心内部的仓储，运输，加工，包装等部门属于（）A管理部门

B行政部门

C辅助部门

D业务部门

13.到货后进行商品检验，核对数量及品种与采购订单是否一致，应在哪环节完成（）

A入库作业

B拣货作业

C出库作业

D盘点作业

14.通常用语贵重商品盘点的方法是（）A循环盘点

B初期盘点

C实物盘点

D期末盘点

15.水泥，矿砂等粉粒状货物最好采用（）A重复搬运

B集装搬运

C换装搬运

D散装搬运

16.在综合仓库选址时，应该考虑的交通便利因素有（）A 内河运输和海运的交会汇地 B两种以上运输方式的交汇地

C干线铁路与铁路专用线的交汇地 D干线公路与城市交通网络的交汇地

17.在仓库布局形式中，“U”型流动的特点是（）

A必要时收发货站台可以互换

B受环境和作业特性的限制大

C可以根据需要增加储存面积

D仓库的适用范围更为广泛

18.一般情况下，决定采购批量和存货数量的因素是（）

A管家云做指标+储存费用+货物吞吐能量 B产品特性+生产技术+订货周期+周转速度 C取得成本+储存成本+缺货成本+运输时间 D供货周期+取得成本+货物吞吐量+产品特性 19.下列属于WMS执行功能的是（）

A订货管理

B分拣配货

C运送计划

D员工管理

20.为满足频繁改变数据内容以及非接触性采集和交换的需要，应选用（）A条形码系统

B磁卡系统

C RFID系统

D IC卡系统

21.具有信息容量大，可靠性高，保密及防伪性强等特点的条码是（）A一维条码

B多维条码

C三维条码

D二维条码

22.将化学灭火剂喷入燃烧区，使之参与燃烧反映，终止链反应，直至燃烧停止的灭火方式是（）

A窒息灭火法

B抑制灭火法

C隔离灭火法

D冷却灭火法 23.熔化是指（）

A低熔点的商品受热后发生软化以致化为液体的现象

B低沸点的商品受热后发生软化以致化为液体的现象

C吸湿性的商品受热后发生软化以致化为液体的现象

D水溶性的商品受热后发生软化以致化为液体的现象

24.完整的典型食品冷冻链的机构为（）

A 食品原料→冷到储存→冷冻运输→冷冻储存→冷冻送货→冷冻储存 → 冷冻销售→冷冻储存→食用

B 食品原料→低温加工→冷冻储存→冷冻销售→冷冻储存→食用

C 食品原料--→低温加工--→冷冻储存--→冷冻运输--→冷冻储存--→冷冻送货—→ 冷冻储存-→冷冻销售-→冷冻储存-→食用

D 食品原料→低温加工→冷冻储存→冷冻送货→冷冻储存-→食用

25.货物存入保税仓库的正确程序是（）

A向海关申报→商检检验→货物入库→单据回复

B向海关申报→海关检验→货物入库→单据回复

C海关检验→向海关申报→货物入库→单据回复

D货物入库→向海关申报→海关检验→单据恢复

二、多项选择题（每小题2分，共计20分）26.下列属于仓库增值功能的有（）

A贴标签 B批发 C再包装 D储存 E简单加工

27.选择货架时应考虑的因素是（）

A物品特性

B搬运设备 C库房结构

D存取方式 E出入库量

8.JIT管理系统由哪四部分组成（）

A消除浪费

B平准化生产

C看板方式

D生产线切换

E目标管理

29.为了加强接货作业的计划性，应事先了解的信息包括

（）A保质期限

B运输车型 C到货数量

D到达时间 E卸货时间

30.实行数量进价金额核算的物流企业，商品发出的计价方法可以使用（）A个别认定法

B加权平均法 C简单平均法

D先进先出法 E后进先出法

31.化工危险品的装卸搬运禁止（）A倾斜

B碰 C重压

D滚 E摩擦

32.物流中心的仓储部具有的职责（）

A检验货品

B按单分拣货品 C保管货品

D库内设备维护 E安排库位

33.播种式拣货的适用条件是（）A订单品种差异大 B单一订单 C订单品种差异小

D多张订单 E订单货品品种少

34.下列对搬运作业合理化描述正确的是（）

A缩短搬运距离

B减少搬运破损 C简化冗余包装

D减少设备闲置 E注意安全保障

35.在保证货物质量的前提下，如何做到仓储管理的环保化（）

A配置湿度计进行湿度监控

B避免仓库温度过冷或过热 C作业中尽量采用环保设备

D所有废弃物直接进行填埋 E定期进行卫生清扫保持干净

三、简答题（每小题5分，共计20分）

36.简述商品退货作业的程序

（1）接受退货（2）货品检验（3）重新入库（4）财务结算（5）跟踪处理

37.简述商品保管的一般原则

（1）先进先出原则（2）零散先出原则（3）重下轻上原则（4）A、B、C分类规划原则（5）按照货品类别存放

38.解释直接转运的概念及优点

直接转运是指到达的商品在仓库不进入存货阶段，不停留或只做短暂的停留，直接进行分拣、分货、装车。直接运输是现代商品快速流通的要求

优点：（1）实现商品的快速流通（2）节省成本（3）减少商品差错（4）促进物流管理的高效化

39.条形码可以应用在物流中心的哪些环节？

（1）订货环节（2）收货环节（3）入库环节（4）入位环节（5）配货环节

四、论述题（共10分）

40.请论述仓库平面规划的五个方面。P135

仓库总平面规划包括：（1）库区的总体规划，建筑物平面位置的确定（2）库区内运输线路规划（3）库区安全防护及保安（4）库区的绿化和环境保护（5）仓库内部的功能区域划分等项目内容

41.请论述分配出为的方法有哪些？并对每种方法进行解释。P148

（1）定位储放 每一项储存货品都有固定储位，货品不能互用储位，因此，必须规划每一项货品的储位容量，而且这个量不得小于其可能的最大库存量。进行定位储放的条件包括：

① 储区安排时要考虑货品尺寸及重量（不适于随机储放）。② 储存条件对货品储存非常重要。③ 易燃严格规储放于一定高度以满足保险标准及防火法规。④ 由管理或其他政策规定某些货品必须分开储放。⑤ 有重要货品需要保护 ⑥ 储区容易记忆，从而方便提取

（2）随机储放，指每一个货品被指派储存的位置都是由随机的过程产生的，而且可以经常改变。也就是说，任何品项可以被存放在任何可利用的位置。该随机原则一般是由储存人员按习惯来储放，并且通过与靠近出口的原则综合使用，按货品入库的时间顺序储放于靠近出入口的储位。

（3）分类储放，所有的储存货品可以按照一定特性进行分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的规则来指派储位。分类储放通常按货品的相关性、流动性，货品的尺寸、重量，货品的特性来分类。

（4）分类随机储放，每一类货品有固定存放的储区，但在各类储区内，每个储位的指派是随机的。分类随机储放具有分类储放和随机储放的特点，需要的储存空间介于二者之间。

（5）共同储放，在可以确定个货品的进出库时间的情况下，不同的货品可共用相同储位的方式称为共同储放。共同储放在管理上虽然较复杂，却能够大大提高储位的利用率，当然，其应用条件比较苛刻。

五、案例题（共15分）

42、某公司2006年仓库中货物的周转量（或消耗总量）价值人民币2亿元。该仓库年平均储存量价值人民币1000万，货物件数100万件，月平均储存量800万元，货物件数80万件。该仓库全年消耗的材料及燃料费为15万元，人工及福利费为240万元，仓库租赁费300万元，固定资产折旧及其他费用合计45万远。2007年该公司准备提高货物周转次数和降低平均存货费用。

P204

(1)计算2006年该公司货物周转次数和平均存货费用

货物周转次数 = 全年货物周转量（销量）/ 全年货物储存量 = 2亿元/1000万元 = 2 0次

每月储存费用总额 = 材料及燃料费 + 人工及福利费 + 其他费用

=（15万 + 240万 + 300万 + +45万）/ 12 = 50万

平均存货费用 = 每月存货费用总额 / 月平均存货量= 50万 / 80万

= 0.625元/件

(2)分析2007年该公司要提高货物周转次数和降低平均存货费用，应采取哪些方法。列举三种方法，并做相应分析。

1）提高全年的货物周转量，以提高货物的周转次数； 2）降低全年货物平均储存量，以提高周转次数； 3）进行人员优化，降低人员及福利费用，从而降低平均储存费用； 4）降低租赁费用，从而降低储存费用； 5）加强管理，减减少固定资产投入，降低折旧和其他费用，从而降低平均储存费用； 6）进行管理优化，降低运作中的材料和燃料消耗，从而降低平均储存费用。

一、单选题 1-5

B D B C A

6-10 H C A D C 11-15 A D A A D

16-20 B A C B C 21-25 D B A C B

二、多选题 26.ACE

27.ABCDE

28.ABCE

29.BCDE 30.ABDE

31.ABCDE

32.ABCDE 33.CDE 34.ABDE

35.ABE

一、名词解释：

1、仓储：是指商品在从生产地向消费地的转移过程中，在一定地点、一定场所、一定时间的停滞，储存是物流的一种运动状态，是商品流转的一种作业方式。

2、危险品：是指具有燃烧、爆炸、腐蚀、有毒、放射性或在一定条件下具有这些特性，并能致人伤害或造成财产、牲畜损失而需要特别防护的货物。

3、经营管理：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。

4、仓储经营管理：是指在仓库管理活动中，运用先进的管理原理和科学的方法，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，充分利用仓储资源，以实现最佳的协调与配合，降低仓储经营管理成本，提高仓储经营效益。

5、保管仓储：由仓储经营人提供完善的仓储条件，接受存货人的仓储进行保管，在保管期届满，将原收保的仓储物原料交还给存货人，存货人支付仓储费的一种仓储经营方法。

6、混藏仓储：是存货人将一定品质、数量的储存物交给保管人，保管人将不同存货人的同样仓储物混合保存，在期届满时，保管人只须以相同种类、相同品质、相同数量的替代物反还给存储人，保管人收取仓储费的一种经营方法，是保管仓储的一种特殊方式。

7、消费仓储：是指存货人在存放储存物时，同时将储存物的所有权也转移到了保管人处。

8、仓储合同：仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物、存货人支付仓储费的合同。

9、库存：库存是指暂时闲置的用于满足将来需要的资源。

10、库存管理：根据外界对库存的要求、企业订购的特点，预测、计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。

11、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory，简称VMI)系统 ：是指供应商在用户的允许下，管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。

12、联合库存管理：是建立在供应商与经销商一体化基础之上的一种风险分担的库存管理模式。一体化:管理主体一体化、投资主体一体化、经营主体一体化、盈利主体一体化。

13、连续检查系统：是在每次取货后，均要核对库存水平，并与预先设置的订货点水平进行比较，如果库存水平降到订货点以下，就发出订货单，订货数量是固定的。

14、定期检查系统：是每隔一段固定的时间，对库存水平检查一次，并根据预先设定的目标库存水平与实际库存水平之差，发出订单，补充库存。

15、MRP（物料需求计划）的定义：MRP是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。

16、ERP的定义： ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

17、EDI的概念：电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，又称为“无纸贸易”。

18、集装箱：是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。使用集装箱转运货物，可直接在发货人的仓库装货，运到收货人的仓库卸货，中途更换车、船时，无须将货物从箱内取出换装。

19、集装箱堆场(CONTAINER YARD:CY)：指办理集装箱重箱或空箱装卸，转运，保管，交接的场所。

20、保税仓库的概念：保税仓库是保税制度中应用最广泛的一种形式，是指经海关批准设立的专门存放保税货物及其他未办结海关手续货物的仓库。

二、解答题：

1、仓储作业的目标是什么？

答：一是对实体货物进行储存和保管 二是对仓储的货物种类进行确定 三是保证存货和权益达到某种平衡

四是如何以最小的代价在存货和权益之间互换

2、仓储管理的主要内容有哪些？ 答：、一是仓库的选址与建筑问题 二是仓库机械作业的选择与配置问题

三是仓库的业务管理问题：入库、在库、出库 四是仓库的库存管理问题

五是其他问题：人员管理（设计开发能力、公关能力、营销能力）

3、仓库的功能有哪些？ 答：(一)储存功能

（二）保管功能

（三）加工功能

（四）整合功能

（五）分类和转运功能

（六）支持企业市场形象的功能

（七）市场信息的传感器

（八）提供信用的保证

（九）现货交易的场所

4、仓库选址时要考虑的因素有哪些？ 答：(一）经济因素 1.宏观经济政策

2.建设和运营成本

（1）运输成本

（2）原材料供应成本

（3）劳工成本

（4）建筑成本和土地成本

（二）环境因素 1.地理因素

（1）地质条件（2）水文及水文地质条件（3）气候因素 2.配套设施

（1）交通运输条件（2）水电供应条件

（三）竞争因素

1.竞争对手因素

2.服务水平

5、仓库选址是所需的基本数据有哪些？ 答

一、作业量

（1）供应商到仓库的运输量；（2）仓库到客户的运送量；（3）仓库的库存量；

（4）不同的运送路线上的作业量。

二、成本费用

（1）供应商到仓库的运输费；

（2）将货物运送给客户的运送费用；

（3）与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等。

三、其他：运送路线及距离等资料。

6、选址报告的主要内容有哪些？ 答：（1）选址概述。

（2）选址要求及主要指标。（3）仓库位置说明及平面图。

（4）地质、水文、气象情况，交通及通讯条件。（5）政府对物流产业的扶持力度

7、仓库总平面布局的主要内容有哪些？

答：一是库区的总体布局，建筑物平面位置的确定； 二是库区内运输线路规划； 三是库区安全防护及保安； 四是库区的绿化及环境保护；

五是仓库内部的功能区域划分。一般可以划分为仓储作业区、辅助作业区、行政生活区、库内道路、停车场和绿化区等。

8、仓储设备选择的主要内容有哪些？ 答：一是选择哪些功能由设备完成？ 比较：成本、效率、配套、差错率

二是选哪个厂家的设备：厂家的信用、设备的经济性、设备的可操作性、设备的可维修性、厂家的可持续发展性

三是设备的管理方式选择：定人管理、成立设备科

四是设备工作率选择：工作率一般要超过60%左右才能保证效益，另处工作率尽量不要超过100%，即设备不超时作业。

9、仓储设备管理的主要内容有哪些？ 答：

一、台帐管理（1）设备的身份证编号

（2）设备的功能作用及注意事项（3）设备的日常维护保养

二、运行管理

（1）运行计划的制定

（2）运行情况记录表的填写（3）维护保养计划的制定

10、仓储作业管理的主要内容有哪些？ 答：一是入库作业管理 二是在库作业管理 三是拣选配送作业管理 四是出库作业管理 五是储位管理

11、在库商品的增值服务的主要内容有哪些？ 答：一是到货检验 二是安装制造

三是重新包装及产品组合包装 四是存货查询 五是下订单 六是接受订单 七是需求预测 八是在线数据查询

九是金融增值服务（仓单融资）十是货物全程追踪服务

12、盘存报告的主要内容有哪些 一是概况 二是盘存过程 三是盘存的结果

四是造成这种结果的原因分析 五是建议

13、安全工作的基本程序是什么？ 答：（1）总结经验，找出差距及失误；

（2）分析需要和可能，选择仓库安全管理的制度和方法；

（3）确立必须遵循的基本原则和适用方法；

（4）运用现代科学技术为安全管理的决策提供科学的依据，并为安全管理组织实施提供可靠的保障。

14、仓储安全管理的措施： 答：

一、制定仓储安全管理目标

二、制定仓储安全管理的相关制度

三、建立安全管理责任制

四、考核安全管理

五、相关事故分析

六、仓储安全新技术：安全管理信息系统

15、仓储经营管理的主要内容有哪些？ 答：（1）提供什么服务（引导消费）（2）（如何提高服务质量（3）如何宣传

（完美宣传、缺陷宣传、重点宣传）（4）员工管理

16、仓储成本控制的目的是什么？ 一方面强调仓储管理中的成本节约； 一方面控制仓储成本在物流总成本中的 比重；

一方面控制仓储总成本与提供的服务水平相当。

17、ABC库存分类管理法的程序实施程序：

答：（1）把各种库存物资全年平均耗用量分别乘以它的单价，计算出各种物资耗用总量以及总金额。

（2——按照各品种物资耗费的金额的大小顺序重新排列，并分别计算出各种物资所占领用总数量和总金额的比重，即百分比。

（3）把耗费金额适当分段，计算各段中各项物资领用数占总领用数的百分比，分段累计耗费金额占总金额的百分比，并根据一定标准将它们划分为ABC三类。

18、经济订货批量公式的推导时的基本假设条件是什么？ 答：（1）需求率是恒定的和确定性的。（2）订货提前期为零（3）不允许出现缺货现象

（4）材料以批量的形式订货或生产，全部一次到货入库。（5）订货成本固定不变（6）产品项目只是单一品种

19、ERP的子系统模块的内容是什么？

答：ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。20、集装箱堆场管理的内容 答：

一、堆存计划的制定：

（1）卸船场地计划

（2）集港堆场计划

（3）确定提箱预约（离场计划）

（4）场地及场地机械计划

二、集装箱堆场作业计划 收箱、提箱、清场作业流程

三、堆场箱务管理

四、堆场仓储管理

21、保税仓库的货物范围： 答：（1）加工贸易进口货物；（2）转口货物；

（3）供应国际航行船舶和航空器的油料、物料和维修用零部件；（4）供维修外国产品所进口寄售的零配件；（5）外商暂存货物;（6）未办结海关手续的一般贸易货物；

6.管理学复习资料 篇六

1、从正式职位上产生相应权力，也可理解为一种法定的权力，组织中的员工一般会认可这一权力。

2、个人的特质常被理解为人格魅力，并由人格魅力产生出积极的感召力，影响力。一个人或一个团体都具有这个权力。例如，受欢迎且负责任的管理者可能因为员工被鼓励去模仿他的工作习惯而具有了影响力，实际就是一种潜在的权力。

3、拥有专业技能的人员或部门具备较大的权力，一方面是其他的人员或部门对其产生的依赖性，另一方面，还在于这些专业人员或部门有能力处理不确定的问题。

4、对各种资源的控制，是组织中权力的一个重要来源。

5、那些具备相当社会影响力，并能够驾驭其运用的企业内部的部门或人员，无形中会形成一个权力区域。

组织设计的目的1组织设计目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态的反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积功能的有机整体系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

系统特性1.整体性 2目的性 3开放性4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性系统观点1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点

人员配备是指对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。配备任务一从组织需要的角度去考察有三方面的任务：a通过人员配备使组织系统开始运转b为组织发展准备干部力量c维持成员对组织的忠诚二从组织成员需要的角度去考察有两方面的任务：a通过人员配备，使每个人都得到施展才华的机会b通过人员配备，使每个人的素质不断提高配备程序制定用人计划；确定人员的来源；确定备选人员；确定人选；将选定人员安排到合适的岗位上；对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、生迁、降职或辞退重要性人员配备是组织有效活动的保证、人员配备是组织发展的准备基本任务人员配备首先要满足企业岗位的需要，以保证企业活动的正常进行，进而实现企业的既定目标。聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应承担的责任2组织设计的任务：是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书3组织设计者的工作：职能与职务的分析与设计、部门设计、层级设计。法约尔贡献一揭示了管理的本质。“管理”是由计划、组织、指挥、协调和控制五种要素构成，将管理定义为这五个要素正是法约尔最主要的贡献之一。二提出了管理的14条原则 ：1.劳动分工2.权力和责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员的报酬8.集中9.等级系列10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.人员的团结。三阐述了进行管理教育和建立管理理论的必要性。

双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一保健因素，二激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。双因素理论的贡献1发现了成就、认可、工作本身的魅力、大战的可能性等富有激励作用的因素2肯定了保健因素在维持人们积极性方面的基础作用3在肯定物质因素对人们积极性既有重要意义的同时，突出了精神因素的激励作用 马斯洛的需要层次理论由美国心理学家马斯洛于1943年提出的，其基本思想为：人的需要包括五种，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要；五种需要是一种有关联的层次结构一生理需要它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所。二安全需要是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的三社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要四尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可五自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的，当一级需要获得满足之后，下一级更高层次的需要就成为主导需要，基本满足的需要不再具有激励作用。

领导的职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。领导职能是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程的核心环节基本特征 管理是一种文化现象，管理的主体是管理者，管理的任务、职能与层次 基本职能 : 计划、组织、人员配备、领导、控制管理任务 :设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标。什么决定控制幅度管理者的个人能力、工作的内容与性质、工作条件、工作环境。掌握管理两重性 自然属性、社会属性重要意义认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性学习引进国外有益的管理理论、技术和方法结合实际随机制宜的学习运用。管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的特点 一般性、多科性、历史性、实践性 管理学研究的内容与范围三个层次或侧重点1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的其研究内容分为生产力方面、生产关系方面、深层建筑2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从管理者的基本职能或工作出发研究管理活动的原理、规律和方法为什么要学习、研究管理学1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3.学习、研究管理学是未来的需要。学习和研究管理学的方法唯物辩证法 系统方法 理论联系实际的方 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定现场控制指现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督前馈控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救反馈控制亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结间接控制基于这样一些事实，即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差的原因和责任，然后才去纠正直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。直接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。所谓“合格”，就是指他们能熟练地应用管理的概念、原理和技术，能以系统的观点来进行管理工 管理:是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。激励是指管理者在管理过程中将有意识的外部刺激，转化为被管理者的自觉行动，从而最大限度调动被管理者的积极性，实现管理目标的过程。决策是管理者在一定的条件下，运用科学的方法对解决问题的方案进行研究和选择的全过程。盈亏平衡分析称保本点分析或本量利分析法，是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。

钓鱼吃鱼案例第一题新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。第二题这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。第三题1权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作2各组之间非事务性往来3领导的性格和心情 4组织设计不合理等人力资源管理内容1职务分析与设计2人力资源规划3员工招聘与选拔4绩效考评5薪酬管理6员工激励7培训与发展8职业生涯规划9人力资源会计10劳动关系管理

7.饭店管理复习资料 篇七

在信息化日益膨胀的今天, 办公室人员每天要对公司数十张甚至数百张表格中的数据进行大量的计算、统计、分析、查询等重复的操作, 使自己陷入无边无际的“数据”苦海之中。那么如何实现高效办公是他们最需要解决的问题, 而使用VBA语言就可以极大地减轻这些工作量。VBA的语法比较简单, 容易理解和掌握, 用短短几行代码就可以实现比较复杂的功能。

2. VBA简介

Visual Basic for Application (VBA) 是Microsoft公司开发出来的一种标准的宏编程语言。主要用来扩展Windows的应用程序功能, 特别是Microsoft Office办公软件, 是办公软件在实现应用程序自动化时, 共享的一种通用的自动化语言。它最早出现于Microsoft的Excel中, 如今VBA已成为Visual Basic和所有Office产品的组件, 即Word、Excel、Access、OutLook、Power Point和Foxpro, 实现真正意义上的“共享语言”。

VBA是应用程序开发语言Visual Basic的子集。使用VBA能够帮助办公人员从大量重复的统计、计算、分析工作中解脱出来, 还可以完成各种复杂的、交互式的管理控制系统。

3. VBA程序的执行常用方法

(1) 菜单:执行[工具][宏][宏]命令, 在弹出的对话框中选择要运行的VBA程序名。

(2) 在Visual Basic编辑器中运行:执行[工具][宏][Visual Basic编辑器]命令, 在打开的编辑器中单击“运行”菜单, 或单击“运行”按钮。

(3) 快捷键:执行[工具][[宏][宏]命令, 打开“宏”对话框, 选择要设置快捷键的宏名, 单击右侧的[选项]按钮, 打开“宏选项”对话框, 在“快捷键”文本框中输入快捷键的组合字母。

(4) 控件工具箱命令按钮:执行[视图][工具栏][控件工具箱]命令, 在工作表内添加“控件工具箱”工具栏中的命令按钮控件, 双击该命令按钮, 为其添加相应的事件代码保存, 在工作表中单击该按钮就可以运行VBA程序了。

(5) 窗体按钮:执行[视图][工具栏][窗体]命令, 在工作表内添加一个窗体命令按钮, 在弹出的指定宏名对话框中, 选择单击该按钮时要执行的宏或新建、录制新的宏等。

4. 实例

4.1 工资条的制作

根据工资表中的内容如图1, 产生工资条的效果图如图2, 要想给每个员工的工资条上都加上工资表中的各项列标题, 先在“工资表”中添加一个窗体命令按钮, 取消“指定宏”对话框, 打开VBE (Visual Basic编辑器) 窗口, 执行“插入/模块”命令, 将其命名为“生成工资条”, 使用VBA实现的代码如下:

4.2 工资信息查询的实现

(1) 在“工资表查询”表中, 进入VBE, 执行“插入/用户窗体”命令, 添加两个窗体 (userform1和userform2) , 分别将其Caption属性改为“查询窗体”和“查询结果”, 根据图3、4添加标签、文本框和命令按钮等控件。

(2) 双击“查询窗体”的“确定”按钮, 添加如下代码:

(3) 双击“查询结果”窗体, 在其Activate事件中添加如下代码:

(4) 双击“查询结果”的“确定”按钮, 在其Click添加代码:UserForm2.Hide。

(5) 双击“查询结果”的“取消”按钮, 在其Click添加两条代码:UserForm2.Hide和UserForm1.Show。

(6) 执行“插入模块”命令, 添加一个模块, 在其中定义id、snm、sxm、sxl、chidaon、kuangn、jan、tain、xlmoney等几个用于显示工资相关信息的全局变量代码:

5. 结束语

自从Excel5.0版本出现VBA以后, 其强大的功能和巨大的潜能就不断被用户所领悟并认可。以上代码都编译并通过, 只要单击相应的按钮就可以轻松地制作出大量的工资条, 并对有疑问的人员提供工资查询的服务, 又不会使其他员工的工资信息泄露, 很好地处理工资管理中的问题。

摘要：由于VBA功能强大, 可以大幅度地提升办公室人员的工作效率, 实现办公流程的高度自动化, 但一般的读者并不熟悉VBA的在实际工作中的使用方法。因此本文首先对VBA做了简单的介绍, 说明VBA执行的几种常用方法, 最后通过一个制作工资条及工资查询的实例, 来说明VBA在实际办公中的应用, 使读者对它的功能有一定的认识。

关键词：VBA,工资条,工资查询

参考文献

[1]朱庆东.Excel VBA在成绩管理中的应用[J].广西轻工业, 2010, 9:88-90.

[2]王少慧.Excel及VBA在设备管理中的应用[J].化工设备与防腐蚀, 2001, 6:12-14.

8.浅析建筑工程项目的资料管理 篇八

关键词建筑工程;管理;工程资料;途径

中图分类号TP315文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)081-0179-01

建设工程项目的资料全面体现了工程实体质量状况、过程管理与质量控制情况,是工程永久性需要保存的技术文件,是工程竣工验收的必备条件,是工程交付使用后进行维修、改建、扩建的重要依据。随着建设项目档案数字化管理工作的逐步推进,建设工程施工资料的记录、计算、统计等工作将逐步应用计算机进行,这就对工程建设项目的资料管理提出了更高的要求。对于建筑施工企业来讲,建筑工程施工技术资料的管理水平体现着企业安全和质量的整体管理水平。然而,目前我国建筑工程技术资料管理中存在着一些问题。

1建筑工程项目资料管理存在的问题

目前我国建筑工程技术资料管理中主要存在以下问题:

1)资料的时效性较差,遗漏现象严重。施工单位专职资料员的数量较少,会出现同一资料员同时兼顾多个工地资料的现象。由于资料员无法固定在一个工地上,平时的资料暂由现场施工人员保存,容易造成资料时效性差和资料遗漏给竣工验收和项目结算带来不必要的损失。

2)原材料试验取样缺乏代表性,公正性。在我国现行的标准与试验规程中,对原材料试验的取样方法、取样代表数量、取样频率等均有明确的规定。但是因为试验人员水平参差不齐,或施工单位为了经济利益的考虑,或施工单位为了整理资料方便,使得试验中取样缺乏代表性,取样频率不足,代表数量不确切的现象频繁出现,所以试验结果不能较全面的反映工程的实际情况,有可能使某些本不合格的材料因漏检而应用于工程中,给工程种下质量隐患。

3)施工资料与施工现场进度不一致。施工资料是施工活动中过程控制的重要体现,也是区别于传统的检验型质量管理体系与统计型质量管理体系的重要体现。所以,施工资料应该和现场施工进度同步。可是,当前一些项目的情况往往是:某种材料早已使用,但相应的产品合格证、质保单及材料复试结果还没有送达现场;有些项目不能在一个分项分部工程结束后及时整理与收集有关资料,而是集中在一起用“回忆录”的形式进行收集整理,导致施工资料和现场施工进度脱节。

4)施工资料不完整。不完整的技术资料会导致片面性,不能系统、全面的反映单位工程的质量状况。比如采用高分子防水卷材的地下防水工程,不仅要做防水卷材的试验与隐检,还要做基层隐检;与此同时,隐检的内容也要全面。对于防水混凝土,不但要做普通混凝土的分项工程质量检验评定,而且还要做防水混凝土的分项工程质量评定。

5)施工资料不真实。真实性是施工资料最基本的要求,是施工资料的灵魂。失去了真实性,施工资料便失去了本来意义。但事实是,一些工程资料完美得不切实际。比如某单位工程的所有分项工程都验收合格且没有任何缺陷,出现了真正的“零缺陷工程”。又如土方工程质量评定中的基槽开挖后的长度、宽度误差实测值都为几毫米,明显不切实际。

2问题产生的根本原因

这些主要问题的存在最终将导致施工资料无法全面、翔实地反映工程实体质量状况,也不能有效落实工程质量责任制,并给工程竣工档案编制、工程使用和维护带来极大的困难。分析其产生的根本原因主要有三个方面。

1)施工单位资料管理及操作人员业务素质低,没有经过专业培训,不具备资料管理水平或操作能力。

2)施工单位对工程资料管理工作不重视,没有健全的工程资料管理制度或者管理制度落实不到位。

3)监理人员对工程资料的编制和管理工作任其自然,没有及时核查和督促。

3解决问题的有效途径

1)建立健全施工资料管理部门,全面提升素质。首先,施工企业要健全施工资料管理制度,设立专门的管理机构负责施工资料的管理工作。其次,定期组织资料管理人员和操作人员进行业务培训或者参加建设主管部门举办的资料员上岗培训,提高他们的专业知识水平和工作责任心,为做好施工资料的编制和管理工作打好基础。第三,结合工程实际,每个项目部配备一至二名具备资料员上岗资格的技术人员负责施工资料的编制和管理工作。第四,监理人员对施工资料要及时核查、签认并督促施工单位做好施工资料的编制与管理工作。

2)注重收集资料。由于施工资料形成的周期较长、来源广泛、形式多样,因此建设工程施工资料要从建设初期的原始资料开始随工程进度同步收集。收集的资料应真实反映工程的实际状况,具有永久和长期保存价值的资料必须完整、准确和系统。施工资料收集的要求:首先,施工单位应按项目管理的要求指派专人(一般为项目资料员)负责施工资料的收集、报审、保管工作;其次,注意施工资料收集的真实性、有效性和及时性。第三,资料收集整理时要尽可能采用原件,原则是进入施工现场的工程材料、设备、构配件和器具应按品种、规格、批次和规定数量提供出厂合格证和质量证明文件的原件。

3)认真贯彻执行新规范新标准。新规范、新标准的颁布是随着我国基本建设的发展而发展的,施工资料管理规程也做了较大的修改与补充。为了增强建筑工程施工资料的规范化的管理,使之真实反映工程实体质量与技术管理水平,统一建筑工程施工资料的编制内容与要求,建立准确、真实、完整的工程档案。

4)及时整理归档,建立健全资料管理制度。建设工程施工资料是工程使用、管理、维修和改扩建的原始依据,如果缺少了这项重要依据,就会给今后的工作带来不便,因此,工程竣工验收前,施工单位技术负责人首先应对本单位形成的施工资料进行竣工前检查,然后报监理单位审查,经监理审查后,由建设单位按照国家有关规定和城建档案管理要求,组织相关单位对汇总的工程资料进行验收,符合要求后方可组织工程竣工验收。

5)保证各种技术资料的真实性。当前我国许多工程项目的技术资料均是后整理而成。不但不能真实反映工程实况,而且极易造成工程技术资料混乱,失去其作为工程档案的意义。所以,工程检测单位要对试验负责,严格执行见证取样制度,不符合要求的坚决不出具试验报。与此同时,监理单位、质量监督站要增强对施工项目的监督检查,不仅要查质量、安全,同时也要检查技术资料。

4结语

邓小平同志曾说:“所谓工作做得好,主要是人对工作的管理好”,“好多事故都是因为不会管理、不会做工作、不会做人的管理工作、不会做思想工作,使矛盾激化而发生的。”建设工程施工资料是工程建设各方主体在依法建设、现场管理和质量控制方面的原始记录。本文对建筑工程技术资料管理存在的问题进行了较为详细的分析,进而给出了一些强化、改进的建议。总之,工程技术资料工作在工程建设中需要多方面的密切配合与支持,只有建设工程的各方主体积极行动起来,运用先进的科学管理方法,系统的全面操作,建筑工程技术资料才能全面、真实的反映工程建设情况。

参考文献

[1]李光.建筑工程资料管理实训[M].北京:中国建筑工业出版社,2007.

[2]刘德星.浅谈如何做好建筑工程的技术资料管理[J].福建建设科,2000(4):6257.

[3]裴韩聪.对建筑工程技术资料管理的一些体会[J].广东科技,2009(12):300.