课堂教学的应变技巧

2024-07-19

课堂教学的应变技巧（精选13篇）

1.课堂教学的应变技巧篇一

谈化学课堂教学中的应变技巧

现代心理学认为，教学过程是教师和学生共同参与的一个十分复杂的动态过程，受教师、学生、环境诸因素的影响，处于不断变化之中。新课程大力倡导自主、合作和探究性的学习，这种开放性的课堂好比战场，瞬息万变。学生思维变化的不确定性，课程的生成性和开放性，学生对课程的多元化反应和个别差异等价值取向，使课堂教学中不可控因素增多。这就要求教师不但有敏捷快速地捕捉教学过程中各种信息的能力，而且灵活果断地采用恰当有效的策略与措施，有效提高教学效率。因此，课堂上的应变技巧在当今新课改课堂中扮演的角色越来越重要。教师要自如地驾驭课堂这个复杂多变的动态系统，顺利地完成教学任务，就必须掌握教学机智。俄国教育家乌申斯基说：“不论教育者怎样地研究教育理论，如果他没有教育机智，就不可能成为一个优秀的教育实践者。”

一、化学教师的教学机智的特点

1.实践性。

因为整个教学机智的运作都是在课堂教学中进行的，所以其实践性是非常鲜明的。只有在实践中不断探索而取得的成果，经实践检验是行之有效的，才可称得上高超精湛的教学机智。化学教师的教学机智也是在课堂教学实践中不断提高的，离开课堂教学，教学机智就成了“无源之水，无本之木”。

2.及时性。

化学课堂教学中的许多反馈信息更多地表现在多向性思维方面，较少表现在知识领域。在知识领域方面的反馈信息可以根据需要任意选择时间处理，可以即刻处理，也可以在以后的教学中创造时机再行处理。但思维方面的信息则需要及时处理，否则就会出现思维断层和阻塞。因此，化学教师在运用教学机智时一定要及时果断。当然，这里所说的及时性并不完全等同于即时性。

3.创新性。

教育家第斯多惠说：“教师必须有独创性。”实践证明：教学机智的“生命”在于创新。素质教育课堂教学目标的多元化、教学方法的最优化、信息交流的多样化决定了教学机智的创新性。创新人才的培养必须依靠创新性教学机智。

4.审美性。

教学机智是按照美的规律进行的独特性课堂教学实践活动，必然带有审美性特点。教学机智以其魅力给人带来美感，是教师内在美和外在美的和谐统一。

5.直觉性。

苏霍姆林斯基认为：“教育的技巧并不在于能预见到课堂教学中的所有细节，而在于根据当时具体情况，巧妙地使学生在不知不觉中做出相应的变动。”化学教师尽管可以在课前做好充分的准备，包括实验所需的一切东西，但是再有预见性的教师也不可能预测课堂偶发情况的出现，再周密的教案也不可能为偶发情况事先设计好具体的解决方法和步骤。因为课堂教学是师生的双向交流活动，教师面对的是活生生的人，教师不能不顾他们的反应，一味地照本宣科。教师对于偶发情况是始料不及的，因此教师对问题的处理是突然的，处理方法带有很强的直觉性，是教师综合素质的外显，是教师教学风格的折射。

二、化学课堂中教师的应变技巧

1.欣赏学生“不同声音”，借机施教巧探究。

在化学课堂上，完全依照教学设计方案的做法是很少的，常有学生得出不同于教材的实验现象或结论，但常因课时的原因教师不予理会或轻描淡写，就失去课堂生成的可能。

案例1：学习乙烯的性质时，将乙醇与浓硫酸加热生成的气体直接通入酸性高锰酸钾溶液，得出乙烯能使高锰酸钾紫色褪去的性质。有学生提出：生成的气体中除了乙烯还有二氧化硫，二氧化硫也能使高锰酸钾褪色，不能确定乙烯能使高锰酸钾紫色褪去。初看该生的想法，有点“节外生枝”。我稍加思索，立即肯定他的想法，并带头鼓掌。此时我趁热打铁，问：“二氧化硫气体怎么来？”“如何才能确定生成的乙烯可以使高锰酸钾褪色？”此时课堂气氛更活跃，全班激烈讨论。通过交流后，得出如下方案并进行实验：先将产生的气体通过品红溶液检验二氧化硫的存在，接着通过氢氧化钠溶液吸收二氧化硫，再通过品红溶液检验二氧化硫吸收完全，最后通过酸性高锰酸钾得出乙烯能使高锰酸钾褪色的结论。本讨论环节增添了教学设计之外的内容，课堂更丰富，学生兴趣更浓厚，对乙烯的性质理解更深刻。

2.幽默纠错，化解窘境巧说理。

前苏联教育家斯维特洛夫认为：“教育家最主要的也是第一位的助手就是幽默。”当教师发生语言失误或学生发问及回答出乎意料时，教师可以转换话题，把学生的思维转移开去，采用幽默的方法加以解决，应用得好不仅可以化解尴尬与窘境，还可以调节课堂气氛。

案例2：当我介绍浓硫酸对有机物有强烈的腐蚀性时，一名学生突然问道：“浓硫酸被人喝下去后有何感受？”对这一怪问，若正面回答则显得枯燥乏味，偏离教学目标，同时不足以引起学生的重视，而且上课的教师难讲出具体的感受。于是我笑答道：“没喝过，不过我想它喝起来一定不怎么清甜爽口，喝下去后也绝不会让人感到多舒服。”学生在幽默轻松的氛围中感受到事态的严重性，既活跃气氛，保护学生的好奇心，又言简意赅地回答问题，使课堂增添魅力。

3.随机应变巧启发。

爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”质疑可使学生在学习中变被动为主动，激起探求新知的欲望。学生的这种积极主动的求索创新精神，给我们的课堂教学加大了难度，它要求教师灵活机智地抓住有利时机及时给予引导、启发，圆满地组织课堂教学。

粉末不是很黑，其中有细小的白色晶体，而使得颜色呈灰白色。很可能是上一个班级的学生没有遵守取用药品的实验操作规则，把氯酸钾混到二氧化锰中。我灵机一动，将实验内容改为探究二氧化锰中混有什么物质，然后组织学生讨论，提出各种假设……这样，教师机动处理实验意外，打造了一堂有声有色的探究教学课。

2.课堂教学的应变技巧篇二

笔者已从教多年,认为处理课堂上的一些突发性事件恰恰是考验一个教师教学素养的关键。教师必须有反应敏捷、临危不乱、应对自如的坦然心态,应用灵活多变的处事方法,这样才不至于使课堂秩序混乱。

首先,要有热爱教育、热爱学生的高尚职业素养。爱心是教育的前提,爱学生是赢得学生尊重和爱戴的先决因素。偶然的突发性事件是在意想不到的情况下发生的,并不是有意制造,因此在处理方法上也应以爱心为行为的准则,不该责怪学生,甚至责骂学生。

其次,要沉着冷静,机智灵活,切忌急躁冲动,感情用事;要灵活机智,随机应变,因势利导,想方设法转移学生的视线,以幽默的方式重新调整课堂秩序,集中学生的注意力。当然,这就需要教师有很高的教学素养,渊博的知识,谈笑自如的教学风格,幽默风趣的语言,善变的口才。

那么,如何妥善处理这些课堂上出现的偶然性事件呢?有没有常规的方法可循?当然,随着偶发事件的各异,处理事态的方法也是因人而异、因事而论的,并无章可循,而是要机智灵活,随机应变,采取果断得力的措施。

一、随机应变法

对课堂上的偶发事件,教师要镇定自如,巧妙化解,灵活机智,随机应变,集中学生的注意力。有一次笔者正在上课,突然一个篮球飞进教室,立即引起课堂一片哗然。然而笔者并没有惊慌,便随口喊道:“好球,一分有效!要是你们以后踢球射门射得这么准就好了!”惹得学生哈哈大笑。过了两分钟之后,笔者打了一个暂停手势,顺势又把学生的注意力集中起来,重整了课堂秩序,使教学继续进行。

二、宽容谅解法

宽容谅解意味着教师对学生的一种理解和信任,并不是软弱迁就,也不是纵容包庇。我们都是过来人,也曾淘气顽皮过,犯过许多错误,也受过多次的批评教育和反省,现在当教师了有时想起当年的往事都觉得很可笑。学生犯错误是很正常的,不足为奇,即使犯了错误也不必求全责备,应语重心长,推心置腹地晓以利弊,以温暖的语言感动学生,让学生意识到自己的过错,心悦诚服地改正错误。

三、因势利导法

一堂成功高效的课堂都有严格的教学程序,但在正常的教学过程中常常会偶然出现一些意想不到的突发性事件,这也正常,教学时间长了也就屡见不鲜了。关键是教师要根据实际情况冷静处理,不要感情用事,要静观其变,因势利导,以静制动,妥善解决这些新问题。笔者曾经遇到一个问题,在一次讲完课后,一个学生突然问道:“老师,你在上中学时期跟女生谈过恋爱吗?”对于这个学生敏感的话题笔者很为难,但也要满足学生的好奇心,于是笔者便随口说道,当然谈过,哪能不谈呢,一时引起了学生的极大兴趣。笔者便顺势向学生讲述了早恋的危害,初中生正处在青春期,对异性追求很正常,关键要向学生讲清利害关系,这样既满足了他们的好奇心,又为教师解除了尴尬的局面。

四、设疑法

教师在教学过程中往往会遇到一些非专业性的问题,超出了自己的能力范围,一时回答不上来显得很尴尬。为了摆脱这种僵局,教师应采取设疑法激发学生课后去思考,查阅资料,以解脱自己的困窘。有一次,一个男生突然向笔者问道:“老师,清朝时期的男人为啥要脑后留一条大辫子呀?”这个问题笔者一时说不上来,学生也等着笔者来回答,这个问题使笔者很被动,一下子超出了自己的能力范围,只能说那是清朝的一种装束和象征,关于为啥要留大辫子,有兴趣的同学可以课后查阅资料。这样给学生巧妙地布置了一个课外查阅资料的任务,既暂时稳定了学生的情绪,又维护了课堂的秩序,解脱了自己困窘的局面。

五、转移视线法

课堂上出现的一些偶发性事件往往会影响学生的情绪,使学生无法集中精力听讲,教学无法继续,打乱教师的教学计划,有时甚至使课堂秩序混乱不堪。这时教师要随机应变,心态坦然,不能急躁冲动,积极抓住事件中的有利因素,用风趣幽默的语言、优雅的动作,想方设法转移学生的视线,并灵活机动地因势利导,重新把学生的注意力引到课堂教学上来。

总之,课堂上出现的一些突发性事件形式多样、变化多端,以上提出的方法只是对一般普通的事件而言的,不太完善,不能千篇一律、一概而论,应该灵活处理。以后我们多探讨、多交流,相互切磋,在资源互补中教学相长,提高自己的教学技能,为今后的教学服务。

摘要：课堂上出现的突发性事件变化多端,教师要采取灵活机动的方式方法妥善处理,要因人而论,因事而异,不能千篇一律;要想方设法化解困窘的尴尬局面,重新集中学生的注意力,使课堂有序进行。

3.课堂教学偶发事件应变技巧浅谈篇三

[关键词]课堂教学偶发事件应变技巧

[中图分类号] G635 [文献标识码] A [文章编号] 16746058（2016）330091

在课堂教学中，由于种种原因，难免会出现一些偶然性突发事件，那么如何面对这些突发其来的问题，这便成为考验一个教师教学素养最好的体现。

笔者已从教多年，认为处理课堂上的一些突发性事件恰恰是考验一个教师教学素养的关键。教师必须有反应敏捷、临危不乱、应对自如的坦然心态，应用灵活多变的处事方法，这样才不至于使课堂秩序混乱。

首先，要有热爱教育、热爱学生的高尚职业素养。爱心是教育的前提，爱学生是赢得学生尊重和爱戴的先决因素。偶然的突发性事件是在意想不到的情况下发生的，并不是有意制造，因此在处理方法上也应以爱心为行为的准则，不该责怪学生，甚至责骂学生。

其次，要沉着冷静，机智灵活，切忌急躁冲动，感情用事；要灵活机智，随机应变，因势利导，想方设法转移学生的视线，以幽默的方式重新调整课堂秩序，集中学生的注意力。当然，这就需要教师有很高的教学素养，渊博的知识，谈笑自如的教学风格，幽默风趣的语言，善变的口才。

那么，如何妥善处理这些课堂上出现的偶然性事件呢？有没有常规的方法可循？当然，随着偶发事件的各异，处理事态的方法也是因人而异、因事而论的，并无章可循，而是要机智灵活，随机应变，采取果断得力的措施。

一、随机应变法

对课堂上的偶发事件，教师要镇定自如，巧妙化解，灵活机智，随机应变，集中学生的注意力。有一次笔者正在上课，突然一个篮球飞进教室，立即引起课堂一片哗然。然而笔者并没有惊慌，便随口喊道：“好球，一分有效！要是你们以后踢球射门射得这么准就好了！”惹得学生哈哈大笑。过了两分钟之后，笔者打了一个暂停手势，顺势又把学生的注意力集中起来，重整了课堂秩序，使教学继续进行。

二、宽容谅解法

宽容谅解意味着教师对学生的一种理解和信任，并不是软弱迁就，也不是纵容包庇。我们都是过来人，也曾淘气顽皮过，犯过许多错误，也受过多次的批评教育和反省，现在当教师了有时想起当年的往事都觉得很可笑。学生犯错误是很正常的，不足为奇，即使犯了错误也不必求全责备，应语重心长，推心置腹地晓以利弊，以温暖的语言感动学生，让学生意识到自己的过错，心悦诚服地改正错误。

三、因势利导法

一堂成功高效的课堂都有严格的教学程序，但在正常的教学过程中常常会偶然出现一些意想不到的突发性事件，这也正常，教学时间长了也就屡见不鲜了。关键是教师要根据实际情况冷静处理，不要感情用事，要静观其变，因势利导，以静制动，妥善解决这些新问题。笔者曾经遇到一个问题，在一次讲完课后，一个学生突然问道：“老师，你在上中学时期跟女生谈过恋爱吗？”对于这个学生敏感的话题笔者很为难，但也要满足学生的好奇心，于是笔者便随口说道，当然谈过，哪能不谈呢，一时引起了学生的极大兴趣。笔者便顺势向学生讲述了早恋的危害，初中生正处在青春期，对异性追求很正常，关键要向学生讲清利害关系，这样既满足了他们的好奇心，又为教师解除了尴尬的局面。

四、设疑法

教师在教学过程中往往会遇到一些非专业性的问题，超出了自己的能力范围，一时回答不上来显得很尴尬。为了摆脱这种僵局，教师应采取设疑法激发学生课后去思考，查阅资料，以解脱自己的困窘。有一次，一个男生突然向笔者问道：“老师，清朝时期的男人为啥要脑后留一条大辫子呀？”这个问题笔者一时说不上来，学生也等着笔者来回答，这个问题使笔者很被动，一下子超出了自己的能力范围，只能说那是清朝的一种装束和象征，关于为啥要留大辫子，有兴趣的同学可以课后查阅资料。这样给学生巧妙地布置了一个课外查阅资料的任务，既暂时稳定了学生的情绪，又维护了课堂的秩序，解脱了自己困窘的局面。

五、转移视线法

课堂上出现的一些偶发性事件往往会影响学生的情绪，使学生无法集中精力听讲，教学无法继续，打乱教师的教学计划，有时甚至使课堂秩序混乱不堪。这时教师要随机应变，心态坦然，不能急躁冲动，积极抓住事件中的有利因素，用风趣幽默的语言、优雅的动作，想方设法转移学生的视线，并灵活机动地因势利导，重新把学生的注意力引到课堂教学上来。

总之，课堂上出现的一些突发性事件形式多样、变化多端，以上提出的方法只是对一般普通的事件而言的，不太完善，不能千篇一律、一概而论，应该灵活处理。以后我们多探讨、多交流，相互切磋，在资源互补中教学相长，提高自己的教学技能，为今后的教学服务。

4.演讲临场应变的技巧和方法篇四

1.1了解成人学习特点(之前文章有分享过)：要让学员了解学的好处，如何实际运用;让学员有独立思考对错的机会;营造良好氛围环境;

1.2契合学员所需，在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计;

1.3课程植入的体验设计，运用贴近学员的案例，寓教于乐;

1.4课堂现场事先约定规则，分组制衡，互动、热点激活。

2. 遭遇学员挑衅该怎么办?

2.1正确面对挑衅，挑衅也许是机会;

2.2了解学员，拉近距离 ;

2.3提高专业性;

2.4以“情”破“冰”。

3. 遇到高手出场怎么办?

3.1课前通过名单及学员背景发现高手，提前向学员宣布他的存在，并希望他也能在课堂上贡献智慧;

3.2隐秘的高手：真诚请教，求分享。但要把握他讲的内容，若跑题了可打断，或讲的剧透了可打断并引导回课程内容;

3.3在课堂中夸赞他，保持学习的心态。

4. 讲的内容出现错漏怎么办?

4.1镇定自若，链接其他知识点内容;

4.2内容无碍大局，可就此掠过;

4.3坦诚相待，弥补错漏 ;

4.3将错就错，巧妙修正，让学员自解。

紧张忘词临场应变方法

紧张时最好的方式就是自我调侃，比如说，你一上台就忘词了怎么办?你可以直接说“不好意思，我忘词了，大家给我掌握鼓励一下，我就能记起来了”，如果大家掌声鼓励了，你还是没有记起来怎么办?可以这样说“掌声不够热烈，所以还是没有记起来”，然后台下的人可能就会继续笑。

笑完之后，你就可以这样说“太棒了，人生没有跌倒，哪里有重新再来是不是?”然后听众可能又会笑着给你鼓掌，如此往复的给你鼓了三次掌，多多少少都会想起来，你要讲些啥了。

5.浅谈法庭辩论技巧与应变篇五

论文摘要本文立足公诉实践经验，对法庭辩论中需要注意的应对、语言、感情、体语等方面进行了具体的阐述和总结，并概括出了“应变如风、言词如林、激情如火、不动如山”的技巧。

论文关键词法庭辩论技巧公诉人

辩论，自古有之。可以说，只要两个人之间存在分歧，就会产生想说服对方的心理，就会产生辩论。按照《现代汉语词典》的解释，辩论就是彼此用一定的理由来说明自己对事物或问题的见解，揭露对方的矛盾，以便最后得到正确的认识或共同的意见。作为负责出庭指控犯罪的公诉人，接触到的最多，就是法庭辩论。

法庭辩论是刑事诉讼法规定的一个诉讼环节和程序，是刑事诉讼中的一个专门环节，参与辩论的双方必须在审判长的主持下进行辩论，这种显著的特点就决定了它与一般的辩论或者辩论赛有着本质的不同。参与法庭辩论的公诉人代表的是国家，出席法庭又是一种诉讼行为，这就要求法言法语运用得当，而辩论赛，由于其本质上是一种竞技游戏，因此更讲求的是语言的生动和幽默。类比、归谬以及极限推导可能就会被大量的运用。这在法庭上就不那么合适。另外，辩论赛由于其竞技性，对发言时间有着严格的要求，但是法庭辩论注重的是查明真相，对时间并不会做严格的限定。除此之外还有称谓上的区别、立场上的区别等等。因此，对于辩论赛的认知，以及关于辩论赛技巧的掌握，是不能直接套用在法庭辩论上的。法庭辩论有其自身的规律，它本质上是严肃的诉讼活动，不是游戏性质的竞技比赛，在辩论赛上，我们可以回避对方的问题，可以进行诡辩，甚至可以故意曲解对方的论点，但是在法庭上，我们应该秉承检察官客观公正的立场，用事实和证据来揭露犯罪。因此，法庭辩论要成功，首要的前提是审查案件时是否认真、细致，公诉人的法学理论水平和公诉实务能力是否优秀，辩论技巧和应变能力可以锦上添花，但不可以喧宾夺主。否则，就失去了法庭辩论的意义。

有人说，公诉席是没有硝烟的战场。既然是战争，就要讲兵法、讲策略。《孙子兵法》对于军队的作战要求是“其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山”，笔者认为法庭辩论技巧和应变也可概括为“风林火山”这四个字，具体来说，就是：应变如风、言词如林、激情如火、不动如山。

一、应变如风——快速得当的应对

应变如风，就是面对被告人、辩护人的辩护意见，要反应迅速，同时，辩论思路要多点开花，当正面论证难度大时，要及时转变思路，善于隐藏自己的真实意图，做到让被告人、辩护人捉摸不透，从而让被告人、辩护人自己暴露矛盾。法庭辩论多数是公开进行的，公诉人作为国家形象的代表，在庭上如果面对被告人、辩护人的问题不敢回应，或者不予回应，那么，就会使合议庭和旁听群众认为公诉人无法回应问题，庭审效果就会大打折扣。虽然在我国，法庭辩论暂时还不像英美法系那样直接决定一个案件的最终判决，但是在网络媒体日益发达的今天，也容易造成不必要的压力和困扰。一个经验丰富的公诉人，既不会不回应对方的问题，也不会对方问什么就答什么，而是会根据对方提出的问题，迅速思考并选择出最佳的回答方式。一般来说，法庭辩论中公诉人常用的回应方法包括：直接回答、迂回应答、顺势而答、借势回答等。

例如，被告人韩某某、尹某某等四人盗窃、抢劫一案，该案件在审查起诉过程中，公诉人通过讯问被告人，发现公安机关可能涉嫌对被告人尹某某刑讯逼供，在将线索移交渎职侵权检察部门的同时，也依法排除了被告人尹某某的供述。在法庭辩论时，辩护人提出被告人尹某某被公安机关刑讯逼供的意见，并以此否定公诉机关的指控。由于此时渎职侵权部门对公安机关是否存在刑讯逼供的调查尚未结束，公诉人无法正面回应刑讯逼供的事实是否存在。但是，如果不回应的话，势必会给旁听人员和合议庭造成不好的印象，也可能促使被告人、辩护人进一步渲染刑讯逼供，影响司法机关形象。此时就可采取迂回应答的方式，在答辩中首先指出公诉方在审查时已经充分注意到刑讯逼供的可能并将相关线索移交渎职侵权部门审查，目前该案正在办理中，此时，公诉人已经秉持客观公正的立场排除了被告人尹某某的供述，现在起诉被告人尹某某犯抢劫罪的证据体系是不包含其本人的供述的。这样的回应有力地回击了辩护方继续纠缠刑讯逼供，大打悲情牌的策略，而且凸显公诉人客观公正的形象，效果较好。

再如被告人潘某某故意伤害一案，辩护人在庭审中提出，控方列举的证人全部都是被害人的亲戚，具有共同的利害关系，证言应不予采纳。这一问题显然荒谬，但正面回应未必能使旁听群众认识到辩护人观点的不合理性，公诉人注意到辩护人也提交了3名被告人亲属的证言作为证据，此时就可采取借势回答的方法，指出按照辩护人的观点，辩护人提交的3名证人也全部是被告人的亲戚，具有共同的利害关系，证言应不予采纳。通过这种借力打力的应对，使辩护人的谬误和矛盾直接自然的暴露出来，然后再正面回应证据的效力原则，庭审效果较好。

二、言词如林——严密庄重的语言

言词如林，主要是针对公诉人的语言风格而言的，法庭辩论中，公诉人谈论的是法律问题，庭审关系的是一个公民的自由、财产甚至生命，因此，公诉人在庭审中的语言，应当具有规范性、准确性、简洁性、庄重性的特点。

法庭用语是在诉讼过程中使用的专门的语言。因此，法律语言所使用的词汇、概念具有特定性，例如自首、立功、累犯等，这些词汇都特指一个概念，不能混同或随便混用；法律语言所使用的词汇，法律均规定了专门固定的含义，任何人不得随意解释。在日常生活中我们使用的语言，在法律上可能具有不同的内涵或外延。在法庭辩论中，公诉人要时刻注意自己的用语，也要时刻注意辩方使用的语言是否符合法律的本意和规定，避免误导法庭和旁听群众。

例如，被告人卫某盗窃案，这是一起典型的“调包”案件。在司法实践中和理论界，“调包”案认定为盗窃罪是基本一致的看法。在法庭辩论中，辩护人提出，被害人在陈述中说自己是被骗了，被告人也供述他的目的是去诈骗财物，因此本案应定诈骗罪，不应定盗窃罪。这种问题，其实质就是混淆了日常用语和法律用语的区别，这就很容易给旁听群众造成误导。此时，公诉人可如此应对：对于案件的定性，依据的应当是事实和法律，被害人和被告人不是法律专业工作者，他们从生活的逻辑对事情所陈述的意见，仅仅是个人看法。作为司法工作者，应该坚持法律的明确规定，从犯罪的构成要件分析此罪和彼罪，否则，法律也就不会是一门科学。例如老百姓说“杀人了”，其实未必是故意杀人，可能是故意伤害，可能是抢劫，甚至可能只是一般的治安案件，否则，有人说“杀人了”就定故意杀人，这恐怕也不是辩护人的观点吧。

再如，被告人江某某受贿案，在法庭辩论中，辩护人提出起诉书指控的犯罪时间是“七月中旬的一天”，受贿数额是“人民币约7万元”，显然属于犯罪事实未查清，不符合起诉条件，应按照存疑时有利于被告的原则不予认定，这一意见和之前网络热炒的安徽省东至县法院所谓的“现代版葫芦僧判断葫芦案”有异曲同工之处。针对这种情况，公诉人可以如此应对：司法工作者没有时光机器，不能倒流回案发现场，因此我们只能根据证据来还原客观事实，这就可能和客观事实存在差异，或者无法确切无误的反映客观事实，这种法律真实是我们必须承认的。特别是在多次受贿的案件中，由于犯罪持续时间长、犯罪次数多，在没有相关记录的情况下，被告人一般是不可能准确回忆出每次犯罪的具体时间和数额的，如果此时作了确切的指控，反而是违背了准确性的要求。通过及时的释法说理，可以快速消除旁听群众和媒体的疑惑，避免类似网络舆情的发生。

三、激情如火——感染人心的情感

公诉人开展法庭辩论，主要是就案件客观存在的事实和证据，提出自己的观点和认识，以便得到法庭的支持和认可。因此，公诉人开展法庭辩论，主要是讲法理、讲证据，但是，这并不代表公诉人就不能讲激情，情感是能够感染人的。犯罪是一种严重侵害人身权利的行为，他给被害人带来的创伤是深厚的，感情的融入，既是公诉人对被害人的一种人文关怀，也是公诉人的发言能够感染群众，说服法官的关键所在。所以我们说，情感是公诉人法庭辩论内容中相当有分量的因素之一，如果缺少了感情，单纯的理性就很难触动人，难以激发出受众对公诉意见的深刻认同。当然，公诉人在法庭辩论中的情感流露也应当和冷静、理性相结合，感情投入必须真实、自然、适度，如果公诉人无病呻吟，就会使受众感到厌恶，甚至伤害被害人及其亲属的感情。

例如，被告人罗某强奸案。该案被害人和被告人是同事关系。和所有的强奸案一样，一般被告人都不认罪。在审查案件的时候，公诉人发现双方的感情基础很好，但由于被害人是农村出来的女孩，所以对婚前性行为相当排斥，而被告人虽然在强奸时殴打被害人，导致她轻伤，但是强奸之后又心疼被害人的伤势，带她去医院治疗，也是在这样的情况下被害人才报警的。在法庭辩论时，公诉人在论证了事实和证据之后，就采取了诉诸感情的方法，发表了一段充满感情的公诉意见。公诉意见发表后，被告人痛哭失声，当庭认罪，哭着请求法院重判他，对于附带民事请求也全部愿意赔偿。而被害人红着眼睛，要求撤回民事部分的起诉，请求法庭从轻处罚被告人。

四、不动如山——稳重得体的体语

不动如山，其实不是语言上的问题，而是公诉人在法庭辩论中对非论辩因素的处理。非论辩因素，就是除语言以外的表情、手势、眼神、语调以及服饰、仪表、身体动作等行为举止，主要是指身体语言，身体语言简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。身体语言看似和辩论无关，实际上却对辩论有着微妙的影响。人们在交流的过程中，不仅通过语言表达观点，而且通过身体语言来表达自己内心的情感和对事物的认识。人的面部表情及手势、动作等身体语言是人们知识、文化、修养的外在表现，能够反映一个人的性格、爱好和审美情趣，是人们内心世界的真实流露，有时候，这些身体语言所传递出的信息的真实性比语言表达出的还要可靠。公诉人在法庭辩论中涉及的非辩论因素主要包括仪表、神态、眼神、语调、手势等。

例如，遇到法庭不正常的骚动或对方有违反常规的行为，公诉人可以用锐利的目光扫视骚动区或对手，以表示自己的注意和制止；如果辩护人用诡辩哗众取宠、危言耸听，可以用眼神表示自己已经注意到了；如果讯问时被告人故意编造谎言，公诉人可以以威严的目光逼视对方，增加他的心理压力，暴露矛盾；如果证人、被害人出庭时如果表现出紧张的情绪，还可以用鼓励、赞赏的眼神帮助他安稳情绪。总之，公诉人的眼神可以像指挥棒一样，起着传神达意的导向作用。

再如，在答辩中，公诉人除了掌握好语调外，可以通过把握好语言节奏调节庭审气氛。节奏的刚柔、快慢，可以渲染辩论气氛，调节好节奏可以获得心理上的优越感和论辩的自信心。在发表公诉词中，语调应平缓适中，在答辩时则要快慢结合，刚柔并用。但又不能傲慢偏激，因为高声喊叫、声嘶力竭不是威严和力量。在法庭上真正体现威严和力量的，是判断的准确性、思维的周密性、论辩的逻辑性和语言表达、节奏的适宜性。正所谓：有理不在声高。

6.课堂教学的应变技巧篇六

2010-04-17 09:47:18来源: 作者: 【大中小】浏览:6706次评论:0条

相信几乎每一家KTV都会在经营过程中遇到突发事件，KTV突发事件的处理效率影响着顾客对KTV的整体评价。下面我们就为大家介绍一下KTV服务员灵活处理突发事件的应变语言技巧。

1、顾客问有没有妈咪或小姐时？

答：我们这里没有妈咪或小姐，不过在DISCO那边有些单身的女孩过来玩，你们可以去看看或许有中意的。

2、顾客把食物吃一半投诉食品不好时

答：遇到这类问题服务员首先应先查明事情的真象，如果确实是我们的错误，应马上向客人道歉，然后向管理人同汇报，同时经同意后给客人更换一份。并由管理人员再次向客人道歉，并送一份水果拼盘。

3、客人因为等食品时间过长而要求取消时

答：向客人致歉，对不起，您的出品马上就到，并立即到出品部了解是否正在制作，回复客人时请其稍等，并告之食品的准确时间，若没有制作，通知出品部取消。并注明取消的原因。

4、客人携带枪支或管制刀具时如何

答：第一时间通知管理人员，切不可以擅自处理，同时通知保安部，服务员在服务过程中应随时注意包房内客人的举动或言语。

5、客人叫你去叫老总或老板时？

答：是否我们服务不好，要找老总投拆，如果是关系到自已的工作质量应表示道歉和改正，并希望客人给予原谅，如果不是投诉，应请问客人尊姓大名，在哪里工作，如果客人不愿意透露姓名或工作单位，应婉转地告诉客人，若不知您姓名和单位，老总不知您是那一位贵客，可能会因工作忙，而抽不出身来见您。

特别提醒：在与客人周旋的时候应尽量了解客人找总经量的意图是什么，然后把了解到的情况反馈给客人要找的总经理，以便老总决定是否要见此客。

6、顾客吸食毒品时如何

答：如果包房内发现客人吸食毒品时，作为服务员第一时间要通知上级管理人员，不可视而不见，坚绝不可以提供吸食毒品的工具。管理人员要对客人进行劝说。同时知会保安部。并上报经理！

7、服务员中不小心将食品或饮品溅到客人身上时

答：如果不小心溅到客人身上，服务员要诚恳地向客人道歉，并立即设法为客人清理，必要时免费为客人把衣服洗干净。

8、服务员传错酒水时如何

答：如果在客人没有喝的情况下，应礼貌地回答“对不起，先生/小姐，这是我们的失误，您看这些酒水我们是帮你退掉还是...9、顾客叫你送东西而这间房客人还没有开始消费时？

答：先生/小姐，不好意思，公司给我们的权利相当有限，这间房的最底消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我尽我的能力争取给你们赠送。

10、投诉帐单错误时？

答：首先向客人道歉，再将帐单重新核对一次，确认无误后再拿给客人，逐一细算给客人听，直至客人满意，如果确认是我们将帐单算错，应马上向客人道歉，并重新打印帐单结算，若客人已付款，要退还多余的金额。并征得客人的同意给予其它补偿。

11、客人回来寻找遗留物品时

答：询问客人坐过的包房，遗失物品的特征，尽量帮客人寻找。同时与总台联系，看是否交到总台，如果一时找不到，应请客人留下电话号码，以便找到时与客人联系。

12、顾客在公司破坏设备，沙发或其它设施时？

答：服务员应以诚恳的态度立即上前劝阻客人，并问客人是否因为服务不好或其它原因，若是应立即表示道歉，并告之客人这个房间是我的辖区，如果东西损坏了，要我负责赔偿，同时应想办法将事态反映给楼面或保安员

在厅房服务的过程，应经常保持房间卫生，并时刻提醒客人将贵重物品保管好，随时留意客人的谈话内容，将反馈回来的信息整理后作好笔记，但应该在回避客人的情况下进行，听到和看到有关暴力，吸毒和犯罪行为或影响公司生意及生誉的情况，应及时报告上司或有关部门。

13、不是消费的顾客在营业场所内巡视时如何？

答：如果在营业过程中发现有人在过道上东张西望或趴在窗上看，服务人员应立即上前询问，请问你订的是几号包房或我有什么可以帮你的？并设法通知管理人员。

14、客人没有会员卡或打折卡提出打折时？

答：我们公司对这方面的管理很严格，况且以本公司的档次，消费也不是很贵，不好意思，客人继续要求打折，时，先生/小姐，不好意思，公司给我们的权力有限，如果您没有会员卡和公司的打折卡，我无法能够帮到您，不如您加入我们的会员或参加我们公司正在举行消费累计积分的优惠活动，在您累计消费满XX元后，本公司会发放打折卡，凭打折卡您可以享受XX优惠，您常常出来玩，几次消费就可以有卡了。如果客人有兴趣既可按会员卡销售的程序进行。若客人没有兴趣应视情况定是否要请示上级。

15、要点酒水单上没有的出品时？

答：遇到客人所点的酒水或小吃没有时，首先不要马上拒绝，服务员应向厨房了解或到酒吧了解是否可以马上制做，如果有原料可以制作，应尽量满足客人的要求，如果厨房暂时原料不能马上制作的，要向客人解释，表示道歉

16、顾客叫你去找厅房部经理多排几个厅房服务员时？

（特殊情况除外，例客人过生日，答：不好意思，公司原则上小房只能有一个厅房服务员，大房只能有两个，客人特别多）你们是不是觉得厅房服务员服务不好，要换厅房服务员，客人一定坚持，应回答，我和她们经理协调一下，看看是否可以。

17、提出不知道或解决不了的问题时如何？

答：遇到这种情况，服务员一定要慎重行事，不要不懂装懂，自作主张轻易答复或推诿。要问清事情的原因后，把问题及时转交可以处理的管理人员。

18、顾客要你帮他们找小姐时？

答：不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。

19、离开时，发现包房内物品少了时？

答：当客人消费完毕，起身要离开时，服务员检查包房发现物品少时，应向客人致歉说明情况，询问客人是否在不经意整理物品时，把公司用具一起整理到自已的行李中，如果客人不承认，切不可因为一个物品而失去一批顾客，要将情况及时反映给管理人员。20、顾客问公司投资了多少和每天营业额多少？

几位老板，是哪里人等商业机密以及一些超范围问题时要含蓄回避？

答：不好意思我们基层人员对公司行政上的事不是很清楚，并立即找其它话题七妙地带过。

21、顾客在包房内醉酒时？

答：在服务过程中，KTV服务员要随时注意观察客人的情况，如发现有饮醉酒的客人，我们应特别注意，主动为其送上热水或热毛巾，如果醉酒客人还要添加酒水，我们可以请他的朋友为其选择不含酒精的饮料，并婉转向其他人说明，希望他们能体谅我们的工作。如有呕吐，要及时清理呕吐物。切不可流露厌恶神色。

22、末付帐的客人离开时？

答：故意不付帐的客人是很少的，如发现客人末付帐离开时，服务员应马上追上前，有礼貌的小声提醒客人，他忘记买单了，如果客人和他的朋友在一起，应请客人站在一边，并将情况说明，这样可以照顾客人的面子，不致难堪，如果我们不注意礼貌，粗声粗气，有可能使客人反感，给我们带来更大的麻烦。

23、消费时忽然停电时如何？

7.课堂教学中的随机应变篇七

一、案例呈现

(一) 课堂实录

课题:椭圆及其标准方程

集合P={M||MF1|+|MF2|=2a},

由undefined,

得方程undefined

移项两边平方, 得undefined

两边平方, 得 (a2-c2) x2+a2y2=a2 (a2-c2) . (3)

设a2-c2=b2,

整理, 得undefined

正如所料, 教学过程中, 椭圆的演示和椭圆的标准方程推导顺利.正当老师强调 (4) 式为椭圆的标准方程形式, 并准备接着变形得出椭圆的第二定义时, 坐在最后一排的一名男生站了起来……

(二) 遭遇冲突

学生甲:“老师, 为什么要把 (4) 式叫做标准方程?”

老师先是惊愕了一下, 其他同学都笑了, 这似乎是天经地义的事呀!真没想到学生会有这样的提问, 也许这是老师在备课时根本没想到的问题, 可能每一个老师在课堂上突然听到这样的问题都会有点意外, 有的甚至会有点火气.

是“点火”还是“灭火”?

几秒钟后, 老师将问题抛给了学生:“有谁能回答这个问题?”

教室里“乱”了起来……

2分钟后, 学生乙 (突地站起) :“ (4) 式像直线方程的截距式, 可惜没反映出距离的概念……”

学生丙:“此式和圆的标准方程相像, 结构简洁, 几何意义鲜明!”

学生丁:“ (1) 式的几何意义最明显, 可是式子太繁了, 嘻嘻.”

在同学们的讨论、争论过程中, 老师乘机理了理思绪, 彻底放弃了原先设计好的例题教学, 加入了讨论的行列……

(三) 探索一

学生戊:“将 (3) 式变形为b2x2+a2y2=a2b2, 移项得a2y2= (a2-x2) b2, 整理得undefined, 即undefined;其几何意义是动点 (x, y) 到两定点A1 (a, 0) , A2 (-a, 0) 的斜率乘积等于常数.”

师:“很好, 有创新!这就是椭圆的第三定义.”

学生们更加跃跃欲试, 兴致勃勃地投入到讨论与化简之中……

探索二

学生庚:“把 (2) 式变形, 得出undefined;其几何意义是动点 (x, y) 到定点F (c, 0) 的距离比上其到定直线undefined的距离为常数.”

师:“好的, 这就是椭圆的第二定义.”

探索三

学生己:“将 (1) 式的分母有理化, 变形为undefined;其几何意义是点M到F1, F2垂直平分线的距离与它到两定点的距离之差的绝对值之比为常数.”

叮咚, 叮咚……

此时下课铃响了, 同学们似乎都意犹未尽, 纷纷讨论, 一名同学还跑上来跟老师说:“把 (1) 式直接两边平方、整理, 得undefined;表示|MF1||MF2|+|OM|2=常数.”

……

二、课后反思

这堂课老师最终选择了“点火”, 使我和学生都受益匪浅, 虽然并没有完成这堂课原有的教学内容, 但它充分地调动起了学生的学习热情, 极大地提高了学生的参与度, 应该说是一节非常成功的课.把主动权交给了学生, 这不正是新课标所倡导的改革的方向吗?

反思1:应善待课堂上学生的每一个“发问”

课堂上出现意外、冲突是正常的, 问题的关键是出现意外、冲突后的教学态度.爱因斯坦曾经说过:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要.”学生敢于直面问题, 教师更应如此, 借此“发问”培养学生思考问题的严谨性及深刻性, 让学生快乐、自主、活泼地学习, 激发学习兴趣和创新思维, 把学习当作一种对知识探求的享受.

反思2:创设民主的教学环境, 挖掘学生的创新潜能

创设民主的教学环境, 尊重学生的见解, 承认和鼓励学生自己的成果, 是挖掘学生创新潜能的最好途径.

教学过程中, 老师要允许学生发表与自己不同的意见, 即使学生的想法错了, 也应保护和鼓励他们探索的积极性.如, 本堂课在民主的教学环境里, 虽然学生戊在推导的 (6) 式的轨迹中应不包括A1, A2, 但正是由学生的一个意外发问, 引发了学生的探索欲望, 激发了学生的创新意识和能力, 形成了教学高潮.

民主的教育氛围是挖掘学生创新潜能的必要环境, 而奇思妙想甚至错误的观点也可能成为创新的催化剂.

反思3:重视学习的过程, 倡导积极主动、勇于探索的学习方式

波利亚说过:“学习任何东西, 最好的途径是自己去发现.”

我们在平时的教学中过多强调结果, 注重学科的逻辑体系, 追求数学的抽象, 人为地将知识割裂成块, 忽视知识的来源及形成过程.

数学的根源在于普通的常识, 数学实质上是人们常识的系统化.新课程标准理念指出, 学生的数学学习活动不应只限于接受、记忆、模仿和练习, 中学数学课程还倡导自主探索、动手实践、合作交流、阅读自学等学习数学的方式.这些方式有助于学生形成主动学习、勇于探索的学习方式, 使学生的学习过程成为教师引导下的“再创造过程”.当然教师可以和学生一起发现问题, 让学生自己分析问题, 解决问题, 体会成功, 获得快乐, 从而增强学习的兴趣.本堂课就是在学生自主探索和教师的适当引导下, 学生探索再创造出了 (5) , (6) , (7) , (8) 等多个结论.

反思4:解决好鱼与熊掌两者的关系

本节课的教学内容显然没有完成, 要拖到下节课了, 值吗?在课堂上, 抢走话题的, 往往仅是几个反应较快又比较活跃的学生, 其他同学的参与程度有多大呢?是否都达到了预期的效果?同时本堂课中面对课堂的冲突若不能很好地面对和解决, 那么这一堂课的效率还会像现在这么大吗?经过反复思考, 笔者觉得课时上的冲突, 教师可以适当地调节和把握, 把冲突可能减到最小.发言的几名同学的见解具有独创性和新颖性, 也非常值得其他同学的学习, 这样做有利于同学们学习和创新能力的培养, 有利于学生们的长远发展.至于对课堂上的发问、冲突的解决正是我们教师在新课程下的一个机遇与挑战.

数学教学是一门科学, 它让课堂充满智慧的光芒和创造的火花;数学教学还是一门艺术, 它让课堂焕发艺术的魅力和生命的活力.我们应该充分关注和研究每一堂课、每一名学生、每一个发问, 为培养出新世纪的人才而努力奋斗.

参考文献

[1]陈见荣.雁阵凌雲——“雁阵式”学校管理模式的激情演绎[M].北京:中国文史出版社, 2006, 32.

8.课堂教学中的应变艺术篇八

如何做到在课堂教学中，面对突发事件应变自如呢？

一、简洁、生动、幽默的教学语言是应变自如的根本

首先，教师语言要简洁。出现偶发事件时，切忌长篇大论，拖泥带水。要惜言如金，以片言明百意，言尽而意有余。“一语道破天机”。其次，语言要准确，有的放矢，针对性要强。要针对眼前的窘境，因势利导，抛砖引玉，移花接木等……而眼前的现状是学生的注意力被吸引到另一事物上，要二者建立联系，巧妙地把话题转移。要求教师求异思维、发散思维要敏捷。第三，要有愉悦性。比喻新颖、幽默、含蓄，力求妙趣横生而鞭辟入理，幽默雅致而不失高贵矜持的风度。

二、博大精深的知识是随机应变的基础

一个优秀的教师，不但要精通本专业知识，还要上知天文，下晓地理。对于非专业知识也应该广泛积累，尤其是教育学、心理学知识。教育是一门塑造人的艺术，不了解孩子，如他们的思维、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向等，就谈不上教育。因此，教师平时要加强专业知识学习，拓宽知识面，不断提高自己的知识水平。另外，要有应变机智，还要注意积累各方面生活经验，只有这样才能得心应手地解决课堂教学中遇到的各种问题，机智地处理学生中出现的意外情况。

苏霍姆林斯基说：“教育的技巧并不在于能预见到课堂的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地、在学生中不知不觉中做出相应的变动。”在教育教学中要善于运用自己的智慧，灵活机敏地处理一些事件，幽默含蓄地扭转尴尬局面，以形成自己独特的教学艺术。

9.课堂教学的应变技巧篇九

军转干：2014军转干面试情景应变类题目答题技巧

军转干：2014年各省市军转干考试笔试陆续开始，军转干面试也纷纷展开。中公教育军转干考试网特此为军转干考生准备了面试备考技巧——军转干面试情景应变类题目答题指导，希望对广大军转干部有所帮助。

一、概述

情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

二、题型分类

一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

三、解题步骤

对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤：

第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

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给人改变未来的力量

制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

四、例题再现

某镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人，你怎么办?

【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责人，面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题，继而使救灾物资有序发放，成为考生回答时所要解决的主要任务。

【解题思路】首先，破题表态，说明救灾物资的积极意义具有积极意义，然后，弄清楚吃“物资哄抢”的原因，针对原因具体解决问题，力促救灾物资能够顺利发放;最后，总结在工作过程中存在的不足。

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10.课堂教学的应变技巧篇十

（1）被录取以后，有人说你工作不认真，你怎么做？

【答题要点】（1）保持冷静，工作中遇到不顺是难免的，并不可怕，关键是积极面对，妥善处理。（2）分析原因：一是看是否因为对某项工作重视不够，导致工作有疏忽的地方；二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会；三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。（3）如果是因为对某项工作认识不够，在以后的工作中加以重视；如果是因为工作方式方法不对，我将改进工作方式方法；如果是因为与同事沟通不够，我将多与同事沟通，争取他对我的理解和支持。（4）在工作中，正确处理好与同事的关系是非常重要的，我将引以为鉴，争取为自己创造一个良好的人际关系环境。

（2）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

【答题要点】（1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

（3）在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

【答题要点】（1）保持冷静，不要急躁，请领导和外商进一步商谈细节。（2）立即判明原因应对，保证签约继续进行，一时找不到合同可能会有两种情况。（3）在现场紧急寻找，找到则递给领导。（4）如果现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场，保持签约顺利进行。（5）总结经验教训，确保不再发生此类事件。

（4）你要陪领导去兄弟单位座谈会，发言资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？

【答题要点】（1）公务员遇到一些紧急情况是很正常的，我一定会保持冷静，妥善处理，而不会惊惶失措。（2）我会先问问单位的其他领导和同事，以及车队，是否知道领导去了什么地方。如果他们知道，通过联络领导去的单位或会见的人，与领导取得联系，然后根据领导的安排处理相关事宜。（3）如果其他人都不知道领导去了哪里，就先向在单位的领导汇报，其他领导是否可以代领导出席，如果领导都没有时间，我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理，不能出席座谈会，领导委托我代他宣读发言材料。代领导参加完座谈会后，我会再主动与领导联系，向他报告相关情况。（4）作为一名公务员，应具备较强的处理紧急事件的能力，才能较好地胜任工作。我以后一定会加强这方面的锻炼，争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。

（5）一次单位的司机开车送你到上级机关办事，时间很紧，途中发现一车翻下山沟，若抢救会影响办事，你怎么办？

（6）朋友生病在家，你带礼物去看望，在楼梯间遇见领导夫人，对方误以为拟是看拟的领导，这时你怎么办？

（7）到其他单位联系一项工作，受对方工作员的冷遇，你怎么办。

（8）群众来上访，领导打电话让你接待，你该如何接待？

（9）由你组织的一次全国性会议因故推迟三天举行，但部分代表未收到改期通知而来报到，你

怎么安排？

（10）在旧城改造中，遇有“钉子户”，你如何协调处理？

（11）你在解决问题的过程中，受到群众的围攻，你怎么办？

（12）从心理学角度看，为给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？

（13）你在路边帮助了一位生病的老人，送他到医院，老人的家人赶到却说是你撞伤了老人，你怎么处理？

2、串词、串成语、编故事

（1）以“春暖花开”开始，以“原来是场误会”结束，编一个小故事

【参考】在一个春暖花开的日子里，警察小张穿着便衣去游玩，一边哼着小曲，一边看景色。突然远处传来一阵嘈杂声，职业的习惯让小张冲了过去，一看是有小偷，二话不说就去追小偷，大家一看跑的是两个人，以为小张是小偷的同伙，把小张追上了逮过来一顿揍，小张没带工作证也解释不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原来是场误会。

（2）请你用三分钟时间谈谈当前中日关系，要求用三个成语，思考三分钟

（3）请你用以下五个词语编个故事，词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上

希望、机制、困境、浙江、民营

（4）请以“一天小王正在看中央电视台的新闻联播，”为开头，讲一个与“旅游”有关的故事。

（5）请以“责任”为主题，编一个故事，故事要有“春光明媚、突飞猛进、夸夸其谈”。

（6）请以“资源、生态、和谐、绿色、新闻”五个词，组织一篇简短演讲，词的顺序可以打乱，准备两分钟时间。

（7）以“危机、权威、关切、持续、建议”连起来作一个简短演讲，给2分钟时间准备，词的顺序可以打乱。

（8）用小王正在看新闻联播，旅游，编一个故事

3、演讲类

（1）共青团委要在五四时期组织一个活动，访问帮助几个老人，你作为组织人在志愿者招募大会上发言，你会说些什么？

【答题要点】（1）欢迎大家参加志愿者招募大会。（2）说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。（重点）（3）希望大家踊跃报名，积极参与。

（2）本单位邀请其他单位人员参加一个关于提高服务意识，加强行政能力的会议，你作为会议主持人应当在会议开始时说些什么。

【答题要点】（1）对大家出席会议表示欢迎。（2）说明本次会议的主题、目的、意义（重点），主要事项和会议流程，会议时间等。（3）请第一位发言人发表讲话。

（3）以“考验”为主题，自拟题目作一个演讲。

【答题要点】题目：做好准备，迎接考验。可以公务员考试为题。（1）进入公务员队伍，时我的职业理想。（2）公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。（3）自己在大学期间作了大量的准备，迎接这次考验。自己做好了准备：政治上、学习上、能力上、性格上。（4）如果能被录取，将积极主动地熟悉和适应工作，同时向领导和同事学习，争取早日成为一名合格的公务员。

（4）在一个节能产品发布会，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做演讲

（5）你所在单位举办一次迎接新进单位人员的座谈会，请你代表新人发表演讲，时间不超过5分钟。

（6）围绕“机会”发表一个演讲。准备2分钟。

群众上访的答题思路：

热情接待（请坐、端茶倒水）－－稳定情绪（想尽一切办法）――认真倾听（群众的呼声）――仔细记录（群众反应的问题）――宣传、解释（力所能及的宣传国家相关法律法规）――及时汇报群众反应的问题：（1）职责范围内能解决的――尽快帮助解决（在职责范围内），积极处理

（2）职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理

（3）职责之外的――移交相关部门处理

（3）无理取闹――通知相关执法部门

特殊情况（开会）：

（1）如果这个会很快将要开完，先让工作人员热情接待，带他们去坐下，倒水，认真倾听他们的诉说，待这边开完会后去和他们交流，解决问题。

（2）如果这个会一时半会开不完，而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理，紧急停会，去倾听处理。

（3）如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关，而会议本身又不是机密内容的，可以请上访人员派两名代表列席会议，大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案，也可以让上访者近距离，实实在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民办事。

（4）如果上访者的事情是法院已经判决的，纯属无理取闹，要通知相关执法部门。拆迁户的问题处理：

1、我会保持冷静，不能惊惶失措，在工作中遇到不顺及困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理

2、与“钉子户”进行友善的沟通，了解他们不愿意拆迁的原因（一般拆迁的原因可以归纳位一下几个：①政府所给的补偿金不足，未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房，拆迁户无处可去③老人们都比较念旧）

3、根据原因进行处理，将钉子户的要求与我的处理意见上交领导，向领导汇报（未得到补偿的，向有关部门查明原因；为达到期望值的，与大家沟通；无处可去的，帮其找房；是念旧的，及时与他们沟通）

做错事耽误了正常工作的顺利进行：

我是一个工作认真仔细的人，发生这种情况的可能较少，如果真的出现了失误，我会用以下几点来处理：

处理问题的大原则：

冷静的原则，周密的计划，事前的风险预见，分清“清、重、缓、急”，请示沟通，又团队精神，及时解决，时候要总结。

应急问题的处理：

1、遇到这种情况，首先我会让自己保持一个冷静的头脑，因为只有一个冷静的头脑才能做出正确的处理。

2、在我实习和工作过程中也遇到过此类的问题，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。

11.信息技术课堂的“意外”与应变篇十一

课堂教学蕴涵着大量不确定因素，特别是信息技术课堂。由于学生所处的文化环境、家庭背景和思维方式的不同，学生的学习习惯、表达方式、学习效率等方面存在很大的差异性；学生在合理应用网络学习的同时，也激发了很多创新思维；学生从网络上获取大量信息的同时，对信息技术课堂学习也有了更高的期待……这些因素都会引发课堂意外。此外，信息技术教学环境比较特殊，如硬件设备、网络技术、软件使用等都会诱发意外事件。因此，课堂应变能力对信息技术教师而言就显得特别重要了。课堂应变能力是指教师能根据课堂上出现的意外情况，依据课堂教学目标，迅速而正确地做出反应，并采取恰当有效的措施解决问题的能力。课堂上，如果每位教师能因势利导地帮助学生顺利完成学习任务，能及时地处理意外事件使得课堂不受影响，能快速地对学生的疑问做出应答，就会大大地提高课堂教学效率。

信息技术课堂中存在的“意外”

1.教学环境引发“意外”

信息技术的教学环境有别于其他学科，教室里除了学生、教师之外，还有一个重要载体——计算机。这样的教学环境具有很多的变数，计算机不是一成不变的，网络环境不一定稳定，有很多偶发因素，而且很多时候不是教师所能预设的。在笔者的课堂上，总是会出现这样的情境：

“老师，我的电脑屏幕怎么突然不亮了。”

“老师，我的界面和你的不一样。”

“老师，网络不通了。”

……

教学环境引发的“意外”，很多时候是无法预期的，如果处理不当，就会影响到正常的课堂教学。

2.学生自学引发“意外”

学生在自学过程中，会根据已有经验或者好奇心去探索，过程中就容易引发“意外”。此外，由于笔者目前使用的信息技术教材编写时间较早，因此实际使用的软件版本与教材中的软件存在差异。自学是课堂上经常使用的教学模式，在课本阅读学习的过程中，就会引出“意外”。

“老师，我的工具栏不见了！”在艺术字的学习中，笔者让学生们通过自学来尝试改变艺术字样式，可是因为他们的探索欲、好奇心，不小心将Word页面中的文字工具栏弄丢了。

“老师，这样的操作不行啊，这里不一样！”课堂上在学习“Word中插入文本框”这一操作时，因为Word 2000和Word 2003版本的不同，这两个软件存在差异，Word 2003版本要比Word 2000多一个步骤，因此学生在通过看课本自学尝试的过程中，遇到了“意外”。

信息技术发展日新月异，导致教材的编写跟不上它的速度，自然会导致课堂上此类差异引发“意外”。

3.操作不当引发“意外”

学生在课堂上应用计算机的过程中，可能会因为某一步的操作不当，而出现与操作结果不同的“意外”。

片断1：这节课是在幻灯片中添加录音，有几个学生突然大声地喊道：“老师，我不能录啊！”因为全班学生正在录音，突然的声音把课堂打断了。其实问题很简单，学生在计算机操作过程中将耳麦的插口插错了。

片断2：课堂作业完成后，笔者都要求学生将作业以“日期+姓名”的方式命名并提交到FTP中，可是有好几个学生都不能发送，每次发送都会出现一个英文的对话框。当走到学生身边观察时，发现是因为学生的操作问题，在作业提交之前，需要关闭Word页面才可以。

类似的情况还有很多，学生在操作过程中，总是会出现一些因为操作不当而引发的问题。

4.学生质疑引发“意外”

在课堂上进行作品创作的过程中，学生对自己探索出来的方法及自己创作的作品，特别有成就感，当教师或其他学生提出一些新想法的时候，他们就会产生质疑，这些质疑会带给课堂很多“意外”。

片断1：在画图软件教学中，教师希望学生用矩形工具与直线工具来画教学楼的窗户，但是有几个学生只用一个直线工具就完成了任务。汇报的时候，有的学生就说：“老师，我觉得用直线工具的方法更好！”学生对教师提出的方法产生了质疑，他们觉得自己的方法更好。

片断2：在《创意信纸秀》作品点评环节中，教师让学生们来说一说值得学习的地方或需要改进的地方。学生互评中，有学生说：“我觉得×××的作品中，背景图片要换更淡雅一点的图片才好。”这个学生马上起来说：“我觉得这样也很好看啊！”

在师生交流与学生作品展示过程中，因为学生的自我认同感与成就感，就会引发质疑。

5.流行语引发“意外”

现在网络流行语已经成为一种潮流。在信息技术课堂上，学生作品及师生交流中，尤为盛行。

片断1：在搜索引擎学习课堂上，让学生们说一说所知道的搜索引擎，有学生说：“老师，现在搜索引擎还有‘谷姐和‘谷妹呢！”笔者一时没反应过来，不太明白，后来这个学生说：“老师，你OUT了！”其他学生都笑了。

片断2：七年级了，学生们都不喜欢举手回答问题了，有位学生站起来说道：“哥我现在不低调了！”在后来的演示过程中进行得不太顺利，另一位学生脱口而出：“妈妈喊你回家吃饭！”

学生在学习与生活中，已经积累了很多网络流行语。在课堂上，学生会因为受网络流行语的影响，将这些流行语脱口而出。

面对“意外”，教师要积极应变

如果教师具备良好的课堂应变能力，就能化课堂上的种种意外为难得的发展契机，使学生经历跌宕起伏、异彩纷呈的课堂生活，收获独特深刻的学习体验，从而最大限度地促进他们的发展。因此，面对“意外”，我们一定要积极应对。

1.正视“意外”，做学生的“贴心人”

课堂教学具有极大的偶然性和不可预测性，课堂“意外”是真实课堂的客观写照，教师要正视“意外”，走进学生的内心世界，去做学生的“自己人”。信息技术课堂环境下，出现计算机、网络等故障是不可避免的。教师要正确看待这些“意外”，站在学生的角度去思考。可能此时的学生会很着急，我的电脑怎么突然就不好用了呢；可能此时的学生会很得意，我的奇怪操作可以让电脑出问题；可能此时的学生会很疑惑，这是怎么回事呢？这些问题，都需要教师真正走进学生的心里，才能了解。

每位学生的身上都蕴藏着无穷的潜能，都有不同于成人的独特视角。在学生学习过程中，学生的质疑、不当操作、流行语，教师一定要勇敢面对，不要假装听不见，也不要慌乱，而要耐心地听学生说出自己的观点，哪怕学生说得不一定正确，教师也要听学生说完，因为倾听是一种素养，是教师对学生的尊重。在倾听的过程中，教师能发现学生疑惑的焦点、理解的偏差、观点的创新，也能给教师足够的时间去思考，从而更好地解决问题。

2.顺藤摸瓜，培养探索精神

课堂上，计算机硬件与软件问题引发的意外是不可避免的，我们经常会遇到这样的意外：突然没电、蓝屏、网络中断、转播死机、软件不同等，这时教师可以顺藤摸瓜，培养学生的实践探索能力。

硬件突然出了问题，我们可以一步步地引导学生，让他们自己试着去解决，就如计算机屏幕不亮了，可以让学生先看看电脑主机，判断电脑是不是断电了，排除断电后再来看显示器的电源线连接问题，在这样的过程中，形成一种解决问题的能力，而且这种思维方式迁移到生活中，会产生很大的价值。

软件版本存在差异，教师则要在课前有充分准备，在课堂上首先让学生明白信息技术发展日新月异，软件发展也非常迅速，解决问题的操作方式是类似的，我们可以用已经学过的方法来解决一些问题，激发学生的探索欲望。

这样的意外，不仅在课堂上，在现实生活中都是常见的。当出现这样的问题，教师应该先去了解学生此刻遇到了什么困难，站在学生的角度，带着他们去寻找各种方法，让他们去积极探索，帮助他们顺利地走出困惑。

3.顺其自然，重构学习体验

信息技术学科教学，小学每周一课时，中学两课时，因为课时的不连贯性，很多学生很容易遗忘上周学习的内容。学生在学习中，“小老师”方式的应用也会引发这样的问题，他们没有真正地帮助到同学，而去代替别人操作，得到帮助的学生并没有正确掌握要领，从而引起操作不当的问题。当出现这样的情况时，教师可以顺其自然，帮助学生重构学习体验。

当学生遗忘了之前学习的内容时，教师可以通过语言表达，再度重构上一课时遇到这一困难的情境，然后请这位学生再来说一说知识要领。这样的方式可以让学生顺利地回忆起曾经学习的知识，顺其自然地获得学习体验。

当学生的操作被“小老师”代替后，这部分学生就会一直需要帮助，教师可以对“小老师”提出更高的要求，授人以鱼不如授人以渔，让这些需要帮助的学生再次得到体验，真正获得有效的帮助。

在信息技术教学中，因为学科课时安排的特殊性，学生的学习与巩固不够，自然会导致因为操作不当而出现的意外。此时，教师需要让课堂顺其自然，学生能够再次获得学习体验，让知识再次重构。

4.顺水推舟，拓展学生思维

在信息技术学习中，我们不难发现，很多操作并不是唯一的，完成某个任务，我们能找到很多操作方法；而且每位学生都有着自己的价值观与审美观，对作品、对事物都有着自己的看法。这些特殊性自然会引发意外，这就需要教师顺水推舟来拓展学生的学习思维。

当学生觉得自己探索出来的办法也很好时，教师则需要对其肯定，同时要让学生明白，在信息技术学科中可以用多种方法来解决一个问题，从而对其提出更高的要求：能不能找到更好、更便捷的方法。

这类意外的产生，并不是坏事，从这里我们可以看到学生的原有思维，教师如果能顺水推舟，则可以对学生学习思维带来新的冲击。

5.顺风转舵，回归课内教学

学生在学习中产生的意外，有一种来源于学生的网络学习与学生交往之中，它来自学生，贴近学生，如在学习时中学生时不时地会冒出一些网络流行语就是其一。当出现这些意外的时候，就看教师能不能利用这些意外，来为教学服务。

通过分析，我们会发现网络流行语中，有很多是与“青少年网络文明公约”相违背的，所以当学生提到“谷姐”、“谷妹”等词的时候，则可以顺风转舵，将网络公约活学活用。还有些词汇，就比较“创新”了，“哥”、“囧”、“妈妈喊你回家吃饭”……当遇到这些词汇时，就需要教师的灵活机智了，在不打击学生学习兴趣的基础上，顺风转舵，让其回归到课堂教学中。

12.政治教学中学生应变力的培养篇十二

1.引导学生掌握必要的知识, 是应变能力形成和发展的基础。没有丰富的知识作为基础, 不可能有较强的应变能力。在教学中, 我们常有这样的感受, 当学生基础知识较好, 学的扎实和灵活时, 无论做作业, 上课回答问题, 还是考试, 都能从容不迫, 说明知识多少与应变能力十分密切;他作为能力的一种, 是随着知识的增长而逐渐形成和发展起来的。

在学习的过程中, 学生在掌握相关知识的同时, 观察力, 思维力也得到相应的发展, 而在这个基础上形成起来的应变能力又促进掌握知识的深度和速度, 两者相互促进。

2.培养学生良好的心理素质, 是提高学生应变能力的必要条件。教学中有这种现象:两个成绩差不多的学生, 一个心理素质较差, 缺乏信心, 往往不敢回答问题, 或把问题答不完整, 另一个学生因心理素质较好, 对自己充满信心, 勇于接受挑战, 答对了心里高兴, 即使回答有误也不出现不良情绪。培养学生的心理素质, 主要是培养学生的坚强意志。一是引导学生加强目的性锻炼, 激发学生完成任务的愿望, 从而使其胜不骄, 败不馁, 再接再厉;二是引导学生积极参加社会实践活动;三是针对学生的意志类型, 因材施教, 有的放矢。

3.培养学生良好的思维品质, 是提高学生应变能力的一个重要途径。学习过程中的思维活动, 表现为分析、比较、分类、综合、抽象、概括等。良好的思维方式, 是培养学生迅速解决问题能力的正确途径;如回答辩答题, 首先要引导学生认真审题, 明确题意, 抓住疑点, 识别假象, 去伪存真, 做出准确判断;接着引导学生把新旧知识之间的本质联系找出来, 理清思路, 构思要点, 只要长期坚持下去, 应变能力定会提高。

4.培养学生掌握并运用迁移规律, 是提高应变能力的一个重要方法。迁移是指运用旧知识来解决新问题的能力。迁移一般分两类:一类是正迁移, 即助长性迁移, 表现为一种知识的掌握有利于另一种知识与技能的掌握。另一类是负迁移, 即抑制性迁移, 表现为一种知识的掌握干扰了另一种知识与技能的掌握。在学习过程中, 掌握并运用迁移规律, 对提高学习有重要作用。那么, 如何引导学生掌握和运用迁移规律呢?一是特别要强调新旧知识的内在联系, 指导学生在尽量回忆旧知识的基础上, 引出新知识, 把握新旧知识之间的共同点。二是在学习知识时, 如果受到与其相似而又十分牢固的旧知识干扰而发生障碍时, 可指导学生运用对比的方法划清新旧知识的界线。三是要求学生真正理解基本概念、基本原理, 并尽可能运用于新知识的学习中, 而不要死记硬背。

5.努力培养学生的创造思维能力, 是提高学生应变能力的一个重要因素。创造性思维既需要集中思维, 又需要分散思维。集中思维在学习中表现为:如果一个问题有且只有一个正确答案, 要求思维的每一步都必须指向它, 能自觉的排除各种干扰, 找到正确答案;分散思维在学习中表现为:如果一个问题有多个答案或多种解决办法, 就要求以这个问题为中心, 思考的方法向外发散, 尽量想出多种方法来解决这一问题。在创造思维能力的培养过程中, 要特别注意分散思维能力的培养。分散思维能力的强弱, 直接表现为应变能力是否灵活以及应变能力的高低。在课堂教学中, 对学生中的一些奇特的思维方法, 只要是积极向上的、围绕着解决问题而发散, 只要不是故意扰乱课堂秩序, 都应给予肯定和鼓励。

6.进行逆向性思维训练, 是提高学生应变能力不可缺少的环节。为提高学生的应变能力, 在教学过程中, 老师可以有意识地给学生设置一些障碍, 甚至可以提出一些完全相反的的观点和看法, 让学生通过逆向思维, 排除干扰, 去伪存真, 最终达到真理性的认识。逆向思维能力是学生思维能力的重要表现。