客服中心工作手册目录

客服中心工作手册目录（11篇）

1.客服中心工作手册目录 篇一

机电工程学院新闻中心2013年工作目录

一、常规工作篇：

1.校系新闻的报道

2.分团委、学生会各项会议的报道

3.分团委、学生会各项工作的报道

4.社团活动的报道

5.班级活动的报道

6.其他非常规活动的报道

二．工作展望篇：

1.加强新闻中心成员思想建设，提高思想觉悟

2.加强新闻中心的组织建设，提高新闻报道的质量

一．常规工作

1.校系新闻的报道

新闻中心密切关注学院和学校活动，及时了解学校、学院最新动态，对重要事件进行报道。例如：学校新生入学教育，学校一二•九大型合唱比赛，特色双学活动，学风建设活动等。

2.分团委、学生会各项会议的报道

包括分团委、学生会工作会议，分团委、学生会学生干部培训会议等。

3.分团委、学生会各项工作的报道

包括分团委、学生会各部门举办的各类文体活动，党课，元旦晚会，讲座等。

4.社团活动的报道

如机器人协会、3D协会所举办的活动等。

5.班级活动的报道

包括班风建设、班级团支部建设、师生交流会等。

6、其他非常规活动的报道

如以外宣的方式把学校里充满正能量的人或事报道出去。

工作展望：

（1）加强新闻中心成员思想建设，提高思想觉悟

1.提高新闻中心成员思想道德修养，强化他们学生干部服务意识，进一步提升工作水平。加强新闻中心成员切实思想政治学习，增强他们的政治意识、组织意识和模范意识，树立正确的学习观、成才观，做到学习刻苦，思想进步，工作勤奋，作风扎实，品德高尚，使本中心成员成为刻苦学习的模范、勤奋工作的模范、遵纪守法的模范、开拓创新的模范。

2.全面活跃新闻中心的工作，进一步加强新闻中心的能力建设。围绕学校党政工作中心任务和“大学生素质拓展计划”的全面实施，注重传统项目的深化与创新工作的有机结合，着重解决工作中存在的突出问题和难点问题，发挥共青团文化育人的优势，统筹协调，全面活跃新闻中心的工作，进一步提高我部门的服务能力、凝聚能力、学习能力和合作能力，推动工作职能化建设，促进我中心成员健康成才。

（2）加强新闻中心的组织建设，提高新闻报道的质量

1.对新闻中心干事进行专业化要求、专业化培训。邀请系团总支书记冯广鹏书记，系辅导员曲媛媛老师对新闻中心成员进行培训，以提高新闻中心干事的工作能力。

2．提高新闻报道的及时性。新闻报道的一个最大特点就是要及时、迅速，因此在今后的工作中，力争在每次活动后优质、高效地发出报道。

3.使新闻报道更加专业化。对各项活动严格按照专业的新闻采写方式来进行报道，每篇报道配发相关的照片，图文并茂。对一些大型的活动进行全程跟进，做系列报道，如学生干部培训、学风建设等重要活动。

4.提高新闻稿件的质量。提高新闻中心干事的写作、摄影水平，主任严把质量关，及时对作品筛选、修改、检查。

5.明确分工，注意相通的工作汇总和联系。主任合理安排活动各项工作的负责人，各工作环节保持信息通畅衔接紧密，使新闻中心机构高效运转。

6.增强与其他相关部门的沟通交流。加强新闻中心与系团总支、学生会主席团、所有部门以及系老师和领导的密切联系，加强与其他部门的协调与配合，及时了解所有相关的工作情况，熟悉相关工作，使新闻宣传工作更好开展。

7.加强新闻中心成员感情联系，维持干事的积极性和热情，培养他们的工作能力和责任感，并着力在维护干事的利益不受到损害，使新闻中心成为一个有凝聚力、有战斗力的团体。

2.客服中心工作手册目录 篇二

1 资料与方法

本文主要从以下3个数据源角度开展定量研究:

一是基于上海市医疗机构药品集中招标采购数据库, 全面分析上海市2012年1-10月份所有 (241家) 社区卫生服务中心基本药物目录外药品的采购使用情况, 包括通用名、中西药分型、商品名、剂型、采购机构和金额等。

二是通过问卷调查方式, 调查所有社区卫生服务中心主任、药剂科主任以及2012年1-11月份门诊量排名前5名的社区医生, 即总计1 687名社区卫生服务中心工作人员参与了此项调查, 从药品质量和专业需求角度提出“目录外用药”的需求品种及其紧缺的原因。

三是现场调查社区就诊患者, 从个人用药需求角度提出“目录外用药”的需求品种及其原因和处理方式。根据区县社会经济发展状况进行分层抽样, 市区抽取3个区 (长宁、静安和闸北) 、近郊抽取2个区 (闵行、浦东) 、远郊抽取1个区 (青浦) , 每区按2011年度社区卫生服务中心测评等级三等分, 每个区段中随机抽取1家社区卫生服务中心, 由统一培训调查员到样本机构现场调查, 每个中心随机截访60名左右社区就诊患者, 共1 213名社区就诊患者参与了此项调查。

2 结果与分析

2.1 上海市社区卫生服务中心基本药物目录外药品采购及使用情况

基于上海市医疗机构药品集中招标采购数据库, 发现基本药物目录外药品通用采购种类数占社区卫生服务中心药品通用名数的比例较高 (66.6%) , 但采购金额所占比例小 (4.4%) , 具体见表1。

*:指通用名

2.1.1 基本药物目录外药品通用名的采购种类集中度。

在2012年1-10月期间, 上海市社区卫生服务中心共采购了896种基本药物目录外药品, 分别按采购区县数和采购社区卫生服务中心数, 进行采购药品通用名种类的采购频数分布模拟, 发现两个分布的偏度值 (S区县数=2.359, S社区数=3.790) 均大于0, 说明正偏差数值较大, 为左偏分布类型, 长尾拖在右边;另其峰度值 (K区县数=6.896, K社区数=20.231) 亦大于0, 说明比正态分布的高峰更加陡峭, 属于尖顶峰型分布。根据上述分布模拟分析结果, 可以判定社区基本药物目录外药品的采购通用名种类频数主要分布在采购社区数少和采购社区卫生服务中心数少的区间, 亦表明目录外用药的重复度不高, 即各区县或社区卫生服务中心对目录外药品的需求是分散的, 集中度差 (如有461种药品是由单个区县采购, 占目录外药品通用名总数的51.6%, 最多有14个区县共同采购的目录外药品仅有1种;另有414种药品是由单个社区卫生服务中心采购, 占目录外药品通用名总数的46.3%, 最多仅有38家社区卫生服务中心共同采购1种目录外药品) , 详见表2、表3。

2.1.2 基本药物目录外药品采购金额集中度。

按2012年1-10月份上海市社区卫生服务中心基本药物目录外药品的采购金额大小排序, 前248种药品就累计占用了896种目录外药品采购金额的95% (图1) , 这些信息提示我们, 基本药物配备政策需要进一步调整和完善, 同时, 下一步在基本药物集中招标采购中可以探索采购金额较大药品的谈判招采机制。

2.2 上海市社区卫生服务中心工作人员反映的目录外药品需求情况

对社区卫生服务中心工作人员的调查表明, 随着社区医务人员一年多来对患者持续、耐心的引导解释, 患者已逐步认知和接受基本药物制度, 反映配不到药的情况保持在较低水平;但由于社区就诊量巨大, 仍存在一些个性化配药需求得不到满足的情况。以血塞通片为例, 无论从频次还是紧缺程度来看都是社区卫生服务中心工作人员普遍反映需要配备的目录外药品, 其中, 42.9%的被调查者反映可以在基本药物目录中找到替代药品, 分别是扶正化瘀胶囊、丹参片和培元通脑胶囊;35.7%的被调查者反映由于治疗效果的差异、剂型差别和病人用药习惯等原因而无法替代血塞通片。另外, 安乃近注射液、舒血宁注射液等无法找到替代药品的原因多为病人用药习惯无法改变;银杏达莫、西瓜霜等中药及维生素B1片、多维片等西药由于疗效好但无同类中标药品等原因而紧缺。

社区卫生服务中心3类工作人员对目录外药品的前10顺位需求反映略有差异 (表4) 。从频度排序来看, 中心主任认为血塞通片、精蛋白生物合成人胰岛素注射液和安乃近注射液为社区患者较为普遍需求药品 (排序前3名) , 3种药品提及数分别占其人员总数的21.9%、13.3%和11.4%;而药剂科主任认为是血塞通片、安乃近注射液和安乃近片 (排序前3名) , 3种药品提及数分别占其人员总数的23.0%、16.5%和12.9%;而社区医生除对血塞通片的提及需求集中度比较高, 达到21.1%外, 对其他药品的提及需求较为分散, 均在10%以下。从紧缺程度来看, 3类人员对血塞通片均集中反映比较紧缺, 其中, 社区医生中14.9%将其列为头号紧缺药品, 药剂科主任和中心主任反映比例分别为13.7%和13.3%;此外, 中心主任和药剂科主任普遍反映安乃近注射液较为紧缺, 而社区医生则相对集中反映苯磺酸氨氯地平片和精蛋白生物合成人胰岛素注射液较为紧缺。

(单位:%)

2.3 社区就诊患者反映的目录外药品需求情况

受访社区就诊患者的男女性别比例约为4∶6, 年龄结构以60岁以上老人居多, 占7成左右, 18岁以下人群占比不到3%;医保类型主要是城镇居民医疗保险 (62.6%) , 其次是城镇职工医疗保险 (25.9%) 。对5人次及以上反映的社区缺乏药品进行分析 (表5) , 总体上目录外需求药品的离散度比较大, 绝大多数为“个性需求”。少数药品需求较为集中, 排名前3位分别是血塞通、兰迪和金水宝;有7种社区缺乏药品的反映人数在20人次及以上, 累积人数为205人, 占总人数比例为16.9%;10人次及以上反映的社区缺乏药品的累积人数为309人, 占总人数比例为25.5%。约有46%的被调查者反映医生会推荐基本药物目录内相关替代产品, 但只有22%的患者接受了替代药品, 出现这种现象的主要原因包括: (1) 病人习惯了以前使用的药品; (2) 更相信二、三级医院医生给他们配的药; (3) 社区医生推荐的替代药品可能比以前所用的药品贵; (4) 使用替代药品后治疗效果不好等。当社区患者配不到所需药品时, 64%的被调查者会前往二、三级医院配药, 12%的选择去药店购买, 22%的选择替代药品, 2%的选择自行停药。

注:本次共调查了1 213名社区就诊患者

3 讨论与政策建议

分析结果显示, 基本药物目录内药品基本能够满足社区就诊患者的用药需求, 同时对基本药物目录之外的药品需求是普遍的, 但集中度极低, 多属于“个性需求”。从采购金额分析, 目录外药品采购金额所占比例较小, 间接反映“社区配不到药”现象的存在, 但不是药品配备使用方面的主要问题。社区缺乏药品主要是一些中药注射剂、皮肤科外用药、多维元素等药品;另有些药品通用名已纳入基本药物目录, 但指定品牌 (生产企业) 的药品在基本药物招标采购中未中标, 加上部分市民用药习惯较牢固, 不愿更换用药品牌, 从而引发“社区配不到药”的问题。由此可见, 基本药物制度实施后“社区配不到药”现象的产生原因是多方面的, 有合理因素也有不合理因素。除了基本药物制度之外, 与社区中心功能定位、药品费用总控、社区患者原有用药水平和用药习惯、甚至社区附近二三级医院药品结构等都有关联, 而并不是因为实施基本药物制度才出现的新情况。对此, 提出以下政策建议。

3.1 关于调整社区卫生服务中心药品配备使用范围的基本思路

上海市基本药物目录及相关政策措施的完善必须以当前新医改框架为背景, 着眼于基本药物的可及性、质量和合理使用, 以公众利益和满意度为导向。在调整社区卫生服务中心药品配备使用范围时, 既要保证国家基药目录的核心引导作用, 又要保持上海市增补目录的适宜性、针对性以及与基本医疗保险药品目录衔接的层次性;并以制度公平性为工作目标, 尽快将二、三级医院和民办医疗机构纳入制度体系, 鼓励因地制宜, 适度放开对社区配备药品的限制, 合理满足社区患者的目录外用药需求[3]。

3.2 完善基本药物遴选机制的具体建议

3.2.1 基本药物应免费或基本免费使用。

我国早已有《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录》, 这一目录本应理解为基本药物, 但由于该目录中的药品覆盖面不宽, 经济上的优选地位并不突出, 其中的甲类药品报销比例已经达到90%, 使这一目录中的药物已不具有基本药物的主要特征。建议理顺《基本药物目录》和《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录》的关系, 前者应成为后者的核心内容, 并实现免费或基本免费使用, 保证基本药物的经济可及性, 可为贫困人口先行免费提供基本药物, 在有条件的地区也可为优选的基本疾病免费提供相应的基本药物[4]。

3.2.2基本药物的确定应基于对基本疾病的确认。

只有用于治疗基本疾病的、具有较好成本效益的药物, 才可作为基本药物, 即基本药物是相对于基本疾病而言的, 同一种药物用于某一基本疾病可能是合理的, 而用于另一种基本疾病可能是不合理的, 甚至是滥用。最典型的例子就是某一抗生素可能是基本药物, 但用于病毒性感冒的治疗是不恰当的, 这一抗生素不是病毒性感冒治疗的基本药物。基本药物与基本疾病的恰当对应, 是提高基本药物使用效率的必要条件[4]。在增补基本药物目录和放宽社区药品配备使用范围前, 应做一些基础工作, 包括循证资料的积累和分析等, 有条件时还可以对一些与基本疾病相关同类药物品种间进行药物经济学评估。

3.3 进一步缓解“社区配不到药”现象的配套措施

3.3.1 改善集中招标制度。

按基本药物集中招标采购规定要求, 对社区中标品种采用了单一货源承诺的量价挂钩采购模式, 在评标过程中也引入了双信封招标制度的相关原则。这对于促使企业以较低价格投标, 并使最终中标价格大幅度下降起到了很好作用。但是, 也出现了原来在社区市场占有率达到80%以上的某企业药品, 虽然技术标 (质量标) 过关, 但未通过商务标 (价格标) , 而只能限于二、三级医院使用, 这造成了一些社区患者用药“大换血”。本次调查中许多社区卫生服务中心主任提出, 社区患者普遍有较强的用药习惯依赖性, 往往拿着原有药盒包装前来再次配药, 如果原有的大份额品牌无法继续在社区供应, 可能造成一些医患矛盾。

3.3.2 推动二、三级医院优先使用基本药物。

目前, 卫生部尚未出台二、三级医院基本药物使用比例的统一规定。上海市印发的《关于本市4家郊区新建三级医院公立医院改革试点实施方案》已对郊区4所新建三级医院提出“优先使用基本药物, 基本药物使用金额比例逐步达到40%以上”的要求, 在此基础上逐步向全市二、三级医院推广。在研究制定二、三级医院基本药物使用比例的同时, 更为重要的是通过促进二、三级医院优先使用基本药物, 方便慢性病患者更好地下沉社区, 如对于诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢性病患者, 二级以上公立医院的医务人员原则上首选基本药物范围内的药品 (按通用名开具处方) , 以方便患者以后在社区卫生服务中心长期配药治疗。

3.3.3 工作重心转向促进临床合理用药。

在2009-2011年, 搭建制度框架、遴选目录和落实配套措施是进行基本药物制度建设的重点内容。在建立起基本制度之后, 促进临床合理用药应成为今后的工作重心。促进合理用药是一项综合性工作, 是长期、渐进的。这个过程不仅要在全面的制度保障下, 通过专业知识培训和医学教育, 并应用激励机制鼓励医务人员逐渐转变不合理的用药习惯, 还需要更多的社会力量支持与社会参与, 加强大众宣传, 向居民传播和灌输合理用药理念, 改变大众认为“基本药物是廉价药、低效药”的认识误区[3]。

摘要：目的 :分析上海市社区卫生服务中心基本药物目录外的实际用药需求。方法 :通过分析上海市医疗机构药品集中招标采购数据库, 针对社区卫生服务中心的工作人员和就诊患者开展问卷调查, 从3个角度定量分析基本药物目录外用药需求。结果 :基本药物目录外药品通用采购种类数占社区卫生服务中心药品通用名数的比例较高 (66.6%) , 但采购金额所占比例小 (4.4%) ;社区卫生服务中心工作人员对基本药物目录外药品的需求频次和紧缺程度上的反映略有差异;当社区患者配不到所需药品时, 64%的被调查者会前往二、三级医院配药, 12%的选择去药店购买, 22%的选择替代药品, 2%的选择自行停药。结论 :社区基本药物目录之外的药品使用需求是普遍的, 但集中度极低, 多属于“个性需求”。

关键词：社区卫生服务,基本药物目录,集中招标采购,需求分析

参考文献

[1]上海市卫生局.关于印发《上海市实施国家基本药物制度工作方案 (试行) 》的通知[EB/OL] (.2010-12-13) .http://wsj.sh.gov.cn/website/b/59512.shtml.

[2]上海市卫生局.上海市卫生系统医改工作报告 (2009-2011年) [R].上海:上海市卫生局, 2012.

[3]陈文, 蒋虹丽, 张璐莹, 等.完善我国基本药物制度的策略与政策建议[J].中国卫生政策研究, 2012, 5 (10) :1-5.

3.中心组学习材料目录 篇三

1、《关于建设马克思主义学习型政党的几点学习体会和认识》（习近平）

2、《什么是中国梦，怎样理解中国梦》（冷溶）

3、《有“问题意识”，也要有“过程意识 ”--辩证看待社会发展与问题》（《人民日报》）

4、《深入扎实开展党的群众路线教育实践活动，为实现党的十八大目标任务提供坚强保证》（习近平）

5、《关于中国特色社会主义理论体系的几点认识》（刘奇葆）

6、《论中国道路的五大特性》（郭万超）

7、《让正能量声音成为网上主流--知名网络时评人周小平网言摘编》

8、《巩固党和人民团结奋斗的共同思想基础》（秋石）

9、《积极借鉴我国历史上优秀廉政文化，不断提高拒腐防变和抵御风险能力》（习近平）

10、《习近平主席向全国广大教师致慰问信(全文)》

11、《为实现中国梦凝聚有力支撑——在全国道德模范座谈会上的讲话》（习近平）

12、《请不要辜负这个时代》（周小平）

13、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》（深化教育领域综合改革部分）

4.客服中心工作手册目录 篇四

2018党组理论学习中心组

学习参考书目

l、《习近平谈治国理政》第一卷、第二卷

2、习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲

3、习近平新时代中国特色社会主义经济思想《读本》

4、《新时代面对面》

5、《2018大众热点话题》

6、习近平关于社会主义经济建设论述摘编

7、习近平关于社会主义政治建设论述摘编

8、习近平关于社会主义文化建设论述摘编

9、习近平关于社会主义社会建设论述摘编

10、习近平关于社会主义生态文明建设论述摘编

11、习近平关于全面建成小康社会论述摘编

12、习近平关于全面深化改革论述摘编

13、习近平关于全面依法治国论述摘编

5.客服中心工作手册目录 篇五

竣工验收资料

工程名称：安徽顶能食品有限公司综合办公楼工程 结构层次：框架、地下一层地上六层 建筑面积： 4742M2 合同造价：490万元

开、竣工日期：2014.2.28-2014.12.28 工程质量：合 格

建设单位：安徽顶能食品有限公司 监 理 单 位 ：安徽君诚建设监理咨询有限公司 设计单位：宿松县规划建筑设计院

勘察单位：合肥建材地质勘察院

施工单位：安徽长青建筑安装有限责任公司 项目经理：石友良

编制日期：二○一四年十二月三十日

目录

第一部分：

1、建筑工程竣工验收报告

2、综合评定表（统表1、2、3、4）

第二部分：质量管理资料

1、开工报告

2、图审意见书

3、规划许可证

4、施工许可证

5、施工合同

6、开工前安全条件审查表

7、工程报建申请表

8、中标通知书

9、建筑工程质量监督申请表

10、建筑工程安全监督申请表

11、建筑工程监理合同

第三部分：质量控制资料

一、原材料报审表、出厂合格证、检测报告

1、钢筋出厂合格证及检（试）验报告

2、钢筋焊接检验报告

3、水泥出厂合格证及检（试）验报告

4、中砂、碎石检测报告

5、砂浆配合比通知单及试块抗压强度检测报告

6、砼配合比通知单及试块抗压强度检测报告

7、砖出厂合格证及试验报告

8、屋面工程材料出厂合格证及检验报告

9、装饰工程材料出厂合格证及检验报告

10、给、排水材料出厂合格证及检验报告

11、建筑电气材料出厂合格证及检验报告

第四部分：安全和功能检验资料

1、屋面天沟蓄水试验记录

2、食堂厨房地面防水蓄水试验

3、排水管道灌水（通水）试验记录

4、室内排水管道通球试验记录

5、管道（设备）强度试验记录

6、隐蔽工程（系统封闭）检查记录

第五部分：分部分项工程验收记录

1、地基与基础分部工程验收记录

2、主体结构分部工程验收记录

3、建筑装饰分部工程验收记录

4、建筑屋面分部工程验收记录

5、建筑电气分部工程验收记录记录

6、建筑给水、排水分部工程验收记录

7、建筑节能分部工程验收记录

地 基 与 基 础 分 部 工 程 验 收 记 录

主 体 分 部 工 程 验 收 记 录

建 筑 屋 面 分 部 工 程 验 收 记 录

建 筑 装 饰 分 部 工 程 验 收 记 录

建 筑 节 能 分 部 工 程 验 收 记 录

建 筑 节 能 分 部 工 程 验 收 记 录

建 筑 电 气 分 部 工 程 验 收 记 录

第 一 部 分

1、建筑工程竣工验收报告

2、综合评定表（统表1、2、3、4）

第 二 部 分

1、开工报告

2、图审意见书

3、规划许可证

4、施工许可证

5、施工合同

6、开工前安全条件审查表

7、工程报建申请表

8、中标通知书

9、建筑工程质量监督申请表

10、建筑工程安全监督申请表

11、建筑工程监理合同

第三部分：质量控制资料

一、原材料报审表、出厂合格证、检测报告

1、钢筋出厂合格证及检（试）验报告

2、钢筋焊接检验报告

3、水泥出厂合格证及检（试）验报告

4、中砂、碎石检测报告

5、混凝土普通砖、多孔砖试验报告

6、砂浆配合比通知单及试块抗压强度检测报告

7、砼配合比通知单及试块抗压强度检测报告

7、砂浆配合比通知单及试块抗压强度检测报告

8、后置埋件力学性能检测报告

9、主体结构检测报告

10、门窗检测报告

11、外墙保温现场检测报告

12、发泡水泥板外墙外保温系统材料检测报告

12、屋面工程材料出厂合格证及检验报告

13、装饰工程材料出厂合格证及检验报告

14、给、排水材料出厂合格证及检验报告

15、建筑电气材料出厂合格证及检验报告

第四部分

安全和功能检验资料

1、屋面天沟蓄水试验记录

2、食堂厨房地面蓄水试验

3、排水管道灌水（通水）试验记录

4、室内排水管道通球试验记录

5、管道（设备）强度试验记录

6、隐蔽工程（系统封闭）检查记录

第五部分：分部分项工程验收记录

1、地基与基础分部工程验收记录

2、主体分部工程验收记录

3、建筑装饰分部工程验收记录

4、建筑屋面分部工程验收记录

5、建筑电气工程验收记录

6、建筑给水、排水工程验收记录

6.客服中心工作手册目录 篇六

目录

1、胡锦涛同志在省部级主要领导干部深入贯彻落实科学发展观加快经济发展方式转变专题研讨班上的讲话（新闻稿）（2010年2月3日）…………………………………………

12、中国共产党党员干部廉洁从政若干准则（2010年1月18日）…………………………………………………………83、中共山东省委山东省人民政府关于加快经济发展方式转变若干重要问题的意见（2010年6月11日）…………184、赵润田同志在市纪委十一届六次全体会议上的讲话（2010年2月1日）………………………………………………485、赵润田同志在全市科学发展考核奖惩兑现大会上的讲话（2010年2月21日）……………………………………666、刘士合同志在全市经济工作会议上的讲话（2009年12月26日）……………………………………………………877、中共菏泽市委印发《关于市县乡党委（党组）书记党风廉政建设责任制责任追究暂行办法》的通知（2010年5月24日）………………………………………………1198、杨晓玲同志在中共成武县委第十一届八次全委（扩大）会议上的工作报告（2010年1月11日）……………1239、鲁志成同志在成武县第十六届人民代表大会第四次会议上的政府工作报告（2010年2月1日）………………14710、关于认真贯彻落实菏办发［2010］48号文件严禁党员干部婚丧喜庆事宜大操大办的通知（成办发［2010］18 号, 2010年6月1日）…………………………………………………17211、论与转变经济发展方式相应的转变（作者李义平：中国人

7.团委工作手册(目录内容完整版) 篇七

第一章 团委工作制度

第二章 团委各部门工作职责 第三章 团支部工作指引 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

附 团支部工作职责 团委工作要点 综合测评 大学生素质拓展 团委例会制度 团干部培训

团干部评比考核制度 团委成员工作考勤表 会议要事记录 月工作简报 团委学期工作计划 团委学期工作总结 部内荣誉登记表 工作月记

第一章 团委工作制度

团委工作制度：

共青团是党领导的先进青年的群众组织。既具有先进性，又具有群众性。根据团组织的工作性质，结合我院团委的特点，制定如下工作制度：

一、坚持以团委为指导，以支部为基础，以建设有中国特色的社会主义理论为思想武器，以活动为联结作为团委的工作原则。

二、带领团员青年积极投身于学校的建设，使之热爱学校、热爱集体、热爱所学专业，充分发挥共青团的生力军作用。

三、搞好团内组织管理，加强团的自身建设，以增强团组织的吸引力。

四、指导团支部开展工作，定期对团支部进行检查、督促。

五、做好团干的选举、培养工作，重视提高团干的整体素质，争取为团干提供更多的学习、锻炼的机会。

六、及时掌握团员青年的思想工作状况，有针对性地做好思想工作，带领团员青年积极开展各项有益的活动，以活跃团的组织生活。

七、在团员青年中进行党团知识教育，以提高团员青年的思想觉悟。

八、树立为团员青年服务的意识，切实反映他们的心声，解决他们的难题。

团委工作范围：

一、组织团员青年学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论、科学发展观，学习党、团基本知识，学习科学文化和业务知识。

二、宣传执行学校和上级团组织的指示和决议，充分调动团员的积极性，带领团员青年努力完成党交给的任务。

三、教育团员青年尊老爱幼，向老一辈无产阶级革命家学习，继承党的优良传统，发扬共产主义精神，树立新的活动风尚。

四、根据青年特点，开展具有思想性、知识性、趣味性的活动，提高团工作的影响力、吸引力。

五、了解和反映青年的思想要求，维护他们的利益，关心他们的学习、工作、生活情况，开展有益的文娱活动。

六、发展新团员，按时收缴团费，办理超龄离团手续，表彰先进，执行团的纪律，推荐优秀团员作为党组织发展党员的培养对象。

七、对团员进行教育管理，健全团的组织生活，开展批评和自我批评，监督团员切实履行团的义务，保障团员的权益。

八、完成学校、上级团委交给的其它任务，配合各部门做好学校的各项工作。

第二章 各部门的岗位职责

团委副书记岗位职责

一、协助团委书记制定和落实团委的各项工作计划，协调管理团委部门各干部。

二、组织督促学生团支部有计划地开展工作，总结推广团组织的先进经验，促进各团支部工作不断提高。

三、负责每学年新生团干部培训等工作，对各级团干部进行有计划的培训，定期召开团干例会，传达党组织及上级团委的指示。检查、督促各级团干部的工作开展情况，收集在支部中发现的问题，向党组织及上级请示、汇报。

四、规范有关团的规章制度，使共青团工作系统化、科学化、制度化。

五、负责指导建立团的宣传教育阵地、学生活动阵地，抓好活动阵地管理，为学生成才服务。

六、负责学生团体的管理，做好学生干部选拔、培养、管理工作，发挥学生会组织和学生团体组织在校园文化建设中的作用。

七、负责规划学生暑期社会实践活动、青年志愿者活动、社会公益与社区服务活动、学生素质拓展等工作。

八、负责规划和指导团的基层组织建设工作，重点做好五四红旗团支部、主题教育的指导、规划、考核、评比工作。

九、了解各团组织的组织建设情况，对团的活动、组织生活安排提出计划和建设，负责向团委书记汇报实施的有关工作，负责团建设创新工作。

十、加强与基层团组织的联系，经常了解基层团支部的组织建设情况，对各年级团支部的思想政治学习、团日活动的开展进行指导、监督、检查与帮助。

十一、活跃团委生活，增进团委、学生会以及社联之间的友谊，将团委、学生会团结成一个强大的整体。

团委组织部长岗位职责

一、做好团员证的年度注册，团员档案的归档，全面、及时、准确掌握全院共青团组织的情况（团总支、团支部数量及人员构成，比例等），及时进行团员登记和团员及团干部变动情况的调查统计工作。

二、负责团员的日常管理工作，团费的收缴，组织关系的转接等。

三、负责加强团员意识教育，认真组织好每年度的团员教育评议工作。

四、负责安排团的组织统计工作；负责共青团基本情况统计资料的收集、汇总和上报工作。

五、负责组织部日常工作，根据团委决定布置、检查、总结团的组织工作，主持召开组委例会，指导、帮助各年级组织部工作。

六、认真做好“推荐优秀团员做党的发展对象”工作，积极稳妥做好事前、事中、事后的帮助、督促和指导。

七、定期向团委正副书记汇报组织工作。

八、负责共青团系统的评优表彰工作，重点做团省委各种奖项，校内优秀团干、优秀团员、先进支部等奖项的评比、公示、申报和表彰工作。

团委宣传部长岗位职责

一、围绕团的工作重点，提出宣传工作计划，拟订和提出开展思想教育的措施和意见，开展多种形式的思想政治教育活动。

二、负责宣传部日常工作，根据团委决定布置、检查和总结团的宣传工作。

三、负责对团学系统宣传阵地的指导规范和管理，加大力度宣传学院的团学动态。

四、负责抓好团的宣传干部队伍建设，主持召开宣传委员例会，具体指导帮助基层宣传的工作，布置工作，交流情况。抓好团的宣传队伍的建设，负责我校共青团的对外宣传工作。

五、负责团的宣传阵地建设，加强与校内外媒体的联系，并做好年度媒体报道情况一览表。

六、组织团员青年进行时事政策、党团的基础知识教育，会同组织部搞好团的思想建设及提供团员团干部教育、学习材料。

七、定期向团委正副书记汇报宣传工作。

八、筹办年度招收干事宣传及相关互动。

九、团宣成员携干事完成宣传橱窗文化工作。

团委办公室主任岗位职责

一、负责团委会的组织、协调和落实。

二、负责团委和其他学院的甚至其他高校的外联工作。

三、负责团委的日常值班工作。

四、负责起草团委的重要文件和团委日常公文处理工作。

五、负责团委档案的收集、整理、归档和装订等工作。

六、负责学院文化活动场地的管理和协调。

七、负责学院各种公用物品管理、维护与更新。

八、协助完成团委交办的其他工作。

九、负责各种会议的安排、通知，负责例会的会议记录。做好团的文件、报告和有关材料的打印、收发工作，负责对外交流用的简报发送工作。

团委青年志愿者协会会长岗位职责

一、负责大学生志愿服务计划、大学生基层志愿服务团的志愿者招募、管理、组织实施等。

二、负责志愿服务的宣传，志愿服务活动的策划组织实施。

三、负责学生日常志愿服务的指导、协调和管理。

四、负责对各级各类学生志愿服务组织的教育、指导和监督；

五、其它志愿服务方面的工作

六、负责社会实践日常工作，组织开展社会调查、社会咨询、科普宣传、社会服务等实践活动。

七、负责假期社会实践活动的组织、安排和实施，并负责经费的落实。

八、负责检查各团总支社会实践活动情况，进行指导和帮助，并提出明确要求。

一、贫困生档案建立。

二、部门招新及工作分配的安排。

三、勤工助学岗位工作的安排。

四、贷款、缓交学费工作的安排。

五、各种社会奖助学金的评选工作。

六、寒暑假贫困生返乡路费补助工作。

七、积极配合校勤工助学中心举办的各项活动，如：自强自立自信征文比赛等。

团委科技创新协会会长岗位职责

一、组织同学参加各种学术讲座，进一步提升学生自身学术水平。

二、举办学院每年一届的科技研讨会。

三、组织全院学生积极参与挑战杯项目，培养学生创新实践能力。

四、加大力度宣传国家、学校的创业计划大赛以及课外科技项目，鼓励学院同学广度参与。

五、认真组织好学院学生参与各项学术类竞赛。

团委组织干事岗位职责

一、协助做好团委日常工作，负责团内组织工作，全面了解、掌握全团组织状况，熟悉组织工作业务。

二、按计划组织检查团支部的组织生活情况，安排指导各团支部“三会一课”。

三、做好团的发展工作，填报团员基本情况、团组织和团干部的统计报表，做好团员的注册及接、转、离等日常组织工作，以及团的各种统计工作。

四、具体负责团校的日常工作和各类知识竞赛的组织安排工作。

五、做好有关文件、资料及团内档案的复印和管理工作，负责团委会议和“大事记”的记录，收发文件和重要信函。

六、按期收缴团费。

七、负责重大团内会议的会场安排、布置工作。

八、做好团员的思想动态分析，定期向团委汇报，并提出解决问题的意见和办法。

团委宣传干事岗位职责

一、协助做好团委日常工作，负责团内宣传工作，指导基层团组织作好宣传教育和团员青年的思想政治工作。

二、协助做好基层团的宣传干部队伍建设，并对他们的工作予以指导。

三、负责团委的宣传用品和图书的管理使用工作。

四、按时组织做好黑板报、宣传栏工作，经常检查指导各支部的宣传工作。

五、负责重大活动策划、组织以及会场的安排、布置工作。

第三章 团支部工作指引

团支部工作的主要任务：

一、组织团员和青年学习马列主义和毛泽东思想、邓小平理论、三个代表以及科学发展观，坚持对党和社会主义的信念。

二、宣传、执行党和上级团组织的指示和决议，团结、带领青年努力完成上级团组织提出的任务。

三、加强对团员的教育和管理，认真做好各项团务工作。

四、关心团员利益，积极开展适合青年特点的活动。

五、做党支部与有意愿加入党组织的先进青年的纽带。团支部工作：

一、向支部大会、院团委负责。

向支部大会负责，一般通过定期或不定期的支部大会，向全体团员汇报工作。

向院团委负责，主要通过请示汇报工作来体现，内容包括：院团委交办任务的完成情况；支部工作中遇到的新问题、新情况和经验教训；支部的意见、计划和实施方案；团员的思想学习、工作、生活状况和所解决的意见；推荐优秀团员作为党的发展对象。

支部支书每月须以《工作汇报表》的形式向院团委汇报工作。每学期初及期末递交详细计划及总结。平时也应书面形式向院团委汇报工作。（交给院团委书记或副书记）

二、贯彻执行团员大会决议，院团委的决定、精神，完成支部工作。

团支书主持支委会，认真研究团员大会、院团委的决定、精神，制订切实可行的方案。支书将各项工作分配到支委，并督促、检查、带领支部团员完成支部工作计划、任务。

三、召集支部委员会和支部团员大会。

召集支部委员会要有集中的议题，切实的效益，灵活的方式。召开支部团员大会要尊重广大团员的意志。对民主通过的决议，要坚决执行，并上报院团委。

四、抓好支部委员的自身建设。

支部委员必须注重自身素质建设，事事以身作则。各支部委员要团结合作充分发挥每个团干的特长，为支部工作落实奠定基础。

五、关心支部各团员的生活、学习，帮助有困难的团员，提高支部的凝聚力。

六、开展学习等方面交流活动，提高各团员素质，促进支部各成员共同进步。

第四章 团支部干部主要职责

一、团支部书记

团支部书记主持支部日常工作，对支部工作全面负责。及时传达上级团组织的决议和工作安排，每月工作要有计划性。定期召开支委会和支部大会，根据上级团组织的指示，从团支部的实际情况出发，研究计划支部的工作，并监督、检查工作的执行情况。了解支部团员、青年的思想、学习、行为规范等方面的情况，进行相应的表扬或帮教工作，营造一种良好的学习生活环境。同班委成员保持密切的联系，监督和帮助他们做好其分管工作，保证团工作优质、顺利地完成。5 熟悉团的工作内容，有问题要及时问。做好每月的思想汇报，反映团员思想、向团委提出要求指出不足，做到有情况及时反映。

二、团支部组织委员

了解支部团员、青年的学习、思想情况，提出团组织生活的内容和要求，督促和指导团小组过好组织生活。掌握团员模范事迹和遵守纪律情况，建议支部委员进行表扬、批评和处分，组织研究发展新团员、推优入团的工作。负责收缴团费、团员统计、团籍注册、团徽和团章的购买。

三、团支部宣传委员 负责办好板报、宣传栏，充分发挥其宣传作用。2 宣传表扬班级的好人、好事。负责宣传投稿，做好记录，并及时上交。组织开展各种形式多样、生动活泼的教育活动。例如：参观访问、学习经验交流、评比竞赛、朗诵表演、咨询答疑、教育刊物的阅读等。

第五章 团委工作要点

一、工作计划与总结

开学第一周应制订工作计划，工作计划要结合实际、简明扼要、任务具体、责任明确。工作总结要实事求是、内容充实、有条理性。

二、团支部立项活动

要结合实际，确定团支部立项活动主题，组织团员青年开展爱党、爱国、爱社会主义教育活动，开展志愿服务活动周和主题社会实践活动。我院通常于4月初进行评选。

三、思政学习

每学期各支部至少进行两次的学习，学习的内容为时政热点。组织好“思政学习进宿舍”活动，建设好“思政”园地。

四、团员教育评议 每年4月进行团员教育评议工作。采取自评和民主评议相结合方式，对每个团员进行评议，并将评议结果作为“五四”评优的依据。

五、推荐优秀团员作党的发展对象

团支部要对团员进行党的基本知识教育，培养和发现青年学生中的优秀人才。要坚持发展团员入党须经团组织推优的原则，积极推荐优秀团员作为党的发展对象。团支部要对推荐对象进行认真考察，讨论确定推荐名单，报学院团委（团总支）审定。

六、定期开展志愿服务周，志愿服务月

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，普及志愿服务理念，组织引导广大大学生志愿者深入开展志愿服务活动，营造浓厚的志愿服务氛围。我们院定期开展些志愿服务进社区活动，内容可为：组织开展讲文明树新风的志愿服务活动；扶弱济困的志愿服务活动；大型赛会等志愿服务活动；保护生态环境的志愿服务活动等。

七、进行省五

四、校五

四、院五四评优评选工作

为表彰先进，激励广大团员青年和团干部实现更大发张。在每年“五四”前都会表彰一批优秀共青团员和优秀共青团员干部。参与校五四，省五四团委评优评选。

八、支部换届

团委各部门于每年5月要如期改选换届。按照民主集中制原则，民主选举。团支部在随后一星期内页进行民主选举，要求充分发扬民主，严格履行民主程序，保障团员的民主权利；充分酝酿候选人，采取无记名投票和差额选举的办法进行，要体现团员的意志。

九、组织生活

落实“二一二”工作制度。每学期至少开展二次团的思想教育活动，一次民主生活会，二次团支部大会。讨论团支部的重大问题，落实团支部日常工作，进行政治学习，在团内开展批评和自我批评等。

十、填写《团支部工作手册》 每学期开学初各团支部要主动到学院团委（团总支）组织部领取《团支部工作手册》。《手册》是团内的重要档案资料，应根据实际情况如实填写，妥善保管，及时存档。每本手册使用期限为一学年，期间若遇团组织换届或相关负责同学工作调动时，要做好《手册》的移交工作。校团委将组织不定期抽查。

十一、团情数据统计

要本着认真负责、实事求是的态度，做好团员队伍情况、团组织情况等各类团情数据的统计工作，确保统计数据的真实性和准确性。

十二、综合测评

考评工作于每学年末进行。于放假前完成班级、年级评议工作。新学年开学两周内将考评结果向学生公布。

十三、大学生素质拓展

认证工作一学期—次，各团支部必须按照学院素质拓展认证中心的要求做好每一期的认证工作。

第六章 学生素质综合考评

组织与实施：

一、重视原材料的收集、整理，建立健全学生平时表现的记实性考核、管理制度，确保考评的客观性。

二、测评前要在学生中进行一次动员，讲明考评的意义、方法等，让每一位学生都能端正态度，正确评价自己和别人，使考评结果更加真实客观地反映学生的实际情况。

三

组建班级评议小组（由团支书、班长、信息委员、两名班委、两名普通同学组成），负责班级考评工作。组建年级评议小组（由年级辅导员、团总支副书记、年级学生会主席、年级学生会副主席、信息部部长、三名普通同学组成）负责年级考评工作。年级评议小组要注重做好同年级班级之间考评成绩的平衡工作。

四、考评工作于每学年末进行。于放假前完成班级、年级评议工作。新学年开学两周内将考评结果向学生公布。学生有异议，应在一周内提出质疑。

实施注意事项：

一、在基础分评定过程中，严格实行两班互相监督制度，从评分过程（两个班在同间教室同时进行）、表格直接回收（给对方班级的班长支书）、分数统计（两班工作人员不可互相询问，不可私自改动数据）。统计结束后立即放入各自档案袋交给年级团总支副书记保管。

二、在学生素质综合考评奖惩分书写过程中，一次性完成不可更改，若确实有遗漏的，在经过班级团支书确认后，本人到年级团总支副书记处当面修改，其他人不得随意更改。

三、学生素质综合考评基础分测评表、学生素质综合考评奖惩分表格在填写过程中，尽量不要涂改，一律用黑色签字笔填写，填写人员务必隔位坐开，不得交头接耳。

四、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分前，年级评议小组应该前将适合本年级的评分标准和参考逐条列出以供参考。

五、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分过程中，尽量不涂改，一律用蓝色签字笔填写，填写过程中班级测评小组成员务必在场监督。

六、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分后，再次两班互相核对评分结果是否有误，确证无误后，将其退回原班级公示一周，公示期间若有疑义者，可直接与年级团总支副书记联系。确实有误，可由年级团总支副书记用红色签字笔改正。（若超过公示时间将不予受理）

七、系统录入仍然需要由两班互换完成，录入结束后，由本班测评小组成员中的两名普通同学核对，确保无误后，方可导出公示。

八、最终结果公示时，只可显示本专业人数前50％的排名情况，并且按照号数排序，其余同学的排名情况将不予公布。

九、班长、支书应该在平时做好班级成员参加各种活动的记录，将其制作成电子表格的形式；及时做好班级成员的奖惩登记，将其制作成电子文档的形式；在每学期末交给年级团总支副书记备份，本班留底一份，以便综合考评时作为参考。

十、成绩不合格者在补考前应将自己的原始成绩报到各班学习委员处，在每学期的开学一周内，各班学习委员应该将本班同学的最原始成绩报到年级学习部长处。

十一、基础分的平均分计算时，要除掉一个最低分和一个最高分，然后再求平均分。

十二、基础分调整注意一：按算出来的原始成绩由高到低排列，然后按这个班的人数和比例计算，比如一个班有35人，那么这个班有10个人可评优，然后算到第10名，比如这个人的成绩若是74，差优的75还有1分，然后就按这个成绩全班加1分，便为调整后的成绩。

十三、基础分调整注意二：如果一个专业有两个班，那么要将两个班的成绩比率调整相同后，才可合并在一起按照注意一的方式进行调整。比率的调整方式是：将两个班最后一个可评优的成绩相对比，然后用较高的那个减去较低的那个成绩，将所得成绩对成绩偏低的那个班全班同学的成绩进行增加。

十四、综合考评调整后的基础分、奖惩分、平均学分绩点、最后从系统中导出的成绩都要公示，但是有关于排名的，只能将前50％的排名显示出来，后50％的排名栏要放空。

第七章 素质拓展认证

“大学生素质拓展汁划”的基本内容是以开发大学生人力资源为着力点，进一步整合深化教学主渠道，开展有助于学生提高综合素质的各种活动和工作项目，在思想政治与道德素养、社会实践与志愿服务、科技学术与创新创业、文体艺术与身心发展、社联活动与社会工作、技能培训等六个方面引导和帮助广大学生完善智能结构，全面成长成才。为了进一步高效地推进《大学生素质拓展计划》在我院的实施工作，经过认真考虑、充分论证，制定完成了《福建师范大学社会历史学院大学生素质拓展项目实施细则》: 素质拓展项目申报程序：

一、每学期开学三周内学院、年级各部门制定本学期具体工作计划，并上交“社会历史学院大学生素质拓展认证中心”；

二、每学期第四周举行“素质拓展项目申报会”，由学院两委各个部门负责人及各年级团总支副书记、学生会主席向“社会历史学院大学尘素质拓展认证中心”陈述本学期所需要申报的活动及其实施方案，经讨论当场公布结果；

三、学院“大学生素质拓展认证中心”根据各部门、各系申报情况，整理形成该学期《大学生素质拓展申报总表》向全院张榜公布，并安排认证中心小组成员对各项活动进行观摩和现场认证，并详尽记录。

四、各项活动结束后要求组织部门做好总结工作，并于活动结束后一周内向学院“大学生素质拓展认证中心”递交该活动策划、活动总结(包括策划者和参与人员名单)。

素质拓展认证工作注意事项：

一、各团支部在认证工作开始之前应先组成认证小组，小组成员由团支书、班长、组织委员、宣传委员以及两名非干部同学组成，该认证小组负责本支部同学《大学生素质拓展证书》的认证工作。

二、认证工作一学期—次，各团支部必须按照学院素质拓展认证中心的要求做好每一期的认证工作。

三、全体支部成员都必须参加认证大会，有三人以上请假，认证大会应改期举行。

四、认证时必须有学院素质拓展认证中心或年级素质拓展认证小组的成员到场，否则认证结果无效。

五、认证过程中，应严格要求同学们出示申报事项的相关证明（奖状、证明卡等），确保申报内容的真实性，杜绝虚报现象的发生。

六、团支部认证之后应及时公示，确保认证工作的透明度。

七、《大学生素质拓展证书》由各团支部组织人员统一进行填写，不得涂改。

八、各团支部应对团员的《大学生素质拓展证书》进行妥善保管。本程序自公布之日起实施，望积极配合。

素质拓展认证程序：

一、成立学院“学生素质拓展认证中心”及年级学生素质拓展认证小组，全面负责我院《大学生素质拓展证书》的认证工作。

二、证书认证工作分校级，院级，团支部三个层次进行。团支部认证工作是整个认证工作的基础，在每个学期初两周内完成，具体流程：

A．个人自主申报，填写《社会历史学院学生素质拓展认证个人项目申报表》； B．召开团支部大会，对申报内容逐条进行认证； C．公示一周； D．签署团支部意见；

E．经学院认证之后，组织人员统一填写证书；

F．在团支部认证基础上进行院系认证，院系认证在每学期第三周内完成，在听取学生同学反馈意见，调查落实申报项目的真实度； G．签盖学院素质拓展认证中心印章；

H．在学院认证的基础上进行校级认证，一般在学生毕业前进行。

认证过程应注意以下五个要点：

认证申报自主化，即申报时在真实的基础上充分尊重个人的意愿； 证明工作归属化，即在认证时必须出示相关单位的证明； 认证过程公开化，即进行支部集体认证，将申报内容进行公示；

初始记录多样化，即信息记录方式，各支部根据自身情况可采取不同形式； 认证结果规范化，即证书填写要按六个模块填写，语言要规范。

第八章 团委例会制度

一、团委例会拟定于每两周周二召开，会议由团委书记或副书记主持，团委人员以及各团支部书记都需参加。

二、会议的主要内容： 学习传达上级党团组织知识与决定 各团委部门向团委汇报工作，反馈工作信息。各团委部门交流工作情况，沟通工作信息，学习借鉴工作经验。4 安排布置月工作、周工作的重点。听取各部门对团委的工作的意见和建议及各团支部需解决的问题。

三、要求： 1

参加会议人员应做到不迟到，不早退，不得无故缺席。会议讨论时，要畅所欲言，提出自己的观点和看法。各部门无故缺席3次以上者，取消本人本年度“校优秀团干部”、“校优秀共青团员”评比资格以及本人所在班级的“校优秀五四红旗团支部”评比资格；无故缺席5次以上者，取消本年度本班所有人员在校团、院团评比活动方面的所有资格。团委所有成员3次无故缺席会议者，取消本人在本年度校团、院团评比活动方面的所有资格；无故缺席5次以上者，开除团委工作成份。3 团委组织部做好例会会议记录，并定期对团委例会做好工作总结。

第九章 团干部培训

团干部培训主要任务

1、用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装团干部，不断提高团干部思想政治素质作为教育培训的首要任务。

2、坚持开展党性党风和思想道德教育。加强社会主义道德和中华民族优良传统教育，开展以密切联系青年、竭诚服务青年为核心的作风教育。

3、切实加强岗位职务培训。学习团的工作理论、团的历史和团的业务知识，帮助团干部掌握从事共青团和青年工作必备的知识能力。同时，结合团的重点工作，开展工作项目培训，提高团干部从事团的具体工作的实际操作能力。

4、积极开展专业知识技能培训。创造条件开展市场经济、法律法规、现代管理、现代科技等方面知识的培训，改善团干部的知识结构，使团干部成为复合型人才。

5、通过学习和活动，明确班级团（队）干部的职责、地位和作用，丰富知识，提高能力，使自己努力成为老师的助手和班集体的核心。

培训对象

各级团支部、团总支及院团委的新老学生干部。

培训内容 团务知识的学习2 团章的学习3 我院团委历史以及工作成果 4 团干的基本素质及能力要求 5 团务应用文的学习6 国际国内形势的学习7 大学生心理教育

第十章 团干部考核评比制度

为进一步加强全院团干部的考核管理，充分发挥团组织的管理职能，努力建设一支高素质的团干部队伍，充分发挥学生干部队伍的战斗堡垒作用，特制订团干部考核评比制度。具体如下：

考核目的

共青团干部是党的后备干部队伍的重要组成部分。团干部考核是加强团干部队伍建设的重要措施，是掌握团干部思想、学习、工作情况的有效途径，考核结果是团干部选拔使用、奖惩晋升、任免的重要依据。建立团干部考核制度，有利于调动团干部的工作积极性，增强团干部队伍整体素质，提高团的工作水平，有利于专兼职团干部在铁路改革发展和共青团工作中更好地发挥主观能动性和创造性。

考核原则

公平、公正、合理、全面。

考核对象

院团委全体干部。

考核办法

团干部考核内容为“德、能、勤、绩”四个方面。1 德：（共18分）遵守各项法律法规和校级校规。违反国家法律者、校级院级通报批评者一律为考核不合格，不能继续担任学生干部。（共3分）2 被评为校级、院级“优秀团干”的学生干部分别加6分、3分；被评为校级、院级“优秀团员”的学生干部分别加分5分、2分。准时参加院级、班级组织的理论学习活动，积极发表自己的看法，认真做好理论学习笔记。（共3分）能团结同学，正确处理好与同学之间的关系，对于同学反映的群众关系较差的干部，经查属实，给予一定的减分。（共3分）注重文明礼貌，讲卫生，穿着得体大方，待人诚恳。对在校区中有不文明行为者，经查属实，酌情扣分。（共3分）2 能：（共31分）对工作认真负责，具有奉献精神和严谨的工作作风，若由主观原因造成的工作失误，将酌情扣分，情况严重者免除职务。（共3分）上级交予的工作及时布置，各项活动和工作的开展都有完备的工作计划和活动策划，并及时交予辅导老师参阅和指导。（共3分）工作进行过程中，思路清晰，敢想敢做，决策周全，能搞好团结，善于协作，带领同学高效率地完成各项任务。（共5分）工作失误少，善于解决困难，能冷静地面对和应付突发事件。（共3分）5 就自身工作能自我研究和摸索，有论文贡献，并达到一定的质量要求。（共5分）每学期期末，对所做工作的资料进行全面的整理，目录清晰，资料完整，归档及时，返工错误少。（共5分）准时参加校、院级组织的有严格要求的公益活动，缺席一次扣5分，迟到一次扣3分，请假一次扣2分（因公事请假除外）（共7分）3 勤:（共20分）严格遵守例会制度（包括综合会议和部门会议），若迟到或缺席一次扣3分；无故缺席、请假者扣4分（因公事请假除外）；无故缺席三次以上者记0分，并通报批评。（共10分）严格遵守值班制度，不迟到不早退，若无故不值班者，发现一次扣2分，若影响工作正常开展者，扣5分。每月所有值班出满勤者加10分。（班级干部除外）（共10分）4 绩：（共22分）按时按量完成上级交给的任务（共7分）在顺利完成工作的同时能进行自我创新，并予以肯定者。若在校被公开倡导者（共2分）工作及各方面表现出色，在全会上受表扬者，加5分；受批评者扣5分。同学反映好者，经查属实酌情加分；同学反映差者，经查属实酌情扣分。（共5分）基于上一学年的专业考试成绩，在各科考试均及格的前提下，学习成绩名列班级前5名者，加8分；前6—10名者，加6分； 前11—15名者，加3分，前16—20名者，加1分。20名后者不加分，必修课和专业选修课有补考的每科扣2分。通过六级的同学加3分，四级成绩75分以上的同学加2分。有课程不及格者，不得分；补考两门或两门以上或重修者，予以停职。（共8分）5 其他方面（共9分）对于在其他方面表现突出，为院、校争得荣誉的学生干部，可在总分上酌情加分（共3分）在全局性活动中，主动帮忙，乐于奉献者，可在总分上酌情加分（共3分）3 在特殊阶段，表现突出，贡献大者，可在总分上酌情加分（共3分）

考核办法及程序

考核等级分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级，其优秀比例不超过20％。考核累计所得总分即为该学生干部的考核最终成绩。

考核结果

8.《员工手册》目录 篇八

董事长致辞 公司简介 公司架构图 部门职能 第一章 企业文化 第一节 企业文化 第二节 企业用人标准 第二章 人力资源管理制度 第一节 新员工入职指引 第一条 员工聘用管理 第二条 员工离职管理 第三条 岗位异动管理 第二节 培训

第三节 考核与发展 第四节 薪酬福利 第一条 薪资政策 第二条 福利

第五节 临时聘用人员管理制度 第六节 劳动合同管理 第三章 行政管理制度 第一节 员工守则 第一条 员工操守准则 第二条 员工工作准则 第三条 员工行为规范

言谈举止 仪容、仪表

第四条 办公环境和秩序 第二节 考勤制度 第一条 工作时间 第二条 考勤管理规定 第三条 漏打卡 第四条 迟到/早退 第五条 旷工

第六条 外出登记规定 第七条 加班与调休

第八条 考勤奖励（全勤奖）第三节 假期管理 第一条 假 别

第二条 请销假制度 第三条 请假流程

第四节 工服、工牌管理规定 第一条 工服管理办法 第二条 工牌管理办法

第五节 公司安全管理规定 第一条 公司安全管理 第二条 展会安全管理 第六节 保密纪律 第四章 财务管理制度 第一节 差旅费报销制度 第二节 经费审批报销制度 第五章 奖励与处分 第一节 员工奖励规定 第一条 奖励的种类及条件

（一）表扬

（二）表彰

（三）嘉奖

第二条 奖励方式及程序 第二节 违纪及处分 第一条 违规行为的界定 第二条 处分的种类

（一）警告

（二）记过

（三）留岗查看

（四）辞退、开除 第三条 处分实施程序 第四条 申诉及反馈

9.工作目录 篇九

1、早上打扫卫生。

2、看订货单、开销货清单、监督发货。

3、根据销货清单开出库单，登入账本，注明欠条是欠款协议还是销货清单。

4、出库单上标明日期、客户名称、联系方式、提成点、有无欠条，是否现金结账、有无打卡（记尾号）,是否返桶、桶的类别、是否含税。有无贴标，标签类别。

5、支付现金的要及时登入现金账。

6、业务员交账，要做好客户档案登记，记录客户名称、公司名称、客户电话及联系地址。

7、铺货期为一个月，一个月后收账，有多少收多少。

8、不定期进行盘库，以确保账实相符。

9、任何人支取货款都要打借条。

10、记录考勤。

11、给加油卡充钱。被通知加油卡需要充钱时，先在网上转账，然后带上主卡和指令明细信息单到“中国石化”将钱分别转入加油卡里。

12、物流欠款及时通知业务员收款。

10.德育工作档案目录 篇十

一、组织机构

（一）机构健全

1.成立学校德育工作领导小组

2.六次德育专题研究材料（一年共六次）

（二）队伍建设 1.德育骨干培训记录

2.德育骨干培训材料（教材和讲话稿）

二、制度建设

1.教师班主任考核制度 2.学生奖惩制度 3.清洁卫生制度 4.师生值日制度 5.班级管理评比制度 6.治安管理制度

三、德育工作计划总结 1.德育工作计划 2.德育工作总结

四、德育实施

（一）量化管理 1.每月卫生评比表

2.班级、学生量化管理每周小结表、每月小结表、期末总结表 3.小学生综合素质评价表（每生一张）

（二）德育教学

1.附全校课程表显示思想品德课、劳动课 2.有思想品德课备课本及劳动课备课本

（三）专题教育

1.有专题教育活动材料（每学期不少于两次，共四次）

（四）升降国旗 1.升降国旗制度

2.国旗下的讲话材料记录（每学期不少于五次，共十次）

（五）团队工作 1.成立少先队

2.有少先队活动记录（每学期不少于两次，共四次）3.有少先队计划 4.有少先队工作总结

（六）广播宣传 1.成立播音小组 2.有广播稿草料

（七）读书活动

1.成立图书室管理小组，有专人负责 2.有图书借阅制度 3.有图书借阅记录

4.成立读书领导活动小组 5.开展读书活动且有记录

（八）主题活动

1.开展主题班会且有活动记录（每学期不少于三次，共六次）2.开展“庆十一”活动，进行爱国主义教育专题活动

11.客服中心工作手册目录 篇十一

1、教务工作计划（学校年初参照中心校教务、教研工作计划制定

本校全年工作计划，秋学期只需附行事历即可。活动开展时间安排到某周。）

2、语、数教研组计划（同上，活动开展时间安排到某月。）

3、每学期要有班主任聘任方案、课程分配方案、学期总课表、科

任教师分课表。

4、学期课程安排表。

5、学期教学时间安排表。

6、期中、期末考试学生成绩统计表、试卷分析表、样卷等。

7、语数教研组业务检查记录。

8、期末学生表彰情况登记、师生获奖情况登记。

9、教师业务分盒档案建设。