护士礼仪在护理工作中有什么作用

护士礼仪在护理工作中有什么作用（精选3篇）

1.护士礼仪在护理工作中有什么作用 篇一

关键词：护士礼仪,护理,护患关系,作用

护理工作是一项长期而且艰巨的任务, 是医疗卫生工作的重要组成部分。随着我国医学模式的转变, 对护理工作的要求也越来越高。护士作为护理工作的主要实施者, 肩负着保护患者生命和健康的重要使命。护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的一种不可缺少的道德规范, 不仅要求其拥有丰富的理论知识和操作水平, 还要求有端正的态度、优雅的举止、饱满的精神风貌, 为患者创造一个友善、健康、和谐向上的人文环境, 适应医疗市场日益激烈的竞争, 提升护理质量和水平。

1 护士礼仪在护理过程中的地位

护士礼仪是护士在进行执业活动中所特有的职业礼仪, 是护理人员职业道德的具体表现, 也是反映护理质量好坏, 反映护士素质、行为、修养、气质的综合指标[1]。随着近年来人们对自我保护意识的不断强化, 在“以患者为中心”“人性化护理”的整体护理中, 护士不仅要关心患者躯体疾病, 还要关心其生理、心理反应, 全面促进患者康复。护士礼仪是强化护理行为、体现护理效果、提高护理质量的重要条件, 是满足患者心理需求的主要行为方式, 是美化医院环境、改善护患关系的有效手段。完美的护士礼仪可真实的反映出护士的素质道德、文化修养和审美情趣, 使患者在护理过程中得到安慰、鼓励、理解, 从而对医护人员产生亲切感、信任感, 提高满意度。

2 护理礼仪在建立和谐护患关系中的作用

2.1 护士礼仪可强化护理行为

护士优雅的举止、敏捷的思维、熟练的操作等礼仪行为可有效提高护理质量。在护理工作中, 护士礼仪被贯穿到整个护理环节中, 如入院接诊时微笑的服务、亲切的询问会使患者消除对医院的陌生感, 树立对医院的信心;查房问候时微笑的表情、认真的态度可使患者产生信任、支持、配合;敏捷的思维、细致的谈吐可加强护患之间的沟通, 树立患者治愈疾病的信心;熟练的操作技术可提高对护士的信赖, 从而有效强化护理行为, 提高护理服务质量。

2.2 护士礼仪可优化医院环境, 提高服务质量

患者在刚入院时, 由于面对环境的陌生, 对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理, 而且对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。当护士用亲切的目光、微笑的面容问候、关心患者, 向其介绍医院的环境, 提供周到的服务时, 会使患者感到温暖、亲切, 消除对医院环境产生的不稳定情绪, 从而对医院产生信任感、安全感, 恢复治愈疾病的信心。

2.3 护士礼仪可有效满足患者心理需求, 促进康复

完善、细致的护士礼仪可满足患者心理需求, 为促进患者康复提供有效保证。在护理过程中, 优美的姿态、温柔的话语耐心的对患者讲解病情, 回答患者提出的问题, 讲解检查和治疗的必要性, 帮助其尽早完成角色转换, 尊重患者的自尊心, 使患者在与护士沟通中得到满足、鼓励、安慰, 从而促进其心理及身体康复。

3 加强护士礼仪, 减少护患纠纷

3.1 转变观念, 认识护士礼仪的重要性

由于护理工作杂乱、繁琐, 使大量护士流失, 年轻的护士对礼仪不重视, 导致在对患者护理服务的过程中发生争执, 引起护患关系紧张和纠纷的发生。因此, 转变护士的服务理念, 使其认识到礼仪在护理过程中的重要性, 规范其形象, 做到精神饱满、着装整齐、语言亲切的针对每一位患者, 将礼仪运用到护理工作的各个环节中,

3.2 规范护理流程, 规范礼仪方式

规范护理流程, 从患者入院到出院, 做好时时礼仪, 处处礼仪, 将护士礼仪贯穿于整个护理活动中。在患者检查治疗前做好解释工作, 对操作失误造成患者不时主动道歉, 交接班前做到床头交接, 出院时为患者送上祝福等, 使患者在治疗过程中保持平稳、愉快的心情。根据科室性质的不同, 制定相对应的护士礼仪规范[2], 经常对自己进行审视、检查, 听取患者的意见, 及时改正、完善, 让良好的护士礼仪成为体现医疗工作优越性的标志。

3.2 加强礼仪培训, 提高护士综合素质

定期对护士进行道德修养和礼仪培训, 树立正确的人生观、价值观, 不断更新礼仪知识, 加强与患者沟通的能力, 通过院内讲座、自学等手段努力提高增强自己的综合素质, 为患者因自己的努力而康复感到欣慰。不断强化自己的服务意识, 塑造保持自己的形象, 从自身礼仪提升医院的总体形象和品质, 也促使其在护理过程中时刻保持良好的精神状态, 履行自己的职责, 促进护患关系和谐发展, 提高护理质量。

总之, 护士礼仪在护理工作中起着极其重要的推动作用。护士是善良、美好的化身, 优雅的举止、饱满的精神、端正的态度、精湛的技术, 将礼仪渗透到护理工作的各个方面中, 有助于促进和谐护患关系的建立, 增强患者治愈疾病的信心, 有效提高护理质量, 促进康复有重要意义。

参考文献

[1]阴志华.浅谈护士礼仪在护理工作中的应用[J].中国实用医药, 2010, 34:255.

2.护士礼仪在护理工作中有什么作用 篇二

【关键词】护士素质；护理工作；作用

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3015（2011）02-0072-02

1 护士素质

护士的优良素质主要体现在以下几个方面：

1.1 外美内秀：护理是科学、艺术和爱心的结合。护士在工作中应做到表情自然、落落大方，心理适应能力应收放自如。

1.2 爱岗敬业、德高艺精：护士应具有高度的责任心和良好的职业道德，应具备丰富理论知识和精湛的护理技能。

1.3 语言沟通能力游刃有余：制定规范的护患沟通制度，明确护患沟通内容，包括机体状态、综合评估、诊断治疗、检查病情及预后，善于运用和掌握语言沟通技巧。

1.4 业务娴熟、处惊不变：对于病情凶猛，生命危险的患者，护士应一方面迅速、熟练有条不紊地救治患者，极大地减轻患者肉体上的痛苦，另一方面要安慰患者和家属，帮助树立治疗的信心，满足其被尊重的需要。

1.5 敏锐的观察能力，见微知著：护士要做到耐心细致，时刻观察患者的病情发生、发展，能用护理程序的工作方法帮助患者解决存在或潜在的健康问题。

1.6 良好的身体素质，精力充沛：护士工作任务重，压力大，自体生物钟极易出现无规律现象，为减少差错和事故，提高效率，护士应掌握一些排除或控制压力源的方法。如经常进行文体活动，保持睡眠充足，合理饮食等。

2 护士素质的提高及应用

护士应不断学习以强化自身素质，努力通过实践达到精益求精的水平。同时要加强服务意识的创新，实现感动服务，即“理想化服务”、“超值服务”。做到尊重患者，善解人意，主动热情，服务细微，拉近护患间的距离，取得患者和家属的信任。

2.1 全面高质量的技术应用：护士不仅要有高尚得到的情操，端庄的仪表，庄重的神态来影响患者的情绪，还要有丰富的理论知识的精湛的技能。服务准确到位，时刻掌握患者的病情变化，使患者得到周到及时的救治。例如，一患者就诊前患过轻度脑出血及脑梗塞，就诊时出现呕吐不止，测血压180/120毫米汞柱，伴眩晕症。又赶上医院床位紧张，只有走廊临时床位，患者家属见不能立即用药，出现语言过激，谩骂医护人员，作为一名高素质的护士应耐心向患者家属解释并快速准确地建立静脉输液通道，一边跟家属解释：“您别急，我们的心情和您们是一样的，你们的情绪这样激动对您们的老人不利，老人会因为你们的争吵血压持续升高，会加重病影响治疗的。大家安静，您们的心情我们非常理解，我们应互相配合，治病要紧。”这样，家属稍微安静一些，随着滴进药物的作用，患者止住了呕吐，血压也趋于平稳，家属脸上的怒气转为笑容和歉意。丰富的临床经验要从长期大量不断实践中积累。

2.2 良好的道德素质是服务的根本，是素质培养的核心。高尚的护理道德表现在严肃认真，一丝不苟的工作作风上，体现在一颗无私的爱心及忠于护理事业的敬业精神。

对重症、休克及昏迷的患者要造成严肃认真，紧张有序，全力抢救的氛围，尽量排除各种影响抢救的不利因素，不论任何原因和干扰都要做到任劳任怨，有始有终地完成抢救，自觉形成一种救死扶伤，治病救人，有良好医德的“白衣天使”的角色意识。

2.3 处理重症病人动作要轻，脱衣服，摆放病人不要粗暴，病人大小便失禁不要嫌脏、嫌烦，要及时清理。对女病人要注意遮盖，避免暴露过多，时间过长。病人的体位放置尽量使病人处于比较舒适的位置，不能因为病人无痛觉或生还可能性小，护理操作就随意进行，更不能放松无菌的观念。

2.4 工作态度与工作业绩的关系：所谓工作态度是指对护理工作所持有的评价与行为倾向。态度的好坏直接关系到工作绩效的大小。一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、忍耐等发挥积极的影响。因而，在工作中若能保持良好的工作态度，则能为病人赢得抢救时间，提高抢救的成功率，并能得到病人及家属的信赖和认可。从而，获得良好的社会效益。

2.5 建立和谐的医患关系，善于运用语言技巧。例如，一护士给患者输液，第一针失系。败了，她面无表情，继续找血管，说：“再扎一针。”患者会很痛苦甚至拒绝扎针。而另一位护士在出现这种情况时，会充满歉意地说：“真不好意思，这真没扎上，给您增添了痛苦。”患者往往会反过来安慰护士：“没事，我的血管不好，慢慢来，没关系。”为什么同一位患者，对两位护士的态度会截然不同呢？显然付出不同的感情，得到的反馈是不一样的。文明可亲的话语会使人心情舒畅、亲切，有助于建立和谐的医患关系。

3 护士应具备过硬的业务素质

3.护士礼仪在护理工作中有什么作用 篇三

1护士长应具备多方面素质

1.1 思想政治素质

思想政治素质指领导角色的政治立场、政治观点、政治辨别能力和敏感性[1]。护士长应具备热爱祖国, 全心全意为人民服务的思想及较强的责任感和事业心, 树立正确的价值观和人生观, 一切工作的出发点都要着眼于社会、着眼于患者、着眼于医院, 时刻保持清醒的头脑, 明白自己的责任和义务, 严于律己, 做好表率, 带动和指挥全科工作, 使全科形成一个团结奋进的集体。

1.2 文化知识素质

护士长要重视自身的业务学习, 具有丰富的医学、社会和人文科学知识, 率先接受和开展新技术, 熟练掌握护理技术, 形成合理的知识结构, 成为护理学科的带头人, 营造浓厚的学术气氛, 提高护士业务学习的热情和自觉性, 不断总结经验, 解决护理工作中的难题并使自己真正成为护理队伍的中坚力量。

1.3 沟通协调人际关系的素质

护士长起着承上启下、上下沟通的作用, 其角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定的沟涌交流能力和协调人际关系的能力。护士长应协调好与上级、医护和各技能科室的关系, 采用民主管理的领导方式, 充分调动护士的积极性和创造性。要注重职业修养, 获得亲和力和号召力;要勇于接纳他人, 以诚相待、和睦相处, 以宽容的态度对待和理解他人, 最终得到他人的理解和支持;对护士要知人善用, 用其所长, 避其所短, 充分调动和发挥每个人的聪明才智和积极性;走出偏见、嫉妒的阴影, 使自己的思想境界不断升华;关爱下属, 及时给予工作上和生活上的帮助, 切实帮助解决每一个实际困难, 使其全身心投入工作。医院是一个复杂的社会, 面对医患关系、医护关系、上下级医生之间的关系、科与科之间的关系、与各级院领导的关系等, 护士长应做到诚心待人、心理相融, 当出现问题和矛盾时, 要勇于承担责任, 以科室建设为重, 求同存异。

2护士长在护理管理中的注意事项

2.1 制定并遵循严格的规章制度

规章制度是护理安全的保证, 是职业道德的基本要求[2]。严密、严格、严肃的规章制度是护理人员提高工作效率和护理质量, 防范差错事故的重要保障, 是开展科学性、实用性、规范性工作的标准, 护士应遵守各项制度, 并根据本科室的实际情况进行完善, 最终落实到实际工作中去。

2.2 重视护理质量控制

医院和患者都在不断追求满意的医疗服务质量, 护理质量监控是护理管理的核心, 是对护理工作进行检查、评价及考核的手段, 也是提高医院护理质量的根本。护士长应建立各种规章制度, 完善各班岗位职责, 工作要做到有计划, 操作有规程, 质量有标准, 落实有措施, 行为有规范, 并进行质量跟踪和综合评价, 发现薄弱环节, 制定改进措施。护士长要组织护士学习各类护理工作质量标准, 把它落实到每个护士、每项工作、每个班次中加以监控, 严格控制护理缺陷。必须用科学的管理方法, 做到勤督促、常落实、及时总结, 奖惩分明, 提高护理质量。

2.3 创造严宽结合的工作环境

工作上必须“严”字当头, 才能造就护理人才, 提高护理质量。了解每一位护士的生活需要, 熟悉其特长和个性, 正确评估其能力。护士长要辨证地看问题, 多与护士进行沟通, 征求其对工作及对自己的意见, 切忌将不稳定的情绪带入工作中。凡事出自公心, 旗帜鲜明, 不偏不倚, 尊重事实。护士有了成绩及时鼓励, 出现缺陷批评要有“艺术”, 切忌伤及护士的自尊心。建立绩效评价标准, 使护理工作有章可循, 及时准确地评价, 以合适的方式、合适的措辞传递给护士。

2.4 营造学习氛围, 提高自身素质

护士长应做好护士的业务学习和技术培训工作, 加强护士素质培养, 包括自身素质和全员素质。要提高护士对基础护理的认识, 加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练, 提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力。护士长首先要自己带头学习, 采取各种形式促进全科护士的学习积极性, 使整体素质普遍提高。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习, 鼓励护士业余时间多看书, 提高自身素质。只有全科室人员的整体素质提高了, 才能真正提高科室的护理质量。

3结语

护士长在工作中要起到表率作用, 以身作则, 真正从政治上、业务上、生活上关心爱护护士, 充分调动其积极性, 并树立高尚的医德医风和全心全意为人民服务的思想。只有不断加强护士长自身素质建设, 刻苦钻研, 更新知识, 才能适应新时期医院护理管理的需要, 促进医院的发展, 使整个科室护理工作迈上新台阶

参考文献

[1]周振林.领导角色及其胜任[M].北京:中共中央党校出版社, 1996:224.