售后服务管理工作总结

售后服务管理工作总结（精选12篇）

1.售后服务管理工作总结 篇一

售后服务工作管理制度

为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：

一、统一思想，提高认识

全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。

二、认真培训，提升技能

售后服务人员应当具备的知识和技能

1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。

2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。

3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。

4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。

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三、严格管理，周到服务

（一）七必须和七不准：

1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；

2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；

3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；

4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；

5、必须快速排除故障，不准消极怠工；

6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；

7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。

（二）工作要求：

1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。

2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。

3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。

4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线，做到第一时间快速到达。

5、报修及故障排除时间：在接到用户报修通知后，一般情况下应在10-30分钟内到场；遇有距离较远等特殊情况，也必须1小时内到场并致歉意。常见故障应当在10-30分钟内处理完毕，较大故障不超两小时，必要时应连夜抢修，尽量不耽误白天作业。

6、要与经销商、服务对象多沟通，交朋友，交流操作和维修技巧，增进友谊，提升技能。

7、售后服务活动结束，必须上交工作日志和有关表册，及时结算有关费用，否则视为自动放弃评奖资格，并责令其限期结清。

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（三）服务类型

1、保修期内免费服务：本公司产品保修期为一年，在保修期内非违章操作或人为损坏，可免费维修及更换零部件。

2、保修期内有偿服务：凡在保修期内非正常原因造成损坏的，不收服务费，只按成本价收取零配件费用。

3、保修期外优惠服务：凡超过保修期的产品，不收取维修费，需更换零部件的，向用户出示价格表，按成本价收费。

4、服务人员进行维修服务时，应作好记录，并将每天的维修情况电话上报公司。维修结束后，正式结算收支费用。

四、鼓励先进，奖罚分明

（一）奖金福利

1、公司决定将员工开展售后服务的情况，作为员工录用和评定工资的重要依据，根据表现将对工资进行调整，表现较差的将予辞退。普工经综合考核表现突出的可转为技工。

2、售后服务人员外出期间每天按10个工时计算；集中进行售后服务期间按夏季每人500元，秋季每人300元框算奖金，结束后评出一、二、三等奖发放。

3、为便于工作，每个队员发放手机卡一张，只准用于工作，不准挪作他用；每个服务人员发放夏季工装一套，手套三双，毛巾一条。

（二）处罚办法

1、因违反规定或服务不到位造成用户投诉的，每件次罚款100-1000元；造成严重影响的，罚款3000元并予以除名。

2、不坚持送服务上门规定，白天在宾馆、旅社、饭店等场所休息；手机没有24小时开机，或将手机卡挪作他用；上述行为每

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3、对经销商或用户吃拿卡要，有刁难行为；或出勤不出力，消极怠工的罚款500元，严重的予以除名。

4、因违规违法或其他失职行为，给公司造成不良影响的，根据情况，罚款500-1000元，给公司造成经济损失的照价赔偿。给个人或他人造成人身伤害及经济损失的，由自己承担。

5、特别规定

售后服务人员出现下列行为或事项的，除按管理制度予以处理外，并减半或不予报销费用，不发给补贴费：①不服从命令，不听从指挥或擅离职守的；②消极怠工或服务工作不到位造成经销商或用户投诉的；③对经销商或用户言行粗暴或吃拿卡要，严重害公司形象的；④因打架斗殴等违法行为给公司造成不良影响的。

河南中鼎现代农业装备有限公司

二〇一六年七月十二日

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2.售后服务管理工作总结 篇二

一、机关事业单位退休人员的特点

(一) 政治素质好

机关事业单位退休人员党员多, 占总数的80%以上, 他们在党组织的培养教育下生活、工作多年, 在政治方面历经风雨, 见多识广, 经验阅历丰富, 判断、分析能力极强。

(二) 文化水平高

机关事业单位退休人员文化层次较高, 75%以上为大专以上文凭或有中级以上职称, 退休前, 他们经验丰富, 是单位工作的骨干力量, 退休后, 他们思维新颖多样, 可较快接受新生事物, 并且休闲时间多、接触面较广、较为了解民间的事物, 主意多、办法多样。

(三) 民主意识强

机关事业单位退休人员领导干部多, 50%的人退休以前都曾在工作岗位或是行业领域独挡一面, 所以有较强的自我管理约束能力及民主决策意识。

(四) 生活需求多

不少从领导岗位上退休的老同志, 退休后的心理落差较大, 通常与退管工作人员或一般岗位退休的老同志接触少、不够融洽, 这种情况就需要多渠道、多方位开展工作, 逐步解开心结。且随着时间的推移, 越来越多的退休人员相继进入“双高期” (高发病期、高龄期) , 多病、高领、自主生活能力逐年减弱, 因此他们的需求也逐渐增多。

(五) 工作精力旺

机关事业单位退休人员仍是我国社会主义现代化建设不可或缺的力量。从退休人员的年龄结构框架来看, 60~70岁年龄段的退休人数最多, 这类群体中相当一部分人身体强壮、知识面广、经验阅历丰富、领导组织能力强, 不少人员仍旧活跃在宣传教育、经济工作、平安创建等一线, 继续发挥着重要作用。当前我国正在建设能源节约新型社会, 他们在政治、技术、经验、管理等方面具有很多优势, 是国家重要的人才资源, 重视对他们的服务和管理并利用好这一方面的资源, 同时也是建设能源节约型社会的具体体现。

二、当前退管工作中存在的主要问题

(一) 新情况、新问题

1. 退休老人中很大一部分已步入高龄期、高发病期的“双高期”, 这些老人在生活、自理等方面的困难将会越来越多, 随着年龄的增长患大病、重病所需自费金额大, 给个人及家庭带来困难的人数比率也将越来越多。

2. 高龄退休老人由于家庭原因或行动不便, 加上与社会人员及单位老同事间的联系交流减少, 以及子女闲暇时间少等原因, 许多老人成为空巢老人, 大部分时间就只有老两口或一个人独居, 生活单调寂寞, 精神无聊空虚。所以安慰老年人们的精神问题将关系到退休老人晚年的生活幸福指数和家庭和睦。

3. 随着退休人员在社会地位、生活习惯及生活方式等方面的变化, 特别是生活空间变小、生活内容越来越单调、生活节奏越来越慢, 将给退休人员的身心带来不同程度的影响。

目前, 机关事业单位退休人员都是由原单位负责管理服务的, 大多数单位安排政治理论学习都是从在职人员角度考虑, 很少通知退休人员参加活动。退休人员长期得不到组织教育, 思想上、政治上很难做到与时俱进, 这也在很大程度上拉大了他们与所在单位领导和同事的心理距离。

4. 近年来, 机关事业单位退休人员队伍发生了很大变化:一是退休人员的数量明显增加;二是文化程度和学历层次明显提高;三是兴趣爱好更加广泛。四是事业单位退休人员所占比例明显提高。

(二) 管理服务工作的难点

1. 思想有误差。多年来, 在部分单位领导干部的认识及思想上普遍存在一个误区, 认为为退休老人服务就是指离退休干部, 想到退休管理工作就认为是离退休干部的管理服务工作;因而各单位在为退休来人服务的活动阵地及学习场所建设所需经费等, 就只是从退休人员的数量方面考虑, 这就导致庞大的退休职工队伍在必要的活动阵地和学习场所供需不符, 各基层退管组织缺少必要的经费和退管工作人员。

2. 认识不到位。当前我国构建建设能源节约新型和谐社会的新的历史阶段, 很多单位都更加关心各个层面的群体;但是毫不讳言, 不少单位忽略了退休人员特别是退休职工政治上和精神上及生活上的需求。目前退休人员的退休金及各类慰问金等, 都直接打入退休人员的个人账户上, 这就会造成退休人员无事也不登“三宝殿”, 导致退休老同志们一年难得到单位一趟, 单位开展什么活动退休人员没有参加的机会, 造成在职人员特别是领导和退休人员之间缺少交流沟通, 从而产生隔膜。

三、退管工作建议

(一) 加强退管队伍建设, 提高退管人员服务质量

加强退管队伍自身建设, 提高退管服务质量, 是做好退管工作的基础。退管工作者要进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识。加强退休管里工作中的情感投入, 要恪守敬老之责, 常怀尊老之情, 把全心全意为退休人员服务作为工作的宗旨。

(二) 加强退管阵地建设, 丰富退休人员精神生活

老年离退休人员精神慰藉问题将关系到老年人晚年的生活幸福指数, 关系到老同志家庭和睦、身心健康。退管组织要从实际出发, 在利用现有资源, 加大与退休人员的联系力度, 做到勤上门, 多慰问, 勤家访, 多沟通, 随时了解掌握老人的心理、身体、生活、家庭关系的情况。特别是基层退管工作人员, 要熟悉政策、熟悉面孔、熟悉现状, 做退休人员的贴心人。同时, 要注重加强与退休人员子女的联系, 会同他们共同做好工作, 做到常问候老人, 常回家看看。退管工作者要注重在心理精神方面较强关心那些不方便出门或很少出门的退休老同志, 综合实际情况, 切实做好人性化关怀, 提高他们的精神生活幸福指数。为适应“双高期”的特点, 可以经常组织开展一些老人们喜闻乐见、益寿益智、易于参与的活动, 让尽可能多的退休老同志从单调的日常生活中走出来、乐起来、动起来, 改善并保持良好的精神状态。这些举措会使绝大多数老同志生活更加充实, 从而消除孤独抑郁、惶恐不安, 精神生活状态将得到明显改善。

(三) 完善退管保障体系, 落实退休人员各项待遇

1. 落实政治待遇。认真落实退休人员政治待遇是退休工作的重要任务, 也是做好退休人员思想政治工作的基础。各单位要认真贯彻党中央、国务院的方针政策, 把退休人员的政治待遇落到实处。

2. 落实生活待遇。对于退休人员生活待遇问题, 凡是符合政策规定的要及时给予解决;对有些一时难以解决的, 主动说明情况, 争取退休人员的理解。要坚持把做好退休人员思想政治工作同解决他们的实际问题结合起来, 在涉及到实际问题时既要讲道理, 也要办实事;既要以理服人, 又要以情感人, 把思想教育融汇到解决退休人员切身利益最密切的生活待遇之中。

(四) 实施退休人才开发, 充分发挥“老年人才”作用

随着退休人员逐年增加, 由此产生的“老年人才”绝对数量日益增多。建设系统退休人员中不乏身体较好且有一定技能特长, 让他们从事一些力所能及的工作, 既充实了自己的退休生活, 又能发挥人才资源的余热。因此, 实施退休人才资源的二次开发, 已成为退休管理工作的重要内容。

1. 提高做好老年人工作的认识。机关事业单位退休人员是社会财富的创造者, 努力为退休人员创造安享晚年和发挥余热的环境氛围, 保障和促进我区三个文明建设健康发展是我们义不容辞的责任。

2. 建立老年人才信息库。老年人才主要指有专业技术特长和管理专长的退休人才, 重点是专业技术水平高、身体状况好、有志于再作贡献的退休高、中级专业技术人才。我们要对本单位70岁以下退休人员中具有高、中级专业技术职称 (职务、执业资格) 人员进行一次调查摸底, 分门别类进行梳理, 建立老年人才库, 逐步形成老年人才信息网络。为老年人才发挥余热提供平台。

3.树立服务意识,做好档案管理工作 篇三

关键词：服务意识；提高素质；档案管理

档案工作是学校工作中重要的基础工作。档案的质量和完整程度影响到学校的改革和发展进程，加强档案管理服务功能，提高档案的利用率，才能更好地为学校教学、科研和各项工作服务，促进学校各项工作有序开展。

一、把好“收集归档关”，拓宽归档类目，丰富馆藏资源

档案馆是永久保存档案的基地，收集工作是丰富馆藏的前提条件。档案馆要对全校档案员定期进行业务培训与指导，使之做好文件材料的收集、整理、归档工作，确保对有价值的、应归档文件材料完整、齐全、按时移交，这是档案管理员责无旁贷的责任。我校下发了《沈阳理工大学各部门档案归档范围》，使各部门、各学院明确责任，明晰归档材料范围，有力地推动了档案收集工作。2012年档案收集完整、齐全，共计1026件，接收实物档案129件，声像、照片档案498张，光盘60张。

今年，我校为做好归档难、归档率低的科研档案管理工作，同有关部门制定了《沈阳理工大学科学研究类档案实施细则》，明确规定，“结题证书”必须加盖档案馆公章才能进行结题项目经费清户，从这半年多的效果看，大大提高了科研项目档案的归档率和完整率。上半年共接收科研档案80卷，其中项目类档案48项，横向合同21项，纵向课题27项。

二、加快档案管理现代化进程，推动档案信息化、数字化建设

档案管理现代化，即是档案工作技术现代化、档案工作组织与管理现代化、档案干部知识化。加快档案管理现代化进程，就是要采取先进的科学技术、管理方法和现代化设施，使档案管理的效率与质量同客观要求相匹配，把计算机纳入档案管理工作，用计算机录入和查询档案，馆藏档案以图像、数据、声音等多种形式存放在服务器的数据库中。档案的接收将从纸质向电子档案的网络传递。同时，还应提高档案的开放意识，发挥档案管理软件网络查询和利用工作，实现对档案员网上授权立卷归档业务，经常下到基层对其进行业务指导工作，发挥档案工作作用。

为适应知识和电子信息技术迅速发展的新形势，保证档案工作为学校改革与发展和社会主义建设提供高质量的服务，我校档案馆极其重视档案信息化建设，并将实现档案网络管理列为馆内的重点工作。为提高档案利用与共享，我校加大了档案管理软件的系统维护与升级工作，分期、分批进行了原有档案数字化文档录入工作，对纸质载体数字化扫描上传工作，完成了1953年至今的全部文书档案的目录级录入工作，上传2006年至今的全部文书档案，教学档案现正在录入中，声像档案也全部上传完成，我们还将继续推进科研档案和基建档案的录入工作，为实现档案数字化管理奠定基础。

三、以人为本，提供优质档案服务

学校档案馆努力发挥档案最大效益，在具体服务方式上广开档案利用的新途径，采用灵活多样的服务方式，改变被动服务局面，实行超前服务、定向服务、跟踪服务等方式提供档案利用，建立信息传递网络，完善档案基础建设，提高档案开发利用率，为学校各项工作服务。

学校档案馆今年共接待学历认证、成绩单查询、军工质量认证支撑材料、职称材料认定、校友信息查询等各类查询1400人次，利用档案1800卷，转递学生档案291人次，公证、外调教职工档案110人次。摄制研究生学位照片427张，有序完成学生档案近4000份的整理、邮寄等工作。我们还配合各用人单位招聘毕业生工作，对毕业生在校期间的成绩、毕业证、学位证进行认定，提供真实可靠的信息，本着对用人单位负责，对毕业生负责的工作态度，认真履行工作职责，配合用人单位圆满完成招聘工作。

四、注重提高档案管理人员的工作素质

要想提高档案管理人员工作素质，必须做到以下几点：

1.爱岗敬业，培养良好的职业道德。要想把档案工作做好，良好的职业道德是前提条件，还要有较高的思想觉悟，同时还要具备服务意识，只有这样，档案工作才能做实做好。

2.具有开发信息资源的能力。积极开发档案信息资源为各项事业服务，这是档案事业的根本宗旨，也是实现档案和档案工作自身价值的根本途径。档案工作人员一定要具备开发档案信息资源的能力，把“死”档案变成“活”信息，真正实现档案自身价值。

3.具有一定的开拓创新意识。档案管理的最终目的是要把档案资料应用到社会生活和经济活动中去，使之发挥更大的价值，这就要求档案人员具有开拓创新的服务意识，充分利用档案信息资源，做好档案信息资源的开发利用工作，使档案资料在工作中发挥更大的作用。

总之，提高档案工作人员素质，意义深远而重大，只有档案工作人中整体素质不断提高，才能做好档案服务工作，适应时代发展和进步。

参考文献：

[1]史淑琴.试论高校档案管理人员素质的提高[J].中共山西省委党校学报，2007（4）．

[2]李丽.浅议图书档案管理人员的素质[J].黑龙江史志，2010（7）．

[3]朱芳.图书馆个性化信息服务刍议[J].福建图书馆理论与实践，2006（4）．

4.网格化服务管理工作总结 篇四

一、各地账户活跃度情况

3月份全县账号活跃度总体情况较上月有所提升。宏仁乡活跃度达到100%；文昌镇四个社区、经开区、卧龙、玛瑙、石牛、仁和、石台、仙鹅、文兴、豢龙、交泰、马迎、二洞、七曲山活跃度相对较好；其余各地活跃度相对较差，长卿、双峰、双板活跃度为“0”。除文兴派出所、文兴司法所、文兴卫生院、仙峰司法所、宏仁司法所、二洞卫生院、马迎卫生院、石台卫生院、双板卫生院、自强卫生院以外，其余派出所、司法所、卫生院账号活跃度均为“0”。各地需引起高度重视，尽快提升账号活跃度。

二、事件报送情况

3月份全县事件办结总量较上月有明显提升。事件办结完成率100%以上的有：文昌镇四个社区、卧龙、小垭、石台、文兴、大新、三泉、宏仁、白云、豢龙、马迎、二洞、宝石、七曲山；事件办结完成率50%以下的有：文昌镇农村网格、经开区农村网格、许州、玛瑙、自强、双板、建兴、东石、双峰、马鸣、定远。

三、“三项重点工作”开展情况

5.社区网格化服务管理工作总结 篇五

“十三五”期间，我市以社区网格化服务管理提升工作为切入点，从破解重点难点问题入手，开展了推进市域社会治理现代化试点工作，打造了基层社会治理系统“xx公众”品牌，着力解决了影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，政府职能、干部作风大转变，为民服务效能大提速，城乡处处展现出一幅幅和谐画卷。

强化政治引领，实现制度化安排

推进社会治理是一项系统工程，牵涉面广，应对问题多。只有充分发挥各级党政在社会治理中总揽全局、协调各方的领导核心作用，实行全市一盘棋，才能将社会治理这盘棋走好、走活。

我市始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥党的政治优势、制度优势，为推进社会治理提供了坚强组织保证。

——强化理想信念教育，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，深入开展“我是党员我带头”“争当学习方志敏精神好干部”活动，充分发挥了党员干部在社会治理中的先锋模范作用。

——创新做好“党建+”文章，在城市，推进“党建+幸福小区”，坚持党建引领，把党的组织和工作覆盖到小区，着力打通城市党建和城市治理的“最后一百米”；

在农村，推进“党建+集体经济”，出台支持村集体经济发展26条意见，做大做强村级集体经济，进一步夯实乡村治理的物质基础。

目前，我市基本构建了以“一统一”（统一的社会治理指挥调度体系）、“两结合”（线上线下相结合、服务与管理相结合）、“三共同”（共建、共治、共享）、“四化”（扁平化管理、精准化服务、社会化参与、信息化运行）、“五治”（政治、自治、德治、法治、智治）为主体的运行机制，初步形成了党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的基层社会治理工作格局。

强化自治基础，实现扁平化管理

实践证明，不管做什么工作，只有充分依靠群众、组织群众、发动群众，才能起到事半功倍的效果。

在推进社会治理工作过程中，我市根据“边界清晰、全域覆盖、规模适度、功能完整”的原则，全市细划确定了1.2万个网格，缩小管理单元，每个网格配备全省唯一的身份编码，做到“一格一码”“一员一号”，解决了社区干部鞭长莫及、管不过来的问题。

通过深入推进各级综治中心、社区网格化中心整合建设，压缩管理层级，确保每个层级都与群众开通“直通车”，群众诉求都能精准直达，改变了传统多层级管理模式，解决了过去管理层级多、程序杂，流转耗时高、效率低等问题。

通过“xx公众”系统联通部门，击破管理壁垒，实现线上系统并轨、“多网合一”，线下集中进驻、各司其职，确保每个诉求都能直通职能部门，改变了部门各自为政的局面，解决了过去部门隔阂深、协作难，工作推诿多、落实少等问题。

在此基础上，让群众成为社会治理的“主角”，确保一有问题，能第一时间发现、第一时间解决。仅2019年一年，全市通过网格化管理就办结民安民生事件140多万件，办结率达98.7%。

强化法治保障，实现精准化服务

我市结合地方立法工作，按照实用、管用、好用的原则，先后制定实施了《xx市城市管理条例》《xx市农村居民住房建设管理条例》等一批具有xx特色的法规，为推进社会治理提供了坚实的法治保障。

拓宽“群众点单”渠道。在网格，全市近两万名网格员每日巡格收集民情；

在社区，广大一线干部上门串户；

在综治中心，服务窗口接待群众来访；

在手机上，可以登录公众版app“网上综治中心”在线“点单”；

在网站，可以登录网上办事大厅表达诉求。

丰富“单位制作”内容。在线下，我市将综治中心与网格化指挥调度中心有效整合，合署办公，变主抓社会治安的综治中心为党委、政府进行社会治理的指挥中心；

在线上，借助“9+x”模块，做实综合治理九大管理功能，积极拓展“x”项服务功能，将30余个单位150余项涉民惠民和公共服务项目融入系统，满足群众多元需求和发展提升。

健全“干部跑堂”机制。打造网格员、网格专干、网格管理员“三角色”，通过定员定岗定责，推动“三角色”在乡镇圈、部门圈、县级圈“三圈”运行中履职尽责。以乡镇圈为初始，网格员通过专业版app，第一时间将“群众点单”一对一、一对多直报管理员或专干“跑堂”落实；

乡镇受职能限制处理不了时，及时流转给部门圈，由部门领导“跑堂”落实；

县直部门仍处理不了时，上报至县级圈，由县领导“跑堂”落实。

强化德治先导，实现社会化参与

我市坚持依法治市和以德治市相结合，注重发挥市民公约、村规民约的约束作用，每年开展道德模范、“身边好人”“最美人物”等推荐评选活动，强化志愿服务组织建设，深入推进移风易俗、弘扬时代新风行动，扎实推进诚信体系建设，为推进社会治理提供强大道德力量。

同时，我市积极搭建社会化参与平台，在线下，充分发挥各级综治中心、便民服务中心、法律服务中心、信访接待室等服务窗口作用，通过点对点、面对面、实对实等传统方式表达诉求、交流思想、增进感情，涌现出xx平安志愿者、铅山民间讲理会等一批特色鲜明的社会组织；

在线上，群众只要下载安装公众版app，动一动手指就可实现“一键到达”，并可进行群组群聊。

为激发社会化参与热情，我市先后完善《xx市见义勇为人员奖励和保护办法》《xx市关于公民举报涉黑涉恶违法犯罪线索奖励办法》等系列制度，打造“西市格格”等品牌，让参与者社会上有地位、政治上有名誉、经济上有利益，最大限度调动人民群众参与社会治理的积极性、主动性、创造性。

结合“一网、一门、一次”改革，我市畅通社会化参与网络全面打通“xx公众”系统与政务服务平台壁垒，实现60个部门、3911项行政服务事项对接，把服务管理项目拓展到脱贫攻坚、城市管理、就业保障、卫生防疫等各领域。目前，公众版app注册群众达160余万人，其中活跃用户近50万人。

强化科技支撑，实现信息化运行

随着智能化时代的来临，与时俱进、迭代升级治理模式迫在眉睫。我市不断创新治理模式，通过大数据推动社会治理网络化、智能化、专业化，深入推进社会治理从“治理”到“智理”转变。

问题发现、事件报送实现信息化受理，群众通过公众版app“一键上报”，可以在线反映诉求、咨询办事、享受服务，把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。

问题流转、事件处置实现信息化办理。系统受理群众上传的信息后，会将其即时推送到具体承办人员专业版app上，并通过提醒、警示、自动跳级等智能化方式促进履职尽责。

问题落实、办事完结实现信息化反馈。任何信息一旦进入系统，均可实现全时跟踪、全程记录、全线存查，办与未办、办到哪里、卡在哪里，全都晒在手机app上，尽在“掌”握，时刻回应群众关切，有效解决了“怕、慢、假、庸、散”等干部作风问题。

问题解决、办事质效实现信息化考核。实行“双向同步在线考核”，一方面“由上对下”，精准记录、汇总、处置系统内所有人、事、物日常工作状态的全部数据，自动量化打分；

另一方面“自下而上”，所有app用户对事件办理质效的满意度都可以进行自愿、不记名评价，系统自动集成汇总后，纳入考核体系，实现了社会治理工作由传统管理方式到现代化、智能化管理的转变。

6.特殊人群管理服务工作总结 篇六

2014年全年，全乡特殊人群管理服务工作以十八大及十八届四中全会的精神为指导，深入贯彻落实综治维稳任务，认真贯彻落实市、县政法工作会议精神，全面加强特殊人群管理服务，进一步提高工作水平，为维护全乡社会稳定做出贡献，现将有关工作情况总结如下。

一、健全工作网络

全乡社会管理综合治理工作会议召开以来，我们按照职责分工，调整和充实特殊人群组织管理工作机构，强化了对特殊人群管理工作组织领导，确定了办事人员，做到了工作有人抓，具体业务有人管，保证了特殊人群管理工作的良好运转。各成员单位有效整合了行政力量和社会力量,逐步建立了较为完善的工作网络体系。一是建立专门工作人员队伍。各成员单位分别成立特殊人群管理服务领导小组，由各单位的主要领导“挂帅”，指定一名副职领导主抓，并抽调得力人员共同参与此项工作。二是建立特殊人群管理服务队伍。为加强对特殊人群的管理服务工作，由司法所牵头，建立了以司法所工作人员、社区民警、社区矫正专职工作者和职业技能培训人员为主体的特殊人群管理服务队。三是组建了志愿者服务队，吸收了一批懂法律、教育、心理学知识的专业人员、社区工作人员和大学生村官加入到志愿者队伍中，充实了基层工作力量，为搞好特殊人群管理工作奠定了基础。

二、明确工作责任，落实管控措施

社会特殊人群管理服务、管控和救治工作是一项比较复杂的社会系统工程，涉及社会方方面面。今年三月，全县特殊人群管理工作启动之后，组织专人进行调查摸底，摸清了管控对象底数，落实了管控措施，为开展特殊人群管理工作打下了基础。

1、重视和强化刑释人员和社区矫正工作。此项工作主要由司法局负责。积极预防了重新犯罪。在落实社区矫正和安置帮教工作上，主要做到了 “五个及时”和四抓。一是及时登记造册，建立健全个人档案；二是及时进行家访，全面核实刑释解教人员本人及家庭实际情况；三是及时签订帮教责任书，严格落实各项帮教工作措施；四是及时进行法制宣传教育，积极预防重新犯罪；五是及时落实帮扶措施，帮助刑释人员重新就业、顺利融入社会。对社区服刑人员的管理我们做到了“四抓”：一是入矫抓规范，统一社区服刑人员的接收程序，做好档案管理工作。二是管理抓重点，对社区服刑人员的犯罪原因、危害程度、悔罪表现等情况，进行综合分析和风险评估，组织严管对象在重大节、假日前进行集中教育学习。三是考核抓质量。建立了社区服刑人员日常考核制度，矫正对象的学习、教育、劳动情况和日常表现进行考核，考核结果填入《社区服刑人员考察表》，存入矫正对象矫正档案。四是解矫抓教育。对解除矫正的社区服刑人员及时转入帮教对象进行教育，增强他们的自律意识，巩固教育矫正的成果。

2、重视强化了邪教痴迷者、吸毒人员和具有肇事肇祸倾向的精神病人的管理。派出所对全乡常住人口信息及出租房屋进行摸排、登记。派出所特殊人群专项组的其他成员单位始终把“法轮功”等邪教痴迷者、吸毒人员、有肇事肇祸倾向的精神病人等高危人员的管控和救治工作作为社会管理的重中之重。始终坚持打防管控，多管齐下的管理措施，加大了对法轮功等邪教骨干、重点人员的监控措施，安排具体工作人员逐人落实的监控措施，加强了对法轮功等邪教痴迷者的法律法规宣传，加强了对法轮功等邪教的情报信息搜集工作，并将搜集到的各类情报信息，及时准确地向上级领导反映，全力维护社会和谐稳定。

3、重视和强化易感染艾滋病病毒危险行为人群的管理。一是协调有关部门定期召开艾滋病防治工作委员会相关成员的工作会议，对艾滋病防治工作进行协调并落实工作责任。制订了《传染病防治法》《艾滋病防治条例》及“四免一关怀”政策。二是加强对高危行为的干预工作。确定了重点控制的目标人群，有针对性地开展综合防治工作。三是对农民工开展预防艾滋病宣传教育的工作。四是在中学生及社区当中开展艾滋病预防知识的宣传普及工作。五是鼓励和支持有关组织和个人依照《艾滋病防治条例》规定，积极参与艾滋病防治工作。

三、联动齐抓共管，建立协调机制

做好特殊人群管理服务和管控救治工作，需要各成员单位的协调配合。工作开展以来，各成员单位、各相关部门之间制定和完善了工作衔接、信息报送、档案管理等一系列工作流程和制度。司法所建立健全了刑释人员和社区服刑人员的报到登记、建档立卡、走访谈话等衔接程序和工作制度。各相关成员单位分别结合工作职能，积极配合司法行政部门开展的特殊人群管理和服务工作，派出所协助司法所的工作人员定期核对两类人员的基础信息，有效预防社区服刑人员和刑释人员的脱管漏管，民政部门积极落实优惠政策和帮扶措施，将社区服刑人员和刑释人员中无家可归、无业可就、无亲可投的“三无人员”及暂时无就业收入的困难对象，纳入低保、社会救济等政策范围，人力资源和社会保障局对有劳动能力和求职愿望的特殊人群实行登记、免费开展职业指导和技术培训，为他们择业创造有利条件。这些措施都较好地打开了工作局面，取得了初步工作效果。虽然我们在特殊人群管理工作中取得了一些成效，按照上级的工作要求，还够和专业社会工作人才缺乏等。这些问题我们将在今后的工作中，严格按照上级的安排和部署，围绕重点任务，发挥工作职能，有条不紊的向前推进，以保证当地特殊人群社会管理服务工作措施的落实，更好地服务平安建设。

日

7.售后服务管理工作总结 篇七

医院计量管理工作是医院基础管理工作的一个重要组成部分, 也是医疗质量保证的体系的第一要素, 可以说计量管理工作的好坏, 直接关系到医院的管理水平和医疗质量。计量管理工作, 不仅关系到患者的身体健康和生命安全, 而且关系到医院的形象和信誉。因此, 不管是医院领导还是普通的医护人员, 都应该把计量管理工作作为医院工作中的重点来抓。但是, 由于大部分医务人员缺少计量方面的专业知识和意识, 而计量工作本身又具有法制性, 因此, 如何才能做好医院计量管理工作, 就显得尤为重要了。

1 医院在计量管理工作中存在的问题

计量管理工作, 为医生对患者病情的正确诊断和制定最佳治疗方案等提供了重要依据和保障。医生正是正确应用了医疗设备检查出的病理数据和指标, 从而达到给病人迅速诊治, 对症下药的目的, 保证了医疗质量, 对保障患者的权益、避免和减少医疗事故的发生, 起到了非常重要的作用。但是医学计量管理工作对医院来说毕竟是一项相对较新的工作, 因此, 在平时的计量管理工作当中, 也会出现一些问题。

主要表现在以下几个方面:

1.1 医护人员对计量管理工作的重视不够

由于各科室的医护人员平时工作比较繁忙, 精力主要放在对患者的治疗上, 因此, 他们往往对医疗设备的计量管理工作不够重视, 认为计量管理工作不重要。

1.2 医院计量管理制度不健全

许多医院的计量管理工作制度不健全, 往往只有一个简单的规章制度, 而对于计量管理工作的组织结构、方针目标、相关工作人员的工作职责等都没有做出明确的规定。因此, 在实际的计量管理工作当中, 由于相关部门及工作人员职责不明确, 计量管理工作效果往往不如人意, 影响了医疗服务质量的提高。

1.3 没有专门的计量管理机构

很多医院没有专门的计量管理机构, 平时的计量管理工作, 大都由科室人员兼任, 严重制约和影响了计量管理工作的开展。

1.4 不重视计量器具的检定周期和检定

有的医疗机构出于各种各样的原因, 往往不重视对计量器具的检定。许多医疗设备由于各种原因, 经常漏检。医院计量器具的量值准确是医疗质量的技术保证, 如果医用计量仪器不定检, 就不能保证医院计量器具的量值准确, 有可能会造成误诊, 甚至会导致医疗事故的发生。对改善医患关系, 提高医疗服务质量造成不利影响。

2 相应的对策

2.1 让医护人员意识到计量工作是医疗质量的根本保证

为了做好计量管理工作我们需要做好以下两个方面的工作:

1) 加强计量法纪法规的普及和宣传工作这是计量管理工作中的最基础工作也是在医院内开展计量管理工作的关键, 利用计算机的网络资源定期在医院内网上推出宣传栏普及计量法和强制检定工作计量管理办法等计量法规的宣传工作强调医用计量器具的准确性安全性对医疗质量的重要性。

2) 计量管理人员应通过多种方式与临床工作人员互动提高全院职工的计量法制观念, 确保医用计量设备安全可靠有效地运行, 这些方式包括定期开讲座下临床科室熟悉计量设备使用运行情况交换学习方法等。现代化医疗设施很多需要负责的态度来操控才能获得真实的数据为决策分析提供依据。

2.2 把问责机制注入健全完善计量管理体制使计量工作顺利开展

设置各级计量管理机构是开展计量工作的根本, 在我院建立起由院长科长专职计量管理人员兼职计量管理人员等组成的计量管理责任网络, 设备科内设有计量管理部门具体负责医院的计量管理工作的开展, 各科室内设置由科主任和护士长代理的兼职计量管理员岗位, 按照计量管理人员岗位职责协助设备科做好所在本科室的计量管理工作。专职计量管理人员定期按照计量管理考核办法对各科室进行逐项考核, 将考核结果作为各科年终考核管理工作的硬件指标之一, 使计量管理工作责任到科、责任到人做好每个工作环节提高医疗设备质量避免不必要的医疗纠纷发生。

2.3 根据医院运行机制与运行流程制定完善计量设备的管理办法

医用计量设备已经成为科研教学医疗活动必不可少的物质保障, 完善医用计量设备管理做好医用计量设备的质量控制对提高医院经济效益社会效益有着重要的意义。我院对购置使用环节进行了制度性监控制定严格的采购制度购入的计量器具必须是具有国家计量器具制造许可证和生产产品合格证的两证产品;对于不符合国家计量标准的和已过检定周期的计量设备, 要坚决停用, 杜绝使用不合格和超周期使用的计量设备, 同时也要避免不检和漏检的情况发生使计量器具的管理有章可循。保障了医疗设备的测试准确率和测试方法的准确性更好地为患者提供服务。

2.4 建立医用计量器具档案规范其技术资料的管理

医疗设备档案是对设备做客观而全面的评价, 它既保留着原始的购置前的认证文件、安装验收时的验收报告和随机资料, 同时又对后期使用中出现的维修情况和有效开机率做了客观的记录。我院医用计量设备除在设备科建立档案外还在其所在科室建立了相关档案要求, 科室按设置的统一编号来造册建档建卡建账并报计量主管部门备案, 根据在用计量器具的更新和报废情况及时更新档案信息并掌握好每个在用计量设备的使用状态, 保证了计量设备信息的及时与准确。根据计量设备在各科室的分布情况在计算机上有相应的网络分布图和与之对应的特定代码, 根据特定代码在计算机上可以查出其全部的档案资料, 实现医用计量设备档案的微机化管理对科室使用的计量器具实行明示计量器具的器号型号规格、存放地点、使用时间等做到责任到科室具体到个人。

3 结语

8.加强离退休管理服务的工作 篇八

摘要：离退休人员的管理服务工作相对复杂，且政策性强，涉及范围广泛，离退休管理工作的质量不仅关乎着国家相关政策，也关乎着离退休人员的生活质量。对离退休人员进行科学有效的管理不仅是自身的需求，也是各个单位领导与管理部门的重要职责。为了建设和谐社会，必须要做好离退休人员的管理工作。

关键词： 离退休人员；管理服务；创新

一、管理人员的责任

1、更新管理观念

有些管理人员认为，对于离退休干部的管理，只需要针对有困难的干部，或者每年开展几次简单的活动就可以了，实际上，这种传统的管理观念已经难以适应社会的发展了。在国民经济发展和人民收入水平的提升之下，离退休干部的观念也发生了极大的变化，他们的精神需求也呈现出一种多样化的发展形势，为了满足这些离退休干部的需求，管理工作就必须以老年人的精神和物质需求为出发点，与实际情况进行结合，从思想和政治上关心他们，并为这些老年人提供发展的机会，让他们能够发挥出余热、此外，还要尽量的为他们添加一些文体活动设施，鼓励这些干部多参与一些群众活动，这样才能够实现老有所乐、老有所学。

2、 提升离退休人员的素质水平

离退休管理工作的核心就是为老干部服务，在工作时，必须要加强责任意识，干一行爱一行。同时，也要意识到，离退休干部为国家的建设作出了不可磨灭的贡献，因此，他们必须要享受到社会的尊重，老干部工作的管理人员必须要尊重他们，想他们所想，帮他们所需。其次，离退休干部管理工作看起来虽然平淡无奇，但是其中却包含着较多的内容，从看望生病干部与慰问家访，从组织活动到落实待遇，都是管理人员的工作職责所在，因此，管理人员必须要落实责任意识，将所有的细节工作落实到实处。最后，考虑到多数离退休干部的年龄都偏大，经过多年的风雨，他们形成了自己独有的思维模式，面对着市场的变革，他们常常会出现思想与形势发展脱节的情况，还有一些离退休干部的生活待遇未得到应有的落实，这就导致他们出现了一些不满情绪，因此，要成为一名合格的管理人员，在接待离退休干部时，必须要学会换位思考、加强沟通，稳定他们的情绪，根据他们的实际需求做好思想上的疏导工作，以便赢得他们的理解与支持。

二、管理服务工作的新途径

从社会发展的情况来看，近年来我国中老年人人口比例不断的增加，这必然会对我国的经济、文化、政治、福利等因素产生影响“，老龄化”问题已经成为一个严重的社会化问题，在家庭规模的影响下，“空巢老人”数量越来越多，孤寡老人也会越来越多，从某种角度而言，老年人口问题也逐渐成为社会发展中的战略性、全局性的问题。

1、离退休人员管理列入议程中

面对着老龄化的问题，各级党政领导以及组织部门都必须要意识到离退休干部管理工作的重要性，将这项工作列入到议事议程之中，加强对领导班子与管理队伍的建设工作，在经费方面予以必要的保证，同时，还要定期开展相关的会议，了解离退休干部管理工作的进展情况，分析老干部的思想状态，对于一些迫在眉睫的问题要及时的予以解决，此外，各级党政领导以及组织部门要支持管理人员的工作，切实的解决管理人员在工作过程中遇到的各种困难，协助他们做好离退休干部的管理工作。

2、转变传统的管理观念

老干部工作的管理人员对于离退休干部的管理工作，必须要转变传统的管理观念，老干部不仅享有家庭生活权利，也享有参与社会发展的权利，为此，必须要转变传统管理观念下老干部无工作能力、保守封闭、体弱多病的传统观念。离退休干部为了国家的发展付出了艰辛的努力，他们富有开拓精神，有着健康的身体以及丰富多姿的精神世界，老干部工作的管理人员必须用积极的观念来看待他们，充分的看到他们的特点与优势。

3、完善养老保险制度

养老保险在我国经济的发展过程中有着十分重要的作用，这也是保障我国老年人切身利益的重要途径，目前，我国的离退休干部人数已经接近1 亿，他们之中的大多数都是计划经济体制下的就业人员，为了解决他们的养老问题，必须要建立一种多层次的养老制度，完善现阶段的养老保险体系，提升离退休干部的生活质量。

4、尊重老人

让尊老敬老成为社会美德 庞大的老年群体与数量众多的老人赋予国家、社会与家庭中更多的责任，老年人为社会和家庭做出了不可磨灭的贡献，他们每一个人都是值得全社会的尊敬与爱戴的，同时，老年群体也是一个脆弱的群体，他们需要社会与家庭的关爱、帮助与关怀，与此同时，社会中还有着大量的高龄老人、特困老人、病残老人与独居老人，他们在生活、经济以及精神上面临着较大的困难，因此，尊重老人，给予他们必要的爱护与关心也是全社会一种义不容辞的责任。

5、加强社区养老服务工程的建设

在未来阶段下，社会养老与家庭养老的结合必然是一种发展趋势，而居家养老与社区服务正是在这一理念下发展而来的一种新型模式，这种服务模式是一项大工程，截止到目前为止，我国各个大中城市的服务社区已经超过 30 万个，这极大的丰富了老年人的业余生活，此外，很多街道都建立了老年人服务站，也建造了多所小型养老院，可以说，我国社区养老服务工程的建设已经取得了良好的成就。但是，我国老年人基数大，现阶段的社区养老服务工程还是难以满足众多老年人的需求，为此，在下一阶段，必须要探索一种以家庭养老为主，社会养老为辅的新型模式，将社会、政府、集体与个人的力量充分的发挥出来，为老年人提供更加优质的服务。

6、建立适宜老年人的医疗保健制度

老年医疗保健的水平是国家社会制度与文明程度优越性的具体表现，因此，必须要将老年医疗保健工作落实到实处，提高服务质量、扩宽服务的范围，为此，可以创建老年公寓、老年大学、敬老院，为离退休干部提供学习和生活上的方便，此外，还可以建立好相关的康复诊所，为他们提供针对性的健康指导与服务，让他们能够安度晚年。

三、结束语

我国社会已经进入老龄化时期，我们要以改革创新精神认真研究离退休工作遇到的新情况新问题，加强对离退休人员的管理工作，这项工作不仅影响着社会的稳定，同时也影响着社会的发展。要创新管理途径，需要依靠多角度、多形式与多渠道来完成。

参考文献：

[1] 吴玉琴.如何发挥离退休职工党支部堡垒和党员先锋模范作用—浅谈离退休职工党支部创先争优活动体会[J].科技创新导报，2012（30）.

9.服务管理工作计划 篇九

一、网格化工作目标

(一)网格化工作完成指标

网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库，基础信息采集达100%，完成信息录入率100%，村级网格员每周要完成2条电子民情日志，社区网格员每周要完成5条电子民情日志。每月完成纸质民情日志8篇。

网格员每周排查上报矛盾纠纷，全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次。每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条，安全隐患不少于2条。网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查，并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的，追究网格员责任。网格员季度考核不得评为好，同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值。每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条。

网格员要及时将基础信息进行更新，每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统。

年内对网格员进行2次集中培训，采取以会代培的.形式对网员进行一次理论考试，考试成绩与网格员考核相挂钩。提高网格员的业务水平。

网格员每月要上报2篇高质量信息，每年至少有2篇网格工作信息被区、市、县政法委或报社采用。

(二)以网格化促平安建设

以网格化工作为依托，促进平安建设工作，党委政府将高度重视网格化工作，定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作，建立层级目标管理体系，与各村、社区签定网格化目标管理责任书。

建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”，社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷，使矛盾纠纷问题化解率达98%以上，每周登记矛盾纠纷排查表，认真记录群众来信来访登记表，每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表。

网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题。安全生产重点单位、部位进行排查。至少一周排查一次，要有排查印迹。减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生，每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次。

加强网格内重点人群的管控工作，对网格内的服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐，作到底数清、情况明。

开展网格化平安家庭创建工作，年内每个村居至少创建平安家庭2户，要有相应的档案材料。组织居民开展社会公众安全感测评。

二、建立健全完善的网格化管理工作机制

镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度，社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、AB岗工作制度，以严格的工作制度，促进网格化工作。

三、构建职责明确管理精细服务高效的网格体系

(一)建立高效的网格服务队伍

调整优化网格化服务队伍，通过培训提高网格员素质，适应网格化管理的要求。

(二)明确网格工作人员职责

1、网格员：主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作，落实亮牌服务等制度。

2、网格协管员

网格督导员：督促网格工作人员履行工作职责;定期组织召开网格工作会议，整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息，督促回复办理结果，落实“月、季、年”工作制度;走访了解掌握社情民意，督导网格员开展网格服务管理工作。

网格警员：排查社会治安隐患和不稳定因素，及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突;加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作;组织群防群治和小区治安联防;做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作。

网格消防员：组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育;定期开展网格消防设施安全排查，帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施;协助调查和事故善后处理工作。

网格监督员：监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责;就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议，并及时向镇反映情况。

网格公益员：配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况，监督网格员履职情况，对网格服务管理工作进行客观公平的评价。

(三)制定网格化考核管理办法

结合我镇实际，制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法。按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则，定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员(网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员)一并进行考核，网格员考核分“月、季、年”考核。

对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评，填写工作量化考核表赋分。网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次。评为“好”等次的网格员，月度考核均应在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不应超过20%;评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“较好”等次的比例一般不应超过30%;兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次，报县社工部备案。

季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据，对考核称职的，兑现绩效工资，对考核不合格的，扣发一定的绩效工资。并给予通报批评。

四、创新网格化管理模式，提升网格化管理水平

我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式，创新网格化管理，以此促进全镇网格化工作上水平、上等次。促进平安和谐城关建设，各社区结合本社区的实际提出20创新社会治理的新思路、计划，并组织实施，6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比，同时培育挖掘1—2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造，并推荐作为全县观摩会进行交流学习，以点带面，全面提升网格化管理水平。

五、工作要求

(一)加强组织领导。各村、居要高度重视，严格落实工作措施，精心组织，认真开展网格服务管理工作，落实网格化工作任务，按照“月、季、年”的考核办法，对网格员进行考核，确保网格服务管理各项工作任务的落实。

(二)强化督查指导。社区书记和督导员要每月对网格员的工作进行督促检查，发现问题要及时分析研判，发现重大问题要及时向镇综治中心办公室上报。

10.农村商业银行服务管理工作总结 篇十

发扬团队服务精神 树立新型服务理念

争创一流服务品牌

--------农村商业银行XXX支行服务管理工作总结

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。

取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。 我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们 从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。

服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。

四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。

五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大 支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。

六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。

11.国企如何作好离退休服务管理工作 篇十一

关键词：离退休人员； 管理； 服务；创新

前言：

我公司是1956年建局大型国有水电施工企业，现有离退休人员5100余人，其中500多名中共党员，17个离退休党支部，如何在新时期做好离退休人员的服务管理工作是关系到社会稳定、企业健康稳健发展的大事。本人在从事多年的离退休管理工作的实践中，认为要做好离退休人员的服务管理工作，需要做到“三个到位”，创新服务活动载体，才能全力做好离退休人员的保障工作。

一、思想认识到位

思想认识是做好服务管理工作的基础，思想认识越深刻，对离退休职工的感情就越深，对离退休职工服务管理工作力度就越大，从而服务管理工作的成效就越好。离退休人员中有许多老同志早在革命战争年代为了中国人民解放事业英勇地前赴后继、出生入死、浴血奋战，为新中国建立了不可磨灭的贡献；新中国建立后大多数离退休老同志从祖国的四面八方汇集在建德白沙镇参加我国第一座自己设计、自制设备大型水电站——新安江水電站的建设，他们是我国社会主义水电事业奠基者。曾几何时他们在崇山峻岭中劈山开路，不畏险恶工作环境、施工作业条件差，住的是四面漏风竹笆茅草房，风餐露宿，克服生活上重重困难，为祖国的水电事业流血流汗、并有许多人为此付出生命的代价，仅矽肺职业病患者就多达1300余人。他们不仅承担浙江省所有大中型水电站建设的施工任务，还背景离乡转战祖国东西南北各地水电站建设，在自己的工作岗位上默默奉献几十载，他们虽然离休和退休了，但本色不变，以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”博大胸怀壮心不已，做到退休不退色、离休不离党，坚持老有所学、老有所为，为我国的改革开放、社会稳定和工程局的发展贡献自己的聪明才智，是党和人民的宝贵财富。

二、政治待遇、生活待遇到位

离退休人员政治待遇和生活待遇能否真正落实，这不仅是对离退休人员的态度问题，也是对待党和社会主义事业的态度问题。

随着时间的流逝，离退休人员进入年龄高、疾病发生频繁、医疗费用多，又由于离退休人员分别是浙江省医保、杭州市医保及浙江省社保工伤的参保人员，绝大多数属于分散在杭州市以外的省内和省外异地参保者，医保服务的不完善造成不能象在杭州市参保人员一样得到相对较为完善和便利医疗保障服务，加之行业之间离退休待遇差距大，引起部分离退休人员对改革开放疑惑感、感情上的怀旧感、生活上的孤寂感和自身价值的自卑感。针对这些问题，一是要坚持和完善政策制度，了解国际形势和我国改革发展现状，学习党和中央重要文件、精神，通报工程局重大事件、经营状况和发展趋势，大力宣传和表扬离退休老同志中高尚品德、精神风范事例，努力营造出关心、重视离退休人员良好氛围；二是要饮水思源，饮水不忘掘井人，尽量争取统筹外的离退休人员的生活待遇，这也是符合中央对老干部工作提出的“基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优”的精神，以减少与其他行业离退休待遇差距大所生的负面影响。

三、服务管理工作到位

满腔热情为离退休人员服务，诚心诚意为离退休人员做好事，尽心尽力为离退休人员解难事，坚持不懈为离退休人员办实事，是服务管理工作到位的体现。要做好服务管理工作，两个素质要到位，既政治素质和业务素质，新形势下的离退休服务管理工作任务量大，难度更大，一是要进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身的政治素质和业务素质；二是要严以律已，树立讲党性、重品行、做表率的良好形象；在日常工作中要做到“三不嫌”，即：不嫌老同志的事多，不嫌老同志的事小，不嫌老同志的事情烦，耐心听取老同志反映的问题和意见，真诚热情回答老同志提出的问题和诉求，职责权限以外不能处理的问题及时向主管领导汇报，并做到“七不让”，即：不让领导交办的工作在我手中延误；不让正在手中办理的事项在我手中中断；不让差错在我手中发生；不让前来办事的老同志在我这里受冷落；不让老同志的自尊在我这里受伤害；不让不良习气在我身上出现；不让单位的形象在我这里受到损害。科学发展观是开展离退休管理工作的关键，要有创新理念并不断拓宽服务的新思路，丰富服务的内容，服务要在“三个转变”求创新见成效，即：由被动性服务向主动性服务转变，改变老同志提出合理要求就按要求服务的被动方式，要针对离退休人员年高体弱多病的特点，合理安排服务内容；二是由老的管理模式向利用多媒体网络技术服务管理转变；三是由浅层次服务向深层次服务转变；建立健全文体活动组织，设立文体活动组织机构，配备专人或兼职人员，负责组织、协调、管理离退休人员日常文体活动，通过文体活动的普及与开展，向广大离退休人员倡导健康、积极向上的生活方式；建立完善离退休人员管理新体系和机制，依托社会专业机构和力量，将企业离退休服务体系和社区服务体系对接，推动离退休服务事业的规模化、规范化和社会化进程，改变过去简单服务工作，从思想上、政治上、心理上多方位提供服务，满足离退休人员的需求。

四、创新服务活动载体，全力做好离退休人员的保障工作

首先我们要从政治上、思想上真正关心离退休职工，为他们继续奉献余热提供良好的平台；其次要努力创造条件，尽可能为他们提供一些文体活动设施，使他们能经常参加集体活动，丰富精神文化生活、身心健康，实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。要始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退休人员的晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。典型做法是：在基地老年活动室组织一些健康的文体娱乐活动（如广场操、成立击鼓队、武术太极队、书画、棋牌、图书阅览等等）；定期走访老同志家庭、生病住院探视看望；帮助重危病人联系市中心医院、市人民医院、广福医院，并找医院负责人协商医疗费用拖欠问题，不耽误病人病情的治疗并缓解看病就医的资金压力；推行为80岁以上老同志送生日蛋糕庆典的敬老举措。为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、物业公司电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人；做好工伤、退休、供养人员去世后的家属的慰问工作（包括医院临终慰问和殡仪馆慰问，从亲友接待、出殡送行、告别仪式直至火化，全过程参与丧葬事宜），并就抚恤费、丧葬费和生活困补费、医保卡余额退费等问题作认真的解答，并及时收集、整理、报送相关资料，尽快使工伤遗属能领取抚恤、安葬等各项费用；做好退休人员、家属因门诊、住院等发生的费用在医保部门报销时所需提供的资料和医疗报销方面的问题解答；及时了解他们在各个方面遇到的困难，传达企业的关怀和关心，同时将离退休职工的合理诉求如实反馈给上级部门，做好中间承接的纽带作用，力争给予解决和妥善处理，全力做好离退休人员的服务保障工作，得到了离退休老同志的高度评价和赞赏。

五、结语

12.售后服务管理工作总结 篇十二

1、指导思想

把握军队建设和对外有偿服务的关系。坚持把有利于履行军队根本职能、有利于更好地为官兵提供服务保障、有利于促进经济社会发展, 作为对外有偿服务的根本方向。着眼于通过对外有偿服务促进人才和技术队伍培养, 促进军队现有资源节约利用。防止乱铺摊子、乱上项目、过度扩张规模和超编制、超范围开展对外有偿服务等违规行为, 防止片面追求经济利益等不良倾向。

2、基本原则

遵循“军事效益、社会效益、经济效益相结合, 科学统筹、盘活资源、控制范围、从严管理、统分结合, 合理调动各层次积极性”的原则。空余房地产租赁、招待所、卫生医疗、文化等项目以统为主, 突出资源共享效能;基建营房工程技术、通信、科技等项目有统有分, 统分结合, 突出科技创新、盘活资源和合理调动各层次积极性的政策导向。

二、军队对外有偿服务管理工作的重点领域

1、遵守国家、军队有关法律、法规情况

主要是对外有偿服务单位是否严格遵守国家、军队相关政策规定, 有无片面追求经济利益, 影响军队职能发挥, 降低服务标准的问题;有无未经批准擅自开展对外有偿服务, 或者违规开办国家和军队相关政策规定明令禁止的项目以及违反市场规则运行的行为;是否按批准的规模、范围和项目开展服务和收费, 有无擅自扩大收费规模和范围的问题。

2、对外有偿服务经费收支管理使用情况

主要是对外有偿服务收入是否按规定纳入财务部门管理, 支出是否按规定程序和权限批准, 有无乱列科目、虚增成本、以支冲收和隐匿收入的问题;合同项目收益分成是否按合同约定, 有无损害军队利益的问题;是否按比例及时、足额向上级部门上缴对外有偿服务收入, 有无截留、挪用、拖欠、坐支应上缴经费的问题;是否按规定发放、购领和使用有偿服务收费专用票据, 有无滥开、虚开、套开或将收费票据提供给地方承包人使用以及自制收费票据的问题;发放劳务补贴情况等。

3、对外有偿服务管理运行秩序情况

主要是对外有偿服务有无延伸办企业或者从事经商活动, 内部管理是否规范;有无将对外有偿服务项目整体或者部分出租、承包给地方单位和人员, 允许其挂靠或者以军队单位名誉经营的问题;对外有偿服务许可证是否按照规定管理、展示, 有无伪造或者出租、出借、转让对外有偿服务证照的问题。

4、对外有偿服务审批情况

主要是对外有偿服务许可证、收费许可证、相关行业凭证以及票据是否按照规定申报请领;申报对外有偿服务项目或者审验过程中, 有无隐瞒真实情况, 弄虚作假问题;对外有偿服务项目聘用人员是否具备从业资格和条件, 并按照规定程序和权限审批备案, 有无虚报、瞒报的问题。

5、开展对外有偿服务条件的变化情况

主要是开展对外有偿服务的条件有无变化, 是否具备继续开展对外有偿服务的能力;有无违反规定, 新建、扩建空余房地产和医疗用房用于开展对外医疗、接待和出租等有偿服务的问题。

三、加强军队对外有偿服务管理工作的具体措施

1、高度重视军队对外有偿服务管理工作

军队对外有偿服务不仅仅是一种经济活动, 更是一项事关密切军地关系、加强廉政建设的政治性工作, 服务中有政治、有纪律, 要自觉做到“三个严防”。一是严防政治性问题发生。对外有偿服务有利于军地资源优化利用, 有利于更好地为官兵提供服务保障, 其根本目的是促进部队履行根本职能, 不是单纯追求经济效益, 更不能参与市场竞争、与民争利。要引导官兵认清对外有偿服务的正确方向, 真正划清与生产经营的界限, 自觉站在军队建设和仓库发展的全局上思考问题, 切实筑牢规范对外有偿服务管理工作的思想基础。二是严防军民纠纷问题发生。对外有偿服务工作中与地方群众接触多, 军民纠纷易发生。要坚持把对外有偿服务管理的一系列政策规定和指示要求作为开展工作的根本遵循, 将对外有偿服务管理制度纳入党委中心组、干部理论轮训、机关业务学习的内容, 不断增强官兵法规和纪律意识, 确保管理工作始终不越线、不违规。要主动加强沟通协调, 部队和相关单位、个人坐到一起, 把事情讲清, 减少误解, 消除隔阂。凡是易与地方发生矛盾纠纷的环节, 都由专人与相关部门取得联系、沟通信息、力争使问题得到妥善解决。三是严防违反财经纪律问题发生。对外有偿服务活动中管钱管物多, 廉政风险目标多。要突出抓好警示教育, 引导官兵在反躬自省中唾弃腐败、坚守廉洁;突出抓好岗位廉政教育, 通过廉政谈话、廉政承诺, 着力强化重点岗位人员廉洁从政、廉洁用权意识, 促使守住底线、不越“黄线”、不碰“高压线”。

2、认真清理对外有偿服务范围

要严格按照军委、总部文件明确的有偿服务的行业范围, 全面摸清现有对外有偿服务单位的范围、行业、项目以及审批情况, 查处解决各类超范围开展问题。全面清理开展对外有偿服务单位的资质, 是否符合军委总部规定的数量和单位范围条件, 是否与单位业务范围相一致。对未经批准、擅自扩展行业范围、超出规定项目、影响军队服务保障职能发挥和擅自对外服务创收的, 要责令纠正停止。

3、从严控制对外有偿服务规模

要全面摸清现有对外有偿服务规模, 摸清是否利用现有编制、人员、设施设备和条件开展对外有偿服务, 有无挪用正常事业经费或者借贷款开办对外有偿服务项目, 有无超出机构编制和人员、擅自铺摊设点、扩大规模范围、扩展行业项目等情况。扩大规模或利用中试产品直接参与地方经营的, 要制定并落实切实有效的整改方案;与地方单位或个人合作开办有偿服务项目, 要逐一清理规范并按规定权限核准备案;参加与地方合作经营的, 要立即退出;延伸办企业的, 要撤销关闭;将对外有偿服务项目整体或部分出租承包给地方单位或个人的, 要解除合同收回。

4、加强军队对外有偿服务管理制度建设

严格落实制度、坚持依法管理是对外有偿服务科学组织、有序运行的根本保证, 必须狠抓制度规定的贯彻执行。一要严守审批关口。严格按照总部明确的范围和规模, 认真落实逐级申报、逐项审批、年度审验等制度, 对不符合条件的坚决不予审批, 不代储、代收、代发来源不明的物资以及易燃、易爆、腐蚀性、有毒性物资, 严禁将空余房地产、招待所提供给不法人员聚会, 从事赌博、淫乱、贩毒、吸毒等不法行为。对不符合政策要求的坚决予以取缔, 发现不符合要求的, 及时中止合同, 切实从源头上管住对外有偿服务。二要严把收发账目。对代储、代收、代发等物资, 要有专人管理收发账目, 入、出库凭证有双方签字, 门岗凭有效凭证予以放行, 收发账目做到日清月结, 定期抽查核对库存量, 杜绝收发无凭证、私自存储物资。三要严管经费收支。严格执行“收支两条线”的规定, 严禁“自收自支”和收不入账、私设小金库等违反财经纪律的行为, 坚持把收入归口财务部门统一管理, 支出纳入年度预算统一安排, 严格落实票据领取使用、定期核查、登记注销等环节, 防止发生违法违纪问题。

5、严格规范对外有偿服务经费收支

依据相关文件规定, 清理检查对外有偿服务经费收入、支出及上缴情况。主要清理有偿服务单位是否落实经费“收支两条线”管理, 有无收不入账和自收自支现象;是否按规定的比例及时上缴有偿服务收入, 有无截留、挪用、拖欠、坐支应上缴经费现象;是否按规定的科学核算有偿服务收支, 有无乱列科目、以支冲收等隐匿收入现象;是否按规定范围列支成本性费用, 有无扩大成本范围乱列支出、虚增成本、乱发奖金补助现象;有无未经批准擅自将军队通用收费票据用于对外服务创收问题;是否按照规定, 领购和使用通用收费票据, 有无虚开、套开收费票据或使用过期票据收费, 甚至将收费票据提供给地方承包人使用现象。对于有偿服务收入, 各级不得下达“创收指标”, 所得经营收入, 应上交上级的部分, 按对外有偿服务财务归口管理渠道按时足额逐级上交, 留用收益一律交存本单位财务部门管理。严格执行“收支两条线”, 严禁“自收自支”和收不入账、私设小金库等违反财经纪律的行为。

6、加强对外有偿服务安全管理

检查有偿服务单位执行政策法规及证照、场所、人员等情况, 看有无影响部队战备训练或军事秘密安全, 是否存在管理不善、监督不力、运行秩序不正规等问题。对证照不齐的, 要抓紧补办;伪造、涂改、出租、出借、转让、出卖《许可证》的, 要依据有关规定, 对责任人员给予处分, 并对单位给予通报批评、罚款、停业整顿或注销《许可证》;擅自使用对外名称 (公章) 或以部队名义发布广告的, 要立即纠正;从事黄赌毒假等违法或不健康活动、影响部队形象的, 要坚决取缔。

7、加强对外有偿服务管理审计监督

军队审计部门要对外有偿服务活动的下列事项实施审计:一是对外有偿服务项目是否按规定办理了对外有偿服务许可证和对外有偿服务收费许可证, 服务内容是否超过许可证规定的经营范围;二是对外有偿服务项目是否符合党中央和中央军委的决策, 有无损害军队声誉、泄露军事机密、走私贩私等非法经营问题;三是对外有偿服务规模是否超过现有编制、人员和条件, 另设机构、另铺摊子和延伸办企业问题;四是对外有偿服务项目投资是否符合规定, 有无动用预算经费拨款和借贷款问题;五是对外有偿服务收入是否实行收支两条线, 是否使用全军统一收费票据, 有无擅自增加收费项目、扩大收费范围等乱收费行为。还有包括对外有偿服务会计、审计的许多细节工作等方面也需要加大监督力度。

摘要：军队有偿服务是一种特殊的军事经济活动, 也是军事经济改革的重要组成部分。在实现强军目标的大背景下, 军队有偿服务工作要适应军队审计编制体制调整的整体要求, 深入贯彻落实强军目标, 走出一条高效建设道路, 就必须积极加强有偿服务管理。

关键词：有偿服务,管理工作,思考

参考文献

[1]高超:关于军队对外有偿服务财务收支管理的若干思考[J].财经界, 2014 (2) .

[2]方培元:公立医院改革对军队医疗有偿服务的影响与对策[J].军事经济研究, 2011 (2) .