服务工作程序

服务工作程序（精选11篇）

1.服务工作程序 篇一

普陀市慈爱慢性病防治院

程序文件

文件编号：CXWJ8301 版本/状态：A/0

不合格服务控制程序

目的

对不合格服务进行评审并处置，防止不合格服务对医院或顾客造成进一步损害。促进质量管理体系运行的有效性，并为持续改进提供基础依据。2 适用范围

本程序适用于医院在慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程中所发现的不合格服务，以及顾客投诉与反馈的服务质量问题。3 职责

3.1医务科、护理部、办公室负责对不合格服务进行评审和处理。3.2各部门负责不合格服务纠正的措施落实。4 工作程序

4．1医务科、护理部对慢性病防治、门诊医疗和护理服务的实现过程，采用季度定期监督检查或不定期工作抽查。检查中，若发现服务过程未按照策划的规定要求进行，检查人员提出《改进通知单》。

4．2办公室对健康服务过程中的内部员工反馈、顾客反馈或投诉意见进行初步分析后，若发现服务过程未按照规定要求进行，由办公室提出《改进通知单》。

4．3《改进通知单》中必须注明不合格发生日期（或阶段）、发生部门或人员、发生地点、不合格过程等。

4．4各责任部门对《改进通知单》进行评审，提出纠正的建议意见后，报签发人评审。普陀市慈爱慢性病防治院

程序文件

文件编号：CXWJ8301 版本/状态：A/0

不合格服务控制程序

4．5本医院对不合格服务纠正一般建议采用如下方式：

A、更换有关责任人员（顾客提出更换要求）； B、责任人员（必要时院长）向顾客道歉；

C、院长与顾客接触协商处理方案（顾客反映强烈）； D、由责任人员提出纠正方案（顾客未反映）E、其它

4．6责任部门按照审核意见组织落实与实施。

4．7签发部门或人员对不合格服务的纠正效果应进行再次检查或验证。4．8医务科保存与不合格服务纠正相关的质量记录或资料。5记录文件 5.1《改进通知单》

编制： 日期： 审核： 日期：

批准： 日期：

2.服务工作程序 篇二

关键词：工作票,执行程序,安全生产,效率

0 引言

两票管理是供电企业管理中的重要组成部分, 其中工作票的执行程序优劣直接影响供电企业处理故障的效率。随着电力系统的不断发展, 群众对供电服务水平, 特别是故障抢修时间提出了更高的要求, 因此供电企业不断提高自身的服务水平, 在不违背相关规程制度的前提下, 探索一条适合于企业自身发展的工作票执行程序就显得尤为重要。

目前大部分县级供电企业对10 kV及以上电压等级线路的维护及故障抢修工作均设在线路抢修班, 而线路抢修班的办公地点一般设在公司办公区内。因此, 一旦发生故障需要抢修时, 工作票执行程序的统筹性及其流程的合理性将直接影响抢修工作的效率。县级供电企业有2种常见的工作票执行程序:程序一是带票查处故障, 常见于国家电网系统模式, 即先办理工作票后查巡故障, 发现后处理;程序二是先查巡故障, 找到故障点后再办票处理故障。执行程序的不同, 导致了花费的时间不同。具体操作中, 哪一种程序效果更好, 需要经过分析和实际检验。

1 花费时间的比较

假设抢修人员接到抢修任务和办理工作票的时间为t0, 调度或变电站许可人员许可、操作、做好安全措施等工作需要的时间为ta, 处理故障的总时间为tb, 故障处理后调度或变电站运行人员恢复送电需要的时间为tc, 抢修人员由公司出发到达变电站需要的时间为t1, 变电站到故障点所需时间为t2, 公司直接到达故障点所需时间为t3, 县级供电企业、变电站、故障点三者位置如图1所示。

程序一的具体流程是:抢修人员接到任务—办理工作票—到达变电站—变电站运行人员许可工作—许可人进行操作、设备检修并做好安全措施—抢修人员在线路出口及1#杆塔上装设地线—开始查巡故障点—找到故障点—处理故障—返回变电站—送电。其花费时间为:T1=t0+t1+ta+t2+tb+t2+tc。

程序二的具体流程是:抢修人员接到任务—开始查巡故障点—找到故障点—回公司办理工作票—到达变电站—变电站运行人员许可工作—许可人进行操作、设备检修并做好安全措施—抢修人员由变电站前往故障点—处理故障—返回变电站—送电。其花费时间为:T2=t3+t3+t0+t1+ta+t2+tb+t2+tc。T2-T1=t3+t3+

显然, 程序一花费的时间少于程序二。假设任两点之间 (如变电站到供电企业) 的行进速度一定, 那么程序二所走的总路程比程序一多2t3V (V表示抢修人员从供电企业到故障点的平均速度, 其中包含查巡故障的速度) 。

假设供电企业到故障点的距离是20 km, 综合考虑巡查故障 (部分地段车辆无法到达, 需步行通过) 、路况、限速等因素, 实际速度较低, 按基层巡线员工提供的数据来看, 最高速度仅为20 km/h, 那么程序二比程序一多花费了2 h。2010年1月1日起施行的《供电监管办法》第2章第14条中明确规定:“供电企业工作人员到达现场抢修的时限, 自接到报修之时起, 城区范围不超过60 min, 农村地区不超过120 min, 边远、交通不便地区不超过240 min。”因此, 应用程序二所浪费的2 h将导致实际抢修时间难以达到规定的要求。

2 工作安全性的比较

从安全角度来看, 程序一也要优于程序二, 从历年发生的事故来看, 程序一先行办理工作票、先行做好了安全措施, 在线路检修后, 有效避免了电源侧来电的可能性, 对保护工作人员的安全起到了重要的预防作用。而程序二则在未办理工作票的情况下进行查巡故障点, 工作人员必须严格遵守不能登杆等作业的规定, 其较程序一更易使人产生不安全行为。

从事故教训方面来看, 如某供电企业未办理工作票就查巡故障, 当发现导致线路故障的原因较简单时, 急于消除故障、及时送电, 而并未办理工作票, 直接进行了处理, 结果引发了事故。又如某供电企业工作人员未先行办理工作票, 巡线时发现故障点后, 线路正处于冷备用状态, 工作人员登杆进行处理却引发事故。从国家电网公司公布的《电力安全工作规程》中工作票的格式来看, 程序一在执行过程中应在“应装设接地线”一栏内填写变电站线路出线侧 (线路杆塔) , 此时并没有找到故障点, 只能对线路电源侧做必要的安全措施;在找到故障点后, 工作人员应在“现场已装设接地线”一栏内填写故障的具体位置及相关信息, 并根据现场实际情况进行接地线装设, 做好对有可能来电支线的安全防范措施, 以确保工作人员的安全;全部工作结束后, “已拆除接地线”应该是“应装设接地线”和“现场已装设接地线”之和。程序二由于是在确定故障点后办理工作票, 所以在工作票上“应装设接地线”一栏会有具体的内容和位置, 但前提必须是参与巡查故障的工作负责人办票, 因为其比较熟悉现场情况。“现场已装设接地线”一栏内的内容应与“应装设接地线”一栏内容相同。但是, 程序一在“现场已装设接地线”一栏内所填内容与程序二在该栏内所填内容完全一致, 从这方面考虑, 程序一与程序二基本持平。

3 操作成本的比较

从成本角度来看, 程序一要低于程序二。从前面分析中可知, 对于同一个故障点的故障处理, 程序二要比程序一在时间上多花2t3, 路程多走2t3V, 直接加大了人力、财力的投入。在间接方面, 一是若未在规定时间内处理故障并恢复送电, 极有可能遭到用户投诉, 从而会影响供电企业的社会形象;二是根据各供电企业的服务承诺, 特别是故障处理时间期限的要求, 程序二花费时间较多导致工作人员用于查巡故障、处理故障的时间明显缩短, 这在一定程度上会增加工作人员的心理压力和疲劳, 更易使工作人员产生不安全的意识或行为, 从而不利于保障工作人员的安全。

4 数学模型分析

以上分析是否具有普遍性, 需要结合实际情况, 利用数学模型进一步说明。变电站位置一般均处于负荷中心, 各电压等级线路以所属站为中心向外辐射供电, 因此, 可以建立以变电站为圆心O、r为半径 (r为某输配电线路供电半径) 的圆平面坐标系。为保证计算结果的通用性, 设A点代表公司所在地, P为圆上任意一点, 代表输配电线路故障点。如图2所示。

圆的方程为:x2+y2=r2。

公司到故障点 (或抢修班到故障点) 的距离就是PA, 根据两点间距离公式得:

由x2+y2=r2得:y2=r2-x2。

因为r2>0, r2+r22>0, P为圆上或圆内任一点, 所以当x=-r时, -2r2x=2r2r>0, PA最大=r+r2;当x=r时, -2r2x=-2r2r<0, PA最小=r2-r。

假定某供电企业距某变电站30 km, 该变电站所属线路供电半径为10 km, 则供电企业 (线路抢修班) 到故障点的距离最少为20 km、最多为40 km, 结合上文中时间花费, 程序二要比程序一多走40~80 km的路程。输配电线路每发生一次故障, 就要多行驶40~80 km路程, 按当前油价7.48元/L计算, 一辆100 km耗油15 L的工具车, 其成本就增加了45~90元 (未计算车辆损耗等费用) ;加上工作人员人力成本, 按每人每月 (22个工作日, 平均每日8 h) 2 500元工资计算, 每发生一次故障就要增加工作时间2~4 h, 每班按8名工作人员计算, 其多消耗的人力成本为227~454元, 总计每发生一次故障成本增加272~544元。

5 结语

以上分析主要突出了关键因素, 当然还有许多其他因素未进行全面考量。对工作票执行程序的探讨, 各供电企业从来没有停止, 也永远不会停止, 因此切实可行的工作票执行程序就显得尤为重要, 需要在实际操作中进一步优化。

参考文献

[1]宋先琴.提高办理电气工作票效率的探讨[J].贵州电力技术, 2011 (1)

[2]杨本贵, 刘晶.电气工作票实施问题剖析[J].中国电力教育, 2011 (24)

[3]杨余彪.提高电气Ⅰ、Ⅱ种工作票执行效果的探讨[J].机电信息, 2011 (15)

3.对住院病人护理工作程序的探讨 篇三

关键词:住院病人护理工作程序探讨

中图分类号:R47文献标识码:B 文章编号:1671-4954(2010)03-0202-02

doi:10.3969/j.issn.1671-4954.2010.03.018

所谓护理工作程序,应该是护理工作者在从事护理工作时把护理对象、护理事件和护理工作时间的有机统一、科学组合的过程。它是医院临床护理工作的组成部分,是护理质量和护理效果的体现,是减轻护理工作者劳动强度,提高护理工作质量,增强护理效果的重要方法。医院和医院护理工作者,有必要引起高度重视,积极探索护理工作的新方法,不断充实护理工作的操作程序,使医院护理工作沿着规范、创新、科学、有序的方向发展。

1 资料来源和方法

1.1 资料来源:

搜集省级医院星期一至星期五上午临床护理工作情况10次,每次抽查5个临床科室,进行有关数据观察。

1.2 方法:

把临床护理工作分为两大类。一类是按照一定的护理工作程序进行护理工作;另一类是不按护理程序进行护理工作。对两类护理操作模式做一些具体的比较:如护理人员主动性、积极性;住院病人最早投入治疗、护理的时间;住院病人和家属对护理工作的满意度;完成主要护理工作的时间等,然后进行分析比较,找出不同护理操作模式的优点、缺陷和不足。

2 结果

通过对不同护理工作模式进行观察,发现不同的护理操作模式有不同的护理结果:按照一定的护理操作程序进行护理工作的科室,护理人员对自己的工作内容和工作任务非常清楚,在每一个时间段都能做心中有数,各司其职,有条不紊,并且还在保证自己工作完成的前题下积极协助同事们的工作,有着较高的积极性、主动性和团队精神。省时省力,较好的保证了护理质量和护理效果,病人和其家属普遍感到满意。没按程序进行护理工作的则恰恰相反,最突出的表现是:在整个护理工作中自己心中没有数,做完这件事后不知下面该做什么,护理人员表现出呆板麻木,主动性和积极性受到了极大限制。但按一定程序进行护理工作的科室也还存在一个合理性和科学性的问题,同样是按程序进行护理工作,但结果却不一样。不同的护理操作程序有着不同的护理结果,这就需要我们对护理工作程序的合理性和科学性进行研究和探讨。

3 讨论

3.1

对护理工作程序的运用要倡导科学化。就目前而言,有些医院或临床科室对护理工作程序的科学运用还没有引起重视,少数临床科室习惯依赖于护士长的安排,她叫干啥就干啥,工作条理不清,积极性和主动没有得到充分发挥。还有一些临床科室虽然也分主班、付班、治疗班、电脑班等,但对自己的工作任务仍不够很清楚,到头来还是离不开护士长的支配,整个护理工作仍然处于被动局面,护理人员虽然工作很累,但效率很低。因此,科学的运用护理工作程序是临床科室需要亟待解决的问题。

3.2

护理工作程序的运用要适应护理工作发展的要求。事物总是向前发展的,护理工作也是如此,如原来的护理工作基本是手工操作,随着科技的发展和社会的进步,电脑、传输技术,显像技术等都在护理工作中得到了广泛的运用,这就需要我们对原有的护理工作程序进行改进、完善,使之变得更加合理、更加科学。

3.3

护理工作程序的运用应该学会借鉴其他行业的知识。如运筹学、统计学等,均可以运用到护理工作程序上来,不断拓展护理工作视野,创新护理工作方法,使护理工作做到省时省力,条理清晰,护理人员工作起来得心应手,这样不仅可以避免护理人员重复劳动又能保证护理工作质量,提高护理工作效率。

3.4

4.安保服务程序 篇四

保安概念

保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，日本称之为“警备会社”，中国古代称为近身士卫。保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。保安服务的特点

我国现代保安起步晚、发展快，在一定程度上满足了社会、单位及个人的不同层次的安全需求，成为社会公安安全保障体系中 的一支基本力量，成为协助公安机关维护社会治安的一支生力军。

一、在社会公共安全防范保障体系中，保安服务涉及面大、灵活性大，有着拾遗补缺的特点。

在我国传统的安全防范保障系统中，大多是以行业、部门为主，各自为阵无法达到共同协作的效果，保安服务以极强的适应性，可以从事不同部门、行业的保安业务，手段、方法、措施十分灵活，保安服务，弥补了我国安全防范体系一直以公安、司法部门为主的缺陷，强化了治安防范力量的作用和功能，使整个防范系统形成了国家、民间和个体防范的结合，完善了防范机制，保安服务衔接了各种层次防范上的空缺，起到穿针引线，拾遗补缺的作用，使整个防范主体形成有机的网络，达到整体防范的功效。

二、保安服务业的业务范围广，服务项目全，其安全安全服务有着层次性强、专注性强、专注性强及商业性、竞争性等特点。保安服务公司维护治安秩序的工作，不同于国家职能部门和企事业内部单位的管理方式方式和业务方式，它能根据社会上不同层次的安全需要，灵活地提供不同层次的保安服务。保安业务范围

中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服 务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。服务种类

1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务

2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

基本条件

1、政治素质条件

（1）爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

（2）无违法犯罪记录。

（3）爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。

2、业务技能条件

（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

（2）具备一定的语言和文字表达能力。

（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

（5）掌握一定防卫和擒拿技能。

3、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

服务标准

1、着装

（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

（2）着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。（5）着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物

2、仪表仪容

（1）值班时要仪表端庄，精神饱满。

（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

（3）不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、防卫和擒拿技能，不得边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4、语言

在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。执勤时应讲普通话。

严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。要爱护公物。有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

要认真填写值班记录，做好交接班工作。

门卫服务 1工作要求

（1）检查出入证，要求来访人员填写访客登记录,保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（2）对带入、带出的建筑物的物品进行检查。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

（3）监督、控制施工人员、供应商和推销人员进入建筑物。（4）打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品。

（5）熟练掌握物业管理区域内业主或使用人的基本情况，包括姓名、特征、经常交往的社会关系,及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

协助客户单位做好来访人员接待等工作。

（6）熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施的操作程序。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。门卫服务操作规程

（一）制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

（l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

（2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经客户单位审定。

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安

机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

二）门卫勤务的实施

1、验证

（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意 放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

（3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

门卫保安服务的基本操作步骤

礼貌问候→请来访人员登记→ 对带入建筑物的物品进行检查→记录→对带出的物品进行检查→微笑道别 步骤1

礼貌问候

起身对来访人员主动、热情的进行问候。

注意事项：要使用“请” “欢迎”等敬语，注意态度。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。步骤2 请来访人员登记

向来访人员说明需要登记，拿出登记录与笔，请来客登记。

注意事项：登记时需注明被访问人员的姓名与来客的单位。礼貌待人，说话客气，微笑服务。步骤3 对带入建筑物的物品进行检查

对带入建筑物的物品进行检查，确定没有妨碍公共安全的物品。

注意事项:检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。步骤4 记录

详细记录来访过程，登记带入的物品。特别注意：由门卫如实记录、登记。步骤5 对带出的物品进行检查

对访客带出的物品进行检查，确保客户的财产安全。

特别注意：检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。不与客户发生争吵、打斗。步骤6 微笑道别

起身，微笑向来访人员道别。

特别注意：注意“请”“您”等敬语的使用。巡逻服务 基本步骤

定时巡逻→多看、多听、多嗅 →做好巡逻记录

特别注意：检查楼层等公用部位、公用设施设备完好情况，在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员应上前检查证件，详细记录意外情况发生的时间及确切的位置。定时巡逻

按照预定时间开始巡逻。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。多看、多听、多嗅

在物业管理的绿化区、休闲娱乐场所、停车场、走廊通道、电梯间、安全通道、消防梯通道等公共区域巡查，多看、多听、多嗅，确保完成巡逻任务。1）检查时要求细致认真，不得有遗漏。

2）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知控制中心。3）检查消防设备、设施是否完好。

4）检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。做好巡逻记录

详细记录巡逻过程，将出现的共用设施的故障及其确切位置上报控制中心，注意记录时要求细致认真。火灾守护服务 基本步骤

迅速报警→积极扑救→保护现场、维持秩序 →向消防人员介绍情况→详细记录 迅速报警

通过对讲机向保安部门负责人迅速讲明发生火警的单位、地点、着火的是危险品还是一般物品。要沉着冷静地观察火警情况。详细的汇报。积极扑救

在报火警的同时，迅速切断与火灾无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃、易爆物品迅速撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭火源，要沉着镇定、有条不紊。保护现场，维持秩序

疏散围观群众，保护火灾现场，维持好治安和交通秩序 向消防人员介绍情况

向消防人员明确介绍火场具体情况和附近水源情况。有条件的还要派出保安人员在路口引导消防车进入现场，并明确介绍火场情况和水源情况。详细记录

详细记录火灾前后具体情况并且存档，协助有关部门查找火灾原因 发现遗失物品的处理 工作要求

（1）按规定着装，佩戴工作证。精神要饱满，姿态端正，举止文明大方。（2）礼貌待人，说话客气，微笑服务（3）熟练掌握遗失物品招领的操作过程。基本步骤

将物品交至保安部门→登记、备案→将贵重物品存入保险箱→发还物品→逾期物人认领时，交上级处理 步骤1将物品交至保安部门

保安在工作中发现遗失的物品时，应该主动交到保安部门。

注意事项：保安人员在工作过程中对于遗失物品的处理，应严格遵守处置程序。步骤2

登记、备案

保安部门的内保员接到送来的遗失物品时应登记、备案。特别注意：存入时要小心轻放，避免损坏 步骤4 发还物品

根据登记记录逐项核对，确认所拾物品的物主无误时，发还物品，发还物品，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。核对物品是一定要谨慎，防止错误认领。步骤5 逾期无人认领时，交上级处理

遗失物品逾期无人认领时，经保安部门经理签字，交上级部门处理，虽然是无人认领的遗失物品，也不可自行随意的处理。

发现可疑人员的处置程序

跟踪观察→ 报告保安负责人→通知门卫 →盘问 → 确认后放行→ 必要时送公安机关 跟踪观察

巡逻过程中发现可疑人员时，应对其进行跟踪观察，暗中进行监视，防止其进行破坏。报告保安负责人

通知对讲机及时报告报告保安部门的负责人 通知门卫

通过对讲机或发出信号，通知门卫及其他保安人员对其进行严密监视，注意隐蔽。盘问

情况确实可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，检查时需要注意用语礼貌，注意观察对方的神态。

确认后放行

查明原因，确认没有问题后放行。态度要诚恳

必要时送公安机关 查明原因，必要时捉拿并送交公安机关。可呼喊其他保安或群众帮助捉拿。发现电梯困人的处理过程 基本步骤

通知管理处人员→通知电梯维修单位→通知医护、消防部门→向被困人员致歉→详细记录 通知管理处人员

发现有乘客被困在电梯内，通过闭路电视或对讲机观察内的活动情况，详细询问被困者有关情况，详细询问被困者有关情况，迅速通知管理处人员到电梯门外进行联系。通知电梯维修单位

立即打电话通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者并修理电梯，打电话时必须询问对方姓名，告知有人被困，请其立即来处理。通知医护、消防部门

被困者中若有儿童、老人、孕妇或出现人多供氧不足情况时，需要特别留意，要立即通知医护部门、消防部门。向被困人员致歉

被困者救出后，态度诚恳地向被困人员致歉，平复被困者的情绪。详细记录

询问被困者是否不适，是否需要帮助，详细记录被困者姓名、地址、联系电话及到本物业的原因，记录从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，记录消防车、警车及救护车的车牌号码，记录被困者救出的时间或伤员离开的时间，询问伤员送往哪家医院。停电的处置程序

写停电通知→ 检查备用照明→启动后备电源 → 加紧巡逻→加强出入登记 写停电通知 接到供电部门停电通知时，写出停电通知并张贴告知全体客户。通知的书写要规范，注明停电时间段，并致歉。检查备用照明

准备充足的照明工具，保安员逐层检查备用照明的配备情况，检查时需要细致，保证停电后照明系统能够正常使用。

启动后备电源

停电时由工程部门负责后备电源启动的具体操作 加紧巡逻

保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。巡逻时提高警惕，注意仔细观察。加强出入登记

保安人员加强出入物业管理区域人员的登记工作。登记时需要注意用语礼貌，态度诚恳。易燃气体泄露的处理过程

通知主管部门→ 抵达现场→维持现在秩序 → 妥善处理受伤者→详细记录 通知主管部门

收到怀疑易燃气体泄露的信息时，立即通知主管部门，要沉着冷静 抵达现场

迅速抵达现场，敲门进入后，立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气阀门。在现场不可打电话、开灯、开电风扇及任何电器开关。严禁现场吸烟。维持现场秩序

疏散围观人群，劝其离开现场，维护现场秩序，配合有关人员的检查。疏散人群时需要注意用语礼貌，态度诚恳。妥善处理受伤者

如发现受伤不适者，小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。详细记录

记录详细情况，尽快呈交主管。大风或雷暴天气的应急处理

检查应急备用工具→张贴应急电话号码→提醒客户 →紧闭门窗，做好防雨措施 →昼夜值班 检查应急备用工具，检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确保各种药物齐备。张贴应急电话号码。将应急时使用的电话号码张贴在宣传公告栏上。

提醒客户，留意电台大风或雷暴的进展消息，及时将最新台风消息张贴出来告知客户。提醒客户搬离放在窗台或阳台花架上的花盆及各类杂物。

紧闭门窗，做好防雨措施

关闭所有门窗，关闭电梯机房及垃圾防等的门窗，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。昼夜值班

若大风或雷暴持续昼夜不停，则安排物业管理人员认真值班，接听电话，值班人员应该认真负责，勤巡查。

 安保管理常识

作为一个区域物业管理的安保，首先应做到防止和终止任何危机或影响辖区内的业主或使用人的生命财产和身心健康的因素，以本单位系列规章为范本，既要做到坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性，不至于将矛盾或事态扩大。以下介绍治安管理中最常见的问题和处理方法。请大家进行考论. 1业主或使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？

 A当班安保人员应保护现场，用对讲机迅速向安保部报告，同时通过安保部报告公安机关。 B应根据具体情况，实行区域隔离。禁止无关人员进入现场，以免破坏现场。 C根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。 2发生火警时如何处理？

 A各岗位安保人员无论接到何种形式的火警信息后，都应先通知巡视安保到实地查看，作出正确的处理。 B如确实是自救无能为力时，由本单位最高层打“119”，同时采取救援措施，将损失减少到最低程度。 C保护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财产的工作。 3执勤中遇到犯罪分子偷窃或抢劫时如何处置？

 A安保人B若罪犯遇人逃跑时，安保人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其他特征。

 员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近安保人员。 C对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，以免妨碍公安机关侦破。 4执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处置？  A纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人。

 B对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向安保部汇报。

 C发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂安保人员，视情节轻重，作出处理。 5值勤中发现可疑分子如何处置？

 A先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在地业主或使用人及安保部。

 B对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

 C若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。 6执勤中发现酒醉者闯入如何处置？

 A进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。

 B及时通知酒醉者的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。 C若闯入者有危害安保目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。7遇有使用人携带易燃物品进入租赁区如何处置？

 A先进行规劝，宣传消防管理条例，然后通知安保部存在指定地点  B规劝态度要真诚、和蔼

8当你有急事前往发案处，在行走中需要超越宾客时如何处置？

 A应先对贵宾说“对不起，先生（小姐）请问能否让一下？”然后超越  B遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。 C超越后，应回头向宾客点头以示谢意。 11保安员如何对交通肇事车辆处置？  A抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。 B保护出事现场，防止有人员盗窃、哄抢肇事车辆或旅客的财物。公安人员到现场后，应协助做好现场勘查工作。

 C交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和车辆颜色，报告公安交通管理部门。 9使用人对安保工作大为不满时如何处置？

 A请使用人到单独的地方会谈，并请使用人表示理解

 B仔细聆听，了解事情真相，向使用人致歉，但不要随意认错。

 C保持友好、礼貌、冷静的态度，并使使用人平静下来，向使用人提出解决问题的办法。 D不时记录下使用人谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。 E与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。 10如何做到规范的仪表仪容？  A搞好个人卫生，保持精神饱满

 B制服干净整齐，下班后禁止再穿制服

 C上班之前不吃带异味的食物，如生葱、蒜、不喝酒。

 D在公共场所注意动作雅观，不允许打哈欠、掏耳、剪指甲等行为。

 12对社区内的纠纷如何处置？

 A发生群众纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷可主动调解。如是较大的纠纷，要由调解委员会或治保会、保卫部门主持进行调解。

 B调解纠纷要遵循合法、平等、自愿和尊重当事人诉讼权利的原则

 C处理纠纷的方法，调查询问弄清情况，向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并且要说服教育，疏导调停，探明态度认清矛盾，进行公开调解

保安日常工作要点 仪容仪表



1、白天晚上上班均按规定穿着工作制服，保持衣冠整洁，将工号牌端正地佩戴在左胸前。



2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，同时衣着束装。



3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，但又不能光头，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩（过户的必须盘起），不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

形体动作



1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。



2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。



3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。



5、进入领导办公室先报告，进入他人住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹；看见业主与搬运工一起时应提示搬运工让业主先乘坐。

礼节礼貌 礼貌语言

1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。服务质量

1.懂得看顾客的表情做事。

1.懂得观看每一件事的限度，任何事情不能过火。

1.管理不停顿，服务更专业！是我们景彦人的服务宗旨。

4、提供主动帮助是我们保安人员的最大优点。

5、服务效率也是我们最为着重的一点，比喻：电梯困人时，水管爆裂时，业主需要我们帮助时…。

6、各业主提供准确的信息。熟悉小区装修管理

1.小区所有的业主不能违规装修。包括（最为突出的）：

1、未办理装修方案就装修的；

2、在室外安装不锈钢防盗网的；

3、将房改成卫生间的；不在指定位置安装空调的；

4、在柱，梁上打孔安装线盒；

5、不闭门施工的；

6、商铺不按规定安装招牌的；

7、商铺向地下停车场排气的。

2、如的违规我们将采取以下方式对付：

包括：

1、发违规整改通知书，要求两天内整改完；

2、超过两天不整改的，实行先停电再停水；

3、实行禁止装修人员进入小区施工；

4、采取扣装修按金；

5、追究业主的法律责任。来访接待 4）、如有访客来访，如何接待？

答：当职保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”

如果对方准确说出姓名、位置，应打通小区的对讲系统确认后，敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边停到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话110，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要登记确认后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

寄存物品



13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

大宗物件出小区



14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

服务用语

 服务用语

1、对来访人员说：

 您好，请问您上哪楼哪座？“或请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，这里是业主专用车位，请你将车辆泊到其它非专用车位去，谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”



7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用X元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 

8、当业主走离车辆时应提醒说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

交接班管理规定

 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。



1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。



2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

 班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。



2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。



3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。



4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5.中餐宴会服务程序 篇五

一、接受任务通知书

了解宴会的有关情况，以及餐厅工作安排

⑴、了解宾客的情况：主办单位、宴请对象、席位座次安排、有何忌讳、联系电话；

⑵、宴会方面的内容：宴会名称、宴会类型、宴会日期、宴会标准、开宴时间、预计出席人数、最低出席人数和结账方式； ⑶、食品酒水的要求和服务方式；

⑷、台型设计：根据宴会的规模、主办单位的要求，结合餐厅的实际情况，设计出台型，画出图纸；

⑸、物品计划：将宴会所需的物品准备好；

⑹、人员安排：根据宴会活动人数和要求安排好宴会服务员的餐前准备工作；

⑺、其他要求：餐厅的场地布置、设施设备的要求等。

二、餐前准备工作

1、布置场地：

⑴、根据宴会台型，将主桌定在明显突出的位置； ⑵、布置好其它台的位置，控制好台与台之间等距； ⑶、保证餐厅客用通道和传菜通道的通畅； ⑷、舞台位置要合理，位置要适当；

⑸、摆放椅子时，椅背之间的距离不小于0.5米；

⑹、调整台型，做到桌成行椅成线，并检查桌椅是否牢固。

2、宴会摆台，按照宴会的摆台标准准确摆台。

3、餐具、用具的准备

⑴、根据人数和菜单备足餐具； ⑵、检查餐具是否清洁，有无破损；

⑶、将服务用的餐具整齐的摆放在工作柜内； ⑷、服务用的公勺等用具用放到指定位置；

⑸、准备好其他用具如：托盘、开酒器、公杯等。

4、酒水、烟的准备

⑴、根据任务通知书上的要求准备好烟酒（如果客人自带酒水，则要做好餐前餐后的清点工作）；

⑵、整齐的摆放在转盘上，商标朝外，左高右低；

⑶、准备好酒水台，专人负责开酒水，控制好酒水不要浪费。

5、其他物品准备 ⑴、根据宴会规模大小确定是否要增加工作柜； ⑵、准备所需餐具及服务用品；

⑶、准备充足的毛巾，备在香巾（柜）车内加热温度要适中； ⑷、检查餐车、布草桶是否在位、正常； ⑸、根据菜单准备所需的调配料；

⑹、准备好收礼台、红包、扑克、芥末、纸巾、打火机、打包袋等。

6、宴会餐前检查工作

⑴、检查各种设施设备运转是否正常如：照明、空调、电话、背景音乐等；

⑵、台型、台面是否符合规范标准； ⑶、工作柜上的用具是否备齐； ⑷、酒水是否按客人的要求配备；

⑸、检查其他设备是否符合任务通知书的要求如：舞台、讲台、横幅、宴会名称、指示牌、话筒等；

⑹、检查大厅的卫生：地毯、桌椅、及餐厅的装饰物。

7、宴会前的例会

⑴、开餐前召集所有参与服务的员工召开班前会；

⑵、由餐厅主管或领班讲解宴会活动情况，包括人数、时间、地点、宴会形式、服务方式、食品、饮料和重要客人的特殊要求。

三、迎宾工作阶段

1、迎宾的规范

⑴ 站姿头正、肩平、挺胸、收腹、表情自然，面带微笑； ⑵两手虎口交叉，右手搭在左手背上，置于小腹前，两脚后跟靠拢成“V”字型。⑶问候客人

2、管理人员及迎宾在门口列队恭候宾客。

四、餐中服务工作

1、宾客到时：

(1)拆筷套、铺口布、斟倒汁酱或添加酒水、上香巾（如客人有脱外套下来要及时套上衣套）；

(2)与主办单位确认到席人数，并通知厨房桌数。

2、宾客祝福、致辞时：

(1)根据宾客要求，掌握好灯光、音响的效果；(2)员工站一旁，停止工作；

(3)准备好酒，在致词完毕时送上。

3、上菜：

(1)客人致完词，上第一道菜，要求整齐如一

(2)上菜先主桌后次桌；

(3)上菜位置统一，要报菜名；

(4)汤羹类、煲类、主食要给宾客分派；

(5)菜肴较多，转盘放不下时，可征求宾客意见，将菜肴撤到接手桌上换小碟；

(6)不得在宾客桌上重叠餐具；

(7)上有调配料、洗手茶的菜时，先上调配料、洗手茶，再上主菜；(8)热菜上齐后，应轻声地对主人讲“菜已上齐”；

(9)上甜品时，应收去餐桌上多余的餐具，并给宾客换上干净的汤碗、骨碟。

4、席间服务：

(1)随时整理工作台及台面，保持清洁；

(2)服务工作中要四勤(勤换骨碟、勤换香巾、勤换烟缸、勤加酒水)；(3)主动为客人点烟；

(4)若有宾客碰翻饮料杯，调味碟，应主动上前为客人清洁，在脏处垫上干净的口布；

(5)撤菜盘时要征求客人意见，待客人同意后方可撤下餐盘；

(6)服务要讲究“三轻一快”：说话轻、走路轻、操作轻，动作敏捷服务快

5、结帐

(1)清点酒水、香烟等。

(2)经主办单位负责人确认后，打出账单。

(3)宾客结帐时，应向宾客表示感谢并征求意见。

6、送客

(1)为宾客拉椅，并提醒客人带好物品。(2)及时按要求整理餐椅，以便客人行走。(3)列队于餐厅门口两侧，鞠躬送客。

五、餐后收尾工作阶段

1、检查物品

(1)检查客人是否有遗留物品：如有，应立即追还或交领班处理；(2)餐厅是否有物品遗失；(3)餐厅是否有燃着的烟头；(4)按要求整理餐厅的桌椅，(5)由餐厅管理人员关闭空调、音响设备、电视、大灯、调低灯光。

2、整理台面

(1)将脏的餐具（分类）、用品送到指定地点；(2)将玻璃杯洗擦干净，清点入库；(3)擦拭转盘；

(4)将毛巾碟清洗干净，清点入库；

(5)将不绣钢，银皿等物品清洗、擦干净，清点入库。

3、整理工作柜：

(1)将空酒瓶放在指定地点，剩余酒水退回酒水部（客人带走或寄存）；(2)整理工作柜内外，并擦拭干净。

(3)将可回收的物品（芥茉、牙签、纸巾、打火机等）全部回收

4、恢复场地：

(1)拉台：使餐厅恢复原状，多余桌椅送仓库，摆放整齐；(2)摆台：按酒店规范摆台；(3)用吸尘器吸净地毯；

5、收档：

6.调动工作程序 篇六

1.在本县填写申请

2.由人事局出商调函

3.去教育局领表，需要加盖公章表（要求在教育局，人事局，人事局，同意栏盖章，调出工作程序,外县）

4.到外县领取人事局领取一张县领导签字表

5.回本学校盖章

6.回教育局盖章

7.体检到县医院

8.需要在学校出计划生育证明，在到计生局大无违反计划生育证明（需要女方证明资料）

9.到学校教务站拿每年的考核表

10.工资浮动表

11.在学校打工资介绍信（刘龙）学校盖章

12.写一份近期工作表现学校盖章

13.领取档案需要带自己的身份证原件，大学毕业证原件（威宁放档案的学校）按手印

14.回当地教育局交档案材料

15.补齐文件

16.在到当地人事局办理第二次商调函

7.服务工作程序 篇七

1 抓好鉴定前的“六个到位”

职业技能鉴定是一种特殊的考核形式。它是按照某一职业的要求,对职工的技能水平进行评价和认证的活动,在开展鉴定工作之前,应着重抓好“六个到位”。

1.1 宣传发动到位

提高职工对开展技能鉴定的思想认识,是搞好技能鉴定工作的基础。为此,江苏油田钻井专业技能鉴定站首先及时将江苏石油勘探局有关文件进行转发,并要求各单位认真学习江苏石油勘探局关于开展工人技能鉴定的文件,深刻理解其精神,弄清技能鉴定的鉴定原则、内容、方法、对象、申报条件和申报时间等;其次通过会议、橱窗、电话等多种形式,加强宣传开展职业技能鉴定工作的重要性和必要性。通过广泛宣传,使广大职工充分认识到,开展职工技能鉴定是油田深化改革、完善岗位技能工资制度的一项重要工作,是激发工人学技术、提高素质的主要措施,也是在激烈的市场竞争中求得生存和发展的出路之一。

1.2 资格审查到位

按照规定的职能,技能鉴定站对各单位申报的材料进行复审。对照申报条件,严格把关,不随意让不符合条件的报考者报考。到了规定的报考期限坚决顶住说情风,严禁报考,把鉴定的严肃性树立起来。

1.3 考评员落实到位

考评员自身素质的高低,直接影响鉴定工作的开展和鉴定效果。只有高水平的考评员,才能把握鉴定的内容和和实质,保障鉴定质量。为此,在选拔中技能鉴定站严把“两关”。一是严把基本素质关,通过层层推荐,选拔一批有较好政治素质、业务素质并热爱职业技能鉴定工作,具有高、中级职称的职工。二是严把培训考核关,所有考评员必须参加局鉴定中心组织的有关培训,对培训考核合格者,确认具备考评员资格,对不具备考评员资格的坚决不聘请参加技能鉴定的考评工作。

1.4 考前培训到位

技能鉴定是一种手段,其目的是促进工人技术素质的提高,而技术培训是提高工人技术水平的有效途径。为此,技能鉴定站以鉴定为动力,狠抓培训工作,制定先培训后鉴定制度,以培训为基础,以鉴定促培训,相互推动。培训方式灵活多样,采取在岗、业余、短期脱产为主的多层次、多形式的技术等级培训;在培训方法上,以总公司下发的教材为主,结合生产的实际,正确处理好操作技能和理论知识的关系,使理论教学围绕操作技能训练的需要进行,课堂以实践现场为主,避免了只注意理论知识的传授而降低了操作技能训练要求的倾向,着眼于职工实际操作能力的提高。

1.5 实施计划到位

做好鉴定工作的前提是制订完善的实施计划。鉴定站要提前半个月将技能鉴定实际操作考核实施计划上报技能鉴定中心,经技能鉴定中心审核同意后方可实施。制订计划首先应考虑能确保鉴定工作正常进行,其次考虑在不影响企业生产的前提下,要充分利用企业的现有场地和现有设备。实施计划的主要内容应包括:组织机构、考核项目、考核方法、考核时间、考核地点、注意事项以及考核项目评分标准等。

1.6 考务准备到位

报名时限一到,就立即着手准备鉴定前的组织和技术工作。

(1)在各单位送报的经审核合格的职工技能鉴定申报表上填写意见,加盖公章,认真填写《申报职业技能鉴定人员花名册》和《技能鉴定人员统计表》等表格,将申报参加鉴定的人员情况按时上报技能鉴定中心。

(2)以现有总公司编写的题库为基础,结合生产的实际现状,本着科学性、实用性和可操作性的原则,组织考评员认真确定鉴定项目及评分标准。

(3)根据鉴定项目确定考核场地,准备考核材料。考核场地要符合安全、文明生产操作规程。鉴定使用的设备、仪器、检测工具等鉴定前要进行调试和试运转,确保灵活好用。

(4)发布鉴定公告。鉴定站在鉴定前1个月要向有关单位下发鉴定公告,明确所鉴定工种的鉴定范围、鉴定时间、鉴定地点、费用标准等。

(5)评分表、统分表、考评员及考务员胸卡、考场内各种说明及警示等标志、横幅等有关物品准备齐全。

2 鉴定过程中要实现“五个规范”

考核是实施鉴定的关键的所在,也是最能体现考务管理质量的重要环节,技能鉴定站要认真对待每一次鉴定考核,具体是在鉴定过程中实现“五个规范”。

(1)规范程序。技能鉴定站依据鉴定考务管理公正性、保密性、规范性、科学性和程序化原则,把每一场次的实际鉴定工作都看作一个有机的独立整体,严格按程序运作,不许在任何环节上违反操作规程。首先,开好3个会——考前动员会、考评人员会、考后小结会。其次,把握3个环节——宣读考场规则、准考证核验、评分表收集。再次,注意3个动态——赛场纪律、设备仪器、外界干扰。总之,一整套动作都讲究规范。

(2)规范责任。每场鉴定都成立组织机构,明确主考、副主考、考评人员、考务及工作人员、考点联络员、质量督导员等各自的职责。要求佩带鉴定标志牌进入考场,有事逐级上报,常规事务由主考决定。重大事件由考点联络员向局技能鉴定中心请示,按局技能鉴定中心的意见处理。明确责任,做到人人肩上有担子,责任到个人。

(3)规范操作。实际鉴定每个项目的操作(包括劳保的穿戴和操作工具的摆放)应有一套规范的动作,真正做到“工完,料尽,场地清”。由于客观条件的限制,有些考核项目只能采取模拟件操作或口述操作过程,对这些操作项目,考生也必须按规范将每个动作做好,只有这样,才能确定考生真正完成整个操作。

(4)规范评分。实际鉴定项目一般为4～6个,必须在鉴定前制订出每个项目的评分表,评分表要明确考核内容、考核标准等。在鉴定中要求考评员紧扣标准,掌握尺度,不得随心所欲,要明确实际操作考核与理论考核评分的不同。在实际操作考核中,关键环节操作发生失误,在实际工作中就可能发生事故,因此对在考核操作中出现失误的报告者应当“一票否决”。实践考核项目均合格方可视为实际技能鉴定合格。

(5)规范监督。为保证鉴定结果真实有效,每次鉴定技能鉴定站都主动邀请纪检监察介入,并且有意让纪检监察的同志单独行使职能,充分体现鉴定工作的相互制约原则。目前,质量监督员由局技能鉴定中心指派,使监督工作更具有规范性、公正性,避免人情关系影响鉴定成绩的真实性。

3 严把鉴定后的“四个关口”

考核结果的认定,是鉴定工作质量的试金石,如果成绩评判有失公正,就会降低职业资格证书的含金量,破坏职业技能鉴定的声誉。为此,技能鉴定站严把“四个关口”。

(1)汇总关。操作考试成绩出来后,填好鉴定成绩汇总表,反复验证,由考评组长签名认准。

(2)报审关。认真填写《工人技能鉴定申报、发证表》,查验每个人的姓名、性别、年龄、工种、身份证号码、工作单位、考核成绩等都准确无误后,方可报局技能鉴定中心审核。

(3)核发证书关。负责将《职业技能鉴定成绩通知单》《职业资格证书》《技能鉴定申报、发证表》移交鉴定对象所属单位的劳资培训部门,由其将证书发放到经鉴定的人员手中,并办理证书移交手续,不能有任何差错。

(4)资料整理、归档关。将申请鉴定原件、原始评分表、《工人技能鉴定申报、发证表》《申报职业技能鉴定人员花名册》《技能鉴定人员发证备案表》等分类整理装订成册,做好归档工作。

4 结语

近几年来,在抓鉴定质量和完善考务工作管理方面,江苏油田钻井专业技能鉴定站最深的体会是:一要坚持,二要认真,三要规范。所谓坚持,就是对行之有效的政策、制度、规定和要求要不打折扣地执行,做到有令必行,有禁必止。所谓认真,就是一丝不苟,不搞虚的、花的、假的,坚信有一份付出必会得一份回报,也就是靠质量求生存求发展。所谓规范,就是要自觉地按规定运作,养成良好的工作作风和习惯。总的来说,就是兢兢业业,努力做好技能鉴定站的工作,以《江苏油田职业技能鉴定工作规范》为准则,不断提高职业技能鉴定工作管理水平,确保职业技能鉴定工作质量,促进技能操作人员技术素质全面提高,为企业又快又好发展服务。

摘要：技能鉴定站是技能鉴定工作的执行部门，鉴定站工作质量的高低直接决定了整个技能鉴定工作质量的高低。文章结合江苏油田钻井专业技能鉴定站承担石油钻井工、钻井柴油机工和钻井泥浆工等17个工种的鉴定工作实践，提出了只有真正落实“六五四”，即抓好鉴定前的“六个到位”，鉴定过程中要实现“五个规范”，严把鉴定后的“四个关口”，才能不断提高鉴定站的工作质量，更好地为企业服务。

关键词：技能鉴定,工作程序,工作质量

参考文献

[1]林宗元．岩土工程勘察设计手册[M]．沈阳：辽宁科学技术出版社，1999．

8.服务工作程序 篇八

关键词：电气工程工作程序重要性

当下社会， 遍地高楼大厦，每一个建筑工程的成品工程都离不开他的每一套程序，随着现代科技的不断发展，人们逐渐意识到建筑电气对一个建筑工程的重要性，电气安装质量的好坏也直接影响到整体工程的质量，重则危害到社会甚至人身安全。下面就讨论一下本人对建筑电气行业的历史、发展、责任、过程等的一些见解。

1 电气工程的历史发展史

解放前后，我国基础薄弱，在民用建筑中，除极少数民用建筑用电量比较大以外，绝大多数民用建筑只用电灯电扇等用电量很小的设备，因此早期的建筑电气在国民经济中不能建立一门独立的科学，这也是建筑电气的萌芽状态。改革开放以来，城市中高层住宅和民用建筑大量涌现，科学的快速发展，电气工程进入稳定发展期，逐渐奠定了当下各行各业对电气工程需求性。在早期的建筑电气工程中，电气的作用主要体现在三方面：一是简单的动力设备及配电控制；二是防雷接地；三是为建筑物照明。而如今的建筑电气工程，包括建筑中的强弱电，是整个工程项目的重要组成部分。如果建筑物是一个人，其骨肉是混凝土结构，其血液和经脉就是电气。试想一个人的血液不流通，那该怎么活下去呢，足可见电气工程的重要性。

如今，科学技术的快速发展大幅提升了电气工程的技术更新和实际应用水平，电力电子技术、控制工程及控制理论，尤其是计算机技术更新的速度更令人惊叹，电气人员必须坚持学习，不断丰富专业知识和实践技能才能适应现代电气工程的发展速度，需要全面掌握以消防自动报警与联动控制系统、共用天线电视系统、建筑生活系统等多方面的操作技能，要学会在已掌握的电气技术和经典自动化控制技术上寻求创新，将智能控制技术、数字通讯技术和计算机网络技术等创新因素融入电气工程建设中。整个工程能否在规定的建设周期内保质保量地完成，并取得预期的投资效果，主要取决于电气工程能否顺利开展。建筑物投入使用后，其整体设计和功能设计能否满足用户个性化的使用需求，能否长期保持良好的使用性能（包括工作、生活在其中的人员的舒适性、安全性、高效性），以及节能效果如何，主要取决于施工质量是否符合施工要求。建筑物的使用性能在很大程度上取决于电气设备安装及运行状态，因此要提高建筑物的安全使用性能，首先要准确安装并调试电气设备，确保其不漏电，不存在火灾隐患；电气火宅报警和联动控制系统功能齐全，且能够稳定运行；应急照明供电系统和消防设备状态良好；保安监控系统稳定零故障等等。

建筑电气作为一个专业，从无到有，由简单到复杂，从发展至今已经囊括了兼之强电和弱电等多个领域系统，而且随着现在IT行业的快速发展，及其在建筑行业的应用，综合弱电项目的智能电气更是突飞猛进，特别是近年来智能建筑的兴起，使得现在计算机技术、现代控制技术、网络技术及通讯技术在建筑电气领域起到了广泛的作用，在不断地探索和摸索中，建筑电气日趋发展成熟和发展健全，逐步地成为一门科学，渐渐走向专业化、规范化、正规化。

2 电气工程师的重要性和责任心

明确建筑电气对一个建筑工程的重要性，那么操作电气工程的电气工程师也更是重中之重。持证上岗是电气工程师基本从业要求之一。一个优秀的电气工程师，首先要具备敏锐的观察力和高度的责任心，应该充分运用已掌握的理论知识和专业技能，不断强化电气工程的安全管理，做好工作部署，认真贯彻落实签证办理、质量和进度控制以及技术研究等工作。坚持学习，熟悉强电各系统的设计要求及其工作原理，全面掌握工程建设内容，了解有关工程项目的法律法规是基本要求，同时也要熟知某些约定俗成的“规定”。在工程建设过程中，电气工程师要加强学习，深入了解并掌握各种建筑智能化系统和产品的技术性能及其使用后的效果，注意积累实践经验，从而不断丰富理论知识和实践技能，为工程建设夯实基础。

3 电气施工前期的准备

3.1 做好电气设计委托书。电气的功能设计和技术要求都已在委托书中表明。主设备的安装位置及运行状况，现场供电方式和供电位置，各有关专业和其他建筑物电气连接施工的现场条件和操作要求；有关工作制、工作时间的规定，从而明确电气安装工程设计的级别和设备用电计算利用系数等。设计委托书尤其要明确规定出影响保障系统设备的技术参数。因此从某种程度来讲，电气工程设计是否符合施工要求，主要取决于委托书的质量，这就要求电气设备操作人员务必认真编制委托书。

3.2 审图和图纸会审阶段严格把关。设计图纸提交至建设单位后，相关负责人对电气设备布置、强弱电系统布线以及电气设计指标进行严格审核，其具体内容如下：

①审查电气设计是否合理，是否达到电气行业指标。

②根据工程的具体功能情况，明确业主对其项目的定位和需求。

③审核电气设计是否经济可行，是否应用了相关材料和技术指标。

④电气工程师要及时组织人员仔细审核电气设计图纸，尽量在审图阶段消除一切可能影响工程质量的不利因素。

3.3 做好设备选型。一般情况下，使用单位提供工艺设备，建设单位严格参照设计图订货，关注货物质量，尽量选择行业信誉良好、物美价廉的供货商。要控制电气安装工程质量，首先主抓有关工程质量的先决因素——原料采购和电气设备质量，电气管理人员要全面掌握原材料和电气设备的型号、规格、操作要求和使用性能。电气工程质量主要取决于材料设备的质量，因此必须严格控制材料采运及保管环节的工作流程，以免因某一环节失控，工作做得不到位而影响工程质量。另外，材料通过质量验收后（填写“工程材料报验单”，附材料清单和检验报告）方可进场。材料保管人员要根据工期进度和施工内容对材料进行合理调配，妥善保管暂时不用的材料，注意防雨、防潮。

4 电气施工阶段的管理

自开工建设起，工程监理部门和现场管理人员应定期巡检现场情况，严禁隐蔽工程未通过验收和签认就直接开始下一道工序的施工，严格按设计要求和施工规范控制好关键部位和重要工序的施工质量。

4.1 接地工程。基础底板钢筋的贯通，柱与底板主筋的焊接，防腐，做接地电阻阻值测试，确保操作流程符合设计要求，特殊情况下还可以通过增加人工接地极来降低接地电阻值。

4.2 防雷引下线。若采用立柱主筋作引下线，要从上到下在主筋上做好标记；若采用专用引下线，则要确保上下贯通，并按操作要求焊接，做好防腐处理。

4.3 根据设计要求，结合现场施工条件确定配管和箱盒的预埋、预留、位置及标高，为避免管线内外壁腐蚀或锈蚀，应提前做好防腐、防锈处理，将管口毛刺剔除，入箱入盒时加设护口，并参照施工要求设计弯曲半径；采用硬质、半硬质阻燃塑料管的预埋，要根据埋入的墙体类型设置保护措施。结束主体结构施工后，随即开始电气安装工程施工，其重点工序包括：①吊顶配管，严格按设计要求对跨接地线实施焊接与防腐处理；选择与消防报警系统、通讯电话系统规格、型号统一的管线，提高系统运行效率。②先根据色标确定零线、接地线和相线，再准确穿线。③装设的金属线槽和电缆桥架必须横平竖直，科学的设定支点间距，并连成整体妥善接地。④定位、接地和接线相序是电器设备安装的关键工序。⑤屋顶避雷网和接地引下线必须牢固焊接，确保其上下贯通，接地良好。

4.4 调试设备性能的过程实际是检查上述电气工程施工质量的过程。设备调试阶段的首道工序是电通灯亮，配电箱柜应针对各个控制对象做好标签；设备调试要参照设计要求以及产品说明书逐一检查其性能指标，设备调试是电气工程技术管理人员协同使用单位共同验收工程质量的重点工序，因此相关部门的人员全部到位后才可开始质量验收。这样做的目的，一方面可以监督检查设备的安装质量和设备的内在质量；另一方面通过参加调试为今后的使用管理打下基础。在整个调试工作完成后，还要经过时效考验，稳定可靠后，才能交付使用单位。

5 结语

在现代科学技术发展迅猛的今天，重视电气工程的管理是非常必要的。以上是我作为一名电气人员对建筑电气重要性的理解和工作程序的叙述，在文中如有谬误，敬请读者指正。

参考文献：

[1]陈小虎，刘化君，朱晓春等.电气信息与电子信息类应用型人才培养体系的创新与实践[J].中国大学教学，2006(4)：1-3.

[2]潘维真.地方性大学人才培养模式多样化改革探索[J].中国大学教学，2005(10)：8-10.

[3]曲桂英.建筑智能化专业项目教学法浅析[J].建筑智能，2006(3)：16-20.

9.保安工作管理程序 篇九

1.0小区年治安防范措施的制订和实施。

1.1保安交通部部长每年元月中旬根据治安形势拟定小区安全防范措施。

1.1.1安全防范措施的内容应包括： 1.1.1.1保安交通部编制的调整。1.1.1.2警械、警具、警服的配置。1.1.1.3监视、报警系统的考虑。1.1.1.4紧急集合方案及应急处理措施。1.1.1.5其它防范措施。

1.1.2安全防范措施由管理处主任审阅签署后报公司经理审批。

1.1.3 经批准的安全防范措施由管理处主任安排执行。1.1.4保安员的集训由保安交通部部长与管理处主任共同制订集训方案，保安交通部部长按方案召集保安员进行。1.1.5日常治安管理：

1.1.5.1岗亭和巡逻保安员按《停车管理程序》对车辆安全，停放和行车秩序进行控制。

1.1.5.2岗亭保安员应密切注意出入小区人员情况，巡逻队员对自己的岗位范围的治安情况，每1小时巡视检查一遍，同时注意对小区公共设施安全和清洁卫生的保护。

1.1.5.3监控值班队员应密切注意出入小区人员情况，发现可疑问

题，及时录像并通知巡逻队员前往处理，总监室值班人员留意监视系统运行情况，及时报修或维护。

1.1.5.4保安员的交接班按《保安员交接班制度》进行，并认真填写《保安员值班记录表》。

1.1.5.5保安员的军容风纪由物业管理员随时按《保安员的着装要求》进行检查，发现不合格要求的，及时令其改正。1.1.5.6保安员在执勤时发生或发现的治安案件可疑情况，应区别情况分别按规定进行处理，有疑难问题时，报告物业管理员处理。

2.0重大案件（事故）的处理：

2.1保安员在发生或发现小区内重大案件（事故）时，应通过最迅速的途径，通知物业管理员或直接通知保安交通部部长，以及公安机关，同时保护好现场直至公安人员到达现场。2.2保安交通部部长应立即通知管理处主任及相关领导。2.3管理处主任组织调查，积极配合公安机关调查处量该案件（事故）。

2.4案件（事故）处理完毕，管理处主任将重大案件（事故）处理情况写成书面报告，报公司经理审批。2.4.1紧急治安案件的处理：

2.4.1.1保安员在发生或发现紧急治安案件时，首先应通知所有当值巡逻保安员协助，若认为力量不足时，可同时通知班长召集宿舍轮休保安员协助与此同时向公安机关报案。

2.4.1.2班长认为力量不够应付紧急情况时，及时报告物业管理员，保安交通部部长，管理处主任。

2.4.1.3保安交通部部长认为需要调集其他管理处保安部协助时，并按《治安计划》、《紧急集合方案》调度，组织其他管理处保安部协助应付紧急情况积极配合公安机关处理事件。

2.4.2治安工作监控。

2.4.2.1物业管理员对保安员值勤情况每周不定时抽查，但至少在夜间抽查一次，抽查情况记入《保安员值班记录表》，发现问题，及时命令其改正，保安员不服从命令的，物业管理员报告管理处主任处理。

10.备案工作程序 篇十

一)银行办按揭

办公室电话:7682906

八叔手机号:***

小黄手机号:***

颜姐手机号： ***

1，借款人及其配偶、财产共有人合法的身份证明（身份

证、军官证、士官证、士兵证、警官证）

2，借款人及其配偶、财产共有人户口簿；

3，借款人婚姻证明（已婚的要结婚证复印件；未婚的要

未婚证复印件；离婚的要离婚证复印件）未婚和离婚的要填写婚姻切结书。

4，收入证明（另提供工资单或营业执照、缴税凭证等）5，借款人在所贷银开立的银行结算账户。

6，配偶死亡者，要出示死亡证明。

7，做边贸生意的,要提供出、入货单，通行证复印件。8，本地户口第一套房头期款要交足30%，第二套要交

60%。第三套停办。

9,外地户口第一套房要交足30%的头期款。第二套交60%的头期款。第三套停办。(同一本户口本已成员有过购房记录的)

10，外地户口要提供：

主要提供资料:一年以上的当地税票、一年以上的本地社会保险交纳证明中的其中一样。(如:2009年1月1日------2010年1月2日后期间.)

以上匀要提供近期三个月的流水帐（三个月期间流水涨不可间断或余额过小如：本有15万存款的，一下提完只有余额几

十、几百）

11,到银行面谈需带上身份证、结婚证、未婚证、离婚证、军官证、士官证、士兵证、警官证、户口本、营业执照（个体经营者）原件

12，第二套购房都需提供第一套住房房产证号、项目名称、共有人、地址。

二）网上备案

1，银行领取解押表

2，合同备案（合同备案管理——合同备案——需备楼盘——栋数——房号——合同信息（合同编码、备案日期总、总房价、付款类型）——业主信息（姓名、性别、身份证号码、电话号码、住址）——打印二维码——打印备案合同证明

三）扫描合同

1,将扫描合同

2，扫描后排板复制到U盘.3，扫描时注意合同上的日期和公章是否都有。（户型图要盖有骑缝章）

4备案后，打印备案证明去房产股盖章。

四）二楼房产股盖章官（房产股---小龙）1，所需品：U盘、合同备案证明（5个工作日内完成）2，填写所交付的备案证明份数

3，填写领取份数，签名、电话号码

五）房产局三楼档案室做抵押订记（凤姐、金姐）

1填写房屋抵押委托书（单位名称、委托人房子的所在项目及房号）

2抵押订记表上做好订记。(编号、抵押类型、业主姓名、贷款金额)

3所需品（解押书、合同、贷款合同、抵押合同、业主身份证复印件、业主委托书、公司委托书、委托人身份证复印件、预售证复印件、贴好备案证明）

六）房产局四楼拿（邓姐）抵押证。

1，拿钱交到邓姐处，以取抵押证（300元一户）底单交财

务肖海玲

2，填写代领抵押证证明（抵押证编号、代领取人姓名、身份证号码、电话、领取日期）

七）抵押证交到银行（八叔）

1，2，复印抵押证（留底）抵押证原件交到银行、填写咨询费交费单及上交咨

询费（550元一户）

3，4，交手续费（550元）底单交财务肖海玲 等待放款后，需通知业主。

八）地税局申请耝税

1，合同原件、契税申报表（盖公章）、委托书（填写项目的地理位置、公司名称、法人代表名字）、委托人身份证复印件（未成年家庭成员户口本那一页需多复印一张以代替身份证复印件）、户籍地无房产证明（以户口本为主）、第一套房产证明、家庭唯一住房诚信保证书、收据复印件、进账单复印件（现税收以收据及进账单的日期为主）。

2，面积大于144的3%,小于144的1.5%.、90平方以下

1%(90平方以下第一套房的要到房产局开证明(同一本户口本已有人有过购房记录的都算第二套)

3，开证明程序：①到建设局三楼档案室填写一份证明（填

写购房者名称、身份证号码、购房日期、所在楼盘项目名称、所购买房地产公司项目及房号、用途、平方。②家庭成员姓名及身份证号码，顺序由大到小，由长到次。③带上户口本原件、结婚证（未婚证、离婚证）原件及复印件，复印户口本上每一个人的户口证明，在复印件上注明（此复印件由本人提供与原件一致）填写姓名与

日期按上手印。④夫妻不在同一本户口本，那夫妻二人的户口本都要带上。⑤在本地开第一套房产证明时，都要提供家庭成员户籍地的无房产证明。

4，每二套不论平方大小都以3%来收取契税.。（3%只需提

供收据、进账单、购房人身份证复印件）

九）交房工作

1，房屋移交验收记录表

2，业主书面承诺书

3，住宅使用说明书

5，6，7，8，9，房屋质量保证书 入伙通知书，入伙手续书 房屋交付书 交匙单 防火责任书

10，物业管理服务协议书

11，水厂开户证明

十）门牌

1,申请门牌(填写编钉门楼牌申请书,一式两份,一分要盖公司公章

2,提供:申请人身份证复印件

受委托人身份证复印件

总平图复印件

用地位置地形图复印件

结构不同的每层图纸复印件

房间分布编号图册

住户资料名册

该工程的白面图填写上业主名称

十一)办理房产证所需材料

1,房产证审批表

2,契税票

3,发票

4,购房合同

5,质量保证书

6,住宅使用说明书

7,委托书

8,被委托人身份证

9业主身份证

10,房屋分户图

11,物业协议书

注:附名单表、房号、面积各一分

以上匀以现在政策为准

制表人：陈贵香

11.服务工作程序 篇十一

【关键词】环境保护；监测；工作程序

随着社会的不断发展，城市化步伐的不断加快，各种建设项目及生产工业等项目如雨后春笋般大量的冒出，他们的出现在带给社会经济繁荣的同时，也带来了大量的而环境污染问题。我们都知道，我国一直坚持走可持续发展道路，倡导人与自然和谐进步，共同发展。环境保护问题也被提到国家发展方向的重要提案上，由于国家和公众对环境保护的重视，各种环保部分、环保制度也相继完善。各个行业领域都必须融入节能环保的理念才能得到持续稳定的发展。环境保护验收监测工作程序是工程主体与环保设施完美融合的有力保障，是环保工序中最后一道环节。合理建设环保设置可以有效的空盒子生产工业的排污量，避免多度污染环境的现象出现。目前主要的环境保护设施主要包括：以自然生态环境为处理中心点的放置措施；重点监控生产过程中的环境污染问题，减少生产工业的排污量；对排放的污染物进行回收或销毁的处理，消除潜在污染源。

1、环境保护验收监测概述

我国目前的建设施工技术还没有达到完善的地步，在具体的施工过程中，很容易对周围的环境造成一定的不利影响，这种影响的程度根据工程项目的性质以及施工技术设备有直接的俄关系。针对不同工业的排放污染物的情况，生态环境保护工程也提出了不同的防治措施，有的是侧重于生态恢复方面，有的侧重于绿化方面，有的对解决边坡防护有着明显的效果。无论是哪一种，都对生态环境有着改善的作用。对环境保护的举措不能只由专门的环保部门进行防治，相关的建设项目在建设中以及生产中都要对自身所造成的环境污染进行区域性的处理。环境保护设施竣工验收监测就是主要针对建设项目对环境的控制、改善等情况的检测，从而保障每个生产机构都能合理的排放污染物。而验收监测执行标准与环境保护设施竣工验收监测不同的是，一个是具体的行动，一个则是行动参照的标准。毕竟我国的环境保护机制还不够完善，各种防治举措还存在着不足，因此在具体的环保行动中，常常会遇到一些问题，这些问题极大的阻碍了我国可持续发展战略的实现，因此，必须对环境管理不断的改良，加强，不断提高环保技术水平，加进完善相应的管理标准和管理体系，不断的实现新建、改建和扩建的基本建设项目与主体工程同时设计、同时施工、同时投产，从而有效的达到控制污染排放的目的，实现环境保护。

2、验收监测的一般工作程序

不同地区的环境特征有着明显的不同，建设项目的由于其特性的不同，对环境污染的程度也有一定的差异。因此，各个区域内的环境保护方案自然也各具特色。验收监测工作程序首先要根据不同的建设项目环境管理分类以及对环境产生的不同方面影响，制定出相应的环境影响报告，这个报告的编写有助于监测单位更好的理解实际的环境现状，更快的找出污染源，从而制定出合理有效的防治措施。撰写环境影响报告是验收监测工作最基本的环节。撰写的依据主要靠收集而来的各种技术资料、现场表现、监测数据等。值得注意的是，所填写的建设项目，并不是包含所有的工程，只是针对可以产生一定污染物，对环境有着破坏作用的建设项目进行登记。

具体的验收监测方案包括以下内容：

2.1概述：只要是对防治的缘由、根据、实际的现状、大致的防治方向等内容进行简要的概括，使相关人员便于理解报告的中心结构。

2.2接下来就是正文了，首先是建设工程的各项指标数据，包括，工程生产特点、生产排放污染物数量、对污染物的处理效果和程序。

2.3污染物的处理标准：一般建设工程都是按照国家的相关规定进行处理的，所填写的内容都大致相同，包含了国家各方面的环境质量标准。

2.4主要的验收内容：检测工程是对哪一个生态层面进行污染的，对具体的污染方向以示意图的形式表现出来，全面细致的指出监测因子的状态、分布情况。

2.5具体检测过程中可能出现的危险性，提出安全注意事项。

2.6检测的标准以及环保管理的手段。验收监测人员一定要本着公正、负责的态度，对检查情况进行如实的反应，一旦发现有的建设项目在环保问题上存在处理不当的现象，一定要及时的指出来，并提出合理、专业的指导意见，严格按照国家的环保标准来进行检测。

3、环境保护验收监测工作及应注意的问题

3.1在工程施工的过程中，会实时的对现场情况进行环境数据的采样工作，这时候就要注意，采样工作是否会对工况产生影响，工况是否按照设计方案进行。

3.2虽然环境监测验收是国家规定必须完成的，但是在有些数据的采集过程中，常常会触及相关机构的敏感点，如果态度过于强硬，很容易造成监测部门与被检测单位的不和谐，影响监测工作的顺利进行，因此要根据实际的情况，采用温和的策略。

3.3在监测过程中，发下异常并不是一定要进行上报后才能够解决，监测可是也可以马上进行合理意见的提出。

3.4在编写报告时，要注意报告的真实性、准确性和全面性。在进行解决措施的提出时，要分析关键的内容，所指出的不合理现象，也要从工程对污染物的处理方面、各项指标的达标情况、处理措施的工序方面、敏感目标的保护方面、绿化情况、国家规定实施总量控制的污染物排放量超过有关环境管理部门规定或核定的总量等可能对生态结构造成破坏的方面入手，而不是根据自己的主观思想随意指点。

4、结语

总之，随着环境管理的深化和加强，我们还会遇到新的问题，因此需要不断研究、探索解决问题的新办法、新技术，需要不斷完善有关标准和管理规定。但总的原则应该是：有利于客观公正的反映企业环境污染状况，有利于“三同时”制度执行，有利于控制污染，有利于加强建设项目的环境保护，确保新建项目不对环境造成新的污染。

参考文献

[1]康登科，王福忠，张洪涛.变电站综合自动化系统应用中存在的问题与解决措施[J].科技创新导报，2010（30）

[2]蔡泽斌.集控自动化系统在运行中出现的问题与对策[J].中国新技术新产品，2011（01）