烟草考试知识

烟草考试知识（共6篇）（共6篇）

1.烟草考试知识 篇一

烟草行业统一法律知识考试测试试卷（5月份）

单位：姓名：得分：

一、单项选择题（共50题，每题1分）

1、《烟草专卖法》规定无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由（）责令停止经营并处罚款。

A.工商行政管理部门或烟草专卖行政主管部门B.烟草专卖行政主管部门C.工商行政管理部门

2、当事人对烟草专卖行政主管部门作出的处罚决定不服的，可以向作出处罚决定的（）申请复议。

A.上一级烟草专卖行政主管部门

B.上一级烟草专卖行政主管部门或当地人民政府C.当地人民政府

3、国家对烟草专卖品的生产、（）、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

A.运输B.销售C.批发

4．托运或（）烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。A.邮寄B.携带 C.自运

5、烟叶收购计划由（）根据国务院计划部门下达的计划下达，其他单位和个人不得变更。

A.省级人民政府计划部门

B.县级以上地方人民政府计划部门C.县级以上烟草专卖行政主管部门

D.省级烟草专卖行政主管部门

6、人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与国产烟草专卖品拍卖的竞买人应当持有（）。

A、烟草专卖批发企业许可证 B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证 D、烟草专卖零售许可证

7、人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有（）。

A、烟草专卖批发企业许可证 B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证 D、烟草专卖零售许可证

8、烟草专卖行政主管部门的专卖管理检查人员执行公务时，应当佩戴国务院烟草专卖行政主管部门制发的徽章，出示（）签发的检查证件。

A、省级以上烟草专卖行政主管部门 B、省级以下烟草专卖行政主管部门

C、省级以上烟草专卖行政主管部门和政府法制部门

D、政府法制部门

9、运输出口退货的烟草专卖品的准运证由（）签发。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、海关

D、所在地烟草专卖局

10、烟草专用机械的购进、出售、转让，必须经（）批准。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门

11、国务院烟草专卖行政主管部门可以下达（）。 A、国家储备烟叶计划 B、出口烟叶计划 C、烟叶调拨计划 D、卷烟纸生产计划

12、未经审批设立的烟草专卖品批发市场，所在地（）应当予以取缔。A、县级以上人民政府

B、县级以上烟草专卖行政主管部门 C、省级以上人民政府

D、省级以上烟草专卖行政主管部门

13、一批国产烟草专用机械准备由A省运往B省，需由（）签发烟草专卖品准运证。A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、市级烟草专卖行政主管部门 D、县级烟草专卖行政主管部门

14、擅自收购烟叶（）公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所得。A、500B、1000C、1500D、2000

15、国家对下列哪项业务没有实行垄断经营、统一管理的制度。（）A、烟草专卖品的生产 B、烟草专卖品的销售 C、烟草专卖品的运输 D、烟草专卖品的进出口

16、下列对《烟草专卖法》及其实施条例规定的烟丝说法正确的是：（）A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的 B、烟丝在形状上可以表现为粒状 C、烟丝不属于烟草制品

D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”

17、根据《烟草专卖法实施条例》的规定，申领下列 哪种许可证不需要具备合理布局的条件。（）

A、烟草专卖生产企业许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖零售许可证

D、特种烟草专卖经营企业许可证

18、下列物品，必须交由烟草专卖行政主管部门销毁的是（）。 A、霉坏的烟丝B、变质的卷烟 C、变质的烟丝D、假冒商标卷烟

19、烟草专卖行政主管部门依法可以单独查处下列案件：（）A、烟草专卖品走私贩私行为 B、烟草专卖品假冒伪劣行为

C、未经批准设立烟草专卖品交易市场行为

D、无烟草专卖生产企业许可证生产烟草专卖品行为 20、烟草专卖行政主管部门依法可以行使下列哪项职权：（）A、检查违法案件当事人的住所 B、扣押烟草专卖品 C、限制嫌疑人的人身自由 D、抽样取证

21.下列哪项不属于应当依法申请烟草专卖许可证：（）A、烟草专卖品生产 B、烟草专卖品批发 C、烟丝零售

D、烟草专卖品进出口

22.以下哪项情形，烟草专卖行政主管部门可以处以1000元以下的罚款？（）A、申请人隐瞒有关情况或者提供虚假资料 B、使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证 C、非法转让烟草专卖许可证的D、烟草专卖行政主管部门工作人员在办理烟草专卖许可证时索取、收受他人财物的 23.在制定烟草制品零售点合理布局规划时，应当考虑的因素不包括：（）A、人口数量 B、交通状况 C、经济发展水平

D、烟草专卖行政机关执法人数

24.申请材料不齐全或者不符合法定形式时，烟草专卖行政主管部门可以：（）A、当场告知申请人需要补正的内容 B、拒绝受理

C、在7日内告知申请人需要补正的内容 D、不予答复

25.烟草专卖行政主管部门受理或者不受理申请，向申请人出具的书面凭证应当加盖专用印章和：（）

A、由一把手签名 B、写明书面理由 C、注明日期

D、由经办人员签名

26.以下不属于不予发放烟草专卖许可证的情形的有：（）A、经营场所基于安全因素不宜经营卷烟的 B、经营场所位于中小学校周围的C、取消从事烟草专卖业务资格不满三年的D、申请人以欺骗等手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，在5年后再次提出申请的27.烟草专卖零售许可证的持证人因下列事项发生改变时，不应当重新申领烟草专卖许可证：（）

A、主体 B、企业类型 C、地址 D、经济状况

28.烟草专卖许可证有效期限届满，申请人申请继续生产经营，不予延续的情形包括：（）A、生产经营能力发生重大变化不适合继续生产经营的 B、在生产经营期间曾因违法违规受过处罚的 C、有轻微违法行为

D、本人陷入其他经济纠纷的29.烟草专卖许可证申请类型不包括：（）A、新办申请 B、变更申请 C、停业申请 D、转让申请

30.烟草专卖许可证发证机关对公民、法人或者其他组织的生产经营活动进行监督检查，以下描述不正确的有：（）

A、可以由本机关两名以上执法人员进行 B、可以委托下级烟草专卖行政主管部门进行 C、可以授权下级烟草专卖行政主管部门进行 D、可以授权下级人民政府公安部门进行

31.根据新办法的规定，烟草专卖行政执法机关进行监督检查时不可以采取以下哪些方式？（）

A、书面检查 B、现场检查

C、书面检查与现场检查相结合 D、人身扣押

32.下列哪项情形，不属于发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格？（）

A、经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及新办法规定条件的 B、买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的C、被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟30条以上的 D、被工商行政管理部门吊销营业执照的33.下列哪项不属于发证机关可以收回其烟草专卖许可证？（）

A、持有烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务一年以上 B、未依法办理停业手续

C、经发证机关公告三个月后仍未办理停业手续

D、持有烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织经济状况恶化 34.以下哪个主体不得通过信息网络销售烟草专卖品？（）A、取得烟草专卖生产企业许可证的企业 B、取得烟草专卖批发企业许可证的企业 C、取得特种烟草专卖经营企业许可证的企业 D、取得烟草专卖零售许可证的零售户 35.新办法所称法定节假日不包括：（）

A、五四 B、元旦 C、中秋 D、春节

36．A市甲县人李某从A市乙县无证运输烟草专卖品到A市丁县，途经A市丙县。根据《烟草专卖行政处罚程序规定》关于案件管辖权的规定，以下说法不正确的是：（）

A、甲县烟草专卖行政主管部门有管辖权。B、乙县烟草专卖行政主管部门有管辖权。C、丙县烟草专卖行政主管部门有管辖权。D、丁县烟草专卖行政主管部门有管辖权。

37．调查取证应当自批准立案之日起（）日内终结。A、七日 B、十五日C、三十日 D、六十日

38．烟草专卖执法人员查处违法行为，应当出示（）签发的检查证件。A、国务院烟草专卖行政主管部门B、省级以上烟草专卖行政主管部门C、地市级以上烟草专卖行政主管部门 D．县级以上烟草专卖行政主管部门

39．烟草专卖行政主管部门及其执法人员调查取证过程中，对涉及的（）事项无需保密。A、国家秘密B、商业秘密

C、当事人个人隐私D、当事人日常生活习惯

40．在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本烟草行政主管部门负责人批准，可以依法对与涉嫌违法行为有关的证据进行（）。

A、先行登记保存B、扣押C、查封D、保存

41．下列情形中需要由上一级烟草行政主管部门负责人批准的是（）。A、执法人员的回避

B、案情重大、复杂需要延长立案决定期限的C、对与涉嫌违法行为有关的证据，且在该证据可能灭失或者以后难以取得的情况下进行先行登记保存

D、烟草专卖行政主管部门负责人的回避

42．在向当事人作询问笔录时，下面（）说法是错误的。A、询问笔录不允许当事人修改、补充

B、当事人拒绝签字或者盖章的，办案人员应当在询问笔录上注明情况C、询问笔录经当事人核对无误后，逐页签字或盖章 D、被询问人阅读有困难的，应当向其宣读

43．对于当事人的陈述、申辩权，下列表述不正确的是（）。

A、烟草专卖行政主管部门应当充分听取当事人的意见，对当事人提出的事实、理由和证据进行复核

B、烟草专卖行政主管部门不得因当事人陈述、申辩而加重处罚

C、当事人可以在行政处罚的任何阶段进行陈述、申辩

D、当事人提出的事实、理由或者证据成立的，烟草专卖行政主管部门应当采纳 44．烟草专卖行政主管部门不能使用的送达方式是（）。A、公告送达B、直接送达 C、邮寄送达D、转交送达

45．对于拟移送司法机关的案件，烟草专卖行政主管部门负责人应当在（）内作出批准移送或者不批准移送的决定。

A、七日B、三十日C、三日 D、五日

46．执法人员的回避，由（）决定。A、上一级烟草专卖行政主管部门 B、本烟草行政主管部门负责人 C、本人

D、其他的执法人员 47．下列情形中，（）不属于应当予以撤销立案的。A、违法行为超过法律规定的行政处罚时限的B、不属于本机关管辖的C、违法事实不成立，或者违法行为显著轻微且已改正的 D、上级烟草专卖行政主管部门指定管辖的48．烟草专卖行政主管部门进行先行登记保存证据，下列说法不正确的是（）

A、先行登记保存证据应当出具先行登记保存通知书，由执法人员签字，分别交由当事人和本烟草专卖行政主管部门

B、先行登记保存期间，任何人不得销毁或者转移先行登记保存的证据C、当事人拒绝确认或者不在场的，应当有二名以上见证人在场确认

D、见证人不足二人或者拒绝确认的，执法人员应当在先行登记保存通知书上注明情况并签字

49．烟草专卖行政处罚执法监督的形式不包括（）A、案卷评查 B、同级监督C、层级监督D、媒体监督50．烟草专卖行政主管部门的法制工作机构或者专职法制工作人员可以对本部门专卖执法机构办理行政处罚案件的（）进行监督。

A、合法性B、合理性C、规范性D、可操作性

二、判断题（共50题，每题1分）

1、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶统称烟草制品。（）

2、未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟不得在集市贸易市场出售。（）

3、《烟草专卖法》自1992年1月1日起实施。（）

4、国家加强对烟草专卖品的科学研究和技术开发，提高烟草制品的质量，降低焦油和其他有害成份的含量。（）

5、烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和名晾烟，名晾烟的名录由国务院计划部门规定。（）

6、省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟总产量计划由国务院计划部门下达。（）

7、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”。（）

8、生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，只可将产品销售给烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业。（）

9、无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，并处罚款。（）

10、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由烟草专卖管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。（）

11、托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。（）

12、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。（）

13、国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，禁止青少年吸烟，劝阻中小学生吸烟。（）

14、卷烟、雪茄烟和有包装的烟丝必须申请商标注册，未经核准注册的，不得生产、销售。（）

15、生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的，由烟草专卖管理部门责令停止生产、销售，并处罚款。（）

16、《烟草专卖法》是法律，《烟草专卖法实施条例》是行政法规。（）

17、禁止以任何方式销售有关部门依法查获的假冒商标烟草制品。（）

18、在海关监管区内经营免税的卷烟、雪茄烟的，可以批发，并应当在卷烟、雪茄烟的小包、条包上标注国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门标志。（）

19、烟草专卖行政主管部门依法收购违法运输的烟草专卖品的，收购价格按照该烟草专卖品市场零售价格的70%计算。（）

20、烟草专卖行政主管部门可以直接查处无证经营烟草制品零售业务违法案件。（） 21.新许可证管理办法适用于中华人民共和国全境。（）

22.公民、法人或者其他组织依法取得的烟草专卖许可证受法律保护。任何单位或者部门都不得撤回或者变更。（）

23.法人所属的不具备法人资格的单位单独领取烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证，可以由其自身向烟草专卖行政主管部门提出申请。（）

24.公民、法人或者其他组织可以委托代理人申请烟草专卖许可证。（）25.申请烟草专卖零售许可证应当具有与住所相独立的固定经营场所。（）26.连锁经营企业可以由其总店代其他分店申请烟草专卖零售许可证。（）27.申请事项依法不需要取得烟草专卖许可证的，可以不予答复。（）

28.烟草专卖行政主管部门依法作出的发放烟草专卖许可证的情况，允许公众查阅。（）29.烟草专卖许可证的有效期限最长为五年，自申请受理之日起计算。（）

30.烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证副本摆放在经营场所的显著位置。（）

31、新办法所称法定节假日包括五一劳动节、中秋节、春节、元旦。（）

32、根据新办法的规定，烟草专卖行政执法机关进行监督检查时可以采取书面检查与现场检查相结合的方式。（）

33、烟草专卖许可证申请类型包括新办申请、变更申请、停业申请。（）

34、烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型、地址事项发生改变时，应当重新申领烟草专卖许可证。（）

35、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证因

企业类型发生改变时，需要重新申领许可证。（）

36．行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。（）

37．烟草专卖行政主管部门负责人批准的日期为立案日期。（）

38．公民对烟草专卖行政主管部门给与的行政处罚，依法享有陈述、申辩的权利。（）39．执法人员需要从有关单位查阅、复制与违法活动有关的材料时，应当出示县级以上烟草专卖行政主管部门出具的协助调查函。（）

40．提取物证无需当场进行清点。（）

41．对于依法先行登记保存的证据，应当根据情况在七日内采取有关措施。（）

42．执法人员在调查过程中发现立案事由以外的涉嫌违法行为的，应当及时一并进行调查。（）

43．烟草专卖行政主管部门的专卖执法机构在将案件处理审批表报送本部门负责人审查决定前，应当先由本部门法制工作机构或者专职法制工作人员进行合法性审查。（）

44．烟草专卖行政主管部门发现违法事实不成立的，决定依法不予行政处罚并撤销立案。（）

45．行政处罚决定书中无需载明不服行政处罚决定的救济方式。（）46．烟草专卖行政主管部门不得因当事人要求听证而加重处罚。（）

47．听证应当制作笔录并由主持人、记录人签字。听证笔录交由当事人审核无误后签字或者以其他方式确认；当事人拒绝确认的，听证人员应当注明情况并签字。（）

48．被处罚的当事人在无正当理由逾期不缴纳罚款义务时，烟草专卖行政主管部门可以在原处罚决定的基础上，每日按罚款数额的3%加处罚款，原处罚决定仍应执行，效力不变。（）

49．烟草专卖行政处罚程序中，规定的“以上”、“内”、“前” 都不包括本数或本级。（）50．上级烟草专卖行政主管部门有权对下级烟草专卖行政主管部门作出的行政处罚决定重新进行审查。（）

2.烟草考试知识 篇二

关键词：烟草,知识,态度,对比研究,学生

据世界卫生组织估计和预测,每年约有350万人死于与烟草有关的疾病。在未来20 a中,每7个死亡者中将会有1人是吸烟习惯所致[1]。从青少年时期就开始吸烟的人,将有50%的机会因吸烟引起的疾病而早死[2]。2002年中国人群吸烟现状调查显示,总人群吸烟率较1996年下降1.8%,但15~24岁人群吸烟率较1996年有所上升[3]。为了解北京市学生的烟草知识、态度水平,以便为更有针对性地开展学生控烟教育提供依据,笔者于2005年对北京市学生进行了调查。

1 对象与方法

1.1 对象

根据北京市教育委员会2004年度“北京市教育事业发展统计概况”提供的学校情况,按北京市学生总数随机抽取11个区县,每个区县内再按城乡和学校类型分层抽取学校,所抽学校进行整群抽取被调查年级,共抽取各类学校64所,学生共18 000名。完成调查者18 000人,删去关键变量缺失的91份,得到有效数据17 909份。有效结果中男生8 853名(49.43%),女生9 056名(50.57%);小学生5 647名,普通中学生6 458名,职业高中学生1 054名,中专学生1 241名,大专和大学学生3 509名。

1.2 方法

采用匿名问卷调查的方法,由经统一培训合格的调查员到学校进行现场调查,并当场回收问卷。问卷以全球青少年吸烟核心调查问卷为框架,加大了行为危险因素部分的调查,并加入烟草危害知识来源、初次吸烟场所及法规知识等问题。问卷内容包括:(1)基本信息(家庭环境、社区和学校环境、个人性格等);(2)吸烟相关行为(尝试吸烟、现在吸烟、吸烟场所、劝阻吸烟等);(3)吸烟相关知识(知识来源、吸烟可导致的疾病、香烟成分等);(4)吸烟相关意识与态度。

数据采用EpiData 3.0录入,使用SPSS 14.0进行分析。

2 结果

2.1 学生对烟草相关知识了解情况

2.1.1 烟草中有毒有害成分的认知情况

调查对象正确认识烟草燃烧可产生的有毒成分依次为尼古丁(72.1%)、烟焦油(61.1%)、致癌物质苯胺类(41.6%)、一氧化碳(26.3%)、放射性物质(7.3%)。

随着学习阶段的提高,学生对烟草有害物质的认知正确率也不断上升,其中小学阶段学生“都不知道”的报告率最高(10.48%)。不同学校类型的学生对烟草有害物质的正确认知率差异有统计学意义(P<0.01)。见表1。

2.1.2 对吸烟所致疾病的认知情况

调查对象对吸烟可致疾病的认识依次为肺癌(81.8%)、气管炎(62.6%)、胃癌(17.3%)、冠心病(17.2%)、脑血管病(15.8%)、糖尿病(6.1%)。对胃癌、冠心病、脑血管病的认知率差异有统计学意义(χ2=19.21,P=0.00)。从整体上看,学生对吸烟所致呼吸道疾病的认知率较高,而对吸烟与心脑血管疾病的认知率较前者低。

学生对吸烟所致各种疾病的认知率随着学习阶段的提高而提高,不同学校类型之间差异有统计学意义(P<0.01)。仍有19.48%的小学生表示对吸烟可能导致的这些疾病“都不知道”。见表2。

注:()内数字为认知率/%。

注:()内数字为认知率/%。

2.2 学生烟草知识来源和对吸烟的态度

结果显示,学生获取有关吸烟与健康知识的前4位途径分别为电视(73.38%)、报纸杂志(59.28%)、家长(54.97%)和教师(53.58%)。

在对待父母吸烟上,有49.98%的现在吸烟学生认为属于成人的正常行为;表示厌恶父母吸烟的非吸烟者明显高于吸烟者,分别占31.13%和10.85%,差异有统计学意义(χ2=216.779,P=0.00)。吸烟者与非吸烟者对“教师吸烟会对学生产生不良影响”赞成率分别为33.56%和39.62%,差异有统计学意义(χ2=16.971,P=0.00)。

认为吸烟有助于社交、是成熟的表现、很酷、拒接别人递烟不礼貌、对异性有吸引力等,持肯定态度的报告率吸烟者比非吸烟者要高,且差异均有统计学意义(P值均<0.01)。对在公共场所吸烟是不文明的行为、学校内应禁止吸烟和应禁止未成年人吸烟的观点表示肯定的,分别占53.6%,57.4%和62.9%,但仅有52.05%的学生认为同学吸烟有害自己和他人健康。吸烟者与非吸烟者在对吸烟的态度上差异均有统计学意义(P值均<0.01)。见表3。

3 讨论

随着学习阶段的提高,学生对烟草危害的正确认知率也同时提高,但小学阶段“都不知道”的报告率最高。有研究显示,50%以上学生在10岁前开始尝试吸烟[4]。提示学生控烟知识宣传应较早进行,以期在小学阶段达到早期预防学生尝试吸烟的目的。

学生对烟草燃烧能够产生的有害物质的认识不够全面。大部分学生能够认识到吸烟可以导致呼吸系统疾患,但对吸烟与心脑血管等慢性病的认识尚有欠缺。提示学校在开展控烟工作中,应适当增加相关知识的深度,并合理利用医药卫生资源,积极获取医务人员的帮助。有研究显示,学生对吸烟有害健康知识的可信程度最高的为医务人员,其次是医学书籍,再次是学校、广播和家长等[5]。

学生总体上对吸烟有害自己和他人健康的认知率仍不够高,应加强控烟教育。通过比较发现,吸烟者与非吸烟者在对吸烟的态度上存在明显差异。提示控烟教育更应该注重培养吸烟学生对烟草树立正确的态度,以帮助他们更好地远离烟草,同时防止现在吸烟者对非吸烟同伴产生不利影响。Unger等[6]对中国和美国的青少年研究结果显示,吸烟同伴数量与青少年烟草使用情况间存在着肯定的正相关。

学校的控烟教育除了进行常规健康教育外,还应考虑加强综合干预,并进行技巧的演练等[7]。另外,在学校内开展控烟同伴教育也是一个值得探讨的途径。Audrey等[8]对英国10 730名中学生的研究结果显示,曾不规律吸烟的学生经过1 a的同伴教育后,每周吸烟率下降了18.2%。

青少年控烟需要社会、家庭、学校、社区的广泛配合,还应依托政府政策、联合社区、获取家长支持等以创造出良好的控烟环境,提高全社会人群的控烟意识,逐步降低人群吸烟率。大量项目的成功经验表明,从学校、家庭、社区多角度及全方位地积极开展预防青少年吸烟活动,能够取得更显著的效果。

参考文献

[1]HAEKSAAE.在1999年世界无烟日座谈会上的讲话.中国吸烟与健康通讯,1999(3):2.

[2]CROFTON J,SIMPSON D.Tobacco:A global threat.Macmillan Ed-ucation,2002:49.

[3]杨功焕,马杰民,刘娜,等.中国人群2002年吸烟和被动吸烟的现状调查.中华流行病学杂志,2005,26(2):77-83.

[4]田本淳,钱玲,张巍,等.我国6城市中学生烟草与健康方面的知信行状况分析.中国行为医学科学,2006,15(4):363-366.

[5]文孝忠,陈维清,卢次勇,等.初中生有关吸烟与健康知识和需求调查.中国公共卫生,2006,22(5):638-640.

[6]UNGER JB,YANL,SHAKIB S,et al.Peer influences and access to cigarettes as correlates of adolescent smoking:A cross-cultural com-parison of Wuhan,China and California.Prev Med,2002,34(4):476-484.

[7]柯雪琴,范雪瑾.青少年控烟健康教育两种方法的效果比较.中华预防医学杂志,2002,36(2):144.

3.关于诗歌鉴赏知识的学习与考试 篇三

一.《考纲要求》：

1.鉴赏文学作品的形象，语言，表达技巧。

2.评价文学作品的思想内容和作者的观点态度。

二.抓好鉴赏的切入点：

1.从标题入手。

2.从作者的生平情况及艺术风格入手。

3.从注释及题目的相关提示入手。

4.从作品中所选取的物象入手。

5.从作品中的重点词语入手。

三.常见题型及套路。

（一）表达技巧类：

命题形式：这首诗运用了何种表现手法？这首诗运用了怎样的艺术手法（技巧）？诗人是怎样来抒发自己的情感的？诗人巧妙地将自己的感情融于景物的描写中，请结合诗歌进行赏析。这首诗歌是怎样动静结合的。等等。

解题套路：（1）指出运用的手法。（2）这种手法在诗歌中的具体运用，要结合诗歌具体分析。（3）运用该手法的好处。

（二）形象意境类：

A.形象

命题形式：这首诗塑造了什么样的形象？试说说这首诗中形象的特点？通过诗中的形象，表现了诗人怎样的感情？

解题套路：（1）是什么形象。（2）形象的具体特征是什么。（3）形象的意义是什么。

示例：试分析下面诗中画眉鸟的形象。

画眉鸟 欧阳修

百啭千声随意移，

山花红紫树高低。

始知锁向金笼听，

不及林间自在啼。

诗歌描写了一只画眉鸟出笼后自由自在，无拘无束的形象。其中一二两句具体描写鸟出笼后自由飞翔，无拘无束地歌唱的特点。其实画眉鸟的形象就是摆脱束缚后自由舒畅的诗人自身形象的写照。

B.意境

命题形式：这首诗营造了一个怎样的意境？表达了诗人什么样的思想？这首诗为我们展示了一幅怎样的画面？这首诗描写了什么样的景物？抒发了诗人怎样的情怀？

解题套路：（1）描写的景象。（2）意境的特点。（3）作者的思想。

（三）语言特色类

命题形式：这首诗在语言上有何特色？这首诗歌具有怎样的风格？谈谈这首诗的语言艺术。诗歌中哪句话或哪个词或哪个字比较妙，妙在哪里？

解题套路：（1）总述语言特色。（2）结合作品具体分析。（3）这样的语言的好处。

（四）思想内容类

命题形式：请分析某句诗的思想感情，内涵。概括诗歌的主要思想内容和内涵。阐述诗歌所表达的观点，态度，主张。

解题套路：（1）塑造的形象。（2）作者的感情。（3）作品的思想意义。

笼统地说：从艺术节手法和内容两方面入手，结合具体内容分析具体题目。

四.诗歌之比较鉴赏

所谓比较鉴赏就是将语言、内容、形象、表现手法相近或相反的两首诗歌放在一起进行比较、鉴别、赏析。

古典诗词比较鉴赏题测试形式大体有如下几种类型：

1.比较人物形象的特点与意象的内涵。

诗词中的人物形象包括诗人的形象（亦称抒情主人公）和诗人之外的特定对象的形象。解答此类题，要把握刻画人物的常用方法，诸如细节刻画、烘托、对比、衬托等，又要善于分析意象在特定语境中的表层含义与深层含义。

例：阅读下面两首诗，简析两首诗中采莲少女形象的异同点，并分析诗人通过塑造的采莲少女形象，各表达出什么样的感情。

采莲曲 白居易

菱叶萦波荷飐风，

荷花深处小船通。

乱入池中看不见，

闻歌始觉有人来。

采莲曲 王昌龄

荷叶罗裙一色裁，

芙蓉向脸两边开。

逢郎欲语低头笑，

碧玉搔头落水中。

答案：两首诗中的采莲少女都热爱劳动，辛勤劳作。王诗中少女美丽、欢乐，充满青春活力；白诗中少女羞涩、纯真，情感真挚。两首诗都传达出作者的欢悦、惊喜之情。

2.比较情感基调。

古典诗词都是作者特定情感的产物。而作者的情感不可能凭空而发，总要借助一定的物象来传达。解答此类赏析题，要细心捕捉诗词字里行间的情感信息，找出能传达作者情感的物象加以揣摩，感受作者的情感基调，从而达到与作者的情感共振。

例：下面两首唐诗都表达了送别友人的离情。试简要分析两首诗感情的不同之处。

送柴侍卿 王昌龄

流水通波接武冈，

送君不觉有离伤。

青山一道同云雨，

明月何曾是两乡。

黄鹤楼送孟浩然之广陵 李白

孤帆远影碧空尽，

唯见长江天际流。

故人西辞黄鹤楼，

烟花三月下扬州。

这里要求比较赏析两诗不同的情感基调，扣住《送》诗“不觉”“一道”“何曾”等词细心品味，就会把握诗中表达了洒脱、乐观、豪爽的感情；扣住《黄》诗“烟花”“孤帆”“尽”“唯见”等词反复品味，就能理解到诗中表达的惆怅、难舍、牵挂的感情。

3.比较遣词炼句的技巧。

古典诗词讲究遣词炼句，甚至有人达到了“语不惊人死不休”的程度。遣词炼句其实就是作者力求选择最能准确传达自己情感的词句。解答比较遣词炼句的技巧题，可以按照分析词语含义、结合作品具体分析、表达技巧与表达作用的步骤来进行。

例：阅读下面两首诗，简要分析李诗中“逐”字和曾诗中“倚”字的不同表达效果。

柳 李商隐

曾逐东风拂舞筵，

乐游春苑断肠天。

如何肯到清秋日，

已带斜阳又带蝉！

咏柳 曾巩

乱条犹未变初黄，

倚得东风势便狂。

解把飞花蒙日月，

不知天地有清霜。

结合作品内容，进行细致分析后，便可以按照具体答题格式进行答题：李诗中的“逐”字运用拟人手法，本来是东风吹动柳枝，用一“逐”字，说柳枝追逐东风，变被动为主动，形象更加生动可爱，表现了柳枝的蓬勃生气。曾诗中的“倚”字运用拟人手法，生动地描绘出小人得志、倚势猖狂的丑态。

4.比较意境的营造。

优秀诗词作品总是情与景、意与境交融，感染力强，具有永久艺术魅力的。对诗词意境的揣摩，不仅要把握客观形象，还要感悟作者主观感受，从而把握作品所传达的情感。

例：下面两首唐诗都写了“山中”景色，简要说明各有什么特点，各表现了怎样的情感。

山中 王 勃

长江悲已滞，万里念将归。

况属高风晚，山山黄叶飞。

山中 王维

荆溪白石出，天寒红叶稀。

山路元无雨，空翠湿人衣。

第一首诗中的“高风晚”“黄叶飞”是一派萧瑟凄凉的秋景，烘托了“悲”与“念”的复杂心情，抒发了作者寓居他乡的羁旅之愁和归乡之思。第二首诗中的“白石”“红叶”“空翠”，色彩鲜亮斑斓而富有变化，是一幅迷人的深秋图，表达了作者在大自然中得到的喜悦之情。

5.比较表达技巧。

表达技巧（艺术手法）主要包括三个方面：表达方式、表现手法、修辞方式。解答表达技巧赏析题，要结合具体作品加以分析，并按照“手法＋分析+表达作用”的格式进行表述。例（略）

附：特殊意象

柳（送别留恋），月亮（思家想人，盼望团圆），鸿雁（书信传情），松、竹、梅、菊、荷花（高洁品格），桃花（美人），鸟（自由），莲（爱情），梧桐、芭蕉（悲凉、凄苦），杜鹃，俗称子规（凄苦、思乡、怀亲），蝉（高洁），寒蝉（悲凉），鹧鸪（旅途艰险、离愁别绪），冰雪（心志的忠贞，品格的高尚），南浦（水边送别），长亭（陆上送别），乌鸦（衰败荒凉），猿啼（悲伤），羌笛（凄切）；以草木繁盛反衬荒凉，抒发盛衰兴亡的感慨；芳草（离恨），蟋蟀，又叫促织（怀念征人），浮云（在外漂泊的游子），丁香（愁思或情结），鸳鸯（恩爱的夫妻），梅子的成熟（少女的怀春），马（奔放），鸡狗（田园），东风（春光），西风（落寞），海浪（人生的起伏），水（岁月短暂，时光流逝，绵绵的愁思等）……

诗歌的表达技巧。诗歌的表达技巧指的就是在进行诗歌创作活动时所运用的技巧。鉴赏时要注意四大方面：一.表达方式；二.表现手法；三.修辞手法；四.抒情方式。

1.表达方式：记叙，描写，说明，议论，抒情。其中两种表达方式比较常见，描写，白描，工描，细节描写，直接描写，间接描写等；抒情，直抒胸臆，借景抒情（托物言志），寓情于景，情景交融等。

2.表现手法：联想，想象，类比，象征，渲染，烘托，对比，反衬（衬托），托物言志，赋、比、兴，虚实相生，动静结合，点面结合，情景交融，用典，卒章显志，画龙点睛，以小见大，欲扬先抑，乐景哀情。

3.修辞手法：比喻，借代，拟人，对偶，反复，夸张，设问，反问，双关，顶针，通感等。

4.烟草考试知识 篇四

一、单项选择题（共67题）

1、《烟草专卖品准运证管理办法》是由

于2002年6月4日公布的。A、国家发展和改革委员会

B、工业和信息化部 C、国家烟草专卖局

D、国家经济贸易委员会

2、《烟草专卖品准运证管理办法》（31号令）自

其施行。A、2002年7月1日 B、2002年6月4日 C、2007年3月7日 D、2010年5月1日

3、制定《烟草专卖品准运证管理办法》的目的是

A、加强烟草专卖品的管理，规范烟草专卖品流通秩序。

B、加强烟草专卖品准运证的管理，规范烟草专卖品流通秩序 C、强化烟草专卖制度，规范烟草专卖品运输秩序 D、维护消费者利益，保证国家财政收入

4、制定《烟草专卖品准运证管理办法》的依据是。A、烟草专卖法

B、烟草专卖法实施条例

C、烟草专卖法及其实施条例 D、宪法及立法法

5、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶【包括（）和烟梗】、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。A、再造烟叶 B、烟草薄片 C、烤烟

D、名晾晒烟

6、《烟草专卖品准运证管理办法》（31号令）适用于（）。A、各区域运输烟草专卖品准运证的管理

B、跨省（自治区、直辖市）运输烟草专卖品准运证的管理 C、省内运输烟草专卖品的管理 D、市内运输烟草专卖品的管理

7、省（自治区、直辖市）内运输烟草专卖品的管理办法由

烟草专卖局制定。A、省级 B、国家 C、地市级

D、县级

8、省（自治区、直辖市）内运输烟草专卖品的管理办法应报

。A、国家烟草专卖局审批 B、国家烟草专卖局备案 C、国家经济贸易委员会审批 D、国家经济贸易委员会备案

9、签发烟草专卖品准运证，应当使用的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。A、全国统一管理

B、省级烟草专卖局统一管理 C、国家烟草专卖局统一管理

D、市级烟草专卖局统一管理

10、根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，烟草专卖品准运证应当由

签发。A、省级以上（含省级）烟草专卖局 B、市级以上（含市级）烟草专卖局 C、国家烟草专卖局统一签发

D、县级以上（含县级）烟草专卖局

11、地（市）级烟草专卖局可以按照省级烟草专卖局的，代签烟草专卖品准运证 A、授权 B、委托

C、授权或委托 D、指定

12、（）烟草专卖局可以按照省级烟草专卖局的委托，代签烟草专卖品准运证 A、地市级 B、县级局 C、各级

D、县级以上（含县级）烟草专卖局

13、国家烟草专卖局有权签发

烟草专卖品准运证 A、所有 B、跨省 C、部分 D、进出口

14、以下哪一部门可以签发各种烟草专卖品准运证？ A、地市级以上烟草专卖局 B、省级以上烟草专卖局 C、省级烟草专卖局 D、国家烟草专卖局

15、国家烟草专卖局可以

省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证 A、授权 B、委托 C、指示

D、授权或者委托

16、运输中国烟草总公司直属专业公司进口的烟用丝束，烟草专卖品准运证

签发 A、应当由国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局可以

C、由国家烟草专卖局授权的机构 D、由省级以上烟草专卖局

17、下列不属于必须由国家烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的情形是 A、需由国家烟草专卖局有关业务主管部门调剂的烟草专卖品 B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、出口退货的烟草专卖品 D、依法没收的走私烟草专卖品

18、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，需由国家烟草专卖局有关业务主管部门的烟草专卖品，应当由国家烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。A、调剂

B、退货 C、销售

D、以上答案均不正确

19、进口省级烟草公司所属专业进口公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束以外的烟草专卖品，由

签发烟草专卖品准运证

A、地市级

B、国家烟草专卖局

C、国家烟草专卖局授权或者委托省级烟草专卖局 D、省级烟草专卖局

20、下列运输行为，属于由国家烟草专卖局授权或委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是

A、运输卷烟、雪茄烟

B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、出口退货的烟草专卖品

D、运输烟叶、复烤烟叶

21、下列哪种烟草专卖品的运输，由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证？ A、运输卷烟、雪茄烟

B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、运输出口退货的烟草专卖品

D、运输依法没收的走私烟草专卖品

22、下列运输行为，由省级烟草专卖局委托地（市）级烟草专卖局代签烟草专卖品准运证的是

A、运输依法没收的走私烟草专卖品

B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、出口退货的烟草专卖品 D、运输国产的卷烟、雪茄烟

23、省级烟草专卖局经国家烟草专卖局批准，可以委托地（市）级烟草专卖局代签国产的卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、、滤嘴棒和烟用丝束的烟草专卖品准运证。A、卷烟纸 B、烟草专用机械 C、醋酸 D、商标纸

24、烟草专卖品准运证由

负责办理

A、省级烟草专卖局 B、市级烟草专卖局

C、烟草专卖品所在地有权签发准运证的烟草专卖局 D、县级烟草专卖局

25、甲省烟草专卖局经国家专卖局批准，委托乙市烟草专卖局代签烟叶准运证。现丙省中烟工业公司从乙市购买了10万吨烟叶，如需将以上烟叶调回丙省生产，应向以下哪个部门申请办理烟草专卖品准运证？（）A、国家烟草专卖局 B、甲省烟草专卖局 C、乙市烟草专卖局 D、丙省烟草专卖局

26、上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合 原则。

A、分级管理、属地管辖 B、垂直管理、属地管辖 C、统一管理、分级负责 D、垂直管理、分级负责

27、被授权或委托签发烟草专卖品准运证的对象应当是 A、省级烟草专卖局

B、地（市）级烟草专卖局 C、县级以上烟草专卖局

D、省级或地市级烟草专卖局

28、被授权或者委托开具准运证的烟草专卖局应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和

以及专门人员等。

A、网络通讯 B、通讯工具 C、打印设备 D、办公场所

29、申请办理烟草专卖品准运证，运输的必须是符合法律规定的 A、烟草制品 B、烟草专卖品 C、烟草产品 D、烟用物资

30、下列关于申请办理烟草专卖品准运证说法错误的是 A、调出方和调入方是合法的烟草专卖经营单位 B、申请运输的是必须是烟草产品

C、申办人应当持有申请人的委托书和本人身份证等合法证明

D、具有合法有效购销合同或者调拨单以及其他应当具备的证明材料原件

31、不符合烟草专卖品准运证办理条件的，不予签发，通知申请人，并说明理由 A、无需 B、可以 C、应当

D、以上均不正确

32、签发烟草专卖品准运证，作为基本依据

A、应当以国家烟草专卖局统一管理的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统中存储的购销合同或者调拨单信息

B、应当以国家烟草专卖局授权或委托签发的省级烟草专卖局储存的购销合同或者调拨单信息

C、应当以具有签发权限的各级烟草专卖局储存的购销合同或者调拨单信息 D、应当以申办烟草专卖品准运证的单位储存的购销合同或者调拨单信息

33、对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起

内办理

A、1个工作日 B、1个月 C、3日 D、3个工作日

34、如遇

、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕 A、法定节假日 B、经办人员请假 C、计算机故障

D、主管负责人外出

35、如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起

内办理完毕 A、2日

B、3个工作日 C、3日

D、5个工作日

36、烟草专卖品准运证的签发机关应当根据申请人申请运输烟草专卖品的 等情况，合理确定准运证的有效期限 A、运输距离、运输方式 B、运输距离、运输物品 C、运输物品、运输数量 D、运输区域、运输方式

37、烟草专卖品准运证的有效期限，从

开始计算 A、申请之日 B、实际起运之日 C、交付之日 D、签发之日

38、烟草专卖品准运证的有效期限，运输最长不超过20天 A、铁路 B、航空 C、公路 D、水上

39、根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，以火车运输烟草专卖品，申请办理烟草专卖品准予准运证的有效期限最长不得超过

天 A、15 B、30 C、40 D、50

40、烟草专卖局应当将签发烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专卖品准运证

存档备查 A、存根 B、原件 C、复印件 D、传真件

41、烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专卖品准运证存根存档备查的保存期限为

年 A、2 B、3 C、4

D、5

42、遇到打印错误、计算机故障等原因造成烟草专卖品准运证作废的情形，要如何处理？ A、应当及时跟正错误，排除计算机故障，并尽快完成作废手续

B、应当及时更正错误，排除计算机故障，并更正和排除故障当日内完成作废手续 C、应当及时更正错误，排除计算机故障，并在2日内完成作废手续 D、应当及时更正错误，排除计算机故障，并在3日内完成作废手续

43、以下关于烟草专卖准运证签发机关的说法错误的是

A、签发烟草专卖品准运证的机关，应当依据《准运证管理办法》建立健全有关烟草专卖品准运证的管理制度

B、签发烟草专卖品准运证的机关，应当接受上级烟草专卖局的监督检查

C、签发烟草专卖品准运证的权限、条件、程序以及工作人员的职责，应当公开、透明 D、签发烟草专卖品准运证的期限、数量、费用以及办理机关的职责，应当公开、透明

44、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，下列说法错误的是

A、各级烟草专卖局应当对办理烟草专卖准运证的部门及其工作人员进行监督检查 B、各级烟草专卖局应当对烟草准运证使用和管理情况进行监督检查 C、省局应当对市局烟草专卖品准运证使用和管理情况进行监督检查 D、市局应当对县局烟草专卖品准运证使用和管理情况进行监督检查

45、签发烟草专卖品准运证的机关，应当依据本法建立健全有关烟草专卖品准运证的管理制度，接受

烟草专卖局的监督检查 A、国家 B、省级 C、地市级 D、上级

46、烟草专卖品准运证是

烟草专卖品必备的合法证件，应随货同行，证货相符 A、储存 B、销售 C、运输

D、出口

47、烟草专卖品准运证在有效期内 A、只能使用1次 B、可以来回使用2次

C、可以反复使用

D、经签发机关批准可以多次使用

48、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，在运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中，鉴章的购销合同（出口合同除外）的应与烟草专卖品准运证一起随货同行 A、原件 B、存根

C、复印件 D、原件或复印件

49、购销合同除了下列哪项烟草专卖品，在运输过程中，鉴章的购销合同（出口合同除外）原件应与烟草专卖品准运证一起随货同行？ A、烟叶 B、复烤烟叶 C、卷烟 D、雪茄烟

50、运输货物的、等级、数量、发货地和到货地以准运证的数据和标注为准。A、品种 B、种类 C、价格 D、规格

51、运输货物的规格、等级、数量、发货地和到货地以

的数据和标注为准 A、购销合同 B、准运证 C、运输合同 D、出货单

52、因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当提供相关证明材料，并在 向原发证机关申请办理更换手续 A、准运证有效期满前 B、准运证有效期满后30日内 C、准运证有效期满前15日内 D、准运证有效期满后15日内

53、因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当提供相关证明材料，并在准运证有效期满前向

申请办理更换手续 A、货物所在地烟草专卖局 B、国家烟草专卖局

C、货物运输目的地烟草专卖局 D、原发证机关

54、因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当提供相关证明材料，并在准运证有效期满前向原发证机关申请

手续 A、办理更换 B、办理延期 C、办理作废 D、重新办理

55、关于使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地后的处理，下列说法正确的是

A、调入方验货无误后，应及时在准运证上加盖“货已收讫”印章，无需上网确认 B、调入方应及时在准运证上加盖“货已收讫”印章，并上网确认

C、调入方验货无误后，应及时在准运证上加盖“货已收讫”印章，并上网确认 D、调入方应及时在准运证上加盖“货已收讫”印章，无需上网确认

56、使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地时，调入方验货无误后，应及时在准运证上加盖

印章 A、“货已收讫” B、“货已到达” C、“货已验收” D、“货款已付”

57、因办理差错而作废的烟草专卖品准运证要如何处理？ A、及时收回，存档备查 B、及时收回，定期销毁 C、当场销毁，登记备案 D、当场销毁即可

58、下列不属于《准运证管理办法》无证运输烟草专卖品行为的是

A、证货不符，超出或者少于烟草专卖品准运证规定数量、品种或者规格的部分 B、使用传真的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品

C、用于出口的运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中，鉴章的购销合同原件没有随货同行 D、持有烟草专卖准运证但实际改变到货地点

59、下列不属于《准运证管理办法》规定的无证运输烟草专卖品行为的是 A、使用伪造、变造的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的、B、使用涂改、复印、过期的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品 C、使用欺骗的手段取得烟草专卖品准运证运输烟草专卖品 D、运输烟草专用肥未办理烟草专卖品准运证

60、各级烟草专卖局对非法运输烟草专卖品活动进行检查和处理过程中，可以对涉嫌非法运输的烟草专卖品及其运输工具进行暂存检查，但应当在 个工作日内进行处理。A、5 B、7 C、15 D、30

61、各级烟草专卖局对涉嫌非法运输烟草专卖品的有关合同、发票、账册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料等进行

A、查阅、复制 B、检查、摘抄 C、检查、复印 D、摘抄、复印

62、各级烟草专卖局对涉嫌非法运输烟草专卖品的当事人、嫌疑人、证人进行

和询问 A、检查 B、调查 C、搜查 D、扣留

63、下列哪项做法不适用于对违反准运证管理办法签发烟草专卖品准运证的机关的处理方式？

A、通报批评，责令限期整改

B、取消被授权或者受委托签发烟草专卖品准运证的资格 C、情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理

D、取消经办人或者批准人办理或批准签发烟草专卖品准运证的资格

64、根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，对违反《烟草专卖品准运证管理办法》行为进行处罚的，依照的规定执行

A、行政处罚法

B、各级烟草专卖局规范性文件

C、《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例 D、烟草专卖相关法律法规和规章

65、下列哪项做法不适用于对违法签发烟草专卖品准运证的经办人或批准人的处理方式？ A、通报批评，责令限期改正

B、取消被授权或者受委托签发烟草专卖准运证的资格 C、行政处分

D、取消经办人或者批准人办理或批准签发烟草专卖准运证的资格

66、（）没有及时加盖“货已收讫”印章并上网确认的，应当通报批评，并视情节轻重对直接责任人员和有关责任人员给予行政处分 A、调出方 B、原发证机关 C、调入方

D、监管机构

67、下列哪项做法不适用于申请人通过隐瞒或者欺骗等手段非法取得烟草专卖品准运证的处理方式？

A、收回或者撤销其烟草专卖品准运证

B、依法追究有关单位和个人的行政责任

C、情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理 D、禁止申请人再次申请烟草专卖品准运证

68、申请人通过隐瞒或者欺骗等手段非法取得烟草专卖品准运证，应当收回或者撤销其烟草专卖品准运证，并依法追究有关单位和个人的 A、民事责任

B、行政责任 C、经济责任 D、刑事责任

69、申请人通过隐瞒或者欺骗等手段非法取得烟草长专卖品准运证，应当由

收回或者撤销其烟草专卖品准运证，并依法追究有关单位和个人的行政责任。A、原发证机关 B、上级机关 C、上一级机关 D、省级机关

70、烟草专卖执法部门及其工作人员不得以任何理由对合法运输的烟草专卖品进行非法

A、扣押 B、占有 C、扣留 D、截留

71、因烟草专卖执法人员滥用职权，非法扣留造成当事人经济损失的，应当依法，并追究直接责任人和有关负责人的行政责任 A、赔偿 B、道歉 C、补偿

D、停止侵害

72、下列哪项做法不适用于烟草专卖执法人员滥用职权、非法扣留合法运输烟草专卖品的处理方式？

A、给当事人造成直接经济损失的，应当依法赔偿 B、追究直接责任人和有关负责人的行政责任

C、情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理 D、应立即取缔直接责任人的执法资格

73、烟草专卖执法人员滥用职权、非法扣留造成当事人经济损失的，应当依法赔偿，情节严重涉嫌犯罪的，依法移交

处理 A、纪律检查机关 B、公安机关 C、司法部门 D、监察机关

74、被授权签发烟草专卖品准运证的烟草专卖局应以

名义签发烟草专卖品准运证 A、自身名义

B、授权的烟草专卖局名义 C、国家烟草专卖局名义 D、省级烟草专卖局名义

75、被委托签发烟草专卖品准运证的烟草专卖局应以

签发烟草专卖品准运证 A、委托人名义 B、自身名义 C、被委托人

D、以上均不正确

76、烟草专卖品准运证的规格和样式以及准运证的专用章的印模式样，由

统一制定 A、省级以上烟草专卖局 B、市级以上烟草专卖局 C、国家烟草专卖局 D、县级以上烟草专卖局

77、《国家烟草专卖品准运证管理办法》由

负责解释 A、国家经济贸易委员会 B、工业和信息化部 C、国家烟草专卖局 D、全国人大常委会

二、多项选择题

（共25题）

1、下列哪些是属于制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的？ A、加强烟草专卖品准运证的管理 B、规范烟草专卖品流通秩序 C、维护社会公众利益 D、维护消费者利益

2、下列运输行为，需要持有烟草专卖品准运证的是 A、运输卷烟、雪茄烟 B、运输烟丝、卷烟纸 C、运输烟叶、复烤烟叶

D、运输卷烟包装箱、包装纸

3、根据《烟草专卖准运证管理办法》规定，运输卷烟、雪茄烟、复烤烟叶、烟叶（包括再造烟叶和烟梗）、卷烟纸、（）等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。A、烟草薄片 B、滤嘴棒 C、烟用丝束 D、烟草专用机械

4、《烟草专卖品准运证管理办法》适用于跨

运输烟草专卖品准运证的管理 A、省 B、县 C、自治区 D、直辖市

5、根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门包括 A、省级烟草专卖局 B、市级烟草专卖局 C、国家烟草专卖局 D、县级烟草专卖局

6、国家烟草专卖局有权签发所有烟草专卖品准运证，并可以

省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证 A、授权 B、委托 C、指示 D、允许

7、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，下列的运输，由国家烟草专卖局授权或者委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。

A、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束以外的烟草专卖品 B、滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、出口退货的烟草专卖品

D、依法没收的走私烟草专卖品

8、下列运输行为，只能由国家眼专卖局签发烟草专卖品准运证的是 A、需由国家烟草专卖局有关业务主管部门调剂的烟草专卖品 B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、出口退货的烟草专卖品

D、依法没收的走私烟草专卖品

9、下列运输行为，由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是 A、运输卷烟、雪茄烟

B、运输烟丝、烟叶、复烤烟叶和卷烟纸 C、出口退货的烟草专卖品 D、依法没收的走私烟草专卖品

10、下列运输行为，可以由省级烟草专卖局委托地（市）级烟草专卖局代签烟草专卖品准运证的是

A、运输依法没收的走私烟草专卖品

B、运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械 C、运输国产的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束

D、运输国产的卷烟、雪茄烟

11、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合 条件

A、根据实际情况确实需要授权或者委托

B、符合烟草专卖管理的分级管理、属地管理原则

C、被授权或者受托人应当是省级或地（市）级烟草专卖局

D、被授权或者受托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员

12、以下关于申请办理烟草专卖品准运证应当具备的条件表述中正确的有 A、调出方和调入方是合法的烟草专卖品经营单位

B、申请运输的是符合法律规定的烟草专卖品

C、申办人应当持有申请人的委托书和本人身份证等合法证明

D、具有合法有效的购销合同或者调拨单位以及其他应当具备的证明材料复印件

13、签发烟草专卖品准运证，应当以国家烟草专卖局统一管理的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统中储存的等为基本依据 A、买卖合同 B、购销合同 C、调拨单信息 D、准运证

14、根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，签发烟草专卖品准运证的，应当公开、透明 A、权限 B、条件 C、程序

D、工作人员职责

15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，应

。A、随货同行 B、证货相符 C、随身携带 D、证证相符

16、下列哪项烟草专卖品，在运输过程中，鉴章的购销合同（出口合同除外）原件应与烟草专卖品准运证一起随货同行？ A、烟叶 B、复烤烟叶 C、卷烟 D、雪茄烟

17、以下哪些关于烟草专卖品准运证管理的表述是正确的？ A、烟草专卖品准运证在有效期内只能使用一次 B、签发烟草专卖品准运证不收取任何费用

C、烟草专卖品准运证专用章的印模式样由国家烟草专卖局统一制定 D、作废的烟草专卖品准运证及时收回，并存档备查

18、因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当

A、提供相关证明材料

B、在准运证有效期满30日前向原发证机关申请办理更换手续 C、重新申领烟草专卖品准运证

D、在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续

19、烟草专卖局应当将因办理差错而作废的烟草专卖品准运证 A、及时收回 B、及时销毁 C、存档备查 D、重新申领

20、使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地时，调入方验货无误后，应 A、书面确认 B、上网确认

C、及时在准运证上加盖“货已收讫”印章 D、及时在准运证上加盖“货已收到”印章

21、以下关于烟草专卖品准运证签发机关的说法正确的是

A、签发烟草专卖品准运证的机关，应当依据《准运证管理办法》建立健全有关烟草专卖品准运证的管理制度

B、签发烟草专卖品准运证的机关，应当接受上级烟草专卖局的监督检查

C、签发烟草专卖品准运证的权限、条件、程序以及工作人员的职责，应当公开、透明。D、签发烟草专卖品准运证的机关应当是县级以上（含县级）烟草专卖行政主管部门

22、各级烟草专卖局应该根据权限对

进行监督检查 A、办理烟草专卖品准运证的部门 B、烟草专卖品准运证管理情况 C、烟草专卖品准运证使用情况

D、办理烟草专卖品准运证的工作人员

23、下列

属于《中华人民共和国烟草专卖法》地三十一条规定的无烟草专卖品准运证运输

A、未办理烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的 B、烟草专卖品准运证没有随货同行的

C、重复使用烟草专卖品准运证的

D、证货不符，超出或少于烟草专卖品准运证规定的数量、品种或者规格的部分

24、各级烟草专卖局按照《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十条的规定，在对非法运输烟草专卖品活动进行检查和处理过程中，可以采取

措施

A、烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门会同有关部门依法对涉嫌从事非法运输烟草专卖品活动和场所进行检查，依法对违法行为进行处理

B、对涉嫌非法运输的烟草专卖品及其运输工具进行暂存检查，但应当在7个工作日内进行处理

C、对涉嫌非法运输烟草专卖品的有关合同、发票、账册、单据、记录、文件、业务函电和

其他资料等进行查阅、复制

D、对涉嫌非法运输烟草专卖品的当事人、嫌疑人、证人进行调查和询问

25、调入方没有及时加盖“货已收讫”印章并上网确认的，应 A、对有关单位进行通报批评

B、视情节轻重对直接责任人员给予行政处分 C、视情节轻重对有关责任人员给予行政处分 D、情节严重的，移交司法机关追究刑事责任

三、判断题（共57题）

1.运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证（）

2.无烟草专卖品准运证，不得运输烟草专卖品（）

3.《烟草专卖品准运证管理办法》适用于各区域运输烟草专卖品准运证的管理（）4.省（自治区、直辖市）内运输烟草专卖品的管理办法由省级烟草专卖局制定，并报国家烟草专卖局备案（）5.签发烟草专卖品准运证，应当使用省级烟草专卖局统一管理的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统（）

6.根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，烟草专卖品准运证应当由市级以上（含市级）烟草专卖局签发（）

7.地（市）级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证（）

8.依法没收的走私烟草专卖品的运输应当由国家烟草专卖局签发烟草专卖品准运证（）

9.出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发的烟草专卖品准运证（）10.中国烟草总公司直属专业公进口的卷烟、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证（）11.需由国家烟草专卖局有关业务主管部门调剂的烟草专卖品，应当由国家烟草专卖局前方烟草专卖品准运证（）12.滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械，由国家烟草专卖局授权或者委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证（）

13.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶和卷烟纸的运输，由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证（）

14.省级烟草专卖局经国家烟草专卖局批准，可以委托地（市）级烟草专卖局代签国产及进口的卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束的烟草专卖品准运证（）

15.被授权或委托签发烟草专卖品准运证的烟草专卖局应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员（）

16.申请办理烟草专卖品准运证应当持有购销合同复印件或者调拨单以及其他应当具备的证明材料（）

17.签发烟草专卖品准运证，应当以省级以上烟草专卖局统一管理的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统中储存的购销合同或者调拨单信息等为基本依据（）

18.对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起3个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申请人（）

19.如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕（）20.烟草专卖品准运证的有效期限，公路运输最长不得超过30天，其他运输方式最长不得超过40天（）

21.烟草专卖品准运证的签发机关应当根据申请人申请运输烟草专卖品的数量、规格、行车路线等情况，合理确定准运证的有效期限。（）

22.烟草专卖品准运证的有效期限，从申请之日开始计算（）

23.烟草专卖局应当将签发烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专卖品准运证原件收回存档备查（）24.烟草专卖局应当将签发烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专卖品准运证存根存档备查，保存期为5年（）

25.因打印错误、计算机故障等原因造成烟草专卖品准运证作废的，应当及时更正错误，排除计算机故障，并在更正和排除故障次日内完成作废手续（）26.签发烟草专卖品准运证的权限、条件、程序以及工作人员的职责，应当公开、透明（）27.烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次 28.运输烟草专卖品的准运证应随货同行，证货相符（）

29.在运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中，签章的购销合同（出口合同除外）原件应与烟草专卖品准运证一起随货同行，运输货物的规格、等级、数量、发货地和到货地以准运证的数据和标注为准。（）30.在运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中，运输货物的规格、等级、数量、发货地和到货地以购销合同的数据和标注为准（）31.因不可抗力致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应在准运证有效期满前向货物所在地烟草专卖局申请办理更换手续（）

32.使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地时，调入方验货无误后，应及时在购销合同上加盖“货已收讫”印章，并上网确认（）33.烟草专卖局应当将因办理差错而作废的烟草专卖品准运证及时收回销毁（）34.重复使用准运证运输烟草专卖品不属于无证运输（）

35.持有烟草专卖品准运证，只是更该到货地点的，不属于无证运输（）

36.持有烟草专卖品准运证但实际改变到货地点的，视为无烟草专卖品准运证运输（）37.持有烟草专卖品准运证，但运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中签章的购销合同原件（出口合同除外）没有随货同行的，视为无烟草专卖品准运证运输（）

38.运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中签章的购销合同原件没有随货同行的，均视为无烟草专卖品准运证运输（）

39.使用变造的准运证运输烟草专卖品的，应按无证运输烟草专卖品进行处罚（）40.超过准运证规定数量运输烟草专卖品的，应该对所运输的全部烟草专卖品一并进行处罚（）41.对于出口的烟叶、复烤烟叶、卷烟，在运输过程中签章的购销合同原件没有随货同行的，不视为无证运输（）42.利用隐瞒、欺骗等手段取得烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的，应按无准运证运输烟草专卖品进行处罚（）43.无烟草专卖品准运证，但能够提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的，不得以无证运输烟草专卖品进行处罚（）

44.各级烟草专卖局在对非法运输烟草专卖品活动进行检查时，可以对设想非法运输的烟草专卖品及其运输工具进行暂存检查，但应当在10个工作日内进行处理（）

45.各级烟草专卖局在对涉嫌非法运输烟草专卖活动进行检查时，可以对设想非法运输的烟草专卖品进行扣押（）

46.烟草专卖执法部门无权对涉嫌非法运输烟草专卖品的有关业务函电进行查阅、复制（）

47.经办人未按照本办法签发烟草专卖品准运证，情节严重涉嫌犯罪的，依法移交公安机关处理（）

48.申请人通过隐瞒或者欺骗等手段非法取得烟草专卖品准运证，以后不得再申请办理烟草专卖品准运证（）

49.申请人通过隐瞒或者欺骗等手段非法取得烟草专卖品准运证，应当由原发证机关收回或者撤销其烟草专卖品准运证，并依法追究有关单位和个人的刑事责任（）50.烟草专卖执法部门及其工作人员，不得以任何理由对合法运输烟草专卖品进行非法扣留 51.上一级烟草专卖局依法授权下一级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，被授权的烟草专卖局以授权单位名义签发烟草专卖品准运证（）

52.上一级烟草专卖局依法委托下一级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，受委托的烟草专卖局以委托人名义签发烟草专卖品准运证，委托人承担由此产生的责任（）53.烟草专卖品准运证专用章的印模式样，由国家烟草专卖局统一制定（）

54.签发烟草专卖品准运证的机关应当依法适当收取手续费（）

55.《烟草专卖品准运证管理办法》由国家经济贸易委员会负责解释（）

56.县级以上烟草专卖局可以依照《烟草专卖品准运证管理办法》规定的权限签发准运证（）

5.烟草行业营销知识 篇五

1、江苏烟草商业企业的定位是什么？

答：江苏烟草商业企业，位于烟草产业链的中间环节，是集工业企业的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商。

2、江苏烟草卷烟市场特点是？

答：销量大、结构高、市场开放度高、区域市场不均衡。

3、江苏卷烟销售体系和销售模式分别是什么？

答：销售网络体系是：城乡一体、全面访销、访送分离、集中配送； 销售模式是：电话订货、网上配货、电子结算、现代物流。

4、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？

答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。

5、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？ 答：与客户共创成功。

6、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？ 答：先进文化支撑和现代科技支撑。

7、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的三个满意指的是什么？ 答：工业客户满意、零售客户满意和消费者满意。

8、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？ 答：同心服务品牌建设主体内容包括科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市场管理服务等六个系统。

9、科学化的服务品牌传播的整体思路是什么？

答：建设传播渠道，开展传播活动，通过服务品牌传播，将“同心”服务品牌的理念、内涵和服务内容、服务方式传播给零售客户、工业企业、消费者，提升服务品牌认知度、信誉度和忠诚度，提升企业形象。

10、服务品牌传播需要坚持的主要原则是什么？ 答：目的性、系统性、全员性、针对性。

11、服务品牌传播的主要内容是什么? 答：理念识别体系、视觉识别体系、行为识别体系。

12、服务品牌传播的主要载体是什么？

答：《同心服务品牌手册》、设置内部媒体“同心”服务品牌专栏、制作“同心”服务品牌宣传片、设计企业文化与品牌文化展、征集谱写企业文化及服务品牌歌曲。

13、职业化的服务队伍建设系统的整体工作思路是什么? 答：以调整优化队伍结构为主线，充分发挥人才资源的基础性作用，实现人才的有序流动和科学配置，建立人才能上能下、能进能出的动态机制。以经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才“三支队伍”建设为重点，按照分类管理的原则，实行重点带动、整体推进，推动队伍建设全面发展。

14、职业化的服务队伍建设战略规划中的一个重点指的是什么？ 答：重点打造经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才三支队伍。

15、职业化的服务队伍建设战略规划中的三个抓手指的是什么？ 答：人才吸引、人才使用、人才培养。

16、职业化的服务队伍建设内容中吸引人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立科学的人才观、编制人才开发规划、制定人才招聘计划、健全长效激励机制、完善补充保障制度。

17、职业化的服务队伍建设内容中使用人才方面具体要做好哪些措施？ 答：提高经营管理队伍素质、推行专业技术队伍聘任、扩大职业技能队伍规模、搭建人才资源共享平台。

18、职业化的服务队伍建设内容中培养人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立现代化的培训理念、建设高标准的培训平台、形成分层次的培训体系。

19、职业化的服务队伍建设机制保障中聚才工程指的是哪些方面？ 答：发展蓝图、企业文化、薪酬福利。

20、打造协同化得工业客户服务系统的愿景是什么？

答：与工业企业紧密协作，有机对接，共同培育品牌，营造公平竞争的市场环境，实现工商双方的全面提升。

21、打造协同化得工业客户服务系统的整体思路是什么？ 答：本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

22、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？ 答：货源组织市场化，要做到尊重市场、注重公平； 合同履行法制化，要做到遵守合同、及时支付； 卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售； 信息反馈准确化，要做到实时共享、及时便捷； 服务客户优质化，要做到注重细节、提供方便； 品牌培育公平化，要做到市场导向、规范运作； 终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行； 工商合作透明化，要做到清正廉洁、遵章守纪。

23、做好四个对接，实现无缝协同中做好那四个对接? 答：市场对接服务，加强工商战略协同； 信息对接服务，搭建工商协同桥梁； 运作对接服务，构筑流通顺畅跑道； 资源对接服务，实现工商协同营销。

24、工商协同营销工作需要做好哪两项服务评价？ 答：品牌市场评价、品牌满意度评价。

25、打造优质化的零售客户服务系统的愿景是什么？

答：零售客户与烟草商业企业是最紧密的利益共同体，也是“同心”服务品牌的共同建设者，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造“同心”服务品牌。

26、打造优质化的零售客户服务系统的整体思路是什么？

答：本着“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等数项的服务，同时建立服务监督、服务评价、服务提升三方面的机制保障实现，与零售客户共创成功。

27、零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？ 答：供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏； 送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓； 信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁； 投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

28、做好五项服务建设的具体内容？

答：建立服务标准，完善服务规范；优化服务模式，提升服务价值； 加强服务监控，持续改进服务；开展服务承诺，增强客户感知； 加强终端建设，展现服务形象。

29、关于零售客户服务评价三项机制的具体是哪几方面？ 答：服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制。30、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？

答：所谓“三维五率”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推进“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放从“多环节”向“扁平化”转变。

31、什么是存销比？什么是社会存销比？

答：存销比是指在一个周期（周或月）内，商品库存与周期内销量的比值。社会存销比＝本期样本客户库存÷（上期标本客户库存＋本期样本客户 购进量－本期样本客户库存）。

32、什么是覆盖率？什么是铺货率？

答：①覆盖率是指在一定周期、一定区域（省、地市、县）内，销售卷烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。

覆盖率＝（有销售的县级市场个数÷县级市场总数）×100%。

②铺货率是指一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户总数之比。

铺货率＝（购进的客户数÷零售客户总数）×100%。

33、什么是单品牌动销率？什么是客户动销率？ 答：①单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的的指标。

单品牌动销率＝（本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量）×100%。②客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或总量周转的指标。

经营规格：客户动销率＝（本周期客户订单购进规格数÷前期订单规格总数）×100%

经营总量：客户动销率＝（本周期客户购进总量÷前期客户购进总量）×100*。

34、国家局对卷烟价格管理方面提出了什么样的规定？

答：①国家局在[2000]556号文件中，要求在三年内全省统一批发价格。在税制调整中全部实现全国统一批发价格；

②国家局在599、600号文中提出，国产卷烟价格梯次化管理，全部归档管理。同时规定卷烟零售价不得超过1000元。对过度包装间隙不得超过8%和禁止非纸包装；

③国家局每半年对各省卷烟市场检查一次；

④省、市进行市场抽样、市场调研，稳定价格、稳定市场。

35、省、市局《关于进一步加强高价位卷烟销售和价格管理工作的意见》对高价位卷烟销售及价格管理有何规定？

答：①是严格审核客户资质，实行名录管理。各单位应本着适度从紧的原则，将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户，确定具体数量，实施名录管理。自2011年3月1日起，必须严格按照确定的客户名录销售高价位卷烟，并将相关资料报省局（公司）备案；

②是深化明码标价工作，坚决杜绝出现明码标价超1000元/条的标价卡。

36、货源供应的基本原则是什么？

答：①平等互利、共同发展；②公平公正、公开透明；③工商协同、培育品牌；④动态管理，程序规范。

37、货源供应的基本政策是什么？

答：①是实行总量浮动管理；②是紧俏品牌合理限量；③是顺销品牌基本满足；④是实现信息系统自动分配货源。

38、客户经理如何处理好与客户的关系？ 答：①树立“顾客至上”的经营宗旨；②提供优质商品；③提供优质的服务；④及时处理客户投诉。

39、对零售客户服务的基本原则是什么？

答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。

40、服务的五个基本特征是什么？

答：即服务的无形性、不可分离性、易变性、不可储存性、可创造性。

41、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？ 答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。

42、卷烟市场预测的主要内容有哪些？ 答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况； 未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。

43、客户经理信息收集的原则有哪些？

答：①准确性原则；②全面性原则；③时效性原则。

44、客户经理市场信息收集的内容？

答：①消费者信息；②卷烟销售、市场价格、社会库存信息；③卷烟进货渠道信息。

45、卷烟服务营销的主要内容是什么？

答：卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。

46、什么是客户服务承诺？

答：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目，以引起顾客的好感和兴趣，进而招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。

47、零售客户的需求主要包括哪些？

答：产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。48．现场服务客户语言“六不讲”的内容是什么？

答：对零售客户要做到；不讲生硬唐突的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有损人格的话；不讲有伤自尊的话；不讲欺瞒哄骗的话。

49、服务人员的“五心”服务理念？ 答：真心、耐心、细心、诚心、热心。

50、服务人员坚持亮牌和挂牌服务，接待群众和客户做到“三声四立一微笑”的具体内容？

答：来有迎声、问有答声、走有送声；站立迎接、站立交接、站立解答、站立送行；在办理业务过程中，始终面带微笑，对老弱病残或有急事的特殊客户，主动提供特殊服务，帮助解决实际困难。

51、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？

答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。52、2012年盐城市局规范经营的内容？

答：卷烟购进、销售、配送规范有序，卷烟落地、入网、入户实现三个100%，全市无卷烟体外循环现象发生，卷烟零售户对卷烟供货公开、公正、公平满意度达90%以上。

53、市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》提出的客户服务“四个提升”是什么？

答：①是强化出样指导，提升客户销售能力；②是强化价格指导，提升客户盈利水平；③是强化订购指导，提升资金利用效率；④是强化服务指导，提升客户营销技能。

54、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？

答：不准发生言语顶撞或行为冲突；不准提出与工作无关的要求；不准套购卷烟；不准以虚假或不确定信息误导客户；不准酒后拜访客户；不准借款、借物和吃拿卡要。

55、指导客户经营要掌握哪些技巧？

答：①沟通技巧；②经营指导技巧；③语言技巧。

56、处理客户投诉的原则是什么？

答：客户满意原则；首问负责原则；及时处理原则；重大投诉立即上报原则。

57、市场营销组合中的6P营销要素指的是什么？

答：6P是指：产品、价格、渠道、促销、权力、公共关系。

58、市场营销组合中的4C营销要素指的是什么？ 答：4C是指：顾客、成本、便利、沟通。

59、卷烟终端陈列的目标是什么？

答：①是占据或优化卷烟陈列位置；②是扩大卷烟品牌陈列面积；③是突出行业重点品牌。

60、卷烟终端陈列的基本要求是什么？

答：①要显而易见②要面向顾客③要整齐清洁④要标价齐全⑤要易取易放⑥要先进先出⑦要突出重点⑧要借老推新⑨要体现品类。

61、货源供应管理办法的主要内容是什么？

答：①科学进行客户分类；②统一制定货源供应标准；③实行总量浮动管理；④紧俏品牌合理限量；⑤顺销品牌基本满足；⑥新品选点出样促销。

62、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？

答：订货服务、货源供应（努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”）、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。

63、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？

答：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务。

64、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？

答：①抓主客户敏感点，解释紧俏烟；②紧扣重点品牌，理清主次；③抢登新品牌，迅速占领市场；④恰到好处，无为而有为。

65、客户经理如何保证客户网上订货无差错？

答：①提醒客户网上订货是有时间限制的；②订货系统如发生故障，请客户立即与我们联系；③查看订单生成成功，避免修改；④客户要时刻关注系统更新，客户经理及时培训指导。

66、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？

答：①培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中；②加强市场净化，保证市场秩序正常进行；③指导客户保持合理库存，缓解客户需求。

67、市场营销上水平、创一流的主要措施是什么？

答：①实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值；②实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平；③实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系；④实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系；⑤实施“物流增值工程”，充分发挥现代物流的作用。

68、卷烟营销需要改进的薄弱环节有哪些？

答：①是市场机制尚未真正建立；②是“与客户共创成功”的服务理念有待进一步强化与落实；③是培育品牌的能力和水平有待增强；④是批零关系不够牢固。五是队伍素质有待提高。

69、实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值的工作措施是什么？ 答：①系统开展商业品牌评估，持续改进商业品牌形象；②认真开展服务承诺，增强商业品牌客户感知力；③大力开展商业品牌有形展示，提高商业品牌影响力；④丰富服务文化，提升品牌价值。

70、实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平的工作措施是什么？ 答：①转变思想观念，强化责任意识；②营造公平环境，促进品牌与资源有机结合；③加强工商协同运作，促进工商形成合力；④充分利用终端优势，加强面向消费者培育品牌；⑤持续提高营销队伍的品牌培育能力和水平。

71、实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系的工作措施是什么？ 答：①大力推进服务创新；②关注客户价值，重视客户利益；③完善服务流程，提升服务质量；④加强客户关系管理，规范经营行为；⑤强化营销队伍建设，促进服务能力与水平提升。

72、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？ 答：①把终端建设工作纳入网络建设的范畴；②系统、有序、规范地建设高质量的零售终端；③进一步加强零售客户研究；④将消费者需求纳入研究范畴；⑤积极深度挖掘终端价值。

73、如何提高客户对货源的满意度？

答：①科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整；②实施差异化服务，解决客户困难；③做好品牌宣传，扎实培育市场；④关注市场动态，提出合理化建议；⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

74、客户经理如何指导零售户库存？

答：（1）通过分析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存的利与弊，提高零售户的配合程度；（2）为零售户量身定做一个合理库存计划。要了解影响零售户库存的因素：①资金因素②货源因素③限量因素；（3）指导卷烟库存的存放环境。告知卷烟存放环境的标准，提醒卷烟的存放注意事项，保证卷烟在合理库存的时间内不受损坏；（4）传授库存卷烟销售顺序。坚持先进先出，推成保新的原则。

75、标准店的建设目的是什么？

答：①充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；②不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；③不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；④不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；⑤充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。

76、标准店的建设原则是什么？

答：①是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”；②是发挥“五个职能”作用。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。

77、标准店在卷烟陈列的基本原则是什么？

答：①设立全国卷烟重点骨干品牌陈列专柜：要在标准店内的显著区域陈列全国“20+10”卷烟重点骨干品牌专柜；②设立主题陈列区：要利用背柜一半左右面积的醒目位置，按照烟草公司的要求主题式陈列指定的重点企业骨干品牌；③生动化陈列原则：在烟草公司要求的柜台、背柜等区域陈列的卷烟品牌规格和数量要足够丰富，要充分利用卷烟销售区域对重点销售产品或促销新品进行生动化陈列；④整洁美观原则：陈列的卷烟要干净整洁，没有破损、污物、灰尘，不符合要求的卷烟应及时撤柜。

78、“标准店”“六个一”管理活动的内容是什么？

答：①每月开展一次品牌宣传促销活动；②每月进行一次规范陈列、规范经营评估；③定期举办一次“标准店”客户培训（每季度至少1次）；④定期进行一次市场信息采集（每月1次）；⑤每月提供一份经营分析报告；⑥定期开展一次“标准店”客户评优活动（每季度1次）。

79、现代卷烟零售功能终端的主要功能是什么？

答：现代卷烟零售功能终端主要发挥“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能。

80、“20+10”指的是哪些牌号？

答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。

“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。

81、开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动主要内容是什么？ 答：①是比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②是比品牌知识传播，看知名品牌知晓率； ③是比工商协同服务，看工业评价水平；

④是比零售客户指导，看客户能力提升； ⑤是比终端信息采集，看分析应用能力；

⑥是比终端品牌陈列，看展示运用效果。

82、客户经理“135工作法”五个步骤主要内容是什么？

答：每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟订本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结并指导应用于下月工作中。

83、客户经理“135工作法”工作任务是什么？

答：客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面； ①是客户服务。收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等；

②是品牌培育。品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等；

③是市场分析。采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。

84、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理岗位关系是什么？

答：客户经理在市场经理、品牌经理的支持下，通过服务客户，开展品牌培育、市场维护；同时，将收集到的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。三个岗位信息交互，工作相互支持，共同服务客户、培育品牌。

85、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理作业流程是什么？

答：客户经理应按照“月计划、周安排、日拜访、日感受、周体会、月总结”作业流程开展客户服务、品牌培育和市场维护工作。坚持以周构成小循环，四个小循环构成一个大循环。在这种工作的循环往复、螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量得到持续改进，自身的素质和能力得到不断提升。

86、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“改进”的主要内容是什么？ 答：通过持续改进，不断提升客户满意度，完成品牌培育目标，实现个人能力和素质的提升。

①每月（周）末，根据自我评估结果和营销管理部门的评价意见，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订品牌培育、客户服务、信息采集等方面的改进措施，并落实到下月（周）工作中，不断提升工作水平和服务质量；

②做好纵向改进，通过自我纵向对比总结，明确并落实改进思路及措施，促进提升；

③做好横向学习，同其他客户经理对比，交流经验，取长补短，改进提升。87、市场经理“135工作法”岗位关系是什么？

答：市场经理在客户服务科科长、品牌经理等公司中后台岗位支持下，掌握政策信息，明确品牌培育方案，取得资源支持，带领客户经理开展市场营销、品牌培育、客户服务；工作中，收集市场信息及零售客户、客户经理的意见和建议，又及时反馈给公司中后台，为公司制订策略提供依据。市场经理在公司服务营销工作的前、中、后台之间发挥桥梁和纽带作用。

88、怎样指导零售客户向消费者推介新品卷烟？

答：可把零售客户作为新品卷烟的宣传员，使用以下方法进行推介； ①陈列显眼，摆放醒目，吸引顾客眼球； ②传递信息，相互交流，拉近与顾客的距离； ③因人而异进行消费者激励，赢得消费者好感；

④通过消费信息分析，主动向对新品接受程度较高的固定消费者推介，拓展新品牌口碑传播渠道。

89、卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？

答：①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。

90、客户经理影响零售客户满意度的因素有哪些？

答：①客户经理的沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作；沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生分歧，进而影响客户满意度；②客户经理的服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度；③客户经理帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会有利于提高客户满意度。

91、卷烟市场调查的内容主要有哪些？

答：①营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境等方面的调查；②市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；③商品调查。包括卷烟商品实体调查、卷烟品牌调查等；④营销活动调查。包括促销调查、服务调查、满意度调查等。92、日常信息采集的途径包括哪些？

答：①客户拜访；②专项调查；③电话询问；④资料查询；⑤网络采集；⑥会议交流；⑦客户投诉；⑧短信收集。

93、高效沟通的要点及步骤是什么？

答：①高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢；

②高效沟通的步骤是：一要在沟通前，准备好沟通内容，拟定沟通要点。二要在沟通过程中，根据沟通要点，以客户喜欢的方式进行交流沟通，多谈论对方感兴趣的话题；表达同理心，学会“倾听”，多设身处地地替对方着想；适当地回应对方的需要；尽力站在对方的角度，说出自己想说的意思。三要在沟通结束时，简述沟通重点，提醒对方注意。

94、客户经理如何拒绝客户不合理的要求？

答：①问清目的，分析处理。如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝；

②态度坚决，注意方法。无论对方要求多么强烈，都要态度坚决地予以拒绝，不留余地。如果对方是你重要客户，碍于情面，或对方性格暴燥，对于这种情况，也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬；

③接受指责，耐心解释。遭到拒绝后，对方必然会对你加以指责，对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，使他达到心理平衡。

95、市局（公司）《明示承诺办法》规定的从事营销岗位人员需要承诺的必须禁止的行为主要内容是什么？

答：①让零售户代订卷烟，与他人勾结，为本人或他人谋取利益的；

②利用虚拟零售户或停业、歇业零售户为本人或他人代订卷烟及为无证户提供卷烟的；

③利用工作之便，让零售户代卖卷烟或其它商品的； ④以次充好、以假换真，坑害、蒙骗零售户或消费者的； ⑤利用工作之便，回购零售户卷烟，为本人或他人谋取利益的;⑥利用工作之便，向零售户索要或变相索要钱物的；

⑦利用工作之便,为亲友或他人经营卷烟谋利，并从中谋取不正当利益的；

⑧利用工作便利，弄虚作假，擅自修改客户资料,或未经许可擅自向他人提供客户资料的；

⑨接受卷烟零售户、违法案件当事人的吃请、贿赂或其它消费的。96、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“实施”的主要内容是什么？ 答：主要是：开展客户拜访，落实周工作安排；实施营销策略，开展品牌培育，收集市场信息。

①做好准备工作。每次拜访前及时准备好营销数据、营销策略、宣传物料等相关资料；

②落实拜访计划。按照周拜访计划的每日安排，认真开展客户拜访工作； ③做好客户服务工作。按照“客户分类服务标准”为不同类别客户提供差异化服务，为“标准店”提供最优质服务，帮助季度目标客户提升经营水平，使一般客户得到有效维护和培养；

④做好品牌培育工作。以“标准店”为核心平台开展品牌宣传促销、生动化陈列、品牌知识介绍等工作，执行相关培育方案。对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进；

⑤做好市场信息采集工作。收集价、存信息，录入“市场信息采集系统”。收集客户、品牌、市的重要信息和异常信息，录入“卷烟营销工作平台”的“市场信息反馈”和“动态信息”模块；

⑥及时响应客户需求和建议，有效服务客户。97、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

答：①掌握产品知识。全面掌握新品卷烟的相关信息和卖点，并及时传递给零售客户；

②做好品牌个性化陈列。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最显眼的地方，多包陈列以产生强烈的视觉冲击，激发消费者的购买欲望；

③适度引导消费。发放样品吸烟，多向平时购买同价位卷烟或者喜欢尝试新口味卷烟的消费者进行宣传和推介； ④加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客，详细询问，认真听取顾客对其的评价，及时收集信息，了解并满足消费者需求。98、怎样把握客户服务技巧？

答：①及时将商品活动信息、公司策略告知客户； ②对客户不做没有把握的承诺； ③把握诚实、守信原则；

④客户需要帮助时，能在第一时间提供帮助；

⑤认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果； ⑥让客户感觉到自己的关心； ⑦善意拒绝客户的任何馈赠； ⑧礼貌待人，永远不得罪客户；

⑨客户咨询或提出意见时，不能推脱而应进行现场记录； ⑩帮助客户做些力所能及的事情。99、品牌推荐的方法主要有哪些？

答：品牌推荐的方法主要有以点带面法、库存指导法、销售指导法、利差比较法、价值汇总法、品牌宣传法、目标销量法、品牌扩量法、经验传播法、跟进维护法、技术服务法、感情营销法、对比激将法、前提条件法、团队协作法等。

100、现场服务的主要内容是什么？

答：一看——看卷烟柜台陈列；二查——查卷烟库存结构；三问——问客户服务需求；四指导——提出经营指导建议；五传递——传递行业、企业、市场信息；六记录——记录关键作业内容。

101、如何化解零售客户对货源不足的抱怨？ 答：①换位思考，理解客户的经营困难； ②加强宣传，让客户了解货源的供应政策； ③做好品牌替代和新品卷烟的销售引导工作； ④做好客户的经营指导工作。102、什么是FABE销售法？

答：FABE销售法是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征的特点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。可以通过下列五个步骤，处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求：①从实际调查中发掘顾客的特定需求；②运用询问及倾听技巧发掘顾客的特定要求；③介绍产品的特性；④介绍产品的优势；⑤介绍产品的利益。

103、营销分析的途径有哪些？

答：①市场状态分析。即结合日常掌握的库存、价格、市场环境变化等片区市场信息，对比市场销售数据来进行分析，判断市场相关指标是否正常，并制订市场维护目标。相关指标包括价格指数、存销比、销量、均价、重点品牌销售等；

②品牌状态分析。即通过分析重点品牌的上柜率、动销率、重复进货率、区域分布及同价位竞争品牌、替代品牌的变化情况，结合拜访过程中了解的市场信息，查找品牌培育过程中存在的问题，通过细分市场和市场定位，发现品牌培育的潜力，并针对问题和潜力制订品牌培育目标。相关指标包括重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）上柜率、重复进货率、市场占有率等；

③客户状态分析。一是总体分析，查找不同类别客户群存在的问题及潜力；二是个体分析，挖掘客户的经营潜力；三是纵向分析，发现异常波动；四是横向对比分析，查找差距，发现潜力。104、品牌的基本属性包括哪些内容？

答：①品牌的自然属性。即品牌带给人们的某些特定的属性，如卷烟能让人提神；②品牌的价值属性。即品牌可以满足消费者的心理需求，反映消费者的利益，消费者购买的是产品所带来的功能型或情感型利益；③品牌的文化属性。品牌可能代表了一定的文化内涵；④品牌的个性特征。它可以体现出品牌的个性差异；⑤品牌的使用属性。它反映了品牌的消费者形象。

105、什么是品牌生命周期以及卷烟品牌生命周期管理？

答：品牌的生命周期是品牌的市场寿命。其包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

卷烟品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析、评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而科学地得出品牌引进、品牌推广和品牌退出的结论，并运用合理、有效的方法制订卷烟品牌销售策略的管理过程。

106、什么是SWOT分析法？ 答：SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势和劣势、机会和风险的分析方法。

竞争品牌一般是与目标品牌同属于一个大类，或者同属于某个大类下的一个品类的品牌。

优势和劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影响力、供应商支持度等方面因素，得出的品牌推广和发展所具备以及所欠缺的条件。

机会和风险主要是从外部环境，例如行业形势、商业支持、市场环境等因素出发归纳出的品牌推广或发展面临的机遇和挑战。

6.山西孝义烟草局考试 篇六

（一）经初步审查，掌握了一定违法事实，应当给予行政处罚的；

（二）根据检举人提供的当事人的违法事实和根据，需要查处的；

（三）掌握了当事人违法活动线索，且有重大违法嫌疑需继续进行调查的；

（四）其他烟草专卖行政管理机关或有关部门移送的案件；

（五）上级机关交办的案件。

23、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务由什么机关处理，如何处罚？由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，处以违法经营总额20%以上50%以下的罚款。

24、根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，办案人员在哪几种情形下应当回避？

（一）与本案有牵连的；

（二）其近亲属与本案有利害关系的；

（三）与本案当事人有其他关系可能影响公正执法的。

25、依照《烟草专卖行政处罚程序规定》，证据分哪几类？

（一）物证；

（二）书证；

（三）证人证言；

（四）询问笔录；

（五）视听资料；

（六）鉴定结论；

（七）勘验笔录。

26、《烟草专卖品准运证管理办法》对烟草专卖品准运证的使用是怎样规定的？

(1.)烟草专卖品运输过程中准运证必须随货同行，所运输的烟草专卖品不能使用同一运输工具运输的，应分别开具准运证。

(2.)烟草专卖品准运证只能一次有效使用，并严格遵守准运证上规定的各项要求。

(3.)烟草专卖品应在准运证有效期限内完成运输。不能在准运证有效期限内完成运输的，应及时到发证机关更换准运证。

27、根据《行政处罚法》，何种情形下应当依法从轻或者减轻行政处罚？

（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；

（二）受他人胁迫有违法行为的；

（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；

（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。

已满十四周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。

28、人民法院不予受理的行政诉讼事项有哪些？

（一）国防、外交等国家行为；

（二）行政法规、规章或者行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令；

（三）行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定；

（四）法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。

29、在行政诉讼中，对作出的具体行政行为负有举证责任的是哪一方？应当提供哪些材料？

被告，应提供作出具体行政行为的证据和所依据的规范性文件。

30、行政复议期间具体行政行为可以停止执行的情形有哪些？

（一）被申请人认为需要停止执行的；

（二）行政复议机关认为需要停止执行的；

（三）申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止执行的；

（四）法律规定停止执行的。

31、《根据中华人民共和国国家赔偿法》的规定，国家不承担行政赔偿责任的情形有哪些？

属于下列情形之一的，国家不承担行政赔偿责任:

（一）行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为；

（二）因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的；

（三）法律规定的其他情形。

32、烟草专卖执法行为六条禁令：

（一）严禁不出示证件执法或单人执法；

（二）严禁打人骂人和侮辱、刁难管理对象；

（三）严禁配备警械执法检查；

（四）严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；

（五）严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；

（六）严禁酒后执法或驾驶机动车。

33、烟草专卖许可证的发证机关有权对取得许可证的公民、法人或者其他组织的生产经营活动进行监督检查，其主要内容是什么？

（一）遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况；

（二）名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符；

（三）烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况；

（四）国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项。

34、行政执法机关向公安机关移送涉嫌犯罪案件，应当附有什么材料？

（一）涉嫌犯罪案件移送书；

（二）涉嫌犯罪案件情况的调查报告；

（三）涉案物品清单；

（四）有关检验报告或者鉴定结论；

（五）其他有关涉嫌犯罪的材料。

35、执行文书主要包括哪些？