旅游集团智慧旅游方案

旅游集团智慧旅游方案（共9篇）

1.旅游集团智慧旅游方案篇一

旅游集团公司组建方案

***旅游集团公司（暂定以下简称公司），是由***人民政府按照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关规定组建并授权经营***国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属***人民政府，就授权资产对***人民政府负责，按照***人民政府的授权和赋予的职责，对***级国有旅游资产进行经营管理，保证其正常营运和保值增值。

***人民政府拥有自然风光和人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源，运用市场运作的办法、经营的手段，把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本，实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金，充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来，对旅游资产进行评估，国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理，实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资，以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。

以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。

一、公司与政府的关系

***人民政府对公司行使出资人的权利，主要是：

（一）决定公司的设立，审查批准公司的公司章程。

（二）委派和更换公司的董事、监事、财务总监，任命董事长和监事会主席，决定其报酬和奖惩；根据公司董事会提名，考核审定总经理人选。

（三）审议批准公司董事会、监事会报告，财务预决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

（四）对公司的分立、合并，增加或减少注册资本，变更组织形式、解散或清算做出决定。

（五）审查公司的经营目标和重大投资项目，考核国有资产营运情况，并在严格考核的基础上决定奖惩。

二、公司与有关部门的关系

公司的资产和财务接受***财政局和***国资部门的监督管理；旅游业务接受***旅游局的行业管理；风景名胜区建设项目开发接受***建设局、旅游局的规划管理；人事管理接受***委组织部和***人事局的指导；涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行，涉及到计划、劳动、环保、社会治安综合治理等事宜，按国家和***有关法规、政策、规定，接受相关部门的管理和指导。其他方面事宜，按一般企业与政府部门的关系处理。

三、***人民政府授权公司管理的国有资产

（一）***人民政府及***政府有关部门投资到***内各风景名胜区形成的国有资产（***人民政府另有规定的不纳入）。

（二）国家有关部门投资到我***各风景名胜区形成并经同意和授权我***管理的国有资产（国家有关部门另有规定的不纳入）。

（三）***政府有关部门过去自办、直管的旅游性企业和投入的旅游性国有资产或国有股权。

（四）***人民政府拨给公司的资本金，***人民政府授权投资旅游项目的资金及其形成的国有资产。

纳入授权管理的国有资产包括旺业甸国家森林公园、王爷府博物馆（福会寺、咸应寺）、灵悦寺、龙泉寺、马鞍山国家森林公园。***国有资产及相应的国有股权（含***人民政府及***政府有关部门对这些企业的投资和这些企业向***人民政府及***政府有关部门借款形成的资产）。通过对上述景区进行区域界定、资产评估、产权剥离，完成给予公司的有关授权手续。

以上***级国有资产和国有股权由***人民政府统一授权公司经营管理，其资产评估工作和相应的资产确认、授权手续，可根据公司的组建实际，分批进行。

四、公司的主要经营形式

公司的经营分两个层次，公司本身只进行资产经营和投资，其所属全资景区进行旅游经营、服务及旅游项目的开发。公司进行资产经营的主要内容有：

（一）按照国家和***人民政府的有关规定，通过资产重组、招商引资、出让、置换、参股、公司制改造等方式，发挥现有资产的最大效益。

（二）进行重大旅游项目的投资开发建设和招商引资。

（三）对与旅游相关的重要设施进行投资、参股。

五、公司的责任与权利

（一）公司承担的责任和义务：

1．履行***人民政府授权经营国有资产时规定的各项责任，保证授权经营国有资产的保值增值。

2．维护***人民政府作为***级国有资产所有者的权益，贯彻执行***人民政府关于发展旅游业的各项方针、政策。

3．以全部法人财产独立承担民事责任。

（二）根据***人民政府授权，公司享有以下权利： 1．独立占有和使用***人民政府授权经营管理的财产。

2．经***人民政府批准，对授权经营的财产进行投资、出让、对外参股、控股、租赁、抵押等处置和对全资子公司进行公司制改造。

3．公司对所属全资或控股企业享有出资者的权利，即重大决策权、投资收益权和经营者选择权。

重大决策权主要是对企业资产的重组、兼并、收购、出让、控股参股、公司制改造、重大投资项目进行决策。

投资收益权主要是对投资的收益享有所有权、分配权；对所属企业实行财务监督和投资监督，审批企业利润分配方案或弥补亏损方案。

经营者选择权主要是对全资和控股企业的董事会成员、法人代表及财务负责人的任免权或推荐权。对投资企业和控股企业提名的总经理人选进行审核，然后由所属企业任命。公司对投资到其他企业的少数股权，依法享有有关权利和收益。公司对所属企业的日常生产经营不直接干预，由企业自主经营。

六、公司的法人治理结构

公司按照《公司法》中国有独资公司的规定建立法人治理结构。由***人民政府行使出资者的权利，选聘任公司法人治理结构的主要成员。按照政企分开的原则，公司参照行政级别，按有关规定只享受政治待遇。

公司设董事会，董事会由5名成员组成，其中4名由***人民政府选派，由公司内部产生1名职工代表任董事。董事长在董事中产生，由***人民政府任命，为公司法定代表人。董事会向***人民政府负责。

按照《国有企业财产监督管理条例》，公司设监事会，监事会成员3人，由***人民政府委派，监事会主席在监事中产生，由***人民政府任命。

公司实行董事会领导的总经理负责制，设总经理1名，由董事会提名，报***人民政府审核后，由公司董事会任命。设副总经理2名，由总经理提名，董事会任命。公司的党组织和工会，待公司成立后，按照党章规定和《工会法》设立。

七、公司内设机构及其职能与定员

（一）经理层。设总经理1人和副总经理2人（分别兼任景区经理），总经济师和总会计师各1人。

景区分设人文景区和自然景区。

（二）办公室。负责公司日常事务。设办公室主任（兼人事部经理）及文秘、档案、驾驶等办事人员。

（三）资产管理与计财部。负责公司资产的调查、登记、处置等资产管理工作和公司财务、计划、统计及下属企业财务报表编制汇总、编写财务年报等。设部经理和工作人员、会计、出纳各1名。

（四）投资开发部。负责公司投资、招商引资、参股控股项目的研究、项目管理的日常工作和信息搜集、整理工作。设部经理1名和项目工程师3名。

（五）、管理经营部。负责景区的规划发展，营销推介、经营管理。设经理1名，工作人员2名。

以上暂定员人，待公司业务拓展后，视需要再报请***人民政府正式定员。

八、公司人员选配及报酬公司人员按下列条件及程序选配：

董事长：由***人民政府在***级有关部门及各地遴选政治素质高、组织能力强、懂经济工作的同志进入董事会，由董事会推举产生，***人民政府任命。

总经理：旗政府在自治区范围内聘善于旅游规划论证、熟悉融投资业务、精于旅游运营业务的综合素质人才担任。

副总经理及部门经理：在事业单位工作人员中优先选聘。其他人员：通过有关部门调入或从***人才交流中心招聘。

凡到公司工作的人员，参照原行政级别及工资待遇，实行企业工资制。兼职的董事及监事，按规定不在公司领取报酬。

公司的办公经费和工资报酬及有关费用，从投资和持股企业收取资产收益或股权分红中解决。

九、公司注册资本

按授权经营的要求，公司注册资本6000万元。以评估的国有资产为注册资本金。

十、公司办公地点：

2.旅游集团智慧旅游方案篇二

关键词：智慧旅游,旅游体验,体验质量

在现阶段, 我国智慧城市建设早已不再是单纯的一个项目, 更是一个重要的基础。而在这一基础为前提下, 城市公共旅游信息服务系统的研究深度尚浅, 研究范围也比较有限[1]。由此可见, 不论是国内还是国外都十分关注各种技术在智慧城市构建过程中的引入。

1. 智慧旅游概述

最近几年, 互联网技术、通信技术等多种技术水平的提升使得经济发展与社会建设日新月异。而“智慧旅游”就是以互联网技术、信息技术的前提下才得以出现的, 从某一角度看, 它是科技发展与社会建设过程中的一项衍生品[2]。而这一衍生品又是旅游行业达到一定的信息化水平之后所呈现出来的全新状态, 不论是智慧旅游的产生还是发展都将会在很大程度上促进我国旅游行业的发展。本课题的观点为, 智慧旅游结构系统应分成两个层面, 其一为前端应用系统, 其二为后端支撑系统。这两大层面均通过中央管理平台进行信息连接。

1.1 前端应用系统

应用对于智慧旅游的发展而言具有十分重要的作用。它同时涉及到了旅游项目过程中的游、购、娱、食、住以及行六方面内容。它的重点应尽可能的涉及到服务环节、营销环节以及管理环节, 同时还要将广大旅游者、旅游景点、旅游企业、宾馆以及相关政府部门等主体。

1.2 后端支撑系统

后端支撑系统通常包括三个内容, 即感知系统、技术支撑系统以及信息资源数据库。这三个内容均向前端应用系统给出了多方面以及强功能的服务基础。其中, 感知系统借助现阶段的互联网, 为智慧旅游提供了感测功能。而信息资源数据库则有机的将多种信息资源进行了连接, 制定了严格的信息标准来达到其中的信息共享要求。

1.3 中央管理平台

中央管理平台可以说是智慧旅游的大脑。不论是旅游地点, 还是宾馆等主体都是在这一平台下进行管理控制的。通过这一平台, 多个系统都进行了紧密的连接, 同时还有旅游信息监视的重要功能。

2. 旅游体验概述

旅游体验的含义是指旅游者在和外界接触后, 其心理水平由此而发生的改变, 实际上就是其心理结构的调整过程[3]。该过程是通过游客心理和旅游对象两者之间的相互作用形成的。

旅游体验的关键内容主要包括:情感体验、知识体验、实践体验与转变经历。其中, 情感体验的含义为旅游者在旅游体验中受到的景观影响, 而旅游景观为旅游者带来了不一样的心灵体验。情感体验实际上是旅游体验中最为常见的。知识体验的含义则是在旅游体验中, 旅游者由于接触到了以前所未经历的事物, 而这些事物又使其对人生产生了另一番见解。实践体验的含义则是借助参与多种不同的旅游活动提升游客的某种技能。转变经历的含义则是旅游体验中, 游客在与各种人交流之后, 其某种思想或行为有了转变。

3. 智慧旅游提升旅游体验的途径

3.1 旅游者体验路径的设计

文化旅游产品不仅仅是一种对文化的继承, 同时还是促进旅游业发展的重要途径。旅游体验设计过程的内容为选择文化主题, 但是在做这项工作之前还需要从多个方面来了解旅游地的历史发展与文化背景[4]。在这过程中, 可以通过网上搜索、走进当地群众等多种方式实现, 以此来获得更为全面、真实的信息。然后, 则是要已经搜集、了解到的相关信息进行整理与筛选。此处需要特别注意的是, 在明确文化体验主题过程中还必须要遵循一定的原则, 包括创新性、原生态等。

3.2 健全智慧旅游公共服务系统

健全的旅游设施与公共服务系统是旅游项目行业得以顺利发展的重要保障。也正是因为有了完善的基础设施, 广大游客才能够提高旅游者的体验质量。因此, 必须要进一步加快通往旅游地的交通指示牌建设历程, 为广大游客提供便利, 使其享受到通畅的交通服务。为了进一步提升旅游者的文化体验性, 旅游地还可以通过一些电子技术与设备作为体验设施, 例如使用电子显示屏作为观光支持牌等。最后, 不可或缺的就是修建一些简朴的休闲设施, 如树荫下的凉亭、凳、椅, 可供游客休息。

3.3 旅游监管机制和反馈平台

对于旅游活动而言, 旅游者权益受到侵害的现象时有发生, 所以必须要加大旅游监管力度, 建立投诉机制。信息技术的发展使得二维码被广泛引入带旅游景区与旅游商店内, 二维码扮演着越来越不可或缺的角色。在此背景下, 政府也要相应的提起对二维码的监督共工作, 避免二维码中出现虚假信息[5]。不仅如此, 政府部门还要建立旅游反馈平台, 广大旅游者可以通过此平台发布旅游照片或游记等。

结束语

实现智慧旅游的发展已经成为了现阶段我国旅游行业的重要目标与方向, 它的最终目的就是将最为先进的信息技术与旅游行业结合起来。开展智慧旅游有利于完善国内的旅游基础设施建设, 从整体上提升旅游服务水平, 实现旅游经营管理的现代化发展, 同时从整体上提升旅游者的旅游体验质量。

参考文献

[1]管倩.谈智慧旅游背景下如何提升旅游体验[J].管理观察, 2013 (7) :156-157.

[2]彭丽, 谭艳, 周继霞.基于智慧旅游背景下的乡村旅游发展模式研究——以重庆合川区为例[J].农业经济, 2014 (12) :49-50.

[3]葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究[J].中国西部科技, 2013 (1) :73-74.

[4]谢春山, 唐伟, 岳艳琴.大连文化旅游发展对策研究[J].大连大学学报, 2013 (5) :87-92.

3.智慧旅游的智慧应用篇三

关键词：智慧旅游智慧应用四大对象

智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的整合，以游客互动体验为中心，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。

智慧旅游的四大应用对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅客、旅游企业及目的地居民。智慧旅游不仅要为旅游者提供智慧服务，为旅游企业提供智慧营销，为政府提供智慧管理，还要注重与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。智慧旅游作为我国旅游业发展方向，其关键的落脚点在于应用与创新，笔者拟从智慧旅游四大对象具体应用方式进行展开。

一、面向游客的应用

从游客角度出发，“导航、导览、导游、导购”被认为是智慧旅游应用过程中的四个主要功能体现。具体表现为：

（一）旅游电子商务

建立旅游电子商务基础平台，用户通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付，前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务，享受全方位的、诚信的旅游服务。

（二）电子门票

游客可以通知短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。二维码技术的使用，让用户节约时间，让商家省去物流成本，将成为电子票务应用的新方向。

（三）定位导航

通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务；提供基于定位服务的相关配套服务须知，周边设施搜索；自动为用户生成最佳的旅行线路等，并实时记录用户轨迹；自助播报功能，根据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。

4.自助导览

（1）语音播报导游。存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别旅客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。（2）短信导游。通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码，由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关信息介绍。（3）二维码导游。支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节。

二、面向旅游企业的应用

（一）智慧景区的应用

智慧景区建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，培养景区企业的核心竞争力。其具体应用如：

1.景区电子商务平台（包括景区门户网站）。门户网站包含景区基本信息浏览、景区信息查询、旅游路线推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航，提供多语言信息服务等内容与功能。景区门票可以网上预订、手机预定和网上支付。

2.景区资源管理系统。基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。

3.数字虚拟景区和虚拟旅游。运用三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游。数据字虚拟景区和虚拟旅游可以在电脑、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

4.多媒体查询系统。实现景区内三维电子地图的查询；景区综合查询：游客可以进行住宿设施查询，餐饮设施查询、购物设施查询、商务设施查询、娱乐设施查询；交通路线查询：交通线路查询、交通车次查询、旅游区内交通查询。地方特色查询：游客可以进行特产查询、名产查询、特色旅游查询。景区天气预告及游客流量趋势分析及预测等。

5.景区应急响应系统。根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥高度和协调救援服务。利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件及时处理。

6.景区实时流控系统。主要功能有入口人流计数管理、出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

（二）智慧酒店的应用

智慧酒店的典型特征是全面覆盖互联网和移动通信网络，高度集成的物联管理系统，人性化的环境控制系统和交互式多媒体系统。智慧酒店场景的功能如下：

如移动多媒体终端：智慧移动终端承载酒店业务，实现入住、退房、资讯查询、客户控制等业务。客人可以自助服务，随需随查，住宿体验好，从而酒店节约了人工成本。如VIP客人身份识别系统：使用微波、高频、双频识别技术、传感技术、无线监控技术等，通过视频监控智能平台与CRM系统联动，实现VIP客人的个性化服务。

三、智慧旅行社应用

（一）导游助手

提供集语音、短信、定位为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅行社计调人员对团队进行操作，为导游提供行程信息、地图导航、导游词、航班信息等便捷服务。

（二）同业信息交互平台

发布行业同业信息，如旅行社发布线路组团，产品的报价、数量等信息；商机撮合；订阅行业同业信息；推送行业短信等。

三、面向旅游管理部门的应用

政府管理部门通过多种接入方式，快速、准确地获取数据，进行旅游信息管理，实施景区管理、旅行社管理、旅游投诉处理、旅游数据收集、会展信息和会展招商、内部信息发布、官方信息发布等。

（一）行业管理系统

利用实时采集数据，分析本地区的旅游总数，进一步分析游客来源等相信息，有利于旅游管理部门实时了解各个旅游动态信息，提高政府监管能力。

（二）协同办公系统

为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。

（三）旅游行业诚信平台

建立旅游行业监管数据库，包括旅行社诚信信息和从业人员诚信信息，为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务。

四、面向旅游目的地居民的应用

旅游目的地居民在旅游地形象的确立中扮演着多重角色，既是形象的受众，又是形象传媒。旅游目的地要善于借助智慧旅游的科技支撑，根据目的地旅游市场的特性，因地制宜地在景区引入技术设施，打造智慧型旅游目的地，从而促进游客与环境深度互动的同时，保证旅游目的地的可持续发展，同时还可借助这些设施改善当地居民的生活质量。

（一）加强网络信息化基础建设，实现无线网络全面覆盖，开发旅游目的地居民和游客的手机客户端，实现旅游信息的本地化和订阅化。

（二）建立旅游目的地营销系统（DMS）。DMS可以提供一个先进的旅游营销方式、旅游信息服务平台；可以整合目的地旅游资源，提供解决游客多样化需求方案、定制化个性服务；可以实现旅游电子商务、电子化行政与业务管理。

（三）建立一个以当地人为向导服务的社交旅游网站。通过网站可预定当地人的向导服务，能实现选择一位感兴趣的当地人，完成一次如生活在当地的旅行。如“客赞网”为旅行爱好者提供全新的旅游方式，是中国首个旅行当地人定制协助平台。以桂林为核心目的地城市，为旅行爱好者提供全新的旅游方式，是中国首个旅行当地人定制协助平台。

智慧旅游体现的是多种技术应用创新条件下的旅游行为、旅游产业和旅游资源之间耦合化的一种社会形态，涉及政府、企业、游客和目的地居民四个方面。智慧旅游应用的应把游客的需求为重心和导向，实现智慧应用的创造、创新和服务的差异化。

4.旅游集团智慧旅游方案篇四

第一章总则

第一条为规范安徽旅游职业教育集团运行管理工作，促进校企合作、校际联合，根据《安徽旅游职业教育集团章程》，制定本实施方案。

第二条本方案适用于安徽旅游职业教育集团（以下简称集团）各成员单位及集团秘书处。

第二章集团的性质、目标和任务

第三条集团的性质

集团由省直有关部门、相关职业院校、企业单位、行业协会等组成的产教联合体。凡具有独立法人资格的职业教育机构、行业协会和企业单位均可申请加入职教集团，成为职教集团成员单位。集团成员之间的教育和经济业务往来，可以通过协作、支持、紧密联系等多种方式进行。省直有关部门，本省部分开办旅游专业中等职业学校、高校，以及旅游企业等作为主要成员单位。

第四条集团的目标

集团坚持以对接安徽旅游产业、服务安徽经济建设为目标，以校际合作为基础，以校企合作为依托，以专业发展为纽带，以旅游职业实用人才培养为核心，充分发挥职业院校、行业协会、企业单位各自的优势，优化职业教育资源配置，提高办学水平，达到资源互补、政策共享、连锁培养、科学发展的目的，独辟一条低投入、高效益的职业教育发展新路。

第五条集团的主要任务

1、发挥资源优势、实现资源共享。充分发挥集团旅游教育培训资源的优势，以集团内旅游专业学校实训场所为基础，依托大型骨干旅游企业(集团)、重点职业院校，建设好国家级示范性旅游技能人才教育培训基地，实现硬件资源共享，为职业院校的学生实训服务，为企业的员工培训服务，为提升师资实践能力、培养企业技术骨干服务。

2、做好旅游行业人才需求的预测。省直有关部门、集团内学校和企业，结合旅游发展趋势及应用型人才现状，分析行业的发展动态与趋势，做好行业人才需求预测和培养规划，对旅游行业的发展规模与布局调整提出指导性意见。

3、建立集团网站。搭建信息交流平台，宣传职教集团成员企业的产品信息和企业文化，发布企业的用工信息（含专业、人才规格和数量等具体情况与要求）；宣传集团成员学校的办学模式、培养规格、课程设置、学生风采，发布毕业生的就业信息；校企之间广泛开展对人才培养模式、岗位要求、员工素质等问题的讨论和交流，实现信息的即时互通和资源的共建共享。

4、建立校企合作制度，统一培养标准。指导和协调校企合作，紧密结合旅游企业技能岗位需要，对照国家职业标准，制定相关专业职业教育的发展规划、培养目标和教学基本要求，对相关专业的专业建设，包括专业标准、课程开发、课程设置、教学计划的制定、教师的培训、学生技能培训内容与标准、产教结合、教学质量评估、教材开发等事项制定统一的培养方向和目标。

5、建立旅游类技能人才培养体系。针对经济社会发展实际需要，健全和完善以企业、行业为主体、职业院校为基础、学校教育与企业培养紧密结合的人才培养体系。企业优先向集团的学校提供用人规格，接纳学校的师资培训、学生实习、就业；学校充分发挥师资科研优势，参与集团企业的技术服务，提升企业的创新能力，同时利用职业院校的优势设备，实现产学研相结合，形成生源链、产业链、师资链、信息链、就业链，促进集团各成员单位的共同进步和发展。

6、制定年会制度，实行会员制，每年召开一次年会。

7、开展集团内学校旅游专业教研活动，邀请专家作学术报告，全面提升专业教学水平。

8、建立竞技平台。每年举办一次全省旅游专业技能竞赛，提高学校学生技能水平，大力促进我省旅游职业教育的发展。

9、召开校企对接用工恳谈会，实现集团内学校、企业用工信息互通，建立企业用工和联合办学的沟通渠道。

第三章集团成立

第六条集团成立

2012年5月10日，举行安徽旅游职业教育集团成立大会，选举产生第一届集团理事会，确定下设机构，讨论集团短期和中长期工作计划。依据职业院校毕业生就业和企业用人需求现状等，探索职业院校人才培养和企业人力资本运作的新模式，以促进集团内院校的专业建设，建立职业教育改革与创新机制。根据教学需要，组织旅游企业对成员学校的工作进行指导，结合生产实际提出建议和改革意见，推

进校企合作、产教结合，促进成员学校专业建设。

第四章集团运作机制

第七条集团运作的组织领导

职教集团实行理事会制，任期四年，由成员单位会员组成。职教集团理事会是职教集团最高权力机构。理事会设立理事长1名、副理事长若干名，理事若干名。理事会根据平等、公正、互利、共赢的原则，对重要事项做出决策，须经三分之二以上理事通过。理事会设秘书处作为职教集团的办事机构，具体负责日常工作事务。

第八条集团运作的保障机制

1、建立“部门联合、行业参与、校企合作、促进双赢”的运行机制。由理事长会议运作，秘书处办理日常事务。

2、建立多渠道投资制度，建设实训基地。省直有关部门、学校、行业、企业要根据技能紧缺人才培养的需要，对集团实训基地建设、师资培训、教材开发等工作经费给予必要的支持。

3、企业要为学校的教师、学生到企业实习提供相应的条件，并根据需要选派企业的技术人员到学校兼职。对积极开展校企合作承担实习见习任务，培训成效显著的企业，集团将予以表彰、宣传。

5.智慧旅游简述篇五

二、方案背景和建设意义(一)方案背景(二)建设意义

三、发展现状(一)行业趋势(二)我省优势

四、指导思想、建设原则和发展目标(一)指导思想(二)基本原则(三)发展目标

五、智慧旅游重点项目(一)主导型项目 1.智慧旅游云计算中心 2.智慧旅游公众信息服务平台 3.智慧旅游数字互动营销平台(二)引导型项目.1.旅游数据监测系统 2.智慧旅游服务卡 3.景区电子商务系统..4.目的地官方手机应用(三)示范型项目 1.示范智慧景区 2.示范智慧酒店 3.示范智慧旅行社 4.示范智慧旅游服务商

六、推进策略和保障措施 1.“一带一路”概述

“一带一路”(One Belt And One Road,简称OBAOR;或One Belt One Road,简称OBOR;或 Belt And Road简称,BAR)是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。“一带一路”贯穿欧亚大陆，东边连接亚太经济圈，西边进入欧洲经济圈。无论是发展经济、改善民生，还是应对危机、加快调整，许多沿线国家同我国有着共同利益。历史上，陆上丝绸之路和海上丝绸之路就是我国同中亚、东南亚、南亚、西亚、东非、欧洲经贸和文化交流的大通道，“一带一路”是对古丝绸之路的传承和提升，获得了广泛认同。一带一路是中国新一轮对外开放的新格局。

它将充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台。“一带一路”的建设不仅不会与上海合作组织、欧亚经济联盟、中国—东盟(10+1)等既有合作机制产生重叠或竞争，还会为这些机制注入新的内涵和活力。

“一带一路”打破原有点状、块状的区域发展模式。无论是早期的经济特区、还是去年成立的自贸区，都是以单一区域为发展突破口。“一带一路”彻底改变之前点状、块状的发展格局，横向看，贯穿中国东部、中部和西部，纵向看，连接主要沿海港口城市，并且不断向中亚、东盟延伸。这将改变中国区域发展版图，更多强调省区之间的互联互通，产业承接与转移，有利于我国加快我国经济转型升级。

“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”构想最早由习近平主席在2013年9月和10月分别提出，之后写入三中全会《决定》，上升为国家战略。在刚刚结束的2015中央经济工作会议中，提出“一带一路”是2015年区域发展的首要战略。

什么是“一带一路”

中国发展上新台阶需要更加体系化的对外战略支持，“一带一路”战略就是在这样的背景下出台的。“一带一路”是本届领导人非常重视并积极推进的中长期国家发展战略，强调与相关各国打造互利共赢的“利益共同体”和共同发展繁荣的“命运共同体”。

2013年9月，习近平在访问哈萨克斯坦提出构建“丝绸之路经济带”;同年10月，习近平在出席亚太经济合作组织(APEC)领导人非正式会议期间，在印尼国会发表演讲时提出中国愿同东盟国家加强海上合作，共同建设“21世纪海上丝绸之路”的倡议。

以“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”为轴心的“一带一路”是世界上跨度最大的国家合作平台，“一带一路”的构建反应了中国发展和外交战略新思路。

战略的构建与实施，有利于密切中国与中亚、西亚、南亚、北非以及欧洲等国家的关系，促进中国与“一带一路”沿线国家的经贸合作，提升中国对外开放水平。

中国对“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的构想，反应了中国经济发展战略的新变化：从出口市场的直接竞争到着眼于外需市场的间接创造;从内政外交的分离到内政外交的一体化;从单一国家合作到区域经济全面合作。

“一带一路”正逢其时

目前欧美日经济复苏维持弱势，且贸易保护主义不断升温，外需不振的局面短期内难以改变。中国的产能扩张本来就与全球经济发展相联系，中国产能过剩局面的化解，一方面需要通过扩大内需，另一方面可以主动创造外需拉动出口和经济发展。“一带一路”沿线许多国家亟需工业化和资金支持，这为中国产能过剩的化解和工业能力的持续发展提供出路;中国与沿线国家经贸合作的加强，是既有现实意义、又有战略远见的选择。

“一带一路”如何实施习近平主席2013年9月在哈萨克斯坦首提共建“丝绸之路经济带”时，提出应加强政策沟通、道路联通、贸易畅通、货币流通、民心相通的“五通”方式，基本指明了“一带一路”战略的实施方向。

政策沟通

各国可以就经济发展战略和对策进行充分交流，本着求同存异原则，协商制定推进区域合作的规划和措施，在政策和法律上为区域经济融合“开绿灯”。习主席和李克强总理此前在一带一路周边国家的密切会谈，其基本目的就是通过领导人之间的直接对话，来实现政策和规划的洽谈基础。

道路联通

各国完善跨境交通基础设施，逐步形成一带一路交通运输网络，为各国经济发展和人员往来提供便利。包括公路、铁路、管道、航空、航运等多方面的互联互通，这将对相临产业、货物贸易、资源能源等领域均提供直接的合作。

贸易畅通

各国就贸易和投资便利化作出适当安排，消除贸易壁垒，降低贸易和投资成本，提高区域经济循环速度和质量，实现互利共赢。目前中国已经与一带一路相关国家或国家组织签署了一系列的贸易协定，预计在未来中国将以这些已有的经贸合作为支点，逐步扩展和深入。

货币流通

在经常项下和资本项下实现本币兑换和结算，降低流通成本，增强抵御金融风险能力，提高本地区经济国际竞争力。2014年11月，习近平宣布中国将出资400亿美元成立丝路基金。这是专门服务于“一带一路”的营运资金。于此同时，亚洲基础设施投资银行有望成立，中国将是主要股东，亚投行有望成为基础设施建设的重要融资来源。

民心相通加强人文交流，将历史丝绸之路建立起来的民间文化提升至更广义的国与国、民与民之间进行文化、教育、医疗卫生、宗教等方面的交流和合作。

2015年3月28日，经国务院授权，国家发展改革委、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》(以下简称《愿景与行动》)。同期举办的博鳌亚洲论坛年会上，“一带一路”更是成为曝光率最高的热词。《愿景与行动》明确提出：“加强旅游合作，扩大旅游规模，互办旅游推广周、宣传月等活动。联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平。推动21世纪海上丝绸之路邮轮旅游合作”；要“推进西藏与尼泊尔等国家边境贸易和旅游文化合作”；要“加大海南国际旅游岛开发开放力度”。

旅游业发展的新重点

“一带一路”的重大战略构想，是时代发展的新要求，是中国亲诚惠容、和平发展理念的新体现，是推动沿线各国合作发展的新构想，同样也是旅游业发展的新视角和新重点。丝绸之路是世界最精华旅游资源的汇集之路，汇集了80%的世界文化遗产;丝绸之路也是世界最具活力和潜力的黄金旅游之路，涉及60多个国家，44亿人口。据国家旅游局预计，“十三五”时期，中国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国游客、2000亿美元中国游客旅游消费;同时我们还将吸引沿线国家8500万人次游客来华旅游，拉动旅游消费约1100亿美元。

国家旅游局将2015年确定为“丝绸之路旅游年”是旅游行业贯彻落实“一带一路”战略构想的重要举措。旅游业作为开放性、综合性产业，在“一带一路”国家战略中具有先联先通的独特优势，应当主动作为，先动先行，努力实现“互联互通，旅游先通”。在境外宣传推广中，国家旅游局今年重点突出丝绸之路主题。在3月14日开幕的第10届莫斯科国际旅游交易会上，中国展团突出宣传了“美丽中国—丝绸之路旅游”主题。在4月4日至8日举办的第49届柏林国际旅游交易会上，国家旅游局也将全力塑造中国旅游新形象，吸引更多的国际游客前来领略中国之美、丝路之美。

与“一带一路”相关的旅游规划正在抓紧讨论研究修改中。国家旅游局规划财务司有关人士透露，国家旅游局去年12月完成了《丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路旅游合作发展战略规划》初稿，该规划将包括实施重点行动、完善保障机制与推进3年计划等务实内容，目前已邀请相关专家学者对规划进行了两轮讨论，在完成第3轮讨论后将基本形成定稿。

新疆维吾尔自治区旅游局局长伊那木·乃斯尔丁说，发展丝绸之路旅游，新疆有着优越的旅游资源和天然的区位优势，与8个国家接壤并拥有17个国家一类边境口岸，让新疆成为中国向西开放的桥头堡，向西走出去的前沿阵地。中科院新疆分院生态与地理研究所研究员、新疆旅游研究院副院长杨兆萍说，国家把新疆作为丝绸之路经济带核心区振奋人心。面向中亚、南亚、西亚及欧洲和非洲开放的最前沿是新疆的优势，应该把丝绸之路做成品牌，形成丝绸之路经济带大旅游概念。

宁夏回族自治区的着眼点在于“练内功”。区旅游局相关负责人说，宁夏是古丝绸之路上的重要节点，是丝绸之路经济带重要战略支点。固原市旅游局副局长王周说，作为贫困地区的固原市，已经把发展旅游业作为脱贫致富的重要产业，要争取借“一带一路”的机遇大力实施旅游扶贫，创出一条脱贫致富的绿色新路。

按照国家赋予的战略定位，甘肃将充分发挥地理区位、历史文化资源能源和产业基础等优势，紧密围绕建设“丝绸之路经济带”甘肃黄金段，着力构建兰州新区、敦煌国际文化旅游名城和“中国丝绸之路博览会”三大战略平台，重点推进道路互联互通、经贸技术交流、产业对接合作等六大工程，努力把甘肃建设成为丝绸之路的黄金通道、向西开放的战略平台、经贸物流的区域中心、产业合作的示范基地、人文交流的桥梁纽带。

西藏与尼泊尔的旅游合作也被写入《愿景与行动》。尼泊尔和西藏山水相连，都是闻名遐迩的世界旅游目的地，具有较强的差异性和互补性，在国际旅游产品打造上具有较大的合作空间。西藏自治区旅游发展委员会工作人员透露，今年将在尼泊尔召开会议，对进一步加强西藏与尼泊尔旅游交流合作有关事宜进行磋商，西藏自治区旅游发展委员会、区外事侨务办公室、区交通运输厅、西藏公安边防总队、西藏出入境检验检疫局等部门组成的中方代表团将参加会议。此举措将有利于推进西藏与尼泊尔的旅游文化合作发展。2.现状分析

一是旅游互通，文化为系。文化吸引是旅游往来的核心基础，文化认同是旅游交流的重要成果。“一带一路”沿线各国文化特点各不相同，民族宗教相对复杂，经济水平差异显著，对中国文化、中国旅游、中国游客的了解、熟悉和亲近程度也不尽相同。不论是借助丝路品牌效应吸引更多入境旅游者，还是向沿线国家输送更多中国游客，都需要科学展示自身文化、充分尊重对方文化、深入挖掘历史文化、准确把握当下文化。因此，“一带一路”旅游发展必须和文化深度结合，通过历史、人文和文化的纽带，增强文化吸引，促进文化认同。

二是大国气度，诚意付出。“一带一路”战略的提出，彰显了开放包容、互学互鉴、互利共赢的大国风范。作为“一带一路”先动先行的领域，旅游也应充分显示出中国作为世界旅游大国的气度。要本着共商、共建、共享、共赢的原则，诚恳地与沿线国家沟通，了解对方诉求，满足对方关切，体现共同意志，追求合作共赢。在建立旅游合作协作机制和协调机构、出台旅游互联互通政策措施、建设相关旅游设施、提供旅游公共服务、联合推出旅游产品、塑造丝绸之路共享品牌、构建营销推广联盟等各个方面，要身先力行，付出实实在在的努力，让沿线国家感受到合作共赢的诚意，并切实受益于我国的发展红利、开放红利和旅游红利。

三是整体品牌，总体协调。“一带一路”涉及主体多，辐射范围广。仅就国内而言，在刚刚过去的2014年，就有近20个省份将丝绸之路经济带战略列入政府工作报告。作为“一带一路”的重头大戏，丝路旅游自然也受到了各地的高度重视。除陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆外，包括重庆、四川、云南、广西、河南、山东等省份也积极参与，纷纷打出“排头兵”“桥头堡”“丝路重镇”等旗号，积极谋动。推动“一带一路”旅游发展，既需要充分尊重和调动各地积极性，更需要系统部署，需要在整体品牌下进行总体协调。值得欣喜的是，国家旅游局正在制定《丝绸之路经济带和海上丝绸之路旅游合作发展战略规划》，相信此规划将对加强国内丝绸之路沿线各省乃至海陆丝绸之路沿线各国的旅游发展与合作起到重要的引导作用。

四是主动作为，借力而行。“一带一路”旅游发展的推进是一个复杂艰难的系统工程，既要积极谋取、主动作为，也要广开思路、借力而行。要充分借助上海合作组织、东盟与中日韩(10+3)合作机制等既有合作机制，注入旅游的内涵和活力。要重点加强与世界旅游组织、联合国教科文组织等机构的合作，这些机构长期致力于丝绸之路旅游合作和推广，与沿线各国有着广泛沟通与交流。要主动谋求宏观层面和相关领域的支持，在基础设施建设、自由贸易区和经贸合作区建设、货币互通等方面融入旅游的功能和诉求。要积极争取签证、退税、航线等方面的便利政策，例如可借鉴申根签证的做法，推动丝路沿线各国推出单一的丝绸之路旅游签证;争取放宽针对丝绸之路沿线国家公民的旅游签证;争取允许国内沿线城市加入72小时过境免签城市行列;在海上丝绸之路相关区域，争取实行邮轮过境游客免签证政策等。

五是引导企业，引导民众。“一带一路”作为我国新一轮对外开放的重要举措，自然离不开企业作为市场主体的积极参与，而旅游作为人员交流的重要形式，也体现为客源地和目的地民众的接触互动。为此，要充分发挥市场机制作用，吸引、鼓励国有企业、民营企业等各类旅游企业参与其中;同时也要强化企业社会责任意识和可持续发展意识，规范、引导企业守法经营、诚信服务，尊重当地风俗文化，保护当地生态环境。丝绸之路沿线国家宗教文化、民族风俗等与我国存在较大差异，因此在接待入境游客或出访相关国家时，要引导民众礼貌接待、文明旅游，尤其是在中国出境游客人次过亿、引起世界广泛关注的情况下，引导公民文明出游，也是极为必要的。3.需求分析

旅游行业业务需求分析旅游行业是一个涉及多种角色人员、机构，多种业态，多维度时空的复杂的行业，从不同的角度分析，旅游行业具有以下的主要业务需求：游客的需求

1、如何选择景区。不清楚有些什么景区，也不知道景区的可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地体验旅游产品。

2、如何制定行程。行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。

3、如何省却不必要的麻烦。每次出游遇到长长的排队买票的队伍，总是很无奈，希望有快捷的绿色通道，省去烦恼。

4、如何实现自助导游。到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景点的相关信息。

5、如何防范旅游途中的消费风险。导游经常安排一些原本不在计划里的购物，有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位置。旅游局的需求

1、如何扩大温州在省内外旅游市场的影响力，扩大温州旅游的知名度。掌握客源的性质与来源，比如是团队还是散客；是从哪个地区来的；性别，年龄等；游客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市的，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在温州旅游的停留时间；游客重复来温旅游的情况。掌握客源的来温交通方式：公共交通还是自驾车，那种交通方式？掌握客源来温州的主要目的：旅游为主，商务为主，还是两者兼有？其他

2、如何推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。了解游客来温州选择旅游咨询和行程安排的主要方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其他方式了解游客是从什么渠道获得温州旅游相关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其他什么设施或服务最能令游客满意？

3、如何促进旅游环境从局部功能完善转向总体公共服务体系构建。加快建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，建立数据库；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。

4、如何加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式下的取证困难、实效性差的弊端。监督旅行社如约向游客提供合格的旅游服务，避免出现零负团费等违规现象。如何动态掌握游客和本地市民对企业服务或产品的评价？如何实时掌握企业需求动态（人才、市场） 建立人才信息库 建立导游员队伍的动态监管系统 建立企业综合信息库（企业的建立、变更、经营状况、荣誉、奖惩等信息）如何整合好多渠道的数据报送平台？如何在不增加企业负担的情况下获取更多更有效的信息？如何及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待的现象。

 对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理； 建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。景区的需求景区如何增加宣传渠道和宣传方式，吸引游客；希望能够有效控制景区内客流；希望促进游客在景区内的消费；对景区的各种设施进行及时有效地检查、修缮；对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加快紧急事件处理。旅行社的需求如何吸引更多的客户；如何降低营运成本；如何提高导游的服务质量。餐饮、零售等旅游服务企业的需求如何招徕更多的游客；如何从游客那里获得更多的消费。4.建设目标 5.建设远景

“一带一路”背景下的旅游发展

今年两会，“一带一路”也成了代表委员讨论的热门词汇。全国政协委员邵琪伟表示，国家旅游局正在根据“一带一路”整体规划，会同有关部门制定相关旅游规划。他表示，“一带一路”会推动旅游业整体水平提高。

全国人大代表、陕西省旅游局副局长徐明正表示，陕西将围绕“一带一路”国家战略构想和中国丝绸之路旅游年活动主题，推出彰显丝路起点的历史文化旅游产品、红色旅游产品、汉唐帝陵旅游产品及中国美丽乡村等系列旅游产品。

4旅游执法、旅游文明

全国人大常委会委员长张德江3月8日向十二届全国人大三次会议作全国人大常委会工作报告时特别指出，2014年在旅游法执法检查中，把听取汇报、召开座谈会与随机抽查、暗查暗访结合起来，把全面检查同跟踪督查典型事件结合起来，成效明显。

针对海南旅游遭受诟病的情况，全国人大代表、海南省委书记罗保铭表示，要“灭”掉旅游市场的欺客行为。

三是把错位发展作为“一带一路”旅游发展的重要原则。随着“一带一路”旅游的升温，沿线省区纷纷加入到丝路旅游的大戏中来。陆上丝绸之路有7000多公里，仅中国境内就有4000多公里。由于丝绸之路路线太长，多数游客不太可能从头到尾游览丝绸之路，这就意味着现实的旅游消费必然是对丝绸之路某一段进行旅游，或者在丝绸之路上的某一个或者几个旅游目的地进行旅游。从这个意义上讲，丝绸之路沿线省区在共同打造丝绸之路旅游品牌上存在合作关系，但在具体的旅游产品上又存在一定的竞争关系。这就要求沿线省区避免同质化竞争，而是要依据自身的旅游资源优势，找准自己的定位，进行错位发展。

此外，需要注意的是，丝路旅游不是丝路考古，游客认同的不是考古遗迹，而是能够可观赏、可体验、可回味的旅游产品。所以沿线省区在发展丝路旅游时不必过分在意起点还是支点，也不必过分在意丝绸之路的历史遗存是否丰富，而应该把工作重心放到挖掘不同的丝路文化内涵上来，通过创造性的转化，依托丰富的丝路文化资源，建设既有丝绸之路特点，又有区域特质的旅游目的地。

1.品牌打造

2.各自部门各自建设业务系统，借助数据中心，打造基于品牌的数据中心，将之前各自部门系统建设的系统数据资源化，统一建设数据中心；实景虚拟化展现（VR）

3.基于丝绸之路的旅游交易平台（吃穿住行游娱购），特色服务 4.信用体系

基于一带一路的产业链和产业集群，产业提升（文化、旅游产业监管平台（产业规划、经济运行检测）），产业要素有哪些，产业高端化提升，规划什么产业，布局产业，对布局进行调整

6.旅游集团智慧旅游方案篇六

1月24-25日，由腾讯公司、中国微旅、洛阳市旅游协会联合主办，洛阳微旅和洛阳智旅联合承办的中国·洛阳2015智慧旅游营销大会暨智慧旅游样板城市第一站活动在洛阳市成功举办。活动旨在探讨信息化时代的旅游营销问题，推动智慧旅游城市建设和智慧旅游营销发展，促进政府、旅游主管部门、旅游企业的升级转型。

营销大会现场

活动内容包括智慧旅游营销大会、智慧旅游样板城市第一站（洛阳）启动仪式、中国微旅平台洛阳站百城联展活动、智慧旅游城市转型与升级论坛及旅游企业转型与升级转型论坛、样板旅行社“免费旅游”体验活动等。

本次活动受到河南省政府和洛阳市政府的高度重视，来自全国100多个城市旅游主管部门领导及中国微旅平台城市运营商代表、旅行社负责人、各省市旅游企业代表及国家、省、市新闻媒体记者在内280余人参加出席了本次活动。

活动第一站：中国·洛阳2015智慧旅游营销大会

24日上午9:00，中国·洛阳2015智慧旅游营销大会成功召开。河南省旅游局旅游投资促进处处长张毅兵先生、洛阳市人民政府副秘书长朱晶莹女士出席了本次会议并致辞，洛阳智慧旅游顾问刘巍先生作了关于《如何建设洛阳智慧旅游城市》的主题演讲，为推进洛阳智慧旅游城市建设以及政府、旅游主管部门、旅游企业的转型升级提出了宝贵意见。

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考察洛阳市样板旅行社

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活动第三站：城市与企业转型升级合作论坛

晚上19:30，分别召开了智慧旅游城市转型与升级论坛及旅游企业转型与升级转型论坛。省旅游局、洛阳旅发委、各地市政府领导、各地市旅游局及其服务商代表参加了智慧旅游城市转型与升级论坛，会与就智慧旅游城市建设、城市合作等相关事宜进行了深入的探讨；中国微旅平台各城市运营商。中国微旅平台、微旅各城市运营商代表以及旅游行业单位代表参与了旅游企业转型与升级转型论坛，会上汇报了中国微旅平台3.0升级版系统情况、发布

中国微旅平台首席执行官李东升先生作主题演讲

本次活动共同探讨了在信息化时代的旅游营销问题，并就智慧旅游营销发展问题和智慧旅游城市建设中的经验和未来发展方向的思考进行了广泛而深入的交流。会议借助腾讯资源与媒体传播实现全国范围的城市名片推广，展示旅游资源，推动旅游市场发展，并决定搭载中国微旅平台智慧旅游百城联展活动在其他兄弟城市巡回展出，达到把当地企业推广至全国的目的，最大化当地城市社会效益和经济效益。活动中所展现出的政、产、学、媒的协同联动，架构、建设、投融资、应用的系统思考，对大数据时代中国旅游业更好更快的发展将产生积极而深远的影响。

7.旅游集团智慧旅游方案篇七

1. 智慧旅游成为旅游发展趋势

随着云计算、物联网、移动3G、4G等技术的快速发展和普及, 智慧地球、智慧城市概念逐渐被引入到旅游业中, 国外的专家学者们开始重视信息技术对旅游业的促进作用, 并将其应用于实际旅游活动中, 产生了“智慧旅游”的概念。随着智慧旅游信息技术日渐成熟和完善, 有关政策环境的日益优化, 智慧旅游正在渐行渐近, 已经成为了我国各地旅游建设的重点和理论研究的前沿。

2. 智慧旅游推动民族旅游发展

民族地区有着丰富的民族文化资源, 在变资源优势为经济优势的过程中, 应促进民族地区旅游可持续发展, 保护民族文化和环境资源开发。这是在民族地区旅游发展中带有普识性而又亟待解决的问题。

依靠智慧旅游、借助信息化契机是实现民族地区旅游转型升级的必经之路, 通过对民族地区智慧旅游的发展研究, 在民族地区生态环境压力、民族文化商业化引起的游客表层体验和民族文化保护等问题下探索解决这些问题的方法, 探讨民族旅游的优化升级策略, 促进民族旅游实现高效、优质和可持续发展。

二、智慧旅游的提出

1. 智慧旅游概念及核心内涵

从2011年开始有马勇等多位学者尝试定义智慧旅游, 其中有张凌云等综合评述了多位学者提出的概念, 指出了多种概念表述的不足之处;李云鹏等将国内智慧旅游的概念分成7个类别, 不仅从信息化的角度定义智慧旅游, 分析了智慧旅游的本质、内涵和外延。基于前人的研究, 本文将智慧旅游解读为:

(1) 智慧旅游依托新型的技术, 主要是物联网技术、移动通讯技术、云计算技术以及人工智能技术等信息技术的创新性应用带来了智慧旅游的变革, 基于这些技术才能更好地发展智慧旅游;

(2) 智慧旅游首先是信息服务, 能够让旅游者在旅游活动的全过程随时、随地、随需, 多媒介获取到无处不在的旅游信息服务, 更科学、灵活地制订、变更旅游计划, 使得有限地旅游资源和旅游服务能够满足游客的个性化需求, 获得更满意的旅游体验;

(3) 智慧旅游的主体不仅在于游客, 还关乎于政府、企业等利益相关者, 他们通过为旅游者提供旅游信息服务掌握旅游者在旅游活动全过程的数据形成“大数据”, 同时旅游目的地居民同样可以享受智慧旅游所带来的利益共享;

(4) 智慧旅游以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标, 其意义在于实现旅游业从传统服务业向现代服务业的升级。

2. 智慧旅游国内外发展现状

(1) 国外发展情况

国外从20世纪初就开始对智慧旅游进行相关研究, 对于智慧旅游更多地在于实践与应用, 多侧重于对技术层面的应用研究。比如新加坡“智慧国2015计划”实施了一站式注册服务, 推出了“我行有我, 新加坡”平台、韩国“I Tour Seoul”系统基于智能手机平台开发了移动旅游信息服务平台、比利时“标识都市”项目、英、德、日开发的“智能导游”、北美“游客自助导航”已广泛应用。

(2) 国内研究状况

在中国知网以“智慧旅游”为关键词进行搜索得到631条相关文献, 从搜索结果可以看到, 国内关于智慧旅游的研究始于2011年并且呈现趋势增长 (如下图) , 由于国家旅游局将2014年命名为“智慧旅游年”, 有关智慧旅游的文献在2015年达到了峰值。

资料来源:根据中国CNKI学术总库数据整理

研究内容主要集中在关于智慧旅游概念的讨论、智慧旅游的框架体系、智慧技术的研究、智慧旅游在特定区域、不同主体、景区、酒店等企业的应用研究、智慧旅游的评价体系及其影响等几大方面的研究。在应用方面国内旅游业也越来越呈现出智慧旅游的特征, 许多城市都在开展智慧城市建设, 北京市“智慧旅游便利游”建设了网络虚拟旅游系统、自助导游讲解系统以及城市自助导览三大系统, 南京市推出了智慧旅游互动式体验终端等六大项目, 同时也有很多的景区、酒店、旅行社等企业加快进行智慧企业建设。

三、民族地区优化升级与智慧旅游的融合

1. 民族地区旅游发展情况及存在问题

(1) 粗放式开发导致生态环境破坏

旅游开发的功利性太强, 不注重社会效益、环境效益和文化效益, 长期传统粗放的发展模式加剧了对生态环境的破坏, 进一步恶化了民族地区生态环境, 导致民族地区处于保护生态环境与发展社会经济的两难状态。

(2) 民族文化流失严重

民族文化是民族旅游的灵魂与核心, 然而在民族地区旅游开发的实践中为迎合游客体验将民族文化的展现导引到商品化, 舞台化, 雷同化, 格式化, 庸俗化等方向上, 这样的过度开发使得民族地区传统文化的根基开始动摇, 出现民族文化被同化, 甚至消失。民族地区旅游业要想实现持续发展, 必须要注重对民族物质文化和非物质文化的保护。

(3) 产品开发相对单一, 旅游体验深度和丰富度不够

民族旅游因其文化资源丰富多彩、特色鲜明、对游客吸引力强, 但是在旅游开发过程中均是千篇一律进行民族建筑、民俗文化展示、民族歌舞表演、民族工艺品营销、民族美食体验, 旅游资源与产品设计单一, 体验方式简单, 在旅游开发初期能够吸引游客眼球。但是随着产品周期的发展及游客体验需求的增加, 旅游开发创新动力不足, 导致游客在游玩后的缺乏明显的感知差异, 难以吸引游客的二次消费, 在旅游市场竞争加剧的情况下民族旅游日趋弱势。

2. 民族地区转型升级与智慧旅游的融合

(1) 民族智慧旅游理论研究及实践发展状况

在中国知网以“智慧旅游”和“民族”主题词为进行搜索仅得到10余条相关文献, 大部分文献均从智慧旅游在民族旅游的应用进行了探讨, 专家学者们探讨了贵州、阿坝、甘孜、恩施等民族地区智慧旅游的发展。同时, 通过百度、中国民族宗教网等网页搜索得出在新疆柯尔克孜族、阿克苏地区、贵州、甘肃甘南、敦煌、云南文山州等民族地区开展了丰富的智慧旅游实践, 其中比较有代表性的是喀什和云南怒江的智慧旅游平台。

(2) 智慧旅游与民族地区旅游优化升级的关系

从民族地区智慧旅游的理论研究及实践情况来看, 智慧旅游为民族地区旅游创新发展提供了新的机遇和力量。

一方面智慧旅游适应民族地区旅游优化升级的需求, 智慧旅游作为旅游业与现代信息产业融合的一种新形态, 是提升旅游业素质的关键环节。旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开、信息和网络技术日趋成熟、智慧旅游发展态势良好已成为旅游转型与发展的新的增长点, 民族智慧旅游发展有助于转变发展方式, 实现民族地区旅游发展的与时俱进。

另一方面智慧旅游为民族地区的旅游发展提供了新的力量, 民族旅游智慧化系统可以根据游客需求主动为游客提供符合其需求的目的地;民族旅游管理智慧化可使得管理部门更全面、快捷地了解游客的需求和建议以及旅游目的地的旅游动态等内容, 根据实际情况进行详细、全面的分析, 从而做出科学的决策和管理;同时还可以实现网上营销, 使得有更多的游客主动参与乡村旅游的传播和营销, 进一步为民族旅游发展带来更多的机遇。

四、基于智慧旅游下民族地区旅游优化升级路径研究

随着智慧旅游相关技术的逐渐成熟和完善, 政策环境的日益优化, 以及实践者和研究者们对其认识的不断深化, 民族地区智慧旅游发展的机遇已经到来。依靠智慧旅游, 通过物联网、云计算等新一代电子信息技术, 对民族旅游进行全方位、立体化的设计, 将信息化渗透到民族旅游活动的各个环节, 服务于游客、政府、旅游企业等利益相关者, 实现民族地区旅游持续发展。

1. 完成智慧旅游总体规划, 完善顶层设计

在全国建设智慧旅游的新形势背景下, 民族旅游应抓住机遇, 构建智慧旅游体系 (图2) , 促进民族地区旅游优化升级, 着力打造一个旅游信息集成与处理平台, 统筹协调管理本地区的民族旅游。同时在旅游信息集成与处理平台下, 还将重点建设四个智慧平台:智慧管理平台、智慧营销平台、智慧服务平台、资源与文化保护平台, 来解决民族旅游发展中存在的问题。本文着重从基础设施、构建智慧化体验旅游、资源与文化保护四方面阐述如何通过智慧旅游引导民族地区的优化升级。

2. 完善信息化基础设施

相比其他地区旅游, 民族旅游基础设施较薄弱, 旅游道路及交通、旅游食宿、游客服务中心、景区设施设备、旅游安全防范等设施是有待进一步整体规划和完善。落脚到智慧旅游发展, 应重视信息平台基础设施建设水平, 加大网络的覆盖面, 改良通信设备, 要能够实现快速、便捷地把图像、视频、音频、动画等文件信息传递给游客, 真正让游客满意。民族地区还应体现自身的特色, 如在建设智能导游、民族住宿等应结合各民族村寨的特色及活动内容, 打造具有民族特色的智慧旅游基础设施。

3. 构建智慧化体验旅游

信息时代的旅游者更渴望得到个性化、专业化、优质化的服务, 民族地区应当吸引企业积极参与智慧旅游建设, 利用智能营销平台和智慧服务平台增设顾客体验途径, 比如智能导游软件, 利用以VR技术为基础, 让游客通过声光与影像体验景点;设计路线规划系统, 通过交互路线规划工具, 量身定做旅行方案等。旅游企业要积极地运用智能化设备设施及其他信息技术手段, 如自助导览服务、智能解说系统、私人定制和服务终端等, 创新服务提供方式, 提供优质服务, 增强游客的旅游体验。

4. 以智慧旅游引导资源和文化保护

民族地区生态环境复杂脆弱, 民族文化和民俗消失严重, 在开发和保护的夹缝中生态经济矛盾突出。在智慧旅游体系的建设中, 通过物联网技术、地理信息系统、传感器等信息设备实施监测民族地区的旅游资源开发, 对生态环境、污染源、污染排放实施有效监控, 对古村落群、古建筑实施有效的监测和保护;通过安全保障监控构建旅游信息预警服务, 对游客承载进行预估和预警, 避免旅游高峰期游客人数大大超过景区承载力, 践行智慧化理念。以信息技术构建多形式的民族文化展现形式, 比如运用虚拟现实技术既能形成游客的虚拟体验, 通过不同类型的智慧旅游技术增强游客的体验, 可以有效避免民俗文化的过度商业化、表演化, 同时也能更好地呈现和再现民族传统文化与民俗。

五、结论与展望

本文基于民族地区旅游发展的特点和优势, 在解析智慧旅游内涵的基础上分析如何将民族地区优化升级与智慧旅游的融合, 构建了民族地区智慧旅游体系, 并重点从从信息化基础设施、民族地区旅游体验、资源与文化保护等内容阐述如何通过智慧化进行创新变革。在研究的过程中存在诸多不足, 对于子系统如何进一步落地实现并没有具体研究, 这些问题还有待于在今后的研究中进一步加以完善。

参考文献

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[2]张凌云, 黎巎, 刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012.05:66-73.

[3]刘玮.生态脆弱民族地区旅游资源开发新模式探索[J].商业时代, 2014 (33∶) 131-133.

[4]梁昌勇, 马银超, 路彩红.大数据挖掘:智慧旅游的核心[J].开发研究, 2015 (5∶) 134-139.

[5]龚锐.断裂与重建---民族旅游开发与民族文化的再构建[J].贵州民族学院学报, 2007 (05) .

8.智慧旅游的使命篇八

智慧旅游的核心是人

“智慧旅游的核心是人”。问及什么是智慧旅游的核心，郝康理给出了这样的答案。因为在谈智慧旅游之前，还得先谈旅游。

对于消费者来说，旅游和购物消费，哪怕是和电商之间都存在着很大的不同。电商的很多商品可以通过物流来移动，用户可以通过各种方式接触到实物之后再决定消费与否，而且消费是一个长期的过程。但旅游产品不具备移动性，更不可能通过物流完成，接触到旅游产品的时候已经就处在旅游消费过程中。旅游通常包含六个要素，吃、住、行、游、娱、购，这六个要素都只有消费者亲临到现场消费，并且是及时消费才能完成。这种特殊性决定了旅游必须为消费者提供全程的完美体验。

因此对于整个旅游产业链来说，也跟常说的产业链不同。传统制造业的产业链很明晰，众多环节构成一条链式关系；而旅游系统属于服务业，整个产业也是一种复试产业链，更准确地说是网络矩阵形态。旅游的吃、住、行、游、娱、购每一个要素都可以形成一个产业链，例如饮食产业链、住宿产业链等；而这些链又互相交织在一起，最后通过商业环节整合，依靠商业组织向游客提供服务。

而一个游客去一个地方旅游可能存在千万种目的，但是从过程上来看，无非包含行前、行中、行后三个阶段，而相应的，就存在心动、行动、和分享三个部分。心动解决行前的问题，行动解决行中的问题，分享解决行后的问题。对于提供旅游服务的企业和政府来说，一切服务都是围绕这旅游的三个部分展开。

传统的行前服务，服务提供者和游客的信息是不对等的。企业和政府通过开会、推广的方式，依靠媒体的宣传来主动吸引游客，并为游客做出一整套相对统一的行前规划。而依靠互联网，游客获得了信息上的对等，从而有着多样的选择。相较于之前由旅行社提供一整套统一的服务，游客可以借助互联网上各种信息的帮助，根据自己需要的要素来自行安排、规划行程，打造具有个性化的旅游方案，也因此催生了自助游的蓬勃发展。

行中服务同样如此。传统的旅行大部分是全程跟随旅行社提供的导游来获取服务。借助移动互联网，游客可以随时得到自己需要的位置、环境、天气、商户等等一切信息，从而可以灵活地调整自己的旅游安排，获取到令自己满意的服务，享受整个旅游的过程。

而行后也不再是如人饮水，冷暖自知，而是可以通过互联网将自己的心得、体会和经验分享给其他需要相关信息的每一个人。

智慧旅游，就是在通过互联网、移动互联网、大数据等等一切技术，在行前、行中、行后的全过程中更好地为每一个游客提供服务。

智慧和旅游因为人而天然耦合

谈到互联网、大数据等智慧与行业的结合，通常人们想到的第一个词都是颠覆。而郝康理认为旅游存在特殊性，技术的切入不需要大规模、大面积的改变和颠覆。恰恰相反，旅游与互联网、移动互联网存在一种天然的耦合，智慧只是在渗透并融入旅游，智慧旅游是一件理所应当的事。

对于制造业来说，无论从何开始发展，都需要一定规模才能成形。例如制造一个电视，需要各种各样的部件，而这些部件需要整条产业链的支持，甚至需要全产业链的国际化、世界化，这是由这个领域的属性来决定。但是旅游业则不同，小到一个县，一个村都可以成为一个旅游目的地，这就说明旅游不存在规模大小的限制，其大无外，其小无内。互联网，大数据等技术的进入也是如此。

对于制造业，互联网进入突破了销售环节，伴随而来的是整个物流体系的变动和改革，并形成对制造业本身大规模的变革，我们称之为颠覆。而旅游没有物流，有的只是信息和人，智慧对信息的处理和对人的感染自然而然。因为旅游与智慧耦合的根本是人，而人在旅游中是现场、实时并且从从始至终都在消费并获取服务。

“我敢肯定地说它与旅游行业的结合是最棒的”，谈到互联网与旅游的结合，郝康理很有自信，也很有想法。同时，他也认为智慧与旅游的结合可以为三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。

智慧管理是利用智慧技术，实现政府对企业、对行业的管控，也是对景区、对游客的负责。而这不仅仅是办公信息化，除了利用信息化办公制定并贯彻落实相关的规章制度，还存在一整套系统来保证对旅游现场的秩序管控和应急救援。

四川省旅游局在今年建成了以“看得见、联得上、呼得应”为宗旨的旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台。通过布局在全省各个景点各处的摄像头，对景点的现场进行实时的监控，不但有平台自己布局的，也纳入了景区和通信运营商共建的实时监控，实现对每一个景区的秩序、人流、天气等情况的“看得见”；同时，平台与各市州下属部门以及横向涉及旅游的部门进行了大量的数据整合，囊括了测绘、环保、气象、公安等部门的数据并与之进行联动，实现了与所有涉及旅游的各部门之间的“联得上”；而与21个市州建立的视频会议系统、应急通讯系统与公网的融合，利用摄像头甚至是手机就能实现音视频的通信和指挥，实现了所有时刻都“呼得应”。

在刚刚过去的国庆节，这套系统就在“战场”上发挥了重要的调控作用。去年的九寨沟人数“爆棚”，使得今年的游客都持观望态度，能承载41000人的九寨沟，国庆节当天游客量只有8000人。在平台上获取这个信息之后，四川省旅游局、九寨沟景区管理局等多个部门通过网站、微信等多个渠道推出空票和周边交通、酒店信息，迅速集合市场，使得游客数量在此之后得到显著回升；而在3、4日达到高峰时即将超过承载量时，指挥中心第一时间与景区管理部门取得联系，并启动应急预案，停售当天门票，而预售次日门票。

从8000多人，到两万多人，再到峰值接近最大承载量4 .1万人，智慧管理的运用，使得九寨沟的游客数量得到了合理的控制，更使得游客更加从容地出行，也更加满意地享受自己的旅游。

智慧服务，是利用互联网，移动互联网等平台贴近游客，为游客提供优秀且获取便捷的服务。而这个服务并不全是在旅游过程中感受到的体验服务，也包含着关于旅游的各种各样的信息。

四川在智慧服务方面同样下了很大的力度。例如被人们所熟知的四川公共服务平台网Tsichuan.com，作为一个面向国际化的网站，在不同的国家进入这个网站对应的是相应国家的语言，在网站上除了四川美景的图片展示，还有景点的实时美景、当天的视频、交通情况以及各种优秀旅游产品的介绍；除此之外，还建立了很多人文景点的三维实景，例如阆中古城，人们可以在三维实景中一步一步爬上中天楼的最顶层，在网上感受实地景观的美。而另一个被所有爱熊猫的人津津乐道的网站iPanda.cntv.cn更是直接24小时全天候直播成都大熊猫繁育基地熊猫园的视频，让全球民众都能随时感受圆滚滚的国宝的魅力。

而这种智慧不仅仅体现在图像的展示上，更体现在针对不同的用户群提供不同的内容上。Tsichuan作为一个多语言的网站，网站体系架构一致，但是针对不同的国家除了语言的不同，还会进行主推栏目和板块的调整，比如针对日本推的是三国文化、武侯祠；欧美可能推的是民族风、壮阔的风景以及大熊猫。在Facebook、Youtube、微信、苹果、安卓各个平台上也有为不同用户群提供的各种服务。

从PC到移动端APP，从官方平台到其他媒体的平台，智慧服务通过互联网和移动互联网延伸到每一个游客身边，为游客提供着个性化而丰富全面的服务。

智慧营销是利用互联网和大数据，对自身进行准确的定位和宣传来吸引新的游客。而这个精准除了对自身的认识，也有对旅游市场的预测。

四川省旅游局和电信、移动、联通三大运营商合作，通过大数据分析从而把握不同临近省份与不同季节，游客赴川旅游的趋势、规律，并以此进行事后精准营销和不同区域游客所需产品的预测和开发。除此之外，四川也在通过与谷歌合作，来分析国外游客到四川来的需求模型；通过与百度合作分析全国各地通过搜索引擎对四川旅游目的地关注的情况，以此来针对不同游客的需要，进行精准的市场营销。

除了利用大数据，新媒体在四川旅游的智慧营销中也起着很大的作用。光《爱在四川》这个微电影就已经实现了五千万次的点播量，这在过去的开会、分享中是想象不到的。

“互联网、移动互联网、大数据等智慧的力量正在赋予旅游业更强的活力。智慧旅游的大幕刚刚开启，我们只有面向未来，拥抱智慧”，郝康理如此抒发自己的感想。

智慧旅游的使命

是更好地为人民服务

“四川的旅游资源绝对是富集度最高的，我们跟西班牙比就是缺个海，法国也是，我们就是缺个海。西班牙国土50万平方公里，四川是48.6，是法国的3/4大，是英国的两倍，是12个瑞士。所以我现在整个带的这支队伍，不是要和我们过去比，而是要比国际化。”对于四川智慧旅游的建设，郝康理充满着热情。“将四川打造成‘世界旅游目的地’这是我们的目标，而落实到企业家、管理者、游客等等方面上都要我们一步步来实现”。

“虽然我们这几年也推了很多基础的智慧景区、智慧点、智慧线，但是对于游客来说他要的不是智慧点，而是智慧线、智慧带”，郝康理也认为，自己有责任带领四川省旅游局给赴川的游客带来更多更好的智慧旅游体验。

谈到“智慧”，郝康理认为技术的根本依然在于给人带来价值：“不能总是把技术放在引领和驱动的高度，而是一定要让技术进入到各行各业的应用层面的决策者、应用者和消费者上，这个才是有价值的，智慧旅游也是如此”。更好地为人们创造价值，其实也就是更好地为人民服务。

每一个人都是旅游人。郝康理觉得，自己不仅仅是一个管理者，也是一个旅游人，同时也是一个成都信息化人。站在普通民众的角度来看，做好四川智慧旅游的同时也就是更好地为和自己一样的人民大众服务。“把对工作的热情和对个人的爱好愉快地有机结合，这是最幸福的一件事。”

9.智慧旅游课程说课稿篇九

尊敬的各位专家：

大家好！我是旅游系教师李孟冬。今天由我代表课程组向各位专家汇报《导智慧旅游》课程，希望各位专家多给指导。

我将从课程目标、课程设计、课程实施、课程评价、课程特色五个方面进行汇报。

一、课程目标

本课程目标从课程定位、课程的作用、职业岗位分析及教学目标四个方面来说明。

（一）课程定位

依据高职旅游管理专业‚培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事旅游服务与管理等工作的高素质技能型人才‛的培养目标，将《智慧旅游》课程定位为高职旅游管理专业的专业核心课程。

（二）课程的作用

本课程对学生旅游行业信息技术能力的培养起主要的支撑作用，是在学生学习了《旅游礼仪》、《前厅客房运行与管理》、《景区服务与管理》等相关课程的基础上之后开设的，主要培养学生旅游信息化需要的职业能力，是学生进入旅游企业进行顶岗实习、体验实际工作岗位前的技能性课程，并为其后的毕业实习做好基础知识和技能的铺垫。把学生培养成为懂旅游、会技术的技能型人才。

（三）职业岗位分析

本课程主要针对互联网+时代下旅游行业发展需求的技能型岗位而开设的，我们根据市场和企业调查，从景区推广、导游员等工作任务分析入手，获取职业岗位需要的知识、能力和素质要求，结合旅游管理相关知识，旅游策划职业能力，旅游人职业素养，确定本课程的目标。

（四）教学目标

本课程的总体教学目标是：通过本课程的学习，使学生基本能够胜任景区宣传策划、酒店前台接待、旅游网站客服工作，毕业后能够马上上岗工作。具体从知识、能力和素质三方面来体现：

1.知识目标：了解智慧旅游技术基础；掌握前台接待流程；能够进行旅游线路策划；能够对旅游宣传图文编辑。

2.能力目标：使学生具备旅游服务的四种能力，即智慧旅游建设策划能力、线路策划能力、图文编辑能力和酒店接待能力。

3.素质目标：培养学生的责任感、爱岗敬业精神、团队协作观念，使学生具备良好的服务意识、诚信意识并树立职业归属感和自豪感。

二、课程设计

课程设计从本课程设计的理念、思路和课程内容三个方面来说明。

（一）课程设计的理念

1.以行动导向的现代职业教育方法为指导思想

所谓‚行动导向‛的学习方法是指‚在教学中教师与学生互动，让学生通过‘独立地获取信息、独立地制订计划、独立地实施计划、独立地评估计划’，在自己‘动手’的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。‛本课程设计的学习内容是来自于项目开设，没有固定答案的学习任务，学生不但能独立设计解决问题的策略，尝试解决问题，而且能够确定评价标准并进行评价。

2.以培养学生职业能力为目标

本课程以旅游岗位职业能力为目标，通过真实或模拟的工作任务和职业场景开展学生的职业能力训练，将职业素养的生成贯穿整个教学的始终。

3.基于产品工作过程，以任务导向教学为模式

本课程针对时下新媒体的蓬勃发展，微信；二维码；AR技术等等，按照从实践到理论的顺序组织每一个知识点，融教、学、做为一体。

4.以校企合作为平台，开发和建设课程

根据‚与旅游服务能力衔接、与旅游从业者综合素质衔接‛双衔接的课程理念，邀请旅游行业专家一起共同开发设计课程的项目、教学资源、学习成果考核评价办法等，形成基于旅游信息化工作过程的项目化课程。

（二）课程设计的思路

1.基于智慧旅游发展人才需求确立课程的教学目标

2.按照职业能力由易到难、由单项到综合的排序设计教学项目

我们根据学生的认知规律和职业成长规律，将《智慧旅游》课程按照职业能力由易到难、有单项到综合的排序分解为三个项目十一个任务安排教学活动。

3.以任务驱动统领教学实施，实现‚教、学、做‛一体化在教学实施过程中，将课程教学融入到每个完整的工作过程中，在‚做中学，学中做‛，实现‚教、做、学、练、思一体化‛和‚理论实践一体化‛。

4.按照完成工作任务的形成性过程和结果，进行教学评价本课程从职业能力与素养的综合发展进行教学效果评价，全面考核学生的理论知识和实践能力，重点考核解决实际问题的能力。

（三）课程内容

本课程我把教学内容分为三块，一是智慧旅游理论基础，分别是概述；物联网；移动互联网；云计算，我们把人工智能排除了，因为人工智能是一个非常庞大的学科，不是简单几节课就能说明白，甚至皮毛都说不清，同时对我们学生知识架构不会有什么影响，所以删除此项内容。二是智慧旅游案例，主要是在产业链上的应用，比如智慧酒店，智能导游，智慧景区，智慧交通等等，以案例教学法让学生知道并了解智慧旅游的应用领域，并引导学生在具体的工作领域有智慧应用的可行性想法。三是实战，我设计了六项实战项目，泰能是我们系一直使用的酒店信息系统，也是真实的企业软件。景点二维码名片，大家请看我手上的这张图片，扫描上方二维码即可出现相关介绍及更多图片，这就是一个小的产品，简单易学，实用性强。线路设计，我们要求学生利用OTA进行线路的规划和设计，并撰写项目报告，从线路成品到线路制作过程详实记录。虚拟旅游场景制作，我们准备购买这样的设备及平台，先以校园为例利用360度全景相机拍摄，再进行编辑合成生成全景视图，易企秀作为h5页面制作软件，使用广泛，制作企业邀请函等经常用到，同时也可以制作宣传文案，动静结合可塑性强。最后是推广文撰写，利用软文撰写技巧，学生以我系焙烤实训室为例为其创作营销软文。这部分课时用的比较少，因为需要学生的文学功底，所以要求低一些。

三、课程实施

本课程的实施从学情分析、教学内容的组织安排、教学模式、教学方法与手段、教学实施过程、实施条件和实施效果七个方面来说明。

（一）学情分析

高职学生的认知特点是形象思维长于逻辑思维，实践学习长于理论学习，动手能力长于动脑能力。学生对行业趋势有了一定的了解，对毕业后就业压力需要新技能的支撑。

（二）教学内容的组织安排

本课程教学内容的组织安排如下表所示，共48课时，其中现场教学34课时，课堂教学14课时，主要是情境教学。

（三）教学模式

本课程构建了教学做一体任务驱动型教学模式（如图所示）。教师将旅游企业（旅游景区、旅行社等）的真实案例设计成具体的教学项目，以任务的形式分派给学生，学生以小组方式进行项目训练，团队协作，在完成任务过程中教师及时发现问题，并采取学生自评、互评与教师点评相结合的方式进行阶段性评价，学生在此基础上进行改进并创新思维，完成实训任务。

（四）教学方法和手段 1.教学方法

在教学过程中采用多样性的教学方法：项目教学法、案例分析、任务驱动、情景模拟、角色扮演、示范教学等多样性的教学方法。使课堂教学丰富多彩、生动活泼、气氛活跃，有效地调动了学生的学习积极性和主动性。理论讲述使学生对信息系统有关知识有所把握，实训能够帮助学生提高操作技能。

2.教学手段

①情景模拟—充分利用我系实训室前厅；焙烤等进行情景模拟，如图所示我系学生在前厅实训室进行泰能酒店信息系统模拟教学。

②充分利用现代化教学手段—借助录音、录像、照相、多媒体课件等不同方式，增强教学的直观性、趣味性和多样性，强化学生对导游服务技能的认识。

（五）教学实施过程

教学实施步骤主要由五个环节：教师进行任务设计，将学生分组，委派各小组任务，学生接受任务进行自主学习，然后进行模拟训练，最后进行教学评价。整个过程都是以学生为主体，教师为主导，真正体现了教学做一体化。

（六）实施条件 1.师资

本课程团队主要以中青年教师构成，专兼职结合，主讲教师都是双师型教师，都具有丰富的导游实践经验和教学经验，基本能够满足课程教学的需要。

2．实训基地

美丽的校园环境；秦皇岛丰富的旅游资源；多家旅游o2o企业；智慧旅游实训室正在筹建中。

（七）实施效果