简版劳动合同

简版劳动合同（精选9篇）

1.简版劳动合同 篇一

临时用工合同

合同编号：

签订日期： 年 月 日 签订地点：

甲方(用人单位)： 住所：

法定代表人： 联系电话：

乙方(劳动者)：姓名________性别： ：

家庭住址: 居民身份证号码：________ 联系电话_______ 紧急联系人： 联系电话_______

一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同。甲乙双方的情况应如实填写，本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、签订劳动合同，甲方应加盖单位公章；法定代表人(负责人)或委托代理人及乙方应签字或盖章，其他人不得代为签字。

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定。

四、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，并不得擅自涂改。

五、本合同签订后，甲、乙双方各执一份备查。

为建立劳动关系，明确权利义务，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规，甲乙双方遵循诚实信用原则，经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守执行。

第一条 劳动合同期限

甲方因生产工作需要，招用乙方为临时工。本合同有效期为_______年_________个月，自______年_____月_______日起至_______年_____月_______日止。本合同期限届满，即终止执行。

第二条 工作内容

1．在合同期内，乙方同意按甲方生产工作需要，根据甲方通知，按照甲方规定的时间到___________车间(部门)从事临时性工作。若甲方不通知乙方，则乙方不必参与工作。

2.乙方必须按照甲方关于本岗位生产、工作任务和责任制的要求，完成规定的数量、质量指标或生产任务。

3．甲方对乙方应完成的生产、工作任务提出具体要求：

(1)____________(2)____________ 第三条 劳动保护

甲方根据国家规定建立健全劳动安全卫生制度和操作规程、工作规范，乙方应完全遵守甲方该制度。

第四条 劳动纪律

1、甲方依法制定的内部规章制度和劳动纪律是本合同的有效组成部分。

2、乙方应严格遵守甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的管理。

3、乙方不得带入第三方的技术、商业秘密或其他知识产权。

第五条 劳动报酬

1.甲乙双方执行计件工资形式，具体计算方式为： 2.工资支付方式为： 第六条 保险福利

甲方支付给乙方的工资中包括社会保险费(包括养老、失业、医疗、工伤、女工生育等保险)。

第七条 合同的变更

1、双方协商同意可以变更本合同的；

2、由于不可抗力或合同订立时依据的其他客观情况发生重大变化致使本合同无法履行的，甲方可以相应变更本合同。本项所称重大变化主要指甲方调整生产项目、生产类别、生产量、生产时间、机构调整、撤并等。

第八条 合同的终止

具有下列情形之一，本合同应即终止：

1、本合同期限届满；

2、乙方达到法定退休条件的；

3、法律法规规定的其他终止情形。

第九条 合同的解除

1、甲乙双方协商一致可以解除本合同。

2、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

(1)严重违反劳动纪律或甲方依法制定的规章制度的；

(2)严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

(3)《劳动合同法》第三十九条规定的其他情形。

第十条 保密规定

乙方除履行职务的需要外，未经甲方事先书面同意，不得泄露、传播、公布、发表、出版、传授、转让或者以其他任何方式使任何第三方（包括按甲方保密规定无权知悉该项秘密的甲方职员）知悉属于甲方或者属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

第十一条 本合同未尽事宜，由双方协商约定。

有国家规定的，按国家规定执行。合同期内，如所定条款与国家新颁布的法律、法规、规章和政策不符的，按新规定执行。

第十二条 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章): 乙方(签字): 法定代表人：

2.简版劳动合同 篇二

一、工作内容

（一）根据甲方工作需要,乙方同意在地区（含下属各区县市）以及甲方公司业务所涉及的其他地点从事生产、销售、管理以及甲方经营所涉及的其他业务工作。

（二）合同履行期间，甲方有权根据工作需要、生产经营的变化及乙方的表现调整乙方的工作岗位、职级及工作地点，同时乙方的工资等待遇也可做相应调整。甲方包含下属多家子公司和关联企业，甲方有权安排乙方到甲方及其下属子公司和关联企业工作。乙方同意并服从甲方的工作安排及待遇调整。

二、合同期限

（一）本合同期限采取下列第（）种形式：

1、固定期限。合同期限自年月日起至年月日止。

2、无固定期限。合同期限自年月日起，在法定终止情形出现时终止。

3、以完成任务为期限。任务：

（二）试用期

1、本合同试用期个月，自年月日至年月日止。试用期限包含在劳动合同期限之内。试用期满，同时 符合以下条件，予以录用：符合甲方规章制度的规定，且满足甲方对乙方的业务能力考核要求，包括：。

2、甲方根据乙方在试用期内的表现，有权在试用期限届满之前提前结束试用期正式聘用乙方。在这种情况下，试用期届满之日以甲方通知乙方正式聘用之日为准。

3、在试用期，不论乙方是否达到上述要求，只要有以下情形之一的，甲方有权将其视为不符合录用条件：（1）提供虚假身份证明、学历、学位、技术资格等各种文书、资料、证明；（2）隐瞒病历；（3）隐瞒与其仍存续或未终止、未解除的劳动关系；（4）不完成工作，或不能达成工作目标，或绩效考核达不到公司要求；（5）有任何违反规章制度的行为；（6）患精神病或其它病症（包括新发病症和原有病症发作）；（7）非因工伤原因不能提供正常出勤；（8）拒绝完成主管交办的其它工作；（9）双方约定或者公司规章制度规定的其他情形。

（三）劳动合同期限届满，甲乙双方均有权选择是否续订合同。乙方应在劳动合同期满前30天向甲方书面确认是否续签劳动合同意向，截止合同期满之日，仍无书面明确告知甲方续订劳动合同意向的，视为乙方不同意以原合同约定条件续订劳动合同。

（四）本劳动合同期满经甲乙双方协商一致同意续签劳动合同的，可以另行签订书面劳动合同。双方未能另行签订新的书面合同的，或者劳动合同期限届满之后乙方继续为甲方工作而甲方未提出反对意见的，视为双方同意按照原合同约定条件继续履行，原劳动合同期限自动顺延一年。本条款规定的顺延次数不受限制，直至甲方通知终止时为止。在这种情况下，应理解为原合同的变更，即合同期限的延续，不得解释为双方之间未签订劳动合同，也不得解释为双方之间订立了新合同。

三、工作时间和休息休假

（一）甲方对乙方所在岗位实行以下第 3

种工时制度：

1、标准工时工作制度；

2、综合计算工时工作制度；

3、不定时工作制度。

（二）乙方依照甲方规章制度享有婚假、产假、丧假、带薪年休假等。甲方安排乙方加班时，向乙方下发《加班通知书》（一式两份，双方各执一份作为加班结算凭证）。乙方因工作需要确需加班的，应当填写《加班申请表》（一式两份，双方各执一份作为加班结算凭证），说明加班的理由和时间，经单位、部门第一责任人批准后，方视为加班，享受加班待遇。乙方未履行规定的审批程序，未经甲方相关负责人的批准，乙方在甲方办公场所滞留不属于加班，乙方无权主张加班待遇和劳动法上的其他权利。乙方因故请假的，须提前填写假条由乙方的上级主管审查后签字批准后方可生效，并按乙方请假天数相应扣除乙方工资。

（三）甲方根据乙方出勤情况支付每月工资。鉴于甲方采用电子考勤，乙方应每日及时上网核对考勤情况，如有异议应按照甲方规章制度规定的期限和方式提出，且最迟应在每月甲方支付工资后三日内以书面方式向甲方提出异议并予以核实，否则视为乙方对甲方的电子考勤记录没有异议。

四、劳动报酬

（一）甲方应当自用工之日起计发乙方工资，工资应当以货币形式支付给乙方本人或其代理人。乙方在正常工作时间内提供了正常劳动，甲方应当按照劳动合同约定的工资标准支付乙方工资。乙方的奖金及各项津贴、补贴按甲方制定的劳动报酬、分配制度等规章制度规定执行。

（二）工资标准采取下列第（）种形式：

1、实行计时工资制。试用期间工资按所在岗位岗薪工资的80%造发。

2、实行计件工资制。计件定额为，计件单价为人民币元；或按甲方确定的计件定额和计件单价执行。

3、双方另行约定工资方式：。上述劳动报酬确定后，甲方可根据乙方的技术水平、熟练程度的提高、贡献大小以及生产经营的变化适时调整乙方的工资水平。乙方的劳动报酬可随工作地点、工种、岗位、职级的变化而改变。具体按照甲方的薪酬制度相应调整，无需另行协商。

（三）双方约定加班加点工资的计算基数为基本工资。除基本工资以外的奖金、津贴、补贴、福利、加班费等项目均不属于正常工作时间工资，不纳入加班费计算基数

（四）甲方以人民币的形式每月30日前通过现金、银行转账、汇款等方式发放乙方上月工资。乙方每月领款时应对本月应发工资（包含基本工资、加班费[如有加班]及其他各项应得款项在内）核对无误后签字认可，如有异议请当场提出，经核实无误后再签字确认。没有签领工资的，乙方在每月收到甲方付款或转账的工资后，对于发放数额如有异议应在三日内向甲方书面提出。乙方在工资单上签名，或者未在收款或银行进账后三日内提出书面异议的，均视为乙方对本月应得各项劳动报酬均已结清没有异议，甲方未拖欠乙方任何劳动报酬。

（五）乙方涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，或者因为其他原因未能按照劳动合同约定提供劳动的，甲方可与其停止劳动合同的履行。停止履行劳动合同期间，甲方不承担劳动合同规定的支付报酬等所有义务，可以办理社会保险帐户暂停结算/封存手续，且该期间不计算入乙方在甲方的工作时间，但乙方不得据此要求延长劳动合同期限。乙方经证明被错误限制人身自由的，暂时停止履行劳动合同期间乙方的损失，可由其依法要求有关部门赔偿，甲方不承担任何责任。

五、社会保险

（八）乙方在提前30天向甲方递交解除劳动合同（辞职）书面报告后，应继续在甲方履行规定的岗位职责，遵守甲方的规章制度，不得擅自不来上班或强行离职。如乙方违反本条约定，甲方可按严重违纪予以辞退，同时可追究乙方赔偿擅自离职给甲方造成的经济损失，包括但不限于律师费用、诉讼费用等费用支出，以及因乙方脱岗给甲方造成的损失（双方约定该项损失的计算方法以乙方离职前十二个月实际领取的劳动报酬总额/12个月/21.75天*300%计算，甲方举证证明实际损失大于该数额的，以实际损失为准）。

九、其它约定事项

（一）乙方保证在入职申请和劳动合同履行过程中向甲方提供的各种证件、资料以及所做陈述与填写的表格和文字均为完整、合法、真实、有效、无保留，没有任何隐瞒或者欺诈行为。否则，甲方有权随时解除劳动合同并无需支付经济补偿金。此外，乙方还应当赔偿甲方所有损失，包括但不限于甲方已经承担和应当承担的任何形式的赔偿或补偿（包括但不限于工伤保险待遇或工伤赔偿、人身损害赔偿等），甲方应得但因此未能得到的可得利益（包括但不限于保险理赔等），以及劳动合同被认定无效后的各种损失。对于甲方遭受的上述损失，甲方有权向乙方追偿或者在乙方的各种应得款项中直接予以抵扣，乙方应自行承担所有损失并无权要求享有相应的劳动法上的待遇和民法上的各种权利。

（二）乙方变更通信联系地点的，应在七日内以书面告知甲方，否则有关通知和文件以乙方在本合同中记载的通信联系地点为准，甲方给予乙方的挂号或者特快专递邮件付邮10日后或以专人送至前述地址，均视为已经送达，因乙方通信地址不明造成无法联系产生的后果由乙方负责。除前述方式外，甲方还有权选择以登报发表公告、通知、声明，或者向乙方电子邮箱、QQ等方式进行送达或通知。

（三）十、附则

（一）甲方的规章制度、本合同订明的补充件、附件和甲、乙双方协商一致的有关修改合同的文件以及双方订立的培训合同、保密合同、竞业限制合同是本合同的组成部份。

（二）本合同一式二份，双方各执一份。

甲方（盖章）乙方（签章）鉴证机关（盖章）

3.房屋租赁合同精简版 篇三

承租方(乙方)： ， ，身份证号码

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于曲靖市麒麟区南宁南路49号区种子公司职工宿舍2单元1楼2号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自 年 月 日至 年 月 日，计 个月。

二、本房屋租赁期限为 年，由乙方接房前付清 年租金，月租

金为人民币 元/月，合计租金 元(大写人民币 整)。剩余下半年租金乙方若在次年 月底以前不能付清，甲方有权终止合同，收回房屋。

三、乙方租赁期间，水费、电费、收视费及其它由乙方居住产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前一个月向甲方提出， 同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前一个月口头通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 1000元。

七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地

人民法院仲裁。

八、本合同连一式两份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字之日起生效。

甲方(签字)： 乙方(签字按手印)：

4.员工招聘范围—简版 篇四

题型：

一、名词解释（4题，20分）

二、简答（3题，36分）

三、论述（2题，28分）

四、案例分析（1题，16分）

第一章 人力资源招聘与选拔概论

1.、人力资源招聘与选拔的程序：(p5)

人力资源招聘与选拔时一个复杂、连续、程序化的操作步骤，其整个过程可以分为：准备、招聘、选拔、录用、评估五个阶段。

2、战略性人力资源招聘与选拔：(p10)

战略人力资源管理是当今人力资源管理实践和研究的重要去趋向，它强调两个方面：一是人力资源管理要对企业战略起真正的支撑作用，对组织战略有价值的增值效果；二是人力资源个项实务之间要达到最佳匹配，以便发挥整体的对组织战略的最优效能。⑴、战略视角的招聘与选拔：a.组织是否需要招聘新的人员；b.招新人是否为了满足企业长远发展的需要；c.组织人员现有的素质是否可以满足人员供需的要求

⑵、组织战略对招聘与选拔的影响：企业在制定和规划企业战略时，其中必然包括人力资源战略，这时企业就会对企业目前和未来的人力资源需求，企业人力资源招聘和选拔成本等方面进行规划。所以组织战略会影响到人力资源战略，人力资源战略会影响招聘的基本方向和定位。在不同的企业战略下，会需要不同的招聘与选拔活动。总体来看，企业战略会对招聘与选拔有以下五个方面的影响：一是企业战略本身会影响招聘与选拔的预算；二是企业战略会影响招聘与选拔的方向和范围；三是企业战略会影响招聘与选拔人员应具备的能力和特点；四是企业战略会影响招聘与选拔的策略和渠道；五是企业战略会影响招聘与选拔阶段时企业对人才的吸引力。

3、招聘与选拔的基本宗旨：一是人岗匹配；二是战略导向；三是合适原则(p13)

4、招聘实施方案（招聘中的整体设计）（p14）

一、准备：（1）人力资源规划；（2）工作分析；（3）建立胜任特征模型。

二、招聘策略：（1）目的；（2）成本；（3）岗位；（4）计划制定。

三、实施方案：（1）内部招聘；（2）外部招聘。

四、选拔：（1）初步筛选；（2）心理测验；（3）面试；（4）评价中心。

五、录用和入职：（1）作出决策；（2）录用；（3）入职。

六、评价和反馈：（1）评价；（2）总结；（3）反馈。

第二章：人力资源招聘与选拔的准备

1、人力资源规划：(p20)

⑴、概念：所谓人力资源规划就是为实现组织目标，而对可得到的人力资源进行分析识别的过程。

⑵、人力资源规划的主要工作是组织通过科学的方法分析组织的人力资源供给和需求情况，然后对比人力资源的供需状况，从而根据对比结果制定必要的人力资源政策和措施，以解决人力资源在供给和需求上的差距。

⑶、人力资源规划的主要内容：人力资源规划可以分为战略层次和战术层次上的规划，前者是总体规划，后者包括人力资源的配备、补充、使用、退休计划，以及培训计划、职业生涯、绩效薪酬和劳动关系方面的规划。每一项战术都有具体的内容和预算，它们之间相互协调、相互配合，共同为实现总体的战略规划服务。

2、人力资源需求预测方法：管理人员经验判断法；德尔菲法；回归分析法；转换比率法；

3、工作分析

⑴、概念：所谓工作分析就是获得相关信息的过程，它研究和确定一项工作的特定性质齐心协力制作

和职责，明确工作所要完成的各项任务和职责，确定要完成这些人任务所要具备的特点，从而使人们深刻理解工作在员工行为方面的要求，以及什么样的人员适合企业中什么样的岗位，从而为与工作相关的人力资源决策提供坚实的基础。（p34）

⑵、工作分析的程序：确定工作分析的用途；确定工作分析的系统；确定并培训工作分

析小组；搜集工作信息；制定工作说明书；工作分析的评价。(p37)

4、建立胜任力特征模型的步骤：确定绩效标准；选取标准样本；收集数据信息；分析

数据信息；建立胜任特征模型；验证胜任特征模型；准备应用胜任特征模型。(p48)

5、胜任特征词典主要包括以下五方面的内容：一是胜任特征指标是什么；二是这个胜

任特征怎样界定；三是这个胜任特征可以通过哪些关键的工作行为考察出来；四是该胜

任特征不同水平的行为化表现是什么；五是该胜任特征高水平和低水平表现的工作事例

是什么。(p58)

6、行为事件访谈实施的五个步骤：自我介绍与解释；访谈工作职责；挖掘行为事件；

探寻工作所需要的特质；总结摘录。(p51)

第三章 人力资源招聘策略的确定

1、人力资源招聘策略的确定需考虑的问题（从哪些方面评价人力资源招聘的好坏）

一、影响人力资源招聘策略的因素（p76）

（1）求职者方面的因素；（2）竞争对手的因素；（3）本企业的吸引力

二、招聘计划的内容

（1）招聘人数；（2）录用标准；（3）招聘对象的来源和渠道；（4）招聘时间；（5）招

聘地点；（6）实施招聘的部门与人员的确定；（7）招聘的收益与成本比例；（8）求职申

请表

第四章 人力资源招聘实施方案的设计

1、好的招聘渠道三特征：(p88)

（1）目的性，也就是说招聘渠道是否达到了招聘和选拔的要求；、（2）经济性，即招聘到合适人员的情况下，所花费的成本最低；

（3）可行性，也就是所选择的招聘渠道符合企业和当时的现实情况，可操作性强。

2、内部招聘：(p89)

内部公开招聘；内部晋升、岗位轮换；反聘或重新聘用；临时员工转正

优点：（1）了解全面、准确性高；（2）鼓舞士气、激励员工；（3）更快适应工作；（4）

组织培训投资得到回报；（5）选择费用低。

缺点：（1）来源局限、水平有限；（2）近亲繁殖；（3）可能造成内部矛盾；（4）易出现

思维定势，缺乏创新。

3、外部招聘：

招聘广告；职业介绍机构；猎头公司；校园招聘；内部员工推荐；网络招聘；人才招

聘会；申请人自荐

优点：⑴ 来源广，余地大，便于找到一流人才；（2）带来新思想、新方法；（3）可以

平息或缓和内部竞争者之间的矛盾，激励员工进取；（4）人才现成，节省培训费；（5）

公平性更强。

缺点：（1）进入角色慢，适应期长；（2）了解少；（3）可能影响内部员工的积极性：（4）

有不为工作群体接受的危险。

第五章 人力资源选拔体系设计和实施

1、招聘和选拔的目的(p115)

⑴.人力资源选拔可以提高人力资源招聘与选拔的工作效率

⑵.人力资源选拔可以降低人力资源招聘的风险

⑶.人力资源选拔有利于人力资源的安置和管理

⑷.人力资源选拔为人员的预测和开发提供基础

2、遵循的宗旨（人力资源选拔体系需要注意的问题）

1)选拔是选合适的人而不是选最优秀的人

在评价中要把被评价者的表现与评分标准比较，而不是人与人相比

2)即使找不到人，也不要降低标准进行选拔

3．信度：也叫可靠性或稳定性，他指的是同一测评对同一组被测试者测两次或多次，所得结果的一致性的那个程度。(p119)

信度的计算方法有：1重测信度2 复本信度3 评价者一致性信度4内部一致性信度

4、效度：测量工具确能测出其所要测量特质的程度，即测量的有效性程度。(p120)效度的测量方法：1内容效度2预测效度3构想效度

5、难度:就是测试题目的难易程度。(p121)

6、区分度：就是测量工具对被测者的分辨能力。(p122)

7、怎样建立人力资源选拔体系？(人力资源选拔体系的设计)（p125）⑴、选拔评价的内容

①企业工作岗位所要求的人应具备的素质和特点

②企业战略对人员素质的要求

③业绩优秀员工对应聘人员素质的要求

⑵、选拔方法或方法组合：寻找已有的测量方案或开发新的测量方案

⑶、方法与评价内容的匹配

⑷、选拔方法的组合和实施：要注意五个原则：由易到难、由简单到复杂、由低成本到高成本、由时间短到时间长、又容易识别的素质到一般素质

第六章人力资源招聘选拔方法之一：初步筛选

1、申请表概念(p135)

所谓申请表，是指组织为收集申请人与应聘岗位有关的全部信息而专门设计的一种规范化表格。它是企业设计的、让申请者填写的、反映求职者基本情况的表格。

2、加权型申请表权重分配的具体方法(p139)

（1）相关法：就是通过统计了解某项目对员工是否优秀的影响程度，如果影响程度大，则赋予较大权重，若影响程度小，则赋予较小权重，这可以通过相关系数来考察。

（2）垂直百分比法：带有主观性，但实施相对较容易，弱点是，当两组的差距不大时，是否存在显著差异的判断就存在很大的主观性。

（3）横向百分比法：权重或分数大小与某项目上优秀人的比例相关。

3、简历和申请表的区别

（1）定义：简历，就是申请者职业经历、教育背景、成就和知识技能等的简明扼要的书面介绍。简历显示了个人形象，包括资历与能力的书面表述，对于求职者而言，是必不可少的一种应用文。所谓申请表，是指组织为收集申请人与应聘岗位有关的全部信息而专门设计的一种规范化表格。它是企业设计的、让申请者填写的、反映求职者基本情况的表格。

（2）内容：简历包括个人基本情况、教育经历、主要工作经历情况、职业目标和职业理想。申请表包括背景、教育和培训、工作经历、工作特殊要求、其他。还有与工作相关的一些项目是申请表需要非常重视的。

（3）个人简历在于公开自己的信息，申请书在于让别人看了你的简历后要有录取你的意思。简历能使应聘者以展示其书面交流能力的方式申明自己的资历和经历。然而，应该认识到有些应聘者会借助专业人士编写简历。与标准申请表相比，简历存在的问题是应聘者自己掌握写什么，不写什么，而申请表则是由组织决定填写哪些与其需要有关的信息。申请表相对更可靠，因为所有应聘者都要按表中所列项目提供相应的信息。

第七章 人力资源招聘选拔方法之一：心理测验

1、心理测验的概念：心理测验就是在人力资源选拔中使用由心理学家编制的、具有较高信效度的、科学的心理量表，来考察求职者素质和特点的评价方法。（p156）

2、心理测验的优点：一是信度和效度高，它往往是心理学家经过多年开发出的心理量表，并得到检验二是标准化程度高，一套科学的心理测验量表，必须有详细的、标准化的指导语，解释量表的信效度的多少，带有标准化的常模三是心理测验的客观性强，先努力测验的专业化开发和验证过程已经排除了很多主观因素(p156)

2、哪些情况下会应用(p158)

人力资源选拔实践中，要采用心理测验作为选拔的方法，需要具备一定的专业知识和技能，测评环境要安静舒适，测评步骤要合理安排，在测验实施过程中要遵循心理测验的一些道德准则：需要聘请专业人员进行施测，对结果进行解释;注意尊重测验的版权;可以借助计算机的辅助。另外，专业的人力资源管理人员要接受一定的心理测验的正规培训、真正懂得心理测验的主要工具。

3、分类

（1）按测验功能分类：能力测验、成就测验、人格测验

（2）按测验对象分类：个别测验、团体测验

（3）按测验的表现方式分类：纸笔测验、操作测验、口头测验

（4）按测验的目的分类：描述性测验、诊断性测验、预测性测验

（5）按测验时间分类：速度测验、难度测验

第八章 人力资源选拔方法之三：面试

一、面试的分类：

（一）按面试人数：个别面试与集体面试，具体看来包括一对一面试、一对多面试、多对一面试、多对多面试四种。

（二）按操作规范或结构化程度：结构化面试、半结构化面试、非结构化面试。

（三）按面试气氛分类：压力面试、非压力面试。

二、面试的设计和组织（怎样设计一个面试方案）

（一）面试的准备：（广义）

1、招聘需求分析；

2、工作分析；

3、岗位胜任能力分析；

4、招聘信息发布；

5、筛选简历；

6、电话面试筛选应聘者。（狭义）

1、选择面试类型；

2、设计面试问题；

3、考官熟悉应聘者资料；

4、确定面试时间、地点、主试；

5、准备相关表册。

（二）面试评分标准的设计：

1、指标的确定：一般情况下，面试评价指标主要来源于四个方面：企业战略和文化、岗位所在部门或团队、人员空缺的岗位、胜任特征模型。

2、标准的确定：也就是各指标的组成要素及其在不同水平上的具体表现。一般习惯于用满分10分的方法来制作评分标准，可分为5个层次或3个层次的等级水平。

对于新设岗位的面试标准设定可以考虑以下三种途径：一是对企业相关管理人员及

员工进行访谈，让他们从企业战略、业务分配和期望上分析新设岗位员工需从事什么业务，需要具备什么样的素质特点，这是最为重要的一个来源。二是综述文献。三是借鉴类似企业甚至竞争者的岗位说明书。

3、评分指标和标准的试用与完善：首先，邀请一名该岗位上的在职员工；其次，该员工的领导或同事作为评价者，按照制定的评分标准对该员工的日常工作表现进行评价；最后，手机评价结果并进行统计，在评价者之间对该结果进行专家讨论，讨论过后请被评价者参与该讨论，从而对评价标准进行修改和完善。

（三）面试题目的设计：

1、设计原则：思想性原则、针对性原则、延伸性原则、确定性原则、鉴别性原则；

2、设计步骤：（1）确定所测评素质有关的行为方式，借鉴STAR原则，即情景、任务、行动、结果。（2）编写能够抽取出有关这些行为方式信息的问题：从情景（S）、行为或活动本身（A）、活动结果（R）、任务（T）、直接从评价指标来编写。（3）对题目进行试测、完善和编排。

3、各类面试问题的设计：（1）背景性题目，（2）知识性题目，（3）智能性题目，（4）意愿性题目，（5）情境性题目，（6）行为性题目。

（四）面试计分系统的设计：

1、归类评价法：理解面试评价指标，面试记录，信心归类与评分，讨

论并重新评价；

2、行为列表法；

3、编码法。

（五）面试考官的选拔与培训：

1、面试官的选拔，从两个方面来进行，一是对面试的态度和他本人的责任心，二是他所具备的面试所需要的技能和能力；

2、面试官的培训：培训内容包括考官对评价指标和评价标准的理解，考官评分标准的相对统一，熟悉面试流程和注意事项。培训方法包括考官讨论、面试模拟、现场观察和录像回放。

三、结构化面试

1、概念：是指按照工作和单位的具体要求，事先制定好的面试问题并按固定程序提问，按照标准格式记录被面试者回答，对其表现进行评价的一种面试方式。

2、特点：根据工作分析的结果设计面试问题、向所有的应聘者提出相同的面试问题、采用系统化的评分程序。

3、作用：更好地避免各种评价误差、有较高的效度、易于为人们所接受、更有条理。

4、注意事项：准备时间长、任务多；面试过程中要有效地获取和传递相关性息；面试成绩要精确评定和统计；面试官要进行选拔和必要的培训。

四、非结构化面试，是指对面试的五要素不做统一要求的面试，这种面试可事先准备一些重要问题，但面试中会根据情况随时发问。这种方法简单易行，不拘场合、时间、内容，简单灵活，应聘者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，可以有重点地获取更多信息，反馈迅速，缺点是结构性较差，缺少一致的判断标准，容易走样，且难以数量化，有时会转移目标。

第九章人力资源选拔方法之四：评价中心

1、评价中心:

定义：评价中心是以评价管理者素质为主的一种人财测评方法，它是多名评价者根据工作岗位和组织的要求，通过多种方法，以专门开发的模拟情景，对被评价者个性、动机和能力等多方面进行较为准确的评价，从而实现人与岗匹配、提升绩效、才能开发目的的一种评价技术。

特点：

1、综合性

2、动态性

3、可靠性

4、互动性

5、全面性

6、形象逼真性

7、行为性

8、有效性

优点：

1、突破了传统测评方法的局限，开创了人财测评技术的新局面

2、测评的效度和效益较高

3、集测评与培训开发为一体，增加了测评的功能和用途

缺点：

1、费用较高

2、操作难度大

3、模拟与实际工作存在差异

4、测评内容并不

全面

2、评价中心的主要测评方法

a、管理游戏b、公文筐测试c、角色扮演d、有角色小组讨论e、无角色小组讨论f、演讲g、案例分析h、面谈

3、评价中心的实施步骤

⑴、确定评价目的 ⑵、进行工作分析 ⑶、开发评价指标 ⑷、选择评价方法⑸、选择和培训考官⑹、实施评价⑺、汇总评价结果⑻、总结和反馈

4、无领导小组讨论

定义：无领导小组讨论是将一定数量的被评价者（5~8人）集中起来，让他们就给定的问题进行一定时间长度的讨论；讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者；评委根据被评价人左右局势的能力和发言的内容，对被评人进行评价。

特点：

1、其适宜的测评范围与其他方法不同适合于考察被评价者在团队中的社会和人际方面的能力；

2、其适宜人群为陌生人；

3、其被评价者的人际互动性强

核心：

1、必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配

2、不同维度之间不能有概念上的重叠

3、明确各维度的操作定义和典型行为表现，同时应附以系统的测评师培训

优点：

1、能测出笔试和单一面试不能测出的素质，如人际互动

2、能够考察求职者多种能力和个

性特征

3、能使求职者在无意中显露自己各方面的特点

4、能真正对求职者的行为表现进行评价

5、能观察个体之间的相互作用

6、使求职者有公平竞争的机会

7、节省时间，便于比较

缺点：

1、对测试题目的要求较高

2、对考官的要求较高

3、应聘者的表现受其他应聘者情况的影响

5、公文筐测验

定义：公文筐测验，也叫公文处理练习或公文处理测验，它是指应聘者在限定的时间内（通常为2~3个小时）处理备忘录、函电、报告、声明、请示及无关材料等文件，从而考察申请者（通常为管理者）授权、计划、组织、控制和判断等能力素质的一种情景模拟测验。

优点：

1、使用频率高

2、适合于管理人员

3、内容效度高

4、表面效度高

5、操作方便

缺点：

1、开发成本高

2、评分难度大

5.年会全程精简版 篇五

（2014）新春联欢会节目表

1、嘉宾致辞

2、大合唱《高立亚之歌》

3、舞蹈《烟花三月下扬州》

4、优秀员工颁奖

5、男女对唱《红尘情歌》

6、广场舞《火火姑娘》

7、游戏《三人四足》

8、三等奖抽取

9、舞蹈《众人划桨开大船》

10、男女对唱《敖包相会》-建行

11、男女合唱《为了谁》-建行

12、表演《三句半》

13、二等奖抽取

14、体操舞

15、群口相声《大话西游》

16、舞蹈《兔子舞》

17、游戏《心有灵犀》

18、合唱《明天会更好》

19、一等奖抽取

20、结束《祝酒歌》原唱

21、游戏《吃桔子》备用穿插

一．开场白

曹：中光电视台括胡（高立亚），中光工人广播电台，HKLTV,LEDTV，披云电视台，2014新春联欢会现在开始：今天的节目由中光电视台著名主持人方利国和吴清华来为大家主持。

男：各位来宾、各位领导、女士们、先生们、女;港澳台胞、海外侨胞以及电视机前的观众朋友们。

合：大家下午好！

女：（掌嘴，哦，错了错了是掌声掌声）

男：在此，我代表高立亚的全体员工向今天到场的所有来宾致以诚挚的新春祝福，女：同时，也要向默默支持我们的员工家属，和给(ji)予我们帮助的朋友们，道上一声亲切的问候。

合：祝愿大家在新的一年里，（女）马上加薪,（男）马上封侯,（合）马上有菜。

男：时光的车轮又留下了一道深深的印痕，它伴随着冬日里温暖的阳光,带我们走进2014 女：在这一刻,我们已经感受到了春的气息,这是我俩的春天,更是高立亚的春天;男：今天,我们相聚在这里,一起用心来感受真情,用爱来融化窗外的寒意;女：今天,我们相约在这里,享受缘分带给我们的欢乐,享受这段美好的时光吧;男：高立亚照明发展到今天，离不开各级领导和朋友的关怀，更离不开新老客户和行业同仁的大力支持，今天我们有幸邀请到了金融界的嘉宾朋友„„„„

男：中国梦是民族梦，是高立亚梦，下面有请公司方咏梅总经理来解梦（掌声有请„„）

女：非常感谢方咏梅总经理为我们发表了热情洋溢的致辞。我们将高举“创新·创造·创意，专业·专心·专注”的旗帜，将高立亚打造成“家园·学园·花园”的现代化企业，以回报社会，报答帮助我们的各位来宾朋友。大合唱《高立亚之歌》将拉开今天演出的序幕，有请。

男：2013年是高立亚照明快速发展的一年，公司新开发的LED产品已投入了生产，并与美国GE公司、西门子旗下的喜万年公司达成了合作协议，这一切都归功于全体员工，正是有了他们的辛勤付出，才有公司稳步发展，在此向他们表示由衷的谢意，由于你们的努力高立亚的春天就像扬州的三月一样美丽，万物复苏，烟花满地。下面有请整形车间的姑娘们为我们表演舞蹈《烟花三月》

女： 2013在不知不觉中与我们告别，在过去的一年里，公司的新品研发和销售都取得了喜人的成绩，十倍增长是高立亚人的梦想。下面有请我们创新团队的小伙伴们出场亮相。有请方经理上台公布团队名单并颁奖。

男：下面有请朱凤年、王玉莲、方辉茂、冯巧萍、方善红、汪永洪、潘丽萍、陈民生、吴清华、方咏梅他们在公司工作年限在五年以上，他们在各自的岗位上辛勤的工作，她们忠于公司，热爱公司，都是我们的楷模，在这里我向大家说一声‘你们辛苦了，谢谢你们，没有你们就没有高立亚的今天’

女：经过大家的推荐，还选取了一些员工代表，他们是公司发展的中坚力量。有请高立亚党支部江书记上台公布名单并为他们颁奖。

男：有请员工代表发表获奖感言。（员工代表获奖感„）

女：让我们再次感谢，希望他们在新的一年里再接再励，争取更大的进步。

男：下面继续我们的文艺节目，除了工作，生活中离不开爱的主题，有请江潇琳和潘美霞为大家献上一首美妙《红尘情歌》她体现了我们对爱的追求，对生活的热爱，掌声有请。

女：广场舞是一个影响全球的健身活动，高立亚也是一个全球知名的照明企业，希望影响全球《火火姑娘》将用她们美丽的动作惊动在座的各位吧。掌声有请她们上场

男：看完了激情四射的舞蹈，我们来轻松一下，玩一个 小游戏，游戏名叫《三人四足》游戏规则：银行出6人（各3人），员工6人，男女不限。

女：我来说一下游戏的规则，三个人一组，用红绳将中间的人的脚分别绑住边上人的其中一只脚。围着凳子转三圈，再从这个台下走一圈。中途遇到气球踩破其中一色，遇到鲜花捡起送给自己组的女生用嘴叼着。最先回到起点获胜，优胜组将获得精美的礼品。亲 ~ 都听明白了么？游戏开始。

男：本游戏环节选手们相当给力，今天也加入三次给力的抽奖活动,（女：抽奖，抽奖）那下面进行我们的幸运大抽奖环节，现场所有参加晚会的员工和嘉宾都有中奖的机会，你们的名字都已经放到了抽奖箱里。现在先请（XXX）为我们抽出三等奖5名，并公布获奖名单），男：第一轮幸运已经送出,没拿到奖也没关系,因为后面还有二等奖，一等奖。下一个幸运马上就能降临到你的身上。

女：今天年会主题是“家园·学园·花园”。所谓单丝不成线，独木不成林，一个人的力量是很有限的，只有大家齐心协力，众人划桨才能开大船。下面掌声有请跳泡车间的美女为我们带来的手语舞蹈《众人划桨开大船》

男：一首《众人划桨开大船》表达了我们实现梦想的决心，奋斗的快乐，高立亚这艘快艇要想使向全球必须得到金融界的大力支持，银企联合也是一种缘分，就像敖包相会。下面有请建行行长姚水根和我们的陈总演唱一首深情《敖包相会》（掌声起来„）

女：我们的班子团结务实、真抓实干、为了谁

男：我们的职工爱岗敬业、任劳任怨、为了谁

女：为了春回大地，为了鸿雁南归

男: 为了秋的收获，为了高立亚的经济腾飞

女：请欣赏邮储银行的吴冬梅和我们的董事长合作一曲《为了谁》。掌声有请上场。

男：（唱）相声，小品，曲苑杂谈，评书，笑话，说唱艺术，东西南北中君请看---三句半

女：好，（掌声）下面由陈民生等人自导、自演的精彩《三句半》，呱唧呱唧的请他们上场。

男：刚才的三句半可谓妙趣横生，是不是很有专业水准？要知道我们公司人才济济，卧虎藏龙。下面将要出场的是跳泡车间的吴胜军，在此要特别介绍一下，„„„„但却拥有丰厚的舞蹈功底，请欣赏由为我们带来青春活力的健美操。女：文艺节目暂时告一段落，下面进入我们第二轮幸运大抽奖环节，掌声有请（XXX）上台为我们抽出二等奖3名，（主持人公布获奖名单，奖品现场领取，）

男：大家看过电影《大话西游》没有，星爷一句“爱你一万年”不知感动了多少女性观众。下面就让我们来欣赏由市场部、研发部小伙们带来的小品新版《大话西游》。

男：西游记中有猪八戒，孙悟空，下面来一群，女：小白兔 白又白 两只耳朵竖起来！爱吃萝卜和蔬菜，蹦蹦跳跳真可爱！请欣赏由点焊组带来的原版《兔子舞》，！掌声欢迎！

男：小白兔走了，魔术来了，有请魔术大师„„上场游戏

女：再一次进入游戏环节名为《心有灵犀一点通》。规则：人数为八人，男女不限，以两人为一组，一个面对题卡用肢体动作或语言（但不能说出词语中的任何一个字，同音也不可以。）向同伴提示，由对方来猜，每猜对一个记1分，时间限定为3分钟，分数最高的小组获胜，如最高分相同，则由划拳决定胜负，优胜小组每人获纪念品一

男：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望，一曲《明天会更好》，唱出了我们的热情，唱出了高立亚的梦，下面有请四人帮组合。男：四人帮下台了，压轴的一等奖上来了，有请（XXX）上台，为我们抽取一等奖

女: 疯狂时刻即将开始！500万花落谁家？为了公平起见，（XXX）您要跟的音乐一起摇起来，上上下下，左右左右，ABAB，全体起立,一起喊，上上下下，左右左右，ABAB，举起你们的手，你的掌声越响，大奖离你越近。

男：欢乐的时光总是在不知不觉中转瞬即逝，在欢歌笑语中我们在一起度过了一个难忘的下午,非常感谢本次节目演出人员的热情参与；让我们共同祝愿：祝愿我们高立亚照明，百尺竿头，更进一步。也祝愿我们的家庭在新的一年里，红红火火，财源滚滚。

女：相信今晚的盛会在我们的人生历程中留下永恒的记忆，请全体员工上台拍照留念„„

6.新年贺词精简版 篇六

1.前程似锦，吉星高照，财运亨通，合家欢乐，飞黄腾达，福如东海，寿比南山!酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝新年快乐，时时好心情!

2.春节到，挂红灯，生活就会红火火;踩高跷，事业就会步步高;放鞭炮，财富就会遍地有;互拜年，拜长辈恭敬叩首，平辈相互道贺;我送上短信拜年，祝你日子红红火火，事业蒸蒸日上，家庭和和睦睦。

3.新年的爆竹很给力，绽开对你的点点思绪，缤纷的祝福洒进你的世界里;春节的问候满满地，包裹我沉甸甸的心意，委托手机里的短信传递给你;春节如意!

4.祝新年快乐，前程似锦，吉星高照，财运亨通，合家欢乐，飞黄腾达，福如东海，寿比南山!酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝新年快乐，时时好心情!

5.猴年到了，愿你过个有滋有味的猴年。一首歌从马年唱到了猴年，喜乐洋洋。一个舞蹈从玉马跳到银羊，欢蹦喜乐。一个祝福短信从除夕传到初一，连年幸福。

6.过年好，祝您：身体健康，万事如意，合家欢乐，生活美满，事业有成，珠玉满堂，多寿多富，财大气粗，攻无不克，战无不胜!春节祝福!

7.在春节到临之际，让我们一起用心感受真情，用爱融化冰雪，用祝福温暖彼此，没有华丽的词汇，只有真心的祝福，祝愿朋友春节快乐!

8.等待喜庆的鞭炮，等候吉祥来报到，等待手机凑热闹，等候朋友把信瞧，等候猴年喜气绕。春节未到短信到，鞭炮未响祝福捎。预祝猴年步步高!

9.除夕到，放鞭炮，家家户户好热闹;舞龙灯，踩高跷，合家欢乐步步高!眼看大年初一快来到，人人开心齐欢笑，提前祝你春节好，猴年祝福我最早!

10.猴头猴脑聪敏创佳业，猴手猴足攀越赢硕果。

11.愿朋友猴年喜羊羊，如日中天发羊财!让我们把春节的钟声传播四方，也让我们把友爱和赞美洒向人间。朋友，我永远祝福你!今年过年不送礼，发条短信送给你。健康快乐常伴你，好运和你不分离。20猴年新年祝福语大全年猴年新年祝福语大全。还有让我恭喜你：财神已经盯上你!开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远!新年快乐!在这美丽的春节之际，谨致我的思念与祝福。

12.我的猴年愿望：从现在开始你只准疼我一个，要宠我，不许骗我，答应我的每一件事都要做到，对我说的每一句话都要真心。

13.春运开始了，我的吉祥号列车已发车，现已沿幸福铁轨，以迅雷不及掩耳的速度，以大站不歇小站不停的气势，向你奔驰而去，将祝福捎给你!祝你春节快乐!

14.许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

7.高中语文学法指导(简版) 篇七

教学目标：帮助学生深刻了解语文学习的重要性，促进学生对语文的学习兴趣。教学设计：

一 学习语文的意义

1． 语文的文化熏陶

2． 语文的学科功能

语文成绩的提高与其它学科的关系:语文提高,总分提高。

二 现代文阅读

1． 精读与泛读（高考文章）

2． 做题程序

读书贵思，读书贵疑。意大利诗人彼得拉克说过：“书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯癫癫。”我国南北朝时有一位叫做陆澄的学者，他自幼好学，苦读诗书，比“头悬梁、锥刺骨”有过之而无不及，以至“行坐眠食，手不释卷”。他苦读了三年《易经》，读得滚瓜烂熟，倒背如流，但却不懂书中的道理；他想编一部《宋书》，却一辈子也没能实现。后人评价他说：“陆公，书橱也。”只是一味死读书，读而不解其意，这无异于不读。所以读书，要认真思考，领会作者的神思所在，这样才能达到读书的目的。像陆澄那样只读不思，盲目背诵，即使装了一肚子书，也是什么道理都不懂的，真成了实实在在的“书橱”。

还有一些人，读的书可谓汗牛充栋，但却只是盲目接受书中的思想观点，“尽信书”，毫无创建，没有自己的观点，这也是不可取的。我们应当吸取古人的经验教训，既要扩大阅读量，多读书，又要敢于怀疑书中的观点，有自己的思想。“读书贵知疑，知疑则有知，小疑则小进，大疑则大进。”

古人曾说：“劳于读书，逸于作文。”说的是，在读书方面肯付出辛苦，写起文章来就会轻松。阅读是写作的基础，阅读愈多愈广，就愈有助于写作能力的提高。叶圣陶先生认为阅读可以实现五个“获得”：

1、获得间接经验作为写作材料。

2、获得作者的思想、道理，形成观点可供思索和立意。

3、获得作者的感情以陶冶情操。

4、获得认识事物的方法，以便自己会观察、会思考。

5、获得布局谋篇、铺陈比兴之法有所借鉴。汉代大作家杨雄就说：“能读千赋则善赋。”唐代大诗人杜甫也说：“读书破万卷，下笔如有神。”古今中外的文学家之所以能写出好文章，一个重要原因就是他们青少年时代，不怕辛苦地大量阅读。目前，许多同学作文写得不好，原因之一就是缘于课外阅读太少。因此，要想写好作文，就要肯下读书的苦功。吃过了“劳于读书”的苦，才能享受“逸于作文”的乐。

3． 背诵与摘录

3．练笔与修改

例文：

（2009·山东卷）

记住回家的路周国平

每到一个陌生的城市，我的习惯是随便走走，好奇心驱使我去探寻这里热闹的街巷和冷僻的角落。在这途中，难免暂时地迷路，但心中一定要有把握，自信能记起回住处的路线，否则便会感觉不踏实。我想，人生也是如此。你不妨在世界上闯荡，去建功立业，支探险猎奇，去觅情求爱，可是，你一定不要忘记了回家的路。这个家，就是你的自我，你自己的心灵世界。

生活在今日的世界，心灵的宁静颇不易得。这个世界既充满着机会，也充满着压力。机会诱惑着人去尝试，压力逼迫着人去奋斗，都使人静不下心来。我不主张年轻人拒绝任何机会，逃避一切压力，以闭关自守的姿态面对世界。年轻的心灵不该静如止水，波澜不起。世 1

界是属于年轻人的，趁着年轻到广阔的世界上去闯荡一番，原是人生必要的经历。所须防止的只是：把自己完全交给了机会和压力去支配，在世界上风风火火或浑浑噩噩，迷失了回家的路途。

寻求心灵的宁静，前提是首先要有一个心灵。在理论上，人人都有一个心灵，但事实

上却不尽然。有一些人，他们永远被外界的力量左右着，永远生活在喧闹的外部世界里，未

尝有真正的内心生活。对于这样的人，心灵的宁静就无从谈起。一个人唯有关注心灵，才会

因为心灵被扰乱而不安，才会有寻求心灵宁静的需要。所以，具有过内心生活的禀赋，或者

养成这样的习惯，这是最重要的。有此禀赋或习惯的人都知道，其实内心生活与外部生活并

非互相排斥，同一个完全可能在两方面都十分丰富。区别在于，注重内心生活的人善于把外

部生活的收获变成心灵的财富，缺乏此种禀赋或习惯的人则往往会迷失在外部生活中，人整

个儿是散的。外面的世界布满了纵横交错的路，每一条都通往不同的地点。那只知死死盯着

外部生活的人，一心一意走在其中的一条上，其余的路对于他等于不存在。只有不忘外部生

活且更关注内心生活的人，才能走在一切可能的方向上，同时始终是走在他自己的路上。一

个人有了坚实的自我，他在这个世界上便有了精神的坐标，无论走多远都能寻找到回家的路。

换一个比方，我们不妨说，一个有着坚实的自我的人便仿佛有了一个精神的密友，他无论走

到哪里都带着这个密友，这个密友将忠实地分享他的一切遭遇，倾听他的一切心语。

如果一个人有自己的心灵追求，又在世界上闯荡一番，有了相当的人生阅历，那么，他

就会逐渐认识到自己在这个世界上的位置。世界无限广阔，诱惑永无止境，然而，属于每一

个人的现实可能性终究是有限的。你不妨对一切可能性保持着开放的心态，因为那是人生魅

力的源泉，但同时你也要早一些在世界之海上抛下自己的锚，找到最适合自己的领域。一个

人不论伟大还是平凡，只要他顺应自己的天性，找到了自己真正喜欢做的有意义的事，并且

一心把它做得尽善尽美，他在这个世界上就有了牢不可破的家园。于是，他不但会有足够的勇气去承受外界的压力，而且会以足够的清醒来面对形形色色的机会的诱惑。我们当然没有

理由怀疑，这样的一个人必能获得生活的充实和心灵的宁静。

（有删改）

19作者在文章开头说自己“每到一个陌生的城市”有“随便走走”的习惯，这样写有什么

好处？（4分）

20．解释下面两句话在文中的含意。（4分）

⑴把自己完全交给了机会和压力去支配，在世界上风风火火或浑浑噩噩，迷失了回定有路

途。（2分）

⑵一个人有了坚实的自我，他在这个世界上便有了精神的坐标，无论走多远都能够找到回家的路。（2分）

21．结全全文，谈谈你对文章标题“记住回家的路”的理解。（4分）

22．文章最后一段说：“你不妨对一切可能性保持着开放的心态，因为那是人生魅力的源泉，但同时你也要早一些在世界之海上抛下自己的锚，找到最适合自己的领域。”请结合全文，谈谈这句话对你的启发。（6分）

（2007年·山东卷）阅读下面的文字，完成19—22题。

灯火的温情

叶延滨

不知是不是每个人都会有这么一段经历，在记忆中留下一段对黑暗很深的、难以忘怀的感触，我把这种感触叫做：“荒野无灯。”小时候怕黑，怕一个人呆在家里，怕窗外那些与

神怪故事相连的响动。这种恐惧不是对黑暗本身，而是对藏在黑夜里的鬼怪的敬畏。长大了，常走夜路，在乡间，一次又一次地强化了我对黑暗的印象。天地浑然于漆黑的夜幕之中，天

上无星无月，有时飘洒一些无端的雨丝，黑影幢幢，或是浓云或是山影或是树阴，黑暗在你

面前悄然分开，又在你背后迅速合拢，只有路面上的水洼是亮的。这时候，我往往疾走如飞，目光朝着前方茫然地搜索，直至一盏灯像萤火飞进心田，猛地点燃温暖全身的火——一种热

爱和感激之情。

人生之旅，总会经常穿行于荒野无灯的境界，如火车会钻进漆黑的隧洞。当列车在长长的隧洞中穿行时，虽然身处险境，但作为乘车人，我们处之泰然，泰然是因为一种信任感和

依赖感。是的，我们处于这个闹哄哄的世界，常常身处黑暗而不惊，有时来自一种盲目依赖

和盲目信任。因为无知，反而坦然地生活于黑暗中，哪管死神正盯着自己。

孤绝是一种人生境界，它对我们所产生的影响，远远超过了独行夜路所带给我们的刺激。

有时候我身处闹市，四周是熙熙攘攘的人群，两旁是红红绿绿的彩灯，而我却如处荒野，心

里刮着凄冷的风。谁都可能产生这种体验，你明明被这个世界紧紧搂着，然而内心却感到自

己是无人理睬的弃儿。不仅在闹市里，甚至在熟悉的人群中，也会有这种孤绝感。那些熟悉的脸一下子变得陌生了，没有一张嘴对你说真话，没有一双眼睛使你感到温暖，无靠无助的感觉紧紧攫住你的心，从环境到心境，都真是“荒野无灯”。乞助和寻求怜悯是常被人采取的解脱方法，可惜这种解脱是以出卖或出让尊严与自信为代价的。人生之旅常常有一段难以

摆脱的黑暗，它对每个人都同样严酷。这种黑暗也许是一个大时代的国家民族的浩劫，个人

只分担了其中的一份；这种黑暗也许只是个人命运中的小插曲，诸如失恋、被诬、疾病等等，对其他人而言是微不足道的琐事。然而每个人在通过这段黑暗时所产生的心境是不同的，解脱的方式也会各异。

说到这里，我可以认为人是有灵魂的，因为我们平素看不到的内心世界，在这个时候往

往会显眼，会左右我们的言行。柳宗元的《江雪》一诗，应该是孤绝心境的最美描绘。“千

山鸟飞绝，万径人踪灭”-----在此绝灭之境，能心平气和地垂钓，是一种境界，能够不与

人为伍的独钓又是一种境界，而能在绝灭孤独之中钓寒江之雪，乃是最高境界。以前老师讲

课总说这是诗人失意心态的写照。其实，人难免不失意，失意时不失人格，不失风骨，不失

高洁，才可独居寒冷的江峡中，成为高天银雪世界的唯一自持者。假如你在蓑笠翁的位置，会如何呢？我曾问自己。我说，我不如他，我不会怕冷，却会怕这荒野没有一盏唤我归去的灯„„

（文章有删改）

19．作者在文章开头详细叙述了自己走乡间夜路的经历，这样写有什么好处？（4分）

20．第一、三段都出现了“荒野无灯”，请分别指出它们在文中的具体含义。（4分）

21．作者最后说：“我不会怕冷，却会怕这荒野没有一盏唤我归去的灯„„”你怎样理解这

句话在文中的深刻含意？（5分）

22．作者说人在孤绝的环境中，往往容易采取酗酒、乞助和寻求怜悯等方式来解脱自己。你

怎样看等这种人生态度？假若你处在这样的环境又会如何？请联系全文谈谈你的看法。（5

分）

（2010·江西卷）阅读下面的文字，完成16一19题。

饮一口汨罗江熊召政

汨罗一水，迤迤逦逦，在中国的诗史中，已经流了，两千多年。诗人如我辈，视之为愤

世嫉俗之波的，不乏其人；取它一瓢饮者，更是大有人在。当然，饮的不是玉液琼浆，而是

在漫长的春秋中浊了又清，清了又浊的苦涩。这苦涩，比秋茶更酽。

这会儿，我正在汨罗江的岸边，掬起一杯浑黄得叫人失望的江水。为了在端午节这一天，饮一口汨罗江的水，我可是千里奔驰特意赶来的啊!

脖子一扬，我，饮了一口汨罗。

立刻，我感觉到，就像有一条吐着芯子的蛇窜入我的喉管，冰凉而滑溜，在我肝胆心肺

间穿行，如同在烟雨迷蒙的天气里穿过三峡的蛟龙。

愤世嫉俗的味道真苦啊!

同行人大概看出我脸色难堪，埋怨说：“叫你不要喝你偏要喝，这水太脏了。”我报以苦

笑。

朋友继续说：“你们诗人都是疯子，不过，也像圣徒。恒河的水污染那么严重，圣徒们

也是长途跋涉，非得跑到那里去喝一口。”

我得承认，朋友这么说，并不是讥笑我，他只是不理解。我的行囊中，带有青岛啤酒和

可口可乐，为什么，我非得饮这浑黄的汨罗?

这小小的隔阂，让我想起禅家的一段公案。一次，著名禅师药山椎俨看到一个和尚，问：

“你从哪里来?”和尚答：“我从湖南来。”药山又问：“湖水是不是在泛滥?”答：“湖水还没

有泛滥。”药山接着说：“奇怪，下那么多雨，湖水为什么没有泛滥?”和尚对此没有满意的回答。因而药山的弟子云岩说：“是在泛滥。”同时，药山另一个弟子东山大叫道：“何劫中

不曾泛滥!”细细品味这句话，不得不佩服禅家独特的思维品质。何水不脏?我想对朋友当头

棒喝的这四个字，本源于何劫中不曾泛滥的追问。

不过，那四个字我终究没有问出口。然而由禅家推及诗家，我想得更多了。

汛期湖水泛滥，每个人都看得到。可是，干旱季节的湖水泛滥，又有几个人能感觉到呢?

屈原淹死在汨罗江，这是大家都知道的。但汨罗不只是湘北的这一条，也不尽然是由波涛组

成，知道这一点的，恐怕更是微乎其微了。

何劫中不曾泛滥!还可以推补一句，何处没有汨罗江?

嵇康的汨罗江，是一曲裂人心魄的《广陵散》；李白的汨罗江，是一片明月；苏东坡的汨罗江，是一条走不到尽头的贬谪之骆；秋瑾的汨罗江，是一把砍头的大刀；闻一多的汨罗

江，是一颗穿胸的子弹„„到这里，我禁不住问自己：

你的汨罗江会是什么呢?

据考证，屈原本姓熊，是我的同宗。从知道他的那一天起，他就是我写诗做人的坐标。

每当灾难来临，我就想到那形形色色的汨罗江。好多次，当我的愤怒无法宣泄，我就想跑到

这里来，跳进去，让汨罗再汨罗一回。今天，我真的站到了这汨罗江的岸边，饮了一口浑黄

后，我的愤怒被淹灭了，浮起的是从来也没有经历过的惆怅。

江面上，二三渔舟以一种“与尔同销万古愁”的悠然，从我眼前飘过。不知道屈原为何

许人也的渔翁，一网撒去，捞回来的是最为奢侈的五月的阳光。偶尔有几条鱼苗，看上去像

二月的柳叶，也被渔翁扔进了鱼篓。那也是他的收获啊!醉翁之意不在酒，而渔翁之意，却

是肯定在于鱼的。

中国的渔翁形象，从劝屈原“何不随其流而逐其波”的那一位，到“惯看秋月春风”的那一位，都是明哲保身的遁世者，权力更迭，人间兴废，与他们毫不相干。船头上一坐，就

着明月，两三条小鱼，一壶酒，他们活的好逍遥啊!你看这条因屈原而名垂千古的汨罗江上，屈原早就不见了，而渔翁仍在。

这就是我的惆怅所在。一位清代的湖南诗人写过这么一首诗

萧瑟寒塘垂竹枝，长桥屈曲带涟漪。持竿不是因鲂鲤，要斫青光写楚辞。

看来，这位诗人的心态和我差不多，又及想当屈子，又想当渔翁，结果是两样都当不好，鱼和熊掌不可兼得，古人早就这么说过。

既如此，我的饮一口汨罗的朝圣心情，到此也就索然了。归去罢，归去来兮，说不定东

湖边上的小书斋，就是我明日的汨罗。

(选自《问花笑谁：熊召政美文精选》，有删改)

16．结合文意，概括“泊罗江”的两种主要含义。(每种不超过15个字)(6分)

17．从文中看；作者的情感经历了怎样的变化?(6分)

18．“渔翁”在文中有何寓意?其作用是什么?(5分)

19．下列对这篇散文的理解和赏析，不正确的两项是(4分)

A．作者认为，泪罗一水，迤迤逦逦，在中国已经流了两千多年，浑黄而不清澈，因此，它的味道是苦涩的。

B．在作者朋友眼中，诗人的追求是崇高的，但行为是怪异的，所以他们是“圣徒”与“疯

子”的矛盾集合体。

C．文中“禅家公案”一段，在结构上起过渡作用，承上启下，拓展了文章的表现空间。

D．“嵇康的汨罗江”一段，作者巧用比喻、排比等修辞手法，使文章形象生动，语势增强。

E．作者又想当屈子，又想当渔翁，但虑及鱼和熊掌不可兼得，因而决定躲进书斋，做一个

明哲保身的人。

三 文言文阅读

1． 高考特点

2． 心理准备

3． 文言基础

4． 理解翻译

四 诗歌鉴赏

1、鉴赏形象

诗歌形象有三种：人物形象、景物形象（又称意象）和自我形象。人物形象是指除诗人

自己以外的英雄、名流、亲属、友人等；自我形象是指抒情主人公“我”，即诗人自己；景物形象则指自然界的客观物象，例如山川草木、花鸟虫鱼等。形象把握准了，感情色彩、诗歌主旨也就基本把握住了。要想准确理解古诗，就有必要在平常的学习中注意认识并积累传统意象，了解传统意象的文化内涵。例如：鸿雁——思乡，信使；杜鹃——忧国志士，哀惋，至诚；鹧鸪——思乡，凄情；东篱——出尘脱俗之境；菊花——高洁品质；杨柳——离别怀思之情等等。

2、鉴赏表达技巧

要知道表达技巧包括什么，要理解各种表达技巧的概念，要能准确的辨认各种表达技巧，并分析其作用。表达技巧包括表现手法、修辞手法等。修辞手法包括比喻、比拟、借代、夸张、互文、通感、双关、衬托、对比、反语、反复等；表现手法包括借景抒情、情景交融、托物言志、借古抒怀、借古讽今、用典、铺垫、象征、对比、映衬烘托、动静结合、以动写静、虚实相生、比兴、直抒胸臆等。

3、鉴赏语言特色

诗歌是语言的艺术，对作品的语言表现力作具体的、深入的开掘，有助于准确把握作品的立意和思想感情，进入作品美的意境。欣赏诗歌，要注意诗歌的炼字、炼句。

（1）对含义深刻的语句要注意解读（这些语句多是抒情议论句）；要注意欣赏用词的明确、精当、生动，尤其要注意动词和形容词。如《念奴娇赤壁怀古》中“穿”“拍”“卷”三个动词用得绝妙，三个动词从不同角度诉诸不同的感觉，陡峭山崖、汹涌骇浪、滔滔长江集中地突出了古赤壁战场令人惊心动魄的雄奇景象。

（2）掌握常用的评价古诗语言的术语。例如：准确、生动、形象、凝练、精辟、简洁、明快、清新、新奇、优美、绚丽、含蓄、质朴、自然等。

（三）、评价阶段

1、评价：指评价古代诗歌的思想内容和诗人的观点态度。包括概括作品的主旨，分析作品所反映的社会现实，评点其积极意义或局限性等。诗歌的思想内容和诗人的观点态度实质考查的是同一内容。思想内容侧重于文本体现，有直接和含蓄之分；而观点态度侧重于直接抒发。评价诗歌的思想内容和诗人的观点态度时，注意结合作者、作品创作背景。

万丈高楼平地起，学习鉴赏古典诗词应该从最基础的东西入手，循序渐进，方能收到最佳的效果。就像品读一首诗词，先读其形，再明其意，最后才能悟其神韵。只要肯在实践中探索，就一定会提高自己的鉴赏水平。

五作文

1、题目要醒目

题目是文章的眼睛，但凡优秀的作文，都以题目夺人眼球。平时读书看报准备一个好“题”摘录本，分析好题目的特点，习作时有意识地模仿借鉴，假以时日，作文起题目必将游刃有余，所起题目将精彩纷呈。

2、开头要精彩

我们一直把开头结尾比做“凤头豹尾”。开头能达到引人入胜的效果，是比较高的要求，能做到最好。但作为考试，如果开头一般，尽量不要在第一段出现错别字和病句，否则，阅卷老师容易产生“窥一斑而知全豹”的不好印象，影响打分的心理。

3、形式要新颖

形式主要指作文体裁上的变化。一般都写议论文，你写故事就是新，一般都写故事，你写日记体或辩论赛等等就比较能给人耳目一新、眼前一亮的感觉。

4、段落要出彩

需要说明的是，考试时不会保证每一个段落都出彩，但你需要精心创造一两个段落彰显

你的语言功力和风格。比如，排比、哲理、抒情、经典名言等在段落中的恰当运用，这样的段落最好出现在文章的显眼部分。

5、材料要鲜活

鲜活是相对于陈旧而言的，作文材料尽可能要鲜活，要有时代和生活气息，不要给人老掉牙的感觉。你会说“我没有怎么办？”那就从现在起开始多阅读，有意识的积累吧！

6、结构要完整

对于结构，比较高的要求是清晰和严谨；但你起码要做到完整，完整就是有头有尾，中间有必要的过渡。如果你的作文从结构上让人一看明显地缺了一大块，那是非常要命的。完整了才有可能严谨。

7、立意要新颖

比新颖更高的要求是深刻，见解独到。但能做到新颖就可以了，因为大多数考生都不是思想家或哲学家，深刻也深刻不到哪里去。写出“人人心中有，人人笔下无”的作文，就好。

8、语言要个性

高考作文对语言的较高要求是“有文采，有意蕴”。大家要记住作文就是你用你的笔在说话、在表达，你更要搞清楚，你是在用自己的语言说话，还是用大家都在用的千篇一律的语言去表达。

9、结尾要点题

含蓄的文章当然好，可以令人回味无穷，但阅卷老师一般不会琢磨你的“言外之意”。所以，你不要怕重复，结尾时一定要变着法明明白白点题。

10、书写要工整

8.大学毕业赠言精简版 篇八

1、昨天的相聚还在眼前，今日的分别迫在眉睫。深情的拥抱胜过言语万千，抛洒的泪水将深情厚谊上演。难忘的时光留在脑海，朋友的容颜记在心间。六月是毕业的季节，愿你前程似锦，拥有美好明天!

2、从来都是轻言慢语的你，在朗读时却从不含糊，每一次展示都能显示你的实力，挺起自信的胸膛对自己说：“我不比别人差”吧!老师相信你能行。

3、你我共同拥有“清”字，而你这么贪心，还要在“清”字前多加一个“朝”字，这也难怪啦。因为早上的天气更加清爽嘛。

4、走运时要做好倒霉的准备。有一天，一只狐狸走到一个葡萄园外，看见里面水灵灵的葡萄垂涎欲滴。可是外面有栅栏挡着，无法进去。于是它一狠心绝食三日，减肥之后，终于钻进葡萄园内饱餐一顿。当它心满意足地想离开葡萄园时，发觉自己吃得太饱，怎么也钻不出栅栏了。相信任何人都不愿做这样的狐狸。退路同样重要。饱带干粮，晴带雨伞，点滴积累，水到渠成。有的东西今天似乎一文不值，但有朝一日也许就会身价百倍。

5、离别总是让人伤感，这么多熟悉的面孔都将慢慢地走出我们的生活，甚至从此走出我们的人生，很多时候我们注定只能是彼此生命中的过客。可是我想对我所有的朋友说：我人生中最美好的四年，是与你们一起度过，这将是我未来日子里最珍贵的回忆。哪怕只是匆匆，我仍将感激你们带给我的.所有关于青春的记忆。那样的欢笑、那样的泪水，都不会再拥有。

6、老师，谢谢你们对我的培育，我终生难忘。谢谢你们在中考前对我的教育我无意回报，我在此真的谢谢你们!

7、曾经你我共沐一片阳光，谱写下友谊的篇章，多少回忆美在了心房。毕业分别了，愿我千万个祝福，时刻陪伴你左右。

8、愿云彩、艳阳一直陪伴你走到海角天涯;鲜花、绿草相随你铺展远大的前程。

9、终于你要走了，说是到很远很远的地方去，去读一本关于很远很远的书。我并不惊讶，因为你本该如此。

1、吵架也好，斗嘴也好，开心也好，出气也好，你永远是我心中最好的死党。

11、学校，你就像是我的第二个家，希望学校能越办越好，培养更多的人才!

12、人在旅途，难免会遇到荆棘和坎坷，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹，我希望看到一个坚强的我，更希望看到一个坚强的学哥学姐!

13、感谢在大学里所有关心过我的人，让我的大学生活能够如此充实，回首大学四年，我不遗憾也不后悔，因为我一直在坚定的走我自己的路!顺祝亲爱的老师们快乐幸福，可爱的同学们前程似锦!

14、毕业了，你是不是还有很多的话要说，是不是还有很多的心愿没有实现，是不是还想对一起经历过这几年的同学，老师说一声什么?

15、当你再重温我们在一起的旧梦时，那时只有寄托于千里之明月，

多年离别后，抑或再相逢，相逢何所语?泪流默无声。分别在即，纵有千言万语一时凝噎，只好挚手相看泪眼……也许你神往于雪山的颜色开一朵雪白的花象心一样纯洁也许你酷爱太阳的火力开一朵火红的花象梦一样美丽。

16、让祝福融入空气，任你将它呼吸，令快乐将期盼变的美丽;让愿望酝酿甜蜜，任你将它吮吸，勇敢地寻求生命的意义，祝毕业后勇往直前，拥抱胜利!

17、做任何事都要心平气静，做任何事都要沉着冷静，做任何事都要想起上帝，走到哪里你都别告诉别人你是神经病!

18、大学四年即将成为过往，回想我们一起走过的日子，我想说：思念过去，珍惜现在，展望未来。大家一路走好!

19、真诚的心，不会因毕业的分别而离散;真挚的情，不会因毕业的离散而消逝;大学四年，我们共同进退，我们共同欢笑，我们永远是同学，永远是朋友!

2、瞬间感动丰盈于心;擦肩之缘诠释岁月。与你携手亦无悔。花开是我懂你的笑颜;花落是我为你舞动的诗行。毕业了，无论海角天涯，留一路花香便是永恒。

21、在忙碌的生活中别忘了抽个时间，让自己轻松一睛，永远保持一颗年轻快乐的心。

22、好想和你纠结在一起，快乐、痛苦、悲伤、哀愁，一切的一切都纠结在一起，我们的缘分也就一生一世了，但是人生难免分离，毕业了，祝你笑意一如往昔!

23、孩子，愿你快快脱去幼稚的娇嫩，扬起创造的风帆，驶向成熟，驶向金色的海岸。

24、因为爱一个人，明知会失去自由，也甘愿作出承诺。

25、人在旅途，难免会遇到荆棘和坎坷，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹，我希望看到一个坚强的我，更希望看到一个坚强的学哥学姐!

26、我不知道有多少个星辰醉心其间挥一挥手又怎能抹去这不绝如缕的眷恋哪怕今后的风景更美更好我都无法轻抛过去一展笑颜尽管人生告别寻常事真告别时却又难说再见。

27、我宁愿与他是平行线，永远不会相交，因为一旦相交，过了那个点就会越离越远。

28、四年的时光真的很短暂，真的很珍惜身边的每一个朋友，而你就是其中一个。不管走到哪里，我都祝愿你能有一个顺心的工作，一个美好的家庭，记得常聚聚。

29、斗胆称你一声“小咪咪”愿你爱哭爱笑爱打爱闹，随意一生，欢快一生，享尽你的全程!

30、我不去多想是否能够成功，既然选择了那块绿洲，便不再瞻前顾后!

31、不是眼泪懦弱，只是感情深刻;不是话语不多，只是时间紧迫;不是岁月蹉跎，只是依依不舍;不是幼稚爆破，只是毕业降落，转眼毕业了，愿同窗的你一切安好，莫忘联系。

32、毕业了，多想留住那些温暖的日子，多么渴望着早日投进生活的洪流。

33、毕业了，我们就不再是学生，凡事都要学会承担;毕业了，我们不是庆祝结束，而是欢呼开始;毕业了，我们踏上各自的征途，为了自己的梦想向前冲!

34、明天你就要远行，我思绪万千，送上真挚的祝福，愿你早日赚到很多钱，早日成为大款，早日开上宝马，早日3住上洋房，早日结婚，早日生子，早日如愿!

9.销售客户管理精简版 篇九

一：单选（占卷面30分,每小题1分共30题）

1、下列对CRM理解错误的是（从CRM的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象）。P32、使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略）。P5 4．客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服服务与新客户建立交易关系指的是（客户多样化战略）。P66、对企业的业务进行根本性再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等绩效方面的显著改善，指的是（企业业务流程再造）。P12

12、以下关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高，重复购买意图越强）。P2

415．客户价值在（发展期）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流火率会逐渐减少，P3717、客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。P38

18.顾客对某化妆品牌不满意，并把这段不愉快的经历告诉消费该品脾的B顾客，从而导致B顾客停买该品牌产品，由此造成的企业损失可以看做是（推荐破坏成本）。P39

20．在激烈的市场竞争中，企业最宝贵的战略性资源是（客户）。P

4322．绿湖农场是美国纽约州的一家蔬果食品店，它把顾客分为钻石级、红宝石级、珍珠级和蛋白级，并根据不同的客户类型制定了不同的营销计划。这种客户细分方式的依据是（客户价值）。P44 29．在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（客户的期望和感知）P59

☆．一个客户的忠诚发展过程包括普通购买者、潜在购买者、普通客户、（跟随者）、拥护者和合伙人六个阶段。P62 30．满意度和忠诚度之间的关系，在（行业竞争激烈的企业客户关系）中表现得最为紧密。P6

437．客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于（购买升级）。P8

238．某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于（交叉销售）。P8

341．通过企业的交叉销售和扩展销售等活动，客户资产价值还可以为企业带来品牌忠诚以外的其他收益，这体现了客户资产的（可延展性）。P8

543．某公司是一家网上书唐，为了增加销售，该公司为每何客户建立客户偏好的信息数据席，只要客户登录，数据库就迅速向客户提供购买建议，该公司采用用的是（维系资产）提升策略。P89 45．客户由于直接购买而为全业带来的利润总和是客户终身价值中的（客户交易价值）。P91 53、“以客户为中心”的文化包括（企业客户利润最大化文化）。P107

55．主要关注企业外部供应商，借助先进的信息技术实现与供应商协作，从而有效地降低企业库存量和产品、服务成本的系统是(SCM)。Plll

57．在选项中属于CRM与SCM、ERP系统整合的方法是（重新设计各系统）。P11

459．CRM的实施效果受到两方面文化因素的影响，第一是实施重大变革的能力，第二是（各部门间的协作意识）。P120

62．呼叫中心对外面向客户，对内与整

个企业相联系，它可以把从客户那里获得的各种信息、资料全部存储在资料仓库中，还可以与整个企业的管理、服务、（调度、生产、维修）结为一体。P133 66．第三代呼叫中心与第二代的主要不同在于（采用CTI技术实现语音和数据同步）。P13568、按所采用技术的特点进行分类，呼叫中心可分为（非CTI呼叫中心和CTI呼叫中心）。

71．某企业是一家证券公司，其内部大量证券经纪人虽不是专业话务员，却利用公司呼叫中心为客户提供交易服务，因此该公司的呼叫中心属于（非正式呼叫中心）。P14

476．客户对某一企业的产品或服务形成偏爱，并长期重复购买的消费心理和行为反映的是（客户忠诚）。P16

177．下列选项中，不体现客户忠诚特征的是（因为降价促销而购买）。P161 78．客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（潜在忠诚）。P161 83、客户忠诚的度量指标包括（客户心理特征）。P166

85．客服对供电公司所提供电力服务的使用是基于是（垄断忠诚）P168

87．员工甲是企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（关系信任）。P17188、客户让渡价值是指总客户价值与总客户成本之差。其中，总客户成本包括（营销成本）。P17

292．公司首次进行网上在线销售，通过网上试驾服务使网站流量迅速上升，并最终成功生成25份在线订单。以上该公司的客户互动活动，体现的现代企业价值观是（客户价值最大化）P187 93.一某保险公司在与其客户互动的过程中得知该客户喜得贵子，进而成功向该客户推广了其教育资金及健康保险产品，这体现了企业在与客户互动中可以（延长客户生命周期获取新商机）。P18994、二十世纪九十年代以来，谁着定制化服务的出现，客户互动进入丁（以机器为主的媒体支持互动阶段）。P190 95．某IT服务企业为了更方便地与客户互动，在每个产品页面都设置了专栏，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，让客户感受剑企业的关注，由此增加了合作机会。这一案例体现了21世纪企业与客户互动是（以机器为主的媒体支持互动）。P190

97．企业能够区别对待不同客户，并将客户细分到单个个体，这体现了企业具有互动管理的（“一对一”营销能力）。P19

4105．整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关产品和信息的行为是（个性化的客户互动）。P198

106．以下四种CRM系统类型中，能够提升销售和客户服务的效率与效果，并最终生成商业智商能的CRM系统类型是(分析型CRM)。P216 107．某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类别是（分析型）。P216 109．采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（外包服务方式）。P219 111．某日化企业的CRM系统主要选用新克国际客户关系管理系统中的二个功能模块，即WebPersonalizer、E-mail Master和One to One Analyzer。通过以上叙述可知，该日化企业的CRM系统的实现方式属丁（通过系统购买实现

CRM系统）。P219

112．CRM系统实施的第一步工作是（需求分析）。P225 114．某公司的CRM系统使用后出现如下问题：因为CRM实施顾问末对该公司现有的客户分类提出质疑，使99%的客户并不选择CRM系统中花费巨资的语音应答系统，而选择“接按或人工坐席交谈。该问题的原因是（系统需求分析疏漏）。P2

31119.那企业通过实施CRM系统使过去分散在公司各部门的客户信息得到了统一管理。以上客户信息整合的关键是（信息的共享和分配）。P250

120．在CRM系统的客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找出规则和内在规律性的技术是指（数据挖掘技术）。P251

124．把数据、信息和知识转化为可视的表示形式的过程是知识发现方法中的（可视化方法）。P27

3125．某企业对销售量进行了OLAP多维数据分析，观察在某地区各个产品在各个时期的销售情况的多维视图是(B)。P28

1127、在网络经济时代，互联网作为经济活动的平台有三大特点，分别是时空压缩、虚拟空间和（双向互动）。P289 133．以下列e-CRM系统实施理解正确的是（网络技术保障支持）。P300 137．现代经济是买方市场经济，厂商之间存在着激烈的竞争。因此在绩效评价系统中，除了把视野投向内部生产过程外，还必须关注如何吸引客户、如何使股东感到满意、如何获得政府支持等，即关注（外部利益相关者）。P314 139．ROI（投资同报）的计算公式是（ROI=收益／投资*100%）。P317 141．从消费缺陷率、产品购买率和产品推荐率的角度对企业服务质量进行量化评估的方法是（客户满意度测评）。P32

3142．对客户满意度、客户忠诚度和客户响应度的评估属于（关系质量测评）。P32

3145.2002年某家电企业款“洗虾机”，其省时省力、洗涤效果好并且价格合理，充分地满足了客户需求。每一位客户都希望能够得到适合白身需求的定制化产品或服务，为此企业必须对客户需求进行深入分析。这属于CRM绩效测评中的（客户知识测评）。P330

146．微软公司在将Windows 2000操作系统推向市场前，曾邀请了65万位顾客对其进行beta测试。这种测评既可以吸引客户，也可以帮助企业改善产品，属丁关系质量测评中的（客户满意度测评）。P3

31二：多选（占卷面20分，每小题2分共10题）

1．CRM战略的内部环境分析包括（财务管理能力分析、研发能力分析、组织结构分析）。P8

3．相关研究表明：一个企业如果将其客户流火率降低5%，其利润就能增加25%～85%0可见防止客户流火，保持有价值的客户对维持企业利润具有重要意义。影响客户保持的因素主要有（消费者市场购买行为、客户满意度、客户剩余价值、客户生命周期）。P23 6，某洗农机公司常接到顾客抱怨，反映其产品不耐用。原来是北方农民用洗衣机洗地瓜导致j{}水口堵塞，公司知情后立即研发出具有洗地瓜功能的洗衣机，这反映了客户投诉对企业有重要意义，具体体现在（为企业提供了学习和改进的机会、有利于保持客户与企业的关系、帮助企业建立或巩州自身形象、可以帮助识别忠诚的客户群、有助于企业开创新的商机）P28

8．根据彼得．切维顿提出的关键客户

识别和选择矩阵，可以把客户分为（关键客户、关键发展客户、维持客户、机会主义客户）。P47

9．White Whale公司提出的客户定位的“四步法”是（区分客户群中的不同客户、向最有价值客户及最具成长性客户提供个性化产品、准确识别客户、与对企业有长远利用和值得发展一对一关系的客户进行高质量的互动）。P50 14．某企业近期要实施CRM战略，需组建一个合格的CRM战略实施小组，该实施小组应包括（高层领导、企业外部的CRM专家、销售和营销部门人员、IT部门人员、最终系统用户的代表）。P 10

215．CRM战略实旌的三个具体评价维度包括（客户知识维度、客户价值维度、客户满意维度）。P10

317．第四代呼叫中心主要包括（互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心、可视化多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心）。P135 20．一个典型呼叫中心可以包含的基本功能有（客户认定、业务咨洵服务一电话交互活动、客户信息智能分析、电话营销）。P148

23．凯瑟琳根据市场特征、消费者心理和消费者行为等因素将客户忠诚分为（垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、方便忠诚、激励忠诚）。P16

326．某咖啡企业的网站上，不仅有公司和产品的介绍，还有丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同该公司品牌。这一案例反映了此公司（与客户共享知识和观点、重视树立品牌形象、乐于和客户互动）。P186

29．以下关于传统客户互动渠道说法正确的是（具有资金支付优势、覆盖范围广、可以分担库存风险、具有仓储优势）。P196 34．成功实施CRM系统的对策包括（明确需求分析、获得高层支持、制造原型系统、正确解析业务流程、灵活便用技术）。P23

338．CRM系统中数据仓库可实现的功能包括（客户数据管理和查询、忠诚客户识别、客户购买行为参考、客户流失警示、信息共享）。P25640、CRM中的具体应用包括（客户群体细分、客户群体聚类分析、客户满意度分析、客户信用分析）。P275 41．在网络经济时代，网络经济对企业都产生了哪些影响（管理环境的变化、竞争焦点的变化、经营战略的变化）。P291

42、花木生产是某镇的特色产业，镇上的花木店铺有上千家拓展了网店业务。该镇的李老板通过开网店，利润比去年增长了300%。以上说明，网络经济给生产者带来了新机遇，具体包括（人才超越能源、设备和资本成为主导性要素、不合理的价格政策难以为继、要求企业加强研发和科技投入、如何创造符合客户需求的产品成为竞争焦点）。P29

245．网上销售客户管理对企业经营的影响包括（形成客户中心的企业文化、寻求企业与客户双赢的机会、使企业门户内涵发生改变）。P30

146．CRM系统绩效评估的复杂性表现在（CRM项目涉及部门和人员的多元性、CRM项目实旖赦果的实质性和长期性、CRM系统绩效评估指标难以量化、CRM系统建立是一个持续改进的过程、CRM系统在不同企业的差异性）。P31

447，CRM项目的实施会为企业带来很多隐形收益，而且难以立竿见影。这体现了CRM项日实施效果的（长期性、时滞性）。P31

4三：案例题（占卷面50分，共2题）

回答都需要结合案例，在答题时要相应的抄1-2句案例原话！

案例二

l、在实施CRM系统前，在企业面临的问题有哪些？结合案例分析该企业实现CRM系统的方式是什么？ 答：存在的压力：

(1)市炀环节，必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知

(2)销售环节，无法透彻地了解客户需求

(3)服务环节，无法真正实现“一对一”服务

(4)服务部门于销售部门之间的业务产生脱节

该企业实现CRM系统的方式：系统购买

2、企业实现CRM系统的基础是什么？P221 结合案例根据所学知识论述实施CRM系统的步骤。P225-P229

答：企业实现CRM系统的基础是信息技术。

实施CRM系统的步骤：(1)需求分析

(2)实施规划(3)产品选型(4)实施安装(5)维护改造

3、结合材料、根据所学知识、论述CRM系统包含的四大模块。P21

3(1)销售模块（或销售管理）

(2)营销模块（或市场营销）

(3)客户服务与支持（或服务支持自动化）

(4)计算机、电话、网络的集成（或集成计算机、电话、网络等多种沟通渠道）

4、CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客户忠诚对企业效益有什么影响？P16

3(1)客户忠诚可以给企业带来巨大的经济效益

(2)增加收入；产生基本利润，重复购买和关联消费带来的收入，产生溢价

(3)降低成本；节约获取新客户的成本，节约服务和营销成本，节约失误成本

(4)无形价值；口碑效应，良好商誉 案例五：

1．什么是电子商务？（P295）结合案例分析电子商务对CRM系统提出了怎样的要求？（P295）案例中房地产公司采用的是e-CRM，什么是网上销售客户管理(e-CRM)?（P294）它与销售客户管理的关系是怎样的？（P296）答：电子商务是能够实现消费者的网上购物、客户间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

电子商务对CRM系统提出了新的要求，即：（1）CRM系统应该充分支持电子商务；（2）要求客户信息同步化；

（3）CRM应适应互联网电子商务互动的特点。

网上销售客户管理是指基于因特网网站的销售客户管理系统。

e-CRM与销售客户管理的关系： 区别点：（1）网上销售客户管理可以通过各种电子化接触方式来实现适时的客户互动；（2）网上销售客户管理使用的工具更加针对客户而设计；（3）网上销售客户管理多使用与因特网相关的集成系统。

联系：销售客户管理和网上销售客户管理的技术基础，都是需要客户数据的捕获、存储、清理和分配系统来支持。

2．结合案例简要分析e-CRM的主要驱动因素有哪些？（P294）

答：（1）通过网络提升客户体验；（2）实施自助系统以提升服务质量，增加客户满意度，同时降低营销成本和客户服务成本。（3）通过数据库更好地整合客户资源。

案例八

1．该企业在决定采用CRM米 管理客户资源时，提出了“细分领先”的战略口号。请简要陈述客户细分的内涵，并结合案例分析客户细分对该公司的意义。P43 答：客户细分是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和营销模式。意义：如果不对客户加以细分，而是把企业的资源和能力平均地使用者在所哟客户上，企业会因抓不住重要客户，而使大量客户流失，很难培育出顾客的忠诚度。2．在实施CRM系统前，该公司在客户投诉管理方面存在的主要问题是什么？并结合案例分系正确及时处理客户投诉对企业有何重要意义？P28 答：正确及时处理客户投诉对企业的重要意义：（1）有利于持续改进企业的产品和服务；（2）有利于保持客户和企业之间的关系；（3）可以帮助企业是被中称的客户群。（4）可以帮助企业建立或巩固自身形象。3．客户关怀是客户保持管理的重要内容。结合案例简要说明客户关怀与客户保持的关系。P25答：客户关怀能够有效促进客户保持，客户关怀也是客户保持的重要内容；客户保持是客户关怀的结果。4．什么是客户信息管理？（P248）CRM系统中的客户信息主要有哪几种类型？（P248）结合案例分析该公司在实施CRM系统前其客户信息管理存在的主要问题，以及在实施CRM系统后是如何对客户信息进行整合的？ 答：客户信息管理是对企业各部门或每个人接触到的客户资料进行统一管理，具体包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的哦跟踪记录、客户状态和合同信息等的管理。客户信息主要有三类，即：描述性数据、促销性信息和交易性数据。案例十一：P253 l、客户资料的统一管理：(1)客户信息整合利用过程：(2)原材料需求信息：(3)客户资料 管理数据方式：CRM系统将产能信息、原材料需求信息和客户资料全音B关联到一起。

2、结合案例分析该公司如何实观客户资料的统一管理？客户信息整合利用的过程包括哪三个阶段？ P249(1)规范与建立(2)共享与分配(3)利用与完善