公司物控思路

公司物控思路（共11篇）

1.公司物控思路 篇一

一、物控部组织架构图与薪酬标准

A、组织架构图

货品统筹组加盟

物控部信息调研组仓务组

代理加盟代理加盟代理

B、人员架构图

货品统筹组主管 物控专员 仓务组长 统筹专员 普工 仓库文员 物控部经理 信息调研组主管 仓务组主管

C、薪酬标准

试用期月薪：主管 2500+提成 物控文员1500 1800+提成 仓管1000 1200输单文员800 1000杂工500 700话费补助200元100元50元

二、职能说明

A、货品统筹组

1、负责与生产部的联络，按出货计划下单并跟进回单情况

2、负责与销售部沟通，安排货品的及时配发

3、负责跟进加单货品的数量统计、下单和入仓情况

4、负责日常货品配发情况及退货情况，对出货与发货流程进行监督

B、信息调研组

1、负责分析与制定各季合理的货品结构

2、负责订货会的各类数据准备与前期安排，并进行数量统计

3、负责根据已订货品的售卖期与结构制定合理的出货计划

4、对市场竞争对手的货品进行综合分析，掌握最新动态

5、负责与设计部的沟通，跟进样板数量与时间

6、负责对销售数据进行分析，定期定量的提供信息给各部门并提供加单建议

C、仓务组

1、负责所有货品的成品数量核对与入仓

2、负责按所收订单进行准确的货品分发

3、负责所有退货的数量核对与入仓

4、负责跟进所有货品的正确仓存，并定期定量提供给各部门

5、负责所有货品的托运与发货事宜

6、负责所有原始单据的输入并保证及时性与准确性(发货单、退货单、入库单)

7、负责仓库货品的盘点与数据更新

三、部门创建计划与程序

(预计时间为3~4个月)

1、根据公司人才选拔制度,确定合适人选

2、确立工作内容与权责范围，划分出信息分析组、货品统筹组、仓务组

3、在实际的工作过程中逐步建立各部门工作流程，也包括统一工作方法

4、所有流程建立的同时完善相应的工作表格，并开始提供各类数据

5、所有日常工作内容程序化，并有明确的时间规定及要求，进入正常运作

四、待建立程序文件

1、生产订单制定流程

2、加单流程

3、发货流程

4、退货流程

5、货品入仓流程

6、货品出仓流程

7、仓库拣货流程

8、订货流程

9、盘点流程

10、货品托运流程

11、部门绩效考核与目标管理文件

五、待建立工作表

1、货品订单表(总表和明细表)

2、货品加单表(总表和明细表)

3、货品跟踪表

4、新款配发情况表

5、货品结构表

6、出货计划(季度表与批次表)

7、订货基数表(总表和明细表)

8、订版结构表

9、销售数据报表(周报，月报，季报，年报)

10、加单建议表

11、补货报表

12、入库表(总表和明细表)

13、出仓表(总表和明细表)

14、拣货跟进责任表

15、盘点表(总表和明细表)

16、退货情况表

17、发货情况表

18、货品托运情况表

2.公司物控思路 篇二

融资性担保是指担保人与银行业金融机构等债权人约定, 当被担保人不履行对债权人负有的融资性债务时, 由担保人依法承担合同约定的担保责任的行为。融资性担保公司是指依法设立, 经营融资性担保业务的有限责任公司和股份有限公司。

(一) 融资性担保公司的发展阶段

融资性担保是市场经济尤其是中小微企业发展到一定阶段, 作为中小微企业与银行之间资金融通的桥梁, 是社会信用体系的一部分, 也是我国金融体系的一个重要补充。融资性担保机构的产生, 从根本上说是市场经济和政府共同作用的结果, 它与国家的市场化程度和市场秩序有着密不可分的联系。从1993年开始至今, 经过10年来的发展, 已经初步形成了一个特定的行业, 探索出一条专业融资性担保机构设立和发展的道路。

(二) 融资性担保行业的总体概况

根据银监会发布的数据, 截至2013年6月末, 全国融资性担保机构7485家, 比年初减少1105家, 减少12.9%;融资性担保贷款余额15531亿元, 比年初增长935亿元, 增长6.1%;获得融资性担保贷款的企业23.89万户, 比年初减少9345户, 减少3.8% (详见下表) :

单位:家、亿元

从2010年以来的数据分析, 我国融资性担保行业总体概况表现为:

一是融资性担保贷款余额持续增加, 但增速放缓。2011年、2012年、2013年6月末, 融资性担保贷款余额的增长幅度分别为39.8%、14.5%、6.4%。二是支持中小微企业融资的作用发挥稳定。2010年以来至2013年6月末, 融资性担保贷款余额中, 中小微企业担保贷款余额占比保持在76.9%-78%的区间, 为中小微企业融资增信和地方经济发展发挥了重要的作用。

三是融资性担保机构资本和拨备增多, 整体实力稳步增强。数据显示, 2012年, 全国融资性担保机构总资产增长率为12.1%、净资产增长率为13.1%、担保准备金增长率为25.2%, 担保准备金增长率超过担保贷款余额增长率10.7个百分点。

二、融资性担保公司风险分析

在经济增长减速、资金紧张情况下, 中小微企业首先面临冲击, 违约率上升, 融资性担保贷款及其行业管理的潜在风险开始不断显现, 主要表现为:

(一) 融资性担保不良贷款快速增长, 风险不容忽视

截至2013年6月末, 全国融资性担保不良贷款余额348亿, 比年初增加160亿元, 增长84.5%, 高于融资性担保贷款增速78.4个百分点。融资性担保贷款不良率为2.24%, 比年初增加0.95个百分点, 超过各项贷款不良率0.67个百分点。

(二) 代偿金额较高

2013年上半年全国融资性担保机构累计代偿金额115.7亿元, 比去年同期增长45.2亿元, 增长64.3%。随着代偿压力加大, 部分融资性担保机构代偿意愿下降, 担保权悬空风险上升。

对融资性担保行业风险产生原因进行分析总结, 大概有以下几方面:一是部分商业银行在对中小微企业信贷管理上过度依赖担保而忽视对第一还款来源的关注, 贷款“三查”制度执行不严, 企业违约率增高。二是部分融资性担保机构难以实现盈利, 不利于行业可持续发展。三是部分融资性担保机构违规经营, 风险隐患突出。四是部分监管部门风险防范意识和监管有效性亟待提高。

三、融资性担保公司审计思路

在融资性担保行业风险凸显的同时, 商业银行如何实现在风险可控的基础上加大对中小微企业的金融支持力度, 作为商业银行公司治理的重要组成部分, 内部审计应该充分发挥专业优势, 在对融资性担保行业的政策导向、行业状况、风险集中度等方面进行审计评价和认定的基础上, 为商业银行的区域性准入策略和合作额度提供决策依据。

(一) 掌握国家和各地政府对融资性担保行业的政策导向。

一是掌握国家政策导向。融资性担保公司成立的直接原因就是政府为了支持中小微企业的发展, 解决中小微企业信用等级较低, 自身抵 (质) 押物不足或价值不被商业银行认可, 难以获得发展所需的资金的难题。所以支持中小微企业的发展是最根本的政策导向。

二是熟练把握国家和各地政府出台的相关融资性担保公司的制度规定, 是开展融资性担保公司审计的前提和基础。

三是厘清融资性担保公司的经济类型, 辨识风险主体。近年来, 民营及外资融资性担保公司逐渐成为主导, 银监会发布的数据显示, 截止2012年末, 全国8590家融资性担保公司中, 民营及外资融资性担保公司占比为77.8%, 部分地区民营机构的主导优势更为明显, 如:某国有商业银行深圳分行2014年9月末数据显示, 民营担保公司担保贷款余额占比达到了97.18%。

(二) 评价区域性融资性担保行业的整体风险状况, 为商业银行的区域性准入策略提供决策依据。

一是充分利用外部非现场平台, 如:根据银监会官方网站信息, 了解某省或某城市的融资性担保机构的数量、在保余额、融资性担保贷款余额、不良余额、代偿金额、风险事件等数据及其增减变动趋势, 评价融资性担保行业的区域性整体风险。

二是利用商业银行内部信贷管理系统, 汇总分析已经准入合作的融资性担保机构相关数据, 结合区域性行业状况和商业银行对行业的风险接受程度, 评价商业银行的准入策略。

(三) 充分利用各种审计监测平台和审计技术, 揭示融资性担保公司的个体风险

一是在日常的监测工作中, 通过远程监测审计系统, 运行有关审计方法, 对监测行的数据进行全量分析, 筛选出风险特征加权数值较高的担保公司 (如下表) 。

二是查询“全国法院被执行人信息”, 掌握担保公司涉诉被执行情况。

三是查证重点样本, 揭示个体风险。重点关注以下几方面: (1) 资格准入情况。 (2) 注册资本审计。 (3) 保证能力、合作额度审计。 (4) 保证金的缴付和管理情况审计。 (5) 账户资金交易情况审计。 (6) 经营行对担保公司的风险管控措施审计。四是提出合理的审计建议, 体现审计价值。对审计发现风险事项进行归纳、总结, 梳理风险类别;深入挖掘产生问题的深层次原因, 重点关注制度、机制、体制方面存在的薄弱环节, 对商业银行融资性担保业务的经营情况和总体风险水平进行客观评价, 提出合理的审计建议, 体现审计价值。

摘要：近期, 融资性担保行业风险凸显, 商业银行需要在风险可控的前提下加大对中小微企业的金融支持力度, 内部审计如何发挥专业优势, 笔者结合审计实践做了一些探讨。

3.XX公司薪酬改革思路 篇三

一、薪酬改革的必要性

（一）薪酬改革是公司发展的需要

公司原有的薪酬体系是在特定的历史条件和环境下形成的、符合当时的实际情况，但随着形势的发展、环境的变化，一些与企业发展不相适应的矛盾逐步显现，改革十分必要。薪酬体系建设是保证企业生存和发展的关键要素，是保证企业留住人才、激励人才、发挥部门和职工潜能的重要手段。公司要发展，就要创新，要抓住机遇，要敢于迎接挑战，薪酬是公司发展动力的源泉，不断改革和完善薪酬体系，是打造可持续发展的百年轴承企业的必经之路。

（二）薪酬体系需要与现代管理模式相适应

公司近两年大力推行先进的管理工具及方法，精益生产和绩效管理是公司目前正在实行的两项重要管理创新工作。随着工作的不断深入，现行的薪酬体系与现代管理模式越来越不适应.

（三）薪酬改革是为了提高公司的凝聚力与战斗力

一个不断创新并创造利润的企业一定是一个有竞争力的企业，有竞争力的企业一定是有生命力的企业，也是一个有光明前途的企业。公司希望通过薪酬改革，进一步增强企业的凝聚力与战斗力，给每位员工提供公开、公正、公平的竞争机会，激发其完成公司的目标任务，进一步优化团队环境并促使每个人由单纯执行型行为模式转换为执行创造型行为模式，推动岗位工作的不断创新和工作质量的不断提高。

二、薪酬改革思路

公司的岗位类型繁多，单一的工资制度已不能符合所有岗位特点和要求，不能合理拉开差距。因此，应重新建立薪酬体系，建立不同群体的多元化分配机制，实行分类管理，采用相应的工资结构和工资形式并运用不同的手段进行调控。

（一）薪酬改革的原则

公司薪酬改革将遵循以下五个原则：1）贴近市场原则：员工的薪酬水平将依据行业的特点、XX市机械行业的整体水平以及岗位性质确定薪酬水平，随行就市，贴近市场。2）公开透明原则：考核制度透明，奖励办法透明，晋升规则透明。3）管理、技术与生产三分开原则，因工作性质不同，对公司三方面人员的薪酬要体现不同的管理与考核。4）责任落实原则：明确薪资体系的前提下，加大对薪资执行的监督与考核，要让更多的员工参与到薪酬改革中，落实好各项责任与权利。5）总量可控原则：薪酬的调整须在公司自身工资总额的承受能力范围内。

（二）重新构建薪酬体系

薪酬改革的重要一环就是薪酬体系的完善与设计，新的薪酬体系将以市场为导向，并以绩效考核为核心，体系构建过程主要包括以下几个方面：

1、进行工作分析、岗位评估及优化人员编制：工作分析是确定薪酬的基础。做好工作分析将有利于明确不同作内容之间的相似与差异；有助于建立内部平等的工作结构，体现工作内容的差异性，实现薪酬的内部公平。进行职位评价，比较公司内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列；并为薪酬调查建立统一的岗位评估标准，消除不同部门间由于岗位名称不同或即使岗位名称相同但工作要求和工作内容不同所导致的岗位难度差异，使不同岗位之间具有可比性。

2、薪酬调查：公司现有的薪酬体系之所以缺乏外部竞争力的其中一个原因是薪酬调查的缺失，没有及时根据市场变化与变革调整薪酬结构。公司将采用相同的标准进行岗位评估，采用真实的薪酬数据以保证薪酬调查的准确性。真实地反映出公司的薪酬水平与同行业相比处于什么位置。

3、定位公司的薪酬水平：根据公司工资总量，参照劳动力市场各类劳动力价格水平，按照改革提出的原则和指导思想，确定公司薪酬的整体水平，并建立与公司发展规划相适应的薪酬调整计划。

4、确定适合公司的薪酬结构：结合公司战略目标，公司将确定激励重点，并以此为出发点，纵向上将建立管理、技术与技能三种独立的晋升通道，只要员工的努力提高自身能力并用于工作中，无论是哪一方面，都可以获得相应的报酬，向员工传递以绩效和能力为导向的企业文化，鼓励员工学习，钻研业务，不断提高。在横向上对不同层面的员工实施不同结构的薪酬，合理确定工资项目和考核方式，细化考核标准；增大绩效考核工资比例；加大知识技能要素在分配中的比重；突出劳动效率，兼顾内部公平。对重点岗位的特殊人才、技术管理人才和短缺人員，可以通过双方协商确定其工资，以此来吸引人才、留住人才和发挥他们的作用。在兼顾公司薪资总体水平及各种因素的前提下，经过大量详细的工资测算后，与各级员工代表充分讨论，不断修改、完善后最终确定一个适合公司管理需求且员工满意度高的薪酬结构。

（三）试点先行，后续全面实施

薪酬改革是否能够取得成功实施，需要在公司一定的内部环境条件下进行，例如：员工对公司薪酬满意度低，或是公司发生了重大的合并重组，或是公司战略转移，或是公司组织机构管理等发生重大变化等。

4.物控员工作内容 篇四

一、每日工作内容： 1、8：00上班前 巡视毛坯仓

①、快速巡视毛坯仓各库位物料消耗与到位情况 ②、根据实际情况及时变更与调整物料需求计划 2、8：05上交昨日工作情况： ①、《车间产量日报表》 ②、《物料到位日报表》 ③、《异常物料日报表》 3、8：20进入系统数据库

①、清查与物料相关的数据，并制成相应的表格且需要打印出来以备查验

注：打印出来作为核查依据，因为系统数据是动态更新的，方便作为跟踪工作的参考依据

②、每日应该查清：

《新增订单的物料需求PO单确认表》

《物料进仓日报表》用仓库《物料收发日报表》代替 《采购进度确认日报表》 《物料未到货采购追溯表》

《重点订单物料库存动态日报表》 4、9：00物料工作的例行检查

①、根据累积下来的《业务部新增订单物料需求计划日报表》进行生产物料的采购进度的监督、检查

②、发现异常情况及时上报，且积极与采购部进行协调、沟通，确保物料按照需求计划的日程准确到位

③、要求毛坯仓管员填写《物料收发日报表》，以此为基础数据及时与采购部进行对接物料采购进度 5、10：00车间工作例行跟踪

①、负责对自己跟踪的车间进行巡视与监督，了解对应车间人员、生产状况、产能

②、参照周生产计划，结合系统数据，发现车间生产异常情况，及时上报并记录，作为对车间进行绩效考核之一 6、15：00进入系统

①、根据新增订单的要求，负责分拆当日业务部新增订单的物料需求明细 ②、制作《业务部新增订单物料需求计划日报表》

③、须谨记：注意检查系统中，相关订单在物料上的变更，且及时将物料变更信息传递到相关部门

④、在系统中对物料的库存状况进行巡视，接近或者低于安全库存的物料及时整理成报表，并作《物料需求计划日报表》包括《铸铜外协PO单日报表》

注：所有报表一律打印成纸质文件留档，方便跟踪与落实，且保证物料以及PO单信息准确无误的传递到采购部 7、17：20前总结当日工作

①、对没有完成的跟踪项目和工作，并进行记录 ②、策划第二天的重点跟踪项目与工作重点

③、结合系统数据对车间的产量做出《车间产量日报表》

二、每周工作内容：

1、每隔3天进入系统数据库：

①、检查各类物料（包含原材料、毛坯料、箱体、标准件等物料）的消耗情况 ②、参考每日巡视现场的实际情况，核对物料的系统库存数量

③、接近或者低于安全库存数量的，对物料进行动态需求变更，并及时将相关数据制成报表且上报

④、要求上级领导与采购部进行对接，确保变更后的物料信息及时、准确的传递

2、每周末对物料进行的工作：

①、物料周检查、总结、分析，以及制订下周的物料计划《物料需求计划周报表》

②、物料的采购进度落实情况的周追踪、检查、总结、分析并制作《物料采购进度周报表》 ③、物料安全库存量的动态控制与调整，并制作《物料安全库存量的动态控制与调整周报表》 ④、物料的呆滞的预防、控制及处理，定期组织进行清理、上报并制作《呆滞物料周报表》 ⑤、跟进不合格物料的退换处理进度并制作《物料退换货周报表》 ⑥、生产变更后及时调整在途物料，及时上报后与采购部进行确认并制作《物料变更周报表》 注：以上所有工作必须有报表，且打印成纸质留档备查

3、每周末提交：

①、责任车间的《生产量日报表、周报表》 ②、《物料异常周报表》并在下周的工作中，进行重点跟踪 ③、《工作异常周报表》并在下周的工作中，进行重点跟踪

三、每月工作内容：

1、每月仓库物料的盘点数据与系统数据比对

2、盘点过程的监管

3、每月清理仓库呆滞物料，统计与上报后监督相关部门进行处理

4、每月不断学习和总结物料的安全库存数量的设置与动态调整更新

5、每月2日上交上月《物料交货异常统计表》《呆滞物料汇总表》并于2个工作日内反馈给相关业务对接部门

6、每月4日上交上月所负责车间的《生产量月报表》

7、每月10日上交上月《物料存量月报表》

8、每月25日前进入系统，整理、汇总、清理毛坯料的备料PO单，制作《毛坯料的备料PO清单》上交并汇报实际情况后，根据实际情况（包括上级口头要求的和订单变更等），及时作出调整或者通知采购取消物料备货采购计划

9、物料的备货计划原则：

5.物控部年终总结 篇五

一、工作计划完成情况：

一年来，我部门在全体工作人员的共同努力下，较好地完成了20xx年度工作计划。作为成品库组组长，能够严格监督库管员开展的各项工作，认真审查库存商品帐目登记情况、密切监控各项指标数据、牢牢把握库房环境安全管理，科学有序存放库存商品，组织工作人员及时完成试剂产成品标识码卡印工作，加强出入库产成品的审查，特别是加强退货和报废产成品的重点管理，积极主动与试剂质量部及成品控制部沟通协调，确保各类产品的出库、退货登记数据及时准确，努力提高工作效率，挖掘所属工作人员的工作潜力，最大限度为公司发挥工作潜能。特别是在人员的管理上，注意人性化管理，搞好小组间工作人员之间的团结友爱，打造一支过硬团队，为完成全年工作计划打下良好基础。

二、未完成工作的原因及解决措施：

本年度工作任务基本完成，仅有一次出口产品报商检时，出现一次批号报错的情况。解决措施：一是要加强对员工的培训工作，尤其是入职培训，努力做到新人人新手不新，老人人老经验足。二是提高思想认识，把库门视为国门，质量信誉当做自己的生命，做一名合格的管理员。

三、成功经验分享：

成功经验：积极培养团队意识，加强团队协作能力，结合人性化管理，把公司生命力与个人成长是一个不可分割的整体灌输在所属工作人员的头脑中，强化质量意识，加强库门与国门的意义对比。

四、存在的问题及不足：

6.物控部2015工作计划 篇六

光阴荏苒，日月如梭。转眼就到了二0一二年。职于去年的六月份加入本公司，担任物控部主管;回顾过去的半年，物控部门在整体运作和管理上，出现了转折性的改变，取得了可喜的成绩，按照公司的发展要求，2015年公司物控要做到系统化，信息化，一切以真实、有效的数据作为物控各项工作的基础，所以2015年物控部门的工作计划和工作目标是：

一.组织和制度的建设工作。

1.组织和制度建设及权限确定。

按照人力资源部门和行政部门的总体要求，从本司的实际情况出发，将部门员工的岗位职责和职责描述提交到上级部门，协助人力资源和行政部门建立物控部门的绩效考核指标，从而从制度上保障物控部门各项管理目标的实现。在制度的建立过程中将明确各阶层人员的工作权限与工作内容，制定职务说明书，避免人浮于事，尤其要建立各种表单的核准流程及作业程序和方法，防止权力滥用。

2.公司核心价值的宣传和部门内有效的沟通。

部门员工对公司核心价值的认知和认同将能更有效的激发员工的工作热情，能引导员工自觉工作和对工作绩效的自我检查，对员工总体的素质提升将会起重要的促进作用。对部门员工的宣传，沟通和教育将会是下物控部门的一个重点进行的工作，将会利用公司的各类资源对员工进行职业素养和职业技能等各项内容的培训，将会邀请人力资源的领导对公司各项愿景，行业发展状况和本司在行业的地位及员工个人职业前景和职业规划进行讲解。

3.编制文件。

部门制度决不能由领导口头表达，更不能朝令夕改，部门制度对部门的每一个员工都具有同等约束效力，涉及跨部门事项的由公司协调统一签署执行。在下一中，将从企业的角度出发，以企业宗旨为中心，完善或编制各项管理制度，在涉及跨部门时，将充分考虑制度的衔接，提交公司上级部门，以保证制度的有效性与可操作性。

4.重视与参与。

在公司总体部署下以制度为保障，制定各项具体的可操作性的作业目标。

1.仓库数据的校准和仓库物料数据动态过程有效控制。

将严格收发料的程序控制和物料在库管理的各项规定，强化帐物卡的一致性要求，积极 引进和规范科学的管理手法，比如fifo，lot和仓库看板作业;重要物料的周抽查制度，系统账务和物料卡与实物的周校对制度;强调盘点作业是仓库作业的重要组成部分，也是kpi考核体系的指标之一。

2.物控系统的建立。

*包括当月材料的收入和发出统计，物料的完全分类，mrp(物料需求计划)的制定和 过程控制。当月材料的发出数据是下个月进行物料预测需求考量因素的一个很重要的参考依据，并且是进行物料损耗计算的主要数据，而物料收入数据的统计是物控部门进行预算统计的主要参考依据;

*以物料的需求预测作为物料申购的主要数据来源，以经验预测数据为辅;

*监控生产计划及物料需求计划的执行情况;

*生产物料的统筹、安排及生产成本控制、用料控制、异常情况追踪，改善;

*安全存量的制定与审核，保证做到不断料、不停线、不呆料、不囤料;

*协助制定生产标准损耗，降低仓库库存，提高物料的周转率，减少资本积压;

*货期异常反应、处理及综合协调;

*协助各车间生产负荷统计及生产能力平衡调度

*物料交期、品质等有关事项的协调、处理 *保证各仓库数据准确性;*在仓库区域内大力推行7s(整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全和节约)，并将7s作为绩效考核的重要依据，力求创造一个清洁，清爽，规范，高效的工作氛围;

*将执行力度作为考核的重要依据;对部门绩效进行评估、推行团队建设和实施员工培训;

*加强工艺审核及计划管理，减少失误，提高用料准确率，减少大货剩余物资，使资金占用最小化，利润最大化;

*健全和完善部门管理框架，做到可预防，可调控;

*加强员工管理、稳定员工队伍继续坚持以人为本的管理理念。员工是企业最大的财富。

3.系统推动及完善

为推动erp系统的应用与规范，将协助技术工程部门重新统一审核现有的物料编码，将所 有的构成产品实体的物料纳入核算体系。

三.做好mc部相关规范

1.部门规范

说明本部门的工作职责，工作特点，内外联系，组织结构，工作方式等内容。

2.人员规范

说明mc的人员设置，人员要求，个人工作职责，个人工作范围等内容，对mc人员工作定性。

3.产品规范

说明公司的产品特点，技术特点，产品级别，产品方向等内容，明确mc服务生产的是那些产品，现有产品都处于什么阶段。

4.文档规范

5.流程规范

说明mc在产品整个生产过程中担任什么角色，这个角色的职责权限等。

6.考评规范

说明mc在公司内是如何被考核的，个人在部门内是如何被考核的，考核的标准是什么，如何考核，如何晋升和降级等内容。

2015年将是一个继往开来的一年，我们将在公司领导的带领下，发扬团结奋进、自强不息、吃苦耐劳、精益求精的精神，同心同力，再创公司的辉煌!

7.公司物控思路 篇七

1 国内基层供电企业财务管理存在的主要问题

国内基层供电企业经过多年的发展, 已建立起一套相对稳定、成熟的财务管理运行体系。但从总体上来说, 基层供电企业的财务管理仍基本停留在完成日常会计核算即财务会计的基础职能上, 管理控制、降本增效和辅助决策的职能未能得到充分发挥。我们认为, 目前国内基层供电企业在财务管理方面主要存在以下的问题。

1.1 财务信息不能完全满足决策管理和经营的需要

基层供电企业提供的财务信息主要是按照《企业会计准则》和所属电力公司的会计核算办法编制的各类报表, 以及根据所属电力公司的规定模板来提供的预算和财务分析等信息。财务信息相对固化, 而管理者决策和经营所需要的一些财务信息, 并不能通过现实的财务管理系统及时生成, 甚至无法提供, 例如各类用户电费缴纳金额比率、银行承兑汇票占电费总额的比率、贴现息占财务费用和总费用的比重等信息不能及时地统计和生成。财务信息的相对缺乏与滞后, 实效性和准确性不高, 导致一些管理工作难以进行, 先进的管理方法和手段运用不畅, 同时影响管理决策的科学性。

1.2 预算管理全员参与度偏低, 管理功能释放不足

近年基层供电企业已开始推行全面预算管理, 采取“上下结合、分级编制、逐级汇总”的模式, 预算多采用定期预算和增量预算, 而未根据不同业务的性质和需求采用弹性预算、滚动预算等不同的预算方式。

电力企业全面预算涉及到生产经营活动的各方面、各环节, 而这些方方面面、各个环节的工作都是由企业不同的部门和个人分担的, 需要把财务部的全面预算变成全员的全面预算, 实际过程中基层供电企业的员工多是机械地填写各种预算汇总表和使用资金, 并没有完全参与到预算管理中来, 利用预算来管理控制日常工作。另外预算申报表的格式设计统一, 没有体现不同部门不同业务的差异, 造成一些重要预算信息的疏漏, 使预算管理的精度降低。基层供电企业的预算管理还处于事后管理阶段, 事前管理和事中管理明显不足, 还无法做到以预算来控制业务的发展, 事前预算数据的科学采集, 事中预算的跟踪管理都未在当前的预算管理中得到充分体现。

1.3 财务管理相关业务的规范化操作和控制尚待提高

基层供电企业的财务管理工作主要由财务部进行, 财务部对部门各人员的工作有明确的划分, 一般对各岗位的工作都制定有相关的岗位制度对岗位职责和工作内容进行规范和控制。但对财务部各岗位人员所涉及的各类业务的操作标准大都没有统一的规定, 致使各岗位人员在实际工作中面对各项业务时, 把握不住各项业务的关键控制点, 不明确各项业务应该具备哪些控制要件按什么程序进行操作, 财务工作显现出一定的随意性, 使业务处理的不完整性和错误率增加, 对主要的风险把控不严, 进而增加了企业的经营和财务风险。

2 国内基层供电企业财务管理改善和创新的基本思路

我们认为, 要真正实现基层供电企业财务管理与控制的精益化, 提升基层供电企业财务管理与控制水平, 必须汲取现代财务管理与控制的先进理念, 同时结合基层供电企业的实际, 对基层供电企业财务管理模式和流程进行整合和创新。

我们的基本思路是:通过引入和应用精益成本管理和风险控制理念, 实施资产全过程管理, 推行全员目标责任制管理, 对供电企业各主要业务环节的审批、监控的规范体系和操作标准进行整合和再造, 强化企业资产管理能力, 实现高效率财务动态管理, 发挥财务的辅助决策作用, 增强财务的风险监控能力, 最终实现企业资产经营和财务管理的高效化、精细化、标准化, 达到全面提升企业财务管理能力的目的。具体思路如下。

2.1 释放财务管理的功能, 将财务管理与控制渗透到整个业务

改变基层供电企业财务管理偏重核算的一面, 释放财务管理的功能, 在各个业务中嵌入财务管理, 控制业务按规范化运行, 降低业务运行风险。将财务管理融合到基层供电企业的整体管理中, 在每个业务方面实现相关的财务控制。

2.2 财务核算的合规性与精细化相结合, 增强财务信息的决策支持性

在保证财务核算符合企业会计准则以及所属电力公司财务核算标准的前提下, 根据自身管理和决策需要, 突出财务信息的决策支持性, 将销售、成本、费用、工程项目等方面必要的核算内容进行细化, 细化其核算科目与核算标准, 以能够及时从财务信息系统中截取决策判断的相关信息。

2.3 固定资产管理方式, 实现固定资产全生命周期管理

改善固定资产粗放管理的状况, 对固定资产事前可行性研究、事中动态信息的采集与实物管理以及效率分析、事后报废处理整个生命周期中的各阶段管理进行改造, 实现全过程的价值与实物管理。

2.4 以预算控制业务的发展, 强化预算的效用

将“阶段”预算控制责任分解至业务-财务关键控制点, 并在主要业务控制点设置财务考核规定、考核指标和预算资金调拨控制规范, 预算内资金的使用和调剂权利适当下放, 在降低预算执行差异的同时又体现激励的原则。

3 基层供电企业财务管理改善和创新的具体方案设计

基于以上的思路, 我们为基层供电企业的财务管理改善和创新设计了如下的方案。

3.1 设计主要业务财务管理控制内容图表, 扩大财务管理控制的覆盖面

根据基层供电企业主要业务流程特点, 对主要业务流程进行规范化再造, 绘制主要业务流程图。通过分析主要业务的流程图, 找出控制的关键点, 强调每个经营风险控制的环节都应该有财务人员的参与, 将财务管理渗透到主要业务的关键环节, 设立关键点的管控目标、管控依据、管控程序、管控标准、管控要件和管控主要负责人, 以达到通过财务管理的规范化操作实际控制主要业务资产运用的全面管理, 减低运营风险, 提高资产运用效率和效果, 使财务管理更好地服务于业务经营的各个方面。

3.2 建立内部控制与风险控制手册, 改善控制环境, 控制各类风险

通过对基层供电企业已有的内部控制制度进行调查分析, 综合内部控制的控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监控等五要素, 重新构造主要业务流程内部控制, 基于每个控制点的风险分析设定主要风险、控制方法、控制要件、控制负责人、监控人等, 编制主要业务流程的内部控制和风险控制手册, 以指导控制负责人的规范化操作, 建立严格的内部制衡机制, 真正做到授权有度、风险受控、操作规范, 确保资产安全。

3.3 制定会计核算标准手册, 实现成本管理精细化

结合现行的供电企业会计核算标准和基层供电企业成本核算信息的实际需求, 设立专门的成本核算岗位, 明确岗位核算内容和责任, 将广义的用电成本细化, 删减或增加成本核算科目, 每个成本核算科目附加一个账户分配, 建立一系列成本核算指标, 根据需要对大型项目建立专项业务项目成本台账, 使成本能够按项目进行归集, 明确共同成本的分摊原则和可选择的分摊方法, 制定不同成本 (费用) 审批流程、审核标准, 综合其他经济业务制成基层供电企业会计核算标准手册, 实现成本核算的实时性、精细化, 成本核算、评价和控制相结合。对用户业扩报装、物资采购、物资领用、在建工程、电费收款等重大业务, 整合业务-财务管理联接点, 实行重点监控, 能够找到每项成本的控制源头, 真正降低做到成本降低, 效益提升。

3.4 建立财务动态实时报告体制, 提高财务决策咨询能力

首先构建比较全面完善的经营动态指标体系, 将反映企业资产变化、资金使用等关键要素的指标集成为财务动态实时报告, 其次将各类指标分解到相应的财务人员, 推行财务人员报告责任制。同时对现有财务管理软件和统计分析工具进行更新升级, 实现财务基本数据的同步更新, 并能实时汇总和反馈至企业决策层, 为高层的决策提供准确详实的依据。

3.5 设计主要业务控制点财务指标考核体系, 落实财务指标考核责任化

通过对主要业务控制点的分析, 将不同的财务指标嵌入到主要业务控制点中, 设立主要业务控制点的主要考核财务指标、指标的计算方式、财务指标标准、实际与标准的对比、差异分析、差异的责任归属和改进方式, 达到财务指标考核责任化, 切实使各项财务指标能达到良好的标准, 使财务分析能够深入业务, 实现会计核算与业务活动的无缝连接, 为管理决策提供可靠依据。

3.6 建立投资可行性分析的财务评估制度和报告模板

提高投资项目技术与财务可行性建立投资项目分析的财务评估制度, 对电网建设工程、固定资产维修、更新、技改执行严格的投资项目审核流程, 对项目审批要件、预算报告、投资可行性分析报告制定严格规范和审批控制标准。对于特别重大的投资项目实行相关部门专门小组综合审核制度。研究基层供电企业现有的可行性分析报告, 设计投资可行分析报告模板, 模板中明确投资的目的、项目审批要件、预算报告、技术和财务的审批标准、各方案的评价结果等, 使重大投资项目的技术和财务可行性皆得到验证, 减少投资的盲目性, 实现有效地投资项目事前控制和管理。

4 结语

要真正实现供电企业财务管理与控制的精益化, 汲取现代财务管理与控制的先进理念, 整体提升供电企业财务管理与控制水平, 并非一朝一夕之功, 也不应是就现实反映的问题查缺补漏, 而是要将其作为一个财务管理革新工程, 全面、整体、系统地重构基层供电企业财务管理与控制体系, 以全新的视角和方式来看待与运行基层供电企业财务管理与控制。在这个革新过程中, 需要动员全体职工参与其中, 不断地思考与实践, 共同创造出领先、高效的财务管理与控制体系, 推进基层供电企业持续稳定的发展。

摘要：在市场经济中, 供电企业的资金运动和财务管理具有较大的综合性。它全面、系统地反映着企业经营和管理的主要过程和主要方面, 体现着从电力购入到电力销售所形成的经济关系。本文基于笔者多年从事财务管理的相关工作经验, 以供电公司财务管理为研究着重要的参考价值和借鉴意义。

关键词：供电公司,财务管理,创新,问题

参考文献

[1]沈红瑞.供电企业精细化财务管理的探讨[J].当代经济 (下半月) , 2008 (7) .

[2]郭姝英.供电企业财务精细化管理的探讨[J].科技创新导报, 2009 (6) .

8.营口分公司呼叫中心建设思路浅析 篇八

Call Center的建设，坚持目标明确、设计合理、分步实施、可持续发展的原则。在不断丰富和完善业务功能的基础上，为客戶提供全面的、高水平的服务，夯实公司品牌形象。

明确建设目标

营口有线广播电视信息网络公司拥有营口地区最大的有线电视传输网络，覆盖营口市区15万用户，公司业务涵盖单向有线电视、互动电视业务、数据传输、互联网接入等。

随着网络公司业务多元化的进程，需要一种高效、智能、面向用户的信息处理系统来处理大量的用户咨询、投诉、技术支持等信息，建立呼叫中心势在必行。呼叫中心客户服务系统可以在业务上实现下述的目标。

建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

通过统一的特服号接入。

提供用户有线电视、数字电视、宽带、专网等业务咨询，故障申报、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

拓宽客户联系的渠道：业务受理摆脱了时间、空间的限制，提供电话、传真等多种渠道，为客户提供更大的方便, 加強客戶关系。

降低服务成本：通过更加专业化的服务，起到了延伸网点、延长服务时间、提高工作效率的效果，大大降低运营成本。

提升企业的服务形象：办事效率的提高，服务质量的提高，业务的增加，客户对公司的满意度增加，增加客戶的忠诚度，提供优质的客戶服务和销售服务，提升广电网络在客户心中的服务形象。

实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告预测，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。

利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户发展的趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据。

扩大服务监控面：服务压力的加重，要求更多的精力投入到扩大客户的监控上，利用呼叫中心热线服务，向广大客户宣传广电业务信息、通知，以及欠费通知、欠费催缴等，打击偷欠、漏交。

建立多渠道的信息接入平台基础：集成语音、传真等多元化的信息接入、呼出手段，具有全媒体的接入、呼出能力以及对WEB/E-MAIL数据的支持。

确定建设方案

呼叫中心是一个复杂的信息系统，由很多模块组成，例如：交换机、ACD（软排队，或者硬排队）、呼叫控制中间件（CTI中间件）、IVR、录音、座席、数据库等等。在呼叫中心的服务模式中，基本上是一种串行的结构。即电话从交换机（或者其他的接入设备）进来，通过ACD的控制，到达某一个服务者（IVR或者座席）。在服务过程中，任何一个环节出问题，都可能会导致服务失败。可以说它是一个以计算机电信技术（CTI )为基础，以固定电话、手机、E-MAIL、短信、传真、视频为接入手段，以问题的接入、处理、反馈为主线 ，以为客户提供精细化服务为管理思想，以提高客户服务水平、提升客户满意度及忠诚度为目标，将呼叫管理、客户关系管理、人力资源管理等功能集成在一个数据充分共享的系统。

根据我方的实际需求，有线、宽带用户数量确定呼叫中心的规模如下。

支持ISDN PRI信令，初期1条接入中继(1×E1)，远期可扩展到2条接入中继(2×E1)。

初期30路交互语音应答（IVR）。

初期1路传真服务，远期可扩充到2路传真服务。

初期12个本地人工数字座席，远期可扩充到30个本地人工数字座席。

支持远端座席。

支持坐席的全程数字录音及录音回放，在不需人工处理的情况下，录音保存时间不少于31天。

系统总体结构与建设实施

（1）基础架构

电话排队机PBX/ACD，选用华为公司的综合接入设备；

计算机电话集成软件CTI；

自动语音应答系统IVR；

人工座席AGENT；

Web/E-mail服务器；

数据库系统Database。

（2）运营管理

录音质检设备Recording；

排班管理软件Workforce Management - WFM；

统计报表软件Reporting；

数据挖掘与分析软件Datawake。

（3）业务应用

CRM软件；

工单系统；

知识库。

2.呼叫中心的关键组件

(1)排队机系统（又称电话交换机，PBX等）

连接公用电话网，主要实现电话呼入、呼出功能；

提供自动呼叫分配ACD系统：ACD系统是呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志；

提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口；

支持IVR自助语音服务系统连接；

呼叫管理系统，用于有效管理所有话务。

(2)计算机电话集成 CTI 中间件

实现电话与计算机间的信息共享；

通过特定交换机的CTI Link，实现后台计算机应用系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递；

全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控；

与呼叫中心中的ACD、IVR、录音设备、FAX、应用软件、数据库各部件相集成；

提供统一标准的编程接口，屏蔽PBX与计算机间的复杂通信协议，给不同的CTI应用程序开发和CTI应用系统集成带来极大方便。

(3)交互式语音应答IVR系统

提供自动语音交互式服务，实际是一个“自动的业务代表”，提供7×24小时不间断服务；

IVR系统可以提供自助语音服务菜单，进行语音导航，呼叫分流；

通过IVR系统，用户可以利用音频按健电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息；

IVR系统可以配合TTS文语转换、ASR语音识别等应用软件，提供更为先进、灵活的语音自助服务功能；

IVR系统可以与后台数据库进行交互，利用后台数据库中的信息筛选来话并传送路由；

IVR系统可以提供呼入应答服务和主动呼出服务。

(4)自动呼叫分配子系统ACD

用于管理呼入呼叫的路由、排队、分配和话务流量统计的应用系统；

当呼叫进入呼叫中心系统后，ACD借助预先定义的规则对呼叫进行路由、排队；

ACD系统提供多种呼叫分配机制，实现人工业务代表与客户的最佳匹配，提高资源的利用率和效率：

先闲先分配

基于业务代表技能的分配

基于等待时间的分配

基于客户优先级的分配

基于预测技术的分配

基于服务质量和业务目标的分配

ACD系统能够提供呼叫队列、座席的工作量统计信息，为呼叫中心的运营管理、质量考核、远期发展规划提供理论依据。

(5)主动呼出系统Outbound

负责主动呼出呼叫并与用户建立联系；

适用于客户关怀、业务拓展、主动营销等环境；

外呼方式可分为人工外呼，自动外呼，预览呼叫、预测呼叫。

(6)人工座席子系统Agent

人工座席是为客户提供服务的业务代表；

人工座席由电话、耳机、计算机应用软件、计算机设备组成；

座席计算机应用软件通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器，具有软电话功能，实现各种电话操作；呼叫信息能够自动弹出在座席终端上；

人工座席按功能可划分为业务代表座席、班长座席、质检席、后台业务席。

(7)电话录音系统

对业务代表和客户的通话进行全程录音；

对录音数据进行存储管理；

支持全程录音和随机调听；

录音设备的分类；

中继线录音，用户线录音；

并线录音，会议录音；

传统电话录音，IP电话录音。

(8)呼叫管理系统

实现对呼叫中心实时状态监控和呼叫统计；

提供图形化、丰富翔实的统计报表；

提供呼叫中心现场管理和实时管理手段。

(9)数据库系统

呼叫中心的信息數据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等；

呼叫中心的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容，有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库，或经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到；

通过数据库应用系统可以为ACD系统提供基于产品信息、客户信息的路由分配方式，为客户提供更为迅速，更为个性化的服务；

通过数据库应用系统可以为IVR、座席等系统提供数据库访问服务、文件服务。

(10)应用服务器系统

作为前端应用（座席系统、IVR及Web）和后台业务系统的交换平台，应用服务器系统对整个呼叫中心系统的运行有着重要的影响。

应用服务器的主要功能有：

接口定义

呼叫中心系统与其他子系统的技术接口、技术数据及特性都在此系统实现，接口类型有数据报、Web Service、文件交换、直接访问数据库等多种方式，我方与技术厂商协商接口规范，积极配合以保证整个数字电视项目集成工作的按时、顺利实施。

应用路由选择

应用服务器在业务处理方面提供很多控制功能，为了保证系统扩展时尽可能简单可靠，设置了负责调度的功能。所有的后端系统对前端都是透明的，前端发起的业务请求只是对应着应用服务器上的一个服务，而该服务是访问一个后端系统，还是访问多个后端系统，由应用服务器来控制。

业务数据格式转换

应用服务器根据需求，为前端定制一套报文规范。随着系统扩展，需要经过呼叫中心系统访问的后端系统将会逐渐增加，同时需要转换的数据或者报文格式随之增加。格式转换功能主要是在应用服务器的报文格式和各种后端系统的报文格式之间进行转换。

日志记录

随着客户服务中心业务的发展，通过应用服务器的业务受理会逐渐增长。应用服务器应当提供数据访问记录，用于对呼叫中心的业务进行分析，分析这些数据有助于及时调整客户服务中心的服务体系。

业务完整性处理

为保证业务的完整性，应用服务器应具备冲正功能。对那些响应超时的业务进行冲正；对于不能冲正的业务，应该根据后端系统制订的软件及业务解决办法进行处理。

大数据传输

客户服务中心能够为客户提供类似查询对账单的服务，这些数据往往是大批量的，而且来源于后端系统。这就需要应用服务器提供批量数据传输服务。

Web/E-mail、IFR传真服务器的搭建

呼叫中心系统为公司提供多种收集用户的咨询、投诉、报修的手段。

3.呼叫中心系统软件模块逻辑（见图2、3）

图3是客户电话打入呼叫中心后，电话数据经过系统的各组件的过程，数据流图共分8步。

运营管理

1.运营管理功能设计

(1)人员管理

系统能灵活地添加、删除、编辑权限、角色、人员、工作组。权限是指可以做某些操作的权利，角色是可以使用某些权限的个体，而人员是指系统的工作人员，人员可以担当一个或多个角色，工作组是指具有可以做同样事情的人员的集合。

系统能灵活地为角色分配权限、分配人员，系统能灵活地为工作组分配人员。系统支持临时权限的实现，即直接为某人员设立临时权限，此权限在有效期内可以使用。

权限管理模块的主要作用是保证系统的操作安全性，主要包括以下几个方面：

业务代表的权限管理：设置业务代表的登录密码、操作权限、业务技能等；

管理人员的权限管理：设置后台管理系统的操作人员的登录密码和操作权限等；

系统维护人员的权限管理：设置系统的维护人员（包括录入人员和审核人员）等登录密码和操作权限。

(2)绩效管理

这里所指的绩效管理是指对业务代表的绩效管理，主要的绩效管理指标有：

平均日/月处理呼叫量。

处理呼叫类别分析。

首次来电解决率。

业务代表工作统计（登录时间、退出时间、登录时长、工作时长、置忙时长、平均通话时长、转接率等）。

广电呼叫中心系统应该提供对业务代表绩效管理的完善统计分析功能，为运营管理人员进行人员考核提供重要参考数据，通常关于业务代表绩效考核的统计报表有：

业务代表工作情况统计，统计各座席在某个时间段内的呼叫总次数，呼叫处理的总时长，平均处理时长，登录时长，离席次数，空闲时长，示忙时长，累计工作时长，话路转移次数，会议次数，超时次数，未应答的呼叫次数。

业务代表考勤管理统计，业务代表可以通过系统提供的签到/签退功能进行考勤登记，并且系统提供考勤统计功能。

呼叫处理类别构成图。

(3)知识库管理系统

知识库管理系统是咨询业务功能的支撑系统，也是知识管理和知识挖掘的支持系统。业务代表通过知识系统检索到客户所要咨询的信息。知识库系统的设计目的是使业务代表能够精确、及时地检索到相关知识的详细帮助提示信息。整个知识库系统用于搜集并管理与客户服务系统运营相关的所有数据，进行数据归档、更新、变更控制等，建立实时的知识和帮助信息支持服务系统。

知识库管理系统包括知识的录入、知识的审核、知识的检索、知识挖掘分析、知识信息发送等功能模块。

知识录入

系统提供两种资料录入方式，人工录入、导入。

知识审核、修改与删除

系统可以为有权限的管理人员提供修改知识内容，知识状态（待审、正常、停用），知识类别等修改功能。

资料检索

检索方式包括目录树定位、关键字（关键字组合）检索、全文检索：

关键字检索，系统在座席人员输入时指定的文件的关键字集中查找，定位包含指定关键字的文件。

全文检索，系统在全部文件内容中查找，定位包含指定关键字的文件。

(4)系统监控

系统监控功能是保证系统良好运作的重要方面，系统需要从四个方面来做到完善的系统监控：

座席系统自我监控。座席系统的自我监控，就是在座席系统上实时显示当前系统负载状态，比如：呼叫等待情况，系统资源情况等。业务代表可以根据这些信息可以控制服务时长。为客户提供尽量满意的服务。

班长席监控。班长席能够监控到业务代表详细的实时状态，监听到业务代表的服务过程，在必要的时候还可

以拦截业务代表的服务。

录音监控。系统将对业务代表的服务进行全程录音，而且系统提供多种查询方式（包括时间、业务代表编号、客户编号、业务、客户主叫号码等）检索业务代表的服务录音。这样为业务代表的服务质量监督和服务管理，以及服务纠纷的解决提供重要的保证。

系统运营监控。系统运营监控功能及时监控整个呼叫中心系统的运行状态和资源状态，主要是通过大屏幕来实时显示。大屏幕显示功能能够实时地显示整个系统地资源利用情况，比如登录座席数量、通话座席数量、IVR利用情况、呼叫等待队列。

(5)黑名单管理

黑名单指某些用户出于恶意而拨打的骚扰电话。系统提供维护（登记、删除、查询）黑名单功能。

对于黑名单的维护需要有权限的高级人员（比如班长座席）才可使用。普通业务代表不能维护黑名单，如果普通业务代表认为某电话涉嫌骚扰电话，可以通知班长座席，班长座席根据服务的电话录音进行判断。

(6)统计分析

统计分析功能就是为运营管理人员提供对系统的业务开展信息、运营状况、人员工作情况等进行统计和分析。

(7)运营数据维护

运营数据维护是为运营管理人员对系统运营的一些基础数据进行维护，比如：常用工单模板的维护、特殊信息修改（比如座席密码重置、座席级别修改等）。

(8)业务咨询与预受理

业务咨询服务可通过人工座席服务或自动语音服务为客户提供，受理用户的业务咨询请求。

业务咨询的内容主要包括：

公司各类产品信息；

业务信息；

收费信息；

申办流程；

订购流程；

政策法规；

疑难问题解答。

在自动语音服务中，系统将知识库与IVR、TTS相结合，使用户通过提示音逐级选择响应的按键菜单，自助的获取相关的业务资讯。

人工服务时，座席人员先行与用户进行沟通，了解用户的咨询内容后，通过树状的类别菜单或关键字查询等方式，方便对知识点进行定位以找到相应的知识内容。然后可通过口述或切换到IVR自动语音的方式为用户进行解答。

(9)投诉/建议

投诉/建议可通过人工座席服务或自动语音服务为客户提供。

在自动语音服务中，系统将投诉/建议功能与IVR、TTS相结合，使用户通过提示音选择投诉/建议功能，通过录音留言的方式提出自己的投诉/建议。

人工服务时，座席人员将客户信息、投诉/建议内容、对象、日期，部门等提交到系统中生成投诉/建议单，并按照投诉/建议内容和性质转发给相关负责人进行处理，处理结果在投诉/建议单中记录。然后由座席人员及时反馈给客户。

总之，北方联合广电网络营口分公司呼叫中心的成立，建立了公司和用户之间、公司内部部门之间快速信息通道，为用户投诉提供快速应答及全面的技术支持；解决了公司内部信息不畅、协调不利、事务处理效率低下的问题；由于用户可通过多渠道获得相关服务信息，减少了柜台人员配置降低了柜台成本。呼叫中心的建设，提高了公司企业形象，为公司的业务开展、增加用户粘度、提高市场竞争力提供保障。

9.物控的培训教材 篇九

以下是物控的基本职责与操作要求：

主要职能为：物料计划、请购表填报，物料调度，物料监控（不良料控制、正常生产所需的进出仓物料控制、生产现场实时因物料而引起的各种情况即时回馈）等；

一、物料计划：

销售部转交订单时第一是到物控员手上，物料需在30分钟内确定订单上所需的物料是否能满足订单需要；只需核对原料、半成品、成品库存，在评审单上注明各属性物料的存仓数量并签名确认；评审的主要依据是参照仓库的进销存账进行查找，一般而言，仓库出现错误数据的情况较少；

二、请购表填写：

以上物料确认清楚后，有欠料的部份要及时向采购确认采购周期，可召开订单评审会议，一般情况下异常情况需马上提出，物料确定后，生产计划可确定交期，经生产部门确认后可交销售部确认，销售部确认后会将此订单返回生产计划员备存安排生产；

物控员在生产计划员确认此订单在排期生产内时应马上核对订单物料需求数量，对于原料不足而临时需求的部份，可由申请部门马上填写请购表，请购表上需明确显示相关项目的各种数据，并明确标明物料回仓日期，以便采购部同事能在资料清晰状态下工作。将物料申请单上的物料填写在采购单上；采购部按照采购单请购，严格按需求时间要求供应商交货，将遇到的问题及时于物控联系，协商解决。请购物料时要合理，物控要确保适时、适质、适量的供应物料，满足生产需要。

每月22号前制作下月的月计划清单（每月必用之物料）。高效，标准的物料清单，可间接起到降低成本的作用

三、物料调度：

在生产过程中，因订单需要或生产需要，而有部份物料未能及时回厂情况，为不影响生产进度的情况下，生产计划员将会与物控员协调，要求将库存物料（此物料有可能是其它订单生产所需物料或半成品、成品部份）调作急单使用，物控员应配合生产计划所需，将备作其它订单的材料调拔紧急订单使用，但务必要留下详尽记录和进行补充材料申购计划；

四、物料控制：

物控员要负责将自己填报的物料数据存档备份，对所有的物料要进行时时了解跟进，公司设置的电子档要如实填写时时更新；控制、跟进好所有物料的实际状态（实际状态是指在提请申购表后对该物料的进行状况进行跟进，比如：采购已下单、供应商回复到仓期，是否需要调整物料到仓期或调整生产计划、物料到仓后的检验结果、数量、不良处理、合格物料在生产线上的实际情况是否符合本司质量要求等；跟进物料在正常生产中出现的非正常损耗，提交备忘，以便生产部改进；对于不良品、呆料的处理、分析和控制，加强协同对仓库的管理（划分区域物料存放）和盘点的监督。

信息准确是做好物控工作的前提：要准确核实现场准确信息（生产计划，样品订单，产品变更，返修品和重工品），要经常到现场查看，向有关联的人员枋对，确认）;正确区分物料的轾重缓急，给计划留有宽松的余地、采取必要的预防措施，总结计划经验，扬长避短。

五、物控经常采取的措施：

1、提高物控人员的责任心。责任心是一种工作心态，也是一种工作风格的体现。物控人员的逻辑思维要清晰，要有很强的追溯意识，使工作不断完美，准确化。可以独立解决一定量的小问题，具备一定协调能力。要严格按照公司制度办事，发挥自身优越性实现自身价值，可以容忍缺点，但不包庇缺点，并有进行防治和解决缺点的能力。如何在工作弥补缺点呢？要做到：确认再确认，工作后自检，定时反思，总结工作优点和缺点。

生产中如有物料短缺，会对正常生产造成严重影响，导致生产混乱：打乱生产计划，造成停工待料，造成产品在产品中停顿，导致物品摆放区域混乱，甚至出现影响交货期。物料短缺的影响会直接关系到资金和效率，包括延长生产周期在内的整个过程中无谓的积压成本。

六、物料出现异常情况的解决办法：

根据对物料的实际控制能力，适当的调整具体的物料需求计划，千万不能守株待兔：对跟催无望的物料所关联的生产计划要适当调整;对难已跟催的物料所关联的生产计划要与生产计划和工程部协商，制定宽松的生产需求，掌握动态要及时反馈，及时反应，掌握到最优化的工作方法。

五、采购与物控的关系；

物控员要认识到物控与采购关系是最紧密的，要意识到供应链对生产的重要性，对于公司的急料（特别是工程打样用的）要跟进到位，在跟采购协商相关物料时要明确让采购员了解事项的各种情况，以便采购方便工作；物控员须及时向上级提反馈信息及对生产物料控制情况，以便上级能调整各项工作的开展；

10.物控主管个人简历 篇十

yjbys

性 别： 男

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

户 籍： 湖北-荆州

年 龄： 33

现所在地： 广东-广州

身 高： 175cm

希望地区： 广东-广州、广东-东莞、广东-佛山、广东-深圳、广东-珠海

希望岗位： 工业/工厂类-物控员

工业/工厂类-生产管理主管/督导

工业/工厂类-计划员/调度员

寻求职位： 物控主管

待遇要求： 可面议

最快到岗： 随时到岗

教育经历

2000-09 ～ 2004-07 三峡大学 汉语言文学 本科

培训经历

2011-01 ～ 2011-02 悦信顾问 ISO/TS16949内审员培训 ISO/TS16949内审员资格证书

2009-10 ～ 2010-12 Schunk SAP group SAP system SAP system MM

2008-03 ～ 2008-03 广州番禺蓝天外语培训中心 剑桥商务英语高级外教班 Advanced English Program 结定证书

2007-03 ～ 2007-03 GEC China Program Global Education Center(California USA) Production planning and material control(2 CEUS) 结业证书

工作经验至今9年0月工作经验，曾在4家公司工作

**公司 (2007-07 ～ 2013-02)

公司性质： 外资企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

担任职位： 物料计划主管 岗位类别： 物控经理/主管

工作描述： 公司描述：崇德通用电碳(广州)有限公司是德国崇德集团在华全资子公司，于1996成立。主要生产和经营工业用轴承及密封环、玻璃工业的耐高温石墨配件、电机和铁路应用、自动化技术等方面的系列产品。为客户提供的服务主要在工业方面。如：飞机、汽车、地铁、电动工具、家庭电器微型电机、火车及玻璃制品等，一直以高质量和良好的服务在行业中处于领导地位，主要客户有Bosch、Valeo、Delphi、Hair、TTI等。

工作职责：在职期间主要负责公司的压制和机加工产线原材料，五金塑胶件及汽车配件组装线相关材料的物料计划的作成和管控:

1.根据公司年度经营计划制定年度物料采购供应计划与预算，并组织实施;

2.依据客户订单和详细需求预测，材料库存和采购周期下达请购单，跟进物料到货;对供应商送货进行定期考核，并定期与国外和国内供应商会议，协商解决物料送货计划及品质异常问题，确保物料采购进度满足生产需求;

3.根据生产计划制定整个部门的材料缺料报表并汇报，督促各采购跟进材料采购进度。

4.及时发现并反馈销售Forecast的异常，协助OE、销售和客户分析需求问题并改善，及时将物料需求预测传达给供应商提前备料。

5.协助并跟进项目组新项目的开发，及时完成新材料的项目导入;

6.跟进项目计划完成物料国产化进度，以降低成本。

7.负责对物料采购计划进行统筹策划，协助制订库存和成本降低目标，合理控制采购进程，处理呆滞料，执行并完善成本降低及控制方案，在保证生产的提前下降低库存和成本到合理的水平。

工作业绩：

有效完成公司基本的请购任务以保证生产的顺利进行和满足日益增长的销售需求;成功帮公司调整材料采购计划方式，将以库存为标准的采购模式转为以 forecast为基准的滚动采购计划，并顺利地转入SAP系统且有效实施;清理多年积压呆滞料，降低了库存压力和管理成本，同时清出库存空间并增加库存周转率，提高了公司资金运作效率。

离职原因： 公司搬迁

**公司 (2005-09 ～ 2007-07)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 采购员/物料计划 岗位类别： 采购专员/助理

工作描述： 主广州JVC电器有限公司是一家政府与著名的日本家电制造企业JVC公司合资的企业，主要生产各种电机产品，主要客户有BROTHER等，在行业享有一定盛誉。

工作职责：在职期间主要负责电机的PCB、IC等电子材料及其它塑胶五金件的采购与跟踪,物料和生产计划的协调管理,以保证生产顺利有效进行,满足各机种的贩卖，同时严格控制库存成本。

1. 建立供应商资料与价格记录,对采购物料进行ABC分类管理,控制交货数量及交期,以控制库存成本;

2.依照生产计划(MPS)、材料清单(BOM)和单耗,订单交货残及物料库存情况分析物料需求,制定物料需求计划(MRP).

3.根据物料需求及订单前置期设置请购物料数量,向供应商下达订单,并跟崔和控制物料进度.依据生产计划预测作成三个月FORECAST。

4.物料存量的控制.在保证物料适时,适质,适量,适价和适地的到厂的同时控制库存量。

5.并与相关部门沟通协调,解决采购过程中出现的进料,运输,品质,数量等相关问题;代表部门每天早会向总经理及相关管理者报告部品异常情况。

6.进口发票的核对及进口卡车的跟踪，国内转厂送货对账，并作成结转资料交报关课办理结转手续。

7.跟踪新部品的询价,样品纳入，质量检测及技术变更和修改的进度，保证新机种生产按期保质完成，并根据市场行情适时进行降价申请，制定成本降低目标，并评估目标达成情况。

工作业绩：

建立了完善的采购跟踪监督机制，采用头脑风暴法查漏补缺，建立库存提前预警机制，避免缺料的发生以保证生产的顺利。实行严格的JIT配送机制，量化库存成本以降低库存，促进了公司资金周转。

离职原因： 谋求发展

**公司 (2005-03 ～ 2005-08)

公司性质： 私营企业 行业类别： 交通、运输、物流

担任职位： 客户服务专员 岗位类别： 客户服务专员/助理

工作描述： 负责跟进客户，根据客户需求调度发货;维护跟进库存及进出库数据;月末盘点;跟踪货物的运输进程，联络客户并及时回复客户的疑问，跟进并解决运输途中出现的各种问题，保证运输过程的顺利;定期对帐及数据的录入与维护。

离职原因： 求发展

**公司 (2004-02 ～ 2004-10)

公司性质： 民营企业 行业类别： 橡胶、塑料制品

担任职位： 业务助理 岗位类别： 销售代表

工作描述： 分析客户提供的产品图纸并报价，下造板单并跟进打板和出货进度，与工程和客户协作改善样品直至客户满意并投入量产。

离职原因： 考研

项目经验

Haier洗衣机项目导入 (2009-05 ～ 2010-05)

担任职位： 项目物料采购计划

项目描述： 协助项目组导入Haier，负责项目所有材料的采购计划，保证项目导入和量产的顺利进行。

责任描述： 主要负责Haier材料开发和量产阶段的采购计划，跟项目进度。

TTI项目国产化导入 (2008-06 ～ 2009-06)

担任职位： 项目物料请购计划

项目描述： 协助项目组完成TTI项目国产化的顺利导入，负责项目所有材料的开发和采购计划的作成。

责任描述： 负责TTI项目材料进口件库存的清理及国产化材料的开发和国产化计划的安排，跟进开发进度，保证生产的顺利衔接，完全国产化。

BOSCH汽车组装线国产化导入 (2007-08 ～ 2009-01)

担任职位： 项目采购

项目描述： 协助项目组导入BOSCH汽车组装线，负责项目所有材料的采购，以保证国产化的顺利进行。

责任描述： 主要负责进口和国产材料的采购，跟进进口材料的国产化进度。

技能专长

专业职称：

计算机水平： 高校非计算机专业二级

计算机详细技能： 熟练的计算机实际操作能力。

熟悉办公自动化软件，精通Excell，Word，Outlook,Powpoint等

技能专长： 1，7年多的外企物料计划及采购相关工作经验,熟悉制造业物料控制,生产及采购作业流程;具备较强的物料采购计划、库存成本控制及相关管理等经验;具有敏锐的市场观察和判断力;熟悉供应链管理。

2，具备较强的逻辑分析能力，良好的职业操守，细致、耐心、踏实、积极上进;较强的语言沟通和表达能力;注重团队协作，具备良好的组织协调管理能力。

3，能熟练运用SAP系统，熟悉金牒K3系统;了解ISO/TS16949，ISO9001：2008，精益生产及6西格码。

4，良好的英文听说读写实际应用能力，CET-4,曾通过国家研究生英语入学考试。具备多年国内外供应商管理经验，能熟练运用英语完成自己的工作

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平： CET-4

英语： 熟练

求职意向

发展方向： 成为突出的供应链管理人才，能为公司独挡一面，建立并带领优秀的团队，为公司实现利润最大化。

其他要求：

自身情况

自我评价： 1，较强的逻辑分析能力，精通excel,word等office办公软件;

2，良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、积极上进。注重人际沟通及团队协作精神，具备良好的部门内部和跨部门的组织协调能力。

11.公司物控思路 篇十一

关键词：泛专业化;组织结构;核心业务

一、广告业的泛专业化及其原因

（一）广告公司服务理念的被动性。当广告主面临不断扩大的媒体选择范围和低成本的广告制作时，在与广告公司的交易中会变得越来越强势。广告公司在向客户提供“无限量”的媒体选择和本身的制作成本在业余人员的推动下不断降低时，为了生存和分得一杯羹，只有依靠价格战和降低品质来获取生存。因此多数广告公司误解了周到服务，在“服从媒介和广告主”的服务理念的支配下，不断在媒介和广告主面前妥协和让步，缺乏独立、自信的企业精神，渐失行业话语权。

很多广告公司没有形成差异化的服务体系。广告公司为了获得尽可能多的业务，不考虑自身的实力，凡是与广告有关的业务全部接纳。于是概念化、公式化的广告创意和表现给广告受众造成视觉和听觉的审美疲劳，从而影响了广告的宣传效果，最终使得广告主和受众对广告业的专业水平产生怀疑，给整个广告行业的形象带来不利影响。

（二）广告业较低的进入和退出壁垒。在我国，广告行业较其它行业投入少、风险低、有一定利润保障，广告公司必要的资本量壁垒、服务产品差异化壁垒、文化壁垒、绝对费用壁垒和行政规制壁垒极低。一般性广告公司注册资本降低到3万元。因此大量的“淘金者”进入这个行业，众多的广告公司或依托于不同行业创办，造成了行业性垄断，进而破坏了以专业水平进行竞争的环境，扰乱了市场规则;或刚成立的小型广告公司并不具备从事广告行业的经验和能力，有些尚未注册就开始做广告业务，广告制作水平低下、制作品质低劣。

（三）广告业的专业性和特殊性不突出。所谓行业的专业

性，是指某一行业的业务执行需要从业者具备职业技术能力和职业素质修养，这种职业技术能力和职业素质修养需要长时间的学习和实践才能形成。

目前的广告业在浮躁之风的影响下，只注重从业人员的职业技术能力的培训往往在很短的时间内就可以培养出一个能上手的员工，业界流传的规律是：一个星期掌握一个软件的操作;照着策划书的模版就可以炮制出一份策划书;业务员几乎不需要培训等等。这使得人们普遍认为从事广告成为上手最快、没什么技术含量的工作，甚至有人提出高校广告学专业都不需要设置，却忽视了最重要的：职业素质的养成。因此，一方面是中国广告界极度缺乏专业人才，导致行业专业化退步;另一方面是人们认为广告不存在专业，广告教育与培训力量薄弱。

行业的特殊性，是指某一行业的区别于其他行业的操作流程和行业职业道德。广告业发展了这么多年，虽然已经有了一套比较成形的业务运作流程，但是在这套流程依然不能支撑起广告行业的特殊性。广告行业的特殊性弱主要表现在两个方面：一是广告行业是最具跨界特点的领域，广告业和其他相关行业的边界模糊，主要涉及的行业有动漫业、电影业、印刷业、传媒业、咨询业等，某些广告公司连办公室装修都承接，涉猎的范围变得越来越“泛”，广告业的操作流程与上述行业有类似之处，缺乏自身的特色，容易被取代;二是广告业的行业职业道德规制执行不严格，劣币驱逐良币，使越来越多的广告人在现实面前妥协。广告业的专业性和特殊性弱使得广告产业的话语权不强，产业形象受损。

二、中国广告公司的生存对策

我国专业广告公司当前在强势媒体、企业、其他专业公司以及威客的多重挤压下，开始思考代理业务的战略转型，即由传统的广告代理领域拓展到整合营销传播代理领域。整合营销传播的理念在广告公司为企业进行广告服务过程中得到深化与发展：以前的整合营销传播着力的是传播的整合，即传播工具，如广告、公关、促销等手段经过整合，围绕广告目标产生合力;现在必须考虑更高层面上的营销整合，即关于客户需求、产品创新、渠道建设、价格策略、促销体系、公关建设等营销方面的策略制定。

广告公司在从传统领域向整合营销传播代理领域拓展的过程的当务之急是广告公司必须尽快从组织、业务管理、企业文化、人才培养等方面进行创新。

（一）根据技术发展调整广告公司的组织结构。由权变理论可知，组织结构的设计与管理实际上是一个动态过程，不存在一个普遍适用的、理想的组织结构，有效的组织结构决定于一定时期内企业所处的具体环境和多种影响因素，而环境和因素是变化的，即使同一个企业在不同时期的组织结构也不同。因此，各广告公司应根据行业特点、自己的特点和条件、历史背景、业务性质以及经营战略和所处的环境来决定采用何种组织形式。

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。“从世界上第一家广告公司设立百多年来，尽管营销环境和媒体环境都几经变化，广告公司却依然保守的沿袭着金字塔型的层级组织结构”。[2]广告公司在组织结构方面可以改变过去以职能划分部门的传统做法，具体做法：具有一定规模的广告公司可以考虑设立事业部制或者业务部制的组织结构，实行项目经理制度;在组织成员的观念、态度和行为上，树立具有行业尊严和专业特色的服务理念;成立技术部门，将最新技术运用到实际数字营销中。

（二）归核化广告业务。广告公司必须保持持续成长力，持续的成长力是企业（顾客）价值不断提升，企业持续获利的能力。核心业务是广告公司获得持续成长力最基本的要素，包括核心产品、核心技术和服务等。“核心业务是指在企业所有经营领域中占据主导地位的业务，该业务具有独特竞争优势、高成长率和良好的发展前景。一般构成企业的核心业务，最基本应具有两个条件：该业务的营业额占总营业额的比例不低于30%，一般应达到35%～40%;该业务在同行业的市场占有率不应低于25%，在同行业中应排在前三名。”

在泛专业化的背景下，各广告公司应采取归核化战略，即回归核心业务，剥离非核心业务，将资源集中在最具优势的领域，培育核心能力，建立持续的竞争优势，企业才能获得持续成长力。因此广告公司应以业务重组为重心，放弃不利业务，加强有利业务并引入新业务的过程，以公司使命为方向，以战略计划为指导调整组织结构。进行业务归核化战略时还须注意：广告公司应该根据环境变化，扩大核心业务的范围，改造、更新现有的核心业务，以获得持续的竞争力。

在泛专业化背景下广告公司几乎所有业务都是可替代的，目前主要观点是广告公司应该把“创意”作为其核心竞争力，“创意”具有无可替代性。但是将“创意”做为一个广告公司的核心竞争力的最大难题是广告创意的衡量标准的确立。一直以来对于创意的评价都是仁者见仁智者见智。目前学界和业界在探讨创意的衡量标准，提及率较高的有：比稿胜出率、大赛获奖率、广告主对合作的评价。其实这个标准是欠妥当的，因为比稿胜出率和大赛获奖率的前提是比稿和大赛必须公平公正，不排除某些广告主进行比稿的动机不纯、某些大赛的规则不完善;而广告主对合作的评价，如何记录、如何判断等等都是问题;关于广告作品、营销活动、媒体策划是否有创意的评判也呈现出多元化。因此，对“创意”的评判很难有一个行之有效的标准，“创意”不能作为广告公司的核心竞争力。

笔者认为，在当前数字化背景下，中国的广告公司应该根据自身的特点打造核心竞争力，需要从“特色服务、人力资源、技术”几个方面考虑建立适合自身公司的核心竞争力或者核心竞争力体系，对消费者的准确洞察也是广告公司的核心竞争力的重要考量标准。

（三）重视企业文化的建设。企业文化建设是广告公司形象的一个重要部分，是企业现代化管理成功经验的总结，其主要着眼点在于挖掘人的智力潜能以及最大限度地调动人的积极性，它对于企业的发展有极大的推动作用。中国的广告公司不重视自身的企业文化建设，仅仅局限于VI（视觉识别）设计，轻视了MI（理念识别）系统和BI（行为识别）系统的建设，缺乏意识形态，从而导致了服务理念的被动性。

广告公司企业文化建设的内容主要有两部分：一是以行业信心为核心的经营理念建设。要树立现代“双赢”理念，强化服务理念，重构企业经营理念，提倡人本管理理念，注重长期培育理念。对内努力营造公开、公平、公正的竞争氛围，重视提高员工的综合素质，鼓励开拓创新，给员工充分施展才华和创新提供平台，建立企业的文化支撑，从而使企业获得可持续发展的基础性源动力。对外保护员工的创意成果和服务尊严，使员工产生行业信任感和安全感，对未来的稳定预期。二是以传统文化为基础的文化管理。中国的广告公司的企业文化建设应在传统文化的基础上进行增值开发，树立正确的价值观念和哲学思想，建设具有自己特色的文化，在此基础上形成企业团体意识、企业精神和企业形象，这样才能独树一帜，才有竞争的优势。

（四）创新广告人才培养机制。（1）优化广告教育战略联盟，纳入教师培养计划。中国的广告公司急需广告人才，虽然中国办广告学专业的高校有近300所，但是仍然不能满足业界对人才的需求，主要原因是老师无经验、学生无实践与广告业实务性之间的矛盾。关于这对矛盾的解决，很多研究提出进行校企合作，通常的做法是高校与某个广告公司进行合作，进行学术和经验的交流、学生去广告公司实习，但是由于广告公司对实习生的容纳度有限，单个的广告公司和高校的合作还不足以解决学生的实践问题。因此广告公司协会和学界应建立战略联盟，如湖南大学广告系与广州4A达成战略联盟协议：合作双方促进双方在各自领域的品牌发展;建立稳定的教学科研基地，共同搭建产、学、研平台，提高大学生创新能力，促进传播事业发展。双方就对方的各类专业比赛或活动，提供专业顾问意见，并提供专业知识讲座的演讲嘉宾及赛事评委等人力资源支持;并积极推动学生实践计划。这种方式在一定程度上缓解了教育与实践分离的矛盾，但是往往只解决了学生的实践问题，对提高老师经验的作用较小，于是学校教育和业界教育的冲突依然存在。所以广告企业和高校在进行合作时，也应当将教师的培训纳入计划中。（2）建立可持续发展的广告人才培养机制。解决广告界特殊性和专业性薄弱的问题的一个重要举措是广告公司建立系统的内部培训机制。对内培训机制比较完善的是奥美广告，奥美吸引人才、激励员工的核心，正是以“培训”为主轴，建立起学习型的组织文化。奥美培训有其特殊的做法：其经理人写过在业界影响很大的书;每年都有一套适应广告界发展的培训方案;最关键的是奥美懂得要培养师资，让老师必须将过往的知识和经验，精炼成明白易懂的文字与图像，得到温故知新的收获，和学生一起成长，进而让全体战力一起提升。战力提升以后，员工就可以为客户提供更好的服务，所以这是一种良性循环，有利于奥美的持续发展。

奥美的培训还只局限于知识、经验、技能等显性素质，而决定个体绩效的深层次素质，如成就动机、客户导向、影响力等属于隐性素质，这部分是很难通过“培训”提升和改善的，这就需要有长远思考，做系统规划，建立“培养”机制。日本电通集团从1996年以来通过派专家举办讲座、资助留学研修、创设中国广告人才培养基金、举办研讨会和中国广告教育高端论坛等方式与中国教育部开展合作，支持中国发展广告教育事业的做法就是扩大到公司外部，是一项有效的公关投资，极具长远战略眼光。“通过这么多年在中国广告业的精心耕耘，电通广告集团事实上已经占领了中国广告教育的制高点，打出了一手漂亮的品牌传播牌。”而目前没有一个中国的广告公司在这方面有所大作为。因此中国的广告公司可参考国外广告公司的对人才培养和储备的方法，加强与高校的沟通、合作和互动，为提升广告行业的专业性和特殊性共同努力。

（五）加入广告创意产业园。自2011年党的十七届六中全会提出要大力发展文化创意产业以来，广告业掀起了一波新的发展浪潮，具体表现之一就是各级广告创意产业园的建设。“十二五”期间，国家工商总局将推动广告产业十大园区（基地）建设。广告创意产业园的出现为解决广告行业泛专业化问题提供了契机。

中国的整个广告产业发展的过程当中，因为集中度太低，缺乏实力，广告企业、广告商在跟广告主博弈的过程中，实际上是没有话语权的。产业集聚解决的是产业规模问题、专业化的问题，“形成产业集群，优化产业结构，使其产生合作竞争效应、创新扩散效应、知识外溢效应等集群效应”，建立广告产业学习与创新的内部机制，提升广告公司的代理能力，并且能满足当今广告主整合营销传播的迫切需求，使得广告市场的结构更趋向合理。广告公司加入广告产业园是向广告产业集团化迈进的关键性一步。

参考文献：

[1] 张金海，廖秉宜：《中国广告产业发展的危机及产业创新的对策》，《新闻与传播评论》，2008年。