企业诚信申报客户端常见问题解答

企业诚信申报客户端常见问题解答（9篇）

1.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇一

出口退税申报系统常见问题解答（生产企业）

生产企业

1.本月份有单证收齐，但在汇总表中没有数据？

答：汇总表中的数据需要单证齐全并且信息齐全才能体现。

2.进口料件有内销，该如何操作？

答：在进口料件中录入一笔负数记录即可。

3.同一报关单或核销单的单证收齐标志不一致？做数据一致性检查时提示同一报关单或核销单的单证收齐标志不一致？

答：由于同一报关单或核销单下的某条记录没收齐，收齐即可。

4.系统提示进料手册已到期，如何处理？

答：海关进料手册已经到期，但还有进料和出口发生时，继续输入相关数据，忽略手册到期的提示，到手册要核销时，手册会将所有数据进行核销。

5.免抵退税不得低扣税额的财务处理？

答：借：生产成本——一般贸易

贷：应交税金——应交增值税（进项税转出）

6.红冲的具体做法是什么？

1、单证齐全的红冲方法：这个方法很简单，在“生成出口货物冲减明细”中选择要冲减的数据，点击红字按纽“冲减出口”，即可进行冲减。（部分冲减仍然是先全额冲减在录入没冲减部分。）

2、单证不齐红冲方式：首先要收齐错误的不齐的单证（这一步必要），然后在冲减错误的单证不齐数据。将生成的冲减数据中的单证不齐标志去掉（必要）（注：最新的 3.3 版本会自动去掉该标志。）。然后在录入新的正确的数据。

3、关于错误冲减的补救方法：这种错误主要针对第 2 种情况而言。有很多用户在发现单证不齐的信息有错误后，随即就修改，而且“收齐错误的不齐的单证”和“将生成的冲减数据中的单证不齐标志去掉”均没有操作，导致在收齐时发生不能申报的错误。补救方法是

将最原始的错误的不齐的单证和冲减的不齐的单证全部收齐即可。

4、最后一条，在发现单证不齐数据有错误时，只要不是当月录入的不要急于修改，等单证收齐的月份一起进行处理。

7.生产企业免抵退税计税依据？

答：（1）生产企业出口货物“免、抵、退”税额应根据出口货物离岸价为计算退（免）税依据。出口货物离岸价（FOB）以出口发票上的离岸价为准；

（2）若以其他价格条件（如 CIF、C＆F）成交的，应扣除按会计制度规定允许冲减出口销售收入的运费、保费、佣金等。8.退税率变化，模拟出具进料加工免税证明没有变化？

答：系统按照登记时的退税率出具的，待手册核销时会自动计算的。

9.国际通行的计算外销收入和退税的依据是 FOB 价格还是 CIF价格？

答：其实 FOB 和 CIF是按照本公司的实际情况来做的，各个公司不太一样。大部分公司的都是 FOB 运费都是由外方承担，也有个别公司运费先由本公司垫付，外方最后把货款和运费一起汇过来这样在报关时就要用 CIF成交方式。

10.怎么把我 C盘中的所有文件都备份了？

答：申报系统是不允许安装到盘符的跟目录下，请您安装到 C或 D 盘的子目录下即可。

11.读入最新的商品税率库之后，录入提示无此商品码？

答： 出现这个问题是由于您在系统维护→代码维护→海关商品码中既读入了 cmcode.dbf又读入了 stdcm.dbf，请您按照正确的步骤升级，在代码维护中读入 cmcode.dbf 并做自用商

品，在标准海关商品码中读入stdcm.dbf即可。

12.进口料件内销补税如何在申报系统中操作？

答：因为进口料件没有冲减的目录，所以需要在进口料件中录入一笔负数就可以了。

13.汇总表中的前期信息齐全与审核系统中的汇总表不符？ 答：这个问题是因为您没有做预申报，导致您申报的数据和审核系统的数据信息对不上，请您在做正式申报前到税务局做一下预申

报，确保您的信息和税务局的信息一致，这样就不会出现总表不符的问题。

14.在汇总表中出现当月出口销售额与纳税申报表有差额该怎么做？

答：企业财务人员可以在下个月调整增值税纳税申报表的销售收入。

15.复出口商品有很多种，如何录入商品代码？

答：对于有进料加工业务的出口企业在做“进料加工手册登记录入”时，只能填写一个复出口商品代码，一般情况可选择占该手册权重最大的商品代码录入。

16.汇总表中前期出口货物当期收齐单证销售额没有数据？当期有单证收齐，但是在汇总表中的前期出口货物当期收齐单证销售额没有数据？

答：汇总表中前期出口货物当期收齐单证销售额是单证齐全并且信息齐全的数据，没有数据是因为电子信息不齐。

17.正式审核反馈后，货物出口明细表中汇率都被修改，为什么？

正式审核时审核系统对汇率进行反算，即根据美元数和人民币数算出汇率，对于较小的销售额可能因为四舍五入的原因使得误差较大，但都属于正常现象。

18.预审反馈信息出口无此报关单，为什么？

答：这种情况有两种可能：

1.由于企业没有在退税子系统上进行出口报关单退税的确认，致使审核时无报关单信息。

2.由于海关的电子信息没有及时更新。税务机关反馈信息中，出错信息：美元离岸价超过海关 2%？查看数据中美元离岸价的金额是否因为录入错误或者录入的金额为非FOB 价。

19.生成明细数据时，提示上月明细数据尚未申报？

答：由于误把上月明细数据撤消，从而导致这个问题，请把上月的明细和汇总重新生成下即可。

20.增值税纳税申报表的不得抵扣税额可为负数吗？

答：免抵退不得免征和抵扣税额最小为 0。当出口销售额乘征退税率之差小于免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额，系统会自动结转下期免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额。当期免抵退不得免征和抵扣税额填 0 即可。

21.在申报系统中生成明细和撤消明细时，时间过长？

答：请您做一下数据优化，这样可以把您的残余数据清除，这样就可以提高您申报的速度。

22.上年汇总表中不免抵扣税额与增值税差额在下年不显示？06 年汇总表中不免抵扣税额与增值税有差额，但是在 07 年不显示差额？

答：06年的数据不节转到07 年中，因此就没有差额。

23.出口货物单证不齐超过 6个月或没有进行申报会视同内销处理，它是以哪个日期为计算依据？

答：它是指报关单上的出口日期（一般指离境日期），所以企业财务人员在申报过程中要仔细不要漏报或错报。

24.我公司在 3 月份有一笔出口当时是单证不齐，在5 月份发生了部分退运在申报系统中我该怎样操作？

答：一般方法是主要是进行以下3步：

第一步：在 5 月份“收齐单证记录”中将原来 3月份的单证不齐记录进行收齐。

第二步：在 5 月份“生成货物冲减明细”表中找到原来那条记录用红字进行冲减（全额冲减），冲减的所属期为5 月(必须注意在 3.1 版中用红字冲减的记录有单证不齐标志，请在当月出口货物明细中将单证不齐标志取消掉)。

第三步：在 5 月当月“出口货物明细表”中录入一笔单证齐全的正确的记录。

25.在做数据一致性检查中不会出现任何错误提示。在读入反馈信息时，出现“分类管理代码错误，无法读入”的现象？

答：在用户对系统的参数和配置做修改时，如果企业的分类管理代码与税务机关的代码不符，就会出现这种现象。出现这种问题需要用户检查自己的分类管理代码与审核端是否一致，如果不清楚，可向税务机关查询。

26.做数据一致性检查出现“****同一报关单单证收齐标志不一致”是什么原因？

答：出现上述疑点是指一个报关单可能有多条记录，但单证收齐标志是不一致的。对于上述情况可以在出口货物明细表中通过筛选按钮将同一报关单号筛选出来看是什么原因造成单证收齐标志不一致，然后将其改为都是单证齐全或都是不齐。

27.《生产企业进料加工贸易免税核销证明》中的具体内容是什么？

答： 《生产企业进料加工贸易免税核销证明》的具体内容有：进料加工手册号、进口总值、剩余边角余料金额、出口总值、间接出口总值、剩余残次成品金额、实际分配率、审核通过的出口额、准予出具的免税料件总值、已出具的免税料件总值、本次出具的免税料件总

值、补开免抵退税额抵减额、补开不得抵扣税额抵减额。

28.收齐出口单证明细表一致性检查未通过，该怎么操作？

答：这种情况有两种情况：

1.某一单证在某条记录已收齐，但在其他记录未收齐。例如： 报关单号为： 123456789012在第一条记录中单证收齐标志包含”B”，第二条记录报关单号相同但单证收齐标志中不包含”B”。进行一致性检查时报错，需要在基础数据采集—》收齐出口单证中进行调整。

2.原所属期+原序号在出口明细表中没有，可能是收齐出口单证后将出口明细表中相应记录删除所致。解决方法：在基础数据采集—》出口货物明细表中加上相应记录。或在基础数据采集—》收齐出口单证中删除相应记录。

注：必须进行数据一致性检查，才会检查出有关错误。

29.上单证不齐，本单证收齐如何处理？

答：原则上应补报，但由于各地年终清算的方法不尽相同，因此应询问当地税务部门，根据当地税务部门关于年终清算的具体办法处理。

30.增值税纳税申报表的不得抵扣税额可以为负数吗？

答：免抵退不得免征和抵扣税额最小为 0，当出口销售额乘征退税率之差小于免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额，系统会自动结转下期免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额。当期免抵退不得免征和抵扣税额填 0 即可。

31.我在打开生产企业出口退税申报系统时系统提示程序错误：不能存取文件？

答：这可能是用户同时打开了两个生产企业出口退税申报系统窗口，只要关闭一个即可解决问题。

32.我公司在 5 月出口的货物在 8 月份为什么还没有电子信息呢？

答： 从 2003 年 1月 1 日起出口的货物，企业在海关拿到出口货物退税联以后都要到 “口岸电子执法系统”进行确认和提交，否则在税局会没有当笔报关单的海关电子信息。

33.我是小规模纳税人，在申报时都录入哪些项目？

一、免税出口货物明细表；

二、增值税纳税申报表（注意只录入所属期即可）；

三、免抵退税汇总表。小规模纳税人只免税不退税。

34.公司委托报关行出口，申报时并不知道报关单号，出口日期怎么录？

答：企业应该尽量通过报关员或报关行尽早取得报关单，出口日期一般指货物的离境日期。如果企业确实不知道离境日期可以估计一下，只要申报日期与报关单的出口日期在同一月份即可，否则在审核时会出现“申报离境日期与海关信息 xxx不符”。

35.到税务局申报时，汇总表中的前期信息齐全与审核系统中的汇总表不符？

答： 这个问题是因为您没有做预申报，导致您申报的数据和审核系统的数据信息对不上，请您在做正式申报前到税务局做一下预申报，确保您的信息和税务局的信息一致，这样就不会出现总表不符的问题。

36.在实耗法计算时，当月出口单证不齐的单证不能出具免税证明，怎么办？

答：系统会自动按单证齐全及信息齐全的出口开具进料加工免税证明。对出口单正不齐的待核销时一次性出具免税证明。所以，按系统规定处理就行了。

37.本月没有出口业务是否还需要做预申报和反馈处理？

答：如果当月没有出口业务也需要做预申报，并做预审反馈信息处理。这主要是为查看当月的信息收齐情况，及用税务机关的反馈信息来更新系统中的不齐信息。

38.当月拿不到报关单（复印件）的情况怎么处理？

答：当月可先按发票数输入，拿到报关单后再做冲减。

39.进行系统备份时，备份文件存放在哪里？

系统默认的备份路径是“c：退税申报系统备份”下，每次备份操作都会按照生成日期时间生成一个新的文件夹，如 2003年 1 月 6日13： 20做的备份，文件夹是 20030106_1320。在自己修改默认备份路径时，不能将备份路径指定到退税软件的安装目录下，否则会造成无法备份的严重后果。

40.进料加工手册登记时复出口商品的退税率是 13，手册有效期很长，但是现在的退税率降低到11，而模拟出具进料加工免税证明还是以 13计算？

答：由于进料加工手册已经在税务局登记，不能修改，因此只能在核销此手册时来调整您的数据。“收齐出口单证”如何操作。企业在填写“出口货物明细申报录入”的时候，如果没有报关单、核销单或代理证明时，需要在单证不齐的项目上输入相应的标志（报关单为B，核销单为 H代理证明为D），将当前记录作为单证不齐的数据进行申报，当单证齐全后，需要在 “收齐出口单证明细录入” 界面下进行单证收齐的操作。选择要收齐的记录，点击“修改”按钮，输入所属期和序号，系统会根据以往记录自动在收齐标志上做相应的操作。如果以前没有将不齐单证的编号录入，需要在这里将单证的编号录入，按“保存”按钮即可。

41.本月没有出口业务，《明细表》各项目没有数据，怎么办？

答：如果本月未发生出口业务，不需要打印《明细表》，只打印《汇总表》即可。

42.企业报关单出口退税联已经收到，但电子口岸仍没有该笔业务的电子信息，该如何处理？

答：出现该种情况需要企业与海关联系，由海关重新在电子口岸中输入该条出口报关单的信息.否则如超过六个月时间则视同单证不齐做内销处理。

43.请问申报系统中的所属期是指什么呢？

答：一般指当月货物出口并且在财务上做了销售收入的月份。

44.当月无法得到报关单号应如何处理？

答：此问题各地的业务处理方法可能不同，我们在此提供一个解决方案，但实际解决方法还要征求当地税务部门的意见。

在输入报关单号码时输入一个不能与其他报关单重号的虚拟报关单号码，以后当单证收齐后再做冲减修改，将原记录冲减掉，再输入含有正确的报关单信息的出口明细数据。

45.既有内销，又有外销，如何保持其计算口径的一致？

有内销业务，计算增值税的税负率公式是：实缴增值税额/业务收入额；现在既有内销，又有外销，为保证和以前计算口径一致，增值税负率的计算公式有两种：

1.当期有应纳税额的：

增值税负率=（实缴增值税额-免抵退税不得免征和抵扣税额+外销应分担的进项税额）/内销销售收入

2.当期有应退税额的：

增值税负率=（应退税额-免抵退税不得免征和抵扣税额+外销应分担的进项税额）/内销销售收入

46.为什么做到出口货物明细申报录入时，几个方框都出现灰色不能录入数据呢？

答：灰色区域是不可录入区域。由“信息不齐标志”直至“审核标志”这几个方框都是不可录入的。灰色区域内的数据是当预审、正式审核后系统自动生成的，你无需要做任何更改。

47.多份出口发票对应一张报关单和一张核销单时，无法输入多个发票号码？

答：遇到这种情况，企业只需要输入一张主要出口发票的号码，金额要输入所有相关发票的合计数。

48.进料加工手册在出口退税申报系统中的核销方法？

答：进入出口退税申报系统后，在“进料加工手册核销录入”明细表中录入核销所属期、核销序号和要核销的进料加工手册号，点击回车键，系统会自动生成实际进口总值、实际出口总值、实际分配率等项目。如果还有结转产品或剩余料件等，则需要用户单独手工录入到核销明细表中。因此在核销进料加工手册时，只要确认录入正确的手册号码，系统即可自动生成进料加工手册核销明细。

49.我在备份时系统显示备份的操作，但等了十分钟都停不下来，这是为什么？

答：如果用户把备份的路径指向本软件的安装目录，导致了死循环，是不能自动停下来的，只能按 Ctrl＋Alt＋Delete 键强行退出。用户在系统配置与修改时绝对禁止把备份路径指向安装目录。

50.向导中的第 5 步是不是必须做？

答：若预审通过则跳过第5 步继续向下做。

51.申报数据的电子信息是否齐全应该如何检查？

答： 主要是通过税务机关的反馈信息来查看信息收齐的情况。首先撤销申报的明细数据，再将反馈信息读入到申报系统中，用反馈信息来更新系统中的信息不齐标志，通过“反馈信息处理”菜单下的“税务机关反馈信息查询”→“出口信息不齐情况查询”功能来查看电子信息不齐的数据。因为该查询项目下所显示的数据都是信息不齐的数据，所以没有在“出口信息不齐情况查询”中显示的申报数据则说明其电子信息已经收齐。

52.新办企业如何使用本系统？

答：根据国家税务总局的文件规定，对于新发生出口业务的企业，自发生出口业务之日起一年内不计算应退税额，实行免抵不退的政策，从第 13 个月开始在按照免抵退税政策计算应退税额。对于这类企业，用户通过“系统维护”-“系统配置”-“系统配置设置与修改”

功能将“计税计算方法”改为4—免抵不退，待一年后再将“计税计算方法改为 1-免抵退。

53.本月有一本进料加工手册要核销，但有几张报关单到现在单证还没有收齐，在申报系统中进行手册核销是否会影响退税额？

答：手册核销一般指本手册发生最后一笔出口业务以后，在向海关正式核销以前在申报系统中录入手册核销记录，刚才你说的情况可以进行核销不影响退税额。

54.如果生产企业出口退税申报系统中已更改用户名或密码更换或遗忘，而进入不了系统？

答：用户可以复制 pass.cdx 和pass.dbf两个文件替换原文件即可。

55.进行冲减后，免抵退数据的所属期怎么处理？汇率怎么算？

答：作为冲减所属期数据。汇率以被冲减所属期汇率为准。出口货物发生退货，该怎么录入？在“出口货物明细表里”录入负数进行冲减。同理，进口货物发生退港，在“进口货物明细表”里录入负数进行冲减。打开申报系统中的相关明细录入界面时提示找不到变量

ht_no 等？答：出现这个问题是由于您把 8.2 版本中的 IN-PORT 直接复制到了 8.3 版本中，请您不要在不同的版本中复制 IN-PORT，按照系统数据备份导入就可以了。

56.在进行来料加工免税证明单证申报时，反馈疑点为“手册料件进货数量大于出口数量”为什么？

答：一般情况为企业在录入来料加工手册进口数据时将商品数量或商品代码录入错误造成的，请仔细核对原始记录；还有一种情况是税局工作人员在登记时录入错误。当月单证信息不齐时，信息不齐销售额是否计算免抵退税不得免征抵扣额？答：单证不齐不参与免抵退 计算。

57.直接把安装文件夹删除，再次安装时总提示系统已存在该软件？

答：这是由于直接删除软件后，注册表的信息没有被正确删除造成的。解决方法如下：

点击 “ 开 始 ” → “ 运 行 ” → 注 册表 文 件 Regedit.exe，找 到如下键 值 ：

HKEY_LOCAL_MACHIMESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall 搜索DisplayName为“*企业出口退税申报系统*版”等相近字样的键值把它删除，再重新安装即可。

58.12 月份以前的数据要不要一一录入，以使全年累计相符？

答：2002 年11 月份的数据要不要录入，请与当地税务局联系。该免抵退税必须逐月申报，不能同时录入几个月的申报数据。

59.增值税申报表录入中有一项当月免抵退销售额，对于企业是否有简捷的算法？

答：你可以在出口货物明细表中用筛选功能按钮把当月出口记录筛选出来，然后点击扩展功能的“计算小计”，系统会自动计算人民币离岸价总和既当月免抵退销售额。

60.生产企业申报数据后，如果要返回修改，如何操作？

生产企业申报数据后，撤消当月申报数据之后即可进行修改。

“本月单证不齐出口销售额与申报明细表数据不符”的现象？

答：这是由于用户在生成汇总申报表后发现基础数据有错误，改动基础数据后，对增值税和汇总表没有更新造成的，解决的办法是更新增值税申报表和汇总表数据，推荐的方法是将两个表的数据全部删除，重新录入。

61.增值税申报表中的期末留抵税额是手动录入还是电脑自动计算的？

答：是手动录入，期末留抵税额等于应抵扣税额减去实际抵扣税额。

62.关于“出口货物明细申报录入”中“人民币离岸价”应怎样计算录入？

答：系统中的人民币离岸价是系统自动生成的，你只要把原币离岸价和原币汇率填入正确，人民币离岸价是不会计算错误的。

63.如果是上海的企业，那么原币离岸价这一项目的录入是需要你自己根据实际情况计算原币离岸价即 FOB价。3.1 版升级到 3.3 版后，在做一致性检查时，系统提示错误。答：因为在 3.3 版中一部分商品代码已经更新，例如原先有一海关编码为 39269090 为非基本码，需在后加 1 改成 392690901才是基本码，现升级代码库后 392690901 代码已无，而 39269090 是基本码但在现在做一致性检查时就提示原先多个月的 392690901 代码在代码库中不存在，或原来有商品代码并且已经录入现在更新后提示“无此商品代码”“此商品代码为非基本商品代码”等提示，企业可以忽略不记，并不影响免抵退申报数据。

64.能否将几个月数据同时生成出来，一起拿到税务机关进行审核？

答：不可以，由于新的“免、抵、退”税的政策规定对于“免、抵、退”税申报的流程十分严格，用户若不按照规定的流程进行申报会导致计算的结果发生错误。

65.系统出现错误，无法正常使用？

答：首先，做系统数据备份，然后卸载掉原系统重新安装后再做数据导入，外贸企业退税申新报系统中，找到“系统维护”菜单下的“系统备份数据”选项做导入操作，做导入操作后自动弹出对话框“提示导入前清空数据库”和“不清空数据库”两个选项，如果是第一

次使用新系统的情况下，可以选择“提示导入前清空数据库”选项，然后“选择旧系统路径”选择“退税申报系统备份文件夹”后做数据导入操作。后在生产企业退税申报新系统中，找到“系统维护”菜单下的“系统备份数据”选项做导入操作，做导入操作后自动弹出对话框“提示导入前清空数据库”和“不清空数据库”两个选项，如

果是第一次使用新系统的情况下，可以选择“提示导入前清空数据库”选项，然后“选择旧系统路径”选择“退税申报系统备份文件夹”后做数据导入操作。若不能把退税系统中的数据进行数据备份操作，那么只能拷贝出口电子化管理系统文件夹下的退税申报系统下的 IN_PORT 文件夹，然后卸载申报系统重新安装，再把 IN_PORT 文件夹，拷贝回到出口电子化管理系统文件夹下的退税申报系统下，即可。

66.单证收齐汇率变化，应按照哪个汇率计算？

答：按照单证收齐前汇率计算。

67.如果一个月预审核后没有任何错误信息也必须要做反馈信息处理吗？

答：是的，必须做税务机关反馈信息处理。因为有可能前几个月电子信息不齐，68.本月信息到了只有做税务机关反馈信息处理才能把以前做的信息不齐标志给取消掉。本月发生退运在录入负数进行冲减时，出口货物报关单号该怎么录入？

答：你可以录入一个虚拟的出口货物报关单号进行申报即可。

69.汇总表中提到的出口销售额是全部的销售额还是单证不齐的销售额？ 答：12 项“出口销售额乘征退税率之差”中的出口销售额指当期全部出口销售额；17项“出口销售额乘退税率”中的出口销售额指当期单证齐全以及前期出口当期单证收齐出口销售额。

70.如何查看以前月份的数据及表单？

答：如果做了预审报，或已经生成预审软盘，也就是你做了向导中的第三步，那么还想修改数据的话，那么你必须撤销已申报数据，才能对其数据进行修改，如果就是想查看，那么在综合数据查询下可以查到所录入的所有数据。

71.如何自行设置备份路径？

答：系统默认的备份路径为“c：退税申报系统备份”，若用户想更改默认的备份路径，操作方法如下：在系统其他盘符中如：（D：）中新建一个文件夹，进入系统中选择“系统配置”→“系统参数设置与修改”中在“备份路径”一项选择“更改”按钮，选择刚才新建的文件夹即可。

72.数据一致性检查时提示： “报关单号不足 12位，第十位不为 0”？

答：对于申报数据量较大的企业，如果报关单没有能够及时得到，或得到的不是报关单退税专用联，因而造成不能确定正确的出口报关单号时，企业可虚拟录入一个报关单号，待报关单收齐后在进行冲减、重新录入正确的。如果用户在申报录入时跳过报关单号一项不录，使报关单号一项为空的话，则在以后的数据一致性检查中，系统总会提示前期申报数据“报关单号不足 12 位，第十位不为 0”的错误信息。增值税纳税申报表的不得抵扣税额可为负数吗？免抵退不得免征和抵扣税额最小为 0，当出口销售额乘征退税率之差小于免抵退税不 得免征和抵扣税额抵减额，系统会自动结转下期免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额。当期免抵退不得免征和抵扣税额填0 即可。

73.同一张报关单多笔（进）出口应怎样处理？

在（进）出口货物明细申报录入界面中，对于报关单的录入规则是这样的：前 9位为报关单号，第十位为零，后两位为报关单的项号。对于一张报关单多笔（进）出口业务在录入时，需要按照项号依次添加到系统中。

74.在系统中怎样将错误的冲减数据删除？

答：若在进行数据冲减操作时错误的冲减了不应该进行红冲的数据，则用户可在“基础数据采集→当期出口货物明细申报录入”中将冲减生成的负数数据直接删除即可。

75.制作申报数据盘时，为什么只能看到汇总数据而不能看到明细数据？

答：因为你在生成汇总数据时，把前面生成的明细数据覆盖，所以应该分别建立两个文件夹。

76.在出口货物明细表录入中，录入原币汇率该怎么录入？

答：原币汇率是指 100 外币兑换人民币金额，如原币是美元则原币汇率填 827.***等。

77.企业在申报时不能录入部分商品代码，无法正常申报，怎么办？

答：这种情况有两种可能：

1.在系统中输入商品代码后系统提示该商品代码为非基本商品。该种情况为商品代码可能有多种不同的征退税率，国家税务总局在该代码增加一位附加码以区分不同的征退税率。企业可以选择不同的附加码进行录入，相关问题可以询问当地国税。

2.在录入商品时提示“无此商品码”。这种情况时由于今年海关使用了部分新的海关代码，而税务部门的商品代码更新跟不上造成的。出现这种情况选用代码相近的海关商品码替代，所选商品码与报关单上的商品码必须名称和证退税率相同。企业在进行这样的处理之前要先向税务机关提出申请。

78.录入增值税，关键字唯一性检测已有相同的关键字存在？

答：系统中已经存在相同的记录，删除以前的记录即可。

79.海关进料手册已到期，系统出现提示，该如何处理？

答：海关进料手册已经到期，但还有进料和出口发生时，继续输入相关数据，忽略手册到期的提示，到手册要核销时，手册会将所有数据进行核销。

80.进料加工的进口料件转为内销后，已经有海关补税，那么应该在系统中如何处理？

答：海关补税单可以作为增值税进项抵扣，相应的进口料件值也要在当期扣减扣减额为海关代征增殖税缴款书上的海关完税价格。

81.正式审核反馈后，货物出口明细表中汇率都被修改，为什么？

答：正式审核时审核系统对汇率进行反算即根据美元数和人民币数算出汇率，对于较小的销售额可能因为四舍五入的原因使得误差较大，但都属于正常现象。

82.黄联报关单已经齐全，而预审反馈信息中为什么会出现“无此报关单”的错误信息？

答：由于新的免抵退税过程中规定，企业申报的进出口数据需要同海关的电子数据进行核对，而海关电子数据从海关总署经国家税务局到地方税务局需要一定的时间，这样就会出现企业的黄联报关单已经取得，而海关的电子信息还没有转到市国税局的情况，这是企业申

报的数据在税务机关掌握的海关信息中就无法找到，进而出现“无此报关单信息”的疑点。对于此疑点用户不需要手工修改任何信息，只要按照规定步骤读入预审反馈信息，并执行“税务机关反馈信息处理”即可。

83.进行系统备份时，备份文件存放在哪里？

答：系统默认的备份路径是“c：退税申报系统备份”下，每次备份操作都会生成一个新的文件夹，在自己修改默认备份路径时，不能将备份路径指定到退税软件的安装目录下，否则会造成系统运行的不正常。

84.打印申报报表到Excel 报表时，出现打印“＃”号，应该如何解决？ 答：在打印预览中，选择“页边距按钮”，对出现“＃”号的表格的宽度进行调整，“＃”号完全变成数据时，即可解决上述的问题，进行打印操作。

85.海关手册发生变更如何录入系统？

答：海关手册变更可以不录入系统，待手册核销时系统会进行重新计算。

86.小规模纳税人怎样在退税申报系统中进行申报？

答：小规模纳税人可以直接在“退税申报查询”模块中的“出口货物明细申报表”中录入出口业务；汇总申报表则需要用户手工统计相关数据项目进行录入，最后生成申报软盘并打印出相关的报表报送税务机关。

87.进料加工免税证明中相关出具项目的计算公式？

答：进口料件组成计税价格=人民币到岸价+海关实征税额

免抵退税额抵减额=进口料件组成计税价格*征税税率

不予免征和抵扣税额抵减额=进口料件组成计税价格*（征税税率-退税税率）

88.反馈出错，计算方法不符合，怎么回事？

答：进料计算方法或者计税计算方法选择错误，请与税务机关联系核实。在手册核销的时候，如果出现分配率大于 100%应怎样操作？对于这个问题需要询问当地税务机关，由于各地对于这种问题的处理办法不太一致，所以在处理的时候需要有当地税务机关的相应解

释，如：能不能在结转料件等项目进行冲减，使分配率平衡等。

89.打印模块中的“当期出口明细/前期单证收齐”项有什么特点？

答：生产企业出口退税申报系统4.2 版中较以前版本中增加了“出口货物免、抵、退申报明细表（当期出口明细/前期单证收齐）”这一打印功能项。它的作用是，如果企业当期同时有出口明细和前期单证收齐，则可通过该项功能同时打印出这两份报表，而不必再分别打 印。

90.系统中商品的征退税率与企业以前所使用的征退税率不一致，如何处理？

答：以系统中商品的征退税率为准.税务机关应严格按照系统中的商品码中提供的征退税率办理免抵退税.以前错用退税率的必须予以纠正。

91.在间接出口单据录入中，可以先录入一个虚拟的报关单吗？

答：关于间接出口明细表中的报关单号如果不知道报关单号可以不录。92.为什么系统总提示我“该手册已登记”而无法保存记录？

答：在本套系统中，进料加工手册只能录入一次，不能录入第二次，若碰到这种现象，请在“综合数据查询”下面的“免抵退基础数据查询（全部）”中查询是否有这条手册号。

93.在“购进法”下如何进行手册登记？

在“购进法”下进料手册登记应注意以下几点：

1“复出口商品码”按照手册合同中规定的复出口商品录入，若一个手册有多个复出口商品，选择一个出口金额最大的商品录入。2“征税税率” “退税率”指选定的复出口商品的征税税率与退税率。

94.我在录入出口货物明细表时，为什么下面的字段看不见呢？

答：系统建议的显示器最低分辨率是800*600，如果采用 640*480 的分辨率显示会不正常。由于出口货物明细表字段较多，建议使用横排方式查看，方法是点击“增加”按钮左边的“横排/纵排”按钮进行“横排”、“纵排”的切换，如果您已处于“横排”状态，编辑窗

口的字段会分两列显示。如果您已处于“横排”状态，编辑窗口的字段会以单列显示。

95.我的进料加工手册中有多个复出口商品码，在录入时怎么办？

答：在本套系统中，我们只允许用户录入一条复出口商品码，所以对于多条商品码的情况，需要用户询问当地税务局，应录入哪条复出口商品码作为标准征退税率。

96.进料加工出口进料分摊是先扣退料再分摊还是先分摊再扣退料？

答：先扣退料再分摊。

97.能否将几个月数据同时生成出来，一块拿到税务机关进行审核？

答：不可以，由于新的免低退税的政策规定对于免低退税申报的流程十分严格，98.是否可以在海关商品码中进行增加或修改？

答：不可以，海关商品码是一个标准码库。

99.读税务机关信息反馈时，系统提示“计税方法与本系统中的不一致”，为什么？

答：请确认企业在出口退税中填写的计税方法与在国税登记的计税方法是否一致。

100.我是进料加工企业，为什么进料模块是不可录入状态？

答：请查看一下“系统维护”→“系统配置”→“系统参数设置与修改”中的“进料加工”项目，确认该项目中已勾选了“有进料加工业务”这一选项。

101.在“购进法”下如何进行手册登记？

答：在“购进法”下进料手册登记应注意以下几点：

1.“复出口商品码”按照手册合同中规定的复出口商品录入，若一个手册有多个复出口商品，选择一个出口金额最大的商品录入。

2.“征税税率” “退税率”指选定的复出口商品的征税税率与退税率。

102.怎样处理“数据库索引被破坏”的问题？

答：当系统出现上述的提示信息时，主要原因是由于系索引结构被破坏所引起的。用户可在“系统维护”→“数据优化”中对数据库进行优化处理，重新建立数据库索引即可。

103.前期收齐的单证为什么没有参与当期退（免）税？

答：在申报系统中只有纸质单证和电子信息两项都齐全才能参与当期退（免）税，其中有一项不齐全都不能参与退（免）税。

104.“数据一致性检查”都检查什么？

答：主要是对数据的逻辑关系进行检查，比如报关单号码，单证不齐标志等。对于数量、金额方面的错误则检查不出来。

105.有自营进出口权的生产型企业自营出口金额与内销比例有规定吗？需要超过 50%吗？

答：有进出口经营权的生产企业自营出口享受出口退税政策，没有内外销比例的限制。

106.在哪里进行分类管理代码的修改？

答：在“系统维护”中的“系统配置”，“系统配置设置与修改”，可以把分类管理代码进行修改。

107.为什么我的退税系统“系统配置设置与修改”为灰色？

答：您必须用管理员的身份进入才可以，退税系统默认的管理员用户名是“sa”。

2.营销费用申报常见问题及解答 篇二

为了明确报销标准，规范报销流程，特制定以下规范：

一、营销费用申报项目一览表

见附表

二、费用申报常见问题及解答

1、营销费用怎么申报？

营销费用的申请采取线上申报，线下审计的方法。即当月月底在总部平台申报各项费用，次月财务再根据一表通和原始票据进行事后审计。

一表通和原始票据的递交办法： 业务员—业务主管—行政主管—业务高管

一表通和原始票据的递交流程主要是利用各级人员业务培训的机会逐级进行汇总和整理，最后由营销总监利用高管例会的时间交到总部财务室。

2、关于差旅费报销

差旅费只能报销：1）各级人员参加学习、培训所产生车费；2）参加集团作战所产生的车费；3）人事调动所产生的车费；4）总经理特许的事务处理所产生的车费

其他任何形式的差旅费均不能报销。

3、关于补助的申报

改革之前的补助形式有：差旅费补助、误餐补助、隔夜车费补助，在改革之后，这些费用均已取消，包含的固定四费中。另外唯一能报销的补助就是业务培训补助，具体规定请参照龙财【0907】06号文件

4、到无主网点去出差的费用报销

无主网点是指就是改革过程中我们营销人员储备不够，而导致地域上网点有采购意向、或者正在收款、选书、签合同却没人负责的网点。对于此类网点，公司是不鼓励、不限制，到此类网点出差，必须通过主高管同意，正常报岗，算出勤，但期间产生的车费、食宿等不能报销。

5、关于无力网点的出差的费用报销

无力网点：就是有人负责这块地盘，但是因为新的代表因经验、资金不足，人员不熟。导致不能依靠自己的力量完成这一单业务。到无力网点出差，必须由无力网点的主管提出申请，由中心高管同意，总部办公室向丽丽备案，才能准予出差。没有经过各级人员审批同意的，一律按未出勤处理。

通过各级人员审批的无力网点出差，以集团作战处理。即报销从属地到无力网点所在地的车费，计算出勤，但其他任何补助费用不予报销

6、关于集团作战产生的费用

集团作战是指：凡是我们在做业务的过程中，超过1个人以上才能完成的业务，我们都定义为集团作战。

在公司实行落地改革后，集团作战网点直接负责人产生的费用包含在固定四费中，其他任何补助不予报销，参与集团作战人员只报销从属地到集团作战网点所在地的车费。其他任何补助不予报销。

7、关于异地接待产生的费用

公司提倡利用社会化资源来解决客户接待问题，也提倡采用分段接待的办法。但业务员或业务主管觉得有必要亲自去进行客户接待，那么通过中心高管同意后才能到属地外进行接待工作。正常报岗后算出勤，但期间产生的车费、食宿等费用均不予报销。

8、中心高管安排行政主管、业务主管或其他人员去招聘、巡视所产生的费用。

招聘产生车费、食宿费公司不予报销。可以参考人事招聘政策，进行200元/人的补助进行调剂。

由中心高管安排巡视或其他非行政性事务，所产生的车费和食宿费不予报销。

9、关于业务培训补助的问题

业务培训补助：业务培训补助适用于销售代表和业务主管。只有当业务员到业务主管指定地点所给予的补助费用。按级别，见习（实习）40元/天，正式60元/天，高级80元/天，明星代表120元/天，业务主管120元/天。

销售代表最多只能报销4天，业务主管最多只能报销2天，以培训天数为准。

10、关于月末考核的回款任务。

现阶段，公司的回款任务有两种形式，第一种为月末考核回款任务，标准为3.5万/人/月。部门不足6人按6人计算。

月末考核具体公式为：（当月回款/回款任务*80%+回款表现分*20%）*考核基数

考核基数：普通主管 2000元，资深主管2200元，高级主管2400元

行政干事考核基数：500元

第二种为任务保证金的回款任务。不参与月末考评的核算

11、关于无工资卡人员的工资发放办法

对于无工资卡人员，财务组织集中办理工资卡，需要把本人身份证复印件或扫描件交给财务室。暂时无卡人员的处理办法：本人可通过总部平台—重要请示，提交一份申请给财务“张丹2”，指定你的打款对象，要求为北京的农行卡。如果没有指定打款对象，财务默认为业务主管。

12、新入职代表下管区建立办事处期间产生的费用问题

新代表在算工号之日起，10天之内必须建好个人办事处。在10天之内必须报岗，才算出勤。

13、新入职代表的基本工资及补助如何核算？

自2009年8月8日后入职的代表的基本工资参照见习标准，即350元/月，自入公司之日起计发。培训补助参照固定四费标准。

14、管区的培训费用

管区的培训费用用于管区培训新代表所产生的一些费用。按50元/人补助给行政主管，由人事部培训干事提供名录。在培训期间离职或没有参加培训就上岗的代表不予发放补助。

15、集团作战和无主网出差申请流程：

集团作战申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意--集团作战方代表同意（无力网点的负责代表）--无力网点的负责主管同意--总监同意--向丽丽处备案，要求将所去的是由、地点、时间写清楚。

无主网点出差申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意—中心高管同意—总办向丽丽出备案。要求，无主网点出差不能跨部门，将所去的事由、地点、时间写清楚。

集团作战和无主网点的出差一个月不得超过10天。必须在当月申请，事后申请无效。三、一些特殊情況的处理办法

1、断网

如出现长时间断网或其他非可控因素导致不能上网的情况，例如新疆“7.5事件“后的全省断网，各级人员必须通过手机短信等正常报岗和出勤，月底费用申报时，可直接将一表通传真至财务室，由财务人员进行处理。如果只是小范围的断网情况，必须在当地的网吧等地方完成报岗工作。

2、人事调动

由于人事调动所产生的车费予以报销。新入职的员工报到的车费只能按照硬座标准报销，且必须来公司满一个月且应是外地招聘人员。其他费用含在固定四费中

3、请假

请假超过7天以内的同事，营销费用正常发放。请假超过7天以上且在费用发放期间仍在请假期间，营销费用推迟一个月发放

4、离职和休假

由于要涉及到结算，所以离职和休假人员当月的营销费用在其他营销费用发放后一个星期内进行结算和发放

5、报岗缺失

必须要严格遵守公司“一天一报岗“的报岗制度，如未正常报岗，当天按缺勤处理，费用等方面同样按缺勤处理。

6、出勤缺失

3.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇三

1、为什么无论税源登记怎么修改，总是凑不到应缴税款？ 明细申报系统高度智能化，系统可以根据纳税人的变更情况，自动生成差额应补退税款，其对税款所属期的控制是严谨的。

需要注意的是，明细申报系统不是“计算器”，纳税人前期应补的税款不能通过调整本期计税依据生成应补税额，从而达到少缴滞纳金或者逃避处罚的目的。

税源登记的基本原则是真实性原则，纳税人在办理税源登记时，一定要按照房产土地的真实情况填写。在对税源登记进行修改时一定要“还其本来面目”。只要税源登记是正确的，其生成的应缴税款（包括前期应补退税款）就一定是正确的。

2、房产税和城镇土地使用税的申报期是如何规定的？

企业按季申报，申报期为季后15日内。个人按半年申报，申报期为半年后15日内。

纳税人在一个季度内实际收取的所有租金（不考虑租金涵盖月份和），均应当按月归依，并于季后15日内汇总申报从租房产税。

3、如何理解税源登记中的“所属期起”、“所属期止”？ 税源登记中的“所属期”是指税款所属期。房产税和土地使用税按月计算，本月新增的房产土地从次月（指税款所属期）开始纳税，本月减少的房产土地从次月（指税款所属期）停止纳税。从租缴纳房产税的纳税人，其税款所属期为收到租金的月份。

4、所有房产都用于出租，是否应当办理从价登记？

无论纳税人房产是否用于出租，都必须办理从价登记，从价登记信息发生变化的，应当按月变更。纳税人房产用于出租的，应当在从价登记中记录“出租面积”和“出租原值”，未记录“出租面积”和“出租原值”的，将无法进行下一步从租登记。

5、一幢房屋分租16家，从租房产如何填写？

以产权证（无证的按幢）为基本单位，先登记从价，后登记从租。从价登记信息中应当填写出租面积和出租原值（从价计税依据＝计税原值－出租原值－免税原值－减税原值）。“合同租金总收入”和“本期应税租赁收入”填写16家租金合计数，不分摊到各家。“承租方名称”可填写“某某公司等”。6、16家租金不是在一个月份收齐，分别在不同月份收到，如何填写？ 从租房产租金收入按月汇总填写，如2014年7月收取了5家，合计金额10万，2014年8月收取了10家，合计金额20万，则2014年10月申报期结束前，应当登记两条从租信息：第一条所属期起填2014-07，本期应税租金收入填10万；第二条所属期起填2014-08，本期应税租金收入填20万。如果三季度所属期内未实际收到租金，则无本期需进行从租登记。7、2014年6月30日之前收取的租金，已经在大厅开票缴税，如何填写？

2014年6月30日前收取的租金收入，不必进行从租登记。8、2014年7月收取2014年全年的租金，并已经在大厅开票缴税，如何填写？

在2014年10月申报期内进行从租登记，将全年租金收入填写在的“本期应税租金收入”中（所属期起为2014-07），若无其他租赁行为的，四季度可不再进行从租登记和从租申报。

9、某单位A房产总面积120平方，2014年7-8月出租了100平方，9月出租了120平方，如何填写？

先在从价房产中填写“建筑面积”120平方，“出租面积”100平方，“所属期起”填“2014-07”，“所属期止”自动为“2050－12”，填好后保存；9月份对此条记录后再点“变更”按钮，进入后修改所属期起为“2014-09”，“出租面积”修改为120平方，并相应修改“出租房产原值”，修改后点保存即可。系统自动生成新记录，并保存历史记录。

10、A单位租给B单位4栋楼，统一收取租金，合计100万，如何填写？ A单位按规定进行从价登记和从租登记。从价登记以产权证为基本单位（如果有4张产权证则登记4条从价登记记录）。纳税人进行从租登记时，可自行将租金在4栋楼之间合理分摊，分别填入不同的房产从租登记表中。

11、某单位A楼分别租给了甲、乙两企业，甲企业的租期是2013.12—2014.5，乙企业的租期是2014.1---2014.12，租金都是在2013年12月收取，发票已在大厅开具，房产税已经缴纳，从租房产中“所属租赁期起止”如何填写？

所属租赁期起填写：“2013－12”，所属租赁期止填写：“2014－12”，按最早开始和最晚结束填写，无需精确。

12、已经在门临或者其他渠道缴纳全部税款或者部分税款如何处理？ 纳税人仍然应当按规定使用新系统办理税源登记，并进行纳税申报，在生成的纳税申报表上将已缴税款填写在“已纳税额”栏。

13、申报表中为什么没有“已缴税款”栏目？

申报表生成后点击“申报”按钮后，再次生成的申报表中会有“已纳税额”栏。填写“已纳税额”时应当注意已缴税款的所属期。

14、发生申报错误如何处理？

发生申报错误的原因必然是税源登记错误，纳税人应当先修正税源登记，再重新进行补申报，系统将自动生成应补缴税款。多缴的税款可申请退税或者在下期抵缴（在已纳税额栏填写）。

15、在修改税源登记后，上一申报期为什么会生成应缴数的负数？ 房产土地的税源登记信息始终保持“连续不中断、不交叉、不重复”的状态。纳税人在修改税源登记信息时，一定要先准确选定所要修改的“所属期起”和“所属期止”，否则将影响以前所属期应补退税额。

16、税目登记错误如何修改？

直接修改税源登记，重新选择税目后保存（不需要注销原登记再重新登记）。保存后应当点击申报按钮，进行补申报。

17、纳税人本期没有房土两税应纳税额，但是有税种鉴定，网上报税系统提示房土两税未申报，如何处理？

在不进行房土信息登记的情况下，可先点击“申报”按钮，再点击右上方“零申报”按钮，办理零申报。

同时，若您认为单位不存在房土两税的纳税义务，也可至我局窗口申请删除房土两税纳税鉴定，需提供加盖公章的书面申请、新签订的房产承租合同、拆迁协议等证明材料。

18、补申报以前所属期税款时，如何查询补缴前期税款的滞纳金？ 点击“申报”按钮后，可再点击右上方“滞纳金计算”按钮，可查询截止申报当日的滞纳金。需要注意的是，纳税人实际缴纳的滞纳金为截止实际扣款入库当日的滞纳金。

19、为什么房产土地登记信息中存在“已申报”记录和“未申报”记录？

对于新增登记，以及一次申报后至下一次申报前被修改过一次（或多次）的税源信息，系统标示为“未申报”。

纳税人在完成一次申报后，此前标示为“未申报”的信息，将全部转变为“已申报”状态。

明细申报系统属于傻瓜式的操作平台，“已申报”和“未申报”状态收系统自动控制，其作用只是便于查询和识别，纳税人在实际操作时不必考虑此问题。

20、纳税人房土信息并无变化，只是因为以往未申报、漏申报而被查补，这种情况纳税人在系统中如何进行变更登记？

如果查补税款的所属期在明细申报系统上线前，可不必通过明细申报系统进行申报（不涉及明细申报系统税源信息的修改）。如果查补税款的所属期在明细申报系统上线后并且查补税款在大厅已经申报缴纳的，则应通过明细申报系统修改税源信息，申报时可填写“已缴税金”项目。

21、正常变更 纳税人2014年三季度完成申报后，如果10月、11月、12月登记信息发生了变化，纳税人应当在四季度申报前(2015年1月份申报期前)完成变更登记。

23、房产计税原值

填写从价计征房产税计税原值（即计税依据，包括应当计入房产原值的地价）。此处应当填写“原值”，而不是打七折后的“余值”。

24、申报

4.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇四

一、基本条件：

1、（l）大学本科毕业，在担任四年或四年以上助教职务工作；

（2）获得硕士学位或研究生班毕业证书或第二学士学位证书；须承担助教职务工作（不含见习期，下同）二年以上，且读硕士学位或研究生班或第二学位的学习年限与承担助教职务工作的年限累计应在五年以上；

（3）获得博士学位；

（4）已评聘其它系列专业技术中、初级职务，转定或晋升讲师职务，须具备第（l）或（2）点学历和进修要求。已评聘其它系列专业技术中级职务，须经一年以上实际教学工作；已评聘其它系列专业技术初级职务，须经实际教学工作两年以上，其中大学本科毕业的须承担助教和其它系列专业技术初级职务工作四年以上。

2、任现职以来近4年考核合格；

3、取得高校教师资格证书；（仅限教师系列）

4、职称英语考试合格或者符合免试条件；

5、任现职以来近4年继续教育合格；

6、高等教育理论培训合格；

7、教师工作量合格；

8、正式论文1篇及以上；

9、本专业或相近专业研究生课程六门成绩合格；

10、其他获奖证书

二、报名时间：根据省教育厅文件而定

三、应提交的材料：

1、《专业技术职务任职资格评审表》一式两份；

2、《高等学校讲师职务任职资格申报表》一式两份；

3、高校教师、科研、实验高级职务任职资格评审简明表（电子版打印）一式35份；

4、任现职以来近4年考核表；

5、教师资格、学历、学位证书（复印件）；

6、现任专业技术职务任职资格证书及聘任书（复印件）

7、外语考试合格证书（复印件）或免试审批表

8、相关进修、培训证书等（复印件）

9、获奖证书（复印件）

10、任现职以来的论文著作等科研成果

11、教师工作量登记表

12、其他相关证书、证明材料等

5.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇五

1.我如何判断我的网银盾是什么厂商的？

答：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11 捷德网银盾；21 握奇网银盾；31 华大网银盾；41 大明网银盾。具体样式见下图：捷德网银盾握奇网银盾

华大网银盾

大明网银盾

2.我如何更新网银盾管理工具？

答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理工具下载地址是：客户登录建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“下载”进入到“管理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银盾管理工具。下载后安装即可。

3.我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗？

答：客户可以在柜台直接更换新的网银盾，而不需要注

销客户的网上银行。

4.什么时候才需要进行证书到期换证操作？

答：当客户使用的证书到期前30天时，在登录个人网银

时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书到期前30天和到期后90天内进行更换证书的操作。

5.我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？

答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客

户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。

6.我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可以

在网上进行证书换证吗？

答：不可以，系统会判断客户的证书是否已经过期超过

90天。如果客户的证书已经过期超过90天，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。客户需要到柜台购买新的网银盾进行更换。

7.证书到期换证适用于哪些操作系统和浏览器？

答：捷德网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windows xp和IE6.0.IE7.0.IE8.0。

握奇.华大.大明网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windows xp.windows vista和IE6.0.IE7.0.IE8.0。

8.证书到期换证需要对电脑进行设置吗？

答：1.将换证网址ca2.ccb.com.cn.ca3.ccb.com.cn加

入可信站点。

点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信

站点”→“站点”，输入地址“https://ca2.ccb.com.cn和

https://ca3.ccb.com.cn”，点击“添加”即可。

2.将可信站点的安全性自定义设置为“低”。

点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“自定义级别”，选择级别为“低”即可。

3.安装最新的网银盾管理工具。

9.我如何进入到证书到期换证的界面？

答：客户可以通过两个途径进入证书到期换证界面。分别是：

第一种：客户登陆建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中的“网上银行”进入网银登录界面，点击右下角的“证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。

第二种：客户建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“登录”，进入个人网银登录页面，再点击右侧的“个人证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。

10.我在进行证书到期换证时，由于各种原因，换证不成功。我该怎么办？

答：1.网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。

2.关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。

3.登录证书到期换证页面，选择“更换个人证书失败请点击这里重新更换”。

4.输入网上银行的用户昵称或证件号码.登录密码和附加码。

5.根据换证提示进行证书更换即可。

11.我可以直接选择重新更换证书吗？

答：不可以，只有在首次更换证书失败后才能选择重新更换证书。

12.我换证成功了还能选择重新更换吗？

答：不可以，换证成功后就不能再重新更换了。

13.如果重新更换还不成功该怎么办？

答：如果重新更换还不成功，客户可以重新更换，一共可以重新更换五次证书。

14.我如何确定证书更换成功？

答：证书下载成功后，点击“完成”，验证完网银盾口令后，页面会提示证书测试成功，说明证书已经更换成功。

15.我首次更换证书后在多长时间内可以重新更换？

6.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇六

常见问题解答

问1：如何申报2015年上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金？

答：

2015年扶持资金采取网上申报，还需递交书面材料（原件）。通过申报网址（http://)，登录市文化创意产业财政扶持资金申报系统，进行在线填报并提交相关电子材料。完成网上申报后，需在系统中打印《项目申请表》,确认材料有水印后，签字盖章连同其他相关书面材料送市文创办。网上申报时间：3月25日至5月20日（5月20日24时系统关闭）。书面材料受理截止时间:5月21日中午12:00（过期不予受理）。

具体的申报程序和申报材料要求参见《2015上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金项目申报指南》。

问2：如何填写企业信用等级？

答：

企业信用评估的信用等级采用国际通行的“四等十级制”评级等级，具体等级分为：AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C，D。信用等级是衡量企业财务能力的重要指标体系。填写时要按填表要求选择哪家银行授予的哪一等级。

问3：怎样区分申报项目属于什么产业类别？

答：

产业类别分为媒体业、艺术业、工业设计业、时尚产业、建筑设计业、网络信息业、软件业、咨询服务业、广告会展业、休闲娱乐业十类。十类产业所涉相关行业参考如下：媒体业（广播电视、新闻出版）、艺术业（文艺创作、演艺、电影、动漫、非物质文化遗产开发利用、艺术品展示及拍卖）、工业设计业（机械及装备设计、消费品设计）、时尚产业（服装服饰、日用化学品、黄金珠宝首饰、家居用品、时尚数码消费品）、建筑设计业（城市规划设计、建筑设计、室内装饰设计、工程勘察设计）、网络信息业（网络游戏、网络视听、数字出版、面向重点行业的信息服务业）、软件业（基础软件、工业软件、行业应用软件）、咨询服务业（智库建设、商务咨询、科技咨询、社会科学咨询）、广告会展业（广告、会展）、休闲娱乐业（文化娱乐、旅游休闲、休闲健身）。

问4：何谓公共服务平台？

答：

1、公共服务平台一般是指按照开放性和资源共享性原则，为区域和行业内企业提供信息资讯、技术创新、质量检测、法规标准、管理咨询、市场开拓、投融资、设备共享等服务的法人实体。

2、公共服务平台的判定原则：

（1）公共性：财政扶持的文化创意产业服务平台要体现其服务范围的开放度和公共性，不能仅是为申报企业自身或少数几家企业服务，而应为广大行业企业服务；财政扶持资金体现的是对公共服务平台投入或运营费用的补贴扶持，获得支持的平台项目，要不以追求利润最大化为目的，在市场化运作的机制下，通过降低收费标准等方式体现对产业服务的公共性。

（2）专业性：财政扶持的文化创意产业服务平台其申报主体要具有较为丰富的行业服务经验，体制机制健全，具备较完善的服务条件、较高的服务水平，体现平台服务的专业性。

问5：何谓孵化器？

答：

文化创意产业孵化器是文化创意产业公共服务平台的一种类型，通过为初创阶段的创新创业型文化创意类中小企业提供物理空间和基础设施，提供一系列服务支持，降低创业者的创业风险和创业成本，提高创业成功率，促进文化创意成果转化，帮助和支持文化创意类中小企业成长与发展，培育成功的文化创意企业。

申报文化创意产业孵化器项目需要具备以下条件：

1、孵化器的物理空间载体一般需在市级认定的文化创意产业园区（集聚区）；

2、项目申报主体为孵化器建设运营单位，或由园区（集聚区）与孵化器建设运营单位联合进行申报；

3、申报单位需有较好的孵化经验，具备一定的孵化面积和相应所需的服务设施，配备专业的孵化团队。能为企业提供商务、投融资、信息、咨询、市场、培训、人力资源、技术开发与交流、国际合作等孵化服务，或提供相关专业领域的公共技术服务平台和支撑服务体系；

4、项目建设期内需为园区（集聚区）内30家以上的在孵文化创意类中小企业提供专业孵化服务，在孵企 业需为注册成立3年内的企业，且企业注册地及办公场所必须在该园区（集聚区）内。

问6：何谓企业和专业文化创意机构的创新能力提升？

答：

指对企业和专业创意设计机构为提升在创意设计、文化原创等方面创新水平，而开展的企业设计中心建设、软硬件设施投入、创新人才引进和团队培育等方面的创新能力提升项目。重点支持企业基于新技术、新工艺、新装备、新材料、新需求的设计应用研究，提高汽车、飞机、船舶、轨道交通等装备制造业的外观、结构、功能等设计能力建设，提升消费类产品的新产品设计和研发能力。

对获国家级企业设计中心认定或上海市设计创新示范企业称号的企业予以优先扶持。

问7：何谓国家级企业设计中心？

答：

指经工业和信息化部认定的国家级企业工业设计中心，是工业设计创新能力强、特色鲜明、管理规范、业绩突出，发展水平居全国先进地位的企业工业设计中心或工业设计企业。

问8：何谓上海市设计创新示范企业？

答：

指经上海市经济信息化委评审创建的具有良好的设计创新体系和机制，整体设计水平在同行业居于领先地位，设计成果在实现产品 升级、促进市场开拓、加强品牌建设、提高经济效益等方面成效显著，具有重要示范和导向作用的企业。

问9：何谓大师工作室？

答：

本资金扶持的大师工作室所指的大师应当是文化创意产业某一行业领域创意创作能力突出、技能拔尖、技艺精湛，在带领和管理团队方面经验丰富，在创意创作方面成绩显著，并具有较强社会影响力的高层次人才。一般包括：

1、国际、国内文化艺术名家和民族传统艺术专家；

2、在国内外重大赛事和评奖活动中，荣获国际大奖、国家级一等奖以上奖励或成绩优异的专业人才（国家级是指中央、国家行政主管部门以及委托相关国家级行业协会承办评比的各类奖项）；

3、拥有国际级、国家级或省级相关部门、相关国家级行业协会评定的荣誉称号的拔尖人才（如国家级或省级工艺美术大师、中国工业设计协会评选的“中国工业设计十佳设计师”、中国服装协会评选的“中国十佳服装设计师”、上海设计之都活动周人物、文化创意类上海市领军人才、“四个一批”人才）等。

申报本资金扶持的大师工作室应有较强的产业性，申请单位应为在本市注册登记的独立法人，大师工作室项目经立项后需独立核算。资金扶持的内容主要体现在扶持大师工作室实施重大文化创意产业项目、提升创意创作的软硬件设施条件、培育文化创意人才团队等。

问10：何谓企业与专业文化创意机构对接？

答：

主要是支持企业和专业创意设计机构对接的，科技含量高、产出效益好、拉动能力强的文化创意设计示范项目。重点聚焦汽车、飞机、船舶、轨道交通等装备制造业，以及生活日用品、家用电器、服装服饰、家居用品、数码产品、食品、文体用品等消费品产业领域，优先支持体现绿色和节能环保导向的创新项目。

项目需由企业和专业创意设计机构联合申报，企业、专业创意设计机构均须为在本市注册登记的独立法人，其中专业创意机构获国家级企业设计中心认定或上海市设计创新示范企业称号的予以优先扶持。

问11：一个单位最多能报几个项目？

答：

原则上没有数量限制，但考虑到项目评审通过的可能性，建议选择项目基础条件好、建设水平高、预期产业化成效好的项目优先申报。

问12：两个或以上单位可以共同申报项目吗，有什么要求？

答：

申报主体只能是一家单位，但可以有多个合作单位。

问13：新成立的公司，无上一的财务报表等材料，可否作为申报主体？

答：

可以申报，新设单位（2014年1月1日后注册）需要提供验资报告（复印件加盖公章），并填写财务履约能力测算表，提供相应附件（含自筹资金出资证明或银行贷款协议/合同等）。

问14：申报项目的建设周期有无要求？

答：

申报的项目应为在建或在2015年内开工的项目，项目建设周期一般不超过两年。

研究课题一般要求在签订合同半年内完成。

问15：对于已申报市级其他资金的项目，在尚未明确是否能获得资助的情况下，是否可以申报扶持资金？

答：

对于已申报市级其他资金的项目，在尚未明确是否能获得资助的情况下，可以申报。但申报单位在确认获得其他市级资助后应及时告知市文创办，并明确选择接受一方资助。对于违反规定，瞒报项目受资助情况的单位，市文创办将收回资助款，并取消该申报单位下一的申报资格。

问16：已获得国家级资金扶持的文化创意产业项目，是否可以申请？

答：

可以申请。一般来讲，对于获得国家级资金资助的文化创意产业项目，将考虑优先予以支持。国家级资金全额资助的项目除外。

问17：公布的重点课题中有些课题的内容范围比较广，是否可以申请就其部分内容做细分课题？

答：

可以。

问18：是否可以申报公布的重点课题目录以外的研究课题？

答：

除已公布的研究课题外，如认为有其他重要选题的，可以申报。

7.诚信守法示范企业申报材料 篇七

XXXX公司成立于XX年XX月，注册资本XX万元，隶属于XX公司，是一家从事XX的企业。

公司（简介……）公司于2012年通过了ISO9000质量、职业健康安全、环保管理体系认证，产品受到浙江、沈阳、四川等地客户的好评。

为了顺应市场形势，公司及时调整企业战略转型，（企业发展规划、愿景……）

XX公司能够取得今天的成绩，与始终坚持履行社会责任、高度重视依法管理、依法诚信经营是分不开的。湘贵公司主要从以下几方面着手：

一、组织领导方面：

公司党组织健全，制度完善，能够坚持在宪法和法律范围内活动，并认真遵守党章和党内法规。同时，党组织能够积极开展“诚信守法示范企业”创建工作，制定计划并落实。确保创建工作台账资料的真实性、完整性和规范性。

二、诚信建设工作：

公司纳税信用良好，能够依法按时申报并足额缴纳，无偷税漏税现象。工商信用良好，能够确保公司电解锰产品质量。银行信用良好，无骗取贷款、借贷不还、恶意欠款等现象。能够认真履行各类经济、劳动合同，无违法违规欺诈行为。此外，公司重视产品售后服务，积极维护消费者的合法

权益，无因消费投诉产横不良社会影响。

三、依法治企表现：

公司建立职工代表大会制度，依法选举产生职工代表大会代表，保证职工代表大会健全。公司内部民主决策的内容和程序均合法规范，重大事项及时公开。公司已建立岗位责任制度、财务管理制度、党务、财务公开制度等，公司能依法按时申报依法签订各类经济、劳动合同，签订率达100%，合同内容、签订程序合法。按规定参加各项社会保险。

四、普法教育情况：

公司通过各种宣传日、宣传周、宣传月、重要会议和宣传栏等渠道，坚持开展普法宣传，且法制宣传教育已列入工作计划、年终有工作总结、有经费保障。同时，公司不断召开专题会议、培训班等对全体干部职工进行法制宣传教育，制定并落实公司领导班子和中层干部学法计划，集中学习每年不少于6次，参学率达90%以上，同时利用教育网络、宣传栏、会议室等平台积极为全厂职工进行普法教育培训，学法有记录。

五、依法保障情况

已任命公司法律顾问，并建立厂务决策和职工法律服务制度，为企业和职工提供法律服务帮助。指定专人受理职工纠纷，调解成效显著。厂区内部环境整洁，公共卫生良好，能够有效预防各类传染性疾病的发生。

8.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇八

一、《企业所得税纳税申报表》的注意事项：

（1）纳税人基本信息的填写：减免税一栏中，享受浦东过度期政策（即征即退政策）的企业，在“企业基本信息”中“减免税”项目下选择“050417（过渡期）浦东新区即征即退企业”。如果企业同时符合小型微利企业条件的，应在“企业基本信息”中“减免税”项目下选择“050100符合条件的小型微利企业”。

（2）申报表主表中利润总额必须与企业会计报表中利润表中利润总额一致。

（3）主表第25行“应纳税所得额”，不得填报负数，如果计算结果为负数，本行填报0。

（4）附表三第22—25行有关工薪费用等内容为必填项目，如果企业当年确未有发生额，应填报0。

（5）附表三第42行财产损失系税法允许企业自行计算抵扣请附相关资料。

（6）附表三中“其他”栏次请谨慎填写，如确有数据需填写请报送书面说明。

（7）附表五中“企业从业人数”、“资产总额”、“所属行业”、“从事国家非限制和禁止行业” 等四项内容为必填项目，此内容将影响企业小型微利企业的认定。

其中，“从事国家非限制和禁止行业”栏，如果企业不是从事国家限制和禁止行业的，应选择“是”；“资产总额”的单位是元。

二、《2010企业所得税汇算清缴客户端》填报提醒（1）涉及金额的单元格，不得输入文字、字母、符号、软回车（Alt

+ Enter）等非数字格式的内容，否则，系统将阻止客户端的导入。所有数据必须手工输入，不得使用复制+粘贴、复制棒完成数据输入。数据在输入的过程中经常使用保存按钮。（2）《居民纳税人财务会计报告》如果没有完整填写，将影响纳税人信用等级考核。

（3）注意《上海市企业研究开发费用加计扣除（客户端）》和《企业所得税汇算清缴客户端》两者之间的逻辑关系。请先填写《上海市企业研究开发费用加计扣除（客户端）》，注意二者尾数差。（4）这次客户端调整，在主界面增加了“原表导入、保存、校验”三个按钮，原表导入按钮可以将原版本（2011年2月21日及之后发布）的客户端的数据导入到新的同一版本的客户端中。完成客户端数据输入或数据导入后，返回客户端主界面，点击“校验”按钮，保存通过校验的客户端，即可进行企业所得税纳税申报。如有提示的出错信息，则进入相应的表格进行核对、修改，直至通过全部的校验。

9.企业诚信申报客户端常见问题解答 篇九

题解答

一、产品定义

无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新产品。

拥有无线宽带，您可随时随地无线畅游互联网。在有中国电信无线网络覆盖的地方，您就可通过中国电信无线宽带客户端软件，方便地选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。

二、产品功能

（一）无线宽带（WLAN）接入功能：您使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。

（二）无线宽带（3G）接入功能：您使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（3G）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。

（三）无线宽带（1X）接入功能：您使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（1X）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。

（四）客户端管理功能：包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索、认证信息存储及在线自动升级等功能。

三、资费套餐

（一）、标准资费

时长计费：国内0.1 元/分钟，不足1 分钟的按1 分钟计费。

四、客户端快速安装

可通过赠送光盘或无线网卡内置自动安装程序安装“中国电信无线宽带客户端”，无线宽带产品的安装主要包括数据卡驱动和客户端的安装。数据卡驱动的安装可以在客户端的安装过程中完成；也可以在客户端安装完成后，通过菜单或者网厅下载安装驱动。（客户端下载地址：http://messenger.vnet.cn/cwclient/）下面是具体的安装步骤：

1、插入赠送光盘或无线网卡自动运行或手动点击“autorun.exe”运行“中国电信无线宽带客户端”程序。

点击“安装”按钮直接进入无线宽带客户端安装；

图1 光盘自启动界面

若是从网厅下载的客户端，则双击后从步骤2开始。

2、启动安装程序

图2 启动安装程序

注：此过程根据电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待

3、安装程序启动，进入协议条款界面

1）选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，才能进入下一步安装。

图3 协议条款界面

2）默认勾选“进行快速安装”，选择此项，将客户端直接安装在默认路径下，取消勾选，则请根据向导设置安装路径和程序图标位置。

图4 协议条款界面－快速安装

3）单击<下一步>按钮，继续安装过程。

4、选择安装类型

1）默认安装方式为“完全安装”（初次安装请务必使用该方式），并将相应数据卡连接电脑。

图5 选择安装类型－完全安装

2）若仅为更新数据卡驱动请选择“仅安装数据卡驱动程序”，并将相应数据卡连接电脑。

图6 选择安装类型－仅安装数据卡驱动程序

3）单击<下一步>按钮，继续安装过程。

5、完成安装

1）进入客户端安装过程

图7客户端安装过程

完成客户端安装后出现以下图8提示。

图8 无线宽带安装完毕

2）单击<下一步>按钮，进入数据卡驱动安装过程。3）进入数据卡驱动安装过程。

图9 数据卡驱动安装

4）安装完毕，出现如下界面，由于某些数据卡驱动程序安装后要求重启计算机后才能正常使用，所以建议选择“是，立即重新启动计算机”选项，并单击<完成>按钮，完成无线宽带客户端的安装。

图10 安装完成

注：如果勾选“在windows启动时自动运行此程序”，下次启动widows时将自动运行本客户端。

五、使用方法

（一）无线宽带客户端界面简介（1）主界面介绍

菜单项

网络连接操作与网络状态显示页面选择

网络指示与当前信号强度

网络连接操作按钮

图11 客户端主界面

（2）状态信息

拨号连接的显示状态信息如下表所示： 状态信息

说明

：无线宽带（WLAN）网络信号强度 ：没有无线宽带（WLAN）网络信号 无线宽带（WLAN）网络信 号

无线宽带（3G）/ 无线宽带（1X）网络信号



：无线宽带（3G）/ 无线宽带（1X）

网络信号强度 

：没有无线宽带（3G）/ 无线宽带

（1X）网络信号

（二）网络接入服务（1）无线宽带（WLAN）接入

1）点击主界面上的无线宽带（WLAN）“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。如您之前未设置无线宽带（WLAN）帐号，请根据向导输入无线宽带（WLAN）接入帐号、密码并选择归属省份，单击“保存并连接”。如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。2）连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。3）如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。（2）无线宽带（3G）接入

1)点击主界面上的无线宽带（3G）“连接”按钮，连接无线宽带（3G）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。

2)当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用上网业务。

3)连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。4)如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。

（3）无线宽带（1X）接入

1)点击主界面上的无线宽带（1X）“连接”按钮，连接无线宽带（1X）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他无线宽带方式进行拨号接入。2)连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。3)如要断开，请返回拨号连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。

说明：客户端初始已设置无线宽带（3G/1X）接入号、用户名、密码，无须重新设置。接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.cn，密码为vnet.mobi。

（三）无线宽带客户端菜单功能（1）“设置”菜单

设置菜单包括上网帐号设置、个性化设置、数据卡驱动管理、PIN码管理。1)上网帐号设置

依次单击<设置>，<上网帐号设置>可以分别对无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G/1X）的帐号与密码进行设置。2)个性化设置

个性化设置可以进行启动设置、提醒设置。a)启动设置

单击“设置”，选择“个性化设置〉启动设置”，打开启动设置窗口。

当您勾选“系统启动时自动启动程序”的选项并按确定后，下一次客户端软件将会在系统启动时自动启动。b)提醒设置

单击“设置”，选择“个性化设置〉提醒设置”，打开提醒设置窗口。

当您选择“每次都提醒我是否进行切换”，单击确定，以后客户端若检测到有无线宽带（WLAN）信号时，都会弹出提示框。

当您选择“我不希望切换，以后都不用给我提醒”，单击确定，以后客户端若检测到有无线宽带（WLAN）信号时，不会弹出提示框。3)数据卡驱动管理 a)删除数据卡驱动 删除已经安装过的驱动程序。b)下载数据卡驱动

单击<下载数据卡驱动>，可获取驱动列表，请选择厂商与数据卡型号，进行驱动下载安装。

选择“下载”时，您可以自定义存储路径，将选中的驱动程序从网络侧下载到本地路径，然后自行进行安装。如果选择“下载并安装”，程序自动将驱动下载到指定路径并开始安装过程。4)PIN码管理

PIN码可以防止您的无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网业务被非法使用。您可以修改PIN码，也可以设定是否启用PIN码保护功能。a)启用/禁用PIN码保护

启用PIN码保护功能，下次启动无线宽带客户端时，需要校验PIN码。b)修改PIN码

 单击“菜单”，选择“PIN码操作 > PIN码修改”，输入当前PIN码、新PIN码。单击<确定>，完成PIN码修改操作。说明：

PIN码的长度为4位～8位数字。c)验证PIN码

启用PIN码保护后，您需要输入正确的PIN码，才能正常使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）上网与应用功能。说明：

 系统会提醒PIN码的剩余输入次数。如果连续输入错误的PIN码超过允许的次数，UIM卡被锁。此时，必须用PUK码解锁，否则不能执行与UIM 卡相关的操作。 UIM卡被锁后，您仍然可以拨打紧急电话。d)使用PUK码解锁

 UIM卡被锁定时，启动中国电信无线宽带客户端后，弹出“PUK解锁”对话框。 输入正确的PUK码。 输入新的PIN码。

 单击<确定>，完成解锁和PIN码修改操作。说明：

 系统会提醒PUK码的剩余输入次数。如果连续输入错误的PUK码超过允许的次数，UIM卡被彻底锁。（2）“帮助”菜单 1）关于

弹出对话框提示软件的版本信息，版权等。2）帮助文件

提供帮助文件的浏览界面。3）在线升级

客户端软件支持手动与自动在线升级。

客户端将自动定期检测新版本，若发现新版本，您可以选择是否升级。

您选择“在线升级”，将即时检测是否有新版本，若发现新版本，您可以选择是否升级。

升级包下载程序启动后，您可以手动取消下载。新功能特性在重启客户端后生效。

六、常见问题

1、业务办理

1)如何申请无线宽带产品？ 答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。或者发送短信KT3G到10001开通无线宽带3G业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线办理预登记 2)有哪几种付费形式？

答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。

3)获得的帐号有什么用？

答：申请无线宽带产品时获得的天翼语音手机号既是无线宽带(WLAN)上网帐号，也是产品帐号。4)赠送的语音UIM卡能不能给其他人用？

答：可以，但最后账单采用合帐形式，最好是自己或家人用。5)赠送的语费本月消费不完，能不能累计到下一个月？ 答：不行。赠送的话费只能本月消费，按月清零，不作累计。6)申请时获得的两张UIM卡，能不能交换使用？

答：不能。上网UIM卡只能用于数据上网，而语音UIM卡用于通话功能。

7)忘记了上网密码怎么办？

答：忘记密码后可以在http://wlan.ct10000.com/，输入用户的天翼语音号码，选取归属地“广东”，点击“取回密码”，用户就可以在对应号码的天翼手机上收到上网密码，用户也可以在这个页面修改密码。

2、业务使用 8)如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？

答：用户遗失光盘，可以从电信网站（网上营业厅，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置（5）欠费停机

解决：请充值并复机后使用

26)信号弱不稳定，经常连接不上网络 答：可能有以下原因（1）数据卡天线没有拉出来

解决：完全拉出天线（2）当地信号不稳定

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（3）客户端软件版本比较老 解决：升级客户端软件到最新版本（4）无线上网卡硬件问题 解决：更换数据卡试试。

27)无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网过程中经常出现断线？ 答：可能有以下原因（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（2）天线接触不良；

解决：检查天线是否正常

（3）无线宽带（1X）与无线宽带（3G）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

28)我更换了数据卡，如何安装新的驱动？ 答：有两种方式：

（1）可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。

（2）可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，下载并安装驱动。（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。注：必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。

29)如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？ 答，可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，删除驱动。[4] PIN码管理 30)什么是PIN码？

答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。31)什么是PUK码？

答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。32)如何启用和禁止PIN码保护功能

答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。

33)如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？

答：初始PIN码为1234，当UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相应的PUK码。

34)启用了PIN码保护功能，有什么作用？

答：启用了PIN码保护，必须在启动客户端时输入正确的PIN码，才能使用CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护，能够保护的UIM卡不被人盗用。35)如何使用PIN码修改功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。

36)如何使用PIN码验证功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。

37)如何使用PUK码解锁功能？

答：当的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。

38)为什么PIN正确，但还是不能用？

答：可能是因为已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。

解决：通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

39)为什么PUK码正确，但是不能解锁？

答：可能是因为已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。

解决：请联系电信客服人员，更换新的UIM卡。40)PUK码都不能解锁该怎么办？ 答：没有办法，UIM卡已经彻底锁死。