护士长管理培训心得体会

护士长管理培训心得体会（精选20篇）

1.护士长管理培训心得体会 篇一

护士长培训班心得体会

2013年12月23 日至26 日，我在护理部安排下参加了护士长培训班，近一周的学习使我受益匪浅，我真正体会到作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，同时还要具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作；通过这次学习，也让我的工作思路更加清晰明确，现总结如下：

1、护士长承担着多种角色，要做个合格的护士长就要扮演好自己的角色，不仅要具有较高的业务能力和综合能力，还要具备管理才能，通过这次学习让我工作思路豁然开朗，管理是一门艺术，管理最好的法则就是加法原则，用正确的人员，去做正确的事情，努力把事情做好，努力把事情做正确！

2、协调沟通，果断执行，合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势，建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。同时增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，过程控制则是管理中的难点。医院制定了很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，但为什么在科室管理中还会出现漏洞？这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏差，这就需要监控。当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、加深了对优质护理的理解，我们每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。这就要求我们要换位思考，要尊重病人的隐私，要尽可能满足病人要求。

5、工作中严抓质量，注重细节，不断学习，提高自己的管理技巧，总结经验，开拓创新。

最后，感谢护理部给我这次学习的机会，通过学习使我进一步认识了自己的工作性质，明确了自己所承担的责任和义务，我坚信只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断发挥潜力、开拓思路、善于组织、敢于管理、善于计划、敢于指挥就能够做一名优秀的护士长。

2.护士长管理培训心得体会 篇二

关键词：护士长,病房,管理,体会

1 护理队伍中存在的问题

目前，社会上对护理工作缺少理解和支持，由于历史原因，在护理队伍中存在学历相对偏低，高级职称较少，职称晋升困难，晚夜班较多，临床护士缺编普遍，护理工作压力大等问题，上述情况直接影响到护理队伍的稳定与提升。

2 病房管理中对护士长的要求

护士长作为医院管理最基层护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施管理，一个科室护理质量好坏，取决于护士长管理水平。作为护士长应顺时代发展，支持鼓励护士们，激发她们的工作热情。生活上多给予关心、照顾，容人之长、用人之长，尽情发挥她们的智慧和才能。本着甘做人梯精神，不仅要求大家会工作，同时也要教会大家会生活。比如利用节假日可结伴外出吃饭、旅游、购物，身心愉快的投入工作。

护士长在平时工作中加强激励机制，提高护理人员积极性，肯定成绩表扬优秀，鼓励护士实现自己理想，提高自己事业，积极开展护理科研，不断探讨护理新知识，同时善于发现先进思想和事迹，使她们能够以饱满热情投入到护理工作中去。

3 护患矛盾的原因及对策

社会上导致护患矛盾原因很多，如 (1) 护士服务态度较差； (2) 护士劳动报酬低； (3) 护理人员不足； (4) 护士技术操作不熟练； (5) 治疗不及时； (6) 肿瘤患者对治疗效果不满意及费用高问题等。我们要如何防范，如 (1) 改变服务理念，提高服务质量，塑造以人为本的价值观，加强沟通，因为沟通能增强良好的就医氛围，能使护患关系融洽。 (2) 加强人性化管理，要团结友爱、互帮互助。 (3) 关心体贴患者，真诚对待每一位患者。 (4) 加强业务培训，提高护理人员理论操作水平。 (5) 学会换位思考，以最低成本提供最优质服务。

4 正确运用PDCA循环法

临床护理工作中，教会护士学会运用PDCA循环法，可大大降低护理纠纷，提高患者满意度。所谓PDCA是指Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）。PDCA循环的特点是不断循环，不断提高。举例，张护士在给李患者输液时，把静脉穿刺部位选在了当天空腹抽取血液标本下方，结果在抽取血液标本的位置上输注治疗药物时出现了肿胀，给患者造成身体上痛苦。通过这件事，作为护士长已经意识到护士未能正确运用PDCA循环理论，那么本次学习重点应该放在专科知识培训上，讨论发生次件事情的弊端，目的是减少不良事件发生，减少护患矛盾。

5 运用管理原理指导临床护理

在临床护理工作中，护士长学会用管理原理指导护理，使护理质量更上一个台阶。如 (1) 人本原理：利用人本原理调动护理人员的工作积极性，人本原理就是一切管理均以调动人的积极性，做好人的工作为根本。任何一个管理系统，人是管理的核心要素，要管好财物、时间，处理好人与人关系，发挥人的自觉性和主动性。 (2) 动力原理：使护理工作持续进行下去。动力原理就是通过正确地运用动力使管理活动持续而有效地进行下去，管理动力有三种：物质、精神和信息动力。 (3) 运用反馈原理提高护理质量。如每周护士长自查，护理部不定期抽查，每季度科护士长及护理部检查等。通过及时反馈，立即整改，起到提高护理管理水平，使护理质量更上一个台阶。

3.浅谈新护士长的管理体会 篇三

【关键词】 新护士长；护理管理；角色转变

文章编号：1004-7484（2012）-02-0161-01

随着医院发展的需要以及人事制度的改革，本人于2012年5月通过竞争上岗走上

了护士长的管理岗位。从护士过渡到护士长，不仅是角色转变，还常常会面对不少困惑、挫折和压力。但是通过各方信任和支持，尽快适应角色转换，妥善解决这些问题，迈出了护士长工作的第一步。现将主要几点体会与大家分享。

1 注重培养自信

自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小^[1]。

1.1 新护士长要有自信的心态，要能够自我肯定，在竞聘中得到提拔，说明自身一定有强于别人的地方。自信和领导艺术相辅相成。

1.2 新护士长可以借助一切正面的力量帮助自己建立自信，采用一切可以激发自信的方式使自己保持自信。

1.3 永不满足 在任何时候都要保持清醒的头脑，为实现更高的目标努力奋斗。

1.4 不经历失败和挫折是不可能成熟的，但是必须敢于面对、不气馁，保持良好的心态。自信和领导艺术相辅相成，新护士长只有自信地迈出第一步，才能在护理管理工作中创造出更骄人的成绩。

2 充分认识自我

2.1 分析自己的性格 任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为新上任的护士长更不例外，根据自身的性格特点开展工作。①外向型的护士长要提醒自己时刻注意工作中的细节。在工作中不要过分相信自己的判断，要多听护士特别是资深护士的意见，善于倾听是一种美德。②内向型的护士长可以定期召开沟通会，让护士说出自己的想法、建议，弥补自身与护士交流时主动性不够的缺陷。

2.2 了解自己的技能 知道自己优势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。作为护士长，根据护理工作性质，所需要的管理技能应包括：管理护士的能力、技术能力、学习的能力、写作能力、协调能力、处理人际关系的能力、创造力、想象力、对细节的关注能力等^[2]。可以列出一张与新任的护士长职位相关所需的能力表格，然后就很容易发现自己在哪些能力上还有差距，制订出具体计划弥补这些差距。

2.3 协调好工作与家庭的关系 新上任的护士长，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。这时，可能会因为工作而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”。

3 尽快适应角色转换

新护士长从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，往往会出现一系列的心理反应：既想把工作做好，又担心到底能不能胜任。首先，不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。相信医院和护理部会支持你的工作，要充分利用这段有利时机，尽快使自己成熟起来。要先突破自己，首先要肯定自己。其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。

4 努力学习护理管理知识、方法

4.1 作风民主，宽以待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主人翁意识和责任感。

4.2 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质最控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

4.3 创造严宽结合的环境 工作上必须严字当头，老好人并不会减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽可能为护士排忧解难，使她们在科室工作中感到温暖。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

4.4 制订切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制订出本科室的具体护理工作计划并确保交施，制订工作计划时应注意从交际出发，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。

总之，从护士到护士长的转变，是新任护士长人生中一次重大转折。外部适时的关心，支持和帮助，自身各方面能力和素质的提高，都会使初涉管理工作的新护士长尽快适应新的角色，有利于护理管理队伍的稳定和护理质量的提高。

参考文献

[1] 马社君.新护士长开展工作的体会.中国实用杂志，2005，21（6）：63-64.

4.护士长培训心得体会 篇四

二、工作成绩

对于我来说，是进步的一年，也是收获的一年。作为一名护士长我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。护士长作为科室的管理者,在科室护理工作中起领导、决策、指挥、监督等作用.护士长的管理素质直接影响着科室人、财、物、时间、信息等资源的利用程度.，我深知护士长责任之重大。我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，在平凡的工作岗位上兢兢业业，为实现自己的追求而努力，工作勤勤恳恳，乐于奉献，认真负责，以真心、诚心、耐心、爱心、热心、责任心对待每一位患者。一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。

传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，我认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，我多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。工作中要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在面前，如何调整心态非常重要。

5.护士长培训班学习心得体会 篇五

首先，通过这次学习，我认识到：

1、护士长是护理工作的排头兵，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。

5、质量考核方面：护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

从2014年11月份被认命为护士长到现在1年多的时间里，历经产科一体化、医院搬迁及产科分科，我面临了巨大的挑战和压力，同时也成长了许多。通过这一年多的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长的职责，作为一名护士长一定要加强自身学习，不断提高理论知识和技术水平，帅先接受新知识新技术，做专业技术的带头人；同时也应两手抓，业务和管理同并进，学会沟通的艺术性。

6.护士长岗位培训心得 篇六

江都市人民医院ICU朱春香

2011年8月至9月，我参加了扬州市卫生局、扬州市护理学会共同举办的“护士长岗位培训学习班”。此次培训由省市多位知名专家、教授亲自授课，学习了护士长角色定位、优质护理的内涵、护士长沟通与协调能力、护理岗位分类管理与绩效分配、人力资源调配、护理质量管理、医院感染管理等多方面的知识。短暂的几天学习使我受益匪浅、感慨良多。

作为一名二级医院的护士长，我对这个职位的角色定位和管理内涵有了更加深刻的理解，对实际工作中的一些困难和困惑有了更深层次的思考，对自己将来的工作方向有了更进一步的确立和自信。现将本人的岗位培训心得汇报如下：

1、领导艺术与团队构建。护士长在医院管理体系中起着承上启下的作用，承担多种角色，履行行政和业务管理职责，那么我们怎样做才能使团队积极、向上、和谐？我觉得最重要的是展现护士长的人格魅力。还记得2008年我在竞聘护士长岗位时是这样述职的：护士长要做到两个fu，一个是佩服的“服”，一个是扶持的“扶”，也就是说，只有大家佩服你，才能扶持你，拥护你。现在想起来，真是如此！护理管理是一门艺术，我用三年时间构建了一座桥梁，我想这便是我打造这门艺术的基础。

2、优质护理服务示范工程。这是2010年全国护理工作会议提出并在各家医院开展的一项内容，以前我不是很理解它的意义，听了赵莉萍老师的讲课，感觉豁然开朗。优质护理在我院开展以来，我一直觉得困难重重，护理人力不够是存在的最大问题，随之而来的是护士的抱怨、病人的不配合和医生的质疑。现在我才明白，其实我们有时很机械教条，为做而做，这根本不是优质护理的本质所在。护理是什么？是对人的专业照护！我想我们还需要继续努力和积累，才能铸就真正的优质护理。

3、持续改进是护理质量管理的核心。护理安全管理是护理质量管理中最重要的问题，也是最难管理的。作为ICU的护士长应该怎样做？我沉思良久。一个科室，不可能没有一点隐患，没有一点失误。有护理失误和隐患，我们只要积

极面对，及时分析原因和有效地改进，我们的失误和隐患就会不断地减少。我们科室存在实际困难，就是护理人力资源不足，这也是目前大多数医院的人力资源现状。我要针对我科危重病人多的特点弹性排班，采用APN排班，保证薄弱环节的护理工作质量。还要明确每天的工作重点，加强对重点护士、重点病人、重点时间段的质控，实施全过程质量管理，做好质量跟班考核，持续改进质量，最终达到护理质量零缺陷目标。

4、多向性沟通与协调能力的提高。护士长遇事要沉着冷静，要有多向性沟通与协调能力，有统筹全局的思维能力，协调处理好医护关系，护患关系，护护关系，与相关辅助科室人员的关系。这样我们工作起来才能得心应手，才能使领导放心，使同事舒心。协调原则要灵活掌握，遇有矛盾时，坦诚相待，首先找自己的不足，切忌不找自已的不足，首先强调对方的缺点而且护短，这是协调的败笔。应多一份理解，少一份责备。

5、科内护士的职业规划与培训。对科室每位护士进行职业规划及培训，树立敬业奉献的精神，树立心系患者情系病人的思想。面对临床问题会用循证的理论去思考指导工作。创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力，培养挖掘护士的创新意识，不断进行护理服务改革与创新。完善绩效考核系统，有力的调动护士的工作积极性和创造性，推动组织的良性发展，最终取得双赢的效应。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高大家的护理科研能力，强化ICU专科护士的培养。

6、加强医院感染管理，保障医疗安全。我所在的科室是院感管理重点科室，院感防控工作是重中之重，我们不能为了检查而做一些工作，我们要慎独，要规范操作，要提高依从性，要对患者负责，也要做好职业防护。

短暂的培训已然结束，留给我的却是一长串的思考„„护士长的成长离不开自身的素养，离不开广博的知识，离不开驾驭课堂的能力，离不开民主、开放的管理能力，更离不开探索、研究的精神。在以后的工作中我将总结经验，学以致用，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使自己的护理管理工作能有大的提高！

7.关于高年资护士的管理体会 篇七

1 高年资护士素质分析

1.1 临床护理经验丰富

高年资护士临床工作时间长,接触的患者、病种多,知识面广,有一定的管理经验,且来自各大医院可博众院之长;80.0%高年资护士善于交往,与患者的沟通技巧良好,利于与各种患者打交道;利于医院在转型期开展社区护理、全科护理,特别是预防保健、健康咨询、健康教育等工作[4]。

1.2 独立办事能力强,工作认真负责

高年资护士专业思想稳定,处理事情沉稳、果断,责任心强,医疗服务中法律意识较强,40%的高年资护士选择输液室岗位作为第一志愿,有利于其积极性的发挥[5]。

1.3 年龄优势

40～55岁的护士,家庭结构及生活较为稳定,没有年轻护士的恋爱、结婚、生子、考试等客观问题所带来的压力。又因患者更易于接受和信任年长的医务人员,这种心理上的需求,让高年资护士焕发了新的青春,同时基层医院所开展的社区护理也给她们提供了新的用武之地。

1.4 不利因素

高年资护士所占比例高(60%),身体素质较差;部分高年资护士安于现状,对新知识的求知欲望不强,凭过去的经验处理问题,影响排班的计划性及新业务的开展[6]。

2 管理对策与体会

2.1 指导思想

着力于提高护理工作群体的地位,不断完善护理学科理论,提高护理专业地位,提高护士待遇。积极与院方协商,尽量减少护士的非护理性工作,真正做到“把时间还给护士,把护士还给患者。”配合医院制订科学、合理的薪酬、奖金分配制度[7]。平时在工作中经常与护士交流,了解她们的生活、工作和思想动态,尤其是对高年资护士,在生活上给予关怀,在工作上给予激励。

2.2 高年资护士的界定

护士的成长经历以下几个阶段,即未注册前为助理护士阶段,注册5年内为初级责任护士阶段,完成5年的规范化培训后达到专科核心能力标准阶段为高级责任护士。通常把高年资护士界定为年龄40岁以上的护士或护龄在10年以上主管护师职称以上的临床护理人员,是护理人才梯队的重要力量[8]。国外40岁左右护理经验丰富的高年资护士多工作在ICU一线,为临床护理特别是急诊护理发挥着重要的作用。

2.3 高年资护士的职责定位

高级责任护士参加护理部领导的专科护理管理委员会,参与相应专科护理工作小组的工作,并履行职责;在护士长的领导和专科护士的指导下,带领初级责任护士运用护理程序对分管患者进行评估,制订护理计划,组织实施,并评估实施效果;协助做好科室持续质量控制,完善工作流程;组织或主持护理查房、护理会诊和护理个案讨论,组织急危重症患者抢救;及时记录、检查、修审下级护士的护理记录,承担临床教学任务,参与护理科研,承担二线值班和一线值夜班[9]。

2.4 合理排班

在护理部、护士长严格把关情况下,根据高年资护士年龄结构及身体素质,安排2名40岁、健康状况良好、有10余年急诊工作经验的护士参加急诊三班制工作;安排1名年龄较大、身体较差的护士在注射室轮白班;输液室工作为了适应患者需要,安排中午班、晚上到9点的班,每班至少2名,时间交错,衔接紧密。

2.5 护理管理制度建立

在建立护理工作制度、操作规范、服务流程、服务规范时,请年资高的护士当参谋,听取她们的合理化建议,针对诊室特点,不断完善制度,护理管理因此更加人性化,贴切实际工作[10]。

2.6 协助门诊医生进行常规检查

协助门诊患者较多的医生,进行诊治前的常规检查[11],缩短患者就诊时间。基层医院规模不是很大,50岁左右高年资护士虽然学历不高,但她们能吃苦,工作责任心强。为不影响住院科室排班,又照顾到她们的具体情况,可以抽2或3名高年资护士协助门诊患者多的医生进行诊治前的“三测”,同时也可进行病情观察,缩短患者及家属在诊室的就诊时间。

2.7 管理方式采用人性化管理

扬长避短,充分发挥整体效能。由于现代管理技术水平的不断提高和护理专业技术的突飞猛进,同时护理人员的流动性及个性化程度的增大,人性化的管理模式日益受到重视。如何既强调整体效能的高效,又使个体全力投入是管理学的一个重要研究课题[12]。因此,要求护理管理者不断更新和拓展护理管理知识,有效地行使管理职能和掌握领导技巧,促进护理质量的提高和护理专业的发展。

2.8 贵重器械与仪器保管与保养

对待科室的贵重仪器及器械管理与保养,由老护士带着新护士,进行定期清洁、消毒、维护及保养,建立记录本登记,及交接班制度,物品丢失赔偿制度,做到人人参与管理,人人有责[13]。严格执行消毒隔离制度,组织护士认真学习消毒规范,在临床操作规程中,老护士能严格把关,如每天更换泡镊筒、口腔小器械,充填器械消毒交换的时间,严格无菌操作规范,并督促检查、登记,发现问题及时纠正,严格执行消毒隔离制度,变成了更多护士的自觉行动,形成了常规,加深了对这方面工作的认识理解。

2.9 移情倾听,有效沟通

耐心倾听她们的心声,鼓励有意见当面提出,心平气和解决,拉近管理者与被管理者的距离,共同朝科室管理目标前进。在科室内形成人际关系简单化,争比工作质量的氛围。

2.1 0 运用情感化理念

8.护士长管理培训心得体会 篇八

【关键词】 优质护理；责任包干；护士管理

目前“优质护理服务示范工程”正在各个医院如火如荼的进行着，开展此项示范工程其目的在于为医疗安全提供保障，保证护理质量，使护理服务得到改善，使得临床护理工作更加有序，为患者提供更好的护理服务^[1]。我科作为“优质护理服务示范工程”的优质护理服务试点，开展了责任包干护士管理模式，取得了一定成果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科室共有床位40张，用于收治内科患者。患者的年龄从24岁-70岁，跨度较大，对于医护人员的要求各不相同，对于基础护理以及生活护理均有较大的需求。我科目前护理人员的状况如下，共有护理人员21人，年龄在20岁-46岁之间；工作1年以下5人，2-4年11人，5-10年5人；其中本科学历3人，大专科学历7人，中专11人。

1.2 方法

1.2.1 进行宣传动员，更新服务理念 每个小组的负责人应当增加与医生以及科主任沟通交流的频率，重点内容在于阐明该示范工程活动实施的意义，尽力得到医生以及科主任的理解与支持，可以采用日常聊天的方式来进行宣传，也可以在会议上进行正式的介绍和讲解^[2]。小组的负责人还应以小组为单位，召开学习讨论会，向小组成员传达示范活动的精神，动员组内人员进行培训及专题学习。小组负责人要主动听取一线护士的意见和建议，了解他们的真实想法，打消他们的顾虑，使得护理人员真正认识到责任包干护士管理的优点，逐步接受和认可这一工作方法，用良好的心态对待这次试点活动^[3]。此外，还应组织各小组负责人以及小组内的骨干人员进行小组间的交流学习，从其他小组的工作成果中吸取经验，从失败中总结教训，促进本组内示范活动的开展进行。

1.2.2 进行调研分析，明确工作重点 对于患者及其家属人员，小组内应当组织各种形式的座谈会，对目前的护理状况进行分析总结，看到目前护理工作的可取之处日后继续保持，同时也要正确认识现行服务存在的缺点并及时改正，以便为患者提供更好的护理服务。

调研分析工作除了在患者及其家属之间开展外，还应在组内的医护人员之间开展。具体操作如下，以卫生部公布的《基础护理服务工作规范》为依据^[1-6]，以问卷调查的方式对23名护士进行了调研，调研的内容主要包括基础护理的实施程度，基础护理工作中存在的问题，影响基础护理工作正常进行的各种因素等。

2 结 果

2.1 护理工作的质量显著提高 自从对优质护理服务试点开展责任包干护士管理之后，各个小组的护理人员对待工作的态度明显好转，从以前的消极应付转变为积极承担。医护人员主动巡视病房的时间明显有所增加，和患者交流沟通的频率也有所提高，并且可以明显感受到医护人员比以前更加用心，而且医护人员更加具有责任心，对于患者的问题更加积极主动地应对。

2.2 患者对护理工作满意度提高 对于患者来说，他们住院最关心的无外乎两点，一是医疗技术，二是护理服务态度，医疗技术是硬件，护理服务态度是软件，良好的护理服务态度能够使得患者身心舒畅，有利于身体状况的恢复^[5]。因此，护理工作是非常重要的。责任护士包干负责制的实施，能够缩短责任护士与患者之间的距离，使得责任护士与患者之间交流沟通程度增加，缩短了患者与医护人员之间的距离，使其关系更加健康和谐。

3 结 论

责任包干护士管理方法的开展使得护士的工作环境得到较大程度的改善，优质护理服务这一理念的提出改进了护理服务的质量，更大程度地满足了患者的各种需求^[6]。优质护理工作的落实，降低了陪护率，使病人真正得到实惠。排班模式的改变，科学的责任分工，护士工作目标更明确，工作效率得到了提高；节省了护士的劳动力，使其有更多时间可以留给患者。护士不必再将大量时间浪费在来回奔波于病房与治疗室之间，既减轻了自身的工作量，也有了更多的时间用来和患者交流。不同层级的护士得到病人认同。提升了护士职业认同感。

对于医护人员来说，对于日常工作中的方方面面都应给予重视，注意每一个细节，认真完成各项任务，踏实工作，以真诚之心对待患者，全心全意为患者提供更优的护理服务，这样就能够使得患者及患者家属满意，使患者获得良好的治疗效果；另一方面也能使得医护人员在工作中享受被需要的快乐，从而有利于提升其工作积极性。

参考文献

[1] 卫生部办公厅.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发〔2010〕13号.

[2] 陈红宇，付沫，陈艳，等.临床基础护理落实现状调查分析与策略应对[J].护理学杂志，2010，25（21）：7-10.

[3] 郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国2个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2008，43（4）：293-294.

[4] 卢根娣，马静，杨亚娟，等.新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会[J].解放军护理杂志，2012，29（2A）：65-66.

[5] 陈翠，庄海花，张倩倩，等.开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会[J].解放军护理杂志，2011，28（12B）：57-58.

9.护士培训心得体会 篇九

医德医风是调整医务人员与病人、医务人员之间、医务人员与社会之间关系的思想意识和行为作风的总和。医德规范是医务人员进行医疗活动的思想和行为准则,它就像是一面镜子,让我们在工作中能时刻对照自己的一举一动,谨言慎行.通过这一段时间的学习,我对护理工作有了深刻的体会.护理工作千头万绪，归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”。这“服务”思想的确立，就是护士岗位意识的形成，而岗位意识的具体内容就是责任意识、平等意识、朋友意识、亲人意识。护士确立责任意识在工作中就必然求真务实;确立平等意识，尤其是确立朋友意识、亲人意识，在工作中就必然善待病人，与同事相互协作，与病人和睦相处，力争营造整个病区(病房)不是家庭，甚似家庭的氛围;在“和睦的家庭”氛围中，护患之间彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心灵必然涌现出美的和谐，升华出人间真情。

在业务上自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，认真对待每一件事情，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

10.护士培训心得体会 篇十

护理工作千头万绪，归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”。这“服务”思想的确立，就是护士岗位意识的形成，而岗位意识的具体内容就是责任意识、平等意识、朋友意识、亲人意识。护士确立责任意识在工作中就必然求真务实；确立平等意识，尤其是确立朋友意识、亲人意识，在工作中就必然善待病人，与同事相互协作，与病人和睦相处，力争营造整个病区（病房）不是家庭，甚似家庭的氛围；在“和睦的家庭”氛围中，护患之间彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心灵必然涌现出美的和谐，升华出人间真情。

在业务上自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，认真对待每一件事情，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

11.更新护士长管理理念 篇十一

【关键词】更新；护理管理；理念

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0544-01

1 问题管理理念

通过建立护理质量问题检查-反馈-整改机制，将解决护理质量問题的关口前移，及早消除问题隐患，最大限度控制问题带来的不良影响。如制定好护理质量自查计划，周一检查安全生产，周二检查消毒隔离，周三检查基础护理，等等，每日有工作重点，及时发现问题，及时整改。

2 责任意识理念

2.1 及时准确地将护理部质量分析会议精神传达给科室每一个成员，如例会传达不及时，护士不可能按照新的要求执行，工作效率低。

2.2 将科室及医院各项检查结果落实到人，让护士明确护理质量管理不是护士长个人的事，而是关系到整个科室，医院及患者的利益，才会变被动为主动，积极参与主动大胆的查找暴露的问题，共同寻求有效解决问题的方法。

2.3 对科室共性的问题，组织科室质量管理小组成员共同讨论切实可行的改进措施。

2.4 制定科室护理质量奖惩制度，工作中出现问题责任到人，第一次警告，如再次或多次出现就要给予10-100元的处罚，相反，优质护理工作中执行好的护士，患者提名表扬的护士，主动提出科室护理工作流程中的共性缺陷的，为科室护理工作献计献策的给予20-100元的奖励。

3 服务理念

3.1 有满意的护士，才有满意的患者，对年资高的护士要给予一定的尊重，不要在患者甚至科室同室的面前批评指正，对年轻护士，针对她们以自我为中心的个性特征，护士长应改“管”为“引”，在工作中积极引导护士，减轻职业倦怠，激发护士工作热情，才能不断提高病区护理质量。

3.2 落实基础护理，实实在在为病人着想，从点滴做起。病人满意才是最终的目标，护士长需加强监督与考核力度，做好模范带头作用。护士长的职业道德和对工作、对病人的态度都会影响到护士。

3.3 从入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表4个方面规范护士服务，以满足病人的人性化需求。制定科室的特色服务及根据科室工作特点制定个性化的满意度调查表，征求患者意见，不断改进。

4 培训学习、不断创新理念

4.1 护士长应加大对低年资护士的培训力度，包括技术操作和沟通技巧，使他们更快的提高。

4.2 即要培养护士的主动学习意识，也要通过提问、考核，实际演练等形式被动要求护士学习，尽快掌握专科知识及前沿护理理论。

4.3 护士长每年需要到国内及国外等知名医院学习先进的管理理念、经验，还有派护士外出学习进修，开展新业务、新技术及护理科研项目。

心态决定一切，理念决定成功，观念的改变是行为改变的前提，更新护理管理理念，才能适应新的护理模式，才能达到病人满意的工作目标。

参考文献：；

[1] 《运用人性化理念进行护理管理的研究》，《中国医学伦理学》吴彩芹 2004第6期.

[2] 《浅谈护理质量管理理念》，《中华护理学会2006年“护士长管理”论坛论文汇编》孙开英 2006年.

12.手术室专科护士的培训体会 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我科手术室的护理人员, 排除护士长和专科组长, 纳入标准为在我科手术室工作护士人员2年或以上, 年龄20~38岁, 平均年龄28岁, 学历在大专或本科及以上。

1.2 方法

我院是综合性三级乙等医院, 根据所设立科室将护理人员分配到神经外科、骨外科、妇产科、普外科、胸外科、泌尿外科、腔镜外科等, 要求各科室护士长进行培训和指导, 并由专科组长组织进行分配和制订护理培训计划与要求, 记录护理人员的表现进行效果评价。

1.3 培训内容

在培训期间, 专科护理培训由专科护士长进行带教培训, 护士长要根据护士的接受能力和对手术室仪器和设备的认识、了解、使用情况, 在培训期间护士应多动、多观察、细心认真听取护士长的要求和建议, 手术中要做到积极配合医生的工作和了解医生的习惯, 以方便手术能在最短的时间顺利完成。根据以往医护手术配合所体现出的弊端[2], 结合护士专业实践知识, 进行受教, 从而提高护理人员对工作的积极性。

1.3.1 讲解内容

由专业人员讲解病理学和解剖学, 重点讲解手术配合进展、术中、术后的配合步骤;操作手术仪器, 孰知功能、应用和保养, 在使用过程中的注意事项;掌握急救护理方法和知识, 以应对突发状况的发生, 例如手术中出现休克、出血等;医护人员在手术中最重要的一点就是体位配合, 成为近年来护士学习的重点。

1.3.2 操作技能培训

为了提高护士配合手术操作的熟练程度, 在培训中首先了解手术仪器与设备的用途、操作方法, 专科组长应对护士操作前进行详细讲解并示范操作方法, 然后对护理人员进行提问所讲内容和操作方法, 如有不懂要及时讲解, 对护士严格培训, 切勿错误操作[3]。

1.3.3 考核制度

培训期结束后由护士长和专业科室组长进行考核, 采取理论和实践两个方面考核, 理论部分分为口试和笔试, 实践能力采取随机抽查的形式, 术前、术中、术后等操作以及实物操作演示仪器故障的排除和保养等, 除此之外, 实践能力还需进行问卷调查患者对手术满意度的评价、管理能力和教学指导能力的考核, 根据考核成绩决定是否接受专科护士资格。

2 结果

通过医院实施开展专科护士培训工作, 对医院各科室手术仪器使用和维护分配到个人, 取得很大改进, 对手术室仪器在使用出现问题及时发现上报维修, 加强护士对仪器的了解和使用有了新的认识, 缩短了手术时间, 减少患者的痛苦和恐惧, 提高了医护手术的完美配合, 而且还增强了护士对护理工作的责任心, 提高了设备的使用年限, 降低医院不必要的经济损失, 提升了优秀护士的专业知识。

3 讨论

手术室工作是一个需要不断学习、不断创新、学无止境的专业。一名优秀的手术室护士需要掌握各种手术的基本步骤, 也需要熟悉每位医生的手术习惯, 更需要掌握各种各样仪器设备的性能、操作程序、消毒灭菌方法以及相应仪器的保养与维护。只有通过严格执行安全核查制度、消毒隔离制度、交接班制度、手术患者抢救制度、手术物品清点制度 (清点有误的处理) 、手术标本管理制度、术中输血制度、术中安全用药制度、手术体位摆放制度等手术室相关制度, 才能保证患者的安全, 避免医疗差错事故的发生[4,5]。保证了医疗安全, 也就保障了医护人员及患者的权益与安全。我院经过近几年的临床培训, 手术室专科组已培养多名优秀的专科护士, 其具备熟练的手术操作技巧, 并能完美的配合医生顺利进行手术, 术中遇到仪器的使用能快速操作完成, 对保养仪器的方法也有精进, 同时提高了护患满意度。

参考文献

[1]郭燕红.探讨和建立专科护士制度提高护理专业技术水平[J].中华护理杂志, 2004, 39 (12) :952.

[2]毛晓萍, 戴红霞.手术室专科护士组的设置与管理[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (8) :83-84.

[3]魏革, 毛晓萍, 陈少桃, 等.实施“二阶段”培养法, 加快手术室新护士成才[J].解放军护理杂志, 2002, 19 (4) :56-57.

[4]宋烽, 王建荣.手术室护理管理学[M].北京:人民军医出版社, 2004:159.

13.护士长管理培训心得体会 篇十三

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1735-5154（2010）05-（0109）-（02）

护理工作是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，服务对象对护理服务的要求越来越高，高强度的、高水准的工作要求，使护士的心理压力越来越大，心理障碍和心理疾病也随之产生。因此，作为科室护士长在护理管理工作中应给护士创造一个轻松和谐的工作氛围，适时的调整护士心态，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神更好的为患者服务。现就工作中的一点体会介绍如下：

尊重护士的人格 在管理过程中护士长应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，对护士应一视同仁，不厚此薄彼，不任人唯亲，而是任人唯贤。尊重护士人格，对护士偶尔出现的缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。尤其对年资老的护士更不能在众人面前说教，而是选择适当的机会和场合进行谈心。对技术不全面的护士应给予人文关怀，给予耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求；对在工作及生活中出现的不良情绪反应及时给与心理调整，使护士有个快乐的阳光心态。在排班过程中实行自我排班法，给护士一定的自主权，遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时，倡导全科护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。

主动关爱与沟通 作为护士长，要重视人的因素，充分调动护士的积极性，使其各尽所能，各尽所长。作为一名合格的护士长，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，尽自己最大努力为护士排忧解难，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个护理队伍关系和谐融洽，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，使护士爱科如家，增强科室护理队伍的向心力、凝聚力。

主动关心送温暖 人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”的根本要求。对病人实行人性化服务，更要对护士实行人性化管理，才能更好的服务于临床护理工作。护士长应有博大的胸怀和宽厚的心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，并做到护士生病时看望、体贴、有困难时帮助，同时，经常组织有益的活动，适时聚餐，让其充分感受到科室的温情与温暖。主动交心谈心、解决问题 实行人性化管理，护士长应经常与护士交心、谈心，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，并及时帮助解决，让其安心工作。

运用激励方法 发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己发挥个人所长。对于工作完成好、服务态度好、技术水平高的护士不失时机的给予表扬。肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进的目的，通过运用激励机制，科室形成了人人争先不当落武者的良好氛围。

14.护士礼仪培训心得体会 篇十四

通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。

勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。

然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”

外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。

作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。

再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!

其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。

还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。

所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

15.手术室新护士岗前培训的体会 篇十五

1 培训对象

均为正规护理院校专科以上学历, 具有2年以上临床护理工作经验, 取得护士执业证书, 护士及以上资格, 具备良好的思想素质和业务素质, 身心健康, 拟从事手术室护理工作的人员。

2 培训内容

2.1 手术室组织结构

组织结构是一种构成组织内在工作关系的基本模式, 是执行管理和经营任务的体制, 为组织提供一种实现工作目标的框架[3]。手术室护士主要包括巡回护士和洗手护士。护士应明确自身在手术室组织结构中的职责, 以及与其他手术团队成员如手术医师、麻醉师、实习医师和住院医师等的相互关系, 提升自身作为手术室护士的素质, 从而相互合作, 共同完成手术任务。

2.1.1 洗手护士职责:又称器械护士, 其主要职责有:术前1d根据手术通知单访视患者, 准备手术器械包、敷料包等用品。术日配合执行《手术安全核查制度》, 认真检查无菌物品的消毒。灭菌效果。提前刷手, 按照无菌操作原则规范整理器械桌。与巡回护士共同进行术中物品清点。根据手术进程主动、迅速、准确传递手术器械及物品。负责术中标本的保管及术后手术器械的清点, 并与供应室护士做好交接等。

2.1.2 巡回护士职责:术前一日访视患者, 了解患者病情、心理状态、术前准备情况, 进行术前指导, 提供心理支持。术日接患者到手术间, 协助摆放手术体位, 协助手术医师穿手术衣。术中观察患者病情, 了解其需求, 保持患者静脉通畅, 遵医嘱用药。根据需要调节手术灯光、室温, 监督其它手术成员的无菌操作, 随时提供台上所需的物品。协助麻醉师工作, 为手术成员提供必要的安全防护, 确保手术安全顺利进行。与洗手护士进行术中物品清点, 按要求记录术中物品清点记录单。负责手术标本的核对、登记与送检。术毕护送患者至病房, 与病房护士做好交接。负责术后手术间的整理、消毒及物品补充等。

2.1.3 手术室护理人员的素质要求

2.1.3. 1 思想素质:热爱护理事业, 具有良好的职业道德和奉献精神, 对患者有高度责任感和同情心。

2.1.3. 2 业务素质:钻研业务知识, 掌握无菌技术、常用抢救技术、仪器、设备的使用及常见手术的配合技能。

2.1.3. 3 身体素质:手术室护士须具备良好的身体素质和强健的体魄, 以适应手术室繁重的工作任务。

2.1.3. 4 心理素质:要求护士反应敏捷, 耐受能力强, 遇到紧急情况沉着冷静, 具有较强的应变能力。

2.1.3. 5 慎独精神:手术室护士独立工作机会较多, 要求护士具有慎独精神, 工作一丝不苟, 严格自律。

2.1.3. 6 协作精神:手术室工作是以手术患者为中心的团队工作, 护士应具备良好的沟通能力, 协调成员之间的相互关系, 顺利完成各项工作。

2.2 手术室规章制度

手术室新护士上岗前须了解手术室规章制度, 主要包括手术室查对制度, 接送手术患者制度、手术物品清点制度, 手术安全核查制度、手术患者术前、术后访视制度、手术标本管理制度等。严格落实手术室规章制度是手术室工作质量和安全的重要保证。

2.3 了解手术室环境

根据功能流程及无菌技术要求, 将手术室分为3个区域:非限制区、半限制区和限制区。以手术间为中心, 配备有其他辅助用房。新护士应了解各区、各室的设置和用途, 手术间的分类, 各手术间的基础设施及环境管理要求。严格人流、物流管理, 执行功能流程和洁、污分区的要求, 预防和控制手术感染, 确保手术安全。

2.4 掌握基本的无菌操作技术

(1) 外科手消毒:明确外科手消毒的基本概念, 刷手的目的, 消毒液的选择, 掌握常用手消毒的方法及注意事项; (2) 掌握戴无菌手套的方法及注意事项; (3) 掌握各种手术衣的穿脱方法、无菌范围及注意事项; (4) 掌握患者皮肤、黏膜消毒的目的和方法。包括消毒液的选择、术野皮肤消毒范围及注意事项; (5) 掌握手术铺巾技术:包括铺巾的基本方法, 各专科手术铺巾的方法及注意事项。

2.5 掌握手术器械的管理

手术器械是外科医师施行手术的主要工具。外科技术的发展史就是手术器具的发展史, 现代手术技术的专科化、微创化、精确化、复杂化, 致使手术器械日趋复杂, 种类繁多[4]。手术器械管理的好坏直接关系手术的成败。一般将手术器械分为基本手术器械和专科手术器械两类。要求新上岗护士应掌握基本手术器械的管理与操作, 包括器械的结构特点、主要功能、使用方法, 器械的清洗、消毒、灭菌及维护保养的方法及注意事项。有利于正确使用器械, 维护器械良好性能, 延长器械使用寿命。

2.6 掌握常用手术仪器、设备的使用方法

随着现代科技和外科学的发展, 手术仪器设备在不断更新。手术室护士每天要使用各种仪器, 并不断接触新的手术设备。如高频电刀、C型臂, X线机, 电子气压止血仪、电钻、输液泵、显微镜、手术床、无影灯等。新护士须掌握各种仪器、设备的用途、操作规程及清洁保养知识。防止术中操作不当发生意外, 影响手术的质量, 对患者造成伤害。

2.7 手术室的职业安全防护

手术室作为医院的特殊科室之一, 护士面临的职业暴露更为突出和严重, 更容易受到物理、化学、生物及社会心理因素的影响。如搬运患者, 摆放体位, 长时间站立, 术中穿针引线, 传递手术刀等尖锐器械, 术中定位拍片, 使用各种化学消毒剂, 高强度工作性质等都会影响手术室护士的身心健康。常用防护装置有:医用口罩、帽子, 医用面罩、防护眼镜、医用防护服、医用手套、防护鞋, 防射线专用配置、洗眼器等。护士上岗前应进行职业安全防护知识培训, 能够识别和有效防护存在的危险因素, 正确使用各种防护用品及设施, 尽量减少身心受到危害。

3 培训的方法

制定手术室新护士岗前培训计划, 以在职培训为主要形式, 周期为3个月, 内容包括培训目标, 具体培训时间和课程设置等。由山西省护理学会认证的手术室专科护士承担主要教学任务, 通过多媒体授课、操作演示、术中配合示范、现场指导等多种形式培训, 结合工作实际, 易于新护士的接受。

4 考核方法

包括理论考核和技能考核两部分。理论考核内容包括各岗护士职责、工作制度、手术室环境管理、护士职业安全防护知识等。技能考核的内容包括外科洗手法、穿脱无菌手术衣、铺无菌器械桌、取放、传递无菌物品、各专科常见手术的配合、各种仪器、设备的使用操作等。通过实地操作、现场手术配合考核打分。

5 结果

通过对手术室新护士进行系统、规范的岗前培训、考核, 新进护士能尽快适应手术室工作环境、了解手术室工作性质及工作要求, 掌握基础专业理论知识和护理技能, 从而保证手术室护理质量和安全。

参考文献

[1] 何忆兰, 彭桂平.手术室青年护士能力不足原因分析及对策[J].当代医学, 2010, 16 (3) :36.

[2] 王斌全, 张培莉.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2009:142.

[3] 王斌全, 张培莉.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2009:9.

16.病房护士长应具备管理技巧 篇十六

护士长在临床护理中起举足轻重的作用：①展示专业护理技术，保证护理技术准确和到位，给下属树立形象和榜样。②通过言传身教培养年轻护士养成良好的护理工作习惯。③在实践中对年轻护士的技术能力、沟通能力和服务意识给予最直接的帮助。因此，护士长应定期跟班检查护理文书、药品摆放和医疗护理安全等临床护理质量的重要环节。2病区环境常抓不松懈

为保证病人能够在整洁、舒适的环境中接受各项治疗护理。护士长对病房清洁工作应给予高度重视，我科针对专科的工作特点，制定保洁人员每周和每日的卫生工作流程，每日跟班扫床，以确保病房各个区域始终保持清洁，护士长定期检查和记录，责任到人，其目的控制呼吸道感染发生。3重视护理专业技术提高

护理专业价值应包括护理服务、护理知识、护理技术价值。①病房内病人多、重病多，病人及家属期望值高，当要求得不到满足或疾病无法治愈时，病人及家属会产生不良情绪，如果护士态度差就可能导致纠纷或投诉发生。因此，在护理管理中，护士长应加强和重视护理服务态度教育，经常分析，提醒护士不要因工作量大而忽略服务态度。②现代护理观重点应放在协助和指导病人减轻症状，增强自我照顾能力。我科病种多、重病多护理工作量大，需要护士掌握相关专业知识多，护士长定期组织知识讲座、护理查房和病例分析等，还利用晨交接班后与护士巡视病人，进行床头交接班，并对护士掌握病人情况进行提问，鼓励护士积极参加教学。③护理技术掌握程度直接影响病人病情的转归，也是提高护理质量指标，因此，护士长要重视护士护理技术的提高，在病房内准确使用护理技术操作常规及各种疾病护理常规，以第四版《医疗护理技术常规》为准，并要求护士熟练掌握，确保护理内涵质量。4控制和预防感染

是妇产科护士长的重要职责，我科最大的感染危险来自妇科、产科手术切口感染、留置尿管、褥疮等，为了更好预防感染把防染工作纳入护理管理流程中，做到："一保、四定、四常"对住院病人保清洁，定观察、定消毒、定清洗、定沟通，对重病人交接时常问、常看、常谈、常提。并在每月的护理质量分析会上对控制和预防感染给予重点总结和评估。5制定护理计划并实施，解决病人提出的问题

为使病人能够积极配合完成护理计划，在制定和实施护理计划过程中，要不断通过各种方式与病人及家属沟通，以取得对方的信任理解，采取积极的态度配合治疗，在这方面，护士长对年轻护士应起到"传、帮、带"的作用。正确解答病人提出的问题也是护士长日常工作的重要职责，同时也是改善护患、医护、护护之间关系的有效途径。护士长每日利用查房深入临床与病人沟通，利用护理部发放的伤病员满意度调查表，对病人提出的问题及时解决并做到现时改进，尽早使患者满意。通过"优秀护士、十佳护士、星级护士"等活动提高临床护理质量，降低投诉率医学教，育网|搜集整理。6不断提高领导能力和培训技巧

17.护士岗前培训心得体会 篇十七

10天的讲座，各位领导传授了工作中积累的经验，耐心地讲解了工作中要注意的问题与要求，让我收获颇丰。其中，令我印象最深的是x院长讲解的院史教育与医院文化，这给了我很大的震撼。 50年代的中医院从一座四合院崛起，经历了几代人的发展与建设，筑成了目前拥有的门诊楼、住院楼、医技楼以及在建的现代化住院大楼;就诊人数从门可罗雀发展到年门诊量5万余人，住院病人4000余人，年收入也突破了5000万元。于我的震撼是前辈们在那样艰苦的条件下依然可以自强不息，奋力建设，取得了傲人的成绩。现在的我们更应该珍惜目前所拥有的资源与优势，努力做好本职工作，做一名合格的医务工作者，与同事团结协作，为中医院创造更大的价值与更好的口碑。另外，给我感受最深的是xx主任讲解了《如何做一名合格的护士》;她强调要做好一名优秀的护士必须具备良好的专业技能以及不断学习领悟“以中医为特色”的我院文化精髓。护士不仅要掌握西医护士所具有的技能，中医护理的技能更要牢记于心，这对我们提出了更高的要求：在不平凡的岗位上，即使日复一日，年复一年重复着同样的工作，也必须要严格的要求自己，勤于学习，不断更新知识，完善自我。

这次培训，于我最大的教育是虽然是在县级医院做一名护士，但平凡的岗位也能发光添彩;同时也让我认识到了要成为一名合格的医务工作者需勤于学习、终身学习，认真学习理论知识，将所学融用于工作中，多学多思多练——不断充实自己，在学习与实践中不断提高自身修养与素质。

作为新进人员，在理论上还有很多知识需要学习巩固、加强;在技能上还有很多技巧需要发掘、提升、完善;在工作上还有很多不足之处需要弥补完善。在工作中还需要领导的淳淳指导、同事的热心帮助，通过个人的不断努力，希冀可以早日成为一名中医院合格并优秀的护士。

18.浅谈基层医院护士长的管理体会 篇十八

新疆维吾尔自治区昌吉市人民医院（831100）外四科护士长郑桂玲护士长是医院一线护理工作的管理者、指挥者和实践者，是护理管理工作的主体，在医院的护理工作中起着承上启下的作用，护理质量的好坏与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。在日常工作中，除了要认真执行护理核心制度落实，还要管理好本科室的各种医疗设备和物品。同时对于日常工作安排也同等重要：如，合理排班、尽可能地实施管理人性化、使其各尽其才，得到领导的支持，同事们的信任。特别是在基层医院，护理人员不足、人员结构也不尽合理、一线科室有经验的护士少、临床技能参差不齐、新人多、，管理难度较大，各方面的护理素质有待提高是不容质疑的。对于基层护士长的管理即是挑战，又是考验。现从护理管理方面，结合自身工作实践，探讨如下。基层医院护士长应具备的素质

1.1护士长的素质，是指护士长应具备的职业素养。它不仅体现于仪表、风度、举手投足等外在形象，更体现于护士长的道德品质、业务能力和内在的素养。同时具有直观的为病人无私奉献的精神，同情心。热爱本职，做护士的榜样、护士的代言人，是护士，也是一名护理工作管理者。牢固树立病人至上，以病人为中心的服务理念。

1.2 非权力影响力它体现在；品德、才能、知识、能力等方面。所以应具备；良好职业道德、众口称道的人格魅力、丰富的护理经验、扎实的理论功底、娴熟的实践技能、恰到好处的自制力、运用自如的人际关系、严谨的工作作风等无不影响着身边的每一位护士。要带好自己的护理团队，单靠行使上级赋予的权力是不行的。要不断加强自身的修养，在护士中树立威信，增强凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、敬佩、顺从和依赖。潜移默化中改变她们的不良行为。

1.3具有出色的管理艺术；一位富有管理艺术的护士长，表达自己意图的语言，力求简练、易懂。细心观察，有针对性地解决工作中的各种问题，包括思想问题。和护士交朋友，通过沟通、交流，准确掌握护士们的心理活动，有的放矢，从而达到预期的效果。沟通是门艺术，尤其能够与各种不同意见的人沟通。常言道明察秋毫、明辨是非、敏锐的洞察力、准确的判断力，是高境界。如能达到这点，所有的问题都可迎刃而解，也定会获得事半功倍的效果。

1.4护士长是护士的主心骨，患者的代言人。关心、爱护、尊重、理解护士，是护士长的使命。对下属厚德、包容、以诚相待是护士长的良知。做她们的知心人，使她们有话敢讲，有错敢当。在遇到局部利益和群体利益时，应旗帜鲜明地维护群体利益。树立全院一盘棋，全科一盘棋的思想。代表科室护理人员处理好与兄弟科室的行政工作、业务工作等关系。同时与行政业务职能部门友好相处。最大限度地得到他们的理解和支持。该得到的正当权益不放过。护士长是患者的代言人，利益的体现者，反映患者的呼声和要求，为患者排忧解难，不设障，最大限度地满足他们的合理需求，取得他们信任和理解。

人文培训；以人为本，建设平安医院，营造和谐科室是新时期赋予我们的新的工作内涵。如接待礼仪、查房礼仪、交接班礼仪和专业工作同等重要，都要进行学习培训。强制性要求依法从事医疗活动，着装规范、入院接待流程操作，强调文明、规范用语等都要有明确要求。做好新护士的岗前教育，着重进行护理理念，沟通技巧，本专业的护理特点，新设备，新技术的应用。为实现从学生到专业护士的角色转变所具备的素质与能力做好铺垫。

1.5当好技术带头人；练好内功，加强自身的内涵建设非常重要。扎实的专业知识，精湛的临床专业操作技能，是护士长立科、立人之本。紧跟时代步伐，带领一班人，了解学习本专业的新技术、新业务、新进展，成为名副其实的专业带头人。制定符合本科室的学习培训计划，采用理论与实践相结合培训方法。然后分阶段进行测试，和年底评优及经济利益挂钩。使每位护士技能操作熟练、规范，人人成为临床一线的能手。基层护士长管理环节要点

2.1树立全局意识，人性化管理，安排好日常工作，包括科学合理排班、正常休、轮休、节假日休、疾病、婚、丧、嫁、娶及子女等假期安排都是非常现实的问题。护士长不应把排班当作行使权利的手段，而应把它作为护理工作、学习、生活的时间表。在不影响工作的前提下，尽可能将护士的休息日连在一起，使护士有充足的时间安排学习及自己的业余爱好，是身心得到充分放松和恢复，从而激发工作热情，提高工作效益。

护士长应对自己的团队了如指掌，根据每个护士的特点、专长、能力、性格，进行人员合理搭配，扬长避短。护理质量是医疗质量的重要组成部分。它是医院的生命，严防护理差错和事故的发生是护理工作头等大事，必须常抓不懈，发现问题及时处理。

认真完成上级下达的工作任务，及时理解领导的意图，有了领导的支持，才能使自己的职责得到充分体现和发挥。

不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，逐步树立在护士心目中的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从和信赖。在各种检查、考核中，护士长要沉着应战，成为护士的核心，及早发现问题，及时纠正，对薄弱环节，组织全科护士讨论，提出防范措施。对个性问题，应在适当的场合予以纠正，这样既维护了护士的自尊心，又调动了全科护士解决问题的积极性。

2.3 精心做好设备、物品、药品的管理护士长在科室设备、卫生材料、物品、备用药品的管理上应充分发挥管家理财的作用，树立医护人员增收节支的意识，降低医疗成本，提高经济效益。应在繁忙的工作之余，抽出一定时间，整理保管室、仪器室，防止设备、仪器、物品、备用药品零乱放置，防止用时需花很多时间寻找，甚至延误治疗、护理。

办公用品、卫生材料、被服应分类放置，标签醒目，取用方便，及时补充，无菌物品应定时检查有效期，被服如有破损，及时修补或更换。备用药品应造册登记，根据药品的物理、化学性质、存放要求，分别保管，经常检查密封情况和有无渗漏、沉淀、浑浊等，及时更换、补充。急救物品、药品按“五定（定品种数量、定点放置、定人管理、定期检查、定期消毒灭菌）一及时（及时维修补充）”管理，毒麻精神药品按“四专（专人保管、专柜加锁、专用处方、专册登记）”管理

总之，作为一名基层医院的护士长，除了高尚的品德，过硬的专业知识外，还要善于运用科学的管理方法和技巧来最大限度的调动护士的积极性，营造以人为本，和谐互助的工作氛围，把临床护理工作做好，更好的为患者服务。参考文献

19.护士长管理培训心得体会 篇十九

关键词：分屋护理,应用

0 引言

近年来,随着我院肿瘤专科规模的不断扩大、肿瘤患者接受优质护理服务意识和需求的不断增加,以及各种新业务、新技术的开展运用等都促使肿瘤专科护理工作的内容和工作与以往有了极大的改变,对肿瘤专科护士的理论知识和技术操作水平也提出了更高的要求。在现有护士编制下,以现行的排班模式及工作分工已很难满足病人的需求和保证护理质量。为了稳定护理队伍,提高肿瘤患者及家属对护士工作的满意度,我院今年在全科护士中引入了分层次管理的模式。[1]在具体实施中取得了一些经验和体会,现汇报如下与大家共勉。

1 做法

1.1 重新修订各层护理人员的职责内容:

根据我科实际,将护理人员分为4级使用:一级(新参加工作护士),在带教老师指导下负责患者一般治疗、生活护理、基础护理。二级(低年资护士),负责患者基础护理、医嘱处置、完成无创技术操作、辅助治疗,在上级护士指导下完成有关护理操作、协助带教,并参与夜班倒班工作。三级(低年资成熟护士),负责临床医嘱处置、落实各项有创治疗及专科护理操作,并参与临床带教及夜班倒班等工作。四级(高年资护士),负责危重及普通患者的管理、健康教育及护理质量的把关;负责培训及带教新护士及低年资护士工作,并定期参与夜班倒班工作。明确的岗位,清晰的职责,使每个护士的工作目标和努力方向更加明确,也促使护士能够积极主动地学习、掌握新知识以提高相应的护理技能,满足工作的需求和晋级的需要。

1.2 根据病人需求和病房工作集中时段分工,实行弹性排班:

我科实施的是以患者为中心的分工模式———包床到户,也即责任小组包干工作模式。将每个病区分为两大组,每组5人,每人分管6-8名患者,每组设有护理组长和责任护士,每天早上交班时安排重点工作主题。小组内各级人员职责分明,又相互联系,夜班及中午安排两人以上值班,由不同年资护士搭配,实施弹性排班,要求责任护士8小时在岗、24小时负责,全面落实所管病人的病情观察、治疗及护理措施、生活护理、康复和健康指导落实及护理文件书写等各项工作。

1.3 对关键岗位、关键环节、关键人员实行定期培训:

参照管理学上的二八管理定律,也即一个部门80%的效益是由20%的人员创造的,只要抓好这20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,就可以显著提高工作效率。我们加强了对病区护士长及护理组长等关键岗位上的护理骨干的培训。

1.4 风险评估意识、病情观察能力、专科护理知识及技术操作水

平的培训及考核,并要求护士长和护理组长在每天的交接班及查房过程中要带领当班护士对在科的所有病人进行评估,指导低年资护士落实好相应的基础护理,并告诉她们为什么要做,解答她们的疑惑,使低年资护士在落实基础护理的同时,逐渐掌握了什么情况下应该为病人做压疮护理,什么情况下应该为病人做口腔护理,带有管路的病人应该怎样观察护理等等,从而达到以基础护理带动专科护理的目的,而在潜移默化中,低年资护士的病情观察能力和风险评估能力也得到了培养和提高。

1.5 逐级进行质量监控:

我们将分级护理工作标准公示上墙,请所有患者共同监督。对于护理组长和责任护士,我们制定了工作满意度调查表,定期由护士长从责任护士的熟悉程度、主动服务意识、健康教育能力、基础护理和生活护理落实力度等十个方面展开调查,对落实不到位的项目加强完善。对于低年资护士,每天由护士长或护理组长根据病人的基础护理落实记录表和健康教育登记表相关工作内容完成情况进行检查,对执行护士的护理质量进行检查、指导,即时发现问题和隐患,即时制定解决方案,并给予指导。

1.6 完善绩效评估体系[2]:

我们制定了完善的护理人员绩效评估体系并将考核结果与护士当月的业绩收入挂钩。每月从护士的综合项目、专业岗位、护理工作量及加分项目等四个方面对护士进行绩效考核,这样做,既突出护理工作质量与效率,又体现了护理技术风险与责任,极大的调动了护士的工作主动性。

2 体会

2.1 通过修订各层护理人员的职责内容,变过去护理人员的混合使用为分级使用。

明确而清晰的岗位职责使每名护士的工作目标和努力方向更加明确,促使每位护士都能积极主动地学习以掌握和提高相应的护理知识和技能,更好地满足工作的需求。

2.2 通过分层次培训,强化了关键人员、关键环节、关键岗位的培训考核。

提高了护理组长的责任意识、风险评估意识和对病人的健康教育意识,增强了护理组长病情观察能力和业务水平,促使护理组长在工作中积极开展新业务和新技术以提高工作效率和质量。提高了辅助护士的专科护理知识及技术操作水平。提高了新护士落实基础护理和生活护理能力,以此达到基础护理带动专科护理开展的目的。

2.3 通过逐级进行质量监控和绩效评估体系的建立,大大提高了护士在工作中的主动性积极性和病房管理能力。

强化了护士的责任意识和风险评估意识,有效防范了意外事件的发生;强化了护士的精细服务意识,优化的制度职责、工作流程、细节管理从制度上保障了优质护理服务的规范化和流程化,避免和减少了违规操作的发生。提高了护士统筹协调能力,保证了工作质量和效率,确保优质护理服务的可持续性。

总之,通过实施,我们感觉到,护士的分层次管理能够在不增加现有的护理人力资源的基础上满足临床护理实际工作的需要,并能显著提高护士的整体素质和工作满意度,增强了护士的责任感及主动服务意识,护士工作更加细致周到,业务水平也有了显著提高,而这些又确保了患者的基础护理和专科护理质量的落实到位,患者在接受护理服务中,无论是基础护理、病情观察、执行医嘱的治疗工作、还是接受康复指导和健康教育等工作都有专人负责,患者能够得到了更全面、更贴切的人性化和个性化护理服务,确保了医疗质量的提高,缩短了患者康复时间。

参考文献

[1]顾芸,马友欢,梁丽君.分层按职上岗管理模式的应用现状及发展对策[J].护理研究,2007,21(9):2451-2452.

20.浅谈护士长素质和管理艺术 篇二十

【关键词】护士长；应具备的素质；管理艺术

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0505-01

社会的进步和科学的发展给护理工作带来了新的内涵，护士长作为医院护理工作的领导者和组织者，要有良好的整体素质和管理艺术，才能适应医学科学发展的需要。面对医疗市场激烈竞争和医疗科学的迅猛发展，创新和发展是医院永恒的主题，而发展的关键又取决于管理者的管理理念，管理者的素质及管理艺术。笔者从事护士长工作整10年，浅谈体会如下：

1 护士长应具备的整体素质

1.1 应具备的知识：护士长作为学科带头人，不但要掌握护理学基础知识还要掌握管理学的基本知识，医学卫生学专业知识，信息技术基础知识，政治理论知识，心理学知识及成本核算知识等。

1.2 应具备的能力：

1.2.1 感知能力，护士长应善于观察，储存记忆，多谋善断，博采众长。

1.2.2 思维能力，护士长应具备推理分析判断能力，考虑问题严谨周密。

1.2.3 組织能力，科室具体工作靠大家共同完成，护士长要统筹全科，长计划短安排，对工作计划项项有检查，件件有落实，奖惩分明公正无私，充分调动护士的主观能动性。

1.2.4 创新能力，勇于探索，善于实践的创新能力，深谋远虑，权衡利弊，在创新中不断地更新理念。

1.2.5 学习能力，不但熟练掌握护理理论基础知识，还要不断学习新的知识，新的技术。每年抓住医院评审细则，制定全年工作计划。关注卫生部关注的焦点及动向

1.2.6 协调与沟通能力

1.2.6.1 护际关系协调

协调好护士长与护士之间的关系是提高护理管理质量的重要方法。护士长要以身作则，加强自身素质建设，增强自己的人际吸引力，尽量营造一个温馨、团结、富有凝聚力的集体，树立以人为本的管理理念，充分调动下属的积极性、主动性、创造性，提高护理质量和工作效率。

1.2.6.2 医护关系协调

医疗与护理是医院工作中不可缺少的重要组成部分，护士长在建立良好、和谐的医护关系中发挥着重要的桥梁作用，护士长要促进医护之间的真诚合作和相互配合，使护理工作能顺利开展，护士长应利用各种形式提高护理人员业务素质，更好地为患者服务。护士长更应主动支持、配合、协助医生工作，向医生请教学习。医疗护理的密切配合是患者病情康复的保证，是提高医疗质量的关键，也是提高护理质量的基础。

1.2.6.3 护患关系的协调

为促进护患人际关系的建立，护士长首先要深入病房，利用每日数次查房主动收集患者意见，重视患者的信息反馈，关心、满足患者对护理的要求，在病区定期召开患者座谈会，对患者提出的实际问题进行认真的解决。在日常护理工作中护士长要着装得体，礼貌待患，应严谨小心，仔细周到，严格执行操作规程，严守工作纪律，确保护理安全，用最优质的服务，扎实的理论知识帮助患者最大限度地减轻痛苦，恢复健康。护士长要认真协调好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态，真正做到“一切以病人为中心”。良好的护患关系能提高患者满意率，有利于医疗护理安全，从而减少和避免各种护理纠纷的发生，也能使患者产生良好的心理效应，在最佳的心理状态下接受治疗和护理，这将有助于患者早日康复。

1.3 应具备的素质：

1.3.1 提高自身素质 从事病区护理管理人员,多为大专学历,本科或硕士学位者仅占少数.另外,从职业护士到第一线管理者之间在技能上存在着很大差距.以往常常认为技能差距可以被克服,但面对新时期护理管理工作,仅借经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作,势必难以胜任,护理管理者必须进行适当的教育,系统地接受护理管理、科研、教育、信息、人文科学等学科知识,使其具有较高的文化水准和管理水平[2]

1.3.2 政治素质，政治思想素质首先要培养正确的世界观、人生观[3]，组织科室人员积极参加党委组织的各项活动，增强党性，坚决拥护中国共产党的领导，要以党员的标准严格要求自己，充分体现党员先锋模范带头作用。

1.3.3心理素质，护士长应有良好的心理素质，要有宽容的胸怀。要以平常的心态，稳定的情绪，坚定地意志，高尚的境界去处理事情。遇事冷静沉稳缜密。

1.3.4 法律意识，护士长要学习法律基础知识，医疗事故鉴定法等方面的知识。护士长是医疗纠纷的直接面对者，懂法知法才能更好地运用。

2 护士长的管理艺术：

2.1善于用简练的语言表达自己的意图。说话做事要呈现出护士长的干练。做事果断不武断。

2.2 善于沟通，沟通也是一门艺术，不说一些过激的语言，语调要适度，语音要优美，感觉亲近零距离，擅长做思想工作，即使批评也能让对方接受，很好的沟通往往能达到事半功倍的效果。

2.3善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

2.4 善于总结经验教训，从实践上提练经验，不唯书，不唯上，深入分析研究总结。善于运用整改措施及效果评价。总结经验是为了从以往的工作学习中找出经验教训，引出规律性的东西，推而广之，提高自觉性和科学性，不断提高工作效率。

2.5授权与信任艺术，宜采取授权留责。责任是目标，授权只是一种手段而已。“士卒犯错，罪及军长。”护士长应该勇于承担责任，吸收风险。信任是一种相互影响的反应。就护士长而言,只有信任护士,护士才能信任自己,才会产生一种向心凝聚力,使彼此之间和谐相处、积极合作,会在快乐与满足中全力以赴投入工作。[4]

护理管理是艺术，是技巧。一名合格的护士长应头脑清醒，思维敏捷，逻辑性强，带领护士走进护理改革的浪潮中。护士长是医疗机构规章制度的直接执行者，是医疗质量的直接体现者，是医疗矛盾的直接面对者，所以提高护士长的整体素质和管理艺术就显得尤为重要。通过10年的护理管理，我深深体会到：作为科室护理管理者，要想把一个科室的护理工作做好，必须不断的培养和提高自身素质，加强自身建设和科学修养，增强事业心与责任感，不断更新业务知识，完善规章制度，坚持经常地、严格地考核制度，提高队伍素质，具有承上启下的领导艺术及敢抓敢管的工作魄力，始终把病房管理放在首位，要狠抓管理，长抓不懈，就能确保护理质量和安全[5]

参考文献：

[1] 刘翠华.护士长素质与管理艺术.《中国误诊学杂志》 2005.5（16）.

[2] 赵云. 病区护士长新时期的护理管理.《中国误诊学杂志》 2005.5（4）.

[3] 李凤琴.浅谈护士长应具备的素质和管理艺术.《中华护理学》 2009.4（7）.

[4] 邓玉英. 护士长素质与护理管理艺术.《中国现代医生》 2010.14.