品质管理基本知识

品质管理基本知识（共11篇）

1.品质管理基本知识 篇一

品 质 基 本 规 则

前言

生产活动中会发生各种变化和异常。本基本规则是在点滴积累过去发生的不良原因、已明确的不合格因素等经验中得出的，是为了防止同样错误的再度发生。因此，这个规则是在过去的失败和渡过那失败时所得到的经验中归纳出来的，所以要切实掌握并灵活运用。

彻底遵守基本规则

1、作为确保产品品质的基本规则，4个基本条件非常重要。每项的遵守程度关系到基本品质的确保，并进一步影响全数的保证。

2、基本规则的彻底遵守需要上至管理者、监督者、下至作业员在明确职责和责任的同时，在难度大的作业（有张有弛）、用目视判别断正常与异常等方面下工夫，全员在各个领域、立场发挥才能，对于进行改善是非常重要的。

3、以前因在变化点担当作业的监督者和购入管理者的不熟悉及违反规则而导致辞发生的不良情况居多，因此为了从管理者到监督者彻底遵守并执行各项规则，当场反复验证是非常重要的。

4、制定正确、易于执行的标准基本规则，若一旦制定，就必须遵守。

基本的4个条件

一、作业程序（Q重点）规则

（监督者用）

1、1A一次性合格确认前必须制成含数量增减在内的《作业标准书》。

2、指示作业员如何抓住品质重点、程式序或时机并在生产中的作业方法和全数检查的记录中体现。

3、在变更设计、工程、不良发生等（变化点）的更改须及时进行。

4、要充分理解产品的重要性和机能。

5、须亲自试作感觉后教导其他人，让分阶段也试作5次以上，确认他人对作业的理解度和熟练度。

6、《作业标准书》要摆放在临近生产线的醒目位置上，以便于随时查看，并要随时确认有无遵守作业规则。（作业者用）

1、无《作业标准书》时不可生产。

2、理解《作业标准书》并熟练掌握，无论何进何地都要严格遵守程序。

3、难以遵守《作业标准书》内容时，即时向监督人申请变更。

4、作业前需确认相应的《作业标准书》的内容。

二、红箱规则

（一般用）

1、掉落在地面的部品、产品要作为不良品放进“红箱”。

（监督者用）

1、“红箱”必须放在操作员伸手可及的地方，以便发生不良时能立即投入。

2、“红箱”要记录负责人的姓名。

3、“红箱”的记录要由当值的负责人管理。（必须分工确认、报废、修理或退还给前工程的负责人）

（作业者用）

1、发现不良品时要标时不良处，以避免刮伤、混料等二次不良的发生，并作为异常处理，放进“红箱”内。

2、觉得与平时异常的产品，要作为不良品放进“红箱”内，并报告给负责人。

三、始*过程*完成时确认的规则

适用于所有的产品，并作为抽样检查记录保管。（监督者用）

1、必须在1A一次性合格确认前制作完成检查履历表。

2、同于设计变更及不良发生等必须变更管理内容时，要改订检查履历表。

3、新设计及变更的检查履历表要先向报名者说明内容后再提交。

4、要实际按照履历表的一部分进行检查，以确认是否都在严格遵守。

（指定人员*作业者用）

1、无检查履历表时不可生产。

2、初始*过程*完成的确认要实施（地毯式检查），即除检查履历、Q重点项止外全部确认。

3、开始作业后30分钟以内要进行初始确认（但若有指时间则必须按规定执行）。

4、发现规格出错时，必须立即停止生产，并报告负责人。

5、（初始*过程*完成确认）〈含地毯式检查〉中即使用仅发现一部分的不良，也要在全部项目、内容、检查履历表中如实记录并放进红箱内。

四、标示

（监督者用）

1、需经常巡回现场检查，确认是否有“无标示的不明物”。

（一般用）

1、要遵守各种规定的“明示、公布”。

（作业者用）

1、不管何时何地都禁止有不明的部品、成品。

不良处理规定

五、不良品处理规则

该规则适用于发生不良品时（不忍受流出到客户处时）

1、有关不良处置的方法、范围、应听从品质保证部担当者的指示。

2、公司内的不良品处理完毕后，必须将 《选别结果报告书》提交给品质保证担当者以及生产课课长。

3、接到收货方（包括公司内部）的选别或修理指示时，按其所指示的主法，将检查完毕的物品作好标识，并且必须确认运送工具。

（公司内发现的场合）

1、当发生不良品时（前一工位、自己工位），先挂上“出货禁止明示板”，并

六、使用代替设备时的作业规则

该规则适用于突然使用代替设备的场合（监督者用）

1、当要使用代替设备时，必须要得到品质保证担当管理者的许可。

2、检查5个半成品和确认作业员的作业动作。之后，要适时的确认作业员是否按要求进行作业动作并继续检查5个半成品的品质。

3、必须由“指定条件设定者”对设备的运行条件进行设定。

4、当使用代替设备时，在两批以上产品的稳定性得到确定之前，全部者要挂在“了货禁止明示板”，并且进行全数检查。

（作业者用）

1、必须听从监督者的指示。

七、支援者、新人作业规则

该规则适用于支援者、（虽是同一工程，介是进行与平常不同的作业时）、新进员工、中途插入员工、打零工、实习生、委派员工在进行新操作时。

（监督者用）

1、拿产品做样板向作业者讲解，让他们充理解“标准作业书”的很重要性，并要求他们必须遵守。

2、按照“标准作业书”的指示示范给他们看，然后让他们自己恸 手做，手把手的按作业顺序教给他们。确定他们对作业的理解度和熟练度，也要让他们做5个以作为最终的确认。

3、定时地确认一下作业员是否按作业要求进行作业。

4、无论如何也不能破坏作业和程序，要知道他们理解作业为止。

5、支援者和新人，需用黄色区分标示（需一个月）。

6、必须要把检查熟练的人员入置到最终工程。

7、如果只有一人作业以及最终工程不是检查熟练者，务必要把“出货禁示明示板”挂上，并且必须进行全数检查。

8、当发现与平时不一样时，不管是何时何种状况，都必须现场确认5个产品的作业动作和品质。

（作业者用）

1、必须听从监督者的指示。

2、充分理解、掌握“标准作业书”的状况下也不能打乱作业顺序。

3、接受说明、指导直到自己理解掌握为止才可进行作业。

4、当感觉到“奇怪”、“与往常不一样”的时候，必须停止作业并向监督者报告。

八、初次生产时的作业规则

该规则适用于初出货生产时。（职员用）

1、确定合格，转量产前，务必要达到“安全、产品精确、性能合格、工程内不良为‘0’、频发不良为‘0’、标准产量”。

2、品质保证课人员在所定的期间（5批为止发现的不良为0），必须要作为“特别检查”进行全数检查。

（监督者用）

1、作好“初期流动期间”告示的标识。

2、新机种切替时，应将全部旧产品收集到指定场所，并且必须作好“禁止出货”的标识，以防新旧混淆。

3、新设计、设计变更交替时，必须作好“设计变更明示票”或者“初品明示票”标识。

4、对于初次生产的产品，在初期流动检查解除前，必须进行全数检查。

（作业者用）

1、必须听从监督者的指示。

2、新产品，新工程中会有难度大的作为不定期时要向监督者反映。

（出货者用）

1、每箱都要贴有“初品明示”标识。

2、初期流动检查解除前，没有“检查完毕明示”标示的货物，不可出货。

九、试产时的作业规则

（监督者、职员用）

1、试产产品务必要挂上“出货禁止明示板”，并且与出货产品分开摆放。

2、试产产品的品质合格与否的判定必须由技术员或者品质保证担当者负责。

（作业者用）

1、必须听从监督者的指示。

防止规定

十、防止混料规则

该规则适用于入库、出货作业。（监督者、职员用）

1、摆放场所变更时，必须毫无遗漏地通知相关人员（包括部品受入人员），并在出货产品放置场所标明变更内容。

2、标号更改时，必须毫无遗漏地通知相关人员（包括部品受入人员）。

3、新设的纳入看板、追加的看板，在使用前要将标号记录下来。

（生产课用）

1、没有“产品明示”（看板）、“指示传票”和“产品放置场所”标识不可生产。

2、每箱的产品必须要与“产品的明示”相对照。（成品和半成品标示画或样板）或“产品明示”中的标号以及“半成品表示”的标号要一个文字一个文字的对照，并进行确认。

3、务必要把半成品放置在指定场所，或者挂上“出货禁止明示板”。

（入库者用）

1、在入库的时候，务必确认“产品明示”和“放置场所明示”。

2、“产品明示”的放置要面向中出货人，或者出货人从右侧看可看到标号为原则。

3、当发生尾数时，要做好“尾数明示板”以及标示好部品编号以及标号。

（货物准备人用）

1、在做出货准备时，务必对每箱一个一个安地对照“产品标示”和“纳入牌”的标号，并确认各种样板与产品是否一致。

2、不管任何情况都不在出货品放置区以外的地方将产品出货。如果在出货品放置区里没有产品的话，可向监督者提出，将未纳看板放进未纳盒。

3、当补给品、CKD纳入等发生尾数时，务必要作好“尾数明示板”以及标明好部品编号以及标号。

4、没有贴产品标示及纳入牌上没标明部品编号的产品，不可作为出货的对象。

十一、防止溶接、溶着、粘着断裂规则

该规则适用于（溶接·定点溶接·CO2溶接·超音波溶着·震动溶着·热板溶着等作业）（监督者用）

1、破坏性实验必须由指定人员进行。

2、破坏性实验必须在指定的时间内进行。

3、破坏性实验的合格与否必须通过现物确认，并且做好记录。

4、粘着·溶接·溶着条件变更时，务必要得到条件管理责任者的许可。

5、粘着·溶接·溶着条件变更时，必须要对产品的品质评价进行确认。

（作业者用）

1、作业准备时，务必确认粘着·溶接·溶着条件。

2、不可随便更改粘着·溶接·溶着条件。

3、利用冷却水时，必须要确认水流。

4、要根据“检查履历表”上规定的频度提交初次完成品、中间阶段完成品率以及最后完成品。

5、感到异常（与以往不一样）的时候，要停止作业，向监督者年出报告。

十二、防止欠品、未加工规则

该规则适用于防止跳工程作业（一般适用）

1、作业途中，不可对作业者说话。

2、不管何种场合者不可在出货品放置区以外的地方出货（特别在紧急交货时容易违反规定）。

（作业者用）

1、不管是何种场合，者必须按照《标准作业书》进行作业，绝对不可破坏作业顺序。

2、装置时，用其他方法测试欠品防止装置是否在运作。

3、不可一边说话一边作业。

4、即使被问话，也要把手头的工作告一段落后才可回话。

5、不可把制品放到指定场所之外。

6、把不良品、落地部品和落地成品的不良地方标识出来，并且区分开放进“红箱”。

7、不可将完成品、材料、中间工程品等入进同一箱内。

8、组装工程内的标准手持生产品、工程间必有的库量，不论何种原由不可超过指定个数。

9、修理品进，务必要从（监督者用）

1、连休或者雨季等，需要长期保管的产品，要下达防锈措施指示。

2、需要马上对被雨打湿的制品进行防锈处理时，必须按指示使用指定油。

3、不可对ESC对应部品涂油。

（作业者用）

1、对一些要求采取防锈措施的带螺母制品，务必要使用指定油。

2、不可使用被雨淋湿的周转箱。

3、处理钢板制品的时候，务必戴上手套。

十五、防止划伤伤规则

该规则适用于制造工程以及运输途中被划伤。（监督者、职员用）

1、从新设置时，需对运输途中的生产设备、治具、工具及周转箱采取划伤防止措施。

2、周转箱管理责任部门必须定好计划，进行检查补修。

3、当生产设备及周转臬上出列伤痕的异常时，马上下达修理指示。

（作业者用）

1、组装的时候，如果发现生产设备以及治具、工具的保护物有破损的情况，不可进行作业。

2、已破损的箱子决不可使用。

十六、ESC防止规则

该规则适用于树脂产品的ESC（来自油类的应力破坏）防止。（职员用）

1、需要调查使用ESC对象材料或者组装有ESC材料的钢板制品以及该制品的组装对象品是否含水量油类。

2、捆紧ESC对象材料时不可夹杂PVC膜类。

（一般用）

1、不可往制品涂指定外的油、溶剂等。

2、组装或被组装的部品为ESC对象材料（ABS系、PC系树脂）并该部品加工时使用油的话、需进行脱脂。

3、不可把设备用的矿物油、润滑油、CRC喷剂等指定外的油类拿来到ESC对象材料的工程附近。

十七、防止静电破坏规则

该规则适用于防止IC工程的静电器处理发生故障时。（监督者、职员用）

1、检查、组装作业工程的部品架、作业台、设备等必须全部接地线。

2、“红箱”、“周转箱”、“作业台”“设备”上使用的塑胶类、胶片等，需使用防静电材料产品或进行静电处理。

3、必须在作业室的门口把下面（一般用）的1、2项要求贴出来。

（一般用）

1、检查、组装作业是必须穿上防静电服、防静电帽。

2、如果是防静电地析，则要穿防静电鞋；如果不是防静电地板，则要戴接地线的防静电带。

十八、防止涂层脱落规则

该规则适用于防止涂层脱落。（监督者用）

1、涂层脱落实验必须由指定者进行。

2、涂层脱落实验必须在指定时间过后方可进行。

3、涂层脱落实验的合格与否必须要现场确认。而且要把干燥完成的时间和实验时间记录下来。

4、变更粉笔装条件时，必须得到条件管理责任者的同意。

5、变更涂装条件进，必须确认产品的品质。

（作业者用）

1、作业前，务必确认涂装条件。

2、不可擅自变更涂装条件。

3、初物、过程、完成品必须按《检查履历表》所规定的频度提交。

4、当感觉到与平时不一样时，务必停止作业，向监督者报告。

操作规定

十九、周转箱管理规则

（职员用）

1、在决定或者变更包装样式时，务必要与工务、各关系部门商量后方可实行。

（监督者用）

1、装有制品的周转箱倒置或掉地时，应该马上联系品质保证担当者，并且等待判断和指示。

（一般用）

1、不可使用破损的周转箱。

2、不可使用指定处的周转箱（包括卡板），但有品质保证担当者许可的除外。

3、不可使用被雨淋湿的周转箱。

4、装有制品的周转箱倒置或掉地的，应马上向监督者提出。如果是客户的周转箱，必须联系部品受入处。

5、周转箱在保存及搬运过程中，严防雨淋。

6、必须将贴在周转箱上的贴物及垃圾、污迹处理后方可使用。

二十、防止不良品流出装置管理规则（包含工程内检查机）（监督者用）

1、装置时，要确认作业者是以保种方法测试不良品流出防止的装置。

2、不得已不能使用防止不良品流出装置时，必须得到品质保证担当管理者的许可，并且进行全数检查。

3、向作业者灌输防止不良品流出装置的必要性。

（作业者用）

1、必须要使用防止了良品流出装置（包含每个环节的生产）。

2、装置时，务必确认防止不良品流出装置是否正常运转。

3、不可擅自补修不良品流出防止装置。

4、当误操作反复出现，判断为异常时，应立即停止作业，并向监督者提出。

二十一、测定器具管理规则

该规则适用于测定器具、限度样板等。

（监督者用）

要按照计测管理部门的指示，提交规定了有效期的测定器具。被判断异常的测定器具，务必提交给计测管理部门检查。当发生破损、故障时，马上送到计测管理部门。计测器具要送到计测管理部门。

（作业者用）

1、不可使用没有检查标签的物品和过了有效期的物品，并且随时发现随时提出。

2、测定器具的修正不可擅自进行，必须要向监督者联络。

3、使用时，不可直接放到如卡板之类的不安定场所上。

4、发生掉落等受损时，马上向监督者提出。

5、使用完后，务必放置到回收箱或指定的场所保管。

（限度样板、样板之类的管理也以此为标准。）

（职员用）

1、以作业者用、监督者用的规定内容为标准。1、2、3、4、二十二、“出货禁止明示板”管理规则

（监督者、职员用）

1、务必将“出货禁止明示板”贴到从出货方向可看到的地方。

2、在各个工程上贴有“出货禁止明示板”的箱子，全部禁止使用。

3、将“出货禁止明示板”放在能上能马上可以取来使用的地方。

（作业者用）

1、听从监督者的指示。

二十三、“制造条件表”管理规则

（监督者、职员用）

1、条件表必须在1A一次性合格确认前做成。

2、设定条件表及修改时，务必按照条件设定的顺序，进行条件动作测试，并以此作业品质评价等设定条件的根据，留下记录。

3、确认是否适时地、按条件要求进行作业？

4、制造条件决定者作为资格指名者、必须执行相关作业。

（安排者、职员者用）

1、没有条件表不进行作业。

2、必须按照条件表进行条件设定，不可随便地变更设定和修改条件表。

3、如果觉得与平常不一样的时候，要停止作业，向监督者提出。

二十四、有资格人员操作管理规则

（监督者用）

1、即使是瞬间也不可由指定人员以外的作业者顶替。

2、新规格登陆时，必须提前一周向品质保证担当管理者提出。

3、新规格登陆的训练中，必须要把期间、名字记录好，而且要全数检查。

4、SIR工程在在确认合格，转量产之前必须作好“指定有资历格人员操作工程”的标识。

（资格者用）

1、必须听从监督者的指示。

2.品质管理基本知识 篇二

一、意识性策略:坚持自主原则, 强化自主意识

人们的行动总是在一定的意识支配之下。教师要提升教学品质, 必然要有提升的意识, 如自主的意识、终生学习的意识、可持续发展的意识、持之以恒的意识等。我们认为, 在这所有的意识中, “自主意识”的确立与强化显得尤为重要。

马克思主义哲学原理告诉我们“外因通过内因起作用”, 昭示着我们要提升教学品质只能靠我们自己:完美的人格要靠我们自己去塑造, 亲和的个性要靠我们自己去养成;灵活的思维要靠我们自己去培养, 丰富的思想要靠我们自己去创生;得体的势态要靠我们自己去形成, 优美的语言要靠我们自己去锤炼;渊博的知识要靠我们自己去吸纳, 娴熟的技巧要靠我们自己去掌握;独特的方法要靠我们自己去运用, 愉悦的过程要靠我们自己去展开;无穷的意趣要靠我们自己去生发, 无限的智慧要靠我们自己去生成。一句话, 靠天靠地靠他人, 不如靠自己。

(1) 相信自我价值。在对“天生我材必有用”的领悟中确立自我存在的信心, 在对自我存在状态的解读中明确自我存在的意义, 在对对象的观照中发现自我存在的作用, 在对“我也有一样是最出色的”的追求中凸显自我存在的价值, 在对“世界因我的存在而会有一处独特的风景”的感奋中彰显自我存在的成就。

(2) 关注自主因子。一是关注主体 (谁来提升———我) , 能够认识到自己在提升教学品质中的主体地位, 通过自我认识和自我反思, 确定自我学习和发展的需要, 意识到自己在整个提升过程中的主人翁作用。二是关注动机 (为何提升———发展) , 动机往往存在于提升的过程中或内在于教师的自我知觉中。我们应该通过自己设定目标、对自己的胜任能力进行判断、寻找自我实现的成就感来激发自己提升教学品质的内在动机。三是关注方法 (如何提升———多途径) , 有意识地、有计划地使用自己特有的提升策略和提升方法, 并使这种意识和计划熟练地内化为自己的自觉行为, 不必思考就能够自如地调动各种策略和方法为自己的提升服务。四是关注时间 (在何时提升———无论何时) , 能够自己计划、管理好时间, 能够自我约束, 合理安排时间, 以达到较好的效果。五是关注空间 (在何地提升———无论何地) , 能够适应各种不同的环境, 敏锐地感受各种情境中出现的各种信息。六是关注资源 (靠什么提升———所有资源) 能够根据自己的需要, 充分占有如网络、影视、报刊、文献资料、报告会、观摩课、学生答问、日常生活等一切可以利用的资源, 并尽可能做到为我所用。七是关注形式 (以何种形式提升———学习、思考) , 用合作学习来广采博取, 用独立思考来独树一帜。八是关注结果 (如何评价提升———多元、客观、激励) , 能对自己的发展结果有清醒的意识, 能对自己所处的状态进行自我判断, 坚决克服“自我感觉良好”的不良现象。

(3) 强化自主行为。先要注意三个“强调”: (1) 强调自我对象化, 即从对对象的观照中观照自我价值, 进而激发自我潜能, 实现自我价值; (2) 强调内在需要, 较少关注外来影响, 注重人生的归宿, 在自我的不断矫正中发展自我, 提升自我; (3) 强调自强不息, 在奋发有为中发展学生, 发展自己, 发展事业。再要注意三个“自主”: (1) 自主定位, 经常思考我是什么人, 我该做什么, 我该做得怎么样, 我该怎样去做; (2) 自主调控, 在放松时收起“放心”, 在懒惰时牢记勤奋, 在迷惘时不忘根本, 在艰难时坚持不懈, 在偏离时拨乱反正, 在成功时“更上一层楼”地攀登; (3) 自主评价, “吾日三省吾身”, 既审察生态意义的我, 又审察生活意义的我;既审察物质意义的我, 又审察精神意义的我;既审察自我心中的我, 又审察他人心中的我;既审察现实中的我, 又审察理想中的我;既审察已然中的我, 又审察可然中的我。

二、资源性策略:坚持合作原则, 促进合作生成

荀子说“学不可以已”, 又说“君子性非异也, 善假于物也”。教师提升教学品质的过程应该是一个“学不可以已”的过程, 而要达到提升教学品质的目的, 就要“善假于物”, 即利用相应的资源。如何利用?最好的方式就是与人合作。

合作是一种“生产力”, 合作的意义就在于凝成团队、取长补短、碰撞升华、共同提高。合作, 更多地是要改变自己以适应合作对象。教师合作的对象可以包括以下几个层面: (1) 同行层, 如本校、本学科组教师等, 与他们的合作, 可以增进友谊, 获得互助; (2) 领导层, 如学校领导、上级领导等, 与他们的合作, 可以得到有效管理与督促; (3) 关联层, 如家长、朋友、家人等, 与他们的合作, 可以得到思想的、情感的、心理的支持与促进; (4) 智慧层, 如专家、学者等, 与他们的合作, 可以得到理论的指导、行动的引领与思想的升华; (5) 学生层, 如本班、外班学生等, 与他们的合作, 可以在互动中体验, 在“教学”中“相长”。

在这里, 我们特别强调师生合作, 它可以带动行动, 因为没有行动的教学行为带有单调性;可以启动思维, 因为没有思维的教学行为带有凝滞性;可以获得体验, 因为没有体验的教学过程带有强制性;可以巩固记忆, 因为没有知识的教学结果带有飘浮性;可以生成智慧, 以为没有智慧的教学结果带有无效性。所以, 教师教学品质提升的过程绝对不能忽视与学生的合作。合作的内容可以包括以下几个方面: (1) 思想上的求同, 因为“物以类聚, 人以群分”, 志不同则道不合, 道不合则“不足与谋”; (2) 学习上的促进, 因为“我选择了你, 你选择了我”就能“走过春天, 走过秋天”, 走过“一天又一天”; (3) 方法上的探讨, 因为“未来的文盲不再是不识字的人, 而是没有学会怎样学习的人”; (4) 学识上的互补, 因为“你有你的铜枝铁干, 像刀, 像剑, 也像戟;我有我的红硕花朵, 像沉重的叹息, 又像英勇的火炬”; (5) 智慧上的生成, 因为“一个苹果加一个苹果等于两个苹果, 一种智慧加一种智慧大于两种智慧”; (6) 责任感的增进, 因为“每个人都被生命询问, 而他只有用自己的生命才能回答此问题, 只有以‘负责’来答复生命。因此, ‘能够负责’是人类存在最重要的本质”。合作的过程要着重解决以下几个问题: (1) 选择好可供合作的切入点; (2) 按照不同的目标要求进行分工; (3) 善于表达和倾听; (4) 积极互助与提供支持; (5) 合理解决合作中的矛盾与冲突。

三、形成性策略:坚持探究原则, 拓展成长空间

要使教师教学品质得到提升, 还要靠我们在自主、合作的基础上积极探究, 只有这样, 才能使教师教学品质提升的工作得到真正的落实。

探究是获得信息、求索知识的活动;探究是观察现象、检验真相的活动;探究是思考与交流的活动;探究是提出问题、分析问题和解决问题的活动;探究是具有严谨性、科学性、挑战性、探索性和风险性的活动。我们认为, 教师教学品质提升的探究性行为应该体现在以下几个方面:

(1) 丰富地积累。管仲说:“海不辞水, 故能成其大;山不辞土, 故能成其高;明主不厌人, 故能成其众;士不厌学, 故能成其圣。”积累是成功的前提。积累什么?积累知识。积累什么样的知识?积累理论性的知识、实证性的知识和表达性的知识。怎么积累?阅读、倾听、记忆、思索, 孕育、提炼。

(2) 深入地观察。达尔文说:“我能成为一个科学家, 最主要的是:对科学的爱好, 思索问题的无限耐心, 在观察和收集事实上的勤勉。”观察能送你一双慧眼。我们可以从观察中获得启发, 获得灵感, 获得规律, 获得智慧。观察要全面, 要细致, 要深入。要注意全面地看问题, 更要注意发展地看问题。既能看到现象, 又能看到本质;既能通过感观去感知, 又能通过感受去觉悟。

(3) 大胆地质疑。陆九渊说:“为学患无疑, 疑则有进, 小疑则小进, 大疑则大进。”质疑是德业精进的有效手段。这就需要我们充满好奇心, 自觉无知, 乐于探索, 遇到问题勤于穷根究底;需要我们拥有怀疑精神, 不满足于现成的答案, 敢于质问权威, 敢于怀疑本本, 敢于反对理性霸权;需要我们拥有求证精神, 养成尊重事实、讲究证据的科学态度, 积极探求真知。在质疑的过程中, 要注意克服自卑、畏惧、羞怯、畏难、依赖、孤傲等不良心理。

(4) 积极地思辨。孔子说:“学而不思则罔, 思而不学则殆。”贾岛重于思辨, 吟出了千古名句;牛顿勤于思考, 发现了万有引力定律;高斯善于思索, 发现了高斯定理;爱因斯坦“十年沉思”, 建立了狭隘相对论。思辨的过程是一个思索与辨析的过程, 是一个分析与整合的过程。让我们在思索中解决疑难, 在辨析中识别真伪, 在分析中发现规律, 在整合中建构理论。

(5) 巧妙地借鉴。王勃的“落霞与孤鹜齐飞, 秋水共长天一色”借鉴了庾信的“落花与芝盖齐飞, 杨柳共春旗一色”而成千古名句;发现了惰性气体的英国物理学家雷拉借鉴了在他之前100多年前的卡文迪什的论文而成功地提取了氩气。所以, 我们要善于借鉴, 兼收并蓄, 丰富自我, 充实自我, 创新自我。借鉴的方式有:纵向承接———古为今用;横向嫁接———洋为中用;内部链接———他为己用等。

(6) 不断地创新。有创新才有生命力, 有创新才有发展力。我们需要创新者应有的品格, 需要强烈的创新欲望和兴趣, 需要丰富的知识和扎实的专业基础, 需要敏锐的判断力, 需要深刻的发现问题和矛盾的洞察力, 需要将主观想象化为接近现实的辩证思维能力。我们需要防范囿于旧习 (旧传统、旧习惯、旧思维) 、安于现状 (平凡、保守、中庸) 、随众附和 (从众如流、守株待兔) 、缺乏想象 (循规蹈矩、不动脑筋) 、急于求成 (缺乏耐心、操之过急、盲目行动) 等不良心理趋附或行为习惯, 在借鉴模仿中创新, 在人无我有中创新, 在人有我新中创新, 在敢为人先中创新, 努力做到出类拔萃。

3.感恩是中学生应具备的基本品质 篇三

一、热爱祖国，对祖国知恩、感恩

我们伟大的祖国有五千多年光辉灿烂的文明史。中华民族的爱国志士，不畏强权压迫，不惧虎豹豺狼，为了人民的幸福、自由，为了国家的独立、昌盛，谱写了一曲曲响彻云霄的爱国主义壮歌。从战国时期伟大的爱国诗人屈原到唐朝现实主义诗人杜甫，再到宋代的陆游、文天祥；从宋代民族英雄岳飞到明代的戚继光，再到清朝的林则徐；从革命先驱孙中山到共产主义战士李大钊，再到中华人民共和国的缔造者毛泽东；从黄花冈七十二烈士到抗日英雄杨靖宇，再到解放战争时期的董存瑞……这些仁人志士忠于祖国，热爱人民，不怕牺牲，在他们身上体现出强烈的爱国主义精神。因此，中学生要认真学习历史，要以这些英雄人物为楷模，为祖国振兴发奋读书，要对祖国有感恩思想，要热爱养育我们的伟大祖国，长大后以实际行动报效祖国。爱国与爱党、爱社会主义是不可分割的，我们对祖国感恩也是对党、对社会主义感恩。热爱祖国要从热爱班级、热爱学校、热爱家乡做起，要让学生懂得个人的命运与祖国的命运息息相关，没有祖国的繁荣富强就没有人民生活的美满幸福。

二、孝顺父母，对父母知恩、感恩

中华民族历来讲究“孝道”，在五千年的文明史上出现过多少可歌可泣的“孝子”。战国时代孟子提倡尊老爱幼：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”东汉的黄香九岁能为父亲“温席”；三国时的孟宗“哭竹”，使竹子在冬天长出笋来供母亲食用……现代的孝子也比比皆是。伟大领袖毛泽东非常敬重他那乐于帮助别人的善良母亲，至诚侍奉，以至母亲病逝后，怀着十分沉痛的心情写下《祭母文》，拳拳赤子之心溢于言表；鲁迅先生也非常孝敬母亲，听母亲的话，买小说给母亲阅读消遣。我们要向这些古今孝子学习，孝敬父母和长辈。但现实生活中，经常有学生因一点小小矛盾与父母大吵大闹，甚至记恨于心，离家出走，让父母伤透了心。因此，要让学生懂得“鸦有反哺之孝，羊知跪乳之恩”的道理，挤出一些时间，主动分担家务，使父母获得适当的休息；关心父母的病痛，经常为他们做一些力所能及的事。新世纪的中学生担负着历史的重任，他们都有远大抱负，但如果连“尊敬父母”这最基本的文明礼貌都做不到，又怎能成为新一代文明的中学生呢？

三、尊敬老师，对老师知恩、感恩

中华民族自古以来就有尊师重教的传统美德。毛泽东同志在他的老师徐特立过六十岁生日时，当时虽为党和红军的领袖，但仍写信祝贺说：“您是我二十年前的先生，您现在仍然是我的先生，将来必定还是我的先生……”，为中学生尊师树立了榜样。教师要让学生知道自己的辛苦：老师起早贪晚一天工作十多个小时，备课、讲课、辅导、批改作业，找同学谈心，想班级建设，学习教改先进经验，努力提高业务水平，想方设法提高教学质量……天天如此，月月如此，年年如此，累弯了腰，累出了白发，累出了疾病。老师的工作是辛苦的，可谓是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”怎样才算对教师知恩、感恩呢？如果能做到听老师的话，在社会上遵纪守法，尊老爱幼，扶助弱小做个好公民，在家庭孝敬父母、长辈，与兄弟姐妹友好想处做个好孩子，在学校自觉遵守《中学生守则》，有良好的道德品质，努力刻苦学习做个好学生，那么这就是尊师的最好体现。一个尊敬别人的人才会被别人尊敬，尊敬老师且知恩、感恩的人才会有出息。

四、尊重他人，对他人感恩、思报

十七世纪的英国诗人约翰·堂恩在《钟为谁鸣》的诗中说：“谁也不能像一座孤岛，在大海里独踞，每个人都似一块小小的泥土，连接成整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去，欧洲就会缺其一隅，这如同一座山峡，也如同你的朋友和你自己。”这首诗告诉我们，谁也不可能离群独居，都要与人相处。要与人相处得融洽，就应真诚地关心别人，尊重别人。要教育同学之间互相尊重，互相关心，互相帮助。如果别人帮助了我们，我们就应该感激人家，滴水之恩，当涌泉相报。在班集体中，还有个别学生会心胸狭隘，凡事斤斤计较，不肯吃亏。对这样的学生，教师要教育他们要学会宽容，严于律己，宽以待人。前苏联教育家苏霍母林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。” 同学之间在学习上要相互促进，相互帮助；在品德上要相互激励，提高修养；在人生道路上要能调剂各自的感情，克服种种困难。如果能做到尊重他人，受恩思报，那么我们的集体就是一个团结上进的集体。

愿新世纪的中学生在生活与学习中能做到知恩、感恩，真正做一名忠于祖国、孝敬长辈、尊敬师长、团结同学的好公民、好孩子、好学生。

4.品质技术员岗位的基本职责 篇四

1.负责客户在线及IQC端紧急异常联络处理;

2.代工厂出货品质管控，必要时现场抽检，确保出货品质;

3.负责日常客户端上线良率及代工厂品质报表输出，整理成Excel每日发送至厂内;

4.及时向厂内反馈客户端异常、代工厂品质问题点，并定期召集对应人员进行会议检讨;

5.负责厂内改善批次追踪及效果汇报。

任职要求：

1.TP触摸屏行业工作1年以上经验，熟练TP产品外观检验及作业流程;

2.熟悉ISO体系，有一定的现场品质管理经验或品质售后服务经验;

3.统计分析报表、报告汇总;

4.可配合公司业务需求在外地出差、加班;

5.品质管理基本知识 篇五

——师德师风演讲稿

前锋镇星岛苗圃希望学校：龚祖国

教师是是人类文化的传播者，担负着教育、培养社会发展接班人的重要责任，缺乏爱的品质，就做不好教师这一职业，就担负不起教书育人的重任，就会亵渎“人类灵魂工程师”的称号。

爱能让人类发展，爱能让世界和平，爱能让社会和谐，爱能让······。

爱祖国，就能立报国之志，做报国之事。

爱事业，就能不甘平庸，追求一流业绩。

爱他人，就能尊重他人，善待他人，与他人和睦相处。

爱自己，就能自重，自觉遵守社会公德良序。

爱学生，就能视生如子，诲人不倦。

······

爱不是单一的，每个人应该有爱，每个人都会有爱，都会有很多很多的爱。

被网络叫做范跑跑的范美忠心中也有爱，但他的爱是狭隘自私的爱，是令人唾弃的爱。他是四川一中学教师，在2008年“5.12”地震发生的那一刻，他自己率先跑出教室，不顾学生安危逃生。他还在一篇网文中自己的行为解释、辩解：“先人后己和牺牲是一种选择，但不是美德！”“哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的！”在危难

关头，范美忠只爱自己，不顾学生，严重违背了做人要帮扶弱小最基本道德要求。他的辩解更证明了他内心中道德的缺失，人性的扭曲，是无耻之语，给广大教师丢脸。教育部将他清理出教师队伍是英明正确之举。

让范跑跑渺小、让世人感动的谭千秋老师，他对学生的爱体现了爱的最高境界——奉献、牺牲。

就在范跑跑冲出教室的那一刻，距都江堰百里之遥的绵竹汉旺镇，51岁的谭千秋也带着学生冲出教室。只不过，在看到隔壁教室中仍然有学生滞留时，他再度冲了进去。数小时后，当救援人员挪开一块断裂的预制板时，他们看到了一个头发花白、后脑内凹的汉子，趴在一张已被砸得变形了的课桌上，而课桌下，是4个已经昏迷、尚有生命迹象的学生。谭老师为了自己的学生，毫不犹豫地奉献爱、牺牲了自己。他的这种爱是大爱、是高尚的爱、是令人感动和值得颂扬的爱，我们为我们队伍里有这样的老师感到骄傲和自豪。

在改革开放的今天，社会经济快速发展，物资财富不断丰富，中西文化的融合交织，人们的世界观、人生观也在受着时代的发展、变化的影响。在教师队伍中，象范跑跑这样以自我为中心，利己主义思想膨胀，缺乏奉献爱的品质的人虽少，但存在着。拜金主义，享乐主义，道德理想迷失，功利化行为强，敬业奉献精神不够的人虽少，但存在着。观念陈旧、不求进取，得过且过的人虽少，但也存在着。这些人的存在严重伤害了教师队伍的形象，影响学校与社会、家庭的和谐，不利于教育事业的健康发展。加强教师的职业道德建设，建立一

支业务精良、道德高尚的高素质教师队伍是实现科教兴国的发展战略，办好人民满意的教育的关键。笔者以为，在新时期，教师的职业道德建设应具有时代特征，一个合格的教师具备的以下六个方面的职业道德素质如。

一、爱岗敬业、忠于职守、献身教育。在经济大潮的冲击下，作为一名合格的人民教师，决不能为金钱所动，为名利所惑，为地位所诱。要热爱自己的岗位，要认真学习和钻研本岗位的专业知识和技能，要在自己的岗位上奉献、奋斗，争创佳绩。忠于职守是一切职业首先的共同要求，甘于献身又是教师的崇高职业道德境界。教师只有忠心耿耿地把自己的全部心血和精力投入到教育工作中，才能有利于社会主义事业的发展。如果一个教师不能安心工作，懈怠或玩忽职守，就不会把教育下一代这项神圣工作做好，从而损害教育事业的利益和整个社会的利益。

二、热爱学生、诲人不倦。师生关系是否协调，直接关系到教育的目的和效果。热爱学生，是教师在一种道德责任感的驱使下对学生发自内心的诚挚的亲密感情，它也是一种社会的感情，教师只有把这种感情带到工作之中，“爱生如子”、“耐心教子”才能更好地完成教书育人的任务。但是热爱学生并不是对学生溺爱、迁就和放纵，而是要从各方面严格要求学生。

三、以身作则，为人师表。在学生眼中，教师就是榜样，教师的思想行为，作风和品质无时无刻不在感染、熏陶和影响着学生，所以

教师一定要以身作则，要求学生做到的自己要首先做到，要求学生不做的自己首先不做，只有言行一致，表里如一，才会成为学生的楷模。

四、互相学习、团结协作。虽然说教师的工作更多地表现为个人劳动，但是又是一种集体活动，这就要求教师之间要互相团结，彼此尊重，只有这样才能发挥教师的集体力量。同时，每个教师在教学上都有自己的经验和优势，教师之间要互相学习，取长补短。

五、与时俱进，与学生为本。与时俱进就是要求教师要把握时代脉搏，紧跟时代步伐，不断丰富和完善教育、教学学理念、方法、手段。与学生为本，就是要求教师要充分重视学生在学校的主体地位，重视学生个性发展，在工作中做到“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”。

六、树立科学发展观。教师要认真学习理解科学发展观的精髓，要在工作中贯彻落实科学发展观的要求，如大胆进行教育教学改革，积极推进素质教育，培养创新型人才等等，推动教育事业健康、可持续的发展。

过去，人们总把教师比做“红烛”、“春蚕”、“人梯”，这是对教师奉献精神的褒奖。一个合格的二十一世纪的教师，不仅要学会照亮别人，也应该学会如何让自己永远灿烂。具备良好师德修养的教师，对学生来说是“一本优秀的教科书”； 而良好的师德修养对教师自身教学水平、创造能力等业务素质的提高更是一个强大而持久的动力，正是这种动力将鼓励教师不断提升自己的能力。那么，作为教师，应当如何提高自身的师德修养呢？笔者以为：

一、不断丰富、提升爱的品质

有爱就有热情，有爱就有方向，有爱就有动力。向革命先辈学习，学习他们为了国家、为了民族勇于献身的爱国精神；向劳动模范学习，学习他们勤钻业务、争创一流的爱岗精神；向道德模范学习，学习他们助人为乐，尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容，不怕吃苦，不计享得失的奉献精神；向优秀教师学习，学习他们忠诚事业，热爱学生，自甘寂寞，埋头教书育人的敬业精神。

二、见贤思齐，见不贤而自省。

见到有德行的人就向他看齐，见到没有德行的人就反省自己的缺点。

三、一日三省

教师要勤于思考，善于及时总结自己的德行，总结自己工作的得失，不断完善、修正自己的行为，不断丰富、改进自己的工作思路、工作技能、工作方法等等。

6.品质管理制度 篇六

1目的为促进各项质量管理制度的执行，提高全体员工的质量意识，明确质量责任，保证质量体系的有效运行，从而进一步提高产品质量，有效的降低质量损失。

2范围

2.1适用于公司内所有产品质量（包括公司质量活动的服务质量、过程质量）及质量管理体系运作的管理；

2.2适用于公司内所有与质量活动相关的部门或/和人员。

3权责

3.1总经理

3.1.1质量奖惩及处理的最终核定；

3.1.2本制度实施的监督。

3.2质量例会：质量奖惩事项的评审。

3.3品质部

3.3.1质量问题的汇总及提出；

3.3.2质量例会的主持；

3.3.3改进与纠正措施的跟踪、验证。

3.4相关部门：质量问题的分析、质量改进、质量异常的呈报、改进及纠正与预防措施的执行。

3.5行政部：质量奖惩的行政审批。

4质量奖励的定性范围及奖励

本公司鼓励员工钻研业务知识，不断提高岗位技能，对在质量方面做出成绩的部门或个人给予奖励。

质量奖励分为：张榜表扬、颁发奖品或奖金。

序号质量奖励范畴奖励

4.1.1发现并向品管反映他人违反工艺和操作规程、避免质量事故发生者（非本职工作）给予50元/次奖励4.1.2发现隐藏的质量问题，及时提出避免或减少质量损失者给予50元～200元/次奖励

成绩突出者按减少（挽回）损失额的5%给予奖励

4.1.3积极向公司提出合理化建议，经过采纳在产品质量提高、操作便捷及成本消耗降低等方面有成效的给予50元～100元/次奖励

成绩突出者按创造效益额的5%给予奖励

4.1.4反映公司产品存在设计、工艺、标准、图纸、作业指导书上的缺陷，经技术部确认符合的给予50元/次奖励

4.1.5月度工序一次检验合格率、成品一次交收合格率两者平均大于97%每超过1个百分点给予车间1000元奖励序号质量奖励范畴奖励

4.1.6月度生产班组一次检验合格率大于98%每超过1个百分点给予班组成员50元/人奖励

4.1.7当月发往顾客处产品无质量不良反馈的当月给予品质部200元奖励

4.1.8后道工序发现前道工序已流转产品质量问题，经品管、技术确认属实的给予40元/次奖励

4.1.9发现公司质量管理体系存在不符合项并向行政部提出，经确认属实者给予100元/次奖励 4.1.10每月的体系稽查中体系维持最佳部门给予部门人均20元奖励

4.1.11对在质量方面做出突出成绩，但不能直接计算其经济效益的；视其影响程度大小由总经理或管代批准给予特别奖励5质量事故

5.1质量事故的定性范围及处罚

对于质量事故的责任者，将根据造成事故的归类给予不同程度的处罚，其处罚的办法为下列一项或几项：

a、口头警告、罚款、通报批评、行政处分、降级、留职察看、辞退；

b、绩效奖金及计件工资按比例扣罚。序号质量事故定性处罚

5.1.1编制工艺文件与实际生产不符造成严重后果的责任人给予50～100元罚款或通报批评

5.1.2新员工未经培训或培训不合格上岗的每发生一次给予10元/次罚款，相应领导连带给予50元/次罚款，如造成了产品的不合格，则追加不合格品处罚

5.1.3擅自违反工艺和操作规程作业每发生一次给予20元/次罚款，如造成质量异常或影响生产交期的视其情节轻重追加不合格品相应处罚

5.1.4生产工序作业过程中没有按规定进行自检出现质量问题的，经品管指出整改的责任人给予20元/次罚款

5.1.5生产工序作业过程中没有按规定进行自检出现质量问题的，经品管指出未及时整改的责任人给予30元/次罚款

5.1.6生产工序作业没有按规定进行自检导致已完工品出现质量问题的责任人给予40元/次罚款，责任人不明确有班组承担

5.1.7生产工序没有按规定进行互检而未能及时发现上一工序的质量问题，继续加工的责任人给予20元/次罚款序号质量事故定性处罚

5.1.8质量意识淡薄，要求整改纠正时态度恶劣或拒绝签字的视情节严重，扣除20～200元，如造成了产品的不合格，则追加不合格品处罚

5.1.9因人为主观错检、漏检，致使原材料、半成品质量符合性判断失误的责任人给予20元/次罚款，并扣除相应绩效奖金

5.1.10顾客口头反馈交付产品质量问题，希望引起注意，经分析属人为主观错检、漏检责任人给予20元/次罚款，并扣除相应绩效奖金。

5.1.11顾客反馈交付产品质量问题，要求提供整改报告的，经分析属人为主观错检、漏检的责任人给予50元/次罚款，并扣除相应绩效奖金相应检验员连带给予20元/次罚款

5.1.12因错发材料、错误用料对生产产生影响的责任人给予40元/次罚款。

5.1.13因采购的原材料存在质量问题，造成生产车间停工待料的责任人给予50元/次罚款。

5.1.14生产现场物品摆放、标识混乱/不全的责任人给予20元/次罚款。5.1.15标识混乱/不全的致使错用的责任人给予30元/次罚款。

5.1.16统计报表、台帐和生产记录不真实、不完整、不符合程序文件规定的责任人给予10元/份罚款。

5.1.17检验记录填写不及时、不真实、不符合程序文件规定的责任人给予10元/份罚款，并扣除相应绩效奖金。

5.1.18未按规定进行首样检验的责任人给予10元/份罚款。

5.1.19未按规定进行首样检验由此引起质量问题的责任人给予30元/次罚款，如造成批量不合格将视情节轻重追加不合格品相应处罚。

5.1.20不合格处理单未及时反馈（45分钟内）责任人给予20元/份罚款，并扣除相应绩效奖金 5.1.21不合格处理单未及时回复（属于作业问题的1h内回复，属于工艺技术问题的2h内回复；属于工艺技术难题的，可适当放宽此限，但责任部门必须给出明确的回复期限并得到要求单位的认可）责任人给予20元/份罚款。

5.1.22不合格品未按回复单要求整改的责任人给予30元/份罚款。5.1.23纠正措施没有按期回复、整改的责任人给予40元/次罚款

5.1.24文件、会议纪要、改善措施未按期执行的责任人给予30元/次罚款 5.1.25月度工序一次检验合格率、成品一次交收合格率两者平均未达到95%每低于1个百分点给予车间500元处罚

5.1.26其他违反iso9001质量手册及程序文件所规定的程序流程项目责任人给予30元/次罚款。

5.1.27每月的体系稽查中发现不符合项责任人给予30元/项罚款序号质量事故定性处罚 5.1.28体系稽查中发现不符合项未按期整改的责任人给予30元/项罚款 5.2质量事故的类别

质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：重大质量事故；严重质量事故；一般质量事故。5.2.1重大质量事故的判定

a、造成直接经济损失≥10000元的；

b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的；

c、严重影响本公司形象的。

5.2.2严重质量事故的判定

a、造成直接经济损失≥5000元且不足10000元的；

b、因质量问题造成顾客退货或拒收的；

c、对本公司整体形象造成不良影响的。

5.2.3一般质量事故的判定

凡行为/现象属于5.1条规定，造成损失/影响不属于5.2.1条和5.2.2规定范围之内的，均判定为一般质量事故。

5.3.1对出现重大质量事故者，责任人给予警告以上处分，给予5.1规定10倍之处罚，部门领导承担相应领导责任之处分。

5.3.2对出现严重质量事故者，责任人给予通报批评或警告处分，给予5.1规定5倍之处罚，部门领导承担相应领导责任之处分。

5.3.3对出现一般质量事故者，责任人给予5.1规定处罚。

6质量奖惩的实施

6.1生产过程中发现的质量事故

品质部检验员负责每日统计各工序的不合格数量并确定责任人（同时让本人或班长及以上所属领导签字认可）。每日下班前将数据提供车间主管知晓，在每月质量例会作出处罚决定，报行政部批准后现场公布。每月5日前由品质部负责统计，并将结果交生产部一份签字确认，纳入当月工资计算，报人事部备案。

6.2其他质量事故

按照职责权限，由提出部门根据相关依据，填写信息联络单，告知相关部门领导及责任人。在每月质量例会作出处罚决定，报行政部批准后现场公布。每月5日前由品质部负责统计，并将结果交责任部门一份签字确认，纳入当月工资计算，报人事部备案。

6.3品质部发生的质量事故

根据本制度要求及相关部门投诉作出相应处罚，在每月质量例会作出处罚决定，报行政部批准后现场公布。每月5日前由品质部负责统计，纳入当月工资计算，报人事部备案。同时接受各部门的监督，如有包庇纵容，追究领导责任。

6.4对于批量事故或顾客反馈，由品质部组织编制质量问题的分析处理报告，并跟踪落实情况。

6.5本制度涉及到的质量奖励，有各部门根据实际情况自行提案，在每月质量例会作出奖励决定，报行政部批准后现场公布。每月5日前由品质部负责统计，纳入当月工资计算，报人事部备案。

6.6品质部在公布月度质量报告时，将上月的质量奖惩情况一并公布。

6.7裁决

6.7.1对无法确认直接责任人的，由产品生产单位或问题的归属共同承担。

6.7.2公司内外部发生的质量问题，由品质部负责调查处理（相关部门协助），个人奖金/扣款在200元以下的，由质量例会审议批准，超过此限的由管理者代表或总经理批准。

6.7.3受奖罚人的思想沟通由责任人的直接主管负责。责任人应当在接到通知后2个工作日内签字接受奖罚。不服裁决的，在接到通知后3个工作日内，可以向公司行政部提出申诉。

7.其他说明

7.1本办法的奖惩要求与公司行政管理制度相矛盾的，依行政管理制度为准；

7.2本办法自2011年1月1日起开始实施，其它质量管理文件中所规定的处罚、奖励条款同时废止；

7.物业管理企业服务品质管理探讨 篇七

关键词：物业管理,物业服务,服务质量

服务是物业管理企业的“生命线”, 物业管理企业要想赢得市场、扩大市场份额, 就必须注重企业自身的内涵积淀。只有这样, 企业才能够经得起市场的考验, 并常胜不衰, 才能够真正走上一条既能保持适度的市场份额, 又能提升企业的品牌价值的良性轨道。

1服务品质影响企业的经济效益

物业管理是市场经济的产物, 物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制, 物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。在这种局面下, 如果服务品质降低, 失去市场对其的认可, 业主很可能会采取“不交物业管理费”等极端的行为, 影响企业的经济效益, 从长期的角度看, 也会影响企业的生存和发展。

2服务品质直接影响业主对物业管理的满意程度

业主对物业管理企业的满意程度体现物业管理企业服务水平的一项重要标准。作为服务性行业, 检验其“产品”好坏的唯一途径来源于其产品输出最终受用方的评价。服务品质好, 就会得到小区业主的满意, 作为物业管理企业的基本任务才算完成。相反, 服务水平比较差, 缺乏服务意识, 服务内容少, 就不能得到业主的认可, 物业管理企业自身的发展也会因此而受到抑制。

3服务品质影响物业管理企业的声誉

对于物业管理企业而言, 服务是他的工作本质和企业的核心价值。服务品质的提升, 必然能提高服务对象的感受, 通过提升服务品质的过程, 继而在社会中提高企业良好的声誉, 增强企业的市场竞争能力, 加大企业的市场占有率, 创造更大的经济效益。

企业的市场拓展与规模扩张必须遵循市场经济规律, 遵循“优胜劣汰”的市场法则, 以优秀的服务品质为核心, 将管理服务重心真正转向“以顾客为中心”的市场化原则上来, 提供真正市场化、质价相符的服务, 实现企业的可持续发展。要持续保持和提升物业服务品质, 可以从以下几方面作出积极的推动。

3.1建立企业制度化的服务品质规范

企业制度化的建立不仅指文字表述的规范或形成文件化, 而是指企业实际运作的步骤通过“符号”的形式, 更有利于表达及传递。更重要的是, 所要表达及传递的内容必须产生于企业自身的需要, 并且是适应于企业的和便于执行的。

3.2提高企业服务品质的执行力度

对于企业服务品质而言, 就是“说到的一定要做到”。否则就意味着“制度”流于形式、一纸空文。要提高企业服务品质的执行力度, 首先要加强对制度的理解, 其次在于提高贯彻制度的意识与能力, 这其中, 企业领导者执行制度的决心和严格要求对企业的执行力起到至关重要的作用。

3.3建立企业服务品质创新机制

客户与市场的需求是随着社会的发展不断变化和提高的, 企业为了适应日益变化和发展的市场需要, 为了能够在市场中可持续发展, 就必须不断提升自身的服务创新能力, 以“持续超越客户不断增长的期望”。而要从机制上根本改进企业的服务创新能力, 就要求企业在管理体系与企业架构方面能够具备适应客户和市场发展, 并随之变化的能力, 在企业内部形成鼓励创新的企业环境和明确的创新要求, 并投入必要的资源与组织加以保证, 使创新真正成为企业发展的内在动力。

3.4建立多层次的员工培训体系

员工服务意识及服务能力的培养, 很大程度上需要通过培训实现。物业管理企业的培训特点是:管理人员由于其内部管理者和外部业务协调者的定位, 需要较强的客户沟通能力和人员管理能力的培养, 基层操作人员由于作业内容相对简单、固定, 实操性强, 且队伍流动率较高, 需要对简单的业务内容进行反复的实操性培训和训炼。针对不同层面员工的不同特点, 因材施教。

3.5建立完善的企业内部服务品质监控体系

建立企业内部服务品质监控体系, 技术层面上, 要实现网络化和信息制度化, 确保品质监控的覆盖范围和公正性, 并能保证品质监控信息传递、跟踪及反馈的及时、安全、有效;从手段上, 要在企业内部采取自查与抽查相结合、明查与暗访相结合的主动品质监控方式, 通过质量体系内审、集中检查评估、夜间查岗、神秘客户暗访等多样化的品质监查手段。使企业内部的服务品质监控形成系统, 不断地发现问题, 改正并完善, 从而为企业服务品质的持续稳定、改进与提升提供重要的保证。

3.6完善企业人力资源系统

现代物业管理企业的人才短缺现象突出表现为:新体制下的创新型物业管理人才少;多元化的复合型物业管理人才少;具备丰富资历和高综合素质的高级型物业管理人才少。因此, 物业管理企业需要建立一套完整的人力资源开发管理体系, 要将人力资源储备、培养工作系统化、制度化。在外部, 积极地拓展人力资源引进的渠道;在内部, 为员工打造成才的平台, 发掘员工的潜能。通过有效的竞争与激励相结合的方式, 为企业积累一批能够适应企业发展需要, 并能为团队树立榜样的人力资源财富。

3.7员工队伍建设与企业文化在企业的发展中延续

员工队伍建设的关键在于企业内部公平、公正的环境的建立与保持。对员工而言, 在企业中需要有一个适合自己的位置;而对企业而言, 整个员工队伍建设的层次必须是丰富的。不同能力的员工适合于不同的岗位。被认可的企业文化要在企业的发展中不断的延续和继承下去。

参考文献

[1]赵绍鸿, 艾白璐.物业管理实务[M].北京:中国林业出版社, 2005.

8.品质管理基本知识 篇八

為什么「管理」是必要的呢？在仔细研究了日本公司的品质管理后，我们会看到，日本人在公司接受的教育即「我也是加强品质管理的受益人」。举个例子，使用频率高的零件如果放在柜子最下面的话，每次都要蹲下来取，如果把这个零件放在中间的话，就会便于取出。乍一看好像是方便了懒人的做法，其实为了这个改进措施，就必须了解这个柜子里所有零件的位置，谁在使用以及使用频率，然后再决定所有零件的摆放位置。就这样一件小事，包含了品质管理的要素。①操作现场的改进意见；②对于现场的掌握；③重新整理管理体系。要更改操作现场，如果没有上述三条就不是一件容易的事，因为擅自的变更会引起操作现场的混乱。

在日本，降低不良比率的活动是这样进行的：对于不良发生比率难以下降的工序，请公司内部专家来现场观察并测试具体的操作过程。同时仔细评价由前一个工序过来的待加工品以及使用材料。在这里我们值得学习的是，日本公司要求暂时停止生产流水线，而不是在不明就里的情况下继续生产。这时要集中工厂里的管理人员，研究如何防止再次发生。找到了防止再次发生的措施，问题才算是真正得到解决。再譬如，在走廊里滑倒了。第一步要做的是禁止通行，唤起注意。然后才是根据滑倒的原因做出防滑对策。道理是一样的，问题发生后，如果不采取行动的话，不会有改进和变化。只有解决问题才能进步，这就是「管理」。

问题无论是发生在小范围还是大范围内，都不能视而不见。首先要关注现场，也就是能否建立公司的“精英立刻聚集起来”的体制，就像日本公司那样随时作好准备。在公司内部建立这种引导现场的积极性，和发生问题的现场人员一同找原因，积极支援现场的制度，这是品质管理的第一步。这也是管理的本质。

下面我们再看看品质问题（不良）是在什么情况下发生的。

品质不良，往往是发生在意料之外

消费者也好，工厂或公司（=管理层），包括车间的工人也好，相信发生了品质问题是不会有人高兴的，但是为什么还是有问题会发生呢，为什么做不到“0”不良呢？这里我们介绍产生不良问题的两个原因：

一个原因是偏差的产生。例如，批量生产的零件都是按照设计图纸制作的，但即使使用相同材料和相同机器，零件之间的个体差异还是不可避免地发生。针对设计的理想目标值，工序的能力能够达到多少精确度，如果有略微偏右的零件与同样偏右的零件组装以后，结果就可能造成总体向右。反而言之，如果偏右的零件和偏左的零件组装以后，反倒平衡了。就是这样的偶然原因造成最终产品的偏差。这个始料不及的原因引发不良，一旦不良的数量超过一定范围的话，生产流水线就必须停止生产。最重要的是，要减少意外情况发生，就要尽可能地控制各方面因素。对于当今的制造行业来说，追求品质过程就是同偏差抗衡的过程。另一个原因是疏忽。成品表的组装几乎没有自动化的，由此会有人为因素造成的不良。例如，交货时间紧的时候，可能在装针的时候装斜了，还可能在关后盖的时候，因为咬合不好而用力太猛造成损坏。甚至还会发生堆在一起的装表盘子倒塌，造成待装手表损坏等。当然，操作人员会反省，对于公司来说，由于工人的失误带来的损害，可以开罚款单，也可以扣工资。但是在有严格的品质管理制度的工厂，不会因为疏忽的原因惩罚个人，而是深挖造成疏忽的条件、状况和背景因素。就上述事例来说，为什么交货期太短？为什么后盖的咬合有问题？或者是什么堆放方法造成了盘子倒塌？针对每一个问题，多想想「为什么」，寻找发生问题的根源。这样做才能找出这个工厂，或者这个车间的问题点。

工作现场的3S——整理、整顿、清扫

最近，国内的书店里有这样一本书关于「整理技术」的书。这样的整理包括房间的打扫和收藏，办公室以及工作场地的整理，还有每天的邮件处理，工作方法等整理技术的介绍。现代人往往被埋在情报堆里，我们也许已经到达非收拾不可的地步了。这里的整理，就是品质管理的根本所在，在减少偏差，防止疏忽方这两个方面起了很大的作用。而且，乱放的因素直接造成新的负担给我们。管理好车间现场的一切，这就是整理的目的所在。具体的过程是这样的。

原则上，在工厂的车间不允许出现多余的物品，如果在现场不小心放了一个箱子，很可能会绊倒路过的同事。把不需要的一切东西请出车间，只留下必要的，这就是「整理」。此外，把必要的东西分门别类，频繁使用的放在手边，定期使用的放在伸手就能拿到的地方，最恰当的保管场所确定以后，还要考虑补充或维修所需的物品的安放位置。我们把这个放置方法称作「整顿」。还有，因为作业人员走动的地方容易弄脏，必须定期打扫，这就是「清扫」，实际上清扫的目的是检查操作现场的物品是否都处于使用可能的状态。比如，有一把椅子，但是这椅子坏了不能坐，仅仅是个废物而已。有电灯但灯泡坏了不能用等等。这样，坚持不断地「整理」「整顿」和「清扫」，就能保证车间现场的偶发事件减少，工作人员不受各种现象影响而专注于生产。工作现场的3S，也就是整理，整顿和清扫三条。

总结一下，对工厂也好，公司也好，操作、规则、环境等方面本来就有一定的规范。对于标准化的不断改良和坚持是管理的根本。我们把从“管理规定”这一广义规定到操作顺序之类细则统称为「标准」。越是优秀的工厂企业越是制定详细的标准并认真执行。最重要的是，把现场的活动和生产的现状记录下来，进行讨论，以此为基础修改标准。而有些硬性强制性的规则，其实是在拖现场操作的后腿。而不彻底的细则，又会使得现场出现意外的盲点。因此，使用这个标准可以解决两个问题。首先，掌握变化不断的操作现场，尽可能制定详细标准并彻底执行，而减少偏差的发生。其次，错误出现后的反省，把预防措施定在标准里，同时彻底执行，以此来防止疏忽。

下一讲，将具体讲解「对于标准化的不断改良和坚持」，敬请期待。

9.全员品质管理 篇九

全员品质意识管理

品质（质量）:反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

产品品质：就是产品的适应性，既产品在使用时，能成功地满足用户需要程度。

品质定义：满足客户的要求。

品质=特性+交期+成本+服务

特性:产品满足人们某种需要所具备的属性和特征------称为质量特性。综合起来可归纳为：性能、寿命、可靠

性、安全性和经济性五大质量特征值。

不合格：不符合规定的要求。

缺点：未能达成使用目的的要求。

品质管理的发展史

1、三个阶段：

①：产品质量检查阶段。（操作工品管、领班品管、检验员品管）

②：统计质量管理阶段。（统计品管SPC）

③：全面质量管理阶段。（全面品管TQC、全面品质经营TQM）

2、四个时代：

①：人海战术时代：品质是检验出来的。

②：品质管制时代：品质是制造出来的。

③：品质保证时代：品质是设计出来的。

④：全员品管时代：品质是习惯出来的。

全面质量管理的意义

提高产品质量；改善产品设计；加速生产流程；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；提高市场的接受程度；降低经营质量成本；减少经营亏损；降低现场维修成本；减少责任事故。

品质的正确理念：

1、品质是制造出来的，不是检验出来的。

2、最终检验是无法获得具有竞争力的品质，改善品质应从最基本做起。

3、慎选供应商，购买高品质材料及零组件，而非以价格作为基础。

4、80%的问题是由管理不当所造成。20的问题是员工因素造成的。

5、需建立教育训练，使员工具备改善的能力。

6、品质不是哪一个人或哪个部门的事，而是从系统的程序扩充到公司的各个层面。

7、强调品质改进必须始于行销，发展于工程、制程以及特别的服务上。

8、全面的品质改进只有全体工作人员共同参与、共同努力才能成功。而不是仅靠几个专家的努力。

9、品质管制包括品质管理、成本管理（利润、价格）、数量管理（生产量、销售量、库存量）、交期 管理等。

10、下制程（流程）即顾客，应设法让其满意。

11、品质始于教育，终于教育。

12、第一次就把事情做好。

13、品质是由预防得来的，而不是靠检验得来的。

Cr---致命缺点：指影响产品功能或危及人身安全、潜在危及人身身体的缺点。

Maj---主要缺点：指位于当眼位置。如商标、货名、货号等主体图案、主题文字或产品潜在结构的缺点。Min---次要缺点：指位于非当眼位置。如产品的侧面、背面、内页、非主体图案或文字，或影响产品的使用性

较轻微的缺点。

造成不良品的原因：人、机器、材料、方法、测量、环境。

10.物业品质管理技巧 篇十

2014-05-16 王瑗 物业管理资讯

有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。

一、有赖于企业最高管理者的领导

品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。

二、建立适合企业的品质文化

品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。

三、执行中上下贯通现场抽检

品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。

四、过程中严格要求细节

品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配

1、项目值班经理一日工作全貌（时间表排列）

2、工作交接

3、早会：人员到岗、工作安排及联络

①高效率早会；

②早会的目的和意义；

③早会的三种队列形式；

④早会的内容；

⑤早会的时间与地点选择；

⑥轮流主持与日常工作安排；

⑦早会的工作气氛营造；

⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成；

⑨早会与企业文化；

4、工作计划与落实确认

5、品质巡检及记录确认（对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况）

6、易变化点把握及对应

7、信息交流、工作联络与工作协调

8、当日工作总结

五、持续PDCA循环

品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。

六、对结果重激励的运用

品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。

11.塑造良好品质 强化班级管理 篇十一

关键词：班级管理；班主任工作；有效措施

中图分类号：G455 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）02-013-1

一、纯正动机的培养

刚进入初一，班上有两、三名学生十分迷恋网吧，甚至屡次三番整夜上网，在多次批评教育无效的情况下，我开始注意改变教育方式，并针对班上另有一部分学生经常到网吧或游戏厅玩游戏的现象在班上召开了一次主题班会，以小品表演和演讲的形式，引用大量的事实来剖析进出网吧的弊端及对中学生身心健康造成的危害，最后还让所有曾经进出过网吧或游戏厅的学生在一张写有“拒绝网吧”的白纸上举行了签名活动并把它贴在班级黑板报的一角，时时警示全体学生以实际行动来告别网吧，争做好学生。说来也怪，那些沉迷于网吧且屡教不改的学生自此再也不去网吧，并且保证从此不再上网，不辜负老师和家长的期望。通过这件事也使我认识到，班级管理的得失首先要取决于学生的动机是否纯正，教师本身教育方式的选择就是一个动机问题，动机明确，引导得好，则学生的动机也会端正，否则，教育就会失效，甚至其结果会适得其反。

二、健全情绪的培养

1.尊重学生，创设塑造学生良好性格的环境

尊重学生的前提是爱学生，主要会欣赏学生。欣赏就是对学生的充分肯定，是爱学生的最高层次。教师眼中的一些后进生往往只是某方面智力因素较差，而在其他智能方面并不比别人差，我们试着用善意的眼神去发现学生的闪光点，用包容的态度保护学生的自尊心，自尊心是人性的顶峰，对待它“要小心得像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠”。只要我们尊重学生，相信学生，热爱学生，激发学生的自尊心，学生就会增强信心，向着好学生的方向努力，最终就一定能成为一个好学生。

作为班主任老师在每次考试后，我都花费大量的时间找学生谈心或家访，在家长的协助下帮助学生分析进步、退步的原因，共同制定策略及下一次考试的目标。通过谈心我们了解到，学生都渴望得到老师的理解与关注，成绩退步的学生、日常表现不好的学生尤其渴望得到老师的表扬，这是他们的内心需求，也是他们进行可持续学习的动力。在获得家长的尊重理解后，我们发现，学生更加相信自己的老师；也欣慰地看到，在初二（下）期末考试倒计时的时候，学生依旧按老师的要求认真完成作业，努力紧跟老师的步伐认真备考。考试后，我班只有一名学生的成绩位于年级后五十名。事实表明：学生的潜能如同空气，可压缩于斗室，可充斥于天地。很多学生在感受到老师的欣赏和尊重后逐步树立了自信，获得学习的动力，开始快乐地学习，健康地成长，并且在期末考试中不同程度获益。正是众多老师的努力，我们的学生学会了信任，信任学校，信任老师，信任周围的伙伴，稳定的情绪不断滋长，和谐的人际关系逐渐形成。

2.以年级、班级的文化建设营造完善学生良好性格的氛围

送走初二，迎来初三。初三是学生正处于青春逆反的时期，他们易冲动，做事缺乏周密性的思考，不记后果，在继续引导学生培养良好的性格的过程中，我想到用文化引领性格，在健康的精神文化中提升价值，完善性格。

（1）读书明理，增强良好性格自我完善的方向性。培根说：“读书在于造成完全的人格……读书足以怡情，足以博采，足以长才……读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，哲学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑、修辞使人善辩，凡有所学，皆成性格。”而且书中对各种人物的介绍和评价可以作为做人的尺子和镜子，给学生提供各种各样的榜样和范例，学生从中可以学到许多做人的道理，逐步形成一个比较理想的人格模式。在图书馆许老师的支持和帮助下、在较繁忙的学习之余，鼓励学生积极阅读励志等书籍。安静的阅读在很大程度上缓解了学生学习上焦虑，稳定了学生的紧张情绪。

（2）板报引导学生良好性格走向。刚开学我班充分利用教室后黑板，两侧字画激励学生积极向上，充满热情乐观的情趣。明确“生命因你而美丽，世界因我而精彩，校园因文明而美好”，着重引导学生调整自己的情绪，和“愤怒的小鸟一起发泄情绪，自由飞翔”。

（3）深化“特色班级”活动，巩固良好性格形成。利用学生对班级的2年多的情感，提升对班级的荣誉感，增强自己在集体中的责任意识。以上学期末评选的“特色班级”“五星学生”为身边榜样引领学生性格逐渐健全，在开学第一次主题班会：“深化特色班级”活动中，同学们热情参与，积极进取，同学之间取长补短，汲取他人亮点经验，吸纳个人改进意见，完善班级整体制度，以主人翁的姿态展示了个人的热情、勤奋与自信，对班级大家庭的热爱，良好的性格品质不断升温。