家具采购售后服务承诺及措施

2025-02-25

家具采购售后服务承诺及措施（共7篇）（共7篇）

1.家具采购售后服务承诺及措施篇一

家具售后服务承诺书范文1

一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

三、富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书范文2

富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

家具售后服务承诺书范文3

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护的优质售后服务。

二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书范文4

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：—————————————————

地点：——————————————————

电话：————————

联系人：———

售后服务人员数量：5名

售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

家具售后服务承诺书范文5

我公司认真按照以下要求作出承诺：生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

单位名称：

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。

家具售后服务承诺书范文6

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

三、售后三年内包修，终身保修。

四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

五、每年二次定期上门巡查

2.家具售后承诺书篇二

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻

微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的

关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

家具售后承诺书2

xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后承诺书3

一、家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具制造有限公司

售后服务电话：139X05

家具售后承诺书4

我公司认真按照以下要求作出承诺：

一、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

二、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

四、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

五、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

六、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

七、其实售后服务承诺书主要包括：

1、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；

2、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划；

3、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场；

4、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

5、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；

6、三年内维修材料费、工时费全免；

7、五年内维修不收任何费用；

8、每年六月为免费维修、维护活动月；

8、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势；

9、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修；

10、实行客户经理制，专车专人为您服务。

家具售后承诺书5

xxxx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

家具售后承诺书6

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：-----------------

地点：------------------

电话：--------

联系人：---

售后服务人员数量：5名

售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。免费维修内容

定期跟踪保养

家具售后承诺书7

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

家具售后承诺书8

为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。

售前服务（专业咨询服务）：

1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；

2、网络客服人员介绍产品；

3、陈列室产品展示、示范工程观摩。

4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；

5、产品模拟示范服务；

6、工程专业管理服务。

售后服务：

1、专业工程安装、调试及维修保养服务；

2、产品验收前提供一次全面清洁服务；

3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。

4、对本公司产品施行维修。

5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质

量状况，发现问题及时处理；

6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；

7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；

8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；

9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务；

非保用范围：

1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；

3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；

4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；

5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；

6、不正确的拆装，产品的正常磨损。

家具售后承诺书9

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家。

家具售后承诺书10

售后服务承诺书主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

2、货物质量保证外具体服务内容：如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

家具售后承诺书11

为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。

二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用应获证而未获证产品或不符合标准要求的木材、人造板、胶粘剂、木器涂料等原辅材料进行生产。

三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注。

四、生产的家具产品甲醛释放量、铅镉等可溶性重金属含量符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。

五、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。

家具售后承诺书12

一、偃师市富溢德办公机具有限公司售后服务承诺书

偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

三、富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

二、富元办公家具售后服务承诺书

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的

优化修改意见。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的.各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

三、售后三年内包修，终身保修。

四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

五、每年二次定期上门巡查

四、亿嘉优办公家具售后服务承诺书

北京亿嘉优办公家具有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护的优质售后服务。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后承诺书13

浙江圣奥家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后承诺书14

一、主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：-----------------

地点：------------------

电话：--------

联系人：---

二、售后专业服务细则

1、保修期

2、免费维修内容

3、定期跟踪保养

承诺人：

家具售后承诺书15

国奥家具率先通过ISO9002国际质量标准认证，为维护客户的权益，除提供优质产品外，亦承诺5年的产品品质保证期（木制品）；钢制品10年品质保证期及产品终身免费维修服务。

一、本公司承诺所售出的一切产品均为品质合格无明显瑕疵，并保证在非人为因素下至少5年的产品保用。

二、质保细则:

1、大班台、会议台等实木类

产品特点：环保、安全性能好、气派、稳重、表面处理好、功能强等易损部件：台面断裂、油漆划伤、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。质保措施：进口高密度板韧性好有效防止非人为断裂、

意大利苏之达油漆表面硬度强，耐划伤，损伤可修复所有配件采用进口如美国KV静音道轨，使用次数多、所有基材及面材、油漆处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用

2、钢制文件柜类

产品特点：环保、耐用、表面不易划伤、承重能力强、功能款式多等易损部件：合叶、路轨质保措施：合叶、路轨采用进口高质量配件，增加寿命期、表面都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用

3、椅类

产品特点：环保、安全性能好、倾仰功能种类多，可根据自身需求选择不同的倾仰方式、气压升降次数为5万次远超过国标次数、脚轮使用寿命长，滚动灵活自如、定型海绵不变形，坐感舒适、坐椅曲木板材根据人体工程学设计能有效调整人体坐姿，起修复人体背脊作用

质保措施：质量出现任何一种不适，承诺24小时内更换

4、职员台系列

产品特点：环保、使用频率高、耐用、易清洁打理、产品全部采用部组合，拆装方便，可移动性强易损部件：台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

质保措施：将全部采用美国富美家防火板贴面，基材采用印尼中纤板有效防止崩裂，所有粘胶处理采用ACC一级热处理，承诺产品绝对杜绝脱胶现象，轨道静音，推拉次数5万次、所有我司职员台板人造板及封边处都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用

5、屏风系列

产品特点：环保、吸音、防潮、防虫、耐脏、表面不脱落，不褪色质保措施：所有屏风基材表面加隔音面吸音，基材都经防虫处理，为杜绝甲醛超标，所有屏风的人造板及表面油漆部分都采用天津爱宝牌甲醛清除剂进行处理，甲醛单位挥发量远低于国标要求，客户可放心使用以上为产品质量上的所有承诺，将严格按以上质量标准执行！

质量保证承诺书

1、本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及说明书。

2、本地免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、损伤培训。

3、本厂家具的质保期为1年。同意本质保要求：质保期内出现非用户人为原因的免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。

4、执行“三包”的产品名称、范围及“三包”具体承诺。

5、货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、验收。

北京市美第奇家具厂

3.质量保证措施及服务承诺篇三

1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员开展工作。

我公司保证积极配合贵单位，确保认真、负责、准确、及时的完成贵单位交付我们的工作。

3、我公司在可研文件编制过程中明确分工、明确责任，并严格实行责任追究制。

4、我公司在编制过程中实行层层审核把关，所有项目由工作人员本人自审无误后报送项目组长，由项目组长审核后报送项目负责人，最终项目的定案由项目负责人召集项目组长及主要技术人员，共同审核确认。

4.家具采购售后服务承诺及措施篇四

我院风行“品味.只是.激情.严谨”的精神，不断建立和晚上各项管理规定和制度，集多年设计经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系，对设计各个工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。我院将严格执行国家有关法律法规提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最佳方案.最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。一.设计质量保障措施

1.合理配置人力资源

本项目将由院长亲自负责，由经验丰富的建筑师，结构师全面负责的工程设计和技术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以知道工程施工。我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务，具体措施如下： 2.设计质量保证体系

本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工，具体措施如下：

（1）会同方案设计方.我院建筑.结构.水电暖通的工程师进行方案设计的定案工作，为进入下一步的施工图设计做好技术准备工作。（2）在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶段的设计造价，杉树项目概况.建设要求，明确设计依据，提供个专业的设计原则和设计控制进度，报总工程审批。（3）根据所编制的设计进度，明确质量策划的内容，若有特殊质量要求，制定专项质量控制计划。（4）依据所批准的设计进度开展具体的设计作业，在设计作业中，重视设计过程工序管理和设计接口控制，做好个专业之间的设计组织协调工作，严格控制互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的”错.漏.碰.缺“。

（5）各级设计岗位人员具备资质和技能，明确各自的职责，采用个专业间相互会签制度，保证设计质量得到有效的控制。

（6）通过设计校核和验证，及时解决设计过程中出现质量问题，设计文件提交后发现质量问题，及时修改或返工，并采取相应的纠正和防御措施，对各项措施进行效果验证。

（7）各专业尽享多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳设备，总结以往同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。

（8）尊重业主，充分与业主交换意见，根据业主要求和项目建设具体条件提出多方案比较供业主选择和决策。

二.设计进度保障措施

1.高水平的项目设计队伍，项目总设计师.个专业设计负责人在保证设计质量的同时.确保业主要求的项目设计工期。2.丰富的工程设计禁言，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设计工期保证的基本要素。我院广泛应用CAD计算机绘图，建立了院内计算机网络系统。各专业均使用了大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛营运与工程设计中，大幅度提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。

3.提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编制项目网络进度图、4.项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的相关资料。负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。5.想业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况，并提出意见。

三.工程造价控制措施

控制工程造价的关键在于设计：

1强化意识，增强观念，重视资料的收集工作。我院设计人员树立经济核算的意识和观念，客服重技术轻经济.设计保守浪费的倾向;把技术与经济.设计与概算有机的结合起来，切实做好工程造价的控制工作。工程造价管理人员与设计人员应密切配合，能动地影响设计，以保证有效地控制工程造价。设计人员在设计前，充分了解项目建议书.可行性研究报告.设计任务书，了解水温.地质情况，了解新建筑材料及性能，却白工程进度，控制工程建设陈本。

2.从提高价值目标，满足建设单位的要求出发，对建设项目尽享功能和成本分析，将技术分析和经济分析紧密结合，满足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使设计方案最优化。

3.优化设计，避免浪费

在设计权过程中，优化设计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设计中对投资进行控制。在各个专业设计中，选择现金.可靠.成熟.经济的设备及院期间；在土建设计中配合业主做好工程地质勘查工作，根据不同的地质条件，精心计算，选择最优方案，一降低土建投资。

3.协助业主做好设备.施工.安装招标工作

控制设备采购.土建施工.设备安装等费用的之处是控制项目投资的必要手段和措施，我院加工全力协助业主做好招投标工作，控制成本。4.提供技术支持

5.从施工组织.重大施工方案的审查以及现场技术问题的处理等方面，为业主提供技术支持，以避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工，为项目提供完善.快捷的服务。

四.后勤服务措施承诺

1.认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验用于设计和施工建设中。

2.成立由个专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，及时排除技术人员到现场处理有关技术问题。

3.协助业主编制设备采购.土建.安装招投标文件，配合业主做好招投标工作。

5.质量保障措施和售后服务承诺内容篇五

我谨代表湖南鸿业变压器有限公司对中标合同设备的服务作如下承诺：

1、及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸，有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

7、接到需方反映的质量问题信息后，我公司在半小时之内作出答复，如需现场服务则在2小时之内派出服务人员，24小时之内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、随时满足需方对备品备件的要求。

9、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。

10、质量保证期内免费提供服务，产品终身维护；

11、定期进行用户回访，及时发现问题，解决问题；

12、办公服务电话：0734-8171711，联系人：胡小军。

6.政府采购家具标书家具制造标准篇六

4.2 翘曲度翘曲度是指产品（部件）表面上的整体平整程度。

4.3 平整度平整度是指产品（部件）表面 0——150mm 范围内的局部平整度。

4.4 邻边垂直度邻边垂直度是指产品（部件）外形为矩形时的不矩程度 4.5 位差度位差度是指产品中门与框架，门与门，门与抽屉，抽屉与框架，抽屉与抽屉相邻两表面间的距离。

4.6 外表外表是指产品外部的涂饰或其他表面处理之处。

4.7 内表内表是指产品玻璃门内或其他空格（如搁板等）内涂饰或作其他表面处理之处。

4.8 内部

内部是指产品门内或抽屉内的可见表面。

4.9 隐蔽处隐蔽处是指产品内外在一般使用中不易见之处。

4.10 水平偏差水平偏差是指金属折叠桌产品的桌面与地面的平行程度。

4.11 圆度圆度是指产品金属圆管弯曲处的挤压或拉伸的变形程度。技术要求 5.1 主要尺寸和尺寸公差 5.1.1 各产品的主要尺寸应符合图纸的规定.5.1.2 产品外形宽、深、高尺寸的极限偏差为±5mm，配套或组合产品的极限差应同取正值或负值。

5.2 形状和位置公差形状和位置公差（见表 1）

5.3 用料要求 5.3.1 各类家具同一单位产品采用树种的质地应相似，同一胶拼件树种应无明显差异，针、阔叶材不得混同使用。

5.3.2 产品外表的局部装饰，不受单一材种的限制。

5.3.3 包镶板件内部材料应尽量使用软质树种或人造板；同一板件使用质地相似的树种或人造板。

5.3.4 木材含水量应不高于 14%。

5.3.5 虫蛀材须经杀虫处理。

5.3.6 外表不得使用腐朽料，内部或封闭部位用材轻微腐朽面积不超过零件面积的 15%，深度不得超过材厚的 25%。

5.3.7 外表及存放特品部位的用材不得有树脂囊。

5.3.8 产品主要受力部位用材的斜纹程度超过 20%的不得使用。

倾斜高度斜纹程度（%）=———— X 100 水平长度 5.3.9 节子宽度不超过可见材宽的 1/3，直径不超过 12mm 的，经修补加工后不

影响产品结构强度和外观的，可以使用。

5.3.10 其他轻微材质缺陷，如裂缝（贯通裂缝除外），钝棱等，应进行修补加工，如不影响产品结构强度和外观的可以使用。

5.3.11 采用的各种人造板，应符合相关标准规定。

5.4 木工要求 5.4.1 人造板制成的部件应进行封边处理。

5.4.2 榫接合处应涂胶，榫及零件结合应牢固，外表线结合处缝隙不大于 0.2mm。

5.4.3 塞角，栏屉条等支承零件的结合应牢固，装板部件的配合不得松动。

5.4.4 薄木和其他材料贴面的拼贴应牢固严密、平整、不允许有脱胶、明显透胶、鼓泡、凹陷、压痕以及表面划伤、麻点、裂痕、崩角和刃口。贴面的纹理、图案、颜色应对称相似。

5.4.5 外表的倒棱、圆角、圆线应均匀一致。

5.4.6 各种配件安装应严密、平整、端正、牢固；结合处应无崩茬或松动；不得有少件、漏钉、透钉；启闭零件和配件应使用灵活。

5.4.7 涂饰部位的粗糙度 Ra 为≤3.2um（精光），内部不涂饰部位和粗糙度 Ra 为 3.2∽12.5um（细光），隐蔽处的粗糙度 Ra 为 12.5∽50UM（粗光）。

5.4.8 雕刻的图案应均匀清晰、层次分明，对称部位应对称；凹凸和大挖、过桥、棱角、圆弧等处应无缺角、铲底应平整；各部位不得有锤印或毛刺。

5.4.9 车木的线型应一致，凹凸台级对称：车削线条应清晰；工件表面得有崩茬，刀痕或砂痕。

5.5 涂饰要求 5.5.1 整件产品或配套产品色泽应相似，分色处色线应整齐。不涂饰部分应保持清洁。内表应涂饰或做其他处理。

5.5.2 正视面（包括面板）涂层应平整光滑、清晰，漆膜实干后应无木孔沉陷。

其他部位表面涂层手感应光滑，无明显粒子、涨边和不平整。

5.5.3 涂层不得有皱皮、发粘和漏漆现象。应无明显加工痕迹、划痕、雾光、白楞、白点、鼓泡、油白、流挂、缩孔、刷毛、积粉和杂渣。

5.6 理性化性能要求。

5.6.1 漆膜涂层和软、硬质覆面理化性能要求

漆膜涂层理化性能要求应符合表 2 中第 1、2、3、4、5、6、7、8 等 8 项规定。

软、硬质覆面材料理化性能应符合表 2 中第 1、2、3、5、6、7、8、9 等 8 项规定。

5.6.2 金属件零部件表面涂、镀层理化性能要求应符合表中规定。

5.7 金属件外观要求 5.7.1 金属件外观应符合下列要求 a．

管材和冲压件不允许有裂缝。

b．

管材无叠缝，焊接无错位和结疤。

c．

圆管和扁线管弯曲处的皱纹高低之间的差值应不大于 0.4mm，弯曲处弧形应圆滑一致。

d．

焊序表面波纹应均匀，高低之间的差值应不大于 1mm。

e．

焊接处应无夹渣、气孔、焊瘤、焊丝头、咬边和飞溅。

f．

冲压件无脱层。

g．

铆钉应端正、圆滑、无明显锤印。

5.7.2 在接触人体或收藏物品的部位不得有毛刺、刃口或棱角。

5.7.3 焊接处应无脱焊、虚焊、焊穿。

5.7.4 铆接处应无漏铆、脱铆。

5.7.5 涂层、镀层应无剥落、返锈和粘漆。

5.7.6 电镀层外露部位不得有烧焦、起泡、露底、针孔、裂纹、花斑、明显划痕和毛刺。

5.7.7 金属件漆膜涂层不得有露层，凹凸、疙瘩、皱皮、飞漆、色差、明显流挂和图案缺损。标志、包装、运输、贮存 6.1 成品出厂应有合格标志。

6.2 成品在运输过程中应加衬垫物或包装，防止损伤或雨淋。

6.3 成品在贮存期间应保持干燥、通风、防止污染，不可日晒；堆叠时应加衬垫物，以防压损。

（2 2）沙发制作标准

（3 3）

板式家具制造标准

（4 4）

钢制类家具制作标准

◆ 柜体采用宝钢一级冷轧钢板为主材，厚度为厚度≥0.6mm-3.0MM；打磨经过酸洗、碱洗、磷化处理，防锈、防腐蚀，隔板采用尼龙轮轮式抽拉，可平、可斜，采用“WT”或”望通“名优锁具，整体结构紧凑、坚固。

◆ 涂料/工艺：表面涂料：采用专业涂料，效果佳、品质卓越；钢材表面经静电喷粉沫涂料，经 180℃恒温固化而成，表面平滑、无颗粒感；采用二氧化碳保护焊接，表面波纹均匀，保证焊处无夹渣、饱满、无脱焊、虚焊、焊穿等现象，并经过打磨处理。

主要生产工艺流程 ◆ 开料（裁板机）

◆ 弯折（折边机）

◆ 打孔、冲压（冲床）

◆ 高频焊接（高频点焊机）

◆ 打磨、执光 ◆ 除油、除锈、酸洗、碱洗、磷化自动静电喷涂（自动喷涂生产线）

◆ 包装、入库质量要求：

◆ 钢板厚薄一致，无高低不平。

◆ 表面光亮平整，油漆无颗粒，气泡，渣点，颜色均匀。

◆ 钢板颜色拼合细密，焊接处均匀，转角过渡自然，间隙细小钢制家具工艺流程图序号

工序名称

机械设备

工装设备

编号 1

下料

剪板机 QC12Y-6*2500 QB11-3*2500

冲压

JC23-63-SN 模具 205 套 ZM001-205 J23-25A 型模具 230 套 ZM188-230 3

折弯

WC63Y-63/25

刀具 35 套 ZWT01-35 WC67Y-40/2000 4

点焊

DN-25 焊具 48 HM01-48QDN-30 5

成装

WSM400

钻具 60 ZAI-60 NBC-2000

整形

皮锤、铜锤人工

安装

人工 8

调试

人工产品表面涂装工艺一览表工位名称

说明

工位名称

说明上件

人工

表调

中和（自动）

预脱脂除油（自动）

磷化

表面处理（自动）

脱脂

除油（自动）

水洗

表面除尘（自动）

水洗

除油（自动）

烘干

预处理（自动）

静电喷涂

表面涂装（自动）

固化

固化流平（自动）

下件

人工

◆钢制产品表面防锈、磷化处理近年来，金属表面处理技术获得了迅速发展，已广泛应用于众多领域。在表面处理技术及工程中，前处理占有极为重要的地位，他不仅作为表面处理前的一种“预处理工序”不可或缺，而且与后续表面处理的成败密切相关。

除油、除锈、磷化、防锈等基体前处理是为金属涂层技术、金属防护技术做准备的，基体前处理质量对此后涂层制备和金属的使用有很大的影响。例如，对有磷化和无磷化处理的同一涂层进行盐雾试验，其结果是防腐蚀能力相差大约一倍。可见除油、除锈、防锈、磷化等前处理对涂层的防锈能力和金属的防护能力起着至关重要的作用。1、表面前处理工艺的必然：

钢铁表面在轧制或应用过程中，其表面有不同程度的油脂、氧化皮或铁锈等杂质的存在，在进行加工和涂装处理前，需对其进行清除处理。如果钢铁表面未经处理就进行涂装，其涂层内的氧化皮、铁锈或油脂被涂层所掩盖，不久就会出现涂层脱落等现象，使所销售的产品呈现出锈迹斑斑的外观。

1、钢铁表面的除油处理：

公司将溶剂除油、电化学除油、化学除油及表面活性剂除油和手工除油及机械

除油几种方法的协同作用，使其产品除油来达到最佳的除油效果。2、表面的除锈处理：

钢铁制品在加工过程中，其表面的氧化皮和铁锈必须进行化学清洗处理，使钢铁制品露出钢铁基体，更有效地提高电镀、磷化、氧化（发黑发蓝）、拉伸、压延、轧制、防锈等处理效果。

采用除锈添加剂同盐酸混合使用方法，使产品能达到最佳的处理效果。3、表面的磷化处理：

涂装前磷化的作用：增强涂装膜层（如涂料涂层）与工件间结合力；提高涂装后工件表面涂层的耐蚀性；提高装饰性。磷化用途：磷化膜主要用作涂料的底层、金属冷加工时的润滑层、金属表面保护层以及用作电机硅钢片的绝缘处理、压铸模具的防粘处理等。

磷化的必要性：钢铁表面涂装前处理工艺指脱脂（除油）、除锈、表调、磷化。

然而由于工件表面的状况不同，则生产工艺也有所不同，有的工艺中没有脱脂或没有除锈工序，有的工艺则没有表面调整工序，但磷化工序是绝对不可缺少的。

（5 5）油漆工艺标准

白坯清理：主要清除胶水、划痕、砂痕，无污染、斑点；白坯打磨：采用进口砂带平磨机，保持砂带粗细适中，顺纹打磨，打磨保持平整、不磨穿。

封闭底漆：里外采用封闭底漆封固，一能防潮；二能使木皮木材纹理更清晰；底灰：采用进口水性补土方法，其粘度适中，能填充及吸收底色，体现底材美感；底灰打磨：砂纸粗细适当，顺纹打磨，表面无灰痕，无异常污点；底材着色：采用进口油性颜料着色，其能深入底材，使色泽清晰稳重；底漆：配比准确，油面均匀，无流挂、起泡，里外需喷漆，油漆喷到够油为止，一般 2-3 次；补灰补油：采用原子灰补灰，粘度好，补灰无色差、无凹陷，平整为宜；底漆打磨：采用进口气缸，自动升降打磨机，打磨效果好，但砂带粗细需适当，打磨到无砂痕、无凹凸现象；修色：将底材底色进行表面处理，使整体色泽一致，要求不重色，无修补痕迹。

喷色：采用底面双重喷色工艺，根据其所需颜色，处理适当，使色泽均匀合理，表里一致；面漆：采用电子控制，配比精确，喷油时手法准确，体质其漆膜丰满光洁，质地柔和，手感好（一般 1-2 次）。

（6 6）包装技术标准

为了确保产品包装的品质，凡本厂生产的产品或经本厂发货需包装的产品均依据此要求进行包装。

1、常规产品包装件数按“常规产品包装一览表”包装，每个包装上有“华日” 华日牌标志且产品上都贴有识别防创造性伪标志。非标准产品根据产品特点以实际包装件数为准。包装件数填写在“成品包装记录表”上。所有产品之金属零配件均放入包装箱内，常规产品放于规定之箱号，非标准产品放于台脚之包装箱内，并在箱外注明“内带配件”字样。常规产品之零配件数量以《产品配件清单》为标准，非标准产品零配件亦依照《产品配件清单》进行包装。特殊情况下未有“产品配件清单”者，由专人进行清点包装。

2、包装常规产品使用定做规格之纸箱，并在箱内放置适当的珍珠棉、泡沫塑板或包角纸予以加固保护。

3、非标准产品应使用平面纸板，或用适当之纸箱改装后进行包装。实木产品的台面选用 7 层纸皮，柜选用 5 层纸皮，其余部份选用适当厚度纸皮即可，但均应在箱内垫置适当之珍珠棉，泡沫板或包角纸予以加固保护。

4、所有产品叠压包装时应在相互板件间放置珍珠棉，弯曲板件包装时应用泡沫板对弯曲部分垫置保护后，用适当厚度之纸皮顺势包装。

5、玻璃、镜面包装时除箱内用泡沫板，珍珠棉保护外，还需要在箱外用木框加以保护。

6、所有包装箱上必须有相应之品名、规格、数量、颜色、生产日期、检验员等字样。玻璃、弯曲件数等防压、易碎产品，箱外必需有易碎、防压及向上等明显字样，由专人收写，要求字迹工整，清晰、无错别字，所有包装箱（特别是改装包装箱）上严禁有与实际所包装产品不相符合之字样。

（7 7）技术标准补充

所供货物结构科学，部位受力点符合使用力学标准，做工精细，严实合缝，结合部坚固耐用、不松动。无晃动和颤动现象，所用材质符合国家环保标准。

形位公差参数：

（1）主要外形尺寸允许极限偏差±3mm。高度尺寸允许极限偏差为±5mm。

(2)各邻边垂直度允许极限偏差：对角线≤1000mm 为±3mm，对角线 1000mm为±4mm。

（3）

产品面板、正视面板平整度允许极限偏差≤0.5mm/1000 mm。

材料参数：

（1）材料是正规厂家生产，满足环保要求。

（2）金属件的漆膜理化性能符合 GB10356-89 中 4.5.1 规定（3）联接件、紧固件及附件符合国家及相关行业的标准 3

工艺参数：

（1）产品表面平整，无明显变形。

（2）产品各部位无毛刺及尖锐的棱角。

（3）产品着地平稳，其最大偏差不应超过 2mm。

（4）钢架各部位无毛刺及尖锐的棱角。

（5）钢架作酸洗，磷化等防锈蚀处理。

（6）钢管弯曲处的皱纹高低不大于 0.4 mm。

（7）焊接采用二氧化碳气体保护焊、焊接牢固，表面波纹满焊均匀，高低偏差不大于 0.5 mm，焊接处无裂纹、夹渣、气孔、毛刺、焊瘤、漏焊、虚焊，焊接后经打磨处理。

（8）金属零部件处采用喷塑工艺，漆膜涂层无露底、凹凸、疙瘩、色差、皱皮、发粘和漏漆现象，无凹陷、裂痕、划伤等缺陷。

（9）PVC 封边帖和牢固，无脱胶、鼓泡、划痕、胶迹，边缘平滑完整，封边带接头处有加固措施。

（10）钢架上各孔居中极限偏差为±3mm，各孔孔距允许极限偏差±0.25 mm。

（11）橡胶脚套使用紧固件固定在钢角上。

力学性能参数：

（1）结合部位不允许出现松动。

（2）金属焊接部位不允许出现开裂。

（3）零部件不允许出现断裂或劈裂。

（4）任何零部件不允许出现影响使用功能的磨损或变形。

（5）用手压为牢固的零部件不允许出现永久性松动。

（6）稳定性实验结果不仰翻。质量参数

（1）提供的产品符合中华人民共和国国家标准和安全环保标准以及该产品的出产标准。

（2）产品规格依照标准，各项质量指标符合国家标准。

（8 8）

成品检验制度

1）木质、钢制家具产品检验制度

（9 9）出厂检测方案

（10）生产加工执行标准

（11）产品生产工艺流程

（12）年生产能力指标

（13）生产工艺流程

实木类产品工艺一、实木类产品工艺特点及流程 1、工艺特点：

① 基材使用中纤板，面材使用薄木皮，封边才用实木封边。

② 手工制作量相对较大。

③ 厚板需搭框压板。

④ 五金件连结和固定边相结合。

⑤ 结构多拆装式。

⑥ 机械化程度较高，采用多种设备进行钻、铣、镂、车等作业。

2、工艺流程：

① 班台

面材（木皮）

裁木皮

缝接

（涂胶机）（热压机）（涂胶机）

（裁剪机）

（缝木机）

涂胶

热压

涂胶

基材（中纤夹板）

开毛料

（推台锯）

搭框

（冷压）

（推台锯）

（冷压）

（推台锯）

压板

一次精料

封实木边

二次精料

封边（实木）

截料

刨料

压料

开条

刨光

（手拉锯）

（手刨）

（压刨）

（带锯）

（刨光机）

打孔

组装（镂边、铣槽、钻孔、抽屉、台脚制作、（排钻）

装滑轮、打脚钉、打预埋件、贴木皮、试装）

② 实木类文件柜、副柜、推柜

面材（木皮）

裁木皮

缝接（涂胶机）

（热压机）

（裁剪机）

（缝木机）

涂胶

热压

二次精料（冷压）

基材（中纤）

开毛料

实木封边

封边（实木）

截料

刨料

压料

开条

刨光

（手拉锯）

（手刨）

（压刨）

（带锯）

（刨光机）

二次精料

打孔

组装

（镂边、铣槽、钻孔、打脚钉、装滑轨、打预埋件、贴木皮、试装）

③ 实木会议台：

面材（木皮）

裁木皮

缝接

涂胶

贴木皮

（涂胶机）

（裁剪机）

（缝木机）

涂胶基材（中纤夹板）

开毛料

搭框

（推台锯）

（冷压）

（推台锯）

铣型

封边

（推台锯）

冷压

一次清料

二次清料封边（实木）

截料

刨料

压料

开条

刨光

（手拉锯）

（手刨）

（压刨）

（带锯）

（刨光机）

打孔

组装（镂边、铣槽、钻孔、贴木皮、打预埋件、打脚钉、试装）

（排钻）

铁架（方管）

开料

钻孔

焊接

④ 茶几基材（实木）

开料

刨料

压料

车型、铣糟、镂边、钻孔

（台锯）

（台刨）

（压刨）

面材（木纹）

开料

打孔

组装二、板式类产品工艺特点及流程：

1、工艺特点：

① 材料使用人造板。

② 机械化程度高，精准度高，易实现部件标准化。、③ 结构为折装式。

④ 大量使用德国“BMB”德国“BMB”德国“BMB”五金配件。

⑤ 手工制作量少。

⑥ 生产周期短。

2、工艺流程：

① 基材（环保 E1 级福建“福人”牌三聚氰胺）

开毛料

开槽

打胶边

封边

（电子开料锯）（开槽锯）

（封边机）

（冷压）

（推台锯）

（冷压）

（推台锯）

压板

一次精料

封实木边

二次精料

打钻

组装（大预埋件、修边、装锁、装导轨、大脚钉、试装）

（排钻）

② 防火板类产品基材（中纤、刨花）

开毛料

铣边

涂胶

热压

（电子开料锯）（数控双端铣）（涂胶机）（热压机）

面材（防火板、PVC）

裁剪 ③ 粒纹漆类产品：

基材（中纤板）

开毛料

铣型

精切

打孔

组装

德国“易涂宝”环保油漆

（电开料锯）

包装三、沙发类产品工艺特点及工艺流程 1、工艺特点：

① 面料多为皮类、布艺类；内衬为海绵；内架多为杂木。

② 手工操作量大。

③ 结构多为固定式。

④ 制作周期短。

⑤ 制作精度要求较低。

2、沙发类工艺流程：

① 内架类沙发：

基材（杂木）

开料

截料

钉架

打底

（台锯）（手拉锯）

粘海绵

内衬（海绵）

裁剪

喷胶

拼接

喷胶

面料（皮、麻绒）

裁剪

打孔

缝制

扪皮、组装 ② 外架类沙发：

基材（杂木）

开料

截料

钉架

德国“易涂宝”环保油漆

打底

外露部位（实木）

开料

压料

刨料内衬（海绵）

裁剪

喷胶

拼接

喷胶

粘海绵面料（皮、麻绒）

裁剪

打孔

缝制

扪皮、组装四、椅类产品工艺特点及流程：

1、转椅工艺特点：

① 基材多采用塑胶制品或木制架，内衬多为海绵，面料多为皮类、布艺类。

② 采用气缸作为升降设备，用五脚轮作为活动架，有些可以改靠背角度，还有带音响，按摩等功能。

③ 工艺属软体工艺制作，制精度要求较低。

④ 多数不需德国“易涂宝”环保油漆工艺，制作周期较短。

⑤ 手工操作量大。

⑥ 结构可拆装，但多数为整体包装。

2、工艺流程：

① 塑胶制架类：

背板、坐板（外加工成形板）

内衬（海绵）：

裁剪

喷胶

粘海绵

扪皮

组装面料（皮、布艺）

裁剪

缝制

（五脚轮、气缸、塑料制底壳）

② 木制架类：

基材（杂木）

开料

刨料

压料

刨光

钻孔

组装

德国“易涂宝”环保油漆内衬（海绵）：

裁剪

喷胶

粘海绵

打底面料（皮、布艺）

裁剪

缝制

扪皮

组装五、屏幕类产品工艺特点及工业流程：

1、工艺特点：

① 面料多为麻绒或防火板；基材多为 7MM 刨花板；框架多为铝合金型材。

② 屏风制作工艺简单但五脏俱全，集木工、五金、软体于一体，三者的配合衔接是其精要所在。

③ 屏风属于组合型产品，其占地较大，设计方案需因地制宜，合理布局，故屏风制作对尺寸规格应谨慎从事不可大意。

④ 屏风大多数无需作木纹德国“易涂宝”环保油漆，制作周期相对较短。

⑤ 屏风用铝合金型材作柱梁，用其插槽衔接，用刨花板扪布艺作墙体，用自攻或粘胶固定。

⑥ 屏风大多具走线功能，并分强弱电双走线槽，这是屏风制作的关键。

2、屏风的工艺流程：

① 屏风 1 面料（麻绒）

裁剪基材（刨花板）

开料

搭框

喷胶

粘贴固定框（铝合金）

裁料

冲孔

组装 ② 屏风 2 面料（麻绒）

裁剪基材（刨花板）

开料

喷胶

粘贴框（铝合金）

裁料

冲孔

内框组装

胶粘

组装 ③ 屏风 3 面料（麻绒）

裁剪

基材（刨花板）

开料

搭框

喷胶

粘贴框（铝合金）

裁料

冲孔

组装 ④ 屏风 4 面料（麻绒）

裁剪基材（刨花板）

开料

喷胶

粘贴

组装框（铝合金）

裁料

冲孔

组

（14）

工序及半成品质量控制方案

1）产品质量与检测要求以国家级行业标准为指导、结合 190001 质量管理体系要求和十环标志产品要求，在产品的生产过程中，实行严格的检测程序，步步检测到位。在生产过程中通知甲方到生产现场对半成品进行抽查。在此，公司保证出厂的家具产品均按照有关国家标准生产和检验，不合格、不环保的产品绝不出厂。随家具配发检验合格证书和使用说明书，以确客户能放心正确使用公司产品。产品投入生产以后，质检部对各工序执行半成品抽检，各工序间执行工序交接检测手续。

① 配料检测领取时，必须有发料人与领料人及质检员同时检验，如若发现板芯疏松、严重翘曲、厚度不均、板面划痕、磕碰等影响产品质量的问题时，不予领料，由材料库、质检部、采购部协商处理。

② 异形加工、尺寸精加工检测要求粗裁后的尺寸要留有一定余量，粗裁板长度（两直边距离）尺寸+30，宽度尺寸误差不超过 0.1mm 便于下一步精裁。由质检部执行抽检，抽检结果达到精加工尺寸误差不超过 0.1mm，对角误差不超过 0.5mm，切割边不许有崩碴；异形部位走料时要用力均匀，没有崩碴，曲线形状规范良好，鸭嘴或 U 形边要外表圆滑、平整，肉眼看无棱线、无波纹，合格进入下道工序。

③ 封边检测要求封边前核实封边顺序，要求横线压竖线并且断面要与竖线外侧一样平，检查封边条的颜色、厚度等，除去工件侧面的杂质和木屑，按规程送入传送带。由质检部执行抽检，抽检结果达到封好的边圆滑、完整，与板侧面贴严密无缝隙，转折处要过度平缓、无棱；板边不许有任何划伤处，封边与封边结合结合要牢固、严密，倒角平缓完整；工件上的封边无毛茬和多余胶质；边部尺寸误差不超过 0.1mm，对角误差不超过 0.5mm，合格进入下道工序。

④ 钻孔检测要求钻孔前核实钻孔顺序及正反面。由质检部执行抽检，抽检结果达到加工完的工件，孔心与板边及孔心与孔心之间的公差不超过 0.1mm，深度公差不超过 0.1mm。每批工件先加工两个校核，无误后再继续加工；孔要与板面垂直，孔边

不许有崩碴，加工过程中不许将板面和封边造成划伤；孔位分布与图纸一致，合格进入下道工序。

⑤ 试装检测要求组装前确认零部件的位置与安装顺序，确认工件及德国“BMB”五金配件齐全、完好，提前安装。由质检部执行抽检，抽检结果达到零部件无破损、划伤，无漏件；门、抽屉缝要均匀，开关灵活，锁要开关有效；地脚、滑道、扣手要牢固，无晃动间隙；内部无木屑等杂物，合格后，包装入库。

⑥ 中间验收生产过程中请招标方或合同甲方对产品的生产工艺、结构、质量、材质等进行确认，有不合理或不一直的地方及时调整，直到甲方认可。

⑦ 半成品局部检测验收标准 a.实木贴皮：面板不得有裂缝、透胶、油污物、划花、压痕、起跑、明显布痕；颜色一致；尺寸同图纸要求。

b.封边：木皮封边不得有错皮、起泡、边缘脱胶、胶水污物；实木封边不得有脱落、裂缝、不平、胶水污物、节疤。

c.顶板、背板、层板、中隔板喷涂件：不得有错色、不得有鼓泡、皱皮、毛刺、脱漆、粗糙、流挂。手模没有粗糙感。

d.侧板、脚板、前板喷涂件：不得有错色和色差（木皮本身色差除外）；不得有鼓泡、皱皮、毛刺、脱漆、流挂、划花；每平方米砂粒不得超过 5 粒，且不能聚集一处，大小用手摸无粗糙感为准；平面度：1.1 米以下，最大弯距为±1.5mm，2.2 米以下，最大弯距为±3mm。

e.侧柜、推柜桶等：柜体正面不得有脱漆、划花、碰伤、尘污，其他侧面、内面、背面允许轻微；颜色依色板，不得错色，允许木皮本身之色差；柜体结构间隙不得超过 0.6mm，抽屉面之间隙为 2mm,公差为±0.5。

矮柜、玻璃柜、衣柜等：正面板不得有脱漆、划花、碰伤、尘污,其他侧面、背面、里面允许轻微；整体颜色依色板，允许木皮本身之色差；柜身结构间隙不得超过 0.6mm，掩门遮掩灵活，门与门之间间隙为 2mm，公差为±0.5。

2）成品质量控制方案

木质家具成品检验制度 ① 检验步骤 a.散装产品，生产车间对批量产品抽样安装，并调整至最佳状态；质检部对安装成品进行综合检验。

b.安装检验合格后，质检部对各部件进行抽样检验。

c.包装质量检验。

② 抽样标准 a.散装产品组装检验，无论批量大小，均抽样组装 1 套/件，对产品进行综合指标检验。

b.零部件检验，按下表进行抽样检查。抽样时，在批准产品上编号，随机抽取规定的件数。

c.包装检验应有专人对包装现场巡视检查，发现问题即时解决。

③ 成品检验方法 a.结构 i

整体结构应符合产品外形图的要求。

组装成品或成批产品，色泽应相似。

b.颜色 i

整件产品或成批产品，色泽应相似。

各部门颜色，符合图样指定要求。

c.外形尺寸：高宽深尺寸允许差±5mm。

d.零部件配合 i

位差度：门与框架、门与门相邻表面间的位置距离偏差，门长度 800mm 以下时≤2mm；门长度超过 800mm 时≤3mm，柜桶面与框架相邻表面间的位置距离偏

差≤1.5mm。

分缝：门、柜桶各方向分缝≤3mm 且目测均匀，设计另有要求时按设计要求。

iii 榫及零部件结合严密、牢固，结合处应无崩茬或松动。

部件配合关系执行基孔制动配合时，轴径≤Φ30mm，误差≤0.5mm；轴径≤Φ100mm，误差≤1.0mm；轴径＞Φ100mm，误差≤1.5mm；轴径≥Φ300mm，误差≤2mm；嵌入式的玻璃相对孔的偏差为[+0.0，-2.0]mm。

e.配件材料使用 i

关键部位（指面、门、侧板）零件材料使用符合设计要求。

主体配件应按设计要求安装使用。

f.零部件外观 i

翘曲度：面、门、侧板对角线长度超过 1400mm 时，翘曲度应≤3mm；对角线长度在 1400mm 以下时，翘曲度应≤2mm。

平整度：面、门、侧板目测表面平整，手感无凹凸不平。

iii 邻边垂直度：门、面、层板规格在 1000mm 以内，对角线长度应≤1.5mm；规格超过 1000mm 时，对角线长度差应≤2mm；框架规格 800mm 以内时，对角线长度差≤2mm；规格超过 800mm 时，对角线长度差≤2.5mm。

g.组配质量 i

各部件安装不得有少件、漏钉、透钉，不得有锤击印或爆裂现象。

各部件安装牢固，零配件启闭灵活，无磕碰等异常响声。

iii 抽柜桶拉出 2/3，侧向摆动应≤15mm，下垂度≤20mm。

座椅、沙发成品检验制度 ① 表面检测颜色按样板辨别颜色种类，不允许有错色、不允许同一张椅子或沙发有色差；斑渍不允许有擦不去的大于 10mm*10mm 大小斑渍；孔、划伤不允许大于 4mm；皱纹不允许大于 30mm*30mm，个数小于 5 个。麻绒纺织的空间不许有起毛、走纱、且密度不能有过胶水的现象。

② 尺寸检测 a.外形尺寸与图纸要求一致。

b.功能尺寸符合国标。

③ 转椅检测气压棒升降顺滑，摇摆功能、锁定功能不允许失控，椅轮转动平滑，扶手五星脚、椅轮无损伤。

④ 金属椅架检测金属件表面涂层均匀，手触顺畅，无结巴、无马刺，无掉漆、无磕碰，连接紧密、无松动，与地面接触部位有防滑垫。

⑤ 木制件部位检测 a.表面必须保持应有的木纹。

b.表面必须手感平滑，不允许凹凸感。

c.不允有爆裂现象。

d.正上面不得有木结存在。

e.颜色深浅要配对，色泽保持光滑。

f.表面喷漆要均匀，不能存在斑点。

g.接口处要紧密，不许有裂口、松散。

3）出厂质量检测方案 1)

出厂检验规程 ① 产品出厂检测是产品质量检测的最后一道检测，质检员严格按照出厂检测程序检测，保证货物到现场的各项指标的合格。

② 建立出厂检测台账，不合格品严禁出厂。

③ 出厂检测内容：包装是否完好，标签是否明确，标签内容与合同是否一致，库存的过程中有无损坏。

④ 检测过程中发现不合格项，及时开包检测。

⑤ 检测过程中发现不良问题，及时向技术部反馈。

⑥ 对多次出现的同类不合格现象总结原因，及时解决。

检验内容 ① 零部件配套：包装前根据零部件清单，清点产品的零部件，不得有缺件、错件现象。

② 零部件外观 a.零部件清洗干净、无污斑。

b.零部件见光表面无划痕，无碰损等现象。

③ 包装材料：包装纸箱应使用设计要求的纸箱。

④ 组装配件包装前全数检查配件数量，无错、漏现象，包装后清点包装现场，配件无遗漏。

⑤ 包装防护 a.零部件间应有珍珠棉或泡沫垫隔，四周应有泡沫垫护，四角放防撞角沫。

b.包装箱应打包装带。

⑥ 包装随附资料 a.包装资料应包括安装示意图、产品零部件图。

b.包装资料应清晰，无手写。

⑦ 箱外标签 a.包装箱外应标明公司标志、产品的代号、包装箱数及搬运储存方向标志。

b.标签应标明生产批号、生产日期及检验印章。

c.易碎部件包装箱外，应有易碎警示标志。

4）成品、半成品保护具体措施

① 包装材料：内缓冲泡沫，外瓦楞纸箱或纸皮包装，再生打包带密封；其中瓦楞纸的克数不低于 140g/m3。

② 组装好的产品的包装，外层用指定的标准纸箱封装。

③ 需要现场组装的大件家具，两层部件之间要添加缓冲泡沫再叠放，外层用纸皮封装，角部加装保护角，每包重量不得超过 100KG，保证安全运输。

④ 特殊产品，采用特书包装方式，如玻璃类易碎品，包装时对边角部位做好保护，放置到玻璃专用搁架上。

⑤ 包装箱的码放限制：不得落地码放，码放高度不得超过 2.4 米，且层数不得超过 4 层。

⑥ 码放分区：不同类别的包装码放在不同的区域，同种规格的包装箱不同内容码放分开，码放时四角对齐。

⑦ 包装运输过程中轻拿轻放，严禁扔、摔、踢、推等。

⑧ 成品库房要做好防潮、防腐工作，严禁包装箱暴晒、雨淋、污损等。

⑨ 标识明确，家具上贴有公司商标，包装上贴有填写完整，并有质检人员签字的合格证。

7.家具采购售后服务承诺及措施篇七

中央国家机关汽车维修定点采购服务承诺书

中央国家机关政府采购中心：

根据2009中央国家机关汽车定点维修厂招标项目（GC-FG090074）要求，我方作为中央国家机关定点汽车维修厂，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，认真执行北京市汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各部门及其所属在京各级行政事业单位（以下称中央国家机关各级单位）和中央国家机关政府采购中心（以下称采购中心）的利益，树立中央国家机关汽车定点维修企业良好形象。

二、严格执行《中央国家机关汽车维修定点采购合同》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，圆满完成中央国家机关各级单位车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、实行明码标价，优惠公开。我方将于签订合同之日起十个工作日内悬挂由采购中心统一监制的“中央国家机关汽车定点维修企业”的标牌和意见箱（费用由我方支付），并在公司内明显位置公示：计价公式、中标的汽车维修收费报价、服务承诺、确保维修收费、质量、服务的监督管理办法等并提供《中央国家机关汽车维修定点采购工时定额》供送修单位查询,以便采购单位监督。汽车维修计价公式为：维修费=工时定额×工时单价＋零配件进货价×（1＋加价率）。严格按照我方投标文件中的投标报价收取维修工时费和维修零配件费，自觉遵守价格优惠和质量保修期的承诺；如价格有调整时，保证3个工作日内书面通知采购中心，收费标准以中标报价为价格上限。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。

五、对中央国家机关各级单位的维修车辆，提供如下服务：

1、全年每天24小时维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度，值班电话：

（座机/手机）；

2、24小时免费且1小时内到达现场的紧急救援（含节假日）；

3、应客户要求提供免费上门接送车服务；

4、免费代送修单位提供年检服务；

5、建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨询培训服务，确保车辆具有良好状况；

6、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务；

7、设立中央国家机关汽车维修服务专柜和专人，及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

六、集中技术骨干力量，成立中央国家机关汽车维修小组，为中央国家机关汽车维修提供及时维修服务；车辆维修质量保证不低于《北京市汽车维修质量管理办法》的标准，质量保修期不低于标书规定的标准。车辆小修、保养当天完成，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工。因我方违反合同给修车单位造成损失时，给予经济赔偿。