大学生消费的调研报告

大学生消费的调研报告（12篇）

1.大学生消费的调研报告 篇一

关于 陕西大学生的消费调研报告

同学，您好！首先，非常感谢您能抽出时间在来帮助我们调研。其次，采用不记名方式，这次调研不会您泄露您的任何个人信息。最后，不像普通调研，通过对自己的提问，您可以获得关于自己的部分认知。再次感谢您的帮忙，希望您能认真对待！

性别：女____男____专业：

年级：大一（）大二（）大三()大四（）

研究生（）博士生（）

1.您是否经常购物?

A.经常B.偶尔C.需要时才买D.其他_______

2.您通常会选择什么购物方式？

A.逛街体验B.网上购物C.物物交换D.其他______

3.您的购物主要受什么影响？

A．广告B.熟人介绍C.自己的习惯D.其他________

4.您的购物频繁程度主要受什么影响？

A.时间太少B.比较节俭C.费用支出受阻D.一次性购物量较大E.其他____________________

5.您在购买产品方面更注重什么？

A.质量B.价格C.售后服务D.其他____________

6.您认为一个产品的影响力体现在（与同类产品）

A.外观设计B.价格高低C.使用人群的大小D.使用人群的收入水平E.广告的设计水准F.产品的包装G.______

7．购买木糖醇口香糖时，您更愿意选择

A.益达B.酷莎C.绿箭D.乐天E.曼妥思F.劲浪 G.雅克H.益牙I.其他_____

8.选择这款是因为

A.广告温馨美丽B.产品外观设计C.个人习惯D.产品质量E.其他_________________

9.相比而言，您更愿意选择？

A.质量较差，包装一般，但是价格比正品低两倍以上的B.质量稍次，包装精美，价格比原价低近一倍的C.质量保证，包装精美，但不是从专卖店买的D.价格超低，包装不错，无法保证产品只用期限

10.您会更多地将生活费用花费在？

A.食品B.化妆品C.服装首饰D.学习书籍等E.收藏品F.上网游戏G.旅游H.个人爱好I.其他___________

11.您为朋友购买礼物的频率？

A.很少B.偶尔C.只有节日时D.看关系而定 E.其他___

12．您购买礼物更多是为了

A.女朋友（男朋友）B.家人C.同性朋友D.异性朋友

E.其他____________________

13.您在位别人购买礼物时更加重视

A.产品赠送所代表含义B.产品的价格C.产品的实用性D.产品的外包装E.其他___________________________

14.您对奢侈品的第一反应

A.价格超高B.质量很好C.代表品位D.少数人的拥有，多数人的追求D.其他_________________________

15.您觉得近期的您最需要哪类产品？

A.价格适中的生活用品（毛巾，杯子，雨伞等）

B.时尚个性的服装（风衣，靴子，手套等）

C.学习资料（四级六级考试，考研用书等）

D.其他___________________________

16.您觉得诸如钱包的产品对于大学生来说

A.不太实用B.看个人选择C.看产品质量与价格D.是必需品E.其他___________

17.如果是您，将会选择

A.质量有保障的品牌钱包（可以用得较久，而且显品位）

B.品牌的仿品（既能省钱，还可以随便更换）

C.外观精美，设计个性的一般品牌（我的个性我做主）

D.价格便宜，设计还可以（低调行事是王道）

18.每个学期近期末，您最关心的事情是（除了学习）

A.火车票能否买到称心如意的B.回家还是参加兼职类的社会实践

C.是否给家人朋友买点礼物，什么礼物

D.同学朋友出去好好聚聚玩玩

19.您平时的娱乐方式是什么？

A.K歌B.吃饭聚餐C.登山旅游D.参加联谊类的活动

E.看电影上网F.喝咖啡，聊天 G.其他_________________

20.如果现在有机会让您周末放松，您觉得什么方式最好？（除了睡觉）

A.唱歌跳舞 B.综合性的PartyC.吃饭聚餐D.其他______

21.您觉得周末放松最很关键的是（按您认为的重要性排列）

A.能否将娱乐成本压到最低（这又不是必花的钱！）

B.是否花得值得（既然出去了，就要HIGH到最美）

C.除了玩我能获得什么（美女帅哥最好能认识，美食也不要错过啊！最好能在玩中学到点东西）

D.安全问题有保障吗？（女生危险，男生就安全啊？）

排列顺序：_________________________________

22.您对在校大学生兼职怎么看待的？

A.自己挣钱自己花，有一定得自立意识

B.能力得到了一定得提高，但是会耽误学习

C.大学生兼职已经成为一种主流，这是进入社会的必经之路

D.只有缺钱的人才会去打工兼职，我才不去！

23.如果您会参加兼职，您更加注重

A.未来的升值空间B.初期工资高低

C.能力提高的程度D.与未来职业的相关性

24.您的课余时间多花在A.图书馆B.宿舍 C.实验室 D.学校外面 E.其他_________

25.您更愿意自己在上大学期间

A.好好学习专业知识，天天向上

B.努力提高各方面能力，学习是次要的C.参加各种兼职，学习学校所不能给的D.其他_______________________

再次感谢您的参与，希望这次调研也给您带来了再次认识自己的机会！

2.大学生消费的调研报告 篇二

关键词：大学生,消费特点、层次结构及影响,现状

0前言

随着经济的发展, 教育的进一步发展, 随着近年来高校大规模的扩招, 使越来越多的学生走进了高等教育的殿堂。2015年初, 高校的在校人数多达2547万人, 再加上电大及网络教育等其他形式教育的学生的人数, 总共有5100万之多。从而形成了一个拥有人数众多的高等教育市场。大学生消费市场作为其中重要的组成部分也越来越多地成为人们关注的焦点, “再穷也不能穷孩子”, 父母用这样一种观念对教育进行投资, 也让大学生的消费能力高出了一般水平。如何正确面对这一消费市场, 如何了解大学生的消费情况及对社会经济的影响呢?为此, 我们对在校大学生的消费状况进行了调查, 从而对当今大学生的消费情况有了一个全面细致的了解。

1大学生消费的特点

大学生作为社会消费的一个特殊群体, 有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。据调查, 我们可以清醒的看出大学生消费存在着以下特点:

1.1消费观念复杂, 感性消费占优势

大学生没有经济来源, 经济独立性差, 消费没有基础, 经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少, 不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的, 稳定的消费观念, 自控能力不强, 多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费, 冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。据调查目前在校大学生中有30%拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的大学生中, 一部分有通信的需要, 且家庭经济条件允许;另一部分有通信需要, 但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费;还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应, 攀比心理导致的。

1.2学生对品牌的忠诚度很高

大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验, 如果使用某种品牌产品产生好的体验, 就会坚持使用, 从而逐步形成固定偏好, 最终形成使用习惯, 保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水, 感性认识上的气味清香, 质量好, 效果明显, 都会促使他们继续使用下去。

1.3消费倾向多样化

21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代, 当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的IT产品都成了大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许, 大部分学生会去旅游, 去歌厅、酒吧消费, 或是购买电脑, 手机、MP3, 反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

2大学生消费的结构和层次分析

大学生的钱从哪里来, 到哪里去?通过调查发现, 在生活费来源方面, 有75%的同学依靠父母, 13%的同学依靠贷款, 8%的同学获得了奖学金, 9%的同学通过打工补贴日常开销, 另有1%的同学还需减免学费。由此可见, 同学们主要的经济来源是父母, 但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等, 要是这个“大头”加上去, 来自父母的比例将更高, 可以这么说, 大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。

对于大学生的消费去向问题, 调查表明大学生的生活费主要用于衣食住行, 消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。

因此, 大学生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端, 他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品;家庭贫寒的同学则处于锥形的下端, 他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活;其他同学则位于锥形的中间, 他们衣食无忧, 生活水平居中。同时, 从以上的分析可以清醒的看出, 从锥形的上端到锥形的下端依次降低, 这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。

3大学生消费对家庭和社会的影响

大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者, 平均每年约1万元的费用对于一个家庭来说, 可谓是重中之重了。就拿普通家庭三口人来说, 满足一个大学生一年的消费将花去家庭收入的大部分, 特别对于农村的家庭而言, 更甚。虽然由于经济的发展, 农村和城市居民的收入都得到了相应的提高, 生活水平得到改善, 家庭用于大学生消费的比重普遍下降, 但下降缓慢且比重之大已经是某些家庭所难以承受的。一个大学生的消费占到城市家庭收入的45%左右, 特别是农村, 可占到80%~90%。无疑, 目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了很大的经济压力, 特别一些贫困家庭, 在调查中发现, 有20%的同学需要通过申请助学贷款来完成大学四年的学业, 他们连自己的生活都难以保证, 更不用说这近万元的费用了。

大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭, 市场上的很多消费都与大学生息息相关, 大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。目前, 大学生消费市场已经形成, 这是高等教育发展的结果, 也是社会主义市场经济发展的必要。它已经成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部分, 随着社会的发展, 高等教育的普及, 它将会发挥更大的作用。

4结论与建议

4.1建议

4.1.1对于大学生而言, 要树立自己合理的消费观念, 要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者, 大学生经济来源大多靠家庭, 所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况, 父母的承受能力, 还要有自制能力, 不能盲目地陷入感性消费的误区。

4.1.2学校应加强对学生消费观念培养。事实求是, 高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素, 与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展, 从而也难以达到真正的指导目的。

4.1.3对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。当问及一学期结束后经济情况如何时, 大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围, 甚至有些同学还需要向别人借回家的路费, 略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完, 只有极个别同学有储蓄的意识。

4.2结论

大学生是一个特殊的社会群体, 有着自己特殊的消费观念和消费行为, 一方面, 他们有着旺盛的消费需求, 另一方面, 他们尚未获得经济上的独立, 消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后, 使得大学生消费呈现出不同一般的发展, 大学生消费受到方方面面的影响, 也会影响着方方面面。对于成长中的大学生, 其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段, 极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响, 具有较强的可塑性。因而, 如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展, 高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性, 大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场, 如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。

参考文献

[1]高庆, 陈小龙.公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究[J].商业时代, 2011 (25) .

[2]高庆, 盛鹏, 郭玲艳.大学生饮食消费行为分析——西南交通大学的调查结果分析[J].商场现代化, 2011 (04) .

[3]周力.某高校大学生对食堂满意度的调查及对策分析[J].高校后勤研究, 2009 (04) .

3.大学生消费的调研报告 篇三

摘要：近几年来，随着社会信息化水平的不断提高，移动社交网络日渐发达，用户主要以大学生群体居多，给大学生提供了更多体验、社交的平台。当今的大学生在互联网的伴随下不断成长，对于网上的操作相对熟练，对于网络环境相对熟悉，虚拟的店家日益将大学生作为自己的目标顾客。针对大学生的网络消费意识、心理、认知的网络店家的服务质量的研究，将为线上商业模式的有效运营提供有价值的参考。

关键词：大学生网络消费；美团网；服务质量

为了更好地了解当代大学生网络团购行为对服务质量的影响因素，现立足于徐州当地较为有影响力的团购社交网站之一——美团网，对徐州工业职业技术学院的部分学生进行调查，通过此次调查找出团购网站在服务方面存在的不足之处，提出可改进的策略。

美团网是2010年3月成立的中国第一家团购网站。类别主要有美食、酒店、电影、旅游，还有其他休闲娱乐和生活服务类等。作为一种新型的购物方式，美团网主打本地精品服务消费。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付款下单，之后消费者会收到美团网发送到美团网发送的短信密码消费劵，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费劵和美团网结算。

1.美团网站平台特性

团购网站的平台的特性是消费者是否选择团购网站的消费者第一步，网站界面设计的美观、购物流程简单方面、查找商品的便捷度，这些因素都是影响着消费者是否愿意进入网站，以及是否愿意持续下去。

在对网站平台页面的设计的调查中，我们可以发现，消费者对美团网站网页设计的感观效果满意及以上为69.39%、认为一般的为27.55%，不满意为3.06%。这说明美团网网站页面的设计感观效率还是可以的。在一定程度上能够抓住消费者的心理。网站简单易用满意及以上的为50%、认为一般的为40.82%，不满意为9.18%。美团网购物流程简单方面的满意及以上的为52.04%，一般的为40.82%，不满意为7.14%，非常不满意为0%。从这两个方面可以看出消费者的满意度并不是很高。

2.美团网站的安全性

安全性是指消费者在线支付的安全以及对个人信息的保障能力。在互联网环境下，由于消费者与企业不是面对面直接交流的，消费者通过虚拟的互联网平台进行信息交换。所以消费者认为在互联网上购买存在一定的风险。因此网站的安全性是服务质量因素中最重要的因素。

调研显示，消费者对于在线支付安全性满意程度较高，满意及非常满意的为63.27%，一般的为36.73%，不满意及非常不满意的为0%。网站能保障顾客的个人信息满意及以上为42.85%，一般为45.92%，不满意及非常不满意为11.22%。以上数据说明消费者在购买商品时在线支付存在的风险很小，说明在支付过程中是安全的，因此消费者对在线支付比较满意。但消费者认为网站对个人资料的保障有所缺乏。

3.美团网站操作效率

调查数据显示，消费者对网站页面加载和打开的迅速满意及以上为39.79%，一般为35.71%，不满意及非常不满意为24.49%；用户体验流畅性满意及以上为42.85%，一般为42.86%，不满意及非常不满意为14.29%。这些数据表明用户在使用网上购物过程中，经常遇到页面加载缓慢或加载不成功的情况，这种情况会是消费者丧失等待的信心，从而退出该网站。

4.美团网站服务的及时性

网站退款的及时性满意及以上为41.83%，一般为30.61%，不满意及非常不满意为27.55%，团购劵即将过期时，网站的及时提醒的满意及以上为55.1%，一般为20.41%，不满意及非常不满意的为2.04%；支付成功后，获得团购短信的及时性的满意及以上为66.33%，一般为24.49%，不满意及非常不满意为9.18%。

以上数据表明，用户所体验到的退款及时性没有的到满足，因此应提高退款的及时性亟需改进，而大多数用户对网站的及时提醒表现为一般，这也说明在此需要改善。

5.美团网站服务的实用性

从上图中可以看出，网站提供商品的折扣程度满意及以上为45.91%，一般为40.82%，不满意及非常不满意为13.26%；网站提供得图片描述和实物相符满意及以上42.85%，一般为41.84%，不满意及非常不满意为15.3%；网站上可以很容易获得需要的信息满意及以上为55.1%，一般为38.78%，不满意及非常不满意为6.12%。由于网络购物接触不到实物，只能通过商家提供的信息，信息越多越详细，消费者购买的积极性越高。

6.美团网站服务内容状况

上图显示，消费者对美团网站客服人员的态度以及网站客服人员解决顾客问题的能力有46.94%人认为网站客服人员的态度良好，认为一般的人有43.88%；网站客服人员解决顾客问题的能力满意及以上的为30.79%，一般的为35.71%，不满意及非常不满意的为24.49%；网站对顾客投诉的处理满意及以上的为30.61%，一般的为35.71%，不满意及非常不满意的为28.58%。美团网站应该加强服务人员处理客户投诉问题的能力以及网站客服人员解决顾客问题的能力。从而提升团购网站的服务质量。

参考文献：

[1]马玉婷.大学生网络团购消费行为的研究[J].中外企业家，2013（2）.

[2]唐家琳.电子商务服务质量对网络消费者购买行为的影响[J].产业与科技论坛，2012（11）.

[3]候清麟.消费者网络团购行为分析[J].湖南工业大学学报（社会科学版），2011（8）.

[4] 王欢，张利.浅析当代大学生网络面临的问题[J].现在交际，2012（4）.

[5]张小舟.美团网发展战略研究[D].山东大学管理学院.2013（5）.

4.大学生的消费状况报告 篇四

基本发现：在校生月均消费1243元 一线城市开销偏高

购物主要看价格和质量

在校大学生每月平均开销为1243元（不含学费、家庭与学校间往返交通费），分析发现，大学生的花销与城市消费水平有关。其中，大学位于“北上广深”一线城市的学生月均开销为1378元，而在其他直辖市、省会城市和副省级城市读大学的学生月均开销为1270元，地级城市及以下为1091元。

大学生平均每月1243元的消费都花在了哪里呢？

被调查学生选出了每月消费比重最大的三项支出。除去基本伙食费外，大学生最爱“吃吃吃”，零食、饮料和营养品等其他食品（57%）是最主要的支出项。

男生每月主要消费在其他食品（51%）、社交和娱乐（46%）、生活日用品（37%）方面，女生每月主要在其他食品、形象消费（均为62%）和生活日用品（48%）方面消费。男生将钱用在通讯/上网费（32%）和数码电子产品方面（19%）的比例分别比女生高12个和15个百分点，用于形象消费方面比例（30%）则比女生低32个百分点。

具体分析发现，学生购物最主要考虑的因素是“价格”（83%），列第二和第三位的是“质量”（72%）和“个人喜好”（67%）。大学生对价格和质量的关注超过品牌、档次和广告宣传，说明大多数学生能够理性消费。

三成以上学生生活费不够花

38%缺乏生活费使用规划

家庭是大学生生活费的最主要来源。88%的学生生活费由父母或亲戚提供，其次为打工兼职或创业（32%）。在生活费需求满足度方面，42%的学生生活费能够满足日常需求，并有结余。超三成大学生曾入不敷出。调查显示，24%的学生偶尔生活费不够用，7%经常不够用。

学生生活费不够花，可能由于个体家庭经济情况等因素导致生活费不足，也可能是由于学生对生活费使用缺乏规划。调查显示，38%的大学生不会对生活费的使用进行计划和安排。当生活费无法满足开销时，51%的大学生选择放弃消费，而其他人会选择“向父母求助”（24%）、“先消费后付款”（20%）、“向朋友借钱”（5%）形式满足消费需求。

近六成学生参与理财活动

低风险理财占主流

随着理财方式的丰富和理财金额门槛的降低，大学生也加入理财大军。调查显示，57%的学生通过不同形式进行过理财。被调查大学生中，45%选择了余额宝、理财通等产品，21%的学生选择传统的.银行定期存款的形式，购买股票和投资P2P网贷的学生仅占4%和2%。在进行投资理财的学生中，风险（37%）是学生最看重的因素，其次是收益（23%）和产品声誉可信度（22%）。可见大多数大学生投资时较为谨慎理性，低风险的稳健型理财方式占主流。

但是分析发现，在进行投资理财的学生中，比较关注理财信息的学生仅占18%。半数学生仅“随意看看”理财信息，32%几乎不关注。仅有两成高校有投资理财方面的社团、理财课、讲座或其他理财活动，八成高校从未提供相关帮助。建议高校加强学生理财观念培养，为学生提供更多理财指导。

数据分析报告

为了了解在校大学生消费和理财情况，麦可思开展了大学生消费理财观调查，通过挂网调查，了解在校大学生的平均消费水平以及理财水平，使学校能够更具针对性地采取措施引导大学生合理消费和理财。

5.大学生消费理财的调查报告 篇五

随着改革开放的深入，我国经济快速发展人们的生活水平不断的调高，高校大学生的可支配收入也越来越多起来。大学生是未来社会的生活主体，是整个社会消费的主力，那我院大学生是如何管理自己的财产的呢？他们有没有自己的理财计划？新一代青年学子有怎样的理财观？近日，笔者针对大学生理财情况对我院部分学生进行了抽样问卷调查。

本次问卷共发50份，收回49份，有效问卷49份。虽然数量不多，但调查对象广泛，覆盖各个年级的学生，性别分布合理，调查结果基本反映出我院学生对自身理财的相关情况，有代表性和可分析性。

一、学生收入现状

通过调查数据表明，我院大部分同学的月可支配收入保持在600元以下。15%的学生月生活费为600—8000，仅7%的学生可支配的收入在800元以上；月生活费需要依靠父母的占90%，除去父母供给资金外，30%的同学还通过勤工俭学、兼职或助学金等获得收入。生活费完全由父母提供的学生占调查人数的45%。

二、学生消费结构

学生消费的侧重点有一定的差异，但总体来说，由于饮食方面的费用占有较大的比例，有47%的在饮食方面支出为300元以下，41%的学生为300—450，12%的学生为450元以下。除此之外，相当多的学生可支配的费用还用于上网、娱乐、恋爱、服装、交通、通讯。

三、学生的理财观念

35%的同学说自己的月生活费有盈余，43%的认为生活费刚好用完，22%的入不敷出。计划好在将来一段时间内如何花费、预算消费金额，是我们生活顺利进行的主要保障。然而，只有19%的同学在日常生活中不做预算，62%的会做大致的预算，并且预算与实际相差不大，16%的同学预算和实际相差很大。

四、学生理财知识掌握

当代大学生必须掌握拥有较强的理财能力，然而只有7%的同学认为自己拥有较强的理财能力，大部分认为自己理财能力一般，而13%的同学认为自己花钱没计划。财务管理方面的知识理解程度人各有异，有54%的同学不太清楚是怎么回事，41%的同学表示知道个大概,只有35%的同学是相对了解这方面的知识的。

五、调查小结

通过调查问卷数据分析，不难发现，我院大部分学生消费、理财观念还存在以下问题：

1、资金来源独立性不够

2、消费结构不合理

3、关于投资理财方面的知识了解不够

六、理财小建议

只有发现问题才能解决问题，我们不能忽视在理财方面所存在的缺陷。对于大学生理财主要是科学、合理地管理好自己的生活费用，使其得到合理地优化配置。说到如何理财，概括起来就是开源和节流。

（一）合理增加收入

1、奖学金

2、勤工俭学或兼职

3、假期工

4、保险、债券或其他投资方式

（二）树立正确的消费观念

1、养成勤俭节约的好习惯

2、控制自己的消费，制定消费计划

3、合理利用奖助学金

当然理财的方式人各不同，如果大家能够充分了解自己的家庭情况，常回过头来总结自己的消费情况，常反省自己最近不合理的消费行为，常给自己的收支做个规划，大家的理财方式一定会日趋合理。

如今的大学生要在竞争如此激烈的社会中生存，拥有丰富的理财知识和经验成了重中之重，大学是学习的黄金时期，也是同学们独立生活、独立理财的起步阶段。在掌握科学知识的同时，更要有市场意识，理财意识，理财意识，从而在以后的生活、工作中都能得心应收。

6.大学生消费问题现状调研报告 篇六

一、调研的目的及意义 大学生的消费行为更多地体现着大学生正在形成的价值观、人生观，在一定程度上也体现了大学生的精神文明状态，因此对在校大学生的消费问题的现状调研对引导大学生树立正确的消费观、价值观、人生观是必要的。

随着我国社会经济和科学技术的日益发展，人民物质生活水平的不断提高以及人们的消费观念的不断改变。作为大学生这一特殊的消费群体，大学生的消费行为，消费观念，消费结构等也在日益变化着。在校大学生的经济来源主要是家庭的给予，消费行为受到一定程度的限制，但也正因为很多大学生对自己辛苦赚钱没有一个具体的概念，所以相对于花钱时就不会有太多长远的利益，更多的时候是着眼于当下。大学生消费问题正在被高校及社会所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，很多大学生都开通了花呗，借呗，京东白条，信用卡等各种消费信贷产品，更有甚者，为了满足自己的消费欲望，开始小额贷款，网贷，甚至“裸贷”之路。

由于大学生在同龄人中是知识文化水平较高，思想道德素质相对较好的群体，因而在同龄人中就会具有表率和示范作用。重视大学生消费观，正确引导大学生的消费心理和消费行为，不仅有益于大学生的健康成长，而且对社会消费行为及消费观的正确引导，也会起到良好的示范作用。

二、调研方法及过程 讨论确定调研主题后，我们进行了组员分工。于宁提出了十几个调查问题，经过小组讨论和补充，最后确定了 15 个问题，涵盖性别、年级、生活费、消费结构、消费观等多个方面。考虑到疫情期间，我们最终采用网上问卷调查的方式进行调研。由李敏制作问卷调查，所有成员进行散发。所用时间 2 天，总计回收问卷 61 份，有效问卷 61 份。

三、调研数据及问题分析 （一）接受调查者的基本情况 受调查者中男女比例分别为 52.5%和 47.5%，男女比例基本处于均衡状态，没有太大偏差。由于人际关系等的限制，大一的比例为 14.8%，大二占 80.3%，大三占 1.4%，大四占3.5%，受调查者中大二的人数最多，这也在我们的预料之中。受调查者来自农村的人数为59%，来自小城镇的人数为 37.8%，来自大城市的人数为 3.3%。

（二）消费行为分析 1.生活费的主要来源及每月的生活费。在校大学生的生活费主要来自家庭的给予，其比例为 98%，还有 2%的学生的生活费也来源于兼职，暑假打工等。交叉分析我们可以看到，兼职的同学几乎都来自农村。每月生活费在 1000-1500 元之间的人最多，比例为 67.2%，生活费在 1000 元以下和 1500-2000 元之间的占比几乎相等，分别为 16.4%和 14.8%，仅有1.64%的大学生每月生活费超过 3000 元。交叉分析我们可以看到，来自农村的大学生中，33.3%的大学生生活费在 1000 元以下，66.7%的大学生生活费在 1000-1500 元之间。这是符合我国现在农村的情况的，大部分的农村家庭都是一般家庭，有少部分的还是贫困家庭。来自小城镇的大学生中，65.2%的大学生每月生活费在 1000-1500 元之间，34.8%的大学生每月生活费在 1500-2000 元之间。每月生活费超过 3000 元的大学生均来自大城市。

2.消费水平和消费结构。大学生 30-50%的生活费用于饮食和日常开销的比例是 31.15%，50-80%的生活费用于饮食和日常开销的占 40.98%，30%以下或 80%以上的生活费用于饮食和日常开销的只有 27.86%。可以看到，大多数的大学生他们的生活费的基本用途是吃饭和生活开销，那么剩余的钱他们花在了哪里呢？68.75%的男生剩余的钱主要用于社交消费例如聚餐，79.31%女生剩余的钱主要用于购买服装。还有则是用于娱乐消费和恋爱消费。

这个情况很容易理解，大部分的男生在大学期间比较注重与兄弟朋友出去吃饭喝酒，这在他们看来属于人际交往。各地女生在大学期间都会注意自己的外貌，也比较喜欢购买服装，她们很多时候的人际交往就在于一起逛街购物。83.61%的大学生认为自己的消费水平是正常的，11.84%的大学生认为自己很节俭，还有 4.92%的大学生认为自己的消费水平属于浪费和超支。

3.消费观。在平时的消费中，59.02%的大学生只有在偶然情况下才会发生控制不住自己而大肆花钱的情况，36.07%的大学生从来没发生过这种情况，但是有 4.92%的大学生总是会控制不住自己而大肆花钱。同时，我们调研了当前大学生的购买类型。62.34%的大学生认为自己属于理智型，即使很喜欢也会再三考虑，考虑清楚后才会买，但是他们买后基本不会后悔。20.78%学生认为自己属于冲动型，看到喜欢直接就买，他们不会货比三家，但是常常买完，过几天就会后悔。16.88%的大学生认为自己属于盲目型购买，他们总是在促销和打折时疯狂购买，最后发现很多都不需要。还有就是别人推荐，自己没有辨别清楚，就盲目跟风。分析发现，上面总是控制不住自己而大肆花钱的学生基本都认为自己属于冲动型消费。

由于现在很多大学生都开通了花呗，借呗，京东白条，信用卡等各种消费信贷产品，我们也做了关于这方面的调查。62.3%的大学生都无消费信贷经历，其他有信贷经历的大学生中，78%的同学属于偶尔应急的情况，应急用完就会立马还上。但是 28%的同学则是属于超前消费。我们知道，通常大学生的花呗等欠款基本是用每月的生活费来还，但是今年由于疫情，很多大学都没有开学，因而很多大学生也没有生活费，那么这部分人他们的欠款要怎么还呢？调查发现 44.8%的大学生是通过分期或延期来缓解还钱压力，41.4%的大学生则有自己的存款，他们会使用存款来还钱，剩下的同学一部分是告诉家长，家长替他们偿还，一部分是向他人借钱偿还。另外，我们也调查了大学生的攒钱和理财情况。59.02%的大学生有攒钱的习惯，49.98%的大学生不会攒钱，基本是月月光。虽然超过半数的大学生都会攒钱，但是 67.21%的大学生却没有理财的习惯。

我们从网上知道，很多上班族由于这次疫情，开始转变自己的观念，不少人都决定开始攒钱或理财。那么这次疫情会对我们的大学生产生影响吗？调查发现，32.79%的同学表示自己会开始学习相关理财知识，合理理财；24.59%的同学决定开始攒钱；21.31%的同学表示会尽快还清欠款；还 21.31%的同学则表示没有影响。

（三）问题分析

经过对调查报告和数据的研究，我们认为大学生在消费中存在以下几个问题：

1.消费差距大，两极分化。有的消费结构存在不合理因素，比如有的女生为了保持身材，在营养方面没有跟上，有的男生为了攒钱买游戏或鞋子，一段时间都吃泡面。

2.大学生存在冲动消费和盲目消费的行为，很容易跟风。对双十一，618 这种大额折扣日总是会盲目地着急选择剁手，会超前消费。

3.花钱之前没有做好合理的预算。情侣之间出去吃饭还有约会没有预算计划或者虚荣心和自尊心作祟，总是会盲目的就浪费了很多钱。节假日出去游玩也没有认真做预算开支，出去旅游经常出现借花呗情况。

四、对策建议 针对大学生消费中存在的问题，我们从以下三个方面提出了一些建议和对策：学校方面、家庭方面、个人方面。

1.学校方面 学校应该重视培养大学生正确的消费意识和理财观念：学校可以设立专门的理财教育课堂或者是开通一些理财选修课，对大学生的消费观念和消费习惯进行辅导和培训，帮助他们早日树立正确科学的理财观念。

2.家庭方面 家庭的影响是不可忽视的，有良好的理财观念和理财经验的家长，要引导和帮助孩子树立正确的理财观，让钱活起来。同时，家长要关注孩子的生活费使用情况，重视孩子是否有贷款等情况的发生。如果有，要及时与孩子交流，了解具体情况。家长要给孩子做榜样，合理、有节制的消费，让孩子更加明白金钱的价值。而且可以让孩子了解一下自己家庭的实际经济情况。在日常的消费购物中，家长应该给孩子传递一种正确的商品价值观念。

(四)个人方面 大学生要强化自身的管理和监控 1.钱要花在刀刃上。日常可以购物的时候可以衡量一下自己是否真的需要这些东西，如果想买一个昂贵的、并不是必须的，可以当做自己努力学习、养成一个好习惯，或者实现了一个目标的奖励。

2.学会记帐和编制预算。消费结构要合理。不要为了攒钱或减肥而伤害自己的身体。

3.可以去了解一些理财、投资的途径，提前养成存钱，存备用金的良好习惯，以备不时之需。

4.不要盲目攀比，根据自己具体情况行动，在学习之余可以通过兼职各方面赚钱买自己想要的东西。

五、结论 通过这次调查，我们基本掌握了当代大学生的消费现状和问题。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但离散趋势明显，个体差异大，这主要是大学生来自全国各地，由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。

7.大学生消费的调研报告 篇七

一、“90后”大学生的基本消费状况

1. 调研过程和基本统计数据

本研究对象所指的“90后”大学生为在校本科生。本研究专门设计了一份调研问卷,包括“自然情况”、“消费状况”、“消费行为”和“消费观念”四大部分、48个问题。面向本科生随机发放了调查问卷300份。作为随机抽样调查,该样本一些观测指标在数量上有一些不平衡的情况,但是在年级、专业等观测指标上覆盖面较全,独生子女占比较大、生活经济来源绝大多数依靠家庭等信息较为可信,加之有效问卷回收率较高,本调研可以从较为宏观和整体的角度开展研究分析。

2. 调研统计反映的基本事实

从“消费状况”来看:月均生活费500元及以下的为3.94%,500到800元之间的为16.14%,800到1000元之间的是43.31%,1000元及以上的为36.61%,可以发现近80%的在校本科生月均生活费达到或超过800元;消费心态描述为“必要才买”为36.22%,“喜欢就买”为31.11%,“说不清”为24.41%,“从众心理”为5.12%,“求异心理”为3.15%,显示出在校本科生理性消费心理较为欠缺;主要生活消费的前3名为“饮食”、“购置生活必需品”和“通讯、上网、电子产品”,后续三名为“学习”、“文化娱乐”、“个人形象”,结合数据同时可以发现“学习”消费与前3名的消费差距较大,但与紧随其后的“文化娱乐”、“个人形象”消费差距很小,并且“个人发展(培训、考证等)”排在“人际交往”、“恋爱”、“旅游”之后列第10名,显示学习、发展型消费处于相对弱势或弱势状态;如果可以增加生活费并且希望增加的消费方面前三名是“旅游”、“文化娱乐”、“个人发展”,“通讯、上网、电子产品”列第7名,“学习”列第8名,显示休闲、娱乐和发展消费将成为今后可能的消费热点,而“通讯、上网、电子产品”、“学习”消费已经趋于饱和。

从“消费行为”来看:将80%以上生活费花在伙食费上的为17.32%,将50~80%生活费花在伙食费上的为58.27%,并且三餐基本在食堂的为26.38%,以食堂为主的为59.45%,而月均手机通讯和上网费用占生活费近1/3的超过80%,而年均用于专业学习、购置书报资料等消费占生活费近1/3的接近75%,年均用于个人发展方面的消费占生活费近1/3的同样接近75%,年均用于旅游、观看电影或各类赛事、演出等消费占生活费近1/3的接近85%。综上显示,如果要将在校本科生主要的消费行为排序的话,在校本科生的最主要的消费行为是校内就餐,次之是休闲、娱乐,再次之手机通讯和上网,最后才是学习和发展,可以继续验证学习、发展型消费较为弱势的地位。

从“消费观念”来看:在校本科生消费时关心的因素前3名是实用、舒适、价格,其后才是样式、品牌、时尚,显示传统消费观念依然在发挥重要作用;在消费习惯上,有消费规划但不精细的为54.33%,虽有规划但经常失控的为27.56%,无规划的为10.63%,自认为勤俭节约的为7.48%,同时经常保持记账习惯的为14.57%,偶尔或想起时会记账的为37.4%,没有记账习惯的为48.03%,显示在校本科生大多欠缺理财意识和消费规划,在消费上维持着不精细甚至散漫的习惯。此外,对消费透支、超前消费表示“赞成,如果有机会也会尝试”的为5.51%,“理解但不会去尝试”的为53.94%;对“该花的就花,不用省着”,表示“完全赞同”的为20.08%,“基本赞同”的为49.61%,但是对“大学生应该根据自己的家庭经济状况来消费”表示“完全赞同”和“基本赞同”的为50.79%和35.43%,显示在校本科生消费观更趋开放和超前,同时传统消费观和道德观念也在发挥着约束付诸实际消费行为的强大作用。绝大多数学生认为对大学生开展消费观教育、引导理性消费是很有必要的。对大学生开展消费教育、引导理性消费是否有必要,表示“很有必要”的为56.3%,“有些必要”的为15.75%,“有,但是作用不大”的为24.02%,“没必要管那么多”的为3.94%,显示虽然多数人重视开展消费教育、引导理性消费,但是对其作用和效果的信心偏低。

二、“90后”大学生的消费特征

1. 消费水平较高,但是缺乏合理的消费规划

对比江苏省2013年增加后的最低工资标准(一类地区1480元,二类地区1280元,三类地区1100元),可以发现近80%的在校本科生月均生活费达到或超过800元,非常接近或超过省控最低工资标准,甚至有相当一部分已经赶超上班族或白领的消费水平。面对个人的月均消费总量,大多数在校本科生缺少合理的消费规划,具体体现在相当比例的人理财意识薄弱,缺乏良好的消费习惯,有的根本没有消费规划,导致消费分配失衡,没有把部分该花的钱花在“刀刃”上。

2. 消费意识超前,但是常受偶然性因素影响

“90后”大学生对新事物有着天然的新鲜感、亲近感,对新媒体、自媒体时代的信息终端和信息流量的消费和享受,始终是这个群体最重要的消费之一,在调研中也发现“通讯、上网、电子产品”消费已经趋于饱和,不再是当前迫切需要追加消费的领域。同时,面对消费透支、超前消费、“该花的就花,不用省着”等悖逆传统消费观念的行为和观点,绝大多数采取了理解、宽容和接受的态度。超前的消费意识,并不代表能够指导稳健的消费行为,恐怕也导致了具有“喜欢就买”心理、“从众心理”、“求异心理”的占比近40%。而这些偶然性因素的存在,也继续连锁反应,导致对开展消费教育、引导理性消费持有“有些必要”、“有,但是作用不大”、“没必要管那么多”观点的达到43.7%的结果。

3. 消费领域全面,但是学习发展型消费不足

从消费目的来看,人们的消费活动可以分为生存型消费、享受型消费和发展型消费这三大类。通过调研,可以发现“90后”大学生的消费领域比较全面:无论是以食堂为主,还是“下馆子”改善,还是“购置生活必需品”,都属于“生存型消费”;“通讯、上网、电子产品”、“旅游”、“文化娱乐”以及“喜欢就买”心理、“该花的就花,不用省着”观念、超前消费意识的未被冷落,可以划归到“享受型消费”;而在调研中处于弱势地位的“学习”、“个人发展”消费,则属于“发展型消费”。前面已经提及,在消费状况中,“学习”排在“饮食”、“购置生活必需品”和“通讯、上网、电子产品”之后第4名,并且与前3名的消费差距较大,而“个人发展”则排在第10名;在消费行为中,在校本科生最主要的消费行为里面,学习、发展型消费绝对排在校内就餐、休闲娱乐、手机通讯和上网之后。学习发展型消费不足,已是不争的事实。

三、“90后”大学生消费理念存在问题的成因检视

1. 客观原因分析

(1)学校环境和学校教育的影响。首先,学校内及周边的环境对大学生的消费观念有着较大的影响。校园内到处可见的商业广告和产品宣传单,以及学校周边大量的饭店、超市、街边小吃、KTV、网吧等餐饮娱乐场所,这些都是导致大学生非理性消费的影响因素。其次,学校对学生消费教育工作比较欠缺。相对于西方国家而言,国内各高校没有设置专门的消费教育课程,对于消费教育在“两课”中也是一带而过,缺少具体的消费教育知识和实际消费教育的实践例子,而更像是一种灌输式的思想政治意识,忽视了方法和能力的培养。

(2)家庭环境的家长观念的影响。家庭对于每一个人的人生观、价值观的形成有着重要的作用。现在的“90后”大学生基本上都是独生子女,无论家里的经济状况怎样,家长总是会尽自己最大的努力满足孩子的要求,但却很少去考虑他们的要求是否合理,特别是当孩子考上大学,远离身边时,更是担心他们在外面受苦或受到“委屈”,所以对孩子往往有求必应,这也就导致孩子没有合理、健康消费的意识,慢慢地养成了不良的习惯。

2. 主观原因分析

大学生各种消费问题的出现最主要出自大学生本身。“90后”大学生的思想正处在迅速走向成熟而又未真正成熟的阶段。他们进入校园开始了独立生活,但是从小受着“衣来伸手,饭来张口”的溺爱,没有理财的过程和经验,不知道赚钱的不易和艰辛,他们虽然具备一定的理性思维,但自我调节和控制能力仍然不高,同时他们又有着极强的自尊心和虚荣心,所以在拜金主义、享乐主义等错误思想的影响下,他们在消费过程中产生攀比心理、从众心理、超前消费、盲目消费等不良的消费观念和消费行为。

根据马斯洛需要层次理论,人类动机的发展和需要的满足有着密切的联系,需要的层次也有着高低的不同。低层次的需要是生理需要,往上依次是安全需要、爱与感情需要、尊重的需要、成就与自我实现的需要。当前社会经济的快速发展和家庭生活水平的大幅度提高,“90后”大学生已不再满足最基本的生存和安全需要,而是追求更高层次的需要。消费的档次和质量也不断提升,这样就很容易超出自己的消费承受能力,步入消费误区。

四、解决“90后”大学生消费问题的途径探究

1. 营造良好的学校教育环境,加强对健康理性消费观的培养

一方面,在“两课”教学中进一步加强对大学生消费观培养的基础上,通过举办消费知识专题讲座、理财情景模拟等形式,提高“90后”大学生的消费技巧以及对商品的选择和评鉴能力,帮助大学生逐渐形成良好的消费习惯和消费方式。另一方面,要充分发挥学校团学组织的重要作用,开展多种形式的健康消费观教育和实践活动,如开展“大学生消费问题沙龙研讨会”、“消费知识竞赛”、“消费情景模拟”等活动,以及通过“勤工助学”、“寒暑假社会实践”等方式,让“90后”大学生在社会实践的过程中,亲身体会到赚钱的辛酸,这样才能更好地自我反省,逐步提高自己对不良消费观念和行为的抵抗能力,养成健康、理性的消费习惯。

2. 加强家庭对消费理念的引导,注重对理财能力和自立能力的培养

因此,家长要以身作则,用“勤俭持家”的理念来引导子女树立勤俭节约的理性消费观念。同时,家长要注重对孩子理财能力和自立能力的培养。首先,对孩子的生活费用分配进行了解,帮助孩子树立正确的消费观念,构建合理的消费计划,使孩子的消费与家庭经济能力相适应,教会孩子正确的理财方法。其次,“90后”大学生成长环境优越,基本上是要什么,父母就给什么,从而导致他们的自立能力比较差。家长应从小就有意识的培养他们的独立意识,尽量不要对孩子“有求必应”,过分溺爱。可以适当让子女参加打工,通过他们自己劳动来赚取生活费,让他们体验到父母赚钱的不易,养成良好消费观念,同时也进一步培养了自立能力。

3. 充分发挥大学生自我教育,强化责任意识和感恩意识

首先,要强化自身的“财商”,养成消费记录的良好习惯,经常性对自己的消费内容、消费结构进行比对分析,找出不合理的消费支出,并找出其诱因,不断完善自身的消费理念。其次,要积极参加各种实践活动,通过参加勤工俭学、义工以及各类志愿者活动来提升自己金钱观,分析自身消费行为中的不健康因素,对自身的消费观念和消费行为做进一步的改进和调整。此外,大学生应该把责任意识、感恩意识引入对自我消费观念的评价之中,学会科学理智地对待消费,珍惜父母的血汗钱,这样才能远离享乐主义和拜金主义的不良影响,养成合理消费和勤俭节约的良好习惯。最后,大学生还是要把主要的经济和精力放在学业上,而不是攀比消费、追求享受。

参考文献

[1]张玉华.“90后”大学生消费行为误区及其疏导路径探析[J].中州学刊,2012(2).

[2]董婷婷.90后大学生消费观对未来社会的影响及思考[J].江苏商论,2010(1).

[3]茶利强.80、90后大学生消费观研究现状[J].科教导刊,2010(10).

[4]杨乐敏.90后大学生消费行为和价值观调查研究[J].中国科技信息,2012(21).

[5]毕艳玲.当代大学生消费行为特点及影响因素研究[J].河北北方学院学报,2007,(1).

[6]童旭.大学生消费思潮的问题及对策[J].哈尔滨学院学报,2003(2).

[7]叶蓓.大学生消费现状与思考[J].海南广播大学学报,2005(4).

8.不看人脸色的《消费者报告》 篇八

在这一过程中，国内各级别消费者协会一般充当的是调解人的角色。虽然国内的消费者协会也会出相关消费的注意事项等文件，以促进国内各消费行业健康稳定发展。不过一些国外的组织的做法仍然值得借鉴。据了解，美国消协就充分利用了其旗下的《消费者报告》杂志平台。

该杂志创刊于1936年5月，其宗旨是“保护和提高消费者的生活质量”。其主要任务是对相关产品进行检测并出具消费指导报告，同时保护消费者的权益。其口号是：“科学地折磨市面上可以买到的所有商品，并且根据表现给它们打分”。目前，《消费者报告》是美国最畅销也是最有影响力的杂志之一，拥有500万订户，和数倍于订户的借阅者。其发行量高于《时代》周刊、《新闻周刊》和《花花公子》。

1988年，该杂志属下的汽车检测人员对日本五十铃公司生产的容易倾覆的Samurai轿车的评价是“不可接受”。短短的几个月内，这种车的销量就下降了70%。2010年7月《消费者报告》在苹果推出iPhone 4后表示,经检测，iPhone 4信号接收存在问题，故不推荐消费者购买苹果iPhone 4。报告发布后，苹果股价当天就下跌1%。

值得一提的是，美国消费者协会从来不做广告、不看工业部门脸色行事。为避免检测出现倾向性，协会会员在执行任务时总是到市场上购买各种产品的样品，而且不暴露身份。购买大件商品如洗衣机时，还要编些瞎话婉拒商店送货上门。然而它却依靠读者的捐赠在扬克尔斯市郊建起了一幢新总部大楼，而每人捐赠不超过5000美元。

对于某些商业和广告公司来说，影响越来越大的《消费者报告》对美国式的贸易方式是一个明显的威胁。包括《纽约时报》、《新闻周刊》和《纽约人报》等60多种依靠广告维持的出版物，都拒绝刊登消费者协会的募捐广告。

由于不做广告和不看工业部门脸色行事，它始终不讨工业部门和企业的欢心。某些公司一旦其产品被《消费者报告》批评，便控告该杂志犯有诽谤罪，但是消费者协会从未输过或私下了结过一桩官司。

9.关于大学生消费结构的调查报告 篇九

调查对象：重庆大学虎溪校区在校大一大二学生 调查方法：问卷调查 调 查 人：„„„„.调查分工：由全组队员共同探讨确定调查主题，两人一起查找资料，魏梦设计调查问卷的初稿，由两人一起修改并制作调查问卷，由全组队员到不同的地方分发及收回问卷；由魏梦和李思谚分工统计数据及对数据进行分析，由魏梦和李思谚探讨调查结果并撰写调查报告。

关于大学生消费情况的调查报告

一、前言

从高中到大学我们远离家乡，在生活的各个方面我们都必须要学会独立，当然在财务方面也是如此。当我们拿到一个月的生活费，应该怎样去合理的安排和计划它是很重要的。大学生是一个特殊的消费群体，表现在大学生没有经济的独立性但同时又具有比较前卫的消费观念和消费思想。“今朝有酒今朝醉”似乎成为了一种时尚，“月光族”、“负翁”也随之大批涌来。在我们的校园里不仅有“风声雨声读书声”，还伴有声声的手机铃声。即使知道麦当劳肯德基对身体没有好处还是有人经常出入。大学生如果没有正确的消费观念，会很容易出现冲动消费的情况。因此，了解大学生的消费情况、调查大学生的消费观念及理财能力和引导大学生树立良好的消费习惯和消费行为、建立正确的消费观是很有必要的。因此我们于2012年5月进行了此次关于大学生消费情况的调查，希望可以通过此次调查，从调查结果中发现大学生消费的潜在问题并提出我们的意见和建议。

二、调查概况

（一）调查目的：

1、通过对重庆大学虎溪校区大一大二年级的学生的消费情况的调查及分析，了解不同年级大学生的消费情况和理财观念

2、通过调查了解大学生的经济来源、月消费情况、在饮食、日用品、学习、通讯、娱乐、聚餐、服饰等各方面的消费支出，以了解大学生的消费趋势。

（二）调查设计

此次调查主要采用问卷调查的方法，我们针对课题设计并制作了《关于重庆大学学生消费情况的调查》问卷。此问卷以选择题的形式进行，问卷有两个部分，前四道题反映了被调查者的基本信息，包括性别、年级、是否城镇居民和是否独生子女的情况，后一部分问题对大学生的消费水平、消费结构和消费观念等方面进行了调查，多

（二）消费水平

由上图结果表明，大学生每月可支配的资金主要集中在在500~800,800~1000这一幅度，每月可支配资金在1000以上的同学也有一定的比例，而500元以下的同学则有很少一部分。由此可以看出普通大学生的消费能力是有限的。而大学生的实际消费情况则是主要集中在500~1000这一范围，超过1000元的同学只占少数。相对于普通大学生的实际经济状况来说，同学们的消费水平是中等偏高。

现在在大学生群体中出现越来越多的“月光族”，“负翁”，重庆大学的学生们也有一定比例的这类人群，他们每月的生活费没有剩余。而相当大一部分的同学每月的生活费有剩余但不多。这也能说明我校大学生的实际消费资金在可消费资金中比例是

由上图可以看出，大学生在日用品的开销主要集中在20~50和50~100的范围内，由此看来我校学生的日用品开支还是比较合理的。在购买零食方面的开销则在20~50,50~100及100以上三个方面人数差不多，总体来看，同学们在购买零食方面的开销还是比较大的。而在学习费用方面，绝大多数同学的开销是20~50元，这表明同学们用在学习上的费用太少，大学生应该以学习为主，在学习方面的开销应该占有一定的比例。

由上图可以看出，同学每月的通讯费和娱乐费主要是集中在50元以下和50-100元之间，有12%的同学是在100到200之间，仅有2%的同学通讯费在200元以上，6%

理的。大学生到饭店吃饭出于不同的原因，有改善伙食的，有和朋友、老乡或者同学聚会的，当然还有其他原因。在这些方面一个月一次是合理的，大学生在兼顾学习的同时，交际也很重要。

从上图可以看出，同学们到德克士、乡村基、乐捷、KFC、麦当劳、必胜客等餐饮店的消费频率主要集中在每学期一次、每月一次和其他。有5%的同学每周两次以上，4%的同学每周一次，这种频率太大了。我们知道这些餐饮店的食物多以油炸食品为主，油炸食品对身体有很多不好的影响，而且价格昂贵，所以建议同学们尽量少去这类型的餐饮店消费。

从上图可以看出，在消费原则方面，41%的同学是事先做好消费计划，40%的同学是能省则省，这两种消费原则都是合理的。还有10%的同学是毫不在乎、想花就花，这种消费原则是不可取的，我们在消费的时候应该学会节约，不应该盲目消费。

从上图看出，仅有12%的同学对自己的所有支出都记账，有23%的同学只是对一些较大的支出记账，33%的同学很少有记账的习惯，还有32%的同学从来不记账。记账是一种不错的习惯，通过对自己消费情况的记录，更有利于我们认识到自己在消费过程中还存在的问题，从而不断完善自己的消费方式，形成合理的消费观念。

绝大部分同学会选择转入下月生活费，很少有同学会有存起来的做法，由此看出大学生的储蓄观念十分淡薄，总是有多少花多少，没有存起来一边不时只需的想法和观念。

（二）建议

对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。因而，如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一难题。我们针对此次调查中出现的潜在问题提出以下一些建议。首先，大学生应该学会这独立和自立，不仅是在生活方面，同样要在经济方面，不能过多的依赖家庭和社会的帮助。我们要合理规划自身消费，增强理财意识，要 “合理和适度”消费，提倡“量入为出”有计划的消费。注意发扬勤俭节约的传统美德，自觉抵制不良消费风气影响。.注意克服攀比心理，不要盲目追求高消费，要尽量做到一切从实际出发。我们不但要有物质上的消费，也应该提高精神消费，要有一部分的钱用在学习上，或用于提升自我。要树立真确的消费观，要有良好的消费原则，避免盲目消费，根据自身情况合理消费。在大学生活中就要注重养成健康的消费心理和良好的消费习惯。

11.您每月的开支中饮食费用: A、200~300 元

B、300~400元

C、400~500 元

D、500元以上 12.你平均每月购买日用品的费用大概在

A、20 元以下

B、20~50元

C、50~100 元

D、100 元以上

13.您每月学习方面的用费包括文具、书籍、复印等为多少: A、20 元以下

B、20-50 元

C、50-100元

D、100元以上 14.你平均每月的通讯费用大概在

A、50 元以下

B、50~100 元

C、100~200 元

D、200 元以上

15.您平均每月的娱乐包括上网、电影、KTV、打球等费用为多少: A、50元以下

B、50-100 元

C、100-200 元

D 200 元以上

16.(男)您每月的烟酒费用: A、不抽烟喝酒

B、40 元以下

C、40~80 元

D、80 元以上(女)您平均每月购买化妆品的费用为多少: A、无

B、50元以下

C、50~100元

D、100元以上 17.你每月的零食费用是多少: A、20 元以下

B、20~50 元

C、50~100元

D、100元以上 18.您一个学期的服饰费用为多少: A、50 元以下

B、50-150 元

C、150-300 元

D、300 元以上 19.你每个月到饭店吃饭几次每次花费多少

A、从未去

B、1 次100 元以内

C、2 次100~200 元

D、两次以上200元以上 20.您到德克士乡村基乐捷KFC、麦当劳、必胜客等地方消费频率 : A、每周 一次

B、每周两次以上

C、每月 1 次

D、每学期 1 次

10.大学生的消费观调查报告 篇十

摘要：随着互联网经济的迅速兴起，电子商务产业的蓬勃发展，现代人，尤其是年轻人，的消费方式和消费观念经历着巨大的变化。本次调研是为了了解大学生的消费观而展开，找出，甚至找出一些存在的问题并提供解决方法，帮助大学生树立正确的消费观

一、调查的目的和意义

随着经济的发展和生活水平的提高，消费正发生着巨大的变革。当互联网经济迅速兴起，电子商务产业蓬勃发展，现代人的消费方式和消费观念已经有了翻天覆地的变化。大学生，作为即将步入社会的特殊群体，作为更迅速也更容易接受新型消费理念的年轻人，其消费情况更是不容忽视，消费心理和消费行为也受到越来越多的社会关注。

本次问卷调查是为了了解大学生的消费情况，发掘其消费观念，找出影响其消费行为的因素，甚至找出一些存在的问题并提供解决方法，帮助大学生树立正确的消费观和价值观。希望通过本次调研，能够帮助大学生更好地了解自己的消费行为，养成良好的消费习惯，改变一些不理性消费或冲动消费的存在，为他们踏上社会，独立生活打下一个良好的基础。

二、调研过程

（一）调查方式

这次调查采用问卷（见附件1）的形式展开，通过网络媒体传播的方式向苏州、南京等地的多所大学的在校学生进行调查。共收到71份样本，主要来自苏州大学。由于一些现实原因，本次调查的样本多数为大二学生，但是大二学生作为进入大学不久又离踏入社会也不久，因此他们的样本结果是比较具有代表性和可研究性的。

问卷共有15道题，通过问卷制作网站的技术性支持，可以准确得出调查结果，也可以进行一定的客观分析。

（二）调查结果

数据分布.（见附件2）

三、统计结果与总结分析

（一）生活费的来源及数目

除了家庭供给的生活费之外，有25.3%的学生得到了奖学金或助学金，也有16.9%和21.1%的学生利用课余时间当家教或做兼职。此外被问及是否想要或正在打工兼职及其目的时，绝大部分学生有此打算或正在进行，而其中39.4%的学生希望能以此来补贴补贴日用。但我们提到的生活费不包括学杂费和住宿费等，如果把这部分也考虑在内，毫无疑问，大学生的支出远大于收入，而且支出的费用来自父母的比例非常高。所以可以这么说，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。

不过通过调查我们得知70.4%的学生没有借钱或使用信用借款的想法，显然信用消费对于尚未进入社会的大学生来说是几乎不被考虑的，而根据实际情况，这也是被学校或家庭所抵触的。

说到生活费的数目，70.4&的学生选择了1000-2000元这个选项，剩余的一半选择了少于1000元，而另一半则会得到多余2000元的生活费。显然，比较我们父母辈，甚至几年前的大学生，当代大学生的生活费是呈增长趋势的。而且在取得生活费的方式上，60.6%的学生是每月固定时间得到固定数额的钱，39.4%的学生则不定期索要不定额的费用。前者是一个传统的模式，但后者确实越来越符合现代生活方式也被越来越多的学生所选择。因此，可以合理推测，我所调查的在校大学生中平均每人每月可以得到多余1000元的生活费，且能够时不时地从父母那里得到一点资助。当然，随着社会经济的高速发展，物价水平的上升，在苏州这样的准一线城市里生活，所需要的费用自然是不会低的。再考虑到网络购物的热潮与娱乐业消费者的年轻化，我们这样的大学生明显比以前的更会花钱，更喜欢玩乐。

（二）消费方向

据调查，74.7%的学生每月的实际消费在1000-2000元之间。在各项开支中，食品、衣服和玩乐所占的比重最大，其余项目如化妆品、学习用品、交通花费、手机通讯等占比均匀，不多不少。虽然74.6&的学生不存在恋爱方面的消费，但是剩下的学生中在恋爱方面花费的费用却是不容忽视的----此项费用至少占据了他们生活费的三分之一甚至一半。下面就几方面费用展开分析。

1．饮食消费：饮食消费是大学生每月生活费用的主要支出，不满足学校食堂的单一难吃的菜式，加之学校周围就有许多生活购物广场，非常多的大学生在能够拥有较长的就餐时间的情况下，选择去各式餐厅吃饭。寻找各样的美食也是课余生活的重要组成部分。此外学生间的聚餐越来越多，有些庆祝节日，有些庆祝成功举办活动，还有些宿舍间的日常聚餐。

2．衣服消费：大学生对自己着装的要求也越来越高。每个季节起码需要一两件新衣服，平时逛街也会有些看中的或者在网上浏览时发现自己喜欢的款式。作为女生来说，一件新衣服总是能够带来一点快乐。

3．娱乐消费：电影院和ktv几乎是大学生每月必去的地方，还有现在流行的社团轰趴。娱乐消费占据着越来越多的比重。随着网上购票愈发简便与便宜，也由于大学生的课余时间更多了，仿佛随时可以去电影院看一场电影，去感受欢乐悲伤。

4．恋爱消费：大学生中恋爱消费的比例不断上升，无论社会还是学校，都对大学生恋爱采取认同的态度，部分学生家长甚至鼓励孩子去谈恋爱。也有很多商家会针对恋爱中的情侣提供特色服务，相关产业的发展十分快速与发达。

如今无论网购还是实体店消费，留给学生的选择总是越来越多了。在调查中84.5%的学生选择购买经济适用的物品，也有部分会购买品牌或流行的物品。当然这其中77%的会选择自己喜欢想要的物品。从中不难看出，虽然大部分人心里有理性消费的概念，但是在社会现实中，还是比较容易受到广告宣传或品牌效应的影响，会从众消费也会追求价格质量都不低的商品。其实除了大学生，即便是社会上的成人也是有这样的，比如如今颇受追捧的女性化妆品市场就是一个典型，特别是口红市场。

因此，很难归结出大学生的消费观念，他们的消费理念很复杂，在有些方面追求实惠，却也在有些方面对品牌有一定的虔诚度，不过大抵还是喜欢购买性价比高的物品。且随着家庭收入的增加和个人阅历的提升，对于所谓的“奢侈品”也有了自己的认识，不会一味地排斥或追求。

我认为现代大学生理性消费和感性消费并存，在回答关于双十一（本次调的研进行临近双十一）的计划问题时，83.4%的学生表示有购物的打算，不论是已经提前计划好的或是准备到时随便看看的，大部分学生都表示不会错过双十一的实惠。显然，网络购物的折扣也在一方面促进了现代大学生的消费，但介于网购存在的各种问题，我们不得不承认如今的学生已经更会懂得分辨真假和追求实惠了，感性消费不再是学生消费的代表词了。

（三）存款与理财

如果生活费有结余，59.1%的学生表示会储存起来。有38%的学生平时有记账的习惯，其余则还没有养成这样的习惯。可以看出，大学生对于理财方面的认识还不够多，他们中的大部分人只对存款比较熟悉，当然由于支付宝等便捷支付工具的流行，我相信大部分学生会把钱存入支付宝或者其他简便付款软件而不是银行。虽然不记账的同学比较多，但是如今支付宝本身也会帮助记账，所以即使不亲自记账，不少同学还是会查看一下自己每月支出的方向。此外，由于余额宝的年利率不低，取用又方便，余额宝是不少同学接触理财的第一步。但是对于其他的基金等理财产品，很少会有学生去关注。有些家长可能会给孩子购买一些保险或银行的存款理财产品，但在采访中，我还是没能找到几个真正自己关注理财的同学。

四、结论和思考

（一）大学生消费对家庭和社会的影响 大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，年均一万元左右的用款额度对一个家庭来讲，还是需要得到重视的。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收进都得到了相应的进步，生活水平得到改善，但物价水平和生活成本同时在上升，而且不少大学的学费逐年增加，家庭用于大学生消费的比重即便普遍降落，其降落也是缓慢的，甚至对于一些贫困家庭来说几乎没有下降。在这方面来讲，很难从根本上降低费用，除了政策的调整，还需要整个社会经济模式的改善。

大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭，市场上的很多消费都与大学生息息相干，大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。目前，大学生消费市场已构成，这是高等教育发展的结果，也是社会主义市场经济发展的必要。它已成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部份，随着社会的发展，高等教育的普及，它将会发挥更大的作用。

（二）有关大学生消费的几点建议

大学生消费不单单关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的题目。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议。

1．对大学生而言，要建立自己公道的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要斟酌到家庭的经济状态，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地堕入感性消费的误区。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷纷复杂的社会，大学生要学会维护自己的正当权利。

2．学校应加强对学生消费观念培养。事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有构成足够的重视。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观和课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相干的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分展开，从而也难以到达真实的指导目的。

3．对社会而言，要积极开辟大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。不管从哪方面讲，大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校四周地区经济的发展。

11.钻石消费调查报告 篇十一

历经一个月时间，本刊研究部对当前国内的钻石消费需求状况进行了抽样调查。本次调查抽样样本数达1000人，样本年龄主要集中在20-50岁之间（约占总样本数的90%），收入水平集中在5000元以上（占总样本数的95%）。本次调查试图对目前消费者的钻石消费特点、消费趋势、消费结构、消费品牌的认知等进行一次清晰的描述。

消费者行为更理性

本次调查的结果显示，消费者对钻石的认知、了解有所提升，购买心态更加平和、理性。调查数据显示，仅1%的消费者在购买钻石之际会受到导购左右，99%的消费者则对钻石有或多或少了解—85%的消费者表示了解钻石的4C鉴定标准，其中知道钻石保值增值属性的占半数，发烧级的占8%，对钻石不太了解的占6%。价格并不是影响消费行为的主要因素，相比之下，消费者更关注产品的性价比。69%的消费者表示，在消费行为付诸实践之际，会货比三家，从品牌知名度、价格、品质、售后等多个方面综合考量而非从单纯价格因素考虑问题；21%的消费者表示在购买前自己做功课，既不盲从大品牌和潮流，也不贪图便宜，更看重投资潜力。（见图1）

大众消费是主流

随着钻石走入寻常百姓家，大众消费日益成为主流。本次调查结果显示，79.5%的消费者在购买钻石之际会全面关注钻石的价格、品牌和服务、钻石款式、颜色、净度、切工、克拉数等因素。其中60.5%的消费者更关注钻石的性价比。钻石消费的大众化趋势，也促进了近年我国钻石消费的快速增长。数据显示，我国钻石首饰年销售量总件数突破100万件。在2008年金融危机发生后短短半年时间，中国对钻石的需求量由之前的全球排名第五、第六位跃升至第二位。自2009年以来，中国已连续3年稳居全球第二大钻石消费市场。公开数据显示，2011年比利时安特卫普、以色列特拉维夫、印度孟买、中国上海四大钻石交易所的钻石进出口交易总额分别为565亿美元、208亿美元、630亿美元、47亿美元，分别增长35%、23%、16%、63%。由此可见，中国消费者对钻石需求之旺盛。

如今，钻石已经不仅是城市消费者的宠儿，农村消费也呈现出逐年上升的趋势。有业内人士指出，在未来，以农民为代表的小城镇消费者将成为钻石消费的潜在力量，推动钻石市场的发展。（见图2）

婚庆与投资功能突出

从用途上看，消费者的钻石消费主要集中在婚庆与投资方面。70%的消费者表示购买钻石是因为结婚，5%的消费者表示购买钻石是为了送给亲朋好友—尤其是女性长辈,有25%的消费者表示购买钻石用于投资。这表明，钻石消费主要集中于婚姻与投资方面。在中国，结婚钻戒成为一种刚性需求—钻石也成为其中必不可少的一种消费了。这与1993年世界最大的原钻供应商—戴比尔斯公司进入中国市场之际打出的经典广告语“钻石恒久远，一颗永流传”不无关系。该广告奠定了中国消费者—尤其对钻石的感知，钻石成为坚贞爱情的象征，成为婚姻的必备品。

除了传统的婚戒消费，钻石的用途也在走向多元化，投资正是其中日益凸显的一种。本次调查中，有25%的消费者表示购买钻石用于投资。从收入水平上看，95%的这类消费者的月收入在五千元以上，55%的月收入在1万元以上。

以投资性购买为目的的消费者，普遍对钻石有充分的认知，而且主要看好大克拉、高品质钻石的增值保值功能。这类消费者中，70%表示要购买1克拉以上的钻石，20%表示购买1克拉的钻石。仅从质量方面考虑，1克拉以上的钻石无疑更具投资价值。根据Pricescope网站公布的数据来看，今年0-0.5克拉钻石价格下调约5%，0.50-1.00克拉、1.0-2.0克拉钻石以及4克拉以上的钻石价格下调约1%，而2.0-4.0克拉裸钻的价格比较稳定。在后金融海啸时代，钻石良好的保值增值的“硬通货”功能正被人们看重与重视。因此，在欧美国家，钻石已经被当成了有效的抗通货膨胀的工具。（见图3）

“奢侈品快消”风头最劲

消费者对钻石品牌认知的状况，也是衡量该行业市场是否成熟的标准。本次调查显示，首创“奢侈品快消”的全城热恋在品牌认知方面领跑，85%以上的消费者表示对该品牌有所了解。

在网络钻石品牌方面，始创于2002年，率先把“鼠标+水泥”的模式引入网络奢侈品销售的钻石小鸟，因其进入市场较早，80%的消费者了解该品牌，在网络钻石品牌中居于首位。紧随钻石小鸟之后的是珂兰钻石，70%的消费者了解该品牌。其他深受关注的钻石品牌还有戴维尼、千叶珠宝、爱迪尔、美克拉美、钻石老头、九钻网，以及恒信旗下的两个著名钻石品牌—恒信钻石宫殿（HDP）、I Do全球婚戒典范。（见图4）

12.大学生消费的调研报告 篇十二

关键词：消费者行为,车险调研,实证分析

对外开放以来, 我国经济飞速发展, 消费者对于汽车产品的偏爱日趋增强, 因此, 车辆保险业务也快速得到发展。我国车险的保障费用于1990年超过22亿元, 占据人身保险份额的40%, 并超出企业入保费用的4%, 为汽车保险的发展奠定了坚实的基础。2013年, 全国入保财产类费用达5000亿元左右, 同比上升80%, 同时占据财产业务比例的75%。因此, 我国车险的迅速递增为我国整个财务保险系统的发展创造了条件, 整个汽车保险行业的增长使市场主体的竞争日益趋于白热化。此现象也受到了广大学者的关注:Jaghish N.sheth (1988) 认为市场中供求均衡转变时, 消费观念应运而生, 此外, 行为科学体系的逐渐成熟使得一般性商业活动与市场营销活动的研究具有重大意义。Raymolld Bauer (1960) 在sinom的基础上提出了认知风险论一说, 认为消费者在进行市场活动中并不像经济学中所说的理性人一样, 做出效用最大化的决策, 而是把风险降至最小。陆卫平 (2006) 对消费者行为理论进行了一定的研究, 并对其理论的发展与演进进行了总结归纳。

一、调研样本描述

(一) 问卷设计

在设计关于购买车险的消费者行为时, 问卷依据的原则与依据是:以消费者购买行为在各阶段的表现为主, 问卷通俗易懂, 一气呵成, 避免了应为专业性的提问而导致的错误性选项, 避开某些敏感性话题, 使消费者能够如实回答。问卷总共设计43个问题, 涉及私人信息、消费者购买行为的多个方面, 问题分为单项选择与多项选择。

(二) 样本总体描述

本次问卷所发放对象为湖南省汽车保险消费者, 范围为湖南省省会与部分地级市, 由于发放时间有限, 2013年4月—2014年2月间共发放问卷300份, 收回问卷120份, 其中有效问卷为103份。

本次调研有关消费者性别、年龄、学历、个人收入分布图如下:

由上图可以看出, 车险购买者以男性居多, 占据调研总人数的63%;从消费者购买车险的年龄分布图上可以看出大部分处于26—35岁人群, 将近40%, 在学历上, 大部分以本科为主, 硕士与博士人群所占比例相对较少, 且月薪在3000—6000元间的人群居多, 占据本次调研人群的一大半。因此, 总体看来, 消费人群以男性居多, 且倾向于本科以上的高学历、高收入的人群。

二、消费者购买车险的决策过程

(一) 问题认知

对于消费者购买车险的问题认知是车险公司进行决策的首要条件, 它有助于车险公司对其预期分析与实际销售状况做对比, 因而从中采取其他销售策略。总体说来, 问题认知有可能是基于消费者自身、有可能受其所处环境所影响, 或者团体营销策略所影响;即汽车保险销售随消费者行为不断改变, 对消费者当下做出的消费行为有重大的影响。此外, 车辆的不同也使得消费者对于车险的购买有所不同。比如, 消费者购买了机动车辆, 车险也就成为了一种衍生品, 况且国家明文规定必须强制性购买车险。一方面, 消费者购买新车之后必须购买车险;另一方面, 车险即将过期时, 消费者必须进行下一期的车险购买。

(二) 信息搜集

在上述问题得到解决后, 车险购买者就面临大量的车险抉择问题, 即对车险信息的搜集, 在其所处的环境与自身所了解的多种信息进行分析, 并运用合理适当的决策进行选择, 消费者首先会选择已有的资源进行信息搜索与决策, 再通过外部资源进行了解, 在调研问卷中一共涉及了如下几种情形:家人与朋友、互联网、报纸或杂志、电视、电台广播、保险公司推荐。通过实际调研后得出如下图形:

由图3可以看出, 车险消费者选择车险渠道有多种方式, 主要是从外部了解到一些车险信息进行购买, 家人或朋友推荐为主, 占据30%, 互联网查阅资料居于其次, 占据总比例的23%, 最后依次排列为保险公司推荐、电视、报纸或杂志、电台广播。因此, 家人或朋友的建议十分重要, 为高于互联网传播的非传播渠道, 其次, 由于互联网信息齐全, 更新速度较快, 消费者也易于通过查找相关信息进行车险的相关了解, 最后做出决策, 由于保险条款比较复杂, 且消费者易于忽视合同中详细赔偿措施, 因此, 在购买车险时, 由于车险品种繁多, 信息了解相对缺乏、受周边环境影响较大等使得口碑效应在消费者中比较适用。

(三) 购买因素与评价

消费者在购买车险时, 首先, 会充分考虑到保险公司的各项因素, 从中挑出一些作为备选, 对备选公司一一进行分析, 其次, 充分衡量自身标准, 最后从备选中做出最终抉择。其中, 车险购买者考虑的重要因素为:保险公司知名度、理赔的方便快捷性、服务态度、业务员职业素质、公司经营能力与状况、保单价格。此外, 消费者所关注的保险公司也占据着很大的因素。

从图4可以看出, 消费者所优先考虑的8家车保公司依次为中国人保公司、平安财险、太平财险、中国大地财险与中国人寿财险、太平洋财险、永城保险、华泰财险。而消费者依次所考虑的车保公司的重要因素为理赔方便快捷性、服务态度、保险公司知名度、保险公司经营能力与状况、保单价格、业务员职业素质等。通过对上述两种情形进行比较与分析, 消费者在购买车险时, 对索赔公司的运营状况与能力的关注度较高, 这也是中国人保公司、平安财险、太平财险稳居前三的重要原因。其余保单价格、业务员职业素质构成了车保公司的重要影响因素, 且从上面分析可以看出, 消费者主要依靠家人朋友来判断车险的好坏与购买, 且大部分出于繁琐的角度考虑, 对车险的条款较少进行分析。综上所述, 消费者对车险的购买参与度较低, 拥有车辆的消费者仅需要具备一般的决策视角, 即具备理性消费观念, 使得自身实现利润最大化且用时最少, 消费者在日常生活中即可积累车险的品牌评估。若消费者所购买车辆属于经济型, 且之前对车险的市场行情不熟悉, 可以选择现有市场低端的车险服务, 也即车险保单价格也纳入了问卷的基本选项。其次, 从经济学角度来说, 消费者与车险公司初次达成协议, 消费者对车险公司的服务流程还不甚了解, 双方之间存在着信息不对称。若消费者与车保公司在索赔方面存在争议, 抑或在车保途中存在信息不对称的状态, 易于使得购买高质量产品的消费者面临不利的局面。由于市场中大部分消费者只愿意支付车险产品的均衡价格, 因此, 高产品车险承保公司面临一定的风险, 若车险公司提高车险产品价格, 会因市场供求不均而退出车险销售行业, 所以高承保车险公司致力于迎合消费者行为, 使自身产品能得到消费者的有效需求。在不完全竞争市场中, 消费者即便按照均衡价格购买汽车保险也可能导致劣质产品的出现, 因此, 汽车保险公司应该公平竞争, 应用4S、4P原则合理定价, 找准自身的优劣, 寻求合理定位, 不断提高自身产品质量。

(四) 购买车险

消费者在购买汽车保险时, 需要对个人信息进行填写并支付一定金额, 以取得车保的各项权利, 因此, 在此进程中, 购买者与业务员相互产生利益关系。如今, 汽车保险业的激烈竞争导致车保业务员的激增, 消费者在咨询业务员时, 也获取了大量有关车保的基本信息与索赔条款。在调研中, 大部分车保消费者反馈, 在销售汽车保险时, 业务员故意隐瞒有关车辆赔偿的有效信息, 导致消费者对于车辆索赔的基本信息相对匮乏, 也导致了车辆索赔纠纷的案件频频发生。然而, 从各大保险公司了解到, 购买车险用户的基本资料不齐全, 导致公司无法预知客户存在的潜在风险与提供客户相应的优质服务。此处存在的问题在于业务员刻意隐瞒某些客户信息, 尤其是涉及客户的联络方式与客户存在的潜在风险, 业务员通常与客户签订优惠条款, 并拥有自身建立的客户体系, 以免个人业务落入车险公司手里, 此现象易于造成业务员把控源头, 车险公司发展规模与发展理念落后。

从图5可以看出, 消费者投保险种大小依次为:第三者责任险、交强险、车辆损失险、车上人员损失险与不计免赔特约险、玻璃单独破碎险。上述前三种车险说明在业务交流中, 车险业务员的专业素养与消费者购买行为密切相关, 车险购买者以基本险为主, 其他险种项目较少。

(五) 车险消费体验

一般说来, 消费者购买产品前期望值均大于或等于购买该产品之后的期望值, 然而, 汽车保险与一般产品不同, 它仅仅是一种合同承诺书, 所购买该产品客户在一般情况下与该公司保持正常联系。一旦合同项目生效, 客户最关注的是车保公司的服务质量与理赔度, 试图从合同中索取最大金额, 以保障自身损失降至最低。调研后发现, 车险消费者对于保险公司的理赔态度均给予了中等偏低的评价, 说明了消费者从中索取的理赔金额与预期值相差较大。因此, 由于保险业务员的素养普遍偏低、消费者对其信任度不高等是造成车险理赔不足的主要原因, 目前, 消费者对其采取的措施如下图所示:

从图6可以看出, 7.8%的人会选择默默忍受, 49%的人选择投诉, 37.3%的人会选择改投别的公司, 5.9%的人会向身边的人诉说, 上述几种情况说明消费者针对理赔措施不到位采取的措施均不利于保险公司的正常运行。

三、启示

上述分析表明, 目前, 车险行业面临巨大的挑战, 车险公司应适应消费者行为适时进行改良方针对策, 车险公司应本着服务至上、专业化团队发展的理念, 通过深入了解消费者需求、强化公司推出的产品质量、与扩展多元化发展渠道推动新型的车险营销理念。总体说来, 客服是公司持续稳定发展的保障, 业务员应注重提高自身专业素养, 加强与客户的咨询服务, 与客户签订合同后注重高效优质的服务以合理避险。比如, 有针对性地划分出存在潜在性风险的客户, 在承保时运用科学方法精准的计算出赔偿损失, 并将信息反馈给客户;提供相关性的避险服务, 能提前告知并降低客户存在的风险, 加深与客户交流度, 增强客户的满意度。此外, 车险公司还应适时推出新产品策略, 推陈出新, 多元化方式进行组合, 进行调研, 了解客户的时时需求, 促进行业的平稳发展。

参考文献

[1]JagdishN.Sheth, DavidM.Gardner, DennisE.Garrett.Marketing Theory:Evolution and Evaluation.New York:Wiley, 1988.

[2]RaymondBauer.consumer Behavior as Risk Taking, in Dynamie Marketingf or a Changing World, Robert S.Hancoek., ed., Chieago:Ameriean Marketing Associa tion, 1960.