邮政储蓄网点转型心得

邮政储蓄网点转型心得（精选9篇）

1.邮政储蓄网点转型心得 篇一

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委:

你们好！

非常感谢县局领导给我这个参与支局长竞选展示自我的机会。首先我自我介绍一下，我叫***，28岁，大专学历，2010年进入**县邮政局工作，现任***邮政支局所副所长。今天我要竞聘的是***支局负责人这一岗位。

一、岗位认识

1、我相信自己有信心也有能力担负起这一重任。从自我素质方面来说，我是从部队回来的，经过部队这所大学校的磨练，有着较强工作责任心和进取心。进局以来先后从事机要投递员、押款员、邮储（邮务）营业员等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责。***支局作为省级转型示范网点，充分体现了省公司、市局领导对***支局的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为***支局所长要有一种吃苦耐劳和开拓精神，瞄准目标、不负众望，确保任务实现。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。

二、拟聘后的工作目标和设想

如果这次有幸能竞聘成功的话，我将以转型工作为首

任，在硬件设施完善的同时，把提升软实力作为转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。具体措施有以下几方面：一是抓好员工角色转换，使其由“要我转”变为“我要转”。通过去年的**，相信***的所有员工真正能体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵。另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。

二是全面实施现场管理。规范服务面貌，着装统一、佩带工号牌、举止文明，还要以优良的专业知识作基础，标准服务用语，端正服务态度，尽最大努力满足用户要求，无论多忙，都要面带微笑，保持耐心，显示出员工的专业水平，做到“口勤、手勤、腿勤”，真正为用户提供最优质的服务；明确各岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，细化服务和营销中的每一个环节。

三是做好优质客户的识别与维护。配备专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为考核的重要依据，同时，进一步完善维护流程，细化岗

位分工，并将优质客户的日常维护纳入业绩考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。

四是制度的建设和完善。采取检查和自查的方式，查找旧制度与工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。

各位领导、各位评委，能够参加这次竞选我感到非常荣幸，相信通过这次竞职演讲，会让我更加走向成熟。无论最后竞聘结果如何，我都会一如既往踏踏实实工作，恪尽职守，履行职责。提升从基础做起，基础从管理做起，管理从转型做起，如果我能被当选为支局长，我将竭尽全力支持网点转型工作，为我们**邮政的转型工作贡献一份绵薄之力。

请大家多支持我！谢谢！

2.邮政储蓄网点转型心得 篇二

1.1 用户选择因素的制约

1.1.1 宣传力度不够

乌鲁木齐县邮政储蓄在宣传方面的投入远远不够, 用户的了解多数局限于亲友间的相互推荐, 主动宣传所积累的用户量占少数, 再加上未能在本机构的人员中形成推广意识, 工作人员并不能为用户解释清楚企业的服务信息。

1.1.2 硬件设施不够完善

乌鲁木齐乡镇邮政金融机构多分布于乡镇, 基础设施较差, 硬件配备不足, 与其他金融机构相比都存在较大的差距。

1.1.3 业务品种缺乏创新

乌鲁木齐县邮政储蓄乡镇网点主要业务仍是存取业务, 并没有根据市场的发展做出调整, 及时推出相应的业务。

1.2 邮储业务的制约

1.2.1 服务质量问题

由于资源配置的制约, 乡镇一级的邮储网点条件较为落后, 也没有提高相应的补助, 不能吸引人才, 导致员工的配置不合理, 现阶段乡镇一级的邮储员工整体的素质不高。员工的服务并未达到应有的标准, 基层领导并不能很好的履行其职责, 不能实现互助式的积极工作态度。

1.2.2 业务结构问题

当下, 邮政储蓄在农村的主要金融服务是小额贷款业务, 由于未能充分推广, 依旧保守的态度, 小额贷款业务并没有发挥其应有的作用。相较于成熟的大型商业银行, 农邮储处于起步阶段, 将面对较为复杂的市场环境。在业务管理, 风险预估, 以及用户资源等方面都是需要一定的适应成本。另外, 过于谨慎, 不够灵活。贷款新产品的推出周期过长。

1.3 金融环境的制约

乌鲁木齐县乡镇一级的金融工作人员素质普遍不高, 不能提供优良的服务吸引用户, 金融产品单一, 硬件配置偏低等问题使得整体金融生态恶化。这直接影响了用户的印象。所以很多潜在用户宁愿选择较远的四大行, 而这一选择一旦确立将很难改变。

2 促进乌鲁木齐县乡镇邮政储蓄网点发展对策和建议

2.1 加大宣传力度, 普及邮政储蓄业务知识

提高乌鲁木齐县邮政储蓄在推广和宣传上的竞争力是亟待解决的问题。作为传统行业, 其品牌认知度和忠诚度远远高于竞争者。这些都使得邮政储蓄的宣传推广具有无与伦比的先天优势。整合有利因素将更加完善业务推广的布局。农邮储可以凭借其网点优势以及品牌认可度对用户展开邮政储蓄服务的普及教育。与政府、学校、企业、工厂等合作, 定期开办活动, 做好农邮储的宣传工作。

2.2 加强业务管理, 建立健全奖惩机制

县乡一级的邮政储蓄需考虑实际问题, 以用工分配制度改革作为切入点, 大力推广扶持委代办的经营体制。在合理的制度内给与其充分的经营, 用人自主权。把按劳分配落到实处, 打破国企固有的论资排辈的习气。根据各个地区的实际情况, 建立行之有效的奖惩制度, 充分调动员工的工作热情, 增强员工的归属感和荣誉感。

2.3 加强业务监管, 合理调整管理幅度

对于资源配置应根据各地区的经济发展差异, 因地制宜做出相应的调整。对于经济发展地区, 市场潜力巨大的地区, 根据市场需求调整和优化相应的资源配置。不断提高服务质量, 不断发掘潜在客户。建立合理的业务监管考核机制, 鼓励员工之间在业务上的良性竞争。定期考核, 开展学习先进等活动, 培养员工的竞争意识。

2.4 加强人才培养, 促进人才引进

第一, 内部选拔, 构建骨干力量。根据业务能力, 摒弃以往熬资历的痼疾。大胆启用, 大力提拔, 把按劳分配落到实处。将邮政储蓄内部人才资源整合, 优化自身结构。

第二, 扩大招聘范围。全国每年有数以百万计的毕业大学生。他们刚走出校园, 工作热情较高, 可塑性较强, 思维比较活跃。建立完善的人才储备系统。

第三, 建立以老带新的团队结构, 发挥员工优势, 短时间提高团队能力。

第四, 加强交流学习。组织员工间的交流互动, 组织与其他商业银行的交流学习, 向国外领先的同类企业取经。

2.5 加快改革创新, 调整邮政储蓄业务结构

第一, 需要认识到邮储业务结构上的调整。邮储业务是县乡一级大力发展的支柱业务。在不断完善邮储业务的同时, 不能盲目发展扩张, 需要以企业的姿态定位自身的发展。提高邮储服务的质量以及抗击风险的能力。

第二, 配合邮政业务实现相辅相成的效果。通过邮政的物流优势, 网点优势, 了解当地的消费需求, 沟通各地区的资源信息, 分析地方经济结构, 与邮储业务配合展开, 服务农村建设, 构建新型农村经济环境。

2.6 增加资源投入, 加强乡镇储蓄网点建设

邮政资源的投入, 关键是人才投入。最主要的是选择业务性强, 经验丰富的基层领导。因为在基层经营的状况主要依赖于基层领导的能力。需要通过合理的人才储备机制及选拔机制, 培养一批有能力, 有责任心, 专业能力强, 会经营的基层干部。其次需要有积极向上的员工队伍。通过合理的奖惩制度, 以及对偏远地区的补助制度, 鼓励员工的工作热情, 调动员工的积极性。通过定期的培训及考核提高员工的业务能力。实行精兵简政, 去芜存菁, 保证员工队伍的战斗力凝聚力。

调整邮储职工队伍, 通过业务考核对员工能力有所了解, 通过薪资补偿等办法调整能力不足的员工岗位。使得有能力, 有创新意识, 爱岗敬业, 文化程度高的优秀员工充实到各个基层岗位。

规范硬件设施, 做好基层网点建设。基层网点是邮政储蓄的服务窗口, 是企业的“门面”, 是发展县乡一级邮储服务的根本。重视网点的规范化, 标准化。结合长远布局和地区市场情况, 以降低成本提高效率为目的, 合理调整管理机制, 优化资源配置, 解决存在问题。网点优势是农邮储的先天优势, 善于整合资源, 提高农邮储的竞争力。

摘要：近年来我国的经济高速发展举世瞩目, “先富带后富”的战略思想逐步实现。西部农村经济建设已经成为解决“三农”问题的首要问题。在国家大力发展西部农村经济的背景下, 农邮储要获得转型和发展必须立足“三农”, 以市场为导向, 发掘市场, 服务市场, 壮大企业。

3.工商银行网点转型心得 篇三

市场营销班 11071131 叶冠文

昨日（2014年6月14日）下午参加了在逸夫楼学术报告厅举办双学位专题讲座，是由工行江西省分行人力资源部部长为同学们做专题报告的，倍受启发。

由讲座内容得知，网点作为银行利润来源的重要渠道，是各家银行年年资源投入最多的地方。银行零售网点转型行之数年，从最初的硬件转型、关注行员服务销售行为的转变，到关注转型给绩效带来的提升，甚至从战略层面关注整个网点渠道的效能提升。

面对余额宝事件等互联网金融冲击，非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化，迫使转型速度加快，银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。

伴随全行业变革的潮流，不断升级的转型巨轮推动着中国银行业界滚滚向前。

对于转型难以固化的问题，上层管理者的第一直觉反应，认为网点转型欠佳的原因，是网点人员的意识不够，认识不足。于是考虑在执行上采用何种宣导攻势强化意识、达成共识，怎么通过检查、监督、考核等等的行政手段来使行为固化。

从网点基层转型执行的反馈来看，要转型，不解决管理组织结构的问题，不解决制度上的问题，不解决运营的问题、不解决人力，不解决资源，不解决系统，„„转型要求的行为模式总会遇到持续执行的瓶颈。

于是我们可以看到的是，转型之中上下矛盾丛生，上层对基层逼得紧一点，担心导致变革失控，人员流失，于是不敢逼得太紧，转型进度缓慢；基层不乏想有一番作为的人，苦于无配套支持体系，或缺乏执行力的配套体系，要么扛起超凡责任精疲力竭，要么回到起点维持原状，要么陷入僵局选择放弃，如果这类基层人员信心受到打击，那么基层中的观望者、变革抵触者不作为或行为难以固化也是顺其自然发生的事情„„

以上是浓缩了转型历程所反映出最直观的现象，零零总总的现象背后反映了整个转型的实施是一个系统性、结构性的问题，它关系到对总行转型战略顶层设计的全面性的重新检讨，关系到对总行转型战略的策略布局执行的考验，关系到管理支撑层配套机制体系的配合，同时也考验到未来战略执行推动者——管理层有无变革管理的策略能力、变通管理、上下沟通能力和执行力，等等。

尽管转型面临种种问题，银行的改变还是在持续发生。在这种渐进的改变持续发生的同时，金融新时代的竞争格局在发生剧烈的变化，利率市场化进程加快，金融脱媒，金融互联网冲击，越来越多的银行已经感受到这种外部竞争威胁节奏加快，加快转型步伐的要求日益迫切。那种过去由于银行自身成长需要进行的变革，开始转变成面临外部经营环境推动着不得不转甚至是不可以慢慢转的局面，即使在金融监管约束下，对传统网点经营模式进行创新的民生银行为新的转型开了头，可以预见各家银行将进入新的转型阶段，那种头痛医头、脚痛医脚的补贴式的转型措施，远不能适应发展的速度。针对过去转型的经验教训，新的转型设计与实施路径需要升级优化。

未来银行网点转型需要真正全新的战略规划

所谓战略是指针对竞争对手保持优势地位时，可以付诸实现的具体行动方案。银行网点转型基本上应充分运用本身最大的优点及利基，倾其全力将所制定的转型战略付诸实施。

然而，对于处在金融监管保护时期的银行而言，所谓的战略都是在没有自由选择的情况下，自己建立起的基本战略，各行的转型战略其实没有太大的差异化。过去乃至现在，银行的策略制定是由三种方法构成：第一种方法，业务许可，只要客户有需求就去承做；第二种方法是同业比较，银行自己的定位是基于与其他银行间的关系来决定；第三种方法是自身成长需要，定任务目标，这是激励内部互相竞争与互相评价所赋予组织的一种推动力量。在这样的事业架构下，银行经营是以主管机关作为资讯来源。如此制定出来的转型战略何以实现真正的竞争优势？

在市场开放，越来越自由竞争的时代里，真正的转型战略才是市场致胜的关键

未来银行网点转型真正的全新战略架构，应该是这样的：

客户——银行网点渠道应该以何种方式向谁提供什么样的产品及服务？

多元渠道配合——网点渠道应该发挥何种渠道优势功能？与其他线上渠道进行配合？

竞争或合作的对象——在超越同业范围的跨业竞争对手中，谁才是银行的竞争对手？银行应该如何从事正当的竞争？或是在业界中应该与谁合作较为有利？

本行——我们的优势如何加以充分发挥？我们的弱势是什么？如何弥补弱势？如何借助外力或异业联盟作为我们的助力？

4.银行网点转型心得体会3 篇四

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念。二：改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应农商银行的发展需要。三：充分利用营业部现有优势，提高服务水平，提高网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变。具体的措施为：

1.认清网点转型的必要性。

号召全部门员工学习此次会议精神，真正认识到网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力。

2.多种渠道切实提高服务。结合自身实际，全面梳理规范化流程，抓细节，找漏洞，建标准，力争将服务水平提高一个新的台阶。（1）三人行必有我师，我部今后将通过组织学习全国千家文明示范网点、请专业礼仪老师指导等多种形式的活动，认真学习他行长处，寻找自身不足，在有的放矢的自省、改进中，总结出一系列具有本部门特色，适合本部门发展的规范化服务流程、礼貌用语，礼仪手势等，确保每一位员工在面对客户时，有礼貌、讲亲和，树立良好的农商银行新形象。（2）利用好晨会时间，开展员工交换扮演服务人员和客户角色更好的体会客户的感受，将服务提到更高的层次。俗话说“将心比心才知心。”在服务流程中通过换位思考，更好的理解客户需求和心理感受，把微笑服务，耐心服务，延伸服务做的更真诚，更深入。3.完善硬件措施。

5.邮政储蓄网点转型心得 篇五

体会

农行支行内训师网点转型工作心得体会

软转型心得体会----县支行

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终

提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与

私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为

6.邮政储蓄网点转型心得 篇六

解决方案 方案背景

1.1 中国邮政集团公司

中国邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业,其依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。

中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。集团公司对其全资企业、控股企业和参股企业的国有资产和国有股权行使出资人权利，依法经营、管理和监督，并相应承担保值增值责任。在国家宏观调控和监督管理下，集团公司依法自主进行各项经营活动。中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代化企业集团。中国邮政集团旗下企业主要包含中国邮政、中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司、中邮人寿保险股份有限公司、中邮航空公司、中国邮政集邮总公司。

1.2 中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称“邮储银行”）是中国邮政集团公司旗下企业,成立于2007年3月6日，是在改革邮政储蓄体制的基础上组建的全功能商业银行。

作为中国邮政储蓄银行的前身，邮政储蓄自1986年恢复开办以来，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，为支持国民经济建设、服务城乡大众做出了巨大贡献。新生的中国邮政储蓄银行拥有36500多个网点、21000多台ATM，并建有95580全国统一电话客服中心和网上银行系统。历经20余年的发展，中国邮政储蓄银行已建成网点遍布全国城乡、交易额庞大的个人金融服务网络，成为我国金融服务领域的一支重要力量。新成立的中国邮政储蓄银行将充分发挥遍布城乡的渠道优势、百年邮政的品牌信誉优势，努力建设成为资本充足、内控严密、运营安全、竞争力强的全功能商业银行。需求分析

为了明晰邮政储蓄银行网点的损益情况和各类金融产品的经营业绩，满足业务发展和经营决策的需要。邮储银行希望通过推行以责任制为核心，以预算、控制、考核为主线，以核算为基础的管理会计体系，进行预测、投资和经营决策分析, 以及控制成本、考评绩效，以实现企业利润最大化。

通过我们对邮储银行总体详细调研，总结其在损益核算方面需求如下：

1、在保持现有核算体制相对不变的前提下，按照管理会计方法，把网点和市、县各级单设部门作为责任中心,同时在市、县分支行按照业务条线分类设置产品中心。延伸财务会计核算级次,加入按网点、部门和产品核算,形成条块结合，责任明确的损益核算体系。

2、实现资产的全生命周期管理，为做好资产盘活工作，提高资产的使用效率和效益发挥积极重要的作用。

3、实现资产实物管理与资产价值管理的统筹发展，解决实物与账务管理之间的业务屏障，为各级领导决策提供更加准确的数据依据。

4、将资产费用（折旧费、租赁费等）核算到各网点和各产品中心，确保网点损益核算的准确性。

5、完善重空凭证和非重空凭证的业务管理方式，提高凭证管理力度，将凭证费用核算到各网点和金融产品线。解决建议

为了全面满足邮储银行损益核算管理需求，实现总行及省分行对各个二级支行和金融产品线损益情况的考核与管理，我们建议邮储银行采用以下解决思路，以保证实现其损益核算的准确性：

1、加强财务精细化核算培训工作，提高各级财务部门对损益核算工作重要性的认识，做好网点及各金融产品线的收入、成本逐项核对确认工作，确保数据的真实、准确，精确反应出各网点和金融产品线的损益情况。

2、加强对网点的基本情况如人员、开办业务、设备、历年业务发展情况等非财务指标进行调查，建立网点基本情况数据库。

3、建立完善的费用分摊核算机制，根据集团公司及总行财务核算管理的相关规定，实现费用的准确费用分摊。

4、建立集中的省级资产管理系统。开展资产清查，摸清网点和各级部门的资产使用情况，最终建立全省资产管理系统，提高资产使用效率，并将资产费用（折旧费、租赁费等）核算到各网点和各产品中心。

5、建立网点和各级部门重空和非重空凭证管理系统，提高凭证管控力度，同时将凭证领用核算到网点、各级部门和产品中心。

6、逐步补充网点配备会计主管人员，开展网点会计核算工作。

7、结合损益核算试点员工薪酬激励考核办法。通过制定各网点和各级部门员工考核办法，员工收入与网点（部门、产品）效益紧密结合，促进员工关心网点（部门、专业）收入、费用支出情况，激励增收节支，有效的发挥网点损益核算提高网点效益，促进业务快速发展。方案措施建议

4.1 方案目标

根据邮储银行总行关于二级支行损益核算方面的规定及邮储银行XX省分行关于二级支行损益核算实施细则要求，我们建议在建设二级支行损益核算项目时，考虑树立以下几点目标，以保证核算的准确性。

1、完善二级支行损益核算管理方式，在维持现有核算体制不变的前提下，延伸核算级次，纵向上将损益情况核算到各二级支行及业务部门，横向上将损益情况核算到各金融产品线。按纵、横两条线实现邮储银行损益核算的全面管理。

2、完善资产管理手段，消除资产实物与财务核算管理的信息孤岛，全面贯彻落实总行关于固定资产管理的相关规范。同时，有效的将资产折旧费用与租赁费用按照使用情况等标准，一一分解落实，为完善二级支行损益核算管理奠定基础。

3、落实重空和非重空凭证管理规范，实现重空与非重空业务管理与费用核算的全面管理，提高凭证管控力度，为准确分析各二级支行损益核算情况，奠定基础。

4.2 建设范围

根据邮储银行

XXX省分行机构部门职能分工及本项目建设目标，本信息化系统主要是包含对于二级支行损益核算管理、全省资产管理、全省重空与非重空凭证管理三个方面。

参与本系统建设的部门主要可能涉及到省分行计划财务部、省分行科技部、省分行渠道部以及各个地市分行、县支行、网点的财务部与实物管理部门。因此，为了使得该项目能全面，顺利的推进，我们建议本项目由省分行计划财务部牵头，由其他部门参与配合，成立项目组织，实现二级支行损益核算工作的全面开展。

4.3 应用模式

我们所提供的系统是专门为邮储银行所定制开发的一套信息化系统，本系统是采用oracle为数据库的B/S架构的软件系统，支持多级组织应用模式。

对于邮储银行XX省分行损益核算项目所应用内容，我们建议贵单位采用级次考虑延伸至省分行、市分行、县支行、二级支行四级，依托内部局域网（如部分网点存在局域网无法覆盖,可以采用局域网+互联网的方式），保证各级单位对系统的应用。

4.4 设计原则

我们在设计该信息化系统时，主要是依据易用、协同两大原则进行执行。

易用原则

由于该系统是为邮储银行专门定制开发。因此，在设计系统时，很大部分都是参考邮储银行人员的操作使用习惯，尽量的简单化，希望只要通过简单的讲解的就可以直接上手应用。

协同原则

考虑到本系统是采用省分行、市分行、县支行、二级支行四级应用模式。在每个单位中又涉及到财务、科技、渠道、办公室等部门。因此，就要求本系统能保证单位之间、部门之间协同合作，实现信息的互联互通，减少信息孤岛。所以，在设计系统时，我们遵循协同原则，将本信息系统采用共用同一数据库与工作流技术，实现业务变动的在线审批并自动更新信息，从而最终实现信息流在单位间、部门间的流通。

4.5 业务功能方案

4.5.1 损益核算管理

4.5.1.1 数据管理

从数据类型来看，邮储银行所需要录入的数据主要分为三种:一是收入数据，它主要包含直接网点收入与清分收入；二是费用成本，它主要包含直接发生成本、财务集中计列成本、间接费用；三是从系统中自动获取到资产折旧与单册成本数据。系统主要提供三种录入方式：直接录入、批量导入、直接从系统中获取。

系统支持跨机构录入数据，上级单位可以为下级单位录入收支数据； 系统支持数据录入时，按照期间、部门、收支科目、产品中心、数据来源等多种方式对收支数据进行归集，实现数据归类的准确性；

系统支持对于同一单位下同一类型数据的多条不限制录入，方便一次性录入。

系统支持excel数据的一次性导入功能，避免手工填写的麻烦。系统支持单据数据的自动统计汇总功能，方便用户快速查找核对。

4.5.1.2 费用分摊

费用分摊指的是将市分行机关本部、县支行机关本部的费用以及网点自身的综合管理费用一一分摊到网点的各个业务产品中心。由于各个单位性质的不同，其分摊计算公式也不仅相同。因此，在系统设计时，就将分摊计算分为市分行费用分摊、县支行费用分摊、代理县费用分摊、网点费用分摊四种方式。

系统支持按产品费用期间与金融产品线为数据攫取基本条件，进行分摊。

系统支持同一费用期间同一产品中心下，费用只允许分摊一次； 系统支持按费用部门、科目、数据来源等多种条件进一步精准需要分摊的费用数据。

系统支持费用分摊公式的自定义功能； 系统支持在费用分摊时，指定费用承担单位或部门功能； 系统支持分摊结果excel导出功能；

系统支持上次分摊记录保留功能，避免再次选择的复杂性； 系统支持分摊单据的打印功能； 4.5.1.3 统计分析

报表查询主要分为两类。一类是损益核算汇总表、另外一类是损益核算明细表。

损益核算明细表主要分为三种：单位收支数据来源汇总表、单位收支数据产品中心汇总表、单位收支数据对比分析表。

损益核算明细表主要分为四种：二级支行凭证来源明细表、二级支行集中计列明细表、二级支行损益情况明细表、二级支行分专业损益情况明细表。

上级主管单位可以选择任意的下属单位进行任意报表指标的统计汇总，也可以收集下级单位的上报的报表。用户可以灵活地自定义报表、定义公式等，也可以从外部引入报表格式，或者套用预置好的模板等等，全面满足上级单位宏观管理的需要。对于管理者，系统提供了深度数据挖掘、智能查询功能，可以对损益情况、利润率情况、分摊情况等进行查询分析，并可以图形方式清晰的展示，为二级支行和金融产品线的考核决策提供可靠依据。

4.5.2 资产管理

4.5.2.1 资产预算

金算盘资产管理系统能编制建行所需的资产采购预算和维修预算，并满足多上多下的预算管理模式，预算精确到资产类型、机构、预算性质、经费来源，并能通过数量和金额控制资产的采购，保证资产的资金计划按计划执行。

4.5.2.2 资产申请

金算银行资产管理系统能够实现事前控制，如果要购买资产，各个资产使用单位可以先报资产申请，系统提供集中处理资产申请，实现不同类资产走不通的审批流程，如安防类资产需安防部门审批，电子信息化产品需科技部审批，最后汇总上报。同时还可以查看现有相关资产及预算历史，严格控制资产的购买行为，防范资产盲目采购。

4.5.2.3 资产采购

金算银行资产管理系统融合资产采购功能，并能将资产申请与资产采购管理，实现采购申请单直接生成资产采购单，并支持批量采购和零基采购等方式，满足资产采购过程中询价比价的功能需求，采购单也可以作为资产入库登记的依据关联，同时还能关联查看已有的同类资产，严格控制资产采购环节，保证采购的合理性。

4.5.2.4 在建工程

金算盘资产管理系统可以实现能实现在建工程的工程进度项目管理和相关合同管理，在系统完成费用分摊，交付完成后就成为正式资产。主要包括建设和装修两方面。

金算盘资产管理系统可对一个工程中已完工部分率先进行交付使用，进行差别化管理。

4.5.2.5 资产登记

资产卡片是资产管理的核心单据，系统采用资产卡片的方式，实现一物一卡。详细记录了资产整个生命周期的重要信息，包括它的来源、价值、组成结构、责任人、变动、维修情况、档案材料、照片等，它能随着资产使用过程产生的一系列业务单据而自动发生变化，系统支持多分类体系，多资产编码，满足管理变革和不同管理口径需要。

支持国标分类登记

预置丰富卡片内容

4.5.2.6 资产变动

金算银行资产管理系统预制了常见的变动方式，用户也可以自定义资产的变动方式。对于所有的资产变动情况，系统均提供资产变动历史记录，保证资产的有据可查。

支持多种变动方式

可视化的审批流

4.5.2.7 资产维修

金算银行资产管理系统的资产维护功能针对房屋、设备、交通工具等资产，其重点在于管理日常使用中所涉及的维修、保养、点检等工作，提供对为维修的费用、材料、工时、工具等的管理，实现对需维修的资产提前提醒功能。还能通过维修分析，得出同一供应商资产维修状况，同一类型资产维修状况等，通过上述功能能有效选择优质供应商、降低设备的维护成本、提高设备的使用寿命。

资产维修工单

4.5.2.8 资产租赁

金算银行资产管理系统提供资产租赁业务处理的功能，支持所有资产类型的租赁业务，支持租期管理、租金调整、结算管理，并设置到租金收取、租金付款时的预警条件。提供多种租金计算方式和租赁的账表查询功能，对于资产租赁业务较多的机构具有重要意义。

强大的资产租赁功能

租赁合同管理 4.5.2.9 债权及股权管理

金算银行资产管理系统不仅能管理实物资产，还能实现企业的债权资产和股权资产的管理，其中债权资产主要包括资产的接受、日常管理、债权时效管理、债权资产的清收和核销。股权资产的管理主要包括股权的接受登记、日常股市的走势管理、股权的处置和收益管理。

债权资产

股权资产 4.5.2.10 条码管理

提供国际标准的条形码规格及打印技术，可按资产类型、机构信息、规格型号、资产编码等多种信息进行打印。将资产编码通过条形码打印机打印并贴于物品上，以便月末或季末资产清查时对条形码进行扫描盘点。

1.设备信息登记2.生成条码信息6.信息核对资产清查5.扫描标签资产设备条码扫描器条码打印设备4.贴资产标签3.打印条码标签条码标签条码管理过程示意图

4.5.2.11 资产清查

金算银行资产管理系统能有效解决盘点中的两个老大难问题。

账实不符问题：在系统中，资产的业务账能通过单据关联查询到资产的日常使用情况，系统将根据盘点结果自动产生盘盈、盘亏单据，盘盈、盘亏引起的资产变动也会更新到资产变动卡片，从而保证账账相符、账实相符。

盘而难纠问题：如果出现了盘盈或盘亏，系统可以通过单据追溯到资产整个使用过程，从而找到问题出现的原因并明确责任人。

自动生成盘点报告

4.5.2.12 资产财务管理

金算银行资产管理系统能够管理资产的财务信息，实现资产自动计算并计提折旧，将业务单据传递到财务系统生成符合财务制度的凭证、分类账、明细账等，实现资产管理系统与财务系统的数据高度共享集成。

资产财务信息管理

资产计提折旧

4.5.2.13 资产处置

资产处置包含对资产报损、报废、划拨、出售等多方面的管理。

报废时需提出相应的申请，由主管部门以及机构领导审批后才能够生效。报废环节中提供了严格的审批步骤，在资产处置环节严格把关，防止了资产的意外流失。

资产划拨管理可以处理资产在机构与机构之间的调配，资产在划拨时系统提供了相应的申请表及审批环节，可以灵活的处理日常资产的划拨。

金算银行资产管理系统采用了智能化业务过滤和智能报警的功能，及时通知资产报废日期，处理报废资产。

资产处置

4.5.2.14 协同工作

金算银行资产管理系统能通过协同工作平台，建立相关部门之间畅通的信息交流方式，提供工作流程的严密监控手段。是一个集工作管理、网络化办公、文档管理、信息交流为一体的协同工作平台。客户可以根据实际需要发布信息，进行相关业务交流，使资产管理的日常工作更加方便、快捷、有序。

资产管理任务平台 4.5.2.15 资产业务审批平台

金算银行资产管理系统严格按照现代资产管理的综合性、规范性、高效性等原则进行结构设计，提供全面灵活的审批及流程控制，使资产信息化管理更加制度化、流程化。

金算银行资产管理系统提供资产业务审批与办理平台，集中处理各种需要审批和办理的业务，主要包括：待办任务、已办理任务、已完成的任务、发起的任务、暂停的任务等多个栏目。

4.5.2.16 资产预警平台

金算银行资产管理系统提供预警平台，可自动对各种临界状态进行预警提示，如资产的维修预警，资产报废预警，资产配置超标预警、资产租金收取预警等，大大提高管理的及时性和高效性。

金算银行资产管理系统支持临界预警、状态预警等多种预警类型，对不同的资产类型设置不同的预警规则；支持预警提前期设置，也可支持预警延后期设置，支持预警提示内容设置。

金算银行资产管理系统支持多种预警提示方式，包括EMAIL提醒、BIM消息提醒、系统消息提醒，可同时选择多种预警方式。金算银行资产管理系统支持预警频率设置，即设置每天提醒次数，支持指定特定提醒人的设置。

预警设置

4.5.2.17 电子地图

金算银行资产管理系统通过图形化手段能够清晰的查询到资产分布状况，并便于汇总分析各个区域内的资产状况。

能够在地图上分图层，定义点、线、面，与资产卡片关联，并且能够放大缩小地图，通过电子地图导航查询各机构的相关信息，包括机构基础信息，统计信息及报表查询。

图形化分析 4.5.2.18 实时查询

资产管理者可实时查询下级各个机构、各个部门的资产明细信息、汇总信息，便于了解资产的详细资料，追踪资产变动状态，同时提供了生动形象的电子地图查询方式。用户只需轻松点击就能链接到所辖地区的机构信息及报表信息，查询方式方便、快捷。

提供多种查询方式

4.5.2.19 汇总分析

上级主管机构可以选择任意的下级机构进行任意报表指标的统计汇总。用户可以灵活地自定义报表、定义公式等，也可以套用预置好的模板等等，全面满足上级机构宏观管理的需要。对于管理者，金算银行资产管理系统提供了深度数据挖掘、智能查询功能，可以对资产结构、增长情况、资产类别、属性、存放地点等进行查询分析，并可以图形方式清晰的展示，为领导做出资产购建、分配、调拨等决策提供可靠依据。

领导查询入口

可定义的报表

图形化分析

4.5.3 重空与非重空管理

4.5.3.1 采购管理

根据《中国邮政储蓄银行会计制度（试行）》以及《中国邮政储蓄银行XX分行重要空白凭证及非重要空白凭证管理办法（试行）》的相关规定，单册信息的采购工作，只能由省行计划财务部进行。省分行计划财务部人员可以在任意时间点，将下级单位中尚未执行的重空凭证申请单或非重空凭证申请单转成重空凭证采购计划或非重空凭证采购计划。凭证接收部门根据凭证到货情况，将凭证采购计划与凭证登记单进行关联。4.5.3.2 库存管理

重要空白凭证及非重要空白凭证管理业务中，涉及到重空凭证或非重空凭证的业务变动方式主要是有如下几种：请领、发放、上缴、作废。

4.5.3.2.1 请领业务

定义：是指下级单位根据库存及其他情况的需要，向上级单位申报重空凭证或者非重空凭证的计划。

要求：需求单位在填写重空凭证或非重空凭证请领单据时，要根据实际情况正确填写，填写的主要内容包含业务类别、凭证类别、凭证编号、凭证名称、单位、请领数量等信息内容。填写完毕之后，根据系统流程，发起业务请领审批操作。对请领业务进行审批时，为了科学决策，实现请领审批合理化，在上级单位审批环节，根据所需凭证类型，自动对比上级单位库存情况，得出二者之间的差额。如果上级单位库存等于或大于请领数量时，则可以审批通过。如果上级单位库存量小于请领数量时，在审批最后一个环节，系统需要给予提示“当前请领数量大于库存数量，请修改请领数量”，用户可根据实际库存情况修改下级单位上报的请领数量。即：上级有权对下级请领数量修改。该请领单处理完毕后，任何机构不能变动“已处理”状态下的请领单。需求单位在填写请领单时，需求单信息参考附件。

需要说明的是，请领单审批通过之后，其功能作用主要有以下两个方面：

1、重空或非重空凭证的发放。有权限的操作人员在进行凭证发放时，要关联到对应的请领单据（请领单据与单位有关联），按照请领单要求进行凭证的发放；

2、转为请领需求计划，并将该请领需求计划上报给上级单位。

4.5.3.2.2 发放业务

含义：发放业务主要指上级单位根据重空凭证或非重空凭证库存以及下级单位的请领情况，将凭证发放到下级机构。

要求：在重空凭证或非重空凭证发放界面，其包含的主要信息应该有接收单位、接收人、时间、请领单据号、请领凭证信息等内容（请领单可以为非必填项）。需要确认的是，在与请领单关联之后，发放的凭证信息应是请领单所请领内容。如果没有与请领单管理，则发放的凭证信息可以手工选择。在选择凭证信息时，可以修改的凭证信息内容主要包含数量、凭证开始编号、凭证结束编号、凭证金额等信息。下级单位在进行发放凭证接收时，要确认凭证数量、凭证开始编号、凭证结束编号，并指定凭证存放地点。所有流程审批结束之后，相应的请领单要进行关闭。即已经选择过的凭证请领单是不能再次选择的。

4.5.3.2.3 上缴业务

含义：上缴业务主要指下级单位根据实际情况，将重空或非重空凭证上缴给上级单位的操作。

4.5.3.2.4 作废业务

含义：作废业务主要指对重空凭证的作废，并标记其不能再次使用。需要注意的是，作废业务只能是上级单位，下级单位无权作出作废操作。

要求：在重空凭证作废业务中，要将重空凭证开始编码、重空凭证结束编码、凭证数量、凭证金额等信息详细填写。凭证作废之后，相应凭证入库单数量与凭证编号也要做相应调整。4.5.3.2.5 领用业务

含义：领用业务主要指对重空凭证或非重空凭证的使用情况的确认。领用了凭证数量将不会在结存数中体现，而体现在使用数中。

要求：领用过的重空凭证与非重空凭证都不能再次被使用。

4.5.3.3 费用核算

对单册进行费用核算时，原则上是只要是凡是那个单位请领了重空凭证或非重空凭证，那么这些重空凭证或非重空凭证的金额合计都要算做该单位的单册成本费用。但是在以下几种情况下，该单位的单册成本费用金额需要做相应增加与减少：

1、本单位重空凭证或非重空凭证发放给下级其他单位，其成本要做相应减少；

2、接收到上级单位下发重空凭证或非重空凭证，其成本要做相应增加；

3、本单位将重空凭证或非重空凭证上缴给上级单位，其成本要做相应减少，上级单位成本要做相应增加；

4、本单位将重空凭证进行作废操作，其成本费用不做任何变动，作废的重空凭证费用任然算在本单位成本费用项目中；

4.5.3.4 统计分析

系统支持按天查询重空和非重空凭证的使用数量和单价以及库存数量和单价。

系统支持每年同期重空和非重空凭证的数量和成本核对，支持查询到以前的数据。

系统支持各网点(支行)每年领取凭证总数的金额和数量的汇总功能；

在单册信息列表中，可以分别查询到列表中请领、发放、结存、上缴、作废状态凭证数量以及金额合计。方案价值

1、在保持现有核算体制相对不变的前提下，按照管理会计方法，把网点和市、县各级单设部门作为责任中心,同时在市、县分支行按照业务条线分类设置产品中心,延伸了财务会计核算级次,加入按网点、部门和产品核算,形成条块结合，责任明确的损益核算体系，大大提高了二级支行损益核算准确性。为对二级支行和各金融产品线开展绩效考核获得奠定了基础。

2、实现了资产的全生命周期管理，不管在财务部门、资产责任部门或资产使用部门，对资产的使用、分布、存量等情况了解的一清二楚，为做好资产盘活工作，提高资产的使用效率和效益发挥积极重要的作用。

3、实现资产实物管理与资产价值管理的统筹发展，解决实物与账务管理之间的业务屏障，尤其是在资产采购与网点新建资产优化配置工作，为各级领导决策提供更加准确的数据依据。

4、将资产费用（折旧费、租赁费等）核算到各网点和各产品中心，确保了网点损益核算的准确性。

7.邮政储蓄网点转型心得 篇七

（试 行）

第一部分

总 则

一、为提高邮政储蓄网点的管理水平，树立良好的企业形象，增强邮政储蓄金融业务的市场竞争力，特制定本规范。

二、本规范适用于陕西省所有邮政储蓄网点、汇兑网点及从业人员。

第二部分

营业时间

一、全省网点营业时间

（一）个人金融业务 1.城市、县城网点 周一至周五

8：30-18：00 周六、周日

9：00-17：00 节

假

日

9：00-15：00 2.农村网点

周一至周五

9：00-17：00 周六、周日

9：30-17：00 节假日不营业网点,须向市分行报批，市分行向省分行报备。

（二）公司业务

周一至周五

8：30-12：00 14：00-17：30

234165)。

（五）防盗门：符合公安部颁布的相关规定及86号令的要求(GB 17565), 颜色浅灰色，与防尾随门颜色一致。

（六）网点安装自动应急照明设备。

第四部分

行为规范

一、网点人员营业前准备(一)提前半小时到达网点。(二)对网点进行卫生清洁。

(三)整理业务宣传单式及凭条，物品分类归置摆放。(四)检查终端、密码键盘、刷卡器等设备是否正常。(五)整理衣着，按要求统一着装，佩戴工号牌。

二、营业期间服务规范

（一）营业开始时，大堂经理、理财顾问站立在大厅门口同侧，对进营业厅的客户点头微笑，并致问候和欢迎辞；保安经警站立在凭单书写台近大门侧；临柜人员必须站立面向客户，向客户微笑问候“您好”或“欢迎光临”，双手接过客户凭证、凭单或现金，在确认客户办理的业务种类及金额后，方可坐下办理业务，业务办理完毕要起立双手将归还客户资料递出，并提示客户核对。

（二）营业期间，大堂经理、理财顾问要主动询问引导客户办理业务，临柜人员必须起立，其余规定同上一条。

（三）营业期间，在有客户在柜台外等候办理业务时，临柜人员不得随意离开柜台，确需暂时离开，要向等候办理业务的客户致歉并

第六部分

业务管理

一、柜员授权

(一)严格执行智能令牌管理制度。营业期间，各级人员严格保管各自智能令牌，严禁随意摆放，确保令牌不离人。

(二)必须现场授权的交易：20万元（含）以上存款、50万元（含）以上取款、凭证密码双挂失、账户信息修改、止付、冻结、扣划，支局长必须进行现场授权并审核交易的真实及合规。

(三)支局长权限非现场授权时，网点必须由综合柜员现场证明需授权的柜员要求办理的授权业务的真实性。非现场授权时，需授权的柜员将需授权的具体交易种类及挑战数通知给支局长权限授权人。支局长权限授权人将挑战数前两位与具体交易对照校验，交易种类相符后再进行办理授权业务。如遇校验码与具体交易种类不符，不得授权，并立即报告业务主管或稽查人员，相关人员须现场调查。

(四)支局长非现场授权后，归班后应立即检查授权业务的真实性，储蓄业务的非现场授权应与系统中的“授权管理登记簿”进行核对，并在原始交易凭单上补盖名章。发现异常，立即彻查，必要时进行客户走访，并将相关情况上报业务主管或稽查人员。

(五)如果支局长权限授权人因出差或其他原因无法保证随时授权的，必须向市（县）中心报告，由市（县）中心指定除当班普通柜员和综合柜员以外的人员代理授权。如果综合柜员权限授权人因故不在网点，必须向支局长或市（县）中心报告，由支局长或市（县）中心指定除当班普通柜员以外的人员代理授权。

(六)综合柜员授权必须是现场授权。

(七)授权人和代理授权人之间令牌交接必须详细登记《智能令牌（备用令牌）交接登记簿》。在代理授权人管理权限时，代理授权人监督管理职责视同授权人。需授权人（支局长或综合柜员）在原始交易凭单、存单上加盖名章的，代理授权人应加盖名章。

二、现金、凭证管理

（一）普通柜员营业前10分钟完成现金和凭证的请领；日间如有客户预约大额取款，即时向综合柜员进行协款；日间如有客户大额存款，即时向综合柜员缴款；日终必须将尾箱中现金、凭证全部上缴。

（二）综合柜员营业前10分钟必须完成向所有柜员拨款及发放凭证；日间对普通柜员的大额现金业务，即时做缴拨款；日终必须将普通柜员现金、凭证全部收回。

（三）综合柜员尾箱现金和凭证按会计部门相关规定执行，不得超过留存最高限额。

三、绿卡空白凭证管理

（一）网点综合柜员在向县（市）凭证管理部门请领卡凭证时，按照不超过半个月的实际使用量请领；普通柜员请领时，按照不超过当天的实际使用量请领。

（二）网点之间不得调剂绿卡凭证，确有需要则通过县（市）凭证管理员办理交回和领用手续。柜员之间不得自行调剂使用卡凭证，确有需要则通过综合柜员办理交回和领用手续。

（三）普通柜员对发卡过程中的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡必须剪角，在“作废、丢失重要空白凭证登记薄”上登记。

（四）对吞没卡认领期满无人认领的卡片，综合柜员必须做剪角处理。

（五）普通柜员打印 “吞没卡上缴清单”，综合柜员勾挑核对相符后，一联留存备查，一联与吞没卡/废卡实物日终一起上缴事后监督。

（六）营业日终，普通柜员必须将尾箱中所有未使用卡凭证全部上缴综合柜员，清点实物数量，核对与凭证上缴单内容是否一致，双方签字确认。

（七）网点综合柜员每天监督普通柜员日终是否有全部上缴尾箱中卡凭证，并对上缴的未使用卡凭证逐张清点，做到班班清、日日清，保证账薄记录和凭证数量相符，若存在不符，则登记账实不符登记薄。

（八）卡凭证的领用、结存情况必须在当天的柜员轧帐单和营业轧帐单上反映，不得隔日或合并处理。

四、自助设备管理

(一)网点支局长或综合柜员必须确保自助设备（ATM、自助缴费终端、查询机和补登折机等）正常使用，及时完成日常操作，如加钞、对账、打印报表、更换耗材等。

(二)综合柜员每日8:00-10:00、10:00-14:00、14:00-18:00三个时段分别检查自助设备运行状态一次，填写设备运行日志。

(三)大堂经理或综合柜员发现故障进行自查，无法解决应及时上报并填写设备运行日志，并配合维护人员完成日常维护工作。

(四)大堂经理确保自助设备外观干净，周围环境整洁。

第七部分

会议制度

一、晨例会制度

网点每天须召开晨例会，建立晨例会议记录簿，登记会议内容。

二、学习制度

网点每周至少进行一次业务或政治学习，建立学习记录簿，认真记录学习内容及参加人员，业务学习内容为网点办理的所有业务的管理制度和操作规程、新业务制度和操作以及政治思想理论。

第八部分

台帐管理

一、员工思想动态登记簿

支行长必须建立网点人员思想动态登记簿，对网点人员的思想状况进行评价。思想动态登记簿做为网点人员管理的重要依据，由支行长严格保管。

二、基础台帐规范

(一)网点负责人建立并管理“六簿、两表、一台帐”（晨会记录簿、大堂经理日志簿、授权记录簿、会议记录簿、业务学习簿、业务文件摘录簿、网点基本情况表、网点人员基本情况表、职工小家台帐），及时督促相关人员登记、记录。

(二)网点负责人或综合柜员建立“历史档案登记簿”，对系统改造、升级，需要保存的客户新旧账号对照等资料要妥善保管，建立档案便于查找。

(三)网点负责人或综合柜员建立“网点检查登记簿”，对检查的部门、检查人证件、检查内容、检查时间详细记录。

(四)大堂经理或理财顾问建立优质客户登记台帐，及时填写优质客户回访登记。

(五)大堂经理建立机具设备台帐，及时更新台帐内容，确保台帐与实际相符。

三、报表、凭条规范

综合柜员打印网点日报、月报，定期分类装订打印报表留档备案，日报至少保留一年以上，月报至少保留三年以上；凭条分存款、取款、大额、异地和特殊交易等分类装订上缴。

第九部分

监督管理

一、市（县）检查要求

市（县）局、支行每月对辖属内所有网点管理规范检查不得少于三次，并书面记录。

二、地市抽查要求

市局、市分行每月对辖属内分局、支行网点管理规范抽查不得少于三次，每次不得少于两个网点，并书面记录。

三、省级抽查要求

省公司、省分行每月对辖属内市局、市分行网点管理规范抽查不得少于三次，每次不得少于两个网点，并书面记录。

第十部分

附

则

一、本管理规范由陕西省分行负责修订、解释，各市分行可在本规范基础上制定相应的实施细则。

8.邮政营业网点信息显示系统介绍 篇八

——多媒体信息发布精简方案

上海禾鸟电子科技有限公司

二○○八年十月

第1章 方案概要

要点：

1、总局通过现有网络对所有邮政网点同时发布各种信息，（牌价、服务信号、通知、天气等），并能随时更新汇率数据等。

2、在网络带宽容许的情况下，此系统可以实现视频会议。

3、分局发布的信息通过网点的一台电脑或专用的媒体播放器进行接收，把这些信号送至显示屏、触摸屏、LED屏上。

4、总局也可以分别发布不同的信息至任意网点，并在显示屏、触摸屏、LED屏上显示。

5、网点媒体播放器无需人员操作，全部由总局控制。（也可以受权，由网点发布信息）增加了信息发布的安全性和易用性。

6、网点显示屏采用42”或50”液晶显示器或等离子显示竖立安装（象画框），高清图像，漂亮美观，增加了网点大厅的整体美观，同时显示的背景可以随时更换，并可同时音频信号输出，作为背景音乐。能使客户有新鲜感，观看率提高，增加了信息的作用。也可以在客户等待处安装多台小显示屏。

7、LED屏安装网点门面，条幅安装，主要用于文字显示。

8、总局发布的信息，不占用网络资源。随时更新的外汇牌价等文字信息这占用很小的网络资源，不影响正常业务数据传输。

本项目方案根据邮政网点的需求和实际情况，并融合了媒体发布对本行业的信息宣传平台的认识和理解而制作的。我们的目标是：

共同努力，建设业界一流的邮政网点宣传平台！！

项目实施背景

邮政营业网点服务有邮政银行与邮政业务，与专业的银行又有不同之处，邮政有更多的服务项目，更需要一套信息发布系统向客户进行宣传。此系统是与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径，邮政营业网点客户服务的质量决定了邮政银行与邮政业务获取客户资源的能力，因此，邮政总局为积极推进个人金融业务的营销与邮政业务的发展，以及提升客户服务水平，在网点构造一个全局统一的个人业务宣传平台，充分利用邮政网点内客户在等待时间办理邮政业务时，为客户提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时，将邮政银行与邮政

业务的业务知识、产品服务、企业形象等内容展示给客户，支持邮政银行与邮政业务的开拓和发展，达到合理利用网点营销资源、节约网点分散营销成本的目标。

 系统优势方面：

 便捷的节目制作：人性化的系统操作界面，无需专业媒体制作知识，屏幕

任意切割组合，另有大量的精美模板供制作选择。

 绚丽的播放效果：各类动态画面切换效果，生动、新颖、美观的向客户展

示播放。

 严谨的权限管理：操作用户统一管理，各种管理权限功能合理分配，最大

程度上能满足分级应用，达到最优化管理流程。

 安全的系统运行：统一的网点播放信息数据来源，特定的分级别操作人员

制作、管理、监控，并对所有播放节目进行文件加密，最大程度上保证信息内容安全、准确、及时。

 强大的系统扩展：系统可满足用户定制化需求，可与排队叫号、LED跑马

屏、ATM机、短信互动游戏等系统对接，支持多种信息 格式，并可改造并兼容现有的网点LED屏。

系统达到的目的: 邮政网络宣传平台建设项目的实施，将使邮政总局实现提高营业网点各类金融业务、邮政业务等信息发布工作效率、降低客户服务成本、为客户提供及时的客户关怀与服务，与客户之间建立一种长期的、互惠互利的关系；更好地把握市场，赢得更强的竞争优势，让客户处处体会到邮政为客户所提供的贴心服务，以此来提升邮政和产品的品牌形象，从而使邮政业务网络宣传平台建设项目成为邮政战略发展的有机部分，并为实现邮政银行与其它银行竞争优势。为邮政业务的战略目标贡献力量。

系统概要

新一代的邮政信息发布系统为邮政总局构建了一套“总局集中制作管理，网点即时信息发布”的多媒体信息发布系统。有效发布金融信息、内部通知、员工培训，形象展示，滚动字幕等内容，在网络带宽容许的情况下实现视频会议、网络培训等。使内部员工和客户获得更加丰富独特的信息服务，提升邮政网点的营销和服务水平，增强品牌形象。

系统架构

系统利用原有邮政网络架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过邮政内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端（网点），进行本地播放。

系统架构图

 系统管理端：主要是制作节目、发布节目、审核管理、系统监控、播放

日程管理、系统权限管理等功能；

 网点播放端：主要是部署节目、播放节目、现场查询、插播消息、网点

监控等功能；

第2章 系统功能

1． 实时插播功能

通过服务器端（总局）可以临时插播图片、视频、字幕等新节目，这样有利于应付各种突发情况。

系统支持紧急通知播放功能，紧急通知由发布管理端（总局）发布。当紧急通知发送到播放终端时，播放端将在播放画面的最前面显示通知，显示通知的区域可以设置，紧急通知可以支持大量文本。

为方便各单一营业网点在突发情况下，快速发布自己营业网点的个性化信息，系统播放端（网点）也设计插播功能，可在权限条件下，不经过审批就可在部分屏幕块上发布信息，如滚动文字等。

2． 定时开机、关机或休眠

系统可设定定时开关机或休眠功能，减小网点管理工作量。3． 远程音量控制

系统可远程控制网点播放端音量大小，据网点实际情况进行音量及时调控。

4． 显示效果

 一机一屏或多屏显示，支持页面任意分割，节目元素可随意拖拉，实现各个区域显示不同的播放内容。 支持视频、图片、滚动字幕的播放；

 支持视频、文字、图片等内容的分区显示以及在同一区的循环显示；  支持同屏分区显示不同节目；可任意设置分区数；  节目支持各常规分辨率，并可自定义分辨率。 支持横、竖屏播放。

 节目设计、制作方便快捷，所见即所得，可预览节目。 最多支持一个播放端设备同时输出不同的四套节目。5． 画面动态切换

系统设计了以下多种画面切换效果，使动态画面更亮丽，更易吸引客户眼球，提升宣传效果：

1、矩形缩小

2、矩形扩大

3、圆形缩小

4、圆形扩大

5、下到上刷新

6、上到下刷新

7、左到右刷新

8、右到左刷新

9、竖百叶窗

10、横百叶窗

11、错位横百叶窗

12、错位竖百叶窗

13、点扩散

14、左右到中间刷新

15、中间到左右刷新

16、中间到上下

17、上下到中间

18、右下到左上

19、右上到左下 20、左上到右下

21、左下到右上

22、横条

23、竖条

24、随机效果

6．可显示的外部数据信息

 存贷基准利率  外汇市场行情  黄金市场行情  股票证券指数

 期货市场行情  中国债券指数  基金净值行情  其他定制„„

7． 扩展功能

系统可通过与内部其它系统的接口，实现以下功能扩展：  接入营业网点现有的触摸屏；  接入营业网点现有排队叫号系统；

 接入营业网点现有各种液晶电视屏、等离子电视屏；  接入营业网点现有的外置跑马屏；  接入营业网点现有的LED利率屏。

8． 信息点播互动

客户通过遥控、触摸的点播形式对所需要了解的相关节目信息进行点播，系统自动统计并反馈各类节目信息点播率，为营销部门提供有效的“客户关注率”统计数据和有利于对近期业务推广计划做出优化调整。

第3章：应用场景

邮政可以借助这一平台宣传自己的特色优势，及时向用户宣传最新业务介绍及公告，推出便民、利民的新举措，为用户提供“温馨、便捷、优质”的服务，时尚、科技的外观设计，大大提升邮政高科技形象。可以在现有的网络平台上实现各业务部门及营业网点面向客户的业务宣传、公告信息、实时行情、营销活动、金融动态以及面向员工及客户群体的视频培训等各项功能。既可以在白天营业期间播放宣传片，发布实时信息、发布紧急通知等，还可以在营业外时间对内部人员进行业务培训、或者转播总局的视频培训等信息，通过该系统可以满足各项业务需要。

a)形象宣传

邮政可以借助营业网点液晶电视这一平台以视频、动画、文本以及电子海报等形式任意组合播放邮政文化形象及业务服务宣传节目，全方位加强营业网点视觉形象以及增强业务宣传效果（并可结合营业网点LED显示屏）；

b)金融业务信息

节目制作可添加系统自动获取的各类金融实时信息统一网关数据，网点播放端即时获取即时数据：

存贷款基准利率

外汇行情

基金净值

国债行情

黄金净值

股票行情

期货行情

c)柜台业务拓展

消除客户排除等待所产生的烦躁心情，让客户全方位了解银行业务，提高客户满意度，并提升银行业务量；

业务宣传

d)各类银行通知公告

各网点相关管理部门可自行发布网点通知、公告等节目信息，及时向用户公告银行网点个性通知，如：温馨提示、服务收费公示、服务规范公示、紧急通知等：

通知公告

温馨提示

天气预报

e)点播互动反馈

客户通过遥控、触摸点播所需要了解的相关信息，系统自动统计并反馈点播率，为金融营销部门提供有效统计数据：

客户点播

f)业务会议培训

在非营业时间，可将培训内容指定发布到各个网点（可实时直播），按各分行、支行或营业网点的具体安排开展业务培训。

会议、培训视频直播

g)广告增值运营

营业网点拥有庞大的客户群，在许可条件下，银行可借助“液晶互动系统”发布相关银行内部或外部银行相关业务广告信息发布，如：房产销售、汽车销售、保险销售等广告信息，方便客户、推广业务同时创造经济效益。

汽车销售

h)其它系统整合

结合排队叫号系统功能，将排队叫号信息同步显示节目画面指定位置，顾客可在等候业务办理的同时可观看银行宣传节目：

排队叫号信息显示

9． 系统设备组成

a)邮政总局

总局主要设备：一台PC机作为信息发布服务器（IBM品牌主机），提供一路局域网接口，外部数据通过RS232串口输入。同时配备一套服务器端软件。

b)网点系统

9.邮政储蓄网点转型心得 篇九

目 录

第一章 总

则.........................................................................1 第二章 应急处理要求..............................................................1 第三章 应急处理预案..............................................................2 第四章 附

则.......................................................................11

第一章 总 则

第一条 为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》（见银协发〔2009〕51号）和《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（见邮银发〔2012〕1717号）的规定，制定本预案。

第二条 本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。

第三条 营业网点应根据本预案每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。

第二章 应急处理要求

第四条 营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。

第五条 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

第六条 服务突发事件报告的主要内容：

（一）网点名称、地点；

（二）事件发生的时间；

（三）事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等；

（四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；

（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；

（六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；

（七）其它有关内容。

第七条 突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行分析总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。分析总结材料应报突发事件应急管理办公室或相应的工作机构。

第八条 营业网点应归档保存突发事件报告和分析总结材料。

第三章 应急处理预案

第九条

挤兑应急预案

当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施：

（一）营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。同时要向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告。

（二）网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。

（三）营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。

（四）营业人员应了解挤兑原因，全力做好解释工作，防止事态扩大。

（五）营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身安全的事件发生。

（六）如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。

第十条 业务系统故障应急预案

当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：

（一）及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告。

（二）根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。

（三）对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务。

（四）告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户。

（五）如本县（市）内仍有部分营业网点或ATM可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或ATM办理业务。

（六）恢复营业后，营业网点应及时通知技术维护部门，报告上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，并通知留下联系电话的客户。

第十一条 抢劫应急预案

当营业网点遭遇抢劫时，分以下情形采取措施：

（一）歹徒持枪抢劫

1.营业人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人身安全的情况下，择机启动身边的110联网报警按钮，并迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打110二次报警。

2.其他人员发现现场情况或得到报告后，要迅速向110报警并报告上级安全保卫部门。

（二）歹徒持枪并劫持人质抢劫

保护人质安全与保护资金安全同样重要，除以下要求外，其他同“歹徒持枪抢劫”时的处理：

现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。

（三）歹徒使用爆炸物威胁抢劫

1.注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫”等信息。

2.现场人员要在确保人身安全的情况下，择机启动110联网报警器；前台营业员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。3.发现歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。

（四）歹徒使用催泪毒气实施抢劫

营业人员闻到异味或毒气时，要在确保人身安全的情况下，择机启动110联网报警器，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻。

歹徒暴力抢劫接（送）款人员

1.接（送）款人员要立即停止接（送）钞箱。

2.接（送）款人员要在确保人身安全的情况下，选择最短距离，迅速将钞箱转移到车上或转移到营业厅联动门内。

3.营业人员要在确保人身安全的情况下，立即启动110联网报警器。

第十二条 火灾应急预案

当营业网点发生火灾时，应向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，并采取如下措施：

（一）发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救。

（二）火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。

（三）迅速切断营业网点电源，关闭煤气。

（四）疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方。

（五）紧急调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。第十三条 营业网点遭到围攻应急预案

当营业网点遭到围攻时，及时向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，并采取如下措施：

（一）网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告。

（二）劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警。

（三）提示客户注意自身及财产安全。

（四）若当事人有极端行为（如砸、抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即启动“抢劫应急预案”。

（五）营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

第十四条 寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序应急预案

当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：

（一）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。

（二）营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。

（三）若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。警告无效的，应立即向公安机关报告。

（四）营业网点按规定保存好监控录像资料备查。第十五条 营业网点客流量激增应急预案

当营业网点出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施：

（一）视情况增加营业台席，延长营业时间。

（二）大堂经理、保安人员和相关负责人要维护好营业场所秩序，并引导客户使用自助渠道（ATM等自助设备、电话银行等）进行交易，或引导客户到客流量较小的营业网点办理业务。

（三）关注客户的交易种类，若取现交易量较大，须做好现金请领工作，保证正常兑付。

（四）查明客户流量激增原因。如原因疑似挤兑，按“挤兑应急预案”处理。

（五）关注营业网点内老弱病残客户，以免因客户流量大造成客户意外伤害。

（六）视情况与上级联系，请求调配安保人员、业务人员协助做好营业及维护秩序工作。

第十六条 客户在营业网点突发疾病应急预案

当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施：

（一）营业人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救电话。

（二）客户突发重大疾病时，应立即拨打120或其他急救电话，并维持好现场秩序。

（三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

（四）营业网点按规定保存监控录像资料备查。第十七条 客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案 当营业网点内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施：

（一）发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰。

（二）客户伤势较严重的，立即拨打120或其它急救电话；客户受伤较轻的，协助客户到医院治疗。

（三）应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

（四）由于网点原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大。

（五）营业网点按规定保存监控录像资料备查。第十八条 客户在营业网点遗失物品

当客户反映在营业网点内遗失物品或营业网点发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施：

（一）客户向营业网点反映遗失物品

1.应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、填单台等可能遗失物品的地方查找。

2.确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求营业网点赔偿遗失物品或要求查询录像资料时，应婉言拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时建议客户报案。

3.要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。

4.按规定保存监控录像资料备查。

（二）营业网点拾到客户遗留物品 1.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

2.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

3.通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

4.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

5.失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。

（三）客户车辆在营业网点门外丢失或损坏 1.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

2.对于客户的赔偿要求，如营业网点指定专人进行看守的，应与客户协商解决；未指定的，应婉言拒绝，并建议客户报案。

第十九条 媒体报道应急预案

（一）营业网点不得擅自接受媒体采访。如有媒体采访，应及时报告上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构并转交新闻宣传主管部门受理或告知媒体采访受理方式，不得直接拒绝媒体采访或置之不理。

（二）重大、失实媒体报道或负面舆情发生后，营业网点如遇客户询问，应按照上级确定的统一口径进行解释。如暂无统一口径，要解释为“事件正在调查中”。

第二十条 客户被锁在自助银行内应急预案

（一）在得知客户被锁在自助银行内时，自助银行管理人员应迅速赶到现场，协助客户开门。

（二）管理人员无法把门打开时，应立即通知门禁系统维护人员及时到达现场。

（三）在客户被救出之前，管理人员不得离开现场，应密切关注客户身体状况，必要时拨打120或其它急救电话。

（四）按规定保存自助设备监控录像资料备查。

第二十一条 自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应急预案

（一）在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案。

（二）告知客户该设备暂停使用。

（三）按规定保存自助设备监控录像资料备查。

（四）自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，以便通知客户及时修改密码、换卡。

第二十二条 不合理占用银行服务资源应急预案

（一）遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

（二）如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。同时报上级突发事件应急处理办公室负责协调处理。

第二十三条 重大自然灾害应急预案

如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全，同时报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构协调处理。

第四章 附 则