志愿服务及调研报告

志愿服务及调研报告（9篇）

1.志愿服务及调研报告 篇一

鱼 山 镇 卫 生 院

“规范服务行动”自查报告和整改措施

我院自县卫生局下发基层医疗机构“规范服务行动”实施方案以来，认真贯彻各项政策要求，积极开展工作，按照“卫生强基”工程、“医院管理年”和“医疗质量万里行活动”等有关要求，制定本院实施方案，并积极开展自查活动。对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改措施汇报如下：

一、医疗质量、安全管理基本情况：



1、我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。

我院制定了医疗质量及医疗安全管理方案与考核标准，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核标准的要求，定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，检查结果与医院绩效考核方案挂钩，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。医护人员执证上岗，依法行医，严格执行医院的核心制度。

2、医疗护理管理方面

能够严格按照《山东省病历书写基本规范》、《山东省护理文书书写规范2010版》、《护士条例》等规定实施管理工作，组织医护人员认真学习了各种法律、法规，确保做到知法、守法、依法执业。合理应用抗生素，并定期开展处方点评，进行公示。实行了阳光收费及医疗机构临床检验结果“一本通”减少了患者的费用。树立人性化服务理念，确保将患者知情同意落到实处。制订了医嘱制度和执行流程。建立了患者坠床与跌倒报告制度，有防范措施。各科室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。

3、不断加强医疗质量和医疗安全教育，医务人员的安全意识不

断提高。

我院定期召开医疗安全大会，对全员进行质量安全教育，并与各科室有关人员签定安全责任书。加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。举办了“重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序”等培训。安全检查结束后，我院召开会议，认真研究分析检查中发现的问题和纠纷隐患，找出核心问题和整改措施，然后召开科主任、护士长、业务骨干会议进行质量讲评，有效促进了医疗质量的提高。定期进行三基、三严的培训与考核，按照三基培训考核计划，各科室每季度必须考核一次，医院半年举办一次全院性的闭卷考核，参考率、合格率务必达90%以上。

4、健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。

5、医院感染管理 

(1)建立健全了医院感染管理组织

根据国家《医院感染管理办法》,我院建立和完善了医院感染控制小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任。 （2）医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实。

我院根据实际情况和任务要求，制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。

（3）加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识。

（4）认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院

感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理办法”。各科室按有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。

二、检查中发现的问题

1、安全生产和岗位设置方面

医院部分规章制度和人员岗位责任制度不完善或未严格落实，有关劳动生产的纪律条文不健全。部分科室专业技术人员相对缺乏，致使部分相应工作开展受影响。岗位人员配置不合理，相应专业人员特别是辅助科室人员不足，致使相应业务开展不力。医疗机构后勤服务管理欠规范，安全生产措施欠全面，部分项目未严格落实。

2、医疗护理方面

医疗核心制度基本完善并落实到位，部分规章制度如技术准入制度的理解和落实有欠缺。医疗护理文书部分书写欠规范，日常记录不及时，相应培训学习较少，检查评比较少。

3、临床用药和辅助检查方面

医院认真贯彻落实基本药物制度，但部分用药习惯有待改正。部分抗生素应用欠合理，抗菌药物合理应用全员培训欠深入。辅助检查开展项目不够全面，“一单通”制度尚未全面推开。

4、传染病防控方面

严格执行《传染病防治法》等有关法律法规和卫生行政部门的统一部署。但在病人随访、健康教育等方面不够及时和全面。

5、医院感染管理组织体系不完善，监测工作开展受限。

6、医疗纠纷处理方面经验不足。

三、整改措施

1、建立健全医疗机构规章制度并严格落实，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。制定劳动生产纪律。

2、合理配置人员岗位、促进工作的全面开展，加强相应业务培训，实行持证上岗，杜绝无证执业。

3、严格要求各项文书书写规范，多举办培训学习活动。认真贯彻落实卫生部《病历书写基本规范》、《山东省护理文书书写基本要求和格式》等，加强病历书写培训和日常管理。

4、合理临床用药，建立健全抗菌药物分级管理制度和应用预警机制。

5、根据实际情况合理开展辅助检查，促进医疗资源的合理应用。

6、做好防控传染病的人员培训、物资储备、预检分诊、诊断救治、疫情上报等工作。

7、建立患者投诉管理机制，改进服务态度，加强医患沟通。

8、加强后勤服务管理规范促进安全生产。认真做好放射科、氧气供应、危险品仓库、配电室等部门的安全管理和全面排查，严格制度建设和落实。

鱼山镇卫生院 2012-12-07

2.志愿服务及调研报告 篇二

1 农机社会化服务体系建设情况

1.1 农机技术推广服务体系

尽管经过多次机构改革和扩镇并乡, 建德市还是保留了一支比较精干的农机推广队伍。市农机管理站和乡镇 (街道) 农机站构成了一个完整的农机技术推广服务体系, 近几年随着大中专毕业生充实到农机推广队伍, 人员素质不断提高, 中级职称的专业技术人员占了半数以上, 使全市的农机技术推广体系充满生机和活力。

1.2 农机作业服务体系

建德市建立了以农机合作社、粮油合作社和农业公司为骨干, 农机大户为补充的农机作业服务体系, 为农业生产各个环节提供农机作业一条龙服务, 让农户彻底摆脱脸朝黄土背朝天的困境。目前, 全市共建有具备农机服务功能的服务组织43家, 配有各类农业机械达730余台套, 这些服务组织具有1 333.3 hm2以上的粮食全程机械化生产能力和统防统治能力。其中冠名为农机专业合作社的有9家, 固定资产总值达805万元, 入社社员408户, 拥有各类农业机械110台套。机械化水平的提高, 有力地推进了土地规模经营, 到2013年全市各类服务组织流转土地1 666.7 hm2, 解决长年性抛荒近66.7 hm2。在各类服务组织的带动下, 全市机耕面积达到24 273.3 hm2, 机耕率达90.9%;机灌12 360.0 hm2, 机灌率达100%;水稻机插面积1 666.7 hm2, 机插率15%;稻麦机收面积10 146.7 hm2, 稻麦机收率达到90%;油菜机收面积达到666.7 hm2;粮油生产耕种收机械化率达到62%。随着农业产业的发展, 建德市农机化服务领域由粮油生产环节逐步拓展到其他种植业、养殖业, 由单一的生产型服务向农产品加工、储藏等领域拓展。

1.3 农机信息服务体系

充分利用网络、电视、广播、报刊、短信、会议等媒体和渠道, 打造崭新的农机信息服务体系, 及时收集发布各类市场信息、产品信息、服务信息、政务信息, 实现产、供、销的有效对接。每年在建德市电视台新农天地栏目播出农机专题节目;组织科技下乡, 散发资料, 宣传农机知识;通过专业网站, 及时跟进农机有关政策实施情况;举办现场会, 演示新机具、新技术;充分发挥农民信箱资源优势, 不断拓展信息服务功能。目前, 建德全市已有近千名农机户注册了农民信箱农机信息服务平台, 农民信箱在农机户中的推广应用已具有一定规模, 信息灵通, 为广大农户提供了“千里眼”和“顺风耳”。

1.4 农机维修和配件供应服务体系

目前全市农机维修网点34家, 农机购置补贴定点经销商4家。2012年, 建德市建成了农机维修服务中心, 能专业化地开展机具保养、调试、检修和配件供应服务。到目前为止, 中心共承修保养大中型拖拉机50台, 小型拖拉机175台, 联合收割机33台, 水稻插秧机58台;修理电动机125台, 内燃机20台, 茶机300余台。

1.5 农机培训服务体系

近年来, 建德市农机化教育培训体系日益完善, 目前已基本形成拖拉机驾驶培训机构、农机管理部门、农机化生产销售企业、农机服务组织等广泛参与的农机化教育培训新格局。建德市根据当地实际, 多形式、多渠道地开展各类培训, 每年举办农机操作手培训、微滴灌技术培训、农机管理人员培训等多种形式的培训班、现场会, 累计培训5 000余人次, 造就一批新型职业农民, 使其成为农业和农机化新技术的实施者、勤劳致富的带头人、现代农业生产的主力军。2012年, 以建德市大同助农农机专业合作社为依托, 建成杭州市农业技术教育流动课堂和杭州市农业技术实训基地, 把课堂搬进农村, 办到田头, 给农民朋友学好新技术、用好新技术提供了一个很好的平台。

2 存在的问题

虽然建德市的农机社会化服务体系建设起步较快, 对农业和农村经济发展起到了显著的推动作用;但也存在着一些不容忽视的问题, 如服务主体实力不强、服务范围较窄、专业人才缺乏、基础条件较差等问题。

3 措施建议

3.1 抓样板, 树典型

重点抓好规模大户、合作社、产业基地的机械化建设, 抓点做样, 以点带面, 积极推广。在粮油生产方面, 重点探索三种模式的农机社会化服务组织建设:一是以钦堂乡王建坤为代表的个人独资投入的农机大户模式, 有关部门在土地流转、机械配置、技术运用等方面为其出谋划策、加强指导, 使该户的承包田从2006年的26.7 hm2扩大到2013年的173.3 hm2, 农业机械总值达到130余万元, 全面实现粮油生产机耕、机插、植保、收获、烘干等全程机械化, 被农业部评为全国优秀种粮大户;二是以建德市志红农机服务合作社为代表的农户合资投入机械化的模式, 开展服务试点, 配套机具50余万元, 已流转土地53.3 hm2, 实现全程机械化, 并为周边农户开展统一机耕、统一育秧、统一植保、统一收割为内容的机械化作业服务;三是以寿昌镇红露粮油专业合作社为代表的企业入股投资农机化的模式, 形成企业参股, 集粮食生产、加工为一体的多功能专业合作社。在主导产业方面, 以提升设施化水平为重点, 抓点做样。如建德市益农禽类养殖合作社, 在养殖环境消毒、饲料加工、种蛋孵化、种鸡苗运送、自动给水、湿帘降温、种苗室升温、粪便沼化处理等方面基本实现机械化, 每年为养殖户孵化供应苗鸡100余万羽, 为周边760多户养殖户提供相关服务, 取得较好的经济效益。

3.2 抓项目, 强基础

以项目建设为驱动, 完善服务功能, 提升服务能力。积极向上级业务主管部门争取项目, 强化基地建设, 增强服务功能。在实施过程中, 严格按项目内容和实施计划, 认真组织实施, 让农机服务组织也在项目实施过程中实现了自我积累、发展壮大, 提升了服务能力和服务水平。如浙江省农机化促进项目蚕桑生产农机化示范基地落户在建德市大同蚕桑专业合作社, 通过项目建设, 在示范基地配备相关农业机械112余台套和微喷设施2.7 hm2, 为蚕桑养殖户提供桑园开沟、翻耕松土、桑园植保和养蚕环境消毒、桑园给水、桑枝条利用、蚕茧烘干等环节的机械化作业, 实现节本增效, 促进蚕农增收。

3.3 抓管理, 强培训

在合作组织建设过程中, 注重指导合作社建立健全各项规章制度, 积极推行合作社规范运作, 明确收益分配、档案管理、安全生产等制度。同时, 注重服务质量和技术水平的提升, 组织有关合作社负责人、农机大户到先进发达的地区考察, 借鉴经验。在平时, 组织农机大户、合作社召开经验交流座谈会, 信息互通, 利益共赢。并加强技术培训, 举办各种农机操作手培训班、农机维修培训班, 开展安全生产教育, 造就一批有实力、懂农机、会经营的农机服务组织领头人, 有效提升合作社成员的整体素质。

3.4 抓扶持, 促发展

3.志愿服务及调研报告 篇三

[关键词]市场；需求；创新；可行性

一、总论

（一）项目的主要内容

宏图高考教育咨询服务有限公司是一家针对高考生填报志愿进行咨询的服务型公司，公司通过引进经国家认证的先进高考志愿填报技术，聘请资深心理咨询师进行高考生的优势分析、兴趣分析、行为特点分析、职业性格分析、等人才测评结果，分析该学生最适合的就业发展方向，聘请资深高考报考指导教师为学生介绍相关专业及其未来发展情况，给学生制定出系统化、合理性的方案帮助学生进行报考选择，提供高考志愿填报方案。

（二）项目背景情况

据统计，辽宁省2013年有254000名学生报名参加高考，沈阳市有39000人参加高考。近年来，随着人们对教育投入的不断加大，教育产业得到了快速的发展。同时，数以万计的考生家长，对于孩子高考填报志愿等诸多选择都会遇到各种各样的问题，但是目前还没有这样一个针对性强、服务完善的机构为其答疑解惑，类似的高考教育咨询服务公司非常缺乏。经专业人士分析，目前市场有三种志愿填报咨询体系。通过考察及分析，发现各体系都有其利弊。这些服务具有片面性、短暂性和缺乏长期跟踪的环节，导致无法彻底、全面、系统的解决问题。

二、项目技术可行性分析

（一）项目产品市场调查和需求预测

公司对大学生进行相关市场调研，研究数据显示仅有12.9%的大学生是根据父母的意见进行志愿报考，约17.3%的大学生根据老师建议进行志愿报考，13.4%的大学生由专业人士指导进行报考，5.9%的大学生是根据网上模拟志愿填报系统进行高考报考，42.6%的大学生根据自己喜好进行志愿报考。经市场调研，在不充分了解自己性格爱好的情况下，报考自己不熟悉或是不喜欢的大学及专业的大有人在。因此，在报考志愿时做相关高考志愿咨询是必要的，也将是大多数学生及家长将会考虑选择的一项服务。

（二）项目的创新性概述

我公司通过引进经国家认证的先进高考志愿填报技术，聘请资深心理咨询师进行高考生的优势分析、兴趣分析、行为特点分析、职业性格分析、等人才测评结果，分析该学生最适合的就业发展方向，聘请资深高考报考指导教师为学生介绍相关专业及其未来发展情况，给学生制定出系统化、合理性的方案帮助学生进行报考选择，提供高考志愿填报方案。在后期发展中，公司后期将业务扩大到转向艺体生发展方向、出国留学前期准备上，对此类学生进行专业性指导；并对处于叛逆期的学生进行心理疏导，挖掘特长，激发潜能，从而把他们打造成为可用之才。

三、项目实施方案

本公司聘请资深心理咨询师及高考志愿报考辅导老师组建咨询团队。每个团队配备一名资深心理咨询师及高考志愿报考辅导老师。目前公司已成立“指南针”高考志愿咨询团队、“逐梦”高考志愿咨询团队、“骄子”高考志愿咨询团队。每个团队收费标准不同，供顾客选择，同时接受咨询服务的项目不同，收费标准也不同。以下为接受最高价位咨询服务步骤：1.预约指导团队（通过网络、电话），签署《高考志愿咨询服务登记表》及《高考志愿咨询服务协议》；2.咨询服务一：通过“志愿宝”体系，根据考生分数制定相关专业及大学报考方案；3.咨询服务二：由该团队的心理咨询师对考生进行性格特长等专业分析；4.咨询服务三：由该团队的资深高考志愿报考老师为学生分析各专业发展前景，供顾客选择；5.将最终方案提供给考生及家长。

四、筹资决策

公司筹集资金40万元，由宏图内部出资40万元，其中租赁办公场地24000元，置办办公设备10000元。

五、经济效益分析

（一）经济效益

根据净现值（NPV）是反映投资方案在计算期内获利能力的动态评价指标。投资方案的净现值是指用一个预定的基准收益率（或设定的折现率）i，分别把整个计算期间内各年所发生的净现金流量都折现到投资方案开始实施时的现值之和。）

NPV=164.7037（万元）期初投资40万元，164.7037-40>0。所以说明计算期内项目盈利能力很好，投资方案非常可行。除此之外，动态投资回收期就是把投资项目各年的净现金流量按基准收益率折成现值之后，再来推算投资回收期，净现金流量累计现值等于零时的年份

P't=（累计净现金流量现值出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量现值的绝对值/出现正值年份净现金流量的现值。

经计算，投资回收期为1.92年，即23个月，投资回收期较短，投资方案可行。

（二）项目的风险性和不确定性

1.市场风险：创业初期，品牌尚未形成，推广需要一定时间，与地方高校建立友好合作关系及宣传方面需要投入大量资金和精力。通过更大的营销努力提高市场份额：初期针对重点中学进行营销，接着拓展普通中学，加大营销力度。

2.营销风险：随着越来越多的人对教育咨询服务行业发展空间的了解和认识，同行业的竞争会越来越激烈。组织具有专业素质的营销队伍，建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。

3.技术风险：竞争者的技术追随。对策：（1）增加技术研发的费用投入；（2）多元化经营，化解对单一服务的依赖性风险。

4.管理风险：人才的流失，公司规模的不断扩大，公司组织结构、管理方法的不适应性。随着公司的不断发展，要根据具体情况对公司的组织结构以及管理方法做适应性的改变，同时倡导组织创新、思想创新。

5.财务风险：公司发展初期，资金短缺风险，即资金不能满足公司快速发展的需要。对策：（1）完善和加强公司自身的“造血”机制；（2）加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率，实施财务预决算制度。

参考文献

[1]王建宗.中国高考向何处去[J].北京文学（社会科学版），2006（5）：124—126.

[2]王泽.透视四川美术高考培训现状[J].艺术教育研究（社会科学版），2012（5）：96—97.

[3]伍振.给“高考经济”热降降温[J].西部大开发（社会科学版），2006（6）：16.

作者简介

4.大学生志愿者情况报告及建议 篇四

针对我镇大学志愿的现状，特作如下建议:一是其他区、市、县每年定向公招都会拿出一定指标，并采取保护性政策，限域内志愿者报考。但是，我县每年公招与附近区、县比对，定向名额较少，且未有保护性政策仅限郫县范围内志愿者报考，导致外来竞争激励，对有基层经验、想干事想做事的优秀志愿者入围具有很大影响，促使多数在县内认真服务4年的志愿者最终因未能考试成功而重新择业，4年青春是宝贵的，4年基层锻炼汲取的经验也是宝贵的，4年一满志愿者一走，对服务的乡镇工作来说也具有一定的影响，毕竟新人还得重新受教起步，对工作的效率具有一定影响。二是要合理的提高大学生志愿者的待遇。据了解，大部分志愿者每月的生活补助除了能够日常开销外，没有节余，甚至还会请求

家里支援。同时刚开始工作的时候，会感到很卑微，会不被看好，充当默默无闻的角色，在没有较好经济补助的情况下，志愿者的工作热情和容易收到打击。三是对大学生志愿者培训的建议，包括岗前培训和岗上培训。大学生志愿者需要扎根基层，就要认真学习有关农业、农民、农村等方面的知识，只有这样才能实实在在利用自身的理论知识为新农村建设做出贡献。如果条件允许的话，可以要到安排不同的地方,多参观,拓展视野,要理论联系实际。培训内容要切合实际,多培训些可操作的内容。同时，相关的创业指导、心理培训培训也必不可少。四是希望加大对期满大学生志愿者的再就业帮扶力度。包括一定的专业知识培训，为其推荐合适的就业单位。同时，对于想创业的大学生，希望能提供一定的资金、技术和经验和培训。由于刚走出校门,没有资金,贷款又不容易,同时缺乏必要的经验。这些都希望得到政府的帮助和有经验的创业者的指导。

唐昌镇

5.志愿服务及调研报告 篇五

在相当长的一个时期内，税务机关与纳税人主要体现为一种管理与被管理者的关系。随着改革开放和民主法制建设进程与建立和谐社会的不断深入,转变政府职能、提高政府效能，已经成为政治体制改革的重中之重。作为各级政府的重要组成部分,税务机关在服务方面承担着繁重的任务。纳税服务水平的高低,直接体现着党和政府管理和服务社会的水平,代表着党和政府的形象。

近年来,我们税务机关加强了对“服务型”税收体系的建设,强调了对纳税人的服务, 各级税务部门围绕纳税服务所做的大量工作日见成效，如：首问责任制、一窗式管理、咨询辅导、多元化申报方式、电子缴款、票表供应等。这些举措在方便纳税人的同时，也在社会上树立起了税务机关的全新形象。这完全符合市场经济发展的要求。我们强调纳税服务,就是要把聚财为国、执法为民作为税收工作的根本出发点和落脚点，就是要体现科学发展观和体现建立和谐社会的要求，自觉服务于经济大局。

纳税人是税制的一个要素，但又是一个个实际存在的客体，他们需要的服务也不完全相同，有的纳税人希望税务机关及时宣传税收优惠政策，以便有机会享受优惠政策，获得直接的利益；有的纳税人希望税务机关帮助其处理较为复杂的涉税业务（如：企业所得税汇算清缴）；有的纳税人希望税务机关提供及时的咨询服务；有的纳税人希望税务机关经常举办与企业的座谈会形成互动，以便相互了解、相互 学习；有的纳税人希望税务机关对企业财务人员进行较为实际的税收

业务知识培训；……

因此可以说纳税服务内容取决于纳税人在办税中的需要, 纳税服务工作目标也就应该是满足纳税人的需求。随着我国经济、社会及科技的全面发展,纳税人对税务机关及其工作人员的要求也不断提高,反映在纳税服务的内容上,更多地表现在税法宣传和纳税咨询辅导、为纳税人申报纳税和办理涉税事项提供方便快捷的服务、接受纳税人就纳税事项提起的投诉并及时反馈结果,以及为纳税人提供个性化服务等。特别是后者,是纳税服务中更深层次的内容,是人性化原则在税收征管中的具体体现。如果纳税服务仅限于按照统一服务规范提供普遍的服务,不考虑不同纳税人的特殊情况,既不利于税务机关合理配置征管资源和进行税源监控，也不能满足不同纳税人的特殊需要。因此,我们要针对不同的纳税服务需求,在服务中动态地予以体现,为纳税人提供个性化服务。

要提供优质、高效服务，满足纳税人的需求就必须完善纳税服务制度、更新纳税服务手段、优化纳税服务体系、创新纳税服务方式。

一、完善纳税服务制度

无规矩不成方圆，纳税服务制度是确保纳税服务质量和效率的约束机制, 纳税服务制度应当包括服务公开制度、服务管理制度、服务责任制度、服务便捷制度、服务评价制度等。特别是服务评价制度,应该成为纳税服务全部制度规范的核心。因为它除了包含对纳税环 境、税收任务的要求外,更以纳税人满意度作为重要内容，体现了纳税服务的基本准则和最高标准。

实施纳税服务,就是要淡化权力意识, 树立“纳税服务是税务机关义务”的观念, 充分认识搞好纳税服务是提高征管水平的重要手段；实施纳税服务,就是要贴近纳税人，始终把尊重、理解、关心纳税人的理念贯串在税收征管的全过程, 积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效和便捷的服务，在千千万万纳税人中树立起税务机关的良好形象,最大限度地发挥好组织收入和调节经济的职能,为全面建设小康社会的宏伟目标提供可靠的物质基础和政策支持,从而真正体现我们党始终代表最广人民利益的本质特征，为地方经济的发展打下坚实的基础。

二、更新纳税服务手段

纳税服务手段是确保纳税服务方便、快捷的基础。纳税服务手段包括软、硬件两个方面。所谓硬件，就是指纳税服务的场所，要功能齐全,方便快捷,以集中高效地提供所有的纳税服务；所谓软件,主要是指纳税服务信息化。网络实时在线、信息互通资源共享的特点为税务机关提升服务水平提供了充分条件,我们要利用税收信息化建设取得的成果,积极推进纳税服务信息化, 实行多元化申报和银税联网的纳税方式,向纳税人提供网络服务和语音电话咨询服务等,使纳税人在现代税收管理中享受到方便快捷、经济高效的服务,同时也将税务人员从简单、重复的劳动中解放出来。地税组建十几来，在上级的关心、支持下，在全体税务干部努力下，我们已经从居无定所到现在的办公设施齐全、一座座办税服务厅拔地而起，为纳税服务提供了可靠的硬件支持。而在纳税服务信息化还加强。

三、优化纳税服务体系

优化纳税服务的新思路就是要抓好税务干部的作风建设，树立为纳税人服务的意识，走出“重管理、轻服务”的误区，形成“服务也是管理”的理念，把“为纳税人服务”作为现代税收征管的核心任务。我认为虽然我们现在总在喊要树立“纳税服务是税务机关义务”的观念，要尽一切可能为纳税人提供优质、高效的服务，但在很大程度上未走出“重管理、轻服务”的误区，我们应该进一步解放思想、与时俱进，把重管理变成服务。

优化纳税服务的新思路就是要以办税服务软硬件建设促服务水平提高。简化纳税人办税手续，确立科学简便的申报纳税办法，创造条件，积极探索多种申报方式，最大限度地方便纳税人。要以信息化建设更新服务内涵。加快政务信息化建设步伐，提升网络服务功能。

四、创新纳税服务方式

我们要在以往制度公开、落实承诺服务、进行广泛、充分的税务宣传、提供周到的咨询服务的基础上，积极探索新的纳税服务方式，以强化纳税服务，提高纳税服务质量。

创新纳税服务要贯穿一个“实”字。在实际工作中，想问题、做决策、办事情都坚持实事求是，一切从税务部门的实际出发。在处理征 收与管理的关系上，坚持服从大局、服务大局的工作思路，主动加强沟通，敢于承担责任。在处理与纳税人的关系上，坚持以纳税人的需求为落脚点，想纳税人所想，急纳税人所急，切实维护纳税人的合法权益，构建和谐征纳关系。在对待工作中存在的问题上，坚持敢于正

视、不庇不护的工作态度，树立正确的和谐观。

创新纳税服务要强调一个“活”字。按照“实用、方便、快捷、节俭”的原则，采取灵活多样的形式，全面做好税收征收工作。开展政策服务、程序服务、预约服务等多种形式。

创新纳税服务要坚持一个“恒“字。人是生产力中最活跃的因素，做任何工作离不开人，做任何事只要一往无前的决心和坚强的毅力就能到达胜利的彼岸，毛泽东同志说过：“世上无难事，只要肯登攀”，充分说明 “恒”是完成一切任务的保证，也是不断强化纳税服务的关键。

6.志愿服务及调研报告 篇六

学院：旅游学院

专业：09级旅行经营管理学号：090626020129姓名：刘帅

摘要：舜耕山庄概况，酒店对餐饮部中餐厅服务员的培训，服务流程理论与实践的结合；酒店对大舜文化的贯彻于弘扬，浓厚的企业文化对员工素质的提升，以及酒店发展中产生连锁效应。

关键字：简介 服务流程 员工素质 大舜文化 影响

舜耕山庄始建于1985年3月，占地近200亩，建筑面积逾10万平方米，位于泉城风景秀丽的千佛山西南麓，是座极富民族特色的园林式四星级宾馆，隶属于中共济南市委办公厅。舜耕山庄是济南市第一家中外合资星级宾馆，也是首家接待西方国家总统的宾馆。在济南市同行业率先通过ISO900国际质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证，是中国旅游饭店协会会员、中国饭店金钥匙组织成员。2002年12月6日成立济南舜耕山庄集团公司，包括舜耕山庄宾馆、舜耕国际会展中心、舜耕山庄商务会所、舜耕实业总公司、舜元大酒店。舜耕山庄宾馆拥有总统套房、豪华套房、高级商务客房、标准间客房293间（套）；装饰典雅、豪华气派的大小宴会厅近60间，可同时容纳千余人就餐；功能齐全的大小会议室25个，可接

待10至700人的各类会议；还有6000余平方米写字间。舜耕国际会展中心建筑面积3.6万平方米，可容纳1000个国际标准展位。

舜耕山庄商务会所拥有网球场、室内游泳池、桑拿等健身娱乐设施和豪华宴会厅。舜耕实业公司由旅游车队、旅行社、汽车维修厂、纯净水厂等企业组成。

舜元大酒店（中共济南市委党校学术交流中心）建筑面积1.35万平方米，拥有各类客房132间；餐厅、宴会厅十余个，可同时容纳400余人就餐

；大小会议室13个，可接待10人至300人的各类会议。

在舜耕山庄最为引人注目的是山庄主楼，南风阁，她们是舜耕的主题建筑，经营的是所有部门中最大最悠久的中餐。她又有六部分组成：南风阁，二楼宴会，百顺厅，风味厅，燕翅坊（四十万和），卿云堂，舜乐厅，重华堂；为了优化管理将百顺厅风味厅合二为一，舜乐厅舜乐厅并未一家。这样不仅节约资源且优化人员分配，大大提高员工工作积极性，更加增加了酒店营业额，提升了酒店形象化品牌。

在政管系多名老师的努力联系下，我们09级旅行经营管理的十名学生有幸进入舜耕山庄进行我们为期六个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运 , 也许是专业底子较好，我和同行十名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到舜耕山庄的中餐厅——风味厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了舜耕山庄，开始了我们的实习。实习的六个多月里，我感受颇多，受益非浅。

我们在酒店进行为期六个月的实习，酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，也就是开始我所介绍的舜耕山庄的情况，同时也对我们进行了员工素养及

酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的六个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，六个月的实习让我们对部门工作有了深入的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，但在刚刚走进工作岗位的几天，我们还是像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。舜耕山庄制定了严格的工作流程实施标准化验收：作为服务员我的工作流程是“十五个服务关键点”：1.确定宴会人数标准审定菜单询问客人有无忌口，通知吧台下单走菜。

2.询问酒水，并为客展示后开启。服务员有主动向客人推销的义务。

3.提示客人菜已上起以及菜上齐后的蜂蜜水服务。

4.在整餐服务过程提供一到两次换茶水服务。

5.对加工时间较长的菜品每隔五分钟提示一次；对加工时间较长的面食进行时

间提示。

6.每餐中至少进行一之两道菜品的分餐服务。

7.每餐中至少进行一之两的换香巾服务。

8.是否发现整桌客人有无特殊要求。

9.在服务中，对特殊菜品进行合格介绍。

10.送客时，提示客人有无打包服务。

11.送客时，巡视桌面提示客人有无遗留物品。

12.送客时要使用标准送客语言：谢谢惠顾，欢迎下次光临。

13.送客到达指定位置，填写送客表。

14.将房间恢复到开餐前的原貌，按六常摆放好。

15.找经理（主管）查收尾。

舜耕山庄最为值得一提的是六常管理法。其中最好的也是风味厅，评比永远是第一。是值得我们学习和借鉴的。六常管理法已不仅仅是员工在执行而是贯彻到每位员工的心里时刻牢记，对提高工作效率，提升员工素质有很大作用。六常：

1.常分类；将所有东西分为两类：一类是可以用的，另一类是不可用的。

2.常整理；经常对所用的东西进行整理，使其保持整洁。

3.常清洁；经常进行打扫以保持清洁。

4.常维护；对分类的东西进行维护整理使其保持干净整洁。

5.常规范；对人（员工）的一切行为进行规范。

6.常教育；对人（员工）的行为素质进行教育。

其实舜耕山庄作为济南市市府接待单位早就形成了自己独特的管理方式。舜耕山庄是标准 化组织机构2007年，济南舜耕山庄被山东省质量技术监督局确定为山东省首批系建设试承担 了星级酒店、商务会所和会展中心三个服务标准化体系的试点工作。为确保标准化顺利开，集团董事长、总经理朱传东亲自担任服务标准化工作领导小组长，并设立了集团服务标准化 工作办公室，构建了“集团—单位—部门”三级的服务标准化工作网络，为集团服务标准化 工作的开展提供了强有力的组织保证。在今年舜耕山庄不仅通过了省标准化验收还顺利完成了国家标准化验收。将舜耕山庄推向全国市场，为国际化道路铺平道路。舜耕山庄的发展理念：依靠机遇求发展；内强素质求发展；开拓市场求发展。舜耕在注重发展的同时还将标准化方针目标贯彻到每位员工，从前厅到后厨；上至经理下至服务员必须将标准化方针目标烂

熟于心。我们还做到了：1.凡是宾客使用的一定是完整有效安全的；

2.凡是宾客感触的一定是美观整洁大方的；

3.以真诚的微笑，亲切的问候，为宾客营造家的氛围；

4.以充分的准备，娴熟的技能，为宾客节约每一分钟；

5.以不懈的努力，持续的完善，为宾客留下美好记忆；

6.营造绿色家园，实现经济与环境全面协调可持续发展；

7.全面实施服务标准化，打造舜耕服务精品。

不仅是将标准化方针贯彻到工作中，还将服务标准化目标融入日常工作中。服务标准化目标不单单是目标还是我们山庄发展的标杆：1.舜耕山庄的管理经营服务保持在全省同行业一流，全国先进行列；

2.服务标准化覆盖率达98%以上；

3.员工岗前培训率达100%，培训合格率达98%以上，特殊岗位持证上岗率达100%；

4.设备设施报修率达100%，设施完好率达90%以上；

5.宾客投诉处理率达100%，对宾客投诉答复时限不

超过24小时；

6.宾客对服务满意率达95%以上；

7.每年顺利通过星级复核；

8.确保万元能耗保持在8%以内。

通过学习以上这一部分规章制度是我深刻认识到舜耕山庄的企业文化是多么的强大。这不仅 是一个企业强大的内在素质更是发扬了中国古代文化的内涵，将舜文化的深刻挖掘出来，并 做到了“取其精华，去其糟粕”。

舜文化是齐鲁文化的先驱，济南是舜耕历山故事的发祥地，舜耕山庄因此而得名。舜文 化是舜耕山庄企业文化的底蕴和根基，浓郁的舜文化气息一直是舜耕品牌最具魅力的亮点。舜耕山庄概括说有三个文化特点：

一 文化内涵丰富，底蕴厚重的舜文化贯穿其中

宾客来到舜耕山庄，首先映入眼帘的是由汉白玉制成的高8.6米，长13.8米的舜文化坊，牌坊雕刻的东夷文化图腾的凤凰图案优雅吉祥，有与舜生平传说密不可分的龙、凤、象组成 的东夷文化的灿烂景观。绕过牌坊沿着由绿荫、草坪、山湖于一体的道路前行，左有舜耕国 际会展中心、右有舜华园商务会所，正前方是风景秀丽的雷泽池景观，池畔伫立着我国首尊 大型舜帝铜像。铜像高4米，重3.5吨，基座高达5米；大舜形象由著名艺术大师范曾先生设 计；苍劲的“大舜”两个金字由我国著名学者、书法家欧阳中石先生所题；基座背面镌刻的 大舜生平由我国著名史学教授安作璋先生撰稿、我省著名书法家刘雯先生手书。庭院内，宾 馆门前高2.5米的巨制陶鬹，是大汶口文化时期一种容器的仿制品，由已故著名雕刻家仇志海 先生制作。由舜耕路东望，舜文化牌坊、大舜铜像和古老的历山三点相连，层次递进。这一 切使宾客一抵舜耕山庄就能感受到齐鲁之邦悠久的文明史。走进宾馆大厅，迎面长31.2米，高3.9米全国最大的室内丙烯壁画《舜耕历山图》向您诉说着千古圣王舜帝的故事。四季厅悬 挂的那柄全国最大的巨扇上，赵朴初先生题写的大舜所作的《南风歌》，可以使您领略到舜文 化的博大精深；卿云堂大宴会厅内壁画《济南名士多》构图精美，介绍了济南历史上的众多 名人，可以使您想起杜甫的千古名句——“海右此亭古，济南名士多”；

南风阁会见厅内的壁画“生命礼赞”，以蛋壳为原料制成，寓意舜耕山庄欣欣向荣，繁 荣昌盛。新建的贵宾楼庄重典雅、至尊气派，更是突出了以舜文化为核心的企业文化风格。设计师将传统的华美雍容与现代的时尚典雅融为一体，内庭院正墙是高9.9米、宽15.6米的金箔铜壁

图《大舜图》。图中反映了圣帝大舜与娥皇、女英两位妻子在历山下开辟耕种农田，象耕鸟耘 播洒幸福与希望的种子的场景。

总之，宾客进入舜耕山庄后，从舜文化牌坊到大舜铜像，从大厅壁画《舜耕历山图》到 舜苑内的处处人文景观，以及从重华堂、南风阁、卿云堂等场所名称的由来到响誉全国餐饮界的名宴“大舜宴”，都能感受到舜文化在整个舜耕山庄可谓无处不在、无时不在，宾客会被独具特色的舜文化氛围所吸引，得到特殊的愉悦和感悟。

二文化藏品众多，堪称文化艺术宝库

舜耕山庄自建成以来，成为众多文化名人、知名学者来到泉城首选的下榻场所，他们对舜耕山庄有着深厚的感情，纷纷留下墨宝。经过长年积累，目前舜耕山庄已成为了一座名副其实的“文化艺术宝库”。著名学者、书法家欧阳中石先生曾多次来到舜耕山庄并题诗泼墨。他题诗礼赞舜耕山

庄：“深深丛翠里，约略隐山庄。一片琉璃瓦，周围玉乳墙。婉转兴楼阁，参差筑画廊。前贤扶犁处，脉脉有遗香”。悬挂在贵宾楼总统套房内的巨幅国画《后赤壁赋》是由中国当代著名艺术大师范曾先生专门绘制并捐赠给宾馆的，这幅作品是目前在山东省也是全国宾馆业收藏的尺幅最大的一幅范曾先生的精品佳作；此外，赵朴初、季羡林、吴冠中、沈鹏、白雪石、启功、武中奇、刘开渠、黑伯龙、于希宁、韩美林、傅二石、陈维信、蒋维崧、乍其典、徐北文、魏启后、等文化名人及大量中青年书画家的作品成为舜耕山庄的馆藏珍品，也大大提升了舜耕山庄的文化品位。

三环境优美，园林特色突出

耕山庄早在1988年就被评为泉城十大景观，最具特色和竞争优势的是其得天独厚的生态环境。多年来，通过精心打造人文环境这块品牌，突出了园林特色，提高了舜耕品牌含金量。20年多来，舜耕山庄先后投资近千万元对园林景观进行了不间断的绿化、美化治理工作，将原来的200多亩荒山野地改造成了绿树成荫、鸟语花香的一片绿洲；将原来杂草丛生的内庭院改造成典雅清新、亭台楼榭、湖面叠水、柳翠荷香、小桥流水的舜苑及娥英苑景观，成为宾客喜爱的点睛之笔。宾馆在园林建设中不断突出舜文化的底韵，在舜耕山庄中央位置，开辟了“雷泽湖”景观，使佛山景色倒映水中，与大舜铜像相得益彰、互相辉映；只见大舜雕像周围，叠水瀑布、曲径通幽、松石成趣、金鲤戏荷，为舜耕山庄园林特色再添神来之笔，也引导着宾客追思先帝大舜曾经“耕于历山，渔于雷泽”的辉煌历程。随着经营规模的不断拓展，舜耕山庄园林特色更加突出宾馆在每项工程的规划中，都注重把绿化与建设通盘考虑，同步进行，合理配置植物，营造出了和谐健全的生态环境。经过多年的努力，现在舜耕山庄的植物品种的搭配既体现出疏密有致、简洁流畅、节奏明快的效果，又与建筑物的风格相协调，使得假山草地、庭院、喷泉、树木景观与建筑物融为一体。

舜耕山庄生态园林美名远扬。在舜耕山庄，园林特色和绿色环境共同营造出了一个良好的服务氛围，不管是餐饮、住宿还是娱乐，都能使每一位宾客体味到超脱尘世的悠远意境，实现了一种精神和文化的回归。

文化是什么？那是一种说不清却能让每个员工和酒店的客户们受到感染的氛围。正如一个人的品味和气质，另一个人能够去模仿他的外观和一些动作，却无法真正把握这个人的内涵和气质。外在总是最好做，也是最方便做，和最容易让人接受的，酒店形象可以在短期内花一些钱包装，这也是好多酒店能熟练运用的一些技巧。但刻意营造的气氛有如肥皂的泡沫和包装纸一撕即破,如果内核本身就是千疮百孔,更是让人强烈的感到对比带来的反差,弄巧成拙。然而舜耕将大舜文化与现代气息相结合，营造出清淡而不是鲜香，朴实而不失华贵的文化氛围而对员工的科学文化素质和技能素质做到了两手都要抓两手都要硬，使酒店企业文化的气氛慢慢营造并能感染团队成员心境的，一个酒店慢慢形成的文化氛围是独特的，做为在这种团队文化中的个人，可以感受，但永远无法复制。因为这种文化是只属于这个特定团队

共同创造的和共同经营共同维护的。企业文化是企业的精神文化，是一个酒店或酒店组织在长期的经营活动中形成的这个组织中酒店人共同拥有的企业理想、信念、价值观、和酒店道德。酒店的企业文化是酒店的灵魂。

大舜文化提高公司的品牌威望对于一种商品或者服务来说，其价格构成无非两部分：一是产品本身的价值，二是商品的品牌价值。知名度、美誉度、忠诚度是构成品牌价值的三个重要维度。拥有良好的知名度和美誉度，并通过持续的良好业务合作体验建立起渠道成员的忠诚度。这种忠诚度将形成对企业相对长久的信心和支持，而不仅限于某一款产品上。企业独特的文化能够提高企业的美誉度、忠诚度和知名度，从而提高企业的品牌价值。而以出售服务为主的酒店，更应该将打造品牌作为战略目标的一个重要方面。提到豪华酒店，人们就会联想到丽嘉、四季、希尔顿、万豪等品牌，这些知名的企业有个共同点就是有自己独特的经营理念和文化。

舜耕山庄“更是靠了大舜文化的品牌效应而驰名四方”，提法可能有些绝对，但是多年来山庄经营的出色和成功，不能说与舜文化的品牌效应毫无关系吧。因为，无论什么人，只要迈进山庄大牌坊，就会真切地感受到一种浓郁的古文化的气息，广场的大舜铜像，大厅门口的石雕大象，大厅中的舜耕历山壁画，四季厅的《南风歌》巨扇，舜苑中的《大舜圣裔碑》，以及重华堂、卿云堂、五弦堂，巨型陶鬶，乃至山庄的徽标等等，无不体现出一种鲜明的大舜文化，庄重、典雅、悠邈，置身其中，怎能不发思古之幽情而流连忘返呢！

因此，我说山庄多年来打造大舜文化品牌的实践是成功的，有大量经验需要总结。现在，山庄借内部改造装修的机会，希望进一步突出大舜文化的主题，使山庄与舜文化结合得更紧密一些，更能体现舜文化的特色，以发挥更大的品牌效益，这是很有见地的。我于建筑学、景观学、艺术设计等等，毫无研究，不能赞一辞，但是联系到历史文化的研究，倒有几点看法和建议或可供参考：

一、在山庄改造过程中，能否在物质文化的层面上，体现更多一些的大舜文化，比如在规划设计仿古建筑时，可以考虑建一座明堂。名堂在汉魏以后人心目中，是古帝王发布政令的所在，很复杂，很豪华，很神秘。其实，在虞舜时代，明堂就是部落会堂。汉武帝时，济南人公玉带进献黄帝（也就是虞舜）时的《明堂图》，那明堂，上有茅草屋顶，四面却没有墙壁，环绕明堂有流水，有回廊，样式很简朴，南宋时的大学者马端临《文献通考》认为，公玉带的《明堂图》最合乎古制，《大戴礼》、《淮南子》、《孝经纬》等等记载的明堂制度则不可靠。据此，能否参照公玉带《明堂图》，在山庄内选择一块僻静的地方，搞这样一座仿古建筑，作为一个开放式的会议室，也可以作为供游客休憩小住的大型游亭，更可以在其中陈列大舜及其二十二大臣的塑像，重现赓歌虞庭的历史场面。山庄大堂后面的舜苑里有几座亭子，是否可以改造一座作为明堂呢？

谈到物质文化层面的东西，舜苑里有石磨、石碾，与其摆设这些后世才有的物件，倒不如摆设一些仿造虞舜时代就有的磨盘、耒耜、陶轮、黑陶。参照山东龙山文化出土的文物设计，是比较容易的。如此，既能引起人们的兴趣，也能投射一种真实的历史信息。

二、在山庄改造过程中，在精神文化的层面上，有待我们发掘和展示的大舜文化，其内容则更多。比如大舜的《韶乐》，在孔子看来是尽善尽美的古乐。孔子到齐国访问，欣赏过后，激动得“三月不知肉味”。孔子闻《韶》处，按理说应该在齐都临淄，那里至今还有一个旅游纪念地，叫“孔子闻《韶》处”；然而济南也属齐地，济阳过去有闻韶台，宋元以来的济南大明湖上也有闻韶台、闻韶阁等等的建筑。舜耕山庄打造大舜文化的品牌，是否也建一座闻韶台呢？即便不建，是否能组织古乐专家发掘史料，恢复《韶乐》呢？上古时代，歌舞乐是不分的，如果设计创作舞蹈、诗歌，以与音乐相配合，做好了，是可以作为山庄的主打文化产品的。

舜耕山庄进一步突出舜文化主题，厘清了什么是舜文化？舜文化的精髓是什么？深入研

究舜文化的核心人物是舜，然而舜文化又不等于是舜本人，而且舜文化有一个动态的发展、充实、演变的历史过程。因此是否可以这样来定义：舜文化是以舜为代表的东夷族人和部分华夏族人共同创造的并被后世儒家继承和理想化改造了的一种原生态的历史文化。舜文化的精髓似乎可以归纳为：孝悌忠信，仁民爱物，厚生利用，恭敬谐和；大舜文化是跨越时空的，即便我们现在所处的信息化时代，也可为舜耕山庄服务。像四十万和就是取自恭敬谐和之意。

一个伟大的组织能长期生存，最主要的条件不是结构形式或管理技巧，而是被我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对组织中全体人员的号召力。而舜文化正是有着这种不熄的精神动力。

企业文化是一个中性的概念，特别是企业的精神文化，既可以是一种积极向上的对提升企业竞争力发挥正向作用的文化，也可以是一种保守落后的对提升企业竞争力产生消极作用的文化。只有当企业文化，特别是酒店的精神文化顺应社会发展，融入人们的社会生活，体现时代精神，同时又具有鲜明的酒店特点的时候，它才能促进酒店竞争力的提升。因此，酒店企业文化也必须与时俱进，不断创新，并且，酒店企业文化还必须实现内容与形式的统一，表象与实质的统一，并且与本酒店的服务方式和经营管理相结合，具有鲜明的个性和独特的风格，才能真正促进酒店竞争力的不断提升，建立一个“人有我优”的、能适应未来发展的优秀企业文化，从而不断保持酒店自身生存和发展的活力。舜耕山庄得天独厚的地理位置，以及独一无二的舜文化，使舜耕山庄打造出与众不同文化氛围，这种气息萦绕每一位员工，员工现代化朝气与大舜古朴典雅文化相互融合打造出舜耕山庄的企业文化。

酒店企业文化建设需要与时俱进，企业文化是企业经过多年发展变化而积累凝聚形成的，从一定意义上讲，它是时间和传统的产物，具有相对稳定的特点。而舜文化更五千年的积淀，其积极意义自不必说但也不可否认的是她有一定保守性、滞板性、封闭性，我们要在保持原味的基础上发展舜文化，要善于学习和借鉴其他酒店企业的文化建设经验从而提升自我，使企业整体面貌、水平、特色、生命力、凝聚力、感召力、创造力体现这现代性,使其成为企业发展的内在动力。在舜文化精神源头激发广大员工所表现出来的思想观念、思维方式、基本信念、创造力等。每一个企业对其都应进行不断地总结、整合、提练和升华，从而形成和体现出自己的企业文化精神。抓住企业精神这一精髓，形成真正的企业文化。

不同的企业,有不同的企业文化,企业文化表现出的这种区间性和差异性，不应成为企业文化墨守成规、因循守旧的理由。认真比较和研究世界上优秀企业的文化,就会发现它们在企业制度、价值观念、服务方针、质量意识等诸多方面都存在着共通性。对此，要以开放的态度，学习的态度，积极地借鉴和吸纳，从而充实、改进和丰富自己的企业文化。我们在汲取舜文化精髓时，要放眼全国，不要止步于此，不要被时代潮流席卷而覆灭。

最为关键的是，要以不断创新的精神来建设企业文化。

7.志愿服务及调研报告 篇七

摘要：全球空间信息公众服务规范及商业化运营系统的主要研究内容和目标, 是基于我国自主的国家级搜索引擎, 突破巨量用户并发访问、空间实体精准映射、多层语义动态关联、互联网事件信息全息内容实时获取与融合等关键技术;研究建立空间信息公众服务规范与运营体系, 实现空间信息公众服务的高可用、高效率和可持续性;基于可扩展架构、海量空间数据管理和分布式信息服务技术, 构建全球空间信息公众服务技术平台;构建人民搜索“即刻热点信息公众服务系统”, 实现互联网事件信息的实时获取、精准定位与过程跟踪, 通过互联网 (包括移动互联网) 为社会公众提供精准、丰富、快捷、持续的全球空间信息内容服务。2013年度, 该课题按照任务书中第一年度的考核要求, 完成高效空间信息存储与高性能空间信息检索技术验证;研究并建立了空间实体映射模型、互联网事件表达模型;完成公众应用服务规范文本初稿编写;初步完成了基础空间信息公众服务集群环境的搭建;完成了空间信息平台与人民搜索IT基础环境的对接试验与测试;完成了事件精准定位与空间关联工具研制;初步实现事件探测与属性信息获取软件的研制;并已提交5项专利申请、4项软件著作权申请以及1篇科技论文。

关键词：全球空间信息,公众服务,商业运营系统,互联网事件

阅读全文链接 (需实名注册) :http://www.nstrs.cn/xiangxi BG.aspx?id=63996&flag=1

8.志愿服务及调研报告 篇八

一、近年来价格主管部门在支农惠农方面做了大量工作

（一）合理调控农产品价格，促进农民增产增收

江西、湖南、四川等主产省认真落实粮食最低收购价政策。2005年，四川省通过制定并实施稻谷最低收购价预案，合理引导市场粮价回升，按该省当年商品粮销售量计算，使农民增加收入近40亿元。广西自治区柳州、来宾、河池等产糖县实施糖蔗价格联动，将甘蔗收购价格从首付价每吨230元提高到280元。各地价格主管部门还把送价格信息下乡作为帮助农民增收的重要工作来抓。太原市小店区免费赠送《价格简报》和涉农价格期刊，在乡村设立物价信息员，及时将农产品价格信息送到农民手中。各地农村价格监管站利用办黑板报、出专栏等形式，在当地场镇显著位置公告农业生产资料、农副产品价格信息和市场行情。

（二）控制农资价格上涨，降低农业生产成本

广西、湖南两省（区）对省产尿素、磷酸二铵实行政府指导价，对其他化肥、农膜、农药等实行提价申报制度;对化肥批发零售实行进销差率和批零差率控制，保持了农业生产资料价格的基本稳定。重庆市于2005年对化肥生产、流通企业进行拉网式检查，对不据实结算运杂费、擅自提高销售价格等价格违法行为进行查处，维护了农民利益。四川省在全国率先向化肥大中型生产企业派驻价格监察员，架起政府、企业、农民三者之间的桥梁，使化肥价格在全国处于较低水平，2005年全省农民因此减少支出约2亿元。

（三）清理整顿涉农价格和收费，切实减轻农民负担

经过清理整顿，吉林、辽宁两省已经基本上没有专门针对农民的行政事业性收费项目。河北省2005年取消了生猪定点屠宰管理费等11项不合理收费，降低了畜产品检疫等4项收费标准，年可减轻农民负担900万元。山西省取消了流动人口婚育证明工本费等10项收费，免收水土流失防治费等9项收费，降低了农机监理费等3项收费。宁夏自治区近年共取消涉农收费项目25项，免收8项。各地积极推行城乡居民用电同价。辽宁省海城市农村居民用电价格为每千瓦时0.45元，比同价前下降0.5元左右;福建省建阳市农民用电每千瓦时由1元降为0.458元;江西兴国县农民用电每千瓦时由1—2元降为0.59元。成都市2005年查处涉农价格案件150余件，查处金额280万元，退还农民234万元;通过制定《农村配送药品价格管理办法》，规定药品配送企业的配送价格加价率不得超过6%，使全市农村药品价格平均降低15%以上，年减轻农民负担约6000万元。

（四）建立农村价格监督服务网络，维护农民合法权益

各地普遍实行了涉农价格和收费公示制度。山西省将2005年定为“收费公示年”，加大推行收费公示的力度;湖南省共设立涉农价格和收费公示栏（牌）4.9万多块;宁夏自治区免费向农户发放收费“明白卡”，增强了农民抵制乱收费的能力。成都市金牛区组织实施了涉农价格和收费公示“阳光工程”，统一制作、统一安装涉农收费公示栏，公示内容每季度更换一次，做到了“公示广、看得清、留得住”。各地逐步建立健全农村价格监督网络，四川省建立了与乡镇物价监督员、联络员定期联系制度;仁寿县开展12358举报电话送下乡活动，将价格举报网延伸至全县15个区、110个乡镇、1102个行政村，加大农村价格监督力度，对维护群众利益发挥了重要作用。

二、当前农村价格工作存在的问题和不足

（一）部分价格和收费政策还不尽完善

一是部分地区农村电价偏高。四川省眉山市反映，农村用电中的非居民照明、商业、工业电价尚未实现城乡同价，农村电价明显高于城市，不利于农村经济发展。重庆、湖南、广西等地反映，部分偏远农村电网尚未进行改造，电价水平在每千瓦时1元以上，甚至更高。重庆江津市农民反映，当地电力部门对参加电网补改的农户多收材料费500元（原来收材料费200元，现在收700元）。二是农用车养路费征收标准不合理。农民认为，农用车主要从事田间作业，却与城市机动车按同样标准缴纳养路费，很不公平。四川省乐山市过去对农用车、拖拉机一年按6—7个月缴纳养路费，现在改按12个月计缴，增加了农民负担。三是对农民的征地补偿标准偏低。太原市小店区大村反映，该村被征地165亩，补偿费每亩仅1.3万元，而同一地区城建用地市场价要高出几十倍。宁夏宁武县临河镇的征地补偿费标准仅为每亩8000元，相当于当地一个农民2年多的纯收入。四是存在多头收费现象。四川省反映，生猪饲养、屠宰销售过程的收费仍多达14项，涉及8个部门，各种税费累计高达70—110元/头，扣除成本后，农民养猪基本没有收益。湖南、广西等地农民反映，一些主管部门向农民经营的小企业、小超市甚至小卖店强制收取各种会费，包括个体工商会费、农村工商企业协会会费、特种行业协会会费等。技术监督部门收取质检费、卫生部门收取检验费等，在收取标准上没有区别城市与农村，农村小企业感到难以承受。

（二）一些影响价格形成的体制和机制性因素仍未消除

当前农民反映最为强烈的仍然是“看病贵”和“读书贵”等问题，农村因病致贫、因学返贫现象还比较严重。河北藁城县系井村反映，全村约800户，目前因病返贫的有10余户。这些问题实质上是体制机制不合理、社会保障制度不健全、政府投入不足等因素带来的结果。在医药不分、以药补医的体制下，药品价格仍然存在虚高现象，超出了大多数农民的实际承受能力。四川省雅安市反映，农村新型合作医疗制度对减轻农民就医负担起到了一定作用，但“门槛费”偏高，可报销比例过低，农民不甚满意。宁夏自治区吴忠市上桥乡花寺村四组马瑞华老人因病住院，支付医药费6727.21元，仅报销了935.7元，占总费用的13.9%。所以，在目前情况下，大多数农民仍然望医兴叹，“小病挺，大病挨，不行才往医院抬”的情况还比较普遍。农民对免除或逐步免除义务教育阶段学杂费政策非常欢迎，但对高中和大学收费意见很大。江西省吉安县农民反映，当地高中生每学年学杂费一般在2000元以上，加上食宿费，三年高中开支超过20000元;高等院校一年的学杂费大多在5000元以上，加上食宿费用，往往超过一些普通农民家庭的全年纯收入。农民反映，他们收到孩子上学录取通知书时的心情是喜忧参半，喜的是孩子有了上大学的机会，忧的是巨额学费从哪里来。

（三）农村发展中出现了一些新的价格矛盾和问题

除前述问题外，当前农村发展中又出现了一些新的价格和收费问题:一是农资价格上涨过快，农民种粮收益下降。2004年、2005年全国化肥销售价格均比上年平均上涨12.8%，同期粮食价格涨幅不大。据测算，河北省2005年小麦、玉米每亩净利润分别为146元、158元，比2004年的198元、192元分别下降27%、18%。吉林省公主岭市的农民反映，当地种子公司通过直销或经销代销等方式，逃避价格主管部门的管制，使当地玉米种子价格2005年从每公斤2元上涨到5元。二是农业用水价格矛盾突出。南方地区农业用水简单按田亩收费，农民用多用少、用与不用都一样，造成苦乐不均;农村水利设施年久失修，水资源浪费严重，客观上增加了农民的水费负担。北方缺水地区存在两种情况:部分地区反映农业用水负担较重，宁夏灵武县临河镇农民反映，当地一般自流灌溉种植用水支出为每亩地40—50元;部分地区则存在农村用水收费过低的问题，本次调查涉及的山西、河北的10多个乡镇中，农民用水基本由集体出资，少数村向农民每年每人收取10元钱的水费，尚不够抽水的电费支出。三是农村公益事业收费过高。各地普遍反映农村殡葬收费过高，“死不起人”。四川省南部县火葬费用高达1790元，而且强制服务、垄断经营现象严重。福建省松溪县殡仪馆火化费用一般在1200元以上，购买墓地费用最低在3500元以上。一些农民对有线电视收费意见较大。山西省清徐县北录村反映，当地有线电视初装费约为600元，每月还要交12元的收视费;四川省达州市农村有线电视入网费为500—680元，收视费为每月13元;乐山、眉山等地农村有线电视收视费每月18元，比许多大城市的收费水平还高。此外，部分地区农民反映了工商管理部门乱收费、电话月租费不合理等问题。

（四）部分地方认识不到位，工作中存在畏难情绪

我们在调研中发现，当前物价系统无论是在认识上还是实际工作中，都还存在一些与建设新农村要求不相适应的地方。一是对建设新农村的认识过于简单。以为建设新农村就是要改善农村基础设施，进而忽视了运用价格政策促进农村社会事业发展、农业产业结构调整和农民素质提高等方面的任务;二是存在畏难情绪。少数同志认为，当前价格工作机构不健全、体系不完善、队伍不稳定，因而在新农村建设中难有作为，存在一些畏难情绪。三是工作中存在明显的缺位和不到位现象。“缺位”主要表现在价格服务方面，不少农民反映对价格政策不甚了解，也得不到及时可靠的价格信息;“不到位”主要体现在价格政策执行不到位，特别是对各种乱收费、乱涨价的查处不到位，使农民的合法价格权益得不到有效保护。

三、价格主管部门为建设新农村服务的几点意见

通过“深化改革、完善政策、加强监管、搞好服务”，着力解决广大农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（一）加强和改进粮食、化肥价格调控，促进农民增产增收

要加强对粮食价格的调控，努力确保粮食价格在合理水平上的基本稳定。继续对短缺的重点粮食品种实行最低收购价格政策，进一步完善粮食最低收购价格执行预案;积极探索建立以目标价格为核心的粮食价格综合补贴制度，稳定农民种粮预期收益，保护和调动农民种粮积极性。认真落实对化肥生产用电、用气和化肥运输的价格优惠政策，坚决纠正和查处擅自提高价格、变相取消优惠的行为;加强化肥等农资价格监管，继续对化肥出厂价实行政府指导价管理，对批发和零售环节实行进销差率、批零差率或采取最高限价等形式进行控制，降低农业生产成本，促进农民增产增收。

（二）完善农村水、电、运、住等价格政策，改善农民生产生活条件

推进农业水价改革，加强农业末级渠系水价管理，逐步推行农业用水计量收费和面向农民的终端水价制度，促进农村节约用水，减轻农民水费负担。在进一步改造农村电网的基础上，降低农村非普工业、非居民照明、商业用电价格水平，逐步实现农村各类用电与城市同价，以减轻农村电费负担，增强乡镇企业产品竞争力;降低农村中小学用电价格，继续对农业生产用电实行较低的价格，并保持相对稳定。加强对农村客运价格管理，按照既有利于调动运输企业积极性，又充分考虑农民承受能力的原则，合理确定农村客运价格水平;取消向农村客运收取的客运附加费，降低农村客运运营成本，缓解农民“行路难”问题。进一步规范农民建房收费，除依法颁发的证照可按规定收取工本费外，取消涉及农民建房的其他收费，严禁强制或变相强制农民接受建房咨询、设计等服务并收取费用;统一规划建设农民生活用房，免收基础设施配套费，为改善农村居住条件创造有利的价格环境。

（三）认真解决农民反映强烈的价格和收费问题，切实减轻农民负担

一是加强农村医药价格管理，缓解农民看病贵问题。配合农村卫生体系建设，研究建立与农民收入水平相适应的农村医药价格监管体系;进一步降低药品价格，整顿农村医疗服务收费，支持农村平价药店经营，切实减轻农民医药费用负担。二是规范农村教育收费，减轻学生家长经济负担。全面清理农村义务教育阶段学校收费，取消向农村义务教育阶段学校收取的各项行政事业性收费，免征西部地区寄宿制工程建设过程中涉及的行政事业性收费和政府性基金;从严控制择校生招生比例和录取分数，合理制定收费标准;建立高校成本调查审核制度，规范校内服务收费;清理整顿改制学校收费，坚决制止以改制为名行乱收费之实的行为。三是对涉农收费进行专项治理。重点对农民反映强烈的殡葬服务收费、有线电视收费、农村电话收费、工商管理收费等进行治理，严肃查处各种乱收费行为，切实减轻农民负担。同时，进一步清理和取消针对农民流动和进城就业的各种歧视性规定和不合理收费，严禁强制农民参加各种有偿培训和职业资格鉴定并收取费用，促进农村劳动力转移，增加农民就业机会。

（四）加强涉农收费管理，严禁出台专门针对农民的收费项目

对过去出台的涉农价格和收费政策文件进行一次全面清理，凡不利于农业生产、农民生活、农村发展的，要一律废止;对保留的涉农收费项目，要降低过高的收费标准。任何单位和部门都不得出台专门针对农民的行政事业性收费项目，不得提高专门针对农民的行政事业性收费标准。加强对涉农服务性收费的管理，严禁有关部门强制农民参加各种协会并收取会费;严禁强制农民接受有偿服务。

（五）巩固涉农价格和收费公示成果，防止农民负担反弹

进一步加大工作力度，充分发挥公示制度的作用。针对全面取消农业税后农村出现的新情况、新特点，认真研究进一步完善涉农价格和收费公示制度的措施。在全面清理涉农收费，改进公示形式，完善公示范围、公示内容的基础上，健全配套措施，强化监督检查，巩固公示成果，确保减轻农民负担的各项政策落到实处，防止农民负担反弹。

（六）整合价格工作资源，提高农村价格监管服务水平

9.志愿服务及调研报告 篇九

为创新和改进社会管理的机制和模式，为进一步动员社会各界和人民群众参与“平安北仑”建设，共同维护良好的社会治安秩序，贯彻落实地方党委、政府关于“平安北仑”建设的战略部署，充分发挥志愿者在平安建设中的独特作用，在全社会营造人人关心平安建设、人人支持平安建设、人人参与平安建设的良好氛围。2010年9月北仑区平安志愿者大队成立，揭开了北仑志愿者平安行动的序幕，同时也标志着北仑区社会管理创新工作又取得了一个良好的发展。

自9月我区平安志愿者大队成立以来，在自身建设和诸多工作上都取得了预期的效果，在“平安北仑”的创建工作中发挥着主力军的作用，在北仑社会各界产生了较好的影响。

一、在成立之初制定了切实可行的实施方案，坚持按照“合理组建、形成网络、健全机制、规范运作、发挥作用”的要求开展工作。

（一）整合社会资源，积极筹备在各街道(乡镇)和区相关条线（行业）部门组建平安志愿者服务中队，逐步完善管理体制，实现全区社会稳定、治安秩序良好的目标，为平安建设的深入开展提供有力的保障。

（二）建立科学管理的机制。区级层面:成立北仑区平安

志愿者服务大队，区委政法委、团区委为其组织、协调部门，区综治办、公安分局为相关业务指导单位；各街道、乡镇成立以辖区命名的平安志愿者服务中队，下设社区治安巡逻、辖区内重点部位（地面公共交通站点、公共广场、和其他需重点守护的目标）驻点守护小组，并开展平安北仑创建宣传活动。街道、乡镇团（工）委、综治办为其业务主管部门，各街道、乡镇公安派出所等单位为相关业务指导单位；成立北仑区平安志愿者应急服务中队。由区委政法委、团区委协调组建，以协助处置应急突发事件。应急服务中队人员从区人民法院、检察院、司法局和志愿者骨干中抽调。

二、建立一支组织支持、专业指导、群众参与的平安志愿者队伍。

平安志愿者工作对于北仑来说，是一项全新的工作，牵涉面广、工作要求高、难度大，为切实加强对平安志愿者工作的领导和业务指导，北仑区专门成立了平安志愿者工作指导小组，区委常委、政法委书记邬志刚同志担任指导小组组长，团区委书记、区委政法委分管副书记担任副组长，宣传、公安、司法、民政、交通、教育等部门分管领导任指导小组成员。指导小组下设办公室，由团区委书记兼任办公室主任。公安、司法、教育等相关部门也高度重视，专门抽调了10名精兵强将，担任10支志愿者队伍的工作指导员，负责对志愿者进行业务指导。

经过反复研究，在各相关部门的大力支持配合下，区级层面平安志愿者大队共初步组建了10支专业化的志愿者队伍，涵盖了治安巡防、消防、禁毒、交通安全、青少年平安自护教育、平安宣传、应急处置、社区矫正、纠纷调解和反邪教等平安建设的重点领域。通过团体和社会招募使的广大的人民群众可以直接参与平安志愿服务行动。

三、软硬件条件一起争取，做好平安志愿服务工作的后勤保障。

北仑区切实加强了平安志愿者指导中心建设，通过三个“专”（专门的办公场地、专门的业务经费和专业的工作人员），达到三个“有”（有地方办事、有钱办事和有人管事）。一是专门的办公场地，经过与区机关事务管理局的协调，将与区志愿者协会同一楼层的6间闲置用房专门辟为平安志愿者指导中心办公用房，解决了办公场地的问题。二是专门的业务经费，为给全区的平安志愿者工作提供强大的后勤保障，区委常委、政法委书记邬志刚专门划拨了25万元作为志愿者平安行动的启动资金，今后还将根据实际需要，逐步将平安志愿者项目经费纳入财政预算，实现工作经费的长期有效保障。三是专业的工作人员，根据工作需要，区平安志愿者指导中心还从志愿者骨干中专门物色了2名综合素质较好的年轻同志，专职从事平安志愿者指导中心的相关具体工作，使得全区的平安志愿者工作拥有了一个“中枢”。

四、平安志愿者招募形势良好，10支志愿者服务中队基本组建完毕，区级平安志愿者队伍已达千人。

根据组建平安志愿者队伍的实施方案，区级层面的志愿者队伍共由10支志愿者中队组成，他们涵盖了治安巡防、消防、禁毒、交通安全、青少年平安自护教育、平安宣传、应急处置、社区矫正、纠纷调解和反邪教10个方面的内容

自9月北仑区综治办、北仑团区委、北仑区志愿者协会通过各类媒体发出平安志愿者招募通告以来社会团体和个人反响热烈，经过个人或者组织推荐，平安志愿者指导中心办公室审核，到12月初，我区共有区级平安志愿者1103人，其中治安巡防志愿者已达到215人。

在整个的组织和报名过程中，广大的青年团员发挥了志愿服务主力军的作用，报名人员中35岁以下青年965人，其中团员698人，再次展现了共青团员积极参与社会管理、努力践行志愿服务的精神。

五、积极开展平安志愿服务行动，在行动中重点突出，特色鲜明，平安行动产生了良好的社会效益。

2010年10月北仑区迎来了省级示范文明城区的检查，为了做好迎检工作，切实的建设文明城区，北仑区平安志愿者大队组织治安巡防中队、交通安全中队等中队积极组织在北仑几条主要交通线和交通路口开展平安出行志愿服务活动，先后共有500余人次参加活动，累计服务时间超过2000小

时。

在关系群众安全的交通出行中，平安志愿者指导中心开展了大量的工作，在出行较为频繁的时段积极协助交警做好安全引导，为了构建和谐的乘车环境，平安志愿者指导中心周密部署，发动志愿者进行随车劝导，配合北仑公交正在开展的爱心让座行动。

自平安志愿者行动启动以来，我区一直将治安巡防志愿服务工作作为整个平安行动的重点之一。为了切实的给居民一个安全和谐的居住环境，给市民一个和谐城区，自9月开始我区志愿者协会联系其直属的夕阳红大队每日在交通繁忙、住户众多的明州路、华山路、恒山路等路段开展治安巡防志愿者活动，收效显著。

2010年11月16日北仑区综合应急救援中队成立，区级平安志愿者队伍又有了一支劲旅。

12月，青少年平安自护教育中队两度参观东海海上救护实践演习，了解了大量青少年水上安全救护的专业知识，在其后该队多次组织进行校园、社区宣讲活动，传播青少年安全救护的知识。

国际志愿者日前后，平安宣传中队、应急处置中队、社区矫正、纠纷调解和反邪教志愿者队伍积极借助这一契机，在北仑社会展开了平安宣传、社区宣讲、法律咨询等活动，积极地参与平安行动。

禁毒志愿者队伍积极地联系区禁毒办，组织印刷了一批禁毒宣传材料，在各个广场、公园派发，向社会各界宣传禁毒知识和毒品危害。

平安行动开展以来，平安志愿者指导中心做了大量的组织工作，北仑团区委、北仑区志愿者协会在整个过程中全力支持，使得平安行动开展短短数月就取得了很好的社会效益。

六、积极开展平安行动的宣传工作，社会各界和媒体给予北仑区平安志愿服务工作大力支持。

随着北仑区平安志愿服务行动的开展，我们更加注意工作的宣传，宣传不以宣传自身为目的，本着举一反

三、示范引领的目的。期望通过宣传使得工作的效果和影响力更加好。为了使得宣传工作做得突出，北仑区志愿者协会重新组建协会宣传部，并通过《北仑志愿者》报、《北仑区平安志愿者工作简报》、北仑志愿者论坛等载体加大宣传。

自平安行动开始以来，北仑新区时刊、北仑电视台、北仑电台等媒体就积极关注，为这个平安活动摇旗呐喊，加油鼓劲。

七、平安行动尚处在发育时期，存在一些困难和不足。北仑区的平安志愿者队伍建立尚不足半年，在理论研究和实践经验上都还有待学习和加强，存在诸多困难。

（一）区级队伍基本成型，但是作用发挥还需进一步加

强。

（二）乡镇街道层面尚处开发时期，基本上还未有实践行动，相关部门的配合和支持还未付诸实施。

（三）专业化的发展需要不断地学习和指导，也需要长时间的实践，但是目前实践明显不够。一些中队的服务工作尚未形成合力，规模效益未见端倪。

2011年工作要点

继续按照“合理组建、形成网络、健全机制、规范运作、发挥作用”的要求，在小港、新契两个试点单位组建平安志愿者服务总队，逐步完善管理体制，实现社会稳定、治安秩序良好的目标，为平安建设的深入开展提供有力保障。

一、坚持定点开始、连点成线、以线带面的做法，有步骤的展开平安行动，以治安巡逻、交通安全、消防及禁毒为重点积极的展开工作。

（一）本年度华山路、明州路两条路段已经实现了定点、定时、定人的治安巡防志愿服务并取得了较好的效果。2011年计划在大润发、家乐福等人流量大、治安隐患多的地点和路段进行治安巡逻，以期通过4—6个点的开拓，使治安巡逻产生区域性的效果，同时对乡镇（街道）层面平安志愿服务工作起到示范作用。

（二）、交通安全方面，结合宁波市创全国文明城市“三连冠”的收尾之年，积极的配合区委展开交通安全行动。做

好城区主要路口人口高峰期的交通劝导，行人文明过马路、非机动车安全行驶劝导；公交志愿者随车劝导，对车上不文明行为进行劝导，劝导年轻人主动让位，并对车上设施、驾驶员行为进行有效监督和反馈；进入社区，做好小区文明停车，规范停车劝导工作；维持交通秩序；进社区、公园、卫生死角等进行垃圾清扫活动，以提高城区市容环境；在7—9月份慰问高温室外群体，如交警、工地工人、室外保洁工作者等，进行送毛巾、水慰问活动；在城区各个公交站点，安排志愿者服务，进行对老、弱、病、残、幼”以及需要特殊照顾的乘客提供上下车帮扶，在公交站点设置“请您排队有序乘车”“请您遵守交通信号”提示牌，营造出浓厚文明出行氛围；区平安志愿者大队内部开展以“文明”为主题的知识竞赛，你眼中的“文明之人，文明之事”摄影评选大赛等。

（三）、在6月5日禁毒日等消防、禁毒大型节日，区级层面的大行动时积极地联系消防大队、禁毒办等单位开展禁毒消防宣传活动。同时，以城区向四周扩散的形式，派发消防、禁毒宣传资料，力争在2011年保证在全区9个乡镇（街道）都有所行动，在两个试点街道形成禁毒宣传、消防宣传的志愿者队伍并使其服务具有周期性、常态化。

三、在有重点的情况下，全面出击，形成平安行动的规模效益。

2011年，区平安志愿者指导中心将积极的联系暑期学校

开展青少年自救自护课堂，通过暑期学校切实的将青少年自救自护知识教授给广大的青少年；以区志愿者协会结对的学校为试点，走进学校加强学生的自救自护教育；结合北仑区校外教育阵地的优势，积极的将青少年自救自护融入校外教育的课堂中。

加大对于法制宣传、应急处置、社区矫正、纠纷调解、反邪教等方面的志愿服务培训，积极的参与相关的专业知识的学习中去，培养一批的志愿者骨干，在法制日前后开展法律咨询广场便民服务；以部分社区为单位建立社区的应急志愿者队伍，学习相关的事件处理的知识；进行专门的社区矫正、纠纷调解、反邪教志愿者培训学习，组建一支懂理论、会实践的平安队伍；设立社区纠纷调解热线电话，积极的解决和联系相关单位解决居民纠纷。