网络营销沟通策略

网络营销沟通策略（精选13篇）

1.网络营销沟通策略 篇一

危机沟通策略（食品质量安全）1500字左右

沟通的本质是换位思考

市场经济条件下，各种危机层出不穷，对企业处理危机沟通的能力提出很大的挑战。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，更体现了企业危机沟通的重要性。

面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭开始采取措施。先是进行危机公关，在记者会上向员工、家属和社会鞠躬道歉，并带领200多人的媒体团队参观龙华厂区，对记者的提问有问必答。除此之外还下令组织修建爱心防护网、相亲相爱小组、设置举报奖励制度等，来尽可能阻止跳楼事件的发生。其实跳楼事件最初发生时，富士康就采取了一些行动，但与媒体互动力度不够，被指责为“轻人命”“不作为”。后来改改往日态度与媒体进行充分沟通，使得交流通畅、情况透明，公众对富士康“血汗工厂”的疑虑自然消失，企业形象得以维护。

对于雀巢奶粉碘超标事件，各媒体对外公开，雀巢迫于压力正式向消费者道歉，宣称只能换货不能退货。而后雀巢中国公司商务经理孙莉在接受中央电视台采访时，表现得毫无耐心，对记者的问题毫不配合，甚至摘下耳麦企图中断采访并以沉默来应对，回答更是不着边际。我们从中可以看出雀巢在处理这次危机是非常失败的。首先在事发的第一时间没有主动出席在公众面前承认错误，使消费者对其产生信任危机;其次，违背诚信至善的基本原则，对不合格的产品只允许换货，只考虑自身利益，没有站在消费者角度思考问题，该企业应对使用过碘超标产品的客户咨询设置专线专员回答，和安抚，减少非正式沟通对公司的负面影响；最后，雀巢公司内部信息沟通的工作不是很完善，应对相关人员追加责任，同时对正在进行生产和销售出去的产品进行严格的质量验收，在重整企业的同时给广大消费者及经销商表明自己的立场，尽可能减小企业形象损失。

启迪：企业要建立好良好的危机预警系统，从源头上防止危机发生，当危机发生后，要用于承担责任，不逃避，不推卸；建立畅通的内部沟通体系；加强员工培训，提高员工综合素质和危机处理能力；遇到危机要迅速反应，合理安排，始终坚持顾客利益至上原则，尽量减少危机带来的损失。

2.网络营销沟通策略 篇二

在整个咨询服务过程中,需包含咨询药师在内的所有药剂服务人员、临床医师、护士及其他医技人员的密切配合,共同做到以咨询人为本的全方位咨询服务。这是改善医患关系的需要,也是药学服务发展的需要,更是职业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要[3]。

咨询药师与执业药师的区别为:从工作方式讲,咨询药师除了可以在医院药房开展药学咨询服务以外, 同时还可以代表医院在社会药房或其他卫生保健单位开展药学技术咨询服务,也可以代表医院在咨询所或药学咨询服务工作站(公司)开展药学咨询业务[4]。

从咨询角度讲,咨询人不一定都是病人。其本质区别为:咨询药师的工作侧重于信息、商务咨询和沟通,它的工作环境不只限制在医院药房。咨询药师的人性化沟通、药学专业技能与独立的药学咨询或服务能使医院增加大量病员、潜在病员和产生源源不断的核心客户资源。而执业药师的工作侧重于药品质量管理,处方审核等。

咨询药师在实施咨询过程中的沟通策略主要从“一个核心、两个方面、三个模式、四个特点、五个语言沟通方式、六个非语言沟通技巧和七个咨询原则”下进行。

咨询药师在咨询过程中的咨询核心就是以咨询人(或病人)为本。做到对咨询人(或病人)实施合理化、个性化的用药咨询服务。

1 咨询药师与咨询人沟通时应注意的两个方面

1.1 良好的咨询药师和咨询人的关系是药学咨询工作开展的重要前提

医疗过程中的咨询药师咨询过程不仅仅只是单一的药学咨询,它包含整个诊疗的检查、诊断、治疗过程中都需要咨询药师与执业药师、临床医师、护士、后勤工作人员,包括咨询家属等所有人员都能合作的统一为咨询人(或病人)提供合理化和个性化的医疗服务[5]。

1.2 融洽合作的咨询关系是对咨询人的一种心理和社会支持

咨询药师临床实践经验不容否认的一个客观事实是,专业知识和临床技能相仿的咨询药师在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,良好的咨询关系具有积极的心理支持和社会支持功效,即药物治疗和其他治疗效果的取得与咨询关系有着密切的联系[6]。

2 咨询药师沟通策略的三种模式

据医学心理学和社会心理学的提示,咨询药师在咨询过程中会出现以下三个类型[7]:(1)主动-被动模式(active-passive model)。这类模式常见于处理急性传染病、严重外伤等,此模式中咨询药师处于主动支配的地位,而被咨询人则完全处于被动的地位。因此,咨询药师的工作态度和状态将完全决定咨询人或被咨询人的生命安危;(2)指导-合作模式(guidance-cooperation model)。这是咨询药师在工作中最常见的咨询关系模式。咨询人在咨询药师的指导下积极配合并执行咨询药师的咨询,有的咨询人或被咨询人几乎对咨询药师产生完全的依赖感;(3)共同参与模式(mutual participation model)。这是需要推广和重视的模式,在这种模式中,双方或者三方都有共同的诊疗愿望,以平等关系为基础,积极配合,共同参与。

3 咨询药师与咨询人或被咨询人沟通时应注意的四个特点

在建立良好的咨询沟通基础和掌握上述三个咨询模式的基础上,咨询师必须了解咨询人的一般特点。(1)咨询心切,咨询人无论是患有大病或小病、急性病或慢性病,当他们到医院咨询时都怀着迫切的愿望,希望咨询药师能用最好的药疗技术,在最短的时间内把疾病治愈,要求咨询药师给予最好的服务;(2)以自我为中心,许多咨询人(尤其是慢性疾病)在承受不了疾病对自己的折磨后往往都会出现过分关注自己,希望咨询药师能对自己的疾病最重视,甚至出现对咨询药师提出过分要求和过分依赖的倾向;(3)友好性情感。咨询人对咨询药师咨询在期望基本达成或达成时,双方或三方之间能出现信任、尊重、友好、依从、配合和满意状态;(4)逆反性心理。咨询师因临床经验或自身素质等原因出现对咨询药师怀疑、惧怕、挑剔、逆反和不满的逆反性情感。

因此,咨询药师必须对咨询人的情绪反应有相应的敏感性,关注他们的情绪反应和情绪变化,尽量调整好咨询人的不良情绪。[8]。

4 咨询药师和咨询人沟通时常用的五种语言方式

言语沟通是通过语言方式达到咨询药师同咨询人之间的信息交流,实现相互间的沟通,这是咨询过程中思想和情感交流的主要形式[9,10]。(1)询问的技巧。应用直接或间接提问的方式来收集病人(或咨询对象)是否用药、用什么药、以及用药后的各种症状及存在问题的资料;(2)倾听的技巧。积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。咨询药师在有效倾听时还要注意澄清和反馈,首先在倾听过程中应全神贯注,不随便打断咨询人讲话,同时表示你已经理解了咨询人的意思以鼓励其继续说下去,使其进一步增加咨询人对咨询药师的信任,引起咨询人的情感共鸣和对用药依从性的增加;(3)开放式的谈话技巧。谈话是不能用“是”或“否”的答案结束提问,如咨询人说:“大夫,我吃了XX药后效果不好”,“哦,怎么个效果不好?你是怎样服用的?服用后有什么感觉等等”这样可从咨询人的回答中继续提问;(4)咨询过程中的沉默处理。咨询人咨询中出现沉默应据实际情况进行处理;如咨询人在描述时可能会进入自然延伸的意境,此时要适时提问打破沉默;(5)沟通和交往分析技巧。有相当一部分的咨询人(或病人)由于对疾病或健康过分关注致使显著减少和缩小了其原有的兴趣爱好和社交范围,此时,咨询药师就要指导他们实时改善自我人际关系以增强咨询效果。

5 咨询药师和咨询人沟通时经常遇到的六个非语言情形

非言语沟通是通过表情、体态和形体动作等身体语言来达到沟通的目的,这也是沟通的有效形式,它同样能达到信息交流的效果。非语言性沟通通常包括面部表情、目光、举止、仪表、手势、抚摸、物理环境和空间效应等六个情形:(1)面部表情。英国斯提德说:“微笑无需成本,却能创造许多价值”。面带微笑接待咨询人是进行沟通的首要条件;(2)目光。眼睛是心灵的窗户。与咨询人沟通时应以期待的目光,注视咨询人的面部,要专注地看着咨询人,给咨询人以信任感和安全感;(3)举止和仪表。咨询药师应保持仪表端庄、稳重大方、着装整洁,能使病人产生安全感、尊敬感,使病人愿意同你接近;(4)手势和抚摸。通过触摸使咨询人感觉有人在关心他,能使其增加战胜疾病的信心,使咨询人得到很大的慰藉;(5)物理环境。咨询室需温湿度适宜,空气清新无异味,保持安静,避免躁音,光线应柔和,墙壁可为淡蓝色或淡绿色,使咨询人感到宁静;(6)空间效应。在询问病史、用药史或涉及到病人稳私时,宜采用50～80cm个人距离,但在和咨询人沟通时可根据谈话内容选择不同的距离,以免影响咨询药师间的沟通效果。

6 咨询药师和咨询人沟通时应遵循的七个原则

(1)合理化原则。即强调用药的合理性或恰当性,它是咨询是否成功的核心;(2)个性化原则。个性化是咨询成败的关键,只有具有独特的个性,才能从心理上、情感上满足咨询目标;(3)差异化原则。即:咨询药师只有“独具特色,与众不同”,才能与执业药师区别开来,才能便于品牌传播,才能引起咨询人的注意,吸引其进行咨询;(4)导向原则。做到有的放矢,获得咨询人的信赖和忠诚。而且,咨询药师还应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的咨询群,选准一个自己的目标受众群,有针对性地进行咨询定位;(5)平等原则。无论咨询人地位、收入、职业,来自乡镇还是城市,也无论是何种疾病,我们都应把咨询人作为有独立人格的社会人来对待;(6)尊重原则。尊重咨询人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。从医学角度讲,咨询与被咨询的信息不对称,在医院的特定环境中,他们对医务人员尊重有加,因此更应该以尊重的态度来对待咨询人,创造一种互相尊重的氛围。(7)保密原则。咨询人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的稳私,这需要具有良好的医德。治病救人不仅需要医术高超,更需要医德高尚[11,12]。

参考文献

[1]谢春英.医院药师用药咨询服务情况分析[J].广东微量元素科学,2006(06):32.

[2]陈玉,李维涅,姜竹泉.谈药学咨询服务在医院药房的开展[J].医药产讯,2007(13):18.

[3]秦玉霞.实现患者与医院接触点上的软着陆——试论现代化医院服务体系的和谐构架[J].中国卫生事业管理,2006,22(2):79.

[4]胡静,杨世明.对医院临床药学服务中有关法律问题的探究[J].中国药师,2004,7(1):53.

[5]陈文军,钟雷,马莉.当今医患关系的心理学浅析[J].解放军医院管理,2001(2):159-160.

[6]季建林.医患关系的建立与沟通[J].中华神经科杂志,2004(2):22.

[7]李建林,主编.医学心理学[M].3版.上海:复旦大学出版社,2001:116-120.

[8]Pettersson IL,Arnetz BB,Arnetz JE,Horte LG.Work environ-ment,skills utilization and health of Swedish nurses:results from aNational Questionnaire Study[J].Psychother Psychosom,1995,64:20-31.

[9]张玲.医患关系的变化与医院的可持续发展[J].湖南医科大学学报(社会科学版),2001(6):65-66.

[10]Vugt ME,Stevens F,Adlten P et al.The relationship between be-havior disorders and marital quality in dementia[J].InternationalJournal of Psychiatry,2003,18:149-154.

[11]王烨芳,李红玲,赵健梅.谈护士与病人的沟通技巧[J].骨伤科护理,2000,8(12):32.

3.师生的沟通策略 篇三

“你怎么说孩子才会听？”随着人们对教育活动性质的认识不断深入，“教育即交往”成为一个时髦且深刻的命题，师生之间的沟通状况直接影响着学校教育的效果，由此师生沟通策略成为现代教育研究一个颇受关注的领域。

师生关系是班级社会体系的主要构成因素。师生关系影响着班级社会气氛，影响着教学活动的组织及其效果，影响着学生的学业成绩，研究师生关系有着重要的现实意义。融洽的师生关系，孕育着巨大的教育“亲和力”，教学实践表明，学生热爱一位教师，连带着也热爱这位教师所教的课程。我国教育名著《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。情感也有迁移的功能，学生对教师的情感，可以迁移到学习上，从而产生巨大的学习动机。由此可见师生之间的感情是多么重要，师生适当的沟通足可以改变教育。在教育教学实践中，笔者就师生沟通策略进行了思考和探索。

一、师生沟通的时空策略

1、课上教室里。课上师生活动的空间基本上以教室为主，在时间上以授课为主，用以师生沟通的时间十分有限，却是师生沟通的主阵地。从时间上来看可分为以下三个阶段：

（1）上课前。课前教师应早几分钟到教室，利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通，如询问学生课前准备工作有没有做好，上课时要准备哪些东西等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。

（2）上课时。上课时以教学为主，教师也应不失时机地与学生进行沟通，课堂上师生能沟通好的话，将起到事半功倍的效果，不过一定要注意沟通的技巧。教师要尊重学生，上课提问应和蔼可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用鼓励性的语言，尤其学生上课违反了课堂纪律，也不要轻易辱骂学生更不能体罚学生，有时一个善意的微笑，一个小小的玩笑，能起到意想不到的效果。如上课时同桌的两个学生挥拳相向，互相推搡，我们可以相信他们决不是真的在打架，他们可能是在闹着玩，但却违反了课堂纪律，我们可以让他俩站起来，说：“如果你们真想一决高下，我很高兴做你们的裁判，相信同学们也很愿意做一下观众吧。”在学生们的笑声中我们可以说“上课认真听讲好吗？”，我相信这样处理，这堂课这两位学生一定会听得很认真。

（3）下课时。下课后教师不要马上急着离开教室，应让学生先离开，这一点有很多教师可能并未在意，殊不知这小小的一个举动会让学生觉得是老师对他们的极大的尊重，会引起学生对老师极大的信任，师生之间的沟通会变得自然而然，有水到渠成的感觉，同时教师可以询问一下学生这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方需要老师作进一步改进等等，这些对于教师来说都是有益的，所谓“教学相长”就是这个道理。

2、课余教室外。利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点，因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。在球场上、在食堂里、在宿舍中、在劳动时都是师生进行沟通的好机会，学校、社会、家庭、朋友、同学都是师生沟通的话题。只有在这些时候，教师才能发现学生身上不易觉察的闪光点，学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，容易拉近师生之间的距离，自然也就增进师生之间的友谊。

二、师生沟通的方法和途径

师生进行沟通的途径可以多种多样，特别是信息技术日益发达的今天更是如此，不同的沟通途径可以采取不同的方法。

1、面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式，师生直接面对，真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。这时师生的空间位置关系有如下几种：师坐生站、师站生坐、师生共站、师生共坐等。一般情况下，前两种均不太好，因为我们在师生沟通时应尽量注意师生的平等，尽量多给学生一些尊重；在室外只能是师生共站，在室内最好是师生共同坐下沟通较好，即使这样还有许多位置关系，如是面对面还是并排坐，师生保持多远的距离等都有讲究，都会影响沟通的效果。

2、书信来往沟通。书信交流进行沟通也是较为传统的一种师生沟通策略。但即使在现代高度发达的社会里这种沟通方法还会起到很好的作用。在某些环境下、可能有某些事情师生之间不方便直接面对面沟通，那么通过书信来进行沟通不失为一种较好的方法。这种沟通教师可能会了解到学生中平时不易掌握的情况，可能能直面学生的内心世界，而作为学生也会得到教师更为完备的帮助和指导。一次，我班有个学生在背后随口骂了体育老师一句。老师听见了，但不知是谁骂，一定要查出这个学生好好教育。孩子们回到教室，我在教室的班务栏里贴出了一封简短的公开信。信中我告诉他们，我相信这个骂老师的同学此时内心一定十分后悔，请他做一个勇于认错的人，可以写信告诉我他的感受。下午，这个学生写了一封长长的信放在我的办公桌上，信上请求老师的原谅，言辞恳切，真诚感人，看得出是发自肺腑。我也给他回了信，肯定他知错就改，并对他提出希望，指导他如何向体育老师道歉。这件事后，这个学生对我、对体育老师都特别亲。

4.网络营销沟通策略 篇四

communicate VS. propagate

广告就是信息传播，在国内的广告学教科书上，这句话绝对是金科玉律，特别是我们厦门大学广告学的同学，对这句话绝对是认同的。因为我们的母校再国内开用传播学理论研究广告学的先河，我还记得一年前再图书馆看到陈培爱教授1987年出版的《广告原理与方法》的激动，再这本书中，陈教授用拉斯维尔的5W模式，对广告学做了深入的分析。

在前，广告就是信息传播，绝对是对的。因为20年前，主流媒体是报纸，杂志、电视、广播。因此广告就是通过信息传播渠道（媒介）把信息传递给社会大众（潜在消费者）。因此广告的就是一种信息的传播过程。但是严格意义上说，这种传播应该不是communicate 而是propagate（宣传）。

因此再传统媒介环境下，广告就是宣传。对于这句话可以用“广而告之”来解释，也就是说广告就是广泛告知消费者。由于传统媒体的互动机制不发达，通过广告启动受众与品牌之间的对话是很困难的，也就是说在传统广告环境下，广告作用就是告知。

打一个比方来说，传统媒介环境下的广告就像古时候家长对孩子的教育，家长说什么就是什么，孩子没有权力与家长沟通探讨，孩子也没有足够的知识来反驳家长“哲学”的荒谬。所以也就是再这种信息不对称的信息环境下，传统广告在“广而告之”着·····

communicate：从传播到沟通

再传统广告环境下，消费者看了广告，想知道广告产品如何，方法很简单，就是买一个试试看。因为产品说明书以及产品的使用体验是消费者接触品牌信息最为全面的渠道，所以在这样的营销环境下，AIDMA模式是有效的。

但是到了网络营销时代，广告似乎就成了品牌与消费者交往的“开场白”，开场白精彩与否只是让消费者决定与你交往与否，而是否和你成为知心朋友或者知己，还有很长的路要走：

网络硬广告

网络硬广告就是网络上的硬性广告，和路牌广告、报纸广告一样，只是把传统媒体的广告呈现方式放到了网络上，

主要的形式有：网幅广告 (包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等)、文本链接广告、电子邮件广告、与内容相结合的广告、插播式广告（弹出式广告）等等。

通过直接的广告曝光，受众点击广告实现网络用户的企业营销平台聚合。因此从这个维度来说，他只是利用网络的交互性为受众聚合提供便利性，其形式上的创新并不明显。

网络富媒体

在互联网发展的初期，因为带宽的原因，网站的内容以文本和少量的低质量的GIF、JPG图片为主，我们通常所说的网络广告也主要是指Banner。随着技术的进步以及消费市场的成熟，出现了具备声音、图像、文字等多媒体组合的媒介形式，人们普遍把这些媒介形式的组合叫做富媒体，以此技术设计的广告叫做富媒体广告。

富媒体广告具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。富媒体主要是一种技术的应用，这种应用采取了所有可能采取的最先进技术以及最好的传达广告主的信息以及与用户进行互动。

也就是说网络广告只是想消费者传播一个信息，就好比年轻的小伙子向一个心仪的美眉（目标消费者）搭讪。至于能不能搭讪成功，就看你的诚意和创意；搭讪成功之后能不能有进一步交往，就看你能不能打动她，向她证明你能够提供她需要的价值；交往之后能不能发生实质性的消费行为，就你提供的价值是否足够打动他；而发生实质性品牌购买行为之后能不能让她对你死心塌地，就看你提供的价值是否能让她真正的满足。

所以网络广告的价值整合了传播与沟通，再传播层面，网络整合了电视、报纸、杂志、广播等媒体的广告形式，而且又有自身的媒介属性，能够很好的表现创意，更好的与消费者搭讪；再搭讪之后，基于网络媒体的互动性，让消费者参与对话，也就是网络提供了一个很好的平台让品牌与消费搭讪，引起她的注意之后，进行全面的自我介绍，让消费者全面了解品牌，以品牌开张对话沟通。

因此说了一堆，网络广告，单纯就广告而言，也就是一种信息传播，但是网络媒体的价值主要不是再信息传播，而是再与消费者沟通交流。因此网络整合营销传播也就顺势而生：通过网络广告实现品牌信息的广泛告知，实现品牌与消费者的搭讪，通过网络整合营销平台的互动机制，实现品牌与消费者的全面对话和沟通。

一句话：广告是一种信息传播；但是网络营销就是传播信息启动品牌与消费者之间的对话，达成品牌与消费者之间的沟通。

作者曹芳华就职于安瑞索思（中国）有限公司。

5.面对面沟通的策略 篇五

第二，即使对方是错误的，也不要指出，

沟通的目的不是去证明对方是错的，很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，而沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合。

6.亲子沟通的策略与方法教案 篇六

1、通过理论阐述与实例分析，使家长了解什么是亲子沟通，认识到亲子沟通与孩子健康成长的密切关系。

2、通过对学生家庭情况进行了解，组织教师和家长进行讨论，找出目前我校学生家长与子女之间的沟通中存在的主要问题。

3、通过教师的指导和建议，使家长了解如何创造和谐的家庭教育氛围并能自觉执行，促进亲子间的有效沟通。教学重点

1、认识亲子沟通的重要性

2、指导亲子沟通的方法 教学难点

1、亲子沟通的方法指导 教学过程

引入主题：

总会有家长在抱怨，孩子到了高中阶段和自己沟通越来越少了。家长常常不了解孩子在想什么，有时更会对他们的所作所为感到吃惊，感到束手无策。孩子往往不愿意对父母说出他们对待问题的真实感受，许多家长总认为原因在于孩子长大了，想独立了，所以听不进大人的话了，也不愿意同大人讲话了，问题真是这样吗？

如今的孩子往往与家长无话可讲，其实是有多方面原因的。很重要的一个原因是家长与孩子之间的交流沟通的欠缺或失当造成孩子与家长的离心，因此家长需要学会做好亲子沟通工作。

一、亲子沟通的意义和内容

高中生正处在心理上脱离父母心理断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识的明显增强，独立思考和处理事物能力的发展，高中生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的束缚中解放出来。而他们的感情变得内隐，即内心世界活跃，但情感的外部表现却并不明显。这些特点常阻碍着父母与子女的相互了解。亲子关系是个人一生中最早接触的人际关系，也可说是一切人际关系的基础。一个人如果在与父母交往中学会了沟通（善于理解别人也善于让别人理解自己），他与其他人的关系也很可能得到良好的发展。家有高中生，亲子沟通的内容应主要围绕以下几个方面来展开：

（一）理想的强化

作为孩子的家长，应该通过亲子沟通，帮助孩子树立自己的人生目标。

首先，要尊重孩子的兴趣爱好，指导孩子在高二阶段正确选科，因势利导地引导孩子去追求自己的目标。

其次，要实事求是地帮助孩子树立一个切实可行的目标，千万不能硬逼着孩子去摘取永远无法摘到的果实。

再次，要科学的引导孩子把追求个人目标同报效祖国结合起来。

（二）学习能力的形成

高中的学习与初中完全不同，家长要善于利用亲子沟通的手段，帮助孩子全面提升学习能力。在与孩子的沟通过程中，家长应听取孩子在学习过程中存在的困难、压力。家长可以及时给孩子相应的关系与支持。

（三）懂得孩子的心理

与初中生相比，高中生的心理活动要复杂得多。作为家长，一定要了解孩子的心理，了解孩子的快乐与苦恼，只有这样，才能做好孩子的教育工作。

（四）了解孩子的困难与需要

孩子逐渐长大了，他们在思想、学习、生活上也会产生一些苦难，会有各种要求，这些困难表现在各种各样的事情上。家长只有通过与孩子的沟通，才能了解孩子的这些困难与需要。

二、亲子沟通的偏见和误区

误区一：我的孩子我了解，无需沟通 误区二：孩子一定要听家长的

误区三：与孩子沟通就是听孩子对我说

误区四：沟通就是要了解孩子的所有思想和秘密 误区五：与孩子沟通就是要严肃认真

三、亲子沟通的策略和方法

（一）家长要提高家庭平等民主意识，营造家庭和谐氛围

在校学生有2/3的时间是在家庭中度过的。家长应给孩子一个安静、整洁、舒适的环境，提供孩子必需的文化学习用品，创造清新浓郁的文化气息和高雅优美的艺术氛围（如设置家庭图书角，张贴名人字画，收看内容健康有益的电视节目，传播准确科学的资料信息等等），给孩子以健康的熏陶和影响。

父母应理解、尊重孩子，善于倾听孩子的意见，对孩子积极有利的建议应该表示赞同并认真采纳实施，对于片面、消极的应分析引导，适度批评教育，做到既不偏爱、溺爱，又要给予合理、适度、及时的关爱。

家长应完善自身人格，对子女的教育不仅要言传，更要身教。父母应做到乐观进取、勤奋学习、努力工作、热爱生活、情趣高尚（如看书、旅游、帮助他人）。

（二）尊重孩子，欣赏孩子，宽容孩子，督促孩子，鼓励孩子

亲子沟通的前提是尊重孩子。欣赏孩子、鼓励孩子是亲子沟通的润滑剂，家长对孩子的欣赏会增加孩子的自尊与自信。在亲子交流中，宽容与督促也很重要。在日常生活中及时督促孩子养成良好的行为习惯，这不仅能让教育起到事半功倍的作用，还能让孩子对父母充满信任，成为知心朋友，同时能使孩子能更加珍惜一切，奋发向上。

（三）家长应主动放下架子与孩子交流想法，学会换位思考

家长要有与孩子的平等之心，设法与孩子做朋友相互沟通，开展谈心活动。自尊是一把双刃剑，孩子到了高中阶段，自尊心更强，自我意思也更强烈。家长要主动放下架子，与孩子交流想法，一旦沟通出了问题，也要学会换位思考。

（四）家长要当好孩子的榜样

苏联著名教育学家马卡连柯说：“父母是孩子人生第一位老师，他们的每句话、每个举动、每个眼神，甚至看不见的精神世界，都给孩子潜移默化的影响。”父母要在学习、为人、习惯、道德、诚信、遵纪守法、文明等方面做孩子的榜样。

（五）家长要善于抓住亲子沟通的有利时机 关注以下几种有利的时机： 1.2.3.4.新的阶段目标开始确立时 孩子受到赞扬，获得成功时 孩子特别受感动时

孩子对某事物特别感兴趣时

5.孩子蒙受委屈时

6.当孩子遭遇重大挫折或犯有较大的过失时

7.浅析沟通在网络小说营销中的作用 篇七

一、网络小说及其收费阅读模式

广义的网络小说, 泛指一切在网络上创作, 并主要以网络为载体进行发布的小说作品, 其中, 既包括了以营利为主要目的而创作的作品, 也包括文学爱好者纯粹出于个人兴趣而创作的作品。从营销的角度来说, 前一类更具有研究的价值, 因此在本文中将所研究的网络小说限定为在各家文学网站上发表, 并以收费阅读方式获得收益的小说作品。

网络小说的收费阅读制度始于2003年, 最早由起点中文网推出, 逐渐得到了其他小说网站的效仿。经过10年的磨合与改进, 目前这种以章节字数计费的收费阅读模式已经成为网络小说行业的通行规则, 并得到了广大网络读者的接受。

以起点中文网为例, 一部小说从上传到上架销售的流程如下:

首先, 作者要申请一个作者号, 以作者号进入网站的作者后台, 在作者后台建立作品, 并发布3000字的初稿, 等待编辑审核。一般情况下, 只要小说作品不违背现行法律规定, 编辑都会给予审核通过, 从而使小说能够进入读者的视野。

在作品发布之初, 读者阅读作品的内容是免费的。作者需要对作品进行稳定的更新, 按惯例, 每天的更新字数应当在2000字至6000字之间, 以逐渐吸引读者形成追看的习惯, 并将作品加入个人的收藏夹, 以便随时获得作品更新的信息。

在作者更新期间, 网站编辑会对作品进行审读。对于具有一定创作水准的作品, 编辑会通知作者进行签约, 只有签约作品, 才有获得上架销售的机会。

作品签约后, 网站会对作品进行几轮推荐, 当收藏该作品的人数达到一定标准之后, 作品即可上架销售。上架作品的更新内容将不再以免费方式提供给读者, 读者需要逐章支付订阅费用, 方可阅读。

为了鼓励读者形成稳定的阅读习惯, 各家网站都会采取有区别的定价策略。仍以起点中文网为例, 小说的订阅价格按读者的消费水平分为五个档次, 高级VIP会员每千字的订阅价格为2分钱, 而最低档的普通用户每千字则需要支付8分钱。

网络小说的篇幅一般都比较长, 而且有越来越长的趋势。在早期, 平均每篇网络小说的字数在100万字左右, 发展到今天, 平均每篇的字数已经可以达到300万至500万字, 网上甚至还出现了若干部1000万字以上的作品。这种长篇作品, 是由作者随时创作、随时发布的, 每次发布的内容称为一章, 大约在2000字至12000字不等, 读者则按章进行订阅。

起点中文网上一线的“大神”作者, 平均每章的订阅数量可以达到1万人以上, 即每章可以获得200元以上的订阅收入。二三线的作者每章的订阅数量在500-10000之间不等。当然, 也有一些订阅数在500以下, 处于勉强维持状态的作品, 这样的作品一般很难持续更新下去, 作者会因为缺乏经济刺激而最终放弃这一作品。

一部小说作品从最早发布开始, 就进入了营销环节, 这一环节将持续到作品结束之后, 时间长达一年乃至数年。在这个过程中, 沟通成为营销的重要组成部分。

二、网络小说营销中的沟通方式

网络小说营销中的沟通, 是指生产者 (作者) 、销售者 (网站) 与顾客 (读者) 之间的各种信息交流。目前, 各小说网站中常见的沟通方式有如下一些:

1. 网站推荐。

一家小说网站上的小说多如牛毛, 以起点中文网为例, 目前全站收录的小说达到几百万部, 每天正在更新的小说也可达到数万部。读者不可能有这样的精力在所有的小说中挑选出高质量的作品, 他们的选择, 主要来自于网站推荐。

网站推荐相当于小说在网站上的广告, 起点中文网的推荐位包括封面推荐、首页强推、分类强推、分类轮转图片推荐等等, 多达数十种, 各种推荐均能够吸引到一部分读者的关注, 从而使作品的收藏、点击、订阅等得到提升。

2. 作者感言。

作者感言是指作者在小说发布过程中单独撰写的各种与读者交流的内容。有些感言以篇首、篇末等形式发布, 有些重要的感言则采取单独分章发布的方式, 称为“单章”。这些感言的内容包括对读者进行感谢、介绍作者本人的创作心得、回答读者的提问、请求读者给予各种支持等等。

大多数成名的网络小说作者都非常注重作者感言的撰写, 除了与作品相关的内容之外, 许多作者还在感言中与读者分享自己生活中的喜怒哀乐, 比如结婚、生子、搬家等等家庭琐事。通过这些作者感言, 读者可以了解到一个活生生的作者, 从而形成对作者的亲近感和认同感。

3. 书评区交流。

每部小说作品都有单独的书评区, 读者可以在书评区发表对小说内容的看法, 包括向作者提出情节发展的建议, 甚至自荐担任作品中的龙套角色等等。书评区是小说作者与读者之间重要的沟通平台, 对于激发读者的参与热情具有重要的作用。

除了与作者沟通的作用之外, 书评区还可以成为向新读者荐书的平台。许多读者在接触一本新书之前, 都会先看书评区的评论, 从已经阅读过的读者那里获得对这本书的感知印象。如果书评区中骂声如潮, 尤其是指出了书中存在的许多令人无法接受的内容, 则可能会把新读者吓跑。反之, 如果书评区中不乏赞美之辞, 也会唤起新读者阅读本书的兴趣。

许多作者都非常注重对书评区的维护, 他们会把赞美的帖子进行置顶、加精等操作, 对于批评的帖子则给予答复, 以消除负面情绪。遇到极其恶劣的辱骂内容, 作者可以通过删帖操作, 来避免这类内容对作品销售的不利影响。

4. 道具交流。

道具是网络小说营销中的一个创新。所谓道具, 是指读者能够用来对小说进行评价的工具, 包括推荐票、月票、评价票、打赏等等, 这些道具有的是读者在阅读过程中免费获得的, 有的则需要读者通过付费来获得。

以起点的月票制度为例, 每名订阅了作品的读者, 都可以根据当月的订阅支出, 获得一种称为月票的道具。高级VIP读者每消费15元, 可以获得一张月票;初级VIP读者每消费25元, 可以获得一张月票。读者可以把获得的月票投给自己喜爱的作品, 每月获得月票总数排名前10位的作者, 可以得到网站额外发放的1万元至1000元不等的奖金。

由于月票的总数有限, 作者为了获得月票奖金以及登上月票排行榜所带来的其他好处, 往往要不断地呼吁读者把月票投给自己的作品。由于读者拥有了可以评价作品、甚至影响作者收入的道具, 作者就不得不以各种方式取悦于读者。最常见的情况, 是作者在呼吁月票的时候, 往往要承诺“加更”, 例如每获得50张或100张月票, 就在原来的更新内容基础上, 额外增加一章内容。而读者为了更快地阅读到后续章节, 也会努力地向自己喜爱的作品投放月票, 刺激作者创作。

从这个例子可以看出, 道具的使用, 使读者与作者之间出现了更多的沟通机会, 既增加了读者的黏性, 也提高了作者的创作热情。

5. 各种形式的读者群。

为了更好地与读者进行交流, 许多作者都会针对自己的作品建立专门的读者群, 以QQ群、微信群等形式存在。在这些读者群中, 作者除了与读者交流作品内容之外, 还谈论各种生活问题, 甚至互相提供各种生活上、工作上的帮助。

据一些作者表示, 读者群的存在, 对于作品的创作和销售都具有极大的促进作用。有时候, 作者会在读者群中请读者替自己查找某方面的资料, 以便用于作品的创作。由作者委任的读者群“副版主”会经常在读者群中呼吁读者对作品给予支持, 包括积极订阅、打赏、投月票以及在其他场合进行宣传等等。

上述介绍的, 仅仅是网络小说营销中比较常见的一些沟通手段和形式, 随着网络小说产业的发展, 一些网站还开始通过电视、平面媒体等方式向更广泛的读者推荐作品以及作者。在网络小说获得实体出版的时候, 网站会组织作者进行签售等交流活动, 以增加作者与读者沟通的机会。

三、沟通对于网络小说营销的意义

在市场经济中, 沟通是所有产品营销所不可缺少的一个环节。但纵观整个市场, 像网络小说营销这样把沟通渗透到每一个细节上去的情况, 实属罕见。

网络小说营销对沟通的高度重视, 是与网络小说的销售特征不可分离的。从前一节对网络小说销售过程的描述中可以看到, 网络小说的销售是一个长期、动态、交互的过程。绝大多数的网络小说都是边创作边销售, 其创作和销售的过程短则一年, 长则数年。读者的阅读习惯有时候是采取“追更”的方式, 即作者一更新内容, 读者即进行订阅;有时候则采取“养肥”的方式, 即先将作品收藏起来, 等待作者更新数万乃至数十万字的内容后, 再一次性地订阅。

由于不同的读者阅读习惯不同, 阅读时间也不同, 网络小说的销售可以说贯穿了整个小说创作过程的每一秒钟。一个新出现的推荐, 可能在几分钟时间内为作品带来数以万计的新增订阅。小说中一个“雷点” (也就是让读者觉得不舒服的情节甚至一个词) 的出现, 就会导致后续章节的订阅出现大规模的滑坡。

网络小说是一种对产品质量和顾客心理高度敏感的产品, 而作者在长达一年乃至数年的创作中, 又很难保持稳定的创作水平, 出现偶然的质量下滑或者内容上的失误, 都是难免的。在这种情况下, 良好的沟通机制就显得尤为重要了。

沟通机制对于网络小说营销的作用, 可以表现在以下几个方面:

1. 帮助作者掌握读者心理, 避免作品内容出现偏差。

作者不是万能的, 由于个人价值观念和阅历的不同, 一个作者很难保证自己对读者的需求有充分的认识。通过各种沟通机制, 作者可以征求读者对于情节的意见和建议, 使后续的创作不至于偏离读者的审美意愿, 从而使作品的销售保持稳定, 这是在事前解决各种销售波动问题的手段。

2. 提高读者对于作品质量波动的容忍度。

在作品质量确实出现波动的情况下, 作者与读者在此前建立起来的感情联系能够让读者具有更高的容忍度, 从而原谅作品的“雷点”, 以及作品出现的“断更”、“注水”等现象。

有着良好读者人缘的作者在创作上会有更高的自由度, 忠诚的“粉丝”能够接受作者的各种创新, 甚至在各种场合替作者辩护, 维护作品的形象。可以这样说, 作者与读者之间的感情, 是营销危机事件的防火墙, 能够有效地保护作品, 避免偶然事件对作品销售的影响。

3. 为作者和网站获得更多的后续收益。

由于各种客观原因的影响, 长期以来, 中国网民对于互联网上文化产品的付费消费习惯未能形成。网络小说的付费阅读, 是在这样一种市场环境下推出的, 为了提高网民的参与积极性, 网络小说定价采取了薄利多销的模式, 目前每千字的订阅标准基本控制在2分至8分之间。

对于一些优秀的网络小说作品而言, 每千字2分至8分的定价是严重偏离产品价值的。为了更好地开发作品的潜在价值, 各网站推出了各种措施, 包括对作品的改编、实体出版, 以及道具奖励等。

例如, 许多网站都有对作者进行“打赏”的机制, 读者如果认为一部作品非常优秀, 可以在订阅价格之外, 再对作品进行额外的“打赏”。起点中文网的打赏机制允许读者进行最少100起点币 (即相当于1元人民币) 的打赏, 最高则没有上限。2014年1月, 起点中文网出现了所谓“亿盟”, 即一次性打赏达到1亿起点币 (相当于100万元人民币) 的读者。

读者愿意向作品进行道具奖励, 以及购买作品的实体书、漫画等周边产品, 其根源就在于与作者之间感情维系。而这种感情的形成, 是长期以来作者与读者之间进行情感沟通的结果。

从上述几方面来看, 沟通在网络小说销售的售前、售中和售后都能够发挥重要的作用, 是网络小说营销的重要组成部分。网络小说网站和作者在作品营销的长期实践中, 也积累了大量进行产品营销的经验, 这些经验应当得到理论上的总结, 并为其他产品的营销提供有益的启示。

参考文献

[1]贺剑锋.图书的4C营销策略[J].出版广角, 2001 (10) :43-45.

[2]李振华, 王浣尘.BtoC型电子商务的营销组合策略研究[J].科学学与科学技术管理, 2002 (4) :66-69.

[3]肖良生, 熊岩.后电影市场中的4C营销[J].电影文学, 2007 (20) :6-7.

[4]田雪晨.盛大文学全版权运营情况概述[J].现代商业, 2013 (20) :275.

8.网络架起沟通的心桥 篇八

【关键词】网络办公系统；校务公开；菜单式培训；电子提案

随着经济发展和教育投入的不断加大，网络进校园，网络进课堂正在逐渐普及，网络已经日益成为广大师生工作、学习和生活的一部分。网络生活，已经深刻改变了人际交往的方式方法。面对新形势，如何继续发挥工会的桥梁和纽带作用？如何让工会在提升职工素质，促进学校发展中有更大作为？笔者以为，关键在于加强工会信息化建设，让工会干部成为网络技术能手，让网络成为工会工作的有效载体，通过架设网络平台，建设工会网络阵地，网聚民心，网聚集体力量，最大限度发挥工会在学校整体工作中的效能，为教职工服务，为学校发展服务。

多年来，文清实验学校工会以构建网络平台为突破口，以工会信息化为抓手，积极探索网络环境下学校工会工作新模式，创新载体开展工作，维护职工权益，促进学校和谐发展，取得了很好的成效。

一、建立“网上之家”宣教阵地，形成树典型学先进的良好风气

学校网站是学校对外宣传的重要平台，也是广大师生、家长和社会各界了解学校的重要窗口。在校园网站建立之初，“教工之家”就作为一个重要栏目，列入导航栏，并在首页调用。为更好地宣传学校工会工作，在“教工之家”栏目下又开设了工会组织、文件法规、活动资讯、争先创优、教工风采、劳动保护等子栏目，及时发布相关资讯，既让外界了解学校师资队伍建设情况，又给老师们一个展示自我的舞台。

为表彰在特定时间、特定岗位上做出突出贡献的教职工，树典型、学先进，学校开展了“年度十大魅力教师评选”和“月度人物每月一评”活动，在校园网上设专栏进行宣传。经过广大教师的民主评选，已先后有几十位老师当选为先进人物。他们的照片、事迹和获奖感言都及时上网发布，获得了广大师生、家长的一致好评。校内校外良性互动，网上网下你追我赶，在全体教师中形成了互帮互学的良好风气。

二、构建网络办公系统，做好校务公开保障职工民主权利

在校园信息化建设基本到位、教育教学信息化管理和实现网络环境下教与学模式的变革研究取得了可见性成果的基础上，我校组织力量自主开发了文清实验学校校务办公系统，整合通知发布、文件管理与传输、学籍管理、教师档案、网络投票、电子提案和数字校园报修等模块，分部门分级别授权访问和控制，构建了学校网络化管理体系，逐步形成网络特色的校本文化。

依据《文清实验学校校务公开制度》的要求，学校各部门的重要工作，必须以通知或文件的形式，合理适时地发布在校务办公系统上，为广大教师所知晓。如今，通过校务办公系统来发布和查看通知，了解学校的工作安排已经成为干部职工的日常习惯。校领导和普通教师，无论出差在外还是请假在家，只要登录校务办公，就能及时知道学校的各项工作安排，既保护了教职工的知情权，更提高了管理的效率，为学校扁平化管理创造了条件。

三、搭建校内自由论坛，形成共同理念促进学校和谐发展

为切实保障教职工的言论自由和对学校工作的批评建议权，适应网络时代人们生存方式的转变，在学校办公系统中开设“讨论中心”，以内部论坛方式开展互动交流。每一位领导和老师只要登录了校务办公系统，都可以在讨论中心发帖，表达自己对某些问题的看法和意见。论坛开设以来，老师们先后对学校食堂服务工作、绩效工资发放、办公电脑使用、集体外出考察、中层干部竞聘等一系列问题展开讨论，气氛非常热烈。如有的老师提出学校食堂的饭菜不合口味，早点馒头越来越小，立即有食堂师傅的回复：讲究营养搭配的大锅菜确实无法满足每个人的需要，早点馒头小是因为面点发酵时间不够。继而有老师发帖表示理解，并提出评选文清十大菜肴的点子，立即引起大家的共鸣，跟帖回帖火爆。食堂的师傅们从中看到了老师的理解和肯定，也及时知道了师生的需求，服务工作进一步改善。

一年来，论坛最激烈的话题是关于绩效工资发放的问题。为了让老师敢于说出内心的困惑，工会在设计论坛时充分考虑到大众心理需求，凡年级组老师的发帖最后都只显示发帖人的身份是普通老师。经过几番讨论，老师们对绩效工资的原则有了进一步的认识，工作动力更足了。这种摆脱时空的网络交流，避免了面对面的尴尬，既给老师提供了一个自由发表意见的内部平台，更为学校领导了解民意，把握教师心理脉搏开辟了新的通道。校内自由论坛，适应了网络时代人们生存方式的发展变化，是新时期工会思想工作的有效载体，促进了校内情感互动，使校内关系更加和谐。工会也在引导舆论方向，渗透师德教育方面发挥积极作用。通过论坛的互动交流，达成共识，从而推动学校文化的良性发展。

四、开辟案例反思园地，网聚集体智慧改进工作上水平

为提高各部门的工作水平，学校要求承担行政管理工作的老师每月必须写出自己的管理案例。这既是对本月工作的小结，也是管理继续深入的大好机会。以往管理案例总是纸质文本打印，小范围顺序传阅，不便于广泛交流。针对这种情况，工会组织技术力量，以校务办公系统模块为基础，开辟电子案例反思园地。如今，每一个行政干部，甚至每一位老师都可以把自己日常工作的点滴经验体会写成文稿，添加到案例园地，与大家共同交流，阅读对象可以设置为全体教师，也可以仅是领导或同级别权限的同事。读者可以在批注栏自由添加批注，附上自己的读后感，作者可以随时查看信息反馈。案例反思园地开辟以来，收到老师们提交的文稿几十篇，细数了管理工作的经验和体会，共享工作的真知灼见。反思园地的建立，是工会培养新老师，开展经验交流，推进教职工互相学习方面的重要措施。前车之鉴，后事之师，为教育工作上水平提供了有力支持。

五、开展网络菜单式培训，打造“教育超市”提升教师业务素质

学校工会积极鼓励教师参加继续教育和各种教学技能培训，充分尊重教师的发展权。针对教师教育技术能力差异的现状，组织了系列信息技术菜单式培训。工会事先通过网络系统发布需求调查问卷，老师们在线提交需求意向，提出培训建议，在此基础上邀请校内信息技术学有专长的同志担任培训讲师，制定培训计划，公示培训菜单，然后由老师依据自己的时间和实际需要有选择的参加学习活动。这种吃“自助餐式”的“超市型”培训受到了广大老师的欢迎，取得了很好的培训实效。在全市教师基本功大赛中，我校派出的两位老师分获中小学一等奖，并将代表赣州市参加全省比赛，培训工作也在省市电教网和工会网站做了相应的报道。

电子提案网络化处理助力教代会出实效。过去教职工的提案是以教代会征集提案的形式书面提出。从提出到审查立案，往往需要很长时间，提案的處理过程也难于做到公开透明，为广大教职工所知晓，影响了教职工参与民主管理的积极性。为了更方便、快捷地落实提案处理工作 ,校工会设计并开发了网上“电子提案管理系统”。教职工直接通过网络上传提案。整个提案处理过程都是在网上进行,不仅办案的速度快了,质量提高了,而且有利于提案的查找和保存。2008年12月校教代会开会前网上征集提案30件,职能部门处理提案和教工代表回复意见都是网上进行。2009年3月,校工会将提案处理结果在网上公布,接受教职工的监督和检查。如今，电子提案系统不仅开会期间使用，闭会期间，也作为学校合理化建议平台继续发挥作用。

网络能聚集世界上最佳的才智和最先进的思想，通过网络人们能够相互学习，并建立新的合作伙伴关系。新时期的学校工会工作，应该敢于和善于利用网络为我服务，以网络为平台，架起干部职工沟通的心桥，网聚民心，网聚力量，从而为教师成长和学校发展做优服务。

9.班主任学生沟通计划策略 篇九

构筑“家校”信任平台。得重视第一次和家长见面。第一次与家长接触，我们和家长的心情是一样的，都想了解对方，我们是想看一看家长的情况，而家长也十分关心他们孩子的新班主任是个怎样的老师，他们同样希望借此了解自己孩子的班主任，以便确信他们的孩子是否能更好的学习与生活。因此接班后的第一次家长见面格外重要。要通过与家长见面，打消家长的顾虑。至少要向家长传达以下信息：1、相信孩子的班主任是位好老师;2、相信班主任是可以令他们信任的老师;3、向家长提出明确要求，以求得家长最初的配合和理解;4、要让家长对班主任所说的话深信不疑。这一点很重要，这绝对不是在家长面前炫耀自己，而是给家长一份信心，让他们相信他们孩子的班主任是一位好老师。只有家长对班主任产生足够的信任，他们才会在今后的教育教学中积极配合老师，而这种信任也会对他们的孩子，也就是我们的学生产生良好的心理作用。

二、与家长沟通要善于倾听。

倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。哪个父母不喜欢自己的孩子?哪个父母不希望自己的孩子很优秀、很出色，经常获得老师的夸奖呢?多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备好的话也没说出来，只好闷在心里，回家拿孩子撒气。这样的谈话，效果可想而知。与家长沟通，我们不妨换个方式，班主任做个听众，这又将如何呢?几年的班主任教育经历告诉我，只要班主任掌握沟通技巧，因人而异，采用多元化的沟通方式，定能与家长之间架起一座心灵之桥。“赢得了家长，就赢得了教育的主动权。”无论何时何地，只要教师以爱为出发点，同时，也以爱为终点，把教师对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地展露给家长，让家长深切地感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，那么我们的工作就一定能够得到家长的理解、支持和配合。

三、讲求艺术，巧妙接待不同类型家长

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。

10.网络营销沟通策略 篇十

上网的朋友应该非常熟悉什么是IP地址了，不管是登录Internet的设置，还是局域网设置，都或多或少要接触到IP地址。其实IP本身是一种网络协议，目前我们常用的IP协议严格说为IPv4。下面?我们将解释关于IP、IPv6、TCP以及TCP/IP协议的内容。

IP协议

说明：全称Internet Protocol(互联网协议)，主要用于负责IP寻址、路由选择和IP数据包的分割和组装。通常我们所说的IP地址可以理解为符合IP协议的地址。目前，我们常用的IP协议是IP协议的第四版本，即IPv4，是互联网中最基础的协议，于1981年在RFC 791中定义。

应用：IPv4使用了32位地址，通常使用圆点分隔的4个十进制数字表示，比如192.168.0.1。目前，IPv4最多支持4294967296(2的32次方)个地址连接到Internet。随着互联网的迅猛发展，IP地址的需求越来越大，在未来几年有被用完的危机。

IPv6协议

说明：全称Internet Protocol Version 6，即IP协议的6.0版本，通常又称为下一代互联网协议，IPv6是Internet工程任务组(IETF)开发设计的用来替代现行IPv4协议的一种新IP协议。IPv6和IPv4作用大致相同，开发的目的主要是为了缓解IPv4地址空间的压力，另外还弥补了IPv4协议的一些问题，包括端对端IP连接、服务质量(QoS)、安全性、扩展性以及即插即用等。

应用：

1. 安装IPv6

IPv6使用了128位地址，理论上可以提供2的128次方地址，

在WindowsXP中要安装IPv6，可以依次“开始→运行”，输入“cmd”回车打开“命令提示符”窗口;接着键入：ipv6 install(如图)，回车后就可以进行IPv6的安装。

2. 配置IPv6

同样是在“命令提示符”窗口中，键入：ipv6 if，回车后可以获取接口索引，通过该接口来添加收到地址;键入：ipv6 adu [InterfaceIndex]/[Address]，其中InterfaceIndex表示该接口的接口号，Address表示IPv6地址。另外，还可以使用ping6命令进行IPv6配置和连接的测试，具体的命令用法，大家可以在命令后加/?参阅相关帮助文件。

TCP协议

说明：全称Transmission Control Protocol(传输控制协议)，该协议主要用于在主机间建立一个虚拟连接，以实现高可靠性的数据包交换。

应用：上面我们介绍的IP协议可以进行IP数据包的分割和组装，但是通过IP协议并不能清楚地了解到数据包是否顺利地发送给目标计算机。而使用TCP协议就不同了，在该协议传输模式中在将数据包成功发送给目标计算机后，TCP会要求发送一个确认;如果在某个时限内没有收到确认，那么TCP将重新发送数据包。另外，在传输的过程中，如果接收到无序、丢失以及被破坏的数据包，TCP还可以负责恢复。

TCP/IP协议

说明：TCP/IP协议其实就是TCP以及IP等协议组合，即传输控制协议/互联网协议，该协议在互联网上使用的非常广泛，主要用于在安装了不同的硬件和不同的操作系统的计算机之间实现可靠的网络通信。其中，TCP协议可以保证数据包传输的可靠性;IP协议可以保证数据包能被传到目标计算机。除了TCP、IP协议外，TCP/IP协议组合还包括有FTP、Telnet、SMTP等协议。

应用：目前，几乎所有的网络通信设备和操作系统都支持TCP/IP协议。

11.论企业的薪酬沟通策略 篇十一

【关键词】 薪酬沟通 劳资矛盾 沟通策略

薪酬是指员工作为雇佣关系的一方所得到的各种形式的财务回报，有形服务与福利。[1] 而薪酬制度包括内部协调机制、市场竞争工资体系和工资结构体系三项内容。 薪酬管理是企业人力资源管理领域，甚至企业整体发展战略中非常重要的组成部分。企业战略目标的实现，必须依靠企业人才目标的实现，而企业能否在人力资源管理的过程中很好地吸引人才，激励人才，留住人才，便成为人才目标能否实现的关键。在人才竞争的过程中，具有吸引力的薪酬制度，科学的薪酬管理，以及涵盖了薪酬、福利、工作体验三方面因素的全面薪酬体系是企业取胜的最重要因素之一。靠薪酬激励、留住员工，不仅要靠薪酬条件本身的优势，更要靠薪酬带给员工的满意度以及激励效果的切实体现。

Heneman（2001）提出八项薪酬制度，其中包括薪酬沟通方式，即薪酬系统的设计和实施是以开放的方式还是封闭的方式进行。[2]薪酬沟通策略，作为薪酬管理的一部分，既具有企业员工关系的调和作用，又作为一种非正式的激励措施取得事半功倍的效果。然而，在许多企业中，薪酬沟通却常常得不到足够的重视与关注，也缺乏切实有效的策略。

1. 实施薪酬沟通策略的理论基础

1.1激励理论

马斯洛的需求层次理论认为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交和爱的需求、自尊和受人尊重需求以及自我实现需求五个层次。这些都是重要的激励因素，而后三种层次即社交和爱的需求，自尊和受人尊重需求以及自我实现需求，都与心理满足度紧密相关，是心理需求的满足。当人们满足了低层次的需求后，就会自然要求满足高层次的需求。在企业管理中我们发现，当员工的基本生活得到保障后，心理需求是非常重要的，只有员工心理满意度得到提升，才能真正实现对员工的激励，提高其工作积极性。因此，薪酬沟通策略是满足了员工获取薪酬的基本物质需求之后不可或缺的心理激励措施。有效的薪酬沟通过程是企业人际交往和社交的调和，能塑造和谐良好的工作氛围和环境；重视与员工的薪酬沟通，可以使员工感觉被尊重，满足员工自我尊重和被他人尊重的心理需求；更重要的是，通过薪酬沟通，可以增进员工和企业的互相了解，使员工更加清楚企业的薪酬体系和战略目标，从而对自身发展和定位有更深的了解，促进自我实现和企业发展的统一。

1.2公平理论

在薪酬问题中的处理中，公平是至关重要的原则。一方面，企业中员工的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更其相对报酬的影响，员工会将自己的薪酬与自身和他人进行横向和纵向比较，重视分配结果的公平；另一方面，员工对分配过程的程序公平也相当在意，在程序公平得到认可的前提下，即使结果相对不那么令人满意，员工也易于接受。程序公平在薪酬制度上有两层体现，一是员工对薪酬政策制定程序是否公平的认知；二是员工对薪酬决策程序是否公平的认知。薪酬沟通策略具有公开性，使企业薪酬不再是“暗箱操作”，而是透明化。企业通过薪酬沟通策略，让员工了解到他们想知道的薪酬制度情况，如薪酬构成，薪酬制定与决策依据，他人薪酬情况等，而且绩效考核指标也透明化、公平化、标准化，从而使员工感受到薪酬分配的程序公平，在横向对比时也减少了猜疑、误会和不满情绪，从而提升员工的薪酬公平感，促进员工满意度和工作效率的提高及企业内部的和谐。

薪酬沟通的重要作用与意义

2. 企业实施薪酬沟通的立足点

2.1企业战略目标

薪酬体系的设立需要立足于企业的战略目标，和企业总体战略相匹配，因此，薪酬沟通策略也应时刻与企业的战略目标保持一致，以帮助员工认可企业目标为目的。企业的发展前景与每个员工的切身利益密切相关，对他们有着很强的激励作用。如果员工能够足够理解企业的发展前景和战略目标，不仅有助于员工积极配合企业的工作和战略实施，也能促使员工将自身职业规划与发展目标与公司战略相统一，达到长期激励的效果。

2.2企业文化

不同的企业背景和企業文化，采取的薪酬沟通策略势必不同，适合的薪酬沟通方式也大不相同。例如，宗族型文化的企业适合采用开放式的薪酬沟通方式，活力型文化的企业适合半开放式的沟通策略，层级型文化的企业适合采用封闭式薪酬沟通方式，市场型文化的企业适合采用半封闭式薪酬沟通方式加强内部管理、控制成本等。自由度不同的企业文化，采用薪酬沟通策略的正式程度也可以加以调整。

3. 薪酬沟通策略的制定与实施

3.1沟通意识与机构

很多企业之所以在薪酬沟通方面存在缺陷，归根结底是因为没有薪酬沟通的意识。企业有了薪酬沟通的概念和意识之后，还应该成立专门的薪酬沟通机构，或者至少培训专门的薪酬沟通人员，正式地制定具体策略，引导员工，与员工进行薪酬沟通。

3.2.沟通渠道

对于良好的薪酬沟通而言，沟通渠道是关键中的关键。只有沟通渠道全面畅通，选择正确，才能确保沟通的效果。企业在选择员工的薪酬沟通渠道时，应该综合考虑各方面因素，使渠道多样化，建立起全面的沟通网络。从媒介种类上，视听媒介如会议、幻灯片，印刷媒介如文件、内刊、薪酬手册，人际媒介如面谈，电子媒介如电子邮件等，都可根据企业自身情况，有选择地做到全面覆盖。

3.3内容与目标

要对薪酬沟通进行定位，就要求企业能清晰准确地界定薪酬沟通的内容和目标。薪酬沟通的内容包括薪酬战略、薪酬制度、薪酬计划、绩效管理制度、绩效考核指标等方面的内容。薪酬沟通目标可以概括为：第一，确保员工完全理解有关新的薪酬计划体系的方方面面；第二，改变员工对自身在薪酬决定方式的既有看法，吸引并留住人才；第三，引导员工自觉调整个人目标，使之与企业战略目标相一致，实现双赢；第四，帮助员工找出自己在工作中的不足与长处，激励其在新的薪酬体系下作出最大的努力。

3.4方法与技巧

确定了沟通内容、沟通目标、沟通渠道之后，也要讲究一定的沟通方法技巧。比如沟通是双向的过程，因此要格外注意员工，也就是沟通的对象。对不同性格特点，不同岗位，不同偏好的员工，应该做到区别对待，采取有针对性的沟通方法，比如采取不同的沟通渠道，是电子邮件还是面谈等。

3.5员工评价与参与

薪酬沟通的效果如何，只有通过不断来自员工所反馈的信息才能准确得知。将员工融入到薪酬沟通管理中，让员工参与沟通效果的评估，并不断根据员工反馈对沟通加以改进，以获得员工的承诺和对组织策略的接受。

参考文献：

[1] 乔治·T·米尔科维奇，杰里·M·纽曼.薪酬管理[M].北京：中国人民大学出版社，2002.

[2]Heneman，H.G.， Compensation researchdirections and suggestions for the newmillennium [J].Human resource management review，2002，12.

12.浅议师生网络沟通的技巧 篇十二

关键词：师生,网络沟通,技巧

以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术, 极大地改变了人们的生活方式和学习方式, 也必然对师生的沟通和交往产生影响, 师生网络沟通便应运而生。师生网络沟通与现实沟通相比具有较大的不同, 教师要重视网络沟通的技巧, 网络沟通技巧直接影响着师生网络沟通。

一、确立师生平等的网络角色

通常情况下, 师生之间行为的主要模式是“控制———服从”, 教师的行为在于“课堂控制”。师生互动不同于其他人际互动, 特别是同伴交往的特征, 即师生角色带有社会规定性、特殊性和社会对师生角色的不同期望等, 因而师生互动不可避免地具有先定性和“控制———服从”的特征。

在师生网络沟通中, 教师的角色定位必须进行较大的转变, 从“控制———服从”模式转变为“平等———合作”模式。在网络中, 教师首先是学生的朋友, 其次是其长者、良师, 师生之间应该是平等的交往关系。教师能否以朋友身份与学生进行平等的沟通, 直接影响并决定着师生网络沟通的成败。在诸多的师生网络沟通成功案例中, 教师几乎都以朋友的身份与学生进行沟通交流。

在“平等———合作”模式中, 教师以朋友的身份了解学生的思想、倾听他们的心里话, 设身处地去帮助学生分析问题、解决问题, 帮助他们学会面对困难、解决困难, 就可以赢得学生的尊重和信任, 使师生网络沟通进入良性循环。

二、尊重学生的隐私

隐私是有关个人生活领域的一切不愿为他人所知的事情。它从保护内心世界不被干扰、正常生活不受干涉等方面来维护人们的人格尊严, 它是自然人保持人格独立、平等、自由和尊严以及从事社会活动所必不可少的条件, 尊重他人隐私是社会生活中所有人的义务。

在师生网络沟通中, 教师必须尊重学生的隐私, 为学生保守秘密。网络的虚拟性更容易使学生敞开心扉向教师倾诉, 因此, 教师在网络沟通中更容易了解学生个人或他人的隐私。对于学生不愿公开的隐私问题, 教师要为其保守秘密, 对其他教师和学生家长也要保密。

但是, 教师对学生而言是一个特殊的群体, 他们不仅仅是学生的益友, 更是学生的良师, 特别是对未成年学生来讲, 教师还肩负着教育的重任。在与学生沟通时发现学生有严重问题, 最好先取得学生的同意, 然后及时与学生家长或其他教师沟通。没有取得学生同意或在其不知情的情况下, 教师向学生家长或其他教师反映自己了解的情况, 要共同采取比较艺术的方式, 否则不仅会失去学生的信任, 对那些心理承受能力较差的学生, 还可能造成心理伤害。

三、运用多种网络沟通方式

1.“一对一”沟通与“一对多”沟通

“一对一”沟通指教师与学生利用网络一对一单独地进行个别沟通。“一对一”沟通的特点是私密性强, 沟通双方容易把自己的内心感受表达出来, 有较好的沟通深度。教师为加深与学生之间的信任与了解, 或发现某些学生表现异常, 通过面对面沟通效果不佳时, 可以采取这种沟通方式。

“一对多”沟通指教师与多个学生利用网络同时进行沟通。“一对多”沟通的特点是沟通效率高、节省时间及网络资源。“一对多”沟通更多地倾向于讨论大家所共同关心的话题, 可以是自发的, 也可以是有组织的, 群体内成员可以参加讨论, 也可以旁观。

2. 匿名沟通与实名沟通

匿名沟通是指在网络中沟通主体隐瞒自己的真实身份与他人进行沟通。匿名沟通的特点是匿名方不用担心自己的身份会带来不便, 沟通双方均较为放松, 比较容易将自己平时不愿意表露的观点和想法说出来, 这就更容易使沟通深入。实名沟通是指沟通主体在网络沟通时表明自己的真实身份, 使沟通内容更具真实性, 它是现实生活中面对面沟通的延续和很好的补充。

教师发现由于某些原因与学生沟通发生障碍, 可以借助网络进行沟通。特别是在实名沟通影响沟通质量或沟通无法顺利进行时, 匿名沟通往往能发挥积极的作用。

四、恰当处理“移情”

移情是对知觉到他人情绪体验的一种设身处地的情绪反应, 或认为移情是从他人的立场出发, 对他人内在状态的认知而产生的一种对他人的情绪体验。移情包括正移情和负移情两种情况。

正移情是在沟通中学生对教师产生正向情感的移情现象, 多表现为对教师非常的友好、信任和敬仰, 甚至产生爱恋之情。正移情多发生在未成年学生身上, 这是因为青少年的生理和心理正处于发育、发展的过程中, 其内心大多压抑着许多情感和愿望, 当这些情感和愿望大量积聚而无法排解时, 就很容易发生正移情。

负移情是在沟通中学生对教师产生负性情感的移情现象, 学生把教师当做其生活中不喜欢的某个人。程度较轻时反应不明显, 多表现为在表面上愿意与教师沟通, 而内心深处却与教师作对;如果程度较重时就会产生明显的消极情绪对抗教师, 多表现为抵抗等现象, 有时甚至向教师发泄积压在内心的消极情绪。

教师把学生的感情移入自己的心里, 设身处地地体验学生的情感, 以真诚的态度对待学生, 给学生以充分的信任, 相信他们能够充分挖掘自己的潜能。在沟通中要尊重和理解学生的内心世界, 设身处地地去理解学生、尊重学生, 不对他们的思想情感与道德品质直接作出评价或批评。只有这样, 才能使学生具有安全感和自信心, 获得真实的自我意识, 去充分地实现“自我”, 达到良好的沟通效果。

在师生网络沟通中移情产生后, 要以正确的方式进行处理。首先, 教师要有超强的情感感受能力, 准确判断学生的情感表现是否正常, 做到及时发现并正确处理。其次, 对于已出现的移情现象, 要考虑是否要控制对方情感反应的继续发展, 避免移情现象对师生沟通效果产生负面影响, 保证沟通的顺利进行。再次, 一般程度的正移情, 可以让其自生自灭或婉转地进行解释, 并揭示这种感情的性质。而对于比较强烈的正移情, 教师可在尊重学生的前提下向其剖析其情绪反应的实质, 帮助他们理解移情并处理好移情。最后, 当学生对教师产生比较强烈的负移情时, 教师可以加以利用, 从而深入地分析和了解学生内心深处的心理活动。

总之, 教师在网络沟通中要注意把握和控制移情, 无论是正移情还是负移情, 如果运用得当, 都能使师生网络沟通产生良好的效果。教师在网络沟通中要向学生解释移情现象, 让学生对移情有比较明确的认识, 避免移情可能带来的负面作用。

五、以“疏导”为主

师者, 传道、授业、解惑也, 这是一种传统的师生之间的授受关系、指导与被指导的关系、命令与服从的关系。教师是权威、是中心、是表演者, 学生是观众、是听众。在师生交往中, 教师常以权威者和社会代言人自居, 要求学生绝对地服从自己, “教育者无视学生的现实处境和精神状况, 认为自己比学生优越, 对学生耳提面命, 不能对学生平等相待, 更不能向学生敞开自己的心扉”, 这样的结果是, “现行的教育本身越来越缺乏爱心, 以至于不是以爱的活动而是以机械的、冷冰冰的、僵死的方式从事教育工作”。这容易导致师生之间缺乏交往与对话, 也就谈不上理解, 更谈不上疏导。

教师与学生在利用网络进行沟通时, 要确立“平等———合作”的师生关系。正如美国后现代教育家多尔所言:“教师不要求学生接受教师的权威, 相反, 教师要求学生延缓对那一权威的不信任, 与教师共同参与探究那些学生正在体验的一切。”在沟通中, 教师要进行疏导, 而不是说教, 在疏导中达到对学生指导和教育的目的。面对学生人际交往等方面出现的问题和困惑, 教师通过网络与学生进行沟通, 更能发挥现实沟通所不能达到的良好效果。

师生网络沟通不仅便利和快捷, 而且如果运用得当, 还会发挥其他沟通方式不能达到的沟通效果。在网络时代, 我们要重视师生网络沟通的重要作用, 掌握网络沟通技巧, 使网络成为师生沟通的一个重要桥梁。

参考文献

13.网络营销沟通策略 篇十三

沟通是会议营销过程中最重要的一环，许多公司容易忽视或没有掌握好沟通的要领，结果前功尽弃，苦于找不到原因何在。

在联谊会中应抓住三个环节，此为联谊会成功的必要保证． 沟通是联谊。它包括收集资料，打电话，产品资料，预约时间，家访等环节。但 家访是其中最主要的环节，因为家访的好坏直接关系着顾客能否来参加会议，来了后能否购买的问题。但能够把家访做好的销售人员少之又少，并不是他们不够努力，主要是缺少方法和培训，因为他们在工作的时候，决大部分的销售人员并不知道一个合格的家访需要做到那些内容，怎么样才能算是一个合格的家访。一个合格的家访最起码要搞明白六个方面的事情，其中包括四有二少：四是有：

1、有病

有没有病直接决定着他是否能够购买 们的产品，毕竟今天的很多消费者还是把保健品当药。

2、有钱

有没有钱是决定他能否消费得起保健品。

3、有保健意识

4、有时间

因为参加会议是要有时间的。

二少是：

1、少负担

有的老人是工资很高，假如他的子女下岗了，经济不好导致负担很重的情况下，也是老人拒绝购买保健品的一个很重要的因素。

2、少关爱

子女是否经常到老人那里去陪老人，老人一但缺少了子女的必要的关爱，就会边的很孤独和寂寞，为了排解孤独和寂寞，是老人愿意走出来参加活动的一个重要因素。

其实家访还需要考虑的方面很多，在这里 只是把家访最重要的方面拿出和大家共同来探讨一下。

会议营销员工的沟通要领之二现场沟通

如果前期预热做的好，好比烧水，预热好，水的温度就高，有些前期预热做的较成功的例子，在义诊搜集中就能产生购买，因此，前期预热做的细、做的精，那么沟通时就较容易，在会前就有很多抢购的例子。如果前期工作没有做好，那么在现场沟通时，就会有很大的阻力，这是 大家都切身体会到的，有时费了2个小时也没成功，另外许多顾客现场定货了，可是送货时，顾客又不要了。为什么?一是前期工作不足，二是沟通人员采用即时效果去攻关，顾客冲动性购买的结果，所以应尽量杜绝这种现象的发生．沟通流程，你能做到的和你一定要做到的就是：

一、准备工作

1、按时间到会，检查着装情况、工作牌。笔，便笺是否准备完毕．

2、了解会议节目安排、奖项设定、奖品的名称、讲师讲课的内容大概，牢 记配合烘托气氛的时刻，记住需鼓掌时主持人的关键词．

3、谨记岗位职责，遵守会议纪律。

4、了解此次会议的到会人数，到会顾客的大概情况。文化程度、是否有特殊职业、是否有过生日的、新老比例、预计销量是多少、预热工作如何．

5、记住本桌顾客的姓名；根据《参会顾客分析》熟知每位顾客的“五个’基本情况(疾病．经济、保健意识。产品了解程度、消费性格)，判断消费类型，设想沟通中可能遇到的困难及应对措施、开出沟通处方．

6、根据顾客数量，科学合理安排好每位顾客的具体座位，典型顾客2个，对面就座，沟通人员斜对面，专家（讲师）座把头，座位与桌子有较大距离空间，以方便顾客出入及发言，确定自己的座位是否方便服务顾客及沟通。

7、查看桌上资料、笔、便笺、水果。茶水等是否摆放合理、并及时更正。

8、调整状态，精神饱满，面带笑容，站在迎宾处时刻准备接待你的顾客。

二、现场流程

1、热情、细心地把顾客扶到指定的座位上，端茶，倒水、给顾客扒水果并做自 介绍，告之“ 是x x，是为您提供健康服务的”，是特定为他服务的，使之感到受尊重．

2、介绍今日会议的节目安排、奖项设立，健身运动应如何做，以及到会人的大概情况，以引起其浓厚的兴趣．

3、协助顾客填《基本信息表》及其它表格，帮助顾客了解此表的意义，借机暗示今日的优惠政策，使之感到机会难得．

4、热情地介绍有奖抢答题及答案，鼓励顾客积极参与、拿奖，与主持人配合默契．

5，主动把典型病例介绍给同桌顾客、特别提示服用效果明显，不妨交流、不让顾客感到拘束，达到第一种交流即：顾客与顾客的交流．

6、对有意向的顾客，应重点沟通，延长时间和精力，把80%的精力和时间用在他们身上，同时应带动一些犹豫的顾客，形成第二层沟通：即我们与顾客的沟通，形成良好的销售氛围．

7、对已决定购买的顾客，或定货的顾客，应亲自领顾客到前台．交定金，帮助顾客拿产品，并摆放在桌子的显眼处．对定货者及时交代送货时间，什么时间方便、告之专卖店地址及售后服务的内容、时间、地点等一些必要的注意事项．

8、如顾客去厕所，应及时告之位置；对行动不便者应亲自扶到门外、等候完事再回来，以防意外．

9、及时观察顾客的表情、以防止意外发生．

10、检测时，亲领顾客去排队、检测，对不耐烦者，要耐心解释，化解矛盾．

11、对购买者及时提醒摸奖时间最好不要提前走，以免错过刺激的场面，点到名字时，要热情的通知顾客，并举手告诉主持．

12、顾客走时，要亲自送到门外，并热情的说“再见”，提醒送货时间、暗示准备足现金．

13、顾客走后，及时清扫会场，检查顾客是否遗忘物品．

14、填写没有购买者的名单、及原因，上报部长．

会议营销员工的沟通要领(中)

会议营销员工的沟通要领沟通的细节

一、沟通人员的基本素质：

1、要有“勤、礼、诚、信”的态度

(1)、四勤：A、口勤(不厌其烦的介绍产品和顾客个人健康的有关问题)

B、腿勤(为顾客服务时不怕辛苦)

C、脑勤(勤于思考，为顾客解决问题，根据具体情况变通)

D、眼勤(善于发现潜在需求，捕捉顾客心理需求，及时跟近)

(2)、礼：遵言行迎送礼仪，树立品牌增效益。环境幽雅有序，仪表端庄整洁．

(3)、诚：以“诚’感人，用真诚的服务感动顾客、用真诚的心贴近顾客．

(4)、信：以“信”取人，不失信于顾客，不失信于公司。

2．充实的专业知识

产品的结构，技术指标，产品的优点，特色。公司的信誉，服务的优势。丰富的应对能力和独立的作战能力。高超的销售技巧和团队作战的能力。帮助顾客徽正面乐观的决定，帮助客户的结果会反应在销售的数量上

二、沟通的五大要领

1．以沟通手法了解对方的内心世界为目的．尊重对方、平等交流，不能把交谈中占上风作为交谈的目的，应分享对方的经验观点、知识，对疾病的感受．对健康的愿望等；用生动自然的微笑，目光表示自己的情感，体验．因此，在面对顾客沟通时应发自内心地尊重每一个人，把他们看成与自己的亲人一样，都是对健

康有强烈需要的人；只有本着尊重他人、真诚沟通的态度，才能与对方在轻松、公平、亲切的气氛下，畅所欲言达成销售。请记住不能“沟而不通！”。

2、做个好听众：听比说更重要，多听既帮助了自己也理解别人，更有利于别人更快地接纳自己。倾听对方表达时目光应停在对方脸上或胸前让别人更快地接纳自己；在倾听当中，时时点头或间断“嗯”一声。表明自己在专注听，因此倾听使顾客感到尊重，才能缩短与顾客的距离。

3．注重情感的沟通：设身处地，感同身受地体会对方的情感；真实地开放自己的情感，月皱眉，感叹或拳自己亲身例子等，来表示自己的情感体会，与对方相等或相近。

4．在沟通交流中，保持敏感与自省：不能跑题，抓住重点，有意引导，采用重复对方的话询问，从自己的理解去解释等言语技巧，将自己的理解与沟通的主题传达给对方。

5．要形成双层的沟通：一种是顾客间的以老顾客为中心相互间以健康为题的沟通，二是营销员、专家与目标顾客之间的以交易为目的沟通；同时注意不要冷场；这是沟通的上层境界。

三、沟通提示录

1.要把最美好的印象一直保留在顾客脑中。

2． 对不同的人利用不同的沟通技巧。

3.有效打破僵局，取悦顾客的方法就是善用人类的疑虑、好奇，骄傲、势利的人性弱点。

4． 尽量让客户开口，你全找到对你有益的议题。

5． 了解客户兴奋的事物是哪些，并且运用关键性话语激起他们的需求和欲望。

6． 不要假装在听话，要真心诚意，不要打断客户谈话，绝对不能这么做。

7． 帮助客户做正面乐观的决策，帮助客户的结果会反映在销量上

8． 说服顾客要有很专业的感觉，要肯定地说：“如果 是你，会这么做的。”

9． 不要赢得争辩，既使你赢了，也会丢掉生意．

10． 生意从客户的反对意见开始。

11． 创造你自己的“人脉链”。

12． 要客户帮你，让你向他的朋友和亲人介绍产品。

会议营销员工的沟通要领（下）

会议营销员工的沟通要领之顾客类型及沟通处方

一、理智型：平时表情严肃、语声平稳，语速中，对某一事要下定论时，动作比话语多，做事有条理，兴奋阀值低，很难引起兴奋，此类是专业型的人．知识面较丰富、喜好为人师自尊心强等．性格刚毅、认理．

处方：利用科学的证据和深厚的医学专业知识，说清产品的机理与功效．联系他本人的实际疾病、有的放矢，晓之以情、动之以理，同时注意用礼貌用语，多赞美，掌握尺度、把握时机配合现场的气氛、达成交易。

提醒您：

1、相信你的产品：相信你的产品并做到服务一流．这份信心会在无形中显现出来，你的信念会清晰地传达给客户，而且会在你的业绩上体现出来．

2、敏锐度：顾客不一定都说实话，他们往往不会在一开始就告诉你拒绝的真正理由，你要时刻训练你敏锐度．

3、留给顾客最深的印象：这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象．当顾客走后，他们怎样描述你呢?你随时都在留印象．给他人，有时候肤浅，有时候鲜明深刻；有时候是美好的，有时却未必．你可以选择你想留给别人的印象．归根到底，你对自己留下的印象必须负责．

二、诉说型：此类顾客一般是女性占多数，表情忧愁、多思多虑．因理想与现实有差距，心理难免不平衡，加上生活不如意，健康情况不是很好．因此，经常不厌其烦地诉说自己的不如意，来发泄自己的压抑．此类顾客心眼小、喜计较、情

绪不稳、情感脆弱．

处方：做个好听众，以便使之感觉受到尊重．真诚地关心他或她，寻找内心的共鸣点，并为他们提出正确有效的健康建议．此顾客比较怕死，可用恐怖诉求的方法，而且此消费类型，从众心理较强，可利用别人购买，摸奖的良好气氛，鼓励积极参与，转移购买视线．

1、认真倾听顾客所说的话，了解并满足顾客的需要，并提出引导性的问题，发掘真正的需要，对客户要一视同仁，友好对待．

2、坦诚的帮助他，服务源自真诚。虚伪是没有用的，反而会弄巧成拙．

3、直接要求顾客立刻下定单，记住立刻闭嘴．

4、强调好处，而非特点。顾客除了想知道如何服用产品外，就是想明白产品能够给他带来什么好处．

三、不同年龄的顾客沟通技巧：

老年：60——75岁：抓住老年人生怕生病、怕死，孤独的心理，引导其对健康的重视．语速慢、语气真诚、自然、融合丰富的专业知识，运用举例的方法，尽可能使之长期使用．

中年人：35——50岁：中年时期是家庭的支柱．因工作、家庭等原因个人承受的负荷最重，生活、起居上无规律，暴饮暴食，吸烟、饮酒等．对身体产生严重影响。提醒其应注意健康否则悔之晚矣。