完整版 考试过程有关问题的处理

完整版 考试过程有关问题的处理（5篇）

1.完整版 考试过程有关问题的处理 篇一

珙县电厂一期2×600MW工程

#1机组试运中出现的主要问题

及处理措施

四川华电珙县发电有限公司

二〇一〇年三月

一、设备类：

1、凝结水泵泵体动静磨擦损坏，原因是厂家套筒联轴器故障造成转子下落，#2机试运中加强对电流监视发现异常及时处理；

2、汽机V V阀卡涩，原因为顶部导向定位间隙不合理，#2机应进行检查；

3、小机轴承温度高，原因进油孔径设计不合理，A泵前置泵机封密封环及挡油环松脱，#2机应进行检查确认；

4、风机油站油温高，原因泵出口焊接缺陷漏油，#2机应进行检查确认；

5、热工减温水变送器泄漏，原因是量程不满足要求，#2机应全面核查；热工卡件电磁阀损坏多，#2机应在调试中早发现，多准备易损件备品；引风机动叶执行器打滑，原因为力矩配合不合理，#2机应核查；

6、循泵冷却水观察窗炸裂，制造质量问题，#2机应取消；

7、发电机定子测温系统抗干扰能力差，#2机应更换；

8、东汽厂伺服阀漏发货，发错型号影响机组启动，运行中多个伺服阀损坏，#2机及早清理，EH系统早调试，多准备伺服阀、电磁阀及滤网备品；

二、安装类：

1、供水、工业水、消防水等系统焊缝泄漏，#2机必须按规定试压；

2、磨煤机烧瓦，原因为安装和刮瓦存在问题，系统清洁度不够，#2机应专题讨论安装方案并过程签证验收，尽早带负荷试运；

3、磨煤机给煤机及附属设备线接反了，#2机应尽早核查并调试验证；

4、DEH接线错误跳机2次，#2机应全面核查接线并尽早调试；

5、油、水、汽、气各系统存在跑冒滴漏现象，#2机应该严格试压，早运早试早处理；

6、洁净化施工差，水冷壁堵塞爆管、降负荷清扫滤网多次，诱发给水泵烧轴瓦和空预器卡涩，#2机应加强洁净化施工的监督验收，严格系统冲管、冲洗验收；严格割管检查、扩大碱洗范围至炉前系统；

7、再热冷段疏水接错，系统清洁度差造成疏水不畅，冷段振动造成大部分支吊架损坏；四抽疏水堵塞造成机组转速异常上升，#2机应该全面核查疏水系统正确性和系统清洁程度，加强蒸汽吹扫；

8、小机闭冷水管道进回水接反造成机械密封温度高停机，应认真清理系统，避免此类错误发生。

三、调试运行类：

1、单体调试完成确认不到位，分系统调试完成签证不到位，如磨煤机接线反未及时发现、工业水泵联琐试验未完成，工业水泵故障未联动备用泵造成机组停运；

2、系统检查不到位和异常发现不及时，如凝结水泵参数异常变化未及时发现，循泵启动条件检査不到位造成凝结器泄漏，空预器故障停运未及时发现冷热风门关闭不正常，多次给水流量低造成炉MFT；

3、供油泵空泵运行造成泵损坏；

4、调整过程中风机喘振使得炉MFT；主汽参数波动大炉管壁超温、汽机水击振动大、磨煤机建不起料位，#2机组应避免此类问题再次发生。

四、设计类：

1、凝结器真空偏差大、原因为设计计算节流孔径不合适，#2机应改节流 孔为隔离阀；

2、电动给水泵油泵电源取点和联琐保护设计不合理是给水泵烧瓦的间接原因，#2机应核核查改造；

3、6kV备用段因保护设置不合理和空预器油泵联琐保护设计不合理是空预器卡涩间接原因，#2机应进行全面核查改造；

4、主再热蒸汽疏水未设计节流孔、轴封供汽阀门设计在凝结器内、#2机应加装节流孔板、阀门应改至凝结器外。

五、管理类：

1、试运过程中四方签证不到位，单体完成，分系统试运条件、完成确认，整套前条件确认不到位；

2、机组出现异常分析总结不到位不及时。

六、试运亮点：

1、试运过程中人身、设备安全；

2、调试项目严格依据验标、启动验收规定、调试规定执行，项目齐全，全部合格；

3、作为国内首台投运超临界W炉，机组带负荷能力达到甚至超过设计值，燃烧稳定性好，煤质适应性强；

4、机组试运指标良好，大部分指标优于设计值，部分指标达国内先进值，实现七个一次成功，调试工期及耗油达国内同类机组先进水平；

5、贯彻集团防氧化皮措施、增加壁温测点、强化洁净化施工管理，吹管后严格按制造厂规定割管检查，整套启动期未发生爆管事故；

6、机组燃烧优化、节油点火、动态分离器、空预器密封、防磨喷涂、烟 囱内衬等设计优化项目初见成效；

7、脱硫实现三同时且设计工况能达标排放；

8、解决了首次应用于600MW机组的DCS系统安装和调试中出现的问题，目前基本能满足机组运行要求。

电气专业

1、保安段的电源切换试验时发现很多问题，如连锁不成功、自启动不成功等，应尽量早安排，相应的MCC、柴油机系统的安装调试工作应尽早完成，留够处理问题的时间。

2、循环水泵由于电流回路开路，电机跳闸一次，主要是电流回路端子施工不紧造成。电流电压端子牌，特别的电流试验端子，在整套启动前一定要再次紧一遍，负荷较高以后对该部分回路进行一次测温，防止电流回路开路。

3、电动给水泵油泵电源设计为单电源，应提前改造为双电源供电，并加切换装置，防止油站断油造成给泵损坏。

4、工作电源开关低压闭锁过流保护的定值应由75V改为60V，低电压闭锁过流定值要做调整（具体见业主下发的补充通知），才能可靠的闭锁如循环水泵等大负荷启动时低压过流保护误跳的工作电源开关，造成机组甩负荷或停机事故。

5、重视发电机定子线圈测温元件接线板及中间端子箱接线的紧固和测温元件的检验工作，避免在运行时出现温度坏点。

6、电气启动试验方案是否做一定改变，有的电流极性、电压核相等工作能否在静态时就做完，以缩短启动时间。

7、各分系统的各种保护和连锁试验一定要完整，各种电源接线要完工，切换试验要正常，防止事故情况下该动的保护不动作。如#1机汽泵TSI只接了保安电源，没有将设计上有的不停电电源接上去，造成小机不能跳闸。

8、磨煤机系统的电气安装设计图纸和机务、热控不对应，甲侧和乙侧 的设计反了。在施工中二公司一定要将机务和电热的设备一一对应，防止控制的对象不对，造成大面积返工。

汽机专业

1、A凝结水泵转子掉落，原因为厂家制造质量差，且变频50%运行时振动偏大。

2、电动给水泵轴瓦烧损原因为三公司在6.9米清洗汽泵滤网时，余水流到没有遮挡的MCC盘柜上，造成该盘柜接地失电，以致2台油泵停运，且低油压跳泵保护未投，从而造成轴瓦烧损严重。

3、发电机励侧密封瓦过度环环氧树脂板，厂家制造时未粘贴密实，存在较多的空隙，严重影响风压试验。

4、主汽门前临吹疏水管道不通，三公司割除检查时，造成大量余汽泻出，以致0米抗燃油油箱、顶轴油泵等被冲刷，同时损坏压力变送器一件。

5、临吹管系统集粒器处疏水管道太小，造成疏水不畅和堵塞，吹管时冷段管系振动大。

6、临吹管疏水管大部分汇集于一根较小的母管上，造成疏水不畅，影响吹管。

7、电动给水泵前置泵轴承室为翻砂件，内部锈蚀严重，造成轴窜偏大，以致前置泵振动偏大，试运期间换油10次左右才正常。

8、前置泵机封顶紧环螺钉未顶紧，造成机封退出漏水。

9、前置泵轴承室挡尘盘螺钉未顶紧，造成挡尘盘脱落损坏。B汽泵的机封冷却水进出接反，被迫停机处理。#1机小机缺陷不断，持续近一周时间，严重影响168的进程，#2机组二公司对小机的设备螺栓该紧固要紧固，该检查要检查，不能紧紧停留在将设备连上。

10、电泵最小流量阀因为管道内有金属缠绕垫等杂物，造成卡涩。

11、汽水管道内部较脏，造成汽水品质长期不合格，且电泵、凝泵、汽泵、汽泵前置泵等滤网频繁清洗。主要的原因一是文明施工差，对部分管道安装之前的清洁不到位；二是碱洗的范围需要扩大如高低加汽侧和部分疏水管道在2机组要增加碱洗范围；三是对辅汽管道吹扫时必须严格质量。

12、B低压缸发电机侧真空表管靠近缸处接头漏，影响真空严密性。

13、A汽泵闭式冷却水管进出口管道接反，造成汽泵机封等冷却效果差，以致停机纠正处理。

14、B小机轴封供、排汽管道接反，造成该小机轴封不正常。

15、四抽管道疏水管道堵塞，造成逆止阀等振动大。

16、启动中汽侧进汽后在未开调门的情况下，汽机转速达到100转。主要的原因是中联门关不严和四段抽气管道堵塞造成，将中联门的预紧力弹簧调整10mm左右，对四段抽气管道堵塞清理后，消除了该现象。

17、#1机氢系统漏氢严重，主要的问题是发电机端罩和管道阀门泄漏，给整套启动带来很大风险。

18、A前置泵进口法兰螺栓未紧固且隔板也未取出，试运前也未认真检查系统，造成通水时，介质大量泄漏。#2机组分部试运前必须对系统认真梳理，避免低级错误的发生；

锅炉专业

1、加强检修过程的洁净化施工。超临界锅炉受热面管内径很小，特别是水冷壁中间集箱下面的管道都是内螺纹管，若受热面管内存在异物，哪怕是尺寸很小的异物，也会造成管子堵塞或管内流通面积减少，并最终必然导致超温爆管，要求坡口的制备、管道的割除等采用机械方式，不宜用火焊割除修磨，并做好管口的封闭工作。

2、提高对超临界直流炉受热面超温问题严重性的认识，在启动磨煤机及燃烧调整时要防止水冷壁超温，防止汽温大幅度波动，防止氧化皮产生、剥落、堵塞受热面。超温会加快氧化皮的产生，汽温大幅波动会促使氧化皮的剥离。

3、应加强水冷壁等受热面的密封及预埋件等部位的检查，防止受热面密封及预埋件施工过程中损坏受热面，引起锅炉在运行中受热面爆管。

4、锅炉上水水质必须合格，要严格执行受热面的酸洗、冲洗、吹管及吹管后的割管检查等工作，防止受热面结垢，防止施工遗留物堵塞受热面，造成超温、爆管。

5、做好燃烧调整，及时完成锅炉断油试验，尽早具备电除尘器投运条件。及时投运电除尘器，尽可能缩短高负荷不能投运电除尘器的时间，做好防止引风机动叶磨损的措施。

6、只有当风机油站运行时才能操作执行器，且执行器全行程时间必须大于40秒，防止设备损坏，防止动叶开度与执行器、DCS出现不一致的情况发生。

7、引风机、送风机油站控制油压、润滑油量及油箱回油温度的控制比较困难，做好系统分析，加强设备检查，做好防止油温高的临时处理措施。油泵振动大时及时安排检查，避免油泵出口焊接部位及接头等部位松脱，出现油压低造成引风机跳闸，引起机组减负荷。

8、注意控制好一次风机出口母管风压在7-7.5KPa左右，防止发生一次风机运行中失速、跳闸，防止一台风机运行时另一台风机并列不成功的情况发生。

9、注意大瓦刮瓦工艺，保证合理间隙尺寸，防止磨煤机大瓦损伤。发现瓦温偏高时，可以启动顶轴油泵运行，适当降低磨煤机出力等。

10、保证空预器一次风、二次风及烟气系统阀门开度正确，在锅炉运行中或停运后烟气温度高时，避免出现烟气挡板开启时，一次风挡板、二次风挡板关闭的情况发生，这样将造成空预器过度加热膨胀，最终出现空预器卡，甚至损坏设备。

11、提前准备煤粉取样的条件，包括压缩空气管道安装、阀门及橡胶管安装，取样装置接管安装方向朝向平台便于运行人员取样，增加运行、检修平台等。

12、如果燃烧器漏粉，处理条件差、时间长，安装前要彻底检查，处理好燃烧器焊接等缺陷。

13、炉水再循环泵隔热装置进出口冷却水管道由原设计的刚性管道连接改为金属软管连接，避免热胀冷缩中冷却水管道拉裂。

14、燃油蒸汽吹扫系统增加疏水门，便于启动过程中彻底疏水，防止管道振动。

15、部分平台楼梯优化，如火检冷却风机（4台）安装运行、检修平台，燃烧器平台增加楼梯、通道等。

16、增加水压机系统接口。原因是由于珙县电厂汽机电动给水泵设计压力13Mpa，如果#

1、2锅炉一次汽水系统进行了切割等检修及大修工作后，在两台机组停运时，目前设计的设备和系统将无法实现汽水一次系统的工作压力水压试验和超压水压试验。

17、避免磨煤机电动葫芦的吊装空间与吊挂装置、管道等干涉，保证磨煤机起重设备的吊装条件。

18、正确安装磨煤机容量风门等挡板的位置，保证风量测量等装置直管段的长度符合测量装置的要求，确保测量装置的准确性。

19、做好挡板的调节特性整定和风量标定工作，做好一次风系统风量、粉量调平工作，尽可能为运行人员进行燃烧调整提供依据和条件。20、磨煤机系统的调试工作量大，涉及的设备及系统较多，调试时间较长，应尽早进行磨煤机系统的调试工作。

21、做好调试操作前技术交底和培训工作，合理安排机组启停及运行方式，减少调试燃油消耗量，减少人员操作失误引起的启停机组次数，如给水流量低引起MFT动作，汽温超温和汽温突降引起汽轮机打闸，一次风机失速跳闸等。

锅炉专业除灰、除渣系统

1、静电除尘器斗内部杂物必须清理干净，防止杂物落入输灰管路中造成输灰管路堵塞。

2、除灰系统在正式投运前必须进行长时间的空吹，在空吹中发现问题及时处理。

3、电除尘器在投运前灰斗加热装置应尽早投入运行以提高灰斗内壁温度，保证灰斗内下灰时不会产生板结。

4、灰库气化风机、加热器尽可能提早运行对原灰库、粗灰库、细灰库进行长时间的烘干，确保灰库不会发生堵灰情况。汽车散装机和双轴搅拌机经长时间试运消除设备异常。

5、捞渣机及系统在运行前必须保证有足够时间进行空转，在运行期间应保证24小时有人值守在捞渣机处，防止有大的焦块落入捞渣机造成卡死或下渣堵塞。

6、渣仓振动给料机下渣口安装时应避开渣仓的支撑梁，振动给料机进料口处应加大进料尺寸，并制做人孔门以便在堵渣时进行处理。

7、除渣水系统应提前进入循环对系统内的水泵及阀门进行全面检查，如有内漏等问题尽早发现和处理。

8、仪用、杂用、螺杆空压机及干燥机在运行前做好必要的试转，冷却水压力必须保证在规定范围内防止由于冷却水压力地低跳机。

2.完整版 考试过程有关问题的处理 篇二

四川农业大学远程与继续教育学院 建筑工程技术 专业 朱天赐

摘要：

在我国建筑工程的建设中，经常需要对软弱地基进行处理。本文分析了软弱地基形成的原因，并针对软弱地基的实际情况，提出了一些处理的方法，从而有利于减轻软弱地基对工程建设的影响，提高工程的质量，获得良好的经济效益和社会效益。

关键词：软弱地基 处理方法 结构设计

0 引言

随着我国建筑工程项目的不断增多，软弱地基的处理变的越来越重要，软弱地基处理的好坏，不仅关系到工程建设的速度，而且关系到工程建设的质量，因此提高软弱地基处理方法具有重要的价值和意义。

软弱地基形成的原因

软弱地基是由淤泥、淤泥质土、杂填土、冲填土或者其它高压缩性土层形成的地基，这些地基基本上很少受到地质变动或者地形的影响，也从没有受到过地震、荷载等物理作用的影响，更没有受到土颗粒间化学作用的影响。软弱地基是一种不良的地基，其稳定性非常的差、强度较低、压缩性较高、容易出现液化，沉降量也很大。因此在工程的建设过程中，要充分考虑地基的变形和稳定等问题。在软弱地基上建设的工程，由于其地基强度不够和变形，往往不能满足工程的质量，所以要采用一定的措施，对软弱地基进行处理，从而提高地基的稳定性，减少地基的沉降和不均匀下降。

软弱地基的处理方法

软弱地基的处理的方法主要包括为：换填垫层法、预压法、挤密法、深层搅拌法、高压喷射注浆法、灌浆法、强夯法、加筋法等。①换填垫层法。该方法是用物理力学性质较好的岩土材料置换天然地基中的部分或全部软土层，并分层夯实成低压缩性的地基持力层，地基持力层有利于防止地基的冻胀，有利于提高地基的承载能力，也有利于加速软土的排水固结，同时也有利于减少地基的沉降量。②预压法。预压法有两种分类方法，一种是堆载预压法，另外一种是砂井预压法。此种方法有利于利用外载作用，提高软土的排水固结，增强它的抗剪强度和能力。由于预压目的不同，需要采用不同的预压方式。如果利用预先荷载加压，能够减少建筑物的沉降量；如果利用建筑物本身的荷载分级加荷进行预压，能够增加地基强度和提高地基的承载能力。砂井预压法是在软土层中按一定距离设置砂井来改变软土层的排水边界条件，该方法可以加速软土的固结，缩短预压时间。该方法是在通过在软土层中按一定的距离设置砂井，通过设置的砂井来改变软土层的排水条件，排水条件的提高有利于加速软土的固结，有利于减少预压的时间。③挤密法。该方法是通过望土中打入桩管成孔，并把填入孔中的砾石等材料捣实。此种方法主要针对的是含砂粒、瓦屑的杂填土等较多的松散土地基，对于粘性大的饱和软土地基不太合适。④深层搅拌法。该方法通过水泥、石灰等建筑材料的固化剂，运用深层搅拌机械对各种材料进行搅拌，使得固化物和软土搅拌均匀，从而产生一系列的物理或者化学反应，这样就能够使得软土强度大大高于天然强度，其压缩性、渗水性比天然软土大大降低。该方法适合于各种成因的软土层，尤其是对于厚度较大的饱和软黏土。⑤高压喷射注浆法。该方法是使用较大的压力，把水泥浆液从管路中喷射而出，该方法能够通过切割破坏土体，并能和土拌和均匀，并产生部分的置换作用，通过自然凝固后成为拌和桩体，并与地基形成良好的复合地基。⑥灌浆法。该方法通过运用钻机成孔，根据需要灌浆的合适的深度，把注浆管慢慢放入孔中，并使得钻孔的周围和顶部用东西封死，然后开始启动压力泵，往孔隙和岩石的间隙中注入搅拌均匀的水泥浆。⑦强夯法。该方法能够通过较大的压力和冲力对地基产生很大的作用，从而使得地基得到加固，使得的土的压缩性进一步缩小，增大了地基的强度，使得地基的抗液化的能力得到加强，大大降低和消除黄土的是湿陷性。同时，该方法有利于使得土层均匀，预防以后出现的差异沉降。⑧加筋法。该方法是运用强度较大的条带、纤维等土工聚合物埋入土层中，它有利于增加地基的承载力，降低或者消除地基的沉降量，提高建筑物的稳定能力。对于强度较大的土工合成材料，使得地基能够承受更大的抗拉力，减少地基的断裂的可能，使得地基的整体性和刚度得到进一步增强，增强地基的承载能力，改善地基土体的应力场和应变场。该方法适合于各种软土地基和各种高填土等。软弱地基局部处理

在工程建设中，需要经常对地基作局部的加固处理，这样可以保证工程的质量，缩短工程建设的进度。在对软弱地基作局部处理时，要首先查明局部地基异常的原因和范围，然后根据软弱地基的实际情况，适用各种软弱地基处理方法，使得建筑物的各个部位的沉降量趋于一致，从而较少地基的不均匀沉降。①松土的处理。当遇到范围较小的松土坑时，可以先将松软土挖掉至老土，然后用压缩性相近的材料回填，当天然土为砂土时，用砂或级配砂石回填，回填时应分层洒水，夯实或用平板振捣器振密，每层厚度不大于20cm，同时根据土的性质和范围的不同，采用不同比例的灰土分成夯实。应通过配置适当的钢筋提高地基上部的刚度能力。②砖井和土井的处理。如果砖井在基槽的中央，这时的内填土已经变得很密实，当出现这种情况时，应把井的砖圈放低到槽低下面1米的位置，同时用合适比例的灰土夯实到槽低，当井的直径大于1.5米以后，这时采用提高上部结构的刚度，并运用钢筋做墙内的地基，使得地基梁跨越砖井，对于井在基础的转角处的情形，一方面应对基础进行必要的加固处理，另一方面采用拆除回填的方法进行合适的处理。③局部范围内硬土处理。对于桩基周围有部分过分坚硬的土质时，要对这些东西进行局部的处理，这就需要挖掉旧的墙基、老灰土、大树根等等，这样就能减少地基的不均匀下降，也能有效避免建筑物建成之后的开裂，从而保证建筑物的质量。④管道处理。对于槽底附近的上下水管道，要采取其它的措施，防止出现漏水情况，避免出现水侵湿地基，使得地基出现不均匀的沉降。对于在槽底下方出现管道的情况，要把管道进行清除，或者将基础局部落低，使得管道穿过基础墙，同时也要防止建筑物下沉，从而对管道形成破坏漏水，造成地基的不均匀沉降，影响建筑物的质量问题。⑤橡皮土的处理。对于地基的土质出现粘性土的时候，这种土一般含有较多的水分，对这部分进行夯排以后，就会形成所谓的橡皮土，因此，对于这样的情况，要采用其它办法先进行处理，比如进行晾槽或者使用白灰沫等办法，使得土的含水量得到有效的降低，对于出现的地基颤动情况，应把这些土进行全部的挖除，并填入相应部分的砂土，从而消除地基颤动情况。4 建筑设计处理措施

在对各种软弱地基处理的同时，可以通过对建筑物设计进行有效的处理，来减少建筑物的不均匀沉降，这样即能节约工程建设的成本，又保证了工程建设的质量。在不改变建筑物使用要求的前提下，建筑物的设计要尽量简单，对于复杂的建筑物，应根据建筑物的实际情况，可以把建筑物进行适当的划分，从而形成各个较好的单元，对于建筑物的差异大的情况，可以把建筑物的距离离开一定的距离。如果拉开一定距离的两个单元需要进行连接时，可以采用自由沉降连接，或者运用其它措施进行处理。通过增强建筑物刚度和强度，增加建筑物对地基不均匀变形的调整能力。在开挖基槽时，如果发现有淤泥或淤泥质土时，不要扰动其原状结构。在建筑建设过程中，可根据具体的情况，优先先盖建筑物的重点部分，通过对各部分进行有效的调整，降低建筑物的沉降差异。5 总结

通过对软弱地基的处理，改良各种不良地基，使得满足各种大型和高程建筑的需要。在软弱地基处理的时候，要结合拟建区域内地基土的组成及力学性质等实际情况，采用不同的地基处理方法，保证工程建设的质量，取得良好的经济效益和社会效益。参考文献： [1]黄绍铭，高大钊.软土地基与地下工程[M].北京:中国建筑工业出版社，2005.[2]叶书麟，叶观宝.地基处理与托换技术[M].北京:中国建筑工业出版社，2005.[3]顾晓鲁，钱鸿缙，刘惠珊等.地基与基础[M].北京.中国建筑工业出版社.2003.[4]马小峰.浅谈软土地基处理方法[J].山西建筑，2008.[5]杨峰.软弱地基处理方法的运用[J].工程建设与档案,2003.结束语

非常感谢在我作此文章时给我帮助和鼓励的同学，他们让我认识到互帮互助共同进步永远比一个人努力有用，只有多问多想、去其糟粕取其精华才能离真理更近，不得不说中间的写作过程是漫长是艰辛的，有时候会有言穷词尽的感觉，总得要很长的词段语句才将本意道得清说得明，但是经过多次整理后终于达到了现在的效果，当然还要感谢我的指导老师，在我初步完成论文之后给我指出了文章需要改进的地方，还提出了一些很有见地的意见。

3.完整版 考试过程有关问题的处理 篇三

1、ERP概述 357

2、联想实施ERP一期工程 358

3、神州数码ERP二期工程 358 第一部分 项目简介 360

1、项目总体目标 360

2、项目实施范围 360

3、项目组织保障体系 360

4、项目里程碑 364 第二部分 阶段工作 365 第一阶段：业务蓝图与队伍建设（2000年5月27日——2000年7月2日）365 第二阶段：系统配置与流程宣贯（2000年7月3日——2000年7月30日）371 第三阶段：系统测试和数据清理（2000年7月31日——2000年9月2日）377 第四阶段：用户培训和数据准备（2000年9月3日——2000年9月27日）380 第五阶段：数据切换与模拟上线（2000年9月28日——2000年10月7日）385 第六阶段：上线支持与项目总结（2000年10月8日——2000年11月15日）387 第三部分 工作方法 389

1、如何体现“一把手工程” 389

2、合理的授权与分权 389

3、明确实施目标和范围 390

4、面向目标和目标分解 390

5、计划和时间管理 391

6、阶段性工作总结 391

7、建立健全有效的组织保障 392

8、责任到人、签字确认 394

9、团队建设 394

10、多部门协作 395

11、高效的工作会议 396

12、高效的沟通与反馈 397

13、建立平台督导机制 398

14、考核与激励相结合 398

15、周到的后勤保障 399

16、有效的培训 399

17、广泛深入的宣传 400

18、费用的合理控制 400

19、抓重点、找短板 401 20、同外部合作伙伴建立了稳定成熟的关系 401

21、必要的应急措施 402 结束语 403

引言

1、ERP概述

谈到企业的ERP，就不能脱离开企业所处的国内外的科技、经济、信息、文化等的大环境。而这些环境的变化必然要引起企业管理技术的变革。

以MRP-II为基础逐步发展起来的ERP（企业资源计划Enterprise Resource Planning）的基本思想是把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系

统。它不仅从制造业延伸到各行各业，而且突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的资源融合在一起，体现了完全按市场需求制造的思想，ERP的基本哲理是将制造业企业的制造流程看作是一个密切相关的“供应链”，从供应商、制造工厂、分销网络到客户。ERP系统的基本目标就是将“供应链”有效运转并运用计算机软、硬件手段尽力缩短这个“供应链”，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。

当今的时代已进入了现代市场经济阶段，并正在向知识经济时代过渡，金融业成为现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。由于ERP是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、项目管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把它的触角伸向各行各业，使ERP的应用范围大大扩展。目前，ERP在世界许多优秀的跨国企业中被广泛地使用。

ERP进入中国的时间不长，其间风风雨雨，实施的企业中有成功的欢跃，也有酸楚的泪水。现在回过头来看看国内企业实施ERP的历程，我们从中会有什么感悟呢？

自 1981 年沈阳第一机床厂引进了第一套MRP－Ⅱ软件以来，MRP－Ⅱ/ERP在中国的应用已有近20年的风雨历程了。其应用的效果大相径庭。有些企业很快就获得了意想不到的回报；有些企业则由于实施周期长、难度大、反复多等一系列实际问题，经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业半途而废，不了了之。

80年代，中国经济尚以计划经济为主，市场调节为辅，企业市场竞争的意识不强。这个时期主要是MRP－Ⅱ的引进、实施及部分应用。

1990年至1996年，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变，市场竞争激烈，客户需求多样化，产品生命周期缩短。这个时候主要还是MRP－Ⅱ软件的推广与应用。

从1997年开始到如今，对企业内部和外部资源优化的ERP成为市场的主角，应用效果较以往有所提高，应用范围也有很大扩展。通过各种渠道的调查和分析，1997年MRPII或ERP系统在中国制造业的应用占全部应用的90%，而在1998年，制造业的应用比重则下降到80%，非制造业的应用包括交通运输业、商业、电信业和金融证券业等在上升。

2、联想实施ERP一期工程

随着中国加入WTO的时间临近，越来越多的中国企业希望参与世界的竞争，联想集团是中国第一家全面实施ERP系统的国有集团公司。在前期经过了一年半左右时间的反复、细致论证后，决定引进世界先进的德国SAP公司的R/3型ERP软件系统。联想集团从1998年11月9日开始正式实施，到2000年5月8日第一波上线成功，标志着其全面实施ERP获得胜利。

联想集团为了早日、全面、成功地实施这套国外科学、现代的管理系统，先后共投入了近4000万人民币，并且专门成立了一个前后有100多人参加的实施项目组，花了一年半左右的时间，牵涉到联想集团方方面面的各个环节。实施期间所花费的代价是巨大的，也冒着企业生死存亡的风险。那么，究竟是什么驱使着联想集团做出这么大的牺牲呢？从柳总的话中可以得出问题的答案：实施ERP系统就是为了使联想更好地参与竞争，使联想有更广阔的发展空间！

联想集团在国内业界实现了范围最大、规模最大、最复杂的ERP系统,同时清理、统一、规范、集成、e化了联想的业务流程, 并且建立了一个符合公司长远发展的信息化平台,使得 联想从管理理念到管理模式都跃上了新的台阶, 打下了公司进入Internet时代的基础，提高了公司的核心竞争力。

3、神州数码ERP二期工程

联想神州数码有限公司是联想集团旗下的一间主力公司，是在联想集团面对互联网经济的挑战进行业务重组的大背景下形成的，它是一家致力于提供中国电子网络商务的产品技术、集成方案技术和服务技术供应的IT高科技企业。它不仅是国内最大的IT著名品牌产品（如东芝笔记本、HP、CISCO和IBM等）的分销商，同时也是国内享誉卓著的系统集成商和全线网络产品制造商，联想神州数码有限公司现有员工2700人，在广州、上海、成都、沈阳、南京、西安、武汉、济南、深圳设有九大平台，营销网络遍及全国。

做为一家致力于推动中国电子商务发展的IT高科技企业，如果没有ERP系统，就不具备实现电子商务的基础，联想ERP一期项目的实施范围仅涉及北京地区，然而联想神州数码公司的业务却涉及到北京以外的九大地区，随着平台战略的推广，神州数码的业务重心已逐步移向九大平台，像联想神州数码这样的IT高科技企业，如果没有一套覆盖全国的、先进的、完备的、及时的企业信息管理系统进行支撑，那么面临的危险处境将是无法想象的，正如郭为总裁所形容的：“这样的结果是什么呢？我们将耽误大量的时间，不能很好的得到经营的细节，我们的经营工作就会受到影响，我们很多业务部门今天所碰到的问题，在短时间内都无法解决，这就会使我们的整个系统被拖垮，我们打仗就像没有地图一样，看不见我们经营的状况怎么样„„”，神州数码面临巨大的挑战，ERP进一步实施到九大平台已刻不容缓，在这一点上神州数码总裁室全体成员达成了高度的共识，但是，如何实施呢？是分别一地地的实施还是九地同步实施？项目组核心人员曾做过仔细的利弊分析：如果分别实施，实施风险小但实施周期长，需要近8个月的时间才能完成，如九地同步实施，无疑在决策效率、地域跨度、资源投入、数据准备及人员培训等方面存在着巨大的实施风险，但实施周期可较短，时间需要5~6个月就能完成，看到这样的分析，总裁室全体成员在慎重的思考着，时间是第一位的，只有快速的打好基础并且抢占制高点，神州数码才会有真正的主动权，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地，5月13日，在北京“天安门宾馆”神州数码总裁室召开的2000财年工作会议上，总裁室做出了重大决策：ERP在九大平台同步实施、10月8日同时上线。

此工程项目被总裁室列为“一号”工程。5月27日，经过精心的筹备与规划，伴随着“ERP二期工程项目启动暨誓师大会”上郭总代表总裁室的一声令下，ERP向九大平台同时进军的号角吹响了。

当SAP公司顾问总监刘建先生听到这个消息后非常震惊，他说道：“像这样仅花4个月的时间在9个地域同时上线的ERP项目，不仅在国内是绝无仅有的，在世界上也是极为罕见的。”

第一部分 项目简介

1、项目总体目标

在2000财年内，联想神州数码（LTL、LAS、LNL）全国（除香港外）各平台的财务及运作业务全部在SAP R/3系统内正常运行。

2、项目实施范围

实施原则：推进速度优先、先“僵化”再“优化” 实施周期：四个月

地域范围：9大平台——沈阳、上海、南京、济南、西安、成都、武汉、广州、深圳 业务范围： LTL（联想神州数码科技发展公司）

LNL（联想网络公司）

LAS（联想神州数码系统集成公司）实施模块： MM（物料管理）、SD（销售分销）、FI/CO（财务会计/成本控制）、HR（人力资源）

参加单位：运作中心、财务部、外阜平台、管理工程部、人事行政部、集团办、各子公司及各事业部等

推进策略：神州集团总部和9平台同时搭建ERP项目组，协同工作，作为“一把手工程”，是今年最重要工作之一，倡导“ERP精神”和全员参与。

3、项目组织保障体系

需说明一点：以上组织结构中，业务实现组、系统实现组随着项目的进程，根据各阶段的工作重点，在各阶段均有局部调整。

* 项目领导委员会成员：

组长：华祉年

常务副组长：刘岳晖

组员：

刘盛蕤、王平生、王能光、秦湘军、冯幸、王虎钢、赵玉玲、解云航、胡德强、贝东

顾问：龚国兴（集团）、刘建（SAP）* 项目经理及顾问：

胡强、王虹（顾问）* 项目助理：阎岩

* 项目推进工作组成员：

郑小维、王继业、张明、林水星、陈志梅、李建东、韩敏、徐玉民、苏厚军、韩振宇、廖明涛、赵炜、王建平、马成功、各平台项目经理

小组横向负责人：

平台组织推动负责人：林水星

数据推动负责人：郑小维

业务BPR方案负责人：张明

宣传负责人：王建平

系统配置负责人：韩敏

计划、培训与文档协调人：苏厚军

技术顾问：徐玉民 * 业务实现组成员：

组长：胡强（兼）

副组长：王继业、陈志梅、韩敏（兼）

组员：

（武汉）刘明山、管维霞

（成都）关兴国、阳燕

（济南）曾媛、刘琪

（广州）焦新华、张薇

（深圳）冯英、卓秀梅

（上海）丁哲敏、凌峥、周颖、徐涛

（西安）史宇杰、董梅

（沈阳）李丽姝、王桂云、孙兆瑞

（南京）王卫峰、卜容

（北京）曹鹏（兼）、武爱丽（兼）、刘爽、申为华、苏爱萍、龚晓东、张建飞、区华靖、吕彦丽、庄夏泳、李建辉、蔡虹（LNL）莫海云（LAS）、陈秀敏（LAS）

* 系统实现组成员：

组长：韩敏

副组长：武爱丽、孙丽萍、覃兵、薛静

组员：

倪枫、刘睿、刘睿、曹鹏、张建涛、刘万超、陈琛、占成俊、龚明、董国川、程学平

* 数据组成员成员： 组长：赵枏；

组员：

任学英、赵立军、谭奇勇、高静、汪雷 * BASIS组成员：

组长：姚涛涛

组员：苏赤、叶非、薛京

* 培训宣传组成员：

组长：苏厚军；

组员：王建平、马成功、刘洁莹

同时，各平台依据集团项目组结构，结合平台的工作内容，也成立了实施项目组，组织结构如下图：

* 上海平台项目组成员

平台项目总监：胡德强

平台项目管理协调组：何文潮、王建柏、郑文达、吴斌、姜卫东、曹廷藩

平台项目经理：姜卫东

平台数据组：曹廷藩（组长）、杨薇、周奕、徐海樱

平台BPR推进组：顾英（组长）、谢渝瑞、丁岚

平台BASIS组：陈旭旻

平台培训宣传组：朱文波 * 广州平台项目组成员

平台项目总监：贝东

平台项目管理协调组：张小文、林镇忆、李丽珍

平台项目经理：杨恩林

平台数据组：何薇薇、杨琳、郭永平

平台BPR推进组：张薇、焦新华、何艳文、胡志华

平台BASIS组：杨成良

平台培训宣传组：梁学东 * 沈阳平台项目组成员

平台项目总监：陈嘉陵

平台项目管理协调组：高晶、侯松令、鲁军、张博

平台项目经理：高晶

平台数据组：王舒（组长）、卢坤颖、孙兆瑞

平台BPR推进组：高晶（兼组长）、侯松令、鲁军

平台BASIS组：王效东

平台培训宣传组：周璐 * 成都平台项目组成员

平台项目总监：张扬波

平台管理协调组：薛志鹏、邓辉、张军、陆地、阎全红

平台项目经理：余鹏

平台数据组：熊霞（组长）、张艳（副组长）、董兴伟

平台BPR推进组：胡文锦、赵桥

平台BASIS组：曾毅

平台培训宣传组：何勇强 * 西安平台项目组成员

平台项目总监：胡继东

平台项目经理：王冠华

平台数据组：吴应恒、李安、崔学锋、奚丽芬

平台BPR推进组：贾建学、张伟、陈文刚

平台BASIS组：张宝纯

平台培训宣传组：杜亚军 * 南京平台项目组成员

平台项目总监：何文潮

平台项目经理：吴忠平

平台数据组：沈爱国（组长）、马军、姚方

平台BPR推进组：沈英贤（组长）、何敏

平台BASIS组：余程

平台培训宣传组：方晓雪 * 武汉平台项目组成员

平台项目总监：黄惊涛

平台项目经理：郭新宝

平台数据组：李玉珍、黄万斌、夏琳

平台BPR推进组：王德伟、肖斌、李卫平

平台BASIS组：黄定光

平台培训宣传组：陈干平* 济南平台项目组成员

平台项目总监：杨九如

平台项目经理：张茜

平台数据组：李丽、孙学品、刘蔚

平台BPR推进组：张茜、赵鹏、韩征俭

平台BASIS组：赵宇翔、郑希鹏

平台培训宣传组：吴忠海 * 深圳平台项目组成员

平台项目总监：胡广华

平台项目经理：周全云

平台数据组：詹可、张仁辉

平台BPR推进组：赵丽娥、常城、胡发翔

平台BASIS组：曾峰

平台培训宣传组：卿平

4、项目里程碑1、2000年5月27日全集团ERP二期工程启动暨誓师大会胜利召开

在皇苑宾馆的启动会，华总的主体报告明确了实施的组织保障及实施范围、目标计划及奖惩措施，郭总的当场点将更将“ERP是一把手工程”这一关键要素描上了重彩，奖惩措施同时明确。

2、2000年6月24日业务流程设计工作完成并确认

业务流程设计工作顺利完成并经过了相关负责人的确认，这标志着我们已经为上线后描绘了明确的、统一的业务蓝图，设计合理的流程为系统实现打下了良好的基础。另外，经过这一个月，项目组的人员经过磨合，逐步形成了一个有机整体，特别是平台的全职人员，利用这短暂的时间，不仅掌握了R/3系统的基础知识，而且在流程讨论中起到了关键作用。

3、2000年7月27日单元测试结束、业务原型正式建立

ERP上线的三个关键之一是系统，通过三个星期的紧张工作，系统配置人员克服了工作量大，时间紧的困难，与业务人员积极配合，完成了R/3系统的原型设计。随着单元测试工作的结束，我们神州数码未来的业务原型在R/3系统中正式建立了；百余个业务流程覆盖了公司的业务，为集成测试做好了准备。

4、2000年9月8日集成测试结束、系统具备上线条件

减少上线风险的最有效的办法是充分测试，因而这一阶段是项目最关键、也是最困难的时候，已极度疲惫的项目组发扬ERP精神，相互协作，完成了最为繁重的流程测试、开发测试、权限设置及测试、培训教材的准备工作，平台的全职人员对系统的使用已非常熟练，为他（她）们回平台的培训工作做好了充分准备。随着平台人员返回，项目组的重点全面转向平台。

5、2000年9月25日最终用户培训结束、上线支持工作启动

人同样是ERP上线的三个关键之一，项目组结合平台的具体情况，采用多种培训方式，使全体最终用户具备上岗条件；上线支持工作启动，意味着项目从实施往交付转移。

6、2000年10月6日系统模拟真实业务的测试结束

这标志着最终用户经过培训已能熟练的掌握系统的使用方法，流程设计基本反映业务实景，并说明网络、系统硬件经受住了考验。

7、2000年10月7日数据全部顺利导入R/3系统中

在这短短三个月的时间里，经过了大量的数据清理、数据收集整理、合理性、合法性的检验以及数据测试、导入等工作，我们已完全具备了上线的条件；至此，ERP上线的三个关键——人、数据、系统，已准备就绪。

8、2000年10月8日上线第一天各类业务运行正常

准备了四个月的工作终于有了结果，各类业务平稳运作，标志着ERP系统的切换成功，为月底顺利结帐写下了精彩浮笔。

9、2000年11月3日各平台完成了上线后首次结帐，标志着ERP二期成功上线。

第二部分 阶段工作

第一阶段：业务蓝图与队伍建设（2000年5月27日——2000年7月2日）

1、召开项目誓师暨启动大会，并进行全集团范围的ERP基础知识培训；

天安门宾馆会议之后，ERP项目的核心成员听到总裁室已将此项计划定为“一号工程”信心倍增，但组织推动如此庞大的项目，涉及到的资源可以说是方方面面，如何有效的将“一把手”的重视信息准确的传递到被调动的资源上？如何使他们能对从事或参与此项工作有足够的重视、成就感与责任感？光靠领导意识上的重视是不够的，必须通过某种组织行为、某种渠道表现出来，ERP项目的核心成员一致认为必须组织一次大型的KICK OFF会议，会议要求所有项目实施人员（包括平台全职人员）、各一级部门的班子成员、平台的项目总监与项目经理以及涉及到的部门（如管理工程部、财务部、运作中心等）的全体成员必须参加，时间定在5月27日，会议如期举行，也达到了预期的效果，考虑到大部分平台人员从未接触过ERP相关知识，因此会后项目组专门组织对平台项目总监及项目经理进行了为期一天的ERP知识讲座，同时项目组将ERP基础知识的相关材料刻成光盘传给了各平台培训负责人，并要求在京参加培训的项目总监及项目经理回到平台后一方面组织召开ERP启动大会；一方面组织对平台相关人员进行ERP基础知识的培训，各平台项目负责人回到平台后也分别组织召开了相关会议。

* 成功之处：

★ 项目启动及誓师大会的召开是十分必要的，将“一把手”实施项目的决心很直接的传递给了各方面的人员，为项目造了一个很好的 “势”，为ERP实施的成功铺平了道路；

★ 大会的各项工作有条不紊、严肃而热烈，会议材料的准备较为充分，将项目目标、范围、实施原则、组织保障与职责、人员分工、项目计划、奖惩办法以及项目存在的风险言简意赅的表达了出来，相关人员全部到齐，说明ERP项目组一开始就充分的调动了集团的资源，赢得了开门红；

★ 针对平台项目总监及项目经理进行ERP入门知识讲座以及随后的组织所有平台相关人员进行学习，使得平台掀起了一股学习ERP的热潮，同时也使得项目组深感平台对ERP实施工作已非常重视。

* 不足之处：

★ 没有考虑到让平台项目总监及平台项目经理了解项目管理的相关知识，导致各平台项目组在一定时期内是由集团项目组拉动着做，而无法尽快进入到正常状态；

★ 集团项目组的核心没有在项目启动时就项目目标计划、实施方法、实施原则等内容与各平台项目总监与项目经理进行充分的沟通，不利于平台项目的推动；

★ 在第一阶段平台全职人员对系统的熟悉程度不够。

2、确定二期项目的实施范围和总体计划，并确认集团的业务BPR和组织结构；

5月27日项目启动后，虽然已经有了一个项目实施范围与总体计划，但实际上项目实施范围的界定是很模糊的，项目领导委员会的认识也不是完全统一的，这意味着项目还存在着相当大的风险，因为如果项目组按照这样模糊的实施范围继续下一步工作的话，很可能出现被随时叫停的情况，项目就会被拖延，甚至导致项目失败，因此，项目组核心专门针对实施范围做了进一步的细化，使得实施范围的界定更加明确，与此同时，系统内组织结构 的设置及业务BPR工作也在紧锣密鼓的进行，因为项目组清楚的知道如果想拿出一份大家都满意、规范的、统一的业务流程是必须要进行业务BPR与系统组织结构设置的，经过了四次项目领导委员会的决策会议，大家反复的论证最后一致通过了项目实施范围、系统组织结构设置以及相关业务BPR方案。

* 成功之处：

★ 项目组核心班子进行了充分的沟通并达成共识，同时，领导委员会的关键成员均参与过ERP的实施工作，在对ERP相关知识的理解上较为通透，因此，对决策产生了非常积极的作用并提高了决策的效率；

★ 项目实施的指导原则“以速度优先，先僵化、后优化”作为决策的前提，因此，业务BPR及系统组织结构设置的决策工作进展较为顺利；

★ 项目领导委员会的决策机制非常有效，一方面避免了决策人不及时决策，另一方面保证了决策了的事情不反复；

★ 在项目实施指导原则的前提下，实施范围界定、业务BPR方案以及系统组织结构的设置相对清晰与合理，使得决策非常有说服力。

* 不足之处：

★ 在业务BPR方案的可行性研究上不够充分，给决策带来了一些困扰；

★ 没有在项目领导委员会及公司其他高层领导范围内进行变革管理思想的宣传，导致决策的某些内容在一定程度上有反复；

★ 在制定业务BPR方案时，比较注重对可行性及多方利益的权衡，忽视了对方案的执行将带来的变革与影响的研究；

3、设计业务流程，编写业务流程图和描述文档，并得到各业务负责人的确认；

流程的设计是项目实施的核心步骤，我们既要实现复杂多样的业务需求，将公司管理策略在系统中顺利实现，又要满足财务核算的各种条件和原则，保证我们的业绩最终能在报表中真实的反映，流程设计其实是一个化繁为简的过程，将灵活的业务情景归纳成统一的业务流程，规范成有序的、与财务核算结构匹配的业务数据，实现业务和财务的双方要求。只有有了规范统一的业务流程，我们才能依据现有的系统模块设计出一套适合于公司业务模式的系统原形，项目实施才能顺利展开。可以说，流程设计是项目实施过程中难度最大、最具创造性的一项工作。

鉴于本次项目实施是在九家平台同时展开，而各个平台具有自己的地域特点，同时在操作方式上也存在着一定的差别，这给项目实施增加了一定的难度。为此，在流程设计阶段，项目组运作、财务采取了不同的流程设计方法。财务组由于地域差别不大，内容较多但比较成型，采用了集中讨论的方式；运作组按系统模块将实施人员分成了SD、MM采购、MM库存管理、LAS运作小组，由北京全职实施人员引导平台全职实施人员围绕实际业务展开讨论，并充分考虑到各平台的业务特色及流程执行过程中相关接口的顺畅性，在广泛征求商、财、物人员意见的基础上，设计出适合九平台通用的业务流程初稿。为确保流程能适应各平台的业务，分组讨论后又组织全体实施人员对流程的可行性再次进行了论证；运作、财务组设计完成了运作四大类、财务八个模块共计64个流程，并编写了相应的流程描述文档。其内容涵盖了神州数码LTL、LNL、LAS三大子公司九大平台所有正常业务的方方面面。

本次ERP上线的同时又要上分库模式，而平台的运作流程也发生了较大改变，为了确保上线后各业务流程能在平台得到贯彻，项目组在6月26日至6月28日组织各平台商、财、物经理至京，由各业务负责人对相关流程进行了确认。

* 成功之处：

★ 打破部门的本位意识，站在更高的位置看事情；

★ 完善的流程设计、描述模版确保了后续系统配置、系统测试任务能够顺利开展； ★ 流程讨论和组织有效，迅速拿出结果； ★ 流程讨论比较深入，后期反复不大。* 不足之处：

★ 流程间接口关注不足；

★ 对系统实现考虑较多，对流程实现的优化考虑不足； ★ 对平台全职员工系统操作培训应在流程讨论前进行。

4、完成岗位角色匹配表，并得到业务负责人的确认；

岗位角色匹配工作是参照已经设计好的流程，考虑到实际工作中的需要，将流程中涉及到的工作岗位及这些岗位所涉及到的具体角色进行匹配。通俗地说，就是列示出流程中都涉及到哪些工作范围，每一范围都包括哪些具体的工作业务。岗位角色匹配表是进行系统原型配置和权限配置的基础。

这项工作的展开也是由北京引导平台全职人员具体实施的。具体包含平台商务岗位角色匹配表、平台财务岗位角色匹配表和平台物流岗位角色匹配表。另外，运作组还承担了平台事业部的所有岗位角色匹配，平台全职人员整理出岗位角色匹配表。每一个用户对应多个岗位，每一个岗位中又包含若干角色。我们分了几步完成：

① 北京人员引导，以一个平台为模版，然后分工给平台全职人员并行制作匹配表初稿； ② 将平台人员各自的完成的表格汇总成一份，再发回给他们根据平台特色修改和丰富； ③ 再汇总、集中讨论，最终确定了统一的表格。

* 成功之处：

★ 充分借鉴了北京已有的岗位角色匹配表的经验，执行速度比较快；

★ 针对各平台同类角色相似性，按模块分工，采用平台间并行的方式，汇总后再丰富个性化内容，效率高。

* 不足之处：

★ ①由于缺乏系统的培训和操作的感性认识，对该表的理解不足，造成工作出现反复。

5、对全职实施人员组织初级培训，实施人员通过基础知识考试；

本次ERP项目的培训工作主要是面临着9大平台的全国性的跨地域性的培训,压力大, 为确保培训后的最终用户操作人员真正能够进行系统操作,项目组核心人员通过沟通,一致认为不仅要确保在上线时保证所有在系统操作的人员能进行操作,还要保证每一个平台都有一人能承担起本平台系统操作的培训指导和后期系统支持维护的工作，并具备与集团ERP项目组进行系统专业语言沟通的能力.为此,集团项目组果断地对平台实施了平台派骨干人员来京进行封闭式集中教学的培训方式（这批人以后在北京项目组称平台全职人员）。

对于平台，由于北京存在师资短缺的困难，为不影响整体培训效果，项目组同时启动了平台自学方式进行整体培训的推进工作。

在北京，培训老师对平台的全职人员自身的不同学习情况采用了有针对性的重点辅导，尽量采用易理解的言语直接进行表述，使之能尽快走进项目，融入到项目中；另外。平台全职人员由于都是平台的外派人员，因此他们本身就肩负着平台的重任，压力极大，使命感极强，正是如此，平台全职人员克服了一切困难，变压力为动力，使本阶段的培训目标顺利的实现。

对于平台相关人员进行培训：为了让平台全体人员认识ERP,深入了解ERP.在没有教师全面实施自学的情况下，主要是明确阶段培训的计划和目标，及时下发各种教学培训资料，（如进行录象，刻光盘等），安排了相关人员进行ERP的初级培训，通过自学、复习、知识竞赛、考试、和问答，到最后进行考试通报传达，以促进整体平台掌握本阶段的重点并明确培训学习的重要性及对后期的直接影响。

为确保本阶段的学习达到预期效果，项目组通过了笔试考试和基础知识竞赛的方式，来检验培训教师整体培训质量和掌握学员的学习效果，同时制定了培训考试实施规范，以确保上线实施工作顺利推进。

* 成功之处：

★ 第一阶段是培训宣传实施的艰难阶段，项目刚刚起步,项目组从开始就健全了培训宣传的平台沟通渠道建设工作，统一了平台与总部的接口工作；

★ 由于项目的整体考核工作和考试管理措施方案及时出台，明确了相关岗位人员的职责，责任落实到人；

★ “一把手”工程，因而培训整体计划推进执行力度大，培训工作在平台得以顺利推

进；

★ 目标明确，学员学习认真，变压力为动力。* 不足之处:

★ 本阶段是项目组的启动磨合期，前期由于缺乏经验,使得平台和在京的全职人员其中也包括部分北京的实施人员，投入的精力不足够充分，没有充分认识到项目实施的难度，尤其是在项目管理上考虑不够充分，对平台项目经理未进行项目管理的培训；

★ 由于培训时间和自学时间短，对学员学习总体上有填鸭式培训的感觉；

★ 由于项目组是第一次组织这样大规模的培训工作，培训的教材准备不充分尤其是对平台的自学人员。

6、提出开发需求，完成六成的开发需求文档；

系统为了更好的配合业务，需要进一步的开发，根据项目整体计划，本阶段需要提出开发需求，完成六成的开发需求文档。但是，这是本阶段唯一一项未完成的工作。主要主要原因是在当初做计划时考虑欠妥，项目刚启动一个月，平台人员刚对系统有一个粗浅的了解，北京人员忙于培训、宣贯工作，尚无遐顾及开发需求的整理，而在制定计划时，仅从开发整体时间中做出这一方案，是很不全面的，对工作量的评估考虑有些不够全面。

* 不足之处：

整体计划时对困难考虑不足、时间安排不妥，随后对计划进行了调整 * 改进措施：

项目组及时在下一阶段的推进中，对计划进行了调整，顺利地完成了全部开发需求文档，对整个项目的实施未有影响。

7、完成了本期实施的详细费用预算及实施人员的考核方案；

项目的总体费用及投资在项目启动前就已经在项目评估报告中列出了，但只是根据一个大致的估计算出的总盘子，仍不够细化，由于项目实施周期较长，如果不把项目的花费进行科目及期间上的细化，肯定会导致项目费用失控，项目组核心认为，就算在预定的时间内成功上线但费用上却超出预算，那麽它也算不上是成功的项目。因此，项目组在此期间将项目预算进行了科目及期间上的细化，以便于进行费用控制。

另外，项目组考虑到对于所有参与项目实施的人员，不管是全职的还是非全职的，对每个人都应该有一个正确的评价，它要与这个人在项目中的职责相匹配的，在人力资源部的大力配合下，项目组制定的激励考核方案正式经过人力资源部的审核并下发执行了。

* 成功之处：

★ 费用预算按照月份进行细化，使得项目组核心成员再次的审视了一遍项目各个阶段应完成的工作以及所需要的资源耗费，使得下一步的费用支出更清晰明确，知道什麽钱该花什麽钱不该花，能够对费用进行有效的控制；

★ 实施人员考核方案的出台使得每一个参与实施项目的人更加明确自身的定位与职责，同时也起到了一定的激励作用。

* 不足之处：

★ 没有很好的考虑平台实施中的花费，导致了后期专门针对平台进行了一次费用预算追加申请；

★ 考核方案制定的类型属粗放型，受时间影响，任务要求不够明确细化且欠缺可行性； ★ 制定的考核方案没有专人去宣传与培训，导致后期在考核方面一直处于被动的局面，没有很好的起到激励的作用。

8、平台宣传工作取得了阶段性进展；

项目组召开的ERP二期工程项目启动大会，是项目宣传工作的正式开始，会上华总明确了集团项目宣传责任人和平台宣传负责人在本次项目做好宣传工作的目的和意义，职责和使命赋予了这支团队极高的战斗热情，为后期推进整个项目工作奠定了基础；紧跟着项目宣传组实施了整个推进计划，落实了本阶段的实施重点和宣传目标，统一了平台及北京的宣

传思路和宣传的口径，统一启动了集团内部网页，充分利用网页优势进行完成工作进度的通报，并组织电话会议，通过大家的经验交流，充分将好的推进方法得到资源共享和利用，确保了整体推进效果。各平台在宣传工作中着重加强对事业部进行ERP宣传，利用录象带进行ERP企划资源的宣传，在办公区内挂ERP横幅、利用板报进行ERP基础知识等宣传方式，保证了项目顺利实施。

* 成功之处：

★ 项目宣传工作做到北京与9大平台同步进行启动，集团与平台前后呼应的方式进行，为后期进入总攻阶段奠定了基础；

★ 通过集团和平台的宣传、做到了全员参与，增强了全员实施ERP的决心。

9、数据组工作启动；

这个阶段，集团数据组刚刚组建，这是集团项目组中最年轻的一支队伍，所有人员均没有参加过一期项目的数据工作，有些人是到项目开始才接触ERP系统的，而这支队伍还必须担起指导9平台数据组工作的重任。如何迅速形成集团数据组的战斗力，如何迅速建立起平台的数据组，是这个阶段的核心任务。

集团数据组在没有经验的情况下，采取了学习一期数据工作文档的方式，并开展讨论，研究工作该如何开展，同时将相关文档发给平台，进行数据组的启动入门培训。

为尽快锻炼这支年轻的队伍，6月23日，集团数据组接到了IBM事业部拆分的通知，将IBM PC从原有的IBM事业部拆离成新的一个事业部，而距离拆分的要求时点仅剩下1周的时间。这是一个不属于二期项目实施范围的工作，集团数据组承当了主要的拆分任务，开发了相关的数据拆分程序，制定了相应的拆分策略和时间表，并将工作落实到人，建立了有效的工作结果检查机制，于2000年7月2日顺利完成了拆分任务。

* 成功之处：

★ 拆分任务的完成，充分检验了数据组的实施推进能力，为整个项目实施工作奠定了基础；

★ 通过学习一期数据工作文档，借鉴了前人的很多成功经验，集团数据组较为快速的了解了数据的整体工作内容，同时平台也开始了解数据相关内容；

★ 临时执行IBM事业部拆分任务，很好地锻炼了队伍，检验了队伍，集团数据组很快形成了核心战斗力，增强了10月上线的信心，为后期领导平台数据组开展工作奠定了基础。

* 不足之处：

★ 由于集团数据组没有数据工作的经验，一期项目的数据人员全部去了电脑公司，所以在这个阶段对平台数据工作没有做明确的指导，导致平台数据工作在这个阶段开展困难；

★ 临时增加的拆分任务打乱了集团数据组的原计划，致使有关工作滞后1周左右，但没有对整体计划造成影响。

10、加强团队建设，实施队伍渡过了艰难的磨合期。

ERP项目组的最大特点就是人员来自方方面面、各个部门，每一个人都带着自己的想法，每个人都有着不同的部门背景，又由于项目组不是一个长期存在的部门，终究是要解散的，所以，在项目组里的人很难有归属感、成就感，再有，就是对目标、方法比较难以达成共识，每个人都站在自己部门的利益想问题，如果真的形成这样的局面，队伍将不战而垮，项目将走向失败，因此，项目组核心成员一致认为完全有必要进行一些团队建设的活动以加强队伍的磨合，在此期间，项目组组织了一系列的Team building活动并突出企业文化方面的内容，同时对于平台全职人员在生活上给予极大的照顾，经过短短一个月的时间，大家彼此已非常熟悉，集体感增强，各Team工作组的工作有了一定的改善。

* 成功之处：

★ 项目组核心成员参与过项目组工作，站位高、有大局观，并且具备高度的责任心与敬业精神，因此思想意识非常容易统一并达成共识，有了这样的一批核心，这只队伍的凝聚力与战斗力是不可估量的；

★ 决不忽视团队建设工作，甚至在项目开始之初把它放在了第一位，哪怕牺牲一定的时间、费用与效率也值得；

★ 培训与各类活动的组织工作做得较好，说明我们具备了一定的组织活动能力。* 不足之处：

4.完整版 考试过程有关问题的处理 篇四

A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻

2、传统沟通对（）要求更多。（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达

3、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结

（C）调查报告（D）述职报告

4、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院

5、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

6、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键

7、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

8、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广

9、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

10、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同

11、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

12、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

13、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间

14、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

15、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税（C）资源税

（D）行为税

16、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

17、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

18、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态

C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

19、网络沟通的原则包括（）。（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制

20、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

21、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

22、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同

23、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

24、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

25、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

26、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。（A）灭火器

（B）急救包（C）疏散通道

（D）报警装置

27、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

28、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神

29、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程 30、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

31、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人

32、如果有重新选择职业的可能（）。

A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位

33、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

34、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构

35、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车

36、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

37、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行

38、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录

39、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

40、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

41、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

42、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

43、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

44、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性

45、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效

（C）部分有效（D）效力待定

46、述职报告的特点是（）。（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性

47、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

48、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构

49、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

50、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题

51、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

52、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

53、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单

54、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

55、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量

56、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

57、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

58、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

59、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

60、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务 61、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 62、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

63、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介

64、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

65、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

66、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则 67、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

68、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase 69、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定

（C）互相理解（D）互相合作

70、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题 71、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。

（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统（B）防火墙只允许授权的数据通过

（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

72、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效

（C）部分有效（D）效力待定

73、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

74、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase 75、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

76、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）

A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素 77、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

78、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

79、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

80、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。（A）套汇（B）逃汇

（C）骗汇（D）非法买卖外汇

81、传统沟通对（）要求更多。（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达

82、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 83、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

84、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

85、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构 86、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用 87、信息利用服务的特点有（）。（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性

88、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

89、拟写单位总结需努力做到（）。（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性

90、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase 91、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人

（D）境内生产者 92、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 93、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

94、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压

95、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

96、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续 97、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一 98、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行 99、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

100、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税（C）资源税

5.完整版 考试过程有关问题的处理 篇五

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

一、《建设工程施工许可管理办法》规定，申请领取施工许可证，应当具备下列条件：

1.依法应当办理用地批准手续的，已经办理该建筑工程用地批准手续;

2.在城市、镇规划区的建筑工程，已经取得规划许可证;

在城市、镇规划区内，规划许可证包括建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。在乡、村庄规划区内进行乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设的，须核发乡村建设规划许可证。这两个规划许可证，分别是申请用地和确认有关建设工程符合城市、镇规划要求的法律凭证。所以，只有取得规划许可证后，方可申请办理施工许可。

3.施工场地已经基本具备施工条件，需要征收房屋的，其进度符合施工要求;

房屋征收是一项复杂的综合性工作。必须按照计划和施工进度进行，过早或过迟都会造成损失和浪费。需要先期进行征收的，征收进度必须能满足建设工程开始施工和连续施工的要求。

4.已经确定建筑施工企业;

5.有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查;

6.有保证工程质量和安全的具体措施;

施工企业编制的施工组织设计中有根据建筑工程特点制定的相应质量、安全点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 技术措施，专业性较强的工程项目编制了专项质量、安全施工组织设计，并按照规定办理了工程质量、安全监督手续。

7.按照规定应当委托监理的工程已经委托监理;

8.建设资金已经落实;

9.法律、行政法规规定的其他条件。

上述9个方面的法定条件必须同时具备，缺一不可。建设行政主管部门应当自收到申请之日起15日内，对符合条件的申请颁发施工许可证。

二、必须实行监理的工程

国务院规定实行强制监理的建筑工程范围有：

1.国家重点建设工程;

2.大中型公用事业工程;

3.成片开发建设的住宅小区工程;

4.利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程;

5.国家规定必须实行监理的其他工程。

【速记点评】

在历年考试中，申请施工许可证的条件多次被考到，上述几条中，存在着一定的陷阱。例如：第3条，选项表述为“完成全部房屋征收工作”、第8条，选项表述为“建设资金全部落实”都不是办理施工许可证必要的条件。

【经典例题】

1.某大型体育馆项目申请领取施工许可证前，建设单位应当从相关部门取得的批准文件不包括()。

点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频

A.建设用地批准书

B.建设工程规划许可证

C.安全生产许可证

D.消防设计审核批准文件

【答案】C

【解析】本题考查的是施工许可证法定批准条件。选项C的安全生产许可证是施工单位需要申请的，而不是建设单位。

2.某工程建设工期18个月，合同价3000万元。建设单位在申请施工许可证时，需到位的资金最低不得少于()万元。

A.600

B.900

C.1500

D.3000

【答案】B

【解析】本题考查的是施工许可证法定批准条件。建设工期不足一年的，到位资金不少于工程合同价的50%，工期超过一年的，到位资金原则上不少于合同价的30%.本题工期为18个月，超过一年，所以按合同价的30%计算，3000×30%=900(万元)。

3.关于申请领取施工许可证的说法，正确的有()。(2018年真题)

A.应当委托监理的工程已委托监理后才能申请领取施工许可证

B.领取施工许可证是确定建筑施工企业的前提条件

点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频

C.法律、行政法规和省、自治区、直辖市人民政府规章可以规定申领施工许可证的其他条件

D.在申请领取施工许可证之前需要落实建设资金

E.在城市、镇规划区的建筑工程，需要同时取得建设用地规划许可证和建设工程规划许可证后，才能申请办理施工许可

【答案】ADE

【解析】本题考查的是施工许可证法定批准条件。选项A属于法律、行政法规规定的其他条件。选项B已经确定建筑施工企业是领取施工许可证的前提条件。选项C需要说明的是，只有全国人大及其常委会制定的法律和国务院制定的行政法规，才有权增加施工许可证其他的申领条件，其他如部门规章、地方性法规、地方规章等都不得规定增加施工许可证的申领条件。

4.下列选项中不符合法规规定颁发施工许可证条件的有()。

A.已经领取了拆迁许可证，准备开始拆迁

B.没有建设工程规划许可证，但已经有了建设用地规划许可证

C.有满足开工需要的施工图纸及技术资料

D.已经依法确定了施工企业，但尚未按规定委托监理企业

E.办理了建设工程质量、安全监督手续

【答案】ABD

【解析】本题考查的是施工许可证法定批准条件。选项A，拆迁进度不满足施工要求;选项B，必须规划两证齐全;选项D，依法进行监理也是前提条件。知识点：招标的基本程序

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【考频指数】★★★★

【考点精讲】

招标的基本程序为：审批手续→招标代理机构→编制招标文件→招标公告或投标邀请书→资格审查→开标→评标→中标和签订合同→终止招标。

一、编制招标文件和标底

1.招标人对招标文件进行澄清或修改的，应当在投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。

2.自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。招标文件发售期不得少于5日。

3.国有资金项目招标，必须设置最高投标限价，而且要求必须采用工程量清单计价模式。

二、资格审查

通过资格预审的申请人少于3个的，应当重新招标。

三、开标

1.《招标投标法》规定，开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行;开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。

2.投标人少于3个的，不得开标;招标人应当重新招标。

四、评标

1.依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 标委员会。

2.有下列情形之一的，评标委员会应当否决其投标：

(1)投标文件未经投标单位盖章和单位负责人签字;

(2)投标联合体没有提交共同投标协议;

(3)投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件;

(4)同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外;

(5)投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价;

(6)投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件做出响应;

(7)投标人有串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为。

五、中标和签订合同

1.评标委员会可以根据评标结果推荐一到三名中标候选人，招标人可以从中标候选人中确定中标人，也可以授权中标委员会直接确定中标人。

2.中标通知书发出后30天内，订立书面合同。不得再订立背离合同实质性内容的其他协议，也不可就合同实质性内容进行讨论。

【速记点评】

一、需要掌握投标的关键时间节点。

二、区分拒收投标文件(不予受理)和否决投标文件(废标)。前者是指开标之前，是不需要打开密封就可以知道的情况，未经过审查、逾期送达或未按照要求密封的投标文件。后者是在开标之后，一定是需要打开密封才能看到的，例如未盖章、提供了两个投标价等。考试中经常会将二者情况混在一起来考分类题。

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三、评标委员会的责任是推荐一到三名中标候选人，没有招标单位的授权，不得直接确定中标人。招标人可以选择排名第一的候选人为中标人，也可以选其他候选人。但是对于使用国有资金投资或者国家融资的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。

【经典例题】

1.招标人采取招标公告的方式对某工程进行施工招标，于2018年3月3日开始发售招标文件，3月6日停售;3月22日招标人对已发出的招标文件作了必要的澄清和修改，投标截止日期为同年3月25日。上述招标程序是否有不妥之处，为什么?

【答案】招标文件发售时长不得少于5日;澄清或修改要在投标截止时间至少15日前，如不满足，那么需要顺延投标截止时间。

2.某项目的评标委员会组成如下：招标人代表3人，建设行政监督部门代表3人，技术、经济方面专家6人。关于此评标委员会人员的组成，下列说法正确的是()。

A.不应该包括招标人代表

B.招标人代表所占比例偏低

C.不应该包括建设行政监督部门代表

D.技术、经济方面的专家所占比例符合相关规定

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【答案】C

【解析】本题考查的是招标的基本程序。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面专家组成，成员人数为5人以上单数，其中经济、技术等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

3.某高速公路项目进行招标，开标后允许()。(2018年真题)

A.评标委员会要求投标人以书面形式澄清含义不明确的内容

B.投标人再增加优惠条件

C.投标人撤销投标文件

D.招标人更改招标文件中说明的评标定标办法

【答案】A

【解析】本题考查的是招标的基本程序。开标后，评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

4.根据《招投标法实施条例》，评标委员会对投标文件按否决的情况有()。

A.无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权代理人签字或盖章的 知识点：转包、违法分包和挂靠行为的规定

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法(试行〉》规定，存在下列情形之一的，属于转包：

(1)施工单位将其承包的全部工程转给其他单位或个人施工的;点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频

(2)施工总承包单位或专业承包单位将其承包的全部工程肢解以后，以分包的名义分别转给其他单位或个人施工的;

(3)施工总承包单位或专业承包单位未在施工现场设立项目管理机构或未派驻项目负责人、技术负责人、质量管理负责人、安全管理负责人等主要管理人员，不履行管理义务，未对该工程的施工活动进行组织管理的;

(4)施工总承包单位或专业承包单位不履行管理义务，只向实际施工单位收取费用，主要建筑材料、构配件及工程设备的采购由其他单位或个人实施的;

(5)劳务分包单位承包的范围是施工总承包单位或专业承包单位承包的全部工程，劳务分包单位计取的是除上缴给施工总承包单位或专业承包单位“管理费”之外的全部工程价款的;

(6)施工总承包单位或专业承包单位通过采取合作、联营、个人承包等形式或名义，直接或变相地将其承包的全部工程转给其他单位或个人施工的。

《建设工程质量管理条例》规定，违法分包，是指下列行为：

1.总承包单位将建设工程分包给不具备相应资质条件的单位的;

2.建设工程总承包合同中未有约定，又未经建设单位认可，承包单位将其承包的部分建设工程交由其他单位完成的;

3.施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位的;

4.专业分包单位将其承包的建设工程再进行专业分包的。

【速记点评】

1.转包是指承包单位承包建设工程后，不履行合同约定的责任和义务，将其承包的全部建设工程转给他人或者将其承包的全部建设工程肢解以后以分包的点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 名义分别转给其他单位承包的行为。

2.如施工合同中未说明要进行专业分包，那么总包进行专业分包一定要经过建设单位许可;劳务分包不需要经过许可。

3.违法分包和违法转包都是法律所禁止的，行为双方都应当承担相应的法律责任。

【经典例题】

1.《建筑法》及相关法规规定，禁止分包单位将其承包的工程再分包，但下列分包情况中，()例外。

A.专业分包单位将其承包工程中的非关键性工作分包给同等资质的单位

B.劳务分包单位将其承包的全部施工作业交由同类企业完成 C.专业分包单位将其承包工程中的劳务作业分包给了劳务分包企业

D.分包工程的发包人将所承包的工程肢解后全部发包给他人

【答案】C

【解析】本题考查的是建设工程分包的规定。总承包和专业分包均可以将其承揽工程的劳务再分包，此分包行为合法。

2.甲建设单位发包某大型工程项目，乙是总承包单位，丙是具有相应专业承包资质的施工单位，丁是具有施工劳务的施工单位，下列关于项目发包、分包的说法中，正确的有()。

A.乙可以将专业工程分包给丙

B.丙可以将劳务作业分包给丁

C.乙可以将劳务作业分包给丁

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D.甲可以将专业工程发包给丙

E.甲可以将劳务作业分包给丁

【答案】ABC

【解析】本题考查的是建设工程分包的规定。建设单位不得指定分包单位，也不能与分包单位直接签订合同。总包单位可以进行分包，如果合同中未载明分包内容，那么总包进行分包应当取得建设单位的许可。

3.施工总承包单位甲，将地基基础工程分包给基础公司乙，双方的分包合同中约定，在地基基础工程中，甲单位承担20%的责任，乙单位承担80%的责任。乙施工队由于管理不善，工程质量不合格，进行了返工，最终延误了工期，对建设单位造成了100万的直接经济损失。那么建设单位可以()。

A.向甲企业提出索赔100万

B.向乙企业提出索赔100万

C.可以向甲企业索赔20万，再向乙企业索赔80万

D.必须按照甲乙分包合同约定的责任范围来要求索赔

E.无权向甲施工单位索赔

【答案】ABC

【解析】本题考查的是建设工程分包的规定。建设单位有权向任何一方或者双方共同索取自身的损失。在建设单位要求甲企业索赔全部损失后，甲企业可以按照分包合同再向乙企业追回超过自身责任的损失。知识点：劳动合同的终止和经济补偿

【考频指数】★★★★

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【考点精讲】

一、劳动合同的终止

(1)劳动合同期满的;(2)劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的;(3)劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;(4)用人单位被依法宣告破产的;(5)用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的。

劳动合同期满，劳动者因在本单位期间患职业病或者因工负伤的：

1至4级伤残，完全丧失，保留劳动关系到退休;5到6级，大部分丧失，员工提出才可解除劳动合同;7到10级，部分丧失，劳动合同期满即可终止。

二、劳动合同的经济补偿

1.可以要求经济补偿的情况：

(1)劳动者依提前通知用人单位约定解除劳动合同的;(2)用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的;(3)用人单位提前通知劳动者约定解除劳动合同的;(4)用人单位经济性裁员;(5)合同期满，用人单位降低待遇，劳动者不同意续签劳动合同;(6)用人单位破产或者解散的。

2.补偿的标准

经济补偿的标准，按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年。

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【速记点评】

劳动者在工作期间患职业病或者因工负伤的，不论是何种情况，都不得立即解除劳动关系，最低要求是劳动合同期满才可以终止。

补偿标准：满一年给一个月，不满六个月给半个月，最多给付补偿不超过12个月。

【经典例题】

1.某公司提出同公司员工李某解除合同，并经双方协商一致，解除了劳动合同。李某在该公司工作了2年8个月，解除合同前李某月工资为2400元。李某要求公司经济补偿，而腾飞公司认为是协商终止合同，不应当进行补偿。根据《劳动法》的规定，下列说明正确的是()。

A.公司无须给李某任何经济补偿

B.公司应当给予李某6000元经济补偿

C.公司应当给予李某7200元经济补偿

D.公司应当给李某5600元经济补偿

【答案】C

【解析】本题考查的是劳动合同的解除和终止。解除劳动合同的经济补偿，按劳动者在本单位的工作年限，每满1年支付1个月工资。6个月以上不满1年的，按1年计划，不满6个月的，支付半个月工资。本题支付3个月工资=3×2400=7200元。

2.某市安装工程公司与在公司工作了15年的王某解除合同并进行经济补偿，王某月工资7000元，该市上职工月平均工资为2000元。下列关于王点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 某的经济补偿说法正确的是()。

A.安邦公司应当给予王某8.4万元经济补偿

B.安邦公司应当给予王某3.0万元经济补偿

C.安邦公司应当给予王某2.4万元经济补偿

D.安邦公司应当给予王某7.2万元经济补偿

【答案】D

【解析】本题考查的是对终止劳动合同的经济性补偿的理解。如劳动者月工资高于用人单位所在地区平均工资的3倍，则按平均工资的3倍支付。且支付经济补偿的年限最高不超过12年。所以为2000×3×12=72000元。

3.2011年8月，某施工单位由于生产经营发生严重困难，与王某等10名员工解除了劳动合同。截止到解除劳动合同时，王某已在该施工单位工作了三年零6个月。根据劳动合同法的规定，施工单位应当给予王某()个月工资的经济补偿。

A.3

B.3.5

C.4

D.4.5

【答案】C

【解析】本题考查的是劳动合同的解除和终止。

一般劳动者经济补偿金计算公式：经济补偿金=工作年限×月工资;

高收入劳动者经济补偿金计算公式：经济补偿金=工作年限(≤12)×当地上年点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 度职工月平均工资3倍

注：工作年限满6个月不满一年的，按照1年计算;不满6个月的按半年算。知识点：申请领取安全生产许可证的条件

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

一、国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动。所称建筑施工企业，是指从事土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程的新建、扩建、改建和拆除等有关活动的企业。

二、申领安全生产许可证应当具备的条件

(1)建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程;

(2)保证本单位安全生产条件所需资金的投入;

(3)设置安全生产管理机构，按照国家有关规定配备专职安全生产管理人员;

(4)主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设主管部门或者其他有关部门考核合格;

(5)特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书;

(6)管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格;

(7)依法参加工伤保险，依法为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险，为从业人员交纳保险费;

(8)施工现场的办公、生活区及作业场所和安全防护用具、机械设备、施工点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 机具及配件符合有关安全生产法律、法规、标准和规程的要求;

(9)有职业危害防治措施，并为作业人员配备符合国家标准或者行业标准的安全防护用具和安全防护服装;

(10)有对危险性较大的分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防、监控措施和应急预案;

(11)有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备必要的应急救援器材、设备;

(12)法律、法规规定的其他条件。

【速记点评】

生产单位才需要申领，其他的运输、储存等企业不需要申请安全生产许可证。

【经典例题】

1.下列不需要申领安全生产许可证的企业是()。

A.矿山企业

B.建筑施工企业

C.烟花爆竹运输企业

D.民用爆破器生产企业

【答案】C

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。运输和储存企业是不需要申请的，只有生产企业才需要申领。

2.下列安全生产条件中，属于取得建筑施工企业安全生产许可证条件的是()。

A.制定完备的安全生产规章制度和操作规程

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B.配备兼职安全生产管理人员

C.各分部分项工程有应急预案

D.管理人员每年至少进行2次安全生产教育培训

【答案】A

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。选项A正确;选项B错误，应该是配备专职的安全生产管理人员;选项C错误，有对危险性较大的分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防、监控措施和应急预案;选项D错误，管理人员每年至少进行1次安全生产教育培训。

3.取得安全生产许可证必须具备的条件有()。

A.特种作业人员经考核合格

B.职工参加了工伤保险

C.通过了职业安全卫生管理体系认证

D.依法进行了安全评价

E.已办理安全监督手续

【答案】AB

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。选项C、D、E不属于申请领取安全生产许可证的条件。知识点：申请领取安全生产许可证的条件

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

一、国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 材生产企业实行安全生产许可制度。企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动。所称建筑施工企业，是指从事土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程的新建、扩建、改建和拆除等有关活动的企业。

二、申领安全生产许可证应当具备的条件

(1)建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程;

(2)保证本单位安全生产条件所需资金的投入;

(3)设置安全生产管理机构，按照国家有关规定配备专职安全生产管理人员;

(4)主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设主管部门或者其他有关部门考核合格;

(5)特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书;

(6)管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格;

(7)依法参加工伤保险，依法为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险，为从业人员交纳保险费;

(8)施工现场的办公、生活区及作业场所和安全防护用具、机械设备、施工机具及配件符合有关安全生产法律、法规、标准和规程的要求;

(9)有职业危害防治措施，并为作业人员配备符合国家标准或者行业标准的安全防护用具和安全防护服装;

(10)有对危险性较大的分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防、监控措施和应急预案;

(11)有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 必要的应急救援器材、设备;

(12)法律、法规规定的其他条件。

【速记点评】

生产单位才需要申领，其他的运输、储存等企业不需要申请安全生产许可证。

【经典例题】

1.下列不需要申领安全生产许可证的企业是()。

A.矿山企业

B.建筑施工企业

C.烟花爆竹运输企业

D.民用爆破器生产企业

【答案】C

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。运输和储存企业是不需要申请的，只有生产企业才需要申领。

2.下列安全生产条件中，属于取得建筑施工企业安全生产许可证条件的是()。

A.制定完备的安全生产规章制度和操作规程

B.配备兼职安全生产管理人员

C.各分部分项工程有应急预案

D.管理人员每年至少进行2次安全生产教育培训

【答案】A

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。选项A正确;选项B错误，应该是配备专职的安全生产管理人员;选项C错误，有对危险性较大的点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防、监控措施和应急预案;选项D错误，管理人员每年至少进行1次安全生产教育培训。

3.取得安全生产许可证必须具备的条件有()。

A.特种作业人员经考核合格

B.职工参加了工伤保险

C.通过了职业安全卫生管理体系认证

D.依法进行了安全评价

E.已办理安全监督手续

【答案】AB

【解析】本题考查的是申请领取安全生产许可证的条件。选项C、D、E不属于申请领取安全生产许可证的条件。知识点：施工现场安全防护

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

一、危险部位设置安全警示标志

施工单位应当在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。

二、不同施工阶段和暂停施工应采取的安全施工措施

施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场防护，所需费用由责任方承担，或者按照合同约定执行。

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三、施工现场临时设施的安全卫生要求

(1)施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;

(2)办公、生活区的选址应当符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等应当符合卫生标准。

(3)施工单位不得在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

(4)施工现场临时搭建的建筑物应当符合安全使用要求。施工现场使用的装配式活动房屋应当具有产品合格证。

四、对施工现场周边的安全防护措施

(1)施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当采取专项防护措施。

(2)在城市市区内的建设工程，施工单位应当对施工现场实行封闭围挡。

五、危险作业的施工现场安全管理

(1)生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排专门人员进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

(2)进行可能危及危险化学品管道安全的施工作业，施工单位应当在开工的7日前书面通知管道所属单位，共同制定应急预案，采取相应防护措施。管道所属单位应当指派专门人员到现场进行管道安全保护指导。

六、施工起重机械设备等的安全使用管理

范围时间处理起重机械、整体提升脚手架、模板等使用前组织有关单位进行验收，也可以委托具有相应资质的检验检测机构进行验收使用承租的设备、机具点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 及配件的由施工总承包单位、分包单位、出租单位和安装单位共同进行验收合格后使用。

【经典例题】

1..由于监理工程师指令有误导致现场停工，若合同中没有相应条款，则正确说法是()。

A.由建设单位做好现场维护，所需费用由建设单位承担

B.由施工单位做好现场维护，所需费用由监理单位承担

C.由施工单位做好现场维护，所需费用由施工单位承担

D.由施工单位做好现场维护，所需费用由建设单位承担

【答案】D

【解析】本题考查的是施工现场安全防护。《建设工程安全生产管理条例》第28条第2款规定：施工单位应根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场防护，所需费用由责任方承担，或者按照合同约定执行。注意对责任方的理解。不是指真正的责任方。如果由于监理工程师指令有误而导致施工现场停止施工，产生的费用就要由建设单位承担。

2.在施工现场使用的装配式临时活动房屋，应当具有()。

A.产品合格证

B.安全许可证

C.销售许可证

D.安装许可证

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【答案】A

【解析】本题考查的是施工现场安全防护。《建设工程安全生产管理条例》规定，施工现场临时搭建的建筑物应当符合安全使用要求。施工现场使用的装配式活动房屋应当具有产品合格证。

3.根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位在使用()前，应当组织有关单位进行验收，也可以委托具有相应资质的检验检测机构进行验收。

A.高大模板

B.整体提升模板

C.满堂红脚手架

D.深基坑支护桩

【答案】B

【解析】本题考查的是施工现场安全防护。施工单位在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，应当组织有关单位进行验收。

4.施工单位应当在()设置明显的安全警示标志，安全警示标志必须符合国家标准。

A.脚手架

B.楼梯口

C.孔洞口

D.施工企业入口处

E.基坑边沿

【答案】ABCE 点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频

【解析】本题考查的是施工现场安全防护。凡是有危险的地方，均应设置明显的安全警示标志，本题可用排除法排除选项D。1Z303012招标基本程序和禁止肢解发包的规定

一、招标基本程序：1.落实招标文件――按规定需要审批的――先履行审批手续

施工招标需具备的条件：1)招标人依法成立

2)初步设计及概算已经审批

3)招标范围、方式和组织形式已经核准

4)资金或资金来源已经落实

5)有招标所需的技术图纸及资料

【注意】“落实”≠“到位”;办理施工许可证时，资金――到位――1年和1年以上

2.委托招标代理机构――依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织

3.编制招标文件――P85

注意三点：1)招标文件不得要求或标明特定的生产供应者以及含有倾向或排斥潜在投标人的其他内容;

2)招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清、修改――提交投标文件截止前至少15天――书面通知所有招标文件收受人;

3)依法必须招标项目――招标文件发出之日至提交投标文件截止之日止，最短不少于20日。

4.发布招标公告或投标邀请书――自招标文件出售之日起至停止之日止――最点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 短不得少于5个工作日

5.资格审查――预审或后审

6.开标：截止时间的同一时间地点――预先确定

不予受理的两种情况：逾期送达――未密封

7.评标：评标委员会组成――招标人代表+专家5人以上的单数

技术、经济专家不少于2/3――与投标人无利害关系

可以否决所有投标――但应依法重新招标

按废标处理的情况――(6个)

1)无单位盖章并无法定代表人或授权代理人签字或者盖章的(不签章)

2)未按规定格式，内容不全，关键字迹不清、无法辨认(看不清)

3)提交了多份不同的投标文件或文件中有多个报价未声明哪个有效(有矛盾)

4)投标人与资格预审不一致

5)未按招标文件要求交保证金(没交钱)

6)联合投标没有共同协议(没协议)

8.中标：中标通知书对双方具有法律效力――无论是招标人改变结果、中标人放弃中标

招标人禁止的行为：提出压低报价

增加工作量

缩短工期或其他违背中标人意愿的要求

9.签订合同：中标通知发出30天内――7天后备案

不一致的――以备案的中标合同为根据――另签――无效合同

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1Z301041物权的法律特征和主要种类P17

1、物权的分类：所有权――最完整的权利(占有、使用、收益、处分的权利)

用益物权――土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权、地役权

担保物权――抵押权、质权、留置权

1Z301042土地所有权、建设用地使用权和地役权P19

1.土地所有权：1)城镇市区土地归国家所有――国有土地所有权由国务院代表国家行使

2)农村土地归集体所有――耕地经营期限30年

2.建设用地使用权――

1)可以采用出让或者划拨等方式

2)工业、商业、旅游、娱乐、商品住宅等经营性用地――一块地、两个人

应当采取招标、拍卖等公开竞价的方式出让。

3)设立建设用地使用权――向登记机构申请使用权登记――登记时设立

4)处分土地使用权――附着于土地上的建筑物、构筑物等一并处分

3.地役权――(注意概念)P20

【真题示例】

1.建设单位需要使用相邻企业的场地开辟道路就近运输建筑材料。双方订立合同，约定建设单位向该企业支付用地费用，该企业向建设单位提供场地。在此合同中，建设单位拥有的权利是()。

A.相邻权B.地役权

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C.土地出租权D.建设用地使用权

2.下列权利中，属于用益物权的有()。

A.地役权B.留置权C.土地承包经营权

D.建设用地使用权E.宅基地使用权

1Z301043物权的设立、变更、转让、消灭和保护P20页

1.不动产物权变动一登记――记载于不动产登记簿时发生效力

债权与物权区分原则――合同生效的，未办理物权登记的，不影响合同效力

2.动产物权变动：

一般物――占有和交付为公示手段

船舶、航空器、机动车――登记交付――但未经登记，不得对抗善意第三人

3.物权的保护

物权受到侵害――权利人可通过：和解、调解、仲裁、诉讼解决